BG3722U1

BG3722U1 - Electronic hotel management system

Info

Publication number: BG3722U1
Application number: BG4903U
Authority: BG
Inventors: Атанас Царев; Атанасов Царев Стоян; Стоян Царев; Стоянов Царев Атанас
Original assignee: Колори 2005 Еоод
Priority date: 2020-04-14
Filing date: 2020-04-14
Publication date: 2020-05-29

Abstract

The utility model refers to a hotel management system that can find application in the field of tourism, in particular in the provision of hotel services, by providing quick and easy access to all services, including reception service, providing access to any services on the territory of the hotel and nearby attractions. The system includes functionally connected reception module (3) to the management module (1), to which are connected simultaneously reservations module (2), reception module (3), rooms module (4) check-in module (5), service module (6) finance module (7) and check-out module (8), where the modules (5, 6 and 8) are connected to each other, and the check-out module (8) is connected to the reception module (3) and the finance module (7).

Description

Област на техникатаField of technology

Настоящият полезен модел се отнася до система за управление на хотели, която може да намери приложение в областта на туризма, по-специално при предоставяне на хотелиерски услуги, чрез предоставяне на бърз и лесен достъп до всички услуги, включително обслужване на рецепция, предоставяне на достъп до всякакви услуги на територията на хотела и близките забележителности.This utility model refers to a hotel management system that can be used in the field of tourism, in particular in the provision of hotel services, by providing quick and easy access to all services, including reception services, providing access to any services on the territory of the hotel and the nearby sights.

Предшестващо състояние на техникатаBACKGROUND OF THE INVENTION

В последните години хотелиерската индустрия се развива динамично, като собствениците на хотели се стремят да предоставят повече и разнообразни услуги. Едновременно с това се наблюдава все по-ожесточена конкуренция между хотелиерите, както и повишаването на очакванията на клиентите, което принуждава индустрията да се стреми да оптимизира дейностите, насочени към разширяване продажбите на хотела.In recent years, the hotel industry is developing dynamically, with hotel owners striving to provide more and more diverse services. At the same time, there is increasingly fierce competition between hoteliers, as well as rising customer expectations, forcing the industry to strive to optimize activities aimed at expanding hotel sales.

Рецепцията на хотел е едно от най-важните места в хотела както за целите на неговото управление, така и по отношение на сигурността в хотела. Рецепцията е и първото място, където гостите отиват при пристигането си в хотела, където трябва да бъдат регистрирани. Най-често практикуваният подход е предоставяне на формуляр за гости, който се попълва ръчно, след което данните на госта се въвеждат от служителя на рецепцията в компютъра на хотела. По този начин гостите на хотела са принудени да чакат дълго време, като в същото време хотелската администрация не разполага с изображение на автентичния документ на госта. Освен това ръчното въвеждане на данните в компютъра може да доведе до погрешното им вписване, с всички произтичащи от това последици.The hotel reception is one of the most important places in the hotel both for the purposes of its management and in terms of security in the hotel. The reception is also the first place where guests go on arrival at the hotel, where they must be checked in. The most common approach is to provide a guest form, which is filled in manually, after which the guest's data is entered by the receptionist into the hotel's computer. Thus, hotel guests are forced to wait a long time, while the hotel administration does not have an image of the authentic document of the guest. In addition, manually entering data into the computer can lead to incorrect entry, with all the ensuing consequences.

Известна е патентна публикация CN 1331460, в която е описана система за регистриране на гости в хотел, която се състои от компютър и свързан с него скенер, която позволява записване и съхраняване на информация на компресирани идентификационни данни, включително и разпознаване на сканираните изображения на идентификационните данни на гостите на хотела, при което компютърът и скенерът са свързани с модул „разпознаване на изображения и идентификация“ и модул „съхранение на данни“. По такъв начин основните данни за госта, име, пол, дата на раждане, орган, издал документа за самоличност са записани и съхранени за бъдещи справки.Patent publication CN 1331460 is known, which describes a hotel guest registration system, which consists of a computer and a connected scanner, which allows the recording and storage of information on compressed identification data, including the recognition of scanned images of identification data of hotel guests, where the computer and the scanner are connected to the module "image recognition and identification" and the module "data storage". In this way, the basic data about the guest, name, gender, date of birth, authority that issued the identity document are recorded and stored for future reference.

