Description générale de l'application Domaine d'affaires Le domaine d'affaires visé par l'application est celui de la prestation électronique de services appliquée à toutes les relations d'échange d'informations entre un individu et un organisme, des organismes entre eux ou deux individus.
3usqu'à présent la grande majorité de ces échanges est supportée par des formulaires papier mais, profitant des nouvelles technologies et, en particulier de l'introduction massive de la technologie Internet, plusieurs organismes publics et un grand nombre d'organisations privées ont opté pour une prestation électronique de services.
Ces applications se font cependant à la pièce et chaque organisation développe ses propres outils et protocoles d'échange dans le cadre plus ou moins respecté des critères d'utilisabilité
aujourd'hui reconnus. La solution offerte jusqu'à aujourd'hui consiste à
collecter les données par l'intermédiaire d'un formulaire électronique. Cette solution implique obligatoirement la conversion des formulaires papier un usage sous la forme de formulaires électroniques saisissables à l'écran.
L'application décrite ici se propose d'offrir un cadre réutilisable qui permet, à moindre coût et dans des délais très efficaces, d'implanter chez un pourvoyeur de services une prestation électronique de services complète et intégrée, dans le cas de services multiples interreliés, qui n'implique a priori aucune modification dans les processus d'affaires de l'organisation ni aucune conversion des formulaires existants.
Fondements L'application repose sur trois fondements de base 1. Séparer les données de leur support physique afin de rendre ces deux composantes de la transaction indépendantes l'une de l'autre.
Ainsi, dépendant du choix de l'une ou de l'autre des entités en relation, l'individu requérant un service ou l'organisation concernée, toutes les formes d'échange sont offertes quels que soient l'habileté d'utilisation des nouvelles technologies du «client» ou le degré d'évolution du «fournisseur de services» : papier-papier ; papier-données ; données-papier ; données-données. Cette flexibilité est prolongée par l'indépendance de l'application face à la forme des formulaires utilisés : formulaire papier uniquement ou formulaire numérisé. General description of the application Business area The business area targeted by the application is that of the service service electronics applied to all information exchange relationships between an individual and an organization, organisms between them or two individuals.
3 Until now, the vast majority of these exchanges are supported by paper forms but, taking advantage of new technologies and in particular the introduction massive technology Internet, several public bodies and a large number of organizations have opted for electronic service delivery.
These applications are however piecemeal and each organization develops own tools and exchange protocols in the context more or less respected of the criteria usability today recognized. The solution offered to date consists of collect data by through an electronic form. This solution involves necessarily the converting paper forms for use into forms electronic enterable on the screen.
The application described here proposes to offer a reusable frame which allows, at lower cost and within very efficient timeframes, to set up a service provider's benefit complete and integrated service electronics, in the case of services multiple interconnected, which does not a priori imply any modification in the business processes of the organization nor any conversion of existing forms.
foundations The application is based on three basic foundations 1. Separate the data from their physical medium in order to make these two components of the transactions independent of each other.
Thus, depending on the choice of one or the other of the related entities, the requesting individual a service or organization concerned, all forms of exchange are offered whatever either the skill of using the new technologies of the "client" or the degree of evolution “service provider”: paper-paper; data paper; data-paper ; data-data. This flexibility is extended by the independence of the application face form forms used: paper form only or form scanned.
2. Placer l'individu -citoyen face à un ministère ou organisme, ou une personne requérant un service- dans une dynamique transparente face aux exigences légales ou réglementaires qui rend l'échange simple et cohérent par rapport aux finalités poursuivies.
Une situation dans laquelle le requérant se trouve dans le même contexte que s'il s'adressait à
une personne ressource experte est créée : la personne n'a à fournir qu'une seule fois les données pertinentes à sa requête, et ceci, dans une séquence logique et compréhensible par rapport aux objectifs qu'il poursuit. 2. Place the individual citizen in front of a department or agency, or a person requesting a service- in a dynamic transparent to legal requirements or regulatory which makes the exchange simple and coherent in relation to the objectives pursued.
A situation in which the applicant finds himself in the same context as if he was addressing an expert resource person is created: the person only has to provide one only once the data relevant to his request, and this, in a logical sequence and understandable by in relation to the objectives it pursues.
3. Enregistrer les données sur le poste du client afin de ne conserver aucune information spécifique sur le contenu de la requête sur le serveur d'application.
De cette manière, toutes les limites imposées par les organismes concernés par la confidentialité des accès aux informations personnelles, en particulier la Commission d'accès aux informations du Québec, sont respectées puisque que l'utilisateur est le seul responsable de conserver un fichier hermétiquement codé contenant les informations de sa requête.
