CN101213569A - 用于信息技术评估的系统和方法 - Google Patents
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Abstract
根据本发明的系统和方法，使用综合方法对IT资源进行评估，以便评估IT部门和/或IT资源(106)的相对长处和弱点。一个或多个评估专家(101)可能使用各种软件模块(或用其替代)通过组合得自一系列个人采访(212)、系统分析(214)和相关内部及外部数据(210)的采集的信息来公式化评估。然后，使用一个或多个算法来手动、动态或自动地生成此评估。主记分卡可用于对与IT相关的多个类别的每一个进行跟踪和记分。原始分数可(通常自动地)经一个或多个公式处理来生成最后的评估。
Description
相关申请的引用
本申请要求2005年4月21日提交的美国临时专利申请No.60/673,662的优先权。
技术领域
本发明涉及评估，尤其涉及用于信息技术以及相关资源的评估的系统和方法。
背景
信息技术(IT)是企业的一个关键问题，IT是通常用于指管理和处理各种形式的信息(数据、语音、图像、视频、多媒体和其它形式，包括还未想到的那些)的一些或所有方面的术语。实际上所有规模的企业都具有IT资源，并且由此具有关于采集、实现和维护的问题。对于较大的公司，常常存在负责IT及其相关资源的整个部门——IT部门。较小的公司常常将这些责任包括在业务经理等的职责中。随着IT在复杂性和多样性方面的增长，企业意识到他们需要快速超越当前的能力。
已估算到企业多达50％的资本支出涉及IT功能和基础结构。为了本发明的目的，“基础结构”通常用于指构成组织的系统架构的底层技术组件，诸如硬件、操作系统、网络、数据库、开发环境、用户界面和应用程序。企业决策者清楚地了解，表面上必需的IT能力的列表持续增长，这进一步增加了公司预算中的IT支出。
技术项目多，然而并不存在无限的预算。IT部门可能对企业施加的压力之一是需要实施将改进公司的产品和/或另外使得公司在相对于其对手的竞争中处于优势的技术项目。但是为了实施这些项目，公司分配资金和/或从其它IT功能挪用资源。为了明智地分配这些资源，公司不仅应当了解技术项目的范围，还应当了解其相对于企业的重要性以及其具有的其它目标。因此，企业通常应当了解并理解IT在其组织中的相关功能。换言之，通常对于企业而言重要的是-即使仅是一段时间-了解其IT需求、IT资源和当前使用的确切状态和特性以便作出精明的决策。
概述
一种评估信息技术(IT)的方法可包括收集关于企业操作的IT信息。然后，至少部分地基于所收集的IT信息来生成IT评估。在某些实施例中，收集可(至少部分地)自动发生。例如，自动收集可包括标识与企业相关联的已知数据、至少部分地基于所识别的数据动态地生成文档请求和问卷的至少其中之一、以及将动态生成的请求或问卷电子地传送给适当的接收者。在某些实施例中，IT评估可包括评估方法、执行摘要、预算和机会分析、长期/短期建议以及记分卡。
在以下附图和说明书中阐述了本发明的一个或多个实施例的细节。根据说明书和附图以及权利要求书，本发明的其它特征、目的和优点将变得显而易见。
附图说明
图1A-C是本发明范围内的一个示例系统的某些方面的示图；
图2A-B是示出了本发明范围内的示例方法的流程图；
图3是根据本发明的一个或多个实施例的用于各种IT特征和区域/子区域的示例记分系统；
图4A-B是具有按区域分级的标记的示例记分卡；以及
图5A-B是可补充评估过程的示例预评估和后评估核对清单。
详细描述
在很大程度上，所公开的信息技术评估至少部分地基于针对这种IT评估(还可包括相关或辅助资源)的综合方法。更具体地，通过组合得自一系列或多个系列的人员采访、系统分析和与评估相关的外部数据的采集来公式化评估。例如，为了评估IT部门和/或IT资源的相对长处和弱点，一个或多个评估专家可利用本发明的系统和方法来作出对组织的IT及相关资源的评估。评估专家使用IT评估准则、IT评估模板、详细记分卡、核对清单、文档请求、客户预备文档、最佳实践列表采访指导、聘书和事后检查文档来推动整个IT评估。由一个或多个评估专家搜集到的这些信息和数据可被插入到一个或多个算法中来确定结果并提供建议和后续动作项及信息，以便改进企业对IT及相关资源的使用。