Системата за управление включва още двупосочна телефонна, домофонна уредба, система за 3D наблюдение и система за отдалечено съдействие.The control system also includes two-way telephone, intercom system, 3D surveillance system and remote assistance system.

Известна е патентна публикация GB 1368998, в която е описана система за определяне статуса на хотелска стая. Когато помещението е освободено, служител от рецепцията изплаща сигнал до стаята на обслужващия персонал, който влиза в посочената стая за почистване и подготовка за приемане на следващите гости. Когато икономката прецени, че стаята е готова, изпраща обратен сигнал до рецепцията. Системата е изпълнена на принципа на интернет базирана връзка между две точки /рецепция и стая на обслужващият персонал/, свързани с централен сървър за удостоверяване.Patent publication GB 1368998 is known, which describes a system for determining the status of a hotel room. When the room is vacated, an employee of the reception pays a signal to the room of the service staff, who enters the specified room for cleaning and preparation for the reception of the next guests. When the housekeeper decides that the room is ready, she sends a signal back to the reception. The system is implemented on the principle of internet based connection between two points / reception and room of the service staff /, connected to a central authentication server.

Описаните известни системи предлагат органичен вид хотелски услуги, в реализирането на които е ангажиран и се използва административен и обслужващ персонал, чието участие е едно от значителните разходи в рамките на управление на хотелските услуги.The described known systems offer an organic type of hotel services, in the implementation of which administrative and service personnel are engaged and used, whose participation is one of the significant costs within the management of hotel services.

В тази връзка, за да се повиши конкурентно способността се търси баланс между подобряване качеството на услугите, намаляване на разходите за управление, като едновременно с това се подобрява удовлетвореността на клиентите, доколкото хотелите първоначално предлагаха само местата за настаняване и хранене, постепенно фокусът се насочва към подобряване качеството на престоя в хотела чрез нови услуги, достъп до съоръжения, което автоматично се свързва с увеличаване на цената на престоя.In this regard, in order to increase competitiveness, a balance is sought between improving the quality of services, reducing management costs, while improving customer satisfaction, as hotels initially offered only accommodation and dining, the focus is gradually shifting to improve the quality of the stay in the hotel through new services, access to facilities, which is automatically associated with an increase in the price of the stay.

От съществено значение е да се постигне баланс между това - да се улесни в голяма степен управлението на хотела, както и да се осигури удобство за гостите на хотела, да се чувстват удобно и бързо да получават качествено обслужване. По същество това усещане трябва да се изразява във възможността повече клиенти да изпитат усещането за технологии, мода и забавното чувство у гостите за участието им в ползването на различните хотелски услуги.It is essential to strike a balance between this - to greatly facilitate the management of the hotel, as well as to provide convenience for hotel guests, to feel comfortable and quickly receive quality service. In essence, this feeling should be expressed in the opportunity for more customers to experience the feeling of technology, fashion and fun in the guests for their participation in the use of various hotel services.

За да се постигне привличане на нови и нови клиенти, от особена важност да се създадат условияIn order to attract new and new customers, it is especially important to create conditions

5336 Описания към свидетелства за регистрация на полезни модели № 06.2/30.06.2020 за подобряване на удовлетвореността на клиентите, повишаване на лоялни клиенти, като крайната цел е повишаване на равнището на заетост на хотела. Към момента много хотели предлагат информационни услуги като Wi-Fi, он-лайн резервации, базирани основно на постоянно развиващите се информационни технологии. В някои хотели в момента вече се предлагат различни смарт карти, които предоставят различни пакети от услуги и по тази причина се харесват особено на младите, модерните, деловите гости, за които ползването на услуги по този начин, например настаняване, хранене, информационни и развлекателни услуги, са особено привлекателни и предпочитани.5336 Descriptions to certificates for registration of utility models № 06.2 / 30.06.2020 to improve customer satisfaction, increase loyal customers, the ultimate goal is to increase the level of employment of the hotel. Currently, many hotels offer information services such as Wi-Fi, online reservations based mainly on constantly evolving information technology. Some hotels now offer different smart cards that provide different packages of services and therefore appeal especially to young, modern, business guests for whom the use of services in this way, such as accommodation, meals, information and entertainment services are particularly attractive and preferred.

