JP2007266743A - 電話受付システム及び通信装置 - Google Patents

Abstract

【課題】電話網に接続された交換機にグループに分けて接続された通信装置が、他グループの着信呼情報を、他グループの通信装置から電話網とは別の通信媒体を介して取得可能な構成とすることにより、自グループ及び他グループの着信呼情報を表示することが可能な電話受付システム及び該電話受付システムにて用いられる通信装置を提供する。
【解決手段】通信装置１１ａは、自グループの接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を交換機２から取得する。グループ１２の着信呼情報は交換機２から取得できないため、グループ間通信装置１２ｂが交換機２から取得した着信呼情報を内線電話網４とは別のパケット交換網５を介して、グループ間通信装置１１ｂが受信し、通信装置１１ａはグループ間通信装置１１ｂから取得する。グループ１３、１４からも同様に取得し、通信装置１１ａは、他グループの着信呼情報の表示が可能である。
【選択図】図１

Description

本発明は、電話網に接続された交換機と、該交換機と接続され、グループ分けされた複数の通信装置とを備え、前記交換機は、電話網からの着信呼をグループに振り分け、前記通信装置は、振り分けられた電話網からの着信呼に対して接続を確立することにより電話を受け付ける電話受付システムに関し、特に、他グループへの接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を、電話網とは別の通信媒体を介して取得することで、他グループの状況を表示可能にした電話受付システム、及び取得した他グループの着信呼情報を出力する通信装置に関する。

多数の電話端末を備え、顧客からの電話に集中的に対応するコールセンターがある。現在のコールセンターは、苦情に対する電話応対のみならず、通信販売、保守サービス等の幅広い顧客サービスに関する電話応対をするため、その役割が重要になっている。また、コールセンターで応対が悪い、繋がらない等の障害がある場合、コールセンターを運営する企業，団体，又は自治体等のイメージに直結するため、コールセンターでの対応を効率的に向上させる努力がされている。

コールセンターでは、複数の着信呼に対応できるよう複数台の電話端末が用意され、該電話端末は、代表電話番号毎又は発信番号の市外局番毎にグループ分けされて交換機と接続され、電話受付システムを実現しているものがある。該電話受付システムでは、交換機であるＰＡＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｂｒａｎｃｈ ｅＸｃｈａｎｇｅ）が、代表電話番号毎又は発信番号の市外局番毎に自動的に着信呼をグループに振り分け、グループ内の一の電話端末と接続を確立する。

しかし、特定の代表電話番号に対応するグループのオペレータが不在である場合など、着信呼に対応するグループに属する電話端末が、該着信呼に対応できない場合がある。そこで、不在転送の設定をした場合に予め設定された相手先へ転送が可能な着信呼転送方法についての技術が開示されている（特許文献１）。
特開平９−２００３４９号公報

これまでの電話受付システムでは、電話端末は、他グループの接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を表示できなかった。したがって、電話端末を扱うオペレータは、他グループの電話端末で電話受付ができない状況になっていても、該他グループの状況を知り得ないため、自グループの電話端末では電話受付ができるにもかかわらず、他グループへの着信呼に対応できなかった。結果、コールセンターへ電話をかけた顧客は電話応対を待たされることとなり、電話受付システムを効率的なものとすることができなかった。

また、特許文献１で開示された技術では、不在転送の設定をしていない場合は転送がされず、他グループで転送を受けて着信呼に対応することはできない。すなわち、特定の代表電話番号に対応するグループのオペレータが不足している等の理由で、当該グループへの着信呼へ対応しきれず、電話受付ができない状況になった場合については考慮されていない。

本発明は斯かる事情を鑑みてなされたものであり、電話網に接続された交換機にグループに分けて接続された通信装置が、他グループの接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を、他グループに属する通信装置から電話網とは別の通信媒体を介して取得可能な構成とすることにより、自グループ及び他グループの着信呼情報を表示することが可能な電話受付システム、及び該電話受付システムにて用いられる通信装置を提供することを目的とする。

本発明の他の目的は、電話網とは別の通信媒体に接続されてグループ間で通信を行うグループ間通信装置を更に備え、他グループの着信呼情報を、前記グループ間通信装置が他グループのグループ間通信装置から電話網とは別の通信媒体を介して取得し、通信装置は、自グループのグループ間通信装置から他グループの着信呼情報を取得可能な構成とすることにより、前記通信媒体のトラフィックに負担をかけずに、他グループの着信呼情報を表示することが可能な電話受付システムを提供することにある。

本発明の他の目的は、他グループの着信呼に対して接続を確立することが可能な構成とすることにより、他グループの着信呼に対応可能な電話受付システムを提供することにある。

本発明の他の目的は、電話網とは別の通信媒体に接続された表示装置を更に備え、全グループの通信装置又はグループ間通信装置から前記通信媒体を介して着信呼情報を取得し、表示する構成とすることにより、全グループの着信呼情報を取得し、表示することが可能な電話受付システムを提供することにある。

上記目的を達成するために第１発明に係る電話受付システムは、電話網に接続された交換機と、該交換機と接続され、グループ分けされた複数の通信装置とを備え、前記交換機は、電話網からの着信呼をグループに振り分け、前記通信装置は、振り分けられた着信呼に対して接続を確立することにより、電話を受け付ける電話受付システムにおいて、前記通信装置は、自グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を前記交換機から取得する手段と、電話網とは異なる通信媒体を介して他の通信装置と接続する手段と、取得した前記着信呼情報を、他グループに属する通信装置へ前記通信媒体を介して送信する手段と、前記着信呼情報を、他グループに属する通信装置から前記通信媒体を介して受信する手段と、取得した自グループの前記着信呼情報及び受信した他グループの前記着信呼情報を表示する表示手段とを備えることを特徴とする。

これにより、通信装置は、自グループの接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報については交換機から取得し、他グループの前記着信呼情報については、他の通信装置から電話網とは別の通信媒体を介して受信し、取得した自グループの前記着信呼情報及び受信した他グループの前記着信呼情報を表示することが可能となる。