IT评估产生基于六个关键组成部分的具有标准外观风格、但还被高度定制一满足特定环境、需求和所需的评估结束结果的评估。换言之，类似于所描述的评估的IT评估可帮助评价IT组(或部门或第三方)的效率、标识改进区域并以行业标准为基准。基于这些分析，可确定或开发可能的行动过程以便实现期望的结果，因为在许多情况中，彻底的评估有助于允许更广泛范围的替换方案来增强IT性能。例如，这些评估可帮助最大化企业的当前职员、应用和预算。在另一个示例中，这些评估可帮助提供一套指导方针来节约当前IT预算的10-25％的成本，并且具有用于企业改进IT项目的改进的能力。
参照图1A，系统100是允许评估实体101有效地收集大量(但仍是有指标的)IT和相关数据来提供对任意规模的企业106的IT和相关联资源的综合评估的任意系统、环境、合伙公司或合同安排(或其一部分)。将可能由评估专家收集的这些信息和数据插入到一个或多个算法中来确定其结果，并提供建议和后续动作项目及信息，以便改进实体对IT及相关资源的使用。根据这些技术产生的评估可包括六个关键组成部分，并且具有类似的外观风格。但是，当然，评估可基于该组织的特定环境、需求和期望的评估结束结果来高度定制。
评估实体101可以是可能由一个或多个评估专家使用IT评估准则、IT评估模板、详细记分卡、核对清单、文档请求、客户预备文档、最佳实践列表采访指导、聘书和事后检查文档来推动整个IT评估的任意咨询、受雇或其他组织。最佳实践文档可由特定评估专家使用，该文档包含用于实施有效评估的常见问答、建议和方法。一般的焦点在于数据收集、采访、预算分析和机会分析。还可使用采访指导，并且通常按照被访者类型(CEO、COO、CFO、CIO/IT主管、操作专业人员、基础结构、应用管理、企业部门经理)来分类。图1B示出了可用于帮助收集这些IT数据并开发适当评估的组件的一个示例配置。如图所示，评估实体101是支持可受益于(然而是非直接的)IT评估的企业106或其他实体的分布式客户机/服务器系统。例如，评估实体101可包括经由网络112连接到一个或多个本地或远程客户机104的服务器102。但是评估实体101可以是独立的计算环境或任意其它合适的环境而不背离本发明的范围。
企业106可包括“商业”、“公司”、“客户”或“组织”，并且这些术语中的每一个可互换使用来描述可对其使用本系统和方法的实体(不管是商业、政府还是非盈利的)。此外，在适当的时候，IT信息可从或经由任意合适的中介来收集。例如，如果IT任务被企业106外包，则可从内部承包方管理者、从承包方、从第三方审计员等处收集IT数据。在另一个示例中，信息可从有助于管理软件、硬件、网络等的系统管理软件自动收集。图1C示出了企业106(或其IT部门等)的一个示例架构。如图所示，此示例架构包括总公司150、一个或多个远程用户154、一个或多个部门(由“产品交付”表示)152以及一个或多个分公司、子品牌或紧密联合合伙人156。这些术语还可用来应用于所有规模的实体和组织结构。从单个成员公司到跨国财团，本发明的IT评估的系统和方法可用于提供对IT及相关资源的专门和精确的评估。
例如，如图2A中以示例方法200示出的，为了评估IT部门和/或IT资源的相对长处和弱点，一个或多个评估专家作出对组织的IT及相关资源的评估。通常，此过程包括在步骤210处收集信息、在步骤220处评估这些收集到的信息、以及在步骤230处提供建议。更具体地，评估可通过组合得自与该评估相关的系统文档(216)、内部公司数据(215)、系统分析(214)和外部数据采集(213)的信息来公式化。可根据可定制模板来进行文档请求(211)和客户访问(212)。得自这些文档请求的信息以及与评估相关的内部和外部数据、实际系统分析和由评估专家搜集的数据被插入到一个或多个算法中(221)以确定或计算结果，并且提供建议和后续动作项目及信息，以便改进实体对IT及相关资源的使用。接着，评估实体101形成与评估有关的假设并证实该假设(222)。这些结果用于公式化建议和结果(231)并被提供给适当的一方(232)，该适当的一方可以是企业106或联营企业、母公司、继承者、第三方或与其相关联的其它实体。IT评估模板包括用于通常使用记分卡来进行评估和捕捉结果的框架。