JPH0374997A

JPH0374997A - 自動呼分配方式

Info

Publication number: JPH0374997A
Application number: JP21012089A
Authority: JP
Inventors: Toshiyuki Misu; 利之三栖
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 1989-08-16
Filing date: 1989-08-16
Publication date: 1991-03-29

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】［産業上の利用分野］この発明は、電子交換機に収容された複数の受付台に対
する着信呼を着信順に各受付台に公平に自動分配する自
動呼分配方式に関し、特に電子交ｍｉに付加サービスプ
ロセッサを併設することにより呼の分配手順、運用管理
などの機能の変更を容易に行えるようにした自動呼分配
方式に関する。

［従来の技術］従来、電子交換機に収容された複数の受付台に対する着
信呼を公平に分配する自動呼分配方式においては、電子
交換機が保持する制御プログラムに従って着信呼分配、
運用管理などの機能が実現されている。

［発明が解決しようとする課題］上述した従来の自動呼分配方式においては、呼分配のア
ルゴリズム、受付台余寒時の対応処理、システム運用管
理方法などの呼分配処理機能を変更、拡充する場合、電
子交換機の制御プログラムを変更する必要がある。この
ような制御プログラムの変更作業は、電子交換機の制御
プログラムの複雑な構造に精通している交換ソフトウヱ
ア技術各組外の者が行うことは困難であるため、制御プ
ログラムの変更作業には多大な経費および時間を必要と
する問題があった。

［課題を解決するための手段コこの発明の自動呼分配方式は、複数の受付台を収容する
電子交換機に付加サービスプロセッサを接続し、電子交
換機に基本接続処理機能を提供する制御プログラムを保
持させるとともに、付加サービスプロセッサに呼分配処
理機能を提供する呼分配処理制御プログラムを保持させ
、付加サービスプロセッサは電子交換機に指示を与えて
基本接続処理動作を実行させるとともに、呼分配処理制
御１０グラムに従って呼分配処理を実行するようにした
ものである。

［作用］呼分配処理を実行する呼分配処理制御プログラムは付加
サービスプロセッサに保持されているため、呼分配処理
制御プログラムを電子交換機内の制御プログラムから独
之して変更、追加することができる。

［実施例］次に、この発明について図面を参照して説明する。

第１図はこの発明の自動呼分配方式の一実施例における
交換システムのブロック図、第２図、第３図は同実施例
における動作例を示す制御シーケンス図および行列図で
ある。

第１図において、１は加入者端末１４を収容する電子交
換機本体系〈以下交換機本体という）であり、通話路系
１３、制御部１０、および受付台１５を有している。ま
た、交換機本体１はサービスプロセッサ２０と接続され
、制御信号Ｃを授受している。

まず、第Ｙ図において、従来の自動呼分配方式で使用さ
れている部分について簡単に説明する。

すなわち、交換機本体１において既存サービス制御部１
１が通話路系制御部１２を介して通話路系１３を制御す
ることによって加入者端末１４に対して自動呼分配機能
を含む各種のサービス機能が提供されるようになってい
る。

これに対して、この発明の自動呼分配方式では、−点鎖
線で示す部分を新たに設けて自動呼分配機能を提供する
ようになっている。すなわち、付加サービスプロセッサ
２０を交換機本体系１に接続し、交換機本体系ｔには基
本接続機能を提供する制御プログラムを保持させ、付加
サービスプロセッサ２０には自動呼分配処理機能を提供
する呼分配処理制御プログラムを保持させる。そして、
交換機本体系■と付加サービスプロセッサ２０との間で
制御信号Ｃの授受を行うことにより、付加サービス１０
セツサ２０の指示に基づいた呼接続動作が付加サービス
プロセッサ対応接続基本部■６によって実行されるよう
になっている。また、通信制御部１７．２３はこのよう
な制御信号Ｃの送受信機能を司るようになっている。

付加サービスプロセッサ２０内の自動分配制御部２１は
、受付台１５に着信した呼を実際に分配、接続する機能
を提供するものである。自動呼分配データ部２２は、受
付台１５の状態管理、受付台１５に対する接続待ち呼の
待ち合わせ管理に使用されるデータ、および各種統計収
集データを格納するものである。

