KR102164303B1 - Customer center management method and system of unmanned locker system using chatbot - Google Patents

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Abstract

본 발명은 챗봇을 이용한 무인 보관함 시스템의 고객센터 관리 방법 및 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 무인 택배함, 전자 사물함, 무인 세탁함 등의 무인 보관함 시스템에서 고객센터 운영을 챗봇을 이용하여 효과적으로 운영할 수 있는 방법과 그 시스템에 관한 것이다.
이를 위해 본 발명의 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템은 다운로드받은 챗봇 어플리케이션을 설치하며, 상기 챗봇 어플리케이션 구동시 비콘 신호 발신 단말로부터 제공받은 비콘 신호로부터 추출한 위치 정보 또는 GPS로부터 추출한 위치 정보를 통합 서버로 제공하는 사용자 단말; 상기 사용자 단말로부터 제공받은 위치 정보를 기반으로 상기 사용자 단말에 대응되는 무인 보관함 정보를 추출하며, 상기 사용자 단말의 전화번호와 동일한 택배 배송물 수령인 전화번호가 무인 보관함에 택배 배송물 중에 있는 지 여부를 확인하는 통합 서버; 및 상기 통합 서버의 요청에 따라 무인 보관함의 문을 개방하거나, 결제를 진행하는 무인 보관함을 포함한다.The present invention relates to a customer center management method and system for an unmanned storage box system using a chatbot, and more particularly, effectively operating a customer center in an unmanned storage box system such as an unmanned delivery box, electronic locker, and unattended laundry box using a chatbot. It's about how it can be done and the system.
To this end, the customer center management system of the unattended storage box of the present invention installs the downloaded chatbot application, and provides the location information extracted from the beacon signal received from the beacon signal sending terminal or the location information extracted from GPS to the integrated server when the chatbot application is driven. A user terminal; Extracts the unattended storage box information corresponding to the user terminal based on the location information provided from the user terminal, and determines whether the phone number of the recipient of the parcel delivery that is the same as the phone number of the user terminal is in the unattended storage box. Integrated server to check; And an unattended storage box that opens a door of the unattended storage box or proceeds with payment at the request of the integrated server.

Description

챗봇을 이용한 무인 보관함 시스템의 고객센터 관리 방법 및 시스템{Customer center management method and system of unmanned locker system using chatbot}Customer center management method and system of unmanned locker system using chatbot}

본 발명은 챗봇을 이용한 무인 보관함 시스템의 고객센터 관리 방법 및 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 무인 택배함, 전자 사물함, 무인 세탁함 등의 무인 보관함 시스템에서 고객센터 운영을 챗봇을 이용하여 효과적으로 운영할 수 있는 방법과 그 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a customer center management method and system for an unmanned storage box system using a chatbot, and more particularly, effectively operating a customer center in an unmanned storage box system such as an unmanned delivery box, electronic locker, and unattended laundry box using a chatbot. It's about how it can be done and the system.

일반적으로 택배 서비스는 구매 또는 전달하고자 하는 물품을 신속하면서 안전하게 요청하는 장소까지 배달해주는 운송 서비스이다.In general, a courier service is a transportation service that delivers goods to be purchased or delivered to a place where they are requested quickly and safely.

최근에는 가족 규모가 소형화되고 1인 가구도 증가함에 따라 노약자, 여성이나 아이와 같은 사회적인 약자가 혼자 택배를 수령하는 경우가 있고 택배를 가장한 범죄로 인하여 사회적 문제가 발생하기도 한다. 또한, 택배 서비스는 신속하면서 안전하게 배달하는 것이 주목적이지만 배달장소에 아무도 없는 경우 차기 제3 자 물품 배달이 지연되는 문제점이 발생하게 되고, 이를 해결하기 위하여 현관 앞에 두고 가거나 옆집, 경비실, 또는 관리실 등에 대리 보관하게 된다.In recent years, as the size of the family has been miniaturized and the number of single-person households has increased, there are cases in which socially disadvantaged persons such as the elderly, women, and children receive parcels alone, and social problems arise due to crimes pretending to be parcels. In addition, the main purpose of the courier service is to deliver fast and safe delivery, but if there is no one at the delivery place, the problem of delaying the delivery of the next third party product occurs. Will be kept.

상기와 같이 배달 물품을 현관 앞에 두거나 옆집, 경비실 또는 관리실 등에 대리 보관할 경우 차후에 방문하여 찾아와야 하는 불편이 따르고, 구매 물품의 내용 공개 및 신상 기록이 노출되는 문제점과, 타인이 구매자임을 사칭하여 물품을 편취하여 도난당하는 문제점이 발생하고 있다.As described above, if the delivered goods are placed in front of the front door or stored by proxy in the next door, security room, or management office, there is inconvenience to visit and come back later, and the contents of the purchased goods are disclosed and personal records are exposed, and the goods are pretended to be a purchaser. There is a problem of being stolen and stolen.

이를 개선하기 위하여 최근에는 집합건물이나 각 가정에 무인 택배함을 두고 사용하는 경우가 증가하고 있다. 또한, 무인 택배함은 배달된 물품을 보관하는 용도 이외에 발송하고자 하는 물품을 보관하는 용도로도 활용된다.In order to improve this, the use of unmanned courier boxes in collective buildings or homes is increasing recently. In addition, the unmanned courier box is used not only for storing the delivered goods, but also for storing the goods to be sent.

