BRPI0804898A2

BRPI0804898A2 - custom retail sales automation system

Info

Publication number: BRPI0804898A2
Authority: BR
Inventors: Getulio Rodrigues Cunha
Original assignee: Unifar Drogaria Ltda
Priority date: 2008-07-31
Filing date: 2008-07-31
Publication date: 2010-07-27

Abstract

A presente patente refere-se a um SISTEMA DE AUTOMAçãO DE VENDAS PERSONALIZADAS A VAREJO, tendo seu campo de aplicação à gestão comercial de uma empresa, utilizando um software dotado de recursos e interfaces com diversos usuários, permitindo rapidez nas consultas, segurança nas informações, capacidade de armazenamento de dados, reduzindo custos e eliminando burocracia. Este sistema permite uma gestão integral das áreas de compras, estoque, vendas, logística, financeiro, contábil e fiscal. O referido Sistema é acessado através de login individual do usuário. O referido sistema realiza todo o processo de compras, desde a emissão do pedido até o cadastro dos produtos que abastecem o estoque. O processo de vendas é realizado via telefone, pessoalmente e lnternet. O SISTEMA DE AUTOMAçãO DE VENDAS PERSONALIZADAS A VAREJO é dotado de um servidor, integrado com sistema de telefonia com identificador de chamadas. Ao atender a ligação, o atendente recebe na tela todas as informações do cliente. O referido sistema registra e envia o pedido para o Setor de Logistica, onde é acessado através de um Palm, que irá separar o(s) produto(s), identificar uma rota de entrega, migrar os dados para o Setor de Entrega, transferir os dados de cada pedido para o processo de geração dos romaneios, organizar a lista ordenada de atendimentos, transferir os dados para o sistema de emissão de Cupom Fiscal, transferir os dados para um Paím do entregador, para efetivar a entrega. Ao finalizar esse fluxo, os entregadores retornam à empresa para prestação de contas no setor Financeiro que importa os dados dos Palms para o referido Sistema para transferência dos mesmos para o Setor de Contabilidade. Este Sistema permite proporcionar à organização uma melhor comunicação e fortalecimento dos relacionamentos, sejam estes seus clientes, fornecedores, departamentos, colaboradores e as unidades de negócio.The present patent refers to a CUSTOMIZED RETAIL SALES AUTOMATION SYSTEM, having its field of application to the commercial management of a company, using a software endowed with resources and interfaces with several users, allowing quick queries, information security, data storage capacity, reducing costs and eliminating paperwork. This system allows full management of purchasing, inventory, sales, logistics, financial, accounting and tax areas. Said System is accessed through the user's individual login. This system performs the entire purchasing process, from the issuance of the order to the registration of products that supply the stock. The sales process is carried out via telephone, in person and online. The CUSTOMIZED RETAIL SALES AUTOMATION SYSTEM is equipped with a server, integrated with caller ID telephone system. When answering the call, the attendant receives all the customer information on the screen. This system records and sends the order to the Logistics Sector, where it is accessed through a Palm, which will separate the product (s), identify a delivery route, migrate the data to the Delivery Sector, transfer the data of each order for the process of generation of orders, organize the ordered list of calls, transfer the data to the system of issuance of Tax Coupon, transfer the data to a delivery country. At the end of this flow, the deliverers return to the company for accountability in the Financial sector that imports the data from the Palms to the referred system for transfer of them to the Accounting Sector. This system enables the organization to better communicate and strengthen relationships, be it its customers, suppliers, departments, employees and business units.

Description

"SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADAS A VAREJO""CUSTOMIZED RETAIL SALES AUTOMATION SYSTEM"

Aviso de Direitos Autorais:Copyright Notice:

A presente patente contém material protegido por direito autoral, sendo queseu proprietário reserva todos os direitos garantidos ao mesmo. O presenteaviso aplica-se ao software Sistema UNIFAR, protegido pela legislação deDireito Autoral e registrado junto ao INPI sob n° 014080004383 de 9 de julho de2008 (cópia anexa).This patent contains copyrighted material and its owner reserves all rights granted to it. This notice applies to the UNIFAR System software, protected by Copyright law and registered with the INPI under No. 014080004383 of July 9, 2008 (attached copy).

