JP2002049686A - サービス提供システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 企業などの特定の団体に所属する個人を対
象にサービスを提供するインターネット利用したサービ
ス提供システムおいて、その団体に所属する個人情報の
追加を容易に行えるようにする。 【解決手段】 サービス提供者側の情報処理装置２には
団体の団体情報とこの団体に所属する個人の個人情報と
を関連付け記憶した顧客情報記憶手段４、５が備えられ
ており、サービス利用者側の情報処理装置１からサービ
ス提供者側の情報処理装置２の顧客情報記憶手段４、５
に記憶される個人情報に新規に個人情報を追加可能とす
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、インターネット等
のネットワーク上で企業間あるいは企業と個人間で行わ
れるサービス提供システムに関し、特に企業の中の社員
をサービスの対象とするサービス提供システムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】近年インターネット等のネットワークを
利用しサービスを提供するシステムとしてインターネッ
ト上で宿泊施設の予約やショッピングを行えるようにし
た電子ショッピングシステム等が知られており、この電
子ショッピングシステムを利用する方法としてあらかじ
め個人登録された会員を対象とするものが知られてい
た。

【０００３】また最近では福利厚生サービスを受ける企
業を対象としたサービスのように、企業を法人登録する
と共にその企業に所属する社員も個人管理し、その企業
の中の各社員を対象としその社員が個人レベルでサービ
スを利用できるようにしたものが知られており、さらに
このように団体としての法人登録と個人登録の両方を行
うものとして企業が設置する複写機等の事務機器とその
企業の個人が所有する事務機器の両方を修理・メンテナ
ンスサービスの対象とするものが提案されていた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】このようなインターネ
ット環境のサービスを利用するには、前者の個人会員登
録を行った利用者では、サービス提供システムにログイ
ンするときにユーザーＩＤとパスワード等のその個人に
配布された識別子を入力しており、また後者の法人登録
された企業に属する個人がサービス提供システムにログ
インする場合は、一般的には個人ユーザーＩＤ等の個人
識別子を入力するだけでログインできるようになってい
た。これは法人登録されたサービスに個人が利用する場
合でも、サービス提供者があらかじめ個人情報と法人情
報をリンクして記憶することで法人識別子の入力をする
ことなくサービスを利用できるようにしているからであ
る。

【０００５】しかしながら、このような管理システムで
はサービス提供者が各個人情報の入力を事前に行ってい
なければならず、大企業など人数の多い団体の個人情報
を登録する場合にはサービス提供者のシステム管理者に
とって非常に大きな負担になっていた。さらに利用者側
からすると新入社員などがこのサービスを利用するには
サービス提供者が新規に個人情報を登録するまで待たな
くてはならいといった問題も発生していた。

【０００６】本発明の目的とするところは、法人登録の
ような団体登録を行った団体に所属する個人がサービス
を利用するサービス提供システムにおいて、新入社員や
中途採用社員が直ぐサービス利用できるようにすると共
にシステム提供者側の負担を軽減することにある。

【０００７】

【課題を解決する手段】上述する問題を解決するため請
求項１の発明にあっては、複数の情報処理機器を通信ネ
ットワークで接続し一方の情報通信機器から他方の情報
通信機器にサービスを提供するサービス提供システムで
あって、サービス利用者を特定する識別子とサービス提
供依頼を入力する入力手段を備えたサービス利用者側の
第１情報処理装置と、このサービス利用者に関する住所
や識別子等の個別情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
入力された識別子が登録されているサービス利用者に該
当するかを識別する識別手段とを備え、入力された識別
子とサービス内容に従って所定のサービスを提供するサ
ービス提供者側の第２情報処理装置とを備えたサービス
提供システムにおいて本サービス提供システムを利用す
るサービス利用者は企業などの団体に所属する個人であ
って、前記顧客情報記憶手段は団体の住所は団体識別子
等の団体情報とこの団体に所属する個人の住所や個人識
別子等の個人情報とを関連付け記憶し、サービス利用者
側の第１情報処理装置からサービス提供者側の第２情報
処理装置の顧客情報記憶手段に記憶されるサービス利用
可能な団体の団体情報に新規に個人情報を追加する個人
情報追加入力手段とを備えたことを特徴とする。

