CN101018181A - 综合通信业务网络及其传真代理和呼叫路由方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及通信技术，公开了一种综合通信业务网络及其传真代理和呼叫路由方法，使得可以以较低的成本向企业提供IT、通讯及其融合业务。本发明中，在每一个企业私网的出口设置企业网关，通过ADSL或LAN等方式接入公网，由企业网关作为服务器为企业私网用户提供IT、数据业务，由公网内的呼叫控制器为企业私网用户提供语音、视频的呼叫控制，企业网关还在私网用户和呼叫控制器之间转发信令和媒体流，转发时完成公网和私网间的地址相互转换；企业网关由运营商远程维护，企业私网用户可以通过WEB方式登录到企业网关修改本企业成员的相关业务参数。企业网关在无法接入公网时，代替呼叫控制器对企业私网内终端间的呼叫进行呼叫控制。

Description

综合通信业务网络及其传真代理和呼叫路由方法

技术领域

本发明涉及通信技术，特别涉及由运营商向中小企业提供融合业务的网络。

背景技术

近几年来，网络已经越来越广泛地深入到人们的工作和生活中。一般来说，按照在网络中计算机之间的距离和网络覆盖面的不同，分为局域网(LocalArea Network，简称“LAN”)、城域网(Metropolitan Area Network，简称“MAN”)、广域网(Wide Area Network，简称“WAN”)和国际互联网(Internet，又称因特网)。例如，学校的内部电话网属于LAN，只能拨通市话的电话网属于MAN，国内直拨电话网属于WAN，国际长途电话网则属于Internet。

LAN是由某种类型的电缆把计算机直接连在一起的网络。把LAN连在一起可以组成WAN，而大多数的WAN是通过电话线路连接的，少数的也采用其它类型的技术，如卫星通讯。Internet中大多数WAN连接是通过电话系统的。

Internet里的计算机通过大量的路由器(Router)连成LAN和WAN，还可以通过路由器连接LAN来构成WAN，连接WAN来构成更大的WAN。

路由器是工作在国际标准化组织的开放系统互联(International StandardOrganization/Open System Interconnection，简称“ISO/OSI”)模型的第三层即网络层上，具有连接不同类型网络的能力并能够选择数据传送路径的网络设备。

路由器一般有三种：接入路由器，是指将LAN用户接入到WAN中的路由器设备。

企业级路由器，是用于连接大型企业内成千上万的计算机。与接入路由器相比，企业级路由器支持的网络协议多、速度快，要处理各种LAN类型，支持多种协议，包括互联网协议(Intemet Protocol，简称“IP”)、互联网络的数据包交换协议(Intemetwork Packet Exchange，简称“IPX”)等，还要支持防火墙(Firewall，简称“FW”)、包过滤以及大量的管理和安全策略以及虚拟局域网(Virtual Local Area Network，简称“VLAN”)。

骨干级路由器，用于实现企业级网络的互联，目前Internet由几十个骨干网构成，每个骨干网服务几千个小网络。

随着Internet的迅猛发展，Internet已经遍布世界各地，从物理上讲Internet把世界各地的资源相互连通。通过基于IP的多业务网络的开展，在Intemet上除了提供数据业务以外，还逐渐提供了基于IP的语音、视频等多媒体业务。这使得语音，视频和数据等业务的融合比较容易实现了，同时衍生出一些有融合特色的新业务，比如网络电话(WEB Phone)。

与此同时，企业网的应用也在不断发展，其规模从LAN发展到MAN、WAN，甚至是Internet。在企业中逐渐普及的个人计算机(Personal Computer，简称“PC”)和IP网络，使得企业基于IP的办公系统已经称为现代企业必需的软环境。企业可以基于IP网络平台，提供万维网(World Wide Web，简称“WEB”)服务，电子邮件(EMAIL)服务等信息技术(InformationTechnology，简称“IT”)业务。另外，部分企业已经在自己的企业网内开展IP电话，用于企业内部的用户之间的通信。

