JP2004265200A

JP2004265200A - Shop reception system and its reception management server, its program and utilizing method of visit history accumulated thereby

Info

Publication number: JP2004265200A
Application number: JP2003055713A
Authority: JP
Inventors: Tetsuya Yanaka; 哲也谷中
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2003-03-03
Filing date: 2003-03-03
Publication date: 2004-09-24

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a means which can easily collect data necessary for investigation through a statistical work by a financial institution or the like. <P>SOLUTION: The shop reception system comprises a reception terminal which issues a number ticket to a customer who visited for transaction at a reception counter and the reception management server connected to the reception terminal. The reception management server accumulates visit information input by the reception terminal and reception information obtained by a signal from a call operating part at the reception counter, as visit history in visit history database. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関や旅行代理店等の営業店に設置され、顧客の受付順を管理する店頭受付システムおよびその受付管理サーバとそのプログラム並びにそれにより蓄積した来店履歴の活用方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の銀行に設置された店頭受付システムは、受付端末に入力された顧客のカード情報や来店目的等の入力情報に基づいて自行への口座開設の有無、顧客の信用度、過去の取引状況等の顧客確認情報により自他行の顧客の差別化を図った順序付け処理を行い、顧客確認情報やセールス情報を応対窓口に表示して顧客との取引を行うと共に、顧客の入力情報や決定順序情報等の顧客誘導情報を記憶手段に累積記録し、これに基づいた統計分析により適正人員や適正サービスの確認を行っている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】