また、第２発明に係る電話受付システムは、電話網に接続された交換機と、該交換機と接続され、グループ分けされた複数の通信装置とを備え、前記交換機は、電話網からの着信呼をグループに振り分け、前記通信装置は、振り分けられた着信呼に対して接続を確立することにより、電話を受け付ける電話受付システムにおいて、各グループに属し、電話網と異なる通信媒体を介してグループ間で接続され、通信するグループ間通信装置を更に備え、該グループ間通信装置は、自グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を前記交換機から取得する着信呼情報取得手段と、取得した前記着信呼情報を、他グループに属するグループ間通信装置へ前記通信媒体を介して送信する手段と、前記着信呼情報を、他グループに属するグループ間通信装置から前記通信媒体を介して受信する手段と、受信した前記着信呼情報を自グループに属する通信装置へ前記通信媒体を介して送信する手段とを備え、前記通信装置は、前記着信呼情報取得手段と、前記通信媒体を介して他の通信装置及び前記グループ間通信装置と接続する手段と、他グループの前記着信呼情報を、自グループに属するグループ間通信装置から前記通信媒体を介して受信する手段と、取得した自グループの前記着信呼情報及び受信した他グループの前記着信呼情報を表示する表示手段とを備えることを特徴とする。

これにより、通信装置は、自グループの接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報については交換機から取得し、他グループの前記着信呼情報については、電話網とは別の通信媒体を介して他グループから前記着信呼情報を受信する自グループのグループ間通信装置から受信し、取得した自グループの前記着信呼情報及び受信した他グループの前記着信呼情報を表示することが可能となる。

また、第３発明に係る電話受付システムは、第１又は第２発明において、前記通信装置は、更に、他グループに対する着信呼に対して接続を確立する手段を備えることを特徴とする。

これにより、通信装置は、他グループの接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を表示し、他グループへの着信呼と接続を確立することが可能となる。

また、第４発明に係る電話受付システムは、第１乃至第３発明の何れかにおいて、全グループの前記着信呼情報を表示するための表示装置を更に備え、前記表示装置は、前記通信装置と前記通信媒体を介して接続する手段と、全グループの前記着信呼情報を取得する手段と、取得した全グループの前記着信呼情報を表示する手段とを備えることを特徴とする。

これにより、表示装置は、全グループの接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を、電話網とは別の通信媒体を介して通信装置又はグループ間通信装置から取得し、取得した全グループの前記着信呼情報を表示することが可能となる。

また、第５発明に係る通信装置は、電話網と接続する交換機に接続され、複数で一グループをなすように複数のグループに分けられ、前記交換機によりグループに振り分けられた着信呼に対し接続を確立する通信装置において、自グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を前記交換機から取得する手段と、電話網とは異なる通信媒体を介して他の通信装置と接続する手段と、取得した前記着信呼情報を、他グループに属する通信装置へ前記通信媒体を介して送信する手段と、前記着信呼情報を、他グループに属する通信装置から前記通信媒体を介して受信する手段と、取得した自グループの前記着信呼情報及び受信した他グループの前記着信呼情報に含まれる、各グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数をグループ毎に出力する手段とを備えることを特徴とする。

これにより、通信装置は、自グループの接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報については交換機から取得し、他グループの前記着信呼情報については、電話網とは別の通信媒体を介して受信し、取得した自グループの前記着信呼情報及び受信した他グループの前記着信呼情報を出力することが可能となる。

第１発明及び第５発明によれば、通信装置は、電話網との通信処理と独立して、電話網とは別の通信媒体を介して他の通信装置から他グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を取得し、表示又は出力することができる。これにより、通信装置を使用する電話受付システムのオペレータは、他グループの状況を知ることができる。

第２発明によれば、他グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を、グループ毎に設置されたグループ間通信装置が電話網とは別の通信媒体を介して他グループのグループ間通信装置から受信し、通信装置は、自グループのグループ間通信装置から受信して取得することで、通信装置間の前記通信媒体のトラフィックに負担をかけずに、他グループに属する通信装置の前記着信呼情報を表示することができる。これにより、通信装置を使用する電話受付システムのオペレータは、他グループの状況を知ることができる。

第３発明によれば、通信装置は、他グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を表示し、他グループへの着信呼に対応することができる。これにより通信装置を使用する電話受付システムのオペレータは、他グループで電話受付ができない状態であっても、他グループの状況を知り得、他グループへの着信呼に対して顧客を待たせることなく効率的に対応できる。

第４発明によれば、表示装置は、全グループの接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を表示することができる。これにより、電話受付システムのオペレータの管理者は、表示装置を使用し、全グループの状況を知ることができる。

（実施の形態１）
以下、本発明をその実施の形態を示す図面に基づいて説明する。

図１は、本発明の実施の形態１に係る電話受付システムの構成を示す構成図である。本発明の実施の形態１に係る電話受付システムは、グループ１１，１２，１３，１４に分けられた複数の通信装置１１ａ，…、１２ａ，…、１３ａ，…、１４ａ，…と、グループ毎に通信装置１１ａ，…のうちの１つ、１２ａ，…のうちの１つ、１３ａ，…のうちの１つ、及び１４ａ，…のうちの１つをグループ間の通信用に設定したグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂと、電話網３からの着信呼を通信装置１１ａ，…、１２ａ，…、１３ａ，…、１４ａ，…、又はグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂに自動的に振り分ける交換機２と、交換機２と通信装置１１ａ，…、１２ａ，…、１３ａ，…、１４ａ，…、及びグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂとを接続する内線電話網４と、通信装置１１ａ，…、１２ａ，…、１３ａ，…、１４ａ，…、及びグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂを接続するパケット交換網５と、全グループ１１，１２，１３，１４の状況を表示する表示装置６とで構成される。

通信装置１１ａ，…、１２ａ，…、１３ａ，…、１４ａ，…、及びグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂは夫々、電話網３に接続された交換機２に内線電話網４を介して接続される。グループ１１に属する通信装置１１ａ，１１ａ，…は更に、内線電話網４とは別のパケット交換網５に接続されており、他の通信装置１１ａ，１１ａ…、及びグループ間通信装置１１ｂと通信可能である。グループ間通信装置１１ｂは通信装置1１ａと同様にパケット交換網５に接続されており、自グループ１１に属する通信装置１１ａ，１１ａ，…及び他グループ１２，１３，１４に属するグループ間通信装置１２ｂ，１３ｂ，１４ｂと通信可能である。他グループ１２，１３，１４に属する通信装置１２ａ，１３ａ，１４ａ及びグループ間通信装置１２ｂ，１３ｂ，１４ｂについては同様であるため説明を省く。表示装置６は、パケット交換網５に接続されており、全グループ１１，１２，１３，１４のグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂと通信可能である。

