KR20210011602A - Complaints Handling System Based On Building Information Modeling - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 BIM 기반 민원 처리 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a BIM-based civil complaint processing system.
건설 사업비 중 사용기간이 긴 건축물과 같은 자산에 대해서는 초기투자비용뿐만 아니라 유지관리 비용이 차지하는 비중이 상당하며, 대형건축물공사(총공사비 100억 원 이상인 건설공사)의 설계 시에는 생애주기비용(Life Cycle Cost; LCC)관점에서 설계VE(Value Engineering) 검토업무를 의무적으로 시행하여야 한다.Among the construction project costs, for assets such as buildings with a long usage period, not only the initial investment cost but also the maintenance cost account for a significant portion, and when designing a large-scale building construction (construction construction with a total construction cost of 10 billion won or more), the life cycle cost (Life From the perspective of Cycle Cost (LCC), it is mandatory to perform design VE (Value Engineering) review.
또한, 설계·시공일괄입찰공사와 대안입찰공사의 입찰 시에는 설계의 경제성 검토서를 입찰도서에 포함하여 제출하도록 되어 있는데, 경제성 검토에 LCC 분석이 포함된다. 이러한 LCC를 구성하는 요소에는 초기투자비, 수선교체비, 에너지비, 해체·처분비 등이 포함된다.In addition, when bidding for design and construction collective bidding and alternative bidding projects, a review of the economic feasibility of the design is included in the bidding document and submitted, and LCC analysis is included in the economic feasibility review. The elements that make up these LCCs include initial investment, repair and replacement costs, energy costs, and dismantling/disposal costs.
한편, 이러한 경제성 검토는, 건설산업의 고도화와 정보화가 급속히 진행되면서 건설산업의 방대한 정보를 처리하여야 하는 문제가 대두되고 있다.On the other hand, in this economic review, a problem has arisen in which a vast amount of information on the construction industry must be processed as the construction industry is rapidly advanced and informatized.
낮은 건설생산성, 빈약한 정보 흐름과 정보 중복의 문제점 등의 해결방안으로 BIM(Building Information Modeling)의 활용에 대한 관심이 고조되고 있다.Interest in the use of BIM (Building Information Modeling) is increasing as a solution to problems such as low construction productivity, poor information flow and information duplication.
BIM이란 초기 개념설계에서 유지관리 단계까지 건물 혹은 프로젝트의 전 수명주기 동안 다양한 분야에서 적용되는 모든 정보를 생산하고 관리하는 기술이라 할 수 있다.BIM is a technology that produces and manages all information applied in various fields throughout the life cycle of a building or project from the initial conceptual design to the maintenance stage.
관련 선행문헌으로는 대한민국 등록특허공보 제10-1723630호(BIM을 이용한 건물 관리 시스템 및 방법)가 있으며, 선행문헌의 경우 BIM과 같은 건물 정보 입력모듈을 사용함에 있어서, 건물 정보, 평면 유형 및 입면유형을 활용함으로써 정확하고 신속한 건물 외피 형태를 생성하고, 이렇게 생성된 건물 외피를 기반으로 중점 관리 대상을 분리 추출하여 중점 관리하며 아울러 중앙 시스템과 상호 교류를 통해 시설 및 보수된 내용을 업그레이드 함으로서 효과적이면서도 정교한 건물 관리가 가능토록 구성하는 특징을 기재하고 있다.Related prior documents include Korean Patent Publication No. 10-1723630 (building management system and method using BIM), and in the case of prior documents, when using a building information input module such as BIM, building information, plan type and elevation By utilizing the type, it creates an accurate and rapid shape of the building envelope, separates and extracts key management targets based on the created building envelope, and manages it, and it is effective and effective by upgrading the facilities and repaired contents through mutual exchange with the central system. It describes the features that make it possible for sophisticated building management.
선행문헌의 경우, BIM 을 기반으로 관리 대상을 분리 추출하여 관리하는 내용에 중점이 있는 반면, 건물의 전주기 동안 건물 내부에서 일어나는 각종 민원(소모품 교체, 하자 처리, 보안 상황 대응 등)에 대한 처리를 효율적으로 구현하지 못한다는 문제점이 있었다.In the case of the preceding literature, while the focus is on the contents of separating and managing management targets based on BIM, handling of various civil complaints (consumable replacement, defect handling, security situation response, etc.) occurring inside the building during the entire life cycle of the building. There was a problem that it could not be implemented efficiently.
본 발명의 목적은, 상기 문제점을 해결하기 위하여 창작된 것으로서, 건물 내부에서 일어나는 각종 민원을 접수하고 이를 각 민원별 담당자 단말로 전송함으로써 신속하고 효율적으로 민원 처리를 구현할 수 있는 BIM 기반 민원 처리 시스템을 제공하는 데 있다.An object of the present invention is to provide a BIM-based civil complaint processing system capable of quickly and efficiently implementing civil complaint processing by receiving various civil complaints occurring inside a building and transmitting them to the terminal in charge of each civil complaint, as created to solve the above problems. To provide.
본 발명의 또 다른 목적은, BIM 정보를 기반으로 민원이 접수되어 해당 민원에 대한 정확한 위치와 민원 내용을 용이하게 파악할 수 있어 민원 처리의 소요 시간을 최소한으로 단축시킬 수 있는 BIM 기반 민원 처리 시스템을 제공하는 데 있다.Another object of the present invention is to provide a BIM-based civil complaint processing system that can reduce the time required for processing a civil complaint to a minimum because a civil complaint is received based on BIM information and the exact location and content of the complaint can be easily identified. To provide.
