JP6945909B1 - メッセージ伝達シナリオ生成装置、メッセージ伝達シナリオ生成方法、及びメッセージ伝達シナリオ生成プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
開示の実施形態において、メッセージ伝達シナリオ生成装置、メッセージ伝達シナリオ生成方法を実施するコンピュータ、又はメッセージ伝達シナリオ生成プログラムによる処理を実行するコンピュータは、発信元からメッセージを含む情報を受け取り、前記メッセージの意図された受取人に関する情報を取得し、前記メッセージの内容に関連する情報を含む情報に基づいてメッセージ種別を特定し、学習済みモデルに対する、前記メッセージ種別及び前記受取人に関する情報を含む情報の入力に応じて、前記メッセージを前記受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力する。
図1は、実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成装置100が有する構成を示す、機能ブロック図である。
当該装置は、発信元である発信元サーバ102からメッセージを含む情報を受け取るメッセージ受取部104を有する。当該メッセージ受取部104は、発信元サーバ102から、メッセージのほかに、意図された受取人を特定する情報、さらには、例えば、メッセージ種別に関連する情報、学習済みモデルに対して入力する情報(「他の入力情報」として後述する種々の情報を含む。)、並びに伝達チャンネル及び/又は伝達タイミングに関するバイアスを示す情報を受け取り得る。意図された受取人を特定する情報は、当該受取人を間接的に特定する情報、例えば受取人のアドレスであってもよく、かかるアドレスは、受取人の電話番号又は電話番号に準ずるアドレスであってよい。なお、実施形態の当該装置において、メッセージ受取部104が発信元サーバ102から意図された受取人を特定する情報を受け取ることは必須ではない。例えば、当該装置の内部に、意図された受取人の群に関する情報が保持されており、メッセージ受取部104は発信元サーバ102から、個別の意図された受取人を特定する情報を受け取ることなく、意図された受取人の群の指定のみを受け取るなど、当該装置は他の態様を有していてよい。
当該装置はさらに、学習済みモデル114に対する、メッセージ種別特定部108において特定されたメッセージ種別、及び、受取人情報取得部106が取得した受取人に関する情報を含む情報の入力に応じて、メッセージを受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力するメッセージ伝達シナリオ生成部112を備える。ここで、当該メッセージ伝達シナリオ生成部112は、メッセージ種別及び受取人に関する情報以外の情報(「他の入力情報」として後述する種々の情報を含む。)も学習済みモデル114に対して入力されるように、構成されていてもよい。その場合、それら「他の入力情報」をなす情報のうち、一部はメッセージ受取部104を介して発信元サーバ102から取得され得(例:メッセージを伝達する費用に関する情報、発信元又は受取人にとってのメッセージの重み付けに関する情報)、一部は通信事業者等サーバ120から取得され得る(例:受取人が使用する端末が位置する場所に関する情報)。
実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成装置100は、メッセージ種別に関連する情報が格納されたメッセージ種別関連情報格納部110をさらに有し、前記メッセージ種別特定部108は、そのメッセージ種別関連情報格納部110にアクセスすることにより、メッセージ種別を特定する。当該メッセージ種別関連情報格納部110には、メッセージ種別に関連する情報として、実施形態により、メッセージ種別特定用キーワード、あるいは、学習済みデータを含む情報が、格納されている。
以下の説明において、基本的に、「他の出力情報」の項目までの説明は、メッセージ伝達シナリオ生成装置、メッセージ伝達シナリオ生成方法、及びメッセージ伝達シナリオ生成プログラムに共通する説明である。メッセージ伝達シナリオ生成装置、メッセージ伝達シナリオ生成方法、又はメッセージ伝達シナリオ生成プログラムを、総称的に「メッセージ伝達シナリオ生成装置等」ということがある。
開示の実施形態において、伝達チャンネルの具体例は、SMS、MMS、RCS、電子メール、ソーシャル・メディア、アプリケーション・プログラム上での通知、チャットボット、電話、郵便、チラシ頒布、及び訪問である。メッセージ伝達シナリオ生成装置等は、それら伝達チャンネルのうちの少なくとも1つを選択して出力するようにしてよい。
メッセージが災害関連の避難情報の場合を例に説明したように、伝達タイミングを複数の段階で構成する場合があり得るが、そのような場合には、伝達タイミングごとに、伝達チャンネルの群から少なくとも1つが選択されるようにしてよい。
開示の実施形態のメッセージ伝達シナリオにおいて、あるメッセージ又はメッセージの組み合わせを伝達する伝達タイミングは、1又は複数の段階で構成され得る。メッセージは、1のメッセージ、又は複数の段階で構成される伝達タイミングごとに用意されたメッセージの組み合わせであってよい。
開示の実施形態のメッセージ伝達シナリオにおいて、メッセージの意図された受取人は、1名でも複数名でもあり得る。例えば、メッセージが企業又は公的組織からの一斉送信の対象である場合には、意図された受取人は多数に上り得る。
したがって、意図された受取人に関する情報は、1名又は複数名の受取人を特定する情報を含み得る。
意図された受取人に関する情報としては、意図された受取人の応答に影響を与え得る種々の事項に関する情報、特に、メッセージが意図された受取人に効果的に伝達される可能性が相対的に高くなる伝達チャンネル及び伝達タイミングを推定するうえでの有用な入力情報となり得る種々の情報を含ませることができる。
こうした応答状況に関する情報は、例えば、いかなる伝達チャンネル及び伝達タイミングで伝達されたメッセージ送出に対する応答状況であるかがわかるよう、応答状況に関連付けられた、伝達チャンネルに関する情報及び伝達タイミングに関する情報の少なくともいずれかを含むようにしてよい。
また、意図された受取人に関する情報は、暗号化された又は部分的に暗号化された情報を含み得る。例えば、発信元から提供される意図された受取人に関する情報について、提供前又は提供後に、暗号処理技術による暗号処理が施されるようにすることができる。これにより、メッセージ伝達シナリオ生成装置等では、暗号化された状態で情報の利用を行うことができる。なお、暗号処理は、意図された受取人に関する情報に対してのみならず、学習済みモデルに用いる諸データ(例:教師データ)を含む、メッセージ伝達シナリオ生成装置等で用いるあらゆる情報について施されるようにすることができる。
このように、匿名化された状態及び/又は暗号化された状態で上記の情報を取り扱うことで、多くの個人情報をセキュアーに管理しつつ、上記の情報を有効に利用することが可能となる。このようにすることで、実施形態の機能をより高めることができる。
開示の実施形態においては、学習済みモデルに対する、メッセージ種別及び意図された受取人に関する情報を含む情報の入力に応じて、当該メッセージを当該受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報の出力がなされる。
その学習済みモデルには、例えば、ニューラルネットワークを用いることができる。
学習に関し、学習済みモデルは、人工知能分野における公知の機械学習の手法を用いて、構成することができる。
一実施形態において、学習済みモデルは、メッセージ種別及び意図された受取人に関する情報を含む情報が入力された際に、当該メッセージを当該受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力するように、教師データを用いた機械学習処理が施されている。
ここで、その教師データは、当該受取人に関する情報及び当該受取人以外の者に関する情報の少なくともいずれかを含む。すなわち、教師データは、当該受取人に関する情報を含んでいてもよいし、含んでいなくてもよい。
学習済みモデルは、当該受取人への過去のメッセージ送出に対する応答状況に関する情報及び当該受取人以外の者への過去のメッセージ送出に対する応答状況に関する情報の少なくともいずれかに基づいて学習が行われていてよい。
開示の実施形態において、メッセージ伝達シナリオ生成装置等は、メッセージの内容に関連する情報を含む情報に基づいてメッセージ種別を特定する。
そのために、メッセージ伝達シナリオ生成装置にあっては、メッセージ受取部が発信元からメッセージ種別に関連する情報を受け取り、メッセージ種別特定部が、そのメッセージ種別に関連する情報に少なくとも部分的に基づいてメッセージ種別を特定するようにすることができる。
メッセージ種別について、分類の形であらかじめ選択肢が用意されていなくてもよい。その場合、発信元が自由にメッセージ種別を指定できるようにしてもよい。
メッセージ伝達シナリオ生成装置にあっては、当該装置がメッセージ種別に関連する情報が格納されたメッセージ種別関連情報格納部を有し、メッセージ種別特定部は、当該メッセージ種別関連情報格納部にアクセスすることにより、メッセージ種別を特定するように構成することができる。この場合、当該メッセージ種別に関連する情報は、メッセージ種別特定用キーワードを含み、メッセージ種別特定部は、メッセージから抽出した抽出文字列がメッセージ種別特定用キーワードを含むか否かを判定してメッセージ種別を特定する。
そのために、メッセージ伝達シナリオ生成装置にあっては、先ほどと同様、当該装置がメッセージ種別に関連する情報が格納されたメッセージ種別関連情報格納部を有し、メッセージ種別特定部は、当該メッセージ種別関連情報格納部にアクセスすることにより、メッセージ種別を特定するように構成することができる。この場合、当該メッセージ種別に関連する情報は、学習済みデータを含み、メッセージ種別特定部は、メッセージ及び学習済みデータを含む情報に基づいてメッセージ種別を特定する。
開示の実施形態において、メッセージを意図された受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングとしては、学習済みモデルから出力された伝達チャンネル及び伝達タイミングに対し発信元の選好に応じた調整を行ったものが出力されるようにしてもよい。
そのために、メッセージ伝達シナリオ生成装置にあっては、メッセージ受取部は、発信元から伝達チャンネル及び伝達タイミングの少なくとも一方に関するバイアスを示す情報を受け取り、メッセージ伝達シナリオ生成部は、当該バイアスに応じて少なくとも部分的に調整された伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力するように構成することができる。
前記「実施形態の概要」の項目においても説明したメッセージ種別としては、様々なものがあり得るが、例えば、メッセージ種別を用意しておく際に、あるいは、メッセージ種別の特定のために機械学習技術を用いる場合であって、メッセージ種別を付与した教師データを用いた機械学習処理を行う際に、どのようなメッセージ種別の具体例が使用され得るかについて、さらに説明する。メッセージ種別としては、意図された受取人の応答に影響を与え得る種々の種別、特に、メッセージが意図された受取人に効果的に伝達される可能性が相対的に高くなる伝達チャンネル及び伝達タイミングを推定するうえでの有用な入力情報となり得る種々の種別を含ませることができる。
ここで、「受取人に送る目的」は、受取人からの要請に応じること、意図された受取人を含む受取人の群に情報を周知すること、受取人に定期的に情報を提供すること、受取人に依頼をすること、受取人に要求を行うこと、受取人に予告をすること、及び受取人に宣伝を行うことの少なくとも1つを含み得る。
