JPWO2019103006A1 - 情報処理装置及び情報処理方法 - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、本発明の一実施形態に係る対話処理システムの全体構成を示すブロック図である。この対話処理システムは、本発明に係る情報処理装置の一形態である中継装置1と、発話者であるユーザが利用するユーザ端末2と、ユーザが発話した音声を認識してその認識結果に応じた処理(以下、対話処理機能という)を行う対話処理装置3a,3bと、これら中継装置1、ユーザ端末2及び対話処理装置3a,3bを通信可能に接続する通信網4とを備えている。ユーザ端末2は例えばスマートホンやタブレット等の携帯可能なコンピュータであってもよいし、ユーザの自宅等に設置された据え置き型のコンピュータであってもよい。通信網4は移動通信網又は固定通信網を含んでおり、例えばユーザ端末2は無線で移動通信網に接続可能である。対話処理装置3a,3bは図では2つある場合を例示しているが、この例に限らず、1以上であればよい。また、ユーザ端末2は1つに限らず、複数であってもよい。なお、以下において、対話処理装置3a,3bを総称するときは、対話処理装置3という。
次に、図4〜6を参照して本実施形態の動作を説明する。なお、以下の処理において、ユーザ端末2及び対話処理装置3はそれぞれ自装置の識別情報を伴ってデータ通信を行うものとする。
上述した実施形態は次のような変形が可能である。また、以下の変形例を互いに組み合わせて実施してもよい。
[変形例1]
学習部12は、どの対話処理装置3が入力データの入力先となる対話処理装置3に相当するかを学習してもよい。具体的には、まず初期段階では、ユーザがいずれかの対話処理装置3を指定して所望の処理を指示する発話を行うが、このときのユーザの入力データと指定された対話処理装置3との対応関係を学習する。例えばユーザの入力データが「ミックスピザください」「チーズピザください」「ミックスチーズピザください」等のように「ピザ」という単語が含まれている場合には、対話処理装置3aが指定されるという対応関係をユーザ端末2毎に学習する。つまり、学習部12は、取得された入力データ及び応答データに基づいて、複数の対話処理装置3のうち、当該入力データの入力先となる対話処理装置3を学習する。出力部14は、取得された入力データについて変換部13によって変換された後のデータを、学習部12によって学習された結果から特定される対話処理装置3に出力する。このようにすれば、ユーザがこのシステムを利用していく期間が長くなるにつれて上記の学習が進み、最終的には、ユーザが対話処理装置3を指定しなくても、ユーザ発話がそのユーザの所望する対話処理装置3に届けられることになる。
対話処理装置3による処理の指示に応じて、例えばユーザが指定した商品がその商品の提供元の店舗からそのユーザに届けられるようなサービスの場合、出力部14は、ユーザ及び店舗間の距離又は時間に関する条件に応じた対話処理装置3を、ユーザの入力データの入力先として決定してもよい。例えば出力部14は、発話したユーザの位置と各対話処理装置3に対応する店舗の位置とを取得して両者の間の距離又は商品を届けるのに要する所要時間を算出し、この距離又は時間が最も小さくなるような対話処理装置3を、ユーザの入力データの入力先として決定する。ユーザが商品が届けられる日時を指定しておいて、出力部14は、発話したユーザの位置と各対話処理装置3に対応する店舗の位置とを取得して商品を届けるのに要する所要時間を算出し、この所要時間が指定された日時に間に合うような対話処理装置3を、ユーザの入力データの入力先として決定してもよい。このように、出力部14は、学習部12によって学習された結果から特定される複数の対話処理装置3のうち、ユーザ端末2と当該ユーザ端末2を使用するユーザに提供される商品の提供元との間の距離又は時間に関する条件に応じて特定される対話処理装置3に対し、変換部13による変換後のデータを出力する。
学習部12による学習は、ユーザ又はユーザグループ単位の学習であってもよい。ここでいうユーザグループとは、例えばオフィスの組織や家族といったグループである。この場合、ユーザ端末2は自装置の識別情報及び自装置のユーザが属するユーザグループの識別情報を伴ってデータ通信を行う。このように、学習部12は、ユーザ端末2を使用するユーザ単位又は当該ユーザが属するグループ単位で学習を行う。出力部14は、ユーザ端末2を使用するユーザ又は当該ユーザが属するグループに応じた情報を当該ユーザ端末2に出力する。
実施形態において学習部12は、或るユーザについての入力データ及び応答データを用いて学習した入力規則を、対話処理装置3の識別情報及びユーザ端末2の識別情報と対応付けて記憶していたが、複数のユーザに共通の入力規則については、例えば第1のユーザの入力データ及び応答データに基づいて学習した入力規則を、その第1のユーザ以外の第2のユーザについての入力規則としてもよい。例えば図6a及び図6cを用いて説明した入力規則は、複数のユーザに共通の入力規則に該当する。図6aの場合、第1のユーザのユーザ発話が「ブルゴキお願いします。」であり、これに応答する装置発話が「識別できません。もう一度お願いします。」であった場合において、さらに上記第1のユーザの次のユーザ発話が「プルコギお願いします。」であり、これに応答する装置発話が「プルコギの注文を承りました。」であったとする。このとき、学習部12は、これらの遣り取りについて自然言語解析を行って、「ブルゴキ」という単語が「プルコギ」という単語に訂正されたと判断し、「ブルゴキ」という誤った単語のユーザ発話を「プルコギ」という正しい単語のユーザ発話に変換して対話処理装置3に入力する、つまりこの対話処理装置3が受け付け可能な単語はプルコギであると学習する。このような場合において、変換部13は、第1のユーザではない第2のユーザの入力データが、第1のユーザについて学習した上記入力規則に合致していればその入力データを変換せず、第2のユーザの入力データが上記入力規則に合致していなければその入力データを変換する。例えば、第2のユーザのユーザ発話が「ブルゴキお願いします。」であれば、これが上記入力規則に従って、ユーザ発話「プルコギお願いします。」に変換されることになる。図6cの例についても同様である。
