CN1294473A - 预定系统和用于预定排队号码的移动终端 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种用于预定排队号码的预定系统1,将排队号码直接分配给根据排队号码对用户提供服务的特定场所实际在场的用户,并将排队号码分配给利用预定排队号码的无线通信系统的移动终端的远距离用户。

Description

预定系统和用于预定排队号码的移动终端

本发明涉及一种用于预定排队号码的预定系统，并涉及一种用于在无线通信系统中发送与接收信号的移动终端，可将其用于由远离预定系统的用户预定排队号码。

用于预定排队号码的预定系统包括一种分配装置，用于将排队号码直接分配到根据排队号码对用户提供服务的场所上实际在场的用户，这样的系统是已知的。使用预定系统的许多官方机构和政府办公室以及超级市场和商店包含这样一种分配装置。其基本原理是用户进入机构大楼，政府大楼，办公室，商店等并从分配装置抽出一张上面印有排队号码的纸片，而纸片上的号码指明在等待服务的人的排队线中用户具有的位置。当所分配的排队号码轮到时，各个号码被呼叫或显示在显示器上，使得各个用户知道现在轮到他。然后，用户进入办公室房间或者由下一个未占用服务的人服务。通常当带有排队号码的纸片被从分配装置抽出时，分配装置也包括一个显示器，用于显示估计的平均等待时间或还未提供服务的号码的数目。在繁忙时间里，等待时间可能大于一小时。

这些已知的预定系统的问题是用户必须实际上来到提供所需服务的场所，例如办公室，商店等。在得到排队号码以后，用户必须逗留在场所并在等待房间中等待轮到他。另一个问题是场所必须提供大的带有座位的等候休息室供用户等待轮到他们。

JP-A 070 66891公开了一种相互通信预定系统，使用户能够在预定系统上自动地预定他的次序。这种预定系统特别适合于医院，并为每个用户提供专门的输入装置，连到通常的固定的有线电话系统，以便从远离提供所需服务的场所的地方预定排队号码。该预定系统通过电话机，无线电寻呼机或计算机通知远距离的用户有关接近轮到他的情况。

这种已知系统的不足是每个远距离用户需要一个专门适配的输入装置，连到通常的电话操作员，后者连到有线电话网。虽然这种预定系统在医院里可能是有用的，每个远距离用户通常在房间里，从而每个房间可安装这样一种输入装置，连到电话设备，但这种预定系统不可能以一种灵活和简单的方式用于其他的场所，例如政府大楼，办公室，商店等。

因而本发明的目的是对提供所需服务的特定场所采用一种灵活，简单和有效的方式为远距离的或实际上并不在场的用户提供一种用于预定排队号码的可能性。

通过一种依据权利要求1的用于预定排队号码的预定系统达到这个目的，该系统包括：分配装置，用于在根据排队号码对用户提供服务的场所将排队号码直接分配给实际上在场的用户；接收装置，用于在无线远程通信系统的基础上从远距离用户接收带有排队号码请求的SMS消息；处理装置，在由所述的接收装置从远距离用户接收到排队号码请求时，控制由所述的分配装置对排队号码的分配，将未占用的排队号码分配给所述的远距离用户并产生排队号码确认；和发送装置，用于在所述的无线远程通信系统的基础上将所述的排队号码确认作为SMS消息发送到所述的远距离用户。

通过依据权利要求9的在无线远程通信系统中用于发送和接收信息的一种移动终端进一步达到了以上的目的，该终端包括：处理装置，用于提供SMS消息格式，作为对预定系统产生和发送排队号码请求的基础，该预定系统用于在根据排队号码对用户提供服务的场所预定和分配排队号码；输入装置，用于以由所述的处理装置提供的SMS消息格式输入排队号码请求；发送装置，用于根据所述的无线远程通信系统发送作为SMS消息的输入排队请求到所述的预定系统，接收装置，用于接收带有包含所分配的排队号码的排队号码确认的SMS消息；和显示装置，用于显示所述分配到的排队号码。

因而本发明提供一种简单的，灵活的，便宜的和有效的用于预定排队号码的可能性，没有必要实际出现在提供所需服务的场所。使用如在GSM(全球移动通信系统)中所用的(短消息服务)SMS消息，为发送排队号码请求和确认提供一种非常快速，简单和便宜的可能性，可从无线远程通信连接有可能的任何地方进行，而不需要将专门适配的输入装置连到固定的有线电话网的电话设备上。因此，本发明使用户能够在实际上轮到他时才来到提供所需服务的场所。另一方面，这种方案能大大减小等候场所的规模。