Nouveautés apportées Les grandes nouveautés apportées par l'application sont tout d'abord au niveau de l'individu qui sollicite le service ~ il bénéficie d'une interface conviviale, sécuritaire et qui le supporte dans la rédaction de sa requête, quel que soit le niveau d'évolution des processus d'affaires de l'organisation à
laquelle il s'adresse ;
~ il n'a pas à répéter des données déjà saisies dans une même requête et au cours de requêtes subséquentes pour une même organisation ou auprès d'autres organisations ;
~ il est libéré de la compréhension des différentes appellations d'une même information dans une même organisation et dans des organisations différentes ;
~ il est libre d'utiliser la voie d'échange qui convient le mieux à ses capacités ou à ses préférences de gestion de ses dossiers.
De leur côté, les pourvoyeurs de services privés ou publics ont la grande nouveauté de pouvoir bénéficier immédiatement de l'efficacité qu'apporte le service en ligne ~ ils n'ont pas à procéder préalablement à une transformation de leurs formulaires, l'application pouvant produire des formulaires identiques à ceux existants même si ceux-ci ne sont pas numérisés.
~ ils n'ont pas à revoir préalablement leurs processus d'affaires puisque au choix les requêtes peuvent être reçues sous forme papier uniquement par les moyens classiques, données transformées en papier sur place, au uniquement données, et ceci, quel que soit le mode de transaction choisi par le requérant.
Du côté du processus propre au traitement des formulaires, le formulaire ne devient qu'un support visuel utilisé pour des fins de repérage de la part de son utilisateur ou du pourvoyeur de services. En effet, seules les données sont traitées et transmises par le processus ~ en mode saisie, les formulaires ne sont utilisés qu'à titre d'images de fond auxquelles on leur superpose des zones d'affichage indépendantes, pré-complétées ou non selon l'étape de saisie;
~ en mode transmission, seules les données sont transmises au pourvoyeur de services, une banque d'images pouvant être réutilisées chez ces pourvoyeurs pour effectuer l'association données-formulaires;
~ en mode visualisation et impression, les données sont sur affichées sur une image du formulaire aux lieux où les formulaires ont besoin d'être utilisés; chez le client ou le pourvoyeur de service.
Les pages qui suivent décrivent l'application pas ses composantes telles qu'elles apparaissent sur le schéma-1 global présenté en annexe.
Composante : Catégorisation de la requête But Cette composante est la composante d'entrée à l'application. Elle a pour but de distinguer parmi tous les services offerts ceux que veut utiliser le requérant et de préciser dans quel mode il veut spécifier sa requête : saisie dynamique ou saisie formulaire par formulaire.
Principes de fonctionnement Le principe de fonctionnement de base est celui d'un choix parmi différentes options. Il est cependant modifié pour être conforme au fondement relatif à la transparence et est en fait déduit d'une mise en situation par laquelle la personne explique les buts qu'elle poursuit plutôt que de décrire le service qu'elle veut obtenir parmi les services disponibles.
Effets sur les composantes technologiques La composante, à partir des indications fournies par le requérant ~ valide la cohérence de la demande auprès d'un référentiel ;
~ sélectionne dans un dépôt interne les éléments descriptifs du service en rapport avec les attentes spécifiées : formulaires) requis, questionnaire préliminaire spécifique ;
~ active la composante qui va prendre en charge la demande en lui transmettant les informations de conduite des opérations.
Appuis technologiques L'appui technologique à ce niveau se trouve dans un générateur qui permet d'inscrire les différents services dans un référentiel au fur et à mesure que de nouveaux services s'ajoutent. 3. Save the data on the client's computer in order not to keep any information specific on the content of the request on the application server.
In this way, all the limits imposed by the bodies concerned by the confidentiality of access to personal information, in particular the Access fee to Quebec information, are respected since the user is the sole responsible to keep a hermetically coded file containing the information of its request.
New additions The main innovations brought by the application are first of all at the level of the individual who request service ~ it has a user-friendly, secure interface that supports it in writing his query, whatever the level of evolution of the business processes of the organization at which he is addressing;
~ it does not have to repeat data already entered in the same request and at Query course subsequent for the same organization or with other organizations;
~ he is freed from understanding the different appellations of the same information in the same organization and in different organizations;
~ he is free to use the exchange channel that best suits his abilities or to its file management preferences.
For their part, providers of private or public services have the great novelty of power immediately benefit from the efficiency of the online service ~ they do not have to proceed with a transformation of their forms, application able to produce forms identical to those existing even if these are not digitized.
~ they do not have to review their business processes beforehand since at choose the requests can be received in paper form only by conventional means, data transformed into paper on site, at data only, and this, whatever either the mode of transaction chosen by the applicant.
