JP2777914B2 - Telephone service provision method - Google Patents
Telephone service provision methodInfo
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- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
- H04M3/533—Voice mail systems
Description
【発明の詳細な説明】 〔概要〕 マルチメディア情報サービスにおけるHI（Human Inte
rface）を向上させる電話サービス提供方式に関し、 PB信号の入力をサービスの各段階ごとに行うことなく
一括入力することによって、サービス利用時間を短縮で
きるような電話サービス提供方式を実現することを目的
とし、 公衆網に接続されたユーザが該公衆網を介してセンタ
に対してメールサービスの要求を行ったとき、該センタ
からユーザに対して音声ガイダンスを送出し、ユーザが
該音声ガイダンスに応じてPB信号を入力し、センタでは
入力されたPB信号を所定の外部変数に代入することによ
って所要の処理を行うマルチメディア情報サービスのメ
ールサービスにおいて、センタから送出される音声ガイ
ダンスの各状態における該状態以降の処理に対応するPB
信号の一括入力に応じて所要の処理を行うPB信号処理部
をセンタに設け、ユーザが音声ガイダンスなしにPB信号
を一括入力できるようにしたことによって構成される。DETAILED DESCRIPTION [Summary] HI (Human Inte
The purpose of the telephone service provision method to improve the service face is to realize the telephone service provision method that can shorten the service use time by inputting the PB signal collectively without performing each step of the service. When a user connected to the public network requests a mail service to the center via the public network, the center sends voice guidance to the user, and the user responds to the PB according to the voice guidance. In the mail service of the multimedia information service, which performs a required process by inputting a signal and substituting the input PB signal into a predetermined external variable in the center, in each state of voice guidance sent from the center after the state PB corresponding to the processing of
A PB signal processing unit that performs required processing in response to a batch input of signals is provided at the center, so that a user can batch input a PB signal without voice guidance.
本発明は、マルチメディア情報サービスにおけるHI
（Human Interface）を向上させる電話サービス提供方
式に関するものである。The present invention relates to HI in multimedia information services.
(Human Interface).
マルチメディア情報サービスのメールサービスにおい
ては、センタからの音声ガイダンスに対してユーザはPB
（Push Button）信号によって所要の入力を行う。In the multimedia information service mail service, the user receives PB for voice guidance from the center.
(Push Button) Input required signal.
このようなPB信号の入力はサービスの各段階ごとに行
うのでなく、一括して入力することができるようにし
て、利用者のHIを向上することが要望される。It is desired that the input of such a PB signal be performed not at each stage of the service but at once, thereby improving the HI of the user.
第８図は従来のおよび本発明が適用されるシステムの
構成を示したものであって、公衆網12に接続された電話
機（TEL）111，ファクシミリ（FAX）112における利用者
とマルチメディア情報サービスセンタ13との間におい
て、メールサービスの一種である伝言サービス等が行わ
れることが示されている。Figure 8 is a shows the configuration of a system in which the conventional and the present invention is applied, the telephone connected to the public network 12 (TEL) 11 1, a facsimile (FAX) 11 user in 2 and Multimedia It is shown that a message service or the like, which is a kind of mail service, is performed with the information service center 13.
マルチメディア情報サービスにおける伝言サービスと
は、連絡番号（通常は電話番号），暗証番号，サービス
を指定して、録音（登録）、再生を行うことによって、
利用者相互間において伝言のやりとりを行うものであ
る。The message service in the multimedia information service is a recording (registration) and playback by designating a contact number (usually a telephone number), a password, and a service.
Messages are exchanged between users.
ユーザが伝言サービスを利用しようとする際には、次
のような手順によって行う。When a user tries to use the message service, the following procedure is performed.
利用者はセンタに電話する。 The user calls the center.
利用者はセンタから送られる音声ガイダンスに従っ
て、PB信号を入力する。The user inputs a PB signal according to the voice guidance sent from the center.
録音（登録），再生を行う。 Perform recording (registration) and playback.
第９図は従来の伝言サービスにおけるセンタ（サービ
ス提供側）の音声ガイダンスと、それに対するユーザ
（利用者側）のPB信号入力とを示したものである。なお
ガイダンスの内容およびそれに対応するPB信号は、仮に
設定したものである。FIG. 9 shows a voice guidance of a center (service providing side) and a PB signal input of a user (user side) for the voice guidance in the conventional message service. The contents of the guidance and the corresponding PB signal are provisionally set.
