JP2005100248A - Maintenance support system, maintenance support server and terminal device - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、顧客の事務所、店舗等に設置された端末装置の保守に係り、特に、保守対象の端末装置群の実態に合った巡回スケジュールを策定するための技術に関する。 The present invention relates to maintenance of terminal devices installed in customer offices, stores, and the like, and more particularly to a technique for formulating a traveling schedule that matches the actual condition of a group of terminal devices to be maintained.
顧客の事務所、店舗等に設置されたコンピュータ、ＰＯＳシステム、ＡＴＭ等の端末装置の保守サービスを行なう事業者の保守作業者は、端末装置の保守を行なう場合には、その端末装置が設置された事務所、店舗等に出向いて作業を行なう必要がある。 When a maintenance worker of a business operator who performs maintenance service of a terminal device such as a computer, a POS system, or an ATM installed in a customer's office or store, etc. performs maintenance of the terminal device, the terminal device is installed. It is necessary to go to a new office or store.
保守作業には、端末装置の突発的な故障のように１台の端末装置を対象とした作業もあるが、端末装置を構成する周辺装置、その他装置のバージョンアップ、メインテナンス等のように、保守対象となる装置を備えている複数台の端末装置を対象として、それぞれの端末装置が設置してある事務所、店舗等を巡回して行なう保守作業もある。 Maintenance work includes work for one terminal device, such as a sudden failure of a terminal device, but maintenance such as upgrading of peripheral devices and other devices that make up the terminal device, maintenance, etc. There is also a maintenance work in which a plurality of terminal devices including target devices are targeted and are visited around an office, a store, or the like in which each terminal device is installed.
このような保守作業では、保守対象の端末装置が設置された事業所等を効率よく巡回することが望ましい。このための巡回スケジューリングの策定に関する技術は、例えば、特許文献１を始めとして多数提案されている。 In such maintenance work, it is desirable to efficiently patrol a business establishment where a terminal device to be maintained is installed. For this purpose, a number of techniques relating to the formulation of cyclic scheduling have been proposed, including Patent Document 1, for example.
保守対象の端末装置は、メーカからの出荷ロットの違い、個別突発故障による交換、さらに、顧客の事務所、店舗のレイアウト変更、引越しなどの顧客の都合等により、端末装置の設置場所が移動されたり、周辺装置、構成部品等が変更、追加等されることがある。 The location of the terminal equipment to be maintained has been moved due to differences in shipment lots from manufacturers, replacement due to individual sudden failures, and customer convenience such as customer office and store layout changes, moving, etc. Peripheral devices, components, etc. may be changed or added.
このような顧客による端末装置に関する変更は、通常、保守サービス業者は知り得ないので、保守サービス業者は、変更前の情報をもとに保守作業のための巡回スケジューリングを行なわざるを得ない。この結果、策定された巡回スケジュールが顧客の事務所、店舗等に設置されている端末装置の実態と合わなくなり、現場に赴いても、保守作業対象の端末装置が見あたらなかったり、保守作業対象の端末装置のハードウェア構成が異なっていることが生じていた。 Such a change related to a terminal device by a customer is usually not known to a maintenance service provider, and the maintenance service provider is forced to perform cyclic scheduling for maintenance work based on information before the change. As a result, the established tour schedule does not match the actual situation of the terminal equipment installed in the customer's office, store, etc. The hardware configuration of the terminal device was different.
本発明は、保守作業対象の端末装置群の実態に合った巡回スケジュールを策定するための技術を提供することを目的とする。 An object of this invention is to provide the technique for formulating the patrol schedule suitable for the actual condition of the terminal device group of maintenance work object.
上記課題を解決するため本発明の第１の態様によれば、
保守対象の複数台の端末装置と、各端末装置とネットワークで接続された保守サーバとを備えた保守支援システムであって、
前記端末装置は、
自身の構成物に関する情報を取得する構成情報取得手段と、
位置を測定する位置測定手段と、
取得した構成情報および測定した位置に関する情報を前記保守サーバに通知する保守情報通知手段とを備え、
前記保守サーバは、
各端末装置から構成情報および位置に関する情報を受信する保守情報受信手段と、
保守作業の対象となる端末装置の構成物を特定する構成物特定手段と、
各端末装置から通知された構成情報に基づいて、前記特定された構成物を有する端末装置を特定する端末装置特定手段と、
前記特定された端末装置について、通知された位置に関する情報に基づいて、巡回スケジュールを策定するスケジュール策定手段とを備えることを特徴とする保守支援システムが提供される。
In order to solve the above problem, according to the first aspect of the present invention,
A maintenance support system comprising a plurality of terminal devices to be maintained and a maintenance server connected to each terminal device via a network,
The terminal device
Configuration information acquisition means for acquiring information about its own configuration;
Position measuring means for measuring the position;
Maintenance information notification means for notifying the maintenance server of the acquired configuration information and information on the measured position;
The maintenance server
Maintenance information receiving means for receiving configuration information and information related to the position from each terminal device;
A component identifying means for identifying a component of the terminal device to be subjected to maintenance work;
Terminal device specifying means for specifying the terminal device having the specified component based on the configuration information notified from each terminal device;
A maintenance support system is provided that includes schedule design means for formulating a patrol schedule based on information about the notified location of the identified terminal device.
ここで、前記端末装置の保守情報通知手段は、
取得した構成情報または測定した位置に変化があった場合に、前記保守サーバに通知することが望ましい。
Here, the maintenance information notification means of the terminal device is:
It is desirable to notify the maintenance server when there is a change in the acquired configuration information or the measured position.
また、上記課題を解決するため、本発明の第２の態様によれば、
保守対象の複数台の端末装置と、各端末装置とネットワークで接続された保守サーバとを備えた保守支援システムであって、
前記端末装置は、
自身の構成物に関する情報を取得する構成情報取得手段と、
位置を測定する位置測定手段と、
前記保守サーバからの構成物に関する問い合わせに対し、その構成物を備えている場合には、測定した位置に関する情報を前記保守サーバに通知する保守情報通知手段とを備え、
前記保守サーバは、
端末装置から位置に関する情報を受信する保守情報受信手段と
保守作業の対象となる端末装置の構成物を特定する構成物特定手段と、
各端末装置に構成物に関する問い合わせを行なう構成物問い合わせ手段と、
端末装置から通知された位置に関する情報に基づいて、巡回スケジュールを策定するスケジュール策定手段とを備えることを特徴とする保守支援システムが提供される。
Moreover, in order to solve the said subject, according to the 2nd aspect of this invention,
A maintenance support system comprising a plurality of terminal devices to be maintained and a maintenance server connected to each terminal device via a network,
The terminal device
Configuration information acquisition means for acquiring information about its own configuration;
Position measuring means for measuring the position;
In response to an inquiry about the component from the maintenance server, if the component is provided, maintenance information notification means for notifying the maintenance server of information about the measured position,
The maintenance server
Maintenance information receiving means for receiving information on the position from the terminal device, component specifying means for specifying the component of the terminal device to be subjected to maintenance work,
A component inquiry means for inquiring each terminal device about the component;
There is provided a maintenance support system comprising schedule formulation means for formulating a patrol schedule based on information about a position notified from a terminal device.
また、上記課題を解決するために、本発明によれば、保守サーバおよび端末装置がさらに提供される。 Moreover, in order to solve the said subject, according to this invention, the maintenance server and the terminal device are further provided.
本発明によれば、保守サーバは、端末装置の最新の構成情報および位置情報を取得することができるため、保守作業対象の端末装置群の実態に合った巡回スケジュールを、効率良く策定することができる。 According to the present invention, since the maintenance server can acquire the latest configuration information and location information of the terminal device, it is possible to efficiently formulate a patrol schedule that matches the actual condition of the terminal device group to be maintained. it can.
本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。 Embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
図１は、本発明を適用した保守支援システムのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 FIG. 1 is a block diagram showing an example of a hardware configuration of a maintenance support system to which the present invention is applied.