グループ１１，１２，１３，１４は、例えば交換機２が検出した着信呼の発信者番号の市外局番により分けられており、東京０３からの着信呼はグループ１１に属する通信装置１１ａ，１１ａ，…、及びグループ間通信装置１１ｂへ振り分けられ、神奈川０４５からの着信呼はグループ１２に属する通信装置１２ａ，１２ａ，…、及びグループ間通信装置１２ｂへ振り分けられる。着信呼の発信者番号の市外局番による振り分けの他に、代表電話番号によってグループへ振り分けするのでもよい。コールセンターに複数の代表電話番号を設定しておき、例えば０１２０−××−１００への着信呼はグループ１３へ、０１２０−××−２００への着信呼はグループ１４へ振り分けるのでもよい。

交換機２は、例えば東京０３からの着信呼を検出すると、グループ１１に属する通信装置１１ａ，１１ａ，…、及びグループ間通信装置１１ｂへ内線電話網４を介して着信信号を送出する。着信信号を検出した通信装置１１ａ，１１ａ，…、及びグループ間通信装置１１ｂが、応答信号を交換機２へ送出すると、応答信号を受信した交換機２は、応答信号を送出した通信装置１１ａ又はグループ間通信装置１１ｂに対し、受けた着信呼に対する接続を確立することにより電話を受け付ける電話受付システムを実現している。

また、東京０３からの着信呼に対し、グループ１１に属する通信装置１１ａ，１１ａ，…、及びグループ間通信装置１１ｂが応答信号を送出せず、着信呼への接続が確立できない状態である場合に、他グループ１３に属する通信装置１３ａ，１３ａ，…、及びグループ間通信装置１３ｂから内線電話網４を介して応答信号が交換機２へ送出されると、応答信号を受信した交換機２は、応答信号を送出したグループ１３の通信装置１３ａ又はグループ間通信装置１３ｂに対し、受けた着信呼に対する接続を確立することが可能である。

図２、図３及び図４は、本発明の実施の形態１に係る電話受付システムの構成を示すブロック図である。図２は主にグループ１１に属する通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂを示し、図３は主に交換機２を示し、図４は主に表示装置６を示している。

以下、グループ１１に属する通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂの構成及び処理について説明する。他グループ１２，１３，１４に属する通信装置１２ａ，１３ａ，１４ａ、及びグループ間通信装置１２ｂ，１３ｂ，１４ｂについては同様であるため説明を省く。

通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂは、着信呼に対し接続を確立するための電話機能を備えたＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）である。通信装置１１ａは、少なくとも、以下説明する各種ハードウェアを制御するＣＰＵ１０１と、各種ハードウェア間を接続する内部バス１０２と、通信装置１１ａが本発明に係る通信装置として動作するための制御プログラムを記憶するＲＯＭ１０３と、一時記憶領域であるＲＡＭ１０４と、オペレータの操作を受け付ける入力部１０５と、着信呼情報の表示を含む操作画面を表示する表示部１０６と、オペレータの音声入力を受け付けるマイクを有する音声入力部１０７と、オペレータへの音声を出力するスピーカを有する音声出力部１０８と、交換機２と内線電話網４を介して接続する電話網通信部１０９と、及びパケット交換網５と接続するパケット交換網通信部１１０とを備える。

ＣＰＵ１０１は、ＰＣが本発明に係る通信装置として動作するための制御プログラムをＲＯＭ１０３から読み出して実行するとともに、内部バス１０２を介して各種ハードウェアを制御する。ＲＡＭ１０４は、ＣＰＵ１０１の処理によって発生する一時的な情報を記憶する。

入力部１０５は、通信装置１１ａを操作するためのインタフェースであり、キーボード及びマウスを備える。オペレータはマウス及びキーボードを用いて表示部１０６で表示される操作画面に対し入力することで、通話及び発信等に係る操作を行う。

表示部１０６は、モニタを備え、操作画面（図５及び図６参照）を表示する。操作画面には自グループ１１に属する通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂの着信呼の接続を確立した数及び接続を確立していない数を含む着信呼情報を表示する。オペレータは、モニタに表示された操作画面を見ながら通信装置１１ａ又はグループ間通信装置１１ｂを操作し、通話及び発信等に係る操作を行う。

音声入力部１０７は、オペレータの音声をマイクを介して入力し、音声出力部１０８は、通話相手の音声をスピーカを介して出力する。本実施の形態１では、音声入力部１０７と音声出力部１０８とを兼ねて、ヘッドフォンとマイクを備えるヘッドセットを用いる。

電話網通信部１０９は、交換機２から内線電話網４を介して送出される着信信号を検出する。また、通信装置１１ａからの応答信号を交換機２へ送出する。ＣＰＵ１０１は、電話網通信部１０９で交換機２からの着信信号を検出した場合、表示部１０６で表示している操作画面に着信のある旨のメッセージを表示し、同時に音声出力部１０８を介して着信を示す音を出力する。オペレータが操作画面の応答釦（図５参照）を入力部１０５のマウスを合せてクリックする操作を行うと、入力部１０５を介してＣＰＵ１０１がクリックを検知し、電話網通信部１０９で応答信号を出力する。交換機２がスイッチ部２４を切り替えて回線を閉塞することにより、着信呼に対して接続が確立されると、ＣＰＵ１０１は、電話網通信部１０９を介して通話音声を送受信し、受信した音声はヘッドセットのヘッドフォンへ出力する。

ＣＰＵ１０１は、自グループ１１に属する通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂの、接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を、電話網通信部１０９を介して交換機２から例えば０．５秒等の一定間隔で取得する。交換機２は後述する通り、前記着信呼情報を記憶している。

ＣＰＵ１０１は、パケット交換網通信部１１０を介して、自グループ１１に属するグループ間通信装置１１ｂから、他グループ１２，１３，１４の前記着信呼情報を例えば１秒等の一定間隔で受信する。グループ間通信装置１１ｂは、後述する通り、他グループ１２，１３，１４の前記着信呼情報を他グループ１２，１３，１４のグループ間通信装置１２ｂ，１３ｂ，１４ｂから受信して記憶している。

