CN101165717A - 一种获取电子证据的方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种获取电子证据的方法及系统，及其应用——一种电子交易过程的投诉/举证方法，用来解决现有方式下获取的电子证据防伪效果差、容易被伪造或篡改的问题。所述方法包括：客户端向第三方发送举证请求；第三方根据所述举证请求生成举证号，并返回给客户端；客户端向服务器发送所述举证号，服务器再将举证号发送给第三方；第三方验证所述举证号正确后，将对应举证号的电子证据返回给服务器。本发明由于在服务器端保存了客户端间的聊天记录，所以由第三方服务器端提供的记录作为证据，避免投诉方任意伪造或修改证据。本发明提供的获取电子证据的方法对交易平台用户没有技术上的要求，极大地简化了用户操作。

Description

一种获取电子证据的方法及系统
技术领域
本发明涉及计算机网络，特别是涉及一种获取电子证据的方法及系统，及其应用--一种电子交易过程的投诉/举证方法。
背景技术
如今，越来越多的商家选择网上贸易，通过网络实现卖方与买方的沟通，最常用的沟通工具为即时通讯软件。买卖双方充分利用即时通讯的便捷，以即时消息的形式进行交流，最终达成交易。
但是，网络是一个虚拟的交易环境，容易出现网络欺诈行为。因此，建立网上交易平台的提供商为买卖双方提供了投诉服务，保证买卖双方的利益。卖方和买方都作为网上交易平台的使用客户，当交易产生纠纷时，就可以向网上交易平台的客服人员投诉对方，客服人员根据双方提供的证据初步判断双方的责任。
目前常用的投诉方式是：投诉方作为即时通讯客户端，通过图形工具等应用软件，截取与被投诉方的聊天记录图片，并提交给服务器端的客服人员，作为沟通环节的书面证据来判定被投诉方的责任。但是，由于投诉方和被投诉方间的聊天记录只保存在客户端，而交易平台的服务器端并不保存大数据量的聊天记录，所以上述投诉方式带来的问题是：
首先，投诉方提供的历史证据防伪效果差，一些投诉方为了达到自己的目的，极易伪造或篡改在自身客户端机器上保存的聊天记录；同时，客服人员也无法鉴定证据本身的真伪性；
其次，客服人员为分辨证据的真伪性，或由于客服人员的个人目的，还会让投诉方提供更多的聊天记录，就无法保证投诉方与被投诉方的个人隐私；
再次，投诉方还需自行使用专用软件截取聊天记录图片，因此对交易平台用户有较高的技术要求。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种获取电子证据的方法及系统，以解决现有方式下获取的电子证据防伪效果差、容易被伪造或篡改的问题。
本发明的另一个目的是将上述技术构思应用于电子交易中，提供一种电子交易过程的投诉/举证方法，确保证据的生成过程无法被伪造修改。
为解决上述技术问题，本发明提供了一种获取电子证据的方法，包括：
客户端向第三方发送举证请求；
第三方根据所述举证请求生成举证号，并返回给客户端；
客户端向服务器发送所述举证号，服务器再将举证号发送给第三方；
第三方验证所述举证号正确后，将对应举证号的电子证据返回给服务器。
还包括，所述第三方预先记录电子证据。
其中，所述举证请求中包含发送请求的客户端帐号、被举证的客户端帐号、所述电子证据的开始时间及结束时间；第三方根据所述举证请求内容及第三方提供的密钥，采用信息-摘要算法(MD5)生成具有唯一性的举证号。
其中，第三方执行以下步骤将对应举证号的电子证据返回给服务器：第三方记录客户端请求与举证号、电子证据的对应关系，根据所述对应关系将相应的电子证据返回给服务器。
本发明还提供了一种获取电子证据的系统，包括：
日志服务器，用于记录电子证据；收到客户端的举证请求，根据所述举证请求生成举证号，并返回给客户端；收到后台服务器发送的举证号，验证正确后，将对应举证号的电子证据返回给后台服务器。
后台服务器，用于接收客户端发送的举证号，并发送给日志服务器，从日志服务器获取对应所述举证号的电子证据。
优选的，还包括：投诉服务器，用于接收客户端发送的举证号，并发送给后台服务器。
本发明将上述技术构思应用于电子交易领域，还提供了一种电子交易过程的投诉/举证方法，包括：
客户端向日志服务器发送举证请求；
日志服务器根据所述举证请求，生成举证号，并返回给客户端；
客户端向后台服务器发送所述举证号，后台服务器再将举证号发送给日志服务器；
日志服务器验证所述举证号正确后，将对应举证号的聊天记录返回给后台服务器。
还包括，所述日志服务器预先保存聊天记录。