ここで、「受取人の類型」は、発信元の顧客、発信元の潜在的顧客、特定の組織の構成員、認証手続を行うべき者、同意を行うべき者、特定の製品又はサービスの利用者、特定の製品又はサービスの潜在的利用者、定期的に情報の提供を受ける者、利益又は便益の提供を受ける者、金銭の支払いの督促を受ける者、配達先、訪問作業先、調査への回答の依頼を受ける者、及び特定の地域の住民の少なくとも1つを含み得る。
さらに具体的には、メッセージ種別は、次の少なくとも1つを含むことができる。すなわち、メッセージが災害に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、メッセージが健康に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、メッセージが意図された受取人の評価に関連するメッセージであることを示す種別、メッセージが製品又はサービスの問題又は障害に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、メッセージが製品又はサービスに関連する案内又は宣伝を行うメッセージであることを示す種別、メッセージが認証手続に関連するメッセージであることを示す種別、メッセージが認証手続に関連するメッセージであって受取人に対して要求する認証手続の形態に関するメッセージであることを示す種別、メッセージが受取人のサービスの利用に必要な同意の意思表示に関連するメッセージであることを示す種別、メッセージが受取人に関係する情報の取扱いについて受取人が同意するか否かの問い合わせを含むメッセージであることを示す種別、メッセージが受取人に関係する情報であって受取人又は受取人に関係する情報の取扱いについて同意を与える立場にある主体が取扱いについて同意を与えている情報に関するメッセージであることを示す種別、メッセージが利益又は便益の提供に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、メッセージが受取人に金銭の支払いの督促を行うメッセージであることを示す種別、メッセージが受取人にサービスの提供の停止に関する連絡を行うメッセージであることを示す種別、メッセージが受取人に対する配達又は訪問作業に関する連絡を行うメッセージであることを示す種別、及びメッセージが調査への回答を依頼するメッセージであることを示す種別、である。
開示の実施形態において、学習済みモデルには、メッセージ種別及び受取人に関する情報以外の情報も入力され得る。そのような、いわば「他の入力情報」としては、意図された受取人の応答に影響を与え得る情報であって、メッセージが意図された受取人に効果的に伝達される可能性が相対的に高くなる伝達チャンネル及び伝達タイミングを推定するうえでの有用な入力情報となり得るものを用いることができる。
メッセージに関し、メッセージ種別に加えて、メッセージ自体、すなわち「メッセージの全部又は一部」も学習済みモデルに対して入力するようにしてもよい。それにより、入力情報としてのメッセージ種別を補完する情報を提供することができる。
「伝達タイミングの段階数」に関しては、発信元が段階数を指定し得るようにすることができる。それにより、発信元が意図するメッセージ伝達の段階数に応じた段階数の伝達をメッセージ伝達シナリオが有するように、伝達タイミングが出力される。
開示の実施形態において、メッセージ伝達シナリオ生成装置等は、伝達チャンネル及び伝達タイミング以外の情報も出力し得る。そのような、いわば「他の出力情報」としては、メッセージ中の情報の形態に関する推奨が含まれ得る。かかる「メッセージ中の情報の形態に関する推奨」は、テキストの書式に関する推奨、画像の使用に関する推奨、動画の使用に関する推奨、音の使用に関する推奨、及び訪問者による発話の使用に関する推奨の少なくとも1つを含み得る。
図2は、メッセージ伝達シナリオ生成プログラムの一実施形態における処理S200の例の概要を示すフローチャートである。
本明細書及び図面に開示された動作フローの各ステップは、矛盾のない限り順番を入れ換えて実行されてもよい。また、複数のステップが同時に実行されてもよい。各ステップは、メモリに記憶されたプログラムを実行することにより実現されてもよい。また各ステップの一部は、オペレーティングシステムあるいはハードウェアにより実現されてもよい。
ステップS204では、実施形態のプログラムは、前記メッセージの意図された受取人に関する情報を取得する。
ステップS206では、前記メッセージの内容に関連する情報を含む情報に基づいてメッセージ種別を特定する。
ステップS208では、学習済みモデルに対する、前記メッセージ種別及び前記受取人に関する情報を含む情報の入力に応じて、前記メッセージを前記受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力する。
実施形態のプログラムは、ステップS210において、前記受取人に宛てた前記メッセージの発信のための処理をコンピュータに実行させる。
実施形態のプログラムは、ステップS212において、出力された前記伝達チャンネル及び前記伝達タイミングを含む情報を記録する処理をコンピュータに実行させる。この処理は、前記メッセージ伝達シナリオ記録データベース116への記録により実施することができる。
以上で、処理は終了する。
図3は、前記ステップS202における、発信元からメッセージを含む情報を受け取る処理について、更なる実施形態の例(サブルーチンであるS300)を示すフローチャートである。
実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成プログラムは、ステップS302において、発信元からメッセージを受け取る。
続くステップS306、S308、及びS310では、それぞれ、メッセージ種別に関連する情報、学習済みモデルに対して入力する情報(「他の入力情報」として既述した種々の情報を含む。)、及び伝達チャンネル及び/又は伝達タイミングに関するバイアスを示す情報を、発信元から受け取り得る。実施形態のプログラムにおいて、発信元からこれらの情報を受け取ることは必須ではない。
以上で、サブルーチンであるS300の処理は終了する。
図4は、前記ステップS204における、意図された受取人に関する情報を取得する処理について、更なる実施形態の例(サブルーチンであるS400)を示すフローチャートである。
実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成プログラムは、ステップS402において、個人に関する情報を格納した個人情報データベース(図1における参照番号118)へのアクセスを行う。その際、個人情報データベースへのアクセスは、例えば、S304において発信元から受け取った、意図された受取人を特定する情報に基づいて、実行される。個人情報データベースは、当該プログラムが処理を行わせるコンピュータが備えていてもよいし、当該コンピュータは備えておらず、当該コンピュータの外部にあってもよい。
ステップS404では、S402でアクセスした個人情報データベースより、意図された受取人に関する情報を取得する。
以上で、サブルーチンであるS400の処理は終了する。
図5A及び図5Bからなる図5は、前記ステップS206における、メッセージ種別を特定する処理について、更なる実施形態の例(サブルーチンであるS500A及びS500B)を示すフローチャートである。図5Aに示すS500A及び図5Bに示すS500Bは、それぞれ異なる実施形態に対応する。
ステップS504では、メッセージ種別に関連する情報が格納されたメッセージ種別関連情報格納部(図1における参照番号110)へのアクセスを行う。図5Aに示す実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成プログラムは、当該メッセージ種別関連情報格納部に格納されている、メッセージ種別に関連する情報としての、メッセージ種別特定用キーワードを利用する。
続くステップS506では、S502にてメッセージから抽出された抽出文字列が、用意された前記メッセージ種別特定用キーワード(キーワードの組み合わせを含み得る。)を含むか否かの判定に基づき、メッセージ種別の特定を行う。
かかる判定に基づくメッセージ種別の特定の一例は、前記「メッセージ種別の特定」の項目にて説明したとおりである。
以上で、サブルーチンであるS500Aの処理は終了する。
当該実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成プログラムは、ステップS512において、メッセージ種別に関連する情報が格納されたメッセージ種別関連情報格納部(図1における参照番号110)へのアクセスを行う。この実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成プログラムは、当該メッセージ種別関連情報格納部に格納されている、メッセージ種別に関連する情報としての、学習済みデータを利用する。
続くステップS514では、先にS302にて発信元から受け取ったメッセージ及び前記学習済みデータを含む情報に基づき、メッセージ種別の特定を行う。
かかるメッセージ種別の特定のための具体的手法の例は、前記「メッセージ種別の特定」の項目にて説明したとおりである。
以上で、サブルーチンであるS500Bの処理は終了する。
図6は、前記ステップS208における、メッセージを意図された受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力する処理について、更なる実施形態の例(サブルーチンであるS600)を示すフローチャートである。
実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成プログラムは、学習済みモデル(図1における参照番号114)に対して入力する、メッセージ種別及び受取人に関する情報以外の情報(「他の入力情報」として既述した種々の情報を含む。)があれば、ステップS602において、当該情報を取得する。その場合、それら「他の入力情報」をなす情報のうち、一部は発信元サーバ(図1における参照番号102)から取得され得(例:メッセージを伝達する費用に関する情報、発信元又は受取人にとってのメッセージの重み付けに関する情報)、一部は通信事業者等サーバ(図1における参照番号120)から取得され得る(例:受取人が使用する端末が位置する場所に関する情報)。
ステップS606では、メッセージを意図された受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングの出力がなされる。
なお、サブルーチンS300のステップS310において、メッセージ伝達シナリオ生成プログラムが伝達チャンネル及び/又は伝達タイミングに関するバイアスを示す情報を発信元から受け取った場合には、プログラムは、ステップS606において、当該バイアスに応じて少なくとも部分的に調整された伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力するように構成することができる。かかる調整は、具体的には、前記「バイアスによる調整」の項目にて説明したとおりである。
以上で、サブルーチンであるS600の処理は終了する。
図7は、開示の実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成装置、メッセージ伝達シナリオ生成方法、又はメッセージ伝達シナリオ生成プログラムにおいて、メッセージを受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を有する、生成されたメッセージ伝達シナリオの例を示す表である。