这些记分卡提供背景数据，以便支持IT部门在十个主要类别中进行记分。记分卡可包括通过分开的子类别(例如IT操控、预算管理和纪律)来对多个主体类别(例如IT领导层、预算和员工配备)进行分级。诸如图3示例中所示的记分系统用于公式化用于评估的总得分，并且该系统被分解成主类别和子类别，从而可在评估中实施并报告大致上的(big-picture)和具体的分析。按主区域和子区域的详细记分卡包含详细的数据搜集模板以及要提问的特定问题。在某些情况中，收集到的数据可根据马斯洛需求层次理论(Maslow’shierarchy of needs)进行分析以进一步细化或补充评估。
回到图1B，服务器102包括任意计算机，并且可在通信与任意数量的客户机和/或诸如交换机或路由器等其它网络设备、打印机、对接站或者其它相连接。例如，服务器102可以是刀片服务器、大型机、通用个人计算机(PC)、Macintosh、工作站、基于Unix的计算机、web或电子邮件服务器、或者其它合适的设备。实际上，服务器102可使用除服务器之外的计算机以及服务器池来实现。本发明构想了除通用计算机之外的计算机以及不带常规操作系统的计算机。如本文中所使用的，术语“计算机”旨在包括个人计算机、工作站、网络计算机或其它任意合适的处理设备。服务器102(以及其它计算机)可各自适用于执行任意操作系统，包括：Linux、UNIX、Windows、Windows Server、z/OS或任意其它合适的操作系统，只要计算机仍可用于处理或显示本机或经处理的评估数据。服务器102通常包括用于在客户机-服务器或其它分布式环境中通过网络与诸如客户机104等其它计算机系统通信的接口。通常，接口包括以合适的组合在软件或/或硬件中编码的逻辑，并且可用于与网络通信。更具体地，接口可包括支持与通信网络相关联的一个或多个通信协议的软件或可用于传送物理信号的硬件。简言之，服务器102可包括具有采用任意组合的软件和/或硬件的的任意计算机，其适用于接收或检索评估信息、基于评估数据生成网页或其它输出，以及经由网络112将输出传送给用户或者一个或多个客户机104。
网络112有助于在服务器102与任意其它计算机之间的无线或有线通信。网络可在网络地址之间传送例如互联网协议(IP)分组、帧中继帧、异步传输模式(ATM)信元、语音、视频、数据和其它合适的信息。网络112可包括一个或多个局域网(LAN)、无线电接入网(RAN)、城域网(MAN)、广域网(WAN)、称为因特网的全球计算机网络的所有或一部分、和/或在一个或多个位置的任意其它一个或多个通信系统。实际上，虽然在图1B中示为在评估实体101的内部(诸如子网、内联网、虚拟LAN或其它局域网)，但是它还可包括其它网络(未示出)。例如，可存在与评估实体101相关联的第一网络部分112a、与企业106相关联的第二网络部分112b以及有助于耦合这两个部分的第三方网络(诸如因特网)。在另一个示例中，第一部分112a和第二部分112b可包括企业或其它组织的一个网络的子网。
返回到服务器102，它通常包括(或耦合到)至少存储器120和处理器125。存储器120可包括任意存储器或数据库模块，并且可采取易失性或非易失性存储器的形式，包括但不限于：磁介质、光介质、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可移动介质或任意其它合适的本地或远程存储器组件。存储器120通常包括收集到的IT数据(诸如文档、问卷、调查、许可证、审计等)、评估模板以及在集中式或分布式数据库中的先前生成的或进行中的评估，但是还可包括任意其它合适的数据，包括安全日志、web日志、HTML页面和模板、外观风格元素、word文档、电子邮件及其它。通常，集中式数据库可包括按照SQL语句或脚本来描述的关系型数据库。关系型数据库常常使用数据库设计领域中公知的基本原理，采用多组模式来描述表、列以及表中的关系。在另一个实施例中，集中式数据库可包括XML文档、平面文件、Btrieve文件或逗号分隔值(CSV)文件。简言之，集中式数据库可包括以任意适当的格式存储在一个计算机上或跨多个计算机存储的一个表或文件或者多个表或文件。此外，在不背离本发明的范围的情况下，集中式数据库可以是本地或远程的，并且存储任意适当类型的IT和其它数据。