【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客のカード情報や来店目的等の入力情報や決定順序情報等を記憶手段に累積記録しているため、統計処理による来店客の傾向や、顧客と商品との相関関係、市場動向等を統計的に分析するために必要な顧客の氏名や家族構成、性別、年齢、職業等の個人情報や顧客が実際に行った取引科目等の応対情報等が不足しており、金融機関等が期待する傾向調査や相関調査、動向調査を行うときには、記録された入力情報の顧客毎に逐一その個人情報や応対情報を他のデータベースから取得してデータを収集し、統計処理による分析を行う必要があり、その統計処理による調査に多大な労力や時間を要するという問題がある。
【０００５】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、統計処理による調査に必要なデータを容易に収集できる手段を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記課題を解決するために、店頭受付システムが、応対窓口での取引のために来店した顧客に番号札を発行する受付端末と、該受付端末と接続する受付管理サーバとを備え、前記受付管理サーバが、前記受付端末で入力された来店情報と、前記応対窓口での応対情報とを取得し、これらを来店履歴として蓄積することを特徴とする。
【０００７】
また、顧客情報を管理するセンタサーバと、顧客に番号札を発行する受付端末とに接続する受付管理サーバに、前記受付端末からの来店情報を受信して顧客の受付けを認識する顧客受付認識ステップと、顧客の受付を認識したときに、前記センタサーバから前記顧客の個人情報を取得する個人情報取得ステップと、前記応対窓口での応対情報を取得する応対情報取得ステップと、前記来店情報と個人情報と応対情報とを来店履歴として蓄積する来店履歴蓄積ステップとを実行させることを特徴とする。
【０００８】
更に、上記の店頭受付システムにより蓄積した顧客の来店履歴を基に統計情報を作成し、該統計情報を取引体系の構築に使用することを特徴とする。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下に、図面を参照して本発明による店頭受付システムの実施の形態について説明する。
第１実施の形態例
図１は第１実施の形態を示すブロック図である。
【００１０】
１は金融機関のセンタに設置されたセンタサーバであり、銀行の支店等の営業店に設置された受付管理サーバ２と専用回線や電話回線等の通信回線３を介して接続し、顧客個人を特定するための識別子（顧客ＩＤ（ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）という。）に対応させて、顧客の氏名や家族構成、年齢、性別、職業、顧客の重要度等を示す顧客ランク等の個人情報、顧客の口座の店番号、科目口座番号等の口座情報等を顧客情報として格納する顧客情報データベース４を保有すると共に、金融機関の各営業店の来店履歴をまとめて蓄積する記憶装置を備えている。
【００１１】
受付管理サーバ２は、受付端末５で受付けた顧客の来店情報や個人情報等を顧客ＩＤに対応させて蓄積する来店履歴データベース６を保有すると共に、来店した顧客の来店目的等の来店情報や個人情報等を来店順に一覧表で管理する待ち行列管理機能およびその一覧表を後述する応対窓口の情報表示端末９へ表示する情報表示機能等を備えている。
【００１２】
受付端末５は、営業店の店頭に設置され、ＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）７等により受付管理サーバ２と接続しており、応対窓口で取引を行うために来店した顧客が、来店目的等を入力するための表示操作部、顧客のキャッシュカード等の取引カードのカード情報を読取るカード取扱部および受付順に採番された受付番号を印刷した番号札を顧客に発行する番号札発行部等を備えている。
【００１３】
８は窓口端末であり、営業店の応対窓口に設置され、応対窓口の担当者（オペレータという。）が顧客との取引を行うために取引科目や取引金額等の取引に必要なデータの表示や入力を行う表示部や入力部、顧客に支払う現金や入金された現金の払出しや収納を行う現金処理部等を備えている。
９は情報表示端末であり、営業店の応対窓口や管理者席に設置され、ＬＡＮ７を介して受付管理サーバ２と接続しており、受付管理サーバ２が送信した来店した顧客の一覧表を表示する。
【００１４】
１０は呼出制御装置であり、営業店に設置され、受付管理サーバ２と接続して受付端末５で受付けた顧客の来店目的に応じた応対窓口の決定機能や顧客の受付順に受付番号を採番する受付番号採番機能および顧客の応対窓口への呼出しを行う顧客呼出機能等を備えている。
１１は呼出操作部であり、営業店の応対窓口に設置され、呼出制御装置１０と接続しており、応対窓口のオペレータが次の顧客と応対の準備が整った時に操作するボタンスイッチ等のスイッチ機能を備えている。
【００１５】
１２は呼出装置であり、呼出制御装置１０と接続して営業店の応対窓口の近傍に設置されており、呼出制御装置１０からのデータにより受付番号を電光表示する番号表示部１２ａと顧客を音声で応対窓口へ誘導する音声呼出部１２ｂで構成されている。
なお、応対窓口が複数存在する場合は、応対窓口毎に情報表示端末９や呼出操作部１１、呼出装置１２が設置される。
【００１６】
本実施の形態の店頭受付システムは、受付管理サーバ２を中心としてこれに接続する来店履歴データベース６と１台または複数の受付端末５および窓口や管理者席に設置された情報表示端末９で構成される受付管理サーバ２が統括する受付管理システムと、呼出制御装置１０を中心としてこれに接続する呼出操作部１１と呼出装置１２で構成される呼出制御装置１０が統括する呼出制御システムとを相互にデータ通信可能に接続して構成する。
【００１７】
上述した構成の作用について説明する。
図２は第１実施の形態の受付処理を示す流れ図、図３はその応対処理を示す流れ図である。
まず、図２に示す流れ図を用い、ステップに従って本実施の形態の受付処理について説明する。
【００１８】
なお、ステップ名は受付管理サーバ２の場合をＳで、受付端末５の場合をＳＵで、呼出制御装置１０の場合をＳＹで表す。
ＳＵ１、受付端末５はその表示操作部の画面に来店目的選択画面を表示して待機している。
来店目的選択画面には、来店目的ボタンの押下を促す旨の文言と「入金」、「出金」、「振込」、「外貨預金」、「新規口座開設」等の各種の取引の来店目的を入力するための来店目的ボタンが表示されている。
【００１９】
本実施の形態では、応対窓口で取引を行うために来店した顧客は表示操作部の画面から「外貨預金」を選択し、その来店目的ボタンを押下する。
ＳＵ２、これにより顧客の来店目的を認識した受付端末５は、表示操作部の画面に取引カードの挿入を促す画面を表示し、顧客はこれに従って取引カードを受付端末５のカード取扱部に挿入する。
【００２０】
この挿入を検知した受付端末５は、カード取扱部によって取引カードの磁気ストライプに記録されているカード情報を読取り、カード情報から顧客の口座の店番号、科目、口座番号等の口座情報を抽出する。
ＳＵ３、来店した顧客のカード情報を読取った受付端末５は、抽出した口座情報に来店目的ボタンにより認識した来店目的とそれを顧客が押下した時刻である受付日時を添付して来店情報を作成し、これをＬＡＮ７を介して受付管理サーバ２へ送信する。
【００２１】
そして、後述するステップＳＵ４で受付管理サーバ２からの受付番号の転送を待つ受付番号受信待ち状態で待機する。
Ｓ１、受付端末５からの来店情報の受信を待つ来店情報受信待ち状態で待機していた受付管理サーバ２は、来店情報を受信したことにより新たな顧客の受付けを認識し、これを契機としてステップＳ２へ移行してステップＳ３までの割込処理を実行する。
【００２２】
Ｓ２、顧客の受付けを認識した受付管理サーバ２は、受信した来店情報の口座情報を基にセンタサーバ１と交信して顧客の個人情報の取得を実行する。
すなわち、受付管理サーバ２は顧客の口座情報を添付した個人情報取得依頼を作成し、ＬＡＮ７を経由して通信回線３を介してセンタサーバ１へ送信する。
個人情報取得依頼を受信したセンタサーバ１は、個人情報取得依頼に添付された口座情報を基に顧客情報データベース４の顧客情報を検索して該当する顧客ＩＤの顧客情報を抽出し、その顧客情報の顧客氏名や年齢、顧客ランク等の個人情報と顧客ＩＤを通信回線３を介して受付管理サーバ２へ送信する。
【００２３】
受付管理サーバ２は、通信回線３を介して送信された顧客ＩＤや個人情報をＬＡＮ７を経由して受信し、顧客の個人情報を取得する。
この個人情報と来店情報は、履歴情報に書込まれ、受付管理サーバ２の図示しない記憶部に履歴情報の一部として保存される。
本実施の形態では、図４のｂ欄からｊ欄に示す項目の内容、つまり受付日時、顧客の口座の店番号、科目、口座番号、顧客ＩＤ、顧客氏名、年齢、顧客ランク、来店目的の内容が履歴情報の一部として書込まれて保存される。
【００２４】
Ｓ３、これと並行して、受付管理サーバ２は来店した新たな顧客に受付番号を付与するためにその来店目的を添付した受付番号採番依頼を作成し、これを呼出制御装置１０へ送信する。
そして、後述するステップＳ４で呼出制御装置１０からの受付番号通知の受信を待つ受付番号通知受信待ち状態で待機する。
【００２５】
ＳＹ１、受付管理サーバ２からの受付番号採番依頼の受信を待つ受付番号採番依頼受信待ち状態で待機していた呼出制御装置１０は、受付番号採番依頼を受信したことにより新たな顧客の受付けを認識し、これを契機としてステップＳＹ２へ移行してステップＳＹ３までの割込処理を実行する。
ＳＹ２、受付番号採番依頼を受信した呼出制御装置１０は、保存している待ち行列の最後尾の受付番号の次の番号を新たな顧客の受付番号として採番し、添付されている来店目的を採番した受付番号に添付して保存する。
【００２６】
ＳＹ３、受付番号の採番を終えた呼出制御装置１０は、採番した受付番号により受付番号通知を作成し、これを受付管理サーバ２へ送信する。
そして、接続子Ｄを介して接続する図３に示すステップＳＡＹ１で応対窓口の呼出操作部１１からの呼出信号の受信を待つ呼出信号受信待ち状態で待機する。
Ｓ４、呼出制御装置１０からの受付番号通知受信待ち状態で待機していた受付管理サーバ２は、受付番号通知を受信したことを契機としてステップＳ５へ移行し、ステップＳ７までの割込処理を実行する。
【００２７】
Ｓ５、受付管理サーバ２は受信した受付番号通知の受付番号をＬＡＮ７を介して受付端末５（ステップＳＵ４）へ転送する。
Ｓ６、受付番号の受付端末５への転送を終えた受付管理サーバ２は、受付番号通知により受付番号を作成し、取得した来店情報や個人情報、受付番号等を基に、例えば新たな顧客の来店目的、受付日時、顧客ＩＤ、顧客氏名、顧客ランク等を受付番号順に並べて一覧表とするための一覧表情報を作成し、これを保存している一覧表に追加保存して待ち行列を管理すると共に、この一覧表を応対窓口や管理者席の情報表示端末９へ送信してその情報表示端末９へ表示する。
【００２８】
これにより、オペレータや管理者は店内の混雑状況の把握や来店した顧客の客層の把握が可能になる。
Ｓ７、情報表示端末９への一覧表の表示を終えた受付管理サーバ２は、取得した受付番号を保存している履歴情報に追加して保存する。
本実施の形態では、図４のａ欄に示す受付番号が履歴情報に追加される。
【００２９】
そして、接続子Ｂを介して接続する図３に示すステップＳＡ１で呼出制御装置１０からの応対開始通知の受信を待つ応対開始通知受信待ち状態で待機する。
ＳＵ４、受付管理サーバ２からの受付番号受信待ち状態で待機していた受付端末５は、受付番号を受信したことを契機としてステップＳＵ５へ移行する。
ＳＵ５、受付端末５はその表示操作部の画面に番号札の受取りを促す旨の文言を表示し、その番号札発行部によって受信した受付番号を番号札に印刷して顧客に発行する。
【００３０】
そして、顧客の番号札の受取りを確認し、次の顧客の受付を行うためにステップＳＵ１へ戻って受付端末５の表示操作部の画面に来店目的選択画面を表示して待機する。
一方、番号札の発行を受けた顧客は、応対窓口からの呼出しを待って待合席等で待機する。
【００３１】
以下に、図３に示す流れ図を用い、ステップに従って本実施の形態の応対処理について説明する。
なお、ステップ名は受付管理サーバ２の場合をＳＡで、呼出制御装置１０の場合をＳＡＹで、応対窓口の呼出操作部１１場合をＳＡＳで表す。
ＳＡＳ１、応対窓口のオペレータは顧客と応対の準備が整うと、次の顧客を応対窓口へ呼出すために応対窓口に備えられた呼出操作部１１のボタンスイッチを押下する。これにより呼出操作部１１は応対開始信号を呼出制御装置１０へ発信する。
【００３２】
ＳＡＹ１、呼出操作部１１からの応対開始信号受信待ち状態で待機していた呼出制御装置１０は、応対開始信号を受信したことにより応対窓口での顧客との応対開始を認識し、これを契機としてステップＳＡＹ２へ移行してステップＳＡＹ３までの割込処理を実行する。
ＳＡＹ２、応対開始信号の受信した呼出制御装置１０は、その信号の発信先により応対窓口の番号とその時刻を認識し、その応対窓口で取扱う取引を参照して受付番号に添付して保存した来店目的を検索して該当する来店目的の待ち行列を抽出し、その待ち行列の先頭の受付番号を読出す。
