CN100579149C - 用户线路故障处理系统以及用户线路故障处理方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用户线路故障处理系统，该系统包括用户终端、短消息分析处理服务器、用户线路测试系统以及短消息发送系统。本发明还公开了一种用户线路故障处理方法，该方法包括：接收来自用户终端的包括测试请求的短消息，将该测试请求转换成用户线路测试系统所接收的形式；将转换后的测试请求发送给用户线路测试测试系统，测试相应的用户线路，并得到测试结果；将所述测试结果转换成短消息，并将该短消息发送给用户终端。本发明在处理用户线路故障时，不需要中心受理员人工参与，完全由系统自动处理，提高了故障处理中测试用户线路的实时性，并且大大提高了障碍处理的效率。

Description

用户线路故障处理系统以及用户线路故障处理方法

技术领域

本发明涉及用户线路故障处理技术领域，特别是一种用户线路故障处理系统以及一种用户线路故障处理方法。

背景技术

在固网运行的过程中，有时会出现各种各样的用户线路故障。当用户发现电话故障或者使用数字用户线路(DSL)不能上网时，用户通常会拨打运营商提供的特服号码进行障碍申告。固网运营商客服中心的中心受理员在收到用户的故障申告后，调用用户线路测试系统进行测试，并形成一个障碍派修单提交给线路查修员。线路查修员修复障碍后，需要对该障碍进行回单，知会中心受理员，以便对用户线路进行重新测试。因为线路查修员一般在室外工作，地点比较分散，如何将用户障碍信息及时知会给查修员是一个比较关键的问题；而且，在测试的过程中，需要中心受理员人工参与线路测试，加大了中心受理员的工作负担，非常不方便，并且效率低下。

关于派单，即将障碍派修单送达线路查修员，现有的一个方法是：中心受理员生成障碍派修单后，并通过打印机将派修的相关内容如障碍号码、用户名称以及用户地址等查修相关信息打印到一张纸上，并通过人工的方式分发给相应的线路查修员。线路查修员完成线路故障的排除后，通过电话知会中心受理员进行用户线路检测，然后中心受理员进行下一步处理。在这种方法中，障碍派修单通过打印机纸面打印，需要浪费大量的纸张，不利于节约成本。另外，障碍派修单通过人工分发的方式进行，派单不及时，大大延长了故障处理的效率；再者，线路查修员在排除障碍后，通过电话方式知会中心受理员进行检测，需要人工参与，导致处理效率较低，同时增加了中心受理员的工作量。

在现有技术中，除了上述纸面派修单及电话通知进行检测的解决方案外，还有通过寻呼系统进行派单的方案。中心受理员生成障碍派修单后，将障碍的相关信息如电话号码以及故障部位代码等进行组合，通过寻呼系统发送到线路查修员的寻呼机上。线路查修员完成线路故障的排除后，由于大多寻呼机没有交互功能，只能通过电话知会中心受理员进行线路检测，然后中心受理员进行下一步处理。该方案比上一方案在派单上有所改进，但是，寻呼机系统大多已经退出网络，无法继续使用，如果为了派单而建立并维护一个寻呼台，成本太高。大多寻呼机受技术限制，只能显示数字或显示的中文信息量有限，无法显示用户名等有价值的信息。并且，寻呼机缺乏交互功能，无法方便实现自动请求线路检测和回单，因此测试仍然需要中心受理员参与，增加了中心受理员的工作量，还降低了整个用户线路故障处理的效率。