A presente patente refere-se a um SISTEMA DE AUTOMAÇÃODE VENDAS PERSONALIZADAS A VAREJO, tendo seu campo de aplicação àgestão comercial de uma empresa, utilizando um software dotado de recursose interfaces que permitem uma gestão estratégica de vendas a varejo, quandoeste for o negócio da organização.The present patent refers to a CUSTOMIZED RETAIL SALES AUTOMATION SYSTEM, having its field of application to the commercial management of a company, using software with resources and interfaces that allow a strategic management of retail sales, when this is the business of the organization. .

Pesquisas do estado da técnica indicam a inexistência de umsistema informatizado de gestão, como o descrito no presente relatório. Ossistemas de vendas disponíveis no mercado utilizam ferramentas e recursosmodernos, mas sem interação com outras áreas de uma empresa, nãopermitindo uma gestão estratégica do negócio. Há no mercado diversossòftwares capazes de processar banco de dados prometendo soluções paraum eficaz sistema de vendas por telefone, mas a utilização dessa ferramentaforg do contexto organizacional, não produz os resultados como os obtidosatravés da presente patente, pois trata-se de um sistema de gestão alinhadocom a estratégia corporativa, envolvendo todas as áreas da organização.Sendo assim, não basta utilizar um software de última geração se não houverum alinhamento estratégico da tecnologia com a gestão empregada em suautilização.State of the art research indicates that there is no computerized management system, as described in this report. Commercially available sales systems use modern tools and resources, but without interaction with other areas of a company, not allowing strategic management of the business. There are several software in the market capable of processing database promising solutions for an effective telephone sales system, but the use of this tool for the organizational context, does not produce the results as obtained through this patent, because it is a management system aligned with corporate strategy, involving all areas of the organization. Therefore, it is not enough to use state-of-the-art software if there is no strategic alignment of technology with the management employed in its use.

O uso e disseminação da tecnologia nas diversas áreas de umaorganização favorecem o aumento da produtividade, racionalização deprocessos, controle do canal de distribuição dos produtos e formação da marcada organização. O ambiente informacional eficiente e adequado nos dias dehoje tornou-se fundamental para o sucesso das organizações. As empresas,com o uso da tecnologia informacional, tornam-se mais ágeis e eficientes.Assim, a tecnologia, que constantemente revoluciona as maneiras de trabalho,vem desempenhando quase sempre, fundamental importância aodesenvolvimento deste ambiente. Uma sólida gestão da informação permiteuma visão global da organização, favorecendo uma precisa tomada de decisão.The use and dissemination of technology in the various areas of an organization favor increased productivity, rationalization of processes, control of the distribution channel of products and formation of the marked organization. The efficient and appropriate information environment in today's day has become critical to the success of organizations. Businesses, with the use of information technology, become more agile and efficient. Thus, technology, which constantly revolutionizes the ways of working, has almost always been of fundamental importance to the development of this environment. Sound information management enables a global view of the organization, favoring precise decision making.

A informação exata, completa e relevante assume um papel significativo emtodas as etapas de elaboração e execução de uma estratégia competitiva namedida em que é fundamental para definição e implementação dessasestratégias. Nesse sentido, o SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDASPERSONALIZADAS A VAREJO permite traçar cenários para obter melhoresresultados perante os objetivos propostos como fundamentais a uma empresa,guiando as atividades comerciais de acordo com os relatórios gerados. OSISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADAS A VAREJOpermite também melhoria dos processos organizacionais, permitindo trabalharcom uma configuração sincronizada que conecta estrategicamente os aspectosde um negócio, propiciando vantagem competitiva com economia de recursos ecom capacidade de resposta a um ambiente em constante mudança.Accurate, complete and relevant information plays a significant role in all stages of designing and executing a competitive strategy named in which it is critical to defining and implementing these strategies. In this sense, the CUSTOMIZED RETAIL SALES AUTOMATION SYSTEM allows the creation of scenarios to obtain better results against the objectives proposed as fundamental to a company, guiding the commercial activities according to the generated reports. PERSONALIZED SALES AUTOMATION SYSTEM Retail also improves organizational processes by allowing you to work with a synchronized configuration that strategically connects aspects of a business, delivering competitive advantage with resource savings and responsiveness to an ever-changing environment.