既述のとおり、開示の実施形態のメッセージ伝達シナリオにおいて、あるメッセージ又はメッセージの組み合わせを伝達する伝達タイミングは、1又は複数の段階で構成され得る。メッセージは、1のメッセージ、又は複数の段階で構成される伝達タイミングごとに用意されたメッセージの組み合わせであってよい。伝達タイミングが複数の段階で構成される場合であって、第二段階以降の伝達のためのメッセージが、第一段階の伝達に先立ってメッセージ伝達シナリオを生成する現時点で、用意されていないときには、かかる第二段階以降の伝達のためのメッセージを、空白、プレースホルダ、又は自動生成した暫定的なメッセージとした状態で、メッセージ伝達シナリオが生成されるようにしてもよい。その場合、第二段階以降の伝達のためのメッセージは、のちに用意され、その用意されたメッセージを入力情報としてメッセージ伝達シナリオが更新されるようにし得る。
図7は、伝達タイミングが複数の段階で構成されている例を含むが、伝達タイミングが1段階からなるように限定してもよい。
説明のための行番号の1及び2が、メッセージ1についてのメッセージ伝達シナリオを示しており、行番号1が受取人R11に対するシナリオであり、行番号2が受取人R12に対するシナリオである。以下、行番号3〜7が、それぞれメッセージ2〜6についてのメッセージ伝達シナリオを示している。
メッセージ1に関する想定場面は、前記「実施形態の概要」において記載した想定場面の一つに対応する。具体的には、メッセージが災害関連の避難情報である場合であって、その災害が、ある地域を数日後に襲う可能性がある水害であるときを想定している。この場面において、後に実際に水害が発生する可能性がより高まった段階(例として、「W1警報」が発出された段階;第二段階)では、避難を勧告する、用意されている定型のメッセージを伝達することを前提に、第一段階のメッセージ伝達として、暴風雨の予報を知らせるとともに避難の必要性についての予告を行い、該当する地域の住民の避難場所を事前に周知する、地図とその説明付きのメッセージを当該地域の住民に送ることとしている。
実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成装置等は、メッセージの内容に関連する情報を含む情報に基づいてメッセージ種別を特定する。一実施形態によれば、メッセージからの抽出文字列が、用意されたメッセージ種別特定用キーワードを含むか否かを判定することによって、それらのメッセージ種別の特定がなされる。別な一実施形態によれば、メッセージ及び学習済みデータに基づいて、それらのメッセージ種別の特定がなされる。
なお、実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成装置等において、メッセージ種別及び受取人に関する情報の入力に応じて出力された伝達チャンネル及び/又は伝達タイミングが、「発信元にとってのメッセージの重み付けに関する情報」のような「他の入力情報」に基づき選択され得る伝達チャンネル及び/又は伝達タイミングとの間で、不整合が存在する場合、メッセージ伝達シナリオ生成装置等が注意を促す警告を出力するように構成してもよい。
以上の学習済みモデルの選択に基づき、開示の実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成装置等は、選択された前記伝達チャンネル及び前記伝達タイミングを出力する。
なお、遅滞ないメッセージの送出を確保するため、メッセージ伝達シナリオ生成装置等は、推奨を発信元サーバに伝達した後、発信元が所定時間内に推奨を採用する応答を行わない場合、元のメッセージが送出されるようにする構成を有していてもよい。
行番号4のメッセージ3は、メッセージ種別として、「メッセージが認証手続に関連するメッセージ」であって「受取人に対して要求する認証手続の形態に関するメッセージ」であることを示す種別を有する場合の例である。
行番号5のメッセージ4は、メッセージ種別として、「受取人のサービスの利用に必要な同意の意思表示に関連するメッセージ」であることを示す種別を有する場合の例である。
行番号6のメッセージ5は、メッセージ種別として、「受取人に金銭の支払いの督促を行うメッセージ」であることを示す種別を有する場合の例である。
メッセージ6は、製品に関する宣伝である。
本例の場合、「メッセージ種別」は、例えば次のようになる。メッセージを受取人に送る目的を示す種別としては、例えば「受取人に宣伝を行うこと」が 該当し得る。メッセージの想定する受取人の類型を示す種別としては、例えば「発信元の顧客」が該当し得る。メッセージの内容に基づく種別としては、例えば「製品に関連する宣伝を行うメッセージ」が該当し得る。メッセージ種別は、当該製品の製造元、当該製品の種類、当該製品の製品名などの、当該製品に関する情報を含んでいてもよい。
実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成装置等は、既述のとおり、メッセージの内容に関連する情報を含む情報に基づいてメッセージ種別を特定する。
本例では、学習済みモデルからは、伝達チャンネルとして「ソーシャル・メディア1」が、また、伝達タイミングとして「土曜日又は日曜日であって、受取人が使用する端末が自宅に位置するとき」が、それぞれ出力されている。
開示の実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成装置等は、本例に関し、伝達チャンネル及び伝達タイミング以外の「他の出力情報」として、メッセージ中の情報の形態に関する推奨も出力している。具体的には、過去のメッセージ送出に対する応答状況において、メッセージ種別が「製品に関連する宣伝を行うメッセージ」であって、メッセージが当該製品の製造元からのメッセージである場合に、メッセージにおいて「動画1」が使用されると、メッセージに応答したウェブページへのアクセス及びメッセージに応答した購買の頻度が向上する、という一般的傾向が存在し、そのことを学習済みモデルは学習している。そこで、本例の場合、開示の実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成装置等は、メッセージにおいて「動画1」へのリンクを提示することの推奨を出力している。ここで出力された推奨は、発信元サーバに伝達され、発信元がメッセージに「動画1」へのリンクを加える改善を即座に実施し得るようにしている。
なお、遅滞ないメッセージの送出を確保するため、既述のとおり、メッセージ伝達シナリオ生成装置等は、推奨を発信元サーバに伝達した後、発信元が所定時間内に推奨を採用する応答を行わない場合、元のメッセージが送出されるようにする構成を有していてもよい。
図8は、実施形態のメッセージ伝達シナリオ生成装置800、又はメッセージ伝達シナリオ生成方法若しくはメッセージ伝達シナリオ生成プログラムを実行する装置800のハードウェア構成図である。当該装置800は、CPU802、ROM804、RAM806、キー操作部808、通信部810、表示部812、及び外部記憶制御部814を有する。当該装置800は、外部記憶制御部814により、メモリ816に記憶されたメッセージ伝達シナリオ生成プログラムを読み込んで動作することが可能である。メッセージ伝達シナリオ生成プログラムは、ROM804及びRAM806にも保存され得る。すなわち、実施形態を実現するプログラムは、一時的でない(non-transitory)、実体のある(tangible)、そして機械可読の(machine-readable)記憶媒体であるメモリ816、ROM804、及び/又はRAM806に記憶される。当該装置800は、メッセージ伝達シナリオ生成プログラムを実行するCPU802の管理のもとに動作する。
発信元からメッセージを含む情報を受け取るメッセージ受取部と、
前記メッセージの意図された受取人に関する情報を取得する受取人情報取得部と、
前記メッセージの内容に関連する情報を含む情報に基づいてメッセージ種別を特定するメッセージ種別特定部と、
学習済みモデルに対する、前記メッセージ種別及び前記受取人に関する情報を含む情報の入力に応じて、前記メッセージを前記受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力するメッセージ伝達シナリオ生成部と、
を備えた
メッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記伝達チャンネルは、前記伝達タイミングごとに、
SMS、MMS、RCS、電子メール、ソーシャル・メディア、アプリケーション・プログラム上での通知、チャットボット、電話、郵便、チラシ頒布、及び訪問のうちの少なくとも1つが選択される
付記1に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記伝達タイミングは、1以上の段階で構成され、各段階のタイミングは、
日による特定、曜日による特定、平日か否かの別の特定、時刻による特定、一日の中の時間帯による特定、即時か否かの特定、時間範囲による特定、所定の時間範囲内におけるランダムな時刻であることによる特定、所定のイベントに関連した特定、前記受取人の行為の有無に関連した特定、前記受取人が使用する端末が位置する場所に関連した特定、前記受取人が使用する端末の通信状態に関連した特定、及び前記受取人に関する情報に関連した特定の少なくとも1つを含む
付記1又は2に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記受取人に関する情報は、
少なくとも1名の前記受取人を特定する情報を含む
付記1ないし3のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記受取人に関する情報は、
前記受取人への過去のメッセージ送出に対する応答状況に関する情報を含む
付記1ないし4のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記応答状況に関する情報は、
メッセージの開封に関する情報、メッセージ内の部分のクリック又はタップに関する情報、メッセージに応答したウェブページへのアクセスに関する情報、メッセージに応答したアプリケーション・プログラムの起動に関する情報、メッセージに応答したチャット・セッションの開始に関する情報、メッセージに応答した情報の提供に関する情報、メッセージに応答した登録に関する情報、メッセージに応答した本人認証に関する情報、メッセージに応答した購買に関する情報、メッセージに応答したサービスの利用に関する情報、メッセージに応答した情報取扱いについての同意に関する情報、メッセージに応答した金銭の支払いに関する情報、メッセージに関連した照会に関する情報、メッセージの受取りの拒否に関する情報、電話への応答に関する情報、郵便物への応答に関する情報、及び訪問への応対に関する情報、並びに応答の頻度に関する情報の少なくとも1つを含む
付記5に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記受取人に関する情報は、
前記受取人への過去のメッセージ送出に対する応答であるか否かによらない、前記受取人の行動の履歴に関する情報を含む
付記1ないし6のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記受取人に関する情報は、
前記受取人の属性に関する情報を含む
付記1ないし7のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記受取人に関する情報は、
匿名化された又は部分的に匿名化された情報及び暗号化された又は部分的に暗号化された情報の少なくともいずれかを含む