本図に示すように、保守支援システムは、コンピュータネットワーク７０に保守サーバ１０と、複数の端末装置２０とが接続されて構成される。端末装置２０とネットワーク７０との接続は、例えば、ローカルネットワーク（図中の破線枠）を介したり、直接接続する等の種々の形態が考えられるが、いずれであっても、また、これらが混在していてもかまわない。また、コンピュータネットワーク７０は、代表的にはインターネットとすることができるが、これに限らず、例えば、専用線を用いてコンピュータネットワークを構成するようにしてもよい。 As shown in the figure, the maintenance support system is configured by connecting a maintenance server 10 and a plurality of terminal devices 20 to a computer network 70. The terminal device 20 and the network 70 may be connected in various forms, for example, via a local network (broken line frame in the figure) or directly connected. You can do it. The computer network 70 can be typically the Internet, but is not limited thereto, and for example, a computer network may be configured using a dedicated line.
保守サーバ１０は、端末装置の保守サービスを行なう事業者が管理するサーバコンピュータである。保守サーバ１０は、サーバコンピュータ等の、演算処理装置、記憶装置、通信装置、入出力装置等を備えた汎用的なコンピュータを用いて構成することができる。 The maintenance server 10 is a server computer managed by a business operator who performs maintenance services for terminal devices. The maintenance server 10 can be configured using a general-purpose computer equipped with an arithmetic processing device, a storage device, a communication device, an input / output device, and the like, such as a server computer.
端末装置２０は、保守サービスの対象となる装置であり、保守サービスを行なう事業者の顧客の事業所、店舗等に設置されている。端末装置２０は、汎用的なコンピュータ、ＰＯＳシステム、ＡＴＭ等を用いて構成することができる。ただし、本実施例においては、後述するように、ＧＰＳ（Global Positioning System）装置等の位置測定機能を備えさせるようにする。また、各端末装置２０は、基板、チップ、周辺装置等について、それぞれ独自のハードウェア構成を有することができる。それぞれの端末装置２０は、顧客の都合等により、顧客によって設置場所が移動されたり、ハードウェア構成が変更される場合がある。 The terminal device 20 is a device that is a target of maintenance service, and is installed in a business office, a store, or the like of a customer of the business operator who performs the maintenance service. The terminal device 20 can be configured using a general-purpose computer, a POS system, ATM, or the like. However, in this embodiment, as will be described later, a position measuring function such as a GPS (Global Positioning System) device is provided. Each terminal device 20 can have a unique hardware configuration for a substrate, a chip, a peripheral device, and the like. Each terminal device 20 may be moved by the customer or changed in hardware configuration depending on the customer's convenience.
図２は、端末装置２０の機能構成の一例を示すブロック図である。本図に示すように端末装置２０は、端末装置２０の保守情報に関する処理を行なう保守情報処理部２００、端末装置２０の制御を行なうオペレーティングシステム部２６０、端末装置２０に内蔵、接続される周辺装置の制御を行なう周辺装置制御部２７０、端末装置２０を用いて電子メールの送受信を行なうための電子メール処理部２８０、コンピュータネットワーク７０を介した情報のやり取りを行なうための処理を行なう通信処理部２９０を備えている。周辺装置制御部２７０は、例えば、周辺装置を制御するためのドライバ群によって構成することができ、電子メール処理部は、例えば、汎用的な電子メールソフトウェアを用いて構成することができる。ただし、電子メール処理部２８０は、端末装置２０の使用目的によっては省くようにしてもよい。 FIG. 2 is a block diagram illustrating an example of a functional configuration of the terminal device 20. As shown in the figure, the terminal device 20 includes a maintenance information processing unit 200 that performs processing related to maintenance information of the terminal device 20, an operating system unit 260 that controls the terminal device 20, and peripheral devices that are built in and connected to the terminal device 20. Peripheral device control unit 270 for controlling the electronic mail, electronic mail processing unit 280 for transmitting / receiving electronic mail using the terminal device 20, and communication processing unit 290 for performing processing for exchanging information via the computer network 70 It has. The peripheral device control unit 270 can be configured by, for example, a driver group for controlling the peripheral device, and the electronic mail processing unit can be configured by using, for example, general-purpose electronic mail software. However, the e-mail processing unit 280 may be omitted depending on the purpose of use of the terminal device 20.
なお、図示していないが、端末装置２０は、パーソナルコンピュータ、ＰＯＳシステム、ＡＴＭ等それぞれの機能に応じた処理を行なうための機能部を備えている。 Although not shown, the terminal device 20 includes a functional unit for performing processing corresponding to each function such as a personal computer, a POS system, and an ATM.
保守情報処理部２００は、さらに、構成情報取得部２１０と、位置情報取得部２２０と、保守サーバ通信部２３０と、ユーザインタフェース部２４０と、保守情報記憶部２５０とを備えて構成される。 The maintenance information processing unit 200 further includes a configuration information acquisition unit 210, a location information acquisition unit 220, a maintenance server communication unit 230, a user interface unit 240, and a maintenance information storage unit 250.
構成情報取得部２１０は、端末装置２０のハードウェア構成に関する情報を取得する処理を行なう。ハードウェア構成に関する情報は、例えば、端末装置２０が備える基板、チップ、周辺装置等の型名（モデル名）、品名、レビジョン（ＲＥＶ）、ロット番号等とすることができる。これらの情報は、例えば、オペレーティングシステム部２６０、周辺装置制御部２７０から取得するようにする。 The configuration information acquisition unit 210 performs a process of acquiring information related to the hardware configuration of the terminal device 20. The information regarding the hardware configuration can be, for example, a model name (model name), a product name, a revision (REV), a lot number, or the like of the substrate, chip, peripheral device, and the like included in the terminal device 20. Such information is acquired from the operating system unit 260 and the peripheral device control unit 270, for example.
位置情報取得部２２０は、端末装置２０が設置されている位置情報を取得する。位置情報取得部２２０は、例えば、ＧＰＳ衛星からの電波を受信することで位置を測定するＧＰＳ装置で構成することができる。ただし、他の手段によって位置情報を取得するようにしてもよい。位置情報は、例えば、ＧＰＳで用いられているコードにより取得する。このコードは、位置情報取得部２２０において、緯度経度あるいは住所表記等に変換するようにしてもよい。この場合、このための変換表はあらかじめ位置情報取得部２２０が参照できるようにしておく。なお、位置情報取得部２２０は、端末装置２０の設置場所、設置状態等によっては位置情報を取得できない場合がある。 The position information acquisition unit 220 acquires position information where the terminal device 20 is installed. The position information acquisition unit 220 can be constituted by, for example, a GPS device that measures a position by receiving radio waves from GPS satellites. However, the position information may be acquired by other means. The position information is acquired by a code used in GPS, for example. This code may be converted into latitude / longitude or address notation in the position information acquisition unit 220. In this case, the position information acquisition unit 220 can refer to the conversion table for this purpose in advance. Note that the position information acquisition unit 220 may not be able to acquire position information depending on the installation location, installation state, and the like of the terminal device 20.
保守サーバ通信部２３０は、保守サーバ１０と間における情報のやり取りを制御する。このため、保守サーバ通信部２３０は、保守サーバ１０のＩＰアドレス、電子メールアドレス等の情報を格納している。また、保守サーバ通信部２３０は、電子メール処理部２８０と共用することも可能である。 The maintenance server communication unit 230 controls the exchange of information with the maintenance server 10. Therefore, the maintenance server communication unit 230 stores information such as the IP address and e-mail address of the maintenance server 10. Further, the maintenance server communication unit 230 can be shared with the e-mail processing unit 280.
ユーザインタフェース部２４０は、保守に関する情報をユーザに通知したり、ユーザから保守情報に関する情報を取得するためのユーザインタフェースである。ユーザインタフェース部２４０は、例えば、モニタ画面等の画面を通じて情報を表示し、マウス、キーボード等の入力装置を通じてユーザからの情報を受け付ける。 The user interface unit 240 is a user interface for notifying the user of information related to maintenance and acquiring information related to maintenance information from the user. For example, the user interface unit 240 displays information through a screen such as a monitor screen, and receives information from the user through an input device such as a mouse or a keyboard.
