CN101355727A - 一种自动提醒用户手机内存满的系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种自动提醒用户手机内存满的系统及方法，通过获取并分析PUSH消息的DELIVER回应，有效探测用户的手机状态，实时提取出内存满用户的手机号码，通过自动外呼系统对用户进行提醒，确保用户能正常及时地接收到彩信，提高用户满意度和彩信端到端接通率。在处理过程中采用多重机制以实现在合适的时机，对恰当的用户进行有效的提醒。首先，快速处理机制和有效性筛选机制避免了用户在清空内存后才收到提醒。其次，时间段免打扰机制和黑名单机制避免了在错误的时间打扰用户。再次，记录比对机制避免了用户因一条记录收到多次提醒。第四，记录查询机制确保了所有记录有据可查，便于客服部门对用户进行解释。

Description

一种自动提醒用户手机内存满的系统及方法

一、技术领域

本发明涉及移动通信服务领域，具体而言，是借助对用户手机状态的有效探知，实现对手机状态异常的用户进行及时的语音提醒，确保用户能够成功接收到彩信。

二、背景技术

内存满自动外呼提醒是以提高彩信端到端成功率而提出的研究课题。在现阶段主要解决用户手机内存满情况下，无法成功接收彩信的问题。希望达到这样一种效果：有效探测用户的手机状态，实时提取出内存满用户的手机号码，并通过自动外呼系统对用户进行提醒，确保用户能正常及时地接收到彩信，提高用户满意度和彩信端到端接通率。

本发明创造运用多项创新技术，通过对PUSH消息下发状态的有效处理，保障了号码提取的实效性；通过合理的自动外呼策略，保障了外呼的有效性。

三、发明内容

彩信下发失败与用户手机状态关系密切，而用户手机型号千差万别，如何从上层探知用户手机状态一直困扰着系统维护人员。本发明创造从PUSH消息的DELIVER回应入手，根据消息下发状态来判定一些标准的异常状态。其中“内存满”是出现频率较高、可探测性强的异常状态，而且对于此类异常可以辅导用户通过简单的操作清除，因此“内存满自动外呼”系统提取出了此类用户号码，并通过语音辅导用户及时清空内存。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种自动提醒用户手机内存满的方法，其通过分析PUSH信息的DELIVER消息来探知用户手机状态；定时提取话单，筛选出内存满用户号码，生成外呼清单并外呼。其具体步骤为：

步骤一、VIP短信中心实时产生PUSH消息下发的MT话单，由专家系统采集并保存在专用的FTP服务器上；

步骤二、话单采集模块在可外呼的时间段内，定时获取一次MT话单，实现话单的准实时处理；

步骤三、文件处理服务器对MT话单处理，处理机制：比对当前时间和短信最后一次下发的时间，时间差超过一定时长的MT话单为无效话单，不作处理；提取出下发次数超过两次且失败原因为内存满的用户号码，以此确保用户手机状态确实为内存满；将有效用户号码导入到数据库中以便进一步处理；

步骤四、数据库数据筛选，处理机制：根据定制的提醒时间间隔，比对先前的外呼记录并决定是否再次外呼；删除黑名单中定义的用户号码；

步骤五、将用户清单上传给外呼系统的FTP，清单中包括了用户号码、短信下发时间和最大外呼时延，外呼服务器根据清单中的用户号码外呼，在外呼前先比对时间，若当前时间与短信最后下发时间超过了最大外呼时延，则不再外呼。

类似的，本发明还提出了一种自动提醒用户手机内存满的系统，它包括：

短信专家系统，VIP短信中心实时产生PUSH消息下发的MT话单，由专家系统采集并保存在专用的FTP服务器上；

话单采集模块，话单采集模块在可外呼的时间段内，定时获取一次MT话单，实现话单的准实时处理；

文件处理服务器，文件处理服务器对MT话单处理，处理机制包括：比对当前时间和短信最后一次下发的时间，时间差超过一定时长的MT话单为无效话单，不作处理；提取出下发次数超过两次且失败原因为内存满的用户号码，以此确保用户手机状态确实为内存满；将有效用户号码导入到数据库中以便进一步处理；