收集到的数据可暂时或(相对)永久地存储在存储器120中，并且可包括核对清单、表单、模板、外部信息、系统分析、内部数据、系统和应用程序数据以及任意其它IT和相关信息。核对清单可以是包括结束的所有评估活动的工作流程核对清单，并且可以对每个评估完成。文档请求表单可被转交给客户以准备IT谨慎处理工作，并且在客户提问的情况下还转交对文档与记分卡的哪些部分相关的解释。例如，文档请求可包括对部分或全部组织图表、IT预算和资本支出文档、当前应用的盘点和基础结构项目、技术架构图、应用架构图、供应商合同和标准操作程序、生产运行指南或操作说明书的请求。组织图表可包含组织结构图，包括名称、标题和在职职员数。这可包括企业106内或由其使用的协作和IT部门组织结构。IT预算和资本支出(CAPEX)文档包含详细预算，该详细预算具有过去三(3)年整个公司计划的和实际的IT经费图，并在硬件、软件、人工(内部人员全部负担)、数据和通信以及其它领域中按位置/区域分门别类。这些文档还可包括(例如)过去三年中每一年的以大型机、PC、外围设备、中端机、服务器、网络、电信等分类的历史CAPEX经费。当前应用盘点和基础结构项目可以是当前正在进行的、计划的、已完成的、以及取消的IT项目的近乎完整的列表。每个项目可包括相关联的信息，诸如ID号或唯一标识符、名称、描述、开始日期、结束日期、项目成本、状态、优先级、营业单位赞助商和IT分配资源。技术架构图通常包括说明和描述包括拓扑、图、服务器覆盖区等的网络的文档编制。应用架构图包含说明和描述包括上下文图、接口规范等的应用架构的所有文档编制。供应商合同文档包括或另外引用用于技术的现有的供应商合同、许可证以及其它适当协议，这些技术包括但不限于：硬件维护、软件维护、电信、开发、咨询和其它专业IT或IT相关服务。这些合同可以是电子、纸件或其组合。标准操作程序(SOP)由包含适当SOP的全部文档编制的生产运行指南或操作说明书来表示。这些可包括新用户、电子邮件出口、服务器维护、备份等。当然，前述所请求的文档仅作为示例的目的，并且可请求许多其它文档以便有助于提供对IT功能的进一步的了解。这些示例文档可包括硬件盘点、软件盘点、开发方法、用户指南、应用软件、系统训练文档等。客户预备文档常常伴随文档请求表单以便解释IT评估流程的基本原理、方法、时间选择和预期结果。
收集到的数据还可包括针对问卷的答案。例如，问卷可包括以下问题类别的部分或全部：IT管理和领导、预算、组织和职员、IT需求管理、项目管理、应用管理、操作、基础结构/技术架构、标准、供应商管理以及其它。示例问题可括：
IT与企业部门(例如CFO、COO)之间的报告关系是什么？
整个高级管理层对IT的目标是什么？
以下高级管理的目标的相对重要性是什么？
a.减少IT成本
b.改进IT服务水平(服务台、供应商服务)
c.改进IT可靠性(灾难恢复、应用正常运行时间、网络正常运行时间、项目完成)
d.改进企业用户对IT的满意度
e.使用IT来创建新产品/服务
使用任意度量来跟踪日常IT操作和项目的成果吗？
提供任意和所有收集到的对IT性能的测量，包括系统性能、用户满意调查和任意其它相关材料。
提供对整个公司今年到目前为止以及前三年的按位置/区域或业务线分类的公司收益报表。
将任意IT成本嵌入到其它预算中吗？如果是，以什么比例？
提供资本支出预算流程和操作预算流程的概述。此概述可包括过去三年中每一年的按类别的历史资本支出。
提供组织结构图，包括名称、标题以及在职职员数。
提供盘点，包括以下当前正在进行的所有IT项目的细节。项目细节可包括：
a.日期(开始、完成计划、改变)
b.企业案例
c.项目描述
d.详细的工作量支出
e.计划中的ROI、偿还或其它财政度量
f.企业部门所有者
g.IT所有者
h.优先级
i.工作计划
IT部门用于管理应用的流程是怎样的(补丁、升级、热修补、中断修补、增强请求、能力管理)？
提供应用概述，包括涉及公司应用程序覆盖区、接口的信息以及任意其它高层应用程序的概述信息。
对于包应用程序，总体上所估算的定制级别是什么？如何按模块对定制分类(例如A/R、GL、预测等。)
描述部门软件开发(或包配置)质量确保流程。
