JP2009094699A - 電話接続制御システム、サーバ装置、サーバ処理プログラム、及び電話接続制御方法 - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザの操作の煩わしさを解消することが可能な電話接続制御システム、サーバ装置、サーバ処理プログラム、及び電話接続制御方法を提供する。
【解決手段】電話接続制御サーバ３が、ユーザ端末１において表示されたページを通じてユーザにより指定された電話番号、当該ユーザにより指定されたサービスを示すサービス情報、及び店舗を特定できる情報等を含む電話接続要求を受信し、当該電話接続要求に含まれる電話番号に対応するユーザ電話機４に対して発呼を行い、さらに、当該電話接続要求に含まれる店舗を特定できる情報により特定された電話番号に対応するＰＢＸ５に対して発呼を行い、当該発呼に対する応答がＰＢＸ５からあったとき、当該電話接続要求に含まれるサービス情報に対応付けられて予め登録された通知番号をＰＢＸ５に送信し、当該通知番号に基づき電話転送された店舗電話機Ｔｍと、ユーザ電話機４との間の通話路を形成して双方の電話機を接続するように構成した。
【選択図】図６

Description

本発明は、サーバ装置と、ブラウザ機能を有し通信手段を介して前記サーバ装置に接続可能な端末装置と、を備える電話接続制御システム等の技術分野に関する。

従来から、例えばコールセンター等に設けられるＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システムが知られており（例えば、特許文献１参照）、当該ＣＴＩシステムにおける一機能として、ＰＢＸ（Private Branch Exchange：構内交換装置）機能がある。このＰＢＸ機能では、外部の電話機からの発呼を受けて自動応答し、当該電話機に対して例えば番号の入力を促す音声ガイダンスを送出し、これに応じて当該電話機にて入力された番号を認識すると、当該番号に対応付けられた構内電話機に電話転送するようになっている。
特開２００２−２３７８９２公報

しかしながら、外部電話機の使用者は、上記音声ガイダンスを聞いて所望のサービスの番号を押さなければならず、その操作が煩わしいという問題があった。

本発明は、このような点に鑑みてなされたものであり、その課題の一例は、ユーザの操作の煩わしさを解消することが可能な電話接続制御システム、サーバ装置、サーバ処理プログラム、及び電話接続制御方法を提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、サーバ装置と、ブラウザ機能を有し通信手段を介して前記サーバ装置に接続可能な端末装置と、を備える電話接続制御システムにおいて、前記端末装置は、所定のページを表示する表示手段と、前記表示されたページを通じてユーザにより指定された電話番号、当該ユーザにより指定されたサービスを示すサービス情報、及び当該サービスの提供者を示すサービス提供者情報を含む電話接続要求を前記サーバ装置に対して送信する電話接続要求送信手段と、を備え、前記サーバ装置は、前記電話接続要求を受信する電話接続要求受信手段と、前記電話接続要求に含まれる前記電話番号に対応する第１の電話端末装置に対して通信手段を介して発呼を行う第１発呼手段と、前記電話接続要求に含まれる前記サービス提供者情報により特定される電話番号に対応する電話交換機に対して通信手段を介して発呼を行う第２発呼手段と、前記第２発呼手段による前記発呼に対する応答が前記電話交換機からあったとき、前記電話接続要求に含まれるサービス情報に対応付けられて予め登録された通知番号を前記電話交換機に送信する通知番号送信手段と、前記第１発呼手段による前記発呼に対して応答した前記第１の電話端末装置と、前記電話交換機において前記通知番号に基づき電話転送された第２の電話端末装置との間の通話路を形成して双方の電話端末装置を接続する電話接続制御手段と、を備えることを特徴とする。

この発明によれば、ユーザが端末装置に表示されたページ上で自身の電話番号と共に所望のサービスを事前に指定できるので、第１の電話端末装置のユーザが音声ガイダンスを聞いて所望のサービスの番号を押すといった煩わしさを解消することができ、当該ユーザの電話を迅速に店舗に繋げることができる。

請求項２に記載の発明は、端末装置において表示された所定のページを通じてユーザにより指定された電話番号、当該ユーザにより指定されたサービスを示すサービス情報、及び当該サービスの提供者を示すサービス提供者情報を含む電話接続要求を受信する電話接続要求受信手段と、前記電話接続要求に含まれる前記電話番号に対応する第１の電話端末装置に対して通信手段を介して発呼を行う第１発呼手段と、前記電話接続要求に含まれる前記サービス提供者情報により特定された電話番号に対応する電話交換機に対して通信手段を介して発呼を行う第２発呼手段と、前記第２発呼手段による前記発呼に対する応答が前記電話交換機からあったとき、前記電話接続要求に含まれるサービス情報に対応付けられて予め登録された通知番号を前記電話交換機に送信する通知番号送信手段と、前記第１発呼手段による前記発呼に対して応答した前記第１の電話端末装置と、前記電話交換機において前記通知番号に基づき電話転送された第２の電話端末装置との間の通話路を形成して双方の電話端末装置を接続する電話接続制御手段と、を備えることを特徴とする。

