CN101119328A - 即时网络呼叫嵌入垂直搜索以支持商业活动的方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种即时网络呼叫嵌入垂直搜索以支持商业活动的方法，包括如下步骤：用户的客户端数字终端系统显示搜索引擎系统的用户界面，接受用户搜索信息并向搜索引擎系统的服务器端系统发送搜索请求和通讯请求；搜索引擎系统的服务器端系统接受用户的客户端计算机系统的搜索请求，在数字网络中寻找相关信息，并用表格化的结构方式将搜索结果返回给用户的客户端数字终端系统；如果用户的客户端数字终端系统的发出通讯请求，则即时网络呼叫将客户端数字终端系统和被请求终端连接并保持通讯。本发明有益的效果是：建立在垂直搜索平台上，通过语音通讯设备和应用程序，实现实时通讯，使得消费者和企业/机构之间及时沟通，也使得企业能够抢占商业先机。

Description

即时网络呼叫嵌入垂直搜索以支持商业活动的方法

技术领域

本发明涉及一种搜索方法来支持商业活动的方法，特别是一种即时网络呼叫嵌入垂直搜索以支持商业活动的方法。

背景技术

随着搜索引擎的快速发展和推广，这种网上搜索的方式为用户提供了便捷，人们足不出户就可以获知需要的信息。但是，应该看到，一方面，网络中的海量信息也使得用户不得不花费大量的时间与精力来寻找真正需要的信息，即进行人工二次挖掘，甚至可能是人工三次、四次挖掘。这样的搜索效果使得用户的兴趣大打折扣，进一步地使得很多企业和组织进行网上推广的效果也与预期的效果相去甚远。另一方面，搜索结果的显示是杂乱无章的或是缺乏结构性的，因此，用户必须花费额外的时间来判断某个搜索结果是否有用。最后，在用户使用搜索引擎搜索到需要的信息后，他/她可能会对这个信息相关的企业/组织产生兴趣，但这种兴趣是有时效性的，如果用户没有即刻联系该企业/组织，这种兴趣可能就稍纵即逝，因此现有的搜索引擎也不能真正做到为企业/组织在第一时间抓住用户的兴趣点，并把这个兴趣点转化为实实在在的商机。

发明内容

本发明的目的正是为了克服上述缺点，而提供一种即时网络呼叫嵌入垂直搜索以支持商业活动的方法，本方法是建立在垂直搜索平台之上的，通过语音通讯设备和应用程序，实现实时通讯，以达到商业目的，使得消费者和企业/机构之间及时沟通，也使得企业能够抢占商业先机。

本发明解决其技术问题采用的技术方案。这种即时网络呼叫嵌入垂直搜索以支持商业活动的方法，包括如下步骤：

1.1)、用户的客户端数字终端系统显示搜索引擎系统的用户界面，接受用户搜索信息并向搜索引擎系统的服务器端系统发送搜索请求和通讯请求；

1.2)、搜索引擎系统的服务器端系统接受用户的客户端计算机系统的搜索请求，在数字网络中寻找相关信息，并用表格化的结构方式将搜索结果返回给用户的客户端数字终端系统；

1.3)、如果用户的客户端数字终端系统的发出通讯请求，则即时网络呼叫将客户端数字终端系统和被请求终端连接并保持通讯。

本发明有益的效果是：垂直搜索机制能精确地搜索用户需要的信息，为用户省去大量的人工二次挖掘的时间和精力，使用户更轻松地获得最有价值的信息。表格化搜索结果使得搜索结果能够结构化地显示给用户，帮助用户节省判断搜索结果价值的时间，从而使得用户能够快速地决策。即时网络呼叫利用语音对话的方式，将用户和企业/组织联系在一起，在第一时间抓住用户的兴趣点，从而使得企业/组织能抢占商业先机，这种建立在初步了解基础上的主动商业活动，也大大提高了营销的成功率。这三个优势使得本发明方法的整个过程没有丝毫的时间浪费，真正使商业活动产生立竿见影的效果。

附图说明

图1为本发明将即时网络呼叫嵌入垂直搜索以支持商业活动的实施例的系统架构图。

图2为本发明将即时网络呼叫嵌入垂直搜索以支持商业活动的一个实施例的流程图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步介绍：

