JP2002073855A - 製品メインテナンス事業システム - Google Patents
製品メインテナンス事業システムInfo
- Publication number
- JP2002073855A JP2002073855A JP2000265653A JP2000265653A JP2002073855A JP 2002073855 A JP2002073855 A JP 2002073855A JP 2000265653 A JP2000265653 A JP 2000265653A JP 2000265653 A JP2000265653 A JP 2000265653A JP 2002073855 A JP2002073855 A JP 2002073855A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- product
- repair
- company
- user
- internet
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
- G06Q10/087—Inventory or stock management, e.g. order filling, procurement or balancing against orders
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Economics (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Marketing (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Finance (AREA)
- Educational Administration (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 インターネットを介して製品の修理や再調整
などのメインテナンス事業を合理的に展開する。 【解決手段】 製品ユーザー１０と、製品メインテナン
ス事業者２０と、運送業者３０と、修理代金回収業者４
０とをインターネット１を介して接続し、製品メインテ
ナンス事業者２０により、製品ユーザー１０からの故障
修理依頼の受け付けと、製品に応じた荷箱の選択と、故
障修理費用の見積もりと、故障修理とを行い、運送業者
３０により製品ユーザー１０への荷箱の配送と、製品ユ
ーザー１０からの故障品の回収と、製品ユーザー１０へ
の修理品の配送とを行い、修理代金回収業者４０により
故障修理代金の回収を行う。
などのメインテナンス事業を合理的に展開する。 【解決手段】 製品ユーザー１０と、製品メインテナン
ス事業者２０と、運送業者３０と、修理代金回収業者４
０とをインターネット１を介して接続し、製品メインテ
ナンス事業者２０により、製品ユーザー１０からの故障
修理依頼の受け付けと、製品に応じた荷箱の選択と、故
障修理費用の見積もりと、故障修理とを行い、運送業者
３０により製品ユーザー１０への荷箱の配送と、製品ユ
ーザー１０からの故障品の回収と、製品ユーザー１０へ
の修理品の配送とを行い、修理代金回収業者４０により
故障修理代金の回収を行う。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、製品の修理や再調
整などを行うメインテナンス事業システムに関する。
整などを行うメインテナンス事業システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】カメラなどの製品の故障修理や再調整を
メーカーに依頼する場合には、ユーザーが製品をサービ
スセンターや販売店へ持ち込んで修理や再調整を依頼
し、修理や再調整が終了するとサービスセンターや販売
店で製品を受け取って代金を支払うのが一般的である。
メーカーに依頼する場合には、ユーザーが製品をサービ
スセンターや販売店へ持ち込んで修理や再調整を依頼
し、修理や再調整が終了するとサービスセンターや販売
店で製品を受け取って代金を支払うのが一般的である。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
製品メインテナンスにおいては、ユーザーが指定された
サービスセンターや販売店に製品を持ち込まなければな
らず、ユーザーにとっては面倒であり、時間がかかると
いう問題がある。
製品メインテナンスにおいては、ユーザーが指定された
サービスセンターや販売店に製品を持ち込まなければな
らず、ユーザーにとっては面倒であり、時間がかかると
いう問題がある。
【０００４】また、例えばカメラや電子機器などの取り
扱いに注意を要する製品は厳重に梱包して配送する必要
があるが、一般に購入時に製品を梱包していた箱は廃棄
されたり、あるいは紛失していることが多いので、配送
業者に依頼してメーカーに直接発送する場合には、小さ
く安全に製品を梱包するのが容易でないという問題があ
る。
扱いに注意を要する製品は厳重に梱包して配送する必要
があるが、一般に購入時に製品を梱包していた箱は廃棄
されたり、あるいは紛失していることが多いので、配送
業者に依頼してメーカーに直接発送する場合には、小さ
く安全に製品を梱包するのが容易でないという問題があ
る。
【０００５】さらに、従来の製品メインテナンスでは、
修理や再調整の進捗状況を細かく知ることができず、不
安であるという問題がある。
修理や再調整の進捗状況を細かく知ることができず、不
安であるという問題がある。
【０００６】さらにまた、従来の製品メインテナンスで
は、販売店などの複雑な物流経路の多くの人手を経て配
送されるので、修理、調整コストが高くなるという問題
がある。
は、販売店などの複雑な物流経路の多くの人手を経て配
送されるので、修理、調整コストが高くなるという問題
がある。
【０００７】本発明の目的は、インターネットを介して
製品の修理や再調整などのメインテナンス事業を合理的
に展開することにある。
製品の修理や再調整などのメインテナンス事業を合理的
に展開することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】一実施の形態の構成を示
す図１と処理を示す図２〜図４に対応づけて請求項１〜
８の発明を説明すると、 （１） 請求項１の発明は、製品ユーザー１０と、製品
メインテナンス事業者２０と、運送業者３０と、修理代
金回収業者４０とをインターネット１を介して接続し、
製品メインテナンス事業者２０により、製品ユーザー１
０からの故障修理依頼の受け付けと、製品に応じた荷箱
の選択と、故障修理費用の見積もりと、故障修理とを行
い、運送業者３０により製品ユーザー１０への荷箱の配
送と、製品ユーザー１０からの故障品の回収と、製品ユ
ーザー１０への修理品の配送とを行い、修理代金回収業
者４０により故障修理代金の回収を行う。 （２） 請求項２の発明は、製品ユーザー１０と、製品
メインテナンス事業者２０と、運送業者３０と、修理代
金回収業者４０とをインターネット１を介して接続し、
製品の故障修理を行う製品メインテナンス事業システム
であって、インターネット１上のホームページに製品の
故障修理に関する条件を表示する処理（２）と、故障修
理条件に合意した製品ユーザー１０の情報を入力して記
憶装置２２に記憶する処理（５）と、修理受付番号を採
番してインターネット１を介して製品ユーザー１０に通
知する処理（５）とを、製品メインテナンス事業者２０
のサーバー２１により実行する。 （３） 請求項３の発明は、製品ユーザー１０と、製品
メインテナンス事業者２０と、運送業者３０と、修理代
金回収業者４０とをインターネット１を介して接続し、
製品の故障修理を行う製品メインテナンス事業システム
であって、製品の種類に対する荷箱の種類のデータベー
ス２２から、製品ユーザー１０が故障修理を依頼した製
品に対応する荷箱を検索する処理（７）と、検索した荷
箱の製品ユーザー１０への発送をインターネット１を介
して運送業者３０に依頼する処理（７）とを、製品メイ
ンテナンス事業者２０のサーバー２１により実行する。 （４） 請求項４の発明は、製品ユーザー１０と、製品
メインテナンス事業者２０と、運送業者３０と、修理代
金回収業者４０とをインターネット１を介して接続し、
製品の故障修理を行う製品メインテナンス事業システム
であって、製品メインテナンス事業者２０のサーバー２
１からインターネット１を介して運送業者３０のサーバ
ー３１へ、製品ユーザー１０が故障修理を依頼した製品
の種類と荷箱の発送依頼とを通知し、運送業者３０のサ
ーバー３１によって、製品の種類に対する荷箱の種類の
データベース３２から製品ユーザー１０が故障修理を依
頼した製品に対応する荷箱を検索する。 （５） 請求項５の発明は、製品ユーザー１０と、製品
メインテナンス事業者２０と、運送業者３０と、修理代
金回収業者４０とをインターネット１を介して接続し、
製品の故障修理を行う製品メインテナンス事業システム
であって、製品ユーザーが修理依頼した製品の故障修理
費用見積書をインターネットを介して電子メールで製品
ユーザー１０に送信する処理（１８）と、製品ユーザー
１０から故障修理費用見積書の内容についての了承と修
理依頼とをインターネット１を介して受け付ける処理
（２３）とを、製品メインテナンス事業者２０のサーバ
ー２１により実行する。 （６） 請求項６の製品メインテナンス事業システム
は、製品の故障修理費用に加えて修理納期を見積もり、
修理納期を故障修理費用見積書に記載して製品ユーザー
に送信する。 （７） 請求項７の製品メインテナンス事業システム
は、故障修理費用に、製品ユーザー１０へ配送する荷箱
代金とその運送料および故障修理品の運送料が含まれ
る。 （８） 請求項８の発明は、製品ユーザー１０と、製品
メインテナンス事業者２０と、運送業者３０と、修理代
金回収業者４０とをインターネット１を介して接続し、
製品の故障修理を行う製品メインテナンス事業システム
であって、製品ユーザー１０からインターネット１を介
して故障修理を受け付けたときに、修理受付番号を採番
してインターネット１を介して製品ユーザーに通知し
（５）、製品ユーザー１０からの問い合わせ時に修理受
付番号により故障修理品を識別する（９）、（１５）、
（２１）、（２６）、（２９）（３２）、（３６）、
（４４）。一実施の形態の変形例の構成を示す図５に対
応づけて請求項９〜１６の発明を説明すると、 （９） 請求項９の発明は、製品ユーザー１０と、製品
メインテナンス事業統括業者２０Ａと、製品故障修理業
者２０Ｂと、運送業者３０と、修理代金回収業者４０と
をインターネット１を介して接続し、製品メインテナン
ス事業統括業者２０Ａにより、製品ユーザー１０からの
故障修理依頼の受付と、製品に応じた荷箱の選択とを行
い、製品故障修理業者２０Ｂにより、故障修理費用の見
積もりと、故障修理とを行い、運送業者３０により製品
ユーザー１０への荷箱の配送と、製品ユーザー１０から
の故障品の回収と、製品ユーザー１０への修理品の配送
とを行い、修理代金回収業者４０により故障修理代金を
回収する。 （１０） 請求項１０の発明は、製品ユーザー１０と、
製品メインテナンス事業統括業者２０Ａと、製品故障修
理業者２０Ｂと、運送業者３０と、修理代金回収業者４
０とをインターネット１を介して接続し、製品の故障修
理を行う製品メインテナンス事業システムであって、イ
ンターネット１上のホームページに製品の故障修理に関
する条件を表示する処理と、故障修理条件に合意した製
品ユーザー１０の情報を入力して記憶装置に記憶する処
理と、修理受付番号を採番してインターネット１を介し
て製品ユーザー１０に通知する処理とを、製品メインテ
ナンス事業統括業者２０Ａのサーバーにより実行する。 （１１） 請求項１１の発明は、製品ユーザー１０と、