正因为Internet是对全世界开放的，企业的信息通过Internet进行传输，在安全性上可能存在着很多问题。采用专用线路构建企业专网可以提高安全性，但是往往需要租用昂贵的跨地区数据专线，代价太高，因此利用现有的Internet为企业提供既安全，又低廉的专有网络是一个热点问题。

现有技术是在企业内部建立了2个网络，分别为IT网和电话网，如图1所示。企业的IT网络通过LAN连接，在企业IT机房排放多个服务器用于各类IT服务。具体地说，员工PC通过LAN交换机和EMAIL服务器、代理服务器(Proxy Server)、WEB服务器相连，再通过防火墙或网络地址转换器(Network Address Translation，简称“NAT”)访问MAN，连接到Internet上。员工PC还通过LAN交换机与办公自动化(Office Automation，简称“OA”)服务器、文件服务器、打印服务器相连，来共享这些资源。企业和分支机构之间通常采用出口路由器和运营商的数字数据网络(Digital Data Network，简称“DDN”)专线连接。

这些网络设备通常是分别购买，可能来自不同的厂家，特别是服务器，这使得一项服务通常需要使用一台独立的服务器，组建网络的成本高。并且这些设备是基于不同的操作系统，使得企业IT管理员的维护成本很高，对于小型企业而言实现困难。

另外该企业的电话网是在IT机房内设有用户交换机(Private BranchExchange，简称“PBX”)，通过PBX为企业用户提供话音和传真业务，并通过中继接口，如主速率接口(Primary Rate Interface，简称“PRI”)、R2等，连接到电信运营商的公用电话交换网(Public Switched TelephoneNetwork，简称“PSTN”)上，使得企业用户可以和企业外的用户通话。

在图1中不难看出，该企业的IT网和电话网是完全分离的，因此企业建立内部IT环境的成本很高，需建立两个网络。并且这样的网络结构无法提供IT和话音融合的业务。

由于IP网络在企业的普及，以及IP语音技术(Voice over InternetProtocol，简称“VOIP”)的成熟，小部分企业在企业内部署了IP电话，通过IP PBX提供话音业务。如图2所示，企业内部通过IP网络连接，企业内部的话音业务通过IP PBX控制，企业各分支之间只要建立了网络连接，其内部的话音业务仍然通过IP PBX控制。

即使采用IP PBX技术，设备维护也是由企业管理员进行，这同样对企业管理员的技术要求比较高，维护成本也比较高。企业用户和企业外用户之间的通话仍然通过PSTN连接，如果企业内与市外的通话较多，长途费用则会比较高。由于话音业务和IT数据业务仍然由不同设备提供，和IT融合的话音业务很难实现。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种综合通信业务网络及其传真代理和呼叫路由方法，使得以较低的成本向企业提供IT、通讯及其融合业务。

为实现上述目的，本发明提供了一种综合通信业务网络，包含基于IP的公网和至少一个基于IP的私网；

在每个私网中包含至少一个终端，在公网中包含至少一个呼叫控制器，在公网和每个私网之间通过至少一个企业网关互通；

所述企业网关用于为私网终端提供IT服务，将私网终端接入公网，在公网和私网间转发数据、语音和视频IP包，并在转发时进行公网和私网间地址相互转换；

所述呼叫控制器用于通过所述企业网关的中转为私网终端提供语音和视频业务的呼叫控制功能。

其中，所述公网中还包含由运营商控制的运营支撑系统，用于对所述企业网关进行远程管理，具体包含以下功能之一或其任意组合：

对所述企业网关中软件进行升级和补丁、对所述企业网关的参数配置，远程启动和关闭所述企业网关、远程监控所述企业网关的运行状况、以及对所述企业网关所提供的业务产生计费信息。

此外，所述企业网关还用于提供人机交互界面，供私网用户通过私网终端登录后修改私网用户的业务参数；

所述人机交互界面提供用于以下功能之一或其任组合的界面：

管理企业员工的业务权限、企业的代理设置、防火墙设置、网络地址转换设置、动态主机配置协议设置、域名服务系统设置、企业员工帐号管理、员工电子邮件帐号管理、以及发布企业WEB网页。