数据库服务器，数据库数据筛选，处理机制包括：根据定制的提醒时间间隔，比对先前的外呼记录并决定是否再次外呼；删除黑名单中定义的用户号码；

外呼系统，将用户清单上传给外呼系统的FTP，清单中包括用户号码、短信下发时间和最大外呼时延，外呼服务器根据清单中的用户号码外呼，在外呼前先比对时间，若当前时间与短信最后下发时间超过了最大外呼时延，则不再外呼。

作为一项提醒业务，关键是提醒的有效性和及时准确性，本发明创造采用了多种创新措施，确保了用户异常状态的快速发现，并避免了对用户的过多打扰。主要创新点包括：

1、手机状态探知的通用性

对于用户手机状态的探知是通过分析PUSH信息的DELIVER消息来实现的。DELIVER消息是短信息点对点协议SMPP中的标准消息，市场上所有支持短信收发的手机均是遵循该协议。因此通过DELIVER消息探测用户手机状态具有普遍性。

2、手机状态探知及时性

获取DELVIER信息的途径不是通过VIP短信中心数据库，而是直接多线程分析VIP短信中心的MT话单。从而避免了对海量数据库的操作，确保了提醒的及时性。同时避免了对短信中心数据库的操作，确保系统安全。

3、手机状态探知的有效性

VIP短信中心的MT话单对PUSH信息的每次下发都会有记录，而本系统只采集二次以上出现内存满的号码，确定了手机状态的准确探知。而且第二次和第三次时间间隔较长，也防止了再提醒的延时。

4、用户提醒的时控性

作为提醒性业务，在不恰当的时间提醒用户，往往会引起用户反感。因此本系统设立了严格的双重时间控制机制，在话单筛选和语音外呼时均定义了时间段。同时，该系统引入了黑白名单机制，避免在不必要的时间打扰不必要的用户。

5、用户提醒的唯一性

每天可能超过多条彩信发给同一个用户，若提醒多次也会引起用户反感。因此本系统的唯一性机制，控制在三天内只对用户提醒一次。

6、系统开发的全自性

VIP短信中心的短信涉及用户隐私和公司经营数据，因此异常用户号码的提取完全自主开发，符合集团公司对用户信息保密、我公司商业秘密的要求。

7、系统推广的多面性

监控VIP短信中心的PUSH消息实现了对用户接收彩信时手机状态的探测与提醒，提高了彩信的接通率。而该系统可以推广地对点对点实现监控，从而提高短信的服务质量。

8、系统记录的完备性

所有提取的号码和外呼的结果均有完备的保存，WEB查询页面与客服系统整合，便于客服在向用户解释时有据可查。

本发明的有益效果：

本发明创造可以成功探测到因内存满未成功接收彩信的用户号码，通过及时有效的外呼提醒，辅助用户及时清空内存，成功接收彩信。

四、附图说明

附图1为本发明实施例的内存满自动外呼系统的网络结构图。

五、具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明进一步描述。

一种自动提醒用户手机内存满的系统，其网络结构图见附图1。整个系统主要包括三个组成部分：MT话单采集、文件处理、外呼系统，具体操作流程可以概括为以下步骤：

步骤1、VIP短信中心实时产生PUSH消息下发的MT话单。由专家系统采集并保存在专用的FTP服务器上。

步骤2、内存满自动外呼系统的话单采集模块在可外呼的时间段内，每5分钟获取一次MT话单，实现话单的准实时处理。

步骤3、文件处理服务器对MT话单处理。处理机制主要包括：(1)比对当前时间和短信最后一次下发的时间，时间差超过1小时的MT话单为无效话单，不作处理。以此避免因专家系统采集时间过晚造成的延时。(2)提取出下发次数超过两次且失败原因为内存满的用户号码，以此确保用户手机状态确实为内存满，而非手机回送DELIVER消息异常造成的偶发错误。(3)将有效用户号码导入到数据库中以便进一步处理。