製品メインテナンス事業統括業者２０Ａと、製品故障修
理業者２０Ｂと、運送業者３０と、修理代金回収業者４
０とをインターネット１を介して接続し、製品の故障修
理を行う製品メインテナンス事業システムであって、製
品の種類に対する荷箱の種類のデータベースから、製品
ユーザーが故障修理を依頼した製品に対応する荷箱を検
索する処理と、検索した荷箱の製品ユーザー１０への発
送をインターネット１を介して運送業者３０に依頼する
処理とを、製品メインテナンス事業統括業者２０Ａのサ
ーバーにより実行する。 （１２） 請求項１２の発明は、製品ユーザー１０と、
製品メインテナンス事業統括業者２０Ａと、製品故障修
理業者２０Ｂと、運送業者３０と、修理代金回収業者４
０とをインターネット１を介して接続し、製品の故障修
理を行う製品メインテナンス事業システムであって、製
品メインテナンス事業統括業者２０Ａのサーバーからイ
ンターネット１を介して運送業者３０のサーバーへ、製
品ユーザー１０が故障修理を依頼した製品の種類と荷箱
の発送依頼とを通知し、運送業者３０のサーバーによっ
て、製品の種類に対する荷箱の種類のデータベースから
製品ユーザー１０が故障修理を依頼した製品に対応する
荷箱を検索する。 （１３） 請求項１３の発明は、製品ユーザー１０と、
製品メインテナンス事業統括業者２０Ａと、製品故障修
理業者２０Ｂと、運送業者３０と、修理代金回収業者４
０とをインターネット１を介して接続し、製品の故障修
理を行う製品メインテナンス事業システムであって、製
品ユーザー１０が修理依頼した製品の故障修理費用見積
書をインターネット１を介して電子メールで製品ユーザ
ー１０に送信する処理と、製品ユーザー１０から故障修
理費用見積書の内容についての了承と修理依頼とをイン
ターネット１を介して受け付ける処理とを、製品メイン
テナンス事業統括業者２０Ａのサーバーにより実行す
る。 （１４） 請求項１４の製品メインテナンス事業システ
ムは、製品の故障修理費用に加えて修理納期を見積も
り、修理納期を故障修理費用見積書に記載して製品ユー
ザー１０に送信する。 （１５） 請求項１５の製品メインテナンス事業システ
ムは、故障修理費用に、製品ユーザー１０へ配送する荷
箱代金とその運送料および故障修理品の運送料が含まれ
る。 （１６） 請求項１６の発明は、製品ユーザー１０と、
製品メインテナンス事業統括業者２０Ａと、製品故障修
理業者２０Ｂと、運送業者３０と、修理代金回収業者４
０とをインターネット１を介して接続し、製品の故障修
理を行う製品メインテナンス事業システムであって、製
品ユーザー１０からインターネット１を介して故障修理
を受け付けたときに、修理受付番号を採番してインター
ネット１を介して製品ユーザーに通知し、製品ユーザー
１０からの問い合わせ時に修理受付番号により故障修理
品を識別する。
す図１と処理を示す図２〜図４に対応づけて請求項１〜
８の発明を説明すると、 （１） 請求項１の発明は、製品ユーザー１０と、製品
メインテナンス事業者２０と、運送業者３０と、修理代
金回収業者４０とをインターネット１を介して接続し、
製品メインテナンス事業者２０により、製品ユーザー１
０からの故障修理依頼の受け付けと、製品に応じた荷箱
の選択と、故障修理費用の見積もりと、故障修理とを行
い、運送業者３０により製品ユーザー１０への荷箱の配
送と、製品ユーザー１０からの故障品の回収と、製品ユ
ーザー１０への修理品の配送とを行い、修理代金回収業
者４０により故障修理代金の回収を行う。 （２） 請求項２の発明は、製品ユーザー１０と、製品
メインテナンス事業者２０と、運送業者３０と、修理代
金回収業者４０とをインターネット１を介して接続し、
製品の故障修理を行う製品メインテナンス事業システム
であって、インターネット１上のホームページに製品の
故障修理に関する条件を表示する処理（２）と、故障修
理条件に合意した製品ユーザー１０の情報を入力して記
憶装置２２に記憶する処理（５）と、修理受付番号を採
番してインターネット１を介して製品ユーザー１０に通
知する処理（５）とを、製品メインテナンス事業者２０
のサーバー２１により実行する。 （３） 請求項３の発明は、製品ユーザー１０と、製品
メインテナンス事業者２０と、運送業者３０と、修理代
金回収業者４０とをインターネット１を介して接続し、
製品の故障修理を行う製品メインテナンス事業システム
であって、製品の種類に対する荷箱の種類のデータベー
ス２２から、製品ユーザー１０が故障修理を依頼した製
品に対応する荷箱を検索する処理（７）と、検索した荷
箱の製品ユーザー１０への発送をインターネット１を介
して運送業者３０に依頼する処理（７）とを、製品メイ
ンテナンス事業者２０のサーバー２１により実行する。 （４） 請求項４の発明は、製品ユーザー１０と、製品
メインテナンス事業者２０と、運送業者３０と、修理代
金回収業者４０とをインターネット１を介して接続し、
製品の故障修理を行う製品メインテナンス事業システム
であって、製品メインテナンス事業者２０のサーバー２
１からインターネット１を介して運送業者３０のサーバ
ー３１へ、製品ユーザー１０が故障修理を依頼した製品
の種類と荷箱の発送依頼とを通知し、運送業者３０のサ
ーバー３１によって、製品の種類に対する荷箱の種類の
データベース３２から製品ユーザー１０が故障修理を依
頼した製品に対応する荷箱を検索する。 （５） 請求項５の発明は、製品ユーザー１０と、製品
メインテナンス事業者２０と、運送業者３０と、修理代
金回収業者４０とをインターネット１を介して接続し、
製品の故障修理を行う製品メインテナンス事業システム
であって、製品ユーザーが修理依頼した製品の故障修理
費用見積書をインターネットを介して電子メールで製品
ユーザー１０に送信する処理（１８）と、製品ユーザー
１０から故障修理費用見積書の内容についての了承と修
理依頼とをインターネット１を介して受け付ける処理
（２３）とを、製品メインテナンス事業者２０のサーバ
ー２１により実行する。 （６） 請求項６の製品メインテナンス事業システム
は、製品の故障修理費用に加えて修理納期を見積もり、
修理納期を故障修理費用見積書に記載して製品ユーザー
に送信する。 （７） 請求項７の製品メインテナンス事業システム
は、故障修理費用に、製品ユーザー１０へ配送する荷箱
代金とその運送料および故障修理品の運送料が含まれ
る。 （８） 請求項８の発明は、製品ユーザー１０と、製品
メインテナンス事業者２０と、運送業者３０と、修理代
金回収業者４０とをインターネット１を介して接続し、
製品の故障修理を行う製品メインテナンス事業システム
であって、製品ユーザー１０からインターネット１を介
して故障修理を受け付けたときに、修理受付番号を採番
してインターネット１を介して製品ユーザーに通知し
（５）、製品ユーザー１０からの問い合わせ時に修理受
付番号により故障修理品を識別する（９）、（１５）、
（２１）、（２６）、（２９）（３２）、（３６）、
（４４）。一実施の形態の変形例の構成を示す図５に対
応づけて請求項９〜１６の発明を説明すると、 （９） 請求項９の発明は、製品ユーザー１０と、製品
メインテナンス事業統括業者２０Ａと、製品故障修理業
者２０Ｂと、運送業者３０と、修理代金回収業者４０と
をインターネット１を介して接続し、製品メインテナン
ス事業統括業者２０Ａにより、製品ユーザー１０からの
故障修理依頼の受付と、製品に応じた荷箱の選択とを行
い、製品故障修理業者２０Ｂにより、故障修理費用の見
積もりと、故障修理とを行い、運送業者３０により製品
ユーザー１０への荷箱の配送と、製品ユーザー１０から
の故障品の回収と、製品ユーザー１０への修理品の配送
とを行い、修理代金回収業者４０により故障修理代金を
回収する。 （１０） 請求項１０の発明は、製品ユーザー１０と、
製品メインテナンス事業統括業者２０Ａと、製品故障修
理業者２０Ｂと、運送業者３０と、修理代金回収業者４
０とをインターネット１を介して接続し、製品の故障修
理を行う製品メインテナンス事業システムであって、イ
ンターネット１上のホームページに製品の故障修理に関
する条件を表示する処理と、故障修理条件に合意した製
品ユーザー１０の情報を入力して記憶装置に記憶する処
理と、修理受付番号を採番してインターネット１を介し
て製品ユーザー１０に通知する処理とを、製品メインテ
ナンス事業統括業者２０Ａのサーバーにより実行する。 （１１） 請求項１１の発明は、製品ユーザー１０と、
製品メインテナンス事業統括業者２０Ａと、製品故障修
理業者２０Ｂと、運送業者３０と、修理代金回収業者４
０とをインターネット１を介して接続し、製品の故障修
理を行う製品メインテナンス事業システムであって、製
品の種類に対する荷箱の種類のデータベースから、製品
ユーザーが故障修理を依頼した製品に対応する荷箱を検
索する処理と、検索した荷箱の製品ユーザー１０への発
送をインターネット１を介して運送業者３０に依頼する
処理とを、製品メインテナンス事業統括業者２０Ａのサ
ーバーにより実行する。 （１２） 請求項１２の発明は、製品ユーザー１０と、
製品メインテナンス事業統括業者２０Ａと、製品故障修
理業者２０Ｂと、運送業者３０と、修理代金回収業者４
０とをインターネット１を介して接続し、製品の故障修
理を行う製品メインテナンス事業システムであって、製
品メインテナンス事業統括業者２０Ａのサーバーからイ
ンターネット１を介して運送業者３０のサーバーへ、製
品ユーザー１０が故障修理を依頼した製品の種類と荷箱
の発送依頼とを通知し、運送業者３０のサーバーによっ
て、製品の種類に対する荷箱の種類のデータベースから
製品ユーザー１０が故障修理を依頼した製品に対応する
荷箱を検索する。 （１３） 請求項１３の発明は、製品ユーザー１０と、
製品メインテナンス事業統括業者２０Ａと、製品故障修
理業者２０Ｂと、運送業者３０と、修理代金回収業者４
０とをインターネット１を介して接続し、製品の故障修
理を行う製品メインテナンス事業システムであって、製
品ユーザー１０が修理依頼した製品の故障修理費用見積
書をインターネット１を介して電子メールで製品ユーザ
ー１０に送信する処理と、製品ユーザー１０から故障修
理費用見積書の内容についての了承と修理依頼とをイン
ターネット１を介して受け付ける処理とを、製品メイン
テナンス事業統括業者２０Ａのサーバーにより実行す
る。 （１４） 請求項１４の製品メインテナンス事業システ
ムは、製品の故障修理費用に加えて修理納期を見積も
り、修理納期を故障修理費用見積書に記載して製品ユー
ザー１０に送信する。 （１５） 請求項１５の製品メインテナンス事業システ
ムは、故障修理費用に、製品ユーザー１０へ配送する荷
箱代金とその運送料および故障修理品の運送料が含まれ
る。 （１６） 請求項１６の発明は、製品ユーザー１０と、
製品メインテナンス事業統括業者２０Ａと、製品故障修
理業者２０Ｂと、運送業者３０と、修理代金回収業者４
０とをインターネット１を介して接続し、製品の故障修
理を行う製品メインテナンス事業システムであって、製
品ユーザー１０からインターネット１を介して故障修理
を受け付けたときに、修理受付番号を採番してインター
ネット１を介して製品ユーザーに通知し、製品ユーザー
１０からの問い合わせ時に修理受付番号により故障修理
品を識別する。
【０００９】上述した課題を解決するための手段の項で
は、説明を分かりやすくするために一実施の形態の図を
用いたが、これにより本発明が一実施の形態に限定され
るものではない。
は、説明を分かりやすくするために一実施の形態の図を
用いたが、これにより本発明が一実施の形態に限定され
るものではない。
【００１０】
【発明の実施の形態】図１は一実施の形態の製品メイン
テナンス事業の構成を示す。一実施の形態の製品メイン
テナンス事業は、製品を使用しているユーザー１０と、
製品の故障修理や再調整などのメインテナンス事業を行
うメインテナンス事業者２０と、製品や荷箱の配送を行
