KR102351026B1 - Remote consulting service system and method - Google Patents

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윤태호
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Abstract

In accordance with an embodiment, a remote consulting service system includes: a banking host server; a consultant terminal including a first AP connected with the banking host server, and a second AP connected to the banking host server through communication with the first AP; a digital desk server, when receiving a consultation request of a client, requesting a waiting consultant terminal among a plurality of consultant terminals to accept consultation through the second AP, based on the consultation request of the client, and then, receiving consultation acceptance information from the second AP of the consultant terminal; and a digital desk device setting a video connection with the consultant terminal, and, when receiving a data input request from the consultant terminal through the second AP, displaying a screen related with the data input request. In accordance with an embodiment, since the remote consulting service system with a video communication ability is provided, there can be an effect of enabling a banking service even without a consultant.

Description

원격 상담 서비스 시스템 및 방법{REMOTE CONSULTING SERVICE SYSTEM AND METHOD}REMOTE CONSULTING SERVICE SYSTEM AND METHOD

실시예는 상담원의 부재 시 고객과 비대면 상담이 가능한 원격 상담 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.Embodiments relate to a remote counseling service system and method capable of non-face-to-face counseling with a customer in the absence of a counselor.

일반적으로, 정보통신 기술의 지속적인 발전으로 종래 대면 인증을 통해 이루어지던 금융거래는 최근 유선 통신망 내지 유선 통신망을 기반으로 비대면 인증을 이용한 비대면 금융거래 방식으로 이전되었으며, 현재 상기 비대면 금융거래 중 인터넷 뱅킹을 통한 금융거래 금액만 하루 수십조원에 이르고 있다.In general, with the continuous development of information and communication technology, financial transactions that were traditionally made through face-to-face authentication have recently been transferred to a non-face-to-face financial transaction method using non-face-to-face authentication based on a wired communication network or a wired communication network. Financial transactions through internet banking alone reach tens of trillions of won a day.

은행에는 상담원이 상주하는데, 화장실, 휴가 또는 점심 식사로 인해 자리를 비울 수 있으며, 이에 따라 상담원이 점유하고 있던 자리의 활용이 어려운 문제가 있다.A bank counselor is resident, but he may be absent due to restroom, vacation, or lunch. Accordingly, there is a problem in that it is difficult to utilize the seat occupied by the counselor.

즉, 종래의 상담 서비스 방식의 경우, 제한적인 근무환경과 상담 인력 수급이 어려워 많은 운영비가 부담된다.That is, in the case of the conventional counseling service method, a large operating cost is burdened due to a limited working environment and difficult supply and demand for counseling personnel.

따라서, 최근에는 정보 통신 기술의 발달로 스마트폰의 보급율이 매우 높고, 다수의 금융기관들이 스마트폰 어플리케이션을 통해 고객 센터 서비스를 제공하고 있다. Accordingly, recently, with the development of information and communication technology, the penetration rate of smart phones is very high, and a number of financial institutions are providing customer center services through smart phone applications.

스마트폰 어플리케이션을 통한 고객 센터 서비스는 ARS 시스템에서 제공하는 메뉴 중 이용 빈도가 높은 메뉴에 대해서도 서비스를 제공하고 있고, 기존의 고객 센터 서비스 방식과 비교하여 시간이나 비용적 측면에서 장점이 있다.The customer center service through the smartphone application provides a service for menus that are frequently used among the menus provided by the ARS system, and has advantages in terms of time and cost compared to the existing customer center service method.

그러나, 스마트폰 어플리케이션을 통한 고객 센터 서비스는 단순 조회 업무만이 가능할 뿐이고, 상담원을 통한 상담과 같이 고객들이 요구를 정확히 충족시키기는 어려운 문제가 있다.However, the customer center service through the smartphone application is only possible with a simple inquiry task, and there is a problem in that it is difficult to accurately meet the needs of customers, such as counseling through a counselor.

또한, 고객들의 요구를 충족시키기 위해서 금융 업무가 늘어남에 따라 상담원의 스마트폰 어플리케이션은 새로운 기능을 더하도록 수정되거나 프로그램을 완전히 변경해야 되기 때문에 개발 및 교체에 대한 비용이 상당히 소요되는 문제가 발생된다.In addition, as the financial work increases to meet the needs of customers, the agent's smartphone application needs to be modified to add new functions or the program needs to be completely changed, resulting in a problem that costs considerably for development and replacement.

상술한 문제점을 해결하기 위해, 실시예는 비대면으로 은행 업무가 가능한 원격 상담 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.In order to solve the above-mentioned problems, an object of the embodiment is to provide a remote counseling service system and method capable of non-face-to-face banking.

실시예의 원격 상담 서비스 시스템은 뱅킹 호스트 서버와, 상기 뱅킹 호스트 서버와 접속되는 제1 AP와, 상기 제1 AP와 통신을 통해 상기 뱅킹 호스트에 접속하는 제2 AP를 포함하는 상담원 단말과, 고객의 상담 요청이 수신되면, 상기 고객의 상담 요청을 기초로, 대기중인 복수의 상담원 단말 중에서 대기중인 상기 상담원 단말에게, 상기 제2 AP를 통해 상담 수락을 요청하고, 상기 상담원 단말의 상기 제2 AP로부터 상담 수락 정보를 수신하는 디지털 데스크 서버와, 상기 상담원 단말과의 화상 연결을 수행하고, 상기 제2 AP를 통해 상기 상담원 단말로부터 데이터 입력 요청이 수신되면, 상기 데이터 입력 요청과 관련된 화면을 표시하는 디지털 데스크 장치를 포함할 수 있다.The remote consultation service system of the embodiment includes a banking host server, a first AP connected to the banking host server, and a second AP connected to the banking host through communication with the first AP. When a consultation request is received, based on the consultation request of the customer, a consultation acceptance request is made to the agent terminal waiting from among a plurality of agent terminals waiting, through the second AP, and from the second AP of the agent terminal A digital desk server that receives consultation acceptance information, performs video connection with the agent terminal, and displays a screen related to the data input request when a data input request is received from the agent terminal through the second AP It may include a desk device.

상기 디지털 데스크 장치는 상기 제2 AP 및 상기 디지털 데스크 서버와 통신을 수행하는 API를 포함할 수 있다.The digital desk device may include an API for communicating with the second AP and the digital desk server.

상기 디지털 데스크 장치는 화상 표시부, 터치 입력부, 스캐너, 핀 패드 및 프린터를 포함하고, 상기 디지털 데스크 장치는 상기 데이터 입력 요청을 출력하고, 상기 데이터 입력 요청에 대한 응답을 입력하기 위해, 상기 화상 표시부, 상기 터치 입력부, 상기 스캐너, 상기 핀 패드 및 상기 프린터 중 하나 이상을 제어할 수 있다.The digital desk device includes an image display unit, a touch input unit, a scanner, a pin pad, and a printer, wherein the digital desk device outputs the data input request and inputs a response to the data input request, the image display unit; One or more of the touch input unit, the scanner, the pin pad, and the printer may be controlled.

상기 디지털 데스크 서버는 상기 고객의 상담 요청에 기초하여 업무 유형을 결정하고, 상기 결정된 업무 유형에 대응하는 복수의 상담원의 단말에 상담 수락을 요청할 수 있다.The digital desk server may determine a business type based on the customer's request for consultation, and may request consultation acceptance from terminals of a plurality of counselors corresponding to the determined business type.

상기 디지털 데스크 장치는 데스크; 및 상기 고객이 착석하는 위치의 상기 데스크 상에 배치된 터치 입력부를 포함할 수 있다.The digital desk device includes: a desk; and a touch input unit disposed on the desk at a position where the customer is seated.