有利的是，依据本发明的预定系统的处理装置还产生，与排队号码确认一起的对于各个所分配的排队号码的时间信息，所述的时间信息指明所分配的排队号码将在所述的场所被提供服务的时间。由此，发送装置在SMS消息中发送与排队号码确认一起的时间信息。因此，远距离用户接收他所分配的排队号码以及等待时间的估计值，从而可组织和计划在预定的时间到该场所的行程。

更有利的是，该预定系统的处理装置产生一种提示信息，用于提醒远距离用户，他所分配的排队号码将马上得到服务，从而使所述的发送装置在他的排队号码在所述的场所将要得到服务以前，将提示信息作为SMS消息发送到所述的远距离用户。这就保证远距离用户不错过他的号。而且，可对远距离用户提供一种可能性，即如果他觉得他将不能在剩下的时间内到达该场所，就取消对他的排队号码的预定。

有利的是，该预定系统的发送装置在各个远距离用户的排队号码在该场所要被服务以前一个预置的时间周期内发送提示信息。另一种方案是，该预定系统的发送装置在各个远距离用户的排队号码在所述的场所要被服务以前一个预置的还未被服务的排队号码的数目时发送提示信息。假如发送装置在轮到远距离用户以前的预置时间周期内发送提示信息，则必须根据还未被服务的排队号码在预定系统的处理装置中计算剩余等待时间的估值。根据从所述的远距离用户接收到的相应的信息可在预定系统的处理装置中为各个远距离用户分别预置该预置时间周期和预置还未被服务的排队号码的数目。因此，远距离用户可确定在轮到他要接收提示消息以前有多久或多少其他用户。

更有利的是，该预定系统的分配装置包括显示装置，用于显示等待时间或在场所已被分配但还未被提供服务的排队号码的数目方面的信息。因此，将对在场所实际上到场的用户直接分配的排队号码以及分配到远距离用户的排队号码用于计算该显示的等待信息。

更有利的是，该分配装置包括一种打印装置，当在所述的场所实际在场的用户激活一种在所述的分配装置上的激活装置时，在一纸片上打印下一个排队号码。在已知的预定系统中，带有顺序号码的纸片的作用被用于分配给实际在场用户的排队号码。然而，因为依据本发明的排队号码也由远距离用户预定，在场所被直接分配的排队号码并不是连续的，因而是根据要求临时被打印出的。

依据本发明的移动终端的接收装置方便地在所述的SMS消息中与排队号码确认一起接收时间信息，该信息指明所分配的排队号码将在所述的场所被服务的时间点，从而移动终端的显示装置显示该时间信息。在这种情况下，该移动终端的处理装置可以利用该时间信息产生提示信息，在所分配的排队号码要在场所被服务以前的一个预置时间周期内由显示装置显示。因此在移动终端本身产生该提示信息。

另一种方案是，用户可选择各选项之一：或者在他的所分配的排队号码在场所被服务以前从预定系统接收包含提示信息的SMS消息，或者在他的所分配的排队号码在场所被服务以前的一个预置时间接收这样一种提示信息，或者在他的所分配的排队号码在场所被服务以前一个预置的还未被服务的排队号码数目时接收这样一种提示信息。在这些情况下，远距离用户从该预定系统接收该提示信息。

在以下的描述中藉助于与附图相关的最佳实施方案更详细地解释本发明，其中

图1示出依据本发明的一种预定系统的简要方框图，和

图2示出依据本发明的一种移动终端的简要方框。

在图1中，示出依据本发明的用于预定排队号码的一种预定系统的简要方框图。预定系统1包括分配装置2，用于将排队号码直接分配给实际在场的用户，从而分配装置2位于根据排队号码对用户提供服务的场所，例如政府办公室，银行，商店等。例如排队号码可被分配在具有打印在其上的各自的下一个未被占用排队号码的纸片表格中。

预定系统1还包括接收装置4，用于在无线电通信系统，例如GSM系统的基础上从远距离用户接收带有排队号码请求的SMS消息。由此接收装置4被连到通信网，例如连到无线远程通信系统的基站的有线电话网6。预定系统1进一步包括也连到通信系统6的发送装置5，用于在无线远程通信系统的基础上作为SMS消息发送排队号码确认，由此接收装置4接收排队号码确认回答和确认排队号码请求。