この発明によれば、ユーザが端末装置に表示されたページ上で自身の電話番号と共に所望のサービスを事前に指定できるので、第１の電話端末装置のユーザが音声ガイダンスを聞いて所望のサービスの番号を押すといった煩わしさを解消することができ、当該ユーザの電話を迅速に店舗に繋げることができる。

請求項３に記載の発明は、請求項２に記載のサーバ装置において、前記通知番号に基づき電話転送された第２の電話端末装置に対して、前記第１の電話端末装置からの電話が、前記ページが利用されたことによるものであることを示す音声情報を送信する音声情報送信手段を更に備えることを特徴とする。

この発明によれば、第２の電話端末装置の使用者側は、第１の電話端末装置からの電話が上記ページが利用されたことによるものであることを把握でき、その広告効果を測定することができる。

請求項４に記載の発明は、請求項３に記載のサーバ装置において、前記音声情報には、所定のボタンを押すのを促す音声情報が含まれていることを特徴とする。

請求項５に記載の発明は、請求項４に記載のサーバ装置において、前記音声情報が送信された前記第２の電話端末装置から当該音声情報に対する応答を検知する応答検知手段を更に備えることを特徴とする。

この発明によれば、サーバ装置は、電話交換機から第２の電話端末装置への電話転送の完了を確認することができる。

請求項６に記載のサーバ処理プログラムの発明は、コンピュータを、請求項２乃至５の何れか一項に記載のサーバ装置として機能させることを特徴とする。

請求項７に記載の発明は、端末装置において表示された所定のページを通じてユーザにより指定された電話番号、当該ユーザにより指定されたサービスを示すサービス情報、及び当該サービスの提供者を示すサービス提供者情報を含む電話接続要求を受信する工程と、前記電話接続要求に含まれる前記電話番号に対応する第１の電話端末装置に対して通信手段を介して発呼を行う工程と、前記電話接続要求に含まれる前記サービス提供者情報により特定された電話番号に対応する電話交換機に対して通信手段を介して発呼を行う工程と、前記電話交換機に対する前記発呼に対する応答が前記電話交換機からあったとき、前記電話接続要求に含まれるサービス情報に対応付けられて予め登録された通知番号を前記電話交換機に送信する工程と、前記第１の電話端末装置に対する前記発呼に対して応答した前記第１の電話端末装置と、前記電話交換機において前記通知番号に基づき電話転送された第２の電話端末装置との間の通話路を形成して双方の電話端末装置を接続する工程と、を備えることを特徴とする。

本発明によれば、ユーザが端末装置に表示されたページ上で自身の電話番号と共に所望のサービスを事前に指定できるので、第１の電話端末装置のユーザが音声ガイダンスを聞いて所望のサービスの番号を押すといった煩わしさを解消することができ、当該ユーザの電話を迅速に店舗に繋げることができる。

以下、図面を参照して本発明の最良の実施形態について詳細に説明する。なお、以下に説明する実施の形態は、電話接続制御システムに対して本発明を適用した場合の実施形態である。
［１．電話接続制御システムの構成及び機能］
先ず、本実施形態に係る電話接続制御システムＳの構成及び機能について、図１等を用いて説明する。

図１は、本実施形態に係る電話接続制御システムＳの概要構成例を示す図である。

図１に示すように、電話接続制御システムＳは、ユーザ端末１（端末装置の一例）、Ｗｅｂサーバ２、電話接続制御サーバ３（サーバ装置の一例）、ユーザ電話機４（第１の電話端末装置の一例）、ＰＢＸ５（電話交換機の一例）、及び店舗電話機Ｔｍ（ｍ＝１，２・・・ｋ）（第２の電話端末装置の一例）等を備えて構成されている。

ユーザ端末１は、ブラウザ機能を有し、例えばインターネットサービスプロバイダのサーバを通じてネットワークＮＷ（通信回線及びルーター等の中継機器等により構成される通信手段）に接続可能になっており、当該ネットワークＮＷに接続する際、固有のＩＰアドレス（例えばグローバルＩＰアドレス）が割り当てられるようになっている。

Ｗｅｂサーバ２及び電話接続制御サーバ３は、インターネットやイントラネット等のネットワークＮＷに接続され、固有のＩＰ（Internet Protocol）アドレス（グローバルＩＰアドレス）が割り当てられている。

