WO2022050344A1

WO2022050344A1 - 情報処理装置、プログラム及び情報処理方法

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Publication number: WO2022050344A1
Application number: PCT/JP2021/032274
Authority: WO
Inventors: 康友倉橋
Original assignee: 株式会社リベンリ
Priority date: 2020-09-07
Filing date: 2021-09-02
Publication date: 2022-03-10
Also published as: JPWO2022050344A1

Abstract

【課題】効率よくコンピュータを操作することを支援する技術を提供すること。【解決手段】本発明の一態様によれば、情報処理装置が提供される。この情報処理装置は、第１の取得ステップと、解析ステップと、提案ステップとを実行するように構成される。第１の取得ステップでは、ユーザによる操作の履歴を含む操作情報を取得する。解析ステップでは、操作情報を解析する。提案ステップでは、解析の結果に基づき、操作に要する時間を減少させる改善案を提案する。

Description

情報処理装置、プログラム及び情報処理方法

　本発明は、情報処理装置、プログラム及び情報処理方法に関する。

　コンピュータプログラムは、さまざまな機能を有する。ユーザは、これらの機能を使いこなすために、その操作方法を身につける必要がある。特許文献１には、コンピュータのアプリケーションの実行に際してその操作を支援するアプリケーションの操作支援装置が開示されている。

特開２０００－１１２６０５号公報

　ところで、ユーザの使用頻度の高い操作については、一連の操作を１回の操作で済ますことができる時間短縮機能（例えば、ショートカットキー等）が備えられている場合がある。ユーザは、かかる機能を活用することで、操作の手間と操作に要する時間を削減し、効率よくコンピュータを操作することができる。

　しかしながら、時間短縮機能が数多く備えられている場合、ユーザがこのような機能の操作方法を全て覚えて使いこなすことは困難である。また、ユーザがかかる機能の存在を知らない場合もある。

　本発明では上記事情を鑑み、効率よくコンピュータを操作することを支援する技術を提供することとした。

　本発明の一態様によれば、情報処理装置が提供される。この情報処理装置は、第１の取得ステップと、解析ステップと、提案ステップとを実行するように構成される。第１の取得ステップでは、ユーザによる操作の履歴を含む操作情報を取得する。解析ステップでは、操作情報を解析する。提案ステップでは、解析の結果に基づき、操作に要する時間を減少させる改善案を提案する。

　これにより、効率のよくコンピュータを操作することを支援する技術を提供することができる。

本実施形態に係るシステム１の構成概要を示す図である。情報処理装置３のハードウェア構成を示すブロック図である。情報処理装置３（制御部３３）の機能を示す機能ブロック図である。情報処理装置３による情報処理の一例を示すアクティビティ図である。操作情報４の一例を示す図である。改善案５の一例を示す図である。改善案５の一例を示す図である。表示部３４に表示されるＧＵＩの一例を示す図である。表示部３４に表示されるＧＵＩの一例を示す図である。文字入力キーボード６の一例を示す図である。閾値の一例を示す図である。アプリケーション毎の閾値の一例を示す図である。調整前後の閾値の一例を示す図である。アドバイス情報８の一例を示す図である。ショートカット操作４２の使用率を示す図である。

　以下、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。以下に示す実施形態中で示した各種特徴事項は、互いに組み合わせ可能である。

　ところで、本実施形態に登場するソフトウェアを実現するためのプログラムは、コンピュータが読み取り可能な非一時的な記録媒体（Ｎｏｎ－Ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ－Ｒｅａｄａｂｌｅ　Ｍｅｄｉｕｍ）として提供されてもよいし、外部のサーバからダウンロード可能に提供されてもよいし、外部のコンピュータで当該プログラムを起動させてクライアント端末でその機能を実現（いわゆるクラウドコンピューティング）するように提供されてもよい。

　また、本実施形態において「部」とは、例えば、広義の回路によって実施されるハードウェア資源と、これらのハードウェア資源によって具体的に実現されうるソフトウェアの情報処理とを合わせたものも含みうる。また、本実施形態においては様々な情報を取り扱うが、これら情報は、例えば電圧・電流を表す信号値の物理的な値、０又は１で構成される２進数のビット集合体としての信号値の高低、又は量子的な重ね合わせ（いわゆる量子ビット）によって表され、広義の回路上で通信・演算が実行されうる。

　また、広義の回路とは、回路（Ｃｉｒｃｕｉｔ）、回路類（Ｃｉｒｃｕｉｔｒｙ）、プロセッサ（Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、及びメモリ（Ｍｅｍｏｒｙ）等を少なくとも適当に組み合わせることによって実現される回路である。すなわち、特定用途向け集積回路（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｐｅｃｉｆｉｃ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ：ＡＳＩＣ）、プログラマブル論理デバイス（例えば、単純プログラマブル論理デバイス（Ｓｉｍｐｌｅ　Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｌｏｇｉｃ　Ｄｅｖｉｃｅ：ＳＰＬＤ）、複合プログラマブル論理デバイス（Ｃｏｍｐｌｅｘ　Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｌｏｇｉｃ　Ｄｅｖｉｃｅ：ＣＰＬＤ）、及びフィールドプログラマブルゲートアレイ（Ｆｉｅｌｄ　Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｇａｔｅ　Ａｒｒａｙ：ＦＰＧＡ））等を含むものである。

１．ハードウェア構成
　第１節では、本実施形態のハードウェア構成について説明する。図１は、本実施形態に係るシステム１の構成概要を示す図である。

１－１．システム１
　システム１は、複数の情報処理装置２（情報処理装置２－１～情報処理装置２－Ｎ）と、情報処理装置３とを備え、これらが電気通信回線を通じて通信可能に構成されている。情報処理装置３は、情報処理装置２－１～情報処理装置２－Ｎのそれぞれと、インターネット等のネットワークを介して相互に通信可能となっている。これらの構成要素についてさらに説明する。