또한, 실시예는 원격 상담 서비스 시스템의 디지털 데스크 서버에서 수행되는 원격 상담 서비스 방법에 있어서, 디지털 데스크 장치로부터 고객의 상담 요청이 수신되는 단계와, 상기 고객의 상담 요청을 기초로 대기중인 복수의 상담원의 단말에 설치된 AP를 통해 상담 수락을 요청하는 단계와, 상기 복수의 상담원 중 어느 하나의 상담원의 단말에 설치된 AP부터 상담 수락 정보를 수신하는 단계와, 상기 상담 수락 정보를 기초로 상기 AP에 상기 상담원의 단말과 상기 디지털 데스크 장치에 배치된 화상 표시부의 화상 연결을 요청하는 단계를 포함할 수 있다.Another embodiment is a remote consultation service method performed in a digital desk server of a remote consultation service system, comprising the steps of receiving a customer's consultation request from a digital desk device, and a plurality of agents waiting based on the customer's consultation request requesting consultation acceptance through an AP installed in a terminal of ; receiving consultation acceptance information from an AP installed in a terminal of one of the plurality of agents; and sending the consultation acceptance information to the AP based on the consultation acceptance information. and requesting a video connection between the counselor's terminal and an image display unit disposed in the digital desk device.

상기 복수의 상담원의 단말에 상담 수락을 요청하는 단계에서, 상기 고객의 상담 요청에 기초하여 업무 유형을 결정하고, 상기 결정된 업무 유형에 대응하는 복수의 상담원의 단말에 상담 수락을 요청할 수 있다.In the step of requesting acceptance of the consultation from the terminals of the plurality of agents, a business type may be determined based on the consultation request of the customer, and the terminal of the plurality of agents corresponding to the determined business type may be requested to accept the consultation.

또한, 실시예는 컴퓨터 프로그램을 저장하고 있는 컴퓨터 판독 가능 기록매체로서, 상기 컴퓨터 프로그램은, 프로세서에 의해 실행되면, 디지털 데스크 장치로부터 고객의 상담 요청이 수신되는 단계와, 상기 고객의 상담 요청을 기초로 대기중인 복수의 상담원의 단말에 설치된 AP를 통해 상담 수락을 요청하는 단계와, 상기 복수의 상담원 중 어느 하나의 상담원의 단말에 설치된 AP부터 상담 수락 정보를 수신하는 단계와, 상기 상담 수락 정보를 기초로 상기 AP에 상기 상담원의 단말과 상기 디지털 데스크 장치에 배치된 화상 표시부의 화상 연결을 요청하는 단계를 포함하는 동작을 상기 프로세서가 수행하도록 하기 위한 명령어를 포함할 수 있다.In addition, an embodiment is a computer-readable recording medium storing a computer program, wherein, when the computer program is executed by a processor, receiving a customer's consultation request from a digital desk device, based on the customer's consultation request requesting consultation acceptance through the AP installed in the terminals of a plurality of agents on standby, receiving consultation acceptance information from the AP installed in the terminals of any one of the plurality of agents; The processor may include instructions for causing the processor to perform an operation including requesting a video connection between the agent's terminal and the image display unit disposed in the digital desk device based on the AP.

또한, 실시에는 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 저장되어 있는 컴퓨터 프로그램으로서, 상기 컴퓨터 프로그램은, 프로세서에 의해 실행되면, 디지털 데스크 장치로부터 고객의 상담 요청이 수신되는 단계와, 상기 고객의 상담 요청을 기초로 대기중인 복수의 상담원의 단말에 설치된 AP를 통해 상담 수락을 요청하는 단계와, 상기 복수의 상담원 중 어느 하나의 상담원의 단말에 설치된 AP부터 상담 수락 정보를 수신하는 단계와, 상기 상담 수락 정보를 기초로 상기 AP에 상기 상담원의 단말과 상기 디지털 데스크 장치에 배치된 화상 표시부의 화상 연결을 요청하는 단계를 포함하는 동작을 상기 프로세서가 수행하도록 하기 위한 명령어를 포함할 수 있다.In addition, in an embodiment, a computer program stored in a computer-readable recording medium, wherein the computer program, when executed by a processor, includes the steps of receiving a customer's consultation request from a digital desk device, and based on the customer's consultation request Requesting consultation acceptance through an AP installed in terminals of a plurality of agents on standby; receiving consultation acceptance information from an AP installed in terminals of one of the plurality of agents; based on the consultation acceptance information and a command for causing the processor to perform an operation including requesting a video connection between the agent's terminal and the image display unit disposed in the digital desk device to the AP.

실시예는 화상이 가능한 원격 상담 서비스 시스템을 제공함으로써, 상담원이 없는 상태에서도 은행 업무가 가능한 효과가 있다.The embodiment provides an image-enabled remote counseling service system, so that banking can be performed even in the absence of a counselor.

또한, 실시예는 상담원의 단말이 디지털 데스크 장치의 디바이스를 통합 제어도록 단말을 제공함으로써, 금융 서비스를 확장하여 제공할 수 있는 효과가 있다.In addition, by providing a terminal so that the agent's terminal can control the device of the digital desk apparatus in an integrated manner, the embodiment has the effect of extending and providing financial services.

또한, 실시예는 화상을 제어하는 디바이스를 별도로 구비함으로써, 원격 상담 서비스 시스템을 보다 간편하게 구현할 수 있는 효과가 있다.In addition, the embodiment has the effect of more conveniently implementing a remote consultation service system by separately providing a device for controlling an image.

또한, 실시예는 상담원과 고객의 화상을 연결하는 동시에 ATM을 관리할 수 있는 통합 디지털 데스크 장치를 구축하여 비대면 금융 업무를 보다 효율적으로 처리할 수 있는 효과가 있다.In addition, the embodiment has the effect of more efficiently processing non-face-to-face financial tasks by establishing an integrated digital desk device capable of managing an ATM while connecting the image of the counselor and the customer.

도 1은 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.
도 2는 디지털 데스크 장치의 구성을 나타낸 도면이다.
도 3은 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 방법을 나타낸 도면이다.
도 4는 제2 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.
도 5는 제3 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.
도 6은 제4 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.1 is a block diagram illustrating a remote consultation service system according to a first embodiment.
2 is a diagram showing the configuration of a digital desk device.
3 is a diagram illustrating a remote consultation service method according to the first embodiment.
4 is a block diagram illustrating a remote consultation service system according to a second embodiment.
5 is a block diagram illustrating a remote consultation service system according to a third embodiment.
6 is a block diagram illustrating a remote consultation service system according to a fourth embodiment.

이하, 도면을 참조하여 실시예를 상세히 설명하기로 한다.Hereinafter, the embodiment will be described in detail with reference to the drawings.

도 1은 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이고, 도 2는 디지털 데스크 장치의 구성을 나타낸 도면이고, 도 3은 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 방법을 나타낸 도면이다.1 is a block diagram illustrating a remote consultation service system according to a first embodiment, FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration of a digital desk device, and FIG. 3 is a diagram illustrating a remote consultation service method according to the first embodiment.

도 1을 참조하면, 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템(1000)은 디지털 데스크 서버(200)와, 상담원 단말(400)과, 디지털 데스크 장치(100)를 포함할 수 있다.Referring to FIG. 1 , a remote consultation service system 1000 according to the first embodiment may include a digital desk server 200 , a counselor terminal 400 , and a digital desk device 100 .