무인 택배함 이외에도 전자사물함, 무인 세탁함 등의 무인 보관함 시스템이 점차적으로 확대되어 가고 있으나, 사용방법이 익숙하지 않거나 사용상에 사소한 실수로 인해 빈번하게 문제가 발생한다. 택배배달의 경우 택배기사가 전화번호 입력시 1자리만 잘못입력해도 택배 수신자는 인증번호를 받을 수 없기 때문에 택배를 찾을 수가 없다. 이를 대응해주기 위해 고객센터를 운영하지만, 전화를 한 고객들은 전화번호가 잘못 입력되어 있는 지도 잘 모르며, 해당 무인 보관함 시스템의 명칭이나, 위치에 대해 잘 모르는 경우가 많다. 그리고 고객들은 해당 문제에 대해, 불만이 쌓인 상태로 전화를 하고, 비대면 이기 때문에 고객센터 담당자들에게 화를 내거나 상처를 주는 경우가 빈번하게 발생한다. In addition to unmanned courier boxes, unmanned storage box systems such as electronic lockers and unmanned laundry boxes are gradually expanding, but problems frequently occur due to unfamiliar use or minor mistakes in use. In the case of courier delivery, even if the courier operator enters the wrong one digit when entering the phone number, the courier recipient cannot receive the authentication number, so the courier cannot be found. A customer center is operated to respond to this, but customers who call are not sure if their phone number is entered incorrectly, and often do not know the name or location of the unattended storage system. In addition, customers frequently make calls with complaints about the problem and get angry or hurt the customer service representatives because they are non-face-to-face.

또한 무인 보관함 시스템이 확장하면 할수록 고객센터 운영비용이 증가하는 문제가 있다. 고객센터 운영에 대한 비용을 절감하고, 보다 효과적인 고객서비스를 위한 기능이 요구되어 왔다.In addition, as the unmanned storage system expands, the customer center operation cost increases. There has been a demand for functions for reducing the cost of operating customer centers and for more effective customer service.

한국공개특허 제2015-0055903호(발명의 명칭: 모바일 애플리케이션을 이용한 배송정보 제공 시스템과 방법)Korean Patent Publication No. 2015-0055903 (Name of invention: system and method for providing delivery information using mobile applications) 한국공개특허 제2001-0074259호(발명의 명칭: 온라인 배송 주문 시스템 및 방법, 그 프로그램 소스를 기록한 기록매체)Korean Patent Publication No. 2001-0074259 (Title of invention: online delivery order system and method, recording medium recording the program source)

본 발명이 해결하려는 과제는 챗봇을 이용하여 고객에 응대하는 방안을 제안함에 있다.The problem to be solved by the present invention is to propose a method to respond to customers using a chatbot.

본 발명이 해결하려는 다른 과제는 고객의 위치 정보를 기반으로 발생 가능한 시나리오에 대한 대응 방안을 제안함에 있다.Another problem to be solved by the present invention is to propose a countermeasure for possible scenarios based on customer location information.

본 발명이 해결하려는 또 다른 과제는 택배기사가 택배 배송물 수령인의 전화번호를 잘못 입력한 경우에도 택배 배송물 수령인을 오류없이 확인하는 방안을 제안함에 있다.Another problem to be solved by the present invention is to propose a method of identifying the recipient of the package without error even when the delivery driver incorrectly enters the phone number of the recipient of the package.

이를 위해 본 발명의 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템은 다운로드받은 챗봇 어플리케이션을 설치하며, 상기 챗봇 어플리케이션 구동시 비콘 신호 발신 단말로부터 제공받은 비콘 신호로부터 추출한 위치 정보 또는 GPS로부터 추출한 위치 정보를 통합 서버로 제공하는 사용자 단말; 상기 사용자 단말로부터 제공받은 위치 정보를 기반으로 상기 사용자 단말에 대응되는 무인 보관함 정보를 추출하며, 상기 사용자 단말의 전화번호와 동일한 택배 배송물 수령인 전화번호가 무인 보관함에 택배 배송물 중에 있는 지 여부를 확인하는 통합 서버; 및 상기 통합 서버의 요청에 따라 무인 보관함의 문을 개방하거나, 결제를 진행하는 무인 보관함을 포함한다.To this end, the customer center management system of the unattended storage box of the present invention installs the downloaded chatbot application, and provides the location information extracted from the beacon signal received from the beacon signal sending terminal or the location information extracted from GPS to the integrated server when the chatbot application is driven. A user terminal; Extracts the unattended storage box information corresponding to the user terminal based on the location information provided from the user terminal, and determines whether the phone number of the recipient of the parcel delivery that is the same as the phone number of the user terminal is in the unattended storage box. Integrated server to check; And an unattended storage box that opens a door of the unattended storage box or proceeds with payment at the request of the integrated server.

본 발명에 따른 챗봇을 이용한 무인 보관함 시스템의 고객센터 관리 방법 및 시스템은 택배기사가 실수로 택배 배송물 수령인의 전화번호를 잘못 입력한 경우에도 택배 배송물 수령인에 대한 인증 절차를 거쳐 택배 배송물 수령인을 특정할 수 있게 된다.The method and system for managing the customer center of the unmanned storage box system using a chatbot according to the present invention, even if the courier driver accidentally enters the phone number of the courier shipment recipient incorrectly, the courier shipment recipient undergoes an authentication procedure for the courier shipment recipient. Can be specified.

또한, 본 발명은 챗봇 어플리케이션을 이용하여 사용자 단말의 위치를 파악하고, 파악된 사용자 위치를 기반으로 사용자의 니즈에 부합하는 서비스를 제공할 수 있게 된다.In addition, the present invention can determine the location of a user terminal using a chatbot application, and provide a service that meets the user's needs based on the identified user location.

도 1은 본 발명의 일실시 예에 따른 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템을 도시하고 있다.
도 2는 본 발명의 일실시 예에 따른 고객센터 관리 시스템에서 수행되는 동작을 도시한 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 일실시 예에 따른 고객센터 관리 시스템에서 수행되는 동작을 도시한 다른 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 일실시 예에 따른 무인 보관함의 다중 고객센터 관리 시스템을 도시하고 있다.1 illustrates a customer center management system for an unattended storage box according to an embodiment of the present invention.
2 is a flowchart illustrating an operation performed in the customer center management system according to an embodiment of the present invention.
3 is another flowchart illustrating an operation performed in the customer center management system according to an embodiment of the present invention.
4 is a diagram illustrating a system for managing multiple customer centers of an unattended storage box according to an embodiment of the present invention.