グループ間通信装置１１ｂは、通信装置１１ａ，１１ａ，…の内の一を、グループ間で通信する装置として設定したものである。従って通信装置１１ａと等しい構成をなしている。ただし、グループ間通信装置１１ｂは、パケット交換網通信部１１０ｂを介して、パケット交換網５にて接続された他グループ１２，１３，１４のグループ間通信装置１２ｂ，１３ｂ，１４ｂから、他グループ１２，１３，１４の着信呼情報を受信する。また、他グループ１２，１３，１４のグループ間通信装置１２ｂ，１３ｂ，１４ｂへ自グループ１１の着信呼情報を送信する。その他は、通信装置１１ａと同様であるため説明を省略する。

交換機２はＰＡＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｂｒａｎｃｈ ｅＸｃｈａｎｇｅ）機能を備えた交換機であり、少なくとも、以下説明する各種ハードウェアを制御する制御部２１と、着信呼とグループとの対応関係を記憶する記憶部２２と、電話網３からの着信呼を検出する局線ＩＦ２３と、電話網３と通信装置１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａ及びグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂとの間の回線を切り替えるスイッチ部２４と、及び交換機２に接続された通信装置１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａ、及びグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂへ各種信号を送出する内線ＩＦ２５とを備える。

電話網３からの着信呼を局線ＩＦ２３が検出し、制御部２１へ通知する。制御部２１は、記憶部２２を参照し、着信呼の発信者番号の市外局番に対応すべきグループを検索する。例えば、着信呼の発信者番号が東京０３である場合、制御部２１は、検索したグループ１１に属する通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂへ着信信号を送出するように内線ＩＦ２５へ指示する。内線ＩＦ２５は、着信信号をグループ１１に属する通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂへ送出する。

着信呼に対応するグループ１１に属する通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂのうち、一の通信装置１１ａ又はグループ間通信装置１１ｂが着信呼に応じて応答信号を送出すると、内線ＩＦ２５が応答信号を検知して制御部２１へ通知する。制御部２１は、応答信号を送出してきた通信装置１１ａ又はグループ間通信装置１１ｂと、電話網３からの着信呼に対応する回線を閉塞するようにスイッチ部２４を切り替える。回線が閉塞すると、一の通信装置１１ａ又はグループ間通信装置１１ｂと電話網３からの着信呼との間で接続が確立される。

また、交換機２の制御部２１は、グループ毎に接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を記憶部２２に記憶し、着信呼を検出したとき、着信呼に対して接続を確立したとき、及び着信呼に対する接続が切断したとき等、着信呼の状況が変化する都度に記憶している。記憶しているグループ毎の前記着信呼情報は、通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂからは内線ＩＦ２５を介してグループ１１について取得可能である。他グループ１２，１３，１４の前記着信呼情報は、通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂからは取得できない。

表示装置６は、少なくとも、以下説明する各種ハードウェアを制御するＣＰＵ６１と、各種ハードウェア間を接続する内部バス６２と、表示装置６が本発明に係る表示装置として動作するためのプログラムを記憶するＲＯＭ６３と、一時記憶領域であるＲＡＭ６４と、全グループ１１，１２，１３，１４の着信呼情報を示す操作画面を表示する表示部６５と、及びパケット交換網５と接続するパケット交換網通信部６６とを備える。

ＣＰＵ６１は、ＰＣが本発明に係る表示装置として動作するための制御プログラムをＲＯＭ６３から読み出して実行するとともに、内部バス６２を介して各種ハードウェアを制御する。ＲＡＭ６４は、ＣＰＵ６１の処理によって発生する一時的な情報を記憶する。

表示部６５は、モニタを備え、操作画面（図７参照）を表示する。操作画面には全グループ１１，１２，１３，１４に属する通信装置１１ａ，…、１２ａ，…、１３ａ，…、１４ａ，…、及びグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂの接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を表示する。

ＣＰＵ６１は、パケット交換網通信部６６を介して、パケット交換網５に接続された全グループ１１，１２，１３，１４のグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂからグループ毎の着信呼情報を例えば１秒毎の一定間隔で受信する。

次に、通信装置１１ａ、グループ間通信装置１１ｂ、及び表示装置６で表示される操作画面の例を図示して説明する。図５及び図６は、本発明の実施の形態１に係る通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂが表示する画面例を示す例示図である。図５に示す画面例は通常表示されているメイン画面である。

メイン画面では、グループを識別するためのグループ番号と、グループ毎の着信呼情報を表示する。グループ番号の左下には、番号に該当するグループへの接続を確立していない着信呼の数が示され、グループ番号の右下には、グループで接続を確立した着信呼の数が示される。図５で示す例であれば、グループ１１は接続を確立していない着信呼が１つあり、接続を確立した着信呼はない。グループ１２では接続を確立していない着信呼が３つあり、接続を確立した着信呼は６つある。同様にグループ１３では夫々０、１であり、グループ１４では夫々０、０であることが表されている。

メイン画面では、グループ毎の着信呼情報の表示の他に、着信呼へ応答するための応答釦と、保留するための保留釦と、通話を切断するため切断釦と、及び後述するサブ画面（図５参照）を表示するためのサブ画面表示釦とが表示される。グループ１１に属する通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂは、メイン画面の応答釦が押されると、交換機２へ応答信号を送出し、交換機２がスイッチ部２４を切り替えて、当該通信装置１１ａ又はグループ間通信装置１１ｂへ着信呼との間で回線を閉塞することで、着信呼に対して接続を確立可能である。

応答釦が押されると、自グループ１１への着信呼へ応答が可能であるが、メイン画面でグループ１２が着信呼に対応しきれていないと判断できる場合に、グループ１２を選択して応答釦を押すことで、グループ１２への着信呼へ応答が可能である。