【０００８】さらに請求項２にあっては、請求項１の発
明において前記個人情報追加入力手段は個人情報の追加
の許可を確認するための追加許可識別子を入力する追加
許可識別子入力手段と個人情報入力手段とを設け、前記
第２情報処理手段の顧客情報記憶手段の団体情報に追加
許可識別子を記憶させると共に入力された追加許可識別
子が登録されている団体に該当するかを識別する追加許
可識別子識別手段とを備え、入力された追加許可識別子
が登録されている団体であると判断された場合は個人情
報の追加を許可することを特徴とする。

【０００９】さらに請求項３の発明にあっては、請求項
２の発明において追加許可識別子はサービス提供システ
ムを利用するための登録時にサービス提供者側からサー
ビス利用者に配布される仮識別子とすることを特徴とす
る。

【００１０】さらに請求項４の発明にあっては、請求項
２または請求項３の発明において、前記追加許可識別子
入力手段は、個人識別子入力手段であり、前記第２情報
処理装置は入力された識別子が追加許可識別子であるか
個人識別子であるかを判定する識別子判定手段を備え、
追加許可識別子が入力された場合は個人情報追加入力手
段を作動可能とし、個人識別子が入力された場合はサー
ビスを提供することを特徴とする。

【００１１】さらに請求項５の発明にあっては、請求項
１の発明において新規追加された個人情報の対象者とサ
ービス利用者側の担当者に新規追加された個人情報の内
容を電子メール送信することを特徴とする。

【００１２】

【実施の形態】図１はインターネットを利用したサービ
ス提供システムの一実施の形態を示すブロック図であ
る。サービス提供システムはサービス利用者である法人
名Ａの顧客が使用する情報処理機器である第１情報処理
装置１と、サービス提供者側である修理・メンテナンス
会社が使用する情報処理機器である第２情報処理装置２
と、これらを接続するインターネット３および、このイ
ンターネット３に接続されている他の情報処理機器より
構成されている。尚、その他の情報処理機器には顧客で
ある法人Ｂの情報処理機器Ｂと、法人Ａの社員が個人的
に所有する情報処理機器Ｄと、修理・メンテナンス会社
のサービス拠点ＣＣの情報処理機器ＣＣと、サービス拠
点ＣＤの情報処理機器ＣＤおよびサービス拠点ＣＣサー
ビス担当責任者が所有する携帯電話などの携帯端末ＨＰ
も含まれている。

【００１３】法人Ａが使用する第１情報処理装置１は入
力部１０１と、画像表示部１０２と、制御部１０３とを
備え第２情報処理手段から送信されるプログラムを実行
するためのＷＷＷブラウザ備えたパーソナルコンピュー
タであり、キーボードやマウス等の入力部１０１を操作
することで個人ＩＤやパスワード等の識別子を入力する
ものである。

【００１４】修理・メンテナンス会社が使用する第２情
報処理手段は、法人情報を記憶する第１顧客データベー
ス（以下「ＤＢ」）４とその法人に所属する個人を記憶
する第２顧客ＤＢ５と、サービス拠点ＤＢ６と、商品情
報ＤＢ７と、顧客管理手段８と、サービス処理手段９
と、ＷＷＷサーバー１０処理手段とファイアウォール１
１を備えている。

【００１５】第１顧客ＤＢ４は、サービス利用者として
法人登録した企業などの団体を管理するデータベースで
第１の団体識別子となる法人ＩＤと、正式な法人ＩＤが
発行されるまでの期間使用される第２の団体識別子であ
ると共に新規個人情報を登録する場合に必要な仮ＩＤ
と、仮ＩＤに対応するパスワードと、会社名と、会社住
所と、会社電話番号と、サービス利用側担当者氏名及び
メールアドレス等が記憶されている。この第１顧客ＤＢ
のデータは本サービス提供者側のシステム管理者によっ
て予め登録されたものである。