디지털 데스크 서버(200)와 제2 AP(300)는 디지털 데스크 장치(100)와의 통신을 통해 상담원 단말(400)과 고객과의 화상 연결을 제어할 수 있다. 여기서, 디지털 데스크 서버(200)는 콜 센터에 배치될 수 있으나, 이에 한정되지 않는다. 제2 AP(300)는 상담자의 단말(300)에 설치될 수 있으나 이에 한정되지 않는다.The digital desk server 200 and the second AP 300 may control a video connection between the counselor terminal 400 and the customer through communication with the digital desk device 100 . Here, the digital desk server 200 may be disposed in a call center, but is not limited thereto. The second AP 300 may be installed in the counselor's terminal 300, but is not limited thereto.

디지털 데스크 서버(200)는 디지털 데스크 장치(100)로부터 고객의 상담 요청을 수신할 수 있다. 고객이 디지털 데스크 장치(100)를 통해 상담을 요청하면 디지털 데스크 서버(200)는 디지털 데스크 장치(100)에 설치된 제어부(110)를 통해 고객의 상담 요청을 수신할 수 있다. The digital desk server 200 may receive a customer's consultation request from the digital desk device 100 . When a customer requests a consultation through the digital desk device 100 , the digital desk server 200 may receive a consultation request from the customer through the control unit 110 installed in the digital desk device 100 .

디지털 데스크 서버(200)는 제어부(110)로부터 고객의 상담 요청이 수신되면 고객의 상담 내용을 기초로 고객의 상담 내용에 적합한 업무 유형을 처리하는 상담원에게 상담 요청을 송신할 수 있다. 디지털 데스크 서버(200)는 고객의 업무 처리가 가능한 복수의 상담원을 결정하고, 복수의 상담원의 단말(400)에 상담 요청을 송신할 수 있다. 여기서, 상담원의 단말(400)은 휴대폰, 테블릿, 개인용 컴퓨터 및 노트북을 포함할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.When a customer's consultation request is received from the control unit 110 , the digital desk server 200 may transmit a consultation request to a counselor who handles a business type suitable for the customer's consultation content based on the customer's consultation content. The digital desk server 200 may determine a plurality of counselors capable of processing a customer's work, and transmit a consultation request to the terminal 400 of the plurality of agents. Here, the agent's terminal 400 may include a mobile phone, a tablet, a personal computer, and a notebook computer, but is not limited thereto.

또한, 디지털 데스크 서버(200)는 고객의 업무 유형 외에도 업무 대기 및 언어 등을 판단하여, 업무 대기 및 언어를 기초로 상담이 가능한 복수의 상담원을 결정할 수도 있다.In addition, the digital desk server 200 may determine, in addition to the customer's work type, work waiting time and language, etc., to determine a plurality of counselors who can consult based on the work waiting time and language.

복수의 상담원 중 고객과 상담이 가능한 상담원들이 각자의 단말(400)을 통해 상담 수락 정보를 디지털 데스크 서버(200)로 전송하면, 디지털 데스크 서버(200)는 제일 먼저 수신된 상담 수락 정보를 기초로 고객과 상담할 상담원을 결정할 수 있다. 디지털 데스크 서버(200)는 제2 AP(300)에 고객과 상담할 상담원의 정보를 송신할 수 있다. When the counselors who can consult with the customer among a plurality of agents transmit counseling acceptance information to the digital desk server 200 through their respective terminals 400, the digital desk server 200 is based on the first received counseling acceptance information. You can decide which agent to talk to with the customer. The digital desk server 200 may transmit information of an agent to consult with a customer to the second AP 300 .

제2 AP(300)는 디지털 데스크 서버(200)로부터 수신된 상담 수락 정보를 기초로 상담원 단말(400)과 디지털 데스크 장치(100)에 배치된 화상 표시부(121)를 제어하여 상담원과 고객 사이의 화상 연결을 수행하도록 제어할 수 있다.The second AP 300 controls the image display unit 121 disposed in the agent terminal 400 and the digital desk device 100 based on the consultation acceptance information received from the digital desk server 200 to communicate between the agent and the customer. It can be controlled to perform image connection.

제2 AP(300)는 일예로 상담원 단말(400)에 설치된 어플리케이션일 수 있으며, 상담원은 AP 스토어를 통해 제2 AP(300)를 다운받을 수 있다. 제2 AP(300)는 디지털 데스크 장치(100)의 제어부(110)를 통해 화상 연결을 요청할 수 있다. The second AP 300 may be, for example, an application installed in the agent terminal 400 , and the agent may download the second AP 300 through the AP store. The second AP 300 may request a video connection through the controller 110 of the digital desk device 100 .

상담원 단말(400)은 뱅킹 호스트 서버(이하 '뱅킹 호스트'라 칭함, 10)와 연결될 수 있다. 상담원 단말(400)은 상담원의 제어에 의해 뱅킹 호스트(10)로부터 금융 업무에 관련된 통신을 수행할 수 있다. 상담원 단말(400)에는 제1 AP(30)가 설치되어 뱅킹 호스트(10)와 통신을 수행할 수 있다.The agent terminal 400 may be connected to a banking host server (hereinafter referred to as a 'banking host', 10). The agent terminal 400 may perform financial business-related communication from the banking host 10 under the control of the agent. A first AP 30 may be installed in the agent terminal 400 to communicate with the banking host 10 .

제1 AP(30)는 제2 AP(300)와 통신을 수행하여 디지털 데스크 장치(100)로부터 수신된 정보를 교환할 수 있다. 제1 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템(1000)은 제어부(110)를 포함할 수 있다. 제어부(110)는 앞서 설명한 바와 같이, 디지털 데스크 장치(100)에 설치될 수 있으나, 설치 위치는 한정되지 않는다.The first AP 30 may communicate with the second AP 300 to exchange information received from the digital desk device 100 . The remote consultation service system 1000 according to the first embodiment may include a controller 110 . As described above, the control unit 110 may be installed in the digital desk device 100, but the installation location is not limited.

제어부(110)는 API(Application Program Interface, 112)와 컨트롤러(114)를 포함할 수 있다. API(114)는 제2 AP(300)와의 통신을 수행할 수 있다. 이와 함께 API(114)는 상담원의 단말(400)과 통신을 수행할 수 있다. API(114)는 제2 AP(300)로부터 화상 연결 요청을 수신할 수 있다. 컨트롤러(114)는 디지털 데스크 장치(100)에 비치된 화상 표시부(121) 예컨대, 모니터를 통해 화상 연결을 수행할 수 있다.The controller 110 may include an application program interface (API) 112 and a controller 114 . The API 114 may communicate with the second AP 300 . In addition, the API 114 may communicate with the agent's terminal 400 . The API 114 may receive a video connection request from the second AP 300 . The controller 114 may perform image connection through the image display unit 121 provided in the digital desk device 100 , for example, a monitor.

디지털 데스크 장치(100)는 상기 상담원 단말(400)과의 화상 연결을 수행하고, 상기 제2 AP(300)를 통해 상기 상담원 단말(400)로부터 데이터 입력 요청이 수신되면, 상기 데이터 입력 요청과 관련된 화면을 표시할 수 있다.The digital desk device 100 performs a video connection with the agent terminal 400 , and when a data input request is received from the agent terminal 400 through the second AP 300 , the data input request related to the data input request is received. screen can be displayed.

도 2에 도시된 바와 같이, 디지털 데스크 장치(100)는 데스크(D)와 제어부(110)에 의해 제어되는 복수의 출력 수단(120)을 포함할 수 있다.As shown in FIG. 2 , the digital desk device 100 may include a desk D and a plurality of output means 120 controlled by the controller 110 .

