JP6087879B2 - Reception support system and reception support method - Google Patents

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Description

本発明は、来店顧客との取引を支援するための受付支援システム及び受付支援方法に関するものである。   The present invention relates to a reception support system and a reception support method for supporting transactions with customers at a store.

金融機関などの店舗の窓口において取引を行なう場合、窓口対応の順番を待たなければならない場合がある。この場合、受付機において、順番待ちを登録し、受付番号に基づいて窓口に誘導する。そこで、金融機関に来店した顧客の取引目的を一元管理して、窓口又は取引装置に誘導する受付処理装置が検討されている(例えば、特許文献1参照。)。この文献に記載された受付処理装置においては、来店した顧客にすべての取引目的を入力させ、来店した顧客に対し順番に受付番号を付与する。そして、取引目的に適した窓口等に顧客を誘導し、顧客が全ての取引を完了したことを確認する。   When conducting transactions at a store window of a financial institution or the like, it may be necessary to wait for the order of the window. In this case, the reception machine registers waiting in turn and guides to the window based on the reception number. In view of this, a reception processing device that centrally manages the transaction purpose of customers who visit a financial institution and guides it to a window or a transaction device has been studied (for example, see Patent Document 1). In the reception processing apparatus described in this document, the customer who visits the store inputs all the transaction purposes, and the reception number is sequentially assigned to the customer who has visited the store. Then, the customer is guided to a window suitable for the transaction purpose, and it is confirmed that the customer has completed all the transactions.

また、窓口で取引を行なう場合、取引内容を記載した伝票を窓口に提出する必要がある。そこで、効率的に窓口業務を行なうことができる処理受付端末機が検討されている(例えば、特許文献2参照。)。この文献に記載された技術においては、店舗内ポータブル端末は、選択されたメニューに基づいて、処理依頼をホストシステムに行なう。ホストシステムは、受信した処理依頼に基づいて処理を行なう。窓口対応の順番が到来すると、窓口誘導を行なうためのデータを店舗内ポータブル端末に送信する。   In addition, when a transaction is performed at a window, it is necessary to submit a slip describing the transaction contents to the window. In view of this, a processing reception terminal capable of efficiently performing a window service has been studied (for example, see Patent Document 2). In the technique described in this document, the portable terminal in the store sends a processing request to the host system based on the selected menu. The host system performs processing based on the received processing request. When the order for handling the counter comes, data for guiding the counter is transmitted to the portable terminal in the store.

特開2008−226274号公報JP 2008-226274 A 特開2005−284648号公報JP 2005-284648 A

受付機において、来店目的を特定できれば、特許文献1に記載されているように、窓口対応の順番待ちを登録し、適切な窓口に誘導することができる。一方、窓口対応を行なう場合、取引内容を窓口に提示する必要がある。取引内容を窓口に提示するために、特許文献2に記載されている店舗内ポータブル端末を用いる場合には、店舗内ポータブル端末からの情報取得が必要になる。すべての対応において、店舗内ポータブル端末を利用することは困難であり、従来の紙媒体の利用と併存する場合の整合性が課題である。更に、紙媒体の場合、取引を行なうために必要な各種項目が含まれており、記入に手間がかかることがある。   If the purpose of visiting the store can be specified in the reception machine, as described in Patent Document 1, it is possible to register a waiting order corresponding to the window and guide it to an appropriate window. On the other hand, when dealing with a window, it is necessary to present transaction details to the window. When the in-store portable terminal described in Patent Document 2 is used to present the transaction contents to the window, it is necessary to acquire information from the in-store portable terminal. In all correspondence, it is difficult to use a portable terminal in a store, and consistency in the case of coexisting with the use of a conventional paper medium is a problem. Furthermore, in the case of a paper medium, various items necessary for conducting a transaction are included, and it may take time to fill in.

本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、その目的は、来店顧客との取引を支援するための受付支援システム及び受付支援方法を提供することにある。   The present invention has been made to solve the above problems, and an object of the present invention is to provide a reception support system and a reception support method for supporting transactions with customers at the store.

(1)上記課題を解決する受付支援システムは、情報記憶媒体の読取部及び受付票の出力部を備えた受付機と、コード画像の読取部を備えた伝票作成機と、前記受付票に基づいて、順番待ち顧客を誘導するための順番待ち情報を記憶する受付管理サーバとを含む。そして、前記受付機が、来店顧客が持参した情報記憶媒体を用いて顧客を特定し、来店目的を取得し、前記顧客に関する顧客関連情報、前記来店目的に関する情報を含めたコード画像を生成して、このコード画像、受付番号を表示した受付票を出力し、前記受付管理サーバに順番待ち顧客の受付順番を登録し、前記伝票作成機が、前記受付票のコード画像を読み取った場合、前記受付管理サーバにおける順番待ち情報に対して伝票作成中情報を記録するとともに、前記受付票のコード画像から顧客関連情報及び来店目的を抽出し、前記来店目的に応じた伝票において、前記顧客関連情報を初期設定した伝票の内容入力を支援し、入力された情報を含めたコード画像を含めた伝票を印刷し、前記受付管理サーバにおける順番待ち情報に対して伝票作成中情報を削除し、前記受付管理サーバは、前記伝票作成機における伝票作成の進捗度を取得し、前記進捗度が基準値以上の場合には前記伝票作成の完了まで待機し、前記受付票に基づいて順番待ち顧客を窓口端末に誘導し、前記窓口端末で伝票を読み取り、コード画像が含まれている場合には、デコードして、依頼内容を取得し、コード画像が含まれていない場合には、前記伝票の依頼内容の入力処理を実行する。これにより、受付機において取得した情報を用いて、効率的に伝票を作成することができる。 (1) An acceptance support system that solves the above-described problem is based on a reception machine that includes an information storage medium reading unit and a reception slip output unit, a slip creation machine that includes a code image reading unit, and the reception slip. And a reception management server that stores turn waiting information for guiding turn waiting customers. And the said reception machine specifies a customer using the information storage medium which the store visitor brought, acquires the store visit purpose, and generates a code image including customer related information about the customer and information about the store visit purpose. When the receipt image displaying the code image and the receipt number is output, the customer's waiting order is registered in the receipt management server, and the slip creation machine reads the code image of the receipt slip, the receipt In addition to recording information on the voucher being created for the waiting information in the management server, the customer related information and the purpose of visiting the store are extracted from the code image of the receipt slip, and the customer related information is initially set in the voucher according to the purpose of visiting the store. help content input of the set document, print the document, including the code image including the information entered, Den against waiting information in the acceptance management server Remove the creation of information, the reception management server obtains the slip preparation of progress in the slip preparation machine, wherein if progress is equal to or greater than the reference value to wait until completion of creating the document, the form for acceptance If the customer who waits in turn is guided to the counter terminal based on the above, the slip is read at the counter terminal, and the code image is included, the request contents are decoded and the code image is not included The process for inputting the contents of the request for the slip is executed. Thereby, a voucher can be efficiently created using the information acquired in the reception machine.

更に、受付機において取得した来店目的を用いて、効率的に伝票を作成することができる。
また、伝票に、取引内容に関する情報をコード化して表示することができる。
Furthermore , it is possible to efficiently create a voucher using the purpose of visiting the store acquired at the reception machine.
In addition , information related to transaction contents can be coded and displayed on the slip.

)上記受付支援システムにおいて、前記伝票作成機において受付票を読み取った場合、伝票作成状況を前記受付管理サーバに記録し、前記受付管理サーバは、前記伝票作成状況に基づいて、来店顧客の誘導順番を変更することが好ましい。これにより、伝票作成状況に応じて、来店顧客を窓口に誘導することができる。 (2) In the communication support system, when reading the job tickets in the slip preparation machine records the slip preparation status to the acceptance management server, the acceptance management server, based on the slip preparation conditions, the customers visiting the store It is preferable to change the guidance order. Thereby, the customer can be guided to the window according to the slip creation situation.

)上記受付支援システムにおいて、前記受付機は、顧客関連情報に関連付けられた取引履歴情報を蓄積したホストシステムに接続されており、前記受付機は、前記ホストシステムから、来店顧客の来店目的に関連する取引履歴情報を取得し、前記取引履歴情報を、前記受付票に表示するコード画像に含めることが好ましい。これにより、コード画像に含まれる取引履歴情報を用いて、伝票作成を行なうことができる。 ( 3 ) In the above reception support system, the reception machine is connected to a host system that stores transaction history information associated with customer-related information, and the reception machine receives a purpose of visiting customers from the host system. It is preferable to acquire transaction history information related to, and include the transaction history information in a code image displayed on the acceptance slip. Thereby, a voucher can be created using transaction history information included in the code image.

本発明によれば、来店顧客との取引を支援するための受付支援システム及び受付支援方法を提供することができる。   ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the reception assistance system and reception assistance method for supporting the transaction with a store visitor can be provided.