１－２．情報処理装置２
　情報処理装置２は、ユーザと同じグループ（会社、部署等の団体）に属する者が操作するものであり、スマートフォン、タブレット端末、コンピュータ、その他電気通信回線を通じて情報処理装置３にアクセス可能なものであれば、その形態は問わない。情報処理装置２は、表示部と、入力部と、通信部と、記憶部と、制御部と、表示部とを有し、これらの構成要素が情報処理装置２の内部において通信バスを介して電気的に接続されている。各構成要素の具体的な説明については、次に説明する情報処理装置３の記載を参照されたい。

１－３．情報処理装置３
　情報処理装置３は、コンピュータに専用プログラムがインストールされることによって実施される。情報処理装置３は、通信部３１と、記憶部３２と、制御部３３と、表示部３４と、入力部３５とを有し、これらの構成要素が情報処理装置３の内部において通信バス３０を介して電気的に接続されている。図２は、情報処理装置３のハードウェア構成を示すブロック図である。各構成要素についてさらに説明する。

＜通信部３１＞
　通信部３１は、ＵＳＢ、ＩＥＥＥ１３９４、Ｔｈｕｎｄｅｒｂｏｌｔ、有線ＬＡＮネットワーク通信等といった有線型の通信手段が好ましいものの、無線ＬＡＮネットワーク通信、ＬＴＥ／３Ｇ等のモバイル通信、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）通信等を必要に応じて含めてもよい。すなわち、これら複数の通信手段の集合として実施することがより好ましい。

＜記憶部３２＞
　記憶部３２は、前述の記載により定義される様々な情報を記憶する。これは、例えば、制御部３３によって実行される情報処理装置３に係る種々のプログラム等を記憶するソリッドステートドライブ（Ｓｏｌｉｄ　Ｓｔａｔｅ　Ｄｒｉｖｅ：ＳＳＤ）等のストレージデバイスとして、あるいは、プログラムの演算に係る一時的に必要な情報（引数、配列等）を記憶するランダムアクセスメモリ（Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ：ＲＡＭ）等のメモリとして実施されうる。また、これらの組合せであってもよい。

　特に、記憶部３２は、操作情報４、第２の操作時間４５、削減時間４６、改善案５等を記憶する。記憶部３２は、これ以外にも制御部３３によって実行される情報処理装置３に係る種々のプログラム等を記憶している。本実施形態では、第１の取得部３３１と、第２の取得部３３２と、第３の取得部３３３とが取得した種々の情報は、記憶部３２に記憶されるものとして説明する。

＜制御部３３＞
　制御部３３は、情報処理装置３に関連する全体動作の処理・制御を行う。制御部３３は、例えば不図示の中央処理装置（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ：ＣＰＵ）である。制御部３３は、記憶部３２に記憶された所定のプログラムを読み出すことによって、情報処理装置３に係る種々の機能を実現する。すなわち、ソフトウェア（記憶部３２に記憶されている）による情報処理がハードウェア（制御部３３）によって具体的に実現されることで、制御部３３に含まれる各機能部（図３参照）として実行されうる。これらについては、次節においてさらに詳述する。なお、制御部３３は単一であることに限定されず、機能ごとに複数の制御部３３を有するように実施してもよい。またそれらの組合せであってもよい。

＜表示部３４＞
　表示部３４は、例えば、情報処理装置３の筐体に含まれるものであってもよいし、外付けされるものであってもよい。表示部３４は、ユーザが操作可能なグラフィカルユーザインターフェース（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ　Ｕｓｅｒ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ：ＧＵＩ）の画面を表示する。これは例えば、ＣＲＴディスプレイ、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ及びプラズマディスプレイ等の表示デバイスを、情報処理装置３の種類に応じて使い分けて実施することが好ましい。当該表示デバイスは、制御部３３の制御信号に応答して、表示画面を選択的に表示しうる。例えば、第１の操作時間４４、第２の操作時間４５又は削減時間４６等をユーザが視認可能に表示することができる。

＜入力部３５＞
　入力部３５は、情報処理装置３の筐体に含まれるものであってもよいし、外付けされるものであってもよい。例えば、入力部３５は、表示部３４と一体となってタッチパネルとして実施されてもよい。タッチパネルであれば、ユーザは、タップ操作、スワイプ操作等を入力することができる。もちろん、タッチパネルに代えて、スイッチボタン、マウス、ＱＷＥＲＴＹキーボード等を採用してもよい。すなわち、入力部３５がユーザによってなされた操作入力を受け付ける。当該入力が命令信号として、通信バス３０を介して制御部３３に転送され、制御部３３が必要に応じて所定の制御や演算を実行しうる。

２．機能構成
　第２節では、本実施形態の機能構成について説明する。図３は、情報処理装置３（制御部３３）の機能を示す機能ブロック図である。前述の通り、ソフトウェア（記憶部３２に記憶されている）による情報処理がハードウェア（制御部３３）によって具体的に実現されることで、制御部３３に含まれる各機能部として実行されうる。

　具体的には、情報処理装置３（制御部３３）は、第１の取得部３３１と、第２の取得部３３２と、第３の取得部３３３と、解析部３３４と、提案部３３５と、変更部３３６と、判定部３３７と、表示制御部３３８と、調整部３３９とを備える。

［第１の取得部３３１］
　第１の取得部３３１は、通信部３１又は記憶部３２を介して情報を取得し、これを作業メモリに読出可能に構成される。特に、第１の取得部３３１は、第１の取得ステップを実行する。すなわち、第１の取得部３３１は、ユーザによる操作の履歴４１を含む操作情報４を取得する。また、操作情報４には、複数のショートカット操作４２が含まれてもよい。さらに、操作情報４には、操作の回数４３が含まれてもよい。操作の履歴４１は、複数の特定の操作が含まれてもよい。

