CN101095337A - 在通信系统中基于内容来区分语音消息的优先次序的方法 - Google Patents

Abstract

在现代通信系统中，呼叫应答器和语音邮箱系统通常可供使用。如果通信用户暂时不能到达其固定网电话的位置，则由呼叫应答器接受到来的呼叫并记录语音消息。这种方法的缺点是，不能将包含重要信息的消息及时传送给通信用户。本发明的任务因而是给出一种方法，利用该方法能在通信系统中基于内容区分语音消息的优先次序，并且通过到来的语音消息根据该优先次序通知接收方。根据本发明，该任务通过用于基于内容区分语音消息的优先次序来解决，其中借助语音识别系统评估到来的语音消息。

Description

在通信系统中基于内容来区分语音消息的优先次序的方法

本发明涉及一种用于在通信系统中基于内容来区分语音消息的优先次序的方法。

在现代通信系统中，呼叫应答器和语音邮箱系统通常可供使用。如果通信用户暂时不能到达其固定网电话的位置，则由呼叫应答器接受来话呼叫。在此，通常通过呼叫应答器将预设的广播消息传送给呼叫方，该广播消息包括关于人员、不在的原因和留下消息的简短请求的说明。然后，呼叫方能叙述简短的语音消息，该语音消息通过呼叫应答器来记录。如果通信用户又在其固定网电话的位置上，则他得到以下大多可视的指示，即其呼叫应答器已录音。因此，到来的语音消息又可以应被呼叫的通信用户的要求被播放。

另一可想象的场景可能是，通信用户具有移动电话设备(手机)并且暂时不想或者不能接收呼叫，因为他例如必须参加重要的会谈或者会议。然后，对于通信用户存在以下可能性，即通过关断其移动电话设备来激活语音邮箱系统，使得将到来的呼叫转接给语音邮箱系统并且呼叫器在那里可以留下通信用户的语音消息。通信用户在接通其移动电话设备之后得到关于到来的呼叫的书面消息(SMS：短消息业务(short message service))。通信用户可以通过与语音邮箱的电话连接来听取语音消息。

该方法的缺点是，如果通信用户已激活其呼叫应答系统或者其语音邮箱，则包含重要信息的消息不能及时被传送给通信用户。目前的解决方案的前提是，通信用户有规律地调用并听取到来的语音消息。

因此，本发明的任务是说明一种方法，利用该方法能够实现在通信系统中基于内容区分语音消息的优先次序并且通过到来的语音消息根据优先次序来通知接收方。

根据本发明，该任务通过具有权利要求1中所说明的特征的方法和具有权利要求11中所说明的特征的控制程序来解决。在从属权利要求中说明了本发明的有利的扩展方案。

根据本发明，在用于在通信系统中基于内容区分语音消息的优先次序的方法中，语音消息通过第一通信用户传送给第二通信用户的电子消息记录设备。借助语音识别系统，根据可预定的识别特征从所传送的语音消息中导出控制符。根据所导出的控制符，可得到通信系统的预定功能。因此，能以有利的方式按照可预定的识别特征(诸如事先约定的字母数字代码字、单个关键词和/或关键词的某个组合)来确定到来的语音消息的紧迫性。

在这种情况下，通信系统在不限制概念的一般性的情况下是所有用于在通信用户之间传送消息的有线的和无线的网络。对此的实例是有线的模拟和数字(ISDN)固定网、如GSM移动无线电业务和UMTS移动无线电业务那样的无线的通信业务、以及如蓝牙、火线、IrDA或者WLAN的局部受限的通信网络。此外，在这种情况下，通信系统包括相应的终端设备，如包括电话、GSM移动无线电终端设备和UMTS移动无线电终端设备、PDA(个人数据助理(Personal Data Assistant))、笔记本、平板PC、袖珍PC和桌上型PC。

在这种情况下，电子消息记录设备在不限制概念的一般性的情况下是用于接受呼叫和以模拟和/或数字形式记录呼叫方的语音消息的系统。在这种情况下，该概念不仅包括独立的和集成在通信设备中的呼叫应答器而且包括网络集成的语音邮箱系统。

根据本发明的有利的改进方案，具有指令和/或信息的消息被传送给与电子消息记录设备相连的第一通信用户。该消息例如可以是一般的信息，如“您已连接到电话号码为0xxx的XY家的全自动呼叫应答系统...”或者根据优先次序分析“您的消息带有紧迫性附注(Dring-lichkeitsvermerk)XX被转接给YZ先生”。此外，该消息可以包括进一步动作的指令，诸如“请您在嘟声后留言”或者“请您说出您的姓名以及您的公司名称...”。这样，一方面能以有利的方式由呼叫方在所控制的对话中获得必要的信息，而另一方面通过回答使呼叫方了解其呼叫的状态。