Туристи също често използват услугите за достъп до Интернет по време на престоя в хотел, съответно гостите на хотела днес смятат достъпът до интернет като задължителна услуга, за да бъде престоят в хотела повече от място за отдих. Пътуващите често използват интернет, за да изпълнят своите работни задачи, да общуват от разстояние с офисите, където работят и не на последно място за връзка с членовете на техните семейства у дома. Много от гостите допълнително използват интернет за забавление по време на техния хотел останат като за достъп до онлайн игри или сваляне на видеоклипове и музика.Tourists also often use the Internet access services during their stay in a hotel, respectively hotel guests today consider internet access as a mandatory service to make their stay in the hotel more than a place to relax. Travelers often use the Internet to perform their work tasks, to communicate remotely with the offices where they work, and last but not least to connect with their family members at home. Many of the guests additionally use the internet for entertainment while their hotel stays as to access online games or download videos and music.

За всички гости, наличието на услугата достъп до Интернет, и по-специално високоскоростна услуга достъп до Интернет, е важен фактор при избора на хотел. Наличието на бърза и надеждна услуга достъп до Интернет може да повлияе на решението си да избере един хотел пред друг Освен това гостите трябва да бъде в състояние да се свържат бързо с комуникационната мрежа интернет без да е необходимо да се изменят или преконфигурират компютрите си, за да могат да установят връзка, без да е необходимо да се създаде и поддържа различни профили на потребители.For all guests, the availability of the Internet access service, and in particular the high-speed Internet access service, is an important factor when choosing a hotel. Having a fast and reliable Internet access service can influence your decision to choose one hotel over another. In addition, guests should be able to quickly connect to the Internet communication network without the need to modify or reconfigure their computers to be able to establish a connection without the need to create and maintain different user profiles.

В продължение на горното, за много гости на хотела услугата достъп до Интернет е удобен и лесен начин за използване, доколкото включва удобство при заплащане на различни хотелски услуги. В днешно време услугата „достъп до Интернет“ се счита за една от многото услуги, които хотелът може да предложи на гостите си, като се очаква гостът да бъде в състояние да използва и заплаща за други услуги които използва, като например рум сървис, развлекателни услуги, здравни клубни услуги, спа услуги. Те трябва да са в състояние да направят поръчка за услугата и след това платят за нея с помощта на един от няколко методи за плащане, като например добавяне на услугата към сметката на стаята или да зареждат разходите си чрез кредитна карта.In addition to the above, for many hotel guests the Internet access service is a convenient and easy way to use, as it includes the convenience of paying for various hotel services. Nowadays, the service "Internet access" is considered one of the many services that the hotel can offer to its guests, and the guest is expected to be able to use and pay for other services he uses, such as room service, entertainment services, health club services, spa services. They must be able to place an order for the service and then pay for it using one of several payment methods, such as adding the service to the room bill or charging their credit card.

Въпреки, че различните системи са проектирани да осигурят специфични характеристики и функционалност, начина, по който са свързани помежду си отделните системи и организацията на свързване и общуване помежду си може да окаже силно влияние върху качеството услугата за интернет достъп за хотелските гости. По тази причина в последно време се търсят нови интелигентни решения за преструктуриране в хотелиерската индустрия, където намират приложение и се използват облачни платформи, базирани на предлагането на услуги на едно гише, като по този начин се създават очакваните от клиентите условия, които облекчават обслужването им в хотела, както и предоставят по-широк обхват от услуги, които гостите на хотела имат на разположение.Although the various systems are designed to provide specific features and functionality, the way the individual systems are interconnected and the organization of the connection and communication between them can have a strong impact on the quality of the internet access service for hotel guests. For this reason, new intelligent restructuring solutions have recently been sought in the hospitality industry, where cloud platforms based on the provision of one-stop-shop services are used and used, thus creating the conditions expected by customers that facilitate their service. in the hotel, as well as provide a wider range of services that hotel guests have at their disposal.