次に、自動呼分配機能の動作を空き受付台が存在する場
合と存在しない場合との２つに分けて説明する。

なお、交換機本体１においては、複数の受付台１５から
なるグループを代表して受付台代表電話番号をあらかじ
め指定、登録しておく。

（１）空き受付台が存在する場合（第２図（ａ）〜〈Ｃ
〉）交換機本体１は着信呼を検出して着信分析を行う、
この結果、上記の受付台代表電話番号が認識された場合
、交換機本体１において一般の着信接続処理は起動され
ずに、交換機本体１から付加サービスプロセッサ２０に
受付台配分要求３０および発端子情報が送出される。こ
のとき、着信呼は接続待ち状態に入る。

一方、ｆ１加サービスプロセッサ２０においては、交換
機本体１に収容されている各受付台１５の電話番号を登
録しておき、空き状態の受付台１５を第２図（ｂ）に示
すように空き受付台行列の形で管理する。ただし、第２
図（ｂ）において、ａｌ　、ａ２　、ａ３　、ａ４は各
受付台Ｌ５の電話番号に相当する。

さて、交換機本体から受付台配分要求３０および発端子
情報を受信した付加サービスプロセッサ２０は、第２図
（ｂ）に示す空き受付台行列の先頭から空き受付台の電
話番号１例えば、ａｌを取り出して着信すべき受付台を
指定する。同時に、サービスプロセッサ２０は交換機本
体■に対して受付台着信要求３１を発行する。

交換機本体ｌは受付台着信要求３１によって指定された
受付台１５に対する着信接続処理を実行する。この接続
処理結果の成否は、着信確認通知３２によって交換機本
体１から付加サービスプロセッサ２０に報告される。

サービスプロセッサ２０は着信確認通知３２によって接
続処理が成功したことを認識した場合、受付台１５への
着信接続過程を終了する。また、接続処理が失敗したこ
とを認識した場合、接続処理の再試行を実行する。

交換機本体ｌは受付台１５への着信処理が完了した後、
通常の呼び出し状態に入り、受付台１５応答後は通話状
態に遷移する。この期間は交換機本体と付加サービスプ
ロセッサ２０との間で制御情報Ｃの授受は行われない。

そして、着信呼と受付台１５との接続が切断された後、
交換機本体１から付加サービスプロセッサ２０に対して
受付台解放通知３３および受付台電話番号が送出され、
指定された受付台１５は解放される。サービスプロセッ
サ２０は解放された受付台１５の番号１例えば、ａｌを
空き受付台行列の最後尾に積み込む（第２図（Ｃ））。

（２１空き受付台が存在しない場合（第３図（ａ）〜（
Ｃ））一方、サービスプロセッサ２０は受付台配分要求３０受
信時、空き受付台行列の中身が空であり、着信すべき受
付台が全く存在しない場合（受付台余寒という）には、
この呼に対して着信すべき受付台がない旨のアナウンス
を送出して、待ち合わせ中とする。このため、付加サー
ビスプロセッサ２０は、待ち合わせアナウンス接続要求
３４およびアナウンス種別を指定する情報を交換機本体
に送出するとともに、この呼を第３図（ｂ）に示す接続
待ち行列の形で管理する。ただし、第３図（ｂ）におい
てす、、ｂ２．ｂ、は着信呼の接続待ち行列である。す
なわち、上記着信すべき受付台のない呼は、接続待ち呼
ｂ３として接続待ち行列の最後尾に積み込まれる。

待ち合わせアナウンス接続要求３４を受けた交換機本体
■は指定されたアナウンス種別トの接続処理を行い所定
のアナウンス内容（例えば、待ち合わせを指示する内容
〉を着信呼に対して送出するとともに、接続確認通知３
５を付加サービスプロセッサ２０に返送する。