保守情報記憶部２５０は、端末装置２０の保守に関する情報を記憶する。保守情報記憶部２５０は、ハードディスク装置等の記憶装置を用いて構成することができる。 The maintenance information storage unit 250 stores information related to maintenance of the terminal device 20. The maintenance information storage unit 250 can be configured using a storage device such as a hard disk device.
図３は、保守情報記憶部２５０が記憶する情報の一例を示す図である。本実施例では、端末装置２０に関する保守情報を、管理情報データベース２５１と位置構成情報データベース２５２とで管理する。 FIG. 3 is a diagram illustrating an example of information stored in the maintenance information storage unit 250. In this embodiment, maintenance information related to the terminal device 20 is managed by the management information database 251 and the position configuration information database 252.
管理情報データベース２５１は、保守サーバ１０が端末装置２０を管理するために用いる情報等を格納する。端末装置２０を管理するために用いる情報は、例えば、端末装置２０がどの顧客の事業所、店舗等に設置しているかを示す所属２５１ａ、保守サービスの対象となっている端末装置２０を一意に特定するための端末ＩＤ２５１ｂ、顧客の事業所、店舗等における端末装置２０の管理者のメールアドレス２５１ｃ、管理者の名称２５１ｄとすることができる。 The management information database 251 stores information used for the maintenance server 10 to manage the terminal device 20. The information used for managing the terminal device 20 is, for example, the affiliation 251a indicating in which customer's office, store, etc. the terminal device 20 is installed, and the terminal device 20 that is the target of the maintenance service. The terminal ID 251b for specifying, the mail address 251c of the manager of the terminal device 20 in the customer's office, the store, etc., and the name 251d of the manager can be used.
ユーザインタフェース部２４０は、例えば、本システムの運用開始に先立ち、保守サービス担当者あるいは端末装置２０の管理者等に対して管理情報の入力を促し、入力された管理情報を保守情報記憶部２５０の管理情報データベース２５１に格納する。顧客の運用により、端末装置２０の使用者が管理者であることが明らかであれば、電子メール処理部２８０に登録されている電子メールアドレスを取得して、管理情報の管理者メールアドレス２５１ｃとするようにしてもよい。 For example, prior to the start of operation of the system, the user interface unit 240 prompts the maintenance service staff or the administrator of the terminal device 20 to input management information, and the input management information is stored in the maintenance information storage unit 250. Stored in the management information database 251. If it is clear from the operation of the customer that the user of the terminal device 20 is an administrator, an e-mail address registered in the e-mail processing unit 280 is acquired, and an administrator e-mail address 251c of management information is obtained. You may make it do.
また、顧客の事業所、店舗等における端末装置２０の管理者は、管理者メールアドレス等の管理情報が変更された場合には、ユーザインタフェース部２４０を介して、変更事項を入力し、管理情報データベース２５１を更新する。 In addition, when the management information such as the administrator email address is changed, the administrator of the terminal device 20 at the customer's office, store, etc., inputs the change item via the user interface unit 240, and the management information The database 251 is updated.
管理情報データベース２５１にデータが格納、あるいは、管理情報データベース２５１のデータが更新された場合には、保守サーバ通信部２３０は、管理情報データベース２５１の内容あるいは変更点を保守サーバ１０に通知する。 When data is stored in the management information database 251 or when data in the management information database 251 is updated, the maintenance server communication unit 230 notifies the maintenance server 10 of the contents or changes of the management information database 251.
位置構成情報データベース２５２は、端末装置２０の位置情報２５２ａおよび構成情報２５２ｂを備えて構成される。 The position configuration information database 252 includes position information 252a and configuration information 252b of the terminal device 20.
位置情報２５２ａは、位置情報取得部２２０が測定した位置情報を、コード、緯度経度あるいは住所表記等で格納する。 The position information 252a stores the position information measured by the position information acquisition unit 220 using a code, latitude / longitude, or address notation.
構成情報２５２ｂは、構成情報取得部２１０が収集した端末装置２０のハードウェア構成に関する情報を格納する。具体的には、ハードウェア毎に、型名（モデル名）、品名、レビジョン、ロット番号等を構成詳細情報としてハードウェ構成ごとに格納する。 The configuration information 252b stores information related to the hardware configuration of the terminal device 20 collected by the configuration information acquisition unit 210. Specifically, for each hardware, a model name (model name), a product name, a revision, a lot number, and the like are stored as detailed configuration information for each hardware configuration.
なお、保守情報記憶部２５０は、さらに、位置構成情報の履歴を保存するようにしてもよい。 The maintenance information storage unit 250 may further store a history of position configuration information.
つぎに、保守サーバ１０の機能構成の一例について図４のブロック図を参照して説明する。本図に示すように保守サーバ１０は、端末装置通信部１１０、位置情報特定部１２０、巡回計画策定部１３０、保守対象特定部１４０、端末装置保守情報記憶部１５０を備えて構成される。 Next, an example of the functional configuration of the maintenance server 10 will be described with reference to the block diagram of FIG. As shown in the figure, the maintenance server 10 includes a terminal device communication unit 110, a location information specifying unit 120, a patrol plan formulation unit 130, a maintenance target specifying unit 140, and a terminal device maintenance information storage unit 150.
端末装置通信部１１０は、保守対象の端末装置２０と間における情報のやり取りを制御する。 The terminal device communication unit 110 controls the exchange of information with the terminal device 20 to be maintained.
位置情報特定部１２０は、端末装置２０が位置情報を取得できない場合に、その位置を特定するための処理を行なう。位置情報特定部１２０の具体的な処理内容については後述する。 When the terminal device 20 cannot acquire the position information, the position information specifying unit 120 performs a process for specifying the position. Specific processing contents of the position information specifying unit 120 will be described later.
巡回計画策定部１３０は、保守作業の対象となった複数の端末装置２０のそれぞれの位置から、保守のために巡回する際の最適なルートとスケジュールとを探索する処理を行なう。巡回計画策定部１３０は、線形計画法、グラフ理論等の従来提案されているアルゴリズム等を用いて探索処理を行なうことができる。 The traveling plan formulation unit 130 performs a process of searching for the optimum route and schedule for traveling for maintenance from the respective positions of the plurality of terminal devices 20 that are the objects of the maintenance work. The cyclic plan formulation unit 130 can perform search processing using conventionally proposed algorithms such as linear programming and graph theory.
保守対象特定部１４０は、保守サービス担当者から、不具合修正、交換、バージョンアップ、定期メインテナンス等の保守作業が必要なハードウェア機器の指定を受け付けると、保守対象となっている端末装置２０の中から、そのハードウェア機器を用いている端末装置２０を特定する。特定された端末装置２０は、保守作業対象の端末装置２０となる。 When the maintenance target specifying unit 140 receives a specification of a hardware device that requires maintenance work such as defect correction, replacement, version upgrade, and periodic maintenance from a maintenance service person in charge, the maintenance target specifying unit 140 Thus, the terminal device 20 using the hardware device is specified. The identified terminal device 20 becomes the maintenance target terminal device 20.
端末装置保守情報記憶部１５０は、保守対象の端末装置２０の保守に関する情報を記憶する。端末装置保守情報記憶部１５０は、ハードディスク装置等の記憶装置を用いて構成することができる。 The terminal device maintenance information storage unit 150 stores information related to maintenance of the terminal device 20 to be maintained. The terminal device maintenance information storage unit 150 can be configured using a storage device such as a hard disk device.
図５は、端末装置保守情報記憶部１５０が記憶する情報の一例を示す図である。本実施例では、保守対象の端末装置２０に関する情報を端末装置保守情報データベース１５１で管理する。 FIG. 5 is a diagram illustrating an example of information stored in the terminal device maintenance information storage unit 150. In the present embodiment, information related to the maintenance target terminal device 20 is managed by the terminal device maintenance information database 151.