发明内容

有鉴于此，本发明提出了一种用户线路故障处理系统，用以提高用户线路故障处理的效率。本发明的另一个目的是提出一种用户线路故障处理方法。

本发明提供了一种用户线路故障处理系统，该系统包括用户终端、短消息分析处理服务器、用户线路测试系统以及短消息发送系统，其中：

用户终端，用于通过短消息发送系统向短消息分析处理服务器发送包括测试请求的短消息和包括回单的短消息，以及用于接收短消息；

障碍工单管理系统，用于接收并记录用户申告的障碍信息，以及根据用户申告的障碍信息形成并记录障碍派修单，并且将障碍派修单转换成短消息后发送给短消息分析处理服务器；

短消息分析处理服务器，用于接收来自用户终端的包括测试请求的短消息，将该短消息中的测试请求转换为用户线路测试系统所接收的格式，并将转换后的测试请求发送给用户线路测试系统，以及用于将来自用户线路测试系统的测试结果转换成短消息形式，并通过短消息发送系统发送给用户终端，并且通过短消息发送系统将包括障碍派修单的短消息发送给用户终端，根据来自用户终端的回单更改障碍工单管理系统中所述障碍的状态信息和/或所述障碍派修单的状态信息；

用户线路测试系统，用于根据短消息分析处理服务器发送来的测试请求，测试相应的用户线路，并将测试结果提交给短消息分析处理服务器；

短消息发送系统，用于在短消息分析处理服务器和用户终端之间发送短消息。

所述短消息分析处理服务器包括短消息发送接口单元、短消息接收接口单元、短消息协议分析处理单元以及线路测试系统适配单元，其中：短消息发送接口单元用于接收所要发送给用户终端的短消息，并将所述短消息通过短消息发送系统发送给用户终端；短消息接收接口单元用于接收来自用户终端的短消息，并将短消息发送给短消息协议分析处理单元；短消息协议分析处理单元用于在识别出所述短消息包括测试请求时，将该测试请求发送给线路测试系统适配单元；线路测试系统适配单元，将所述测试请求转换为用户线路测试系统所接收的格式，并将转换后的测试请求发送给用户线路测试系统，以及用于将测试结果转换成短消息形式，并将该短消息发送给短消息发送接口单元。

所述障碍工单管理系统包括中心受理处理单元和用户障碍记录存储单元，其中：用户障碍记录存储单元用于存储用户申告的障碍信息和障碍派修单；中心受理处理单元用于接收并在用户障碍记录存储单元中记录用户申告的障碍信息，以及根据用户申告的障碍信息形成并在用户障碍记录存储单元中记录用户障碍派修单，并且将障碍派修单转换成短消息后发送给短消息分析处理服务器。

所述短消息分析处理服务器包括短消息发送接口单元、短消息接收接口单元、短消息协议分析处理单元以及线路测试系统适配单元，其中：短消息发送接口单元用于接收所要发送给用户终端的短消息，并将所述短消息通过短消息发送系统发送给用户终端；短消息接收接口单元用于接收来自用户终端的短消息，并将短消息发送给短消息协议分析处理单元；短消息协议分析处理单元用于在识别出所述短消息包括测试请求时，将该测试请求发送给线路测试系统适配单元，以及用于在识别出所述短消息包括回单时，根据该回单更改障碍工单管理系统中所述障碍的状态信息和/或所述障碍派修单的状态信息；线路测试系统适配单元，将所述测试请求转换为用户线路测试系统接收的格式，并将转换后的测试请求发送给用户线路测试系统，以及用于将测试结果转换成短消息形式，并将短消息发送给短消息发送接口单元。

所述短消息分析处理服务器进一步包括短消息协议适配单元，所述短消息协议适配单元用于根据短消息协议对来自用户终端的短消息进行过滤，从中提取出有效的内容并发送给短消息接收接口单元，以及用于根据协议将来自短消息发送接口单元的短消息发送到短消息发送系统中对应的短消息网关。

所述短消息分析处理服务器进一步用于建立并维持与短消息发送系统中短消息网关的连接。

本发明还提供了一种用户线路故障处理方法，该方法包括以下步骤：

接收来自用户终端的包括测试请求的短消息，将该测试请求转换成用户线路测试系统所接收的形式；

将转换后的测试请求发送给用户线路测试测试系统，测试相应的用户线路，并得到测试结果；

将所述测试结果转换成短消息，并将该短消息发送给用户终端；

接收并记录用户申告的障碍信息，根据障碍信息形成障碍派修单，记录该障碍派修单，然后将所述障碍派修单转换成短消息，并将该短消息发送给用户终端；

接收来自用户终端的包括回单的短消息，根据该回单更改所述障碍的状态信息和/或所述障碍派修单的状态信息。

在接收到所述包括测试请求的短消息后，进一步根据短消息协议对所述短消息进行分析，从中提取出测试请求。

在从包括测试请求的短消息中提取出测试请求之后进一步包括：对所提取的内容进行识别，并且在识别出提取的内容是测试请求时，将该测试请求转换成用户线路测试系统接收的形式。