Sabe-se hoje que o número de vendas por telefone e internetcresce vertiginosamente devido à agilidade e economia dessas modalidades. OSISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADAS A VAREJO édotado de um software e outras ferramentas de gestão aplicados nogerenciamento dos processos de venda. O referido sistema propicia rapideznas consultas, segurança nas informações, capacidade de armazenamento dedados, reduzindo custos e eliminando burocracia. Este sistema permite umagestão integral das áreas de compras, estoque, vendas, logística, financeiro,contábil e fiscal. Este sistema é dotado de aplicativos que permitem váriasconfigurações, interface com diversos usuários, sendo ao mesmo temposimples, objetivo e versátil com inúmeras opções de parametrização em seusmódulos.The number of sales by phone and internet is now known to increase dramatically due to the agility and economy of these modalities. CUSTOMIZED SALES AUTOMATION SYSTEM RETAIL is provided with software and other management tools applied in the management of sales processes. This system provides speedy queries, information security, data storage capacity, reducing costs and eliminating paperwork. This system allows full management of purchasing, inventory, sales, logistics, financial, accounting and tax areas. This system has applications that allow multiple configurations, interface with several users, while being simple, objective and versatile with numerous options for parameterization in its modules.

O SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADASA VAREJO, objeto da presente patente, é dotado de um servidor de altaperformance para gerenciar todo o processo desde o controle de acesso até obanco de dados e serviços de internet. O referido servidor é dotado de eficientenívej de segurança. O sistema de telefonia utilizado permite o fluxo simultâneode inúmeras chamadas e possui um sistema de energia separado com geradorpróprio para que nenhuma falha no fornecimento de energia faça o sistemaparar.The PERSONALIZED RETAIL AUTOMATION SYSTEM, object of this patent, is equipped with a high performance server to manage the whole process from access control to data bank and internet services. Said server is endowed with security efficiency. The telephone system used allows the simultaneous flow of numerous calls and has a separate power system with its own generator so that no power supply failure causes the system to stop.

Na descrição seguinte, para o propósito de explicação, váriosdetalhes são apresentados de modo a proporcionar um entendimento do fluxodos dados gerados e migrados através de alguns comandos. Entretanto, seráaparente para versados na técnica que a presente patente pode ser utilizadasem alguns destes detalhes específicos.In the following description, for the sake of explanation, various details are presented in order to provide an understanding of the flow of data generated and migrated through some commands. However, it will be apparent to those skilled in the art that the present invention may be used in some of these specific details.

O SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADASA VAREJO é acessado através do login do usuário. Essa senha é individual eespecífica à área de competência do usuário.The CUSTOM RETAIL SALES AUTOMATION SYSTEM is accessed through the user's login. This password is individual and specific to the user's area of competence.

Como o SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDASPERSONALIZADAS A VAREJO permite uma gestão estratégica daorganização, inicia-se o processo pelo menu Compras, que é dotado de ummenu de opções de comandos que permitem realizar o processo de comprascom base em indicadores atuais e precisos. Como as situações de mercado,variam muito em termos de natureza, urgência, impacto sobre a organização eoutros fatores, os indicadores do presente sistema permitem uma análiseglobal para a tomada de decisão. Com isso, a decisão pela compra dedeterminado produto pode ser de natureza estratégica, programada ou paraatender uma demanda situacional, entre outras. Os menus Clientes, Vendas.As the CUSTOMIZED SALES AUTOMATION SYSTEM RETAIL allows a strategic management of the organization, the process starts from the Purchasing menu, which has a menu of commands that allow the purchase process to be based on current and accurate indicators. As market situations vary greatly in nature, urgency, impact on the organization and other factors, the indicators of this system allow a global analysis for decision making. Thus, the decision to purchase a certain product can be strategic, programmed or to meet a situational demand, among others. The Customers, Sales menus.

Estoque e Financeiro são parâmetros fundamentais para subsidiar a tomada dedecisão.Inventory and Finance are fundamental parameters to support decision making.