此外，所述IT服务包含以下之一或其任意组合：

用户认证、防火墙、代理服务、网络地址转换服务、电子邮件服务、WEB服务、虚拟专用网服务、动态主机配置协议、域名服务系统、文件服务、地址本、企业公告牌、以及打印共享。

此外，所述企业网关通过非对称数字用户线或光纤到大楼+局域网接入公网。

此外，所述企业网关还用于，在与所述公网的连接中断时，代替所述呼叫控制器在所在私网内对各私网终端之间的呼叫进行呼叫控制。

此外，所述私网终端包含传统终端、智能终端、话务台、和PC软终端。

此外，所述企业网关还用于保存用户认证和权限信息，并根据这些信息对用户进行认证，根据用户的权限为用户开通相应的业务。

此外，所述企业网关还用于根据呼叫地址判断主、被叫终端是否均为本私网内终端，如果是则通过分别向该主、被叫终端发送呼叫信令指示该主、被叫终端在私网内部直接传送媒体流。

本发明还提供了一种传真代理方法，应用于上文所述的网络，包含以下步骤：

用户终端从企业网关的WEB服务器下载相应传真模板并填写；

用户终端通过企业网关的传真服务器将传真内容发向接收方；

发送成功后，所述企业网关通过电子邮件向接收方发送传真通知。

本发明还提供了一种呼叫路由方法，应用于上文所述的网络，包含以下步骤：

通过企业网关的人机交互界面，预先在该企业网关中设置智能路由策略；

私网用户状态变更时通知所述企业网关，该企业网关保存私网用户当前的状态；

当所述企业网关收到来自呼叫控制器的呼叫时，根据被叫私网用户当前的状态，判断是否满足所述智能路由策略的触发条件，如果是则根据该智能路由策略进行路由，否则执行正常路由。

其中，所述智能路由策略是在第一私网用户处于离线状态时，将呼叫转移到第二私网用户所在的终端。

通过比较可以发现，本发明的技术方案与现有技术的主要区别在于，在每一个企业私网的出口设置企业网关，通过ADSL或LAN等方式接入公网(例如运营商城域网)，由企业网关作为服务器为企业私网用户提供IT、数据业务，由公网内的呼叫控制器为企业私网用户提供语音、视频的呼叫控制，企业网关还在私网用户和呼叫控制器之间转发信令和媒体流，转发时完成公网和私网间的地址相互转换；企业网关由运营商远程维护，企业私网用户可以通过WEB方式登录到企业网关修改本企业成员的相关业务参数。

企业网关在无法接入公网时，代替呼叫控制器对企业私网内终端间的呼叫进行呼叫控制。

对于企业私网内各终端之间的呼叫，企业网关可以指示相关终端在私网内直接传输媒体流，实现媒体流短接功能。

企业网关中保存有用户的认证和权限信息，对各种业务实行统一的用户认证，企业私网用户只要登录到企业网关就可以使用该企业网关提供的各种IT和通信业务。

这种技术方案上的区别，带来了较为明显的有益效果，即因为各种IT与通讯业务均由企业网关提供或至少经过企业网关的中转，所以企业网关可以根据预置策略(例如企业用户的签约业务权限)实现IT与通讯的融合业务和增值业务，如基于电子邮件地址本的呼叫控制，统一消息，语音邮箱，等等。

因为企业网关由运营商维护和管理，企业不必配置专业维护人员，所以降低了企业的人力成本。又因为企业网关中集成了各种业务功能，集成度较高，所以可以做到体积小成本低，从而降低了企业的设和购买成本。