また、Ｗｅｂサーバ２は、電話で所定のサービスを提供する事業者（サービスの提供者）のサイトを構成しており、ネットワークＮＷを介して接続されたユーザ端末１からの要求に応じてＷｅｂページを提供するようになっている。ここで、上記事業者としては、例えば、商品販売業者、宿泊予約業者、宅配業者、銀行、及びクレジットカード会社等が挙げられる。また、上記サービスとしては、商品販売業者の場合、イベント、コンサート、又はスポーツ観戦等のチケットの予約や解約等の受付サービスが挙げられ、宿泊予約業者の場合、宿泊施設の予約や解約等の受付サービスが挙げられ、宅配業者の場合、宅配物の集荷や再配達等の受付サービスが挙げられ、銀行及びクレジットカード会社の場合、例えば登録情報の変更や追加等の受付サービスが挙げられる。

また、電話接続制御サーバ３は、ゲートウェイＧＷを介して電話回線網ＴＮ（公衆電話回線（ＰＳＴＮ）や移動体電話回線（基地局等を含む）等より構成される通信手段）にも接続されている（詳しくは後述）。

また、ユーザ電話機４には、固有の電話番号が割り当てられており、電話回線網ＴＮに接続されるようになっている。なお、ユーザ電話機４は、固定電話機と携帯電話機の何れであっても構わない。

また、ＰＢＸ５及び店舗電話機Ｔｍは、例えば上記事業者により運営される店舗やコールセンター等に設置されている。ＰＢＸ５は、構内ネットワークに含まれる複数の内線、及び電話回線網ＴＮからの複数の局線等を収容する構内交換装置であり、これらの収容回線間の交換接続を担っている。また、店舗電話機Ｔｍには、夫々固有の内線番号が割り当てられており、当該店舗電話機Ｔｍは、サービス（例えば、予約受付サービスと、解約受付サービス）に応じて分かれている（つまり、サービスの内容に応じて応対する担当者（又は担当部署）が分かれている）。

そして、例えばユーザ電話機４から電話回線網ＴＮを介して外線電話（発呼）があった場合、ＰＢＸ５はこれを着信し自動応答処理により何れかの店舗電話機Ｔｍに電話転送するようになっている。例えば、ＰＢＸ５は、上記自動応答処理において、ユーザ電話機４に対してサービスに対応する番号の入力を促す音声ガイダンス（例えば、「宿泊施設の予約は“１”を、宿泊施設予約の解約は“２”を押して下さい」といったＩＶＲ（Interactive Voice Response）によるガイダンス）を送出する。かかる音声ガイダンスに応じてユーザ電話機４のユーザが所望のサービスに対応する番号のボタンを押すと、その番号が例えばＰＢ信号としてＰＢＸ５に送信され、ＰＢＸ５は、受信したＰＢ信号により示される番号（サービス）に対応する店舗電話機Ｔｍに電話転送することになる。

ところで、ユーザ電話機４のユーザが、上記のような音声ガイダンスを聴き所望のサービスに対応する番号のボタンを押すという作業を行うことは、当該ユーザにとって煩わしいと言えるので、本実施形態においては、後述するように、ユーザはこのような作業を行わずに、より効率良く上記サービスを受けることが可能になっている。
［１−１．ユーザ端末１の構成及び機能等］
次に、ユーザ端末１の構成及び機能の詳細について、図２等を用いて説明する。

図２は、ユーザ端末１の概要構成例を示すブロック図である。

図２に示すように、ユーザ端末１は、操作部１１、表示部１２、通信部１３、ドライブ部１４、記憶部１５、入出力インタフェース部１６、及びシステム制御部１７等を備えており、システム制御部１７と入出力インタフェース部１６とは、システムバス１８を介して接続されている。ユーザ端末１としては、汎用のパーソナルコンピュータを適用できる。

操作部１１は、例えば、キーボード及びマウス等からなり、ユーザからの操作指示を受け付け、その指示内容を指示信号としてシステム制御部１７に出力する。

表示部１２は、例えば、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディスプレイ、液晶ディスプレイ等からなり、文字や画像等の情報を表示する。

通信部１３は、ネットワークＮＷに接続してＷｅｂサーバ２又は電話接続制御サーバ３等との通信状態を制御する。

ドライブ部１４は、例えば、フレキシブルディスク、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のディスクＤＫ（記録媒体）からデータ等を読み出す一方、当該ディスクＤＫに対してデータ等を記録する。

記憶部１５は、例えば、ハードディスクドライブ等からなり、オペレーティングシステム（Ｏ／Ｓ），各種プログラム及びデータ等を記憶する。

入出力インタフェース部１６は、操作部１１乃至記憶部１５とシステム制御部１７との間のインタフェース処理を行う。

次に、システム制御部１７は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１７ａ，ＲＯＭ（Read Only Memory）１７ｂ，及びＲＡＭ（Random Access Memory）１７ｃ等を備えユーザ端末１全体を統括制御するようになっている。そして、システム制御部１７は、ＣＰＵ１７ａが、ＲＯＭ１７ｂや記憶部１５に記憶された各種プログラムを読み出し実行することにより、本発明における表示手段及び電話接続要求送信手段等として機能するようになっている。