데스크(D)는 책상과 같은 형태의 하판과 고객과 상담원 사이에 배치된 상판으로 이루어질 수 있으나, 그 형상은 이에 한정되지 않는다.The desk D may include a lower plate having the same shape as a desk and an upper plate disposed between the customer and the counselor, but the shape is not limited thereto.

출력 수단(120)은 화상 표시부(121)와, 터치 입력부(123)와, 스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129) 등을 포함할 수 있다. 화상 표시부(121)는 모니터 또는 투명 디스플레이를 포함할 수 있다. 화상 표시부(121)는 데스크(D)의 상판에 설치되어 고객과 상담원 사이에 배치될 수 있다. 화상 표시부(121)는 2개 이상을 포함할 수 있으며, 그 개수는 한정되지 않는다. 여기서, 데스크(D)의 상판은 투명한 아크릴 판으로 형성될 수 있으며, 화상 표시부(121)를 지지할 수 있다. The output unit 120 may include an image display unit 121 , a touch input unit 123 , a scanner 125 , a pin pad 127 , and a printer 129 . The image display unit 121 may include a monitor or a transparent display. The image display unit 121 may be installed on the upper plate of the desk D and disposed between the customer and the counselor. The image display unit 121 may include two or more, and the number is not limited. Here, the upper plate of the desk D may be formed of a transparent acrylic plate, and may support the image display unit 121 .

터치 입력부(123)는 고객이 착석할 위치의 데스크(D) 하판 상에 형성될 수 있다. 터치 입력부(123)는 고객의 터치 정보를 입력받을 수 있다. 터치 입력부(123)는 상담원이 제시한 금융 정보가 표시된 화면을 기초로 선택된 고객의 터치 정보를 입력받을 수 있다.The touch input unit 123 may be formed on the lower plate of the desk D at the position where the customer will be seated. The touch input unit 123 may receive touch information of a customer. The touch input unit 123 may receive touch information of the selected customer based on the screen on which the financial information presented by the counselor is displayed.

터치 입력부(123)가 배치된 위치는 한정되지 않으나, 고객의 전방에 손이 닿을 정도의 거리에 형성되는 것이 효과적이다. 터치 입력부(123)는 데스크(D)에 고정되지 않고 데스크(D)에 별도의 연결 고리로 연결된 테블릿일 수 있으나, 그 종류는 한정되지 않는다.The position where the touch input unit 123 is disposed is not limited, but it is effective to form the touch input unit 123 at a distance sufficient to reach the front of the customer. The touch input unit 123 is not fixed to the desk D and may be a tablet connected to the desk D by a separate linkage, but the type is not limited.

스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129)는 데스크(D)의 일측에 배치될 수 있으며, 제어부(110)에 의해 동작이 제어될 수 있다.The scanner 125 , the pin pad 127 , and the printer 129 may be disposed on one side of the desk D, and operations may be controlled by the controller 110 .

여기서, 터치 입력부(123), 스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129)는 하나의 입력 수단으로 구성될 수도 있다.Here, the touch input unit 123 , the scanner 125 , the pin pad 127 , and the printer 129 may be configured as one input unit.

도 1로 돌아가서, 상담원의 단말(400)과 디지털 데스크 장치(D)의 화상 표시부(121)가 P2P 방식으로 연결되어 화상 상담이 진행되는 동안, 상담원은 상담에 필요한 자료들을 상담원의 단말(400)에 설치된 AP(300)을 통해 요청할 수 있다.Returning to FIG. 1 , the agent's terminal 400 and the image display unit 121 of the digital desk device D are connected in a peer-to-peer (P2P) manner, and while video consultation is in progress, the agent displays the materials necessary for consultation on the agent's terminal 400 It can be requested through the AP (300) installed in the.

제어부(110)는 상담원의 단말(400)에 설치된 AP(300)로부터 입력 요청을 수신하고, 디지털 데스크 장치(100)에 배치된 출력 수단(120)을 제어하여 고객이 입력한 신분증 정보, 계좌 정보, PIN 정보 등을 상담원의 단말(400)에 설치된 AP(300)로 송신할 수 있다.The control unit 110 receives an input request from the AP 300 installed in the agent's terminal 400 , and controls the output means 120 disposed in the digital desk device 100 to control the ID information and account information input by the customer. , PIN information, etc. may be transmitted to the AP 300 installed in the agent's terminal 400 .

상담원은 고객의 자료 및 입력 정보를 이용하여 금융 상담을 진행하고, 금융 상담을 마치면 상담원의 단말(400)에 설치된 AP(300)을 통해 거래를 종료할 수 있다. 상담원의 단말(400)에 설치된 AP(300)는 거래 종료 정보를 디지털 데스크 서버(200)로 송신할 수도 있다.The counselor conducts financial counseling using the customer's data and input information, and upon completion of the financial counseling, the counselor may end the transaction through the AP 300 installed in the counselor's terminal 400 . The AP 300 installed in the agent's terminal 400 may transmit transaction termination information to the digital desk server 200 .

실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 이용한 거래 플로우를 살펴보면,상담원이 상담원 단말(400)의 제1 AP(30)를 통해 제2 AP(300)로 신분증 정보를 요청하면, 제2 AP(300)는 화상 표시부(121)를 통해 신분증을 스캔할 것을 표시하도록 신호를 제공할 수 있다. 이에 고객이 스캐너(125)를 이용하여 신분증을 스캔하게 되면, 제2 AP(300)는 고객이 스캔한 스캔 이미지를 제공받아 제1 AP(30)로 전달할 수 있다.Looking at the transaction flow using the remote consultation service system according to the embodiment, when an agent requests identification information from the second AP 300 through the first AP 30 of the agent terminal 400, the second AP 300 may provide a signal to indicate to scan the ID through the image display unit 121 . Accordingly, when the customer scans the ID using the scanner 125 , the second AP 300 may receive the scanned image scanned by the customer and transmit it to the first AP 30 .

이후 상담원은 뱅킹 호스트(10)로부터 고객 정보 및 계좌 정보를 조회하고 계좌 정보를 제1 AP(30)에서 제2 AP(300)로 전달할 수 있다. 제2 AP(300)는 디지털 데스크 장치(100)의 화면 표시부(121)에 계좌 정보를 표시하고, 고객은 터치 입력부(123)를 통해 계좌를 선택할 수 있다. 이때, 고객의 핀 정보 입력 시 해당 정보는 상담원 단말(400)로 전달되어 최종 통장 재발급 정보를 제2 AP(300)에 전달할 수 있다. 최종적으로 디지털 데스크 장치(100)는 프린터(129)를 통해 통장을 고객에게 재발급할 수 있다.Thereafter, the agent may inquire customer information and account information from the banking host 10 , and transfer the account information from the first AP 30 to the second AP 300 . The second AP 300 displays account information on the screen display unit 121 of the digital desk device 100 , and the customer can select an account through the touch input unit 123 . In this case, when the customer's pin information is input, the corresponding information may be transmitted to the counselor terminal 400 to deliver final passbook reissuance information to the second AP 300 . Finally, the digital desk device 100 may reissue the passbook to the customer through the printer 129 .

도 3을 참조하여, 원격 상담 서비스 시스템의 디지털 데스크 서버에서 수행되는 원격 상담 서비스 방법을 살펴보면 다음과 같다.Referring to FIG. 3 , a remote consultation service method performed by the digital desk server of the remote consultation service system will be described as follows.

디지털 데스크 서버(200)는 디지털 데스크 장치(100)로부터 상담 요청을 수신할 수 있다(S100). 상담 요청은 디지털 데스크 장치(100)에 착석한 고객의 요청으로부터 전송될 수 있다.The digital desk server 200 may receive a consultation request from the digital desk device 100 (S100). The consultation request may be transmitted from a request of a customer seated in the digital desk device 100 .

