JP7453030B2 - 決済装置および決済方法報知システム - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、決済装置および決済方法報知システムに関する。

キャッシュレス決済の普及に伴い、小売店等の店舗に置かれるＰＯＳ（Point Of Sales）端末は、複数の決済方法による決済処理が可能となっている。例えば、現金による決済（支払）だけでなく、クレジットカードや電子マネーによる決済も行えるように、ＰＯＳ端末にキャッシュレス決済端末を接続した構成が提案されている（例えば、特許文献１）。

ところで、上記のＰＯＳ端末では、現金での決済が行えない状態になる場合がある。例えば、現金の受入れや釣銭の払い出しを行う釣銭機で、紙幣や硬貨の搬送機構に障害が生じた場合、一部の金種でストックされた硬貨がなくなって釣銭不足となる場合などである。

また、上記のＰＯＳ端末では、キャッシュレス決済が行えない状態になることもある。例えば、キャッシュレス決済端末とクレジット会社サーバとの通信網に障害が発生する場合、同様にキャッシュレス決済端末と電子マネー管理会社サーバとの通信網に障害が発生する場合などである。

このように決済処理で使用する機器に障害が発生して一部の決済方法での決済処理が実行できない場合、ＰＯＳ端末を他の決済方法専用の装置として使用すれば、保守員が来て修理を行うまでの間も決済を続けられ、決済装置であるＰＯＳ端末の稼働効率を向上させることができる。しかしながら、複数のＰＯＳ端末が配置されている場合、顧客は、どのＰＯＳ端末にどのような障害が発生しているかを把握できない。このため、現金決済を希望する顧客が現金決済のできないＰＯＳ端末の列に並んでしまうなどの問題が発生する可能性がある。

本発明が解決しようとする課題は、複数の決済方法に対応する決済装置において、決済方法の各々の実行可否を報知することが可能な決済装置および決済方法報知システムを提供することである。

実施形態の決済装置は、複数の決済方法に対応した決済装置であって、前記決済方法の各々に係る決済処理で使用する機器の状況に基づいて、前記決済処理を実行することができない決済方法を検出する検出部と、前記検出部の検出結果に応じて、決済処理を実行することができない決済方法、または、決済処理を実行可能な決済方法を示す決済方法情報を、決済処理を行う顧客に報知する報知部と、決済中の顧客に前記決済処理の内容を示す決済情報を表示するための客用表示器と、を備え、前記客用表示器は、前記検出部が決済処理を実行できない決済方法を検出したことを条件として前記決済方法情報を表示し、前記決済処理が実行中の場合は、前記決済方法情報の非表示中に比べて前記決済情報の表示を小さくして前記決済方法情報をともに表示し、前記決済処理が実行中でない場合は、前記客用表示器の全面に前記決済方法情報を表示する。

図１は、第１の実施形態のＰＯＳ端末と決済端末の外観を示す図である。 図２は、第１の実施形態のＰＯＳ端末のハードウェア構成を示すブロック図である。 図３は、第１の実施形態の決済方法ファイルのデータ構成の一例を示す図である。 図４は、第１の実施形態の表示フォーマットファイルのデータ構成の一例を示す図である。 図５は、第１の実施形態の客用表示器の表示画面の一例を示す図である。 図６は、第１の実施形態の客用表示器の表示画面の他の一例を示す図である。 図７は、第１の実施形態のＰＯＳ端末の機能構成を示すブロック図である。 図８は、第１の実施形態のＰＯＳ端末の制御部の処理を示すフローチャートである。 図９は、第２の実施形態の決済方法報知システムを示す図である。 図１０は、第２の実施形態の表示装置の表示画面を示す図である。 図１１は、第２の実施形態のＰＯＳ端末の機能構成を示すブロック図である。