在将短消息发送给用户终端的步骤中进一步包括根据短消息协议适配对应的短消息网关，并将短消息发送到该短消息网关。

在接收到所述包括回单的短消息之后进一步包括：根据短消息协议对所述短消息进行分析，从中提取出回单。

在提取的步骤之后进一步包括对所提取的内容进行识别的步骤，并且在识别出提取的内容是回单时，根据该回单更改所述障碍的状态信息和/或所述障碍派修单的状态信息。

该方法进一步包括：建立和维护与短消息网关的连接。

所述建立并维护与短消息网关的连接的步骤包括：获取短消息网关的信息；根据所述信息建立到短消息网关的连接；登录短消息网关；检测与短消息网关的连接状态是否正常，如果正常，则再次执行检测及其后续步骤，否则，重新登录短消息网关，并再次执行检测及其后续步骤。

从上述方案中可以看出，由于本发明采用可以收发短消息的用户终端，在请求测试用户线路时，利用用户终端发送包括测试请求的短消息，然后在接收到来自用户终端的包括测试请求的短消息后，将该测试请求转换成用户线路测试系统所接收的形式并发送给用户线路测试测试系统，测试相应的用户线路得到测试结果，再将所述测试结果转换成短消息，并发送给用户终端，这样就不需要中心受理员人工参与，完全由系统自动处理，提高了故障处理中测试用户线路的实时性，并且大大提高了障碍处理的效率。

另外，本发明在回单时，也可以通过短消息来实现，进一步提高了障碍处理的效率。并且，本发明在派单时也不需要纸张打印，降低了成本，同时还提高了派单的效率。

附图说明

图1为根据本发明实施例的系统结构简图；

图2为根据本发明实施例的系统结构框图；

图3为本发明实施例中建立并维护与短消息网关的连接的流程图；

图4为本发明实施例中派单的流程示意图；

图5为本发明实施例中进行线路检测的流程示意图；

图6为本发明实施例中回单的流程示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，以下举实施例对本发明进一步详细说明。

图1是本发明实施例中系统结构的简图。

如图1所示，在受理中心主要包括短消息分析处理服务器和用户线路测试系统，还可以进一步包括障碍工单管理系统。这些设备可以是合为一体的，也可以是彼此独立存在的。此外，本发明实施例的方案中还包括了短消息发送系统、线路查修员的用户终端等。

其中，短消息分析处理服务器主要用于接收来自用户终端的包括测试请求的短消息，将测试请求转换为用户线路测试系统接收的格式，并将转换后的测试请求发送给用户线路测试系统。在用户线路测试系统测试完成并提交测试结果后，短消息分析处理服务器将来自用户线路测试系统的测试结果转换成用户终端可接收的短消息形式，并通过短消息发送系统发送给用户终端。另外，短消息分析处理服务器还用于建立到短消息发送系统中短消息网关的连接，并维护这一连接。短消息分析处理服务器进一步详细的结构和功能将在后面描述。

用户线路测试系统主要用于根据短消息分析处理服务器发送来的测试请求，测试相应的用户线路，并将测试结果提交给短消息分析处理服务器。为了减少更新系统的成本，本发明实施例中的用户线路测试系统优选地采用现有的用户线路测试系统，因此其具体结构这里不再赘述。