う運送業者３０と、修理代金を回収する信販業者４０と
が、インターネット１を介して種々の情報の授受を行う
ことにより実施される。
テナンス事業の構成を示す。一実施の形態の製品メイン
テナンス事業は、製品を使用しているユーザー１０と、
製品の故障修理や再調整などのメインテナンス事業を行
うメインテナンス事業者２０と、製品や荷箱の配送を行
う運送業者３０と、修理代金を回収する信販業者４０と
が、インターネット１を介して種々の情報の授受を行う
ことにより実施される。
【００１１】ユーザー１０は、インターネット１に接続
されたパーソナルコンピューター（以下、パソコンと呼
ぶ）１１、または携帯電話機１２、あるいはテレビなど
の情報家電機器１３によりメインテナンス事業者２０と
通信を行い、製品の故障修理や再調整を依頼する。
されたパーソナルコンピューター（以下、パソコンと呼
ぶ）１１、または携帯電話機１２、あるいはテレビなど
の情報家電機器１３によりメインテナンス事業者２０と
通信を行い、製品の故障修理や再調整を依頼する。
【００１２】メインテナンス事業者２０は、例えばカメ
ラメーカーなどの製品を製造するメーカーや、製品の修
理を専門に行う業者である。メインテナンス事業者２０
は、インターネット１に接続されたサーバー２１を介し
てユーザー１０、運送業者３０および信販業者４０と通
信を行い、製品の故障修理と再調整を行う。なお、メイ
ンテナンス事業者２０のサーバー２１にはユーザー情報
や製品情報を格納するデータベース２２と、担当者のパ
ソコン２３，２４，・・が接続されている。
ラメーカーなどの製品を製造するメーカーや、製品の修
理を専門に行う業者である。メインテナンス事業者２０
は、インターネット１に接続されたサーバー２１を介し
てユーザー１０、運送業者３０および信販業者４０と通
信を行い、製品の故障修理と再調整を行う。なお、メイ
ンテナンス事業者２０のサーバー２１にはユーザー情報
や製品情報を格納するデータベース２２と、担当者のパ
ソコン２３，２４，・・が接続されている。
【００１３】運送業者３０は、インターネット１に接続
されたサーバー３１を介してメインテナンス事業者２０
と通信を行い、メインテナンス事業者２０からの指示に
よりユーザー１０へ荷箱の配送、ユーザー１０からの修
理品の回収、修理済み製品のユーザー１０への配送など
を行う。運送業者３０のサーバー３１には、メインテナ
ンス事業者２０の各種製品に関する情報を格納したデー
タベース３２などが接続されている。この運送業者３０
には宅配業者が適している。
されたサーバー３１を介してメインテナンス事業者２０
と通信を行い、メインテナンス事業者２０からの指示に
よりユーザー１０へ荷箱の配送、ユーザー１０からの修
理品の回収、修理済み製品のユーザー１０への配送など
を行う。運送業者３０のサーバー３１には、メインテナ
ンス事業者２０の各種製品に関する情報を格納したデー
タベース３２などが接続されている。この運送業者３０
には宅配業者が適している。
【００１４】信販業者４０は、インターネット１に接続
されたサーバー４１を介してメインテナンス事業者２０
と通信を行い、メインテナンス事業者２０からの指示に
よりユーザー１０の決済銀行５０から口座引落により修
理代金を回収する。信販業者４０のサーバー４１には、
ユーザー１０のカード番号などの情報を格納するデータ
ベース４２などが接続されている。
されたサーバー４１を介してメインテナンス事業者２０
と通信を行い、メインテナンス事業者２０からの指示に
よりユーザー１０の決済銀行５０から口座引落により修
理代金を回収する。信販業者４０のサーバー４１には、
ユーザー１０のカード番号などの情報を格納するデータ
ベース４２などが接続されている。
【００１５】銀行５０のサーバー５１は信販業者４０の
サーバー４１とオンラインもしくはインターネット１を
介して接続されており（この実施の形態ではオンライン
で接続された例を示す）、銀行５０は信販業者４０から
の指示によりユーザー１０の口座から製品修理代金を引
き落とし、信販業者４０へ支払う。銀行５０のサーバー
５１には、ユーザー１０の口座に関する情報を格納する
データベース５２などが接続されている。
サーバー４１とオンラインもしくはインターネット１を
介して接続されており（この実施の形態ではオンライン
で接続された例を示す）、銀行５０は信販業者４０から
の指示によりユーザー１０の口座から製品修理代金を引
き落とし、信販業者４０へ支払う。銀行５０のサーバー
５１には、ユーザー１０の口座に関する情報を格納する
データベース５２などが接続されている。
【００１６】図２〜図４は製品メインテナンス事業の処
理の流れを示すフローチャートである。これらのフロー
チャートにより、一実施の形態の製品メインテナンス事
業における処理を説明する。
理の流れを示すフローチャートである。これらのフロー
チャートにより、一実施の形態の製品メインテナンス事
業における処理を説明する。
【００１７】まず、使用中の製品の故障修理を希望する
ユーザー１０は、パソコン１１、携帯電話機１２、情報
家電機器１３のいずれかによりインターネット１を介し
てメインテナンス事業者２０のホームページにアクセス
する（ステップ１）。メインテナンス事業者２０のサー
バー２１は、インターネット１のホームページに故障修
理条件、すなわち修理品の運送方法や修理代金の支払方
法などの製品修理に関する手続、手順などを表示する
（ステップ２）。これらの故障修理条件はメインテナン
ス事業者２０の担当者が作成したものである。
ユーザー１０は、パソコン１１、携帯電話機１２、情報
家電機器１３のいずれかによりインターネット１を介し
てメインテナンス事業者２０のホームページにアクセス
する（ステップ１）。メインテナンス事業者２０のサー
バー２１は、インターネット１のホームページに故障修
理条件、すなわち修理品の運送方法や修理代金の支払方
法などの製品修理に関する手続、手順などを表示する
（ステップ２）。これらの故障修理条件はメインテナン
ス事業者２０の担当者が作成したものである。
【００１８】ユーザー１０は、メインテナンス事業者２
０のサーバー２１によりインターネット・ホームページ
に表示された故障修理条件を確認し、合意できる場合は
ユーザー情報を入力する（ステップ３〜４）。ユーザー
情報には製品の機種、型式番号、購入時期、ユーザーの
名前、住所、電話番号、電子メールアドレス、支払いカ
ード番号などが含まれる。
０のサーバー２１によりインターネット・ホームページ
に表示された故障修理条件を確認し、合意できる場合は
ユーザー情報を入力する（ステップ３〜４）。ユーザー
情報には製品の機種、型式番号、購入時期、ユーザーの
名前、住所、電話番号、電子メールアドレス、支払いカ
ード番号などが含まれる。
【００１９】メインテナンス事業者２０のサーバー２１
は、製品の故障修理を希望するユーザー１０に対して修
理受付番号を採番し、表示する（ステップ５）。この修
理受付番号は故障修理品のＩＤとなるものであり、故障
修理業務においてはこの修理受付番号により故障修理品
を管理する。なお、この実施の形態では故障修理品の型
番をＮ−Ｃ１とし、修理受付番号をＡ１２３４５として
説明する。メインテナンス事業者２０のサーバー２１
は、修理受付番号とともにユーザー情報をデーターベー
ス２２へ格納し、担当者のパソコン２３，２４，・・へ
修理受付番号Ａ１２３４５の製品Ｎ−Ｃ１の故障修理依
頼を受け付けたことを知らせる。
は、製品の故障修理を希望するユーザー１０に対して修
理受付番号を採番し、表示する（ステップ５）。この修
理受付番号は故障修理品のＩＤとなるものであり、故障
修理業務においてはこの修理受付番号により故障修理品
を管理する。なお、この実施の形態では故障修理品の型
番をＮ−Ｃ１とし、修理受付番号をＡ１２３４５として
説明する。メインテナンス事業者２０のサーバー２１
は、修理受付番号とともにユーザー情報をデーターベー
ス２２へ格納し、担当者のパソコン２３，２４，・・へ
修理受付番号Ａ１２３４５の製品Ｎ−Ｃ１の故障修理依
頼を受け付けたことを知らせる。
【００２０】メインテナンス事業者２０の担当者は、故
障修理マニュアルにしたがって修理担当者の決定などの
受付処理を行い、受付処理完了情報をサーバー２１へア
ップロードする（ステップ６）。メインテナンス事業者
２０のサーバー２１は、データベース２２から故障製品
に応じた荷箱を検索し、インターネット１を介して運送
業者３０のサーバー３１へ荷箱の発送指示書を送る（ス
テップ７）。なお、荷箱の発送指示書には故障修理を依
頼したユーザーの住所や指名などの情報が含まれてい
る。
障修理マニュアルにしたがって修理担当者の決定などの
受付処理を行い、受付処理完了情報をサーバー２１へア
ップロードする（ステップ６）。メインテナンス事業者
２０のサーバー２１は、データベース２２から故障製品
に応じた荷箱を検索し、インターネット１を介して運送
業者３０のサーバー３１へ荷箱の発送指示書を送る（ス
テップ７）。なお、荷箱の発送指示書には故障修理を依
頼したユーザーの住所や指名などの情報が含まれてい
る。
【００２１】メインテナンス事業者２０のデーターベー
ス２２には製品の種類、型番に対する荷箱の種類のデー
タが格納されており、サーバー２１はデータベース２２
から故障品の機種と型番に対応する荷箱の種類を検索
し、運送業者３０に荷箱の種類を指定して発送を依頼す
る。なお、荷箱の種類は輸送中の製品の安全を維持でき
る最小の大きさとし、輸送コストを低減する。運送業者
３０は指定された種類の荷箱をユーザー１０へ配送する
とともに、インターネット１を介してメインテナンス事
業者２０のサーバー２１へ荷箱の発送情報を送る（ステ
ップ１０〜１１）。なお、この荷箱の発送情報の中には
荷箱代金とその運送料金が含まれている。
ス２２には製品の種類、型番に対する荷箱の種類のデー
タが格納されており、サーバー２１はデータベース２２
から故障品の機種と型番に対応する荷箱の種類を検索
し、運送業者３０に荷箱の種類を指定して発送を依頼す
る。なお、荷箱の種類は輸送中の製品の安全を維持でき
る最小の大きさとし、輸送コストを低減する。運送業者
３０は指定された種類の荷箱をユーザー１０へ配送する
とともに、インターネット１を介してメインテナンス事
業者２０のサーバー２１へ荷箱の発送情報を送る（ステ
ップ１０〜１１）。なお、この荷箱の発送情報の中には
荷箱代金とその運送料金が含まれている。
【００２２】なお、運送業者３０のデーターベース３２
に予め製品の機種、型番に対する荷箱の種類のデータを
格納しておき、メインテナンス事業者２０から修理対象
の製品機種、型番を連絡し、運送業者３０の側で修理対
象製品に応じた荷箱を選定するようにしてもよい。ま
た、荷箱の発送指示はメインテナンス事業者２０の担当
者が運送業者３０に行うようにしてもよい。
に予め製品の機種、型番に対する荷箱の種類のデータを
格納しておき、メインテナンス事業者２０から修理対象
の製品機種、型番を連絡し、運送業者３０の側で修理対
象製品に応じた荷箱を選定するようにしてもよい。ま
た、荷箱の発送指示はメインテナンス事業者２０の担当
者が運送業者３０に行うようにしてもよい。
【００２３】ユーザー１０はインターネット１を介して
メインテナンス事業者２０のホームページにアクセス
し、修理受付番号を入力してメインテナンス事業者２０
が故障修理を受け付けたかどうかを確認することができ
る（ステップ８）。メインテナンス事業者２０のサーバ
ー２１は、ユーザー１０からの修理受付確認に対して修
理受付状況、例えば受付処理が完了していれば受付完了
と荷箱配送中を表示する（ステップ９）。
メインテナンス事業者２０のホームページにアクセス
し、修理受付番号を入力してメインテナンス事業者２０
が故障修理を受け付けたかどうかを確認することができ
る（ステップ８）。メインテナンス事業者２０のサーバ