其中，所述举证请求中包含发送请求的客户端帐号、被举证的客户端帐号、所述聊天记录的开始时间及结束时间；日志服务器根据所述举证请求内容及日志服务器提供的密钥，采用信息-摘要算法(MD5)生成具有唯一性的举证号。
其中，日志服务器执行以下步骤将对应举证号的聊天记录返回给后台服务器：日志服务器记录客户端请求与举证号、聊天记录的对应关系，根据所述对应关系将相应的聊天记录返回给后台服务器。
优选的，客户端按照以下步骤向后台服务器发送举证号：客户端向投诉服务器发送举证号，投诉服务器将所述举证号发送给后台服务器。
优选的，还包括：客户端还发送投诉理由，投诉服务器根据收到的举证号和投诉理由生成投诉记录，并将所述投诉记录发送给后台服务器。
与现有技术相比，本发明具有以下优点：
首先，由于在服务器端保存了客户端间的聊天记录，所以投诉方在向客服人员提供电子证据时，由第三方服务器端提供的记录作为证据，避免投诉方任意伪造或修改证据。投诉方先从所述服务器端获取举证号，并提交给客服人员，客服人员再通过所述举证号从所述服务器端获取作为证据的一段聊天记录。本发明所述方法在投诉方和客服人员之间引入第三方，作为电子证据的提供者，确保证据的真实性。一方面，投诉方只能从服务器端获得具有唯一性的举证号，而无法伪造或篡改具体的证据内容；另一方面，客服人员从第三方服务器端提取电子证据，因此能够保证证据具有真实性。
其次，客服人员只有通过投诉方提交的具有唯一性的举证号，才能从所述服务器端提取出电子证据，而所述电子证据是与举证号中的起止时间对应的一段聊天记录，因此客服人员无法随意从服务器端提取更多聊天记录，可以保证网上交易平台用户的个人隐私。
再次，由于不需要投诉方提供具体的证据内容，所以本发明提供的电子证据方法对交易平台用户没有技术上的要求，极大地简化了用户操作。
附图说明
图1是本发明所述一种获取电子证据的步骤流程图；
图2是本发明所述一种获取电子证据的系统结构图；
图3是本发明应用实施例所述电子交易过程的投诉/举证步骤流程图；
图4.1和4.2分别是请求包和应答包的数据结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。
本发明应用于一方向另一方提供电子证据的情况下，通过第三方来确保证据的真实性，通常应用在即时通讯领域。参照图1，是本发明所述一种获取电子证据的步骤流程图。其中，所述客户端为即时通讯客户端，用于向服务器端发送举证请求，对其他客户端进行投诉；所述服务器端用于根据与客户端相关的电子证据，集中处理客户端请求；所述第三方是一个广义的概念，并不限定特指对象，通常设置在即时通讯服务器端，但区别于处理客户端投诉请求的服务器，而另设服务器用于保存客户端之间交易过程中形成的电子证据，并向服务器端提供与客户端请求对应的电子证据。
步骤101，第三方保存客户端间的即时消息记录。在即时通讯方式下，客户端机器上都会保存客户端间的通信消息记录。本发明中，由于所述通信消息记录将作为电子证据，所以第三方也保存了客户端间通信的即时消息记录。
步骤102，客户端向第三方发送举证申请。当某客户端投诉另一客户端时，先向第三方发送请求，获取举证号。本发明中，为了保证所述举证号不易被伪造或修改，客户端将要举证的客户端帐号、举证的开始时间和结束时间都发送给第三方，用于生成举证号。
步骤103，第三方收到客户端请求后，根据举证客户端(即发送请求的客户端)帐号、被举证客户端帐号、举证的起止时间段以及第三方提供的密钥，采用信息-摘要算法(MD5，Message-Digest Algorithm 5)，生成具有唯一性的举证号，并发送给客户端。
所述MD5的作用是让大容量信息在用数字签名软件签署私人密匙前被″压缩″成一种保密的格式，就是把一个任意长度的字节串变换成一定长的大整数。MD5经常应用于论坛或软件发布，是为了保证文件的正确性而设计的一套验证系统，防止一些人盗用程序，加些木马或者篡改版权。MD5还广泛用于加密和解密技术上。所述密钥由第三方根据所述MD5提供，用于保证每个举证号的唯一性。
本发明优选采用信息-摘要算法，也可以采用本领域技术人员熟知的其他算法生成具有唯一性的号码，用于验证文件的正确性。
步骤104，客户端向服务器端发送投诉请求，并发送获取的举证号。
步骤105，服务器端收到投诉请求后，进行取证处理，将举证号发送给第三方，通过举证号从第三方获取电子证据。
步骤106，第三方对接收的举证号进行验证。若存在一致的举证号，则验证通过，将与举证号对应的通信消息记录发送给服务器端；否则，服务器端提供的举证号不正确，第三方就不能把电子证据发送给服务器端。本发明中，第三方在生成举证号时，还会记录举证客户端帐号、被举证客户端帐号、举证的起止时间段与举证号的对应关系。当举证号验证通过后，第三方根据所述对应关系，查找举证客户端与被举证客户端间在举证起止时间段内的即时消息记录，作为客户端举证的电子证据发送给服务器端。