Техническа същност на полезния моделTechnical essence of the utility model

Предвид изложеното дотук известно ниво на техниката в разглежданата област, задача на полезния модел е да бъде предложена електронна система за управление на хотел, която чрез електронно обслужване и предоставяне на хотелски услуги да осигурява удобство и повишена удовлетвореност на гостите на хотела.Given the current state of the art in the field, the task of the utility model is to offer an electronic hotel management system, which through electronic services and provision of hotel services to provide convenience and increased satisfaction of hotel guests.

Задачата на полезния модел се решава със система за електронно управление на хотел, състояща се от компютър, устройство за сканиране и съхраняване на данни, свързано с модул за управление на сервизни дейности.The task of the utility model is solved with an electronic hotel management system consisting of a computer, a scanning and data storage device connected to a service management module.

Съгласно полезния модел компютърът, устройството за сканиране и модулът за управление на сервизни дейности са монтирани в модул „рецепция“, който е свързан с модул „управление“, към който са свързани едновременно модул „резервации“, модул „рецепция“, модул „стаи“, модул „настаняване в стая“, модул „обслужване“, модул „финансов“ и модул „освобождаване на стая“ /check-out/, при което модул „настаняване в стая“, модул „обслужване“ и модул „освобождаване на стая“ са свързани помежду си, а модул „освобождаване на стая“ е свързан модул „рецепция“ и модул „финансов“.According to the utility model, the computer, the scanning device and the service management module are mounted in a "reception" module, which is connected to a "management" module, to which a "reservation" module, a "reception" module, a "room" module are connected at the same time. "," Accommodation in a room "module," service "module," financial "module and" check-out "module, where" room accommodation "module," service "module and" room release "module "Are interconnected, and the" room release "module is the" reception "module and the" financial "module.

5337 Описания към свидетелства за регистрация на полезни модели № 06.2/30.06.20205337 Descriptions to utility registration certificates № 06.2 / 30.06.2020

Модул „резервация“ е свързан с отдел резервации на уеб-сайта на хотела.The "booking" module is linked to the booking department on the hotel's website.

Съгласно едно предпочитано изпълнение на системата модул „рецепция“ е изпълнен като терминално устройство с дисплей. За предпочитане терминалното устройство е изпълнено най-малко двустранно, съответно с два изпълнителни и информационни дисплея.According to a preferred embodiment of the system, the "reception" module is designed as a terminal device with a display. Preferably, the terminal device is made at least bilaterally, respectively with two actuator and information displays.

Съгласно едно предпочитано изпълнение на електронната система модул рецепция е изпълнен чрез комуникационно устройство и комуникационна мрежа, например GPRS модем с дистанционно разположен център за наблюдение, управление и контрол на извършваните дейности.According to a preferred embodiment of the electronic system, the reception module is implemented via a communication device and a communication network, for example a GPRS modem with a remotely located center for monitoring, management and control of the performed activities.

Съгласно едно вариантно изпълнение на системата модул обслужване е свързан чрез безжична връзка с мобилни устройства, разположени в етажната стая „обслужване“.According to a variant embodiment of the system, the service module is connected via wireless connection to mobile devices located in the "service" floor room.

Системата за електронно управление на хотели съгласно полезният модел се отличава с добре организирана модулна система, която в съвкупност осигурява предоставяне на интелигентни хотелиерски услуги от висок клас. Рецепцията е изпълнена като център за данни и информация, който е свързан функционално с различни модули, осигуряващи предоставянето на информация, услуги и заплащането им по начин, удобен за гостите на хотела.The electronic hotel management system according to the utility model features a well-organized modular system, which together provides the provision of intelligent high-class hotel services. The reception is designed as a data and information center, which is functionally connected to various modules, providing the provision of information, services and payment in a way convenient for hotel guests.

Системата предлага един алтернативен начин на обслужване на клиентите, като всички дейности по регистрация на госта, настаняване, сервизни дейности, хранене, използване на допълнителни услуги в хотела и извън него са достъпни и лесни за използване. По този начин гостите на хотела могат бързо и лесно да направят самостоятелно настаняването си, имат индивидуален достъп и избор за използване на предлагането услуги, като се избягват недостатъците на известните системи за хотелско обслужване. Същевременно с използването на предложената система се постига висока степен на удовлетвореност на гостите, и едновременно с това значително се подобрява ефективността на управление на хотела в цялост, включително на рецепцията на хотела.The system offers an alternative way of customer service, as all activities for guest registration, accommodation, service activities, meals, use of additional services inside and outside the hotel are accessible and easy to use. In this way, hotel guests can quickly and easily make their own accommodation, have individual access and choice to use the services offered, avoiding the shortcomings of the well-known hotel service systems. At the same time, the use of the proposed system achieves a high degree of guest satisfaction, and at the same time significantly improves the efficiency of hotel management as a whole, including the hotel reception.