본 발명의 또 다른 목적은, 민원의 접수와 민원 처리 대응에 대한 지시를 시스템에서 자동으로 처리함으로써 관리 인력을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 처리된 민원 관련 정보를 누적하고 종합적으로 분석하여 패턴화시킴으로써 민원 처리에 대한 분석 자료 및 현황을 용이하게 파악할 수 있는 BIM 기반 민원 처리 시스템을 제공하는 데 있다.Another object of the present invention is to reduce administrative manpower by automatically processing instructions for receiving and handling civil complaints in the system, and processing civil complaints by accumulating and comprehensively analyzing and patterning the processed civil complaint information. It is to provide a BIM-based civil complaint processing system that can easily grasp the analysis data and current status of
본 발명의 또 다른 목적은, 패턴화된 민원별 정보에 따른 정보 분석을 통해 소모품의 교체 주기, 민원 처리 소요 시간 예측 등 건물의 생애주기비용(Life Cycle Cost; LCC)의 산출에 도움을 줄 수 있는 BIM 기반 민원 처리 시스템을 제공하는 데 있다.Another object of the present invention is to help calculate the life cycle cost (LCC) of a building, such as predicting the replacement cycle of consumables and the time required for handling civil petitions, by analyzing information according to patterned civil petition information. It is to provide a BIM-based civil complaint processing system.
그 외 본 발명의 세부적인 목적은 이하에 기재되는 구체적인 내용을 통하여 이 기술 분야의 전문가나 연구자에게 자명하게 파악되고 이해될 것이다.In addition, detailed objects of the present invention will be clearly understood and understood by experts or researchers in this technical field through the detailed contents described below.
상기 목적은, 본 발명에 따라, 건물 내부의 복수개로 구획된 공간에 각각 설치되며, 각 공간에 대한 BIM 기반의 위치 정보와 대응되어 배치되는 복수개의 인식수단; 상기 인식수단을 통해 상기 인식수단이 위치한 공간에 대한 민원을 요청하는 민원요청단말; 요청된 민원에 대한 내역이 수신되고, 요청된 민원을 처리한 민원 처리 내역을 관리서버로 전송하는 민원처리단말; 및 상기 민원요청단말 및 민원처리단말과 통신으로 연결되며, 상기 민원요청단말에서의 민원 요청을 접수하고 요청된 민원을 상기 민원처리단말로 전송하는 관리서버; 를 포함하는 BIM 기반 민원 처리 시스템에 의해 달성될 수 있다.The above object is, according to the present invention, each installed in a plurality of divided spaces inside a building, a plurality of recognition means arranged in correspondence with BIM-based location information for each space; A civil petition request terminal for requesting a civil petition for a space in which the recognition means is located through the recognition means; A civil complaint processing terminal for receiving details of the requested civil complaint and transmitting the civil complaint processing details of the requested civil complaint to the management server; And a management server connected by communication with the civil petition request terminal and the civil petition processing terminal, receiving a civil petition request from the civil petition request terminal and transmitting the requested civil petition to the civil petition processing terminal. It can be achieved by a BIM-based civil complaint processing system including.
여기서, 상기 인식수단은 상기 민원요청단말 또는 민원처리단말을 통해 인식될 수 있는 바코드 또는 QR 코드 또는 NFC칩 중 어느 하나 또는 둘 이상의 조합으로 마련될 수 있다.Here, the recognition means may be provided with any one or a combination of two or more of a barcode, a QR code, or an NFC chip that can be recognized through the civil petition request terminal or the civil petition processing terminal.
또한, 상기 민원요청단말과 민원처리단말에는 상기 인식수단을 인식하고 상기 관리서버에 민원 요청 및 민원 처리에 대한 내역을 전송하는 전용 어플리케이션이 설치된다.In addition, the civil petition request terminal and the civil petition processing terminal are installed with a dedicated application that recognizes the recognition means and transmits details of the civil petition request and civil petition processing to the management server.
여기서, 상기 전용 어플리케이션은 상기 인식수단을 인식할 경우, 해당 인식수단의 위치와 대응되는 공간을 BIM 정보에 기반한 전체맵 상의 특정부분으로 표시하여 상기 민원요청단말 및 민원처리단말에 출력시키도록 마련된다.Here, when the dedicated application recognizes the recognition means, the space corresponding to the location of the recognition means is displayed as a specific part on the entire map based on BIM information, and is provided to output to the civil petition request terminal and the civil petition processing terminal. .
또한, 상기 전용 어플리케이션은 민원 처리 완료 시 상기 특정부분의 표시를 민원 처리 완료 전의 표시와 상이하게 출력시키도록 마련될 수 있다.In addition, the dedicated application may be provided to output the display of the specific part differently from the display before the civil petition processing is completed when the civil petition process is completed.
한편, 상기 관리서버는, 상기 민원요청단말로부터 수신된 민원 요청 내역을 파악 및 분석하는 요청내역분석부; 상기 요청내역분석부로부터 파악 및 분석된 내용에 따라 기 저장된 담당자 리스트 중 민원 처리 가능한 담당자의 민원처리단말로 상기 민원 요청 내역을 전송하는 민원배정부; 상기 민원처리단말로부터 요청된 민원에 대한 처리 내역을 수신하여 파악 및 분석하는 처리내역분석부; 및 상기 처리내역분석부로부터 파악 및 분석된 내용을 상기 민원요청단말로 전송하는 민원보고부; 를 포함한다.On the other hand, the management server, the request details analysis unit for identifying and analyzing the details of the civil petition received from the civil petition request terminal; A civil affairs allocation department that transmits the details of the civil petition request to a civil petition processing terminal of a person in charge capable of processing a civil petition among a list of persons in charge previously stored according to the contents identified and analyzed by the request details analysis unit; A processing history analysis unit for receiving, grasping, and analyzing processing details of the civil complaint requested from the civil complaint processing terminal; And a civil complaint reporting unit that transmits the content identified and analyzed by the processing history analysis unit to the civil application request terminal. Includes.