因为数据、语音和视频都是通过IP线路经企业网关传输的，所以对运营商来说只要建一张IP网即可，不需要布置传统电话网络，从而减少了运营商的维护成本和网络建设成本。

企业只需要购买一个企业网关设备就能提供语音，数据，视频等所有IT和通讯等业务，为企业节省成本。

由于企业网关在无法接入公网时可以承担呼叫控制功能，所以可以提高对企业服务的可靠性。

通过媒体流短接，可以减少通过企业网关的流量，以免企业网关成为通信的瓶颈。

通过在企业网关实行统一认证，使得企业用户只要登录一次就可以享用权限内的各种IT、通讯业务，提升了用户体验。

附图说明

图1是现有技术综合通信业务网络结构示意图；

图2是现有技术综合通信业务网络结构示意图；

图3是本发明综合通信业务网络原理图；

图4是根据本发明第一实施方式的综合通信业务网络结构示意图；

图5是根据本发明第一实施方式的综合通信业务网络的企业网关与外部部件连接示意图；

图6是根据本发明第一实施方式的综合通信业务网络的企业网关的设备管理接口示意图；

图7是根据本发明第二实施方式的综合通信业务网络传真服务方法流程图；

图8是根据本发明第三实施方式的综合通信业务网络路由方法流程图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述。

本发明提供一种综合通信业务网络，这是一种由运营商为中小企业提供融合业务的商业模式，如图3所示，包含基于IP的公网和一个或多个基于IP的私网。因为数据、语音和视频都是通过IP线路经企业网关传输的，所以对运营商来说只要建一张IP网即可，不需要布置传统电话网络，从而减少了运营商的维护成本和网络建设成本。

运营商通过公网提供和运营业务，对企业的业务还可以进行托管。其中，话音和视频等基于IP分组的业务，其业务的控制在运营商呼叫控制器侧，IT等数据业务控制则直接布置在企业私网侧，而各种融合的业务由企业网关进行业务控制。

本发明第一实施方式的综合通信业务网络如图4所示，包含基于IP的宽带城域网和一个基于IP企业总部的私网和一个企业分部的私网。

在公网中，除了互相连接的国际互联网和城域网外，还有运营商分组网络，通过呼叫控制器、运营支撑系统和业务服务器为私网提供业务支持。

其中，呼叫控制器用于通过企业网关的中转为私网终端提供语音和视频业务的呼叫控制功能。

运营支撑系统由运营商控制，用于对企业网关进行远程管理，具体包含对企业网关中软件进行升级和补丁、远程启动和关闭企业网关、远程监控企业网关的运行状况，以及对企业网关所提供的业务产生计费信息等功能。因为企业网关由运营商维护和管理，企业不必配置专业维护人员，所以降低了企业的人力成本。又因为企业网关中集成了各种业务功能，集成度较高，所以可以做到体积小成本低，从而降低了企业的设和购买成本。

在私网中，包含企业网关、企业管理员工具、话务台和私网终端。

其中，企业网关放置于私网所有业务的出口，通过不对称数字用户线(Asymmetry Digital Subscriber Line，简称为“ADSL”)加LAN的方式将私网接入到公网，用于为私网终端提供IT服务，将私网终端接入公网，在公网和私网间转发数据、语音和视频IP包，并在转发时进行公网和私网间地址相互转换，即NAT应用层网关方式(Application Layer Gateway，简称“ALG”)。

具体地说，IT服务是指用户认证、防火墙、代理服务、网络地址转换服务、电子邮件服务、WEB服务、虚拟专用网服务、动态主机配置协议、域名服务系统、文件服务、地址本、企业公告牌、以及打印共享等等。因为各种IT与通讯业务均由企业网关提供或至少经过企业网关的中转，所以企业网关可以根据预置策略实现IT与通讯的融合业务和增值业务，如基于电子邮件地址本的呼叫控制，统一消息，语音邮箱，等等。

企业网关还用于保存用户认证和权限信息，并根据这些信息对用户进行认证和根据用户的权限为用户开通相应的业务。

另外，企业网关还用于根据呼叫地址判断主、被叫终端是否均为本私网内终端，如果是则通过分别向该主、被叫终端发送呼叫信令指示该主、被叫终端在私网内部直接传送媒体流。通过媒体流短接，可以减少通过企业网关的流量，以免企业网关成为通信的瓶颈。

在与公网的连接中断时，例如数字用户线接入复接器(DSL AccessMultiplexer，简称“DSLAM”)、路由器设备故障引起通话的中断等，由企业网关代替呼叫控制器在所在私网内对各私网终端之间的呼叫进行呼叫控制，这样可以提高对企业服务的可靠性。