（第１の実施形態）
以下、第１の実施形態の決済装置システムについて、図１～図６を参照して説明する。図１は決済装置の一例であるセルフ式のＰＯＳ端末１と、キャッシュレス決済端末２（以下、単に決済端末という）の外観を示す図である。ＰＯＳ端末１は、正面中央に位置する本体部３、正面右側に位置する第１荷置台４、および正面左側に位置する第２荷置台５を備える。

本体部３は、入出金部３１、および販売データ処理部３２を備える。入出金部３１は内部に釣銭機３１１（図２参照）を収納する。釣銭機３１１は、顧客が商品の購入代金を現金で支払った際に、顧客の支払った紙幣と硬貨を受け入れ、必要に応じて釣り銭を払い出す。釣銭機３１１は、釣銭機センサ３１２（図２参照）を備える。釣銭機センサ３１２は、紙幣や硬貨の搬送機構の不具合を検出する第１検出部と釣銭不足を検出する第２の検出部（ともに図示せず）を備えている。第１検出部は、例えば、後述する制御部１００が釣銭の払い出しを指示してから所定時間以上釣銭の払い出しが行われなかった場合に、検出信号Ａを出力する。併せて、第１検出部は、搬送機構に障害が生じた旨の情報を出力する。同様に第２検出部は、ストックされた紙幣や硬貨の枚数が所定値以下になった場合に、検出信号Ａを出力するとともに、釣銭不足である旨の情報も出力する。

入出金部３１は、硬貨投入口３１３と、硬貨払出口３１４と、紙幣投入口３１５と、紙幣払出口３１６とを備える。硬貨投入口３１３は、顧客が商品の代金として釣銭機３１１に入金する硬貨の入金口である。硬貨払出口３１４は、釣銭として釣銭機３１１から出金する硬貨の出金口である。紙幣投入口３１５は、顧客が商品の代金として釣銭機３１１に入金する紙幣の入金口である。紙幣払出口３１６は、釣銭として釣銭機３１１から出金する紙幣の出金口である。

販売データ処理部３２は、商品の販売に関する販売データ処理の実行に用いられる各部を備える。すなわち、販売データ処理部３２は、筐体３２１と、客用表示器３２２と、ハンディスキャナ３２３と、パトランプ３２４とを備える。筐体３２１は、その上部に設けられた客用表示器３２２を支持する。筐体３２１は、内部にスキャナ３２５（図２参照）と、プリンタ３２６（図２参照）とを内蔵する。

筐体３２１は、スキャナ３２５が商品の商品コード等を読み取る読取窓３２７を備える。読取窓３２７は、スキャナ３２５が射出したレーザ光を筐体３２１の外部に透過させるとともに、レーザ光の反射光を筐体３２１の内部に透過させる。なお、スキャナ３２５は、商品の画像を撮像し、撮像した画像から商品コード等を読み取るものであってもよい。筐体３２１は、プリンタ３２６が出力したレシート等を排出する発行口３２８を備える。プリンタ３２６は、決済処理された商品に関する決済情報を用紙に印字したレシートを発行口３２８から排出する。レシートに印字される決済情報は、商品名、商品の単価、合計金額等を含む。

客用表示器３２２は、制御部１００とともに報知部を構成する。客用表示器３２２は、例えば液晶ディスプレイ等である。客用表示器３２２は、決済処理中の顧客に対して、商品登録された商品の商品情報等、決済情報を表示する。なお、決済処理中の顧客とは、セルフ式のＰＯＳ端末１を使用中の顧客を指す。また、客用表示器３２２は、レジ待ちしている顧客などの決済処理を行っていない顧客に対して、自装置で実行することができない決済方法、または、自装置で実行することが可能な決済方法を示す決済方法情報を表示する。

また、客用表示器３２２は、ＰＯＳ端末１に対する操作を受け付けるためのタッチパネルを備える。タッチパネルは、客用表示器３２２の表示画面上のタッチされた箇所を検知して、客用表示器３２２が表示している表示要素に応じた操作が入力されたものとして判断する。これにより、タッチパネルは、客用表示器３２２が表示したキーが操作されたとして当該キーの操作を受け付ける。

