CA2386153A1 - Systeme et technique informatique via internet faisant appel a une tierce partie en cas de plainte du personnel - Google Patents

Systeme et technique informatique via internet faisant appel a une tierce partie en cas de plainte du personnel Download PDF

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CA2386153A1
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Karen Smith Kienbaum
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Karen Smith Kienbaum & Assoc
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management

Abstract

Cette invention concerne un système informatique interactif avec intervention d'une tierce partie via Internet utilisé dans le secteur des ressources humaines et permettant à un employé de porter plainte selon une procédure automatique. L'employé qui veut porter plainte se connecte d'abord à une page d'accueil (620) gérée par une tierce partie et porte plainte. La présentation détaillée se fait selon un processus guidé (630). L'employé est appelé à répondre à une série de questions destinées à étayer sa plainte. La liste des questions et leur ordres répond à une dynamique selon laquelle les réponses faites aux questions précédentes servent à orienter ultérieurement la "discussion". La démarche se poursuit avec une analyse de la plainte dans son ensemble par le système : la plainte est rangée dans une catégorie et classée en fonction de la gravité (légère, grave, responsabilité juridique éventuellement engagée). A partir de la catégorie et du degré de gravité attribué à la plainte, le système détermine le type de personne (membre du service des ressources humaines, ou juriste) à informer (650). Enfin, le gestionnaire du système intervient et prend connaissance de la plainte par le détail. A ce stade (680), le gestionnaire du système aura consulté divers types de documents connexes utilisés dans l'entreprise manuels de gestion des ressources humaines, procédures en vigueur, etc., puis il formulera des réponses, définira des mesures et entreprendra de traiter ladite plainte (690).
CA002386153A 1999-10-01 2000-10-02 Systeme et technique informatique via internet faisant appel a une tierce partie en cas de plainte du personnel Abandoned CA2386153A1 (fr)

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