付記1ないし8のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記学習済みモデルは、
前記メッセージ種別及び前記受取人に関する情報を含む情報が入力された際に、前記メッセージを前記受取人に送る前記伝達チャンネル及び前記伝達タイミングを含む情報を出力するように、教師データを用いた機械学習処理が施された、
付記1ないし9のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記教師データは、
前記受取人に関する情報及び前記受取人以外の者に関する情報の少なくともいずれかを含む
付記10に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記学習済みモデルは、
前記受取人への過去のメッセージ送出に対する応答状況に関する情報及び前記受取人以外の者への過去のメッセージ送出に対する応答状況に関する情報の少なくともいずれかに基づいて学習が行われている
付記1ないし11のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記メッセージ受取部は、
前記発信元からさらに前記メッセージ種別に関連する情報を受け取り、
前記メッセージ種別特定部は、
前記メッセージ種別に関連する情報に少なくとも部分的に基づいて前記メッセージ種別を特定する
付記1ないし12のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記メッセージ種別に関連する情報が格納されたメッセージ種別関連情報格納部をさらに有し、
前記メッセージ種別特定部は、
前記メッセージ種別関連情報格納部にアクセスすることにより、前記メッセージ種別を特定する
付記1ないし13のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記メッセージ種別に関連する情報は、
メッセージ種別特定用キーワードを含み、
前記メッセージ種別特定部は、
前記メッセージから抽出した抽出文字列が前記メッセージ種別特定用キーワードを含むか否かを判定して前記メッセージ種別を特定する
付記14に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記メッセージ種別に関連する情報は、
学習済みデータを含み、
前記メッセージ種別特定部は、
前記メッセージ及び前記学習済みデータを含む情報に基づいて前記メッセージ種別を特定する
付記14に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記メッセージ受取部は、
前記発信元からさらに前記伝達チャンネル及び前記伝達タイミングの少なくとも一方に関するバイアスを示す情報を受け取り、
前記メッセージ伝達シナリオ生成部は、
前記バイアスに応じて少なくとも部分的に調整された前記伝達チャンネル及び前記伝達タイミングを含む情報を出力する
付記1ないし16のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記メッセージ種別は、
前記メッセージを前記受取人に送る目的を示す種別を含む
付記1ないし17のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記メッセージ種別は、
前記メッセージの想定する受取人の類型を示す種別を含む
付記1ないし18のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記メッセージ種別は、
前記メッセージの内容に基づく種別を含む
付記1ないし19のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記メッセージ種別は、
前記メッセージが災害に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが健康に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人の評価に関連するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが製品又はサービスの問題又は障害に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが製品又はサービスに関連する案内又は宣伝を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが認証手続に関連するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが認証手続に関連するメッセージであって前記受取人に対して要求する認証手続の形態に関するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人のサービスの利用に必要な同意の意思表示に関連するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に関係する情報の取扱いについて前記受取人が同意するか否かの問い合わせを含むメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に関係する情報であって前記受取人又は前記受取人に関係する情報の取扱いについて同意を与える立場にある主体が取扱いについて同意を与えている情報に関するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが利益又は便益の提供に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に金銭の支払いの督促を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人にサービスの提供の停止に関する連絡を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に対する配達又は訪問作業に関する連絡を行うメッセージであることを示す種別、及び前記メッセージが調査への回答を依頼するメッセージであることを示す種別の少なくとも1つを含む
付記20に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記学習済みモデルに対して入力される情報は、
前記メッセージの全部又は一部、前記伝達タイミングの段階数、前記受取人が使用する端末が位置する場所に関する情報、前記受取人が使用する端末の通信状態に関する情報、前記受取人の通信を管理するプラットフォームからの情報、前記メッセージ中の情報の形態であってテキスト、画像、動画、音、及び訪問者による発話の少なくとも1つを含む形態に関する情報、前記受取人が前記メッセージ中の情報を認識する態様として想定される態様であって目で読むことによる認識、目で視認することによる認識、前記受取人に向けた一方向の音声を聞くことによる認識、端末を通じて対話することによる認識、及び対面又は電話で対話することによる認識の少なくとも1つを含む態様に関する情報、前記メッセージを伝達する費用に関する情報、前記メッセージに対する前記受取人の応答状況の確認方法に関する情報、並びに前記発信元又は前記受取人にとっての前記メッセージの重み付けに関する情報の少なくとも1つをさらに含む
付記1ないし21のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記メッセージの重み付けに関する情報は、
前記メッセージの送出に求められる即時性、前記受取人が前記メッセージに応じて行動することの緊急性、前記メッセージの内容の重要性、及び前記メッセージの伝達に求められる確実性の少なくとも1つの観点からの評価を含む
付記22に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記メッセージ伝達シナリオ生成部が出力する情報は、
前記メッセージ中の情報の形態に関する推奨をさらに含む
付記1ないし23のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
コンピュータが実行するメッセージ伝達シナリオ生成方法であって、
発信元からメッセージを含む情報を受け取ることと、
前記メッセージの意図された受取人に関する情報を取得することと、
前記メッセージの内容に関連する情報を含む情報に基づいてメッセージ種別を特定することと、
学習済みモデルに対する、前記メッセージ種別及び前記受取人に関する情報を含む情報の入力に応じて、前記メッセージを前記受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力することと
を含むメッセージ伝達シナリオ生成方法。
発信元からメッセージを含む情報を受け取り、
前記メッセージの意図された受取人に関する情報を取得し、
前記メッセージの内容に関連する情報を含む情報に基づいてメッセージ種別を特定し、
学習済みモデルに対する、前記メッセージ種別及び前記受取人に関する情報を含む情報の入力に応じて、前記メッセージを前記受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力する
処理をコンピュータに実行させるメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記メッセージは、
1のメッセージ又は複数の段階で構成される伝達タイミングごとに用意されたメッセージの組み合わせである
付記1ないし24のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記応答状況に関する情報は、
応答状況に関連付けられた、伝達チャンネルに関する情報及び伝達タイミングに関する情報の少なくともいずれかを含む
付記5に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記応答状況に関する情報は、
前記メッセージに関連するメッセージであって過去に送出されたメッセージに対する応答状況に関する情報を含む
付記5に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記メッセージに関連するメッセージであって過去に送出されたメッセージは、
前記伝達タイミングが2以上の段階で構成される場合における、以前の段階で送出されたメッセージである
付記29に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記受取人の行動の履歴に関する情報は、
情報取扱いについての同意の履歴、本人認証の履歴、購買の履歴、ウェブページの閲覧の履歴、及びサービスの利用の履歴の少なくとも1つに関する情報を含む
付記7に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記受取人の属性に関する情報は、
保有端末、保有端末で利用可能な伝達チャンネル、利用アプリケーション、生年月日、住所、勤務地、勤務時間、趣味、嗜好、家族構成、契約に係る状況、前記メッセージに関連する金銭に係る状況、及び行動の履歴に係る特徴の少なくとも1つに関する情報を含む
付記8に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記受取人に関する情報は、
前記受取人情報取得部から個人に関する情報を格納した個人情報データベースへのアクセスにより取得される
付記1ないし24又は付記27ないし32のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記メッセージ受取部は、
前記発信元からさらに前記メッセージの意図された受取人を特定する情報を受け取り、
前記個人情報データベースへのアクセスは、