在物理上影响IT部门的灾难的情况下，IT部门计划是什么？
存在任何异步或后台批作业？
技术架构文档编制，诸如：
a.网络拓朴
b.服务器覆盖区
c.服务器室蓝图
d.用于服务器、应用程序、DB的技术配置
描述和提供关于IT部门的开发标准的任意相关文档。
a.变量、库和其它代码命名约定
b.进程检查点
c.开发环境
d.所用的开发工具
e.所用的质量确保工具
IT部门用于选择供应商的流程是怎样的？
当然，前述问题仅是示例性目的，并且可以不使用或使用这些问题的部分或全部。此外，可向企业106提出这些问题的派生问题以及其它问题，以便获得或另外收集IT数据。
转到可被存储(至少暂时地)在存储器120中的评估，每一评估可被分解成六个组成部分：评估方法；执行摘要(包括后续步骤的列表)；预算和机会分析；长期建议；短期建议；以及记分卡。评估方法组成部分用于强调IT评估中所用的方法和数据源。基本上，此组成部分用于解释工作范围和审阅所形成的评估。它较佳地包括所消耗的时间、所用资源和类型、所进行的采访的数量和类型、所审阅的文档/页的计数、所咨询的外部源以及所访问的地点(如果适用)的概要。还将包括用于特定评估的方法的概述(包括流程图)。还将包括与评估相关联的工作计划的时间线和关键事件。最后，将包括访问摘要(按类别和个人分解)。重要地，所给予的信息以及这些信息的格式由组织的结构以及对其进行评估的组织的其它参数来规定。例如，将在可能之处采用组织内通常所使用的命名法，以便向组织提供最大的使用简易度。
执行摘要组成部分可进一步被分解成六个关键内容区域：IT部门记分卡摘要；其它关键结果；长期/战略建议；特定的短期建议；风险区域和可能的缓解；以及结论和后续步骤。执行摘要是文档的焦点，并且包含概括的IT记分卡和特定建议。IT部门记分卡摘要和按区域的较短版本可使用标准网格和哈维球(Harvey ball)并且排除任意范围外的区域。为了一致性的目的，网格定义和哈维球定义通常对于每个评估而言是相同的。对于每个区域，应当包括累积记分和一到五个示例性项目符号。执行摘要还可包括未在记分卡中的或由其表示的或另外需要聚焦的其它关键结果。
长期/战略建议与短期一样，并且应当聚焦在在合作方向和战略的长期支持上，且表明了与针对各个建议的企业计划的明确联系。特定短期建议通常是自由文本图或者保持在摘要级的其它辅助信息。它们可以是清楚的、特定的且可起作用的，并且不超出两页。风险区域和可能的缓解可以是单页图表，该图表包括应当由客户解决的任意特定风险区域。这对于私人权益/谨慎处理工作的而言尤其重要，并且应当着眼于风险的可能性以及缓和的特定步骤。结论和后续步骤通常是汇总评估的关键点的一到四个项目符号、将要完成的后续步骤(例如采访、要收集的数据、预算变化等)以及将被提议的外包相关物或附加管理咨询。
预算和机会分析部分聚焦在预算基准测试、潜在成本降低和更好地利用技术的机会。按区域分类的预算包括个人、硬件、软件、服务、电信、CAPEX及其它。常常包括操作及CAPEX预算的趋势和解释。基准测试对比行业经费可通过行业选择的基本理论、规模经济的调整、操作/企业复杂性/用户计数/公司位置、CAPEX和操作基准测试超出/不足来呈现。潜在成本降低机会由节省源、机会大小、企业/IT性能、预算和加速的折旧暗示、风险、实现所需的工作量和时间构成。机会评估还可使用从资本投资、项目、收益激励技术、劳动力/资本或资本/劳动力替代(在整个IT或组织内)、风险、实现所需的工作量和时间、信息源(内部或外部)以及交易分析的解释捕捉到的度量来计算。
长期建议部分聚焦在可基于评估结果在一到五年内实现的战略步骤。这些步骤通常以在几年的时间内重新调整IT部门和系统为中心。这些建议是专门的，并且较佳地与对其进行评估的组织的商业战略相联系。通常，这些建议聚焦在大规模企业推动因素，诸如收益改进、成本降低和企业控制。一个示例建议可以是对新的可升级财务系统进行投资以便支持计划的企业增长、采集和定标，它们经由经改进的数据和报告来改进企业部门的管理控制。另一个示例建议可包括将开发标准从C++变成.NET可降低某些系统的复杂性并蕴含了劳动力成本、改进IT职员的成本基线、允许访问较大的劳动力池、以及增强系统灵活性。其它示例包括对可向管理提供实时反馈的储藏式(in-store)系统的投资将提供更大的控制和更快的决策制定。调查离岸(off-shore)开发和/或QA将降低总的系统劳动力成本。因此，该建议较佳地包括与其相关联的时间线，并且通常长期建议之一将包括封装大多数(如果并非全部)在短期建议组成部分中概述的短期建议的高涨项目(surge project)。