具体的には、システム制御部１７は、ブラウザを起動した後、当該ブラウザ上でユーザから指定された所定のサイト（例えば宿泊予約サイト）のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）に基づきＷｅｂサーバ２に接続することにより提供（送信）されたＷｅｂページを表示部１２に表示させる。当該Ｗｅｂページは、例えばＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）データ及びそこに埋め込まれる画像データ等により構成される。

図３は、提供されたＷｅｂページの表示例を示す図である。図３に示すＷｅｂページは、宿泊予約業者の○○店舗へ電話を繋げるためのページであり、例えば店舗（つまり、当該店舗のＰＢＸ５）の電話番号（店舗を特定できる情報であり、当該店舗の店舗ＩＤ（識別情報）でも良い。これらは、サービスの提供者を示すサービス提供者情報の一例である）等が含まれている。

また、当該ページ上には、ユーザ端末１のユーザにより使用されるユーザ電話機４の電話番号を指定するための電話番号入力欄１２１、「Ｃａｌｌ」ボタン１２２、及びサービス内容選択部１２３が設けられている。この「Ｃａｌｌ」ボタン１２２には、電話接続制御サーバ３に接続するためのＵＲＬがセットされて（埋め込まれて）いる。また、サービス内容選択部１２３には、ユーザが要望するサービスを指定するためのラジオボタン１２３ａ,１２３ｂがサービス（この例では、予約受付サービスと解約受付サービス）毎に設けられている。

このような表示状態において、当該ユーザが操作部１１を操作して電話番号入力欄１２１にユーザ電話機４の電話番号を入力（例えば、キーボードにより入力）し、且つ、要望するサービスを指定するため当該サービスに対応するラジオボタン（例えば１２３ａ）をチェック（例えば、マウスによりクリック）し、「Ｃａｌｌ」ボタン１２２を指定（例えば、マウスによりクリック）すると、「Ｃａｌｌ」ボタン１２２にセットされた電話接続制御サーバ３のＵＲＬに基づき、ユーザ端末１が電話接続制御サーバ３に接続され、電話接続要求が電話接続制御サーバ３に対して送信されることになる。

ここで、上記電話接続要求は、例えば、ＨＴＴＰ（Hypertext Transfer Protocol）に基づくリクエストであり、当該リクエストには、送信元及び宛先のアドレス情報、上記ページを通じてユーザにより指定されたユーザ電話機４の電話番号、上記ページを通じてユーザにより指定されたサービスを示すサービス情報、当該ページに対応する店舗を特定できる情報（例えば店舗の電話番号（或いは、当該ページに対応する店舗の店舗ＩＤ（識別情報））、及び電話接続制御サーバ３に対する処理要求内容（ここでは、電話接続処理等）等が含まれている。

なお、ユーザ電話機４の電話番号は、ユーザ端末１において予め格納（例えばクッキーに格納）されていた電話番号の一覧表示の中から、ユーザにより指定されても良い。また、Ｗｅｂサーバ２側でユーザの会員登録可能な構成になっており、当該ユーザのユーザＩＤ、パスワード、及びユーザ電話機４の電話番号が登録、管理されている場合であって、当該Ｗｅｂページが表示される際にログインにより認証されている場合には、Ｗｅｂサーバ２は登録されている電話番号を取得してユーザ端末１に送信しＷｅｂページ上に表示させても良い。

こうして電話接続制御サーバ３に送信された電話接続要求により、電話接続制御サーバ３において電話接続処理等がなされ、ユーザ電話機４と、ユーザにより指定されたサービスに対応する店舗電話機Ｔｍ間における電話が繋げられることになる。
［１−２．電話接続制御サーバ３の構成及び機能等］
次に、電話接続制御サーバ３の構成及び機能の詳細について、図４等を用いて説明する。

図４は、電話接続制御サーバ３の概要構成例を示すブロック図である。

図４に示すように、電話接続制御サーバ３は、操作部３１、表示部３２、通信部３３、ドライブ部３４、記憶部３５、入出力インタフェース部３６、及びシステム制御部３７等を備えており、システム制御部３７と入出力インタフェース部３６とは、システムバス３８を介して接続されている。

なお、操作部３１、表示部３２、通信部３３、ドライブ部３４、記憶部３５、及び入出力インタフェース部３６の基本的な構成は、上述したユーザ端末１における操作部１１、表示部１２、通信部１３、ドライブ部１４、記憶部１５、及び入出力インタフェース部１６の基本的な構成と同様である。

記憶部３５は、オペレーティングシステム（Ｏ／Ｓ），各種プログラム（本発明のサーバ処理プログラムを含む）及びデータ等を記憶する。なお、本発明のサーバ処理プログラム等は、例えば、他のサーバ等からネットワークＮＷを介してダウンロードされるようにしても良いし、ＣＤ−ＲＯＭ等のディスクＤＫに記録されてドライブ部３４を介して読み込まれるようにしても良い。