前記受取人を特定する情報に基づいて実行される
付記33に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記受取人に送る目的は、
前記受取人からの要請に応じること、前記受取人を含む受取人の群に情報を周知すること、前記受取人に定期的に情報を提供すること、前記受取人に依頼をすること、前記受取人に要求を行うこと、前記受取人に予告をすること、及び前記受取人に宣伝を行うことの少なくとも1つを含む
付記18に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記受取人の類型は、
前記発信元の顧客、前記発信元の潜在的顧客、特定の組織の構成員、認証手続を行うべき者、同意を行うべき者、特定の製品又はサービスの利用者、特定の製品又はサービスの潜在的利用者、定期的に情報の提供を受ける者、利益又は便益の提供を受ける者、金銭の支払いの督促を受ける者、配達先、訪問作業先、調査への回答の依頼を受ける者、及び特定の地域の住民の少なくとも1つを含む
付記19に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記情報の形態に関する推奨は、
テキストの書式に関する推奨、画像の使用に関する推奨、動画の使用に関する推奨、音の使用に関する推奨、及び訪問者による発話の使用に関する推奨の少なくとも1つを含む
付記24に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。
前記伝達チャンネルは、前記伝達タイミングごとに、
SMS、MMS、RCS、電子メール、ソーシャル・メディア、アプリケーション・プログラム上での通知、チャットボット、電話、郵便、チラシ頒布、及び訪問のうちの少なくとも1つが選択される
付記25に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記伝達タイミングは、1以上の段階で構成され、各段階のタイミングは、
日による特定、曜日による特定、平日か否かの別の特定、時刻による特定、一日の中の時間帯による特定、即時か否かの特定、時間範囲による特定、所定の時間範囲内におけるランダムな時刻であることによる特定、所定のイベントに関連した特定、前記受取人の行為の有無に関連した特定、前記受取人が使用する端末が位置する場所に関連した特定、前記受取人が使用する端末の通信状態に関連した特定、及び前記受取人に関する情報に関連した特定の少なくとも1つを含む
付記25又は38に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記受取人に関する情報は、
少なくとも1名の前記受取人を特定する情報を含む
付記25又は付記38ないし39のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記受取人に関する情報は、
前記受取人への過去のメッセージ送出に対する応答状況に関する情報を含む
付記25又は付記38ないし40のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記応答状況に関する情報は、
メッセージの開封に関する情報、メッセージ内の部分のクリック又はタップに関する情報、メッセージに応答したウェブページへのアクセスに関する情報、メッセージに応答したアプリケーション・プログラムの起動に関する情報、メッセージに応答したチャット・セッションの開始に関する情報、メッセージに応答した情報の提供に関する情報、メッセージに応答した登録に関する情報、メッセージに応答した本人認証に関する情報、メッセージに応答した購買に関する情報、メッセージに応答したサービスの利用に関する情報、メッセージに応答した情報取扱いについての同意に関する情報、メッセージに応答した金銭の支払いに関する情報、メッセージに関連した照会に関する情報、メッセージの受取りの拒否に関する情報、電話への応答に関する情報、郵便物への応答に関する情報、及び訪問への応対に関する情報、並びに応答の頻度に関する情報の少なくとも1つを含む
付記41に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記受取人に関する情報は、
前記受取人への過去のメッセージ送出に対する応答であるか否かによらない、前記受取人の行動の履歴に関する情報を含む
付記25又は付記38ないし42のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記受取人に関する情報は、
前記受取人の属性に関する情報を含む
付記25又は付記38ないし43のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記受取人に関する情報は、
匿名化された又は部分的に匿名化された情報及び暗号化された又は部分的に暗号化された情報の少なくともいずれかを含む
付記25又は付記38ないし44のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記学習済みモデルは、
前記メッセージ種別及び前記受取人に関する情報を含む情報が入力された際に、前記メッセージを前記受取人に送る前記伝達チャンネル及び前記伝達タイミングを含む情報を出力するように、教師データを用いた機械学習処理が施された、
付記25又は付記38ないし45のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記教師データは、
前記受取人に関する情報及び前記受取人以外の者に関する情報の少なくともいずれかを含む
付記46に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記学習済みモデルは、
前記受取人への過去のメッセージ送出に対する応答状況に関する情報及び前記受取人以外の者への過去のメッセージ送出に対する応答状況に関する情報の少なくともいずれかに基づいて学習が行われている
付記25又は付記38ないし47のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記メッセージを含む情報を受け取ることは、
前記発信元からさらに前記メッセージ種別に関連する情報を受け取ることを含み、
前記メッセージ種別を特定することは、
前記メッセージ種別に関連する情報に少なくとも部分的に基づいて前記メッセージ種別を特定することを含む
付記25又は付記38ないし48のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記メッセージ種別を特定することは、
格納された前記メッセージ種別に関連する情報にアクセスすることにより、前記メッセージ種別を特定することを含む
付記25又は付記38ないし49のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記メッセージ種別に関連する情報は、
メッセージ種別特定用キーワードを含み、
前記メッセージ種別を特定することは、
前記メッセージから抽出した抽出文字列が前記メッセージ種別特定用キーワードを含むか否かを判定して前記メッセージ種別を特定することを含む
付記50に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記メッセージ種別に関連する情報は、
学習済みデータを含み、
前記メッセージ種別を特定することは、
前記メッセージ及び前記学習済みデータを含む情報に基づいて前記メッセージ種別を特定することを含む
付記50に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記メッセージを含む情報を受け取ることは、
前記発信元からさらに前記伝達チャンネル及び前記伝達タイミングの少なくとも一方に関するバイアスを示す情報を受け取ることを含み、
前記伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力することは、
前記バイアスに応じて少なくとも部分的に調整された前記伝達チャンネル及び前記伝達タイミングを含む情報を出力することを含む
付記25又は付記38ないし52のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記メッセージ種別は、
前記メッセージを前記受取人に送る目的を示す種別を含む
付記25又は付記38ないし53のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記メッセージ種別は、
前記メッセージの想定する受取人の類型を示す種別を含む
付記25又は付記38ないし54のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記メッセージ種別は、
前記メッセージの内容に基づく種別を含む
付記25又は付記38ないし55のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記メッセージ種別は、
前記メッセージが災害に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが健康に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人の評価に関連するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが製品又はサービスの問題又は障害に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが製品又はサービスに関連する案内又は宣伝を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが認証手続に関連するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが認証手続に関連するメッセージであって前記受取人に対して要求する認証手続の形態に関するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人のサービスの利用に必要な同意の意思表示に関連するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に関係する情報の取扱いについて前記受取人が同意するか否かの問い合わせを含むメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に関係する情報であって前記受取人又は前記受取人に関係する情報の取扱いについて同意を与える立場にある主体が取扱いについて同意を与えている情報に関するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが利益又は便益の提供に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に金銭の支払いの督促を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人にサービスの提供の停止に関する連絡を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に対する配達又は訪問作業に関する連絡を行うメッセージであることを示す種別、及び前記メッセージが調査への回答を依頼するメッセージであることを示す種別の少なくとも1つを含む
付記56に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記学習済みモデルに対して入力される情報は、