여기서, 상기 요청내역분석부는 파악 및 분석된 민원 요청에 대한 처리 완료 시간을 예측하는 예측부분을 포함할 수 있다.Here, the request details analysis unit may include a prediction portion for predicting a processing completion time for the identified and analyzed civil petition request.
또한, 상기 관리서버는 상기 요청내역분석부와 처리내역분석부에서 파악 및 분석된 민원 요청 및 완료에 대한 민원 관련 정보를 저장하고, 민원 관련 정보에 대한 시간별, 공간별 민원 처리 현황을 집계하고 이에 대한 패턴을 분석하는 민원처리분석부를 더 포함할 수 있다.In addition, the management server stores the civil complaint-related information on the request and completion of the civil complaint identified and analyzed by the request history analysis unit and the processing history analysis unit, and aggregates the civil complaint processing status by time and space for the civil complaint information. It may further include a civil complaint processing analysis unit for analyzing the pattern.
여기서, 상기 민원처리분석부는 분석된 민원 처리 패턴에 기반한 누적 소요 시간을 산출하고, 상기 예측부분은 기 설정된 처리 완료 시간에 상기 누적 소요 시간을 적용하여 처리 완료 시간의 예측을 지속적으로 보정하도록 마련될 수 있다.Here, the civil complaint processing analysis unit calculates the cumulative required time based on the analyzed civil complaint processing pattern, and the prediction part is provided to continuously correct the prediction of the processing completion time by applying the cumulative required time to a preset processing completion time. I can.
한편, 상기 민원배정부는 민원 요청 내역을 전송한 민원처리단말로부터 일정 시간 이내에 민원 접수 확인 응답이 없을 경우, 타 민원처리단말로 민원 요청 내역을 재전송하도록 마련될 수 있다.On the other hand, the civil complaint allocation government may be arranged to retransmit the civil complaint request details to another civil complaint processing terminal when there is no response to confirm receipt of the civil complaint within a certain time from the civil complaint processing terminal that transmitted the civil complaint request details.
본 발명에 의해, 건물 내부에서 일어나는 각종 민원을 접수하고 이를 각 민원별 담당자 단말로 전송함으로써 신속하고 효율적으로 민원 처리를 구현할 수 있다.According to the present invention, it is possible to quickly and efficiently implement civil complaint processing by receiving various civil complaints occurring inside a building and transmitting them to the terminal in charge of each civil complaint.
또한, BIM 정보를 기반으로 민원이 접수되어 해당 민원에 대한 정확한 위치와 민원 내용을 용이하게 파악할 수 있어 민원 처리의 소요 시간을 최소한으로 단축시킬 수 있다.In addition, since a complaint is received based on BIM information, the exact location and content of the complaint can be easily identified, thereby reducing the time required for processing a complaint to a minimum.
또한, 민원의 접수와 민원 처리 대응에 대한 지시를 시스템에서 자동으로 처리함으로써 관리 인력을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 처리된 민원 관련 정보를 누적하고 종합적으로 분석하여 패턴화시킴으로써 민원 처리에 대한 분석 자료 및 현황을 용이하게 파악할 수 있다.In addition, not only can the management manpower be reduced by automatically processing instructions for receiving and handling civil complaints in the system, but also analyzing data and current status of civil complaints processing by accumulating and comprehensively analyzing and patterning the processed civil complaint information. Can be easily identified.
또한, 패턴화된 민원별 정보에 따른 정보 분석을 통해 소모품의 교체 주기, 민원 처리 소요 시간 예측 등 건물의 생애주기비용(Life Cycle Cost; LCC)의 산출에 도움을 줄 수 있다.In addition, it is possible to help in calculating the Life Cycle Cost (LCC) of the building, such as predicting the replacement cycle of consumables and the time required for handling civil complaints, through information analysis according to patterned civil petition information.
도 1 은 본 발명에 따른 BIM 기반 민원 처리 시스템의 구성을 나타낸 블럭도이며,
도 2 는 본 발명에 따른 BIM 기반 민원 처리 시스템의 동작 과정을 나타낸 개략도이다.1 is a block diagram showing the configuration of a BIM-based civil complaint processing system according to the present invention,
2 is a schematic diagram showing an operation process of the BIM-based civil petition processing system according to the present invention.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 형태를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 본문에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 개시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.In the present invention, various modifications may be made and various forms may be applied, and specific embodiments will be illustrated in the drawings and described in detail in the text. However, this is not intended to limit the present invention to a specific form disclosed, it should be understood to include all changes, equivalents, and substitutes included in the spirit and scope of the present invention.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예들을 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "구비한다" 등의 용어는 명세서에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.The terms used in the present application are only used to describe specific embodiments, and are not intended to limit the present invention. Singular expressions include plural expressions unless the context clearly indicates otherwise. In the present application, terms such as "comprise" or "comprise" are intended to designate the presence of features, numbers, steps, actions, elements, parts, or combinations thereof described in the specification, but one or more other features It is to be understood that the possibility of addition or presence of elements or numbers, steps, actions, elements, parts, or combinations thereof is not preliminarily excluded.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 갖는다.Unless otherwise defined, all terms used herein, including technical or scientific terms, have the same meaning as commonly understood by one of ordinary skill in the art to which the present invention belongs.
일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 의미를 갖는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.Terms such as those defined in commonly used dictionaries should be interpreted as having a meaning consistent with the meaning in the context of the related technology, and should not be interpreted as an ideal or excessively formal meaning unless explicitly defined in this application. Does not.
이하 도면을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예들을 보다 상세하게 설명한다.Hereinafter, preferred embodiments of the present invention will be described in more detail with reference to the drawings.
도 1 은 본 발명에 따른 BIM 기반 민원 처리 시스템의 구성을 나타낸 블럭도이며, 도 2 는 본 발명에 따른 BIM 기반 민원 처리 시스템의 동작 과정을 나타낸 개략도이다.1 is a block diagram showing the configuration of the BIM-based civil complaint processing system according to the present invention, Figure 2 is a schematic diagram showing the operation of the BIM-based civil complaint processing system according to the present invention.