そして、受付台の空きが発生すると、サービスプロセッ
サ２０は第３図（Ｃ）に示すように接続待ち行列の先頭
から接続待ち呼１例えば、ｂｌを収り出すとともに、交
換機本体１に待ち合わせアナウンス切断要求３６を送出
する。この結果、交換機本体１において指定アナウンス
メント切断処理が実行される。さらに、サービスプロセ
ッサ２０は交換機本体ｌに受付台着信要求３１および空
き受付台１５の電話番号を発行する。この結果、交換機
本体１は上記接続待ち行列から収り出された接続待ち呼
を空き受付台１５に接続する。すなわち、着信接続処理
を実行する。

なお、これ以降の動作は、前述した空き受付台が存在す
る場合の動作と同様なので説明を省略する。

上述したような一連の手順を実施することによって、受
付台グループへの着信呼は待機時間が最も長い受付台１
５から順に選択１着信されるので、受付台１５への均等
な負荷配分が可能となる。また、受付台余寒により、着
信不可となった呼に対しても所定のアナウンス内容を供
給することによって待ち合わせを行わせることができ、
受付台１５が空き次第、長時間待ち合わせた呼から順に
接続させることができる。

さて、このような基本的な自動呼分配機能を実現したう
えで、さらに呼分配サービス内容を変更する場合には、
付加サービスプロセッサ２０内の呼分配処理制御プログ
ラムを変更するだけでよい。例えば、長時間待ち合わせ
中の呼に対して切断を促すようなアナウンス内容に変更
したい場合には、一定時間経過後、交換機本体１にアナ
ウンス内容トの切断要求を送出した後、ただちに上記切
断を促すアナウンスの接続を要求することにより、所望
のサービスを提供することが可能であり、これは交換機
本体内の制御プログラムの変更を伴わない。

なお、付加サービスプロセッサの呼分配処理制御プログ
ラムを汎用的なプログラミング言語で記述して交換シス
テムの使用者に解放すれば、呼分配処理制御プログラム
をより容易かつ柔軟に変更。

追加することが可能となる。

［発明の効果］以上説明したように、この発明の自動呼分配方式によれ
ば、呼分配処理機能を提供する呼分配処理制御プログラ
ムは付加サービス機能セ・ソサに保持されているため、
呼分配処理制御プログラムを電子交換機内の制御プログ
ラムから独立して変更、追加することができる８したが
って、将来的に発生しうる着信呼の自動分配機能の変更
、追加に対して、付加サービスプロセッサ内の呼分配処
理制御プログラムを変更するだけで対応でき、従来と違
って、電子交換機内の複雑な制御プログラムを変更、追
加する必要がないという効果がある。

また、電子交換機を含む交換システム上で収集されるべ
きサービス特性に関する様々な統計データの加工１表示
に関する処理機能の変更、追加も付加サービスプロセッ
サ内の呼分配処理制御プログラムを変更、追加すること
によって容易に実現することができる。したがって、交
換システムの使用者の要求に見合ったサービス機能の体
系を構築することができる。

【図面の簡単な説明】

第１図はこの発明の自動呼分配方式の一実施例における
交換システムのブロック図、第２図（ａ）および第３図
（ａ）は同実施例における動作例を示す制御シーケンス
図、第２図（ｂ）　、　（Ｃ）および第３図（ｂ）　、
　（ｃ）は同実施例における空き受付台１５の行列およ
び接続待ち呼の行列を示す説明図である。１・・・交換機本体系、１５・・・受付台、２０・・・
付加サーヒスプロセッサ。

Claims

【特許請求の範囲】複数の受付台に対する着信呼を各受付台に均等に配分し
て自動接続する自動呼分配方式において、複数の受付台を収容する電子交換機に付加サービスプロ
セッサを接続し、電子交換機に基本接続処理機能を提供
する制御プログラムを保持させるとともに、付加サービ
スプロセッサに呼分配処理機能を提供する呼分配処理制
御プログラムを保持させ、付加サービスプロセッサは電
子交換機に指示を与えて基本接続処理動作を実行させる
とともに、呼分配処理制御プログラムに従って呼分配処
理を実行するようにしたことを特徴とする自動呼分配方
式。