上記実施の形態の説明に用いたブロック図は、機能単位のブロックを示している。これらの機能ブロック(構成部)は、ハードウェア及び/又はソフトウェアの任意の組み合わせによって実現される。また、各機能ブロックの実現手段は特に限定されない。すなわち、各機能ブロックは、物理的及び/又は論理的に結合した1つの装置により実現されてもよいし、物理的及び/又は論理的に分離した2つ以上の装置を直接的及び/又は間接的に(例えば、有線及び/又は無線)で接続し、これら複数の装置により実現されてもよい。
例えば、中継装置1は、図3の機能の全てを一体に備えた単一装置によっても実現可能であるし、これらの機能を複数の装置に分散して備えたシステムによって実現されてもよい。例えば対話処理装置3の機能の少なくとも一部の機能を中継装置1が備えていてもよい。また、中継装置1は、対話処理装置3とは異なる専用の対話機能(例えば対話処理装置3に対するユーザとの対話しシーケンスに移行する前段階でユーザと対話する機能)を有していてもよい。
本明細書で説明した各態様/実施形態は単独で用いてもよいし、組み合わせて用いてもよいし、実行に伴って切り替えて用いてもよい。また、所定の情報の通知(例えば、「Xであること」の通知)は、明示的に行うものに限られず、暗黙的(例えば、当該所定の情報の通知を行わない)ことによって行われてもよい。
Claims (10)
- ユーザ端末に入力された発話に応じた入力データと、当該入力データに応じた処理を行う1以上の対話処理装置からの応答データとを取得する取得部と、
取得された前記入力データ及び前記応答データに基づいて、当該対話処理装置に対するデータの入力規則を学習する学習部と、
取得された前記入力データの入力先となる前記対話処理装置について前記学習部によって学習された入力規則に合致するよう、当該入力データを変換する変換部と、
前記変換部による変換後のデータを前記対話処理装置に出力する出力部と
を備えることを特徴とする情報処理装置。 - 前記変換部は、前記入力データのうち、前記入力規則に合致してない入力データを、前記入力規則に合致する入力データに変換する
ことを特徴とする請求項1記載の情報処理装置。 - 前記変換部は、前記入力データに含まれる代名詞に相当するデータを、当該代名詞が意味する名詞に相当するデータに変換する
ことを特徴とする請求項1記載の情報処理装置。 - 前記変換部は、前記入力データを、前記入力規則に合致するように分離した入力データに変換する
ことを特徴とする請求項1記載の情報処理装置。 - 前記変換部は、前記入力データのうち、前記入力規則に合致してない抽象度の入力データを、前記入力規則に合致する抽象度の入力データに変換する
ことを特徴とする請求項1記載の情報処理装置。 - 前記変換部は、
前記入力データのうち、前記入力規則に合致してない入力データを、前記入力規則に合致するテキストデータに変換し、変換した前記テキストデータに応答する前記対話処理装置からのテキストデータを、入力データに変換し、
前記出力部は、さらに、前記変換部による変換後の入力データを前記ユーザ端末に出力する
ことを特徴とする請求項1〜5のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記学習部は、取得された前記入力データ及び前記応答データに基づいて、複数の前記対話処理装置のうち、当該入力データの入力先となる前記対話処理装置を学習し、
前記出力部は、取得された前記入力データについて前記変換部によって変換された後のデータを、前記学習部によって学習された結果から特定される前記対話処理装置に出力する
ことを特徴とする請求項1〜6のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記出力部は、さらに、前記学習部によって学習された結果から特定される複数の前記対話処理装置のうち、前記ユーザ端末と当該ユーザ端末を使用するユーザに提供される商品の提供元との間の距離又は時間に関する条件に応じて特定される対話処理装置に対し、前記変換部による変換後のデータを出力する
ことを特徴とする請求項7に記載の情報処理装置。 - 前記学習部は、前記ユーザ端末を使用するユーザ単位又は当該ユーザが属するグループ単位で前記学習を行い、
前記出力部は、さらに、前記ユーザ端末を使用するユーザ又は当該ユーザが属するグループに応じた情報を当該ユーザ端末に出力する
ことを特徴とする請求項1〜8のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - ユーザ端末に入力された発話に応じた入力データと、当該入力データに応じた処理を行う1以上の対話処理装置からの応答データとを取得するステップと、
取得された前記入力データ及び前記応答データに基づいて、当該対話処理装置に対するデータの入力規則を学習するステップと、
取得された前記入力データの入力先となる前記対話処理装置について前記学習された入力規則に合致するよう、当該入力データを変換するステップと、
前記変換後のデータを前記対話処理装置に出力するステップと
を含む情報処理方法。
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