本図に示すように端末装置保守情報データベース１５１は、所属１５１ａ、端末ＩＤ１５１ｂ、通信情報１５１ｃ、管理者メールアドレス１５１ｄ、管理者名称１５１ｅ、位置情報１５１ｆ、構成情報１５１ｇ、を備えて構成される。 As shown in the figure, the terminal device maintenance information database 151 is configured to include an affiliation 151a, a terminal ID 151b, communication information 151c, an administrator mail address 151d, an administrator name 151e, position information 151f, and configuration information 151g.
これらのうち、所属１５１ａ、端末ＩＤ１５１ｂ、管理者メールアドレス１５１ｄ、管理者名称１５１ｅ、位置情報１５１ｆ、構成情報１５１ｇは、各端末装置２０の保守情報記憶部２５０に記憶された各情報に対応し、それぞれの最新の情報が格納される。 Among these, affiliation 151a, terminal ID 151b, administrator email address 151d, administrator name 151e, location information 151f, and configuration information 151g correspond to each information stored in the maintenance information storage unit 250 of each terminal device 20, Each latest information is stored.
また、通信情報１５１ｃは、端末装置２０と通信を行なうために必要な情報であり、ＩＰアドレス等の情報が格納される。更新日時１５１ｈは、端末装置保守情報データベース１５１が更新された日時を格納する。 The communication information 151c is information necessary for communicating with the terminal device 20, and stores information such as an IP address. The update date / time 151h stores the date / time when the terminal device maintenance information database 151 was updated.
つぎに、上記構成の保守支援システムの処理内容について説明する。 Next, processing contents of the maintenance support system having the above configuration will be described.
まず、端末装置２０が保守情報の更新の要否を判断する処理について図６のフロー図を参照して説明する。 First, the process in which the terminal device 20 determines whether or not the maintenance information needs to be updated will be described with reference to the flowchart of FIG.
この処理は、例えば、端末装置２０の起動時、処理の空き時間、あらかじめ定められたスケジュールにしたがって、あるいは、定期的等に行なうようにする。また、端末装置２０の操作者からの指示によって行なうようにしてもよい。 This process is performed, for example, when the terminal device 20 is activated, according to a process idle time, a predetermined schedule, or periodically. Moreover, you may make it perform according to the instruction | indication from the operator of the terminal device 20. FIG.
処理が開始されると、端末装置２０の構成情報取得部２１０は、端末装置２０の構成情報を取得する（Ｓ１０１）。 When the process is started, the configuration information acquisition unit 210 of the terminal device 20 acquires the configuration information of the terminal device 20 (S101).
また、位置情報取得部２２０は、端末装置２０の位置情報を取得する（Ｓ１０２）。このとき、端末装置２０の設置位置、状態等により、位置情報を取得できない場合もある。 Further, the position information acquisition unit 220 acquires position information of the terminal device 20 (S102). At this time, the position information may not be acquired depending on the installation position and state of the terminal device 20.
構成情報および位置情報を取得すると、取得した情報と、保守情報記憶部２５０に記憶されている対応する情報とが一致するかどうかを判断する（Ｓ１０３）。 When the configuration information and the position information are acquired, it is determined whether or not the acquired information matches the corresponding information stored in the maintenance information storage unit 250 (S103).
例えば、端末装置２０に新たな周辺装置が追加されたり、ハードウェア構成が変更された場合、あるいは、設置場所が変更された場合には、取得した情報と、保守情報記憶部２５０に記憶されている対応する情報とが一致しなくなる。また、端末装置２０が初めて本処理を行なった場合も、取得した情報と、保守情報記憶部２５０に記憶されている対応する情報とが一致しない場合に該当する。 For example, when a new peripheral device is added to the terminal device 20, the hardware configuration is changed, or the installation location is changed, the acquired information is stored in the maintenance information storage unit 250. The corresponding information is not consistent. Further, the case where the terminal device 20 performs this process for the first time corresponds to the case where the acquired information does not match the corresponding information stored in the maintenance information storage unit 250.
その結果、取得した情報と、保守情報記憶部２５０に記憶されている対応する情報とが一致する場合（Ｓ１０３：Ｙ）には、保守情報を更新する必要はないので、本処理を終了する。 As a result, when the acquired information matches the corresponding information stored in the maintenance information storage unit 250 (S103: Y), it is not necessary to update the maintenance information, and thus this processing is terminated.
一方、取得した情報と、保守情報記憶部２５０に記憶されている対応する情報とが一致しない場合（Ｓ１０３：Ｎ）には、一致しなかった項目について保守情報記憶部２５０を更新する（Ｓ１０４）。このとき、位置情報が取得できなかった場合には、位置情報２５２ａにその旨を記録する。ここで、取得できなかった場合の表現方法の一例として、本情報が“ヌル”値を示している場合は、位置取得不可という意味にすることができる。 On the other hand, when the acquired information and the corresponding information stored in the maintenance information storage unit 250 do not match (S103: N), the maintenance information storage unit 250 is updated for items that do not match (S104). . At this time, if the position information cannot be acquired, the fact is recorded in the position information 252a. Here, as an example of an expression method when the information cannot be acquired, when the information indicates a “null” value, it can mean that the position cannot be acquired.
そして、一致しなかった項目について、その項目の内容を保守情報更新情報として保守サーバ１０に通知する（Ｓ１０５）。この際、端末ＩＤを保守情報更新情報に含めて、通知した端末装置２０を特定できるようにする。そして、本処理を終了する。 And about the item which did not correspond, the content of the item is notified to the maintenance server 10 as maintenance information update information (S105). At this time, the terminal ID is included in the maintenance information update information so that the notified terminal device 20 can be specified. Then, this process ends.
以上に示した処理により、端末装置２０は、端末装置２０自身の保守情報について最新の情報を保持することができる。 Through the processing described above, the terminal device 20 can hold the latest information on the maintenance information of the terminal device 20 itself.
つぎに、端末装置２０から保守情報更新情報を受信した保守サーバ１０の処理について図７のフロー図を参照して説明する。 Next, processing of the maintenance server 10 that has received the maintenance information update information from the terminal device 20 will be described with reference to the flowchart of FIG.
保守情報更新情報を受信すると、保守サーバ１０は、保守情報更新情報に、位置情報が取得できなかった旨の情報が含まれているかどうかを調べる（Ｓ２０１）。 When the maintenance information update information is received, the maintenance server 10 checks whether the maintenance information update information includes information indicating that the position information could not be acquired (S201).
その結果、位置情報が取得できなかった旨の情報が含まれている場合（Ｓ２０１：Ｙ）には、端末装置２０の位置情報を特定するための処理を行なう（Ｓ２０２）。位置情報特定処理では、保守サーバ１０の位置情報特定部１２０が、端末装置保守情報記憶部１５０を参照して、保守情報更新情報に含まれる端末ＩＤで特定される端末装置２０の管理者メールアドレス１５１ｄおよび管理者名称１５１ｅを抽出する。そして、位置情報特定部１２０は、管理者宛に、端末ＩＤで特定される端末装置２０の設置場所を問い合わせるメールを送信する。 As a result, when information indicating that the position information could not be acquired is included (S201: Y), a process for specifying the position information of the terminal device 20 is performed (S202). In the location information specifying process, the location information specifying unit 120 of the maintenance server 10 refers to the terminal device maintenance information storage unit 150, and the administrator email address of the terminal device 20 specified by the terminal ID included in the maintenance information update information 151d and administrator name 151e are extracted. Then, the position information specifying unit 120 transmits an email inquiring about the installation location of the terminal device 20 specified by the terminal ID to the administrator.
管理者から端末装置２０の設置場所を示す返信を受信すると、位置情報特定部１２０は、返信に記された設置場所を、端末装置保守情報データベース１５１の端末ＩＤで特定されるレコードの位置情報１５１ｆに記録する。このとき、位置情報を問い合わせて取得した旨を付加情報として記録するようにしてもよい。 When receiving a reply indicating the installation location of the terminal device 20 from the administrator, the location information specifying unit 120 specifies the installation location described in the reply with the location information 151 f of the record specified by the terminal ID of the terminal device maintenance information database 151. To record. At this time, the fact that the position information has been inquired and acquired may be recorded as additional information.
