CN101276280A - 电脑远程售后服务系统及方法 - Google Patents
电脑远程售后服务系统及方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN101276280A CN101276280A CNA2007100207613A CN200710020761A CN101276280A CN 101276280 A CN101276280 A CN 101276280A CN A2007100207613 A CNA2007100207613 A CN A2007100207613A CN 200710020761 A CN200710020761 A CN 200710020761A CN 101276280 A CN101276280 A CN 101276280A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- memory module
- driver
- user
- client
- computer remote
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Images
Landscapes
- Information Transfer Between Computers (AREA)
Abstract
一种电脑远程售后服务系统，该系统设于一客户端，且该客户端通过因特网与远程服务器连接，该系统包括：一存储模块、一驱动程序和一用户界面。采用了该系统的电脑远程售后服务方法包括以下步骤：通过用户安装存储模块的驱动程序并运行；驱动程序对存储模块进行初始化；驱动程序接收用户对其功能的设定；驱动程序根据存储模块内的产品信息连接到远程服务器；驱动程序将用户设定内容发送至远程服务器；远程服务器根据接收到的用户设定内容对用户提供相对应服务。采用本系统及方法使得客户可以更容易地得到服务商的技术支持，且客户可以随时随地得到服务商的最新更新信息及其他服务，同时也有利于服务商利用网站信息进行品牌推广。
Description
【技术领域】
本发明涉及一种电脑远程售后服务系统及方法，尤其是一种通过因特网对电脑进行远程售后服务的系统及方法。
【背景技术】
随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。而对于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。
以品牌电脑的售后服务为例，目前电脑服务商的服务方式大都是通过免费电话或客户访问公司主页查询相关内容来完成，这样服务商得以及时根据客户反映的信息对客户提供相应的服务。
然而，采用免费电话的方式，电脑服务商需要投入大量的人力财力，且还要根据公司经营情况对其进行调整，容易造成人力财力的浪费；访问公司主页的方式需要客户通过繁杂的搜索过程去查找所需的内容，造成浪费客户时间，使客户对服务商产生不良印象。
【发明内容】
鉴于以上问题，本发明提供一种电脑远程售后服务系统及方法，以解决现有售后服务系统中投入人力财力较多及服务较为繁杂的缺陷。
为实现上述目的，本发明所提供的电脑远程售后服务系统，该系统设于一客户端，且该客户端通过因特网与远程服务器连接，该系统包括：一存储模块，该存储模块用以存储客户端的一些特征信息，如产品代码、名称、服务商及服务网站地址等；一驱动程序，用以对存储模块初始化，并根据存储模块中的信息连接到服务商提供的远程服务器；一用户界面，用以让用户对本系统进行功能设定并显示操作结果。
另外，本发明所提供的电脑远程售后服务方法，采用以上所述的系统，该方法包括以下步骤：
A.通过用户安装存储模块的驱动程序并运行；
B.驱动程序对存储模块进行初始化；
C.驱动程序接收用户对其功能的设定；
D.驱动程序根据存储模块内的产品信息连接到远程服务器；
E.驱动程序将用户设定内容发送至远程服务器；
F.远程服务器根据用户设定内容对用户提供相对应服务。
其中，该程序加载后在操作系统任务栏处呈现一程序图标，只需用鼠标一点即可进入服务商所提供的服务网站；且用户对驱动程序功能的设定包括是否允许提示更新信息、在线问题咨询及提供在线服务如天气预报等附加功能。
相较于现有技术，本发明所提供的电脑远程售后服务系统及方法使得客户可以更容易地得到服务商的技术支持，且可以随时随地得到服务商的最新更新信息及其他服务，同时也有利用服务商利用网站信息进行品牌推广。
【附图说明】
图1为本发明电脑远程售后服务系统结构图；
图2为本发明电脑远程售后服务方法流程图。
【具体实施方式】
为能够对本发明所提供的电脑远程售后服务系统及方法有更深入的了解，以下结合附图进行详细说明。
请参阅图1所示，为本发明电脑远程售后服务系统结构图；该系统通过一远程服务器30对客户端10提供远程服务，该客户端10通过因特网与远程服务器连接，其中该远程服务器30由服务商所提供，该客户端10为用户电脑，也即服务商所提供服务的对象。
该系统包括一存储模块11，该存储模块11用以存储客户端10的一些特征信息，如产品代码、名称、服务商及服务网站地址等，该存储模块11设于客户端10主板上或通过一些计算机接口(如USB接口)与客户端10的主板相连接，在本实施例中该存储模块为一电子式可清除程序化只读存储器(EEPROM)且嵌设于客户端主板上；该系统包括一驱动程序12，该驱动程序12为本系统的核心单元，负责初始化该存储模块11，并读出该存储模块11内的信息，之后根据这些信息与服务商所提供的远程服务器30连接；该系统还提供一用户界面13，该用户界面13为该系统与用户之间的接口，用户可以通过该用户界面13对系统的功能进行设定，在本实施例中，该用户界面13为一图形化用户界面。
