KR19990084480A - Computer and telephone complex switching system for telesales - Google Patents
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Abstract
가. 청구범위에 기재된 발명이 속하는 기술분야end. The technical field to which the invention described in the claims belongs
통신 판매를 위한 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템.Computer and telephone complex switching system for telesales.
나. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제I. The technical problem that the invention is trying to solve
컴퓨터와 사설 교환기를 연결하여 통신 판매 수행시 다양한 서비스를 제공한다.It connects a computer and a private exchange to provide a variety of services when performing a telesales.
다. 발명의 해결 방법의 요지All. Summary of the Solution of the Invention
공중 통신망 또는 전용선망을 포함한 공중 통신망과 가입자 전화기간의 스위칭을 수행하는 사설 교환기와, 상기 사설 교환기와 상기 가입자 전화기와 터미널을 통합하는 컴퓨터 전화 모듈과, 고객에 대한 각종 정보를 저장하는 데이터베이스 서버와, 상기 컴퓨터 전화 모듈을 통해 상기 사설 교환기와 연결되며, 상기 데이터베이스 서버로부터 고객에 대한 정보를 읽어들여 출력하는 터미널로 구성된다.A private exchange for switching between a public telecommunication network including a public telecommunication network or a private line network and a subscriber telephone, a computer telephone module integrating the private exchange and the subscriber telephone and a terminal, a database server storing various information about a customer; It is connected to the private exchange via the computer telephone module, and comprises a terminal for reading and outputting information about the customer from the database server.
라. 발명의 중요한 용도la. Important uses of the invention
컴퓨터와 사설 교환기를 접속하여 통신 판매시 판매원에게 보다 다양한 서비스를 제공할 수 있다.Computers and private exchanges can be connected to provide a wider variety of services to salespeople in telesales.
Description
본 발명은 통신 판매를 위한 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템에 관한 것으로, 특히 컴퓨터 전화 모듈을 통해 사설 교환기와 터미널을 연결하여 보다 다양한 서비스를 제공하는 교환시스템에 관한 것이다.BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a computer and telephone complex switching system for telecommunication sales, and more particularly, to an exchange system for providing a variety of services by connecting a terminal and a private exchange via a computer telephone module.
종래 전화망을 이용한 통신 판매 방식에서는 고객으로부터 전화가 걸려온 경우 통신 수단인 전화와 각종 고객 정보가 저장되어 있는 데이터베이스가 도 1에 도시된 바와 같이 서로 독립되어 있다. 따라서, 종래 전화 통신망을 이용하는 경우 통신판매원은 고객에게 연락이 올때마다 본인의 단말기를 컴퓨터상의 데이터베이스와 연결하여 각종 필요한 정보를 찾아서 읽어온 다음 그 데이터를 기초로 판매 상담을 한다.In the conventional communication system using a telephone network, when a telephone call is received from a customer, a telephone, which is a communication means, and a database in which various customer information are stored are independent of each other, as shown in FIG. Therefore, when using a conventional telephone communication network, a communication salesperson connects his terminal with a database on a computer every time a customer comes in contact, finds and reads various necessary information, and performs sales consultation based on the data.
이와 같이, 종래 전화망을 이용한 통신 판매 방식은 고객과의 연결 수단이 되는 전화와 고객에 대한 각종 정보가 저장되어 있는 데이터베이스가 서로 독립적으로 구성되어 있으므로 통신판매원은 컴퓨터 조작의 수고가 따르고 매우 불편한 문제점이 있다.As described above, in the conventional communication system using the telephone network, since the telephone and the database which store various information about the customer are configured independently of each other, the communication salesman is troubled with computer operation and is very inconvenient. have.
따라서, 본 발명의 목적은 전화 통신망과 고객 정보 데이터베이스를 하나의 유기체로 통합하여 운영하는 시스템을 제공함에 있다.Accordingly, an object of the present invention is to provide a system for integrating and operating a telephone communication network and a customer information database into one organism.
본 발명의 다른 목적은 통신 판매를 위해 컴퓨터와 사설 교환기를 연결하여 운영하는 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템을 제공함에 있다.Another object of the present invention is to provide a computer and telephone complex switching system that operates by connecting a computer and a private exchange for the sale of the mail.