【００３３】
次いで、呼出制御装置１０は、認識した応対窓口番号と読出した受付番号とを基に該当する番号札を持つ顧客をその応対窓口へ誘導するための文言を音声データとして生成し、この音声データと受付番号の表示データを該当する応対窓口の呼出装置１２へ送信して呼出装置１２の番号表示部１２ａに受付番号の表示データを電光表示すると共に呼出音声部１２ｂにより音声データの音声を発して待機している顧客に応対の準備ができたことを報知する。
【００３４】
ＳＡＹ３、これと並行して、呼出制御装置１０は認識した時刻を応対開始日時とし、応対開始日時と応対窓口番号、読出した受付番号により応対開始通知を作成して受付管理サーバ２へ送信し、送信した受付番号を保存している待ち行列から消去する。
そして、後述するステップＳＡＹ４で呼出操作部１１からの応対終了信号の受信を待つ応対終了信号受信待ち状態で待機する。
【００３５】
ＳＡ１、呼出制御装置１０からの応対開始通知受信待ち状態で待機していた受付管理サーバ２は、応対開始通知を受信したことにより応対窓口での顧客との応対開始を認識し、これを契機としてステップＳＡ２へ移行してステップＳＡ３までの割込処理を実行する。
ＳＡ２、応対窓口での顧客との応対開始を認識した受付管理サーバ２は、受信した応対開始通知を基に一覧表の該当する受付番号の一覧表情報を消去して更新し、更新した一覧表を情報表示端末９へ送信して表示されている一覧表を更新する。
【００３６】
ＳＡ３、一覧表の更新を終えた受付管理サーバ２は、応対開始通知を図示しない記憶部に一時保存する。
そして、後述するステップＳＡ４で呼出制御装置１０からの応対終了通知の受信を待つ応対終了通知受信待ち状態で待機する。
ＳＡＳ２、一方、顧客との取引（本実施の形態では外貨預金）を終えたオペレータは、応対窓口に備えられた呼出操作部１１のボタンスイッチを押下する。これにより呼出操作部１１は応対終了信号を呼出制御装置１０へ発信する。
【００３７】
ＳＡＹ４、呼出操作部１１からの応対終了信号受信待ち状態で待機していた呼出制御装置１０は、応対終了信号を受信したことにより応対窓口での顧客との応対終了を認識し、これを契機としてステップＳＡＹ５へ移行して割込処理を実行する。
ＳＡＹ５、応対終了信号の受信した呼出制御装置１０は、その信号の発信先により応対窓口の番号を認識すると共にその時刻を認識し、認識した時刻を応対終了日時とし、これと応対窓口番号により応対終了通知を作成して受付管理サーバ２へ送信する。
【００３８】
そして、接続子Ｃを介して接続する図２に示すステップＳＹ１で受付管理サーバ２からの受付番号採番依頼受信待ち状態で待機する。
ＳＡ４、呼出制御装置１０からの応対終了通知受信待ち状態で待機していた受付管理サーバ２は、応対終了通知を受信したことにより応対窓口での顧客との応対終了を認識し、これを契機としてステップＳＡ５へ移行してステップＳＡ６までの割込処理を実行する。
【００３９】
ＳＡ５、応対窓口での顧客との応対終了を認識した受付管理サーバ２は、受信した受付終了通知の応対窓口番号を基に一時保存した該当する応対窓口の応対開始通知の応対開始日時を読出し、これと受信した応対終了日時とから応対に要した顧客応対時間を算出する。
また、保存している履歴情報の来店情報の受付日時と読出した応対開始日時とから顧客待ち時間を算出し、応対窓口番号と応対開始日時、顧客待ち時間および顧客応対時間により応対情報を作成する。
【００４０】
ＳＡ６、応対情報の作成を終えた受付管理サーバ２は、この応対情報を保存している履歴情報に追加し、個人情報の顧客ＩＤを基に来店履歴データベース６に蓄積している来店履歴を検索し、該当する顧客の来店履歴がない場合は、新たにその顧客ＩＤによる来店履歴の格納エリアを確保し、応対情報を追加した履歴情報をその顧客の来店履歴として格納する。
【００４１】
本実施の形態では、図４のｋ欄からｎ欄に示す応対窓口番号、応対開始日時、顧客待ち時間、顧客応対時間が追加され、図４のａ欄からｎ欄に示す項目からなる履歴情報が来店履歴データベース６に格納される。
来店履歴に既に該当する顧客の来店履歴が存在する場合は、応対情報を追加した履歴情報から重複する個人情報に相当する部分を削除し、これをその顧客の来店履歴に加えて格納する。
【００４２】
本実施の形態では、図４に示す履歴情報のｆ欄からｉ欄の個人情報が削除される。
なお、使用された取引カードが同一の場合は顧客ＩＤに付随したｃ欄からｅ欄の口座情報を基にした格納エリアを設け、応対情報を追加した履歴情報から重複する個人情報と口座情報を削除して格納するようにしてもよい。
【００４３】
そして、受付管理サーバ２は、保存している履歴情報を消去し、接続子Ａを介して接続する図２に示すステップＳ１で受付端末５から来店情報受信待ち状態で待機する。
このようにして、受付管理サーバ２は上記のステップＳ１〜Ｓ６の一連の処理の流れの中で図４に示すａ欄からｊ欄までの来店情報や個人情報、受付番号を、ステップＳＡ１〜ＳＡ５一連の処理の流れの中でｋ欄からｍ欄までの応対情報を取得しながら履歴情報を作成し、これを来店履歴データベース６に格納して来店履歴を蓄積する。
【００４４】
また、来店履歴データベース６に蓄積された来店履歴は、定期的（例えばその日の終業後）にまたは必要に応じて夜間等の通信回線の混雑時を避けてセンタサーバ１へまとめて送信され、センタサーバ１は各営業店から送られてくる来店履歴を蓄積する。
以上のようにして営業店の来店履歴データベース６に蓄積された来店履歴は、営業店の係員等により定期的にまたは必要に応じて統計処理され、例えばその地域の来店客の曜日や時間帯による来店傾向（客層、来店目的等）や顧客待ち時間との相関関係、来店目的と顧客応対時間との相関関係、応対窓口の稼動効率、来店目的別の需要動向等を分析するための統計情報として作成される。
【００４５】
そして、この統計情報を基に応対窓口で取扱う来店目的の変更やオペレータの人選、受付端末５や応対窓口の増減等を行い、営業店の立地に適合したその地域特有の取引体系の構築に活用される。
また、センタにおいては、センタサーバ１に蓄積された来店履歴に基づいて作成された同様の統計情報により金融機関の営業店の統廃合や新規営業店の開設等の金融機関全体の取引体系の構築に活用される。
【００４６】
以上説明したように、本実施の形態では、来店した顧客を受付端末で受付け、その顧客の応対を行う一連の流れの中で、順次に履歴情報を保存して来店履歴データベースに蓄積するようにしたことによって、統計処理による調査に必要なデータを容易に収集することができ、統計処理による調査に要する労力や時間を低減することができる。
【００４７】
また、受付管理サーバが応対窓口での応対情報を取得して来店履歴に格納するようにしたことによって、顧客の応対に要した時間や待ち時間を蓄積することができ、これを基にした統計情報とすることが可能になり、応対窓口業務の稼動効率を向上することができる。
更に、営業店の来店履歴データベースに来店履歴を集中して格納するようにしたことによって、営業店において容易に来店履歴を活用することができ、その地域に特有の傾向や動向を分析して営業店の業務効率を向上することができると共に、センタサーバへの来店履歴の送信が容易になり、その保守に要する労力や費用を削減することができる。
【００４８】
なお、上記の図２に示す受付処理と図３に示す呼出処理は、説明の都合上一連の流れとして説明したが、実際には受付管理サーバや呼出制御装置は常にステップＳ１、Ｓ４、ＳＡ１、ＳＡ４やステップＳＹ１、ＳＡＹ１、ＳＡＹ４で説明したそれぞれの待機状態で割込待機しており、その契機となる信号や送信を受信したときにそれぞれの割込処理を適宜に実行する。
【００４９】
また、これらの割込処理は他の受付端末からの受付処理や他の応対窓口の応対処理およびその他の処理との並行処理として実行するようにしてもよい。
更に、受付管理サーバと呼出制御装置は別に設置するとして説明したが、これらの機能を１台の情報処理装置に統合して店頭受付システムを運用するようにしてもよく、営業店の各機器を管理する既存の営業店サーバに上記の受付管理サーバおよび／もしくは呼出制御装置の機能を組込んで運用するようにしてもよい。
【００５０】
更に、ステップＳＡＳ２において呼出操作部が応対終了信号を送信するとして説明したが、前の顧客との応対が終了し、次の顧客との応対を開始するときの次の応対開始信号の受信を前の応対の応対終了信号および次の応対の応対開始信号として認識するようにしてもよい。
更に、応対窓口や管理者席等に表示した一覧表は、そのオペレータや管理者が必要に応じて任意の顧客を選択し、受付管理サーバがその顧客の家族構成等の個人情報の詳細情報を表示するようにしてもよく、内部または外部のデータベース等からその顧客の個人情報に応じた金融商品等のセールス情報を取得して表示するようにしてもよい。これによりオペレータが事前に応対する顧客に関する種々の情報を把握することができ、より円滑な応対や金融商品の販売を行うことができる。
【００５１】
更に、カードを持参していない顧客に対応するために、通帳により応対窓口で取引を行う顧客が通帳のみを持参して来店した場合に備えて顧客の通帳の磁気ストライプに記録されている口座番号等の通帳情報を読取る通帳取扱部を受付端末に設けるようにしてもよく、今まで取引のなかった顧客が新規顧客であることを指示するための「カードなし」ボタンを設けるようにしてもよい。
【００５２】
この場合には受付管理サーバは、「カードなし」ボタンが押下された来店情報を受信することによりその顧客を新規顧客と認識し、ステップＳ２の個人情報の取得は省略して個人情報に新規顧客である旨を記述する。
第２実施の形態例
図５は第２実施の形態を示すブロック図である。
【００５３】
なお、上記第１実施の形態例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施の形態の来店受付システムの構成は、図１に示す第１実施の形態例の構成と同様であるが、以下の構成が異なる。
２１は応対窓口に設置された窓口端末であり、第１実施の形態例の窓口端末８と同様の機能を備える窓口端末であって、ＬＡＮ７を介して受付管理サーバ２との間で相互にデータ通信可能に接続される。
【００５４】
なお、応対窓口に設置される情報表示端末９は、窓口端末２１の表示部を利用または専用表示部を増設して窓口端末２１に設けるようにしてもよい。
２２はＡＴＭ（ＡｕｔｏｍａｔｅｄＴｅｌｌｅｒＭａｃｈｉｎｅ）、２３はＣＤ（ＣａｓｈＤｉｓｐｅｎｓｅｒ）であり、それそれ自動で顧客との間の取引を行う自動取引装置であって、営業店のＡＴＭコーナ等に設置され、受付管理サーバ２と接続されている。
【００５５】
上記の構成の作用について説明する。
受付端末が受付けた顧客に対する受付処理の作動は、上記第１実施の形態例の作動と同様であるので、その説明を省略する。
なお、本実施の形態の顧客は新規口座を開設するために、「新規口座開設」の来店目的ボタンを押下している。
【００５６】
また、受付管理サーバ２には、ステップＳ２およびＳ７において図７のａ欄からｊ欄の項目の内容を書込んだ履歴情報が保存されている。
以下に、図６に示す流れ図を用い、ステップに従って本実施の形態の応対処理について説明する。
なお、ステップ名は受付管理サーバ２の場合をＳＢで、呼出制御装置１０の場合をＳＢＹで、応対窓口の場合をＳＢＭで表す。
【００５７】
ＳＢＭ１、応対窓口のオペレータは、顧客と応対の準備が整うと第１実施の形態例のステップＳＡＳ１と同様にして呼出操作部１１のボタンスイッチを押下し、呼出操作部１１は応対開始信号を呼出制御装置１０へ発信する。
ＳＢＹ１、呼出操作部１１からの応対開始信号受信待ち状態で待機していた呼出制御装置１０は、応対開始信号を受信したことにより応対窓口での顧客との応対開始を認識し、これを契機としてステップＳＢＹ２へ移行してステップＳＢＹ３までの割込処理を実行する。
【００５８】
ＳＢＹ２、応対開始信号を受信した呼出制御装置１０は、第１実施の形態例のステップＳＡＹ２と同様にして応対窓口番号と応対開始日時を認識し、その応対窓口で応対する顧客の受付番号を読出し、音声データと受付番号の表示データを該当する応対窓口の呼出装置１２へ送信して番号表示部１２ａと呼出音声部１２ｂにより顧客に応対の準備ができたことを報知する。
【００５９】
ＳＢＹ３、これと並行して、呼出制御装置１０は第１実施の形態例のステップＳＡＹ３と同様にして応対開始通知を受付管理サーバ２へ送信し、送信した受付番号を保存している待ち行列から消去する。
そして、接続子Ｃを介して接続する図２に示すステップＳＹ１で受付管理サーバ２からの受付番号採番依頼受信待ち状態で待機する。
【００６０】
ＳＢ１、呼出制御装置１０からの応対開始通知受信待ち状態で待機していた受付管理サーバ２は、応対開始通知を受信したことにより応対窓口での顧客との応対開始を認識し、これを契機としてステップＳＢ２へ移行してステップＳＢ４までの割込処理を実行する。
ＳＢ２、応対窓口での顧客との応対開始を認識した受付管理サーバ２は、第１実施の形態例のステップＳＡ２と同様にして該当する受付番号の一覧表情報を消去し、情報表示端末９に表示されている一覧表を更新する。
【００６１】
ＳＢ３、これと並行して、受付管理サーバ２は消去した受付番号、つまりその応対窓口で新たに取引を行う顧客の受付番号の来店情報や個人情報を受付処理時にステップＳ７で保存した履歴情報から読出し、これを受付情報としてＬＡＮ７を介して該当する応対窓口の窓口端末２１へ送信する。