【００１６】ここで法人ＩＤはサービス利用規約の許諾
など正式な手続きを終えたサービス利用者にサービス提
供者が提供する英数字最大６桁からなるＩＤで、後述す
る法人契約された複写機などの機器の修理・サポートサ
ービスを受ける場合に必要となるものである。尚、仮Ｉ
Ｄもサービス提供者が提供する英数字最大６桁からなる
ＩＤで、後述するサービス拠点番号と関連付けた番号と
なっており、具体的には最初の２桁をサービス拠点番号
と同一とし、例えば札幌支店の拠点番号がＡＡならその
顧客はＡＡ０００８に東京支店の拠点番号がＣＣならそ
の顧客はＣＣ００３０などとなる。

【００１７】第２顧客ＤＢ５は、前記法人登録した企業
の各社員を記憶するもので個人識別子となる個人ＩＤや
パスワードと、前記会社ＩＤおよび仮ＩＤと、個人氏名
と、個人住所と、個人電話番号と、個人メールアドレス
等が記憶されている。尚、個人ＩＤ及びパスワードはそ
れぞれ６桁との６〜８桁の英数字からなり、個人ＩＤは
新規登録依頼が行われたときに第２情報処理装置が自動
的に発行するもので、パスワードはサービスを利用する
個人が決めるものである。

【００１８】サービス拠点ＤＢ６は修理・メンテナンス
会社の各サービス拠点の拠点番号と、拠点名（支店名）
と、サービス拠点連絡先と、サービス拠点メールアドレ
スと、各拠点のサービス担当責任者の携帯端末用メール
アドレス等が記憶されている。

【００１９】商品情報ＤＢ７は法人登録した企業の社員
に対して割引価格で提供する商品に関する情報を記憶す
るもので、商品管理番号と、商品名称と、一般会員用金
額と、メンバー会員用金額等が記憶されている。

【００２０】顧客管理手段８は、第１情報処理装置１を
使用するサービス利用者が入力した仮ＩＤや法人ＩＤあ
るいは個人ＩＤやパスワード等の識別子と、第１顧客Ｄ
Ｂ４や第２顧客ＤＢ５に記憶されている各識別データと
を比較して登録法人会員の社員であるかを識別する機能
と、前記識別子から特定される会社情報や個人情報を呼
び出す機能と、入力された仮ＩＤより法人情報と関連づ
けて第２顧客ＤＢに新規個人情報と書き込む機能と、新
規個人情報入力に従い個人ＩＤを発行する機能とを有す
るものである。

【００２１】サービス処理手段９は、サービス利用者が
入力した訪問修理依頼や商品購入依頼に応じてそのサー
ビス提供の処理を実行するもので、訪問修理依頼であれ
ばサービス利用者の所属する企業が対応する各サービス
拠点を読み出し（具体的には仮ＩＤの最初の２桁から判
断する）、そのサービス拠点対して入力された依頼内容
を通知する機能を有するものである。

【００２２】ＷＷＷサーバーは、サービス利用者が使用
する第１情報処理装置１から入力された信号に応じて第
１情報処理装置１に情報を転送する機能を有するもので
ある。

【００２３】ファイアーウォール１１はネットワーク３
から第２情報処理装置２のデータやプログラムを保護す
るためのものである。

【００２４】次に、本サービス提供システムの動作を図
２および図４のフローチャートと第１情報処理手段に表
示される画像例より説明する。

【００２５】先ず、第１情報処理装置１の利用者がＷＷ
Ｗブラウザ起動させ、第２情報処理装置２のＷＷＷサー
バー１０を呼び出し、メンバーサービスを利用しようと
すると、第１情報処理装置１の表示部１０２にはＷＷＷ
サーバー１０から送信された情報に基づいて図３に示す
ＩＤ・パスワード入力画面が表示される（Ｓ１）。この
ＩＤ・パスワード入力画面には個人ＩＤまたは仮ＩＤが
入力可能なＩＤ入力領域２０と、パスワード入力領域２
１と、ＬＯＧＩＮボタン２２が表示される。

【００２６】ここで利用者は、本サービスに既に登録さ
れ個人ＩＤを取得しているのであるなら個人ＩＤとパス
ワードを入力してサービスにログインすることになる
が、まだ個人登録されていなければサービス利用者側の
担当者から知らされている仮ＩＤを入力することにな
る。尚、仮ＩＤを各社員に知らせるかどうかの仮ＩＤの
取扱は各利用者側に一任するのもとする。