为了实现派单，本实施例中还可以进一步包括障碍工单管理系统，该障碍工单管理系统主要用于接收并记录用户申告的障碍信息，以及根据用户申告的障碍信息形成障碍派修单，并记录该障碍派修单，然后将障碍派修单转换成用户终端可接收的短消息后发送给短消息分析处理服务器。其中，障碍信息一般包括申告的电话号码、用户名称、用户报告的障碍内容以及障碍的状态信息等内容；障碍派修单一般包括申告的电话号码、用户名称、用户报告的障碍内容以及该障碍派修单的状态信息等内容。另外，由于记录了障碍派修单的状态信息，中心受理员还可以通过障碍工单管理系统对障碍派修单的后续情况进行跟踪和监控。

为了实现回单，所述短消息分析处理服务器进一步可以用于接收来自用户终端的包括回单的短消息，然后根据该回单更改障碍工单管理系统中障碍信息的状态信息和/或所述障碍派修单的状态信息。这样，能够使得中心受理员可以及时知悉障碍派修单的后续情况。

短消息发送系统主要用于在短消息分析处理服务器和用户终端之间发送短消息，该短消息发送系统包括短消息网关/短消息中心、基站等现有设备。其中短消息网关与上述短消息分析处理服务器相连接，而基站与用户终端相连接。由于短消息发送系统与现有的短消息发送系统相同，这里就不再描述其具体结构。

本发明实施例中的用户终端主要用于接收来自短消息分析处理服务器的短消息，以及通过短消息发送系统向短消息分析处理服务器发送短消息。其中，所接收的短消息可能包括障碍派修单、测试结果等，所发送的短消息可以包括测试请求、回单等。本发明实施例中的用户终端可以是固网中俗称小灵通的无线市话终端(PHS)，也可以是移动通信网络中的移动终端。由于本发明实施例中所要维修检测的是固网中的用户线路，因此优选地采用小灵通，并且在下面的描述中均以小灵通为例，但是本发明显然不限于此。

下面详细说明本发明实施例中用户线路障碍处理系统各部分的详细结构。图2为用户线路障碍处理系统的结构框图，其中详细给出了短消息分析处理服务器和障碍工单管理系统的结构。

参照图2，短消息分析处理服务器主要包括短消息发送接口单元、短消息接收接口单元、短消息分析处理单元以及线路测试系统适配单元，还可以进一步包括短消息协议适配单元。

其中，短消息发送接口单元用于接收所要发送给用户终端的短消息，并将所述短消息通过短消息发送系统发送给用户终端。短消息接收接口单元用于接收来自用户终端的短消息，并将短消息发送给短消息协议分析处理单元。短消息协议分析处理单元在识别出所述短消息的内容是测试请求时，将该测试请求发送给线路测试系统适配单元；在识别出所述短消息内容是回单时，根据该回单更改障碍工单管理系统中对应障碍的状态信息和/或所述障碍派修单的状态信息。线路测试系统适配单元将来自用户终端的测试请求转换为用户线路测试系统接收的格式，并将转换后的测试请求发送给用户线路测试系统，以及在用户线路测试系统提交测试结果后，将测试结果转换成用户终端可接收的短消息形式，并将短消息发送给短消息发送接口单元。

由于不同运营商采用的短消息协议可能不一样，为了增强系统组网的灵活性以及能够与多个运营商的短消息发送系统相结合，上述短消息分析处理服务器中可以进一步包括短消息协议适配单元。短消息协议适配单元在接收短消息时，根据短消息协议对来自用户终端的短消息进行过滤，从中提取出有效的内容并发送给短消息接收接口单元；在发送短消息时，根据配置以及协议适配与来自短消息发送接口单元的短消息相对应的短消息网关，并将短消息发送到短消息发送系统中对应的短消息网关。例如，在接收的是来自移动网络的短消息，则短消息协议适配单元根据对应的协议提取出有效的内容；在发送时，如果短消息是发送给小灵通的，则短消息协议适配单元适配得到固网中的短消息网关，并按照相应的短消息协议将短消息发送到固网中的短消息网关。

继续参照图2，上述障碍工单管理系统包括中心受理处理单元和用户障碍记录存储单元。其中，用户障碍记录存储单元用于存储用户申告的障碍信息和障碍派修单。中心受理处理单元用于接收并在用户障碍记录存储单元中记录用户申告的障碍信息，以及根据用户申告的障碍信息形成并在用户障碍记录存储单元中记录用户障碍派修单，并且将障碍派修单转换成用户终端可接收的短消息后发送给短消息分析处理服务器。