本実施の形態では、図７のａ欄からｊ欄に示す受付番号、受付日時、顧客の口座の店番号、科目、口座番号、顧客ＩＤ、顧客氏名、年齢、顧客ランク、来店目的からなる受付情報が窓口端末２１へ送信される。
【００６２】
ＳＢ４、一覧表の更新および受付情報の窓口端末２１への送信を終えた受付管理サーバ２は、応対開始通知を図示しない記憶部に一時保存する。
そして、後述するステップＳＢ５で窓口端末２１からの取引情報の受信を待つ取引情報受信待ち状態で待機する。
ＳＢＭ２、窓口端末２１は受付管理サーバ２からの受付情報を受信する。
【００６３】
ＳＢＭ３、受付情報を受信した窓口端末２１は、受付情報の受付番号をその表示部の画面に表示すると共に受付情報の個人情報を基に取引に必要な顧客の口座番号等の入力データを自動的に生成する。これによりオペレータの入力負荷が軽減される。
ＳＢＭ４、オペレータは、窓口端末２１によって顧客との取引（本実施の形態では定期預金と外貨定期の２つの新規口座の開設）を行い、取引に必要なデータを窓口端末２１の入力部から入力する。
【００６４】
この時、顧客の氏名等の入力データは自動生成されたデータがその取引の入力画面に自動的に表示される。
オペレータは、顧客との取引が終了すると、顧客との応対中に得た感触、例えば住宅の購入や子供の入学あるいは投資への興味等の応対時の感触情報を文字により窓口端末２１の入力部から入力し、窓口端末２１により取引の終了操作を行う。
【００６５】
この終了操作により取引の終了を認識した窓口端末２１は、一または複数の取引の取引科目やその取引金額およびその適用、例えば契約期間や課税の種別等の取引内容およびオペレータの氏名とオペレータＩＤ、応対窓口番号、オペレータが入力した一または複数の文言による感触情報により取引情報を作成し、これをＬＡＮ７を介して受付管理サーバ２へ送信する。
【００６６】
本実施の形態では、定期預金と外貨定期のそれぞれの取引内容とオペレータＩＤ、オペレータ氏名、応対窓口番号および感触情報（「住宅ローン興味有り」等の文言）からなる取引情報が送信される。
なお、感触情報の入力は、上記の文字入力に限らず、選択番号と定型化された感触情報を表示して選択番号により選択するようにしてもよく、アンケート形式によりオペレータが項目を選択するようにしてもよい。これにより統一的な感触情報の収集が可能になる。
【００６７】
そして、窓口端末２１は次の顧客との取引が開始されるまでその表示部に窓口業務選択画面等の初期画面を表示して待機する。
ＳＢ５、窓口端末２１からの取引情報受信待ち状態で待機していた受付管理サーバ２は、取引情報を受信したことにより応対窓口での顧客との応対終了を認識し、これを契機としてステップＳＢ６へ移行してステップＳＢ７までの割込処理を実行する。
【００６８】
ＳＢ６、応対窓口での顧客との応対終了を認識した受付管理サーバ２は、取引情報を受信した時刻を応対終了日時と認識し、取引情報の応対窓口番号を基に一時保存した該当する応対窓口の応対開始通知の応対開始日時を読出し、これと認識した応対終了日時とから応対に要した顧客応対時間を算出する。
また、保存している履歴情報の来店情報の受付日時と読出した応対開始日時とから顧客待ち時間を算出し、応対開始日時と応対終了日時、顧客待ち時間、顧客応対時間および取引情報により応対情報を作成する。
【００６９】
ＳＢ７、応対情報の作成を終えた受付管理サーバ２は、第１実施の形態例のステップＳＡ６と同様にしてこの応対情報を保存している履歴情報に追加し、顧客ＩＤを基に応対情報を追加した履歴情報を来店履歴データベース６の顧客の来店履歴に格納する。
本実施の形態では図７のｋ欄、ｌ欄に示す応対窓口番号、応対開始日時、ｍ１欄からｍ４欄に示す定期預金の取引内容、ｎ１欄からｎ４欄に示す外貨定期の取引内容およびｕ欄からｚ欄に示すオペレータＩＤ、オペレータ氏名、顧客待ち時間、顧客応対時間および感触情報が追加され、図７のａ欄からｚ欄に示す項目からなる履歴情報が来店履歴データベース６に格納される。
【００７０】
そして、受付管理サーバ２は、保存している履歴情報を消去し、接続子Ａを介して接続する図２に示すステップＳ１で受付端末５から来店情報受信待ち状態で待機する。
なお、取引内容の格納領域は顧客が多数の取引を同時に行うことを考慮して多くの領域を確保しておくことが望ましい。
【００７１】
このように、本実施の形態の受付管理サーバ２は、第１実施の形態例と同様にしてその一連の処理の流れの中で来店情報や個人情報、受付番号、応対情報を取得しながら履歴情報を作成し、これを来店履歴データベース６に格納して来店履歴を蓄積する。
また、受付管理サーバ２は、自動取引装置からも以下のようにして来店履歴を蓄積する。
【００７２】
自動取引装置による来店履歴の蓄積は、ＡＴＭ２２、ＣＤ２３どちらの場合であっても同様であるので、ＡＴＭ２２の場合を例に説明する。
顧客がＡＴＭ２２を利用して取引を行う場合、ＡＴＭ２２はその取引の過程で顧客の取引カードまたは通帳に記録されている顧客の口座情報を読取る。
この時、ＡＴＭ２２はこの口座情報を第１実施の形態例の受付端末５のステップＳＵ３と同様に来店情報を受付管理サーバ２へ送信する。
【００７３】
この場合に、来店情報の来店目的と受付日時は、顧客が取引選択画面から選択した取引、例えば出金取引とその取引選択ボタンを押下した時刻として送信される（以下に記載する各情報において、第１および上記の実施の形態例と異なる履歴情報の内容は、後述する履歴情報の説明の中でまとめて説明する）。
このＡＴＭ２２からの来店情報を受信した受付管理サーバ２は、第１実施の形態例のステップＳ２と同様にしてセンタサーバ１から個人情報を取得し、個人情報と来店情報を履歴情報の一部として保存する。
【００７４】
そして、ＡＴＭ２２は顧客との取引が終了すると上記の窓口端末２１のステップＳＢＭ４と同様の取引情報を受付管理サーバ２へ送信する。
これを受信した受付管理サーバ２は、上記のステップＳＢ６、ＳＢ７と同様に応対情報を作成し、図７に示す履歴情報と同様の履歴情報を来店履歴データベース６に格納する。
【００７５】
この場合に、履歴情報はａ欄の受付番号は空欄、ｂ欄の受付日時は前述の顧客が取引選択ボタンを押下した時刻、ｊ欄の来店目的は前述の顧客が選択した取引選択ボタンの内容（本例では出金取引）、ｋ欄の応対窓口番号は顧客との取引を行ったＡＴＭ２２（またはＣＤ２３）の識別番号、ｌ欄の応対開始時刻はｂ欄と同じ日時、ｍ１欄〜ｍ４欄の取引内容は顧客が行った取引の内容（本例では取引科目１は出金取引、適用１−１、適用１−２は空欄または金種指定があった場合はその内容、取引金額は引出金額）、ｎ１欄〜ｎ４欄は空欄または複数の取引があった場合はその取引内容、ｕ欄のオペレータＩＤはｋ欄と同じ識別番号、ｖ欄のオペレータ氏名は空欄、ｗ欄の応対終了日時は受付管理サーバがＡＴＭ２２からの取引情報を受信した時刻、ｘ欄の顧客待ち時間は「０」、ｙ欄の顧客応対時間はｗ欄の日時からｌ欄の日時を減算した時間、ｚ欄の感触情報は空欄、その他の欄は上記図７の場合と同様として格納される。
【００７６】
このように、本実施の形態の受付管理サーバ２は、ＡＴＭ２２やＣＤ２３からも取引情報等を取得して履歴情報を作成し、これを来店履歴データベース６に格納して来店履歴を蓄積する。
また、来店履歴データベース６に蓄積された来店履歴は、第１実施の形態例と同様にしてセンタサーバ１へ送信され、センタサーバ１は各営業店から送られてくる来店履歴を蓄積する。
【００７７】
なお、来店履歴情報の蓄積は、上記のＡＴＭ２２やＣＤ２３に限らず、無人契約機等の自動取引装置を受付管理サーバ２に接続し、ＡＴＭ２２等と同様にして上記した来店履歴情報に加えて蓄積するようにしてもよい。
以上のようにして営業店の来店履歴データベース６やセンタサーバ１に蓄積された来店履歴は、第１実施の形態例と同様に営業店やセンタにおいてこれに基づいた統計情報が作成され、その地域や金融機関全体の取引体系の構築に活用される。
【００７８】
また、本実施の形態では来店履歴に窓口端末２１やＡＴＭ２２等の取引情報が格納されており、例えば顧客の年齢や職業と購入する金融商品やその金額との相関関係、自動取引装置の取引内容と応対時間の相関関係、自動取引装置の出金取引の引出金額等の頻度分布等の統計情報の作成が可能になる。
更に、付加価値として、営業店全体の稼働率を統計して分析することにより人員や機器の適切な配置計画が策定可能となると共に、オペレータ等の業務効率やセールス実績等の統計により査定考査にも利用可能になる。
【００７９】
以上説明したように、本実施の形態では、第１実施の形態例の効果に加えて、窓口端末や自動取引装置からの取引情報を自動的に取得して来店履歴に加えて蓄積し、これにより統計情報を作成するようにしたことによって、人員や機器の適切な配置計画が策定できると共にオペレータ等の査定考査にも利用することができる。
【００８０】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明は、来店した顧客を受付端末で受付け、その顧客の応対を行う一連の流れの中で、順次に履歴情報を保存して来店履歴データベースに蓄積するようにしたことによって、統計処理による調査に必要なデータを容易に収集することができ、統計処理による調査に要する労力や時間を低減することができるという効果が得られる。
【００８１】
また、受付管理サーバが応対窓口での応対情報を取得して来店履歴に格納するようにしたことによって、顧客の応対に要した時間や待ち時間を蓄積することができ、これを基にした統計情報とすることが可能になり、応対窓口業務の稼動効率を向上することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１実施の形態を示すブロック図
【図２】第１実施の形態の受付処理を示す流れ図
【図３】第１実施の形態の応対処理を示す流れ図
【図４】第１実施の形態の履歴情報を示す説明図
【図５】第２実施の形態を示すブロック図
【図６】第２実施の形態の応対処理を示す流れ図
【図７】第２実施の形態の履歴情報を示す説明図
【符号の説明】
１センタサーバ
２受付管理サーバ
３通信回線
４顧客情報データベース
５受付端末
６来店履歴データベース
７ＬＡＮ
８、２１窓口端末
９情報表示端末
１０呼出制御装置
１１呼出操作部
１２呼出装置
１２ａ番号表示部
１２ｂ呼出音声部
２２ＡＴＭ
２３ＣＤ[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to an over-the-counter reception system that is installed in a sales office such as a financial institution or a travel agency and manages the reception order of customers, a reception management server and a program thereof, and a method of utilizing a store visit history accumulated thereby.
[0002]
[Prior art]
Conventional in-store reception systems installed in banks are based on the customer's card information entered into the reception terminal and input information such as the purpose of visiting the store, such as whether or not to open an account at the bank, the creditworthiness of the customer, past transaction status, etc. Performs ordering processing that differentiates customers of own and other banks based on customer confirmation information, displays customer confirmation information and sales information at the reception counter, conducts transactions with customers, and inputs customer information and decision order information, etc. The customer guidance information is cumulatively recorded in the storage means, and the appropriate personnel and appropriate services are confirmed by statistical analysis based on the information (for example, see Patent Document 1).
[0003]
[Patent Document 1]