이러한 목적들을 달성하기 위한 본 발명은 공중 통신망 또는 전용선망을 포함한 공중 통신망과 가입자 전화기간의 스위칭을 수행하는 사설 교환기와, 상기 사설 교환기와 상기 가입자 전화기와 터미널을 통합하는 컴퓨터 전화 모듈과, 고객에 대한 각종 정보를 저장하는 데이터베이스 서버와, 상기 컴퓨터 전화 모듈을 통해 상기 사설 교환기와 연결되며, 상기 데이터베이스 서버로부터 고객에 대한 정보를 읽어들여 출력하는 터미널로 구성되는 교환시스템인 것을 특징으로 한다.To achieve these objects, the present invention provides a private exchange for switching between a public telecommunication network including a public telecommunication network or a private line network and a subscriber telephone, a computer telephone module integrating the private exchange and the subscriber telephone and a terminal, and a customer. And a database server for storing various kinds of information, and a terminal connected to the private exchange via the computer telephone module, and having a terminal for reading and outputting information about the customer from the database server.
도 1은 종래 사설 교환망을 이용한 통신 판매 방식을 나타내는 도면.1 is a diagram illustrating a communication sales scheme using a conventional private switching network.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템의 구성을 나타내는 도면.2 is a diagram showing the configuration of a computer and telephone complex switching system according to an embodiment of the present invention;
이하 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면들을 참조하여 상세히 설명한다. 우선 각 도면의 구성용소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한, 하기에서 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. First of all, in adding reference numerals to the components of each drawing, it should be noted that the same components have the same reference numerals as much as possible even though they are shown in different drawings. In addition, in the following description of the present invention, if it is determined that a detailed description of a related known function or configuration may unnecessarily obscure the subject matter of the present invention, the detailed description thereof will be omitted.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템의 블록 구성도로서, 사설 교환기110과 가입자 전화기120과 데이터베이스 서버130과 터미널140과 컴퓨터 전화 통합 모듈(Computer Telephone integration Module:도면에는 CTM으로 도시되어 있음)200로 구성된다.Figure 2 is a block diagram of a computer and telephone complex switching system according to an embodiment of the present invention, a private telephone exchange 110, subscriber telephone 120, database server 130, terminal 140 and a computer telephone integration module (CTM in the drawing: It is composed of 200).
도 2를 참조하면, 사설 교환기110은 공중 통신망 또는 전용선망100과 연결되어 가입자 전화기120와 통신망100간의 신호 및 데이터 전송을 스위칭한다. 데이터베이스 서버130은 본 발명의 실시예에 따른 통신 판매를 위한 고객에 대한 각종 정보등을 저장하고 있으며, 터미널140과 연결되어 상기 고객에 대한 정보등을 터미널140으로 제공한다. 터미널140은 컴퓨터로서, 컴퓨터 전화 통합 모듈200을 통해 사설 교환기110과 연결되며, 데이터베이스 서버130으로부터 고객에 대한 각종 정보를 검색하여 표시하고, 통화 제어 기능을 입력받는 응용 프로그램을 실행한다. 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터 전화 통합 모듈200은 컴퓨터 전화 정합 장치로서, 사설 교환기110과 연결되고 가입자 전화기120과 연결되고 터미널140과 RS-232C에 의해 물리적으로 연결된다. 이와 같이 연결되는 컴퓨터 전화 통합 모듈200은 사설 교환기110으로부터 전송되는 데이터를 분리하여 가입자 전화기120과 터미널140으로 각각 전송한다. 또한 컴퓨터 전화 통합 모듈200은 가입자 전화기120과 터미널140으로부터 전송되는 데이터를 사설 교환기110으로 전송한다.Referring to FIG. 2, the private exchange 110 is connected to a public telecommunication network or a private line network 100 to switch signal and data transmissions between the subscriber telephone 120 and the communication network 100. The database server 130 stores various information about the customer for the mail order according to the embodiment of the present invention, and is connected to the terminal 140 to provide the information about the customer to the terminal 140. The terminal 140 is a computer, which is connected to the private exchange 110 through the computer telephone integration module 200, retrieves and displays various information about the customer from the database server 130, and executes an application program that receives a call control function. The computer telephone integration module 200 according to the embodiment of the present invention is a computer telephone matching device, which is connected to the private switchboard 110, the subscriber telephone 120, and is physically connected by the terminal 140 and the RS-232C. The computer telephone integration module 200 connected as described above separates the data transmitted from the private switch 110 and transmits the data to the subscriber telephone 120 and the terminal 140, respectively. In addition, the computer telephone integration module 200 transmits data transmitted from the subscriber telephone 120 and the terminal 140 to the private exchange 110.