本实施例中利用了各运营商的短消息网关提供的接口来接收发送短消息，因此需要建立短消息分析处理单元与短消息网关之间的通信连接。进一步，为了排除网络连接的不稳定性，保证系统短消息发送的可靠，需要定时检测到短消息网关的网络连接状态，并维持该连接。

图3为本发明实施例中建立短消息分析处理单元与短消息网关的连接以及维持该连接的流程示意图。参照图3，该流程包括以下步骤：

步骤101，短消息分析处理单元首先从自身的配置中获取目标短消息网关的因特网协议(IP)地址、端口号以及所采用的通信协议等信息。

步骤102至步骤103，短消息分析处理单元利用所获取的参数初始化到短消息网关的连接，并登录到所连接的短消息网关。

进一步，为了在运行过程中维持上述连接，短消息分析处理单元执行以下步骤。

步骤104，短消息分析处理单元在运行的过程中，定时或不定时地检测连接状态，例如周期性地检测连接状态。

步骤105，如果检测到的连接状态为正常，则再次执行步骤104及其后续步骤；如果检测到的连接状态为不正常，则执行步骤106及其后续步骤。

步骤106，短消息分析处理单元重新登录短消息网关，然后再执行步骤104及其后续步骤，以保证连接的可靠性。

图4是本发明实施例中通过短消息来派单的流程示意图。参照图4，从接收用户申告的障碍信息到线路查修员收到障碍派修单的过程包括以下步骤：

步骤201至步骤202，中心受理处理单元收到用户申告的障碍信息后，将用户申告的内容记录到用户障碍记录存储单元，形成一条已申告的障碍信息。该障碍信息可以包括申告的电话号码、用户名称、用户报告的障碍内容以及障碍的状态信息等内容。中心受理处理单元根据用户申告的障碍信息，形成一条障碍派修单，将该障碍派修单记录在用户障碍记录存储单元中，所记录的障碍派修单一般包括申告的电话号码、用户名称、用户报告的障碍内容以及该障碍派修单的状态信息等内容。同时，中心受理处理单元将所形成的障碍派修单转换成用户终端可接收的短消息，并提交给短消息发送接口单元。另外，对于目标用户终端的号码，可以根据中心受理处理单元中所保存的区域与用户终端号码的对应关系以及申告的电话号码所属的区域来确定。

步骤203，短消息发送接口单元将派单的短消息发送给短消息协议适配单元，由短消息协议适配单元根据短消息协议适配对应的短消息网关，例如根据用户终端的类型是小灵通而适配对应的固网短消息网关。

如果系统中已经固定某中协议类型，则可以从短消息发送接口单元直接将短消息发送到短消息网关。

步骤204，短消息协议适配单元将派单的短消息发送到所述短消息网关。

之后，短消息发送系统通过无线方式将该短消息发送给线路查修员的用户终端。

图5是本发明实施中通过短消息进行用户线路测试的流程示意图。参照图5，该流程包括以下步骤：

步骤301，线路查修员在其用户终端上按照一定格式编辑测试请求短消息，然后将包括测试请求的短消息发送到短消息发送系统中的基站，然后由短消息网关路由到短消息协议适配单元。另外，用户终端发送短消息的接收端号码是短消息分析处理服务器或障碍工单管理系统所对应的号码。测试请求中可以包括申告障碍的电话号码、障碍部位信息等信息。

步骤302，短消息协议适配单元根据短消息协议对所述短消息进行过滤，提取出有效的测试请求，并发送给短消息接收接口单元。

步骤303，短消息接收接口单元将测试请求提供给短消息协议分析单元进行分析，短消息协议分析单元识别出该内容是测试请求后，将该测试请求提交给线路测试系统适配单元。

步骤304，线路测试系统适配单元将测试请求转换成用户线路测试系统所接收的格式，然后将转换后的测试请求发送给用户线路测试系统，启动测试对应的用户线路。

步骤305，用户线路测试系统根据测试请求测试对应的用户线路，并得到测试结果，然后将测试结果提交给线路测试系统适配单元。线路测试系统适配单元将测试结果组成用户终端可接收的短消息。