[0004]
[Problems to be solved by the invention]
However, in the conventional technology described above, since the card information of the customer, the input information such as the purpose of visiting the store, the determination order information, and the like are cumulatively recorded in the storage means, the tendency of the visitor to the store by the statistical processing, the customer and the product Insufficient information such as customer name and family structure, gender, age, occupation, and other personal information necessary to statistically analyze the correlations, market trends, etc. When conducting a trend survey, correlation survey, or trend survey expected by financial institutions, etc., the personal information and response information obtained for each customer of the recorded input information are acquired from other databases, and data is collected. There is a problem that it is necessary to perform the analysis by the statistical processing, and the investigation by the statistical processing requires a great deal of labor and time.
[0005]
The present invention has been made to solve the above problems, and has as its object to provide means for easily collecting data required for an investigation by statistical processing.
[0006]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve the above problems, the present invention provides a storefront reception system including a reception terminal that issues a number tag to a customer who has visited for a transaction at a reception counter, and a reception management server connected to the reception terminal. The reception management server acquires the visit information input at the reception terminal and the reception information at the reception window, and accumulates them as a visit history.
[0007]
A reception management server connected to a center server that manages the customer information and a reception terminal that issues a number tag to the customer; a customer reception recognition step of receiving the store visit information from the reception terminal and recognizing the reception of the customer; A personal information acquisition step of acquiring the customer's personal information from the center server when recognizing the reception of the customer; a reception information acquisition step of acquiring reception information at the reception counter; A visit history accumulation step of accumulating information and response information as a visit history.
[0008]
Furthermore, the present invention is characterized in that statistical information is created based on the customer visit history accumulated by the above-mentioned store reception system, and the statistical information is used for constructing a transaction system.
[0009]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
An embodiment of a storefront reception system according to the present invention will be described below with reference to the drawings.
Example of the first embodiment
FIG. 1 is a block diagram showing the first embodiment.
[0010]
Reference numeral 1 denotes a center server installed in a center of a financial institution, which is connected to a reception management server 2 installed in a branch office or other branch office through a communication line 3 such as a dedicated line or a telephone line, and connects customers individually. Corresponding to an identifier for identification (referred to as a customer ID (identification)), personal information such as a customer rank indicating a customer's name, family structure, age, gender, occupation, customer importance, etc .; It has a customer information database 4 that stores account information such as store numbers and account numbers as customer information, and has a storage device that collectively stores the visit history of each branch of the financial institution.
[0011]
The reception management server 2 has a visit history database 6 for storing the visit information and personal information of the customer received by the reception terminal 5 in association with the customer ID, as well as visit information such as the visit purpose of the visiting customer and personal information. It is provided with a queue management function for managing information and the like in a list in order of arrival at the store, an information display function for displaying the list on an information display terminal 9 of a reception counter described later, and the like.
[0012]
The reception terminal 5 is installed at the store front of the sales office and is connected to the reception management server 2 via a LAN (Local Area Network) 7 or the like. A customer who visits the store to conduct a transaction at the reception counter inputs the purpose of visiting the store. Operation unit, a card handling unit for reading card information of a transaction card such as a customer's cash card, and a number tag issuing unit for issuing to a customer a number tag printed with a receipt number assigned in the order of receipt. I have.
[0013]
Reference numeral 8 denotes a counter terminal, which is installed at a reception counter of a branch office and displays data necessary for transactions such as a transaction item and a transaction amount in order for a person in charge of the reception counter (referred to as an operator) to conduct a transaction with a customer. A display unit and an input unit for inputting, a cash processing unit for paying out and storing cash to be paid to a customer and deposited cash are provided.
Reference numeral 9 denotes an information display terminal, which is installed at a reception desk or a manager's seat of a branch office, is connected to the reception management server 2 via the LAN 7, and displays a list of customers who came to the store and transmitted by the reception management server 2. I do.
[0014]
Reference numeral 10 denotes a call control device, which is installed in the branch office, is connected to the reception management server 2, and has a function of determining a reception counter according to the customer's visit purpose received by the reception terminal 5 and numbering reception numbers in the order of customer reception. And a customer calling function for calling a customer service counter.
Reference numeral 11 denotes a call operation unit, which is installed at a reception counter of a branch office and is connected to the call control device 10, and is operated by a switch such as a button switch which is operated by an operator of the reception counter when the next customer is ready for reception. Has functions.
[0015]
Numeral 12 denotes a calling device, which is connected to the calling control device 10 and is installed near the reception desk of the branch office. A number display section 12a for electronically displaying a reception number based on data from the calling control device 10 and a voice for the customer. And a voice calling unit 12b for guiding the user to a reception window.
When there are a plurality of reception counters, the information display terminal 9, the call operation unit 11, and the calling device 12 are installed for each reception counter.
[0016]
The over-the-counter reception system according to the present embodiment includes a reception history database 6 connected to the reception management server 2 and one or more reception terminals 5, and an information display terminal 9 installed at a window or a manager's seat. The reception management system controlled by the reception management server 2 and the call control system controlled by the call control device 10 composed of the call operation unit 11 and the call device 12 connected to the call control device 10 are connected It is configured to be connected to data communication.
[0017]
The operation of the above configuration will be described.
FIG. 2 is a flowchart showing the reception process of the first embodiment, and FIG. 3 is a flowchart showing the response process.
First, the reception process of the present embodiment will be described according to the steps using the flowchart shown in FIG.
[0018]
The step name is S for the reception management server 2, SU for the reception terminal 5, and SY for the call control device 10.
The SU 1 and the reception terminal 5 display a visit purpose selection screen on the screen of the display operation unit and are on standby.
On the visit purpose selection screen, the words that prompt the user to press the visit purpose button and the purpose of visiting various transactions such as “deposit”, “withdrawal”, “transfer”, “foreign currency deposit”, “open new account”, etc. A visit purpose button for inputting is displayed.
[0019]
In the present embodiment, a customer who visits the store to conduct a transaction at the reception counter selects "foreign currency deposit" from the screen of the display operation unit, and presses the visit purpose button.
SU2, the reception terminal 5 that recognizes the customer's purpose of visiting the store displays a screen for prompting insertion of the transaction card on the screen of the display operation unit, and the customer inserts the transaction card into the card handling unit of the reception terminal 5 according to the screen. .
[0020]
The reception terminal 5 that has detected the insertion reads the card information recorded on the magnetic stripe of the transaction card by the card handling unit, and extracts account information such as the store number, the subject, and the account number of the customer's account from the card information. .
SU 3, the reception terminal 5 that has read the card information of the visiting customer, creates the visiting information by attaching the visiting purpose recognized by the visiting purpose button and the reception date and time when the customer pressed the extracted account information to the extracted account information. This is transmitted to the reception management server 2 via the LAN 7.
[0021]
Then, in step SU4 described later, the process stands by in a reception number reception waiting state of waiting for the transfer of the reception number from the reception management server 2.
S1, the reception management server 2 waiting in the store information reception waiting state to wait for reception of store information from the reception terminal 5 recognizes the reception of a new customer by receiving the store information, and uses this as a trigger to execute step The process proceeds to S2 to execute the interrupt processing up to step S3.
[0022]
S2, the reception management server 2 recognizing the reception of the customer communicates with the center server 1 based on the account information of the received visit information to execute the acquisition of the customer's personal information.
That is, the reception management server 2 creates a personal information acquisition request to which customer account information is attached, and transmits the request to the center server 1 via the communication line 3 via the LAN 7.
The center server 1 having received the personal information acquisition request searches the customer information in the customer information database 4 based on the account information attached to the personal information acquisition request, extracts the customer information of the corresponding customer ID, and retrieves the customer information. The personal information such as the customer name, age, and customer rank and the customer ID are transmitted to the reception management server 2 via the communication line 3.
[0023]
The reception management server 2 receives the customer ID and personal information transmitted via the communication line 3 via the LAN 7 and acquires the customer's personal information.
The personal information and the visit information are written in the history information and stored in a storage unit (not shown) of the reception management server 2 as a part of the history information.
In the present embodiment, the contents of the items shown in columns b to j of FIG. 4, that is, the reception date and time, the store number of the customer's account, the subject, the account number, the customer ID, the customer's name, the age, the customer rank, The contents are written and saved as part of the history information.
[0024]
S <b> 3, in parallel with this, the reception management server 2 creates a reception number numbering request attached with the purpose of visiting the store to assign a reception number to the new customer who came to the store, and transmits this to the call control device 10. .
Then, in step S4 described later, the process stands by in a reception number notification reception waiting state of waiting for reception of a reception number notification from the call control device 10.
[0025]
SY1, the call control device 10 waiting in the reception number numbering request reception waiting state for receiving the reception number numbering request from the reception management server 2 receives the reception number numbering request and receives a new customer number. Recognition of the acceptance is triggered, and the process proceeds to step SY2 to execute the interrupt processing up to step SY3.
SY2, the call control device 10 that has received the reception number numbering request assigns the number following the last reception number in the stored queue as a new customer reception number, and the attached visit purpose Is attached to the numbered reception number and saved.
[0026]
SY3, the call control device 10 that has finished numbering the reception number creates a reception number notification based on the numbered reception number, and transmits this to the reception management server 2.
Then, in step SAY1 shown in FIG. 3 for connection via the connector D, the apparatus stands by in a call signal reception waiting state of waiting for reception of a call signal from the call operation unit 11 of the reception desk.
S4, the reception management server 2 waiting in the reception number notification reception state from the call control device 10 shifts to step S5 when the reception number notification is received, and executes the interrupt processing up to step S7. I do.
[0027]
S5, the reception management server 2 transfers the reception number of the received reception number notification to the reception terminal 5 (step SU4) via the LAN 7.
S6, the reception management server 2 that has finished transferring the reception number to the reception terminal 5 creates a reception number based on the reception number notification, and based on the acquired visit information, personal information, reception number, etc. Create list information to list the store visit purpose, reception date and time, customer ID, customer name, customer rank, etc. in order of reception number, add this to the stored list and save it to manage the queue At the same time, the list is transmitted to the information display terminal 9 at the reception desk or the manager's seat and displayed on the information display terminal 9.
[0028]
As a result, the operator and the manager can grasp the congestion state in the store and the customer class of the visiting customers.
S7, the reception management server 2 that has finished displaying the list on the information display terminal 9 adds the obtained reception number to the stored history information and stores it.
In the present embodiment, the reception number shown in the column a of FIG. 4 is added to the history information.
[0029]
Then, in step SA1 shown in FIG. 3 for connection via the connector B, the system waits in a state of waiting for reception of a response start notification from the call control device 10 to receive a response start notification.
SU4, the reception terminal 5 waiting in the reception number reception state from the reception management server 2 shifts to step SU5 when receiving the reception number.
The SU 5 and the reception terminal 5 display a message prompting receipt of the number tag on the screen of the display operation unit, print the reception number received by the number tag issuing unit on the number tag, and issue it to the customer.
[0030]
Then, the reception of the number tag of the customer is confirmed, and the process returns to step SU1 to display the visiting purpose selection screen on the screen of the display operation unit of the reception terminal 5 and waits for the reception of the next customer.
On the other hand, the customer who has received the number tag waits at a waiting seat or the like waiting for a call from the reception desk.
[0031]
Hereinafter, the response processing according to the present embodiment will be described according to the steps using the flowchart shown in FIG.
The step name is represented by SA for the reception management server 2, SAY for the call control device 10, and SAS for the call operation unit 11 at the reception desk.