本実施形態のシステム概略図。The system schematic of this embodiment. 本実施形態の機能ブロックの説明図であって、(a)は受付機、(b)は伝票作成機の説明図。It is explanatory drawing of the functional block of this embodiment, Comprising: (a) is a reception machine, (b) is explanatory drawing of a voucher preparation machine. 本実施形態の処理手順の説明図。Explanatory drawing of the process sequence of this embodiment. 本実施形態の処理手順の説明図。Explanatory drawing of the process sequence of this embodiment. 本実施形態の処理手順の説明図。Explanatory drawing of the process sequence of this embodiment. 他の実施形態の処理手順の説明図。Explanatory drawing of the process sequence of other embodiment. 他の実施形態の処理手順の説明図。Explanatory drawing of the process sequence of other embodiment. 他の実施形態の処理手順の説明図。Explanatory drawing of the process sequence of other embodiment.

以下、本発明を具体化した一実施形態を、図1〜図5を用いて説明する。本実施形態では、金融機関の窓口において、取引依頼を行なう場合を想定する。この場合、金融機関にカード又は通帳を持参する。   Hereinafter, an embodiment embodying the present invention will be described with reference to FIGS. In the present embodiment, it is assumed that a transaction request is made at a financial institution window. In this case, bring your card or passbook to the financial institution.

本実施形態では、図1に示すように、カード10、受付機20、伝票作成機30を用いる。この受付機20は、金融機関内のネットワークに接続されている。このネットワークには、受付機20の他に、窓口端末50、受付管理サーバ60、ホストシステム70が接続されている。   In the present embodiment, as shown in FIG. 1, a card 10, a reception machine 20, and a slip creation machine 30 are used. This accepting machine 20 is connected to a network in the financial institution. In addition to the accepting machine 20, a counter terminal 50, an acceptance management server 60, and a host system 70 are connected to this network.

カード10は、顧客本人や、この顧客が保有する口座を識別するための情報記憶媒体である。本実施形態では、カード10として、口座名義人が所有するキャッシュカードを用いる。このカード10は、情報記憶部(例えば、ICチップ)を備えている。この情報記憶部には、口座名義人や口座番号を特定するための情報が記録されている。   The card 10 is an information storage medium for identifying the customer and an account held by the customer. In the present embodiment, a cash card owned by the account holder is used as the card 10. The card 10 includes an information storage unit (for example, an IC chip). Information for specifying the account holder and the account number is recorded in the information storage unit.

受付機20は、金融機関の店舗に設置されており、来店顧客を窓口に誘導するためのコンピュータ端末である。この受付機20は、カード10を読み取るとともに、窓口対応の順番待ちのための受付票R1を出力する。   The accepting machine 20 is a computer terminal that is installed in a store of a financial institution and guides a customer to the store. The accepting machine 20 reads the card 10 and outputs a receipt slip R1 for waiting for the turn corresponding to the counter.

図2(a)に示すように、受付機20は、制御部21、媒体リーダ22、印刷部23、タッチパネルディスプレイ24を備えている。
制御部21は、図示しないCPU等の制御手段、RAM及びROM等のメモリを有する。そして、受付管理プログラムを実行することにより、来店目的の取得手段、来店受付情報の登録手段、受付票出力手段として機能する。この制御部21は、持参品受付判定テーブルを備えている。この持参品受付判定テーブルを用いることにより、来店目的に応じて、持参品の受付対象かどうかを判定する。
As shown in FIG. 2A, the accepting machine 20 includes a control unit 21, a medium reader 22, a printing unit 23, and a touch panel display 24.
The control unit 21 includes control means such as a CPU (not shown) and memories such as RAM and ROM. Then, by executing the reception management program, it functions as an acquisition means for store visit purpose, a registration means for store visit information, and a receipt slip output means. The control unit 21 includes a brought-goods reception determination table. By using this bring-in-goods reception determination table, it is determined whether or not the items are to be accepted according to the purpose of visiting the store.

媒体リーダ22は、挿入口に挿入された持参品(カード又は通帳)の情報記憶部に記録された情報(口座番号や顧客コード)を読み取る。
印刷部23は、来店顧客に提供する受付票R1を印字する。この受付票R1には、受付番号及び2次元コード画像C1が印字される。受付番号は、順番待ち顧客の窓口への誘導(顧客の呼出し)を行なうために用いられる。2次元コード画像C1には、来店目的や顧客に関する情報を、暗号化した情報(暗号化情報)が記録される。
The medium reader 22 reads information (account number or customer code) recorded in the information storage unit of the carried item (card or passbook) inserted into the insertion slot.
The printing unit 23 prints the receipt slip R1 provided to the customer who visits the store. A receipt number and a two-dimensional code image C1 are printed on the receipt slip R1. The reception number is used for guiding the customer waiting for the turn to the customer's window (calling the customer). In the two-dimensional code image C1, information (encrypted information) obtained by encrypting information related to the purpose of visiting the store and the customer is recorded.

タッチパネルディスプレイ24は、各種情報の出力部及び入力部として機能する。本実施形態では、タッチパネルディスプレイ24には、来店顧客の来店目的を確認するための情報が出力される。そして、来店顧客の選択に応じて、来店目的に関する情報を制御部21に提供する。   The touch panel display 24 functions as an output unit and an input unit for various information. In the present embodiment, the touch panel display 24 outputs information for confirming the purpose of visiting customers. Then, according to the selection of the customer who visits the store, information related to the purpose of visiting the store is provided to the controller 21.

伝票作成機30は、来店顧客が店舗内において、取引に必要な伝票R2を作成するためのコンピュータ端末である。来店顧客が、既に記入された伝票を準備している場合には、この伝票作成機30を利用する必要はない。この伝票作成機30には、プリンタ35が接続されている。   The slip creation machine 30 is a computer terminal for a customer visiting the store to create a slip R2 necessary for a transaction in the store. When the customer at the store is preparing a slip that has already been filled in, it is not necessary to use this slip creator 30. A printer 35 is connected to the slip creation machine 30.

図2(b)に示すように、伝票作成機30は、制御部31、コードリーダ32、タッチパネルディスプレイ33を備えている。
制御部31は、図示しないCPU等の制御手段、RAM及びROM等のメモリを有する。そして、伝票作成プログラムを実行することにより、コード情報取得手段、伝票作成手段として機能する。
As illustrated in FIG. 2B, the slip creation machine 30 includes a control unit 31, a code reader 32, and a touch panel display 33.
The control unit 31 includes control means such as a CPU (not shown) and memories such as RAM and ROM. And it functions as a code information acquisition means and a slip creation means by executing the slip creation program.

制御部31は、来店目的に対応した詳細目的を選択するための詳細選択画面データを保持している。更に、各詳細目的に応じた取引を行なうための伝票R2の作成に必要な詳細項目を設定するための伝票作成画面データを保持している。   The control unit 31 holds detailed selection screen data for selecting a detailed purpose corresponding to the store visit purpose. Further, it holds slip creation screen data for setting detailed items necessary for creating the slip R2 for performing a transaction according to each detailed purpose.

コードリーダ32は、コード画像を読み取る処理を実行する。本実施形態では、受付票R1に印字された2次元コード画像C1を読み取るために用いる。
タッチパネルディスプレイ33は、各種情報の出力部及び入力部として機能する。本実施形態では、タッチパネルディスプレイ33には、伝票を作成するために必要な情報を入力するためのガイド(詳細選択画面、伝票作成画面)が出力される。そして、来店顧客の選択に応じて、取引内容に関する情報を制御部31に提供する。
The code reader 32 executes processing for reading a code image. In this embodiment, it is used for reading the two-dimensional code image C1 printed on the reception slip R1.
The touch panel display 33 functions as an output unit and an input unit for various information. In this embodiment, the touch panel display 33 outputs a guide (detail selection screen, slip creation screen) for inputting information necessary for creating a slip. And according to selection of a store visitor, the information regarding transaction content is provided to the control part 31. FIG.

制御部31は、作成した伝票R2を、プリンタ35を用いて印刷する。この伝票R2には、2次元コード画像C2を含める。この2次元コード画像C2には、伝票R2に含まれる詳細項目に関する情報が記録される。   The control unit 31 prints the created slip R2 using the printer 35. The slip R2 includes a two-dimensional code image C2. In this two-dimensional code image C2, information on detailed items included in the slip R2 is recorded.

窓口端末50は、顧客対応窓口の窓口担当者が用いるコンピュータ端末である。この窓口端末50は、キーボードやポインティングデバイス、スキャナ等の入力手段、ディスプレイ等の表示手段を備えている。本実施形態では、スキャナを用いて、伝票R2を読み取ることにより、各種情報の入力を行なう場合を想定する。   The window terminal 50 is a computer terminal used by a window person in charge at the customer service window. The window terminal 50 includes a keyboard, a pointing device, input means such as a scanner, and display means such as a display. In the present embodiment, it is assumed that various information is input by reading the slip R2 using a scanner.

窓口端末50が設置された窓口には、誘導表示部55が設けられている。誘導表示部55は、後述する受付管理サーバ60に、ネットワークを介して接続され、この受付管理サーバ60の指示に基づいて、この窓口において対応する来店顧客の受付番号を表示する。この受付番号の表示により、来店顧客を、窓口端末50が設置された窓口に誘導する。   A guidance display unit 55 is provided at the window where the window terminal 50 is installed. The guidance display unit 55 is connected to a reception management server 60, which will be described later, via a network, and displays the reception number of the corresponding customer at this window based on an instruction from the reception management server 60. By displaying the reception number, the store visitor is guided to the window where the window terminal 50 is installed.