步骤306，线路测试系统适配单元将包括测试结果的短消息发送给短消息发送接口单元，短消息发送接口单元将该短消息发送给短消息协议适配单元。短消息协议适配单元根据短消息协议适配对应的短消息网关。

如果系统中已经固定某中协议类型，则可以从短消息发送接口单元直接将短消息发送到短消息网关。

步骤307，短消息协议适配单元将包括测试结果的短消息发送到所述短消息网关。

之后，短消息发送系统通过无线方式将该短消息发送给线路查修员的用户终端。

图6是本发明实施例中通过短消息回单的流程示意图。参照图6，回单的流程包括以下步骤：

步骤401，线路查修员在完成用户电路线路障碍的修复后，在用户终端上按照一定格式编辑回单短消息，包括障碍号码、障碍部位号码以及查修处理结果等信息发送到障碍短消息分析处理服务器所绑定的目的号码。然后将包括回单的短消息发送到短消息发送系统中的基站，然后由短消息网关路由到短消息协议适配单元。另外，用户终端发送短消息的接收端号码是短消息分析处理服务器或障碍工单管理系统所对应的号码。

步骤402，短消息协议适配单元根据短消息协议对所述短消息进行过滤，提取出有效的回单，并发送给短消息接收接口单元。

步骤403至步骤404，短消息接收接口单元将回单提供给短消息协议分析单元进行分析，短消息协议分析单元识别出该内容是回单后，根据回单内容更改所述障碍的状态信息和/或所述障碍派修单的状态信息。例如，将障碍的状态信息更改为已修复，以及将障碍派修单的状态信息更改为已处理。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (14)

1、一种用户线路故障处理系统，其特征在于，该系统包括用户终端、短消息分析处理服务器、用户线路测试系统以及短消息发送系统，其中：

用户终端，用于通过短消息发送系统向短消息分析处理服务器发送包括测试请求的短消息和包括回单的短消息，以及用于接收短消息；

障碍工单管理系统，用于接收并记录用户申告的障碍信息，以及根据用户申告的障碍信息形成并记录障碍派修单，并且将障碍派修单转换成短消息后发送给短消息分析处理服务器；

短消息分析处理服务器，用于接收来自用户终端的包括测试请求的短消息，将该短消息中的测试请求转换为用户线路测试系统所接收的格式，并将转换后的测试请求发送给用户线路测试系统，以及用于将来自用户线路测试系统的测试结果转换成短消息形式，并通过短消息发送系统发送给用户终端，并且通过短消息发送系统将包括障碍派修单的短消息发送给用户终端，根据来自用户终端的回单更改障碍工单管理系统中所述障碍的状态信息和/或所述障碍派修单的状态信息；

用户线路测试系统，用于根据短消息分析处理服务器发送来的测试请求，测试相应的用户线路，并将测试结果提交给短消息分析处理服务器；

短消息发送系统，用于在短消息分析处理服务器和用户终端之间发送短消息。

2、根据权利要求1所述的用户线路故障处理系统，其特征在于，所述短消息分析处理服务器包括短消息发送接口单元、短消息接收接口单元、短消息协议分析处理单元以及线路测试系统适配单元，其中：

短消息发送接口单元用于接收所要发送给用户终端的短消息，并将所述短消息通过短消息发送系统发送给用户终端；

短消息接收接口单元用于接收来自用户终端的短消息，并将短消息发送给短消息协议分析处理单元；

短消息协议分析处理单元用于在识别出所述短消息包括测试请求时，将该测试请求发送给线路测试系统适配单元；

线路测试系统适配单元，将所述测试请求转换为用户线路测试系统所接收的格式，并将转换后的测试请求发送给用户线路测试系统，以及用于将测试结果转换成短消息形式，并将该短消息发送给短消息发送接口单元。