전술한, 그리고 추가적인 본 발명의 양상들은 첨부된 도면을 참조하여 설명되는 바람직한 실시 예들을 통하여 더욱 명백해질 것이다. 이하에서는 본 발명의 이러한 실시 예를 통해 당업자가 용이하게 이해하고 재현할 수 있도록 상세히 설명하기로 한다.The above and additional aspects of the present invention will become more apparent through preferred embodiments described with reference to the accompanying drawings. Hereinafter, it will be described in detail so that those skilled in the art can easily understand and reproduce through these embodiments of the present invention.

도 1은 본 발명의 일실시 예에 따른 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템을 도시하고 있다. 이하 도 1을 이용하여 본 발명의 일실시 예에 따른 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템에 대해 상세하게 알아보기로 한다.1 illustrates a customer center management system for an unattended storage box according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, a customer center management system for an unattended storage box according to an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to FIG. 1.

도 1에 의하면, 고객센터 관리 시스템(100)은 사용자 단말, 통합 서버, 무인 보관함을 포함한다. 물론 상술한 구성 이외에 다른 구성이 본 발명에서 제안하는 고객센터 관리 시스템에 포함될 수 있다.Referring to FIG. 1, the customer center management system 100 includes a user terminal, an integrated server, and an unattended storage box. Of course, other configurations other than the above-described configuration may be included in the customer center management system proposed by the present invention.

사용자 단말(102)은 외부 서버에 접속하여 챗봇 어플리케이션을 다운로드받아 설치한다. 사용자 단말(102)은 설치된 챗봇 어플리케이션을 구동하며, 구동된 챗봇 어플리케이션을 이용하여 통합 서버(104)에 접속한다.The user terminal 102 connects to an external server to download and install a chatbot application. The user terminal 102 drives the installed chatbot application and connects to the integrated server 104 using the driven chatbot application.

본 발명은 사용자 단말(102)에 설치된 챗봇 어플리케이션을 이용하여 통합 서버(104)에 접속하는 경우, 통합 서버(104)는 사용자 단말(102)의 위치 정보를 수집한다. 통합 서버(104)에서 사용자 단말(102)의 위치 정보를 수집하는 방법에 대해서는 다음과 같다.In the present invention, when accessing the integrated server 104 using a chatbot application installed on the user terminal 102, the integrated server 104 collects location information of the user terminal 102. A method of collecting the location information of the user terminal 102 in the integrated server 104 is as follows.

사용자 단말(102)은 통합 서버가 요청한 비콘 신호가 수신되는지 여부를 확인하며, 비콘 신호가 수신되면 비콘 신호를 발신한 비콘 신호 발신 단말의 고유 정보를 추출하여 통합 서버로 제공한다. 본 발명과 관련하여 비콘 신호 발신 단말은 무인 보관함에 부착되거나, 무인 보관함으로 일정 거리 이내에서 설치된다. 비콘 신호 발신 단말은 고유 정보를 포함하며, 비콘 신호에 고유 정보를 포함시켜 발신한다.The user terminal 102 checks whether the beacon signal requested by the integration server is received, and when the beacon signal is received, the user terminal 102 extracts and provides the unique information of the beacon signal originating terminal that transmitted the beacon signal to the integration server. In connection with the present invention, the beacon signal transmitting terminal is attached to an unattended storage box or installed within a certain distance of the unattended storage box. The beacon signal originating terminal includes unique information and transmits the beacon signal by including the unique information.

사용자 단말(102)은 통합 서버가 요청한 사용자 단말의 위치 정보를 추출하여 통합 서버(104)로 제공한다.The user terminal 102 extracts the location information of the user terminal requested by the integration server and provides it to the integration server 104.

사용자 단말(102)은 기 저장된 무인 보관함 사용 이력이 저장되어 있으면, 통합 서버(104)로 저장된 무인 보관함 사용 이력을 통합 서버로 제공한다. 이외에도 사용자 단말(102)은 통합 서버(104)가 요청한 다양한 정보를 제공한다.The user terminal 102 provides the unattended storage box usage history stored in the integrated server 104 to the integrated server if the previously stored unmanned storage box usage history is stored. In addition, the user terminal 102 provides various information requested by the integrated server 104.

사용자 단말(102)은 챗봇 어플리케이션을 이용한 통합 서버(104)와 다양한 문제점에 대한 해결 방안을 요청하거나, 문제점에 대한 해결 방안을 제시하지 못하는 경우에는 업무 담당자를 연결하거나 AS 출동을 요청한다.The user terminal 102 requests a solution for various problems with the integrated server 104 using a chatbot application, or if it cannot provide a solution for a problem, connects a person in charge of the business or requests an AS dispatch.

통합 서버(104)는 챗봇 어플리케이션이 설치된 사용자 단말(102)로부터 제공받은 위치 정보에 대응되는 무인 보관함 정보를 사용자 단말(102)로 제공한다. 상술한 바와 같이 통합 서버는 사용자 단말(102)로부터 비콘을 이용한 위치 정보, GPS를 이용한 위치 정보 또는 사용자 단말의 사용 이력을 이용한 위치 정보를 제공받는다. 물론 통합 서버(104)는 사용자 단말의 사용 이력을 이용한 위치 정보는 사용자 단말(102)로부터 제공받거나, 통합 서버(104)에 저장된 사용 이력 정보를 이용할 수 있다.The integrated server 104 provides unmanned storage box information corresponding to the location information provided from the user terminal 102 on which the chatbot application is installed to the user terminal 102. As described above, the integrated server receives location information using a beacon, location information using GPS, or location information using a usage history of the user terminal from the user terminal 102. Of course, the integrated server 104 may receive the location information using the user terminal usage history from the user terminal 102 or use the usage history information stored in the integration server 104.