디지털 데스크 서버(200)는 상담원 단말(400)에 상담 수락 요청을 송신할 수 있다(S200). 디지털 데스크 서버(200)는 고객의 상담 업무를 기초로 업무 유형을 결정하고, 업무 유형에 대응하는 복수의 상담원 단말(400)에 상담 수락을 요청할 수 있다.The digital desk server 200 may transmit a consultation acceptance request to the counselor terminal 400 (S200). The digital desk server 200 may determine a business type based on the customer's consultation task, and may request consultation acceptance from a plurality of agent terminals 400 corresponding to the business type.

디지털 데스크 서버(200)는 상담원 단말(400)로부터 상담 수락을 수신할 수 있다(S300). 디지털 데스크 서버(200)는 AP(300)에 상담원과 고객의 화상 상담을 위한 화상 연결 요청을 송신할 수 있다(S400).The digital desk server 200 may receive a consultation acceptance from the agent terminal 400 (S300). The digital desk server 200 may transmit a video connection request for video consultation between the counselor and the customer to the AP 300 ( S400 ).

도 4는 제2 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.4 is a block diagram illustrating a remote consultation service system according to a second embodiment.

도 4를 참조하면, 제2 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템(2000)은 디지털 데스크 서버(200)와, 상담원 단말(400)과, 디지털 데스크 장치(100)를 포함할 수 있다.Referring to FIG. 4 , the remote consultation service system 2000 according to the second embodiment may include a digital desk server 200 , a counselor terminal 400 , and a digital desk device 100 .

디지털 데스크 서버(200)는 디지털 데스크 장치(100)로부터 고객의 상담 요청을 수신할 수 있다. 고객이 디지털 데스크 장치(100)를 통해 상담을 요청하면 디지털 데스크 서버(200)는 디지털 데스크 장치(100)에 설치된 제어부(110)를 통해 고객의 상담 요청을 수신할 수 있다. The digital desk server 200 may receive a customer's consultation request from the digital desk device 100 . When a customer requests a consultation through the digital desk device 100 , the digital desk server 200 may receive a consultation request from the customer through the control unit 110 installed in the digital desk device 100 .

디지털 데스크 서버(200)는 제어부(110)로부터 고객의 상담 요청이 수신되면 고객의 상담 내용을 기초로 고객의 상담 내용에 적합한 업무 유형을 처리하는 상담원에게 상담 요청을 송신할 수 있다. 디지털 데스크 서버(200)는 고객의 업무 처리가 가능한 복수의 상담원을 결정하고, 복수의 상담원의 단말(400)에 상담 요청을 송신할 수 있다. 여기서, 상담원의 단말(400)은 휴대폰, 테블릿, 개인용 컴퓨터 및 노트북을 포함할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.When a customer's consultation request is received from the control unit 110 , the digital desk server 200 may transmit a consultation request to a counselor who handles a business type suitable for the customer's consultation content based on the customer's consultation content. The digital desk server 200 may determine a plurality of counselors capable of processing a customer's work, and transmit a consultation request to the terminal 400 of the plurality of agents. Here, the agent's terminal 400 may include a mobile phone, a tablet, a personal computer, and a notebook computer, but is not limited thereto.

또한, 디지털 데스크 서버(200)는 고객의 업무 유형 외에도 업무 대기 및 언어 등을 판단하여, 업무 대기 및 언어를 기초로 상담이 가능한 복수의 상담원을 결정할 수도 있다.In addition, the digital desk server 200 may determine, in addition to the customer's work type, work waiting time and language, etc., to determine a plurality of counselors who can consult based on the work waiting time and language.

복수의 상담원 중 고객과 상담이 가능한 상담원들이 각자의 단말(400)을 통해 상담 수락 정보를 디지털 데스크 서버(200)로 전송하면, 디지털 데스크 서버(200)는 제일 먼저 수신된 상담 수락 정보를 기초로 고객과 상담할 상담원을 결정할 수 있다. 디지털 데스크 서버(200)는 제2 AP(300)에 고객과 상담할 상담원의 정보를 송신할 수 있다. When the counselors who can consult with the customer among a plurality of agents transmit counseling acceptance information to the digital desk server 200 through their respective terminals 400, the digital desk server 200 is based on the first received counseling acceptance information. You can decide which agent to talk to with the customer. The digital desk server 200 may transmit information of an agent to consult with a customer to the second AP 300 .

제2 AP(300)는 상담원의 단말(3100)에 설치되는 어플리케이션일 수 있다. 상담원의 단말(400)은 제2 AP(300)를 통해 디지털 데스크 장치(100)의 디바이스들을 제어하는 제어부(110)와 통신을 수행할 수 있다.The second AP 300 may be an application installed in the agent's terminal 3100 . The agent's terminal 400 may communicate with the controller 110 that controls devices of the digital desk apparatus 100 through the second AP 300 .

상담원 단말(400)은 뱅킹 호스트(10)와 연결될 수 있다. 상담원의 제어에 의해 뱅킹 호스트(10)로부터 금융 업무에 관련된 통신을 수행할 수 있다. 상담원 단말(400)에는 제1 AP(30)가 설치되어 뱅킹 호스트(10)와 통신을 수행할 수 있다.The agent terminal 400 may be connected to the banking host 10 . It is possible to perform communication related to financial business from the banking host 10 under the control of the agent. A first AP 30 may be installed in the agent terminal 400 to communicate with the banking host 10 .

제1 AP(30)는 제2 AP(300)와 통신을 수행하여 디지털 데스크 장치(100)로부터 수신된 정보를 교환할 수 있다. 이때, 제2 AP(300)는 디지털 데스크 장치(100)로부터 수신된 자료를 뱅킹 호스트(10)에 직접 접속하여 등록할 수 있다. 즉, 제2 AP(300)는 제1 AP(30)가 처리하던 일부 업무를 대신 처리할 수 있다.The first AP 30 may communicate with the second AP 300 to exchange information received from the digital desk device 100 . In this case, the second AP 300 may directly connect to the banking host 10 and register the data received from the digital desk device 100 . That is, the second AP 300 may instead process some tasks that the first AP 30 has been processing.

디지털 데스크 장치(100)는 출력 수단(120)을 포함할 수 있다. 출력 수단(120)은 화상 표시부(121)와, 터치 입력부(123)와, 스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129) 등을 포함할 수 있다. The digital desk device 100 may include an output means 120 . The output unit 120 may include an image display unit 121 , a touch input unit 123 , a scanner 125 , a pin pad 127 , and a printer 129 .

화상 표시부(121)는 모니터 또는 투명 디스플레이를 포함할 수 있다. 화상 표시부(121)는 2개 이상을 포함할 수 있으며, 그 개수는 한정되지 않는다. The image display unit 121 may include a monitor or a transparent display. The image display unit 121 may include two or more, and the number is not limited.

터치 입력부(123)는 고객의 터치 정보를 입력받을 수 있다. 터치 입력부(123)는 상담원이 제시한 금융 정보가 표시된 화면을 기초로 선택된 고객의 터치 정보를 입력받을 수 있다.The touch input unit 123 may receive touch information of a customer. The touch input unit 123 may receive touch information of the selected customer based on the screen on which the financial information presented by the counselor is displayed.

스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129)는 데스크의 일측에 배치될 수 있으며, 제어부(110)에 의해 동작이 제어될 수 있다.The scanner 125 , the pin pad 127 , and the printer 129 may be disposed on one side of the desk, and operations may be controlled by the controller 110 .