도 1 내지 도 2 를 참조하면, 본 발명에 따른 BIM 기반 민원 처리 시스템은, 인식수단(10), 민원요청단말(20), 민원처리단말(30) 및 관리서버(40)를 포함하여 구성될 수 있다.1 to 2, the BIM-based civil petition processing system according to the present invention is configured to include a recognition means 10, a civil petition request terminal 20, a civil petition processing terminal 30, and a management server 40. I can.
여기서, 인식수단(10)은 상기 민원요청단말(20) 및 민원처리단말(30)의 촬영 또는 스캔 등의 구성을 통해 인식되는 구성이다.Here, the recognition means 10 is a component recognized through a configuration such as photographing or scanning the civil petition request terminal 20 and the civil petition processing terminal 30.
인식수단(10)은 건물 내부의 복수개로 구획된 공간에 각각 설치되며, 각 공간에 대한 BIM 기반의 위치 정보와 대응되어 상기 민원요청단말(20) 및 민원처리단말(30)에 해당 위치를 출력시키며, 상기 민원요청단말(10) 또는 민원처리단말(20)을 통해 인식될 수 있는 바코드 또는 QR 코드 또는 NFC칩 중 어느 하나 또는 둘 이상의 조합으로 마련될 수 있다.Recognition means 10 are installed in a plurality of divided spaces inside the building, and corresponding to BIM-based location information for each space, the corresponding location is output to the civil petition request terminal 20 and the civil petition processing terminal 30 And, it may be provided with any one or a combination of two or more of a barcode or QR code or NFC chip that can be recognized through the civil petition request terminal 10 or the civil petition processing terminal 20.
민원요청단말(20)은 상기 인식수단(10)을 통해 상기 인식수단(10)이 위치한 공간에 대한 민원을 요청하며, 민원처리단말(30)은 요청된 민원에 대한 내역이 수신되고, 요청된 민원을 처리한 민원 처리 내역을 후술할 관리서버(40)로 전송한다.The civil petition request terminal 20 requests a civil petition for the space in which the recognition means 10 is located through the recognition means 10, and the civil petition processing terminal 30 receives details of the requested civil petition, and The civil complaint processing details of the civil complaint are transmitted to the management server 40 to be described later.
여기서, 상기 민원요청단말(20)과 민원처리단말(30)에는 상기 인식수단(10)을 인식하고 상기 관리서버(40)에 민원 요청 및 민원 처리에 대한 내역을 전송하는 전용 어플리케이션(미도시)이 설치된다.Here, a dedicated application for recognizing the recognition means 10 to the civil petition request terminal 20 and the civil petition processing terminal 30 and transmitting details of the civil petition request and civil petition processing to the management server 40 (not shown) Is installed.
또한, 상기 전용 어플리케이션은 상기 인식수단(10)을 인식할 경우, 도 2 에서와 같이, 해당 인식수단의 위치와 대응되는 공간을 BIM 정보에 기반한 전체맵 상의 특정부분으로 표시하여 상기 민원요청단말 및 민원처리단말에 출력시키도록 마련된다.In addition, when the dedicated application recognizes the recognition means 10, as shown in FIG. 2, the space corresponding to the location of the recognition means is displayed as a specific part on the entire map based on BIM information, and the civil petition request terminal and It is provided to output to the civil petition processing terminal.
여기서, 도 2 의 경우 인식수단의 위치를 특정부분에 대한 특정색상을 입힘으로써 출력시키는 것을 도시하였지만 이에 한정되는 것은 아니며, 특정부분에 대한 강조된 영역 표시 또는 영역 구획 번호의 강조 표시 또는 기타 다른 표시의 형태로도 구현이 가능함은 물론이다.Here, in the case of FIG. 2, it is shown that the position of the recognition means is output by putting on a specific color for a specific part, but the present invention is not limited thereto, and the highlighted area display for the specific part or the highlight display of the area division number or other display Of course, it can also be implemented in a form.
또한, 상기 전용 어플리케이션은 민원 처리 완료 시 상기 특정부분의 표시를 민원 처리 완료 전의 표시와 상이하게 출력시키도록 마련되어 민원인(민원요청단말)과 처리인(민원처리단말)이 민원 처리 전 또는 민원 처리 완료의 내역을 용이하게 파악할 수 있도록 한다.In addition, the exclusive application above is provided to output the display of the specific part differently from the display before the completion of the civil petition processing when the civil petition processing is completed, so that the petitioner (the petition request terminal) and the person handling the petition (civil petition processing terminal) can complete the civil petition before or Make it easy to understand the details of
관리서버(40)는 상기 민원요청단말(20) 및 민원처리단말(30)과 통신으로 연결되며, 상기 민원요청단말(20)에서의 민원 요청을 접수하고 요청된 민원을 상기 민원처리단말(30)로 전송하는 구성으로 민원 처리 및 민원 처리 완료에 대한 전체적인 처리 과정을 제어 및 모니터링하는 역할을 수행한다.The management server 40 is connected to the civil petition request terminal 20 and the civil petition processing terminal 30 through communication, receives a civil petition request from the civil petition request terminal 20, and sends the requested civil petition to the civil petition processing terminal 30. ), which controls and monitors the overall process of handling civil complaints and completing civil complaints.
또한, 관리서버(40)는 내부의 DB에 건물 내에 복수개로 배치된 인식수단(10)의 정보를 BIM 기반의 전체맵과 각각 매칭시킨 정보를 저장하여 인식된 인식수단(10)의 해당 위치 정보를 상기 전용 어플리케이션으로 전송한다.In addition, the management server 40 stores information obtained by matching the information of the recognition means 10 arranged in plural in the building in the internal DB with the BIM-based overall map, and the corresponding location information of the recognized recognition means 10 Is transmitted to the dedicated application.