3、根据权利要求1所述的用户线路故障处理系统，其特征在于，所述障碍工单管理系统包括中心受理处理单元和用户障碍记录存储单元，其中：

用户障碍记录存储单元用于存储用户申告的障碍信息和障碍派修单；

中心受理处理单元用于接收并在用户障碍记录存储单元中记录用户中告的障碍信息，以及根据用户申告的障碍信息形成并在用户障碍记录存储单元中记录用户障碍派修单，并且将障碍派修单转换成短消息后发送给短消息分析处理服务器。

4、根据权利要求1所述的用户线路故障处理系统，其特征在于，所述短消息分析处理服务器包括短消息发送接口单元、短消息接收接口单元、短消息协议分析处理单元以及线路测试系统适配单元，其中：

短消息发送接口单元用于接收所要发送给用户终端的短消息，并将所述短消息通过短消息发送系统发送给用户终端；

短消息接收接口单元用于接收来自用户终端的短消息，并将短消息发送给短消息协议分析处理单元；

短消息协议分析处理单元用于在识别出所述短消息包括测试请求时，将该测试请求发送给线路测试系统适配单元，以及用于在识别出所述短消息包括回单时，根据该回单更改障碍工单管理系统中所述障碍的状态信息和/或所述障碍派修单的状态信息；

线路测试系统适配单元，将所述测试请求转换为用户线路测试系统接收的格式，并将转换后的测试请求发送给用户线路测试系统，以及用于将测试结果转换成短消息形式，并将短消息发送给短消息发送接口单元。

5、根据权利要求2或4所述的用户线路故障处理系统，其特征在于，所述短消息分析处理服务器进一步包括短消息协议适配单元，所述短消息协议适配单元用于根据短消息协议对来自用户终端的短消息进行过滤，从中提取出有效的内容并发送给短消息接收接口单元，以及用于根据协议将来自短消息发送接口单元的短消息发送到短消息发送系统中对应的短消息网关。

6、根据权利要求1所述的用户线路故障处理系统，其特征在于，所述短消息分析处理服务器进一步用于建立并维持与短消息发送系统中短消息网关的连接。

7、一种用户线路故障处理方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

接收来自用户终端的包括测试请求的短消息，将该测试请求转换成用户线路测试系统所接收的形式；

将转换后的测试请求发送给用户线路测试测试系统，测试相应的用户线路，并得到测试结果；

将所述测试结果转换成短消息，并将该短消息发送给用户终端；

接收并记录用户申告的障碍信息，根据障碍信息形成障碍派修单，记录该障碍派修单，然后将所述障碍派修单转换成短消息，并将该短消息发送给用户终端；

接收来自用户终端的包括回单的短消息，根据该回单更改所述障碍的状态信息和/或所述障碍派修单的状态信息。

8、根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在接收到所述包括测试请求的短消息后，进一步根据短消息协议对所述短消息进行分析，从中提取出测试请求。

9、根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在从包括测试请求的短消息中提取出测试请求之后进一步包括：对所提取的内容进行识别，并且在识别出提取的内容是测试请求时，将该测试请求转换成用户线路测试系统接收的形式。

10、根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在将短消息发送给用户终端的步骤中进一步包括根据短消息协议适配对应的短消息网关，并将短消息发送到该短消息网关。

11、根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在接收到所述包括回单的短消息之后进一步包括：根据短消息协议对所述短消息进行分析，从中提取出回单。

12、根据权利要求11所述的方法，其特征在于，在提取的步骤之后进一步包括对所提取的内容进行识别的步骤，并且在识别出提取的内容是回单时，根据该回单更改所述障碍的状态信息和/或所述障碍派修单的状态信息。

13、根据权利要求7所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：建立和维护与短消息网关的连接。

14、根据权利要求13所述的方法，其特征在于，所述建立并维护与短消息网关的连接的步骤包括：

获取短消息网关的信息；

根据所述信息建立到短消息网关的连接；

登录短消息网关；

检测与短消息网关的连接状态是否正常，如果正常，则再次执行检测及其后续步骤，否则，重新登录短消息网关，并再次执行检测及其后续步骤。

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