CN101685516A - 一种衡量网络营销效果的方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种衡量网络营销效果的方法及系统，以解决现有技术中衡量网络营销效果不全面及不准确的问题。本发明方法的步骤包括：确定出用户进入当前网站的来源网站，并捕获所述用户在当前网站上的访问操作行为和业务操作行为；将所述用户的访问操作行为及业务操作行为量化为与该用户及其来源网站对应的评估数据；根据从不同来源网站进入当前网站的各用户的评估数据，衡量当前网站在不同来源网站的网络营销效果。采用本发明，可对网络营销效果进行更全面和准确的衡量。

Description

一种衡量网络营销效果的方法及系统
技术领域
本发明涉及通信领域的网络管理技术，尤其涉及一种衡量网络营销效果的方法及系统。
背景技术
目前，越来越多的企业通过在各种搜索引擎或广告平台进行网络营销的推广，然而企业怎样去全面、准确的衡量其所选择的搜索引擎或广告平台的网络营销方式有效，继而选择一个更好的网络营销投资方向，即成为企业高度重视的一个问题。
现有技术中，在企业网站搭建一个网站用户的监控系统，在企业网站页面嵌入一段代码，获取用户的访问操作行为信息，如用户的来源网站(访问者进入企业网站前所在的网站即为该用户的来源网站)、来源IP地址(根据用户的来源IP地址即可解析该用户所在的省市信息)、用户浏览网页时间、浏览的页面数、访问轨迹(如，用户访问页面的顺序)、来访次数和每次来访浏览的页面数等信息，并对这些访问操作行为信息进行分析从而判断该用户是潜在客户的几率多大，即该用户访问该企业网站的访问价值有多大。综合判断该来源网站带来的访问流量中潜在的客户有多少，继而可以综合衡量该来源网站的网络营销的效果。企业可以通过上述方法衡量出其所选择的几种来源网站中哪些来源网站的网络营销是比较有效的，哪些是效果不明显的，这样就可以为企业后续做网络营销推广时选择更为有效的网络营销投资方向作好准备，避免无效的营销投入。
现有技术根据用户的访问操作行为信息判断该用户是潜在客户的可能性，虽然从某种程度上来说可以分析网络营销的效果，但是采用这种方式进行网络营销评估不全面、不准确，因为仅根据用户的访问操作行为，如，根据停留网页的时间长短、浏览次数多少判断该用户是否为潜在客户，但实际中，该用户可能因各种原因导致停留网站时间长而并非是对该网站内容感兴趣，这样就会使得分析结果跟实际的情况存在一定差距，从而使得企业衡量网络营销的效果不准确。
发明内容
本发明实施例提供一种衡量网络营销效果的方法及系统，用以解决现有技术中仅根据用户访问操作行为衡量网络营销效果所导致的不全面与不准确的问题。
本发明的技术方案如下：
一种衡量网络营销效果的方法，包括：
确定出用户进入当前网站的来源网站，并捕获所述用户在当前网站上的访问操作行为和业务操作行为；
将所述用户的访问操作行为及业务操作行为量化为与该用户及其来源网站对应的评估数据；
根据从不同来源网站进入当前网站的各用户的评估数据，衡量当前网站在不同来源网站的网络营销效果。
一种衡量网络营销效果的系统，包括：
确定模块，用于确定用户进入当前网站的来源网站；
获取模块，用于捕获所述用户在当前网站上的访问操作行为和业务操作行为；
评估模块，用于将所述用户的访问操作行为及业务操作行为量化为与该用户及其来源网站对应的评估数据；
衡量模块，用于根据从不同来源网站进入该当前网站的各用户的评估数据，衡量该当前网站在不同来源网站的网络营销效果。
本发明技术方案将用户在网站上的访问操作行为及业务操作行为量化为与该用户及其来源网站对应的评估数据，再根据从不同的来源网站的各用户的评估数据衡量出该用户访问的网站在不同的来源网站上的网络营销的效果。通过这种方法，一方面，将用户的访问操作行为与业务操作行为结合对营销效果进行衡量，使得到的衡量结果更为全面、准确；另一方面，可通过对不同的访问操作行为和不同业务操作行为设置不同的评估数据，如评估分数，可使得到的衡量结果更为准确。
附图说明
图1为本发明实施例中衡量网络营销的效果的流程图；
图2为本发明实施例中衡量网络营销的效果的系统架构图。
具体实施方式
本发明实施例提供一种衡量网络营销效果的方法及系统，以解决现有技术中仅根据用户的访问操作行为衡量网站(如企业网站或个人网站等)在不同的提供网络营销业务的网站上的营销效果时不全面与不准确的问题。
下面结合说明书附图对本发明实施例进行详细的描述。