［第２の取得部３３２］
　第２の取得部３３２は、通信部３１又は記憶部３２を介して情報を取得し、これを作業メモリに読出可能に構成される。特に、第２の取得部３３２は、第２の取得ステップを実行する。すなわち、第２の取得部３３２は、改善案５に基づき行われた操作のうち特定の操作に対応する操作に要した第２の操作時間４５を取得する。

［第３の取得部３３３］
　第３の取得部３３３は、通信部３１又は記憶部３２を介して情報を取得し、これを作業メモリに読出可能に構成される。第１の取得部３３１は、情報処理装置２からネットワーク及び通信部３１を介して種々の情報を取得するように構成される。特に、第３の取得部３３３は、第３の取得ステップを実行する。すなわち、第３の取得部３３３は、予め定められたグループにおける第１の操作時間４４の合計と、第２の操作時間４５の合計を取得する。

［解析部３３４］
　解析部３３４は、解析ステップを実行する。すなわち、解析部３３４は、操作情報４を解析する。操作情報４を解析することにより、操作の回数４３、複数のショートカット操作４２、操作のタイミング、操作の頻度等を取得する。

［提案部３３５］
　提案部３３５は、提案ステップを実行する。すなわち、提案部３３５は、解析の結果に基づき、操作に要する時間を減少させる改善案５を提案する。改善案５は、第１の改善案５と、第２の改善案５と、第３の改善案５と、第４の改善案５と、第５の改善案５と、第６の改善案５とうち少なくとも１つを含む。また、提案部３３５は、予め定められたワークフローに基づいて、ユーザに次の行動を提案してもよい。改善案５の例は、後述する。

［変更部３３６］
　変更部３３６は、変更ステップを実行する。すなわち、変更部３３６は、予め定められた操作の回数４３を変更する。なお、変更されたかかる操作の回数４３は、記憶部３２に記憶される。

［判定部３３７］
　判定部３３７は、判定ステップを実行する。すなわち、判定部３３７は、機械学習モデルを用いて、改善案５を提案するタイミングを判定する。

［表示制御部３３８］
　表示制御部３３８は、記憶部３２に記憶された種々の情報又はこれらを含む画面等の視覚情報を生成し、表示部３４に視覚情報を表示するように制御する。あるいは、表示制御部３３８は、前記視覚情報を表示部３４に表示させるためのレンダリング情報だけを生成してもよい。特に、表示制御部３３８は、表示制御ステップを実行する。すなわち、表示制御部３３８は、第１の操作時間４４と、第２の操作時間４５とを表示するように制御する。ここで、第１の操作時間４４と第２の操作時間４５を同一画面の近傍に並べて表示させてもよい。

［調整部３３９］
　調整部３３９は、操作回数４３の閾値を調整する。詳細は後述する。

３．情報処理の詳細
　第３節では、アクティビティ図を参照しながら、前述した情報処理装置３の情報処理について説明する。図４は、情報処理装置３による情報処理の一例を示すアクティビティ図である。図５は、操作情報４の一例を示す図である。図６及び図７は、改善案５の一例を示す図である。図８及び図９は、表示部３４に表示されるＧＵＩの一例を示す図である。

　まず、第１の取得部３３１は、ユーザによる操作の履歴４１を含む操作情報４を取得する（Ａ１０１）。図５で示されるように、操作の履歴４１は、例えば、スタートメニューを左クリックする操作である。このとき、操作の履歴４１には、予め定められたショートカット操作４２（例えば、Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標）キー）に対応する操作が含まれてもよい。また、操作情報４には、操作の回数４３と、操作の履歴４１に含まれる特定の操作に要した第１の操作時間４４とが含まれてもよい。ここで、特定の操作に要した時間は、予め定められた期間における合計であってもよい。例えば、月曜日～金曜日の勤務中において実行された特定の操作の合計時間を表示させてもよい。図５の例では、スタートメニューを左クリックする操作に要する時間（第１の操作時間４４）として、５．２分が操作情報４に含まれる。第１の取得部３３１により取得された操作情報４は、通信部３１又は記憶部３２を介して情報処理装置３に受け付けられ、作業メモリに読出可能に構成される。

　なお、このとき、情報処理装置３を操作するユーザによる操作に係る第１の操作時間４４に加え、第３の取得部３３３は、ユーザと同じグループに属する者が操作する情報処理装置２－１～情報処理装置２－Ｎのそれぞれから、第１の操作時間４４を取得してもよい。この場合、同じグループの特定の操作に係る第１の操作時間４４それぞれが合計されたものが取得される。すなわち、第３の取得部３３３は、予め定められたグループにおける第１の操作時間４４の合計を取得する。

　次に、解析部３３４は、操作情報４を解析する（Ａ１０２）。具体的には、解析部３３４は、操作の履歴４１に含まれる特定の操作の回数４３を解析する。

　続いて、提案部３３５は、解析の結果に基づき、操作に要する時間を減少させる改善案５を提案する（Ａ１０３）。具体的には、提案部３３５は、特定の操作の回数４３が、予め定められた回数を超えた場合、改善案５を提案する。予め定められた回数は、具体的には例えば、１０，９，８，７，６，５，４，３，２回であり、ここで例示した数値の何れか２つの間の範囲内であってもよい。なお、前記操作の回数４３は、予め記憶部３２に記憶されたものである。予め定められた回数が２回である場合、特定の操作が２回実行された場合、改善案５が提案される。なお、特定の操作が予め定められた回数連続して実行された場合、改善案５が提案されてもよく、所定時間内に特定の操作が予め定められた回数実行された場合、改善案５が提案されてもよい。このような構成により、ユーザが行った操作について、より効率のよい操作方法が提示される。操作情報４及び改善案５は、紐付けられて記憶部３２に記憶される。なお、予め定められた回数は、変更可能でもよい。この場合、変更部３３６は、予め定められた回数を変更する。