통합 서버(104)는 사용자 단말의 고유 정보를 이용하여 사용자 단말에 대응되는 무인 보관함 정보를 추출한다. 부연하여 설명하면, 통합 서버(104)는 사용자 단말의 전화번호를 이용하여 사용자 단말에 대응되는 무인 보관함 정보를 추출하고, 추출한 무인 보관함 정보를 사용자 단말로 제공한다. 이외에도 통합 서버(104)는 사용자 단말의 고유 정보와 일치하지 않더라도 설정된 자리 이내의 오류를 갖는 사용자 단말의 고유 정보를 갖는 무인 보관함(106)이 있는 경우에는 해당 무인 보관함에 대한 정보를 사용자 단말(102)로 제공한다. 이는 택배기사가 무인 보관함(106)에 투입한 택배 배송물의 수령인 전화번호를 올바르게 입력하지 않고, 전화번호 입력시 한 자리 또는 두 자리를 잘못 입력한 경우이다. 이와 같은 기존의 통합 서버는 사용자 단말의 고유 정보(전화번호)와 무인 보관함에 보관된 택배 배송물의 수령인 전화번호가 일치하지 않는 경우에는 이에 대한 정보를 사용자 단말로 제공하지 않아, 사용자는 본인의 택배 배송물을 찾지 못하는 문제가 발생한다.The integrated server 104 extracts information on the unattended storage box corresponding to the user terminal by using the unique information of the user terminal. To further explain, the integrated server 104 extracts information on an unattended storage box corresponding to the user terminal by using the phone number of the user terminal, and provides the extracted information on the unattended storage box to the user terminal. In addition, if there is an unattended storage box 106 having unique information of a user terminal having an error within a set position, even if it does not match the unique information of the user terminal, the integrated server 104 transmits the information on the unattended storage box to the user terminal 102. ). This is a case in which the courier driver does not correctly input the phone number of the recipient of the courier package inserted into the unattended storage box 106, and incorrectly enters one or two digits when entering the phone number. Such an existing integrated server does not provide the information to the user terminal when the unique information (phone number) of the user terminal and the phone number of the recipient of the delivery package stored in the unattended storage box do not match. There is a problem that the shipment cannot be found.

따라서, 본 발명은 이와 같은 문제점을 해소하기 위해, 전화번호가 일부 일치하지 않더라도 택배 배송물 수령인이 본인의 택배 배송물을 수령할 수 있는 방안을 제안한다.Accordingly, in order to solve this problem, the present invention proposes a method in which the recipient of the courier package can receive his or her own courier package even if the phone number does not partially match.

통합 서버(104)는 사용자 단말과 관련하여 서비스 종류/연락처를 기반으로 발생 가능성이 높은 시나리오를 제시한다. 통합 서버(104)는 사용자 단말이 요청한 문제점에 대한 해결방안을 제시하거나, 필요한 경우 외부 서버로 문제점에 대한 해결을 요청한다.The integrated server 104 presents a scenario with a high probability of occurrence based on a service type/contact in relation to the user terminal. The integrated server 104 presents a solution to the problem requested by the user terminal or, if necessary, requests a solution to the problem to an external server.

문제점에 대한 해결은 문 열기, SMS 발송, 반납, 사용자 정보 변경, 요금 안내 및 시스템 재가동 등이 포함된다.Solutions to problems include opening the door, sending SMS, returning, changing user information, fare guidance, and restarting the system.

본 발명과 관련하여 통합 서버(104)는 택배 배송물 수령인의 전화번호와 사용자 단말의 전화번호가 동일한 경우와 택배 배송물 수령인의 전화번호와 사용자 단말의 전화번호가 일부 상이한 경우, 다른 절차에 의해 사용자 단말의 사용자가 정당한 택배 배송물 수령인인지 여부를 확인한다.In connection with the present invention, the integrated server 104 may use a different procedure when the phone number of the courier shipment recipient and the phone number of the user terminal are the same, and when the phone number of the courier shipment recipient and the phone number of the user terminal are partially different. It checks whether the user of the user terminal is a legitimate recipient of the parcel delivery.

사용자 단말의 전화번호와 저장된 택배 배송물 수령인의 전화번호가 일치하는 경우에는 별도의 확인 절차없이 사용자 단말의 사용자가 정당한 택배 배송물 수령인으로 간주한다.If the phone number of the user terminal and the phone number of the stored courier package match, the user of the user terminal is regarded as a legitimate courier package recipient without a separate verification procedure.

이에 비해 사용자 단말의 전화번호와 저장된 택배 배송물 수령인의 전화번호가 일치하지 않는 경우에는 별도의 확인 절차를 거친 후 사용자 단말의 사용자가 정당한 택배 배송물 수령인으로 간주한다. 즉, 통합 서버는 사용자 단말로 수령할 택배 배송물의 종류를 문의하며, 사용자 단말이 제공한 수령할 택배 배송물의 종류와 무인 택배함에 저장된 택배 배송물의 종류가 일치하는 경우에 사용자 단말의 사용자가 정당한 택배 배송물 수령인으로 간주한다.On the other hand, if the phone number of the user terminal and the phone number of the stored courier shipment do not match, the user of the user terminal is regarded as a legitimate courier shipment after a separate verification procedure. That is, the integrated server inquires about the type of courier shipment to be received through the user terminal, and if the type of the courier shipment to be received and the type of courier shipment stored in the unmanned courier box match, the user of the user terminal Considered the recipient of the shipment.