通过上述流程，服务器端获取具有真实性的电子证据后，就可以根据所述电子证据的内容判定责任方。本发明由于第三方预存储作为电子证据的即时消息记录，服务器端从所述第三方获取电子证据，所以能够避免客户端伪造或篡改证据内容。而且，服务器端通过第三方对举证号的验证后才能获取电子证据，所以服务器端不能任意获取更多的电子证据内容，因此所述举证号的使用还可以保证客户端用户的通信隐私。
为实施上述发明构思，本发明还提供了对应所述方法的电子证据系统。参照图2，是本发明所述一种获取电子证据的系统结构图，包括日志服务器201、后台服务器202、投诉服务器203，以及客户端。所述电子证据系统通常应用于即时通讯技术中，其中，客户端可以通过所述系统投诉其他客户端。
日志服务器201，用于保存客户端间的即时消息记录，作为客户端举证的电子证据。当客户端投诉其他客户端时，首先向日志服务器201发送举证申请，获取举证号。所述日志服务器201根据客户端发送的被举证客户端帐号、举证的开始时间和结束时间，以及举证客户端(即发送请求的客户端)帐号，采用上述信息-摘要算法(MD5)，生成具有唯一性的举证号，并发送给客户端。同时，日志服务器201还将举证客户端帐号、被举证客户端帐号、举证的起止时间段与对应的举证号保存，用于后台服务器202从日志服务器201提取电子证据时使用。当日志服务器201收到后台服务器203发送的举证号后，对所述举证号进行验证，验证通过后，根据与举证号对应的举证客户端帐号、被举证客户端帐号、举证的起止时间段，从保存的即时消息记录中查找作为证据的一段记录，返回给后台服务器202。
后台服务器202，用于处理客户端发送的举证请求，根据客户端提交的举证号，发送给日志服务器201获取对应的电子证据，从而判定被举证客户端的责任。
为减轻后台服务器202的处理负担，还设置了投诉服务器203，用于接收客户端发送的举证号，并转发给后台服务器202处理。客户端首先通过帐号和密码验证登录投诉服务器203，然后向投诉服务器发送举证请求。
将上述电子证据系统应用于电子交易过程的投诉/举证处理，在网上交易平台进行网上交易的用户，一旦交易出现纠纷，用户就可以向交易平台的客服人员投诉/举证其他用户。参照图3，是本发明应用实施例所述电子交易过程的投诉/举证步骤流程图。
步骤301，用户输入帐号和密码，通过系统验证后，登录所述电子证据系统。
步骤302，用户在历史聊天记录管理窗口内点击举证按钮，系统弹出举证窗口。用户输入要举证的帐号，选择可以作为电子证据的历史聊天记录的开始时间和结束时间，点击提交举证按钮，即向日志服务器请求举证号。
所述用户客户端发送的请求包的数据结构如图4.1所示，包括包头和自定义字段。其中，字段fromUid表示投诉方用户名，字段toUid表示被投诉方用户名，字段startTime表示投诉电子证据的开始时间，字段endTime表示投诉电子证据的结束时间。
步骤303，日志服务器根据举证人帐号、被举证人帐号、历史聊天记录的起止时间，生成举证号并发送给客户端用户。其中，所述举证号为一串字符串。
举证号的生成采用上述信息-摘要算法(MD5)，现举例说明。例如举证号为：79b2cc5386a3da9316bf18d50e7eed2& 060510-060513。其中，060510为投诉电子证据的开始时间，060513为投诉电子证据的结束时间，79b2cc5386a3da9316bf18d50e7eed2为MD5串值。所述MD5串值是根据图4.1所示的fromUid、toUid、startTime、endTime字段内容，以及日志服务器提供的一个私有串，计算出的MD5的字符串，其中MD5只取前面8位字符。
日志服务器生成如上例所述的举证号后，在对应上述请求包的应答包中返回给客户端用户。参照图4.2所示，所述应答包的数据结构也包括包头和自定义字段。其中，字段stuatus表示举证号的生成状态(如成功或失败)，字段len定义了电子证据格式，字段EID表示举证号。
步骤304，用户获得举证号后，在投诉服务器的投诉举报网页入口上输入举证号和被举证人帐号等信息，即向投诉服务器发送了举证请求。优选的，用户还将举证理由输入发送，投诉服务器即可生成一条投诉/举报记录，并发送给后台服务器。所述举证理由便于客服人员通过后台服务器管理大数据量的投诉/举报记录。
步骤305，后台服务器处理投诉/举报记录，根据用户投诉/举报的举证号向日志服务器请求历史聊天记录。日志服务器通过举证号验证后，将对应举证起止时间的历史聊天记录作为电子证据返回给后台服务器。
