CN101206736A

CN101206736A - 检查检验资源及医疗服务预约排期方法

Info

Publication number: CN101206736A
Application number: CNA2007100308135A
Authority: CN
Inventors: 黄颖冰; 王娜; 冯伟国; 冯辉; 蓝俊书
Original assignee: GUANGDONG EWAY INTERACTIVE INFO-TECH Ltd
Current assignee: GUANGDONG EWAY INTERACTIVE INFO-TECH Ltd
Priority date: 2007-10-12
Filing date: 2007-10-12
Publication date: 2008-06-25

Abstract

本发明涉及一种检查检验资源及医疗服务预约排期方法，其包括医院客户关系管理系统，该方法包括以下步骤：(1)用户登陆医院客户关系管理系统，确定检验项目；(2)用户确定预约时段；(3)医院客户关系管理系统查询资源信息，根据检验项目和参考时间制定适合用户的预约方案，如最近时间方案或者自定义方案或者最短时间方案。本发明提供了一种工作量简化、效率高、充分利用资源的医疗检查、检验资源，医疗服务预约方法。

Description

检查检验资源及医疗服务预约排期方法

【技术领域】

本发明涉及一种运用医院管理系统进行的客户对医院检查、检验资源、医疗服务进行预约的智能方法。

【背景技术】

随着基础医学的发展，临床检验在整个医疗活动中的地位和作用已经发生了深刻的变化，检验工作已经渗透到临床医疗的每一个环节，它为临床疾病的诊断、治疗、病情观察及预后判断等提供了更为直接的科学依据。因此，检验工作的质量直接影响着医疗服务的质量，检验工作的流程效率直接影响着医院整个医疗服务流程的运行效率。

通过分析现行检验流程可以看出，划价、交费、预约、等待检验、等待检验报告等是影响检验流程效率主要瓶颈。一些特殊检验项目或特殊检验前必须的准备工作，导致病人就诊当天不能完成检验。部分项目由于日检验量较少，检验科室为充分利用试剂往往会集中只在一周中某一天开展，延长了整个医疗服务流程的循环时间。

随着社会的发展和医疗改革的深入，患者有了更多的选择权。患者不仅可以选择医生提供的检验方案，甚至可以按照自己的实际情况自己制定检验方案。根据现行检验业务流程的瓶颈和存在的问题，充分考虑我国医院临床检验信息系统(laboratory information system，LIS)、门诊医生工作站、住院医生工作站、护士工作站、以及自动化检验设备、条形码试管、物流传输系统等的应用，从提高检验效率出发，结合患者和医院双方面的因素，制定出最近时间方案、最短时间方案和自定义方案供选择。

HCRM就是一套实时的预约系统，包括检验方案的流程制定。可以应用在医院各个检验设备、检查项目的的实时预约上。

因此，需要提供一种医疗资源预约的智能方法，使工作量简化、效率提高，并可充分利用医院各项资源，并为患者节省时间。

【发明内容】

本发明的目的是提供一种工作量简化、效率高、充分利用资源的检查检验资源及医疗服务预约排期方法。

为实现本发明目的，提供如下技术方案：

该医院客户关系管理系统包括与服务端数据库连接的服务端业务处理模块、与客户端数据库连接的客户端业务处理模块、呼叫设备以及代理接口，医院通过调用代理接口连接呼叫设备，该客户端业务处理模块通过代理接口连接呼叫设备，服务端根据呼叫设备接收到的信息通过服务端业务处理模块录入客户资料、客户条件，并调用数据库，作出资源调配处理，根据客户需求找出适配数据并生成报告或预约结果。

该客户端业务处理模块通过HIS网关与医院信息系统(HIS，HospitalInformation System)连接。该服务端业务处理模块和客户端业务处理模块均设置有HCRM网关，通过HCRM网关作认证连接。该服务端业务处理模块设有HCRM网关，客户端业务处理模块与服务端业务处理模块之间可通过HIS网关和HCRM网关连接。HCRM网关处理上传的数据文件，实时计费短信的交互。