통합 서버(104)에 저장되는 택배 배송물 수령인의 전화번호는 택배기사가 무인 택배함에 택배 배송물을 수납할 경우에 입력한 전화번호이다. 따라서 상술한 바와 같이 택배기사가 전화번호를 잘못 입력하는 경우, 통합 서버는 잘못 입력받은 전화번호를 저장하게 된다. 하지만, 일반적으로 택배기사는 전화번호 입력시 모든 숫자를 잘못 입력하는 경우보다, 한자리 또는 두자리의 숫자를 잘못 입력하는 경우가 대부분이다. 따라서 본 발명은 통합 서버가 일부 오류가 있는 전화번호에 대해서는 사용자 확인 절차를 진행한 후 정당한 사용자인지 여부를 판단한다.The phone number of the courier shipment recipient stored in the integrated server 104 is the phone number input when the courier driver stores the courier shipment in an unmanned courier box. Therefore, as described above, when the delivery driver inputs the wrong phone number, the integrated server stores the wrongly inputted phone number. However, in general, courier operators enter one or two digits incorrectly than if all numbers are incorrectly entered when entering a phone number. Accordingly, the present invention determines whether or not the integrated server is a legitimate user after performing a user verification procedure for a phone number with some errors.

도 2는 본 발명의 일실시 예에 따른 고객센터 관리 시스템에서 수행되는 동작을 도시한 흐름도이다. 이하 도 2를 이용하여 본 발명의 일실시 예에 따른 고객센터 관리 시스템에서 수행되는 동작에 대해 상세하게 알아보기로 한다.2 is a flowchart illustrating an operation performed in the customer center management system according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, an operation performed in the customer center management system according to an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to FIG. 2.

상술한 바에 의하면, 고객센터 관리 시스템은 사용자 단말, 통합 서버 및 무인 보관함을 포함한다. 물론 상술한 구성 이외에 다른 구성이 본 발명에서 제안하는 고객센터 관리 시스템에 포함될 수 있다.According to the above, the customer center management system includes a user terminal, an integrated server, and an unattended storage box. Of course, other configurations other than the above-described configuration may be included in the customer center management system proposed by the present invention.

S200단계에서 사용자 단말은 외부 서버로부터 챗봇 어플리케이션을 다운로드받아 설치한다. In step S200, the user terminal downloads and installs a chatbot application from an external server.

S202단계에서 사용자 단말은 설치된 챗봇 어플리케이션을 이용하여 챗봇 서비스를 제공하는 통합 서버에 접속한다.In step S202, the user terminal accesses the integrated server providing chatbot service by using the installed chatbot application.

S204단계에서 사용자 단말은 무인 보관함에 설치된 비콘 신호 발신 단말로부터 위치 정보를 제공받을 수 있는 지 여부를 판단한다. 사용자 단말은 비콘 신호 발신 단말로부터 위치 정보를 제공받을 수 없는 경우에는 S206단계로 이동하며, 사용자 단말은 비콘 신호 발신 단말로부터 비콘의 고유 정보를 수신하면, S212단계로 이동하여 수신한 고유 정보를 통합 서버로 제공한다.In step S204, the user terminal determines whether the location information can be provided from the beacon signal transmitting terminal installed in the unattended storage box. If the user terminal cannot receive the location information from the beacon signal originating terminal, the user terminal moves to step S206, and when the user terminal receives the unique information of the beacon from the beacon signal originating terminal, it moves to step S212 and integrates the received unique information. Serve as a server.

S206단계에서 사용자 단말은 GPS를 이용하여 위치 정보를 제공받을 수 있는 지 여부를 판단한다. 사용자 단말은 GPS를 이용하여 위치 정보를 제공받을 수 없는 경우에는 S208단계로 이동하며, 사용자 단말은 GPS로부터 위치 정보를 수신하면, S212단계로 이동하여 수신한 위치 정보를 통합 서버로 제공한다.In step S206, the user terminal determines whether or not location information can be provided using GPS. When the user terminal cannot receive the location information using GPS, the user terminal moves to step S208. When the user terminal receives the location information from the GPS, the user terminal moves to step S212 and provides the received location information to the integrated server.

S208단계에서 통합 서버는 사용자 단말의 사용 이력을 기반으로 사용자 단말의 위치를 파악할 수 있는 지 여부를 판단한다. 일반적으로 특정 무인 보관함으로 택배 배송물의 배송을 자주 요청한 사용자 단말의 경우에는 사용 이력을 기반으로 해당 사용자 단말이 사용하는 무인 보관함의 위치 정보를 추출할 수 있다. 하지만, 사용자 단말이 무인 보관함 사용을 처음 사용하거나, 사용 빈도가 낮은 경우에는 사용 이력을 기반으로 해당 사용자 단말이 사용하는 무인 보관함의 위치 정보를 추출할 수 없게 된다. 통합 서버는 사용자 단말의 사용 이력을 기반으로 사용자 단말의 위치를 파악할 수 없으면 S210단계로 이동하며, 사용자 단말의 사용 이력을 기반으로 사용자 단말의 위치를 파악할 수 있으면, S212단계로 이동한다.In step S208, the integrated server determines whether or not the location of the user terminal can be identified based on the usage history of the user terminal. In general, in the case of a user terminal frequently requesting delivery of courier packages to a specific unattended storage box, location information of the unattended storage box used by the corresponding user terminal may be extracted based on the usage history. However, when the user terminal uses the unattended storage box for the first time or when the frequency of use is low, the location information of the unattended storage box used by the user terminal cannot be extracted based on the usage history. If the integrated server cannot determine the location of the user terminal based on the usage history of the user terminal, it moves to step S210, and if it can determine the location of the user terminal based on the usage history of the user terminal, it moves to step S212.