受付管理サーバ60は、窓口対応の順番待ちの来店顧客の誘導順番を管理するコンピュータシステムである。この受付管理サーバ60は、制御部61、来店情報記憶部62を備える。   The reception management server 60 is a computer system that manages the guidance order of customers who are waiting for the order corresponding to the counter. The reception management server 60 includes a control unit 61 and a store visit information storage unit 62.

制御部61は、図示しないCPU等の制御手段、RAM及びROM等のメモリを有する。そして、受付管理プログラムを実行することにより、受付番号付与手段、窓口における対応状況取得手段、来店顧客の誘導手段として機能する。   The control unit 61 includes control means such as a CPU (not shown) and memories such as RAM and ROM. Then, by executing the reception management program, it functions as a reception number assigning means, a response status acquisition means at the window, and a guidance means for visiting customers.

この制御部61は、この店舗の各窓口を管理するための窓口管理テーブルを保持している。この窓口管理テーブルは、窓口識別子、対応種別、対応状況に関する情報が記録される。   This control unit 61 holds a window management table for managing each window of this store. In the window management table, information regarding window identifiers, correspondence types, and correspondence situations is recorded.

窓口識別子データ領域には、この店舗の各窓口を識別するための識別子に関するデータが記録される。
対応種別データ領域には、この窓口で対応可能な取引種別を特定するためのデータが記録される。この取引種別は来店目的に対応している。
対応状況データ領域には、この窓口における顧客対応状況を特定するためのデータが記録される。具体的には、顧客対応中の窓口においては、対応中フラグを記録する。
In the window identifier data area, data relating to an identifier for identifying each window of this store is recorded.
In the correspondence type data area, data for identifying a transaction type that can be handled at this window is recorded. This transaction type corresponds to the purpose of visiting the store.
In the response status data area, data for specifying the customer response status at this window is recorded. Specifically, a handling flag is recorded at the customer service counter.

来店情報記憶部62には、受付機20において受け付けた来店顧客を管理するための来店受付管理レコードが記録されている。来店受付管理レコードは、受付機20から来店受付情報を取得した場合に記録される。来店受付管理レコードには、受付番号、来店目的、対応窓口、顧客関連情報、ステータスに関するデータが記録される。   The store visit information storage unit 62 stores store visit management records for managing the store customers received by the receiving machine 20. The store visit management record is recorded when store store reception information is acquired from the receiving machine 20. In the store visit management record, data related to the receipt number, store visit purpose, contact window, customer related information, and status are recorded.

受付番号データ領域には、来店顧客を窓口に誘導する順番を特定するための識別子に関するデータが記録される。
来店目的データ領域には、受付機20において選択された来店目的に関するデータが記録される。
In the reception number data area, data relating to an identifier for specifying the order in which the customer is guided to the store is recorded.
In the store visit purpose data area, data related to the store visit purpose selected by the accepting machine 20 is recorded.

対応窓口データ領域には、来店目的に応じて顧客対応を行なう窓口を特定するための識別子(窓口識別子)に関するデータが記録される。
顧客関連情報データ領域には、受付機20において受け付けた来店顧客や口座を特定するための識別子に関するデータが記録される。この顧客関連情報データ領域には、持参物(カードや通帳)が受付機20に挿入された場合にのみ記録される。
ステータスデータ領域には、この顧客への対応の状況(ステータス)に関するデータが記録される。
In the corresponding contact data area, data relating to an identifier (counter identifier) for specifying a contact for customer service according to the purpose of visiting the store is recorded.
In the customer related information data area, data relating to an identifier for identifying a customer or an account received by the accepting machine 20 is recorded. This customer related information data area is recorded only when a bring-in item (card or passbook) is inserted into the accepting machine 20.
In the status data area, data relating to the situation (status) of dealing with the customer is recorded.

ホストシステム70は、金融機関の顧客情報や、この顧客との取引情報を管理するコンピュータシステムである。このホストシステム70は、顧客情報記憶部や取引履歴情報記憶部を備える。   The host system 70 is a computer system that manages customer information of financial institutions and transaction information with the customers. The host system 70 includes a customer information storage unit and a transaction history information storage unit.

顧客情報記憶部には、顧客コード、この顧客の属性情報、この顧客が保有する口座番号に関する情報等が記録される。
取引履歴情報記憶部には、顧客コード、取引履歴に関する情報等が記録される。取引履歴には、取引日時、取引種別、取引先、取引金額に関する情報が含まれる。
The customer information storage unit stores a customer code, customer attribute information, information on an account number held by the customer, and the like.
In the transaction history information storage unit, customer code, information on transaction history, and the like are recorded. The transaction history includes information on transaction date and time, transaction type, business partner, and transaction amount.

次に、図3を用いて、来店顧客の受付処理及び伝票作成処理を説明する。
(受付処理)
まず、図3を用いて、受付処理を説明する。
ここでは、受付機20の制御部21は、来店目的の選択処理を実行する(ステップS1−1)。具体的には、制御部21は、タッチパネルディスプレイ24に来店目的メニューを出力し、来店目的の選択を促す。そして、制御部21は、タッチパネルディスプレイ24の来店目的メニューにおいて選択された来店目的を取得する。
Next, the customer visit acceptance process and slip creation process will be described with reference to FIG.
(Reception process)
First, the reception process will be described with reference to FIG.
Here, the control unit 21 of the accepting machine 20 executes a store visit purpose selection process (step S1-1). Specifically, the control unit 21 outputs a store visit menu to the touch panel display 24 to prompt selection of the store visit purpose. Then, the control unit 21 acquires the store visit purpose selected in the store visit purpose menu on the touch panel display 24.

次に、受付機20の制御部21は、持参品を受け付けるかどうかについての判定処理を実行する(ステップS1−2)。具体的には、制御部21は、持参品受付判定テーブルを用いて、取得した来店目的に応じて、持参品の受付対象かどうかを判定する。   Next, the control part 21 of the receiving machine 20 performs the determination process about whether to accept a brought-in item (step S1-2). Specifically, the control unit 21 determines whether or not it is an object for accepting a brought-in product according to the acquired purpose of visiting the store using the brought-in product acceptance determining table.

持参品受付判定テーブルにおいて、来店目的が持参品の受付対象として記録されており、持参品を受け付けると判定した場合(ステップS1−2において「YES」の場合)、受付機20の制御部21は、持参品の受付処理を実行する(ステップS1−3)。具体的には、制御部21は、タッチパネルディスプレイ24において、持参品(カード又は通帳)を挿入口に挿入することを促す。本実施形態では、カード10が挿入された場合を想定する。この場合、媒体リーダ22においてカード情報を読み取る。   In the brought-goods reception determination table, when the purpose of visiting the store is recorded as an object to be accepted for bringing-in, and it is determined that the brought-in goods are received (in the case of “YES” in step S1-2), the control unit 21 of the receiving machine 20 Then, a process for accepting items to be brought is executed (step S1-3). Specifically, the control unit 21 urges the touch panel display 24 to insert a brought item (card or passbook) into the insertion slot. In the present embodiment, it is assumed that the card 10 is inserted. In this case, the card information is read by the medium reader 22.

次に、受付機20の制御部21は、顧客の特定処理を実行する(ステップS1−4)。具体的には、制御部21は、媒体リーダ22から取得したカード情報に基づいて、顧客コードや口座識別子に関するデータを取得する。なお、カード又は通帳が受付機20に挿入されなかった場合には、この処理もスキップする。   Next, the control part 21 of the reception machine 20 performs a customer specific process (step S1-4). Specifically, the control unit 21 acquires data related to the customer code and the account identifier based on the card information acquired from the medium reader 22. If no card or passbook is inserted into the accepting machine 20, this process is also skipped.

次に、受付機20の制御部21は、コード画像の生成処理を実行する(ステップS1−5)。具体的には、制御部21は、顧客関連情報(顧客コード、口座識別子)及び来店目的を暗号化した暗号化情報を生成し、この暗号化情報を2次元コード画像C1に変換する。なお、カード又は通帳が受付機20に挿入されなかった場合には、顧客関連情報を含まない2次元コード画像C1を生成する。   Next, the control unit 21 of the receiving machine 20 executes a code image generation process (step S1-5). Specifically, the control unit 21 generates encrypted information in which customer-related information (customer code, account identifier) and store visit purpose are encrypted, and converts the encrypted information into a two-dimensional code image C1. If a card or passbook is not inserted into the accepting machine 20, a two-dimensional code image C1 that does not include customer related information is generated.

なお、持参品の受付不要と判定した場合(ステップS1−2において「NO」の場合)や、カード又は通帳が受付機20に挿入されなかった場合には、受付機20の制御部21は、ステップS1−3〜S1−5の処理をスキップする。   In addition, when it is determined that it is not necessary to accept a brought item (in the case of “NO” in step S1-2), or when a card or passbook is not inserted into the accepting machine 20, the control unit 21 of the accepting machine 20 Steps S1-3 to S1-5 are skipped.