여기서, 상기 관리서버(40)는 도 1 에서와 같이, 요청내역분석부(41), 민원배정부(42), 처리내역분석부(43), 민원보고부(44)를 포함한다.Here, the management server 40 includes a request details analysis unit 41, a civil complaint allocation unit 42, a processing history analysis unit 43, and a civil complaint report unit 44, as shown in FIG. 1.
요청내역분석부(41)는 상기 민원요청단말(20)로부터 수신된 민원 요청 내역을 파악 및 분석하는 역할을 수행하는 구성으로 도 2 에서와 같이 민원 요청에 대한 위치 정보(동관 3층 1번 사무실), 민원 요청에 대한 내용 정보(형광등 깜빡임 현상)를 파악 및 분석하도록 마련될 수 있다.The request details analysis unit 41 is a configuration that performs a role of identifying and analyzing the details of the civil petition request received from the civil petition request terminal 20, and location information on the civil petition request (office No. 1 on the 3rd floor of the east building) as shown in FIG. ), it can be provided to identify and analyze content information (fluorescent light flickering phenomenon) for civil petition requests.
여기서, 요청내역분석부(41)는 서버 관리자에 의해 수동으로 동작하도록 마련될 수 있으며, 상기 정보에 대한 문자 인식 구성을 통해 해당 민원을 파악 및 분석, 분류하도록 마련될 수도 있다.Here, the request history analysis unit 41 may be provided to be manually operated by a server administrator, and may be provided to identify, analyze, and classify a corresponding civil complaint through a character recognition configuration for the information.
구체적으로 문자 인식 구성은 인공지능(Artificial Intelligence) 기반의 신경망(Neural Network), 퍼지(Fuzzy), 유전알고리즘(Genetic Algorithm) 등의 자연어처리(Natural Language Processing) 구성을 포함할 수 있으며 이러한 구성을 통해 해당 민원 요청에 대한 내용을 자동으로 파악 및 분석, 분류하도록 마련된다. Specifically, the character recognition configuration may include the configuration of natural language processing such as artificial intelligence-based neural networks, fuzzy, and genetic algorithms. It is arranged to automatically identify, analyze, and classify the contents of the relevant civil petition request.
민원배정부(42)는 상기 요청내역분석부(41)로부터 파악 및 분석된 내용에 따라 기 저장된 담당자 리스트 중 민원 처리 가능한 담당자의 민원처리단말(30)로 상기 민원 요청 내역을 전송하는 역할을 수행한다.The civil complaint allocation department 42 transmits the details of the civil complaint request to the civil complaint processing terminal 30 of the person in charge who can handle the civil complaint among the list of people in charge previously stored according to the contents identified and analyzed by the request details analysis unit 41 do.
여기서, 민원배정부(42)는 상기 요청내역분석부(41)로부터 분석 및 분류된 민원에 대응되는 담당자의 민원처리단말(30)로 상기 민원 내역을 전송하며, 예를들면, 도 2에서와 같은 민원(위치:동관 3층 1번 사무실, 내용:형광등 깜빡임 현상)이 접수될 경우, 소모품 교체를 담당하는 시설 담당자의 민원처리단말(30)로 상기 민원 내역을 전송함으로써 민원배정이 이루어질 수 있다.Here, the civil complaint allocation department 42 transmits the civil complaint details to the civil complaint processing terminal 30 of the person in charge corresponding to the analyzed and classified civil complaint from the request details analysis unit 41, for example, as in FIG. When the same complaint (Location: Office No.1 on the 3rd floor of the East Building, Content: Flickering of fluorescent lamps) is received, the civil complaint can be allocated by transmitting the civil complaint details to the civil complaint processing terminal 30 of the facility person in charge of replacing the consumables. .
또는 3층 1번 사무실에 허가되지 않은 거동 수상자가 있다는 민원이 접수될 경우 민원배정부(42)는 보안 담당자의 민원처리단말(30)로 민원 내역을 전송하며, 3층 2번 화장실의 청소상태가 미비하다는 민원이 접수될 경우 민원배정부(42)는 미화 담당자의 민원처리단말(30)로 민원 내역을 전송하도록 마련될 수도 있다.Or, if a complaint is received that there is an unauthorized behavior winner in the office #1 on the 3rd floor, the civil affairs allocation department 42 transmits the complaint details to the complaint handling terminal 30 of the security officer, and the cleaning status of the 2nd toilet on the 3rd floor When a civil complaint stating that is inadequate is received, the civil complaint allocation department 42 may be arranged to transmit the civil complaint details to the civil complaint processing terminal 30 of the person in charge of beautification.
아울러, 민원배정부(42)는 상기 민원의 종류에 따라 대응되는 담당자의 민원처리단말(30)로 개별적인 민원 내역 전송을 수행하도록 구성될 수도 있으며, 각 담당자의 민원처리단말(30) 외에 각 민원 담당팀의 팀장의 민원처리단말(30)에 동시에 민원 내역을 전송하도록 구성되어 민원 내역 전송의 오류 또는 민원 처리의 지연을 방지하도록 마련될 수도 있음은 물론이다.In addition, the civil complaint allocation department 42 may be configured to transmit individual complaint details to the civil complaint processing terminal 30 of the person in charge according to the type of the civil complaint, and each civil complaint other than the civil complaint processing terminal 30 of each person in charge. It goes without saying that it may be configured to simultaneously transmit the civil complaint details to the civil complaint processing terminal 30 of the team leader of the team in charge, and thus prevent errors in the transmission of the civil complaint details or delay in the processing of the civil complaint.