根据本发明的的另一有利的扩展方案，作为通信系统的可预定的功能，关于到来的语音消息的消息被传送给第二通信用户，和/或第一通信用户与优选的第二通信用户相连。根据本发明，按照可预定的识别特征来实现消息传送和/或连接。因此，如果借助语音识别来识别家庭成员或者特别重要的商业伙伴的呼叫，则消息例如可以通过声音信号音(Signalton)来通知并且借助简短的书面消息来阐述。此外，按照语音识别可以从语音消息中确定关键词“公司XY”、“投标”和“期限”，使得呼叫被转接给第二通信用户的业务联系方(诸如秘书)。

尤其是，借助识别特征来确定到来的语音消息的紧迫性。接着，根据所确定的紧迫性，实现关于语音消息的消息传送和/或与可预定的通信用户的连接。

根据本发明的另一改进方案，消息包含按照所识别的语音消息或者按照所识别的识别特征的概述。另外，该消息可以包含关于第一通信用户的其它信息，诸如呼叫方的姓名和电话号码。此外，该消息可以包含关于到来的呼叫的其它参数，诸如到来的时间、语音消息的持续时间或者所识别的关键词。

根据本发明的另一有利的改进方案，借助所确定的识别特征来识别自动的语音消息。这尤其是在自动识别电话垃圾邮件或者Spit(“Spam over Internet Telephony(垃圾网络电话)”)是有利的。在这一方面，通常理解为语音计算机的自动广告呼叫，其中人工产生的声音自动地朗读文本(主要是广告消息)。该呼叫通常未被要求地实现并且是对接收方的极大的妨害。通过根据本发明的方法，这种自动的语音消息已经事先被识别并且在相应的用户预给定的情况下阻塞这些语音消息。

在实施根据本发明的控制程序时，通过程序过程控制设备经过第一通信用户将语音消息传送给第二通信用户的电子消息记录设备。借助语音识别系统，根据可预定的识别特征从所传送的语音消息导出控制符。根据所导出的控制符可得到通信系统的可预定的功能。

下面以实施例参照附图更为详细地阐述本发明。其中：

附图示出了用于在通信系统中基于内容区分语音消息的优先次序的方法过程的示意图。

该图示出了第一通信用户1，该第一通信用户1尝试打电话给第二通信用户6。如果第二通信用户6激活了其通信系统的电子消息记录设备2，则第一通信用户1可以将语音消息留在该电子消息记录设备上。于是，借助语音识别系统对第一通信用户1的所记录的语音消息进行特征分析3。按照从语音消息中所确定的特征导出控制符4。根据所导出的控制符可得到可预定的功能5，这些可预定的功能5例如包括书面通知第二通信用户。

根据本发明的第一可能的应用场景，第二通信用户在其公司有重要的会谈，他在公司不想被对手机的呼叫打扰。但是，他的第一个孩子即将出生并且他数小时地等待他的临产的夫人的电话，他不想错过该电话。因此，他将关键词“出生”、“婴儿”、“阵痛”和“安妮”确定为到来的语音消息的特征分析的可预定的识别特征。

到来的语音消息现在例行公事地经受特征分析，在特征分析中例如利用“字识别(Word Spotting)”方法搜索所预定的关键词。如果一个或者所有可预定的关键词已被识别出，则现在可以导出控制符。同样，控制符能根据与所识别出的关键词的预定的组合来触发。

如果语音消息通过通信系统被检测到以下内容“你好！尤里！我是安妮。我只想对你说，阵痛变得更剧烈，海迪现在将我送入医院。再见”，则借助语音识别方法确定关键词“阵痛”和“安妮”。由此导出的控制符促使第二通信用户的手机编辑具有关于时间和所识别的关键词的信息的SMS消息。借助声音信号音，指示第二通信用户，他已得到重要的消息。

本发明的另一应用场景是，第二通信用户在其两周的商务旅行期间已接通其公司的呼叫应答系统。

如果出现呼叫，则通过有针对性的询问确定关于呼叫方的特定信息。这例如可以包含以下请求：“请您讲出您的姓名和您的公司名称”。当然，该请求也可用诸如德语和英语的多种语言来实现。