【００２７】利用者によって仮ＩＤとパスワードが入力
されＬＯＧＩＮボタン２２がクリックされると個人ＩＤ
の入力ではなく仮ＩＤであるので（Ｓ３）、続いて入力
された仮ＩＤと第１顧客情報記憶手段４に記憶される仮
ＩＤの識別がされ、登録済み企業の仮ＩＤと一致したら
（Ｓ４）続いて表示部１０２には図４に示す個人登録画
面が表示される（Ｓ５）。尚、個人ＩＤと仮ＩＤはサー
ビス提供者が取り決めたルールに従って割り振っている
ので番号からどちらのＩＤか判断できるようになってお
り、本実施の形態では仮ＩＤの上２桁をサービス拠点の
管理番号としているのでそれ以外は全て個人ＩＤと判断
するようになっている。

【００２８】個人登録画面が表示されたら利用者は名
前、ふりがな、性別、郵便番号、住所、電話番号、メー
ルアドレス、生年月日、パスワードを入力することにな
り、入力が終了したら申込ボタン２３をクリックするこ
とになる。

【００２９】申込ボタン２３がクリックされたら（Ｓ
６）、入力された氏名や住所やパスワード等の個人情報
と、仮ＩＤ及び仮ＩＤを元に第１顧客ＤＢから読み出さ
れた法人ＩＤと、顧客管理手段８によりランダムに作成
される個人ＩＤとが、顧客管理手段８の制御のもと第２
顧客ＤＢ５に新規登録される（Ｓ７）。

【００３０】続いて図５に示すとおり個人ＩＤを表示す
ることで利用者に新規個人登録者の個人ＩＤが通知され
ると共に（Ｓ８）、個人登録画面で入力したメールアド
レスと第１顧客ＤＢに記憶されているサービス利用者側
の担当者メールアドレスに新規登録された個人情報が自
動的に送信される（Ｓ９）。尚、図８は第２顧客ＤＢ５
に利用者が新規登録者として登録された状態を示すもの
である。

【００３１】利用者は発行された個人ＩＤを確認し、サ
ービスを利用するのであればサービスに入るボタン２４
をクリックすることになり、クリックされたら再びサー
ビスにログインするためにＩＤ・パスワード入力画面が
表示され（Ｓ１）、利用者の個人ＩＤとパスワードの入
力およびＬＯＧＩＮボタン２２のクリックがされ、入力
された個人ＩＤとパスワードが正しければサービスリス
ト画面（不図示）が表示されるようになる（Ｓ２，Ｓ
３）。

【００３２】続いて利用者が、本サービス提供システム
のサービスの一つである訪問修理サービスを依頼した場
合の処理を説明する。利用者がサービスリスト画面（不
図示）の中から訪問修理サービスボタンをクリックする
と、入力されたサービスが訪問修理であるか判断され、
訪問修理であるなら図７に示す訪問修理依頼画面が表示
される。

【００３３】訪問修理依頼画面は、Ｓ１で入力した個人
ＩＤに基づいて第２顧客ＤＢ５から読み出された名前や
個人の住所等の個人情報と、個人ＩＤより第２顧客ＤＢ
５から読み出された仮ＩＤに基づき第１顧客ＤＢ４から
読み出された会社名や会社の住所などの法人情報が表示
されると共に、法人ＩＤまたは個人パスワードを入力す
るための識別子入力領域３０と、修理を依頼する機種を
入力するためのメーカー名入力領域３１と、複写機かＦ
ＡＸか等の種類を入力する種類入力領域３２と、機種名
を入力する機種名入力領域３３と、故障の具体的内容を
入力する故障内容入力領域３４〜３８と、所定の入力が
終了したことを確認するための確認ボタン３９が表示さ
れている。

【００３４】ここで利用者は個人的に購入しているＦＡ
Ｘ等の機器について訪問修理を依頼するならば、識別子
入力領域３０に個人のパスワードを入力し、修理依頼機
種と故障内容を入力した後、確認ボタン３９をクリック
することになる。

【００３５】識別子入力領域３０にパスワードが入力さ
れ確認ボタン３９がクリックされると、個人訪問修理依
頼なので個人訪問修理依頼受付確認画面（不図示）が表
示されるので利用者が申込ボタン（不図示）をクリック
すると訪問修理の依頼が終了したことになる。