ハンディスキャナ３２３は、手持ち型のスキャナである。ハンディスキャナ３２３は、商品が重い場合や大きい場合等、購入する商品を読取窓３２７にかざすことが困難な場合に使用される。パトランプ３２４は、ＰＯＳ端末１に異常が発生したこと等を店員に通知する警告灯である。パトランプ３２４は、例えばＰＯＳ端末１に異常が発生した場合に赤色等で点滅する。

第１荷置台４は、顧客が購入しようとする商品を入れたカゴを載置するためのものである。第２荷置台５は、顧客がスキャナ３２５あるいはハンディスキャナ３２３で商品コードを読み取って商品登録した商品を置くためのものである。第２荷置台５は、商品登録した商品を入れる袋を吊り下げる一対の袋掛けフック５１と、商品登録した商品の一時置台５２とを備える。第１荷置台４及び第２荷置台５は、それぞれ計量部（図示せず）を備える。ＰＯＳ端末１は、顧客が商品コードを読み取る前に第１荷置台４に置かれた商品の重量と、商品コードを読み取った後に第２荷置台に置かれた商品の重量と、が一致することで、顧客が購入する商品全てが決済処理の対象となったことを認識する。

決済端末２は、本体部３の上部に配置されている。決済端末２は、クレジットカード、および電子マネーカードの決済に用いるカードの記憶媒体が記憶する情報の読み取り及び書き込みを実行する装置である。決済端末２は、クレジットカードを挿入するカード挿入口２２を正面に備える。また、決済端末２は、図示しないリーダライタを備える。リーダライタは、電子的に金銭情報を記憶した非接触型の電子マネーカードに対し、ＮＦＣ（Near Field Communication）等の近距離無線通信技術を用いてアクセスし、カードに記憶された金額を示す情報の読み取り及び書き込みを実行する。決済端末２は、クレジット会社のサーバや電子マネー管理会社のサーバと通信可能であり、これらのサーバとの通信状態の良否を検出する端末センサ（図示せず）を備えている。端末センサは、クレジット会社のサーバとの通信状態に障害が発生したことを検出すると検出信号Ｂを出力し、電子マネー管理会社サーバとの通信状態に障害が発生したことを検出すると検出信号Ｃを出力する。

次に、ＰＯＳ端末１のハードウェア構成について説明する。図２は、ＰＯＳ端末のハードウェア構成を示すブロック図である。ＰＯＳ端末１は、制御部１００、記憶部１１０、コントローラ１２０、通信Ｉ／Ｆ（Interface）１３０、等を備えている。制御部１００、記憶部１１０、コントローラ１２０、および通信Ｉ／Ｆ１３０は、バス１４０を介して互いに接続されている。

制御部１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０３を備えている。ＣＰＵ１０１、ＲＯＭ１０２、ＲＡＭ１０３は、互いにバス１４０を介して接続されている。ＣＰＵ１０１は、ＰＯＳ端末１全体を制御する。ＲＯＭ１０２は、ＣＰＵ１０１の駆動に用いられるプログラムなどの各種プログラムや各種データを記憶する。ＲＡＭ１０３は、ＣＰＵ１０１のワークエリアとして使用され、ＲＯＭ１０２や記憶部１１０に記憶された各種プログラムや各種データを展開する。制御部１００は、ＣＰＵ１０１がＲＯＭ１０２や記憶部１１０に記憶されＲＡＭ１０３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、ＰＯＳ端末１の各種制御処理を実行する。

記憶部１１０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive)などで構成される。記憶部１１０は、制御プログラム部１１１、決済方法部１１２、および表示フォーマット部１１３を備える。制御プログラム部１１１は、各種制御プログラムを記憶するエリアである。決済方法部１１２は、決済方法ファイルを記憶するエリアである。決済方法ファイルは、図３に示すように、各種決済処理に使用される機器の状況を検出する釣銭機センサ３１２や端末センサから送信される検出信号の種別と、決済方法とを関連付けて記憶する。