제2 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템(200)은 상담원의 단말이 디지털 데스크 장치의 디바이스를 통합 제어함으로써, 금융 서비스를 확장하여 제공할 수 있는 효과가 있다.The remote consultation service system 200 according to the second embodiment has an effect that the agent's terminal can provide integrated financial services by controlling the device of the digital desk apparatus.

도 5는 제3 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.5 is a block diagram illustrating a remote consultation service system according to a third embodiment.

도 5를 참조하면, 제3 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템(3000)은 디지털 데스크 서버(200)와 화상 연결부(3500)와, 디지털 데스크 장치(3100)를 포함할 수 있다. 여기서, 제어부(3300)는 디지털 데스크 장치(3100)에 설치되어 상담원과 고객의 화상 상담을 위한 연결을 제어하는 역할을 한다. 여기서, 화상 연결부(3500)는 상담원 단말(400)에 포함될 수 있다.Referring to FIG. 5 , the remote consultation service system 3000 according to the third embodiment may include a digital desk server 200 , an image connection unit 3500 , and a digital desk device 3100 . Here, the control unit 3300 is installed in the digital desk device 3100 and serves to control the connection for video consultation between the counselor and the customer. Here, the image connection unit 3500 may be included in the counselor terminal 400 .

디지털 데스크 서버(200)는 디지털 데스크 장치(3100)의 제어부(3300)로부터 고객의 상담 요청을 수신할 수 있다. 고객이 디지털 데스크 장치(100)를 통해 상담을 요청하면 디지털 데스크 서버(200)는 제어부(3300)를 통해 고객의 상담 요청을 수신할 수 있다. The digital desk server 200 may receive a customer's consultation request from the controller 3300 of the digital desk device 3100 . When a customer requests a consultation through the digital desk device 100 , the digital desk server 200 may receive a consultation request from the customer through the control unit 3300 .

디지털 데스크 서버(200)는 제어부(3300)로부터 고객의 상담 요청이 수신되면 고객의 상담 내용을 기초로 고객의 상담 내용에 적합한 업무 유형을 처리하는 상담원에게 상담 요청을 송신할 수 있다. 디지털 데스크 서버(200)는 고객의 업무 처리가 가능한 복수의 상담원을 결정하고, 복수의 상담원의 단말(400)에 상담 요청을 송신할 수 있다. 여기서, 상담원의 단말(400)은 휴대폰, 테블릿, 개인용 컴퓨터 및 노트북을 포함할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.When a customer's consultation request is received from the control unit 3300 , the digital desk server 200 may transmit a consultation request to a counselor who handles a business type suitable for the customer's consultation content based on the customer's consultation content. The digital desk server 200 may determine a plurality of counselors capable of processing a customer's work, and transmit a consultation request to the terminal 400 of the plurality of agents. Here, the agent's terminal 400 may include a mobile phone, a tablet, a personal computer, and a notebook computer, but is not limited thereto.

또한, 디지털 데스크 서버(200)는 고객의 업무 유형 외에도 업무 대기 및 언어 등을 판단하여, 업무 대기 및 언어를 기초로 상담이 가능한 복수의 상담원을 결정할 수도 있다.In addition, the digital desk server 200 may determine, in addition to the customer's work type, work waiting time and language, etc., to determine a plurality of counselors who can consult based on the work waiting time and language.

복수의 상담원 중 고객과 상담이 가능한 상담원들이 각자의 단말(400)을 통해 상담 수락 정보를 디지털 데스크 서버(200)로 전송하면, 디지털 데스크 서버(200)는 제일 먼저 수신된 상담 수락 정보를 기초로 고객과 상담할 상담원을 결정할 수 있다. 디지털 데스크 서버(200)는 화상 연결부(3500)에 고객과 상담할 상담원의 정보를 송신할 수 있다. When the counselors who can consult with the customer among a plurality of agents transmit counseling acceptance information to the digital desk server 200 through their respective terminals 400, the digital desk server 200 is based on the first received counseling acceptance information. You can decide which agent to talk to with the customer. The digital desk server 200 may transmit information of an agent to consult with a customer to the image connection unit 3500 .

화상 연결부(3500)는 디지털 데스크 서버(200)로부터 수신된 상담 수락 정보를 기초로 상담원의 단말(400)과 디지털 데스크 장치(3100)에 배치된 화상 표시부(121)를 제어하여 상담원과 고객 사이의 화상 연결을 수행하도록 제어할 수 있다.The image connection unit 3500 controls the image display unit 121 disposed in the agent's terminal 400 and the digital desk device 3100 based on the consultation acceptance information received from the digital desk server 200 to communicate between the agent and the customer. It can be controlled to perform image connection.

디지털 데스크 장치(3100)에는 출력 수단(120)을 포함할 수 있다. 출력 수단(120)은 화상 표시부(121)와, 터치 입력부(123)와, 스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129) 등을 포함할 수 있다. 화상 표시부(121)는 모니터 또는 투명 디스플레이를 포함할 수 있다. 화상 표시부(121)는 2개 이상을 포함할 수 있으며, 그 개수는 한정되지 않는다. The digital desk device 3100 may include an output unit 120 . The output unit 120 may include an image display unit 121 , a touch input unit 123 , a scanner 125 , a pin pad 127 , and a printer 129 . The image display unit 121 may include a monitor or a transparent display. The image display unit 121 may include two or more, and the number is not limited.

터치 입력부(123)는 고객의 터치 정보를 입력받을 수 있다. 터치 입력부(123)는 상담원이 제시한 금융 정보가 표시된 화면을 기초로 선택된 고객의 터치 정보를 입력받을 수 있다.The touch input unit 123 may receive touch information of a customer. The touch input unit 123 may receive touch information of the selected customer based on the screen on which the financial information presented by the counselor is displayed.

출력 수단(120) 중 화상 표시부(121)는 제어부(3300)에 의해 동작될 수 있으며, 터치 입력부(123), 스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129)는 디지털 데스크 장치(4100)에 배치된 고객측 단말(4200)에 의해 동작이 제어될 수 있다.Among the output means 120 , the image display unit 121 may be operated by the control unit 3300 , and the touch input unit 123 , the scanner 125 , the pin pad 127 , and the printer 129 are the digital desk device 4100 . ), the operation may be controlled by the customer-side terminal 4200 disposed in the .

화상 상담이 진행되는 동안, 상담원은 상담에 필요한 자료들을 상담원의 단말(400)을 통해 고객측 단말(3200)에 요청할 수 있다.While the video consultation is in progress, the counselor may request the customer terminal 3200 through the counselor's terminal 400 for materials necessary for the consultation.

고객측 단말(3200)은 터치 입력부(123), 스캐너(125), 핀 패드(127) 및 프린터(129)를 제어하여 고객이 입력한 신분증 정보, 계좌 정보, PIN 정보 등을 상담원의 단말(400)로 송신할 수 있다.The customer terminal 3200 controls the touch input unit 123 , the scanner 125 , the pin pad 127 , and the printer 129 to transmit the ID information, account information, PIN information, etc. input by the customer to the agent's terminal 400 . ) can be sent.

상담원은 고객의 자료 및 입력 정보를 이용하여 금융 상담을 진행하고, 금융 상담을 마치면 상담원의 단말(400)을 통해 거래를 종료할 수 있다. 상담원의 단말(400)은 거래 종료 정보를 디지털 데스크 서버(200)로 송신할 수도 있다.The counselor may conduct financial counseling by using the customer's data and input information, and upon completion of the financial counseling, may end the transaction through the counselor's terminal 400 . The agent's terminal 400 may transmit transaction termination information to the digital desk server 200 .