步骤4、数据库数据筛选。处理机制主要包括：(1)根据定制的提醒时间间隔，比对先前的外呼记录并决定是否再次外呼。实现对用户1天提醒一次或是一周提醒一次等。(2)删除黑名单中定义的用户号码。

步骤5、将用户清单上传给外呼系统的FTP。清单中包括了用户号码、短信下发时间和最大外呼时延。外呼服务器根据清单中的用户号码外呼，在外呼前先比对时间，若当前时间与短信最后下发时间超过了最大外呼时延，则不再外呼，从而避免因外呼系统阻塞造成的延时。

内存满自动外呼提醒系统成为提升彩信接收成功率的利器。该系统在南京地区试用近一个月以来，共提醒用户3255人次。其中，2976个用户收到提醒后及时清空了内存，成功接收了彩信，提醒的有效性达到91.43％。

虽然本发明通过实施例进行了描述，但实施例并非用来限定本发明。本领域技术人员可在本发明的精神的范围内，做出各种变形和改进，因此本发明的保护范围应当以本申请的权利要求保护范围所界定的为准。

Claims (3)

1、一种自动提醒用户手机内存满的方法，其特征在于：

获取DELVIER信息；

利用下发PUSH消息的DELIVER回应，探测用户手机状态；

筛选出内存满用户号码，生成外呼清单并外呼。

2、根据权利要求1所述的自动提醒用户手机内存满的方法，其具体步骤为：

步骤一、VIP短信中心实时产生PUSH消息下发的MT话单，由专家系统采集并保存在专用的FTP服务器上；

步骤二、话单采集模块在可外呼的时间段内，定时获取一次MT话单，实现话单的准实时处理；

步骤三、文件处理服务器对MT话单处理，处理机制：比对当前时间和短信最后一次下发的时间，时间差超过一定时长的MT话单为无效话单，不作处理；提取出下发次数超过两次且失败原因为内存满的用户号码，以此确保用户手机状态确实为内存满；将有效用户号码导入到数据库中以便进一步处理；

步骤四、数据库数据筛选，处理机制：根据定制的提醒时间间隔，比对先前的外呼记录并决定是否再次外呼；删除黑名单中定义的用户号码；

步骤五、将用户清单上传给外呼系统的FTP，清单中包括了用户号码、短信下发时间和最大外呼时延，外呼服务器根据清单中的用户号码外呼，在外呼前先比对时间，若当前时间与短信最后下发时间超过了最大外呼时延，则不再外呼。

3、一种自动提醒用户手机内存满的系统，其特征在于，它包括：

短信专家系统，VIP短信中心实时产生PUSH消息下发的MT话单，由专家系统采集并保存在专用的FTP服务器上；

话单采集模块，话单采集模块在可外呼的时间段内，定时获取一次MT话单，实现话单的准实时处理；

文件处理服务器，文件处理服务器对MT话单处理，处理机制包括：比对当前时间和短信最后一次下发的时间，时间差超过一定时长的MT话单为无效话单，不作处理；提取出下发次数超过两次且失败原因为内存满的用户号码，以此确保用户手机状态确实为内存满；将有效用户号码导入到数据库中以便进一步处理；

数据库服务器，数据库数据筛选，处理机制包括：根据定制的提醒时间间隔，比对先前的外呼记录并决定是否再次外呼；删除黑名单中定义的用户号码；

外呼系统，将用户清单上传给外呼系统的FTP，清单中包括用户号码、短信下发时间和最大外呼时延，外呼服务器根据清单中的用户号码外呼，在外呼前先比对时间，若当前时间与短信最后下发时间超过了最大外呼时延，则不再外呼。

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