Терминалът на рецепцията е свързан с централен сървър и със всички хотелски под-системи за управление и обслужване чрез прилагането на интелигентни системи за контрол на стаята, на системата на резервации на различни услуги в хотела, електронна система за достъп до стаите, както и автоматично извеждане на статистически данни за заетост, за поддържане на необходимият резерв от материали за поддръжка и т.н.The reception terminal is connected to a central server and to all hotel sub-systems for management and service through the application of intelligent room control systems, the reservation system of various services in the hotel, electronic room access system and automatic output. of employment statistics, to maintain the necessary reserve of maintenance materials, etc.

Системата позволява висока степен на оптимизиране използването на човешки ресурси, респективно се подобряват приходите на хотела. Гостите на хотела могат да резервират билети за пътуване, билети могат за посещение на известни забележителност около хотела, като използват мобилно приложение на хотела за предоставяне на услуги на хотела и клиента. Системата позволява дистанционно управление дейностите по обслужването на хотелите, като част от услугите се предлагат автоматизирано, на самообслужване, те. без персонал, с което се у гостите се създава усещането че ползват предоставените им възможности свободно, по свой избор, като не се срещат с обслужващ персонал и могат сами да организират времето на престоя си.The system allows a high degree of optimization of the use of human resources, respectively the hotel revenues are improved. Hotel guests can book travel tickets, tickets can visit famous landmarks around the hotel, using the hotel's mobile app to provide hotel and customer services. The system allows remote control of hotel service activities, as part of the services are offered automatically, self-service, they. without staff, which gives the guests the feeling that they use the opportunities provided to them freely, of their choice, as they do not meet with service staff and can organize the time of their stay.

Системата позволява едновременно да се събират и обработват данни за наличностите на необходимите хотелски консумативи, регулярно да подават заявки за доставка на необходимите консумативи като хавлии, чехли, козметични комплекти, вода за пиене и други, които се използват в хотела, както и да се следят извършваните разплащания на продадените услуги.The system allows to simultaneously collect and process data on the availability of the necessary hotel consumables, to regularly submit requests for delivery of the necessary consumables such as towels, slippers, cosmetic kits, drinking water and others used in the hotel, as well as to monitor the payments made for the sold services.

Пояснение на приложените фигуриExplanation of the attached figures

По нататък в описанието е представено примерно изпълнение на системата за електронно управление на хотели, което е онагледено с помощта на придружаващите описанието чертежи, където:Further in the description is presented an exemplary implementation of the electronic hotel management system, which is illustrated by the accompanying drawings, where:

фигура 1 представя блокова схема на системата за управление на хотелски дейности съгласно полезния модел;Figure 1 shows a block diagram of the hotel business management system according to the utility model;

фигура 2 - разгъната схема на дейностите в хотела.Figure 2 - detailed scheme of activities in the hotel.

Примерно изпълнение на полезния моделExemplary implementation of the utility model

Следващите примерни изпълнения на системата илюстрират заложената идея в предложената система за управление на хотелски услуги съгласно полезния модел. Трябва да се разбира, че това примерно изпълнение е само илюстративно и не ограничава обхвата защита на описания полезен модел. ОсвенThe following exemplary embodiments of the system illustrate the idea embedded in the proposed system for managing hotel services according to the utility model. It should be understood that this exemplary embodiment is illustrative only and does not limit the scope of protection of the described utility model. Except

5338 Описания към свидетелства за регистрация на полезни модели № 06.2/30.06.2020 това, трябва да се разбира, че при запознаване с описанието, за специалистите в областта е ясно, че са възможни различни промени, допълнения или вариантни изпълнения, които представляват еквивалентни изпълнения на системата, поради което също попадат в обхвата на приложените претенции на настоящата заявка, както е определено в претенциите.5338 Descriptions to utility registration certificates № 06.2 / 30.06.2020 it should be understood that upon acquaintance with the description, it is clear to those skilled in the art that various changes, additions or variants are possible, which are equivalent embodiments. of the system, and therefore also fall within the scope of the appended claims of the present application, as defined in the claims.