在所述的预定系统1中还提供处理装置3，例如用于控制排队号码分配的CPU，在所述的接收装置4中接收排队号码请求时，分配下一个未占用的排队号码到已经发送排队号码请求的远距离用户，并产生排队号码确认。然后，排队号码确认由发送装置5作为SMS消息发送到远距离用户。接收装置4和发送装置5可以例如，是相同单元的部分，如GSM调制解调器或ISDN卡。

分配装置2包括显示器7，用于显示下一个要被服务的排队号码。在所示的情况下，排队号码61是下一个要被服务的排队号码。分配装置2进一步包括带有缝隙9的打印装置，用于分配带有下一个未占用的排队号码的纸片、在所示情况下，排队号码73是下一个未占用的排队号码。当分配装置2的激活装置10，例如一个按钮，被实际在场的用户激活时，打印装置临时在纸片上打印下一个未占用的排队号码。从而，在处理装置3中确定下一个未占用的排队号码，对从分配装置2分配到分配装置2所在的位置上的实际在场的用户的排队号码计数，也对已经分配到远距离用户的排队号码计数。

在图2中简要示出，依据本发明，在无线通信系统，例如GSM系统，中一种用于发送和接收信息的移动终端20。所示的移动终端20可由远距离用户用于远距离地预定在预定系统中的排队号码。移动终端20包括一个连到发送装置22的天线21，和一个接收装置23，用于在无线远程通信系统中发送和接收信息，尤其是包含排队号码请求或排队号码信息的SMS消息。移动终端20进一步包括处理装置24，用于控制发送和接收信息，处理接收到的或要发送的信息并控制移动终端20的操作。特别是，处理装置24提供SMS消息格式作为产生和发送排队号码请求到预定系统1，用于在根据排队号码对用户提供服务的场所预定和分配排队号码。移动终端还包括输入装置26，用于按由处理装置24提供的SMS消息格式输入排队号码请求。输入装置26可以，例如，是移动终端20的通常的输入键板。而且，移动终端20包括显示装置25，和输出装置27，例如扬声器。

远离预定系统1的用户想要预定排队号码时在移动终端20上选择各自的排队号码预定方法。远距离用户输入各自的排队号码请求或从移动终端20的存储装置读出各自的排队号码请求。从而处理装置24提供预置的SMS消息格式用于排队号码请求并通过无线远程通信系统将排队号码请求作为SMS消息发送到预定系统1。预定系统1接收排队号码请求，由此预定系统1的处理装置3取下一个未占用的排队号码，将这排队号码分配给远距离用户，产生排队号码确认并将排队号码确认与所分配的排队号码一起作为SMS消息回送到移动终端20。移动终端20接收带有排队号码确认的SMS消息并通知远距离用户，例如通过在显示装置25上显示所分配的排队号码和／或通过输出各自的声音信号。

预定系统1的处理装置3与排队号码确认一起产生时间信息，指明所分配的排队号码将在该场所被服务的时间点。另一种方案是，处理装置3可以产生等待信息，指明还未被服务的人数。无论如何，处理装置3从指明排队号码已被服务的场所中各自的服务地点接收信息。这种时间或等待信息在SMS消息中与排队号码确认一起发送到移动终端20。移动终端20，根据接收到的SMS消息，与所分配的排队号码一起指明时间或等待信息。如果移动终端20被断开或处于会话模式中，接收到的SMS消息被存储并在移动终端20被再次接通或会话模式被终止以后被显示。

移动终端20的处理装置24，在接收所分配的排队号码和时间信息时，可利用时间信息产生提示信息，在所分配的排队号码在该场所被提供服务以前的一个预置时间内由显示装置25显示。这种服务对远距离用户是警告，他必须在给定时间内得到到该场所的方法。另一种方案中，提示信息可在预定系统1的处理装置3中产生提示信息，使得提示信息被作为SMS消息发送到移动终端20，所分配的排队号码在场所要被服务以前一个预置的时间周期内进行。从而，远距离用户可以选择：不接收提示信息，在他的排队号码在场所要被服务以前的一个预置的时间周期内接收提示信息，或者在他的排队号码在场所要被服务以前预置的还未被服务的排队号码数的时候接收提示信息。例如，远距离用户可以选择在轮到他以前20分钟接收提示信息，或者在轮到他以前有10个人，也就是10个还未被服务的排队号码时接收提示信息。而且，排队号码确认可作为一种收据，当远距离用户在场所被服务时用作排队号码，因为他没有可示出他的所分配的排队号码的纸片。所分配的排队号码可被显示在移动终端20的显示装置25上，对服务人员示出他是这个排队号码所要服务的人。