如图1所示，各种终端系统都通过数字网络互相连接和通信，在网络中存在7种不同形式的终端：客户端系统I、客户端系统II、客户端系统III、呼叫终端I、呼叫终端II、服务器端系统以及外部数据源。客户端系统I、客户端系统II、客户端系统III主要用于用户向服务器端系统发送信息请求和呼叫请求并显示信息内容。呼叫终端I、呼叫终端II主要用于接受用户的呼叫请求并建立语音通讯。服务器端系统用于响应用户通过数字网络发送的信息请求和呼叫请求，并在本地数据库记录和外部数据源中寻找相关信息并用表格化的结构方式返回给用户，同时接受用户的呼叫请求并在客户端系统和呼叫终端之间建立好通信连接。外部数据源是服务器端系统的外部辅助服务器，当服务器端系统在本地数据库记录中搜索时，会同时在外部数据源中搜索同类的信息并调用出来，存储到本地数据库记录中并与本地数据库记录中的搜索结果一起返回给客户端系统。这个系统架构建立在网络的基础上，每一个终端都能通过网络和另一个终端进行通信连接，使得信息的传输遵循了一定的逻辑架构，达到了信息传送准确的目的。不同的终端有着不同的职能，在整个网络体系中扮演的不同的角色。而呼叫终端的存在是本发明方法得以实现的关键，它使得用户和企业/组织之间的沟通没有任何时间的浪费，从而达到了最优的商业活动的效果。

而为了实现本发明的方法，现做出如下定义和规定：

一、定义

1.用户、企业/组织：三者的角色在某些情况下可以互换，在本发明中，将使用搜索系统并希望和

感兴趣的个人、公司、社会团体、政府机构等进行对话的个人、公司、社会团体、政府机构称为用户；把被呼叫的个人、公司、社会团体、政府机构等称为企业/组织；这样规定的目的在于方便对本发明方法做详细的说明。

2.客户端系统I、客户端系统II和客户端系统III是三种不同形式的客户端系统，而客户端系统和

服务器端系统在功能组成上可以认为都是一种客户机系统。

客户机系统：本发明所述的客户机系统都可以通过数字终端系统来实现，用于执行本发明方法的应用程序，但并不仅限于此。客户机系统可以使数字终端或连接到数字终端的终端。

可以理解地，该客户机系统并不仅限于数字终端系统，也可以是手机等其他设备。

客户端系统I：客户端系统I代表的是一种访问网络与服务器端系统进行通信活动的客户端组

成方式。它进行通信的目的在于向服务器端系统请求搜索信息和呼叫。客户端系统I包括了通过本

地网络连接的组群1和组群2，它们可以分布在同一个或不同的本地网络内。

组群：可以是通过个人、部门、商品、子公司、合作伙伴或其他方式进行联合的集合，也可以

代表为一个行业，如金融业、制造业。

本地网络：包括限制在有限地理区域的局域网LAN，以及不受限于有限地理区域的广域网WAN

和城域网MAN。

客户端系统II：与客户端系统I不同的是，客户端系统II代表的是另一种作为一个可以通过网

络与服务器端系统进行通信活动的客户端形式。客户端系统II代表的是一个单独的客户机系统。

客户端系统III：与客户端系统II不同的是，客户端系统III代表的是一个单独的便携式客户机系

统，如笔记本数字终端、PPC、PDA。

3.呼叫终端I、呼叫终端II是两种不同形式的呼叫终端，图1只列举出两种呼叫终端方式，除此

之外，还有网络电话等其他方式，随着技术的发展，各种不同的呼叫终端方式不断涌现，这些呼叫终端形式都包括在本发明的说明范围中。

呼叫终端I：代表固定电话的呼叫终端形式，如无绳电话、有线电话、视频电话等。

呼叫终端II：代表移动电话的呼叫终端形式，如手机、小灵通等。

应该指出的是，利用先进的技术，呼叫终端和客户端系统可以互相实现对方的功能，比如具有

上网功能的手机。

4.数字网络：有线的或无线的数字网络信息或信号的传输网络，用来传输数字网络的信息。可以

理解为但不仅限于局域网LAN、广域网WAN、城域网MAN、虚拟专用网VPN和因特网。

客户端系统I、客户端系统II、客户端系统III以及其他网络终端实体可以通过任何一种形式的网络连接到服务器端系统，但它们不一定是通过同一个网络连接到服务器端系统上的。

5.服务器端系统：服务器端系统通过一个或多个服务器来实现，可以是数据库服务器、网络服务器、应用程序服务器的其中一个或多个服务器联合，也可以是一个服务器中包含了其中一种或多种服务器的功能。