제3 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템은 화상을 제어하는 디바이스를 별도로 구비함으로써, 원격 상담 서비스 시스템을 보다 간편하게 구현할 수 있는 효과가 있다.The remote consultation service system according to the third embodiment has an effect that the remote consultation service system can be more conveniently implemented by separately including a device for controlling an image.

도 6은 제4 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.6 is a block diagram illustrating a remote consultation service system according to a fourth embodiment.

도 6을 참조하면, 제4 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템(400)은 디지털 데스크 서버(200)와, 상담원 단말(400)과, 디지털 데스크 장치(100)와, 복수의 ATM(4300)을 포함할 수 있다.Referring to FIG. 6 , the remote consultation service system 400 according to the fourth embodiment includes a digital desk server 200 , a counselor terminal 400 , a digital desk device 100 , and a plurality of ATMs 4300 . may include

디지털 데스크 서버(200)는 상담원 단말(400)과 디지털 데스크 장치(100)를 제어하여 상담원과 고객 사이의 화상 연결을 제어할 수 있다. 디지털 데스크 서버(200)는 제1 실시예에 따른 디지털 데스크 서버(200)와 동일하므로 그 자세한 설명은 생략한다.The digital desk server 200 may control the agent terminal 400 and the digital desk device 100 to control a video connection between the agent and the customer. Since the digital desk server 200 is the same as the digital desk server 200 according to the first embodiment, a detailed description thereof will be omitted.

또한, 디지털 데스크 서버(200)는 시중 은행에 배치된 ATM(4300)들과 연결될 수 있다. 상담원 단말(400)은 제1 ATM 에이전트(4100)를 통해 ATM(4300)을 제어할 수 있다. 디지털 데스크 장치(100)는 제2 ATM 에이전트(4200)를 통해 ATM(4300)을 제어할 수 있다.Also, the digital desk server 200 may be connected to ATMs 4300 arranged in commercial banks. The agent terminal 400 may control the ATM 4300 through the first ATM agent 4100 . The digital desk device 100 may control the ATM 4300 through the second ATM agent 4200 .

디지털 데스크 서버(200)는 ATM을 관리하는 디지털 데스크 서버일 수 있다. 디지털 데스크 서버(200)는 ATM(4300)의 거래 내역 관리 및 장애 관리를 수행할 수 있다. 여기서, 장애 관리는 자동복구, SNS 전송, 서비스 출동 등을 포함할 수 있다.The digital desk server 200 may be a digital desk server that manages ATM. The digital desk server 200 may perform transaction history management and failure management of the ATM 4300 . Here, failure management may include automatic recovery, SNS transmission, service dispatch, and the like.

디지털 데스크 서버(200)는 제1 ATM 에이전트(4100)의 소프트웨어의 상태 및 버전을 관리할 수 있다. 디지털 데스크 서버(200)는 제2 ATM 에이전트(4200)의 소프트웨어의 상태 및 버전을 관리할 수 있다. The digital desk server 200 may manage the software state and version of the first ATM agent 4100 . The digital desk server 200 may manage the software status and version of the second ATM agent 4200 .

제4 실시예에 따른 원격 상담 서비스 시스템은 상담원과 고객의 화상을 연결하는 동시에 ATM을 관리할 수 있는 통합 디지털 데스크 서버를 구축하여 비대면 금융 업무를 보다 효율적으로 처리할 수 있는 효과가 있다.The remote consultation service system according to the fourth embodiment has the effect of more efficiently processing non-face-to-face financial tasks by establishing an integrated digital desk server capable of managing the ATM while connecting the image of the counselor and the customer.

본 문서의 다양한 실시예들은 기기(machine)(예: 컴퓨터)로 읽을 수 있는 저장 매체(machine-readable storage media)(예: 메모리(내장 메모리 또는 외장 메모리))에 저장된 명령어를 포함하는 소프트웨어(예: 프로그램)로 구현될 수 있다. 기기는, 저장 매체로부터 저장된 명령어를 호출하고, 호출된 명령어에 따라 동작이 가능한 장치로서, 개시된 실시예들에 따른 전자 장치를 포함할 수 있다. 상기 명령이 제어부에 의해 실행될 경우, 제어부가 직접, 또는 상기 제어부의 제어하에 다른 구성요소들을 이용하여 상기 명령에 해당하는 기능을 수행할 수 있다. 명령은 컴파일러 또는 인터프리터에 의해 생성 또는 실행되는 코드를 포함할 수 있다. 기기로 읽을 수 있는 저장매체는, 비일시적(non-transitory) 저장매체의 형태로 제공될 수 있다. 여기서, 비일시적은 저장매체가 신호(signal)를 포함하지 않으며 실재(tangible)한다는 것을 의미할 뿐 데이터가 저장매체에 반영구적 또는 임시적으로 저장됨을 구분하지 않는다.Various embodiments of the present document include software (eg, a machine-readable storage media) (eg, a memory (internal memory or external memory)) including instructions stored in a readable storage medium (eg, a computer). : program) can be implemented. The device is a device capable of calling a stored command from a storage medium and operating according to the called command, and may include the electronic device according to the disclosed embodiments. When the command is executed by the control unit, the control unit may directly or use other components under the control of the control unit to perform a function corresponding to the command. Instructions may include code generated or executed by a compiler or interpreter. The device-readable storage medium may be provided in the form of a non-transitory storage medium. Here, non-transitory means that the storage medium does not include a signal and is tangible, and does not distinguish that data is semi-permanently or temporarily stored in the storage medium.

실시예에 따르면, 본 문서에 개시된 다양한 실시예들에 따른 방법은 컴퓨터 프로그램 제품(computer program product)에 포함되어 제공될 수 있다.According to an embodiment, the method according to various embodiments disclosed in the present document may be included and provided in a computer program product.

일 실시예에 따르면, 컴퓨터 프로그램을 저장하고 있는 컴퓨터 판독 가능 기록매체로서, 디지털 데스크 장치로부터 고객의 상담 요청이 수신되는 단계와, 상기 고객의 상담 요청을 기초로 대기중인 복수의 상담원의 단말에 설치된 AP를 통해 상담 수락을 요청하는 단계와, 상기 복수의 상담원 중 어느 하나의 상담원의 단말에 설치된 AP부터 상담 수락 정보를 수신하는 단계와, 상기 상담 수락 정보를 기초로 상기 AP에 상기 상담원의 단말과 상기 디지털 데스크 장치에 배치된 화상 표시부의 화상 연결을 요청하는 단계를 수행하기 위한 동작을 포함하는 방법을 프로세서가 수행하도록 하기 위한 명령어를 포함할 수 있다.According to an embodiment, there is provided a computer-readable recording medium storing a computer program, comprising the steps of: receiving a customer's consultation request from a digital desk device; Requesting consultation acceptance through an AP; receiving consultation acceptance information from an AP installed in one agent's terminal among the plurality of agents; and the agent's terminal to the AP based on the consultation acceptance information The method may include instructions for causing the processor to perform a method including an operation for performing the step of requesting image connection of an image display unit disposed in the digital desk device.