図６に示す画面例は、メイン画面中のサブ画面表示釦を押すことにより表示されるサブ画面である。サブ画面では、各グループ１１，１２，１３，１４に属する通信装置１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａ及びグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂ夫々の状態が示され、通信装置１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａ及びグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂ毎に、応答可状態又は通話中状態等が表示される。図６で示す例は、グループ１１に属する通信装置１１ａが、グループ１２の状況を表示するものであり、メイン画面中でグループ１２を選択してサブ画面表示釦を押すことにより表示される。図６で示すサブ画面では、グループ１２に属する通信装置１２ａ及びグループ間通信装置１２ｂ毎に、応答可状態又は通話中状態等が示されている。グループ１２は回線１，２，３，９，１１，２０は着信呼に対する接続が確立しており、通話中状態である。回線１７は応答可状態であるものの、他の回線は応答不可であるため、グループ１２は２つの着信呼に対応不可能であることを、オペレータは把握できる。

サブ画面では、グループ１２に属する通信装置１２ａ及びグループ間通信装置１２ｂ夫々の状態の他に、オペレータが使用する各種釦が表示される。発信番号及び接続を確立している着信呼の発信者番号の表示枠と、保留するための保留釦と、転送するための転送釦と、他の通信装置１２ａ及びグループ間通信装置１２ｂへの着信呼をピックアップするピックアップ釦と、再呼するための再呼釦と、発呼するための発信釦と、切断するための切断釦と、表示枠に入力した数字又は記号を消去するクリア釦と、サブ画面を閉じるための閉じる釦と、及び発信番号を入力するための各数字・記号釦とを表示する。

図７は、本発明の実施の形態１に係る表示装置６が表示する画面例を示す例示図である。グループ毎に、各グループに属する通信装置１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａ、及びグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂ夫々の状態が表示され、通信装置１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａ、及びグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂ毎に、応答可状態、通話中状態等が表示される。表示装置６を使用してオペレータを統括する管理者は、何れのグループが電話対応不可であるのか把握可能であるとともに、全グループ１１，１２，１３，１４に属する通信装置１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａ、及びグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂ夫々の電話対応状態を把握可能である。

本発明に係る電話受付システムの通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂは、以下の処理手順により、自グループの着信呼情報を取得及び他グループの着信呼情報を受信し、表示する。図８は、本発明の実施の形態１に係る電話受付システムのグループ間通信装置１１ｂのＣＰＵ１０１ｂの処理手順を示すフローチャートである。

ＣＰＵ１０１ｂは、自グループ１１に属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を電話網通信部１０９ｂ、及び交換機２の内線ＩＦ２５を介して、交換機２から取得する（ステップＳ１０１）。次に、他グループ１２，１３，１４の着信呼情報をパケット交換網５を介して送受信するため、グループ数を計数する一時的変数Ｎに１を代入し（ステップＳ１０２）、他グループ１２，１３，１４の着信呼情報を取得する処理を行う。自グループ１１の着信呼情報は既に取得済みであり、取得対象からはずすためＮ番目のグループが自グループか否か判断する（ステップＳ１０３）。ここで、１番目のグループはグループ１１であり、２番目はグループ１２、３番目はグループ１３、４番目はグループ１４である。

１番目のグループは、グループ１１で自グループであるため（Ｓ１０３：ＹＥＳ）、変数Ｎに１を加える（ステップＳ１０８）。ＣＰＵ１０１ｂは、変数Ｎがグループの合計数である４を超えたか否かを判断し（ステップＳ１０９）、Ｎは２で４を超えていないため（Ｓ１０９：ＮＯ）、処理をステップＳ１０３へ戻す。２番目のグループは、グループ１２であり自グループでないため（Ｓ１０３：ＮＯ）、ＣＰＵ１０１ｂは、グループ間通信装置１２ｂとパケット交換網通信部１１０ｂを介して通信を確立する（ステップＳ１０４）。ＣＰＵ１０１ｂは、通信を確立したグループ間通信装置１２ｂへグループ１１の着信呼情報を送信し（ステップＳ１０５）、グループ１２の着信呼情報を受信するために、着信呼情報送信要求をグループ間通信装置１２ｂへ通知する（ステップＳ１０６）。ＣＰＵ１０１ｂは、着信呼情報送信要求に応じて送信されたグループ１２の着信呼情報を受信し（ステップＳ１０７）、変数Ｎに１を加える（Ｓ１０８）。

ＣＰＵ１０１ｂは、Ｎがグループの合計数である４を超えたか否かを判断し（Ｓ１０９）、Ｎが４を超えていない場合は（Ｓ１０９：ＮＯ）、処理をステップＳ１０３へ戻し、グループ１３、及び１４の着信呼情報を受信する処理を夫々行う。Ｎが４を超えて５となった場合は（Ｓ１０９：ＹＥＳ）、次へ進む。

ＣＰＵ１０１ｂは、受信した３つのグループの着信呼情報を、自グループに属する通信装置１１へパケット交換網５を介して送信する（ステップＳ１１０）。次に、取得した自グループの着信呼情報及び受信した他グループの着信呼情報を、表示部１０６ｂに図５に示すように表示し（ステップＳ１１１）、着信呼情報を取得及び受信し、表示する処理を終了する。

図９は、本発明の実施の形態１に係る電話受付システムの通信装置１１ａのＣＰＵ１０１の処理手順を示すフローチャートである。ＣＰＵ１０１は、電話網通信部１０９及び交換機２の内線ＩＦ２５を介し、自グループ１１の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を、交換機２から取得する（ステップＳ２１）。次に、ＣＰＵ１０１は、グループ間通信装置１１ｂから他グループ１２，１３，１４の着信呼情報を受信する（ステップＳ２２）。取得した自グループ１１の着信呼情報及び他グループ１２，１３，１４の着信呼情報を、表示部１０６が備えるモニタに図５に示すように表示し（ステップＳ２３）、着信呼情報を取得及び受信し、表示する処理を終了する。

以上の処理により自グループ１１の着信呼情報に加えて、他グループ１２，１３，１４の電話受付ができるか否かを示す着信呼情報が、通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂで表示される。本発明に係る電話受付システムのグループ１１に属する通信装置１１ａ及びグループ間通信装置１１ｂは、以下の処理手順により、他グループ１２，１３，又は１４への着信呼へ対応する。

図１０は、本発明の実施の形態１に係る電話受付システムの通信装置１１ａのＣＰＵ１０１及びグループ間通信装置１１ｂのＣＰＵ１０１ｂの処理手順を示すフローチャートである。