次に、受付機20の制御部21は、順番待ち登録処理を実行する(ステップS1−6)。具体的には、制御部21は、受付管理サーバ60に対して、来店受付情報を送信する。来店受付情報には、来店目的に関するデータを含める。また、顧客関連情報を取得できた場合には、来店受付情報に顧客関連情報についても含める。この場合、受付管理サーバ60の制御部61は、新たな受付番号(次番号)を付与する。そして、制御部61は、受付番号、来店目的、顧客関連情報を含めた来店受付管理レコードを生成し、来店情報記憶部62に記録する。そして、制御部61は、受付機20に対して、受付番号を返信する。   Next, the control unit 21 of the accepting machine 20 executes a turn waiting registration process (step S1-6). Specifically, the control unit 21 transmits store visit information to the reception management server 60. The store visit information includes data related to the store visit purpose. If customer related information can be acquired, customer related information is also included in the store visit information. In this case, the control unit 61 of the reception management server 60 assigns a new reception number (next number). Then, the control unit 61 generates a store visit management record including the receipt number, the store visit purpose, and customer related information, and records it in the store visit information storage unit 62. Then, the control unit 61 returns a reception number to the reception machine 20.

次に、受付機20の制御部21は、受付票の出力処理を実行する(ステップS1−7)。具体的には、制御部21は、印刷部23において、受付番号、来店目的及び2次元コード画像C1を印字した受付票R1を生成し、出力する。なお、コード画像の生成処理(ステップS1−5)をスキップした場合には、2次元コード画像C1が印字されていない受付票R1を出力する。   Next, the control unit 21 of the accepting machine 20 executes an acceptance slip output process (step S1-7). Specifically, in the printing unit 23, the control unit 21 generates and outputs a receipt slip R1 on which the receipt number, the purpose of visiting the store, and the two-dimensional code image C1 are printed. When the code image generation process (step S1-5) is skipped, the receipt slip R1 on which the two-dimensional code image C1 is not printed is output.

(伝票作成処理)
次に、伝票作成機30において伝票を作成する処理を説明する。伝票作成機30を用いて、伝票を作成する場合、来店顧客は受付票R1を、伝票作成機30の設置場所まで持参する。
(Slip creation process)
Next, a process for creating a slip in the slip creation machine 30 will be described. When creating a voucher using the voucher creation machine 30, the customer at the store brings the reception slip R1 to the installation location of the voucher creation machine 30.

ここでは、伝票作成機30の制御部31は、コード画像の読取処理を実行する(ステップS2−1)。具体的には、来店顧客は、受付票R1に印字された2次元コード画像C1を、伝票作成機30のコードリーダ32において読み取る。この場合、伝票作成機30の制御部31は、コードリーダ32から2次元コード画像C1に設定された暗号化情報を取得する。   Here, the control unit 31 of the slip creation machine 30 executes a code image reading process (step S2-1). Specifically, the customer at the store reads the two-dimensional code image C1 printed on the receipt slip R1 by the code reader 32 of the slip creation machine 30. In this case, the control unit 31 of the slip creation machine 30 acquires the encryption information set in the two-dimensional code image C1 from the code reader 32.

次に、伝票作成機30の制御部31は、デコード処理を実行する(ステップS2−2)。具体的には、制御部31は、暗号化情報をデコードし、来店目的に関する情報を取得する。更に、暗号化情報に顧客関連情報が含まれる場合には、顧客コードや口座識別子についても取得する。   Next, the control unit 31 of the slip creation machine 30 executes a decoding process (step S2-2). Specifically, the control part 31 decodes encryption information and acquires the information regarding a visit purpose. Further, when customer-related information is included in the encrypted information, a customer code and an account identifier are also acquired.

次に、伝票作成機30の制御部31は、詳細選択画面の出力処理を実行する(ステップS2−3)。具体的には、制御部31は、2次元コード画像C1から取得した来店目的に対応した詳細目的を特定するための詳細選択画面を、タッチパネルディスプレイ33に出力する。そして、制御部31は、詳細選択画面において選択された詳細目的に関するデータを取得する。   Next, the control unit 31 of the slip creation machine 30 executes the output process of the detail selection screen (step S2-3). Specifically, the control unit 31 outputs a detail selection screen for specifying a detailed purpose corresponding to the store visit purpose acquired from the two-dimensional code image C1 to the touch panel display 33. And the control part 31 acquires the data regarding the detailed objective selected on the detailed selection screen.

次に、伝票作成機30の制御部31は、伝票作成画面の展開処理を実行する(ステップS2−4)。具体的には、制御部31は、詳細選択画面において選択された詳細目的に応じた伝票を作成するための伝票作成画面をタッチパネルディスプレイ33に順次展開する。この伝票作成画面には、伝票作成に必要な詳細項目の内容を入力するための入力欄が設けられている。この場合、伝票作成画面の詳細項目において、顧客関連情報に対応する入力欄には、受付票R1に印字された2次元コード画像C1に基づいて取得した情報(顧客や口座に関する情報)を用いて初期値が設定される。来店顧客は、伝票作成画面の詳細項目を順次入力する。そして、制御部31は、伝票作成画面において入力された詳細項目の内容をメモリに仮記憶する。   Next, the control unit 31 of the slip creation machine 30 executes a slip creation screen expansion process (step S2-4). Specifically, the control unit 31 sequentially develops a slip creation screen for creating a slip corresponding to the detailed purpose selected on the detail selection screen on the touch panel display 33. This slip creation screen is provided with an input field for inputting details of detailed items necessary for slip creation. In this case, in the detailed items on the slip creation screen, the information (customer and account information) acquired based on the two-dimensional code image C1 printed on the receipt slip R1 is used in the input field corresponding to the customer related information. The initial value is set. The customer visiting the store sequentially inputs the detailed items on the slip creation screen. Then, the control unit 31 temporarily stores the details of the detailed items input on the slip creation screen in the memory.

すべての詳細項目について入力を完了した場合、伝票作成機30の制御部31は、コード画像の生成処理を実行する(ステップS2−5)。具体的には、制御部31は、メモリに記録された詳細項目内容に基づいて、2次元コード画像C2を生成する。   When the input is completed for all the detailed items, the control unit 31 of the slip creation machine 30 executes a code image generation process (step S2-5). Specifically, the control unit 31 generates a two-dimensional code image C2 based on the detailed item contents recorded in the memory.

次に、伝票作成機30の制御部31は、伝票の出力処理を実行する(ステップS2−6)。具体的には、制御部31は、詳細目的に応じた伝票フォーマットを特定する。そして、制御部31は、伝票フォーマットにおいて、メモリに記録された詳細項目内容を表示した印刷実行データを生成する。更に、この印刷実行データの中に、生成した2次元コード画像C2を含める。そして、制御部31は、プリンタ35を用いて、印刷実行データの出力を指示し、伝票R2を印刷する。   Next, the control unit 31 of the slip creation machine 30 executes slip output processing (step S2-6). Specifically, the control unit 31 specifies a slip format corresponding to the detailed purpose. And the control part 31 produces | generates the print execution data which displayed the detailed item content recorded on memory in the slip format. Further, the generated two-dimensional code image C2 is included in the print execution data. Then, the control unit 31 uses the printer 35 to instruct the output of print execution data, and prints the slip R2.

(顧客誘導処理)
次に、図4を用いて、顧客誘導処理を説明する。
ここでは、受付管理サーバ60の制御部61は、新規受付情報の取得処理を実行する(ステップS3−1)。具体的には、制御部61は、来店情報記憶部62において、新たに登録された来店受付管理レコードを取得する。
(Customer guidance processing)
Next, the customer guidance process will be described with reference to FIG.
Here, the control unit 61 of the reception management server 60 executes a process for acquiring new reception information (step S3-1). Specifically, the control unit 61 acquires a newly registered store reception management record in the store visit information storage unit 62.

この場合、受付管理サーバ60の制御部61は、誘導可能かどうかについての判定処理を実行する(ステップS3−2)。具体的には、制御部61は、窓口管理テーブルを用いて、来店目的(取引種別)に対応可能な窓口を特定する。次に、制御部61は、対応可能な窓口において、対応状況データ領域に対応中フラグが記録されていない窓口を検索する。対応中フラグが記録されていない窓口がある場合には、誘導可能と判定する。   In this case, the control unit 61 of the reception management server 60 executes a determination process as to whether or not guidance is possible (step S3-2). Specifically, the control unit 61 uses the window management table to identify a window that can be used for the purpose of visiting the store (transaction type). Next, the control unit 61 searches for a counter where no corresponding flag is recorded in the corresponding status data area among the counters that can be handled. If there is a window for which no corresponding flag is recorded, it is determined that guidance is possible.

すべての窓口において対応中フラグが記録されており、誘導不可と判定した場合(ステップS3−2において「NO」の場合)、受付管理サーバ60の制御部61は、顧客誘導処理を終了する。この場合、受付管理サーバ60の制御部61は、後述するように、窓口端末50からの窓口対応終了情報を待機する。   When the handling flag is recorded at all windows and it is determined that guidance is not possible (in the case of “NO” in step S3-2), the control unit 61 of the reception management server 60 ends the customer guidance process. In this case, the control unit 61 of the reception management server 60 waits for counter corresponding end information from the counter terminal 50 as described later.