【００３６】

【発明の効果】本発明によれば、予め法人登録された企
業などの団体に所属する個人であるサービス利用者が、
サービス提供者側の第２情報処理装置の顧客情報記憶手
段に記憶されるサービス利用可能な団体の団体情報に新
規に個人情報を追加することができるので新入社員や中
途採用社員が直ぐにサービス利用できるようになると共
にシステム提供者側のデータ入力の負担を軽減すること
ができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】第１実施形態のサービス提供システムの概略構
成を示すブロック図。

【図２】サービス提供システムにログインするときの基
本動作を示すフローチャート。

【図３】ＩＤ・パスワード入力画面を示す図。

【図４】個人登録画面を示す図。

【図５】個人ＩＤ通知画面を示す図。

【図６】新規個人情報が登録された状態の第２顧客ＤＢ
の状態を示す図。

【図７】訪問修理依頼画面を示す図。

【符号の説明】

１ 第１情報処理装置 １０１ 入力部 １０２ 画像表示部 １０３ 制御部 ２ 第２情報処理装置 ３ インターネット ４ 第１顧客ＤＢ ５ 第２顧客ＤＢ ６ サービス拠点ＤＢ ８ 顧客管理手段 ９ サービス処理手段 １０ ＷＷＷサーバー ２０ ＩＤ入力領域 ２２ パスワード入力領域 ２３ 申込ボタン ３０ 識別子入力領域 ３９ 確認ボタン

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の情報処理機器を通信ネットワーク
   で接続し一方の情報通信機器から他方の情報通信機器に
   サービスを提供するサービス提供システムであって、 サービス利用者を特定する識別子とサービス提供依頼を
   入力する入力手段を備えたサービス利用者側の第１情報
   処理装置と、 このサービス利用者に関する住所や識別子等の個別情報
   を記憶する顧客情報記憶手段と、入力された識別子が登
   録されているサービス利用者に該当するかを識別する識
   別手段とを備え、入力された識別子とサービス内容に従
   って所定のサービスを提供するサービス提供者側の第２
   情報処理装置とを備えたサービス提供システムにおいて
   本サービス提供システムを利用するサービス利用者は企
   業などの団体に所属する個人であって、前記顧客情報記
   憶手段は団体の住所は団体識別子等の団体情報とこの団
   体に所属する個人の住所や個人識別子等の個人情報とを
   関連付け記憶し、 サービス利用者側の第１情報処理装置からサービス提供
   者側の第２情報処理装置の顧客情報記憶手段に記憶され
   るサービス利用可能な団体の団体情報に新規に個人情報
   を追加する個人情報追加入力手段とを備えたことを特徴
   とするサービス提供システム。
2. 【請求項２】 前記個人情報追加入力手段は個人情報の
   追加の許可を確認するための追加許可識別子を入力する
   追加許可識別子入力手段と個人情報入力手段とを設け、 前記第２情報処理手段の顧客情報記憶手段の団体情報に
   追加許可識別子を記憶させると共に入力された追加許可
   識別子が登録されている団体に該当するかを識別する追
   加許可識別子識別手段とを備え、入力された追加許可識
   別子が登録されている団体であると判断された場合は個
   人情報の追加を許可することを特徴とする請求項１に記
   載のサービス提供システム。
3. 【請求項３】 追加許可識別子はサービス提供システム
   を利用するための登録時にサービス提供者側からサービ
   ス利用者に配布される仮識別子とすることを特徴とする
   請求項２に記載のサービス提供システム。
4. 【請求項４】 前記追加許可識別子入力手段は、個人識
   別子入力手段であり、前記第２情報処理装置は入力され
   た識別子が追加許可識別子であるか個人識別子であるか
   を判定する識別子判定手段を備え、迫加許可識別子が入
   力された場合は個人情報追加入力手段を作動可能とし、
   個人識別子が入力された場合はサービスを提供すること
   を特徴とする請求項２または３に記載のサービス提供シ
   ステム。
5. 【請求項５】 新規追加された個人情報の対象者とサー
   ビス利用者側の担当者に新規追加された個人情報の内容
   を電子メール送信することを特徴とする請求項１に記載
   のサービス提供システム。