In terms of the form processing process, the form does not becomes that visual support used for tracking purposes by its user or the provider of services. In fact, only the data is processed and transmitted by the process ~ in entry mode, the forms are only used as background images to whom they are superimposes independent display areas, pre-completed or not depending on the stage of capture;
~ in transmission mode, only the data is transmitted to the provider of services, a image bank that can be reused at these outfitters to perform the association Data-forms;
~ in display and print mode, the data is displayed on a picture of form where the forms need to be used; at the client or the service provider.
The following pages describe the application not its components such that they appear on the overall diagram-1 presented in the appendix.
Component: Categorization of the request Goal This component is the input component to the application. Her goal is to distinguish among all services offered those that the applicant wants to use and specify in what mode he wants specify your request: dynamic entry or form entry by form.
Functioning principles The basic operating principle is that of a choice among different options. It is however modified to conform to the transparency and is actually deducted a scenario in which the person explains the goals that he rather than describe the service she wants to obtain from the available services.
Effects on technological components The component, based on the information provided by the applicant ~ validates the consistency of the request with a repository;
~ selects in an internal repository the descriptive elements of the service in relationship with specified expectations: forms) required, preliminary questionnaire specific;
~ activates the component that will take charge of the request by sending it the operations management information.
Technological support Technological support at this level is found in a generator which allows to register different services in a repository as new services are added.
4 Composante : Analyse et recherche des informations requises But Cette composante est la première composante de conduite de 1'« entrevue » avec l'utilisateur (en mode dynamique) afin de discriminer les données que doit contenir sa requête.
Elle a pour but de faire un positionnement de la situation du requérant, afin que la suite de l'échange ne concerne que les informations spécifiquement requises pour sa demande en fonction de ses caractéristiques propres.
Principes de fonctionnement Le principe de fonctionnement est inspire du dialogue de prise de connaissances qui est d'usage lorsque l'on fait affaire avec un professionnel quel que soit son domaine.
Ainsi, dans une démarche du général au particulier, l'utilisateur se voit présenter le domaine de service, les différentes situations types et les choix qui dëfinissent son profil d'affaires ou personnel. Cette préparation permet de mettre l'utilisateur en contexte et l'amener à une étape subséquente dans laquelle ils n'aura à fournir que les informations qui le concernent.
Cette composante peut être activée en mode expert et en mode assisté. Dans le mode assisté, l'utilisateur est supporté par des informations complètes sur chaque sujet abordé avec, au besoin, l'accès sélectif par hyper lien à l'article de la loi, au chapitre du règlement ou à la directive précise qui touche le sujet. Le mode expert est allégé de la plupart des informations, mais permet aussi la consultation sélective des références officielles à partir d'un sujet précis. De plus, il est toujours possible de passer d'un mode à un autre, et ceci, autant de fois que l'utilisateur le juge opportun.
Effets sur les composantes technologiques La composante, à partir des indications fournies par le requérant ~ valide la cohérence de la demande auprès d'un référentiel ;
sélectionne dans un dépôt interne les éléments pertinents à présenter afin de positionner la requête ;
~ sélectionne les formulaires concernés, les informations à saisir et, si requis, prépare les blocs logiques de saisie ;
~ active la composante qui va prendre en charge la demande en lui transmettant les informations de conduite des opérations.
Appuis technoloeiques L'appui technologique à ce niveau se trouve dans un outil de recherche en contexte qui permet d'accéder directement à partir d'un sujet donné à un texte officiel de référence (article de loi ou de règlement, directives, règle de calcul, ...) et aussi dans un générateur qui permet d'inscrire les situations de requête dans un référentiel au fur et à mesure que de nouveaux services s'ajoutent.
Composante : Gestion de la saisie des informations pour un bloc But Cette composante gère l'acquisition des informations pertinentes pour le service visé et uniquement ces informations. Elle a pour but de permettre à l'utilisateur de spécifier sa demande, mais dans un mode « dynamique » qui le place dans une interrelation intelligente dégagée de toute lourdeur due à une vision administrative inhérente à l'usage d'un formulaire et qui lui simplifie la tâche en ne lui présentant que les points qui le concernent spécifiquement.
Principes de fonctionnement Le principe de fonctionnement est toujours inspiré du dialogue qui s'établit avec un professionnel, mais au niveau de la description précise du service requis.
Seules les questions pertinentes sont posées dans un contexte logique (regroupement par bloc) qui permet à
l'utilisateur de cerner parfaitement le bien fondé des informations requises et d'y répondre ~e façon éclairée. Afin de placer l'utilisateur dans des conditions de confort optimales, avant d'avancer dans le dialogue, un avertissement lui est donné afin de lui expliquer comment se préparer et de quelle informations il doit disposer. L'utilisateur peut, à
n'importe quel moment, abandonner le dialogue sans pour autant à avoir à reprendre les démarches déjà
complétées lors de la reprise de sa requête. Il peut aussi, autant qu'il le veut, et à
n'importe quelle étape apporter toutes les corrections ou modifications qu'il juge opportunes sur l'étape en cours ou les étapes précédentes.