また、受付管理サーバ60の制御部61は、窓口対応終了情報の取得処理を実行する(ステップS3−3)。具体的には、窓口において、取引処理を終了した場合、窓口担当者は、窓口端末50に対応終了入力を行なう。この場合、窓口端末50は、受付管理サーバ60に対して、対応終了通知を送信する。この対応終了通知には、この窓口の窓口識別子に関するデータを含める。そして、受付管理サーバ60の制御部61は、窓口端末50から対応終了通知を取得する。   In addition, the control unit 61 of the reception management server 60 executes a window handling end information acquisition process (step S3-3). Specifically, when the transaction process is completed at the window, the window person in charge inputs an end of response to the window terminal 50. In this case, the window terminal 50 transmits a response end notification to the reception management server 60. This correspondence end notification includes data regarding the window identifier of this window. Then, the control unit 61 of the reception management server 60 acquires a response end notification from the window terminal 50.

次に、受付管理サーバ60の制御部61は、最先の受付番号の検索処理を実行する(ステップS3−4)。具体的には、制御部61は、窓口管理テーブルにおいて、完了通知に含まれる窓口識別子に関連付けられた対応中フラグを削除する。そして、制御部61は、窓口管理テーブルを用いて、この窓口で対応可能な取引種別(来店目的)を特定する。次に、制御部61は、来店情報記憶部62において、この窓口で対応可能な来店目的が記録され、ステータスデータ領域に窓口対応済フラグが記録されていない来店受付管理レコードにおいて、最先の受付番号を検索する。   Next, the control unit 61 of the reception management server 60 executes a search process for the earliest reception number (step S3-4). Specifically, the control unit 61 deletes the corresponding flag associated with the window identifier included in the completion notification in the window management table. Then, the control unit 61 uses the window management table to specify the transaction type (purpose of visiting the store) that can be handled at this window. Next, the control unit 61 records the purpose of visiting the store in the store visit information storage unit 62, and records the purpose of the store visit reception management record in which the counter corresponding flag is not recorded in the status data area. Search for a number.

誘導可能と判定した場合(ステップS3−2において「YES」の場合)や、最先の受付番号の検索処理(ステップS3−4)を実行した場合、受付管理サーバ60の制御部61は、誘導表示処理を実行する(ステップS3−5)。具体的には、制御部61は、特定した最先の受付番号を誘導表示部55に出力する。これにより、順番待ち顧客を窓口に誘導する。なお、まだ窓口対応しておらず、この窓口で対応可能な来店目的が記録されている来店受付管理レコードを抽出できない場合には、制御部61は、顧客誘導処理を終了する。   When it is determined that guidance is possible (in the case of “YES” in step S3-2) or when the search process for the earliest receipt number (step S3-4) is executed, the control unit 61 of the reception management server 60 performs guidance. Display processing is executed (step S3-5). Specifically, the control unit 61 outputs the identified first reception number to the guidance display unit 55. As a result, the waiting customer is guided to the window. If the store visit management record in which the purpose of visiting the store that can be handled at this store is not extracted yet, the control unit 61 ends the customer guidance process.

そして、受付管理サーバ60の制御部61は、受付情報の取得処理を実行する(ステップS3−6)。具体的には、誘導表示部55に受付番号が出力された来店顧客が窓口を訪れた場合、顧客担当者は、窓口端末50に受付入力を行なう。この場合、窓口端末50は、受付管理サーバ60に窓口受付情報を送信する。この窓口受付情報には、窓口識別子、誘導表示部55に表示された受付番号に関するデータを含める。窓口受付情報を取得した受付管理サーバ60の制御部61は、窓口管理テーブルにおいて、窓口識別子に関連付けて対応中フラグを記録する。   And the control part 61 of the reception management server 60 performs the acquisition process of reception information (step S3-6). Specifically, when a customer visiting the store whose reception number is output on the guidance display unit 55 visits the window, the customer representative performs a reception input on the window terminal 50. In this case, the window terminal 50 transmits window reception information to the reception management server 60. The window reception information includes data regarding the window number and the reception number displayed on the guidance display unit 55. The control unit 61 of the reception management server 60 that has acquired the window reception information records a corresponding flag in association with the window identifier in the window management table.

次に、受付管理サーバ60の制御部61は、順番待ちの削除処理を実行する(ステップS3−7)。具体的には、制御部61は、来店情報記憶部62において、この窓口受付情報に含まれる受付番号が記録された来店受付管理レコードを特定する。そして、制御部61は、この来店受付管理レコードのステータスデータ領域に窓口対応済フラグを記録する。   Next, the control unit 61 of the reception management server 60 executes a waiting deletion process (step S3-7). Specifically, the control unit 61 specifies a store visit management record in which the reception number included in the window reception information is recorded in the store visit information storage unit 62. And the control part 61 records a counter corresponding flag in the status data area of this store visit management record.

(窓口対応処理)
次に、図5を用いて、窓口対応処理を説明する。
窓口に誘導された来店顧客は、伝票を窓口担当者に提示する。窓口担当者は、新たな顧客対応を窓口端末50に入力する。
(Contact processing)
Next, the window handling process will be described with reference to FIG.
The customer who is guided to the window presents the slip to the person in charge of the window. The person in charge of the window inputs a new customer response to the window terminal 50.

この場合、窓口端末50は、伝票の読取処理を実行する(ステップS4−1)。具体的には、窓口端末50は、スキャナを用いて、伝票を読み取る。
次に、窓口端末50は、伝票にコード画像が含まれているかどうかについての判定処理を実行する(ステップS4−2)。具体的には、窓口端末50は、スキャナ画像において、2次元コード画像C2を検索する。
In this case, the window terminal 50 executes a slip reading process (step S4-1). Specifically, the window terminal 50 reads a slip using a scanner.
Next, the window terminal 50 executes a determination process as to whether or not a code image is included in the slip (step S4-2). Specifically, the window terminal 50 searches for the two-dimensional code image C2 in the scanner image.

ここで、伝票にコード画像が含まれていると判定した場合(ステップS4−2において「YES」の場合)、窓口端末50は、コード画像の読取処理を実行する(ステップS4−3)。具体的には、窓口端末50は、スキャナ画像から、2次元コード画像C2を抽出して、デコードして、取引内容について詳細項目情報を取得する。そして、窓口端末50は、詳細項目情報を用いて、取引電文を作成する。   If it is determined that the code image is included in the slip (“YES” in step S4-2), the window terminal 50 executes a code image reading process (step S4-3). Specifically, the window terminal 50 extracts the two-dimensional code image C2 from the scanner image, decodes it, and acquires detailed item information regarding the transaction content. Then, the window terminal 50 creates a transaction message using the detailed item information.

一方、伝票にコード画像が含まれていないと判定した場合(ステップS4−2において「NO」の場合)、窓口端末50は、依頼内容の入力処理を実行する(ステップS4−4)。具体的には、窓口端末50は、スキャナ画像と伝票フォーマットとのパターンマッチングを行ない、伝票内の詳細項目の配置を特定する。次に、窓口端末50は、詳細項目毎に、伝票に記入されている文字の文字認識を行なう。次に、窓口端末50は、詳細項目毎に、認識結果を出力する。この場合、窓口担当者は、必要に応じて、認識文字を修正する。そして、認識文字の確認を終了した場合、窓口端末50は、認識文字を用いて、取引電文を作成する。   On the other hand, when it is determined that the code image is not included in the slip (in the case of “NO” in step S4-2), the window terminal 50 executes a request content input process (step S4-4). Specifically, the window terminal 50 performs pattern matching between the scanner image and the slip format, and specifies the arrangement of detailed items in the slip. Next, the window terminal 50 performs character recognition of the characters entered in the slip for each detailed item. Next, the window terminal 50 outputs a recognition result for each detailed item. In this case, the person in charge of the window corrects the recognized character as necessary. Then, when the confirmation of the recognized character is completed, the window terminal 50 creates a transaction message using the recognized character.

次に、窓口端末50は、取引処理を実行する(ステップS4−5)。具体的には、窓口端末50は、取得した取引内容に基づいて、ホストシステム70に対して、作成した取引電文を送信する。   Next, the window terminal 50 executes transaction processing (step S4-5). Specifically, the window terminal 50 transmits the created transaction message to the host system 70 based on the acquired transaction content.

本実施形態によれば、以下のような効果を得ることができる。
(1)本実施形態においては、受付機20の制御部21は、来店目的の選択処理を実行する(ステップS1−1)。更に、制御部21は、持参品の受付処理(ステップS1−3)、顧客の特定処理(ステップS1−4)を実行する。そして、コード画像の生成処理を実行する(ステップS1−5)。これにより、来店顧客の来店目的や顧客関連情報を含めた受付票を生成することができる。
According to this embodiment, the following effects can be obtained.
(1) In the present embodiment, the control unit 21 of the receiving machine 20 executes a store visit purpose selection process (step S1-1). Furthermore, the control part 21 performs the acceptance process (step S1-3) of a bringing-in item, and a customer specific process (step S1-4). Then, a code image generation process is executed (step S1-5). As a result, it is possible to generate a reception slip including the purpose of the customer visiting the store and customer related information.

(2)本実施形態においては、受付機20の制御部21は、順番待ち登録処理を実行する(ステップS1−6)。そして、受付管理サーバ60の制御部61が、窓口対応終了情報の取得処理(ステップS3−3)、最先の受付番号の検索処理(ステップS3−4)、誘導表示処理(ステップS3−5)を実行する。これにより、来店顧客を窓口に誘導することができる。   (2) In the present embodiment, the control unit 21 of the accepting machine 20 executes a turn waiting registration process (step S1-6). Then, the control unit 61 of the reception management server 60 acquires the window handling end information acquisition process (step S3-3), the earliest reception number search process (step S3-4), and the guidance display process (step S3-5). Execute. Thereby, a visit customer can be guided to a window.