また、記憶部３５には、店舗情報データベース３５１が構築されている。

図５は、店舗情報データベース３５１に登録された情報の一例を示す図である。

図５の例では、店舗情報データベース３５１には、店舗ＩＤ、店舗名、店舗の電話番号、ＰＢＸの有無、当該店舗により提供される（上記ページ上に提示される）サービスの内容、及び当該サービス毎に対応する通知番号（各店舗毎に任意に設定）が、店舗毎に判別可能に登録されている。なお、これらの登録情報は、例えば店舗を運営する事業者からの依頼に応じて、電話接続制御サーバ３の運営者により事前に登録されるようになっている。なお、このような情報の登録に連携させるために、当該店舗に対応するＷｅｂページ（例えば、図３）に掲載されるべきサービスの内容等を含む情報がＷｅｂサーバ２にも登録されることになる。

そして、システム制御部３７は、ＣＰＵ３７ａが、ＲＯＭ３７ｂや記憶部３５に記憶された各種プログラムを読み出し実行することにより、本発明における電話接続要求受信手段、第１発呼手段、第２発呼手段、通知番号送信手段、電話接続制御手段、音声情報送信手段、及び応答検知手段等として機能するようになっている。

具体的には、システム制御部３７は、上記ユーザ端末１からの電話接続要求をネットワークＮＷを介して受信すると、当該電話接続要求に含まれるユーザ電話機４の電話番号にしたがって当該ユーザ電話機４に対して電話回線網ＴＮを介して発呼を行う。ユーザ電話機４は、ユーザが着信応答操作を行うと、上記発呼に対して応答することになる。

また、システム制御部３７は、当該電話接続要求に含まれる店舗を特定できる情報に対応付けられ、且つ当該電話接続要求に含まれるサービス情報に示されるサービスに対応する通知番号などを店舗情報データベース３５１から取得する。

更に、システム制御部３７は、当該電話接続要求に含まれる店舗を特定できる情報により特定される電話番号に対応する店舗のＰＢＸ５に対して電話回線網ＴＮを介して発呼を行い、当該発呼に対する応答（自動応答）がＰＢＸ５からあったとき、上記取得した通知番号（つまり、上記電話接続要求に含まれるサービス情報に対応付けられて予め登録された通知番号）を例えばＰＢ信号でＰＢＸ５に送信する。当該通知番号を受信したＰＢＸ５は、当該通知番号に対応付けて予め設定されていた内線番号に対応する店舗電話機Ｔｍに電話転送することになる。

ここで、かかる電話転送に応じて店舗電話機Ｔｍの使用者（店舗の担当者）が受話器を上げた（電話に出た）とき、当該店舗電話機Ｔｍに対して、ユーザ電話機４からの電話が上記ページが利用されたことによるものであることを示す音声情報が送信されるように構成すれば、店舗側は、Ｗｅｂページに掲載したことによる広告効果を測定することができるので望ましい。なお、かかる音声情報の送信は、例えば、ＩＶＲ機能により、予め録音してある音声を自動的に再生し、電話回線網ＴＮを通じて店舗電話機Ｔｍに流すように構成される。また、このＩＶＲ機能は、電話接続制御サーバ３に組み込まれるように構成（或いは、電話接続制御サーバ３にＩＶＲ機能を有する機器が接続されるように構成）しても良いし、ＰＢＸ５に組み込まれるように構成しても良い。

そして、システム制御部３７は、ユーザ電話機４への発呼に対して応答した当該ユーザ電話機４と、店舗のＰＢＸ５において上記通知番号に基づき電話転送された店舗電話機Ｔｍとの間の通話路を形成して双方の電話機を接続する（繋ぐ）ようになっている。こうして、上記ユーザは、ユーザ電話機４を通じて店舗電話機Ｔｍの使用者（店舗の担当者）と通話することができ、当該担当者からサービス（例えば宿泊予約のサービス）を受けることができる。
［２．電話接続制御システムＳの動作］
次に、本実施形態に係る電話接続システムＳの動作について、図６を用いて説明する。

図６は、電話接続制御システムＳにおける情報のやり取り等を示すシーケンス図である。

先ず、ユーザ端末１において、図３に示すようなページが表示された状態で、ユーザが自身のユーザ電話機４の電話番号を電話番号入力欄１２１にて指定し、且つ、要望するサービスをラジオボタンにて指定し、「Ｃａｌｌ」ボタン１２２を指定すると、上述した電話接続要求（例えば、ＨＴＴＰに基づくリクエスト）がユーザ端末１から電話接続制御サーバ３に対して送信される（ステップＳ１）。