전술한 바와 같은 맥락으로 상기 민원배정부(42)는 민원 요청 내역을 전송한 민원처리단말(30)로부터 일정 시간 이내에 민원 접수 확인 응답이 없을 경우, 타 민원처리단말(30)로 민원 요청 내역을 재전송하도록 마련될 수도 있으며, 이 경우에도 상기 담당자 및 팀장의 민원처리단말(30)로의 민원 내역 동시 전송 및 팀장의 민원처리단말(30)에 의한 담당자 배정으로 민원을 전송받은 특정 담당자가 민원을 바로 처리하지 못하는 상황에서도 유연한 민원 대응을 구현할 수 있다. In the same context as described above, when there is no response to confirm receipt of a civil complaint within a certain time from the civil complaint processing terminal 30 that has transmitted the details of the civil complaint request, the civil complaint request details are sent to the other civil complaint processing terminal 30. It may be arranged to be retransmitted, and even in this case, the specific person in charge who received the complaint can immediately send the complaint by simultaneously transmitting the details of the complaint to the complaint processing terminal 30 of the person in charge and the team leader and assigning a person in charge by the complaint processing terminal 30 of the team leader. Even in situations that cannot be handled, flexible complaints can be implemented.
처리내역분석부(43)는 상기 민원처리단말(30)로부터 요청된 민원에 대한 처리 내역을 수신하여 파악 및 분석하는 역할을 수행하는 구성으로 도 2 에서와 같이, 민원처리단말(30)로부터 전송된 민원 처리에 대한 완료 여부를 판단하며, 상기 요청내역분석부(41)와 마찬가지로 서버 관리자에 의한 수동 동작 또는 문자 인식 구성을 통해 민원 처리 완료 여부를 자동으로 파악 및 분류하도록 마련될 수도 있다.The processing history analysis unit 43 is configured to receive, identify and analyze the processing details of the requested civil complaint from the civil complaint processing terminal 30, and transmit it from the civil complaint processing terminal 30, as shown in FIG. It may be provided to determine whether or not the completed civil petition processing has been completed, and to automatically identify and classify whether the civil petition has been processed through manual operation or text recognition configuration by the server administrator, similar to the request details analysis unit 41.
민원보고부(44)는 상기 처리내역분석부(43)로부터 파악 및 분석된 내용을 상기 민원요청단말(20)로 전송하는 역할을 수행하며, 민원 요청자 뿐만이 아닌 민원이 접수된 공간의 관리 담당자에게도 민원 처리 내역을 전송하도록 마련될 수 있다.The civil complaint reporting unit 44 serves to transmit the contents identified and analyzed from the processing history analysis unit 43 to the civil complaint request terminal 20, and not only the civil complaint requester, but also the person in charge of the management of the space where the complaint is received. It can be arranged to transmit the details of the complaint handling.
상기 요청내역분석부(41)는 도 1 에서와 같이, 파악 및 분석된 민원 요청에 대한 처리 완료 시간을 예측하는 예측부분(41a)을 포함할 수 있으며, 예측부분(41a)을 통해 예측된 민원 처리 완료 시간을 민원요청단말(20)로 전송함으로써 민원 요청자는 자신이 요청한 민원에 대하여 대략 어느 정도 시간이 소요되는지를 파악할 수 있다.As shown in FIG. 1, the request details analysis unit 41 may include a prediction part 41a for predicting the processing completion time for the identified and analyzed civil complaint request, and the civil complaint predicted through the prediction part 41a. By transmitting the processing completion time to the civil petition request terminal 20, the petitioner can grasp about how long it takes for the petition requested by him.
여기서, 상기 관리서버(40)는 상기 요청내역분석부(41)와 처리내역분석부(43)에서 파악 및 분석된 민원 요청 및 완료에 대한 민원 관련 정보를 저장하고, 민원 관련 정보에 대한 시간별, 공간별 민원 처리 현황을 집계하고 이에 대한 패턴을 분석하는 민원처리분석부(45)를 더 포함할 수 있으며, 민원처리분석부(45)를 통해 민원처리분석리포트, 하자처리 소요 시간 분석 및 단축 활동 등의 시스템 효율성을 증대시키기 위한 다양한 기능이 부가될 수 있다.Here, the management server 40 stores the civil complaint-related information on the request and completion of the civil complaint identified and analyzed by the request history analysis unit 41 and the processing history analysis unit 43, and the time for the civil complaint-related information, It may further include a civil complaint processing analysis unit 45 that aggregates the status of civil complaint processing by space and analyzes the pattern thereof, and through the civil complaint processing analysis unit 45, a civil complaint processing analysis report, analysis of time required for defect processing, and reduction activities Various functions may be added to increase system efficiency, such as.
또한, 상기 민원처리분석부(45)는 분석된 민원 처리 패턴에 기반한 누적 소요 시간을 산출하고, 상기 예측부분(41a)은 기 설정된 처리 완료 시간에 상기 누적 소요 시간을 적용하여 처리 완료 시간의 예측을 지속적으로 보정하도록 마련될 수 있다.In addition, the civil complaint processing analysis unit 45 calculates the cumulative required time based on the analyzed civil complaint processing pattern, and the prediction part 41a predicts the processing completion time by applying the cumulative required time to a preset processing completion time. It can be provided to continuously correct.
즉, 민원처리분석부(45)는 특정 민원에 대하여 처리되는 소요 시간, 예를 들면 형광등 교체에 대한 수회의 민원 처리 소요 시간을 패턴화(평균값 또는 다른 계산식으로 산출 가능함)시켜 대략 10분의 결과치가 산출되어 예측부분(41a)으로 전달되고, 예측부분(41a)에서 기 설정된 처리 완료 예측 시간이 15분이라면, 예측부분(41a)에서 약 12~13분의 보정된 예측 시간을 민원요청단말(20)로 전송함으로써 시계열적으로 지속 가능하도록 업데이트되는 민원에 대한 완료 예측 시간을 민원자에게 제공할 수 있게 되는 것이다.That is, the civil complaint processing analysis unit 45 patterned (can be calculated by an average value or other calculation formula) the required time to be processed for a specific civil complaint, for example, the time required for processing several times for a fluorescent lamp replacement, and a result of approximately 10 minutes. Is calculated and transferred to the prediction part 41a, and if the processing completion prediction time preset in the prediction part 41a is 15 minutes, the corrected prediction time of about 12 to 13 minutes in the prediction part 41a is used by the civil petition request terminal ( 20), it is possible to provide a time-sequentially sustainable updated time-sequentially predicted completion time for a civil complaint to a civil complaint.