表示フォーマット部１１３は、図４に示すように、決済処理に用いられる機器に発生した障害の有無を示す障害状況と、決済処理中の客用表示器３２２に表示させる表示フォーマットとを関連付けて記憶する。

図５は、第１フォーマットによる客用表示器の表示画面（以下、第１画面ともいう）を示す。第１画面は、検出信号がない場合、すなわち、決済処理に用いられる機器に障害が発生していない場合の表示画面である。第１画面は、第１決済情報領域Ｘで構成される。第１決済情報領域Ｘには、顧客が商品登録した商品の情報や合計金額など、決済に関する情報が表示される。

図６は、第２フォーマットによる客用表示器の表示画面（以下、第２画面ともいう）を示す。第２画面は、検出信号がある場合、すなわち、決済処理に用いられる機器に障害が発生している場合の表示画面である。第２画面は、第２決済情報領域Ｙと決済方法情報領域Ｚとで構成される。第２決済情報領域Ｙは、表示する内容は第１決済情報領域Ｘと同様であるが、表示領域は小さくなっており、表示される文字も第１決済情報領域Ｘで表示される場合より小さい。決済方法情報領域Ｚには、決済方法情報が表示される。具体的には、決済方法情報領域Ｚには、後述する検出部１００１において、決済処理に用いられる機器に障害が発生したことが検知された場合に、障害が発生した機器が用いられる決済方法、すなわち決済処理を実行できない決済方法が表示される。なお、決済方法情報領域Ｚには、決済処理を実行可能な決済方法を表示させてもよい。

このように、客用表示器３２２は、検出部１００１が決済処理を実行できない決済方法を検出したことを条件として決済方法情報を表示するとともに、当該決済方法情報の表示中は当該決済方法情報の非表示中に比べて決済情報の表示を小さくする。なお、決済処理中でない場合、すなわちＰＯＳ端末１が使用されていない場合、決済処理に用いられる機器に障害が発生していると、客用表示器３２２は、例えば、決済方法情報領域Ｚを全面に表示するなど決済方法情報領域Ｚを大きくし、決済方法情報を大きな文字で表示する。

図２に戻り、コントローラ１２０は、釣銭機３１１、釣銭機センサ３１２、客用表示器３２２、ハンディスキャナ３２３、スキャナ３２５、およびプリンタ３２６に接続されている。これにより、制御部１００は、釣銭機３１１、釣銭機センサ３１２、客用表示器３２２、ハンディスキャナ３２３、スキャナ３２５、およびプリンタ３２６とデータの送受信が可能となっている。通信Ｉ／Ｆ１３０は、決済端末２と接続されている。これにより、制御部１００は、決済端末２とデータの送受信が可能となっている。

次に、ＰＯＳ端末１の制御部１００の機能構成について説明する。図７は、ＰＯＳ端末１の機能構成を示すブロック図である。制御部１００は、ＣＰＵ１０１がＲＯＭ１０２や記憶部１１０に記憶された制御プログラムにしたがって動作することで、検出部１００１、表示フォーマット選定部１００２、および表示制御部１００３として機能する。なお、上記各機能構成はハードウェアで実現してもよく、ＰＯＳ端末１が上記機能を備えていればよい。