次に、電話接続制御サーバ３により上記電話接続要求が受信されると、当該電話接続要求に含まれるユーザ電話機４の電話番号にしたがって当該ユーザ電話機４に対して電話回線網ＴＮを介して発呼が行われる（発呼信号の送信）（ステップＳ２）。そして、当該発呼に対する応答が電話接続制御サーバ３により検知されると（応答信号の受信）（ステップＳ３）、当該電話接続要求に含まれる店舗を特定できる情報に対応付けられ、且つ当該電話接続要求に含まれるサービス情報に示されるサービスに対応する通知番号などが店舗情報データベース３５１から取得される（ステップＳ４）。また、このとき、ユーザ電話機４には、電話接続制御サーバ３から例えば「店舗に接続します。しばらくお待ちください」との音声情報（「プルルルル」という音声情報でも良い）が送出され、店舗電話機Ｔｍに接続されるまでユーザは当該音声情報を聴きながら待機することになる。

次いで、上記電話接続要求に含まれる店舗を特定できる情報により特定される電話番号（例えば、店舗情報データベース３５１から取得）に対応する店舗のＰＢＸ５に対して、電話接続制御サーバ３から電話回線網ＴＮを介して発呼が行われ（ステップＳ５）、当該発呼に対する応答（自動応答）がＰＢＸ５からあったとき（ステップＳ６）、上記取得された通知番号が電話接続制御サーバ３から、例えばＰＢ信号でＰＢＸ５に送信される（ステップＳ７）。

次いで、ＰＢＸ５において当該通知番号に対応付けて予め設定されていた内線番号に対応する店舗電話機Ｔｍに電話転送される（ステップＳ８）。

一方、ステップＳ７の処理の後、電話接続制御サーバ３は、ＰＢＸ５から店舗電話機Ｔｍへの電話転送において、店舗電話機Ｔｍの使用者が受話器を上げたことを確認するために、ステップＳ７で通知番号を通知した後（例えば３秒後に）、当該店舗電話機Ｔｍに対して、ユーザ電話機４からの電話が上記ページが利用されたことによるものであることを示す音声情報（例えば、「○○電話です。ユーザに繋げるには＊番のボタンを押して下さい」といったメッセージ）を送信する（ステップＳ９）。これに応じて、店舗電話機Ｔｍの使用者が例えば店舗電話機Ｔｍの受話器を上げ、例えば＊番のボタンを押すと（ステップＳ１０）、電話接続制御サーバ３によりこれが検知（＊番のボタンを押したことによる応答を検知）され（ステップＳ１１）、当該ユーザ電話機４と、店舗電話機Ｔｍとの間の通話路が形成され双方の電話機が接続される（ステップＳ１２）。これにより、電話接続制御サーバ３は、ＰＢＸ５から店舗電話機Ｔｍに電話転送が行われ、店舗電話機Ｔｍの使用者が受話器を上げ＊番のボタンを押したことを確認することができる。従来、ＰＢＸ５から店舗電話機Ｔｍに電話転送が行われた場合、電話接続制御サーバ３は、その旨を確認するのが難しいという問題があったが、ステップＳ９の処理のように、店舗電話機の使用者に所定のボタン（例えば、＊番のボタン）を押させるよう音声情報（つまり、所定のボタンを押すのを促す音声情報）を流し、これに対応するＰＢ信号を検知することで、ＰＢＸ５から店舗電話機Ｔｍへの電話転送を確認することができる。このように、店舗電話機Ｔｍ側に新たな機能を設けずとも、電話接続制御サーバ３のソフトウェアの仕様の変更だけで、店舗電話機Ｔｍのユーザは電話接続制御サーバ３を介したサービスであることを認知できるため、特別な店舗電話機Ｔｍを設置する必要もなく、システム構築のコストダウンを実現させることが可能となる。

こうして、ユーザ電話機４と店舗電話機Ｔｍとが接続した時点から通話時間が電話接続制御サーバ３により計測され、所定の時間（例えば、３０分）が経過すると、課金処理が行われる（所定の時間が経過するまでの通話は、無効コール扱いとされる）。また、ＰＢＸ５から店舗電話機Ｔｍへの電話転送が完了したことを電話接続制御サーバ３が正しく確認した時点から通話時間の計測が行われることで、より確実な通話時間の計測を行うことができる。

以上説明したように、上記実施形態によれば、電話接続制御サーバ３が、ユーザ端末１において表示されたページを通じてユーザにより指定された電話番号、当該ユーザにより指定されたサービスを示すサービス情報、及び店舗を特定できる情報等を含む電話接続要求を受信し、当該電話接続要求に含まれる電話番号に対応するユーザ電話機４に対して発呼を行い、さらに、当該電話接続要求に含まれる店舗を特定できる情報により特定された電話番号に対応するＰＢＸ５に対して発呼を行い、当該発呼に対する応答がＰＢＸ５からあったとき、当該電話接続要求に含まれるサービス情報に対応付けられて予め登録された通知番号をＰＢＸ５に送信し、当該通知番号に基づき電話転送された店舗電話機Ｔｍと、ユーザ電話機４との間の通話路を形成して双方の電話機を接続するように構成したので、ユーザがユーザ端末１に表示されたページ上で自身の電話番号と共に所望のサービスを事前に指定でき、ユーザ電話機４のユーザが音声ガイダンスを聞いて所望のサービスの番号を押すといった煩わしさを解消することができ、当該ユーザの電話を迅速に店舗に繋げることができる。