位置情報特定処理終了後、あるいは、位置情報が取得できなかった旨の情報が含まれていない場合（Ｓ２０１：Ｎ）には、端末装置保守情報の更新を行なう（Ｓ２０３）。 After the position information specifying process is completed, or when the information indicating that the position information could not be acquired is not included (S201: N), the terminal device maintenance information is updated (S203).
端末装置保守情報の更新では、更新された項目について、保守情報更新情報に含まれる端末ＩＤで特定される端末装置保守情報データベース１５１のレコードを更新し、更新日時１５１ｈを更新した日時に更新する。なお、更新された位置情報がコードで通知された場合には、緯度経度あるいは住所表記等に変換して記録するようにする。このための変換表はあらかじめ保守サーバ１０が参照できるようにしておく。 In updating the terminal device maintenance information, for the updated item, the record of the terminal device maintenance information database 151 specified by the terminal ID included in the maintenance information update information is updated, and the update date and time 151h is updated to the updated date and time. When the updated location information is notified by a code, it is converted into latitude / longitude or address notation and recorded. A conversion table for this purpose is made available in advance by the maintenance server 10.
以上に示した処理により、保守サーバ１０は、保守対象である端末装置２０の保守情報について最新の情報を保持することができる。 Through the processing described above, the maintenance server 10 can hold the latest information on the maintenance information of the terminal device 20 that is the maintenance target.
つぎに、保守のための巡回計画を策定する際の保守サーバ１０の処理について図８のフロー図を参照して説明する。 Next, processing of the maintenance server 10 when formulating a patrol plan for maintenance will be described with reference to the flowchart of FIG.
保守サービス担当者は、あるハードウェアについて、不具合修正、交換、バージョンアップ、定期メインテナンス等の保守作業が必要となると、そのハードウェアを特定するための情報を保守サーバ１０に入力する。ハードウェアを特定するための情報は、例えば、型名、品名、レビジョン、ロット番号等である。 When maintenance work such as defect correction, replacement, version upgrade, periodic maintenance, etc. is required for a piece of hardware, information for specifying the hardware is input to the maintenance server 10. The information for specifying the hardware is, for example, a model name, product name, revision, lot number, and the like.
保守サーバ１０の保守対象特定部１４０は、保守サービス担当者からこれらの情報の入力を受け付けることで、保守が必要な対象物を特定する（Ｓ３０１）。 The maintenance target specifying unit 140 of the maintenance server 10 receives an input of these pieces of information from a maintenance service person, and specifies an object that needs maintenance (S301).
そして、保守対象特定部１４０は、端末装置保守情報データベース１５１を参照して、構成情報１５１ｇに、特定された対象物を含むレコードを抽出する（Ｓ３０２）。抽出されたレコードに記録された端末装置２０が、保守作業対象の端末装置となる。構成情報１５１ｇには、保守対象の端末装置２０の最新の構成情報が記録されているため、保守作業が必要な端末装置２０を漏れなく抽出することができ、また、保守作業が不必要な端末装置２０を抽出することを防ぐことができる。 Then, the maintenance target specifying unit 140 refers to the terminal device maintenance information database 151 and extracts a record including the specified target object in the configuration information 151g (S302). The terminal device 20 recorded in the extracted record becomes the maintenance target terminal device. Since the latest configuration information of the maintenance target terminal device 20 is recorded in the configuration information 151g, the terminal device 20 that requires maintenance work can be extracted without omission, and the terminal that does not require maintenance work. Extraction of the device 20 can be prevented.
つぎに、抽出されたレコードに記録された各端末装置２０の位置情報１５１ｆに基づいて、保守サーバ１０の巡回計画策定部１３０が、保守作業の巡回のための最適ルートおよび最適スケジュールを探索する（Ｓ３０３）。位置情報１５１ｆには、保守作業対象の端末装置２０の最新の位置情報が記録されているため、実態に則した巡回計画を策定することができる。 Next, based on the position information 151 f of each terminal device 20 recorded in the extracted record, the traveling plan formulation unit 130 of the maintenance server 10 searches for the optimum route and the optimum schedule for the maintenance work patrol ( S303). Since the latest position information of the terminal device 20 subject to the maintenance work is recorded in the position information 151f, it is possible to formulate a patrol plan according to the actual situation.
巡回計画策定部１３０により最適ルートおよび最適スケジュールが策定されると、端末装置通信部１１０は、抽出されたレコードの管理者メールアドレス１５１ｄおよび管理者名称１５１ｅを参照して、各保守作業対象の端末装置２０の管理者に対して、端末装置２０の保守作業のための巡回予定スケジュール（訪問予定日時）を通知する（Ｓ３０４）。 When the optimum route and the optimum schedule are formulated by the traveling plan formulation unit 130, the terminal device communication unit 110 refers to the administrator email address 151d and the administrator name 151e of the extracted record, and each maintenance work target terminal The administrator of the device 20 is notified of the scheduled traveling schedule (scheduled visit date and time) for maintenance work of the terminal device 20 (S304).
この通知に対して、保守作業の対象である端末装置２０の管理者は、不都合がある場合には、巡回予定スケジュールの変更要求を返信することができる。この際に、希望日時を含めることができる。 In response to this notification, the administrator of the terminal device 20 that is the object of the maintenance work can return a request for changing the scheduled travel schedule if there is any inconvenience. In this case, the desired date and time can be included.
巡回計画策定部１３０は、管理者からの返信に基づいて、巡回計画を変更する必要があるかどうかを判断する（Ｓ３０５）。 The traveling plan formulation unit 130 determines whether or not the traveling plan needs to be changed based on the reply from the administrator (S305).
この結果、巡回計画を変更する必要があると判断した場合（Ｓ３０５：Ｙ）には、処理Ｓ３０３に戻って、再度、巡回計画を策定する。このとき、変更要求に係る端末装置２０について、不都合とされた日時を避ける条件を付加し、また、希望日時がある場合には、この希望日時に訪問する条件を付加して巡回計画を再策定するものとする。 As a result, when it is determined that the traveling plan needs to be changed (S305: Y), the processing returns to step S303 and the traveling plan is formulated again. At this time, a condition for avoiding the inconvenient date and time is added to the terminal device 20 related to the change request, and if there is a desired date and time, a visiting condition is added to the desired date and time to re-create the patrol plan It shall be.
一方、巡回計画を変更する必要がないと判断した場合（Ｓ３０５：Ｎ）には、策定した巡回計画にしたがって、保守作業計画書の発行、保守作業のために必要なハードウェアの調達等の各手配を行なう（Ｓ３０６）。 On the other hand, if it is determined that there is no need to change the patrol plan (S305: N), according to the patrol plan that has been established, each of the issuance of maintenance work plans, procurement of hardware necessary for maintenance work, etc. Arrangements are made (S306).
このように本発明によれば、保守作業対象の端末装置群の実態に合った巡回スケジュールを策定することができるようになる。 As described above, according to the present invention, it is possible to formulate a traveling schedule that matches the actual condition of the terminal device group to be maintained.
つぎに、本発明の第２の実施形態について説明する。 Next, a second embodiment of the present invention will be described.
上記の例では、端末装置２０において保守情報に変更があった場合には、その都度、保守サーバ１０に通知するようにしていたが、本実施例では、端末装置２０において保守情報に変更があった場合にも保守サーバ１０には通知する必要はない。そして、あるハードウェアについて保守の必要が生じた場合に、保守サーバ１０から各端末装置２０に対して、保守対象のハードウェアを備えているか問合せ、備えている端末装置２０を保守作業の対象とする。このとき、位置情報も取得し、取得できない端末装置２０に対しては、位置情報の問合せを行うようにする。問い合わせにあたっては、端末装置の電源が確実に入っている運用時間を狙うことにより、情報収集がさらに可能となる。 In the above example, every time maintenance information is changed in the terminal device 20, the maintenance server 10 is notified. However, in this embodiment, the maintenance information is changed in the terminal device 20. The maintenance server 10 does not need to be notified in the event of a failure. When maintenance is required for certain hardware, the maintenance server 10 inquires each terminal device 20 whether the hardware to be maintained is provided, and sets the terminal device 20 to be a maintenance work target. To do. At this time, the position information is also acquired, and the terminal device 20 that cannot be acquired is inquired about the position information. When making an inquiry, it is possible to further collect information by aiming at an operation time in which the power supply of the terminal device is on.