Pour faciliter la saisie, l'utilisateur peut récupérer des éléments d'informations préalablement sauvegardées. Ces informations sont présentées par bloc logique (personne, entreprise, ...) et sont organisées indépendamment de la nature des opérations réalisées ou des formulaires utilisés antérieurement.
Le plus possible lors de cette entrevue l'utilisateur est supporté par des menus déroulants, affichage d'informations déjà pré-complétées en fonction de situations les plus fréquentes, des accès à des banques de données (par ex : code postal) pour alléger la saisie.
Cette composante peut être activée en mode expert et en mode assisté. Dans le mode assisté, l'utilisateur est supporté par des informations complètes sur chaque sujet abordé avec, au besoin, l'accès sélectif par hyper lien à l'article de la loi, au chapitre du règlement ou à la directive précise qui touche le sujet. Le mode expert est allégé de la plupart des informations, mais permet aussi la consultation sélective des références officielles à partir d'un sujet précis. De plus, il est toujours possible de passer d'un mode à un autre, et ceci, autant de fois que l'utilisateur le désire.
Effets sur les composantes technologiques La composante, à partir des indications fournies par le requérant ~ valide la cohérence de la demande auprès d'un référentiel ;
~ sélectionne dans un dépôt interne les blocs d'informations à présenter à
l'utilisateur en fonction des spécifications reçues lors de l'entrevue préliminaire ;
~ exécute toute les validations de cohérence et, au besoin, présente des données selon des logiques les plus utilisées ;
~ transmet au processus de génération de formulaires les informations descriptives et les données à afficher.
Apyuis technologiques L'appui technologique à ce niveau se trouve dans une technique de composition de blocs d'informations de saisie comprenant toutes les capacité de menus dynamiques, de liens avec des banques externes, de validation, à partir de blocs logiques de base. Cette notion de bloc logique d'informations antérieures et leur propagation au sein des champs concernés des blocs d' informations de saisie.
Composante : Module de gestion des données (récupération et sauvegarde) But Cette composante est une composante clé de l'application. C'est elle qui assure que les données fournies par l'utilisateur sont conservées de manière sécuritaire et confidentielle et surtout, qu'elles seront récupérables en tout temps pour poursuivre une requête, faire une autre requête au même pourvoyeur de services ou obtenir un service auprès d'un autre pourvoyeur.
Principes de fonctionnement Le principe de fonctionnement consiste à sauvegarder les informations sur le poste du client (et non chez un pourvoyeur de services ou tout autre serveur communs à ces derniers). Les informations sont sauvegardées par bloc logique d'informations indépendantes des la nature des services/formulaires utilisés. Cette sauvegarde est faite dans un mode hermétiquement chiffré
que seule l'application est capable de lire à partir de la commande placée par l'utilisateur dans laquelle il spécifie uniquement le nom du fichier qu'il a choisi pour conserver ses données.
L'application elle-même ne conservant qu'une trace non nominative de la requête nécessaire à la gestion des relations avec la clientèle.
Effets sur les composantes technologiques La composante, dès que l'utilisateur spécifie qu'il veut conserver ses données ~ codifie les données d'identification et du dossier du client ;
~ présente à l'utilisateur une boîte de dialogue afin que celui-ci spécifie le chemin du fichier personnel dans lequel il veut que ses données soit conservées ;
~ extrait du service les données et les organismes en blocs logiques indépendant de tout service/formulaire;
~ écrit les données dans le fichier spécifié par le client.
Lorsque l'utilisateur veut réutiliser ses données, la composante ~ reconnaît l'utilisateur grâce à un numéro de code ;
~ demande au client de préciser où sont les données à récupérer ;
~ décode les données conservées et les transmet à la composante qui doit les utiliser;
~ permet le repérage et la récupération des blocs logiques de données à
récupérer.
Appuis technologigues L'appui technologique à ce niveau se trouve dans la technique de codification des données du client et la conservation des données sur 1 poste du client, l'organisation en blocs logiques des données, et aussi, la capacité à déchiffrer les données qui ont été déposées préalablement dans un fichier personnel du client.
Composante : Processus de génération des formulaires complétés à partir des données à
inscrire Ce processus se compose de deux sous processus (voir schéma 2 en annexe) Sous processus : Modification du squelette pour lui intégrer les valeurs selon les données à
afficher But : ' Cette sous-composante a pour but de recevoir les données saisies et de les préparer pour les insérer dans l'image du formulaire requis.