　特定の操作の回数４３が予め定められた回数を超えた場合、改善案５を提案する例を示したが、改善案５を提案するタイミングは、機械学習に基づいて決定されてもよい。すなわち、判定部３３７は、機械学習モデルを用いて、改善案５を提案するタイミングを判定し、提案部３３５は、かかるタイミングで、改善案５を提案してもよい。

　特に、提案部３３５は、操作の履歴４１に、予め定められたショートカット操作４２に対応する操作が含まれる場合、第１の改善案５を提案する。ここで、第１の改善案５は、ショートカット操作４２を示す。予め定められたショートカット操作４２とは、例えば、Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標）キーを選択する操作であり、予め定められたショートカット操作４２に対応する操作とは、スタートメニューを左クリックする操作である。このとき、提案部３３５は、操作の履歴４１にスタートメニューを左クリックする操作が含まれる場合、図６に示されるように、Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標）キーを用いた操作を第１の改善案５０として提案する。表示制御部３３８は、これらの改善案５を表示部３４に表示するように制御する。なお、図７に示されるように、ユーザが行った操作に対応するショートカット操作４２（改善案５１）とともに、ユーザが行った操作に関連する操作（改善案５２）が提案されてもよい。

　また、提案部３３５は、操作の履歴４１に、予め設定可能な機能に対応する操作が含まれる場合、第２の改善案５を提案する。ここで、第２の改善案５は、機能の設定方法を示す。予め設定可能な機能とは、例えば、プログラムの起動時にＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｐｒｉｖａｔｅ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）に自動接続する機能である。このとき、提案部３３５は、操作の履歴４１に、特定のＶＰＮに接続する操作が含まれる場合、ＶＰＮに自動接続する設定方法を示す第２の改善案５を提案する。なお、第２の改善案５に係る機能の設定は、コンピュータに予めインストールされたプログラムに係るものでなくてもよく、専用プログラムがインストールされた後、コンピュータに新たにインストールされたプログラムに係るものであってもよい。さらに、ＳａａＳ（Ｓｏｆｔｗａｒｅ　ａｓ　ａ　Ｓｅｒｖｉｃｅ）形態のソフトウェアに係るものであってもよい。

　このような情報処理により、予め定められたショートカット操作４２や、予め設定可能な機能が実行されておらず、前記操作や機能に対応する操作が操作情報４が実行されている場合には、かかるショートカット操作４２や、かかる機能の設定方法が提案される。その結果、ユーザがより効率よくコンピュータを操作するための方法が提案されることとなる。

　また、提案部３３５は、操作の履歴４１に、予め定められた操作が含まれる場合、第３の改善案５を提案してもよいここで、第３の改善案５は、操作に要する時間を減少可能なソフトウェアのインストール方法を示す。すなわち、提案部３３５は、操作の履歴４１に、予め設定されたソフトウェアの機能に対応する操作が含まれる場合、かかるソフトウェアのインストール方法を提案する。

　さらに、提案部３３５は、操作の履歴４１に、複数のショートカット操作４２が含まれる場合、第４の改善案５を提案する。ここで、第４の改善案５は、複数のショートカット操作４２の組み合わせを示す。例えば、複数のショートカット操作４２を連続して行うことにより特定の機能を実行可能な場合において、提案部３３５は、操作の履歴４１に、連続する複数のショートカット操作４２に対応する操作が含まれる場合、かかるショートカット操作４２の組み合わせを提案する。

　なお、上記においては、予め定められた回数を超えて、特定のショートカット操作４２に対応する操作が行われた場合、ショートカット操作４２を示す改善案５を提案する例を示したが、提案部３３５は、操作の履歴４１に、特定のショートカット操作４２が含まれる場合、第５の改善案５を提案してもよい。ここで、第５の改善案５は、特定のショートカット操作４２に対応する操作を示す。例えば、予め定められた回数を超えて特定のショートカット操作４２が行われた場合、特定のショートカット操作４２に対応する操作を示す第５の改善案５が提案される。

　例えば、表に新しい列を挿入する操作を行う場合、列の挿入を実行可能なショートカット操作４２を予め定められた回数を超えて繰り返し行われた場合、提案部３３５は、複数の列を選択し、新しい列を一括挿入する操作方法を第５の改善案５として提案してもよい。

　さらに、提案部３３５は、操作の履歴４１に、予め定められた操作の組み合わせが含まれる場合、第６の改善案５を提案してもよい。第６の改善案５は、操作の入力回数を減少させる改善案５である。ここで、ＭＩＣＲＯＳＯＦＴ　ＥＸＣＥＬ（登録）のシートにおいて、Ａ列３行のセル位置で文字（４／２）が入力された後（図８の表６１参照）、表６２のように、Ｂ列３行のセルに数値（１，６２０）を入力する場合を例に説明する。例えば、特定のセル位置（例えば、Ａ列３行）から同行右側の列のセル位置（Ｂ列３行）に移動する操作を行う際、（１）ＥｎｔｅｒＫｅｙを押下して同列下行に移動し、（２）右方向キーを押下してさらに右の列に移動し、（３）上方向キーを押下してさらに同列上行のセル位置に移動することにより、元のセル位置から同行右側の列のセル位置（Ｂ列３行）に移動する操作を予め定められた回数を超えて繰り返し行われた場合、提案部３３５は、元のセル位置からＴａｂキーを押下することで同行右側の列のセル位置に移動できる旨を提案する。つまり、上記の例では、元のセル位置から同行右側のセル位置に移動する操作を行う際、３ステップの操作を要していたところ、提案部３３５は、操作の入力回数を１ステップに減少させる改善案５を提案する。