S210단계에서 통합 서버는 사용자 단말로 자신의 위치 정보를 요청하며, 사용자 단말은 현재 위치하고 있는 무인 보관함에 부착된 식별정보를 획득하여 통합 서버로 제공한다.In step S210, the integrated server requests its location information from the user terminal, and the user terminal acquires identification information attached to the unattended storage box in which the user terminal is currently located and provides it to the integrated server.

S212단계에서 통합 서버는 사용자 단말로부터 제공받은 정보 또는 스스로 판단한 정보를 기반으로 사용자 단말이 위치하고 있는 지점을 파악한다. 또한, 통합 서버는 사용자 단말이 위치하고 있는 지점을 기준으로 해당 지점에 대응되는 무인 보관함의 정보를 획득한다. In step S212, the integrated server identifies a location where the user terminal is located based on information provided from the user terminal or information determined by itself. In addition, the integrated server acquires information on the unattended storage box corresponding to the corresponding point based on the point where the user terminal is located.

이와 같이 본 발명에서 제안하는 통합 서버는 사용자 단말의 위치 정보를 기반으로 사용자 단말이 위치하고 있는 지점에 대응되는 무인 보관함에 대한 정보를 획득한다.As described above, the integrated server proposed by the present invention acquires information on the unattended storage box corresponding to the location where the user terminal is located based on the location information of the user terminal.

도 3은 본 발명의 일실시 예에 따른 고객센터 관리 시스템에서 수행되는 동작을 도시한 다른 흐름도이다. 이하 도 3을 이용하여 본 발명의 일실시 예에 따른 고객센터 관리 시스템에서 수행되는 동작에 대해 상세하게 알아보기로 한다.3 is another flowchart illustrating an operation performed in the customer center management system according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, an operation performed in the customer center management system according to an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to FIG. 3.

상술한 바에 의하면, 고객센터 관리 시스템은 사용자 단말, 통합 서버 및 무인 보관함을 포함한다. 물론 상술한 구성 이외에 다른 구성이 본 발명에서 제안하는 고객센터 관리 시스템에 포함될 수 있다.According to the above, the customer center management system includes a user terminal, an integrated server, and an unattended storage box. Of course, other configurations other than the above-described configuration may be included in the customer center management system proposed by the present invention.

상술한 바와 같이 통합 서버는 다양한 방식으로 사용자 단말의 위치를 파악하며, 파악된 위치를 기반으로 현재 사용자 단말과 가장 가까운 무인 보관함에 대한 정보를 획득한다. 이하에서는 통합 서버가 사용자 단말과 가장 가까운 무인 보관함에 대한 정보를 획득한 이후에 수행되는 동작을 도시한 흐름도이다.As described above, the integrated server identifies the location of the user terminal in various ways, and acquires information on the unmanned storage box closest to the current user terminal based on the identified location. Hereinafter, a flowchart showing an operation performed after the integrated server acquires information on the unattended storage box closest to the user terminal.

S300단계에서 통합 서버는 무인 보관함에 보관된 택배 배송물의 수령인 전화번호와 동일한 사용자 단말의 전화번호가 저장되어 있는 지 여부를 판단한다. 통합 서버는 무인 보관함에 보관된 택배 배송물의 수령인 전화번호와 동일한 사용자 단말의 전화번호가 저장되어 있으면 S310단계로 이동한다. 통합 서버는 무인 보관함에 보관된 택배 배송물의 수령인 전화번호와 동일한 사용자 단말의 전화번호가 저장되어 있지 않으면 S302단계로 이동한다.In step S300, the integrated server determines whether the phone number of the user terminal that is the same as the phone number of the recipient of the courier package stored in the unattended storage box is stored. The integrated server moves to step S310 if the phone number of the user terminal that is the same as the phone number of the recipient of the courier package stored in the unattended storage box is stored. The integrated server moves to step S302 if the phone number of the user terminal that is the same as the phone number of the recipient of the courier package stored in the unattended storage box is not stored.

S302단계에서 통합 서버는 무인 보관함에 보관된 택배 배송물의 수령인 전화번호와 일부 숫자만 상이한 사용자 단말의 전화번호가 저장되어 있는 지 여부를 판단한다. 일부 숫자는 하나의 숫자 또는 두 개의 숫자를 의미한다. 통합 서버는 무인 보관함에 보관된 택배 배송물의 수령인 전화번호와 일부 숫자만 사용자 단말의 전화번호가 저장되어 있으면 S304단계로 이동하여 사용자 단말 인증 과정을 수행한다.In step S302, the integrated server determines whether a phone number of a user terminal that differs only in part from the phone number of the recipient of the parcel delivery stored in the unattended storage box is stored. Some numbers mean one number or two numbers. The integrated server moves to step S304 and performs a user terminal authentication process if the phone number of the user terminal and the phone number of the recipient of the courier package stored in the unattended storage box are stored only in some numbers.

S304단계에서 통합 서버는 사용자 단말 인증 과정을 수행한다. 사용자 단말 인증 과정은 무인 보관함에 보관된 택배 배송물의 수령인 전화번호가 사용자 단말의 전화번호인지 여부를 인증하는 과정이다. 인증 과정은 상술한 바와 같이 사용자 단말로 배송이 요구되는 물품 종류를 요청하거나, 해당 사용자 단말의 전화번호와 일부 숫자만 상이한 전화번호를 갖는 택배 배송물이 설정된 기간 이내에 수납되었는지 여부를 판단한다. 일부 숫자가 상이한 전화번호를 갖는 사용자 단말이 제공한 물품 종류와 동일한 종류의 물품이 무인 보관함에 보관되어 있으면, 해당 사용자 단말은 택배 배송물 수령인으로 간주한다. 또한, 일부 숫자가 상이한 전화번호를 갖는 사용자 단말로 설정된 기간 이내에 보관된 택배 배송물이 있는 경우에는 정당한 택배 배송물 수령인으로 간주한다.In step S304, the integrated server performs a user terminal authentication process. The user terminal authentication process is a process of authenticating whether the phone number of the recipient of the courier package stored in the unattended storage box is the phone number of the user terminal. In the authentication process, as described above, it is determined whether a delivery package having a phone number different from the phone number of the user terminal is received within a set period by requesting the type of item to be delivered to the user terminal. If an article of the same type as the type of article provided by a user terminal having a different number of numbers is stored in the unattended storage box, the user terminal is regarded as the recipient of the parcel delivery. In addition, when there is a parcel delivery package stored within a set period of time by a user terminal having a different phone number, it is regarded as a legitimate delivery package recipient.