When the operator of the reception desk is ready for reception with the customer, the operator presses the button switch of the call operation unit 11 provided at the reception desk to call the next customer to the reception desk. As a result, the call operation unit 11 sends a response start signal to the call control device 10.
[0032]
SAY1, the call control device 10 which has been waiting in a state of waiting for the reception start signal from the call operation unit 11 recognizes the start of the reception with the customer at the reception window by receiving the reception start signal, and in response to this, The process proceeds to step SAY2 to execute an interrupt process up to step SAY3.
SAY2, the call control device 10 receiving the response start signal recognizes the number and time of the response window according to the transmission destination of the signal, refers to the transaction handled by the response window, and stores it with the reception number attached to the store. The purpose is searched to extract the corresponding queue for visiting the store, and the reception number at the head of the queue is read.
[0033]
Next, the call control device 10 generates, as voice data, a word for guiding the customer having the corresponding number tag to the reception window based on the recognized reception window number and the read reception number, and The display data of the reception number is transmitted to the calling device 12 of the corresponding reception desk, the display data of the reception number is displayed on the number display portion 12a of the calling device 12 by light, and the voice of the voice data is emitted by the calling voice portion 12b to be on standby. Notify your customers that they are ready to serve you.
[0034]
SAY3, in parallel with this, the call control device 10 sets the recognized time as the service start date and time, creates a service start notification based on the service start date and time, the service window number, and the read reception number, and transmits the notification to the reception management server 2, Delete the received receipt number from the queue where it is stored.
Then, in step SAY4 described later, the process stands by in a state of waiting for the reception of a response end signal from the call operation unit 11.
[0035]
SA1, the reception management server 2 which has been waiting in a state of waiting for the reception start notification from the call control device 10 recognizes the start of the reception with the customer at the reception window by receiving the reception start notification, and this triggers The process proceeds to step SA2 to execute the interrupt processing up to step SA3.
SA2, the reception management server 2 recognizing the start of reception with the customer at the reception desk, deletes and updates the list information of the corresponding reception number in the list based on the received reception start notification, and updates the updated list. To the information display terminal 9 to update the displayed list.
[0036]
SA3, the reception management server 2 that has finished updating the list temporarily stores the response start notification in a storage unit (not shown).
Then, in step SA4 described later, the process stands by in a state of waiting for reception of a response end notification from the call control device 10.
On the other hand, the operator who has finished the transaction with the customer (foreign currency deposit in this embodiment) presses the button switch of the call operation unit 11 provided at the reception window. As a result, the call operation unit 11 sends a response end signal to the call control device 10.
[0037]
SAY4, the call control device 10 which has been waiting in a state of waiting for the response end signal from the call operation unit 11 recognizes the end of the reception with the customer at the reception window by receiving the reception end signal, and in response to this, The flow shifts to step SAY5 to execute an interrupt process.
SAY5, the call control device 10 which has received the response end signal recognizes the number of the reception window according to the transmission destination of the signal and also recognizes the time, sets the recognized time as the reception end date and time, and responds by using this and the reception window number. A completion notification is created and transmitted to the reception management server 2.
[0038]
Then, in a step SY1 shown in FIG. 2 for connection via the connector C, the apparatus stands by in a state of waiting for a reception numbering request from the reception management server 2.
SA4, the reception management server 2 which has been waiting in a state of waiting for the reception end notification from the call control device 10 recognizes the end of the reception with the customer at the reception window by receiving the reception end notification. The process proceeds to step SA5 to execute the interrupt processing up to step SA6.
[0039]
SA5, the reception management server 2 that recognizes the end of the reception with the customer at the reception window reads the reception start date and time of the reception start notification of the corresponding reception window temporarily stored based on the reception window number of the received reception end notification, From this and the received service end date and time, the customer service time required for the service is calculated.
Also, the customer waiting time is calculated from the reception date and time of the store information of the stored history information and the read response start date and time, and the response information is created based on the reception window number, the response start date and time, the customer wait time and the customer response time. .
[0040]
SA6, the reception management server 2 that has finished creating the reception information adds the reception information to the stored history information, and searches the store visit history stored in the store visit database 6 based on the customer ID of the personal information. If there is no visit history of the corresponding customer, a storage area for the visit history based on the customer ID is newly secured, and the history information to which the response information is added is stored as the visit history of the customer.
[0041]
In the present embodiment, the service contact number, the service start date and time, the customer waiting time, and the customer service time shown in columns k to n of FIG. 4 are added, and history information including items shown in columns a to n of FIG. Is stored in the store visit history database 6.
If the visit history of the customer corresponding to the visit history already exists, the part corresponding to the duplicated personal information is deleted from the history information to which the response information is added, and this is stored in addition to the visit history of the customer.
[0042]
In the present embodiment, the personal information in column i is deleted from column f in the history information shown in FIG.
If the transaction card used is the same, a storage area based on the account information in columns c to e attached to the customer ID is provided, and duplicate personal information and account information are added from the history information to which the response information is added. You may make it delete and store.
[0043]
Then, the reception management server 2 deletes the stored history information, and waits in the waiting state for reception of store information from the reception terminal 5 in step S1 shown in FIG.
In this way, the reception management server 2 converts the visit information, the personal information, and the reception number from the column a to the column j shown in FIG. 4 into the steps SA1 to SA5 in the series of steps S1 to S6. In the flow of a series of processing, the history information is created while acquiring the response information from the k column to the m column, and this is stored in the store visit history database 6 to accumulate the store visit history.
[0044]
The visit history stored in the visit history database 6 is transmitted to the center server 1 at regular intervals (for example, after the end of the day) or, if necessary, while avoiding congestion of the communication line at night or the like. The server 1 accumulates the visit history sent from each branch.
The store visit history accumulated in the store visit history database 6 as described above is subjected to statistical processing periodically or as needed by a store attendant or the like, for example, according to the day of the week or the time zone of the store visitor in the region. As statistical information for analyzing the tendency of visiting customers (customer segment, purpose of visiting, etc.) and the waiting time of customers, the correlation between the purpose of visiting and customer response time, the operation efficiency of the service counter, the demand trend by the purpose of visiting the store, etc. Created.
[0045]
Based on this statistical information, we change the purpose of visits handled at the reception desk, select operators, increase or decrease the number of reception terminals 5 and reception desks, etc., and use them to build a regional-specific transaction system suitable for the location of the branch Is done.
Further, in the center, similar statistical information created based on the store visit history accumulated in the center server 1 is used to construct a transaction system of the entire financial institution, such as consolidation of a financial institution's branch or establishment of a new branch. Be utilized.
[0046]
As described above, in the present embodiment, in a series of flows in which a customer who has visited the store is received by the reception terminal and the customer is dealt with, history information is sequentially stored and stored in the store history database. This makes it possible to easily collect data necessary for the investigation by the statistical processing, and reduce the labor and time required for the investigation by the statistical processing.
[0047]
In addition, the reception management server acquires the reception information at the reception desk and stores it in the store visit history, so that the time and waiting time required for customer reception can be accumulated, and statistics based on this can be accumulated. It becomes possible to use the information, and it is possible to improve the operation efficiency of the reception service.
Furthermore, since the store visit history is centrally stored in the store visit history database, the store visit history can be easily utilized in the store, and the trends and trends peculiar to the region are analyzed to analyze the store visit history. The business efficiency of the store can be improved, the transmission of the visit history to the center server can be easily performed, and the labor and cost required for the maintenance can be reduced.
[0048]
Note that the above-described reception process shown in FIG. 2 and the calling process shown in FIG. 3 have been described as a series of flows for convenience of explanation. However, actually, the reception management server and the call control device always perform steps S1, S4, SA1, In the standby state described in SA4 and steps SY1, SAY1, and SAY4, an interrupt is awaited. When a signal or transmission triggering the interruption is received, the respective interrupt processing is appropriately executed.
[0049]
In addition, these interrupt processes may be executed as a parallel process with a reception process from another reception terminal, a reception process at another reception window, and other processes.
Furthermore, although the reception management server and the call control device have been described as being separately installed, these functions may be integrated into one information processing device to operate the storefront reception system. The functions of the reception management server and / or the call control device described above may be incorporated into an existing branch server to be managed and operated.
[0050]
Further, in step SAS2, it has been described that the call operation unit transmits the response end signal. However, the reception with the previous customer is completed, and the reception of the next response start signal when starting the response with the next customer is performed. May be recognized as a response end signal of the first response and a response start signal of the next response.
Further, in the list displayed at the reception desk or the administrator's seat, the operator or the administrator selects an arbitrary customer as necessary, and the reception management server displays detailed information of the personal information such as the family structure of the customer. The information may be displayed, or sales information such as financial products corresponding to the personal information of the customer may be acquired from an internal or external database or the like and displayed. As a result, the operator can grasp in advance various kinds of information about the customers who are responding, and can more smoothly respond and sell financial products.
[0051]
Furthermore, in order to correspond to a customer who does not bring a card, the account number recorded on the magnetic stripe of the customer's passbook in case the customer who makes a transaction at the reception counter with a passbook comes to the store with only the passbook A passbook handling unit for reading passbook information, such as the like, may be provided in the reception terminal, or a “no card” button for indicating that a customer who has not made a transaction so far is a new customer may be provided. .
[0052]
In this case, the reception management server recognizes the customer as a new customer by receiving the visit information for which the “No card” button is pressed, and omits the acquisition of the personal information in step S2 and replaces the personal information with the new customer. Is described.
Example of the second embodiment
FIG. 5 is a block diagram showing the second embodiment.
[0053]
The same parts as those in the first embodiment are denoted by the same reference numerals, and description thereof will be omitted.
The configuration of the store visit reception system of the present embodiment is the same as the configuration of the first embodiment shown in FIG. 1, but differs in the following configuration.
Reference numeral 21 denotes a window terminal installed at the reception window, which has the same function as the window terminal 8 of the first embodiment, and exchanges data with the reception management server 2 via the LAN 7. Connected communicable.
[0054]
The information display terminal 9 installed at the reception counter may use the display unit of the counter terminal 21 or add a dedicated display unit to the information terminal 9 so as to be provided at the counter terminal 21.
Reference numeral 22 denotes an ATM (Automated Teller Machine), 23 denotes a CD (Cash Dispenser), which is an automatic transaction device that automatically performs transactions with customers, and is installed in an ATM corner of a sales office and manages reception. It is connected to the server 2.
[0055]
The operation of the above configuration will be described.
The operation of the reception process for the customer accepted by the reception terminal is the same as the operation of the first embodiment, and the description thereof will be omitted.
Note that the customer in the present embodiment has pressed the "new account opening" visit purpose button to open a new account.
[0056]
Further, the reception management server 2 stores history information in which the contents of the items in the columns a to j in FIG. 7 have been written in steps S2 and S7.
Hereinafter, the response processing according to the present embodiment will be described according to the steps using the flowchart shown in FIG.
The step name is represented by SB for the reception management server 2, SBY for the call control device 10, and SBM for the reception desk.
[0057]
When the SBM1 and the reception desk operator are ready to receive the customer, the operator presses the button switch of the call operation unit 11 in the same manner as in step SAS1 of the first embodiment, and the call operation unit 11 calls the reception start signal. Transmit to the control device 10.
SBY1, the call control device 10 which has been waiting in a state of waiting for the reception start signal from the call operation unit 11 recognizes the start of the reception with the customer at the reception window by receiving the reception start signal, and in response to this, The process proceeds to step SBY2 to execute an interrupt process up to step SBY3.