Após análise dos referidos parâmetros e decisão pela compra dedeterminado produto, inicia-se o processo operacional de compras com oacesso ao Controle Eletrônico de Compras onde o responsável pelas comprasacessa o histórico de compras de determinado fornecedor. O referido históricoé interligado com os dados sobre as vendas e estoque dos produtos dofornecedor em questão, favorecendo a decisão estratégica das compras. Apósefetivar a compra, o SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDASPERSONALIZADAS A VAREJO gera um Pedido de Compra através de umformulário virtual. O SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDASPERSONALIZADAS A VAREJO cadastra todos os produtos adquiridos, atravésdo menu Cadastro de Produtos, alimentando o sistema com todos os dados doproduto, como: Descrição, Forma de Apresentação, Dosagem, Registro noMinistério da Saúde, Princípio Ativo, Foto, além de Preços de Compra, deVenda, Promoções e Impostos que incidem sobre o Produto. Todos osfornecedores também são cadastrados pelo acessos ao menu Cadastro deFornecedores. O Pedido de Compra gerado é enviado ao fornecedor.After analyzing these parameters and deciding to purchase a certain product, the operational purchasing process begins with access to Electronic Purchasing Control where the person responsible for purchasing accesses the purchase history of a particular supplier. This history is interconnected with data on sales and inventory of the products of the supplier in question, favoring the strategic decision of purchases. After the purchase is made, the CUSTOMER RETAIL SALES AUTOMATION SYSTEM generates a Purchase Order via a virtual form. The CUSTOMIZED SALES AUTOMATION SYSTEM records all purchased products through the Product Registration menu, feeding the system with all product data, such as: Description, Form of Presentation, Dosage, Registration in the Ministry of Health, Active Principle, Photo, and Purchase Price, Resale Price, Promotions and Taxes on the Product. All suppliers are also registered by accessing the Supplier Master Data menu. The generated Purchase Order is sent to the supplier.

Quando os produtos adquiridos chegam ao Setor de Expediçãoda empresa, são conferidos de acordo com código de barras. Os responsáveispela atividade conferem todos os dados do produto de acordo com o Pedido deCompras e a Nota Fiscal. O usuário responsável pela atividade acessa oSISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADAS A VAREJO,digita o número da Nota Fiscal e informa o(s) número(s) do(s) Pedido(s) deCompra que irá conferir. Uma nova tela se abre com os itens a seremconferidos de acordo com o(s) pedido(s) em questão. Este processo éacessado pelo login individual do usuário, que possibilita a identificação domesmo e consequentemente, favorece uma maior segurança nesta etapa.Após a conferência de todos os dados do pedido, o SISTEMA DEAUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADAS A VAREJO gera uma NotaFiscal de entrada do produto. Com isso, o estoque é abastecido com os dadosdo produto. Nesta etapa, os produtos passam a constar no estoque e seusdados são transmitidos via sistema, inclusive a localização do produto nasprateleiras do estoque, através de um código referenciado a cada produto.When the purchased products arrive at the company's Shipping Sector, they are checked by barcode. Those responsible for the activity check all product data according to the Purchase Order and Invoice. The user responsible for the activity accesses the RETAIL PERSONALIZED SALES AUTOMATION SYSTEM, enters the Invoice number and informs the Purchase Order (s) number that it will check. A new screen opens with the items to be checked according to the order (s) in question. This process is accessed by the individual user login, which enables the identification of the same and, consequently, favors greater security in this step. After checking all the order data, the CUSTOMIZED SALES AUTOMATION SYSTEM generates a Product Entry Invoice. With this, the stock is supplied with the product data. At this stage, products are recorded in stock and their data is transmitted via the system, including the location of the product on stock shelves, using a code referenced to each product.

O SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADASA VAREJO permite também a gestão transparente de todas as etapas dosprocessos. Toda Nota Fiscal gerada é lançada no Relatório Auditoria de Notas.As Notas Fiscais que acompanham os produtos são enviadas para aContabilidade para arquivo físico e as Notas Fiscais geradas pelo referidosistema são enviadas virtualmente através do comando Exportação de Dadospara RM.O processo de vendas é realizado via telefone, pessoalmente eInternet. O início do processo se dá também através do acesso ao Sistemaatravés do login individual. O SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDASPERSONALIZADAS A VAREJO é dotado de um servidor, integrado comsistema de telefonia com identificador de chamadas, que recebe todas asligações telefônicas e redireciona para um atendente. Caso ocorra elevadonúmero de ligações simultâneas e o tempo de espera para atendimento eleve,o sistema de telefonia registra o número do telefone do cliente e umamensagem informa ao cliente que sua ligação será retornada assim que umatendente estiver disponível.The CUSTOMIZED RETAIL SALES AUTOMATION SYSTEM also allows transparent management of all process steps. Every invoice generated is posted to the Invoice Audit Report. Invoices that accompany the products are sent to Physical Archive Accounting and the invoices generated by that system are sent virtually via the Data Export to RM command. The sales process is performed. via telephone, personally and Internet. The start of the process is also through access to the system through individual login. RETAIL CUSTOMIZED SALES AUTOMATION SYSTEM is equipped with a server, integrated with caller ID telephone system, which receives all telephone calls and redirects to an attendant. If there is a high number of simultaneous calls and the waiting time increases, the telephone system records the customer's telephone number and a message informs the customer that their call will be returned as soon as a caller is available.

Ao atender a ligação, o atendente recebe na tela todas asinformações do cliente, via cadastro do número de telefone. Caso o cliente, nãoseja cadastrado, isto é realizado na ocasião. Como um mesmo número detelefone pode conter mais de um cadastro, todos os nomes dos clientesaparecem na tela, sendo identificado o nome do cliente ao iniciar oatendimento.When answering the call, the attendant receives on the screen all the customer information, via registration of the telephone number. If the customer is not registered, this is done on occasion. Since the same phone number can contain more than one entry, all customer names appear on the screen, and the customer name is identified when initiating the service.

O SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADASA VAREJO é dotado de um banco de dados cadastrais dos clientes, inclusive ohistórico das compras realizadas. Quando o cliente informa o nome do produtoque deseja, basta o atendente digitar as primeiras letras do produto, queaparecerá uma listagem com todos os produtos com aquelas iniciais. Aoselecionar o produto que o cliente deseja, uma nova tela se abre com todas asopções do produto, de acordo com suas apresentações, inclusive foto, paraassegurar a exatidão do pedido. Ao efetivar a compra, o atendente registra nopedido a opção de pagamento, local e horário para entrega. O pedido égravado e enviado, via sistema, para o Setor de Logística, onde é acessadoatravés do Palm, ou equipamento similar, dos integrantes do setor. O usuárioacessa os dados do Palm através do login do crachá de identificação individual.The CUSTOMIZED RETAIL SALES AUTOMATION SYSTEM is equipped with a customer registration database, including the history of purchases made. When the customer enters the name of the product they want, just the attendant type the first letters of the product, which will appear a listing with all products with those initials. When selecting the product the customer wants, a new screen opens with all product options, according to their presentations, including photo, to ensure the accuracy of the order. When making the purchase, the attendant records the payment option, place and time for delivery. The order is recorded and sent via the system to the Logistics Sector, where it is accessed through Palm, or similar equipment, from members of the sector. The user accesses Palm data through the login of the individual ID badge.