S310단계에서 통합 서버는 해당 사용자 단말에게 필요한 정보를 제공한다. 통합 서버는 서비스 종류/전화번호를 기반으로 발생 가능성이 높은 시나리오를 제시한다. 통합 서버는 사용자 단말이 요청한 문의사항에 대한 해결 방안을 제시한다. 상술한 바와 같이 해결 방안은 문열기, SMS 발송, 반납, 사용자 정보 변경, 사용안내 및 요금 결제 등으로 구성된다. 부연하여 설명하면, 통합 서버는 무인 보관함의 문을 개방할 수 있도록 무인 보관함을 제어하거나, 무인 보관함의 문을 개방할 수 있는 인증번호를 사용자 단말로 제공한다.In step S310, the integrated server provides necessary information to the corresponding user terminal. The integrated server presents a scenario with high probability of occurrence based on the service type/telephone number. The integrated server proposes a solution to the inquiries requested by the user terminal. As described above, the solution consists of opening the door, sending SMS, returning, changing user information, guiding use and payment of fees. To further explain, the integrated server controls the unattended storage box to open the door of the unattended storage box, or provides an authentication number to the user terminal to open the door of the unattended storage box.

이외에도 통합 서버는 문제 해결을 위해 업무 담당자 연결이 요구되는 경우에는 해당 담당자를 호출하여 문제를 해결을 요청한다. 또한, 통합 서버는 필요한 경우 보고서를 작성하여 상황에 따라 담당자에게 문자 또는 메일을 발송한다.In addition, the integrated server calls the person in charge to solve the problem when it is required to connect to the person in charge of the task. In addition, the integrated server creates a report if necessary and sends a text or e-mail to the person in charge according to the situation.

도 4는 본 발명의 일실시 예에 따른 다중 고객센터 관리 시스템을 도시하고 있다. 이하 도 4를 이용하여 본 발명의 일실시 예에 따른 다중 고객센터 관리 시스템에 대해 상세하게 알아보기로 한다.4 illustrates a multi-customer center management system according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, a multi-customer center management system according to an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to FIG. 4.

도 4에 의하면, 다중 고객센터 관리 시스템은 제1 사용자 단말 내지 제3 사용자 단말, 통합 서버 및 제1 택배기사 단말 내지 제3 택배기사 단말을 포함한다. 물론 시스템은 AS 담당자 단말이 포함될 수 있다.Referring to FIG. 4, the multi-customer center management system includes a first user terminal to a third user terminal, an integrated server, and a first delivery driver terminal to a third delivery driver terminal. Of course, the system may include an AS manager terminal.

제1 사용자 단말(402a) 내지 제3 사용자 단말(402bc)은 통합 서버(404)와 필요한 정보를 송수신한다. 일 예로 제1 사용자 단말(402a)은 배송받아야 할 택배 배송물을 배송받지 못한 경우에는 통합 서버(404)로 이에 대한 정보를 제공한다. 통합 서버(404)는 제1 사용자 단말(402a)의 위치 정보와 제1 사용자 단말의 전화번호를 이용하여 제1 사용자 단말의 사용자에게 배송되어야 할 택배 배송물이 있는 지 여부를 파악한다.The first user terminal 402a to the third user terminal 402bc transmits and receives necessary information with the integrated server 404. For example, when the first user terminal 402a has not received the delivery package to be delivered, the first user terminal 402a provides information on this to the integrated server 404. The integrated server 404 uses the location information of the first user terminal 402a and the phone number of the first user terminal to determine whether there is a parcel delivery to be delivered to the user of the first user terminal.

통합 서버(404)는 제1 사용자 단말의 사용자에게 배송되어야 할 택배 배송물을 배송한 택배기사에게 관련 정보를 요청할 수 있다. 즉, 통합 서버는 무인 보관함에 택배 배송물이 보관되어 있지 않은 경우에는 택배기사 단말(406)로 관련 정보를 요청한다. 이와 같이 본 발명에서 제안하는 통합 서버(404)는 사용자 단말과 택배기사 단말 사이를 상호 중계하는 기능을 수행한다. 부연하여 설명하면, 사용자 단말-통합 서버-택배기사 단말 순으로 필요한 정보를 제공하거나 제공받는다.The integrated server 404 may request related information from a delivery engineer who has delivered a delivery package to be delivered to a user of the first user terminal. That is, the integrated server requests related information to the delivery driver terminal 406 when the delivery package is not stored in the unattended storage box. As described above, the integrated server 404 proposed in the present invention performs a function of relaying between the user terminal and the delivery driver terminal. To further explain, necessary information is provided or provided in the order of user terminal-integrated server-courier terminal.

이외에도 통합 서버는 필요한 경우에는 AS 담당자 단말로 필요한 조치를 수행할 수 있도록 하거나, 관리자 단말로 필요한 조치를 수행할 수 있도록 할 수 있다.In addition, the integrated server can enable the AS manager terminal to perform necessary actions if necessary, or the administrator terminal can perform necessary actions.