第２の実施例も、基本的に上記の例と同様の構成を用いて実施することができる。そこで、第２の実施例における保守支援システムの処理内容について説明する。 The second embodiment can also be implemented basically using the same configuration as the above example. Therefore, the processing contents of the maintenance support system in the second embodiment will be described.
まず、端末装置２０が保守情報の更新の要否を判断する処理について図９のフロー図を参照して説明する。この処理は、上記例の図６に示した処理に対応する。 First, the process in which the terminal device 20 determines whether or not the maintenance information needs to be updated will be described with reference to the flowchart of FIG. This process corresponds to the process shown in FIG. 6 of the above example.
この処理も、上記の例と同様に、例えば、端末装置２０の起動時、処理の空き時間、あらかじめ定められたスケジュールにしたがって、あるいは、定期的等に行なうようにする。また、端末装置２０の操作者からの指示によって行なうようにしてもよい。 Similarly to the above example, this process is also performed, for example, when the terminal device 20 is activated, according to a process idle time, a predetermined schedule, or periodically. Moreover, you may make it perform according to the instruction | indication from the operator of the terminal device 20. FIG.
処理が開始されると、端末装置２０の構成情報取得部２１０は、端末装置２０の構成情報を取得する（Ｓ４０１）。 When the process is started, the configuration information acquisition unit 210 of the terminal device 20 acquires the configuration information of the terminal device 20 (S401).
また、位置情報取得部２２０は、端末装置２０の位置情報を取得する（Ｓ４０２）。このとき、端末装置２０の設置位置、状態等により、位置情報を取得できない場合もある。 Further, the position information acquisition unit 220 acquires position information of the terminal device 20 (S402). At this time, the position information may not be acquired depending on the installation position and state of the terminal device 20.
構成情報および位置情報を取得すると、取得した情報と、保守情報記憶部２５０に記憶されている対応する情報とが一致するかどうかを判断する（Ｓ４０３）。 When the configuration information and the position information are acquired, it is determined whether or not the acquired information matches the corresponding information stored in the maintenance information storage unit 250 (S403).
その結果、取得した情報と、保守情報記憶部２５０に記憶されている対応する情報とが一致する場合（Ｓ４０３：Ｙ）には、保守情報を更新する必要はないので、本処理を終了する。 As a result, when the acquired information matches the corresponding information stored in the maintenance information storage unit 250 (S403: Y), the maintenance information does not need to be updated, and thus this processing is terminated.
一方、取得した情報と、保守情報記憶部２５０に記憶されている対応する情報とが一致しない場合（Ｓ４０３：Ｎ）には、一致しなかった項目について保守情報記憶部２５０を更新する（Ｓ４０４）。このとき、位置情報が取得できなかった場合には、位置情報２５２ａにその旨を記録する。ただし、上記の例とは異なり、保守サーバ１０への通知は行なわなくてもよい。 On the other hand, if the acquired information and the corresponding information stored in the maintenance information storage unit 250 do not match (S403: N), the maintenance information storage unit 250 is updated for items that do not match (S404). . At this time, if the position information cannot be acquired, the fact is recorded in the position information 252a. However, unlike the above example, notification to the maintenance server 10 may not be performed.
つぎに、保守のための巡回計画を策定する際の保守サーバ１０の処理について図１０のフロー図を参照して説明する。この処理は、上記例の図８に示した処理に対応する。 Next, the processing of the maintenance server 10 when formulating a patrol plan for maintenance will be described with reference to the flowchart of FIG. This process corresponds to the process shown in FIG.
保守サービス担当者は、あるハードウェアについて、不具合修正、交換、バージョンアップ、定期メインテナンス等の保守作業が必要となると、そのハードウェアを特定するための情報を保守サーバ１０に入力する。ハードウェアを特定するための情報は、例えば、型名、品名、レビジョン、ロット番号等である。 When maintenance work such as defect correction, replacement, version upgrade, periodic maintenance, etc. is required for a piece of hardware, information for specifying the hardware is input to the maintenance server 10. The information for specifying the hardware is, for example, a model name, product name, revision, lot number, and the like.
保守サーバ１０の保守対象特定部１４０は、保守サービス担当者からこれらの情報の入力を受け付けることで、保守が必要な対象物を特定する（Ｓ５０１）。 The maintenance target specifying unit 140 of the maintenance server 10 receives an input of these pieces of information from a maintenance service person, and specifies an object that needs maintenance (S501).
つぎに、端末装置通信部１１０は、保守対象である端末装置２０と通信を行ない、保守が必要な対象物を備えているかどうかを問い合わせる（Ｓ５０２）。この通信は、原則的に保守対象の全端末装置２０と行なうようにするが、保守が必要な対象を備えていないことが明らかである端末装置２０に対しては問い合わせを行なわなくてもよい。 Next, the terminal device communication unit 110 communicates with the terminal device 20 that is a maintenance target, and inquires whether or not an object requiring maintenance is provided (S502). In principle, this communication is performed with all the terminal devices 20 to be maintained. However, it is not necessary to make an inquiry to the terminal device 20 that is clearly not provided with an object requiring maintenance.
この問い合わせを受けた端末装置２０は、自身の保守情報記憶部２５０を参照し、問い合わせ対象のハードウェア構成を備えているかどうかを調べ、その結果を保守サーバ１０に通知する。なお、備えている場合にのみ保守サーバ１０に通知するようにしてもよい。 Upon receiving this inquiry, the terminal device 20 refers to its own maintenance information storage unit 250, checks whether it has the hardware configuration to be inquired, and notifies the maintenance server 10 of the result. The maintenance server 10 may be notified only when it is provided.
問い合わせの結果、保守サーバ１０の保守対象特定部１４０は、保守が必要な対象物を備えていると通知してきた端末装置２０を保守作業対象の端末装置２０と特定する（Ｓ５０３）。本処理は、保守対象の端末装置２０の最新の構成情報に基づいているため、保守作業が必要な端末装置２０を漏れなく抽出することができ、また、保守作業が不必要な端末装置２０を抽出することを防ぐことができる。 As a result of the inquiry, the maintenance target specifying unit 140 of the maintenance server 10 specifies the terminal device 20 that has been notified that an object requiring maintenance is provided as the maintenance target terminal device 20 (S503). Since this process is based on the latest configuration information of the terminal device 20 to be maintained, the terminal devices 20 that require maintenance work can be extracted without omission, and the terminal devices 20 that do not require maintenance work can be extracted. Extraction can be prevented.
つぎに、保守サーバ１０の位置情報特定部１２０は、保守作業対象と特定された端末装置２０に対する位置情報特定処理を行なう（Ｓ５０４）。 Next, the position information specifying unit 120 of the maintenance server 10 performs position information specifying processing for the terminal device 20 specified as the maintenance work target (S504).
位置情報特定処理は、例えば、以下のように行なう。 The position information specifying process is performed as follows, for example.
すなわち、位置情報特定部１２０は、保守作業対象と特定された端末装置２０に対して位置情報を通知するように要求する。 That is, the position information specifying unit 120 requests the terminal device 20 specified as the maintenance work target to notify the position information.
これに対して、要求を受けた端末装置２０は、自身の保守情報記憶部２５０を参照して、位置情報２５２ａを取得し、保守サーバ１０に通知する。なお、要求を受けた時点で位置情報を測定して保守サーバ１０に通知するようにしてもよい。この場合は、図９に示した上記の処理（Ｓ４０２）における端末装置２０の位置情報を取得する処理は行なわなくてもよい。 On the other hand, the terminal device 20 that has received the request refers to its own maintenance information storage unit 250, acquires the position information 252a, and notifies the maintenance server 10 of it. Note that the position information may be measured and notified to the maintenance server 10 when the request is received. In this case, the process of acquiring the position information of the terminal device 20 in the above process (S402) shown in FIG. 9 may not be performed.