请参阅图2所示，为本发明电脑远程售后服务方法流程图，该方法通过上述的系统所实现；首先该方法通过用户将驱动程序安装于操作系统中，并借由操作系统驱动该驱动程序12运行(步骤401)；而驱动程序12在运行的同时，首先会对存储模块11进行初始化，之后驱动程序读取存储模块11内的产品特征信息，如产品代码、名称、本地硬件信息、本地操作系统信息、服务商联系方式及服务网站地址等(步骤402)；驱动程序通过输入设备接收到用户的输入信号后，系统会弹出一用户界面13，驱动程序通过该用户界面13接收用户的功能设定指令，功能设定指令包括是否允许提示更新信息、是否进行在线问题咨询、是否自动下载并安装更新文件及其他附加功能指令：如天气预报、在线购物、IT行情等，还包括一些本地功能指令，如查看系统详细配置信息及帮助信息等(步骤403)；之后驱动程序12会根据存储模块11中的服务网站地址连接到远程服务器30(步骤404)；驱动程序连接到远程服务器之后该驱动程序12会将步骤403中的所接收到的功能设定指令信息发送给远程服务器30(步骤405)；最后远程服务器30会根据此功能设定信息对客户提供相对应的服务(步骤406)。
以是否允许提示更新信息为例，如果驱动程序接收到的指令为允许提示更新信息，则驱动程序12将检测本地硬件及软件环境，并与远程服务器30中的最新软件版本做对比，之后驱动程序12会提示用户是否需要更新，用户可根据提示做出适当的选择。在本实施例中，若驱动程序12接收到在线问题咨询指令，则驱动程序12会调用客户端10的浏览器并直接进入到服务商网站的技术支持页面。且若服务商有新产品推出，远程服务器会直接将该产品信息通过因特网传送给客户。在本系统及方法运行过程中，并不会透露用户隐私。
本发明所提供的电脑远程售后服务系统通过在本地客户端主板上增加一只读存储器，并配合该只读存储器的驱动程序与远程服务器连接，使用户可以更加方便且快捷地得到服务商的技术支持；且服务商还可提供其它附加服务，如天气预报等，使本系统更具人性化；通过本系统服务商还可更好地对自己的产品进行宣传，故具有较好的推广价值。
Claims (10)
1. 一种电脑远程售后服务系统，该系统设于一客户端，该客户端通过因特网与一远程服务器连接，该系统包括：
一存储模块，用以存储客户端的一些特征信息，该特征停息包括产品代码、服务商名称及远程服务器地址；
一驱动程序，用以对存储模块初始化，并根据存储模块中的信息连接远程服务器；
一用户界面，用以让用户对本系统功能进行设定并显示操作结果。
2. 如权利要求1所述的电脑远程售后服务系统，其特征在于：所述的存储模块为一电子式可清除程序化只读存储器。
3. 如权利要求1所述的电脑远程售后服务系统，其特征在于：所述的存储模块中所存客户端特征信息还包括本地硬件信息、本地操作系统信息、服务商联系方式。
4. 如权利要求1所述的电脑远程售后服务系统，其特征在于：所述的用户界面为一图形化用户界面。
5. 如权利要求1所述的电脑远程售后服务系统，其特征在于：所述的系统功能包括是否允许提示更新信息、在线问题咨询、查看系统配置信息及天气预报、在线购物。
6. 一种采用权利要求1所述电脑远程售后服务系统的电脑远程售后服务方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：
A.通过用户安装存储模块的驱动程序并运行；
B.驱动程序对存储模块进行初始化；
C.驱动程序接收用户对其功能的设定；
D.驱动程序根据存储模块内的产品信息连接到远程服务器；
E.驱动程序将用户设定内容发送至远程服务器；
F.远程服务器根据用户设定内容对用户提供相对应服务。
7. 如权利要求6所述的电脑远程售后服务方法，其特征在于：所述的存储模块为一电子式可清除程序化只读存储器。
8. 如权利要求6所述的电脑远程售后服务方法，其特征在于：所述的存储模块中所存客户端特征信息还包括本地硬件信息、本地操作系统信息、服务商联系方式。
9. 如权利要求1所述的电脑远程售后服务方法，其特征在于：驱动程序的通过一用户界面完成功能设定，且该用户界面为一图形用户界面。
10. 如权利要求1所述的电脑远程售后服务方法，其特征在于：所述的驱动程序功能包括是否允许提示更新信息、在线问题咨询、查看系统配置信息及天气预报、在线购物。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CNA2007100207613A CN101276280A (zh) | 2007-03-27 | 2007-03-27 | 电脑远程售后服务系统及方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CNA2007100207613A CN101276280A (zh) | 2007-03-27 | 2007-03-27 | 电脑远程售后服务系统及方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN101276280A true CN101276280A (zh) | 2008-10-01 |
Family
ID=39995753
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CNA2007100207613A Pending CN101276280A (zh) | 2007-03-27 | 2007-03-27 | 电脑远程售后服务系统及方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN101276280A (zh) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN102164164A (zh) * | 2010-02-15 | 2011-08-24 | 埃森哲环球服务有限公司 | 利用可配置的可执行应用的远程技术支持 |