検出部１００１は、決済処理に用いられる機器の状況に基づいて、決済処理を実行することができない決済方法を検出する。具体的には、検出部１００１は、釣銭機センサ３１２や端末センサからの検出信号を受信し、図３に示す決済方法ファイルを参照して、決済処理を実行することができない決済方法を検出する。例えば、検出部１００１は、釣銭機センサ３１２から紙幣や硬貨の搬送機構の異常や釣銭不足が発生したことを示す検出信号Ａを受信すると、現金決済が実行できないことを検出する。また、検出部１００１は、端末センサからクレジット会社のサーバとの通信障害が発生したことを示す検出信号Ｂを受信すると、クレジット決済が実行できないことを検出する。同様に、検出部１００１は、端末センサから電子マネー管理会社のサーバとの通信障害が発生したことを示す検出信号Ｃを受信すると、電子マネー決済が実行できないことを検出する。なお、検出部１００１は、客用表示器３２２のタッチパネルからの検出信号に基づいて、決済処理が実行できない決済方法を検出してもよい。一例としては、クレジットカードや電子マネーカードの読み取りができない場合に顧客が客用表示器３２２に表示された読取エラーボタンをタッチすることによる検出信号を受信する場合などである。

表示フォーマット選定部１００２は、ＰＯＳ端末１で顧客が決済処理中である場合に、検出部１００１が検出信号を受信したか否かに基づいて、客用表示器３２２による画面表示のフォーマットを選定する。より詳細には、表示フォーマット選定部１００２は、図４に示す表示フォーマットファイルを参照して、決済処理に用いられる機器のいずれにも障害が発生していないと第１フォーマットを選定する。また、表示フォーマット選定部１００２は、決済処理に用いられる機器のいずれかに障害が発生していると第２フォーマットを選定する。

表示制御部１００３は、検出部１００１の検出結果、および表示フォーマット選定部１００２の選定結果に基づいて客用表示器３２２の表示を制御する。表示制御部１００３は、決済方法情報と表示指示とを客用表示器３２２に出力する。言い換えれば、表示制御部１００３は、決済方法情報を出力する出力部としても機能し、客用表示器３２２とともに報知部を構成する。表示制御部１００３は、決済処理中は図５あるいは図６に示す表示フォーマットで客用表示器３２２に表示させる。また、決済処理中でない場合、表示制御部１００３は、決済処理に用いられる機器に障害が発生していないと、客用表示器３２２に広告等を表示させる。決済処理中でなく、かつ、決済処理に用いられる機器に障害が発生していると、表示制御部１００３は、決済方法情報領域Ｚを他の領域に比べて最大となるように客用表示器３２２に表示させ、決済処理を実行できない決済方法、あるいは決済処理を実行できる決済方法を表示させる。この場合、決済方法情報領域Ｚのみを表示することが望ましい。決済方法情報を大きくでき、より広範囲の顧客に決済方法情報を知らしめることができるからである。

次に、ＰＯＳ端末１の制御部１００が行う処理例について説明する。図８は、制御部１００による決済方法情報表示処理を示すフローチャートである。なお、本処理は決済処理のバックグラウンドで実行されるものである。

制御部１００は、検出部１００１への検出信号の入力があるか否か判断し（Ｓ１）、入力がなければ（Ｓ１のＮ）Ｓ１の処理に戻って待機する。検出部１００１への入力があると（Ｓ１のＹ）、表示フォーマット選定部１００２は、図６に示す第２表示フォーマットを選定する（Ｓ２）。

続いて、制御部１００は、検出部１００１が受信した検出信号が釣銭機３１１の障害を示す検出信号Ａか否か、言い換えると、検出部１００１によって現金決済が実行できないことを検出したか否かを判断する（Ｓ３）。検出信号が釣銭機３１１の障害を示すものであると（Ｓ３のＹ）、表示制御部１００３は、第２表示フォーマットを用いて決済方法情報領域Ｚに現金決済が実行できない旨の表示を行わせる（Ｓ４）。なお、Ｓ３の処理において、検出信号が釣銭機３１１の障害を示すものでない場合（Ｓ３のＮ）、制御部１００は、Ｓ４の処理をスキップしてＳ５の処理に移行する。