　さらに、提案部３３５は、予め定められたワークフローに基づいて、ユーザに次の行動を提示してもよい。例えば、ユーザが属するグループ（会社、学校等の団体）で予めワークフローが定められている場合、提案部３３５は、かかるワークフローに基づいて、ユーザに次の行動を提示してもよい。次の行動とは、例えば、入力操作を行う場合には、提案部３３５は、ワークフローに基づき入力すべき事項、入力例、注意事項等を提示する。例えば、氏名の入力を行う場合、提案部３３５は、氏名の入力を促すメッセージを提示する。また、例えば、予め定められた入力操作が行われた場合、提案部３３５は、「登録した情報を人事部に報告しましょう」等のメッセージを提示してもよい。
これにより、ワークフローが定められている場合、これに基づいた操作をユーザが行うことができるように、アドバイスが示される。

　続いて、第２の取得部３３２は、改善案５に基づき行われた操作のうち特定の操作に対応する操作に要した第２の操作時間４５を取得する（Ａ１０４）。また、第３の取得部３３３は、ユーザと同じグループに属する者が操作する情報処理装置２（例えば、情報処理装置２－１～情報処理装置２－Ｎのそれぞれ）から、第２の操作時間４５を取得してもよい。この場合、第１の操作時間４４を取得する場合と同様、第３の取得部３３３は、予め定められたグループにおける第２の操作時間４５の合計を取得することとなる。第２の取得部３３２及び第３の取得部３３３により取得された操作情報４は、通信部３１又は記憶部３２を介して情報処理装置３に受け付けられ、作業メモリに読出可能に構成される。

　表示制御部３３８は、第１の操作時間４４と、第２の操作時間４５とを表示するように制御する。表示制御部３３８は、第１の操作時間４４の合計と、第２の操作時間４５の合計とを表示するように制御する。図９に示されるように、第１の操作時間４４及び第２の操作時間４５は、情報処理装置３の表示部３４に表示される。また、このとき、表示制御部３３８は、従来の操作方法から、改善案５に基づく操作方法に変更されたことによる削減時間４６を表示するように制御してもよい。

　このような構成により、ユーザは、特定の操作を、従来行っていた操作方法から、改善案５に基づく操作方法に変更した場合、どれくらい操作時間が削減されたのかを把握することが可能となる。また、ユーザがグループに属している場合には、グループ毎において、改善案５に基づき操作方法が変更されたことによる操作時間の減少割合等が可視化され、グループ全体でどれくらい効率化されたのかを把握することができる。その結果、社内教育の実行の要否等についての意思決定が容易になる。

　なお、第１の操作時間４４及び第２の操作時間４５は、文字情報により示されてもよいし（例えば、第１の操作時間４４２及び第２の操作時間４５１）、棒グラフで示されてもよい（例えば、第１の操作時間４４３及び第２の操作時間４５２）。また、半円グラフで示されてもよい（例えば、第１の操作時間４４４及び第２の操作時間４５３）。なお、これに限らず、第２の操作時間４５又は削減時間４６だけが表示されてもよい。

４．変形例
　第４節では、図１１を用いて、前述したシステム１の情報処理方法の変形例について説明する。

４．１　変形例１
　図１０は、情報処理装置２の表示部に表示される文字入力キーボード６の一例を示す図である。以下、操作情報４は、ショートカット操作４２の操作回数４３を含むものとのとする。図１０に示されるように、表示制御部３３８は、ショートカット操作４２の操作回数４３に基づき、ショートカット操作４２に対応する入力キーの表示態様７が異なるように、文字入力キーボード６を表示するように制御する。例えば、ショートカット操作４２の例が「コピー」であるときに、対応する入力キーが「Ｃｔｒｌ」及び「Ｃ」である場合、「コピー」の操作回数４３が多いほど、「Ｃｔｒｌ」及び「Ｃ」の色が濃くなるように表示する。

　図１１は、閾値の一例を示す図である。図１１に示されるように、表示態様７は、段階的に設定された操作回数４３の閾値に基づき変化する。例えば、操作回数４３が３回以下である場合は表示態様７ａで示され、操作回数４３が４回以上６回以下である場合、表示態様７ｂで示される。具体的には、「コピー」操作の操作回数４３が１５回である場合、「Ｃｔｒｌ」及び「Ｃ」は、他の入力キーより濃い色である表示態様７ｄで示される（図１０及び図１１参照）。このとき、「Ｃｔｒｌ」は複数のショートカット操作４２に用いられるため、「Ｃ」の入力キーのみ表示態様７ｄで示してもよい。

　特に、表示制御部３３８は、所定期間における使用回数が閾値以下のショートカット操作４２と対応する入力キーを、他の入力キーと識別可能に示すように制御する。例えば、特定のショートカット操作４２が０回で一度も使用されていない場合、そのショートカット操作４２を実行するために押下する入力キーを、他の入力キーと異なる色で示したり、オブジェクトを付加したりすることによって目立たせる。

　また、Ａ１０１において、第１の取得部３３１は、アプリケーション毎の操作情報４を取得してもよく、表示制御部３３８は、アプリケーション毎の操作回数４３に基づき、アプリケーション毎にショートカット操作４２に対応する入力キーの表示態様７が異なるように、文字入力キーボード６を表示させてもよい。この場合、操作回数４３の閾値は、アプリケーション毎に異なる。図１２は、アプリケーション毎の閾値の一例を示す図である。例えば、図１２に示されるように、アプリケーションが「Ｗｏｒｄ」である場合、表示態様７ｃで示される操作回数４３の閾値は、７回以上９回以下である。一方、「ｅｘｃｅｌ」である場合、１１回以上１５回以下である。

　調整部３３９は、閾値の設定間隔を、ショートカット操作４２の操作回数４３の最大数に基づいて調整してもよい。図１３は、調整前後の閾値の一例を示す図である。例えば、予め設定されたショートカット操作４２のうち、いずれかの操作回数４３が５０回である場合、図１３に示されるように、調整部３３９は、表示態様７ｄの閾値を５０回以上とするように調整する。また、調整部３３９は、表示態様７ｄの閾値を基準に、表示態様７ａ、表示態様７ｂ及び表示態様７ｃの閾値を段階的に設定する。