ー２１は、ユーザー１０からの修理受付確認に対して修
理受付状況、例えば受付処理が完了していれば受付完了
と荷箱配送中を表示する（ステップ９）。
【００２４】荷箱を受け取ったユーザー１０は、その荷
箱に故障品を梱包してメインテナンス事業者２０へ発送
する（ステップ１２）。メインテナンス事業者２０の担
当者は、ユーザー１０から送られた故障品を受け取ると
故障品の受け取り完了情報をサーバー２１へアップロー
ドする（ステップ１３）。
箱に故障品を梱包してメインテナンス事業者２０へ発送
する（ステップ１２）。メインテナンス事業者２０の担
当者は、ユーザー１０から送られた故障品を受け取ると
故障品の受け取り完了情報をサーバー２１へアップロー
ドする（ステップ１３）。
【００２５】ユーザー１０は故障品発送後、インターネ
ット１を介してメインテナンス事業者２０のホームペー
ジにアクセスし、修理受付番号を入力してメインテナン
ス事業者２０が故障品を受け取ったかどうかを確認する
ことができる（ステップ１４）。メインテナンス事業者
２０のサーバー２１は、ユーザー１０からの故障品受取
照会に対して故障品受取の有無、すなわち故障品の受取
済みのときは受取済みを表示する（ステップ１５）。
ット１を介してメインテナンス事業者２０のホームペー
ジにアクセスし、修理受付番号を入力してメインテナン
ス事業者２０が故障品を受け取ったかどうかを確認する
ことができる（ステップ１４）。メインテナンス事業者
２０のサーバー２１は、ユーザー１０からの故障品受取
照会に対して故障品受取の有無、すなわち故障品の受取
済みのときは受取済みを表示する（ステップ１５）。
【００２６】次に、メインテナンス事業者２０の担当者
は故障品を調査して修理費用と納期の見積を行い、見積
情報をサーバー２１へアップロードする（ステップ１
７）。なお、この修理見積には故障品の修理費用の他
に、荷箱代金と配送料金が含まれる。メインテナンス事
業者２０のサーバー２１は担当者からの見積情報に基づ
いて修理見積書を作成し、インターネット１を介して電
子メールでユーザー１０へ送る（ステップ１８）。ユー
ザー１０は修理見積書を受領して内容を確認する（ステ
ップ１９）。
は故障品を調査して修理費用と納期の見積を行い、見積
情報をサーバー２１へアップロードする（ステップ１
７）。なお、この修理見積には故障品の修理費用の他
に、荷箱代金と配送料金が含まれる。メインテナンス事
業者２０のサーバー２１は担当者からの見積情報に基づ
いて修理見積書を作成し、インターネット１を介して電
子メールでユーザー１０へ送る（ステップ１８）。ユー
ザー１０は修理見積書を受領して内容を確認する（ステ
ップ１９）。
【００２７】なお、ユーザー１０は、インターネット１
を介してメインテナンス事業者２０のホームページにア
クセスし、修理受付番号を入力して修理見積内容を照会
することもできる（ステップ２０）。メインテナンス事
業者２０のサーバー２１は、ユーザー１０からの修理見
積照会に対して見積内容を表示する（ステップ２１）。
を介してメインテナンス事業者２０のホームページにア
クセスし、修理受付番号を入力して修理見積内容を照会
することもできる（ステップ２０）。メインテナンス事
業者２０のサーバー２１は、ユーザー１０からの修理見
積照会に対して見積内容を表示する（ステップ２１）。
【００２８】ユーザー１０は、メインテナンス事業者２
０の修理見積が妥当であると判断したときは、インター
ネット１を介して電子メールでメインテナンス事業者２
０へ修理見積の了承と修理依頼を通知する（ステップ２
２）。メインテナンス事業者２０のサーバー２１は、担
当者のパソコン２３，２４，・・に修理受付番号Ａ１２
３４５、型番Ｎ−Ｃ１の故障品の修理開始を指示する
（ステップ２３）。担当者は修理マニュアルにしたがっ
て故障品の修理を開始するとともに、サーバー２１へ修
理開始を知らせる（ステップ２４）。
０の修理見積が妥当であると判断したときは、インター
ネット１を介して電子メールでメインテナンス事業者２
０へ修理見積の了承と修理依頼を通知する（ステップ２
２）。メインテナンス事業者２０のサーバー２１は、担
当者のパソコン２３，２４，・・に修理受付番号Ａ１２
３４５、型番Ｎ−Ｃ１の故障品の修理開始を指示する
（ステップ２３）。担当者は修理マニュアルにしたがっ
て故障品の修理を開始するとともに、サーバー２１へ修
理開始を知らせる（ステップ２４）。
【００２９】ユーザー１０はインターネット１を介して
メインテナンス事業者２０のホームページにアクセス
し、修理受付番号を入力して修理開始を確認することが
できる（ステップ２５）。メインテナンス事業者２０の
サーバー２１は、ユーザー１０からの修理状況の問い合
わせに対して修理状況、すなわち故障修理が開始されて
いれば修理開始を表示する（ステップ２６）。
メインテナンス事業者２０のホームページにアクセス
し、修理受付番号を入力して修理開始を確認することが
できる（ステップ２５）。メインテナンス事業者２０の
サーバー２１は、ユーザー１０からの修理状況の問い合
わせに対して修理状況、すなわち故障修理が開始されて
いれば修理開始を表示する（ステップ２６）。
【００３０】メインテナンス事業者２０の担当者は、故
障修理の各段階、例えば故障品の分解、故障部品の入手
と交換、修理品の再組立と再調整などにおいて、その修
理状況と修理完了予定日をサーバー２１へアップロード
する（ステップ２７）。ユーザー１０は、インターネッ
ト１を介してメインテナンス事業者２０のホームページ
にアクセスし、いつでも修理状況を確認することができ
る（ステップ２８）。メインテナンス事業者２０のサー
バー２１は、ユーザー１０からの修理状況の問い合わせ
に対して修理途中の状況と修理完了予定日を表示する
（ステップ２９）。
障修理の各段階、例えば故障品の分解、故障部品の入手
と交換、修理品の再組立と再調整などにおいて、その修
理状況と修理完了予定日をサーバー２１へアップロード
する（ステップ２７）。ユーザー１０は、インターネッ
ト１を介してメインテナンス事業者２０のホームページ
にアクセスし、いつでも修理状況を確認することができ
る（ステップ２８）。メインテナンス事業者２０のサー
バー２１は、ユーザー１０からの修理状況の問い合わせ
に対して修理途中の状況と修理完了予定日を表示する
（ステップ２９）。
【００３１】メインテナンス事業者２０の担当者は、故
障品の修理が完了すると修理完了情報をサーバー２１へ
アップロードする（ステップ３０）。ユーザー１０はイ
ンターネット１を介してメインテナンス事業者２０のホ
ームページにアクセスし、修理受付番号を入力して修理
完了と発送準備中を確認することができる（ステップ３
１）。メインテナンス事業者２０のサーバー２１は、ユ
ーザー１０からの修理状況の問い合わせに対して修理状
況、すなわち故障品の修理が完了しているときは故障修
理の完了と修理品の発送準備中を表示する（ステップ３
２）。メインテナンス事業者２０の担当者は運送業者３
０に修理品の発送を指示し（ステップ３３）、運送業者
３０は修理品をユーザー１０へ配送する。
障品の修理が完了すると修理完了情報をサーバー２１へ
アップロードする（ステップ３０）。ユーザー１０はイ
ンターネット１を介してメインテナンス事業者２０のホ
ームページにアクセスし、修理受付番号を入力して修理
完了と発送準備中を確認することができる（ステップ３
１）。メインテナンス事業者２０のサーバー２１は、ユ
ーザー１０からの修理状況の問い合わせに対して修理状
況、すなわち故障品の修理が完了しているときは故障修
理の完了と修理品の発送準備中を表示する（ステップ３
２）。メインテナンス事業者２０の担当者は運送業者３
０に修理品の発送を指示し（ステップ３３）、運送業者
３０は修理品をユーザー１０へ配送する。
【００３２】運送業者３０は、修理品の発送が終わると
インターネット１を介してメインテナンス事業者２０へ
修理品の発送完了を知らせる（ステップ３４）。ユーザ
ー１０はインターネット１を介してメインテナンス事業
者２０のホームページにアクセスし、修理受付番号を入
力して修理品の発送を確認することができる。メインテ
ナンス事業者２０のサーバー２１は、ユーザー１０から
の修理品の配送の問い合わせに対して修理品の発送完了
を表示する（ステップ３６）。ユーザー１０は運送業者
３０により配送された修理品を受け取る（ステップ３
７）。
インターネット１を介してメインテナンス事業者２０へ
修理品の発送完了を知らせる（ステップ３４）。ユーザ
ー１０はインターネット１を介してメインテナンス事業
者２０のホームページにアクセスし、修理受付番号を入
力して修理品の発送を確認することができる。メインテ
ナンス事業者２０のサーバー２１は、ユーザー１０から
の修理品の配送の問い合わせに対して修理品の発送完了
を表示する（ステップ３６）。ユーザー１０は運送業者
３０により配送された修理品を受け取る（ステップ３
７）。
【００３３】メインテナンス事業者２０の担当者は故障
品の修理代金を確認し、サーバー２１へ代金請求指示を
送る。メインテナンス事業者２０のサーバー２１は、電
子メールでユーザー１０へ故障修理代金の請求書と口座
引落通知書を送る。ユーザー１０はインターネット１を
介してメインテナンス事業者２０のホームページにアク
セスし、修理受付番号を入力して修理代金の明細を確認
することができる（ステップ４３）。メインテナンス事
業者２０のサーバー２１は、ユーザー１０からの修理代
金の問い合わせに対して修理代金の明細と口座引落予定
日を表示する（ステップ４４）。
品の修理代金を確認し、サーバー２１へ代金請求指示を
送る。メインテナンス事業者２０のサーバー２１は、電
子メールでユーザー１０へ故障修理代金の請求書と口座
引落通知書を送る。ユーザー１０はインターネット１を
介してメインテナンス事業者２０のホームページにアク
セスし、修理受付番号を入力して修理代金の明細を確認
することができる（ステップ４３）。メインテナンス事
業者２０のサーバー２１は、ユーザー１０からの修理代
金の問い合わせに対して修理代金の明細と口座引落予定
日を表示する（ステップ４４）。
【００３４】メインテナンス事業者２０の担当者は、イ
ンターネット１を介して信販業者４０に修理代金の回収
を指示する。信販業者４０は、銀行５０のユーザー１０
の口座から修理代金を引き落として回収し、メインテナ
ンス事業者２０へ支払う。
ンターネット１を介して信販業者４０に修理代金の回収
を指示する。信販業者４０は、銀行５０のユーザー１０
の口座から修理代金を引き落として回収し、メインテナ
ンス事業者２０へ支払う。
【００３５】《発明の一実施の形態の変形例》上述した
一実施の形態では、メインテナンス事業者２０において
製品の故障修理に対するインターネット・ホームページ
の開設、ユーザー１０からの故障修理の受付、実際の故
障修理、運送業者３０に対する配送指示、信販業者４０
に対する修理代金回収指示を行う例を示したが、図５に
示すように、上述した一実施の形態のメインテナンス事
業者２０をメインテナンス事業統括業者２０Ａと修理業
者２０Ｂに分割した事業形態としてもよい。なお、図５
において、図１に示す事業者と同様な事業者に対しては
同一の符号を付して相違点を中心に説明する。
一実施の形態では、メインテナンス事業者２０において
製品の故障修理に対するインターネット・ホームページ
の開設、ユーザー１０からの故障修理の受付、実際の故
障修理、運送業者３０に対する配送指示、信販業者４０
に対する修理代金回収指示を行う例を示したが、図５に
示すように、上述した一実施の形態のメインテナンス事
業者２０をメインテナンス事業統括業者２０Ａと修理業
者２０Ｂに分割した事業形態としてもよい。なお、図５
において、図１に示す事業者と同様な事業者に対しては
同一の符号を付して相違点を中心に説明する。
【００３６】この変形例の事業形態では、メインテナン
ス事業統括業者２０Ａが中心となって事業が展開され