ＣＰＵ１０１は、受信した他グループ１２，１３，１４の着信呼情報から、他グループ１２，１３，１４への着信呼で、接続を確立していない着信呼があるか否か判断する（ステップＳ３１）。接続を確立していない着信呼がない場合（Ｓ３１：ＮＯ）、処理をステップＳ３１へ戻す。例えばグループ１２で電話受付ができず、接続を確立していない着信呼がある場合（Ｓ３１：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０１は、入力部１０５を介して操作画面上でグループ１２を選択して応答釦が押されたか否か判断する（ステップＳ３２）。グループ１２を選択して応答釦が押されなかった場合は（Ｓ３２：ＮＯ）、ＣＰＵ１０１は、処理をステップＳ３１へ戻す。グループ１２で接続を確立していない着信呼に対し、グループ１２の通信装置１２ａ及びグループ間通信装置１２ｂ、又は他グループ１１，１３，１４の通信装置１１ａ，１３ａ，１４ａ、及びグループ間通信装置１１ｂ，１３ｂ，１４ｂの何れかで接続が確立され、ステップＳ３１で接続を確立していない着信呼はないと判断される（Ｓ３１：ＮＯ）までは、ＣＰＵ１０１は、グループ１２を選択して応答釦が押されたか否か判断する（Ｓ３２）。

応答釦が押された場合は（Ｓ３２：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０１は、応答信号を電話網通信部１０９を介して交換機２へ送出し（ステップＳ３３）、交換機２がスイッチ部２４を切り替えることにより着信呼との間で回線が閉塞したか否か判断する（ステップＳ３４）。回線が閉塞しない場合は（Ｓ３４：ＮＯ）、閉塞するまで待機する。着信呼との間で回線が閉塞した場合は（Ｓ３４：ＹＥＳ）、着信呼と接続を確立し（ステップＳ３５）、他グループ１２への着信呼へ対応する。グループ間通信装置１１ｂのＣＰＵ１０１ｂの処理は上記と同様であるため、説明を省く。

本発明に係る電話受付システムの交換機２は、以下の処理手順により、グループ１２への着信呼に対し、他グループ１１に属する通信装置１１ａ又はグループ間通信装置１１ｂと接続を確立する。図１１は、本発明の実施の形態１に係る電話受付システムの交換機２の制御部２１の処理手順を示すフローチャートである。制御部２１は、局線ＩＦ２３が着信呼を検出して通知を受けたか否か判断し（ステップＳ４１）、局線ＩＦ２３から着信呼を検出した旨の通知を受けない場合は（Ｓ４１：ＮＯ）、通知を受けるまで待機する。局線ＩＦ２３が着信呼を検出し、制御部２１が局線ＩＦ２３から通知を受けた場合は（Ｓ４１：ＹＥＳ）、制御部２１は、着信呼に対応するグループを記憶部２２から検索する（ステップＳ４２）。発信者番号の市外局番によるグループ振り分けを、東京０３からの着信呼はグループ１１及び神奈川０４５からの着信呼はグループ１２等と予め記憶部２２に設定しておき、制御部２１は、記憶部２２から設定を読み出すことでグループを検索する。

制御部２１は、例えば神奈川０４５からの着信呼を検出した旨の通知を受けた場合、グループ１２に対して着信呼があることを示す着信信号を送出するように内線ＩＦ２５へ指示する。内線ＩＦ２５は、グループ１２に属する通信装置１２ａ及びグループ間通信装置１２ｂへ着信呼があることを示す着信信号を送出し（ステップＳ４３）、通信装置１２ａ又はグループ間通信装置１２ｂの何れか、若しくは他グループ１１，１３，１４の通信装置１１ａ，１３ａ，１４ａ、又はグループ間通信装置１１ｂ，１３ｂ，１４ｂの何れかから応答信号を受けたか否かを判断する（ステップＳ４４）。応答信号を受けない場合は（Ｓ４４：ＮＯ）、応答信号を受けるまで待機する。応答信号を受けた場合（Ｓ４４：ＹＥＳ）、応答信号が着信呼に対応するグループ１２の通信装置１２ａ又はグループ間通信装置１２ｂからの応答信号であるか否か判断する（ステップＳ４５）。グループ１２ではなく例えば他グループ１１の通信装置１１ａからの応答信号である場合は（Ｓ４５：ＮＯ）、応答信号を送出してきた通信装置１１ａと回線を閉塞するようにスイッチ部２４を切り替え（ステップＳ４７）、着信呼に対し接続を確立する（ステップＳ４８）。対応するグループ１２に属する例えば通信装置１２ａからの応答信号である場合は（Ｓ４５：ＹＥＳ）、応答信号を送出してきた通信装置１２ａと回線を閉塞するようにスイッチ部２４を切り替え（ステップＳ４６）、着信呼に対し接続を確立する（Ｓ４８）。

本発明に係る電話受付システムの表示装置６は、以下の処理手順により全グループ１１，１２，１３，１４の着信呼情報を表示する。電話受付システムのオペレータを管理する管理者は、表示装置６を使用して全グループ１１，１２，１３，１４の状況を知ることができ、電話受付システムの効率的な管理が可能である。図１２は、本発明の実施の形態１に係る電話受付システムの表示装置６のＣＰＵ６１の処理手順を示すフローチャートである。

ＣＰＵ６１は、グループ数を計数する一時的変数Ｎに１を代入し（ステップＳ５１）、全グループ１１，１２，１３，１４の着信呼情報を取得する処理を行う。ここで、１番目のグループはグループ１１であり、２番目はグループ１２、３番目はグループ１３、４番目はグループ１４である。ＣＰＵ６１は、１番目のグループであるグループ１１のグループ間通信装置１１ｂとパケット交換網通信部６６を介して通信を確立する（ステップＳ５２）。ＣＰＵ６１は、グループ１１の着信呼情報を受信するために、着信呼情報送信要求をグループ間通信装置１１ｂへ通知する（ステップＳ５３）。ＣＰＵ６１は、着信呼情報送信要求に応じて送信されたグループ１１の着信呼情報を受信し（ステップＳ５４）、変数Ｎに１を加える（ステップＳ５５）。

ＣＰＵ６１は、Ｎがグループの合計数である４を超えたか否か判断し（ステップＳ５６）、Ｎが４を超えていない場合は（Ｓ５６：ＮＯ）、処理をステップＳ５２へ戻し、グループ１２，１３，１４の着信呼情報を夫々受信するまで処理を繰り返し行う。Ｎが４を超えて５となった場合は（Ｓ５６：ＹＥＳ）、受信した全グループ１１，１２，１３，１４の着信呼情報を、表示部６５に図７のように表示し（ステップＳ５７）、着信呼情報を受信し、表示する処理を終了する。