　なお、上述の例において、文字入力キーボード６は、情報処理装置２の表示部に表示される、いわゆるソフトウェアキーボードである場合を例に説明したが、これに限らず、ユーザが実際に操作入力可能なハードウェアとしてのキーボードであってもよい。

４．２　変形例２
　図１４は、アドバイス情報８の一例を示す図である。表示制御部３３８は、ショートカット操作４２に対応する操作の操作回数４３が閾値以上又は閾値以下である場合、ショートカット操作４２と対応する入力キーに、ショートカット操作４２の操作名称を示すアドバイス情報８を重畳表示してもよい。この場合、操作情報４は、ショートカット操作４２に対応する操作の操作回数４３を含む。「Ｃｔｒｌ」及び「Ｃ」を同時に押下することで実行可能なショートカット操作４２「コピー」を例とする。ショートカット操作４２に対応する操作の操作回数４３が５回以上である場合、すなわち、ショートカット操作４２を行わずに、他の方法で「コピー」を実行した回数が５回以上である場合、表示制御部３３８は、入力キー「Ｃ」に、ショートカット操作４２の名称である「コピー」を重畳表示する。

　また、Ａ１０１において、第１の取得部３３１は、アプリケーション毎の操作情報４を取得してもよく、表示制御部３３８は、入力キーに、アプリケーション毎のアドバイス情報８を重畳表示させてもよい。これにより、ショートカット操作４２に割り当てられた入力キーが異なる場合でも、アプリケーション毎に適切なアドバイス情報８を表示することができる。このような態様によれば、ユーザに対して、ショートカット操作４２の使用促進を図ることができる。

４．３　変形例３
　図１５は、ショートカット操作４２の使用率を示す図である。図１５で示されるように、表示制御部３３８は、ショートカット操作４２に対応する操作全体におけるショートカット操作４２の使用割合を表示するように制御する。このとき、アプリケーション毎の使用割合が表示されてもよい。これにより、ユーザは、自身がショートカットキーを使いこなせているかどうかを、客観的なデータに基づき把握可能となる。

５．その他
　本実施形態に係るシステム１に関して、以下のような態様を採用してもよい。

（１）情報処理装置３は、ＳａａＳ（Ｓｏｆｔｗａｒｅ　ａｓ　ａ　Ｓｅｒｖｉｃｅ）形態により、ユーザが操作する端末（不図示）に種々の機能を提供してもよい。
（２）本実施形態の態様は、プログラムであってもよい。プログラムは、コンピュータを情報処理装置３として機能させる。
（３）本実施形態の態様は、情報処理方法であってもよい。情報処理方法は、第１の取得ステップと、解析ステップと、提示ステップとを備える。第１の取得ステップでは、ユーザによる操作の履歴４１を含む操作情報４を取得する。解析ステップでは、操作情報４を解析する。提案ステップでは、解析の結果に基づき、操作に要する時間を減少させる改善案５を提案する。