端末装置２０から位置情報の通知を受けた保守サーバ１０は、その位置情報に、位置情報が取得できなかった旨の情報が含まれている場合には、図７に示した処理と同様の処理を行ない、保守作業対象のすべての端末装置２０の位置情報を特定する。 The maintenance server 10 that has received the notification of the position information from the terminal device 20 performs the same process as the process illustrated in FIG. 7 when the position information includes information indicating that the position information could not be acquired. To determine the location information of all the terminal devices 20 to be maintained.
位置情報特定処理を終えると、特定された位置情報に基づいて、保守サーバ１０の巡回計画策定部１３０が、保守作業の巡回のための最適ルートおよび最適スケジュールを探索する（Ｓ５０５）。特定された位置情報は、保守作業対象の端末装置２０の最新の位置情報であるため、実態に則した巡回計画を策定することができる。 When the location information specifying process is completed, the traveling plan formulation unit 130 of the maintenance server 10 searches for the optimum route and the optimum schedule for the maintenance operation tour based on the identified location information (S505). Since the specified location information is the latest location information of the terminal device 20 that is a maintenance work target, a patrol plan can be formulated in accordance with the actual situation.
巡回計画策定部１３０により最適ルートおよび最適スケジュールが策定されると、端末装置通信部１１０は、抽出されたレコードの管理者メールアドレス１５１ｄおよび管理者名称１５１ｅを参照して、各保守作業対象の端末装置２０の管理者に対して、端末装置２０の保守作業のための巡回予定スケジュール（訪問予定日時）を通知する（Ｓ５０６）。 When the optimum route and the optimum schedule are formulated by the traveling plan formulation unit 130, the terminal device communication unit 110 refers to the administrator mail address 151d and the administrator name 151e of the extracted record, and each maintenance work target terminal The administrator of the device 20 is notified of the scheduled visit schedule (scheduled visit date and time) for maintenance work of the terminal device 20 (S506).
この通知に対して、保守作業の対象である端末装置２０の管理者は、不都合がある場合には、巡回予定スケジュールの変更要求を返信することができる。この際に、希望日時を含めることができる。 In response to this notification, the administrator of the terminal device 20 that is the object of the maintenance work can return a request for changing the scheduled travel schedule if there is any inconvenience. In this case, the desired date and time can be included.
巡回計画策定部１３０は、管理者からの返信に基づいて、巡回計画を変更する必要があるかどうかを判断する（Ｓ５０７）。 The traveling plan formulation unit 130 determines whether or not the traveling plan needs to be changed based on the reply from the administrator (S507).
この結果、巡回計画を変更する必要があると判断した場合（Ｓ５０７：Ｙ）には、処理Ｓ３０３に戻って、再度、巡回計画を策定する。このとき、変更要求に係る端末装置２０について、不都合とされた日時を避ける条件を付加し、また、希望日時がある場合には、この希望日時に訪問する条件を付加して巡回計画を再策定するものとする。 As a result, when it is determined that the traveling plan needs to be changed (S507: Y), the processing returns to step S303 and the traveling plan is formulated again. At this time, a condition for avoiding the inconvenient date and time is added to the terminal device 20 related to the change request, and when there is a desired date and time, a visiting condition is added to the desired date and time to re-create the patrol plan It shall be.
一方、巡回計画を変更する必要がないと判断した場合（Ｓ５０７：Ｎ）には、策定した巡回計画にしたがって、保守作業計画書の発行、保守作業のために必要なハードウェアの調達等の各手配を行なう（Ｓ５０８）。 On the other hand, when it is determined that there is no need to change the patrol plan (S507: N), according to the patrol plan that has been established, each of the issuing of the maintenance work plan, the procurement of hardware necessary for the maintenance work, etc. Make arrangements (S508).
このように本実施形態によっても、保守作業対象の端末装置群の実態に合った巡回スケジュールを策定することができるようになる。 As described above, according to the present embodiment, it is possible to formulate a traveling schedule that matches the actual condition of the terminal device group to be maintained.
なお、上記の説明では、保守対象として端末装置を構成するハードウェア装置を例に説明したが、本発明は端末装置を構成する構成物全般を保守対象として適用することができ、例えば、端末装置にインストールされたソフトウェアを保守対象とすることもできる。 In the above description, the hardware device that configures the terminal device as a maintenance target has been described as an example. However, the present invention can be applied to all components that constitute the terminal device as a maintenance target. It is also possible to make the software installed in the maintenance object.
１０ 保守サーバ
２０ 端末装置
７０ コンピュータネットワーク
１１０ 端末装置通信部
１２０ 位置情報特定部
１３０ 巡回計画策定部
１４０ 保守対象特定部
１５０ 端末装置保守情報記憶部
１５１ 端末装置保守情報データベース
２００ 保守情報処理部
２１０ 構成情報取得部
２２０ 位置情報取得部
２３０ 保守サーバ通信部
２４０ ユーザインタフェース部
２５０ 保守情報記憶部
２５１ 管理情報データベース
２５２ 位置構成情報データベース
２６０ オペレーティングシステム部
２７０ 周辺装置制御部
２８０ 電子メール処理部
２９０ 通信処理部
DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Maintenance server 20 Terminal device 70 Computer network 110 Terminal device communication part 120 Location information specific | specification part 130 Travel plan formulation part 140 Maintenance target specific part 150 Terminal apparatus maintenance information storage part 151 Terminal apparatus maintenance information database 200 Maintenance information processing part 210 Configuration information Acquisition unit 220 Location information acquisition unit 230 Maintenance server communication unit 240 User interface unit 250 Maintenance information storage unit 251 Management information database 252 Location configuration information database 260 Operating system unit 270 Peripheral device control unit 280 Email processing unit 290 Communication processing unit
Claims (16)
前記端末装置は、
自身の構成物に関する情報を取得する構成情報取得手段と、
位置を測定する位置測定手段と、
取得した構成情報および測定した位置に関する情報を前記保守サーバに通知する保守情報通知手段とを備え、
前記保守サーバは、
各端末装置から構成情報および位置に関する情報を受信する保守情報受信手段と、
保守作業の対象となる端末装置の構成物を特定する構成物特定手段と、
各端末装置から通知された構成情報に基づいて、前記特定された構成物を有する端末装置を特定する端末装置特定手段と、
前記特定された端末装置について、通知された位置に関する情報に基づいて、巡回スケジュールを策定するスケジュール策定手段とを備えることを特徴とする保守支援システム。 A maintenance support system comprising a plurality of terminal devices to be maintained and a maintenance server connected to each terminal device via a network,
The terminal device
Configuration information acquisition means for acquiring information about its own configuration;
Position measuring means for measuring the position;
Maintenance information notification means for notifying the maintenance server of the acquired configuration information and information on the measured position;
The maintenance server
Maintenance information receiving means for receiving configuration information and information related to the position from each terminal device;
A component identifying means for identifying a component of the terminal device to be subjected to maintenance work;
Terminal device specifying means for specifying the terminal device having the specified component based on the configuration information notified from each terminal device;
A maintenance support system, comprising: a schedule formulation unit that formulates a patrol schedule based on information regarding the notified position of the identified terminal device.
前記端末装置の保守情報通知手段は、
取得した構成情報または測定した位置に変化があった場合に、前記保守サーバに通知することを特徴とする保守支援システム。 The maintenance support system according to claim 1,
The maintenance information notification means of the terminal device includes:
A maintenance support system that notifies the maintenance server when there is a change in the acquired configuration information or the measured position.