(3)本実施形態においては、伝票作成機30の制御部31は、コード画像の読取処理(ステップS2−1)、デコード処理(ステップS2−2)を実行する。そして、伝票作成機30の制御部31は、伝票作成画面の展開処理を実行する(ステップS2−4)。これにより、受付機20において出力された受付票R1を用いて、取引に必要な伝票を効率的に作成することができる。この場合、伝票作成機30は、持参品(カードや通帳)を読み取ることなく、受付票R1の2次元コード画像C1を読み取るだけで、伝票R2を作成することができる。   (3) In the present embodiment, the control unit 31 of the slip creation machine 30 executes a code image reading process (step S2-1) and a decoding process (step S2-2). And the control part 31 of the slip preparation machine 30 performs the expansion | deployment process of a slip creation screen (step S2-4). Thereby, the slip required for the transaction can be efficiently created using the receipt slip R1 output from the accepting machine 20. In this case, the slip creation machine 30 can create the slip R2 only by reading the two-dimensional code image C1 of the receipt slip R1 without reading the brought-in item (card or passbook).

(4)本実施形態においては、すべての詳細項目について入力を完了した場合、伝票作成機30の制御部31は、コード画像の生成処理(ステップS2−5)、伝票の出力処理(ステップS2−6)を実行する。そして、窓口端末50は、伝票の読取処理を実行する(ステップS4−1)。ここで、伝票にコード画像が含まれていると判定した場合(ステップS4−2において「YES」の場合)、窓口端末50は、コード画像の読取処理を実行する(ステップS4−3)。これにより、窓口に提示された伝票を用いて、効率的に取引を行なうことができる。   (4) In this embodiment, when the input is completed for all the detailed items, the control unit 31 of the slip creation machine 30 generates a code image (step S2-5) and slip output processing (step S2-). 6) is executed. Then, the window terminal 50 executes a slip reading process (step S4-1). If it is determined that the code image is included in the slip (“YES” in step S4-2), the window terminal 50 executes a code image reading process (step S4-3). Thereby, it is possible to perform transactions efficiently using the slip presented at the window.

なお、上記実施形態は以下のように変更してもよい。
・上記実施形態では、受付管理サーバ60の制御部61が、最先の受付番号の検索処理(ステップS3−4)、誘導表示処理(ステップS3−5)を実行する。ここで、伝票作成ステータスに基づいて、窓口に誘導する順番を変更するようにしてもよい。この場合には、ネットワークを介して、伝票作成機30を受付管理サーバ60に接続しておく。
In addition, you may change the said embodiment as follows.
In the above embodiment, the control unit 61 of the reception management server 60 executes the earliest reception number search process (step S3-4) and the guidance display process (step S3-5). Here, the order of guiding to the counter may be changed based on the slip creation status. In this case, the slip creation machine 30 is connected to the reception management server 60 via the network.

次に、図6を用いて、伝票作成処理及び顧客誘導処理を説明する。
(伝票作成処理)
ここでは、伝票作成機30の制御部31は、ステップS2−1〜S2−3と同様に、コード画像の読取処理(ステップS5−1)、デコード処理(ステップS5−2)、詳細選択画面の出力処理(ステップS5−3)を実行する。
Next, the slip creation process and the customer guidance process will be described with reference to FIG.
(Slip creation process)
Here, the control unit 31 of the slip creation machine 30 performs the code image reading process (step S5-1), the decoding process (step S5-2), and the detail selection screen, as in steps S2-1 to S2-3. Output processing (step S5-3) is executed.

次に、伝票作成機30の制御部31は、伝票作成状況の記録処理を実行する(ステップS5−4)。具体的には、制御部31は、受付管理サーバ60に対して、伝票作成通知を送信する。この伝票作成通知には、コード画像から読み取った受付番号に関する情報を含める。伝票作成通知を受信した受付管理サーバ60の制御部61は、来店情報記憶部62において、この受付番号が記録された来店受付管理レコードを特定し、ステータスデータ領域に伝票作成中フラグを記録する。   Next, the control unit 31 of the slip creation machine 30 executes slip creation status recording processing (step S5-4). Specifically, the control unit 31 transmits a slip creation notification to the reception management server 60. The slip creation notification includes information regarding the receipt number read from the code image. The control unit 61 of the reception management server 60 that has received the slip creation notification specifies a store visit management record in which the receipt number is recorded in the store visit information storage unit 62 and records a slip creation flag in the status data area.

次に、伝票作成機30の制御部31は、ステップS2−4〜S2−6と同様に、伝票作成画面の展開処理(ステップS5−5)、コード画像の生成処理(ステップS5−6)、伝票の出力処理(ステップS5−7)を実行する。   Next, similarly to steps S2-4 to S2-6, the control unit 31 of the slip creation machine 30 expands the slip creation screen (step S5-5), generates a code image (step S5-6), The slip output process (step S5-7) is executed.

次に、伝票作成機30の制御部31は、伝票作成完了の記録処理を実行する(ステップS5−8)。具体的には、制御部31は、受付管理サーバ60に対して、作成完了通知を送信する。この作成完了通知には、コード画像から読み取った受付番号に関する情報を含める。作成完了通知を受信した受付管理サーバ60の制御部61は、来店情報記憶部62において、この受付番号が記録された来店受付管理レコードを特定し、ステータスデータ領域の伝票作成中フラグを削除する。   Next, the control unit 31 of the slip creation machine 30 executes a slip creation completion recording process (step S5-8). Specifically, the control unit 31 transmits a creation completion notification to the reception management server 60. This creation completion notification includes information on the receipt number read from the code image. The control unit 61 of the reception management server 60 that has received the creation completion notification specifies a store visit management record in which the reception number is recorded in the store visit information storage unit 62 and deletes the slip creation flag in the status data area.

(顧客誘導処理)
次に、図7を用いて、顧客誘導処理を説明する。
受付管理サーバ60の制御部61は、図4と同様に、新規受付情報の取得処理(ステップS3−1)〜順番待ちの削除処理(ステップS3−7)を実行する。
(Customer guidance processing)
Next, the customer guidance process will be described with reference to FIG.
Similarly to FIG. 4, the control unit 61 of the reception management server 60 executes a new reception information acquisition process (step S3-1) to an awaiting deletion process (step S3-7).

また、受付管理サーバ60の制御部61は、伝票作成完了情報の取得処理を実行する(ステップS6−1)。具体的には、制御部61は、伝票作成機30から作成完了通知を取得する。   Further, the control unit 61 of the reception management server 60 executes processing for acquiring slip creation completion information (step S6-1). Specifically, the control unit 61 acquires a creation completion notification from the slip creation machine 30.

この場合、受付管理サーバ60の制御部61は、誘導可能かどうかについての判定処理(ステップS3−2)、誘導表示処理(ステップS3−5)、受付情報の取得処理(ステップS3−6)、順番待ちの削除処理(ステップS3−7)を実行する。   In this case, the control unit 61 of the reception management server 60 determines whether or not guidance is possible (step S3-2), guidance display processing (step S3-5), reception information acquisition processing (step S3-6), A deletion process waiting for the turn (step S3-7) is executed.

これにより、伝票作成機30における伝票作成状況に基づいて、顧客をタイムリーに窓口に誘導することができる。窓口においても、伝票作成機30の利用促進を図ることにより、効率的な窓口対応を行なうことができる。   Accordingly, the customer can be guided to the window in a timely manner based on the slip creation status in the slip creation machine 30. Even at the window, by promoting the use of the slip creation machine 30, it is possible to efficiently deal with the window.

更に、伝票作成状況に応じて、窓口への新たな顧客誘導を一時保留するようにしてもよい。この場合には、受付管理サーバ60の制御部61は、窓口対応終了情報を取得した場合(ステップS3−3)、来店情報記憶部62において、この窓口で対応可能な来店目的、伝票作成中フラグが記録されている来店受付管理レコードを検索する。そして、制御部61は、伝票作成機30における伝票作成の進捗度を確認する。この進捗度は、展開された伝票作成画面において入力済の頁割合や、詳細項目の記入割合を用いることができる。そして、この進捗度が基準値(例えば、90%)を超えており、入力完了に近いと判定した場合には、窓口対応終了情報を取得した窓口を、伝票作成の完了まで待機させる。そして、伝票作成完了情報を取得した場合に、受付管理サーバ60の制御部61は、この窓口への誘導表示処理を実行する(ステップS3−5)。これにより、伝票作成を完了した顧客を、タイムリーに窓口に誘導することができる。   Furthermore, a new customer guidance to the window may be temporarily suspended according to the slip creation status. In this case, when the control unit 61 of the reception management server 60 acquires the counter response end information (step S3-3), the store visit information storage unit 62 can handle the store visit purpose and slip creation flag that can be handled at this counter. The store visit management record in which is recorded is searched. Then, the control unit 61 confirms the progress of slip creation in the slip creator 30. As the progress, the page ratio that has been input on the expanded slip creation screen and the entry ratio of detailed items can be used. If the degree of progress exceeds a reference value (for example, 90%) and it is determined that the input is close to completion, the window that has acquired the window handling end information is made to wait until the completion of slip creation. Then, when the slip creation completion information is acquired, the control unit 61 of the reception management server 60 executes a guidance display process to this window (step S3-5). As a result, customers who have completed the voucher creation can be guided to the window in a timely manner.