Com isso, o funcionário recebe na tela os dados dos produtos do pedido emtela que irá separar para entrega, através do comando |Pedido| ou separação deNota Fiscal para transferência de produtos entre as unidades, através docomando [Nota Fiscal]. Esta tela também permite localizar o produto no espaçofísico do estoque, através do comando [Localização). Quando tratar-se deseparação de produto para atendimento ao pedido, após selecionar o comandoPedido, abre-se a tela de acesso aos itens do pedido. Esta tela fornece todosos dados do pedido: número, ano, endereçamento na prateleira, tipo deentrega, isto é, se cliente vem buscar, se refere a entrega urgente, horamarcada, rota normal ou sedex. Ao separar cada produto, o colaborador realizaa leitura óptica, através do código de barra de cada produto, no Palm. Comisso, extingue-se a possibilidade de erro pois o Palm irá registrar só o itemcorreto, caso ocorra alguma troca de produto nesta fase, o Palm além de nãofazer a leitura, emite um sinal sonoro e consequentemente não finalizará aseparação do pedido. Quando termina o processo de separação do(s)produto(s) o SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADAS AVAREJO identifica uma rota de entrega, apresentando o campo Observação doPalm onde constam informações adicionais como: necessidade de troco paracliente, retenção de receita, produtos conservados em geladeira, ponto dereferência ao endereço de entrega, entre outros. Caso o produto sejamedicamento controlado o responsável pela separação irá selecionar ocomando lote que irá acessar a tela própria para leitura óptica do lote constanteem cada caixa do referido medicamento. O SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DEVENDAS A VAREJO apresenta também nos Palms da equipe do Setor deSeparação, a tela Localização que permite a reposição de produtos naprateleira do estoque. Para transferência de produtos entre as unidades, oSISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADAS A VAREJOapresenta nos Palms dos referidos usuários, a tela NF, onde são acessados osdados dos produtos constantes em cada Nota Fiscal para separação e a devidatransferência. Quando tratar-se de medicamento controlado, os dados do lotede cada caixa serão identificados na tela Lote. Essa tela mostra todos os loteslidos, apresentando uma listagem com os produtos, quantidade e número dolote de cada produto. Após a separação de todos os produtos de cada pedido,o usuário finaliza o processo e migra os dados para o Setor de Entrega. Nestafase, o SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADAS AVAREJO transfere os dados de cada pedido para gerar os romaneios,indicando o nome do entregador, de acordo com a rota gerada. O referidosistema organiza a lista de atendimentos, onde o mais urgente é o produto queo cliente está fisicamente na loja para buscar, o segundo item é o pedido deentrega urgente e os seguintes são organizados de acordo com horário deentrega. Este processo é dinâmico, sendo que cada vez que surge umaprioridade o sistema o lança na tela como o primeiro item a ser atendido. Oromaneio organiza os pedidos para entrega de acordo com a localizaçãogeográfica, elaborando uma rota para uma entrega rápida e econômica. Apósgerar a rota, o SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADASA VAREJO transfere os dados para o sistema de emissão de Cupom Fiscalque acompanhará o pedido para entrega. Após a geração de uma rota deentrega, os dados são transferidos para um equipamento Palm, ou similar, doentregador que o leva para a entrega. Os entregadores possuem Palmsparticulares e acessam os dados do pedido através da tela Menu. Essa telaapresenta os dados do transportador (nome do entregador), número doromaneio, data, entre outros. Ao selecionar o comando [Pedidos!, o entregadortem acesso à lista de pedidos para entrega, organizados de acordo comendereço: rua, número, bairro. Ao selecionar o endereço de cada pedido, iráacessar os dados específicos da entrega: número do pedido, horário paraentrega, data, nome do cliente e endereço completo. Essa tela permite oacesso a outras informações inerentes ao pedido do cliente. Ao selecionar ocomando [Itens], acessa-se a lista de todos os produtos constantes do pedidoem questão. Para ter a informação sobre todos os detalhes dos produtos, oentregador acessa a tela Produtos - Detalhes. A tela |Obs.| permite registrar osdados do cliente (RG e CPF) para conferência de cheque, quando esta for amodalidade de pagamento. Durante a entrega, o entregador lança na tela osvalores que está recebendo e tem-se um resumo de cada forma de pagamentoem determinada rota. O entregador tem autonomia para alterar a rota, senecessário. Para isso, o mesmo acessa a tela Ordena Romaneio e altera aordem de entrega. Quando o entregador não consegue realizar o trabalho, osistema permite o registro da informação na tela Ocorrência. Tratando-se depagamento em cheque, o entregador lança os dados do cheque na telaCheques. O sistema é dotado também de teclado numérico para auxiliar nocálculo dos valores a receber em espécie e troco. Quando o medicamento forcontrolado e houver necessidade de retenção de receita, o entregador acessaestas informações através das telas Receitas e Receitas-Todas. Para teracesso aos detalhes de cada receita, o entregador abre a tela ReceitasDetalhe. Ao finalizar o processo de entrega, os entregadores retornam àempresa para prestação de contas no Setor Financeiro, que vai importar osdados dos Palms para o SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDASPERSONALIZADAS A VAREJO. Após a migração dos dados e conferência dosvalores recebidos, o sistema vai descarregar todos os dados da rota efetivadaatravés do comando da tela Baixar Acerto Motoqueiros e Caixa. Todos osdados da entrega são transmitidos para o Setor de Contabilidade.With this, the employee receives the product data from the purchase order on the screen and separates it for delivery, using the command | Order | or separation of Invoice for transfer of products between units, through the command [Invoice]. This screen also allows you to locate the product in the physical inventory space using the [Location] command. When dealing with product separation for order fulfillment, after selecting the Order command, the access screen for order items opens. This screen provides all order data: number, year, shelf address, delivery type, ie if customer picks up, refers to urgent delivery, scheduled time, normal route or sedex. When separating each product, the employee performs optical scanning through the bar code of each product in Palm. As a result, the possibility of an error is extinguished as Palm will only register the correct item, should any product change occur at this stage, Palm will not read, it will beep and therefore will not finalize the order separation. When the product (s) separation process is complete, the CUSTOMIZED SALES AUTOMATION SYSTEM AVAREJO identifies a delivery route, displaying the Palm Observation field which includes additional information such as: need for customer change, revenue retention, preserved products in refrigerator, shipping point reference point, among others. If the product is controlled medicine the separator will select the batch command that will access the screen for optical reading of the batch contained in each box of said medicine. THE RETAIL AUTOMATION SYSTEM RETAIL also displays on the Separation Sector Team Palms, the Location screen that allows the replacement of products in the inventory shelf. For the transfer of products between the units, the CUSTOMIZED SALES AUTOMATION SYSTEM presents the NF screen in the Palms of the referred users, where the data of the products contained in each Invoice are accessed for separation and due transfer. When it is a prescription drug, the lot data for each box will be identified on the Lot screen. This screen shows all batches, listing products, quantity, and dolote number for each product. After separating all products from each order, the user finishes the process and migrates the data to the Delivery Sector. In this phase, the AVAREJO PERSONALIZED SALES AUTOMATION SYSTEM transfers the data of each order to generate the orders, indicating the name of the deliverer, according to the generated route. This system organizes the list of calls, where the most urgent is the product that the customer is physically in the store to fetch, the second item is the urgent delivery order and the following are organized according to delivery time. This process is dynamic, and each time a priority arises the system launches it on the screen as the first item to be attended to. Oromaneio organizes orders for delivery according to geographic location, working out a route for fast and economical delivery. After generating the route, the CUSTOMIZED SALES AUTOMATION SYSTEM transfers the data to the Tax Coupon issuing system which will accompany the order for delivery. After a delivery route is generated, the data is transferred to a Palm or similar delivery equipment that takes it for delivery. Deliverers have private Palms and access order data through the Menu screen. This screen displays the carrier data (shipper name), shipping number, date, and so on. By selecting the command [Orders !, the shipper has access to the list of orders for shipment, organized according to address: street, number, neighborhood. Selecting the address of each order will access specific delivery data: order number, delivery time, date, customer name and full address. This screen allows access to other information inherent to the customer order. Selecting the [Items] command brings up the list of all products in the order in question. For information on all product details, the deliveryer accesses the Products - Details screen. The screen | Obs. | allows you to record customer data (ID and CPF) for check verification, when this is the payment method. During delivery, the delivery person launches on the screen the values he is receiving and has a summary of each form of payment on a given route. The delivery person has the autonomy to change the route if necessary. To do so, it accesses the Sort Order screen and changes the delivery order. When the delivery man is unable to do the job, the system allows the information to be recorded on the Occurrence screen. In the case of check clearance, the delivery person posts the check data to the Checks screen. The system is also equipped with a numeric keypad to assist in the calculation of values receivable in kind and change. When the drug is controlled and a prescription is required, the delivery person accesses this information through the Prescriptions and All-Prescriptions screens. To access the details of each recipe, the delivery person opens the RecipesDetails screen. Upon completion of the delivery process, the deliverers return to the Financial Sector accountability company, which will import Palms data into the RETAIL PERSONALIZED AUTOMATION SYSTEM. After migrating the data and checking the received values, the system will unload all data of the route made through the command Download the Riders and Cashier Set screen. All delivery data is transmitted to the Accounting Sector.