Електронната система за управление на хотел се състои от модул „управление“ 1, свързан едновременно с модул „резервации“ 2, модул „рецепция“ 3, модул „стаи“ 4, модул „настаняване в стая“ 5, модул „обслужване“ 6, модул „финансов“ 7 и модул „освобождаване на стая“ /check-out/ 8, при което модули 5,6 и 8 са свързани помежду си, а модул „освобождаване на стая“ 8 е свързан модул „рецепция“ 3 и модул „финансов“ 7.The electronic hotel management system consists of a module "management" 1, connected simultaneously with a module "reservations" 2, a module "reception" 3, a module "rooms" 4, a module "accommodation in a room" 5, a module "service" 6, module "financial" 7 and module "room release" / check-out / 8, where modules 5,6 and 8 are connected to each other, and module "room release" 8 is connected module "reception" 3 and module " financial ”7.

В едно предпочитано изпълнение на системата модул „резервации“ 2 е изпълнен като терминално устройство, с най-малко две работни места, конфигурирано така, че да е с възможност да приема и обработва резервации от всички известни и активни платформи за он-лайн резервации, като едновременно следи заетостта и разпределя стаите по предварително зададени критерии за различните видове платформи. Такива могат да бъдат Booking, Trivago, Airbnb, Kayak, TripAdvisor, както и такива от собствения хотелски уебсайт. В случай, че даден клиент отговаря на предварително определени условия, той разполага с промоционален код, при въвеждането на който получава резервация с редуцирана цена на хотелско помещение.In a preferred embodiment of the system, the "reservation" module 2 is designed as a terminal device, with at least two workstations, configured to be able to receive and process reservations from all known and active online reservation platforms, while monitoring occupancy and allocating rooms according to pre-set criteria for different types of platforms. These can be Booking, Trivago, Airbnb, Kayak, TripAdvisor, as well as those from the hotel's own website. In case a client meets pre-determined conditions, he has a promotional code, upon entering which he receives a reservation with a reduced price of a hotel room.

Модулът резервация 2 приема заявка за резервации и от уеб-сайта на хотела, като генерира собствен код на резервацията, който гостът на хотела трябва да въведе при пристигане на място в хотела.The reservation module 2 also accepts a reservation request from the hotel's website, generating its own reservation code, which the hotel guest must enter upon arrival at the hotel.

Модул „резервации“ 2 е свързан модул „финансов“ 7, което позволява в зависимост от търсенето динамично да повишава или намалява цените в зависимост от търсенето в рамките на предварително зададени стойности. След приемане на резервация, модул „резервация“ 2 генерира и изпраща по имейл / смс персонализиран код на резервацията към съответния клиент.Module "reservations" 2 is a connected module "financial" 7, which allows depending on demand to dynamically increase or decrease prices depending on demand within pre-set values. After accepting a reservation, module "reservation" 2 generates and sends by e-mail / SMS personalized code of the reservation to the customer.

Модул „рецепция“ 3 е изпълнен като терминално устройство за регистрация на гостите на хотела, като осигурява идентификация на резервации от онлайн платформи чрез въвеждане на персонализиран код на резервацията. Всеки пристигнал гост на хотела може сам да въведе данни, в резултат на което терминалът извършва всички изискуеми от закона операции за проверка и идентификация, като сканиране лични карти и паспорти, проверка на тяхната актуалност и пълнолетие на клиента, подпис и съгласие с общи условия. За предпочитане терминалното устройство 3 разполага с изпълнителен и информационен дисплей, с меню, позволяващо на гостите да избират достъп до съответните текстове и инструкции на достъпен за тях език.Module "reception" 3 is implemented as a terminal device for registration of hotel guests, providing identification of reservations from online platforms by entering a personalized reservation code. Each guest of the hotel can enter data himself, as a result of which the terminal performs all legally required operations for verification and identification, such as scanning ID cards and passports, checking their validity and adulthood of the client, signature and agreement with general conditions. Preferably, the terminal device 3 has an executive and information display, with a menu allowing the guests to choose access to the respective texts and instructions in a language accessible to them.