전술한 바와 같이, 본 발명에 따른 BIM 기반 민원 처리 시스템은, 건물 내부에서 일어나는 각종 민원을 접수하고 이를 각 민원별 담당자 단말로 전송함으로써 신속하고 효율적으로 민원 처리를 구현할 수 있다.As described above, the BIM-based civil complaint processing system according to the present invention can implement civil complaint processing quickly and efficiently by receiving various civil complaints occurring inside the building and transmitting them to the terminal in charge of each civil complaint.
또한, BIM 정보를 기반으로 민원이 접수되어 해당 민원에 대한 정확한 위치와 민원 내용을 용이하게 파악할 수 있어 민원 처리의 소요 시간을 최소한으로 단축시킬 수 있다.In addition, since a complaint is received based on BIM information, the exact location and content of the complaint can be easily identified, thereby reducing the time required for processing a complaint to a minimum.
또한, 민원의 접수와 민원 처리 대응에 대한 지시를 시스템에서 자동으로 처리함으로써 관리 인력을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 처리된 민원 관련 정보를 누적하고 종합적으로 분석하여 패턴화시킴으로써 민원 처리에 대한 분석 자료 및 현황을 용이하게 파악할 수 있다.In addition, not only can the management manpower be reduced by automatically processing instructions for receiving and handling civil complaints in the system, but also analyzing data and current status of civil complaints processing by accumulating and comprehensively analyzing and patterning the processed civil complaint information. Can be easily identified.
또한, 패턴화된 민원별 정보에 따른 정보 분석을 통해 소모품의 교체 주기, 민원 처리 소요 시간 예측 등 건물의 생애주기비용(Life Cycle Cost; LCC)의 산출에 도움을 줄 수 있다.In addition, it is possible to help in calculating the Life Cycle Cost (LCC) of the building, such as predicting the replacement cycle of consumables and the time required for handling civil complaints, through information analysis according to patterned civil petition information.
앞서 설명한 본 발명의 상세한 설명에서는 본 발명의 바람직한 실시예들을 참조하여 설명하였지만, 해당 기술분야의 숙련된 당업자 또는 해당 기술분야에 통상의 지식을 갖는 자라면 후술될 특허청구범위에 기재된 본 발명의 사상 및 기술 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.In the detailed description of the present invention described above, it has been described with reference to preferred embodiments of the present invention, but those skilled in the art or those of ordinary skill in the art will have the spirit of the present invention described in the claims to be described later. And it will be appreciated that various modifications and changes can be made to the present invention within a range not departing from the technical field.
10 : 인식수단
20 : 민원요청단말
30 : 민원처리단말
40 : 관리서버
41 : 요청내역분석부
41a : 예측부분
42 : 민원배정부
43 : 처리내역분석부
44 : 민원보고부
45 : 민원처리분석부10: recognition means
20: Civil petition request terminal
30: Civil petition processing terminal
40: management server
41: request details analysis unit 41a: prediction part
42: Civil application allocation government
43: processing history analysis unit
44: Civil complaint report department
45: Civil complaint processing analysis department
Claims (10)
상기 인식수단을 통해 상기 인식수단이 위치한 공간에 대한 민원을 요청하는 민원요청단말;
요청된 민원에 대한 내역이 수신되고, 요청된 민원을 처리한 민원 처리 내역을 관리서버로 전송하는 민원처리단말; 및
상기 민원요청단말 및 민원처리단말과 통신으로 연결되며, 상기 민원요청단말에서의 민원 요청을 접수하고 요청된 민원을 상기 민원처리단말로 전송하는 관리서버; 를 포함하는 것을 특징으로 하는
BIM 기반 민원 처리 시스템.A plurality of recognition means installed in a plurality of divided spaces inside the building and arranged in correspondence with BIM-based location information for each space;
A civil petition request terminal for requesting a civil petition for a space in which the recognition means is located through the recognition means;
A civil complaint processing terminal that receives details of the requested civil complaint and transmits the civil complaint processing details of the requested civil complaint to the management server; And
A management server connected by communication with the civil petition request terminal and the civil petition processing terminal, receiving a civil petition request from the civil petition request terminal and transmitting the requested civil petition to the civil petition processing terminal; Characterized in that it comprises a
BIM-based civil complaint processing system.
상기 인식수단은 상기 민원요청단말 또는 민원처리단말을 통해 인식될 수 있는 바코드 또는 QR 코드 또는 NFC칩 중 어느 하나 또는 둘 이상의 조합으로 마련되는 것을 특징으로 하는
BIM 기반 민원 처리 시스템.The method of claim 1,
The recognition means is characterized in that provided with any one or a combination of two or more of a barcode or QR code or NFC chip that can be recognized through the civil petition request terminal or the civil petition processing terminal.
BIM-based civil complaint processing system.
상기 민원요청단말과 민원처리단말에는 상기 인식수단을 인식하고 상기 관리서버에 민원 요청 및 민원 처리에 대한 내역을 전송하는 전용 어플리케이션이 설치되는 것을 특징으로 하는
BIM 기반 민원 처리 시스템.The method of claim 1,
Characterized in that the civil petition request terminal and the civil petition processing terminal are provided with a dedicated application that recognizes the recognition means and transmits details of the civil petition request and civil petition processing to the management server.