第９図に示されるように、センタからは音声ガイダン
ス（ａ）〜（ｆ）が送出されるが、ユーザはセンタの音
声ガイダンス（ｂ），（ｃ），（ｄ）に対して、PB信号
“３＃",“12345678＃",“2468＃”を順次送出する。As shown in FIG. 9, the voice guidance (a) to (f) is transmitted from the center, but the user responds to the voice guidance (b), (c) and (d) of the center by a PB signal. "3 #", "12345678 #", and "2468 #" are sequentially transmitted.
この場合センタ側では音声ガイダンスが流れている最
中でも、ユーザ側からのPB信号を受信可能であって、も
しも音声ガイダンス再生中にPB信号が到来したときは、
音声ガイダンスを中止してPB信号を受信し、次の状態に
移行するようになっている。ここではこれを「先行入
力」と名付ける。In this case, the center can receive the PB signal from the user even while the voice guidance is flowing, and if the PB signal arrives during the voice guidance playback,
The voice guidance is stopped, the PB signal is received, and the state shifts to the next state. Here, this is named “preceding input”.
先行入力の利用方法は、利用者の伝言サービス利用頻
度によって異なる。すなわち利用回数の多い利用者は、
次のガイダンスの内容，入力すべきPB信号がわかってい
るので、次々にPB信号を入力することができる。The method of using the preceding input differs depending on the frequency of use of the message service by the user. In other words, a user who frequently uses
Since the contents of the next guidance and the PB signal to be input are known, the PB signals can be input one after another.
第10図は従来のおよび本発明が適用されるマルチメデ
ィア情報サービスセンタの構成例を示したものである。FIG. 10 shows a configuration example of a conventional multimedia information service center to which the present invention is applied.
マルチメディア情報サービスセンタ13において、公衆
網12からの音声/FAXのデータは、回線制御部21に渡され
る。回線制御部21はオン／オフフック，ダイヤル送出
（PB信号,10P/Sまたは20P/Sのダイヤル信号およびポー
ズ機能），リング検出（16Hz），可聴音検出（400Hz,11
00Hz,1300Hz,2100Hz）等の機能を有している。In the multimedia information service center 13, voice / fax data from the public network 12 is passed to the line control unit 21. The line control unit 21 includes an on / off hook, dial transmission (PB signal, 10P / S or 20P / S dial signal and pause function), ring detection (16 Hz), and audible sound detection (400 Hz, 11
00Hz, 1300Hz, 2100Hz).
回線制御部21からのデータは制御部22を経て音声/FAX
のデータファイル23またはガイダンスファイル24との間
で送受されるが、この場合の回線制御部21から制御部22
へのデータの流れには次の３通りがあり、制御部22は回
線制御部21に入るデータに対してどの経路を通ればよい
のかを指示し、次のような制御を行う。Data from the line control unit 21 is sent to the voice / fax
Is transmitted / received to / from the data file 23 or the guidance file 24 in this case.
There are the following three types of data flows to the control unit 22. The control unit 22 instructs which path should be taken for the data entering the line control unit 21, and performs the following control.
FAXの自動着信信号を検出し、検出したときFAXモデ
ム25,FAX手順部26を介してFAXの自動受信を開始する。The automatic fax reception signal is detected, and when the automatic reception signal is detected, the automatic reception of the fax via the fax modem 25 and the fax procedure unit 26 is started.
ガイダンスファイル24からデータを取り出し、音声
の符号化／複号化を行うADPCM変換部27においてADPCM変
換後、回線制御部21を経て利用者にガイダンスを送信す
る。このとき利用者からのPB信号を常に受信できる状態
にあり、もしもPB信号を受信したときは、音声ガイダン
スの送信を停止する。Data is taken out from the guidance file 24, ADPCM-converted by the ADPCM conversion unit 27 that encodes / decodes the voice, and the guidance is transmitted to the user via the line control unit 21. At this time, the PB signal from the user is always received, and if the PB signal is received, the transmission of the voice guidance is stopped.