[0058]
SBY2, the call control device 10 which has received the reception start signal recognizes the reception contact number and the reception start date and time in the same manner as in step SAY2 of the first embodiment, and reads out the reception number of the customer responding at the reception contact. Then, the voice data and the display data of the reception number are transmitted to the calling device 12 of the corresponding reception window, and the number display section 12a and the calling voice section 12b inform the customer that the preparation for the reception is completed.
[0059]
SBY3, in parallel with this, the call control device 10 transmits a response start notification to the reception management server 2 in the same manner as in step SAY3 of the first embodiment, from the queue storing the transmitted reception number. to erase.
Then, in a step SY1 shown in FIG. 2 for connection via the connector C, the apparatus stands by in a state of waiting for a reception numbering request from the reception management server 2.
[0060]
SB1, the reception management server 2 which has been waiting in a state of waiting for the reception start notification from the call control device 10 recognizes the start of the reception with the customer at the reception window by receiving the reception start notification. The process proceeds to step SB2 to execute an interrupt process up to step SB4.
SB2, the reception management server 2 recognizing the start of the reception with the customer at the reception window, deletes the list information of the corresponding reception number in the same manner as in step SA2 of the first embodiment, and sends it to the information display terminal 9. Update the displayed list.
[0061]
SB3, in parallel with this, the reception management server 2 retrieves the deleted reception number, that is, the visit information and personal information of the reception number of the customer who makes a new transaction at the reception counter from the history information saved in step S7 during the reception processing. The information is read out and transmitted as reception information to the counter terminal 21 of the corresponding reception counter via the LAN 7.
In the present embodiment, the reception numbers shown in columns a to j of FIG. 7 include reception numbers, reception dates and times, store numbers of accounts of customers, accounts, account numbers, customer IDs, customer names, ages, customer ranks, and visit purposes. The information is transmitted to the counter terminal 21.
[0062]
SB4, the reception management server 2 that has finished updating the list and transmitting the reception information to the counter terminal 21 temporarily stores the reception start notification in a storage unit (not shown).
Then, in step SB5 described later, the system waits in a transaction information reception waiting state of waiting for reception of transaction information from the counter terminal 21.
The SBM 2 and the counter terminal 21 receive the reception information from the reception management server 2.
[0063]
SBM3, the counter terminal 21 receiving the reception information, displays the reception number of the reception information on the screen of the display unit, and automatically inputs the customer's account number and the like necessary for the transaction based on the personal information of the reception information. To be generated. Thereby, the input load of the operator is reduced.
The SBM 4 and the operator use the counter terminal 21 to make a transaction with the customer (in this embodiment, open two new accounts, term deposit and foreign currency term), and input data necessary for the transaction from the input unit of the counter terminal 21. .
[0064]
At this time, input data such as the name of the customer is automatically generated, and the automatically generated data is automatically displayed on the input screen of the transaction.
When the operator has completed the transaction with the customer, the operator obtains the feeling obtained during the reception with the customer, for example, the feeling information at the time of reception, such as the purchase of a house, the entrance of a child, or an interest in investment, etc., by using an input unit of the counter terminal 21 in characters. , And an operation for ending the transaction is performed by the counter terminal 21.
[0065]
The contact terminal 21 that recognizes the end of the transaction by this end operation, the transaction item of one or a plurality of transactions, the transaction amount and its application, for example, the transaction contents such as the contract period and taxation type, the operator's name and operator ID, The transaction information is created based on the response window number and the touch information based on one or more words input by the operator, and the transaction information is transmitted to the reception management server 2 via the LAN 7.
[0066]
In the present embodiment, transaction information including the transaction contents of the term deposit and the foreign currency term, and the operator ID, the operator's name, the reception counter number, and the touch information (text such as “I am interested in a mortgage loan”) are transmitted.
The input of the touch information is not limited to the above-described character input, and the selection information and the stylized touch information may be displayed and selected by the selection number, and the operator may select the item in a questionnaire format. It may be. This makes it possible to collect unified feel information.
[0067]
Then, the counter terminal 21 displays an initial screen such as a counter job selection screen on its display unit and waits until a transaction with the next customer is started.
SB5, the reception management server 2 which has been waiting in the transaction information reception wait state from the counter terminal 21 recognizes the end of the reception with the customer at the reception counter by receiving the transaction information, and proceeds to step SB6 in response to this. The process proceeds to execute the interrupt processing up to step SB7.
[0068]
SB6, the reception management server 2 that recognizes the end of the reception with the customer at the reception window recognizes the time at which the transaction information is received as the reception end date and time, and temporarily stores the corresponding reception window based on the reception window number of the transaction information. The reception start date and time of the reception start notification is read, and the customer reception time required for the reception is calculated from this and the recognized reception end date and time.
Also, the customer waiting time is calculated from the reception date and time of the visit information of the stored history information and the read reception start date and time, and the reception information is obtained from the reception start date and time, the reception end date and time, the customer wait time, the customer reception time and the transaction information. Create
[0069]
SB7, the reception management server 2 that has completed the preparation of the response information adds this response information to the stored history information in the same manner as in step SA6 of the first embodiment, and converts the response information based on the customer ID. The added history information is stored in the visit history of the customer in the visit history database 6.
In the present embodiment, the reception contact number, the reception start date and time, the transaction contents of the time deposit shown in the columns m1 to m4, the transaction contents of the foreign currency period shown in the columns n1 to n4, and u The operator ID, the operator's name, the customer waiting time, the customer response time, and the touch information shown in the columns z to z are added, and the history information including the items shown in the columns a to z in FIG. .
[0070]
Then, the reception management server 2 deletes the stored history information, and waits in the waiting state for reception of store information from the reception terminal 5 in step S1 shown in FIG.
In addition, it is desirable to secure a large number of storage areas for transaction contents in consideration of the fact that a customer performs many transactions at the same time.
[0071]
As described above, the reception management server 2 of the present embodiment acquires the visit information, the personal information, the reception number, and the response information in the series of processing flow while acquiring the history in the same manner as in the first embodiment. Information is created and stored in the store visit history database 6 to store the store visit history.
The reception management server 2 also stores the visit history from the automatic transaction device as follows.
[0072]
The accumulation of the visit history by the automatic transaction apparatus is the same regardless of the case of the ATM 22 and the case of the CD 23. Therefore, the case of the ATM 22 will be described as an example.
When a customer makes a transaction using the ATM 22, the ATM 22 reads the customer's account information recorded on the customer's transaction card or passbook during the transaction.
At this time, the ATM 22 transmits the account information to the reception management server 2 in the same manner as in step SU3 of the reception terminal 5 of the first embodiment.
[0073]
In this case, the visit purpose and the reception date and time of the visit information are transmitted as the transaction selected by the customer from the transaction selection screen, for example, the withdrawal transaction and the time at which the transaction selection button is pressed (in each information described below, The contents of the history information different from those of the first and the above-described embodiments will be collectively described in the description of the history information described later).
The reception management server 2 that has received the visit information from the ATM 22 acquires the personal information from the center server 1 in the same manner as in step S2 of the first embodiment, and uses the personal information and the visit information as part of the history information. save.
[0074]
Then, when the transaction with the customer is completed, the ATM 22 transmits the same transaction information as in step SBM4 of the counter terminal 21 to the reception management server 2.
The reception management server 2 that has received this creates response information in the same manner as in steps SB6 and SB7, and stores the same history information as the history information shown in FIG.
[0075]
In this case, in the history information, the reception number in column a is blank, the reception date in column b is the time when the customer pressed the transaction selection button, and the purpose of visiting the column j is the content of the transaction selection button selected by the customer. (In this example, withdrawal transaction), the reception window number in the k column is the identification number of the ATM 22 (or CD23) that has transacted with the customer, the reception start time in the l column is the same date and time as the b column, and the m1 to m4 columns. Is the content of the transaction made by the customer (in this example, transaction item 1 is a withdrawal transaction, application 1-1 and application 1-2 are blank or denominated if there is a denomination specified, transaction amount is withdrawn Amount), n1 to n4 columns are blank or if there are multiple transactions, details of the transaction, operator ID in u column is the same identification number as k column, operator name in v column is blank, and response end date and time in w column The reception management server receives the transaction information from the ATM 22 The time, the customer waiting time in the x column is “0”, the customer reception time in the y column is the time obtained by subtracting the date and time in the l column from the date and time in the w column, the tactile information in the z column is blank, and the other columns are those in FIG. It is stored as in the case.
[0076]
As described above, the reception management server 2 of the present embodiment acquires transaction information and the like from the ATM 22 and the CD 23, creates history information, stores the history information in the shop history database 6, and accumulates the shop history.
The store visit history stored in the store visit history database 6 is transmitted to the center server 1 in the same manner as in the first embodiment, and the center server 1 stores the store visit history sent from each business office.
[0077]
The accumulation of the visit history information is not limited to the ATM 22 and the CD 23, and an automatic transaction apparatus such as an unmanned contract machine is connected to the reception management server 2 and accumulated in addition to the visit history information as in the case of the ATM 22 and the like. You may make it.
As described above, the store visit history stored in the store visit history database 6 and the center server 1 is used to create statistical information based on the store visit history and the center in the same manner as in the first embodiment. And the construction of a trading system for financial institutions as a whole.
[0078]
Further, in the present embodiment, transaction information of the counter terminal 21 and the ATM 22 is stored in the store visit history. For example, the correlation between the customer's age and occupation and the financial product to be purchased and the amount thereof, the transaction content of the automatic transaction device It is possible to create statistical information such as a correlation between the transaction time and the response time, and a frequency distribution such as a withdrawal amount of the withdrawal transaction of the automatic transaction apparatus.
Furthermore, as an added value, by statistically analyzing the occupancy rate of the entire branch, it is possible to formulate an appropriate allocation plan for personnel and equipment, and to conduct assessments and assessments based on statistics such as the operational efficiency of operators and sales performance. Will also be available.
[0079]
As described above, in the present embodiment, in addition to the effects of the first embodiment, the transaction information from the teller terminal or the automatic transaction device is automatically acquired and stored in addition to the store visit history. By creating statistical information, an appropriate arrangement plan of personnel and equipment can be formulated, and the information can be used for assessment and evaluation by an operator or the like.
[0080]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, history information is sequentially stored and stored in the visit history database in a series of flows in which a customer who visits the store is received by the reception terminal and the customer is handled. Thereby, the data required for the investigation by the statistical processing can be easily collected, and the effect of reducing the labor and time required for the investigation by the statistical processing can be obtained.
[0081]
In addition, the reception management server acquires the reception information at the reception desk and stores it in the store visit history, so that the time and waiting time required for customer reception can be accumulated, and statistics based on this can be accumulated. It becomes possible to use the information, and it is possible to improve the operation efficiency of the reception service.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing a first embodiment.
FIG. 2 is a flowchart illustrating a reception process according to the first embodiment;
FIG. 3 is a flowchart showing a response process according to the first embodiment;
FIG. 4 is an explanatory diagram showing history information according to the first embodiment;
FIG. 5 is a block diagram showing a second embodiment.
FIG. 6 is a flowchart showing a response process according to the second embodiment;
FIG. 7 is an explanatory diagram showing history information according to the second embodiment;
[Explanation of symbols]
1 center server
2 reception management server
3 Communication line
4 Customer information database
5 reception terminal
6 visit history database
7 LAN
8,21 Counter terminal
9 Information display terminal
10 Call control device
11 Call operation section
12 calling device
12a Number display section
12b Call voice part
22 ATM
23 CD