以上の実施の形態１による場合、他グループの着信呼情報はグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂが行うことで、通信装置１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａ夫々がお互いに着信呼情報を送受信することでパケット交換網５のトラフィックへ負荷がかかることを防止しつつ、各通信装置１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａ、及びグループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂは、電話網３との通信処理とは独立に、他グループで電話受付が可能か否かを表示することができる。グループ１１に属する通信装置１１ａ又はグループ間通信装置１１ｂを操作する電話受付システムのオペレータは、他グループ１２，１３，１４での着信呼の状況を把握し、他グループ１２，１３，１４で着信呼に対応不可の場合に、対応が可能となる。

また、実施の形態１では、グループ間通信装置１１ｂは、通信装置１１ａと同様の構成としているが、通信装置１１ａ，…、及びグループ間通信装置１２ｂ，１３ｂ，１４ｂと接続し、通信装置１１ａ，…、及びグループ間通信装置１２ｂ，１３ｂ，１４ｂと着信呼情報を送信及び受信が可能であれば、モニタを有する表示部１０６と、マイク等の音声入力部１０７と、及びスピーカ等の音声出力部１０８とを備えない構成としてもよい。他グループ１２，１３，１４に属するグループ間通信装置１２ｂ，１３ｂ，１４ｂについても同様である。

本実施の形態では、グループは４つからなるとして説明したが、４つに限らないことは勿論である。

（実施の形態２）
図１３は、本発明の実施の形態２に係る電話受付システムの構成を示す構成図である。本発明の実施の形態２に係る電話受付システムは、グループ１１，１２，１３、１４に分けられた複数の通信装置１１ａ，…、１２ａ，…、１３ａ，…、１４ａ，…と、電話網３からの着信呼を通信装置１１ａ，…、１２ａ，…、１３ａ，…、１４ａ，…に自動的に振り分けるＰＡＢＸである交換機２と、交換機２と通信装置１１ａ，…、１２ａ，…、１３ａ，…、１４ａ，…とを接続する内線電話網４と、通信装置１１ａ，…、１２ａ，…、１３ａ，…、１４ａ，…を接続するパケット交換網５と、全グループ１１，１２，１３，１４の状況を表示する表示装置６とで構成される。

実施の形態１とは、グループ間通信装置１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂを備えるか否かが異なる。実施の形態２では、自グループの着信呼情報については交換機２から取得し、他グループの着信呼情報については、各通信装置１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａが夫々、パケット交換網５にて接続された他グループの通信装置１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａへ自グループの着信呼情報を送信し、他グループの通信装置１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａから他グループの着信呼情報を受信することで取得する。

通信装置１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａは、実施の形態１における通信装置１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａと同様のハードウェアを備えるため、説明を省略する。通信装置１１ａは、実施の形態１と異なり他グループ１２，１３，１４の着信呼情報を他グループ１２，１３，１４の通信装置１２ａ，１３ａ、１４ａから取得するが、該取得の処理手順は、実施の形態１におけるグループ１１のグループ間通信装置１１ｂが他グループ１２，１３，１４のグループ間通信装置１２ｂ，１３ｂ，１４ｂと通信して取得する手順と同様であるため、説明を省略する。交換機２及び表示装置６の構成及び処理手順についても、実施の形態１における構成と同様であるため、説明を省略する。

本実施の形態２による場合は、同一の通信装置を複数台用意すればよく、簡易に本発明に係る電話受付システムを構築することが可能となる。

また、以上により説明した実施の形態１及び２では、電話受付システムは表示装置６を備えることとしたが、表示装置６を備えない構成としてもよい。

（付記１）
電話網に接続された交換機と、該交換機と接続され、グループ分けされた複数の通信装置とを備え、前記交換機は、電話網からの着信呼をグループに振り分け、前記通信装置は、振り分けられた着信呼に対して接続を確立することにより、電話を受け付ける電話受付システムにおいて、
前記通信装置は、
自グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を前記交換機から取得する手段と、
電話網とは異なる通信媒体を介して他の通信装置と接続する手段と、
取得した前記着信呼情報を、他グループに属する通信装置へ前記通信媒体を介して送信する手段と、
前記着信呼情報を、他グループに属する通信装置から前記通信媒体を介して受信する手段と、
取得した自グループの前記着信呼情報及び受信した他グループの前記着信呼情報を表示する表示手段と
を備えることを特徴とする電話受付システム。

（付記２）
電話網に接続された交換機と、該交換機と接続され、グループ分けされた複数の通信装置とを備え、前記交換機は、電話網からの着信呼をグループに振り分け、前記通信装置は、振り分けられた着信呼に対して接続を確立することにより、電話を受け付ける電話受付システムにおいて、
各グループに属し、電話網と異なる通信媒体を介してグループ間で接続され、通信するグループ間通信装置を更に備え、
該グループ間通信装置は、
自グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を前記交換機から取得する着信呼情報取得手段と、
取得した前記着信呼情報を、他グループに属するグループ間通信装置へ前記通信媒体を介して送信する手段と、
前記着信呼情報を、他グループに属するグループ間通信装置から前記通信媒体を介して受信する手段と、
受信した前記着信呼情報を自グループに属する通信装置へ前記通信媒体を介して送信する手段とを備え、
前記通信装置は、
前記着信呼情報取得手段と、
前記通信媒体を介して他の通信装置及び前記グループ間通信装置と接続する手段と、
他グループの前記着信呼情報を、自グループに属するグループ間通信装置から前記通信媒体を介して受信する手段と、
取得した自グループの前記着信呼情報及び受信した他グループの前記着信呼情報を表示する表示手段と
を備えることを特徴とする電話受付システム。

（付記３）
前記表示手段は、
前記着信呼情報に含まれる接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数に応じた表示方法で表示するように構成してある
ことを特徴とする付記１又は２に記載の電話受付システム。