PB信号受信部28において利用者からのPB信号を受信
し、それぞれ所定の処理を行う。The PB signal receiving unit 28 receives a PB signal from the user and performs a predetermined process.
そして次のことを確定する。 Then, determine the following.
（ａ） アプリケーションレベルでの認識を行って、音
声/FAXのデータ種別を確定する。(A) Perform recognition at the application level and determine the data type of voice / fax.
（ｂ） 登録，再生等のサービスを指定する。(B) Designate services such as registration and playback.
（ｃ） 連絡番号等のファイル番号を指定する。(C) Specify a file number such as a contact number.
（ｄ） 暗唱番号の指定を行う。(D) Specify a recitation number.
の事柄を確定したのち、登録の場合は所定の場所
にデータを格納する。再生の場合は、所定の場所からデ
ータを取り出す。After confirming the above, in the case of registration, the data is stored in a predetermined place. In the case of reproduction, data is taken out from a predetermined place.
第11図は従来のおよび本発明が適用される制御部の構
成例を示したものである。FIG. 11 shows an example of a configuration of a control unit to which the present invention is applied in the related art.
第11図に示されるように制御部22は、利用者からの音
声データおよびFAXデータを処理する音声/FAXデータ処
理部31,センタからの音声ガイダンスを生成する音声ガ
イダンス生成部32および利用者からのPB信号を処理する
PB信号処理部33からなっている。As shown in FIG. 11, the control unit 22 includes a voice / fax data processing unit 31 that processes voice data and fax data from the user, a voice guidance generation unit 32 that generates voice guidance from the center, and Process PB signal
It comprises a PB signal processing unit 33.
第12図は従来の伝言サービスのシーケンスを示したも
のであって、利用者がマルチメディア情報サービスセン
タに発呼したとき、第11図に示された制御部の各部では
次のような処理が行われる。FIG. 12 shows a sequence of a conventional message service. When a user calls a multimedia information service center, the following processing is performed in each part of the control unit shown in FIG. Done.
音声ガイダンス生成部32はガイダンスファイル24か
らガイダンスデータを取り出し、ガイダンスを生成して
ADPCM変換部27へ送る。The voice guidance generation unit 32 extracts the guidance data from the guidance file 24, generates the guidance, and
Send to ADPCM converter 27.
ADPCM変換機27ではADPCM変換を行い、変換されたガ
イダンスデータは公衆網12を経て利用者に送られる。The ADPCM converter 27 performs ADPCM conversion, and the converted guidance data is sent to the user via the public network 12.
利用者は音声ガイダンスに従ってPB信号を入力す
る。The user inputs the PB signal according to the voice guidance.
入力されたPB信号はPB受信部28を経てPB信号処理部
33に到達する。PB信号処理部33では、そのPB信号と状態
とによって数字（PB）の処理を行う。The input PB signal passes through a PB receiving unit 28 and a PB signal processing unit.
Reach 33. The PB signal processing unit 33 processes a numeral (PB) based on the PB signal and the state.
次の状態に遷移する。 Transition to the next state.
以上の〜の処理を数回繰り返す。 The above-mentioned processes (1) to (5) are repeated several times.
音声ガイダンスに従って音声/FAXデータ処理部31に
おいて音声/FAXデータの登録・再生を行う。The voice / fax data processing unit 31 registers and reproduces voice / fax data according to the voice guidance.
利用者が終了のPB信号を入力し、オンフックする。 The user inputs the end PB signal and goes on-hook.
第13図は制御部における従来のPB信号処理部分と音声
/FAXデータ処理部分とを示したものである。Fig. 13 shows the conventional PB signal processing part and sound in the control unit.
/ FAX data processing part.
すなわち音声/FAXデータ処理部31においては、音声デ
ータ自体がこの処理部に送られるのではなく、音声デー
タの一時格納先や扱い方を指示する処理のみが行われ
る。FAXデータについても同様である。That is, in the voice / FAX data processing section 31, the voice data itself is not sent to this processing section, but only the processing for instructing the temporary storage location and handling of the voice data is performed. The same applies to fax data.