일 실시예에 따르면, 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 저장되어 있는 컴퓨터 프로그램으로서, 디지털 데스크 장치로부터 고객의 상담 요청이 수신되는 단계와, 상기 고객의 상담 요청을 기초로 대기중인 복수의 상담원의 단말에 설치된 AP를 통해 상담 수락을 요청하는 단계와, 상기 복수의 상담원 중 어느 하나의 상담원의 단말에 설치된 AP부터 상담 수락 정보를 수신하는 단계와, 상기 상담 수락 정보를 기초로 상기 AP에 상기 상담원의 단말과 상기 디지털 데스크 장치에 배치된 화상 표시부의 화상 연결을 요청하는 단계를 수행하기 위한 동작을 포함하는 방법을 프로세서가 수행하도록 하기 위한 명령어를 포함할 수 있다.According to an embodiment, a computer program stored in a computer-readable recording medium, comprising the steps of: receiving a customer's consultation request from a digital desk device; Requesting consultation acceptance through an AP; receiving consultation acceptance information from an AP installed in one agent's terminal among the plurality of agents; and the agent's terminal to the AP based on the consultation acceptance information The method may include instructions for causing the processor to perform a method including an operation for performing the step of requesting image connection of an image display unit disposed in the digital desk device.

상기에서는 도면 및 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허청구범위에 기재된 실시예의 기술적 사상으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 실시예는 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음은 이해할 수 있을 것이다.Although the above has been described with reference to the drawings and embodiments, it will be understood by those skilled in the art that various modifications and changes can be made to the embodiments without departing from the spirit of the embodiments described in the claims below. will be able

100: 디지털 데스크 장치
200: 디지털 데스크 서버
300: 제2 AP
400: 상담원 단말100: digital desk device
200: digital desk server
300: second AP
400: agent terminal

Claims (7)

뱅킹 호스트 서버;
상기 뱅킹 호스트 서버와 접속되는 제1 AP와, 상기 제1 AP와 통신하는 제2 AP를 포함하는 상담원 단말;
고객의 상담 요청이 수신되면, 상기 고객의 상담 요청을 기초로, 대기중인 복수의 상담원 단말 중에서 대기중인 상기 상담원 단말에게, 상기 제2 AP를 통해 상담 수락을 요청하고, 상기 상담원 단말의 상기 제2 AP로부터 상담 수락 정보를 수신하는 디지털 데스크 서버; 및
상기 상담원 단말과의 화상 연결을 수행하고, 상기 제2 AP를 통해 상기 상담원 단말로부터 데이터 입력 요청이 수신되면, 상기 데이터 입력 요청과 관련된 화면을 표시하는 디지털 데스크 장치를 포함하고,
상기 제1 AP는 상기 디지털 데스크 서버로부터 수신되는 정보를 상기 제2 AP와 통신하여 수신하며,
상기 제2 AP는 상기 뱅킹 호스트 서버로부터 수신되는 정보를 상기 제1 AP와 통신하여 수신하는 원격 상담 서비스 시스템.banking host server;
a counselor terminal including a first AP connected to the banking host server and a second AP communicating with the first AP;
When the customer's request for consultation is received, based on the customer's request for consultation, a request for consultation acceptance is requested from the waiting agent terminal among a plurality of waiting agent terminals through the second AP, and the second of the agent terminal a digital desk server receiving consultation acceptance information from the AP; and
and a digital desk device that performs video connection with the agent terminal and displays a screen related to the data input request when a data input request is received from the agent terminal through the second AP;
The first AP receives the information received from the digital desk server by communicating with the second AP,
The second AP receives the information received from the banking host server by communicating with the first AP remote consultation service system. 제1항에 있어서,
상기 디지털 데스크 장치는 상기 제2 AP 및 상기 디지털 데스크 서버와 통신을 수행하는 API를 포함하는 원격 상담 서비스 시스템.According to claim 1,
and the digital desk device includes an API for communicating with the second AP and the digital desk server. 제1항에 있어서,
상기 디지털 데스크 장치는 화상 표시부, 터치 입력부, 스캐너, 핀 패드 및 프린터를 포함하고,
상기 디지털 데스크 장치는 상기 데이터 입력 요청을 표시하고, 상기 데이터 입력 요청에 대한 응답을 입력하기 위해, 상기 화상 표시부, 상기 터치 입력부, 상기 스캐너, 상기 핀 패드 및 상기 프린터 중 하나 이상을 제어하는 원격 상담 서비스 시스템.The method of claim 1,
The digital desk device includes an image display unit, a touch input unit, a scanner, a pin pad, and a printer,
The digital desk device displays the data input request and controls one or more of the image display unit, the touch input unit, the scanner, the pin pad, and the printer to input a response to the data input request. service system. 제1항에 있어서,
상기 디지털 데스크 서버는 상기 고객의 상담 요청에 기초하여 업무 유형을 결정하고, 상기 결정된 업무 유형에 대응하는 복수의 상담원의 단말에 상담 수락을 요청하는 원격 상담 서비스 시스템.According to claim 1,
The digital desk server determines a business type based on the customer's request for consultation, and requests a consultation acceptance from terminals of a plurality of agents corresponding to the determined business type. 제1항에 있어서,
상기 디지털 데스크 장치는
데스크;
상기 데스크 상에 배치된 적어도 하나 이상의 화상 표시부; 및
상기 고객이 착석하는 위치의 상기 데스크 상에 배치된 터치 입력부
를 포함하는 원격 상담 서비스 시스템.According to claim 1,
The digital desk device
desk;
at least one image display unit disposed on the desk; and
A touch input unit disposed on the desk at a position where the customer is seated
A remote consultation service system comprising a. 뱅킹 호스트 서버와 접속되는 제1 AP 및 상기 제1 AP와 통신하는 제2 AP가 설치된 상담원 단말을 통하여 디지털 데스크 서버에서 수행되는 원격 상담 서비스 방법에 있어서,
디지털 데스크 장치로부터 고객의 상담 요청이 수신되는 단계;
상기 고객의 상담 요청을 기초로, 복수의 상기 상담원 단말 중 대기중인 상기 상담원 단말에게, 대기중인 복수의 상기 상담원 단말에 설치된 상기 제2 AP를 통해 상담 수락을 요청하는 단계;
상기 복수의 상담원 단말 중 어느 하나의 상담원 단말에 설치된 상기 제2 AP로부터 상담 수락 정보를 수신하는 단계; 및
상기 상담 수락 정보를 기초로, 상기 상담원 단말과 상기 디지털 데스크 장치 사이의 화상 연결을 제어하는 단계를 포함하고,
상기 제1 AP는 상기 디지털 데스크 서버로부터 수신되는 정보를 상기 제2 AP와 통신하여 수신하며,
상기 제2 AP는 상기 뱅킹 호스트 서버로부터 수신되는 정보를 상기 제1 AP와 통신하여 수신하는,
원격 상담 서비스 방법.A remote consultation service method performed in a digital desk server through an agent terminal installed with a first AP connected to a banking host server and a second AP communicating with the first AP, the method comprising:
receiving a customer's consultation request from the digital desk device;
requesting, based on the customer's request for consultation, to accept the consultation from the waiting agent terminal among the plurality of agent terminals through the second AP installed in the plurality of waiting agent terminals;
receiving consultation acceptance information from the second AP installed in one of the plurality of agent terminals; and
and controlling a video connection between the counselor terminal and the digital desk device based on the consultation acceptance information,
The first AP receives the information received from the digital desk server by communicating with the second AP,
The second AP receives the information received from the banking host server by communicating with the first AP,
How to provide teleconsultation services. 제6항에 있어서,
상기 복수의 상담원 단말에 상담 수락을 요청하는 단계에서,
상기 고객의 상담 요청에 기초하여 업무 유형을 결정하고, 상기 결정된 업무 유형에 대응하는 복수의 상담원 단말에 상담 수락을 요청하는 원격 상담 서비스 방법.7. The method of claim 6,
In the step of requesting acceptance of the consultation from the plurality of agent terminals,
A remote counseling service method for determining a business type based on the customer's counseling request, and requesting counseling acceptance from a plurality of agent terminals corresponding to the determined business type.
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