（付記４）
前記通信装置は、更に、
他グループに対する着信呼に対して接続を確立する手段
を備えることを特徴とする付記１乃至３の何れかに記載の電話受付システム。

（付記５）
全グループの前記着信呼情報を表示するための表示装置を更に備え、
前記表示装置は、
前記通信装置と前記通信媒体を介して接続する手段と、
全グループの前記着信呼情報を取得する手段と、
取得した全グループの前記着信呼情報を表示する手段と
を備えることを特徴とする付記１乃至４の何れかに記載の電話受付システム。

（付記６）
電話網と接続する交換機に接続され、複数で一グループをなすように複数のグループに分けられ、前記交換機によりグループに振り分けられた着信呼に対し接続を確立する通信装置において、
自グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を前記交換機から取得する手段と、
電話網とは異なる通信媒体を介して他の通信装置と接続する手段と、
取得した前記着信呼情報を、他グループに属する通信装置へ前記通信媒体を介して送信する手段と、
前記着信呼情報を、他グループに属する通信装置から前記通信媒体を介して受信する手段と、
取得した自グループの前記着信呼情報及び受信した他グループの前記着信呼情報に含まれる、グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数をグループ毎に出力する手段と
を備えることを特徴とする通信装置。

本発明の実施の形態１に係る電話受付システムの構成を示す構成図である。 本発明の実施の形態１に係る電話受付システムの構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態１に係る電話受付システムの構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態１に係る電話受付システムの構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態１に係る通信装置及びグループ間通信装置が表示する画面例を示す例示図である。 本発明の実施の形態１に係る通信装置及びグループ間通信装置が表示する画面例を示す例示図である。 本発明の実施の形態１に係る表示装置が表示する画面例を示す例示図である。 本発明の実施の形態１に係る電話受付システムのグループ間通信装置のＣＰＵの処理手順を示すフローチャートである。 本発明の実施の形態１に係る電話受付システムの通信装置のＣＰＵの処理手順を示すフローチャートである。 本発明の実施の形態１に係る電話受付システムの通信装置のＣＰＵ及びグループ間通信装置のＣＰＵの処理手順を示すフローチャートである。 本発明の実施の形態１に係る電話受付システムの交換機の制御部の処理手順を示すフローチャートである。 本発明の実施の形態１に係る電話受付システムの表示装置のＣＰＵの処理手順を示すフローチャートである。 本発明の実施の形態２に係る電話受付システムの構成を示す構成図である。

符号の説明

１１，１２，１３，１４ グループ
１１ａ，１２ａ，１３ａ，１４ａ 通信装置
１１ｂ，１２ｂ，１３ｂ，１４ｂ グループ間通信装置
１０１，１０１ｂ ＣＰＵ
１０６，１０６ｂ 表示部
１０９，１０９ｂ 電話網通信部
１１０，１１０ｂ パケット交換網通信部
２ 交換機
３ 電話網
４ 内線電話網
５ パケット交換網
６ 表示装置
６１ ＣＰＵ
６５ 表示部
６６ パケット交換網通信部

Claims (5)

1. 電話網に接続された交換機と、該交換機と接続され、グループ分けされた複数の通信装置とを備え、前記交換機は、電話網からの着信呼をグループに振り分け、前記通信装置は、振り分けられた着信呼に対して接続を確立することにより、電話を受け付ける電話受付システムにおいて、
   前記通信装置は、
   自グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を前記交換機から取得する手段と、
   電話網とは異なる通信媒体を介して他の通信装置と接続する手段と、
   取得した前記着信呼情報を、他グループに属する通信装置へ前記通信媒体を介して送信する手段と、
   前記着信呼情報を、他グループに属する通信装置から前記通信媒体を介して受信する手段と、
   取得した自グループの前記着信呼情報及び受信した他グループの前記着信呼情報を表示する表示手段と
   を備えることを特徴とする電話受付システム。
2. 電話網に接続された交換機と、該交換機と接続され、グループ分けされた複数の通信装置とを備え、前記交換機は、電話網からの着信呼をグループに振り分け、前記通信装置は、振り分けられた着信呼に対して接続を確立することにより、電話を受け付ける電話受付システムにおいて、
   各グループに属し、電話網と異なる通信媒体を介してグループ間で接続され、通信するグループ間通信装置を更に備え、
   該グループ間通信装置は、
   自グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を前記交換機から取得する着信呼情報取得手段と、
   取得した前記着信呼情報を、他グループに属するグループ間通信装置へ前記通信媒体を介して送信する手段と、
   前記着信呼情報を、他グループに属するグループ間通信装置から前記通信媒体を介して受信する手段と、
   受信した前記着信呼情報を自グループに属する通信装置へ前記通信媒体を介して送信する手段とを備え、
   前記通信装置は、
   前記着信呼情報取得手段と、
   前記通信媒体を介して他の通信装置及び前記グループ間通信装置と接続する手段と、
   他グループの前記着信呼情報を、自グループに属するグループ間通信装置から前記通信媒体を介して受信する手段と、
   取得した自グループの前記着信呼情報及び受信した他グループの前記着信呼情報を表示する表示手段と
   を備えることを特徴とする電話受付システム。
3. 前記通信装置は、更に、
   他グループに対する着信呼に対して接続を確立する手段
   を備えることを特徴とする請求項１又は２に記載の電話受付システム。
4. 全グループの前記着信呼情報を表示するための表示装置を更に備え、
   前記表示装置は、
   前記通信装置と前記通信媒体を介して接続する手段と、
   全グループの前記着信呼情報を取得する手段と、
   取得した全グループの前記着信呼情報を表示する手段と
   を備えることを特徴とする請求項１乃至３の何れかに記載の電話受付システム。
5. 電話網と接続する交換機に接続され、複数で一グループをなすように複数のグループに分けられ、前記交換機によりグループに振り分けられた着信呼に対し接続を確立する通信装置において、
   自グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を前記交換機から取得する手段と、
   電話網とは異なる通信媒体を介して他の通信装置と接続する手段と、
   取得した前記着信呼情報を、他グループに属する通信装置へ前記通信媒体を介して送信する手段と、
   前記着信呼情報を、他グループに属する通信装置から前記通信媒体を介して受信する手段と、
   取得した自グループの前記着信呼情報及び受信した他グループの前記着信呼情報に含まれる、各グループに属する通信装置の接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数をグループ毎に出力する手段と
   を備えることを特徴とする通信装置。

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