PB信号処理33には、それぞれのガイダンスに応じたPB
信号が入力される。そのPB信号に対応する数字を所定の
外部変数に代入することによって、ファイル名の獲得，
複数状態遷移の選択等の処理を行う。PB signal processing 33 includes PB
A signal is input. By assigning the number corresponding to the PB signal to a predetermined external variable, the file name can be obtained,
Processing such as selection of multiple state transitions is performed.
このようなマルチメディア情報サービスのメールサー
ビスにおいて、従来は利用者がセンタの音声ガイダンス
に対してその都度PB信号を入力するようにしていた。Conventionally, in such a mail service of the multimedia information service, the user inputs a PB signal each time for voice guidance of the center.
しかしながらこのような処理は煩雑であり、サービス
利用頻度の高い利用者に対しては、次のような入力方法
が望まれる。However, such processing is complicated, and the following input method is desired for a user who frequently uses the service.
センタからの音声ガイダンスをできるだけ少なくす
る。Minimize voice guidance from the center.
登録，再生作業の開始から終了までの時間をなるべ
く短縮する。The time from the start to the end of the registration and reproduction work is shortened as much as possible.
本発明はこのような従来技術の課題を解決しようとす
るものであって、PB信号の入力をサービスの各段階ごと
に行うことなく一括入力することによって、サービス利
用時間を短縮できるような電話サービス提供方式を実現
することを目的としている。The present invention is intended to solve such a problem of the prior art, and a telephone service capable of shortening service use time by inputting PB signals collectively without performing each step of the service. It aims to realize the provision method.
本発明は第１図にその原理的構成を示すように、マル
チメディア情報サービスのメールサービスにおいて、PB
信号処理部33をセンタ13に設けたものである。The present invention, as shown in FIG.
The signal processing unit 33 is provided in the center 13.
マルチメディア情報サービスのメールサービスにおい
ては、公衆網12に接続されたユーザ11が公衆網12を介し
てセンタ13に対してメールサービスの要求を行ったと
き、センタ13からユーザ11に対して音声ガイダンスを送
出し、ユーザが音声ガイダンスに応じてPB信号を入力
し、センタ13では入力されたPB信号を所定の外部変数に
代入することによって所要の処理を行う。In the mail service of the multimedia information service, when a user 11 connected to the public network 12 makes a mail service request to the center 13 through the public network 12, voice guidance is provided from the center 13 to the user 11. Is transmitted, the user inputs a PB signal in accordance with the voice guidance, and the center 13 performs a required process by substituting the input PB signal into a predetermined external variable.
PB信号処理部33は、センタ13から送出される音声ガイ
ダンスの各状態におけるこの状態以降の処理に対応する
PB信号の一括入力に応じて所要の処理を行うものであ
る。The PB signal processing unit 33 corresponds to processing after this state in each state of the voice guidance transmitted from the center 13.
The required processing is performed according to the batch input of the PB signal.
これによって、PB信号の分割入力に対応した状態に遷
移し、その状態に対応した音声ガイダンスを送出し、そ
れ以降の状態に対応してPB信号の後半の一括入力或いは
分割入力を可能とし、又PB信号の一括入力により最終状
態に遷移するから、音声ガイダンスなしによりユーザ11
はメールサービスの提供を受けることができる。As a result, the state transits to the state corresponding to the divided input of the PB signal, the voice guidance corresponding to that state is transmitted, and the latter half of the PB signal can be collectively input or divided input corresponding to the subsequent states, and The transition to the final state is made by the batch input of the PB signal.
Can receive mail service.
本発明はマルチメディア情報サービスのメールサービ
スにおいて、サービス利用頻度の多い利用者に対して取
扱を容易にしサービス利用時間を短縮することができる
ようにするものである。An object of the present invention is to provide a mail service of a multimedia information service, which makes it easy for users who frequently use the service to shorten the service use time.
それには中間の音声ガイダンスを完全に無くし、PB信
号をまとめて入力（一括入力）できるようにする。その
ために 第13図に示された従来のPB信号処理部分における各
PB信号の処理をまとめて行う。For this purpose, the intermediate voice guidance is completely eliminated, and the PB signals can be input collectively (collective input). Therefore, each of the conventional PB signal processing parts shown in FIG.
Performs PB signal processing collectively.