도 2를 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 통신 판매를 위한 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템의 동작을 설명한다. 사설 교환기110은 통신망100을 통해 고객으로부터 전화가 걸려오면, 고객의 전화번호를 알아내고 상기 고객의 전화번호의 정보와 호를 컴퓨터 전화 통합 모듈200을 통해 가입자 전화기120으로 착신한다. 또한 사설 교환기110은 통신망100을 통해 고객으로부터 전화가 걸려오면, 고객의 전화번호를 알아내고 상기 고객의 전화번호의 정보와 호를 컴퓨터 전화 통합 모듈200을 통해 가입자 전화기120과 동일한 동작을 수행하는 응용 프로그램을 내장한 터미널140으로 전송한다. 따라서, 통신 판매원은 가입자 전화기120 또는 터미널140상의 응용 프로그램을 이용하여 상기 호에 응답한다. 터미널140은 응용 프로그램을 수행하여 상기 고객의 전화번호등을 이용하여 데이터베이스 서버130으로부터 자동으로 고객의 정보를 검색하고, 이를 모니터로 출력한다. 그러므로, 통신 판매원은 고객정보를 직접 찾아볼 필요없이 터미널상에 자동으로 표시되는 정보를 바탕으로 보다 효율적으로 통신 판매 활동을 수행할 수 있다.Referring to Figure 2 will be described the operation of the computer and telephone complex switching system for communication sales in accordance with an embodiment of the present invention. When the private exchange 110 receives a call from the customer through the communication network 100, the private exchange 110 obtains the customer's telephone number and forwards the information and the call of the customer's telephone number to the subscriber telephone 120 through the computer telephone integrated module 200. In addition, the private exchange 110, when a call is received from the customer through the communication network 100, the application to find out the customer's phone number and to perform the same operation as the subscriber phone 120 through the computer phone integrated module 200 to the information and call of the customer's phone number Transfer the program to the built-in terminal 140. Thus, the telecom salesman answers the call using an application on subscriber phone 120 or terminal 140. The terminal 140 executes an application and automatically retrieves the customer's information from the database server 130 using the customer's telephone number and the like and outputs the information to the monitor. Therefore, the communication salesman can perform the communication sales activity more efficiently based on the information automatically displayed on the terminal without having to look up the customer information directly.
한편, 터미널140은 응용 프로그램을 수행하여 통신 판매원이 고객과 통화중에 고객의 정보를 추가하면, 상기 추가 정보를 데이터베이스 서버130으로 전달한다. 따라서, 데이터베이스 서버130은 고객에 대한 정보에서 전달된 추가 정보를 갱신하여 저장한다.On the other hand, the terminal 140 executes an application and the communication salesman adds the customer's information while on the call with the customer, and transmits the additional information to the database server 130. Therefore, the database server 130 updates and stores the additional information transmitted from the information about the customer.
상술한 바와 같이 본 발명은 컴퓨터 및 전화 통합 교환시스템에서 걸려온 전화에 대해 자동으로 연결된 데이터베이스 서버로부터 상기 전화를 건 고객의 정보를 검색한다. 따라서, 본 발명은 통신 판매원이 직접 고객 정보를 찾아낼 필요없이 터미널을 통해 신속하게 확인할 수 있으므로 통신 판매시 보다 편리한 기능을 제공할 수 있는 이점이 있다.As described above, the present invention retrieves the information of the caller from the database server automatically connected to the incoming call from the computer and the telephone integrated switching system. Therefore, the present invention has the advantage that it can provide a more convenient function at the time of communication sales because the sales person can quickly confirm through the terminal without having to find customer information directly.
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