应注意，预定系统1和移动终端20还包括对于预定操作必要的部件，但对于本发明并不重要。

Claims (12)

1．一种用于预定排队号码的预定系统(1)，包括：分配装置(2)，用于将排队号码直接分配给在根据排队号码对用户提供服务的场所上实际在场的用户；接收装置(4)，用于在无线远程通信系统的基础上从远距离用户接收带有排队号码请求的SMS消息；处理装置(3)，用于由所述的接收装置从远距离用户接收排队号码请求时，控制由所述的分配装置(2)对排队号码的分配，将未占用的排队号码分配给所述的远距离用户并产生排队号码确认；和发送装置(5)，用于在所述的无线远程通信系统的基础上将所述的排队号码确认作为SMS消息发送到所述的远距离用户。

2．依据权利要求1的用于预定排队号码的预定系统(1)，

其特征在于，

处理装置(3)，与排队号码确认一起，还产生用于各个所分配的排队号码的时间信息，所述的时间信息指明所分配的排队号码将在所述的场所被提供服务的时间，和

所述的发送装置(5)，在SMS消息中发送与所述的排队号码确认一起的所述时间信息。

3．依据权利要求1或2的用于预定排队号码的预定系统(1)，

其特征在于，

处理装置(3)产生提示信息，用于提示远距离用户，他的所分配的排队号码马上将被提供服务，和

所述的发送装置(5)在他的排队号码在所述的场所上要被服务以前将提示信息作为SMS消息发送到所述的远距离用户。

4．依据权利要求3的用于预定排队号码的预定系统(1)，

其特征在于，

所述的发送装置(5)在各个远距离用户的排队号码在所述的场所要被服务以前一个预置的时间周期内发送所述的提示信息。

5．依据权利要求3的用于预定排队号码的预定系统(1)，

其特征在于，

所述的发送装置(5)在各个远距离用户的排队号码在所述的场所要被服务以前一个预置的还未被服务的排队号码数目时发送所述的提示信息。

6．依据权利要求4或5的用于预定排队号码的预定系统(1)，

其特征在于，

根据从所述的远距离用户接收到的相应的信息在所述的处理装置(3)中为各个远距离用户分别预置所述的预置时间周期和所述的还未被服务的排队号码的预置数目。

7．依据以前的权利要求之一的用于预定排队号码的预定系统(1)，

其特征在于，

分配装置(2)包括显示装置(7)，用于显示已经被分配但尚未在所述的场所被分配提供服务的排队号码的等待时间或数目方面的信息。

8．依据以前的权利要求之一的用于预定排队号码的预定系统(1)，

其特征在于，

所述的分配装置(2)包括打印装置(8)，当在所述的场所的实际在场用户激活在所述的分配装置上的激活装置(10)时，用于在纸片上打印下一个排队号码。

9．一种用于在无线远程通信系统中发送和接收信息的移动终端(20)，包括：

处理装置(24)，用于提供SMS消息格式，作为产生和传送排队号码请求到预定系统的基础，以便在根据排队号码对用户提供服务的场所预定和分配排队号码，

输入装置(26)，用于按所述的处理装置(24)提供的所述的SMS消息格式输入排队号码请求，

发送装置(22)，用于在所述的无线远程通信系统的基础上，将输入排队号码请求作为SMS消息发送到所述的预定系统，

接收装置(23)用于接收带有包含所分配的排队号码的排队号码确认的SMS消息，和

显示装置(25)，用于显示所述的所分配的排队号码。

10．依据权利要求9的移动终端(20)，

其特征在于，

所述的接收装置(23)在所述的SMS消息中与所述的排队号码确认一起接收时间信息，指明所分配的排队号码将在所述的场所被服务的时间，和

所述的显示装置(25)显示所述的时间信息。

11．依据权利要求10的移动终端，

其特征在于，

所述的处理装置(24)在所述的所分配的排队号码在所述的场所被服务以前的一个预置的时间周期内，利用所述的时间信息产生提示信息，由所述的显示装置(25)显示。

12．依据权利要求9或10的移动终端(20)，

其特征在于，

用户可以选择可选方案之一：或者在他的所分配的排队号码在所述的场所被服务以前，不从所述的预定系统接收包含提示信息的SMS消息，或者在他的所分配的排队号码在所述的场所被服务以前一个预置时间内接收这样一种提示信息，或者在他的所分配的排队号码在所述的场所被服务以前一个预置的未被服务的排队号码的数目时，接收这样一种提示信息。

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