次いで、制御部１００は、検出部１００１が受信した検出信号がクレジット決済に関する障害を示す検出信号Ｂか否か、言い換えると、検出部１００１によってクレジット決済が実行できないことを検出したか否かを判断する（Ｓ５）。Ｓ５の処理において、検出信号がクレジット決済に関する障害を示すものであると（Ｓ５のＹ）、表示制御部１００３は、第２表示フォーマットを用いて決済方法情報領域Ｚにクレジット決済が実行できない旨の表示を行わせる（Ｓ６）。なお、Ｓ５の処理において、検出信号がクレジット決済に関する障害を示すものでない場合（Ｓ５のＮ）、制御部１００は、Ｓ６の処理をスキップしてＳ７の処理に移行する。

続いて、制御部１００は、検出部１００１が受信した検出信号が電子マネー決済に関する障害を示す検出信号Ｃか否か、言い換えると、検出部１００１によって電子マネー決済が実行できないことを検出したか否かを判断する（Ｓ７）。Ｓ７の処理において、検出信号が電子マネー決済に関する障害を示すものであると（Ｓ７のＹ）、表示制御部１００３は、第２表示フォーマットを用いて決済方法情報領域Ｚに電子マネー決済が実行できない旨の表示を行わせ（Ｓ８）、制御部１００は、Ｓ１の処理に戻る。Ｓ７の処理において、検出信号が電子マネー決済に関する障害を示すものでない場合（Ｓ７のＮ）、制御部１００は、Ｓ８の処理をスキップしてＳ１の処理に移行する。なお、決済処理中にいずれかの機器で障害が発生して決済ができなくなった場合、顧客は、タッチパネルの操作によりパトランプ３２４を点灯させて店員を呼び出し、店員の指示に応じて別途決済を行う。

以上の決済方法情報表示処理により、客用表示器３２２は、自装置で取り扱うことが可能な複数の決済方法のうち、実行不可となった決済方法を全て表示する。通常、ＰＯＳ端末１の客用表示器３２２は、当該ＰＯＳ端末１での決済を待つ顧客も見ることができるので、結果として、決済処理を行う顧客、言い換えれば、決済処理を行っていない（これから決済処理を行う）顧客にも決済方法情報を知らしめることが可能となる。なお、顧客による決済処理が完了した後は、上述したとおり、客用表示器３２２は、決済処理に用いられる機器に障害が発生していないと、広告等を表示する。また、決済処理に用いられる機器に障害が発生していると、決済方法情報領域Ｚを他の領域に比べて最大となるように客用表示器３２２に表示させ、決済処理を実行できない決済方法を大きく表示する。

以上説明したとおり、第１の実施形態のＰＯＳ端末１によれば、検出部１００１の検出結果に応じて、決済処理を実行できない決済方法を、決済処理を行う顧客に表示する。このため、ＰＯＳ端末１が決済処理を実行できなくなった決済方法を、これから決済を行う顧客が認識することが可能となり、顧客の利便性が向上する。

また、第１の実施形態のＰＯＳ端末１によれば、客用表示器３２２を用いて、決済処理を実行できない決済方法を表示する。このため、決済処理を行う顧客に対して決済処理を実行できない決済方法を表示するために新たな表示器等の報知装置を設ける必要がなく、ＰＯＳ端末１の構成の複雑化を抑制できる。さらに、客用表示器３２２は、検出部１００１が決済処理を実行できない決済方法を検出したことを条件として決済方法情報を表示し、かつ、決済方法情報の表示中は決済方法情報の非表示中に比べて、商品情報等の決済情報の表示を小さくする。このため、決済方法情報および決済情報を常時見やすくすることができる。加えて、ＰＯＳ端末１が決済処理中でない場合は、表示制御部１００３によって、決済方法情報を大きく表示するので、広範囲の顧客に決済方法情報を知らしめることができる。