企业管理员工具用于提供人机交互界面，供私网用户通过私网终端登录后修改私网用户的业务参数，其中，人机交互界面用于提供：管理企业员工的业务权限、企业的代理设置、防火墙设置、网络地址转换设置、动态主机配置协议设置、域名服务系统设置、企业员工帐号管理、员工电子邮件帐号管理、以及发布企业WEB网页等的操作界面。

话务台包括人工话务台和自动电脑话务台。人工话务台为来话和去话进行转接、管理员工的基于分组的多业务网络业务权限、查询计费信息；电脑话务台则是在无人操作时自动进行交互式语音应答(Interactive VoiceResponse，简称“IVR”)提示和电话转接。

企业网关与外部部件之间的连接结构如图5所示。

具体地说，R1是企业管理员工具和企业网关之间的接口，企业管理员通过该接口，由内部入口(Portal)登录到整个系统，Portal进行鉴权认证，或由浏览器登录到企业Portal管理业务，包括员工帐号管理、授予员工业务权限、撤销员工的业务权限、统计员工的业务使用状况，还可以进行企业WEB网站的网页发布，例如新闻发布、产品介绍发布等，以及文件上载，例如企业产品介绍、指导书、企业介绍等。

R2是用户PC和企业网关之间的接口，用户由用户PC通过该接口，经由内部Portal，可以登录到系统，Portal进行一次鉴权认证，还可以使用企业IT业务，例如企业地址本、个人地址本、公告牌、论坛、办公自动化业务等，还可以使用自助管理业务，包括业务权限申请、业务属性修改、呼叫记录查询等，还可以下载软终端，甚至可以修改该用户的Portal界面风格及个性化设置。通过在企业网关实行统一认证，使得企业用户只要登录一次就可以享用权限内的各种IT、通讯业务，提升了用户体验。

通过R2接口，用户(无论是在企业私网内的还是在企业私网外的)可由浏览器浏览企业外部网站、查看网页内容、下载网站上的文件，或通过普通EMAIL客户端，如Outlook、Foxmail收发电子邮件，或WEB浏览器收发电子邮件。

通过R2接口，用户可以使用企业网关上的动态主机控制协议(DynamicHost Configuration Protocol，简称“DHCP”)服务器分配地址，使用企业网关上的域名服务系统(Domain Name System，简称“DNS”)服务器分配域名，可以使得用户的会话类业务通过企业网关实现应用级地址转换，还可以由企业网关上的代理服务访问Internet，还可以由企业网关上的代理服务访问企业Portal实现用户的业务管理(如果企业Portal位于运营商侧)。

R3是业务终端和企业网关之间的接口，通过该接口，可以实现如下功能：企业员工的智能终端通过内部Portal下载地址本，企业话务员通过内部Portal下载人工话务台软件，业务终端通过企业网关上的DHCP服务器分配地址，业务终端通过企业网关上的DNS服务器分配域名，业务终端的会话类业务通过企业网关实现应用级地址转换，由企业网关提供的增值业务，企业网关和业务终端之间交互控制信息。

R4是软终端和企业网关之间的接口，通过该接口，可以实现如下功能：

业务触发，软终端可能不通过呼叫控制器或者WEB Portal直接向企业网关发起业务请求；用户状态通知，企业网关将软终端对应的传统终端的当前状态发送到软终端；用户状态控制，软终端可以修改对应用户的状态并发送到企业网关；信息交互，企业网关和软终端之间交互即时信息。

R5是呼叫控制器和企业网关之间的接口，通过该接口，可以实现如下功能：

企业网关将企业私网内的终端的注册信息转换后转发到呼叫控制器；企业网关将用户的会话控制信令转换后和呼叫控制器之间交互；用户业务自助管理功能，用户通过WEB自助方式，通过企业网关修改呼叫控制器上的业务数据；业务触发功能，主要是IT和电信融合的业务，用户通过WEB界面触发业务后，企业网关将业务控制请求转发到对应的呼叫控制器上。