服务器：用于响应存储在服务器上的计算机程序操作。

数据库服务器：存储数据库记录的所有电子信息并执行对数据库记录的访问。

数据库记录：存储与服务器端系统有关的所有用户或客户机系统的各种信息内容和数据。

网络服务器：与像客户端系统I、客户端系统II、客户端系统III、呼叫终端I、呼叫终端II、

外部数据源这样的客户机系统进行通信，如向客户端系统I、客户端系统II、客户端系统III发送信息、接收信息、连接语音通讯，并执行相关联的任务。

应用程序服务器：根据图1，应用程序服务器存储、执行诸如应用程序的计算机程序。

6.外部数据源：可以采用类似于服务器端系统的一个或多个服务器来实现，它的作用在于查询服

务器端系统之外的可用第三方信息源，并利用这些信息源提供的相关信息内容通过应用程序的访问和执行生成关联信息返回给客户端系统I、客户端系统II、客户端系统III。

7.应用程序：在本说明中，把能够实现本发明方法的一种或多种计算机程序统称为应用程序，当

然，应用程序中的某些处理可以通过客户端系统I、客户端系统II、客户端系统III来实现。应用程

序包括了以下几个主要程序：表格化程序、垂直搜索程序以及即时网络呼叫程序。

表格化程序：指的是这样一个程序，它将搜索结果的内容结构化，分解成显示页面需要的字段，

并将这些分解好的字段一一对应地存入相应地的表格单元中，然后系统将这个表格调用出来，显示

成用户看到的页面。

垂直搜索程序：系统接收到用户的搜索请求后，通过机器学习用户的偏好、习惯和用户对搜索

结果的评价，在本地数据库记录及外部数据源进行搜索的深度挖掘，从而将用户真正需要的信息返回给用户。

即时网络呼叫程序：在搜索结果中涉及了公司/组织的电话号码或手机号码，即时网络呼叫是这

样一个程序，用户通过客户端系统I或客户端系统II或客户端系统III的鼠标等设备，向系统请求与

搜索结果中的某个公司/组织进行通讯，系统启动即时网络呼叫程序，将该用户与这个公司/组织的

呼叫终端接通，该公司/组织人员拿起电话机话筒或启动网络电话终端，即表示通讯连接成功，用户

利用音频输入输出装置，如耳机和麦克风就可以即时地向感兴趣的公司/组织咨询，而被呼叫的公司

/组织人员也可以利用固定电话机、手机或者是耳机和麦克风解答咨询。这样，用户不需要在有疑问时，利用固定电话等通讯设备呼叫对方，而是直接在网上完成咨询。

应当理解，图1只是为了更清楚地说明本发明而示出其中一种示范系统，但并不代表本发明就局限于此范围。

二、规定

1.用户的客户端数字终端系统需要拥有必备的音频输入输出设备，如耳机和麦克风，或是两者的结合体，以便用户能够将语音数据传输给被请求的话机终端；

2.被请求终端需要拥有一定的通讯终端，如电话机、手机等，或网络电话，但这些通讯终端必需有一个唯一的专属通信号码，以便建立通讯并传输语音数据；

3.服务器端系统至少拥有两个功能模块，分别是垂直搜索模块和即时网络呼叫模块，对应地，需要两种应用程序和必备的硬件和软件设备以实现这两种功能；

4.三个终端系统在实现本发明方法的过程中，必须已经建立好网络连接，并做好了通讯准备；

5.该系统架构至少拥有客户端系统的一种形式、呼叫终端的一种形式和服务器端系统。

图2示出了本发明方法的一个实施例的流程图。首先，步骤200中，用户登录该搜索引擎网站，该用户为该网站的注册用户并已经登陆。用户首先执行步骤210，搜索其需要的信息，则系统执行步骤220，根据用户的偏好和习惯来搜索相关的内容，并执行步骤230，将搜索的结果用表格化的结构方式显示给用户。接着用户可以根据搜索的结果判断是否要与对方进行网络通讯，如果需要，则执行步骤260，启动网络呼叫，系统为用户的计算机终端和被呼叫的通讯终端连接好通讯；如果用户不需要与对方进行网络通讯，则系统继续显示搜索结果。

综上所述，虽然本发明已以一较佳实施例揭露如上，然其并非用以限定本发明，任何熟知此技术的人员，在不脱离本发明的精神和范围内，可以作各种更动和修饰，这些更动和修饰均在本发明的保护范围内。

Claims (1)

1.一种即时网络呼叫嵌入垂直搜索以支持商业活动的方法，其特征在于：该方法包括如下步骤：

1.1)、用户的客户端数字终端系统显示搜索引擎系统的用户界面，接受用户搜索信息并向搜索引擎系统的服务器端系统发送搜索请求和通讯请求；

1.2)、搜索引擎系统的服务器端系统接受用户的客户端数字终端系统的搜索请求，在数字网络中寻找相关信息，并用表格化的结构方式将搜索结果返回给用户的客户端数字终端系统；

1.3)、如果用户的客户端数字终端系统的发出通讯请求，则即时网络呼叫将客户端数字终端系统和被请求终端连接并保持通讯。

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