る。メインテナンス事業統括業者２０Ａはインターネッ
ト１を介してユーザー１０と通信を行い、一連の製品メ
インテナンス業務においてユーザー１０に対する窓口と
なる。メインテナンス事業統括業者２０Ａはまた、イン
ターネット１を介して修理業者２０Ｂ、運送業者３０、
信販業者４０、銀行５０と通信を行う。ここで、メイン
テナンス事業統括業者２０Ａとは、例えば商社であって
もよいし、あるいは運送業者が兼業としてもよい。修理
業者２０Ｂとは、例えばカメラメーカーなどの製品を製
造するメーカーや、製品の修理を専門に行う業者であ
る。
ス事業統括業者２０Ａが中心となって事業が展開され
る。メインテナンス事業統括業者２０Ａはインターネッ
ト１を介してユーザー１０と通信を行い、一連の製品メ
インテナンス業務においてユーザー１０に対する窓口と
なる。メインテナンス事業統括業者２０Ａはまた、イン
ターネット１を介して修理業者２０Ｂ、運送業者３０、
信販業者４０、銀行５０と通信を行う。ここで、メイン
テナンス事業統括業者２０Ａとは、例えば商社であって
もよいし、あるいは運送業者が兼業としてもよい。修理
業者２０Ｂとは、例えばカメラメーカーなどの製品を製
造するメーカーや、製品の修理を専門に行う業者であ
る。
【００３７】メインテナンス事業統括業者２０Ａは製品
故障修理についてのインターネット・ホームページの開
設、ユーザー１０からの故障修理受付、修理業者２０Ｂ
への故障修理指示、運送業者２０への故障品および修理
品の配送指示、信販業者４０への修理代金の回収指示を
行う。また、修理業者２０Ｂは製品の故障修理、修理費
用および納期の見積を行う。
故障修理についてのインターネット・ホームページの開
設、ユーザー１０からの故障修理受付、修理業者２０Ｂ
への故障修理指示、運送業者２０への故障品および修理
品の配送指示、信販業者４０への修理代金の回収指示を
行う。また、修理業者２０Ｂは製品の故障修理、修理費
用および納期の見積を行う。
【００３８】この変形例の事業形態では、故障品と修理
品はメインテナンス事業統括業者２０Ａを通らず、故障
品はユーザー１０から修理業者２０Ｂへ配送され、修理
品は修理業者２０Ｂからユーザー１０へ配送される。な
お、その他の処理は一実施の形態に示す処理と同様であ
り、説明を省略する。
品はメインテナンス事業統括業者２０Ａを通らず、故障
品はユーザー１０から修理業者２０Ｂへ配送され、修理
品は修理業者２０Ｂからユーザー１０へ配送される。な
お、その他の処理は一実施の形態に示す処理と同様であ
り、説明を省略する。
【００３９】
【発明の効果】（１） 以上説明したように請求項１お
よび請求項９の発明によれば、インターネットを介して
製品の故障修理を行うメインテナンス事業を合理的に展
開するので、製品ユーザーの修理依頼時の手続が容易に
なり、その手間がかからなくなって結果的に製品の使用
期間が長くなり、地球資源の節約とゴミの減量という社
会的な要望に貢献できる。また、製品の製造メーカーに
とっては、故障修理業務の受付などの間接作業が削減さ
れ、修理拠点の統合を推進して製品メインテナンス事業
を採算性の高い事業にすることができる。さらに、製品
ユーザーにとっては、故障品を販売店まで搬入する必要
がなくなる上に、任意の時間に修理を依頼でき、荷箱の
準備をする必要もなくなる。 （２） 請求項２および請求項１０の発明によれば、製
品ユーザーはサービスセンターや販売店の営業時間に拘
束されず、いつでも製品の故障修理に対する手続と手順
の説明を受けることができ、任意の時間に故障修理を依
頼することができる。 （３） 請求項３、４および請求項１１、１２の発明に
よれば、製品の製造メーカーにとっては、製品ユーザー
が故障修理を依頼した製品に対する荷箱が自動的に選択
され、運送業者に対する荷箱の発送依頼が自動的に行わ
れるので、故障修理における間接作業が削減される。ま
た、製品ユーザーにとっては、製品に対して最適な荷箱
が選択されて配送されるので、荷箱を探す手間がかから
ず、小さく安全に製品を梱包することができ、製品の運
送代が適正な料金となる。 （４） 請求項５および請求項１３の発明によれば、製
品ユーザーにとっては、故障修理に着手する前に故障修
理費用の適正な見積もりが得られるから、安心して故障
修理を依頼することができる。また、製品の製造メーカ
ーにとっては、故障修理費用見積書の内容についての製
品ユーザーの了承を得てから故障修理に着手できるの
で、故障修理後の修理費用支払いに対するトラブルを回
避できる。 （５） 請求項６および請求項１４の発明によれば、製
品ユーザーにとっては修理納期を予め知ることができ、
修理後の製品使用の予定がたてられる。また、製品の製
造メーカーにとっては、修理中の製品ユーザーからの修
理納期の問い合わせが少なくなるので、無駄な間接作業
を削減することができる。 （６） 請求項７および請求項１５の発明によれば、製
品ユーザーとっては、製品の故障修理にかかるすべての
費用を一括して支払うことができ、修理費用と運送料と
を別々に支払うような無駄な手間が省かれる。また、メ
ーカーにとっては、製品の故障修理にかかるすべての費
用を一括して回収することができ、無駄な間接作業を削
減することができる。 （７） 請求項８および請求項１６の発明によれば、製
品ユーザーからの修理中の問い合わせに対する対応が確
実かつ容易になり、メーカーにとっては間接作業を削減
でき、製品ユーザーにも安心感を与えることができる。
よび請求項９の発明によれば、インターネットを介して
製品の故障修理を行うメインテナンス事業を合理的に展
開するので、製品ユーザーの修理依頼時の手続が容易に
なり、その手間がかからなくなって結果的に製品の使用
期間が長くなり、地球資源の節約とゴミの減量という社
会的な要望に貢献できる。また、製品の製造メーカーに
とっては、故障修理業務の受付などの間接作業が削減さ
れ、修理拠点の統合を推進して製品メインテナンス事業
を採算性の高い事業にすることができる。さらに、製品
ユーザーにとっては、故障品を販売店まで搬入する必要
がなくなる上に、任意の時間に修理を依頼でき、荷箱の
準備をする必要もなくなる。 （２） 請求項２および請求項１０の発明によれば、製
品ユーザーはサービスセンターや販売店の営業時間に拘
束されず、いつでも製品の故障修理に対する手続と手順
の説明を受けることができ、任意の時間に故障修理を依
頼することができる。 （３） 請求項３、４および請求項１１、１２の発明に
よれば、製品の製造メーカーにとっては、製品ユーザー
が故障修理を依頼した製品に対する荷箱が自動的に選択
され、運送業者に対する荷箱の発送依頼が自動的に行わ
れるので、故障修理における間接作業が削減される。ま
た、製品ユーザーにとっては、製品に対して最適な荷箱
が選択されて配送されるので、荷箱を探す手間がかから
ず、小さく安全に製品を梱包することができ、製品の運
送代が適正な料金となる。 （４） 請求項５および請求項１３の発明によれば、製
品ユーザーにとっては、故障修理に着手する前に故障修
理費用の適正な見積もりが得られるから、安心して故障
修理を依頼することができる。また、製品の製造メーカ
ーにとっては、故障修理費用見積書の内容についての製
品ユーザーの了承を得てから故障修理に着手できるの
で、故障修理後の修理費用支払いに対するトラブルを回
避できる。 （５） 請求項６および請求項１４の発明によれば、製
品ユーザーにとっては修理納期を予め知ることができ、
修理後の製品使用の予定がたてられる。また、製品の製
造メーカーにとっては、修理中の製品ユーザーからの修
理納期の問い合わせが少なくなるので、無駄な間接作業
を削減することができる。 （６） 請求項７および請求項１５の発明によれば、製
品ユーザーとっては、製品の故障修理にかかるすべての
費用を一括して支払うことができ、修理費用と運送料と
を別々に支払うような無駄な手間が省かれる。また、メ
ーカーにとっては、製品の故障修理にかかるすべての費
用を一括して回収することができ、無駄な間接作業を削
減することができる。 （７） 請求項８および請求項１６の発明によれば、製
品ユーザーからの修理中の問い合わせに対する対応が確
実かつ容易になり、メーカーにとっては間接作業を削減
でき、製品ユーザーにも安心感を与えることができる。
【図１】 一実施の形態の製品メインテナンス事業の構
成を示す図である。
成を示す図である。
【図２】 一実施の形態の製品メインテナンス事業の処
理の流れを示すフローチャートである。
理の流れを示すフローチャートである。
【図３】 図２に続く、一実施の形態の製品メインテナ
ンス事業の処理の流れを示すフローチャートである。
ンス事業の処理の流れを示すフローチャートである。
【図４】 図３に続く、一実施の形態の製品メインテナ
ンス事業の処理の流れを示すフローチャートである。
ンス事業の処理の流れを示すフローチャートである。
【図５】 製品メインテナンス事業の変形例の事業形態
を示す図である。
を示す図である。
１ インターネット １０ ユーザー １１ パーソナルコンピューター（パソコン） １２ 携帯電話機 １３ 情報家電機器 ２０ メインテナンス事業者 ２０Ａ メインテナンス事業統括業者 ２０Ｂ 修理業者 ２１ サーバー ２２ データーベース ３０ 運送業者 ３１ サーバー ３２ データーベース ４０ 信販業者 ４１ サーバー ４２ データーベース ５０ 銀行 ５１ サーバー ５２ データーベース
Claims (16)
- 【請求項１】製品ユーザーと、製品メインテナンス事業
者と、運送業者と、修理代金回収業者とをインターネッ
トを介して接続し、 製品メインテナンス事業者により、製品ユーザーからの
故障修理依頼の受け付けと、製品に応じた荷箱の選択
と、故障修理費用の見積もりと、故障修理とを行い、 運送業者により製品ユーザーへの荷箱の配送と、製品ユ
ーザーからの故障品の回収と、製品ユーザーへの修理品
の配送とを行い、 修理代金回収業者により故障修理代金の回収を行うこと
を特徴とする製品メインテナンス事業システム。 - 【請求項２】製品ユーザーと、製品メインテナンス事業
者と、運送業者と、修理代金回収業者とをインターネッ
トを介して接続し、製品の故障修理を行う製品メインテ
ナンス事業システムであって、 インターネット上のホームページに製品の故障修理に関
する条件を表示する処理と、 故障修理条件に合意した製品ユーザーの情報を入力して
記憶装置に記憶する処理と、 修理受付番号を採番してインターネットを介して製品ユ
ーザーに通知する処理とを、製品メインテナンス事業者
のサーバーにより実行することを特徴とする製品メイン
テナンス事業システム。 - 【請求項３】製品ユーザーと、製品メインテナンス事業
者と、運送業者と、修理代金回収業者とをインターネッ
トを介して接続し、製品の故障修理を行う製品メインテ
ナンス事業システムであって、 製品の種類に対する荷箱の種類のデータベースから、製
品ユーザーが故障修理を依頼した製品に対応する荷箱を
検索する処理と、 検索した荷箱の製品ユーザーへの発送をインターネット
を介して運送業者に依頼する処理とを、製品メインテナ
ンス事業者のサーバーにより実行することを特徴とする
製品メインテナンス事業システム。 - 【請求項４】製品ユーザーと、製品メインテナンス事業
者と、運送業者と、修理代金回収業者とをインターネッ
トを介して接続し、製品の故障修理を行う製品メインテ
ナンス事業システムであって、 製品メインテナンス事業者のサーバーからインターネッ
トを介して運送業者のサーバーへ、製品ユーザーが故障
修理を依頼した製品の種類と荷箱の発送依頼とを通知
し、 運送業者のサーバーによって、製品の種類に対する荷箱
の種類のデータベースから製品ユーザーが故障修理を依
頼した製品に対応する荷箱を検索することを特徴とする
製品メインテナンス事業システム。 - 【請求項５】製品ユーザーと、製品メインテナンス事業