Pode-se verificar que, além de ser um sistema ágil e eficiente, OSISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADAS A VAREJOpermite um atendimento personalizado e consequentemente a fidelização docliente. Com o banco de dados, onde são registradas todas as compras decada cliente, o tratamento perante o mesmo será mais preciso em detalhesabrindo caminho para uma eficiente gestão de relacionamento, agregandovalor aos processos de negócio. São muitos os benefícios desse banco dedados, pois ao ter um histórico de compras do cliente, todas os colaboradoresda emprese que interagem com o mesmo dispõem de informações precisaspara prestar esclarecimentos, criando um vínculo de confiança com o cliente,ao mesmo tempo permite oferecer produtos que fazem parte da sua rotina decompras, realizando um atendimento personalizado e consequentementefidelizando o cliente através das compras contínuas contribuindo para maiorsustentação da organização a longo prazo.It can be seen that, in addition to being an agile and efficient system, the CUSTOMIZED SALES AUTOMATION AUTHORIZATION system allows personalized service and consequently customer loyalty. With the database, where all customer purchases are recorded, the customer treatment will be more precise in detail, paving the way for efficient relationship management, adding value to business processes. The benefits of this bank are many, because having a customer purchase history, all employees of the company interacting with it have accurate information to provide clarification, creating a bond of trust with the customer, while allowing you to offer products that They are part of their buying routine, performing a personalized service and consequently building customer loyalty through continuous purchases contributing to the long-term support of the organization.