　さらに、次に記載の各態様で提供されてもよい。
　前記情報処理装置において、前記操作情報は、前記操作の回数をさらに含み、前記提案ステップでは、前記操作の回数が予め定められた回数を超えた場合、前記改善案を提案する、もの。
　前記情報処理装置において、前記提案ステップでは、前記操作の履歴に、予め定められたショートカット操作に対応する操作が含まれる場合、第１の改善案を提案し、前記第１の改善案は、前記ショートカット操作を示す、もの。
　前記情報処理装置において、前記提案ステップでは、前記操作の履歴に、予め設定可能な機能に対応する操作が含まれる場合、第２の改善案を提案し、前記第２の改善案は、前記機能の設定方法を示す、もの。
　前記情報処理装置において、前記提案ステップでは、前記操作の履歴に、予め定められた操作が含まれる場合、第３の改善案を提案し、前記第３の改善案は、前記操作に要する時間を減少可能なソフトウェアのインストール方法を示す、もの。
　前記情報処理装置において、前記提案ステップでは、前記操作の履歴に、複数のショートカット操作が含まれる場合、第４の改善案を提案し、前記第４の改善案は、前記複数のショートカット操作の組み合わせを示す、もの。
　前記情報処理装置において、前記提案ステップでは、前記操作の履歴に、特定のショートカット操作が含まれる場合、第５の改善案を提案し、前記第５の改善案は、前記特定のショートカット操作に対応する操作を示す、もの。
　前記情報処理装置において、前記提案ステップでは、前記操作の履歴に、予め定められた操作の組み合わせが含まれる場合、第６の改善案を提案し、前記第６の改善案は、前記操作の入力回数を減少させる改善案である、もの。
　前記情報処理装置において、前記提案ステップでは、予め定められたワークフローに基づいて、前記ユーザに次の行動を提示する、もの。
　前記情報処理装置において、第２の取得ステップと、表示制御ステップとをさらに実行するように構成され、前記操作情報は、前記操作の履歴に含まれる特定の操作に要した第１の操作時間を更に含み、前記第２の取得ステップでは、前記改善案に基づき行われた前記操作のうち前記特定の操作に対応する操作に要した第２の操作時間を取得し、前記表示制御ステップでは、前記第１の操作時間と、前記第２の操作時間とを表示するように制御する、もの。
　前記情報処理装置において、第３の取得ステップをさらに実行するように構成され、前記第３の取得ステップでは、予め定められたグループにおける前記第１の操作時間の合計と、前記第２の操作時間の合計を取得し、前記表示制御ステップでは、前記第１の操作時間の合計と、前記第２の操作時間の合計とを表示するように制御する、もの。
　前記情報処理装置において、前記操作情報は、前記操作の回数をさらに含み、前記提案ステップでは、前記操作の回数が予め定められた回数を超えた場合、前記改善案を提案し、変更ステップをさらに実行するように構成され、前記変更ステップでは、前記予め定められた回数を変更する、もの。
　前記情報処理装置において、判定ステップをさらに実行するように構成され、前記判定ステップでは、機械学習モデルを用いて、前記改善案を提案するタイミングを判定し、前記提案ステップでは、前記タイミングで、前記改善案を提案する、もの。
　前記情報処理装置において、表示制御ステップをさらに実行するように構成され、前記操作情報は、前記ショートカット操作の操作回数を含み、前記表示制御ステップでは、前記ショートカット操作の操作回数に基づき、前記ショートカット操作に対応する入力キーの表示態様が異なるように、文字入力キーボードを表示するように制御する、もの。
　前記情報処理装置において、前記表示態様は、段階的に設定された前記操作回数の閾値に基づき変化する、もの。
　前記情報処理装置において、前記第１の取得ステップでは、アプリケーション毎の前記操作情報を取得し、前記表示制御ステップでは、前記アプリケーション毎の前記操作回数に基づき、アプリケーション毎に前記ショートカット操作に対応する入力キーの表示態様が異なるように、前記文字入力キーボードを表示するように制御する、もの。
　前記情報処理装置において、前記表示態様は、段階的に設定された前記操作回数の閾値に基づき変化し、前記閾値は、アプリケーション毎に異なる、もの。
　前記情報処理装置において、調整ステップをさらに実行するように構成され、前記調整ステップでは、前記閾値の設定間隔を、前記ショートカット操作の操作回数の最大数に基づいて調整する、もの。
　前記情報処理装置において、前記操作情報は、ショートカット操作に対応する操作の操作回数を含み、前記表示制御ステップでは、前記ショートカット操作に対応する操作の操作回数が閾値以上である場合、前記ショートカット操作と対応する前記入力キーに、前記ショートカット操作の操作名称を示すアドバイス情報を重畳表示する、もの。
　前記情報処理装置において、前記第１の取得ステップでは、アプリケーション毎の前記操作情報を取得し、前記表示制御ステップでは、前記入力キーに、アプリケーション毎の前記アドバイス情報を重畳表示する、もの。
　前記情報処理装置において、前記操作の履歴は、前記ショートカット操作の使用回数を含み、前記表示制御ステップでは、所定期間における前記使用回数が閾値以下の前記ショートカット操作と対応する入力キーを示すように制御する、もの。
　前記情報処理装置において、前記操作の履歴は、前記ショートカット操作に対応する操作を含み、前記表示制御ステップでは、前記ショートカット操作に対応する操作全体における前記ショートカット操作の使用割合を表示するように制御する、もの。
　プログラムであって、コンピュータを前記情報処理装置として機能させる、もの。
　情報処理方法であって、第１の取得ステップと、解析ステップと、提案ステップとを備え、前記第１の取得ステップでは、ユーザによる操作の履歴を含む操作情報を取得し、前記解析ステップでは、前記操作情報を解析し、前記提案ステップでは、前記解析の結果に基づき、前記操作に要する時間を減少させる改善案を提案する、方法。
　もちろん、この限りではない。

　最後に、本発明に係る種々の実施形態を説明したが、これらは、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。当該新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。当該実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。

１　　　：システム
２　　　：情報処理装置
２－１　：情報処理装置
２－Ｎ　：情報処理装置
３　　　：情報処理装置
３０　　：通信バス
３１　　：通信部
３２　　：記憶部
３３　　：制御部
３３１　：第１の取得部
３３２　：第２の取得部
３３３　：第３の取得部
３３４　：解析部
３３５　：提案部
３３６　：変更部
３３７　：判定部
３３８　：表示制御部
３３９　：調整部
３４　　：表示部
３５　　：入力部
４　　　：操作情報
４１　　：履歴
４２　　：ショートカット操作
４３　　：回数
４３　　：操作回数
４４　　：第１の操作時間
４４２　：第１の操作時間
４４３　：第１の操作時間
４４４　：第１の操作時間
４５　　：第２の操作時間
４５１　：第２の操作時間
４５２　：第２の操作時間
４５３　：第２の操作時間
４６　　：削減時間
５　　　：改善案
５０　　：第１の改善案
５１　　：改善案
５２　　：改善案
６　　　：文字入力キーボード
６１　　：表
６２　　：表
７　　　：表示態様
７ａ　　：表示態様
７ｂ　　：表示態様
７ｃ　　：表示態様
７ｄ　　：表示態様
８　　　：アドバイス情報