Principes de fonctionnement Le principe de fonctionnement de cette sous-composante est une des caractéristiques spécifiques de l'application qui se prolonge dans la sous-composante suivante. Il consiste, à partir d'une banque de squelettes de formulaire, à apparier les données localisées dans un dépôt de données avec celles requises pour le(s) formulaires) d'un service, à les récupérer puis, à situer ces informations reçues dans l'espace à deux dimensions afin que celles-ci se placent exactement dans l'image du formulaire.
Effets sur les composantes technologiques La sous-composante, à partir des informations reçues et de l'identification du formulaire à
produire ~ sélectionne le squelette XML du(des) formulaire(s) correspondant au service, ce squelette contient les méta données pour repérer les données dans le dépôt de données et les localiser sur chaque formulaire ;
~ reconnaît et récupère les données dans le dépôt de données et modifie 1è
squelette pour y intégrer les donnëes selon les coordonnées spécifiées afin que celles-ci soient disposées de manière à se placer exactement dans les endroits prévus du formulaire ;
~ transmet le squelette ainsi modifié à la sous-composante suivante.
Appuis technologiques L'appui technologique est ici une capacité de récupérer les données requises pour le(s) formulaires) d'un service et de caractériser chaque donnée par sa position dans l'espace du formulaire et à la placer correctement dans cet espace.
Sous processus : Génération des formulaires complétés But Cette sous-composante a pour but de former un formulaire complété imprimable à
partir du squelette modifié et d'une image vierge du formulaire..
Principes de fonctionnement Le principe de fonctionnement de cette sous-composante est le prolongement de celui de la sous-composante précédente et consiste à associer le squelette modifié à l'image numérisée du formulaire vierge correspondant, et à plaquer le squelette sur l'image (sur affichage des données selon les instructions du squelette) pour en faire un formulaire complété prêt à être imprimé
Effets sur les composantes technologiques La sous-composante, à partir du squelette :
~ sélectionne le(s) formulaires) vierges) numérisés) ;
utilise des modules spécialisés de surimpression pour préparer les données contenues dans le squelette à être plaquées sur le formulaire vierge ;
~ joint les données de surimpression au formulaire pour en faire une image imprimable qui reproduit exactement un formulaire complété.
Apguis technologiques L'appui technologique est ici une utilisation de modules spécialisés de surimpression à l'écran selon des instructions issues de méta données descriptives de la forme physique de(des) formulaires) à générer.
Composante : Processus de saisie via un formulaire numérisé
But Cette composante vient compléter le mode de saisie dynamique pour répondre à
une exigence de la plupart des organisations qui désirent que leur clientèle puisse avoir la possibilité de compléter des formulaires à l'écran et les expédier de façon élecùonique.
Principes de fonctionnement Le principe de fonctionnement de cette composante est particulièrement évolué
car il permet à
l'utilisateur de bénéficier des avantages de base de la saisie dynamique tout en fonctionnant formulaire par formulaire.
La plupart des applications actuelles qui offrent des formulaires électroniques à la clientèle ne permettent pas une récupération des données d'un formulaire à l'autre, ni la conservation des données pour une réutilisation ultérieure.
Cette composante de notre application permet à l'utilisateur de compléter le formulaire à l'écran avec les aides de validation et de menus déroulants, en lui offrant en plus la facilité de ne pas avoir à ré-inscrire des informations déjà précisées sur le même formulaire ou d'un formulaire à
un autre.
Une fois la saisie terminée, l'utilisateur a le choix de conserver ses données afin de pouvoir les réutiliser dans une autre saisie formulaire par formulaire ou dans le mode dynamique, s'il décide d'opter pour ce mode lors d'une prochaine requête.
Effets sur les composantes technologiques :
La composante, sur réception de la liste des formulaires à saisir, active des sous composantes « Génération de l'interface de saisie, Validation des données saisies et Préparation du fichier pour génération du formulaire complété » (voir schéma 3 en annexe) ~ accède à chacun des formulaires vierges numérisés ;
accède au squelette XML qui décrit le formulaire ;
~ génère et affiche à l'écran d'un l'utilisateur un image du formulaire à
compléter avec, en sur affichage, les zones d'écriture à remplir selon les instructions d'affichage de ces zones inscrites au squelette XML ;
~ reçoit les données complétées par l'utilisateur, les valide au besoin et les sélectionne pour une application ultérieure dans le but d'alléger la saisie , pour ce faire, les instructions permettant d'identifier la nature de chaque données complétées sont obtenues du squelette XML;
conserve les données saisies afin de les transmettre au « Processus de génération de formulaires complétés à partir des données à inscrire » comme dans le cas de la saisie dynamique.