步骤306，后台服务器将历史聊天记录显示给客服人员，客服人员便可以根据真实的证据来判定责任方。
上例中，日志服务器保存了用户客户端间的聊天记录，所以将所述历史聊天记录作为证据提供给客服人员，用户就无法伪造或篡改。而且，客服人员只有通过用户提交的举证号才能提取出历史记录，而所述历史记录是与举证号中的起止时间对应的一段聊天记录，因此客服人员无法随意从日志服务器端提取更多聊天记录，由此可以保证网上交易平台用户的个人隐私。本发明提供的投诉/举证电子交易过程的方法，对交易平台的投诉用户没有技术上的要求，极大地简化了用户操作。
以上对本发明所提供的一种获取电子证据的方法及系统，及其应用--一种电子交易过程的投诉/举证方法，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (12)

1.一种获取电子证据的方法，其特征在于，包括：
客户端向第三方发送举证请求；
第三方根据所述举证请求生成举证号，并返回给客户端；
客户端向服务器发送所述举证号，服务器再将举证号发送给第三方；
第三方验证所述举证号正确后，将对应举证号的电子证据返回给服务器。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：所述第三方预先记录电子证据。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述举证请求中包含发送请求的客户端帐号、被举证的客户端帐号、所述电子证据的开始时间及结束时间；第三方根据所述举证请求内容及第三方提供的密钥，采用信息-摘要算法生成具有唯一性的举证号。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，第三方执行以下步骤将对应举证号的电子证据返回给服务器：第三方记录客户端请求与举证号、电子证据的对应关系，根据所述对应关系将相应的电子证据返回给服务器。
5.一种获取电子证据的系统，其特征在于，包括：
日志服务器，用于记录电子证据；收到客户端的举证请求，根据所述举证请求生成举证号，并返回给客户端；收到后台服务器发送的举证号，验证正确后，将对应举证号的电子证据返回给后台服务器。
后台服务器，用于接收客户端发送的举证号，并发送给日志服务器，从日志服务器获取对应所述举证号的电子证据。
6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，还包括：投诉服务器，用于接收客户端发送的举证号，并发送给后台服务器。
7.一种应用权利要求5所述的获取电子证据的系统，在电子交易过程中进行投诉/举证的方法，其特征在于，包括：
客户端向日志服务器发送举证请求；
日志服务器根据所述举证请求，生成举证号，并返回给客户端；
客户端向后台服务器发送所述举证号，后台服务器再将举证号发送给日志服务器；
日志服务器验证所述举证号正确后，将对应举证号的聊天记录返回给后台服务器。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：所述日志服务器预先保存聊天记录。
9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于：所述举证请求中包含发送请求的客户端帐号、被举证的客户端帐号、所述聊天记录的开始时间及结束时间；日志服务器根据所述举证请求内容及日志服务器提供的密钥，采用信息-摘要算法生成具有唯一性的举证号。
10.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，日志服务器执行以下步骤将对应举证号的聊天记录返回给后台服务器：日志服务器记录客户端请求与举证号、聊天记录的对应关系，根据所述对应关系将相应的聊天记录返回给后台服务器。
11.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，客户端执行以下步骤向后台服务器发送举证号：客户端向投诉服务器发送举证号，投诉服务器将所述举证号发送给后台服务器。
12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，还包括：客户端还发送投诉理由，投诉服务器根据收到的举证号和投诉理由生成投诉记录，并将所述投诉记录发送给后台服务器。
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