（第２の実施形態）
次に、第２の実施形態について、図９～図１１を参照して説明する。第２の実施形態は、ＰＯＳ端末でなく外部装置によって決済方法情報を報知するようにしたものである。第１の実施形態と同様の構成については、同一符号を付し、詳細な説明は省略する。図９は、第２の実施形態における決済方法報知システムを示す図である。決済方法報知システム６０は、複数のＰＯＳ端末６１と、各ＰＯＳ端末６１に対応して設けられるビーコン装置６２と、表示装置６３と、を備える。各ＰＯＳ端末６１、各ビーコン装置６２、および表示装置６３はネットワークを介して互いに接続されている。

ＰＯＳ端末６１は、店舗に複数設けられるレジカウンタにそれぞれ配置され、店員によって操作される。ＰＯＳ端末６１は、決済装置の一例である。店舗内には、ＰＯＳ端末６１が配置されるレジカウンタごとに、決済を待つ顧客が並ぶ列領域が設けられている。ビーコン装置６２は、ブルートゥース（登録商標）による信号（以下、ビーコン信号という）を出力する。ビーコン装置６２は、ＰＯＳ端末６１に対応する列領域ごとに設けられ、対応する列領域にビーコン信号を出力して、当該列領域に並ぶ顧客のスマートフォンなどの携帯端末と無線通信を行う。ビーコン装置６２が決済方法情報を含むビーコン信号を出力すると、携帯端末はこれを受信し、列領域に並ぶ顧客は、決済方法情報を知ることができる。すなわち、ビーコン装置６２は、決済処理を行う顧客に対して、決済方法情報を報知するための報知装置の一例である。

表示装置６３は、レジカウンタの上方等、決済処理中の顧客以外の顧客も容易に見ることができる位置に配置される。図１０は、表示装置６３の表示画面を示す図である。表示装置６３は、各ＰＯＳ端末６１からの出力に応じて、ＰＯＳ端末６１を特定するレジ番号ごとに利用可能な決済方法を表示する。表示装置６３も、決済処理を行う顧客に対して、決済方法情報を報知するための報知装置の一例である。

次に、ＰＯＳ端末６１の制御部１００の機能構成について説明する。図１１は、ＰＯＳ端末６１の機能構成を示すブロック図である。制御部１００は、第１の実施形態のものと同様に、ＣＰＵ１０１がＲＯＭ１０２や記憶部１１０に記憶された制御プログラムにしたがって動作することで、検出部１００１、および出力部１００４として機能する。なお、上記各機能構成はハードウェアで実現してもよく、ＰＯＳ端末６１が上記機能を備えていればよい。

検出部１００１は、第１の実施形態と同様であるので、説明を省略する。出力部１００４は、検出部１００１の検出結果に応じて、決済処理が実行できない決済方法、または、決済処理が実行できる決済方法を示す決済方法情報を、決済処理を行う顧客に報知するための報知装置に出力する。具体的には、出力部１００４は、検出部１００１が決済処理を実行できない決済方法を検出すると、ビーコン装置６２、および表示装置６３に対して決済方法情報を出力する。

上記構成に基づく決済方法報知システム６０の動作を説明する。決済処理に用いられる各種機器に障害が発生していない場合、ＰＯＳ端末６１の出力部１００４から出力はされない。この状態では、ビーコン装置６２はビーコン信号を出力せず、また、表示装置６３は全てのレジ番号に現金、クレジット、電子マネーと表示する。これにより、顧客は全てのＰＯＳ端末６１でいずれの決済処理も可能であることを知ることができる。

いずれかの機器に障害が発生すると、検出部１００１は、決済処理が実行できない決済方法を検出し、出力部１００４が検出部１００１の検出結果に応じた決済方法情報を出力する。一例として、レジ番号３のＰＯＳ端末６１が備える釣銭機３１１の搬送機構に障害が発生すると、上記ＰＯＳ端末６１の検出部１００１は現金決済が実行できないことを検出する。上記ＰＯＳ端末６１の出力部１００４は、ビーコン装置６２、および表示装置６３に対して、現金決済が実行できない旨の決済方法情報を出力する。