短期建议组成部分包含作为评估结果推荐的短期步骤的细节。这些步骤较佳地是专门的，且是面向动作的。另外，它们包括要采取的动作的细节、预期结果、相关联的成本、可能所需的工作量级别、风险/企业影响、可能所需的资源以及预期或期望的时间选择。通常，这些建议的焦点在于有限范围、“紧要平台(burningplatform)”、高影响问题。
最后部分包含记分卡细节，其中对每个区域有一到三个辅助页。此部分应当被组织成围绕如示例图4A-B中所示的十个主记分卡区域。第一页包括按具有基本原理、注释和其它相关数据的子区域来记分。剩余部分通常包含任意辅助细节或包括文本、图表、表格等的详情。如果适合，则此部分可被略过，或者成为用于短周期谨慎处理工作工作的附录材料。通过如图2B中所示的详细记分电子数据表将有助于创建此部分。如上所述，这些技术可包括通常由评估引擎130或某些其它库或进程执行的操作。在某些情况中，可在服务器102的控制、监督和/或监视下自动执行这些操作。这些技术还可至少部分地由评估专家来执行。不管具体实现如何，在示例方法221的步骤241完成或计算详细的记分表。接着，在步骤242，合计这些分数。在许多情况中，此合计过程可包括过滤、丢弃最低分数和最高分数、确定统计方差、归一化以及其它自动或手动过程。然后，将这些合计的分数用于生成摘要记分表。
动态生成的评估还可包含概述并包括用于评估的辅助数据和信息的附录。典型内容可包括：
i.职员履历、评价
ii.职员评估电子数据表
iii.关于供应商的分析信息
iv.供应商合同
v.IT系统文档编制
vi.固定资产盘点
vii.项目计划
viii.项目企业案例、特权
ix.IT标准操作过程文档编制
x.设备/能力审阅
xi.其它相关IT文档编制(流程、DR计划、系统要求、其它)
在某些情况中，附录材料将基于文档请求并且可以不包括工作文件和采访记录。
处理器125执行指令并操纵数据以便执行服务器的操作，并且例如可以是中央处理单元(CPU)、专用集成电路(ASIC)或现场可编程门阵列(FPGA)。尽管按照服务器中的单个处理器125进行了描述，但是根据具体需求可使用多个处理器，并且对处理器的提及旨在适当时包括多个处理器。在特定实施例中，处理器执行与评估引擎130相关联的一个或多个进程。
评估引擎130可包括可用于收集、接收、输出或另外处理任意数量的IT数据及相关材料的任意硬件、软件、固件或其组合。例如，评估引擎130可从远程或本地源接收IT或其它评估信息、根据各种算法处理它、以及将经处理的数据存储到集中式数据库中。处理可包括：i)基于模板自动生成定制请求和调查(包括添加、移除和更改特定请求或问题以及添加客户标志)；ii)分发这些请求和调查；iii)收集、合计以及对这些数据进行记分；iv)创建IT评估；等等。评估引擎130可以用任意适当的计算机语言来编写或描述，这些语言包括C、C++、Java、VisualBasic、汇编语言、Perl、任意合适版本的4GL以及其它或其任意组合。应当理解，虽然评估引擎130被描述成单个多任务模块，但是由此引擎执行的特征和功能可由多个模块(可能是独立的)来执行，比如收集模块、记分模块以及其它。此外，虽然被描述成在服务器内部，但是与评估引擎130相关联的一个或多个进程可被远程存储、引用、或执行。此外，评估引擎130可以是另一个软件模块的孩子或子模块而不背离本发明的范围。在一个实施例中，评估引擎130可由在一个或多个客户机计算机上执行的应用程序或浏览器引用或可通信地耦合到其上。