すなわち入力されたPB信号に対応する数字を所定の外
部変数にまとめて代入し、ファイル名の獲得・複数状態
遷移の選択等の処理を行う。That is, the numbers corresponding to the input PB signals are collectively substituted into predetermined external variables, and processing such as acquisition of a file name and selection of a plurality of state transitions is performed.
第９図に示された各ガイダンス（ａ）〜（ｆ）が送
出されるときの状態に番号（状態番号）を設定し、この
番号によって管理を行う。A number (state number) is set to a state when each of the guidances (a) to (f) shown in FIG. 9 is transmitted, and management is performed using this number.
なおメールサービスには、伝言サービス，情報提供サ
ービス等が含まれるが、本発明はこれら各種サービスの
いずれに対しても適用される。The mail service includes a message service, an information providing service, and the like, and the present invention is applied to any of these various services.
第２図は本発明の作用を説明する図であって、センタ
からの音声ガイダンスとこれらに対応する利用者のPB信
号を示したものである。同図において＃は入力されるPB
信号のデルミタである。第２図に示されるように状態１
からPB信号３＃によって状態２に遷移し、状態２からPB
信号12345678＃によって状態３に遷移し、状態３からPB
信号2468＃によって状態５または状態６に遷移するが、
これを状態１からPB信号３＃によって状態２に遷移し、
状態１からPB信号312345678＃によって状態２に遷移
し、状態１からPB信号3123456782468＃によって状態３
に遷移することができるようにする。FIG. 2 is a diagram for explaining the operation of the present invention, and shows voice guidance from the center and the corresponding PB signal of the user. In the figure, # is the input PB
This is the signal dermita. State 1 as shown in FIG.
From the state 2 to the state 2 by the PB signal 3 #.
Transit to state 3 by signal 12345678 #, and from state 3
Transition to state 5 or state 6 by signal 2468 #,
This is changed from state 1 to state 2 by the PB signal 3 #,
A transition is made from state 1 to state 2 by the PB signal 312345678 #, and from state 1 to state 3 by the PB signal 3123456782468 #.
To be able to transition to
第３図は本発明における制御部のPB信号処理部分と音
声/FAXデータ処理部分とを示したものである。FIG. 3 shows a PB signal processing part and a voice / FAX data processing part of the control unit according to the present invention.
すなわち音声/FAXデータ処理部分の構成は同様である
が、PB信号処理部分には、状態１に対して入力されたPB
信号を処理する部分、状態２に対して入力されたPB信号
を処理する部分，状態３に対して入力されたPB信号を処
理する部分，…が設けられる。状態１で入力されるべき
PB信号の桁数は第２図の例では2,10,14のいずれかであ
る。必要桁数分を所定の外部変数に個別に代入し、ファ
イル名の獲得，複数状態遷移の選択等の処理を行えば、
状態を飛び越して遷移することができる。That is, the configuration of the voice / FAX data processing part is the same, but the PB signal processing part
A part for processing a signal, a part for processing a PB signal input for state 2, a part for processing a PB signal input for state 3, and so on are provided. Should be entered in state 1
The number of digits of the PB signal is 2, 10, or 14 in the example of FIG. By substituting the required number of digits into predetermined external variables individually and performing processing such as obtaining a file name and selecting multiple state transitions,
Transitions can be made while skipping states.
例えば状態２からは、PB信号12345678＃で状態３に遷
移し、同じく123456782468＃で状態５または状態６に遷
移する。さらに状態３からはPB信号2468＃で状態５また
は状態６に遷移する。For example, from the state 2, the state transits to the state 3 with the PB signal 12345678 #, and the state transits to the state 5 or the state 6 similarly with the 123456782468 #. Further, from the state 3, the state transits to the state 5 or the state 6 by the PB signal 2468 #.
このような方法をとることによって、従来のように先
行入力による入力も可能であり、PB信号をまとめて入力
することも可能である。すなわち状態1,状態2,状態３と
順番に必要桁数を入力するようにすれば、先行入力と同
じになる。一括入力は先行入力を包含した要素を持って
いる。By adopting such a method, it is possible to input by preceding input as in the related art, and it is also possible to input PB signals collectively. That is, if the required number of digits is input in order of state 1, state 2, and state 3, the input becomes the same as the preceding input. The batch input has an element including the preceding input.