者と、運送業者と、修理代金回収業者とをインターネッ
トを介して接続し、製品の故障修理を行う製品メインテ
ナンス事業システムであって、 製品ユーザーが修理依頼した製品の故障修理費用見積書
をインターネットを介して電子メールで製品ユーザーに
送信する処理と、 製品ユーザーから故障修理費用見積書の内容についての
了承と修理依頼とをインターネットを介して受け付ける
処理とを、製品メインテナンス事業者のサーバーにより
実行することを特徴とする製品メインテナンス事業シス
テム。 - 【請求項６】請求項５に記載の製品メインテナンス事業
システムにおいて、 製品の故障修理費用に加えて修理納期を見積もり、修理
納期を前記故障修理費用見積書に記載して製品ユーザー
に送信することを特徴とする製品メインテナンス事業シ
ステム。 - 【請求項７】請求項５に記載の製品メインテナンス事業
システムにおいて、 前記故障修理費用には、製品ユーザーへ配送する荷箱代
金とその運送料および故障修理品の運送料が含まれるこ
とを特徴とする製品メインテナンス事業システム。 - 【請求項８】製品ユーザーと、製品メインテナンス事業
者と、運送業者と、修理代金回収業者とをインターネッ
トを介して接続し、製品の故障修理を行う製品メインテ
ナンス事業システムであって、 製品ユーザーからインターネットを介して故障修理を受
け付けたときに、修理受付番号を採番してインターネッ
トを介して製品ユーザーに通知し、 製品ユーザーからの問い合わせ時に前記修理受付番号に
より故障修理品を識別することを特徴とする製品メイン
テナンス事業システム。 - 【請求項９】製品ユーザーと、製品メインテナンス事業
統括業者と、製品故障修理業者と、運送業者と、修理代
金回収業者とをインターネットを介して接続し、 製品メインテナンス事業統括業者により、製品ユーザー
からの故障修理依頼の受付と、製品に応じた荷箱の選択
とを行い、 製品故障修理業者により、故障修理費用の見積もりと、
故障修理とを行い、 運送業者により製品ユーザーへの荷箱の配送と、製品ユ
ーザーからの故障品の回収と、製品ユーザーへの修理品
の配送とを行い、 修理代金回収業者により故障修理代金を回収することを
特徴とする製品メインテナンス事業システム。 - 【請求項１０】製品ユーザーと、製品メインテナンス事
業統括業者と、製品故障修理業者と、運送業者と、修理
代金回収業者とをインターネットを介して接続し、製品
の故障修理を行う製品メインテナンス事業システムであ
って、 インターネット上のホームページに製品の故障修理に関
する条件を表示する処理と、 故障修理条件に合意した製品ユーザーの情報を入力して
記憶装置に記憶する処理と、 修理受付番号を採番してインターネットを介して製品ユ
ーザーに通知する処理とを、製品メインテナンス事業統
括業者のサーバーにより実行することを特徴とする製品
メインテナンス事業システム。 - 【請求項１１】製品ユーザーと、製品メインテナンス事
業統括業者と、製品故障修理業者と、運送業者と、修理
代金回収業者とをインターネットを介して接続し、製品
の故障修理を行う製品メインテナンス事業システムであ
って、 製品の種類に対する荷箱の種類のデータベースから、製
品ユーザーが故障修理を依頼した製品に対応する荷箱を
検索する処理と、 検索した荷箱の製品ユーザーへの発送をインターネット
を介して運送業者に依頼する処理とを、製品メインテナ
ンス事業統括業者のサーバーにより実行することを特徴
とする製品メインテナンス事業システム。 - 【請求項１２】製品ユーザーと、製品メインテナンス事
業統括業者と、製品故障修理業者と、運送業者と、修理
代金回収業者とをインターネットを介して接続し、製品
の故障修理を行う製品メインテナンス事業システムであ
って、 製品メインテナンス事業統括業者のサーバーからインタ
ーネットを介して運送業者のサーバーへ、製品ユーザー
が故障修理を依頼した製品の種類と荷箱の発送依頼とを
通知し、 運送業者のサーバーによって、製品の種類に対する荷箱
の種類のデータベースから製品ユーザーが故障修理を依
頼した製品に対応する荷箱を検索することを特徴とする
製品メインテナンス事業システム。 - 【請求項１３】製品ユーザーと、製品メインテナンス事
業統括業者と、製品故障修理業者と、運送業者と、修理
代金回収業者とをインターネットを介して接続し、製品
の故障修理を行う製品メインテナンス事業システムであ
って、 製品ユーザーが修理依頼した製品の故障修理費用見積書
をインターネットを介して電子メールで製品ユーザーに
送信する処理と、 製品ユーザーから故障修理費用見積書の内容についての
了承と修理依頼とをインターネットを介して受け付ける
処理とを、製品メインテナンス事業統括業者のサーバー
により実行することを特徴とする製品メインテナンス事
業システム。 - 【請求項１４】請求項１３に記載の製品メインテナンス
事業システムにおいて、 製品の故障修理費用に加えて修理納期を見積もり、修理
納期を前記故障修理費用見積書に記載して製品ユーザー
に送信することを特徴とする製品メインテナンス事業シ
ステム。 - 【請求項１５】請求項１３に記載の製品メインテナンス
事業システムにおいて、 前記故障修理費用には、製品ユーザーへ配送する荷箱代
金とその運送料および故障修理品の運送料が含まれるこ
とを特徴とする製品メインテナンス事業システム。 - 【請求項１６】製品ユーザーと、製品メインテナンス事
業統括業者と、製品故障修理業者と、運送業者と、修理
代金回収業者とをインターネットを介して接続し、製品
の故障修理を行う製品メインテナンス事業システムであ
って、 製品ユーザーからインターネットを介して故障修理を受
け付けたときに、修理受付番号を採番してインターネッ
トを介して製品ユーザーに通知し、 製品ユーザーからの問い合わせ時に前記修理受付番号に
より故障修理品を識別することを特徴とする製品メイン
テナンス事業システム。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000265653A JP2002073855A (ja) | 2000-09-01 | 2000-09-01 | 製品メインテナンス事業システム |
| US09/941,863 US7487098B2 (en) | 2000-09-01 | 2001-08-30 | Method for maintaining product and maintenance business system for product |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000265653A JP2002073855A (ja) | 2000-09-01 | 2000-09-01 | 製品メインテナンス事業システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002073855A true JP2002073855A (ja) | 2002-03-12 |
Family
ID=18752889
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000265653A Pending JP2002073855A (ja) | 2000-09-01 | 2000-09-01 | 製品メインテナンス事業システム |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US7487098B2 (ja) |
| JP (1) | JP2002073855A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003271762A (ja) * | 2002-03-13 | 2003-09-26 | Seiko Epson Corp | 故障品の搬送指示システム |
| JP2006018641A (ja) * | 2004-07-02 | 2006-01-19 | Starway Co Ltd | 情報統合による環境支援型修理流通システム |
| JP2015191302A (ja) * | 2014-03-27 | 2015-11-02 | 富士通株式会社 | 通信制御方法、通信制御プログラム及び通信制御装置 |
Families Citing this family (28)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US20040002869A1 (en) * | 2002-06-28 | 2004-01-01 | Ekstein Erik T. | Method and system for storing items using a portable closet |
| US20040111383A1 (en) * | 2002-12-04 | 2004-06-10 | Cargill, Inc. | Bulk product cost differential simulator |
| US20050033727A1 (en) * | 2003-08-06 | 2005-02-10 | Abrams James D. | Device and method for providing service assistance |
| US20050033593A1 (en) * | 2003-08-06 | 2005-02-10 | Abrams James D. | Service bureau system and method for providing service assistance |
| US20070073602A1 (en) * | 2005-09-20 | 2007-03-29 | International Business Machines Corporation | Method, system, and program product for conditional rule-based billing with real-time error checking and for on-demand segmented labor recovery and reporting |
| US20080021718A1 (en) * | 2006-06-08 | 2008-01-24 | Db Industries, Inc. | Centralized Database of Information Related to Inspection of Safety Equipment Items Inspection and Method |
| US20080021717A1 (en) * | 2006-06-08 | 2008-01-24 | Db Industries, Inc. | Method of Facilitating Controlled Flow of Information for Safety Equipment Items and Database Related Thereto |
| EP2026267A1 (en) * | 2007-07-31 | 2009-02-18 | Nederlandse Organisatie voor toegepast- natuurwetenschappelijk onderzoek TNO | Issuing electronic vouchers |
| EP2183030B1 (en) | 2007-08-31 | 2017-05-03 | 3M Innovative Properties Company | Determining conditions of components removably coupled to personal protection equipment |