Терминалното устройство 3 разполага и визуализира актуална информация за наличните свободни помещения /стаи, студия, апартаменти/, информация за всяко помещение и техните цени, които клиентът може да избира. През него гостите могат да депозират предварително средства предвид на потенциални разходи, както и да заплащат направените разходи с банкови карти или в брой. След извършване на регистрацията на клиентите, те получават карти за достъп до избраното хотелско помещение, както и контролиран достъп до избраните от тях предплатени услуги като например Спа център, фитнес, игрални зали, ресторант, паркинг и т.н.The terminal device 3 has and visualizes up-to-date information about the available free rooms / rooms, studios, apartments /, information about each room and their prices, which the client can choose. Through it, guests can deposit funds in advance in view of potential costs, as well as pay the costs incurred with bank cards or cash. After registering customers, they receive access cards to the selected hotel room, as well as controlled access to their selected prepaid services such as spa, gym, games rooms, restaurant, parking, etc.

Модул „стаи“ 4 е предназначен да обслужва модул „рецепция“ 3, с който е свързан, както е свързан още и с модул „обслужване на стаи“ 6 /електронен консиерж/. Свързването между посочените модули 3, 4 и 6 позволява системата да разполага по всяко време с актуална информация за статуса на хотелските помещения /стаи, студия, апартаменти, паркоместа/. Чрез модул стаи 4 обслужващият персонал, чиито функции са да почиства, приготвя, зарежда хотелските помещения за използване от клиентите, чрез електронни съобщения получава и връща информация за наличните почистени стаи, за непочистени такива, за свободни и заети стаи, за стаи, които не могат да бъдат предлагане поради необходимост от ремонт. Това позволява след регистрацията си на терминал 3, гостите на хотела да имат възможност да изберат предпочитана от тях стая според големина, изложение, обзавеждане и други критерии. Възможно е в този модул да бъде предвидена информация и за свободните и/или заети паркоместа.Module "rooms" 4 is designed to serve the module "reception" 3, with which it is connected, as well as connected to the module "room service" 6 / electronic concierge /. The connection between the indicated modules 3, 4 and 6 allows the system to have at any time up-to-date information about the status of the hotel premises / rooms, studios, apartments, parking lots /. Through module rooms 4 the service staff, whose functions are to clean, prepare, load the hotel premises for use by customers, via e-mails receives and returns information about the available cleaned rooms, for uncleaned ones, for free and occupied rooms, for rooms that are not may be offered due to the need for repair. This allows after registering at Terminal 3, hotel guests to be able to choose their preferred room according to size, exposure, furniture and other criteria. It is possible that this module will also provide information on free and / or occupied parking spaces.

Модул „настаняване в стая“ 5 е конфигуриран по начин, който да предоставя на клиентите максимален комфорт иудобство в избраното от тях хотелско помещение. Модул5 е свързан модул „управление“ 1,Module "accommodation in a room" 5 is configured in a way that provides customers with maximum comfort and convenience in their chosen hotel room. Module 5 is a connected "management" module 1,

5339 Описания към свидетелства за регистрация на полезни модели № 06.2/30.06.2020 с модул „рецепция“ 3, както и с модул „обслужване на стая“ 6. При завършена регистрация на терминала 3 „check-in“, в избраната стая клиента разполага с „умен“ монитор, който стартира с персонализирано поздравление с данните на посетителя, като едновременно с това в стаята се включва електричество, отопление, уеб телевизия, радио, достъп до интернет. Мониторът в стаята е с инсталирано софтуерно приложение, което позволява достъп до информацията, която се съдържа в терминалното устройство 3, като позволява клиентът допълнително на спокойствие да направи избор и резервиране на услуги, като масажи, лечебни процедури, както и се информира за заетостта съоръжения като спа, фитнес, наличен асортимент във вендинг машините. Модулът 5 е свързан с различни подсистеми, монтирани в хотела, при което автоматично със завършване на регистрацията на госта за дадено хотелско помещение, в последното се включва електричество, климатична инсталация, телевизия, достъп до интернет, както и връзка с платформата за он-лайн поръчване на храни и напитки.5339 Descriptions to utility registration certificates № 06.2 / 30.06.2020 with module “reception” 3, as well as with module “room service” 6. Upon registration of terminal 3 “check-in”, in the selected room the client has with a "smart" monitor, which starts with a personalized greeting with the data of the visitor, while at the same time the room includes electricity, heating, web TV, radio, internet access. The monitor in the room has a software application installed, which allows access to the information contained in the terminal device 3, allowing the customer to additionally make a choice and reservation of services such as massages, medical procedures, as well as information about employment facilities such as spa, fitness, available range in vending machines. Module 5 is connected to various subsystems installed in the hotel, where automatically upon completion of the registration of the guest for a hotel room, the latter includes electricity, air conditioning, television, internet access and connection to the online platform. ordering food and drinks.