第４図ないし第７図は本発明の一実施例を示したもの
であって、第４図は伝言サービスにおけるセンタの音声
ガイダンスと、それに対するユーザのPB信号入力との実
施例を示し、第５図は制御部におけるPB信号処理部分お
よび音声/FAXデータ処理部分の実施例を示したものであ
る。4 to 7 show an embodiment of the present invention. FIG. 4 shows an embodiment of voice guidance of a center in a message service and input of a user's PB signal for the guidance. FIG. 5 shows an embodiment of a PB signal processing section and a voice / FAX data processing section in the control section.
第４図において、状態０で最初に入力された「＃」は
先行入力と一括入力とを区別するものである。「＃」を
入力すれば一括入力のモードとなり、「＃」を入力しな
ければ逐次入力（先行入力）のモードになる。In FIG. 4, "#" first input in the state 0 distinguishes the preceding input from the collective input. When "#" is input, the mode is a batch input mode, and when "#" is not input, the mode is a sequential input (preceding input) mode.
「＃」入力後は一括入力受信状態となり、入力された
PB信号は第５図に示された各処理部分において所定の外
部変数に代入される。After "#" is input, it enters the batch input reception state and
The PB signal is substituted for a predetermined external variable in each processing section shown in FIG.
第６図はPB信号処理部分に格納される外部変数の具体
例を示したものである。PB信号処理部分では、PB信号に
よって外部変数に対して代入された数値を用いて、ファ
イル名獲得等の種々の処理を行う。FIG. 6 shows a specific example of the external variables stored in the PB signal processing section. In the PB signal processing portion, various processes such as obtaining a file name are performed using the numerical value substituted for the external variable by the PB signal.
第７図は一括入力の場合におけるセンタと利用者との
間の、音声ガイダンスとPB信号のやりとりを示したもの
である。FIG. 7 shows the exchange of voice guidance and PB signals between the center and the user in the case of batch input.
なお以上においては伝言サービスの場合について説明
したが、本発明はこれに限るものでなく、伝言サービス
を含むメールサービス全般について適用できるものであ
る。Although the case of the message service has been described above, the present invention is not limited to this, and can be applied to all mail services including the message service.
以上説明したように、本発明によれば、ユーザは、伝
言サービス、各種情報提供サービス等のメールサービス
要求を行う時に、PB信号の一括入力、分割入力及び分割
入力後の後半の一括入力等を選択することができる。即
ち、PB信号を一括入力することにより最終状態に遷移し
て音声ガイダンスなしでサービス提供を受けることがで
き、又分割入力した時の遷移状態に対応した音声ガイダ
ンスを聴取して、それ以降のPB信号を分割又は一括入力
することができるから、ユーザの習熟度等に対応したPB
信号の入力操作の選択が可能となり、サービス向上を図
ることができる利点がある。As described above, according to the present invention, when performing a mail service request such as a message service and various information providing services, the user performs batch input of PB signals, split input, and batch input of the latter half after split input, and the like. You can choose. That is, by inputting the PB signal collectively, it is possible to transition to the final state and receive service provision without voice guidance, and to listen to the voice guidance corresponding to the transition state at the time of divided input, and to receive PB signals thereafter. Since signals can be divided or input collectively, PBs corresponding to user proficiency etc.
There is an advantage that the input operation of the signal can be selected and the service can be improved.
第１図は本発明の原理的構成を示す図、第２図は本発明
の作用を説明する図、第３図は本発明における制御部の
PB信号処理部分と音声/FAXデータ処理部分の構成を示す
図、第４図は伝言サービスにおけるセンタの音声ガイダ
ンスとユーザのPB信号入力との実施例を示す図、第５図
はPB信号処理部分および音声/FAXデータ処理部分の実施
例を示す図、第６図はPB信号処理部分に格納される外部
変数の具体例を示す図、第７図は一括入力の場合のセン
タと利用者との間の音声ガイダンスとPB信号のやりとり
を示す図、第８図は従来のおよび本発明が適用されるシ
ステムの構成を示す図、第９図は従来の伝言サービスに
おけるセンタの音声ガイダンスとユーザのPB信号とを示
す図、第10図は従来のおよび本発明が適用されるマルチ
メディア情報サービスセンタの構成例を示す図、第11図
は従来のおよび本発明が適用される制御部の構成例を示
す図、第12図は従来の伝言サービスのシーケンスを示す
図、第13図は制御部における従来のPB信号処理部分と音
声/FAXデータ処理部分とを示す図である。 11はユーザ、12は公衆網、13はセンタ、33はPB信号処理
部である。FIG. 1 is a diagram showing the basic configuration of the present invention, FIG. 2 is a diagram for explaining the operation of the present invention, and FIG.