| WO2009051896A2 (en) | 2007-08-31 | 2009-04-23 | 3M Innovative Properties Company | Determining conditions of personal protection articles against at least one criterion |
| US20090099882A1 (en) * | 2007-10-15 | 2009-04-16 | Sap Ag | Enhanced Security Framework for Composite Applications |
| US8380551B2 (en) * | 2008-11-05 | 2013-02-19 | The Boeing Company | Method and system for processing work requests |
| US9185915B2 (en) | 2010-12-21 | 2015-11-17 | Bayer Cropscience Lp | Sandpaper mutants of bacillus and methods of their use to enhance plant growth, promote plant health and control diseases and pests |
| US20120239581A1 (en) * | 2011-03-14 | 2012-09-20 | Mosher Doyle W | Scalable method and system for connecting, tracking and facilitating warranty, maintenance, service and replacement of products within a community of residential housing and/or commercial building inventories or units over a communications network |
| US20120290366A1 (en) * | 2011-05-10 | 2012-11-15 | International Business Machines Corporation | Optimization of purchase benefits by use of multiple financial accounts |
| WO2013152353A1 (en) | 2012-04-06 | 2013-10-10 | Bayer Cropscience Lp | Biocontrol of nematodes |
| US9745597B2 (en) | 2014-05-28 | 2017-08-29 | Bayer Cropscience Lp | Compositions and methods for controlling fungal and bacterial diseases in plants |
| AU2015369924B2 (en) | 2014-12-22 | 2020-01-30 | Bayer Cropscience Lp | Method for using a bacillus subtilis or bacillus pumilus strain to treat or prevent pineapple disease |
| WO2017040393A1 (en) | 2015-09-01 | 2017-03-09 | 3M Innovative Properties Company | Providing safety related contextual information in a personal protective equipment system |
| WO2017046443A1 (en) * | 2015-09-16 | 2017-03-23 | Nokia Technologies Oy | Method and apparatus for repair or maintenance control of devices |
| JP6941619B2 (ja) | 2016-03-07 | 2021-09-29 | スリーエム イノベイティブ プロパティズ カンパニー | 個人用保護具のためのインテリジェントな安全監視及び分析システム |
| MX2019008811A (es) | 2017-01-26 | 2019-09-16 | Bayer Cropscience Lp | Metodo para promover la germinacion de esporas de bacillus. |
| JP2022502404A (ja) | 2018-09-28 | 2022-01-11 | バイエル・アクチエンゲゼルシヤフト | 細菌の生物学的防除剤と脂肪酸の併用 |
| WO2020200959A1 (en) | 2019-03-29 | 2020-10-08 | Bayer Aktiengesellschaft | Method for controlling ganoderma disease in oil palm |
| CA3149206A1 (en) | 2019-08-01 | 2021-02-04 | Bayer Cropscience Lp | Method of improving cold stress tolerance and crop safety |
| AU2021204717A1 (en) | 2020-07-15 | 2022-02-03 | Seminis Vegetable Seeds, Inc. | Green Bean Plants with Improved Disease Resistance |
| US20230292758A1 (en) | 2020-08-18 | 2023-09-21 | Bayer Cropscience Lp | Compositions and methods for controllling fungal diseases in plants |
| WO2024088886A1 (en) | 2022-10-26 | 2024-05-02 | Bayer Aktiengesellschaft | Use for delaying greening and/or formation of solanine in potatoes |
Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH0630848U (ja) * | 1992-09-24 | 1994-04-22 | 東芝エンジニアリング株式会社 | 修理事例検索システム |
| JPH10154181A (ja) * | 1996-11-25 | 1998-06-09 | Toshiba Corp | 情報処理装置、電気的装置及び機器保守支援方法 |
| JPH10240816A (ja) * | 1997-02-27 | 1998-09-11 | Hitachi Ltd | 商品購入によって電子決済を行うシステム及び方法 |
| JPH10244912A (ja) * | 1997-03-04 | 1998-09-14 | Western Corp:Kk | 自動車修理管理システム |
| JPH11184913A (ja) * | 1997-12-22 | 1999-07-09 | Yamato Transport Co Ltd | 物流支援システム |
| JPH11338948A (ja) * | 1998-05-27 | 1999-12-10 | Sekisui Chem Co Ltd | 梱包指示システム |
Family Cites Families (24)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6581045B1 (en) * | 1989-05-12 | 2003-06-17 | Building Technology Associates, Inc. | Asset management system for analyzing the condition of assets and evaluating repair/replacement options |
| US5208762A (en) * | 1990-12-06 | 1993-05-04 | Baxter International Inc. | Automated prescription vial filling system |
| US6070155A (en) * | 1995-01-12 | 2000-05-30 | Automated Vehicle Anaysis, Inc. | Integrated automated analysis and repair |
| JPH08244919A (ja) * | 1995-03-15 | 1996-09-24 | Fujitsu Ltd | 物品払い出し処理装置 |
| EP0770967A3 (en) * | 1995-10-26 | 1998-12-30 | Koninklijke Philips Electronics N.V. | Decision support system for the management of an agile supply chain |
| US6032184A (en) * | 1995-12-29 | 2000-02-29 | Mci Worldcom, Inc. | Integrated interface for Web based customer care and trouble management |
| AU1426097A (en) * | 1995-12-29 | 1997-07-28 | Tele-Communications, Inc. | Method and aparatus for processing billing transactions |
| JPH09282374A (ja) * | 1996-04-16 | 1997-10-31 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 実装工場経営支援システム |
| US6219648B1 (en) * | 1997-03-31 | 2001-04-17 | Sbc Technology Resources, Inc. | Apparatus and method for monitoring progress of customer generated trouble tickets |
| US6216108B1 (en) * | 1997-08-11 | 2001-04-10 | Levander Mark R. | Service business management system |
| US6115690A (en) * | 1997-12-22 | 2000-09-05 | Wong; Charles | Integrated business-to-business Web commerce and business automation system |
| US5936863A (en) * | 1998-01-28 | 1999-08-10 | Lockheed Martin Idaho Technologies Company | Optimal segmentation and packaging process |
| US6535294B1 (en) * | 1998-06-23 | 2003-03-18 | Discount Labels, Inc. | System and method for preparing customized printed products over a communications network |