Appuis technologiques L'appui technologique qui caractérise cette composante est la capacité
d'isoler les données tout en permettant à l'utilisateur de travailler dans les mêmes conditions que s'il travaillait avec un formulaire électronique classique. Cette capacité ouvre alors la voie pour accéder à tous les avantages d'une prestation de services évoluée, même si l'utilisateur préfere travailler dans l'environnement classique du formulaire papier ou affiché. Cette capacité est aussi très avantageuse pour l'organisme qui reçoit la requête, car même si l'utilisateur travaille par formulaire, il peut quand choisir de ne recevoir que des données.
Composante : Module interactif de description d'un formulaire à remplir Un module de pilotage interactif de description d'un modèle de formulaire à
remplir permet de créer dynamiquement, au moyen de l'image d'un formulaire numérisé et de la localisation visuelle dans l'écran d'affichage de chaque zone de saisie et des données, chaque squelette XML
associé à chacun des formulaires.
Composante : Visualisation ou impression du formulaire ou d'annexe But Cette composante est une composante d'utilité offerte à l'utilisateur. Elle a pour but de lui offrir la possibilité de visualiser les formulaires avant de les imprimer, mais aussi, d'imprimer un formulaire même si la transaction avec le pourvoyeur de services est sous forme unique EDI.
(Cette capacité est particulièrement utile pour produire une preuve ou alimenter des dossiers physiques).
Principes de fonctionnement Le principe de fonctionnement est très simple et repose sur l'utilisation d'une fonctionnalité
identique à 1'« aperçu avant impression » des outils bureautiques. Cependant une subtilité est rajoutée de manière à ne pas pouvoir imprimer un document présentable (par l'impression normale ou l'impression d'une image d'écran) si l'utilisateur n'a pas consenti à des conditions de bases du service (par ex : le paiement).
De plus, lors de l'impression d'un formulaire à distance, la récupération de l'image d'un formulaire s'effectuer localement afin de réduire le «poids» de toute transmission de formulaire à
imprimer.
Effets sur les composantes technolo ig, Ques ~ La composante prépare et affiche à l'écran de l'utilisateur une image que celui-ci ne pourra imprimer sous une forme présentable s'il n'a pas rempli toutes les conditions de base.
Appuis technologiques L'appui technologique consiste ici dans l'utilisation des techniques de surimpression pour altérer le formulaire lors de son impression, si l'utilisateur n'a pas rempli toutes les conditions l'autorisant à accéder au service.
Composante : Module interactif d'analyse et de description des formulaires But Cette composante est une composante de pilotage de l'application qui a gour but de numériser et décrire les formulaires de manière à ce qu'ils soient utilisables par les processus d'affichage et d'impression.
Principes de fonctionnement Le principe de fonctionnement de cette composante supporte une caractéristique de base l'application : la séparation des données et des formulaires. Les formulaires sont transformés dans une image numérisée et les données qui les composent sont repérées par leur position dans le formulaire.
Les images numérisées sont indexées et conservées dans une banque de formulaires vierges. Une banque comprenant des méta données est aussi alimentée de manière à pouvoir produire les squelettes XML dans lesquels viendront s'insérer les données, puis ceux-ci seront associés en surimpression auxformulaires vierges pour former un formulaire complété
imprimable.
Effets sur les composantes technologiques La composante utilise les techniques de numérisation pour créer une image exactement fidèle à
l'original et aliment une banque de méta données qui décrit les formulaires et les données qui doivent s'y trouver. Le pilote de l'application utilise cette composante pour ~ numériser les formuliaires ;
saisir les données descriptives des formulaires dans une banque de méta données.
Appuis technologiques L'appui technologique consiste ici dans l'utilisation des techniques de numérisation et aussi dans la création de méta données qui permet une description intelligente des formulaires réutilisables au fur et à mesure de l'ajout de formulaires. 4 Component: Analysis and research of required information Goal This component is the first conduct component of the "interview" with the user (in dynamic mode) in order to discriminate the data that must contain its request.
Its purpose is to position the applicant's situation, so that the result of the exchange only concerns that the information specifically required for his request based on his characteristics own.
Functioning principles The operating principle is inspired by the dialogue of taking knowledge that is customary when doing business with a professional regardless of his field.
So in a from general to particular, the user is presented with the domain service, different typical situations and the choices that define his profile business or personal. This preparation allows to put the user in context and take him to a stage subsequent in which they will only have to provide the information that concerns them.
This component can be activated in expert mode and assisted mode. In the assisted mode, the user is supported by comprehensive information on each topic approached with, if necessary, selective access by hyperlink to the article of the law, in the chapter of regulation or directive specifies who touches the subject. Expert mode is reduced from most information but allows also selective consultation of official references from a subject specific. In addition, it is always possible to switch from one mode to another, and this, as many times as the user judges it timely.
Effects on technological components The component, based on the information provided by the applicant ~ validates the consistency of the request with a repository;
selects from an internal repository the relevant elements to present in order to position the request;
~ selects the relevant forms, the information to be entered and, if required, prepare blocks input logics;
~ activates the component that will take charge of the request by sending it the operations management information.