前記端末装置は、
自身の構成物に関する情報を取得する構成情報取得手段と、
位置を測定する位置測定手段と、
前記保守サーバからの構成物に関する問い合わせに対し、その構成物を備えている場合には、測定した位置に関する情報を前記保守サーバに通知する保守情報通知手段とを備え、
前記保守サーバは、
端末装置から位置に関する情報を受信する保守情報受信手段と
保守作業の対象となる端末装置の構成物を特定する構成物特定手段と、
各端末装置に構成物に関する問い合わせを行なう構成物問い合わせ手段と、
端末装置から通知された位置に関する情報に基づいて、巡回スケジュールを策定するスケジュール策定手段とを備えることを特徴とする保守支援システム。 A maintenance support system comprising a plurality of terminal devices to be maintained and a maintenance server connected to each terminal device via a network,
The terminal device
Configuration information acquisition means for acquiring information about its own configuration;
Position measuring means for measuring the position;
In response to an inquiry about the component from the maintenance server, if the component is provided, maintenance information notification means for notifying the maintenance server of information about the measured position,
The maintenance server
Maintenance information receiving means for receiving information on the position from the terminal device, component specifying means for specifying the component of the terminal device to be subjected to maintenance work,
A component inquiry means for inquiring each terminal device about the component;
A maintenance support system comprising: schedule formulation means for formulating a patrol schedule based on information about a position notified from a terminal device.
前記端末装置の保守情報通知手段は、
前記位置測定手段が位置の測定が不能の場合には、その旨を前記保守サーバに通知することを特徴とする保守支援システム。 The maintenance support system according to claim 1 or 3,
The maintenance information notification means of the terminal device includes:
When the position measurement means cannot measure the position, the maintenance support system notifies the maintenance server to that effect.
前記保守サーバの保守情報受信手段は、
位置の測定が不能である旨の通知を受信した場合には、その通知を行なった端末装置の位置を問い合わせる要求を、その端末装置についてあらかじめ定められた送信先に送信することを特徴とする保守支援システム。 The maintenance support system according to claim 4,
The maintenance information receiving means of the maintenance server includes:
When receiving a notification that the position cannot be measured, a request for inquiring about the position of the terminal device that made the notification is transmitted to a predetermined destination for the terminal device. Support system.
前記スケジュール策定手段は、策定した巡回スケジュールに関する情報を、巡回に係る端末装置のそれぞれについて、あらかじめ定められた送信先に送信することを特徴とする保守支援システム。 The maintenance support system according to claim 1 or 3,
The maintenance support system, wherein the schedule formulation unit transmits information on the established tour schedule to a predetermined transmission destination for each terminal device related to the tour.
前記スケジュール策定手段は、前記送信先から、巡回スケジュールを変更する旨の通知を受け付けた場合には、再度、巡回スケジュールを策定し、策定した巡回スケジュールに関する情報を、巡回に係る端末装置のそれぞれについて、あらかじめ定められた送信先に送信することを特徴とする保守支援システム。 The maintenance support system according to claim 6,
If the schedule formulation means receives a notification from the transmission destination that the tour schedule is to be changed, formulate the tour schedule again, and provide information on the tour schedule that has been formulated for each terminal device involved in the tour. A maintenance support system characterized by transmitting to a predetermined transmission destination.
各端末装置から構成情報および位置に関する情報を受信する保守情報受信手段と、
保守作業の対象となる端末装置の構成物を特定する構成物特定手段と、
各端末装置から通知された構成情報に基づいて、前記特定された構成物を有する端末装置を特定する端末装置特定手段と、
前記特定された端末装置について、通知された位置に関する情報に基づいて、巡回スケジュールを策定するスケジュール策定手段とを備えることを特徴とする保守サーバ。 A maintenance server connected to a plurality of maintenance target terminal devices via a network,
Maintenance information receiving means for receiving configuration information and information related to the position from each terminal device;
A component identifying means for identifying a component of the terminal device to be subjected to maintenance work;
Terminal device specifying means for specifying the terminal device having the specified component based on the configuration information notified from each terminal device;
A maintenance server comprising schedule formulation means for formulating a patrol schedule based on information about the notified location of the identified terminal device.
端末装置から位置に関する情報を受信する保守情報受信手段と
保守作業の対象となる端末装置の構成物を特定する構成物特定手段と、
各端末装置に構成物に関する問い合わせを行なう構成物問い合わせ手段と、
前記問い合わせに係る構成物を備えた端末装置から通知された位置に関する情報に基づいて、巡回スケジュールを策定するスケジュール策定手段とを備えることを特徴とする保守サーバ。 A maintenance server connected to a plurality of maintenance target terminal devices via a network,
Maintenance information receiving means for receiving information on the position from the terminal device, component specifying means for specifying the component of the terminal device to be subjected to maintenance work,
A component inquiry means for inquiring each terminal device about the component;
A maintenance server, comprising: schedule formulation means for formulating a patrol schedule based on information about a position notified from a terminal device including a component related to the inquiry.
前記保守情報受信手段は、
前記問い合わせに係る構成物を備えた端末装置から位置の測定が不能である旨の通知を受信した場合には、その通知を行なった端末装置の位置を問い合わせる要求を、その端末装置についてあらかじめ定められた送信先に送信することを特徴とする保守サーバ。 In the maintenance server according to claim 8 or 9,
The maintenance information receiving means includes
When a notification indicating that position measurement is not possible is received from a terminal device provided with the constituent related to the inquiry, a request for inquiring about the position of the terminal device that made the notification is predetermined for the terminal device. A maintenance server that transmits to a destination.
前記スケジュール策定手段は、策定した巡回スケジュールに関する情報を、巡回に係る端末装置のそれぞれについて、あらかじめ定められた送信先に送信することを特徴とする保守サーバ。 In the maintenance server according to claim 8 or 9,
The schedule formulation means transmits information on the established traveling schedule to a predetermined transmission destination for each terminal device related to the circulation.
前記スケジュール策定手段は、前記送信先から、巡回スケジュールを変更する旨の通知を受け付けた場合には、再度、巡回スケジュールを策定し、策定した巡回スケジュールに関する情報を、巡回に係る端末装置のそれぞれについて、あらかじめ定められた送信先に送信することを特徴とする保守サーバ。 The maintenance server according to claim 11,
If the schedule formulation means receives a notification from the transmission destination that the tour schedule is to be changed, formulate the tour schedule again, and provide information on the tour schedule that has been formulated for each terminal device involved in the tour. A maintenance server that transmits to a predetermined destination.
自身の構成物に関する情報を取得する構成情報取得手段と、
位置を測定する位置測定手段と、
取得した構成情報および測定した位置に関する情報を前記保守サーバに通知する保守情報通知手段とを備えることを特徴とする端末装置。 A terminal device connected to the maintenance server via a network,
Configuration information acquisition means for acquiring information about its own configuration;
Position measuring means for measuring the position;
A terminal device comprising: maintenance information notification means for notifying the maintenance server of the acquired configuration information and information on the measured position.
前記保守情報通知手段は、
取得した構成情報または測定した位置に変化があった場合に、前記保守サーバに通知することを特徴とする端末装置。 The terminal device according to claim 13,
The maintenance information notification means includes
A terminal device that notifies the maintenance server when there is a change in the acquired configuration information or the measured position.
自身の構成物に関する情報を取得する構成情報取得手段と、
位置を測定する位置測定手段と、
前記保守サーバからの構成物に関する問い合わせに対し、その構成物を備えている場合には、測定した位置に関する情報を前記保守サーバに通知する保守情報通知手段とを備えることを特徴とする端末装置。 A terminal device connected to the maintenance server via a network,
Configuration information acquisition means for acquiring information about its own configuration;
Position measuring means for measuring the position;
A terminal device comprising: maintenance information notifying means for notifying the maintenance server of information relating to the measured position when an inquiry about the component from the maintenance server is provided.
前記保守情報通知手段は、
前記位置測定手段が位置の測定が不能の場合には、その旨を前記保守サーバに通知することを特徴とする端末装置。
The terminal device according to claim 13 or 15,
The maintenance information notification means includes
When the position measuring unit cannot measure the position, the terminal device notifies the maintenance server to that effect.
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| JP2003335305A JP2005100248A (en) | 2003-09-26 | 2003-09-26 | Maintenance support system, maintenance support server and terminal device |
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