| US6070149A (en) * | 1998-07-02 | 2000-05-30 | Activepoint Ltd. | Virtual sales personnel |
| US6601038B1 (en) * | 1998-07-20 | 2003-07-29 | Usa Technologies, Inc. | Delivery of goods and services resultant from an electronic commerce transaction by way of a pack and ship type company |
| AU2356600A (en) * | 1998-12-12 | 2000-07-03 | Brodia Group, The | Trusted agent for electronic commerce |
| US6721713B1 (en) * | 1999-05-27 | 2004-04-13 | Andersen Consulting Llp | Business alliance identification in a web architecture framework |
| US6473718B1 (en) * | 1999-11-04 | 2002-10-29 | Recct, Inc. | Method for determining bag size and case pack configurations |
| US6487479B1 (en) * | 2000-01-07 | 2002-11-26 | General Electric Co. | Methods and systems for aviation component repair services |
| US6370454B1 (en) * | 2000-02-25 | 2002-04-09 | Edwin S. Moore Iii | Apparatus and method for monitoring and maintaining mechanized equipment |
| US6754637B1 (en) * | 2000-04-21 | 2004-06-22 | Brian G. Stenz | Method and apparatus to manage network based return processing |
| US6721762B1 (en) * | 2000-04-28 | 2004-04-13 | Michael C. Levine | Method and system for packing a plurality of articles in a container |
| US20010051884A1 (en) * | 2000-06-12 | 2001-12-13 | Gidon Wallis | Method and system for controlling warranty-related data and services |
| US6308120B1 (en) * | 2000-06-29 | 2001-10-23 | U-Haul International, Inc. | Vehicle service status tracking system and method |
-
2000
- 2000-09-01 JP JP2000265653A patent/JP2002073855A/ja active Pending
-
2001
- 2001-08-30 US US09/941,863 patent/US7487098B2/en not_active Expired - Fee Related
Patent Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH0630848U (ja) * | 1992-09-24 | 1994-04-22 | 東芝エンジニアリング株式会社 | 修理事例検索システム |
| JPH10154181A (ja) * | 1996-11-25 | 1998-06-09 | Toshiba Corp | 情報処理装置、電気的装置及び機器保守支援方法 |
| JPH10240816A (ja) * | 1997-02-27 | 1998-09-11 | Hitachi Ltd | 商品購入によって電子決済を行うシステム及び方法 |
| JPH10244912A (ja) * | 1997-03-04 | 1998-09-14 | Western Corp:Kk | 自動車修理管理システム |
| JPH11184913A (ja) * | 1997-12-22 | 1999-07-09 | Yamato Transport Co Ltd | 物流支援システム |
| JPH11338948A (ja) * | 1998-05-27 | 1999-12-10 | Sekisui Chem Co Ltd | 梱包指示システム |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003271762A (ja) * | 2002-03-13 | 2003-09-26 | Seiko Epson Corp | 故障品の搬送指示システム |
| JP2006018641A (ja) * | 2004-07-02 | 2006-01-19 | Starway Co Ltd | 情報統合による環境支援型修理流通システム |
| JP4573583B2 (ja) * | 2004-07-02 | 2010-11-04 | スターウェイ株式会社 | 情報統合による環境支援型修理流通システム |
| JP2015191302A (ja) * | 2014-03-27 | 2015-11-02 | 富士通株式会社 | 通信制御方法、通信制御プログラム及び通信制御装置 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| US7487098B2 (en) | 2009-02-03 |
| US20020059109A1 (en) | 2002-05-16 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| JP2002073855A (ja) | 製品メインテナンス事業システム | |
| US20220138762A1 (en) | Customized item self-returns system | |
| US8326708B2 (en) | Techniques for processing customer service transactions at customer site using mobile computing device | |
| JP3887854B2 (ja) | 電子取引支援方法 | |
| US7146330B1 (en) | Method and system for creating and managing groups for increasing buying power on the world wide web | |
| US20030212602A1 (en) | Order and inventory management system | |
| US20020013734A1 (en) | Universal internet smart delivery agent | |
| US20090327034A1 (en) | Methods and apparatus for electronic commerce | |
| US20160098669A9 (en) | Techniques for processing customer service transactions at customer site using mobile computing device | |
| KR20170017446A (ko) | 분할구매 기능이 적용된 역경매 방식의 자재구매 시스템 | |
| US8560399B2 (en) | Scheduled repetitive search | |
| KR20050001121A (ko) | 예약주문 시스템 및 방법 | |
| JP2002230256A (ja) | リース取引支援装置、リース取引支援方法、リース取引支援装置を実行させるためのプログラムを記録した記録媒体、並びにリース取引支援方法を実行するプログラムを記録した記録媒体 | |
| US7346554B2 (en) | Online shopping system, information processing apparatus and method, and information processing program recording medium | |
| JP2002288474A (ja) | 機器引取価格提示用の情報処理装置、機器引取価格提示用プログラム、および機器引取価格の提示処理を行う方法 | |
| JP2002352170A (ja) | 決済仲介システム及び決済仲介方法 | |
| JP2004348269A (ja) | 情報処理装置、情報処理方法、プログラムおよび記憶媒体 | |
| JP2003150874A (ja) | 電子商取引の決済方法およびその決済システム | |
| KR100619529B1 (ko) | 상품 구매와 배송을 결합시킨 전자상거래 시스템 및 방법 | |
| JP2002073832A (ja) | 設備保全用予備品取引システム及びこれに使用されるサーバ装置 | |
| WO2000046727A2 (en) | Method and apparatus for creating and managing groups for increasing buying power on the world wide web | |
| JP2001160101A (ja) | 在庫管理処理方法、在庫管理システムおよび在庫管理端末装置 | |
| CN111860890A (zh) | 一种销售管理方法及设备 | |
| JP2004265268A (ja) | 商品又はサービス情報処理システム及び方法 | |
| JP3902161B2 (ja) | 国際混載物流システム |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20070625 |
|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20090924 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20091013 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20091214 |
|
| RD02 | Notification of acceptance of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7422 Effective date: 20091214 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20100119 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20100319 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20100420 |