BIM-based civil complaint processing system.
상기 전용 어플리케이션은 상기 인식수단을 인식할 경우, 해당 인식수단의 위치와 대응되는 공간을 BIM 정보에 기반한 전체맵 상의 특정부분으로 표시하여 상기 민원요청단말 및 민원처리단말에 출력시키도록 마련되는 것을 특징으로 하는
BIM 기반 민원 처리 시스템.The method of claim 3,
When recognizing the recognition means, the dedicated application is provided to display a space corresponding to the location of the recognition means as a specific part on the entire map based on BIM information and output to the civil petition request terminal and the civil petition processing terminal. With
BIM-based civil complaint processing system.
상기 전용 어플리케이션은 민원 처리 완료 시 상기 특정부분의 표시를 민원 처리 완료 전의 표시와 상이하게 출력시키도록 마련되는 것을 특징으로 하는
BIM 기반 민원 처리 시스템.The method of claim 4,
The dedicated application is provided to output the display of the specific part differently from the display before the civil petition processing is completed when the civil petition processing is completed.
BIM-based civil complaint processing system.
상기 관리서버는,
상기 민원요청단말로부터 수신된 민원 요청 내역을 파악 및 분석하는 요청내역분석부;
상기 요청내역분석부로부터 파악 및 분석된 내용에 따라 기 저장된 담당자 리스트 중 민원 처리 가능한 담당자의 민원처리단말로 상기 민원 요청 내역을 전송하는 민원배정부;
상기 민원처리단말로부터 요청된 민원에 대한 처리 내역을 수신하여 파악 및 분석하는 처리내역분석부; 및
상기 처리내역분석부로부터 파악 및 분석된 내용을 상기 민원요청단말로 전송하는 민원보고부; 를 포함하는 것을 특징으로 하는
BIM 기반 민원 처리 시스템.The method of claim 1,
The management server,
A request details analysis unit for grasping and analyzing details of a civil petition request received from the civil petition request terminal;
A civil affairs allocation department that transmits the details of the civil petition request to the civil petition processing terminal of the person in charge who can process the civil petition among the list of persons in charge previously stored according to the contents identified and analyzed by the request details analysis unit;
A processing history analysis unit for receiving, grasping, and analyzing processing details of the civil complaint requested from the civil complaint processing terminal; And
A civil complaint reporting unit for transmitting the content identified and analyzed by the processing history analysis unit to the civil complaint request terminal; Characterized in that it comprises a
BIM-based civil complaint processing system.
상기 요청내역분석부는 파악 및 분석된 민원 요청에 대한 처리 완료 시간을 예측하는 예측부분을 포함하는 것을 특징으로 하는
BIM 기반 민원 처리 시스템.The method of claim 6,
The request details analysis unit comprises a prediction portion for predicting a processing completion time for the identified and analyzed civil petition request.
BIM-based civil complaint processing system.
상기 관리서버는 상기 요청내역분석부와 처리내역분석부에서 파악 및 분석된 민원 요청 및 완료에 대한 민원 관련 정보를 저장하고, 민원 관련 정보에 대한 시간별, 공간별 민원 처리 현황을 집계하고 이에 대한 패턴을 분석하는 민원처리분석부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는
BIM 기반 민원 처리 시스템.The method of claim 7,
The management server stores civil petition-related information on civil petition requests and completions identified and analyzed by the request details analysis unit and the processing details analysis unit, and aggregates the civil petition processing status by time and space for the civil petition-related information It characterized in that it further comprises a civil complaint processing analysis unit to analyze
BIM-based civil complaint processing system.
상기 민원처리분석부는 분석된 민원 처리 패턴에 기반한 누적 소요 시간을 산출하고, 상기 예측부분은 기 설정된 처리 완료 시간에 상기 누적 소요 시간을 적용하여 처리 완료 시간의 예측을 지속적으로 보정하는 것을 특징으로 하는
BIM 기반 민원 처리 시스템.The method of claim 8,
The civil complaint processing analysis unit calculates the cumulative required time based on the analyzed civil complaint processing pattern, and the prediction part continuously corrects the prediction of the processing completion time by applying the cumulative required time to a preset processing completion time.
BIM-based civil complaint processing system.
상기 민원배정부는 민원 요청 내역을 전송한 민원처리단말로부터 일정 시간 이내에 민원 접수 확인 응답이 없을 경우, 타 민원처리단말로 민원 요청 내역을 재전송하도록 마련되는 것을 특징으로 하는
BIM 기반 민원 처리 시스템.
The method of claim 6,
The civil complaint allocation government is provided to retransmit the civil complaint request details to another civil complaint processing terminal if there is no response to confirm receipt of the complaint within a certain time from the civil complaint processing terminal that transmitted the civil complaint request details.
BIM-based civil complaint processing system.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020190088707A KR20210011602A (en) | 2019-07-23 | 2019-07-23 | Complaints Handling System Based On Building Information Modeling |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020190088707A KR20210011602A (en) | 2019-07-23 | 2019-07-23 | Complaints Handling System Based On Building Information Modeling |
Publications (1)
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|---|---|
| KR20210011602A true KR20210011602A (en) | 2021-02-02 |
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|---|---|---|---|
| KR1020190088707A KR20210011602A (en) | 2019-07-23 | 2019-07-23 | Complaints Handling System Based On Building Information Modeling |
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|---|---|
| KR (1) | KR20210011602A (en) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| KR102389222B1 (en) * | 2021-09-24 | 2022-04-22 | 에스티건설 주식회사 | Participatory smart city through sensing and data visualization system |
| KR20230060883A (en) * | 2021-10-28 | 2023-05-08 | (주)한국융합아이티 | Sever and method for providing a civil service related to the water supply based GIS |
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2019
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| E90F | Notification of reason for final refusal | ||
| E601 | Decision to refuse application |