Claims

A reception terminal for issuing a number tag to a customer who has come to the store for a transaction at the reception counter, and a reception management server connected to the reception terminal,
A storefront reception system, wherein the reception management server acquires the store visit information input at the reception terminal and the reception information at the reception window, and accumulates them as a store visit history.

In claim 1,
A center server for managing customer information is provided, the reception management server is connected to the center server, and when the reception management server recognizes the visit of the customer, the personal information of the customer is obtained from the center server, A storefront reception system that stores personal information as store visit history.

In claim 1 or claim 2,
A counter terminal connected to the reception management server is provided at the reception counter, and the reception management server acquires the reception information from the counter terminal.

In claim 1, claim 2, or claim 3,
An automatic transaction device for automatically performing a transaction with a customer is provided, the automatic transaction device is connected to the reception management server, and when the automatic transaction device performs a transaction with the customer, the reception management server performs the transaction with the customer. In-store reception system characterized by acquiring transaction information of a store.

Connect to a center server that manages customer information and a reception terminal that issues a number tag to customers who come to the store for dealings at the reception counter,
When recognizing the acceptance of the customer at the reception terminal, the personal information of the customer is acquired from the center server, and the personal information, the visit information from the reception terminal, and the reception information from the reception window are obtained. A reception management server characterized by storing as visit history.

In claim 5,
A reception management server, wherein a counter terminal is provided at the reception counter, the reception terminal is connected to the counter terminal, and the reception information is acquired from the counter terminal.

A center server that manages customer information and a reception management server that connects to a reception terminal that issues number tags to customers,
A customer reception recognition step of receiving the visit information from the reception terminal and recognizing the reception of the customer,
When recognizing the reception of the customer, a personal information obtaining step of obtaining the personal information of the customer from the center server,
Reception information obtaining step of obtaining reception information at the reception window,
A store visit history storing step of storing the store visit information, personal information, and response information as a store visit history.

A method of utilizing a store visit history, wherein statistical information is created based on a customer visit history accumulated by the storefront reception system according to claim 1.