企业网关的设备管理接口如图6所示。

Rml为企业网关的设备管理接口，通过该接口，企业网关设备管理(Element Management System，简称“EMS”)实现对企业网关进行集中管理，主要包含：设置企业网关的参数，例如呼叫控制器地址；收集企业网关的告警信息；周期性地收集企业网关的性能参数；远程测试企业网关的软硬件；远程升级企业网关的软件模块；远程查看企业网关的CPU、内存、硬盘等资源信息；远程对企业网关进行开关机操作。

Rm2为脱机计费接口，主要是进行计费数据传送，这些计费数据包括：计费中心主动向业务服务器或呼叫控制器请求原始话单信息、计费中心和业务服务器(呼叫控制器)之间实时传送原始话单。

Rm3为在线计费接口，主要是为业务服务器和在线计费系统之间在线查询计费单元结余、计费单元的实时扣除时所提供的连接。

Rm4为业务管理接口，通过该接口，在新用户申请、用户撤销、用户信息修改、用户业务权限申请或撤销、代替用户修改业务属性、用户密码初始化时，修改中心数据库上的对应数据；在代理商管理时，代理商信息存储于中心数据库；在代理商授权，包括地区授权和业务授权时，修改中心数据库上的代理商相关数据。

上述企业网关的各接口实现协议如下表1所示。

接口	协议
		R1	DHCP：IP地址自动分配协议
FTP：文件上载
	DNS：获取域名协议
http：B/S架构的网页下载，用户交互，网页发布
	R2		DHCP：IP地址自动分配协议
DNS：获取域名协议
		http：基于Browser的应用协议
R3			ftp：下载业务终端软件
	SIP：会话控制协议
		DHCP：IP地址自动分配协议
	DNS：获取域名协议
		http：基于浏览器(Browser)的应用协议
	R4		ftp：下载软件

	SIP：会话控制协议
		DHCP：IP地址自动分配协议
	DNS：获取域名协议
		http：基于浏览器的应用协议
	R5		SIP：会话控制
SOAP/XML：业务自助管理
		Rml	FTP：软件升级
SNMP/RMI：设备管理
	Rm2		FTP/FTAM：文件传送
Rm3		Radius/Diameter：计费对象访问
	Rm4		SOAP：业务服务器数据访问
LDAP/SQL：中心数据库数据访问

表1

本发明第二实施方式的综合通信业务网络的传真代理方法如图7所示。

在步骤701中，用户A设置传真成功电子邮件通知，并选择传真的类型，向企业网关的WEB服务请求下载该传真对应的模块。

在步骤702中，企业网关的WEB服务返回用户所需要的传真模块。

在步骤703中，用户填写传真内容，并将内容发送。

在步骤704中，企业网关的传真服务通过WEB服务对用户A返回收到传真的应答消息。

在步骤705中，企业网关的传真服务将该传真转换成传真图形格式，并将传真图形发送到公网。

在步骤706中，该传真通过公网发送给用户B。

在步骤707中，发送成功后，企业网关的传真服务通知企业网关的EMAIL服务传真发送成功，企业网关的EMAIL服务根据用户A的设置生成电子邮件通知接收方用户B。

本发明第三实施方式的综合通信业务网络的路由方法如图8所示。

在步骤801中，用户A通过企业网关进行智能路由设置——当用户A离线时将来话转给用户B，并将用户A的状态订阅给企业网关。

在步骤802中，用户A离线，用户A所在终端根据订阅，将该状态通知给企业网关，并由企业网关保存为当前状态。

在步骤803中，用户C向用户A发起呼叫，呼叫控制器将呼叫转发给用户A所在的企业网关。

在步骤804中，企业网关根据被呼叫用户查询到用户A的当前状态为离线(若查询到当前状态为在线，则按正常情况处理)，企业网关的控制功能根据用户登记的智能路由业务信息，通过内部交互将呼叫转交智能路由服务处理，并由智能路由服务根据用户A的智能路由设置，将呼叫转发给用户B。