본 발명은 도면에 도시된 일실시 예를 참고로 설명되었으나, 이는 예시적인 것에 불과하며, 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. Although the present invention has been described with reference to one embodiment shown in the drawings, this is only exemplary, and those of ordinary skill in the art will understand that various modifications and other equivalent embodiments are possible therefrom. .

100: 고객센터 관리 시스템 102: 사용자 단말
104: 통합 서버 106: 무인 보관함100: customer center management system 102: user terminal
104: integration server 106: unattended storage

Claims (5)

다운로드받은 챗봇 어플리케이션을 설치되며, 상기 챗봇 어플리케이션 구동시 비콘 신호 발신 단말로부터 제공받은 비콘 신호로부터 추출한 위치 정보 또는 GPS로부터 추출한 위치 정보를 제공하는 사용자 단말로부터 제공받은 위치 정보를 기반으로 상기 사용자 단말에 대응되는 무인 보관함 정보를 추출하며, 상기 사용자 단말의 전화번호와 동일한 택배 배송물 수령인 전화번호가 무인 보관함에 택배 배송물 중에 있는 지 여부를 확인하는 통합 서버; 및
상기 통합 서버의 요청에 따라 무인 보관함의 문을 개방하거나, 결제를 진행하는 무인 보관함을 포함하며,
상기 통합 서버는,
상기 사용자 단말의 전화번호와 동일한 택배 배송물 수령인 전화번호가 무인 보관함에 택배 배송물 중에 있는 지 여부를 확인하며,
상기 사용자 단말의 전화번호와 동일한 택배 배송물 수령인 전화번호가 없는 경우에는, 상기 사용자 단말의 전화번호와 설정된 개수 이하의 차이를 갖는 택배 배송물 수령인 전화번호가 있는 지 여부를 확인하며,
설정된 개수 이하의 개수를 갖는 택배 배송물 수령인 전화번호가 있으면, 상기 사용자 단말로 수령할 택배 배송물의 종류를 요청하거나, 상기 택배 배송물이 현 시점 기준으로 설정된 시간 이내에 상기 무인 택배함에 보관되었는지 여부를 확인함을 특징으로 하는 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템.
Install the downloaded chatbot application and respond to the user terminal based on location information provided from a user terminal that provides location information extracted from a beacon signal provided from a beacon signal sending terminal or location information extracted from GPS when the chatbot application is driven An integrated server for extracting the unmanned storage box information, and checking whether or not the same delivery address recipient phone number as the phone number of the user terminal is in the delivery package in the unattended storage box; And
It includes an unattended storage box that opens the door of the unattended storage box or proceeds with payment at the request of the integrated server,
The integrated server,
Check whether the phone number of the recipient of the parcel delivery that is the same as the phone number of the user terminal is in the unattended storage box,
If there is no phone number of the recipient of the parcel delivery that is the same as the phone number of the user terminal, it is checked whether there is a phone number of the recipient of the parcel delivery that has a difference less than or equal to the set number from the phone number of the user terminal,
If there is a courier shipment recipient's phone number less than the set number, request the type of courier shipment to be received through the user terminal, or determine whether the courier shipment has been stored in the unmanned courier box within the set time period based on the current point in time. Customer center management system of unattended storage box, characterized by a check box.
 제 1항에 있어서, 상기 통합 서버는,
상기 사용자 단말로부터 위치 정보가 제공되지 않으면, 상기 사용자 단말의 무인 보관함 사용 이력 정보를 기반으로 상기 사용자 단말의 위치 및 상기 사용자 단말에 대응되는 무인 보관함 정보를 추출함을 특징으로 하는 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템.
The method of claim 1, wherein the integration server,
If the location information is not provided from the user terminal, the customer center of the unattended storage box, characterized in that extracting the location of the user terminal and information on the unattended storage box corresponding to the user terminal based on the user terminal usage history information Management system.
 제 1항에 있어서, 상기 사용자 단말은,
상기 비콘 신호 발신 단말로부터 비콘 신호를 제공받지 않으면, 상기 GPS로부터 위치 정보를 제공받음을 특징으로 하는 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템.
The method of claim 1, wherein the user terminal,
If the beacon signal is not provided from the beacon signal transmitting terminal, the customer center management system of the unattended storage box, characterized in that the location information is provided from the GPS.
 제 1항에 있어서, 상기 통합 서버는,
상기 사용자가 단말로 제공받은 택배 배송물의 종류와 상기 무인 택배함에 보관된 택배 배송물의 종류가 동일하며, 상기 사용자 단말의 사용자를 상기 택배 배송물 수령인으로 간주하며,
현시점 기준으로 설정된 시간 이내에 상기 무인 택배함에 택배 배송물이 보관되어 있으면, 상기 사용자 단말의 사용자를 상기 택배 배송물 수령인으로 간주함을 특징으로 하는 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템.
The method of claim 1, wherein the integration server,
The type of the courier shipment received by the user to the terminal and the type of courier shipment stored in the unmanned courier box are the same, and the user of the user terminal is regarded as the recipient of the courier shipment,
A customer center management system for an unattended storage box, characterized in that, if the delivery package is stored in the unmanned delivery box within a time set based on the current standard, the user of the user terminal is regarded as the recipient of the delivery package.
 제 4항에 있어서, 상기 통합 서버는,
상기 사용자 단말의 사용자가 상기 택배 배송물 수령인으로 간주하면, 상기 택배 배송물을 꺼낼 수 있도록 상기 무인 택배함의 문을 개방하거나, 무인 택배함의 문을 개방할 수 있는 인증번호를 제공함을 특징으로 하는 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템.The method of claim 4, wherein the integrated server,
If the user of the user terminal is regarded as the recipient of the parcel delivery, the door of the unmanned courier box is opened so that the courier package can be retrieved, or an authentication number is provided to open the door of the unmanned courier box. Storage box customer center management system.
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