FIG. 4 is a diagram showing a configuration of a PB signal processing portion and a voice / FAX data processing portion. FIG. 4 is a diagram showing an embodiment of voice guidance of a center and a PB signal input of a user in a message service. FIG. 5 is a PB signal processing portion. FIG. 6 is a diagram showing an embodiment of a voice / FAX data processing portion, FIG. 6 is a diagram showing a specific example of external variables stored in a PB signal processing portion, and FIG. 8 is a diagram showing the exchange of voice guidance and PB signals between the two. FIG. 8 is a diagram showing the configuration of a conventional system to which the present invention is applied, and FIG. 9 is a diagram showing voice guidance of a center and PB of a user in a conventional message service. FIG. 10 is a diagram showing an example of the configuration of a conventional multimedia information service center to which the present invention is applied, and FIG. 11 is a diagram showing an example of the configuration of a control unit to which the present invention is applied. Figure 12 shows a conventional message Shows the sequence of-bis, FIG. 13 is a diagram showing a conventional PB signal processing part and the voice / FAX data processing part in the control unit. 11 is a user, 12 is a public network, 13 is a center, and 33 is a PB signal processing unit.
Claims (1)
されたユーザ（11）からメールサービス要求を行い、前
記センタ（13）から前記ユーザ（11）に音声ガイダンス
を送出し、該音声ガイダンスに応じて前記ユーザ（11）
からPB信号を入力し、該PB信号に応じて前記センタ（1
3）が前記ユーザ（11）にメールサービスを提供する電
話サービス提供方式に於いて、 前記センタ（13）は、前記ユーザ（11）から一括又は分
割して入力したPB信号を外部変数に代入し、該外部変数
に従って最終状態又は所定の状態に遷移し、前記最終状
態を除く他の状態に遷移した時に、該状態に対応した音
声ガイダンスを選択して前記ユーザ（11）に送出するPB
信号処理部（33）を備えた ことを特徴とする電話サービス提供方式。A user (11) connected to a center (13) via a public network (12) makes a mail service request, and the center (13) sends voice guidance to the user (11); The user (11) according to the voice guidance
From the center (1) according to the PB signal.
3) In the telephone service providing method in which the user (11) is provided with a mail service, the center (13) substitutes the PB signal input from the user (11) collectively or separately into an external variable. A PB that transits to a final state or a predetermined state according to the external variable, and that transits to another state other than the final state, selects a voice guidance corresponding to the state and sends it to the user (11).
A telephone service providing method comprising a signal processing unit (33).
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1217444A JP2777914B2 (en) | 1989-08-25 | 1989-08-25 | Telephone service provision method |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1217444A JP2777914B2 (en) | 1989-08-25 | 1989-08-25 | Telephone service provision method |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0382255A JPH0382255A (en) | 1991-04-08 |
| JP2777914B2 true JP2777914B2 (en) | 1998-07-23 |
Family
ID=16704332
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP1217444A Expired - Fee Related JP2777914B2 (en) | 1989-08-25 | 1989-08-25 | Telephone service provision method |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2777914B2 (en) |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH08235260A (en) * | 1995-03-01 | 1996-09-13 | Fujitsu Ltd | Multi-media communication system |
Family Cites Families (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS59125433A (en) * | 1982-12-30 | 1984-07-19 | Fujitsu Ltd | Audio response system |
| JPS6187458A (en) * | 1984-10-04 | 1986-05-02 | Fujitsu Ltd | Pb signal reception processing system |
| JPS6422155A (en) * | 1987-07-17 | 1989-01-25 | Toshiba Corp | Voice mail equipment |
-
1989
- 1989-08-25 JP JP1217444A patent/JP2777914B2/en not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH0382255A (en) | 1991-04-08 |
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|---|---|---|---|
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