Claims

情報処理装置であって、
　第１の取得ステップと、解析ステップと、提案ステップとを実行するように構成され、
　前記第１の取得ステップでは、ユーザによる操作の履歴を含む操作情報を取得し、
　前記解析ステップでは、前記操作情報を解析し、
　前記提案ステップでは、前記解析の結果に基づき、前記操作に要する時間を減少させる改善案を提案する、
もの。
請求項１に記載の情報処理装置において、
　前記操作情報は、前記操作の回数をさらに含み、
　前記提案ステップでは、前記操作の回数が予め定められた回数を超えた場合、前記改善案を提案する、
もの。
請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置において、
　前記提案ステップでは、前記操作の履歴に、予め定められたショートカット操作に対応する操作が含まれる場合、第１の改善案を提案し、
　前記第１の改善案は、前記ショートカット操作を示す、
もの。
請求項１～請求項３の何れか１つに記載の情報処理装置において、
　前記提案ステップでは、前記操作の履歴に、予め設定可能な機能に対応する操作が含まれる場合、第２の改善案を提案し、
　前記第２の改善案は、前記機能の設定方法を示す、
もの。
請求項１～請求項４のいずれか１つに記載の情報処理装置において、
　前記提案ステップでは、前記操作の履歴に、予め定められた操作が含まれる場合、第３の改善案を提案し、
　前記第３の改善案は、前記操作に要する時間を減少可能なソフトウェアのインストール方法を示す、
もの。
請求項１～請求項５の何れか１つに記載の情報処理装置において、
　前記提案ステップでは、前記操作の履歴に、複数のショートカット操作が含まれる場合、第４の改善案を提案し、
　前記第４の改善案は、前記複数のショートカット操作の組み合わせを示す、
もの。
請求項１～請求項６の何れか１つに記載の情報処理装置において、
　前記提案ステップでは、前記操作の履歴に、特定のショートカット操作が含まれる場合、第５の改善案を提案し、
　前記第５の改善案は、前記特定のショートカット操作に対応する操作を示す、
もの。
請求項１～請求項７の何れか１つに記載の情報処理装置において、
　前記提案ステップでは、前記操作の履歴に、予め定められた操作の組み合わせが含まれる場合、第６の改善案を提案し、
　前記第６の改善案は、前記操作の入力回数を減少させる改善案である、
もの。
請求項１～請求項８の何れか１つに記載の情報処理装置において、
　前記提案ステップでは、予め定められたワークフローに基づいて、前記ユーザに次の行動を提示する、
もの。
請求項１～請求項９の何れか１つに記載の情報処理装置において、
　第２の取得ステップと、表示制御ステップとをさらに実行するように構成され、
　前記操作情報は、前記操作の履歴に含まれる特定の操作に要した第１の操作時間を更に含み、
　前記第２の取得ステップでは、前記改善案に基づき行われた前記操作のうち前記特定の操作に対応する操作に要した第２の操作時間を取得し、
　前記表示制御ステップでは、前記第１の操作時間と、前記第２の操作時間とを表示するように制御する、
もの。
請求項１０に記載の情報処理装置において、
　第３の取得ステップをさらに実行するように構成され、
　前記第３の取得ステップでは、予め定められたグループにおける前記第１の操作時間の合計と、前記第２の操作時間の合計を取得し、
　前記表示制御ステップでは、前記第１の操作時間の合計と、前記第２の操作時間の合計とを表示するように制御する、
もの。
請求項１～請求項１１のいずれか１つに記載の情報処理装置において、
　前記操作情報は、前記操作の回数をさらに含み、
　前記提案ステップでは、前記操作の回数が予め定められた回数を超えた場合、前記改善案を提案し、
　変更ステップをさらに実行するように構成され、
　前記変更ステップでは、前記予め定められた回数を変更する、
もの。
請求項１～請求項１２の何れか１つに記載の情報処理装置において、
　判定ステップをさらに実行するように構成され、
　前記判定ステップでは、機械学習モデルを用いて、前記改善案を提案するタイミングを判定し、
　前記提案ステップでは、前記タイミングで、前記改善案を提案する、
もの。
請求項３に記載の情報処理装置において、
　表示制御ステップをさらに実行するように構成され、
　前記操作情報は、前記ショートカット操作の操作回数を含み、
　前記表示制御ステップでは、前記ショートカット操作の操作回数に基づき、前記ショートカット操作に対応する入力キーの表示態様が異なるように、文字入力キーボードを表示するように制御する、
もの。
請求項１４に記載の情報処理装置において、
　前記表示態様は、段階的に設定された前記操作回数の閾値に基づき変化する、
もの。
請求項１４又は請求項１５に記載の情報処理装置において、
　前記第１の取得ステップでは、アプリケーション毎の前記操作情報を取得し、
　前記表示制御ステップでは、前記アプリケーション毎の前記操作回数に基づき、アプリケーション毎に前記ショートカット操作に対応する入力キーの表示態様が異なるように、前記文字入力キーボードを表示するように制御する、
もの。
請求項１６に記載の情報処理装置において、
　前記表示態様は、段階的に設定された前記操作回数の閾値に基づき変化し、
　前記閾値は、アプリケーション毎に異なる、
もの。
請求項１５又は請求項１７に記載の情報処理装置において、
　調整ステップをさらに実行するように構成され、
　前記調整ステップでは、前記閾値の設定間隔を、前記ショートカット操作の操作回数の最大数に基づいて調整する、
もの。
請求項１４～請求項１８の何れか１つに記載の情報処理装置において、
　前記操作情報は、ショートカット操作に対応する操作の操作回数を含み、
　前記表示制御ステップでは、前記ショートカット操作に対応する操作の操作回数が閾値以上である場合、前記ショートカット操作と対応する前記入力キーに、前記ショートカット操作の操作名称を示すアドバイス情報を重畳表示する、
もの。
請求項１９に記載の情報処理装置において、
　前記第１の取得ステップでは、アプリケーション毎の前記操作情報を取得し、
　前記表示制御ステップでは、前記入力キーに、アプリケーション毎の前記アドバイス情報を重畳表示する、
もの。
請求項１４～請求項２０の何れか１つに記載の情報処理装置において、
　前記操作の履歴は、前記ショートカット操作の使用回数を含み、
　前記表示制御ステップでは、所定期間における前記使用回数が閾値以下の前記ショートカット操作と対応する入力キーを示すように制御する、
もの。
請求項１４～請求項２１の何れか１つに記載の情報処理装置において、
　前記操作の履歴は、前記ショートカット操作に対応する操作を含み、
　前記表示制御ステップでは、前記ショートカット操作に対応する操作全体における前記ショートカット操作の使用割合を表示するように制御する、
もの。
プログラムであって、
　コンピュータを請求項１～請求項２２の何れか１つに記載の情報処理装置として機能させる、
もの。
情報処理方法であって、
　第１の取得ステップと、解析ステップと、提案ステップとを備え、
　前記第１の取得ステップでは、ユーザによる操作の履歴を含む操作情報を取得し、
　前記解析ステップでは、前記操作情報を解析し、
　前記提案ステップでは、前記解析の結果に基づき、前記操作に要する時間を減少させる改善案を提案する、
方法。