前記メッセージの全部又は一部、前記伝達タイミングの段階数、前記受取人が使用する端末が位置する場所に関する情報、前記受取人が使用する端末の通信状態に関する情報、前記受取人の通信を管理するプラットフォームからの情報、前記メッセージ中の情報の形態であってテキスト、画像、動画、音、及び訪問者による発話の少なくとも1つを含む形態に関する情報、前記受取人が前記メッセージ中の情報を認識する態様として想定される態様であって目で読むことによる認識、目で視認することによる認識、前記受取人に向けた一方向の音声を聞くことによる認識、端末を通じて対話することによる認識、及び対面又は電話で対話することによる認識の少なくとも1つを含む態様に関する情報、前記メッセージを伝達する費用に関する情報、前記メッセージに対する前記受取人の応答状況の確認方法に関する情報、並びに前記発信元又は前記受取人にとっての前記メッセージの重み付けに関する情報の少なくとも1つをさらに含む
付記25又は付記38ないし57のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記メッセージの重み付けに関する情報は、
前記メッセージの送出に求められる即時性、前記受取人が前記メッセージに応じて行動することの緊急性、前記メッセージの内容の重要性、及び前記メッセージの伝達に求められる確実性の少なくとも1つの観点からの評価を含む
付記58に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力することにおいて、出力される当該情報は、
前記メッセージ中の情報の形態に関する推奨をさらに含む
付記25又は付記38ないし59のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記メッセージは、
1のメッセージ又は複数の段階で構成される伝達タイミングごとに用意されたメッセージの組み合わせである
付記25又は付記38ないし60のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記応答状況に関する情報は、
応答状況に関連付けられた、伝達チャンネルに関する情報及び伝達タイミングに関する情報の少なくともいずれかを含む
付記41に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記応答状況に関する情報は、
前記メッセージに関連するメッセージであって過去に送出されたメッセージに対する応答状況に関する情報を含む
付記41に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記メッセージに関連するメッセージであって過去に送出されたメッセージは、
前記伝達タイミングが2以上の段階で構成される場合における、以前の段階で送出されたメッセージである
付記63に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記受取人の行動の履歴に関する情報は、
情報取扱いについての同意の履歴、本人認証の履歴、購買の履歴、ウェブページの閲覧の履歴、及びサービスの利用の履歴の少なくとも1つに関する情報を含む
付記43に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記受取人の属性に関する情報は、
保有端末、保有端末で利用可能な伝達チャンネル、利用アプリケーション、生年月日、住所、勤務地、勤務時間、趣味、嗜好、家族構成、契約に係る状況、前記メッセージに関連する金銭に係る状況、及び行動の履歴に係る特徴の少なくとも1つに関する情報を含む
付記44に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記受取人に関する情報を取得することは、
個人に関する情報を格納した個人情報データベースへのアクセスにより前記受取人に関する情報が取得されることを含む
付記25又は付記38ないし66のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記メッセージを含む情報を受け取ることは、
前記発信元からさらに前記メッセージの意図された受取人を特定する情報を受け取ることを含み、
前記個人情報データベースへのアクセスは、
前記受取人を特定する情報に基づいて実行される
付記67に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記受取人に送る目的は、
前記受取人からの要請に応じること、前記受取人を含む受取人の群に情報を周知すること、前記受取人に定期的に情報を提供すること、前記受取人に依頼をすること、前記受取人に要求を行うこと、前記受取人に予告をすること、及び前記受取人に宣伝を行うことの少なくとも1つを含む
付記54に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記受取人の類型は、
前記発信元の顧客、前記発信元の潜在的顧客、特定の組織の構成員、認証手続を行うべき者、同意を行うべき者、特定の製品又はサービスの利用者、特定の製品又はサービスの潜在的利用者、定期的に情報の提供を受ける者、利益又は便益の提供を受ける者、金銭の支払いの督促を受ける者、配達先、訪問作業先、調査への回答の依頼を受ける者、及び特定の地域の住民の少なくとも1つを含む
付記55に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記情報の形態に関する推奨は、
テキストの書式に関する推奨、画像の使用に関する推奨、動画の使用に関する推奨、音の使用に関する推奨、及び訪問者による発話の使用に関する推奨の少なくとも1つを含む
付記60に記載のメッセージ伝達シナリオ生成方法。
前記伝達チャンネルは、前記伝達タイミングごとに、
SMS、MMS、RCS、電子メール、ソーシャル・メディア、アプリケーション・プログラム上での通知、チャットボット、電話、郵便、チラシ頒布、及び訪問のうちの少なくとも1つが選択される
付記26に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記伝達タイミングは、1以上の段階で構成され、各段階のタイミングは、
日による特定、曜日による特定、平日か否かの別の特定、時刻による特定、一日の中の時間帯による特定、即時か否かの特定、時間範囲による特定、所定の時間範囲内におけるランダムな時刻であることによる特定、所定のイベントに関連した特定、前記受取人の行為の有無に関連した特定、前記受取人が使用する端末が位置する場所に関連した特定、前記受取人が使用する端末の通信状態に関連した特定、及び前記受取人に関する情報に関連した特定の少なくとも1つを含む
付記26又は72に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記受取人に関する情報は、
少なくとも1名の前記受取人を特定する情報を含む
付記26又は付記72ないし73のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記受取人に関する情報は、
前記受取人への過去のメッセージ送出に対する応答状況に関する情報を含む
付記26又は付記72ないし74のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記応答状況に関する情報は、
メッセージの開封に関する情報、メッセージ内の部分のクリック又はタップに関する情報、メッセージに応答したウェブページへのアクセスに関する情報、メッセージに応答したアプリケーション・プログラムの起動に関する情報、メッセージに応答したチャット・セッションの開始に関する情報、メッセージに応答した情報の提供に関する情報、メッセージに応答した登録に関する情報、メッセージに応答した本人認証に関する情報、メッセージに応答した購買に関する情報、メッセージに応答したサービスの利用に関する情報、メッセージに応答した情報取扱いについての同意に関する情報、メッセージに応答した金銭の支払いに関する情報、メッセージに関連した照会に関する情報、メッセージの受取りの拒否に関する情報、電話への応答に関する情報、郵便物への応答に関する情報、及び訪問への応対に関する情報、並びに応答の頻度に関する情報の少なくとも1つを含む
付記75に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記受取人に関する情報は、
前記受取人への過去のメッセージ送出に対する応答であるか否かによらない、前記受取人の行動の履歴に関する情報を含む
付記26又は付記72ないし76のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記受取人に関する情報は、
前記受取人の属性に関する情報を含む
付記26又は付記72ないし77のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記受取人に関する情報は、
匿名化された又は部分的に匿名化された情報及び暗号化された又は部分的に暗号化された情報の少なくともいずれかを含む
付記26又は付記72ないし78のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記学習済みモデルは、
前記メッセージ種別及び前記受取人に関する情報を含む情報が入力された際に、前記メッセージを前記受取人に送る前記伝達チャンネル及び前記伝達タイミングを含む情報を出力するように、教師データを用いた機械学習処理が施された、
付記26又は付記72ないし79のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記教師データは、
前記受取人に関する情報及び前記受取人以外の者に関する情報の少なくともいずれかを含む
付記80に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記学習済みモデルは、
前記受取人への過去のメッセージ送出に対する応答状況に関する情報及び前記受取人以外の者への過去のメッセージ送出に対する応答状況に関する情報の少なくともいずれかに基づいて学習が行われている
付記26又は付記72ないし81のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記メッセージを含む情報を受け取る処理は、
前記発信元からさらに前記メッセージ種別に関連する情報を受け取る処理を含み、
前記メッセージ種別を特定する処理は、
前記メッセージ種別に関連する情報に少なくとも部分的に基づいて前記メッセージ種別を特定する処理を含む
付記26又は付記72ないし82のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記メッセージ種別を特定する処理は、
格納された前記メッセージ種別に関連する情報にアクセスすることにより、前記メッセージ種別を特定する処理を含む
付記26又は付記72ないし83のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記メッセージ種別に関連する情報は、
メッセージ種別特定用キーワードを含み、
前記メッセージ種別を特定する処理は、
前記メッセージから抽出した抽出文字列が前記メッセージ種別特定用キーワードを含むか否かを判定して前記メッセージ種別を特定する処理を含む
付記84に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記メッセージ種別に関連する情報は、
学習済みデータを含み、
前記メッセージ種別を特定する処理は、
前記メッセージ及び前記学習済みデータを含む情報に基づいて前記メッセージ種別を特定する処理を含む
付記84に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記メッセージを含む情報を受け取る処理は、