・上記実施形態では、受付票R1には、受付番号、来店目的及び2次元コード画像C1が印字される。この2次元コード画像C1には、来店目的や顧客の暗号化情報が記録される。受付票R1に印字された2次元コード画像C1に含める情報は、これらに限定されるものではない。例えば、取引履歴に基づいた情報を盛り込むことも可能である。   In the above embodiment, the receipt number R1, the purpose of visiting the store, and the two-dimensional code image C1 are printed on the receipt slip R1. In the two-dimensional code image C1, store visit purpose and customer encryption information are recorded. The information included in the two-dimensional code image C1 printed on the receipt slip R1 is not limited to these. For example, information based on a transaction history can be included.

図8を用いて、受付処理及び伝票作成処理を説明する。
(受付処理)
受付機20の制御部21は、ステップS1−1〜S1−4と同様に、来店目的の選択処理を実行する(ステップS7−1)。更に、受付機20の制御部21は、持参品を受け付けると判定した場合(ステップS7−2において「YES」の場合)、受付機20の制御部21は、持参品の受付処理(ステップS7−3)、顧客の特定処理(ステップS7−4)を実行する。
The reception process and the slip creation process will be described with reference to FIG.
(Reception process)
The control unit 21 of the accepting machine 20 executes a store visit purpose selection process (step S7-1) as in steps S1-1 to S1-4. Further, when the control unit 21 of the accepting machine 20 determines to accept the brought-in item (in the case of “YES” in step S7-2), the control unit 21 of the accepting machine 20 accepts the brought-in item (step S7−). 3) A customer identification process (step S7-4) is executed.

次に、受付機20の制御部21は、来店目的に対応した取引履歴の取得処理を実行する(ステップS7−5)。具体的には、制御部21は、ホストシステム70に対して、取引履歴要求を行なう。この取引履歴要求には、この来店顧客の顧客コード、来店目的に関する情報を含める。この場合、ホストシステム70は、顧客コード、来店目的に対応した取引履歴情報を検索する。そして、ホストシステム70は、来店目的に対応した取引履歴情報を抽出できた場合には、受付機20に対して取引履歴情報を提供する。   Next, the control unit 21 of the accepting machine 20 executes transaction history acquisition processing corresponding to the purpose of visiting the store (step S7-5). Specifically, the control unit 21 makes a transaction history request to the host system 70. This transaction history request includes information regarding the customer code and purpose of the store visit. In this case, the host system 70 searches for transaction history information corresponding to the customer code and the purpose of visiting the store. The host system 70 provides the transaction history information to the accepting device 20 when the transaction history information corresponding to the purpose of visiting the store can be extracted.

次に、受付機20の制御部21は、コード画像の生成処理を実行する(ステップS7−6)。具体的には、制御部21は、顧客関連情報、来店目的及び取引履歴を含めた2次元コード画像C1を生成する。
なお、持参品の受付不要と判定した場合(ステップS7−2において「NO」の場合)や、カード又は通帳が受付機20に挿入されなかった場合には、受付機20の制御部21は、ステップS7−3〜S7−6の処理をスキップする。
次に、受付機20の制御部21は、ステップS1−6、S1−7と同様に、順番待ち登録処理(ステップS7−7)、受付票の出力処理(ステップS7−8)を実行する。
Next, the control unit 21 of the accepting machine 20 executes code image generation processing (step S7-6). Specifically, the control unit 21 generates a two-dimensional code image C1 including customer related information, store visit purpose, and transaction history.
In addition, when it is determined that acceptance of brought items is unnecessary (in the case of “NO” in step S7-2), or when a card or a passbook is not inserted into the accepting machine 20, the control unit 21 of the accepting machine 20 Steps S7-3 to S7-6 are skipped.
Next, similarly to steps S1-6 and S1-7, the control unit 21 of the accepting machine 20 executes an order wait registration process (step S7-7) and an acceptance slip output process (step S7-8).

(伝票作成処理)
そして、伝票作成機30の制御部31は、ステップS2−1と同様に、コード画像の読取処理を実行する(ステップS8−1)。
(Slip creation process)
And the control part 31 of the slip preparation machine 30 performs the reading process of a code image similarly to step S2-1 (step S8-1).

次に、伝票作成機30の制御部31は、デコード処理を実行する(ステップS8−2)。具体的には、制御部31は、暗号化情報をデコードし、顧客関連情報、来店目的及び取引履歴を取得する。   Next, the control unit 31 of the slip creation machine 30 executes a decoding process (step S8-2). Specifically, the control unit 31 decodes the encrypted information, and acquires customer-related information, store visit purpose, and transaction history.

次に、伝票作成機30の制御部31は、詳細選択画面の出力処理を実行する(ステップS8−3)。具体的には、制御部31は、来店目的に対応した詳細目的を特定する。そして、制御部31は、詳細目的を選択するための詳細選択画面を、タッチパネルディスプレイ33に出力する。この場合、詳細選択画面において、取引履歴に関連する取引種別を優先的に並べ替えて表示する。   Next, the control unit 31 of the slip creation machine 30 executes the output process of the detail selection screen (step S8-3). Specifically, the control part 31 specifies the detailed purpose corresponding to the store visit purpose. Then, the control unit 31 outputs a detailed selection screen for selecting a detailed purpose to the touch panel display 33. In this case, on the detail selection screen, the transaction types related to the transaction history are sorted and displayed with priority.

次に、伝票作成機30の制御部31は、伝票作成画面の展開処理を実行する(ステップS8−4)。具体的には、来店顧客により詳細選択画面において詳細目的が選択された場合、制御部31は、目的に応じて必要な入力を行なうための選択画面を、タッチパネルディスプレイ33に順次展開する。ここで、取引履歴に対応した詳細選択が行なわれた場合、取引履歴情報に含まれる取引内容を初期値として、詳細選択画面に設定する。そして、制御部31は、選択画面において入力された内容をメモリに仮記憶する。   Next, the control unit 31 of the slip creation machine 30 executes the processing for expanding the slip creation screen (step S8-4). Specifically, when the detailed purpose is selected on the detail selection screen by the customer, the control unit 31 sequentially develops a selection screen for performing necessary input according to the purpose on the touch panel display 33. Here, when the detailed selection corresponding to the transaction history is performed, the transaction content included in the transaction history information is set as an initial value on the detail selection screen. Then, the control unit 31 temporarily stores the contents input on the selection screen in the memory.

次に、伝票作成機30の制御部31は、ステップS2−5、S2−6と同様に、コード画像の生成処理(ステップS8−5)、伝票の出力処理を実行する(ステップS8−6)。
これにより、受付票R1の2次元コード画像に含まれる情報を用いて、効率的に伝票を作成することができる。
Next, the control unit 31 of the slip creation machine 30 executes code image generation processing (step S8-5) and slip output processing (step S8-6) in the same manner as steps S2-5 and S2-6. .
Thereby, a slip can be efficiently created using information included in the two-dimensional code image of the receipt slip R1.

・上記実施形態では、来店顧客を窓口に誘導する受付機20や、窓口対応の順番待ちの来店顧客の誘導順番を管理する受付管理サーバ60を設けたが、ハードウェア構成は限定されるものではない。例えば、受付機20に、受付管理サーバ60の機能を設けることも可能である。   In the above-described embodiment, the reception device 20 that guides the customer to the store and the reception management server 60 that manages the guidance order of the customer waiting for the customer in response to the counter is provided. However, the hardware configuration is not limited. Absent. For example, the function of the reception management server 60 can be provided in the reception machine 20.

・上記実施形態では、受付機20の制御部21は、コード画像の生成処理を実行する(ステップS1−5)。具体的には、制御部21は、顧客関連情報(顧客コード、口座識別子)及び来店目的を暗号化した暗号化情報を生成し、この暗号化情報を2次元コード画像C1に変換する。ここで、2次元コード画像C1に含める情報はこれに限定されるものではない。受付機20において取得した情報の一部(例えば、顧客関連情報)を用いて、2次元コード画像C1を生成するようにしてもよい。この場合には、伝票作成機30において、来店目的を取得し、この来店目的に応じて伝票を作成する。   In the above embodiment, the control unit 21 of the accepting machine 20 executes code image generation processing (step S1-5). Specifically, the control unit 21 generates encrypted information in which customer-related information (customer code, account identifier) and store visit purpose are encrypted, and converts the encrypted information into a two-dimensional code image C1. Here, the information included in the two-dimensional code image C1 is not limited to this. The two-dimensional code image C1 may be generated by using a part of the information acquired by the accepting machine 20 (for example, customer related information). In this case, the slip creation machine 30 acquires the purpose of visiting the store and creates a slip according to the purpose of visiting the store.