该服务端业务处理模块连接短信网关。短信网关是用来收发短信，连接短信运营商，可接收客户请求短信，以及发送医院信息或预约结果短信给客户。

该服务端业务处理模块连接短信处理模块以作计费处理。该短信处理模块主要处理系统接收到的短信，作计费确认处理，生成计费和方向通知医院端生成预约短信等。

检查检验资源及医疗服务预约排期方法，是利用医院客户关系管理系统，该方法包括以下步骤：

(1)用户登陆医院客户关系管理系统，确定检验项目；

(2)用户确定预约时段；

(3)医院客户关系管理系统查询资源信息，根据检验项目和参考时间制定适合用户的预约方案。

在步骤(3)中系统可根据用户需要选择制定最近时间方案或者自定义方案或者最短时间方案。

如果系统接收到用户请求，是选择最近时间方案，则根据检查、检验资源、医疗服务信息选择各检验项目最近时间，自动匹配检验时间，生成具体方案并反馈给用户。

如果系统接收到用户请求，是选择自定义方案，则根据检查、检验资源、医疗服务信息选择所有检验项目有效时间点，并确定各个检验项目时间，生成具体方案并反馈给用户。

如果系统接收到用户请求，是选择最短时间方案，则根据检查、检验资源、医疗服务信息综合选择所有检验项目时间总和最短的方案，并计算检验项目顺序，生成具体方案并反馈给用户。

系统可通过手机短信将方案信息反馈给用户。

本发明提供了一种工作量简化、效率高、充分利用资源的检查检验资源及医疗服务预约排期方法。

【附图说明】

图1是本发明检查检验资源及医疗服务预约排期方法的流程框图。

【具体实施方式】

请参阅图1，下面结合图示说明本发明检查检验资源及医疗服务预约排期方法的运作：

如图1所示，患者有明确的体检需要时，拨打预约电话。医院座席接到患者电话，如果患者以前曾经在医院就诊过，系统会自动调出患者的资料，否则座席会纪录患者的基本资料。座席同患者确定体检项目后(如患者本次检查项目分别为抽血、B超、透视、内外科、五官科、测视力、量血压和辨色力)，了解患者希望在多长时间内完成所有项目检查后，座席会询问患者选择那种方案。

如果患者确认希望在最短时间内完成所有项目检查，系统会查询医院信息系统HIS和LIS，根据各个检查项目可利用的时间点，结合检查顺序为患者制定出最短时间方案；如果患者希望每项检查都选择最近的时间进行，系统会根据信息选择各检验项目最近时间，自动匹配检验时间，结合检查顺序为患者制定出最近时间方案；如果患者有特别的时间要求，可以选择系统的自定义方案，系统则根据检查、检验资源、医疗服务信息选择所有检验项目有效时间点，并确定各个检验项目时间，为患者制定出适合的时间方案。

得到患者的确认后，系统会向患者的手机发送一条确认短信，该短信不需要患者回复，仅作提醒。患者只需要在预约的时间前半个小时到医院即可，逾期则预约视为无效。

以上所述仅为本发明的较佳实施实例，本发明的保护范围并不局限于此，本领域中的技术人员任何基于本发明技术方案上非实质性变更均包括在本发明保护范围之内。

Claims

1.一种检查检验资源及医疗服务预约排期方法，其特征在于，其包括医院客户关系管理系统，该方法包括以下步骤：

(1)用户登陆医院客户关系管理系统，确定检验项目；

(2)用户确定预约时段；

2.如权利要求1所述的检查检验资源及医疗服务预约排期方法，其特征在于，该医院客户关系管理系统包括与数据库连接的业务处理模块。

3.如权利要求1所述的检查检验资源及医疗服务预约排期方法，其特征在于，在步骤(3)中系统可根据用户需要选择制定最近时间方案或者自定义方案或者最短时间方案。

4.如权利要求3所述的检查检验资源及医疗服务预约排期方法，其特征在于，系统选择最近时间方案，则根据检查、检验资源、医疗服务信息选择各检验项目最近时间，自动匹配检验时间，生成具体方案并反馈给用户。

5.如权利要求3所述的检查检验资源及医疗服务预约排期方法，其特征在于，系统选择自定义方案，则根据检查、检验资源、医疗服务信息选择所有检验项目有效时段，并确定各个检验项目时间，生成具体方案并反馈给用户。

6.如权利要求3所述的检查检验资源及医疗服务预约排期方法，其特征在于，系统选择最短时间方案，则根据检查、检验资源、医疗服务信息综合选择所有检验项目时间总和最短的方案，并计算检验项目顺序，生成具体方案并反馈给用户。

7.如权利要求4～6中任一项所述的检查检验资源及医疗服务预约排期方法，其特征在于，系统可通过手机短信将方案信息反馈给用户。