此外，根据所识别的数据可以进行额外的安全性询问，该安全性询问包括约定的字母数字代码字的询问。因此，为了提高语音消息的紧迫性的识别可靠性可以引入另一级。

如果确定必要的数据与预给定一致，则所导出的控制符例如可以引起将呼叫直接转接给预先确定的代理或者第一通信用户的秘书处。

按照本发明的另一可能的改进方案，根据所识别的关键词将基于上下文的信息传送给呼叫方。如果例如语音消息的公务环境被确定，则通知接收方业务工作时间，诸如“可在周一至周五的7:00至17:30联系我们”。代替这，如果识别出重要的商业伙伴，则该消息例如可以是：“XY先生正在重要的会谈中，我们将立即回复您...”。

按照本发明的另一实施例，本发明用于自动识别电话垃圾邮件或者Spit(“垃圾网络电话”)。在这一方面，通常理解为语音计算机的自动广告呼叫，其中人工产生的声音自动读出文本(大多数是广告消息)。该呼叫通常不被请求地实现并且是对接收方的极大的妨害。通过根据本发明的方法可以事先识别这种语音计算机的呼叫并且在相应的用户预给定的情况下阻塞这些呼叫。

例如，在用于抵制垃圾网络电话的方法中，通常对到来的呼叫方提出询问。该询问可以通过事先记录的语音信号或者通过语音合成系统来实现。通过该询问，例如被请求地通知呼叫方其姓名或者其终端标识符(“请您讲出您的姓名”或者“请您讲出您的终端标识符”)。语音计算机不能灵活地对这种询问作出反应并且因此不相关地应答或者完全不应答。通过语音识别系统确定应答并且导出相应的控制符。如果语音计算机通过读出其广告消息(“您有可能获得XY抽奖的奖金”)来回答有针对性的问题，诸如回答“您是语音计算机吗”，则语音识别系统识别出没有有意义的回答。因而，控制符被导出，该控制符例如促使通信系统中断通信连接。除此以外，通过通信系统附加地为接收方制定消息，在该消息中利用所属的终端标识符通知到来的垃圾邮件呼叫。

按照用于识别电话垃圾邮件或者垃圾网络电话的另一实施变形方案，在到来的呼叫中通常通过声音识别系统来进行声音识别。该声音识别系统按照呼叫方的声音来识别，是涉及人的声音还是涉及通过机器合成的声音。现在如果通过声音识别系统识别所合成的声音，则导出控制符，通过该控制符例如由通信系统中断该通信连接。

本发明的应用并不限于所描述的实施例。

Claims (11)

1.一种用于在通信系统中基于内容区分语音消息的优先次序的方法，其中

-语音消息能通过第一通信用户被传送给第二通信用户的电子消息记录设备，

-借助语音识别系统，根据可预定的识别特征从所传送的语音消息中导出控制符，

-根据所导出的控制符可得到通信系统的可预定的功能。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述识别特征是可预定的关键词。

3.根据上述权利要求中的至少一项所述的方法，其中，具有指令和/或信息的消息被传送给与所述电子消息记录设备相连的第一通信用户。

4.根据上述权利要求中的至少一项所述的方法，其中，作为所述通信系统的可预定的功能，将关于到来的语音消息的消息传送给所述第二通信用户，和/或所述第一通信用户与优选的第二通信用户相连。

5.根据权利要求4所述的方法，其中

-借助识别特征能确定所述语音消息的紧迫性，

-根据所确定的紧迫性和/或利用关于所确定的紧迫性的信息传送关于所述语音消息的消息。

6.根据权利要求4和5中的至少一项所述的方法，其中，能以书面或者声音形式实施消息。

7.根据权利要求4至6中的至少一项所述的方法，其中，所述消息根据所识别的语音消息和/或根据识别特征包含语音消息的概述。

8.根据权利要求4至7中的至少一项所述的方法，其中，所述通知包含诸如姓名、电话号码等的关于所述第一通信用户的其它信息并且包含诸如到来时间、所识别的关键词等的关于到来的语音消息的其它信息。

9.根据权利要求1至8中的至少一项所述的方法，其中，借助所述识别特征识别自动的语音消息。

10.根据权利要求1至9中的至少一项所述的方法，其中，所述识别特征借助声音识别系统来确定。

11.一种控制程序，其能被装载在程序过程控制设备的工作存储器中并且具有至少一个代码段，在实施该代码段时，

-通过第一通信用户能将语音消息传送给第二通信用户的电子消息记录设备，

-借助语音识别系统，根据可预定的识别特征从所传送的语音消息中导出控制符，

-根据所导出的控制符可得到通信系统的可预定的功能。

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