また、持参品の受付不要と判定した場合(ステップS1−2において「NO」の場合)や、カード又は通帳が受付機20に挿入されなかった場合には、ステップS1−3,S1−4の処理をスキップするようにしてもよい。そして、受付機20の制御部21は、コード画像の生成処理(ステップS1−5)を実行する。ここでは、制御部21は、来店目的を含めた2次元コード画像C1を生成する。また、伝票作成機30の制御部31は、2次元コード画像C1から取得した来店目的に応じて、詳細選択画面の出力処理を実行する(ステップS2−3)。   In addition, when it is determined that acceptance of brought items is not necessary (in the case of “NO” in step S1-2), or when a card or a passbook is not inserted into the accepting machine 20, steps S1-3 and S1-4 are performed. Processing may be skipped. And the control part 21 of the receiving machine 20 performs the production | generation process (step S1-5) of a code image. Here, the control unit 21 generates a two-dimensional code image C1 including the purpose of visiting the store. Further, the control unit 31 of the slip creation machine 30 executes the output process of the detail selection screen according to the store visit purpose acquired from the two-dimensional code image C1 (step S2-3).

また、受付機20において、複数の来店目的を選択できるようにしてもよい。この場合には、複数の来店目的を暗号化した暗号化情報を生成し、この暗号化情報を2次元コード画像C1に変換する。この場合には、伝票作成機30において、2次元コード画像C1から取得した各来店目的に応じた伝票の作成を支援する。   Moreover, you may enable it to select the some store visit purpose in the reception machine 20. FIG. In this case, encrypted information obtained by encrypting a plurality of store visit purposes is generated, and the encrypted information is converted into a two-dimensional code image C1. In this case, the voucher creation machine 30 supports the voucher creation corresponding to each store visit purpose acquired from the two-dimensional code image C1.

・上記実施形態では、金融機関の窓口における受付処理や伝票作成処理を想定したが、その適用範囲は、これに限定されるものではない。   In the above embodiment, the reception process and the slip creation process at the counter of the financial institution are assumed, but the application range is not limited to this.

10…カード、20…受付機、21…制御部、22…媒体リーダ、23…印刷部、24…タッチパネルディスプレイ、30…伝票作成機、31…制御部、32…コードリーダ、33…タッチパネルディスプレイ、50…窓口端末、55…誘導表示部、60…受付管理サーバ、70…ホストシステム。   DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 ... Card, 20 ... Reception machine, 21 ... Control part, 22 ... Medium reader, 23 ... Printing part, 24 ... Touch panel display, 30 ... Voucher creation machine, 31 ... Control part, 32 ... Code reader, 33 ... Touch panel display, 50 ... Window terminal, 55 ... Guidance display unit, 60 ... Reception management server, 70 ... Host system.

Claims (4)

情報記憶媒体の読取部及び受付票の出力部を備えた受付機と、
コード画像の読取部を備えた伝票作成機と、
前記受付票に基づいて、順番待ち顧客を誘導するための順番待ち情報を記憶する受付管理サーバとを含む受付支援システムであって、
前記受付機が、来店顧客が持参した情報記憶媒体を用いて顧客を特定し、
来店目的を取得し、前記顧客に関する顧客関連情報、前記来店目的に関する情報を含めたコード画像を生成して、このコード画像、受付番号を表示した受付票を出力し、
前記受付管理サーバに順番待ち顧客の受付順番を登録し、
前記伝票作成機が、前記受付票のコード画像を読み取った場合、前記受付管理サーバにおける順番待ち情報に対して伝票作成中情報を記録するとともに、前記受付票のコード画像から顧客関連情報及び来店目的を抽出し、
前記来店目的に応じた伝票において、前記顧客関連情報を初期設定した伝票の内容入力を支援し、入力された情報を含めたコード画像を含めた伝票を印刷し、前記受付管理サーバにおける順番待ち情報に対して伝票作成中情報を削除し、
前記受付管理サーバは、前記伝票作成機における伝票作成の進捗度を取得し、前記進捗度に応じて前記伝票作成の完了まで待機し、前記受付票に基づいて順番待ち顧客を窓口端末に誘導し、
前記窓口端末で伝票を読み取り、コード画像が含まれている場合には、デコードして、依頼内容を取得し、コード画像が含まれていない場合には、前記伝票の依頼内容の入力処理を実行することを特徴とする受付支援システム。
An accepting machine having an information storage medium reading unit and an acceptance slip output unit;
A voucher with a code image reader,
A reception support system including a reception management server for storing turn waiting information for guiding a turn waiting customer based on the reception slip,
The reception machine identifies the customer using the information storage medium brought by the customer at the store,
Obtaining the purpose of visiting the store, generating customer-related information related to the customer, and a code image including information related to the purpose of visiting the store, and outputting the code image, a receipt slip displaying the receipt number,
Register the order of waiting customers in the reception management server,
When the slip creation machine reads the code image of the receipt slip, the slip creation information is recorded with respect to the waiting information in the receipt management server, and customer related information and the purpose of visiting the store are recorded from the receipt slip code image. Extract
In the voucher according to the store visit purpose, the voucher that supports the content input of the voucher in which the customer related information is initially set is printed, a voucher including a code image including the input information is printed, and waiting information in the reception management server Delete the slip creation information for
The reception management server obtains the progress of the slip creation in the slip creation machine, waits until the completion of the slip creation according to the progress, and guides the waiting customer to the counter terminal based on the receipt slip ,
The slip is read at the window terminal, and if the code image is included, it is decoded and the request content is obtained. If the code image is not included, the request content input process of the slip is executed. A reception support system characterized by
前記伝票作成機が受付票を読み取った場合、伝票作成状況を前記受付管理サーバに記録し、
前記受付管理サーバは、前記伝票作成状況に基づいて、来店顧客の誘導順番を変更することを特徴とする請求項に記載の受付支援システム。
When the slip creation machine reads the receipt slip, the slip creation status is recorded in the receipt management server ,
The reception support system according to claim 1 , wherein the reception management server changes a guidance order of the customers visiting the store based on the slip creation status.
前記受付機は、顧客関連情報に関連付けられた取引履歴情報を蓄積したホストシステムに接続されており、
前記受付機は、前記ホストシステムから、来店顧客の来店目的に関連する取引履歴情報を取得し、
前記取引履歴情報を、前記受付票に表示するコード画像に含めることを特徴とする請求項1又は2に記載の受付支援システム。
The reception machine is connected to a host system that stores transaction history information associated with customer-related information,
The reception machine acquires transaction history information related to the purpose of visiting customers from the host system,
Acceptance support system according to claim 1 or 2, characterized in that inclusion of the transaction history information, in the code image to be displayed on the Job Ticket.
情報記憶媒体の読取部及び受付票の出力部を備えた受付機と、
コード画像の読取部を備えた伝票作成機と、
前記受付票に基づいて、順番待ち顧客を誘導するための順番待ち情報を記憶する受付管理サーバとを含む受付支援システムを用いた受付支援方法であって、
前記受付機が、来店顧客が持参した情報記憶媒体を用いて顧客を特定し、
来店目的を取得し、前記顧客に関する顧客関連情報、前記来店目的に関する情報を含めたコード画像を生成して、このコード画像、受付番号を表示した受付票を出力し、
前記受付管理サーバに順番待ち顧客の受付順番を登録し、
前記伝票作成機が、前記受付票のコード画像を読み取った場合、前記受付管理サーバにおける順番待ち情報に対して伝票作成中情報を記録するとともに、前記受付票のコード画像から顧客関連情報及び来店目的を抽出し、
前記来店目的に応じた伝票において、前記顧客関連情報を初期設定した伝票の内容入力を支援し、入力された情報を含めたコード画像を含めた伝票を印刷し、前記受付管理サーバにおける順番待ち情報に対して伝票作成中情報を削除し、
前記受付管理サーバは、前記伝票作成機における伝票作成の進捗度を取得し、前記進捗度に応じて前記伝票作成の完了まで待機し、前記受付票に基づいて順番待ち顧客を窓口端末に誘導し、
前記窓口端末で伝票を読み取り、コード画像が含まれている場合には、デコードして、依頼内容を取得し、コード画像が含まれていない場合には、前記伝票の依頼内容の入力処理を実行することを特徴とする受付支援方法。
An accepting machine having an information storage medium reading unit and an acceptance slip output unit;
A voucher with a code image reader,
A reception support method using a reception support system including a reception management server for storing turn waiting information for guiding a turn waiting customer based on the reception slip,
The reception machine identifies the customer using the information storage medium brought by the customer at the store,
Obtaining the purpose of visiting the store, generating customer-related information related to the customer, and a code image including information related to the purpose of visiting the store, and outputting the code image, a receipt slip displaying the receipt number,
Register the order of waiting customers in the reception management server,
When the slip creation machine reads the code image of the receipt slip, the slip creation information is recorded with respect to the waiting information in the receipt management server, and customer related information and the purpose of visiting the store are recorded from the receipt slip code image. Extract
In the voucher according to the store visit purpose, the voucher that supports the content input of the voucher in which the customer related information is initially set is printed, a voucher including a code image including the input information is printed, and waiting information in the reception management server Delete the slip creation information for
The reception management server obtains the progress of the slip creation in the slip creation machine, waits until the completion of the slip creation according to the progress, and guides the waiting customer to the counter terminal based on the receipt slip ,
The slip is read at the window terminal, and if the code image is included, it is decoded and the request content is obtained. If the code image is not included, the request content input process of the slip is executed. A reception support method characterized by:
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