Technological support Technological support at this level is found in a research tool in context that allows to access directly from a given subject an official text of reference (article of law or rules, directives, calculation rule, ...) and also in a generator which allows to register query situations in a repository as new ones services are added.
Component: Management of data entry for a block Goal This component manages the acquisition of information relevant to the service covered and only this information. Its purpose is to allow the user to specify his request, but in a "dynamic" mode which places it in an interrelation intelligent free from any heaviness due to an administrative vision inherent in the use of a form and who simplifies the task by presenting only the points that concern him specifically.
Functioning principles The operating principle is always inspired by the dialogue that is established with a professional, but in terms of the precise description of the service required.
Only questions relevant are asked in a logical context (grouping by block) which allows to the user to fully understand the merits of the information required and respond to it ~ e enlightened way. In order to place the user in comfort conditions optimal, before to advance in the dialogue, a warning is given to him to explain how prepare and what information it should have. The user can, at any time, abandon the dialogue without having to repeat the steps already completed during the resumption of his request. He can also, as much as he wants, and at any step bring any corrections or modifications it deems appropriate on the stage in courses or stages preceding.
To facilitate entry, the user can retrieve items prior information saved. This information is presented by logical block (person, company, ...) and are organized regardless of the nature of the operations carried out or the forms used previously.
As much as possible during this interview the user is supported by drop-down menus, display of information already pre-completed depending on the situations more frequent, access to databases (eg postal code) to simplify data entry.
This component can be activated in expert mode and assisted mode. In the assisted mode, the user is supported by comprehensive information on each topic approached with, if necessary, selective access by hyperlink to the article of the law, in the chapter of regulation or directive specifies who touches the subject. Expert mode is reduced from most information but allows also selective consultation of official references from a subject specific. In addition, it is always possible to switch from one mode to another, and this, as many times as the user wants it.
Effects on technological components The component, based on the information provided by the applicant ~ validates the consistency of the request with a repository;
~ selects in an internal repository the blocks of information to be presented to the user based on specifications received during the preliminary interview;
~ performs all consistency validations and, if necessary, presents data according to most used logics;
~ transmits information to the form generation process descriptive and data to display.
Technological apyuis Technological support at this level is found in a composition technique of blocks input information including all dynamic menu capabilities, of links with external banks, validation, from basic logic blocks. This logic block concept previous information and its propagation within the fields concerned blocks input information.
Component: Data management module (recovery and backup) Goal This component is a key component of the application. She is the one who ensures that the data provided by the user are kept securely and confidential and above all, that they will be recoverable at any time to continue a request, make another request to same service provider or obtain service from another provider.
Functioning principles The operating principle consists in saving information on the client's position (and not at a service provider or any other server common to these last). The information is saved by logical block of independent information of the nature of services / forms used. This backup is made in a mode hermetically encrypted that only the application is able to read from the command placed by the user in which it specifies only the name of the file which it chose for keep your data.
The application itself retains only a non-nominative trace of the request necessary for the customer relationship management.
Effects on technological components The component, as soon as the user specifies that he wants to keep his data ~ codifies the identification data and the client's file;
~ presents the user with a dialog so that he can specify the file path personnel in which he wants his data to be stored;
~ extract data and organizations in logical blocks from the service independent of everything Service / form;
~ writes the data to the file specified by the client.
When the user wants to reuse his data, the component ~ recognizes the user by a code number;
~ asks the client to specify where the data to be recovered is;
~ decodes the stored data and transmits them to the component which must use;
~ allows the identification and recovery of logical data blocks to recover.
Technological support Technological support at this level is found in the coding technique data from client and data retention on 1 client workstation, the organization logic blocks of data, and also, the ability to decrypt the data that has been deposited previously in a customer's personal file.
Component: Process for generating completed forms from given to to register This process consists of two sub-processes (see diagram 2 in the appendix) Sub-process: Modification of the skeleton to integrate the values according to it data to pin up Goal : ' The purpose of this sub-component is to receive the data entered and to prepare for them insert in the image of the required form.
Functioning principles The operating principle of this sub-component is one of the specific characteristics of the application which extends into the next subcomponent. he consists, starting from a form skeleton bank, to match localized data in a data repository with those required for the form (s) of a service, to recover them then, to locate these information received in two-dimensional space so that it is place exactly in the form image.
Effects on technological components The sub-component, based on the information received and the identification of the form to produce ~ select the XML skeleton of the form (s) corresponding to the service, this skeleton contains metadata to locate data in the data warehouse and locate them on each form;
~ recognizes and recovers the data in the data repository and modifies 1st skeleton for y integrate the data according to the coordinates specified so that these are willing to so as to be placed exactly in the places provided on the form;
~ transmits the skeleton thus modified to the next subcomponent.