评估引擎130可用于执行或帮助用户执行收集和评估。例如，评估引擎130可自动改编和发送具有文档请求、调查或其它收集组成部分(可由电子邮件附加、嵌入或以其它方式引用)的电子邮件。在此情形中，评估引擎130可自动标识已知或另外公开的关于企业106的可用数据，比如公司的名称、标志、企业类型、IT架构或结构(即外包IT活动或组织图表)。在另一个示例中，评估引擎130可从有助于管理软件、硬件、网络等的企业管理软件中自动地收集IT信息。这种自动收集可包括任意数据映射、转换、归一化或其它适当的数据处理。在又一个示例中，评估引擎130可呈现使得用户能够对每个评估区域和子区域记分的界面(经由以下描述的GUI)。在此示例中，用户可根据问题通过在与1-5等级相对应的列中放入“1”来将IT部门从“1”到“5”进行分级。此1-5分数应当基于在IT评估准则中找到的记分准则并且最高等级通常优先(例如，如果一个项同时被分了1和3等级，则计为3等级)。通常，以“...”结束的排列项并不认为是问题，并且应当不被记分(随后的子项目应当被记分)。如果问题不与特定客户(企业106)相关，则其通常不在记分考虑，并且在“N/A”列以非空白字符注释。该界面可包括示出已完成(带复选标记的绿色)和未完成(加亮)的问题的“Comp？”列。然后，记分通常根据以下等级来使用哈维球在子类别级上概括：0-1＝0、＞1-2＝1、＞2-3＝2、＞3-4＝3、＞4。对类别的总分数通常基于所有问题的等量加权(而非子类别等量加权)，并且摘要记分工作表动态链接到IT评估记分卡细目表，而且随着附加收集的发生或对所收集的数据修订而被自动更新。
每个客户机104是可用于经由图形用户界面(GUI)来向用户呈现原始的或经处理的IT及相关信息的计算设备。在高层，每个客户机104至少包括GUI并包括可用于接收、发送、处理以及存储与系统100相关联的任意适当数据的电子计算设备。应当理解，可存在可通信地耦合到服务器102的任意数量的客户机104。另外，“客户机”和“用户”可在适当时互换使用而不背离本发明的范围。如本文中所用的，客户机104旨在包括个人计算机、工作站、网络计算机、信息站、无线数据端口、个人数字助理(PDA)、服务器、这些或其它设备内的一个或多个处理器或任意其它合适的处理设备。例如，客户机可包括计算机，该计算机包括诸如键盘、触摸屏、鼠标或可接受信息的其它设备等输入设备，以及经由GUI传送与服务器或客户机的操作相关联的信息(包括数字数据或视觉信息)的输出设备。输入设备和输出设备都可包括固定或可移动存储介质，诸如计算机磁盘、CD-ROM或其它合适的介质，以便通过GUI 116接收来自客户机的用户的输入或向其提供输出。
GUI 116包括可使得客户机的用户能够与系统接口以查看与IT数据及其评估相关联的信息的图形用户界面。通常，GUI 116向客户机的用户提供对由系统提供的数据的有效且用户友好的呈现。GUI 116可包括具有可由用户操作的交互域、下拉列表以及按钮的多个图文框或视图。应当理解，可以按单数或复数形式使用术语图形用户界面来描述一个或多个图形用户界面以及特定图形用户界面的显示的每一个。另外，GUI 116构想了处理系统中的信息并有效地向用户呈现信息的任意图形用户界面，诸如一般的web浏览器。服务器102可经由web浏览器(例如，MicrosoftInternet Explorer或Netscape Navigator)接受来自客户机104的数据，并使用网络返回适当的HTML、XML或其它响应。
前述技术和随附描述示出了示例方法。但是本发明构想了使用用于执行这些以及其它任务的任意合适的技术。因此，许多步骤可同时和/或以不同于所示的次序进行。此外，任意合适的系统可使用具有附加步骤、较少步骤和/或不同步骤的方法，只要这些技术依然适合。例如，应当理解，软件可并行或依次执行所述进程的各部分。
换言之，已描述了多个实施例，并且应当理解，可作出各种修改而不背离本发明的精神和范围。例如，虽然本文描述为以记分卡矩阵实现，但是这些组成部分和技术可用在用于向用户提供友好且综合的评估的类似的应用程序、模块或web浏览器上。此外，并不要求评估实体101和企业106如所述地驻留在同一环境、系统或网络中。实际上，特定评估实体101和特定企业106可驻留在全球的不同部分并且可在适当时使用各种通道来电子地交换数据。同样，评估实体101可使用预评估和后评估核对清单(诸如图5A-B中所示那些)来补充评估流程，由此可能基于通用模板提供针对每一评估的更用户化的方法，并有助于验证评估的精确度。因此，其它实施例落在所附权利要求书的范围内。
Claims (20)