決済方法情報を受信したビーコン装置６２は、現金決済が実行できない旨の決済方法情報を含んだビーコン信号を発信する。レジ番号３のＰＯＳ端末６１に対応する列領域に並んでいる顧客の携帯端末は、上記ビーコン信号を受信することができる。これによって、これら顧客はレジ番号３のＰＯＳ端末で現金決済が実行できないことを知ることが可能となるので、現金決済を希望する顧客は、他のＰＯＳ端末６１に移動することができる。

併せて、決済方法情報を受信した表示装置６３は、レジ番号３で決済可能な処理方法から現金決済を削除する。これによって、表示装置６３は、決済処理を待つ列に並んでいる顧客ばかりでなく、買い物中の他の顧客に対しても、レジ番号３のＰＯＳ端末で現金決済が実行できないことを知らしめることができる。したがって、現金決済を希望する顧客は、レジ番号３のＰＯＳ端末６１に対応する列領域に並ばなくて済むので、無駄な待ち時間を作ることを防止できる。

以上説明したとおり、第２の実施形態の決済方法報知システム６０およびＰＯＳ端末６１よれば、検出部１００１の検出結果に応じて、決済処理を実行できない決済方法を、決済処理を行う顧客に表示する。このため、第１の実施形態と同様に、ＰＯＳ端末１が決済処理を実行できなくなった決済方法を、これから決済を行う顧客が認識することが可能となり、顧客の利便性が向上する。

また、ビーコン装置６２によって、いわゆるレジ待ちをしている顧客に決済方法情報を送信しているので、顧客が表示装置６３を見ていなくても決済方法情報を必要な顧客に対して提供できる。特に近年、レジ待ち時間に携帯端末を操作する顧客が多いので、特に有効であるといえる。さらに、表示装置６３は、各ＰＯＳ端末６１の情報を全て表示するようにしたので、各ＰＯＳ端末６１に決済方法情報を表示する構成を備える必要がなく、決済方法報知システム６０の構成を簡略化できる。なお、第２の実施形態では、報知装置としてビーコン装置６２、および表示装置６３を設けたが、いずれか一方でもよい。

上記各実施形態においては、決済装置の一例として、商品登録および決済処理を行うＰＯＳ端末としたが、これに限らない。例えば、商品登録を行なわず決済処理のみを行う、いわゆるセミセルフ式のＰＯＳシステムの決済装置などでもよく、また、自動券売機でもよい。さらに、決済処理を行っていない顧客に決済方法情報を報知可能な報知部は、表示によるものだけでなく、音声などで報知するものであってもよい。また、決済装置で決済可能な決済方法として、現金決済、クレジット決済、電子マネー決済を例として説明したが、二次元コード決済など他の決済方法を採用してもよい。

以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

１、６１ ＰＯＳ端末（決済装置）
６２ ビーコン装置（報知装置）
６３ 表示装置（報知装置）
３２２ 客用表示器（報知部）
１００１ 検出部
１００４ 出力部

特開２０１９-１５３１６２号公報

Claims (1)

1. 複数の決済方法に対応した決済装置であって、
   前記決済方法の各々に係る決済処理で使用する機器の状況に基づいて、前記決済処理を実行することができない決済方法を検出する検出部と、
   前記検出部の検出結果に応じて、決済処理を実行することができない決済方法、または、決済処理を実行可能な決済方法を示す決済方法情報を、決済処理を行う顧客に報知する報知部と、
   決済中の顧客に前記決済処理の内容を示す決済情報を表示するための客用表示器と、
   を備え、
   前記客用表示器は、前記検出部が決済処理を実行できない決済方法を検出したことを条件として前記決済方法情報を表示し、前記決済処理が実行中の場合は、前記決済方法情報の非表示中に比べて前記決済情報の表示を小さくして前記決済方法情報をともに表示し、前記決済処理が実行中でない場合は、前記客用表示器の全面に前記決済方法情報を表示する
   ことを特徴とする決済装置。

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