Модул обслужване 6 е предназначен функционално да организира и предоставя информация на гостите, които вече са се настанили в избраното хотелско помещение за всички интересуващи ги услуги, цени, както и достъп до платформи за он-лайн поръчки на храни и напитки, резервация в заведения, намиращи се в рамките на хотела.Module 6 is designed to functionally organize and provide information to guests who have already stayed in the selected hotel room for all services of interest, prices, as well as access to platforms for online ordering of food and beverages, reservation in restaurants, located within the hotel.

Модул „финанси“ 7 е предназначен да следи натоварването, търсенето на хотела, като предлага гъвкава ценова политика на предоставяне на хотелски услуги според сезона, като предлага празнични пакети, бонус програми за лоялни клиенти. Модул 7 е свързан с модел „освобождаване на стая“ 8, като по този начин проследява постъпилите плащания на гостите при напускането им, съответно дава сигнал да бъдат освободени, ако плащането съответства на използваните от тях услуги.Module "Finance" 7 is designed to monitor the load, the demand of the hotel, offering a flexible pricing policy for the provision of hotel services according to the season, offering holiday packages, bonus programs for loyal customers. Module 7 is linked to the "room release" model 8, thus tracking the payments received by guests upon departure, respectively giving a signal to be released if the payment corresponds to the services they use.

Модул освобождаване на стая 8 по същество е модулът, който извършва необходимите проверки преди гостът да е напуснал хотела, като освобождава гостите след потвърждаване на постъпило плащане, извършено на терминалното устройство 3, както и след проверка и потвърждение, постъпило от модул 4 за комплектност на инвентара в хотелското помещение и барчето с храни и напитки.Room release module 8 is essentially the module that performs the necessary checks before the guest leaves the hotel, releasing the guests after confirmation of payment received at the terminal device 3, as well as after check and confirmation received from module 4 for completeness of the inventory in the hotel room and the bar with food and drinks.

Описаните дотук услуги, изпълнявани чрез функционално свързаните помежду си модули създава условия за бързо, лесно и удобно използване на хотелски услуги, като създава условия за повишаване удовлетвореността на гостите на хотела, съответно подобряване на търсенето и заетостта на хотела, при оптимизирани разходи за хотелски персонал.The services described so far, performed through functionally interconnected modules, create conditions for fast, easy and convenient use of hotel services, creating conditions for increasing the satisfaction of hotel guests, respectively improving the demand and occupancy of the hotel, with optimized costs for hotel staff. .

Claims

A hotel management system consisting of a computer, a scanning and data storage device connected to a service management module, characterized in that the computer, the scanning device and the service management module are mounted in a reception module (3), which is connected to a control module (1), to which are connected simultaneously a reservation module (2), a reception module (3), a room module (4), a room accommodation module (5), a module service (6), financial module (7) and room release module (8), wherein the modules (5, 6 and 8) are interconnected and the room release module (8) is connected to the reception module (3) and the finance module (7).

System according to claim 1, characterized in that the reservation module (2) is connected to a reservation menu from the hotel website generating a reservation code.

System according to claim 1, characterized in that the reception module (3) is designed as a terminal device and comprises a fiscal printer connected via a communication means and a communication network to a tax server database.

System according to claim 3, characterized in that the terminal device (3) is made at least bilaterally, each with an actuator and an information display.

System according to claim 1, characterized in that the service module (6) is connected via wireless connection to mobile devices located in the floor service room.

System according to claim 5, characterized in that the mobile devices are tablets, telephones connected to a reception module (3).