1.一种评估信息技术(IT)的方法，包括：
收集关于企业的操作的IT信息；以及
至少部分地基于所收集的IT信息来生成IT评估。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，收集关于所述企业的操作的IT信息至少部分地包括对所述IT信息的自动收集。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述自动收集包括：
标识与所述企业相关联的特定数据；
至少部分地基于所标识的数据来动态生成文档请求和问卷的至少其中之一；
将所述动态生成的请求或问卷电子地发送到适当的接收者。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述特定数据包括公司名称、标志和IT组织结构。
5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述自动收集包括从与所述企业相关的企业管理软件接收所述IT信息的至少一部分。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述IT信息的至少一部分包括涉及与所述企业相关联的第三方操作的数据。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述企业包括政府实体。
8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述IT评估包括评估方法、执行摘要、预算和机会分析、长期建议、短期建议以及记分卡。
9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述记分卡包括摘要部分和详细部分，并且通过以下步骤生成：
基于所收集的IT信息对关于所述操作的多个细节的每一个进行记分，所述细节的每一个与多个类别之一相关联；以及
对每个类别，对所述各个细节的分数进行合计。
10.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
在收集所述IT信息之前使用预评估核对清单；以及
使用后评估核对清单来验证所述IT评估的生成。
11.一种用于评估信息技术(IT)的软件，它可用于：
自动收集关于企业的操作的IT信息；
将所述自动收集的数据与从客户机接收的手动收集的IT信息捆绑在一起；以及
至少部分地基于所收集的IT信息来生成IT评估。
12.如权利要求11所述的软件，其特征在于，所述自动收集包括：
标识与所述企业相关联的特定数据；
至少部分地基于所标识的数据来动态生成文档请求和问卷的至少其中之一；
将所述动态生成的请求或问卷电子地发送到适当的接收者。
13.如权利要求12所述的软件，其特征在于，所述特定数据包括公司名称、标志和IT组织的结构。
14.如权利要求11所述的软件，其特征在于，所述自动收集包括从与所述企业相关的企业管理软件接收所述IT信息的至少一部分。
15.如权利要求11所述的软件，其特征在于，所述IT信息的至少一部分包括涉及与所述企业相关联的第三方操作的数据。
16.如权利要求11所述的软件，其特征在于，所述企业包括政府实体。
17.如权利要求11所述的软件，其特征在于，所述IT评估包括评估方法、执行摘要、预算和机会分析、长期建议、短期建议以及记分卡。
18.如权利要求11所述的软件，其特征在于，所述记分卡包括摘要部分和详细部分，并且通过以下步骤生成：
基于所收集的IT信息对关于所述操作的多个细节的每一个进行记分，所述细节的每一个与多个类别之一相关联；以及
对每个类别，对所述各个细节的分数进行合计。
19.如权利要求11所述的软件，其特征在于，它还可用于：
在收集所述IT信息之前接收基于所用的预评估核对清单的输入；以及
接收基于所用的后评估核对清单的输入来验证所述IT评估的生成。
20.一种用于企业的信息技术(IT)评估，包括：
评估方法；
执行摘要；
预算和机会分析；
多个建议；以及
记分卡，其中所述评估至少部分地基于所收集的关于企业的操作的IT信息来生成。
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