Sendo uma ferramenta de gestão estratégica, O SISTEMA DEAUTOMAÇÃO DE VENDAS PERSONALIZADAS A VAREJO permite umaavaliação de todo o processo de gestão, fornecendo subsídios para umamelhoria na gestão dos processos, satisfação do cliente, redução de custos ede desperdício, ausência de retrabalho. Este sistema permite proporcionar àorganização uma melhor comunicação e fortalecimento dos relacionamentos,sejam estes seus clientes, fornecedores, departamentos, colaboradores e asunidades de negócio. Esse ciclo de eficiente gestão dos relacionamentosfavorece a excelência operacional devido à maior facilidade de compra,entrega, qualidade e preço, essa série de atributos geram à empresacaracterísticas únicas em seu mercado de atuação.As a strategic management tool, PERSONALIZED SALES AUTOMATION SYSTEM RETAIL allows an assessment of the entire management process, providing support for improved process management, customer satisfaction, cost reduction and waste, no rework. This system enables the organization to better communicate and strengthen relationships, be they its customers, suppliers, departments, employees and business units. This cycle of efficient relationship management favors operational excellence due to greater ease of purchase, delivery, quality and price, this series of attributes give the company unique characteristics in its market.

Com relação à gestão, muitos são os benefícios da adoção dessesistema integrado, desde o aumento da eficiência até o incremento daqualidade, da produtividade e da lucratividade. Sendo as informaçõesatualizadas em tempo real a tomada de decisão torna-se mais rápida e precisa.Regarding management, there are many benefits of adopting this integrated system, from increased efficiency to increased quality, productivity and profitability. As information is updated in real time, decision making becomes faster and more accurate.

Através desse sistema integrado, as pessoas envolvidas nas tarefascomprovam benefícios como eliminação de redundância nas rotinas e maistempo para dedicar a atividades que agregam valor ao negócio.Through this integrated system, people involved in tasks prove benefits such as eliminating redundancy in routines and putting more time into activities that add value to the business.

Claims

1. "RETAIL PERSONALIZED SALES AUTOMATION SYSTEM", characterized by being a computerized system with configurations and resources interconnected with several users of the areas of purchasing, inventory, sales, logistics, financial, tax accounting, which allow the realization of the entire commercial process. Automatically by generating and migrating data to Palm-type equipment, providing personalized service and fast delivery through an orderly priority route.

2. "RETAIL PERSONALIZED AUTOMATION SYSTEM" according to claim 1, characterized in that it has a database with the purchase history of each customer, allowing a personalized service, telephone or in person.

3. "RETAIL PERSONALIZED SALES AUTOMATION SYSTEM" according to claim 1, characterized in that it has features interfacing with PALM-type equipment, to which order data for product separation for delivery or transfer between units is migrated.

4. "RETAIL PERSONALIZED SALES AUTOMATION SYSTEM" according to claims 1 and 3, characterized in that it has features interfacing to PALM-type equipment, to which order data are migrated to the delivery service according to a ordered route of priorities.