虽然通过参照本发明的某些优选实施方式，已经对本发明进行了图示和描述，但本领域的普通技术人员应该明白，可以在形式上和细节上对其作各种改变，而不偏离本发明的精神和范围。

Claims (12)

1.一种综合通信业务网络，其特征在于，包含基于IP的公网和至少一个基于IP的私网；

在每个私网中包含至少一个终端，在公网中包含至少一个呼叫控制器，在公网和每个私网之间通过至少一个企业网关互通；

所述企业网关用于为私网终端提供IT服务，将私网终端接入公网，在公网和私网间转发数据、语音和视频IP包，并在转发时进行公网和私网间地址相互转换；

所述呼叫控制器用于通过所述企业网关的中转为私网终端提供语音和视频业务的呼叫控制功能。

2.根据权利要求1所述的综合通信业务网络，其特征在于，所述公网中还包含由运营商控制的运营支撑系统，用于对所述企业网关进行远程管理，具体包含以下功能之一或其任意组合：

对所述企业网关中软件进行升级和补丁、远程配置企业网关参数，远程启动和关闭所述企业网关、远程监控所述企业网关的运行状况、以及对所述企业网关所提供的业务产生计费信息。

3.根据权利要求1所述的综合通信业务网络，其特征在于，所述企业网关还用于提供人机交互界面，供私网用户通过私网终端登录后修改私网用户的业务参数；

所述人机交互界面提供用于以下功能之一或其任组合的界面：

管理企业员工的业务权限、企业的代理设置、防火墙设置、网络地址转换设置、动态主机配置协议设置、域名服务系统设置、企业员工帐号管理、员工电子邮件帐号管理、以及发布企业WEB网页。

4.根据权利要求1所述的综合通信业务网络，其特征在于，所述IT服务包含以下之一或其任意组合：

用户认证、防火墙、代理服务、网络地址转换服务、电子邮件服务、WEB服务、虚拟专用网服务、动态主机配置协议、域名服务系统、文件服务、地址本、企业公告牌、以及打印共享。

5.根据权利要求1所述的综合通信业务网络，其特征在于，所述企业网关通过非对称数字用户线或光纤到大楼+局域网接入公网。

6.根据权利要求1所述的综合通信业务网络，其特征在于，所述企业网关还用于，在与所述公网的连接中断时，代替所述呼叫控制器在所在私网内对各私网终端之间的呼叫进行呼叫控制。

7.根据权利要求1所述的综合通信业务网络，其特征在于，所述私网终端包含传统终端、智能终端、话务台、和PC软终端。

8.根据权利要求1所述的综合通信业务网络，其特征在于，所述企业网关还用于保存用户认证和权限信息，并根据这些信息对用户进行认证，根据用户的权限为用户开通相应的业务。

9.根据权利要求1至8中任一项所述的综合通信业务网络，其特征在于，所述企业网关还用于根据呼叫地址判断主、被叫终端是否均为本私网内终端，如果是则通过分别向该主、被叫终端发送呼叫信令指示该主、被叫终端在私网内部直接传送媒体流。

10.一种传真代理方法，应用于权利要求1所述的网络，其特征在于，包含以下步骤：

用户终端从企业网关的WEB服务器下载相应传真模板并填写；

用户终端通过企业网关的传真服务器将传真内容发向接收方；

发送成功后，所述企业网关通过电子邮件向接收方发送传真通知。

11.一种呼叫路由方法，应用于权利要求1所述的网络，其特征在于，包含以下步骤：

通过企业网关的人机交互界面，预先在该企业网关中设置智能路由策略；

私网用户状态变更时通知所述企业网关，该企业网关保存私网用户当前的状态；

当所述企业网关收到来自呼叫控制器的呼叫时，根据被叫私网用户当前的状态，判断是否满足所述智能路由策略的触发条件，如果是则根据该智能路由策略进行路由，否则执行正常路由。

12.根据权利要求11所述的呼叫路由方法，其特征在于，所述智能路由策略是在第一私网用户处于离线状态时，将呼叫转移到第二私网用户所在的终端。

Images