また、ＰＢＸ５から店舗電話機Ｔｍへの電話転送において、電話接続制御サーバ３が、当該店舗電話機Ｔｍに対して、ユーザ電話機４からの電話が上記ページが利用されたことによるものであることを示す音声情報が送信されるように構成すれば、店舗側は、Ｗｅｂページに掲載したことによる広告効果を測定することができる。

更に、上記店舗電話機Ｔｍに送信される音声情報には、所定のボタンを押すのを促す音声情報が含まれるようにし、電話接続制御サーバ３は、当該音声情報が送信された店舗電話機Ｔｍから当該音声情報に対する応答（使用者（店舗の担当者）が受話器を上げ所定のボタンを押すことによる）を検知することにより、店舗電話機Ｔｍへの電話転送の完了を確認することができる。

なお、上記実施形態において、例えば、上記ユーザ端末１がＷｅｂページからＷｅｂページを取得する前後にログイン処理が行われ、ユーザ端末１のユーザのログインが行われている場合、上述した電話接続要求に当該ユーザのユーザＩＤ（例えばクッキーから取得）も含まれるようにし、当該電話接続要求を受信した電話接続制御サーバ３は、当該電話接続要求に含まれるユーザＩＤ及び店舗ＩＤを含むメッセージ通知要求をＩＭ（インスタントメッセンジャー）サービス提供サーバに送信するように構成しても良い。このＩＭサービス提供サーバは、ネットワークＮＷを通じて端末間で行われるインスタントメッセージの送受信（例えば公知のＳＩＰ（Session Initiation Protocol）等に基づく）をサポートするサーバであり、各店舗の店舗ＩＤ、ＩＰアドレス含むアドレス情報、及びログインの有無を示す情報等を登録するデータベースを備えている。そして、ＩＭサービス提供サーバが、メッセージ通知要求を受信すると、当該メッセージ通知要求に含まれる店舗ＩＤに対応するログインの有無を示す情報をデータベースから参照してログイン中であれば、当該メッセージ通知要求に含まれるユーザＩＤを含むユーザ情報提示要求メッセージを生成し、当該メッセージを、当該メッセージ通知要求に含まれる店舗ＩＤに対応するアドレス情報にしたがって、当該店舗の端末（例えば、上述した店舗電話機Ｔｍの近傍に設置）に送信（ＰＵＳＨ型配信）する。店舗の端末においては、起動中のメッセンジャーにより当該ユーザ情報提示要求メッセージが受信され、これに含まれるユーザＩＤに対応するユーザの登録情報がデータベースから抽出されて画面表示される。これにより、店舗電話機Ｔｍの使用者は、ユーザとの電話を開始する際に、タイミング良く当該ユーザの登録情報を店舗の端末の画面上で閲覧することができる。

また、上記実施形態において、ユーザ端末１においてユーザがＷｅｂページの電話番号入力欄１２１にユーザ電話機４の電話番号を入力し、且つ、要望するサービスをラジオボタンにて指定し、「Ｃａｌｌ」ボタン１２２を指定すると、電話接続要求が電話接続制御サーバ３に対して送信される例を示したが、別の例として、例えばユーザ端末１と電話接続制御サーバ３との間に管理サーバを設け、ユーザがユーザ電話機４の電話番号を入力し、且つ、要望するサービスをラジオボタンにて指定し、「Ｃａｌｌ」ボタン１２２を指定すると、ユーザ端末１が当該管理サーバに接続され、上記電話接続要求が管理サーバに対して送信されるように構成しても良い。この場合、管理サーバは受信した電話接続要求を電話接続制御サーバ３に転送し、電話接続制御サーバ３は管理サーバからの電話接続要求を受信すると、上述した電話接続処理等の処理を行うことになる。なお、この場合、管理サーバと電話接続制御サーバ３が、本発明の「サーバ装置」を構成することになる。

本実施形態に係る電話接続制御システムＳの概要構成例を示す図である。 ユーザ端末１の概要構成例を示すブロック図である。 提供されたＷｅｂページの表示例を示す図である。 電話接続制御サーバ３の概要構成例を示すブロック図である。 店舗情報データベース３５１に登録された情報の一例を示す図である。 電話接続制御システムＳにおける情報のやり取り等を示すシーケンス図である。