前記発信元からさらに前記伝達チャンネル及び前記伝達タイミングの少なくとも一方に関するバイアスを示す情報を受け取る処理を含み、
前記伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力する処理は、
前記バイアスに応じて少なくとも部分的に調整された前記伝達チャンネル及び前記伝達タイミングを含む情報を出力する処理を含む
付記26又は付記72ないし86のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記メッセージ種別は、
前記メッセージを前記受取人に送る目的を示す種別を含む
付記26又は付記72ないし87のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記メッセージ種別は、
前記メッセージの想定する受取人の類型を示す種別を含む
付記26又は付記72ないし88のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記メッセージ種別は、
前記メッセージの内容に基づく種別を含む
付記26又は付記72ないし89のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記メッセージ種別は、
前記メッセージが災害に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが健康に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人の評価に関連するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが製品又はサービスの問題又は障害に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが製品又はサービスに関連する案内又は宣伝を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが認証手続に関連するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが認証手続に関連するメッセージであって前記受取人に対して要求する認証手続の形態に関するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人のサービスの利用に必要な同意の意思表示に関連するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に関係する情報の取扱いについて前記受取人が同意するか否かの問い合わせを含むメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に関係する情報であって前記受取人又は前記受取人に関係する情報の取扱いについて同意を与える立場にある主体が取扱いについて同意を与えている情報に関するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが利益又は便益の提供に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に金銭の支払いの督促を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人にサービスの提供の停止に関する連絡を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に対する配達又は訪問作業に関する連絡を行うメッセージであることを示す種別、及び前記メッセージが調査への回答を依頼するメッセージであることを示す種別の少なくとも1つを含む
付記90に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記学習済みモデルに対して入力される情報は、
前記メッセージの全部又は一部、前記伝達タイミングの段階数、前記受取人が使用する端末が位置する場所に関する情報、前記受取人が使用する端末の通信状態に関する情報、前記受取人の通信を管理するプラットフォームからの情報、前記メッセージ中の情報の形態であってテキスト、画像、動画、音、及び訪問者による発話の少なくとも1つを含む形態に関する情報、前記受取人が前記メッセージ中の情報を認識する態様として想定される態様であって目で読むことによる認識、目で視認することによる認識、前記受取人に向けた一方向の音声を聞くことによる認識、端末を通じて対話することによる認識、及び対面又は電話で対話することによる認識の少なくとも1つを含む態様に関する情報、前記メッセージを伝達する費用に関する情報、前記メッセージに対する前記受取人の応答状況の確認方法に関する情報、並びに前記発信元又は前記受取人にとっての前記メッセージの重み付けに関する情報の少なくとも1つをさらに含む
付記26又は付記72ないし91のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記メッセージの重み付けに関する情報は、
前記メッセージの送出に求められる即時性、前記受取人が前記メッセージに応じて行動することの緊急性、前記メッセージの内容の重要性、及び前記メッセージの伝達に求められる確実性の少なくとも1つの観点からの評価を含む
付記92に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力する処理において、出力される当該情報は、
前記メッセージ中の情報の形態に関する推奨をさらに含む
付記26又は付記72ないし93のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記メッセージは、
1のメッセージ又は複数の段階で構成される伝達タイミングごとに用意されたメッセージの組み合わせである
付記26又は付記72ないし94のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記応答状況に関する情報は、
応答状況に関連付けられた、伝達チャンネルに関する情報及び伝達タイミングに関する情報の少なくともいずれかを含む
付記75に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記応答状況に関する情報は、
前記メッセージに関連するメッセージであって過去に送出されたメッセージに対する応答状況に関する情報を含む
付記75に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記メッセージに関連するメッセージであって過去に送出されたメッセージは、
前記伝達タイミングが2以上の段階で構成される場合における、以前の段階で送出されたメッセージである
付記97に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記受取人の行動の履歴に関する情報は、
情報取扱いについての同意の履歴、本人認証の履歴、購買の履歴、ウェブページの閲覧の履歴、及びサービスの利用の履歴の少なくとも1つに関する情報を含む
付記77に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記受取人の属性に関する情報は、
保有端末、保有端末で利用可能な伝達チャンネル、利用アプリケーション、生年月日、住所、勤務地、勤務時間、趣味、嗜好、家族構成、契約に係る状況、前記メッセージに関連する金銭に係る状況、及び行動の履歴に係る特徴の少なくとも1つに関する情報を含む
付記78に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記受取人に関する情報を取得する処理は、
個人に関する情報を格納した個人情報データベースへのアクセスにより前記受取人に関する情報が取得される処理を含む
付記26又は付記72ないし100のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記メッセージを含む情報を受け取る処理は、
前記発信元からさらに前記メッセージの意図された受取人を特定する情報を受け取る処理を含み、
前記個人情報データベースへのアクセスは、
前記受取人を特定する情報に基づいて実行される
付記101に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記受取人に送る目的は、
前記受取人からの要請に応じること、前記受取人を含む受取人の群に情報を周知すること、前記受取人に定期的に情報を提供すること、前記受取人に依頼をすること、前記受取人に要求を行うこと、前記受取人に予告をすること、及び前記受取人に宣伝を行うことの少なくとも1つを含む
付記88に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記受取人の類型は、
前記発信元の顧客、前記発信元の潜在的顧客、特定の組織の構成員、認証手続を行うべき者、同意を行うべき者、特定の製品又はサービスの利用者、特定の製品又はサービスの潜在的利用者、定期的に情報の提供を受ける者、利益又は便益の提供を受ける者、金銭の支払いの督促を受ける者、配達先、訪問作業先、調査への回答の依頼を受ける者、及び特定の地域の住民の少なくとも1つを含む
付記89に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
前記情報の形態に関する推奨は、
テキストの書式に関する推奨、画像の使用に関する推奨、動画の使用に関する推奨、音の使用に関する推奨、及び訪問者による発話の使用に関する推奨の少なくとも1つを含む
付記94に記載のメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
102 発信元サーバ
104 メッセージ受取部
106 受取人情報取得部
108 メッセージ種別特定部
110 メッセージ種別関連情報格納部
112 メッセージ伝達シナリオ生成部
114 学習済みモデル
116 メッセージ伝達シナリオ記録データベース
118 個人情報データベース
120 通信事業者等サーバ
Claims (26)
- 発信元からメッセージを含む情報を受け取るメッセージ受取部と、
前記メッセージの意図された受取人に関する情報を取得する受取人情報取得部と、
少なくとも前記メッセージの内容に関連する情報に基づいてメッセージ種別を特定するメッセージ種別特定部と、
学習済みモデルに対して前記メッセージ種別及び前記受取人に関する情報を含む情報を入力し、前記学習済みモデルからの出力に応じて、前記メッセージを前記受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力するメッセージ伝達シナリオ生成部と、
を備えた
メッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記伝達チャンネルは、前記伝達タイミングごとに、
SMS、MMS、RCS、電子メール、ソーシャル・メディア、アプリケーション・プログラム上での通知、チャットボット、電話、郵便、チラシ頒布、及び訪問のうちの少なくとも1つが選択される
請求項1に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記伝達タイミングは、1以上の段階で構成され、各段階のタイミングは、
日による特定、曜日による特定、平日か否かの別の特定、時刻による特定、一日の中の時間帯による特定、即時か否かの特定、時間範囲による特定、所定の時間範囲内におけるランダムな時刻であることによる特定、所定のイベントに関連した特定、前記受取人の行為の有無に関連した特定、前記受取人が使用する端末が位置する場所に関連した特定、前記受取人が使用する端末の通信状態に関連した特定、及び前記受取人に関する情報に関連した特定の少なくとも1つを含む