Technological support Technological support is here an ability to recover the required data for the) forms) of a service and to characterize each data by its position in the space of form and place it correctly in this space.
Sub-process: Generation of completed forms Goal The purpose of this sub-component is to form a completed form printable at go from modified skeleton and a blank image of the form ..
Functioning principles The operating principle of this sub-component is the extension of that of the under-previous component and consists in associating the modified skeleton with the image digitized from corresponding blank form, and place the skeleton on the image (on data display according to the skeleton instructions) to make a completed form ready to be printed Effects on technological components The subcomponent, from the skeleton:
~ select (s) blank) scanned);
uses specialized overprint modules to prepare data contained in the skeleton to be plated on the blank form;
~ attach the overlay data to the form to make an image printable which exactly reproduces a completed form.
Technological highlights Technological support here is a use of specialized modules of screen overlay according to instructions from meta descriptive data of the form physics of forms) to generate.
Component: Entry process via a digital form Goal This component complements the dynamic input mode to respond to a requirement of most organizations that want their customers to have the possibility to complete on-screen forms and mail them electronically.
Functioning principles The operating principle of this component is particularly advanced because it allows the user to enjoy the basic benefits of dynamic input while by operating form by form.
Most current applications that offer forms customer electronic do not allow data recovery from one form to another, nor the conservation of data for later reuse.
This component of our application allows the user to complete the form on screen with validation aids and drop-down menus, offering it in addition the ease of not have to re-enter information already specified on the same form or from a form to another.
Once the entry is complete, the user has the choice to keep his data in order to be able to reuse in another entry form by form or in the mode dynamic, if he decides to opt for this mode during a next request.
Effects on technological components:
The component, upon receipt of the list of forms to be entered, activates sub components "Generation of the input interface, Validation of the data entered and File preparation for generation of the completed form ”(see diagram 3 in the appendix) ~ access each of the blank digitized forms;
access the XML skeleton which describes the form;
~ generates and displays on the user's screen an image of the form to complete with, in on display, the writing areas to be filled according to the display instructions of these areas registered in the XML skeleton;
~ receives the data completed by the user, validates it if necessary and select for a subsequent application in order to lighten the seizure, to do this, the instructions for identify the nature of each completed data is obtained from the skeleton XML;
stores the data entered in order to transmit them to the "Process generation of forms completed from the data to be entered "as in the case of the input dynamic.
Technological support The technological support that characterizes this component is the capacity to isolate the data while by allowing the user to work under the same conditions as if he worked with a classic electronic form. This ability then paves the way for access all advantages of an advanced service provision, even if the user prefers work in the classic environment of the paper or displayed form. This capacity is also very advantageous for the body receiving the request, because even if the user works by form, it can when choose to receive only data.
Component: Interactive module for describing a form to fill out An interactive control module for describing a form template to filling allows create dynamically, using the image of a digitized form and the location visual in the display screen of each input area and data, each XML backbone associated with each of the forms.
Component: Viewing or printing the form or appendix Goal This component is a utility component offered to the user. She has to offer him the ability to view the forms before printing them, but also, to print a form even if the transaction with the service provider is under unique EDI form.
(This ability is particularly useful for producing evidence or feed files physical).
Functioning principles The operating principle is very simple and is based on the use a feature identical to the "print preview" of office tools. However a subtlety is added so as not to be able to print a presentable document (by the impression normal or printing a screen image) if the user has not consented under conditions of basics of the service (e.g. payment).
In addition, when printing a form remotely, retrieving the image of a form to be done locally to reduce the "weight" of any transmission of form to to print.
Effects on technological components, Ques ~ The component prepares and displays on the user's screen an image that it will not print in a presentable form if it has not fulfilled all the conditions basic.
Technological support Technological support here consists in the use of overprint to alter the form when it is printed, if the user has not completed all conditions authorizing him to access the service.
Component: Interactive form analysis and description module Goal This component is an application steering component that has gour purpose of scanning and describe the forms so that they can be used by display process and printing.
Functioning principles The operating principle of this component supports a characteristic basic application: separation of data and forms. The forms are transformed in a scanned image and the data that makes it up are identified by their position in the form.
Scanned images are indexed and stored in a bank of blank forms. A
bank including metadata is also fed so that it can produce the XML skeletons in which the data will be inserted, then these will be associated in overprint on blank forms to form a completed form printable.
Effects on technological components The component uses scanning techniques to create an image exactly true to the original and feeds a metadata bank that describes the forms and the data that must be there. The application driver uses this component to ~ digitize the forms;
enter the descriptive data of the forms in a meta bank data.
Technological support Technological support here consists in the use of scanning and also in the creation of metadata which allows an intelligent description of reusable forms as and when forms are added.