| CN104461579A (zh) * | 2014-12-29 | 2015-03-25 | 小米科技有限责任公司 | 智能硬件设备的售后处理方法及装置 |
| CN106161205A (zh) * | 2016-06-13 | 2016-11-23 | 甘肃省科学技术情报研究所 | 一种远程在线服务系统及方法 |
| CN106408090A (zh) * | 2016-08-26 | 2017-02-15 | 刘翔 | 监控设备安装服务系统及方法 |
-
2007
- 2007-03-27 CN CNA2007100207613A patent/CN101276280A/zh active Pending
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN102164164A (zh) * | 2010-02-15 | 2011-08-24 | 埃森哲环球服务有限公司 | 利用可配置的可执行应用的远程技术支持 |
| CN102164164B (zh) * | 2010-02-15 | 2016-08-03 | 埃森哲环球服务有限公司 | 利用可配置的可执行应用的远程技术支持 |
| CN104461579A (zh) * | 2014-12-29 | 2015-03-25 | 小米科技有限责任公司 | 智能硬件设备的售后处理方法及装置 |
| CN106161205A (zh) * | 2016-06-13 | 2016-11-23 | 甘肃省科学技术情报研究所 | 一种远程在线服务系统及方法 |
| CN106408090A (zh) * | 2016-08-26 | 2017-02-15 | 刘翔 | 监控设备安装服务系统及方法 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN101388911B (zh) | 网络应用程序离线数据采集方法 | |
| CN101502079B (zh) | 在移动网络终端上安装和配置软件应用程序的系统和方法 | |
| US8924920B2 (en) | Providing a software appliance based on a role | |
| US8458658B2 (en) | Methods and systems for dynamically building a software appliance | |
| CN102595249B (zh) | 定位电视地理位置的方法、装置及系统 | |
| US8935687B2 (en) | Incrementally updating a software appliance | |
| US20030212684A1 (en) | System and method for adapting preferences based on device location or network topology | |
| CN101374146B (zh) | 对物理计算机系统的虚拟表示的按需访问 | |
| CN101924798B (zh) | 一种基于文件类型的Android构件透明加载方法及系统 | |
| CN1874576A (zh) | 软件更新系统与软件更新管理设备 | |
| US20030172139A1 (en) | System and method for delivering data in a network | |
| CN102541852B (zh) | 一种网页应用的客户端软件实现方法 | |
| CN101283572A (zh) | 对移动设备的应用程序更新部署 | |
| CN103744695A (zh) | 基于pxe的操作系统远程安装方法和系统 | |
| CN102129378A (zh) | 一种软件菜单更新方法和装置 | |
| CN1979419A (zh) | 为软件中的程序模块创建快捷方式及启动方法 | |
| JP2002269151A (ja) | イベント連動型情報表示システム及びイベント連動型情報表示方法 | |
| CN1741532B (zh) | 智能网框架装置 | |
| CN102769709B (zh) | 一种用于向用户提供服务联系信息的方法与装置 | |
| CN103729425A (zh) | 操作响应方法、客户端、浏览器及系统 | |
| US20120191831A1 (en) | System and method for cataloging assets in a network | |
| WO2011056191A2 (en) | System and method for providing automated support to electronic devices | |
| CN101605294A (zh) | 基于TD-SCDMA网络的Widget组件管理的方法 | |
| CN103514207A (zh) | 一种业务对象推送的方法以及装置 | |
| CN103778395A (zh) | 近场通信nfc终端上的应用安装方法和nfc终端 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| C02 | Deemed withdrawal of patent application after publication (patent law 2001) | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |
Open date: 20081001 |