符号の説明

１ ユーザ端末
２ Ｗｅｂサーバ
３ 電話接続制御サーバ
４ ユーザ電話機
５ ＰＢＸ
Ｔｍ 店舗電話機
１１，３１ 操作部
１２，３２ 表示部
１３，３３ 通信部
１４，３４ ドライブ部
１５，３５ 記憶部
１６，３６ 入出力インタフェース部
１７，３７ システム制御部
１８，３８ システムバス
Ｓ 電話接続制御システム

Claims (7)

1. サーバ装置と、ブラウザ機能を有し通信手段を介して前記サーバ装置に接続可能な端末装置と、を備える電話接続制御システムにおいて、
   前記端末装置は、
   所定のページを表示する表示手段と、
   前記表示されたページを通じてユーザにより指定された電話番号、当該ユーザにより指定されたサービスを示すサービス情報、及び当該サービスの提供者を示すサービス提供者情報を含む電話接続要求を前記サーバ装置に対して送信する電話接続要求送信手段と、
   を備え、
   前記サーバ装置は、
   前記電話接続要求を受信する電話接続要求受信手段と、
   前記電話接続要求に含まれる前記電話番号に対応する第１の電話端末装置に対して通信手段を介して発呼を行う第１発呼手段と、
   前記電話接続要求に含まれる前記サービス提供者情報により特定される電話番号に対応する電話交換機に対して通信手段を介して発呼を行う第２発呼手段と、
   前記第２発呼手段による前記発呼に対する応答が前記電話交換機からあったとき、前記電話接続要求に含まれるサービス情報に対応付けられて予め登録された通知番号を前記電話交換機に送信する通知番号送信手段と、
   前記第１発呼手段による前記発呼に対して応答した前記第１の電話端末装置と、前記電話交換機において前記通知番号に基づき電話転送された第２の電話端末装置との間の通話路を形成して双方の電話端末装置を接続する電話接続制御手段と、
   を備えることを特徴とする電話接続制御システム。
2. 端末装置において表示された所定のページを通じてユーザにより指定された電話番号、当該ユーザにより指定されたサービスを示すサービス情報、及び当該サービスの提供者を示すサービス提供者情報を含む電話接続要求を受信する電話接続要求受信手段と、
   前記電話接続要求に含まれる前記電話番号に対応する第１の電話端末装置に対して通信手段を介して発呼を行う第１発呼手段と、
   前記電話接続要求に含まれる前記サービス提供者情報により特定された電話番号に対応する電話交換機に対して通信手段を介して発呼を行う第２発呼手段と、
   前記第２発呼手段による前記発呼に対する応答が前記電話交換機からあったとき、前記電話接続要求に含まれるサービス情報に対応付けられて予め登録された通知番号を前記電話交換機に送信する通知番号送信手段と、
   前記第１発呼手段による前記発呼に対して応答した前記第１の電話端末装置と、前記電話交換機において前記通知番号に基づき電話転送された第２の電話端末装置との間の通話路を形成して双方の電話端末装置を接続する電話接続制御手段と、
   を備えることを特徴とするサーバ装置。
3. 請求項２に記載のサーバ装置において、
   前記通知番号に基づき電話転送された第２の電話端末装置に対して、前記第１の電話端末装置からの電話が、前記ページが利用されたことによるものであることを示す音声情報を送信する音声情報送信手段を更に備えることを特徴とするサーバ装置。
4. 請求項３に記載のサーバ装置において、
   前記音声情報には、所定のボタンを押すのを促す音声情報が含まれていることを特徴とするサーバ装置。
5. 請求項４に記載のサーバ装置において、
   前記音声情報が送信された前記第２の電話端末装置から当該音声情報に対する応答を検知する応答検知手段を更に備えることを特徴とするサーバ装置。
6. コンピュータを、請求項２乃至５の何れか一項に記載のサーバ装置として機能させることを特徴とするサーバ処理プログラム。
7. 端末装置において表示された所定のページを通じてユーザにより指定された電話番号、当該ユーザにより指定されたサービスを示すサービス情報、及び当該サービスの提供者を示すサービス提供者情報を含む電話接続要求を受信する工程と、
   前記電話接続要求に含まれる前記電話番号に対応する第１の電話端末装置に対して通信手段を介して発呼を行う工程と、
   前記電話接続要求に含まれる前記サービス提供者情報により特定された電話番号に対応する電話交換機に対して通信手段を介して発呼を行う工程と、
   前記電話交換機に対する前記発呼に対する応答が前記電話交換機からあったとき、前記電話接続要求に含まれるサービス情報に対応付けられて予め登録された通知番号を前記電話交換機に送信する工程と、
   前記第１の電話端末装置に対する前記発呼に対して応答した前記第１の電話端末装置と、前記電話交換機において前記通知番号に基づき電話転送された第２の電話端末装置との間の通話路を形成して双方の電話端末装置を接続する工程と、
   を備えることを特徴とする電話接続制御方法。

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