請求項1又は2に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記受取人に関する情報は、
少なくとも1名の前記受取人を特定する情報を含む
請求項1ないし3のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記受取人に関する情報は、
前記受取人への過去のメッセージ送出に対する応答状況に関する情報を含む
請求項1ないし4のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記応答状況に関する情報は、
メッセージの開封に関する情報、メッセージ内の部分のクリック又はタップに関する情報、メッセージに応答したウェブページへのアクセスに関する情報、メッセージに応答したアプリケーション・プログラムの起動に関する情報、メッセージに応答したチャット・セッションの開始に関する情報、メッセージに応答した情報の提供に関する情報、メッセージに応答した登録に関する情報、メッセージに応答した本人認証に関する情報、メッセージに応答した購買に関する情報、メッセージに応答したサービスの利用に関する情報、メッセージに応答した情報取扱いについての同意に関する情報、メッセージに応答した金銭の支払いに関する情報、メッセージに関連した照会に関する情報、メッセージの受取りの拒否に関する情報、電話への応答に関する情報、郵便物への応答に関する情報、及び訪問への応対に関する情報、並びに応答の頻度に関する情報の少なくとも1つを含む
請求項5に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記受取人に関する情報は、
前記受取人への過去のメッセージ送出に対する応答であるか否かによらない、前記受取人の行動の履歴に関する情報を含む
請求項1ないし6のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記受取人に関する情報は、
前記受取人の属性に関する情報を含む
請求項1ないし7のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記受取人に関する情報は、
匿名化された又は部分的に匿名化された情報及び暗号化された又は部分的に暗号化された情報の少なくともいずれかを含む
請求項1ないし8のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記学習済みモデルは、
前記メッセージ種別及び前記受取人に関する情報を含む情報が入力された際に、前記メッセージを前記受取人に送る前記伝達チャンネル及び前記伝達タイミングを含む情報を出力するように、教師データを用いた機械学習処理が施された、
請求項1ないし9のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記教師データは、
前記受取人に関する情報及び前記受取人以外の者に関する情報の少なくともいずれかを含む
請求項10に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記学習済みモデルは、
前記受取人への過去のメッセージ送出に対する応答状況に関する情報及び前記受取人以外の者への過去のメッセージ送出に対する応答状況に関する情報の少なくともいずれかに基づいて学習が行われている
請求項1ないし11のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記メッセージ受取部は、
前記発信元からさらに前記メッセージ種別に関連する情報を受け取り、
前記メッセージ種別特定部は、
前記メッセージ種別に関連する情報に少なくとも部分的に基づいて前記メッセージ種別を特定する
請求項1ないし12のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記メッセージ種別に関連する情報が格納されたメッセージ種別関連情報格納部をさらに有し、
前記メッセージ種別特定部は、
前記メッセージ種別関連情報格納部にアクセスすることにより、前記メッセージ種別を特定する
請求項1ないし13のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記メッセージ種別に関連する情報は、
メッセージ種別特定用キーワードを含み、
前記メッセージ種別特定部は、
前記メッセージから抽出した抽出文字列が前記メッセージ種別特定用キーワードを含むか否かを判定して前記メッセージ種別を特定する
請求項14に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記メッセージ種別に関連する情報は、
学習済みデータを含み、
前記メッセージ種別特定部は、
前記メッセージ及び前記学習済みデータを含む情報に基づいて前記メッセージ種別を特定する
請求項14に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記メッセージ受取部は、
前記発信元からさらに前記伝達チャンネル及び前記伝達タイミングの少なくとも一方に関するバイアスを示す情報を受け取り、
前記メッセージ伝達シナリオ生成部は、
前記バイアスに応じて少なくとも部分的に調整された前記伝達チャンネル及び前記伝達タイミングを含む情報を出力する
請求項1ないし16のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記メッセージ種別は、
前記メッセージを前記受取人に送る目的を示す種別を含む
請求項1ないし17のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記メッセージ種別は、
前記メッセージの想定する受取人の類型を示す種別を含む
請求項1ないし18のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記メッセージ種別は、
前記メッセージの内容に基づく種別を含む
請求項1ないし19のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記メッセージ種別は、
前記メッセージが災害に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが健康に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人の評価に関連するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが製品又はサービスの問題又は障害に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが製品又はサービスに関連する案内又は宣伝を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが認証手続に関連するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが認証手続に関連するメッセージであって前記受取人に対して要求する認証手続の形態に関するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人のサービスの利用に必要な同意の意思表示に関連するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に関係する情報の取扱いについて前記受取人が同意するか否かの問い合わせを含むメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に関係する情報であって前記受取人又は前記受取人に関係する情報の取扱いについて同意を与える立場にある主体が取扱いについて同意を与えている情報に関するメッセージであることを示す種別、前記メッセージが利益又は便益の提供に関連する通知を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に金銭の支払いの督促を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人にサービスの提供の停止に関する連絡を行うメッセージであることを示す種別、前記メッセージが前記受取人に対する配達又は訪問作業に関する連絡を行うメッセージであることを示す種別、及び前記メッセージが調査への回答を依頼するメッセージであることを示す種別の少なくとも1つを含む
請求項20に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記学習済みモデルに対して入力される情報は、
前記メッセージの全部又は一部、前記伝達タイミングの段階数、前記受取人が使用する端末が位置する場所に関する情報、前記受取人が使用する端末の通信状態に関する情報、前記受取人の通信を管理するプラットフォームからの情報、前記メッセージ中の情報の形態であってテキスト、画像、動画、音、及び訪問者による発話の少なくとも1つを含む形態に関する情報、前記受取人が前記メッセージ中の情報を認識する態様として想定される態様であって目で読むことによる認識、目で視認することによる認識、前記受取人に向けた一方向の音声を聞くことによる認識、端末を通じて対話することによる認識、及び対面又は電話で対話することによる認識の少なくとも1つを含む態様に関する情報、前記メッセージを伝達する費用に関する情報、前記メッセージに対する前記受取人の応答状況の確認方法に関する情報、並びに前記発信元又は前記受取人にとっての前記メッセージの重み付けに関する情報の少なくとも1つをさらに含む
請求項1ないし21のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記メッセージの重み付けに関する情報は、
前記メッセージの送出に求められる即時性、前記受取人が前記メッセージに応じて行動することの緊急性、前記メッセージの内容の重要性、及び前記メッセージの伝達に求められる確実性の少なくとも1つの観点からの評価を含む
請求項22に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - 前記メッセージ伝達シナリオ生成部が出力する情報は、
前記メッセージ中の情報の形態に関する推奨をさらに含む
請求項1ないし23のうちいずれか1項に記載のメッセージ伝達シナリオ生成装置。 - コンピュータが実行するメッセージ伝達シナリオ生成方法であって、
発信元からメッセージを含む情報を受け取ることと、
前記メッセージの意図された受取人に関する情報を取得することと、
少なくとも前記メッセージの内容に関連する情報に基づいてメッセージ種別を特定することと、
学習済みモデルに対して前記メッセージ種別及び前記受取人に関する情報を含む情報を入力し、前記学習済みモデルからの出力に応じて、前記メッセージを前記受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力することと
を含むメッセージ伝達シナリオ生成方法。 - 発信元からメッセージを含む情報を受け取り、
前記メッセージの意図された受取人に関する情報を取得し、
少なくとも前記メッセージの内容に関連する情報に基づいてメッセージ種別を特定し、
学習済みモデルに対して前記メッセージ種別及び前記受取人に関する情報を含む情報を入力し、前記学習済みモデルからの出力に応じて、前記メッセージを前記受取人に送る伝達チャンネル及び伝達タイミングを含む情報を出力する
処理をコンピュータに実行させるメッセージ伝達シナリオ生成プログラム。
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