为方便描述，本实施例中以某企业网站分别在多个提供网络营销业务的网站(以下简称营销网站)定制了网络营销业务(如网站搜索业务、广告业务等)为例，描述衡量该企业网站在这些营销网站的网络营销效果的过程。
参见图1，为本发明实施例中衡量网络营销效果的流程图，当用户通过上述企业网站进行了业务操作时，该流程包括以下步骤：
步骤101、捕获用户的业务操作行为，并通过用户对该企业网站的访问操作行为确定出该用户进入该企业网站的来源网站，如，用户是通过哪个营销网站到达该企业网站的。
对于本领域的技术人员来说，可通过现有技术手段实现通过用户对该企业网站的访问操作行为确定出用户进入该企业网站的来源网站。
步骤102、根据该用户在该企业网站上的访问操作行为和捕获到的该用户在该企业网站的业务操作行为，将从该来源网站到达该企业网站的用户的上述行为(包括访问操作行为和业务操作行为)量化为评估数据。
步骤103、根据从不同来源网站到达该企业网站的各用户对该企业网站的访问行为和操作行为的评估数据，对该企业网站在不同来源网站的网络营销效果进行评估。
上述流程中，用户通过上述企业网站进行的业务操作可包括：提交订单的操作、提交用户信息或通过该企业网站提供的通信工具进行通信的操作等。其中，用户提交订单的操作将在该企业网站的订单处理系统中生成订单记录，订单记录通常包括订单所有者、订单生成时间、订购物品或服务、消费金额等信息；该企业网站还可提供用户填写信息并提交的功能(可通过在企业网站中增加相应功能的代码实现)，如填写用户联系方式(如电话号码、电子邮件地址等)、用户意见、用户反馈等信息并提交，该操作将在该企业网站的相关数据库中生成用户信息记录；该企业网站还可为用户提供与企业网站的相关人员(如站主或该网站的工作人员)进行交流的通信功能，如可以通过提供WebIM(Web Instant Messaging，网络即时消息)工具与企业网站的相关人员进行即时通信。
上述步骤101中，捕获用户的访问操作行为可按照现有技术的方式实现。捕获用户的业务操作行为可以通过用户的ID号码或该用户的其他唯一标识查询该用户在各个系统上的业务操作行为记录，例如，在订单处理系统中查询该用户是否有下订单的记录、在通讯系统查询该用户是否有通过WebIM工具与企业网站的相关人员进行过即时通信的记录或者有该用户是否有留下的联系方式或反馈意见等记录信息；捕获用户的业务操作行为还可以是通过各个系统的反馈信息捕获该用户的业务操作行为，例如，当用户在各个系统中有业务操作行为时，该系统会发送包含该用户的业务操作行为的信息，通过该信息可获知该用户进行了哪些业务操作行为，如通过事件机制实现。上述捕获用户的业务操作行为的过程实现了在进行网络营销效果评估过程中对用户业务行为信息的获取。获取到的用户业务行为信息可作为后续评估网络营销效果的依据之一，进而使评估效果更加全面和准确。
上述流程中的步骤102中，可根据预先设置的量化算法，将该用户对该企业网站的访问操作行为和业务操作行为量化为评估数据。评估数据可以是分数或等级或其他可以用于评估的量化数据等。以评估数据是分数为例，预先设置的量化算法中可针对不同业务操作类型(如上述的提交订单、提交用户信息、即时通信等操作)设置不同分值的分数；对不同的访问操作行为(如在该企业网站上停留时间的长短、对该企业网站的点击次数的多少、浏览的网页数量的多少或浏览网页的顺序等)设置不同分值的分数，可预先建立操作行为(如提交订单、提交用户信息、浏览网页时停留的时间长度、网页点击次数等)与相应的分数之间的对应关系表，从而当捕获到用户的这些操作行为时可根据该对应关系表确定出用户在该企业网站上的访问操作行为和业务操作行为对应的分数，即，将从其来源网站到达该企业网站的用户对该企业网站的访问操作行为和业务操作行为量化为分数。
考虑到提交订单操作的用户通常比仅提交用户信息的用户对该企业网站的价值更大(如更有可能是该企业网站的重要用户)，在该企业网站上停留时间较长的用户相对于停留时间短的用户对该企业网站的价值更大，因此可使提交订单操作行为对应的分值高于提交用户信息操作行为，使在网站停留时间长的行为对应的分值高于停留时间短的行为。同理，可对其他的访问操作行为和业务操作行为设置不同的分值。这样，对不同的访问操作行为和不同的业务操作行为设置不同的分值，依此对从不同来源网站到达该企业网站的用户进行评估，并最终对不同来源网站的网络营销效果进行评估，其结果是分数越高对应的营销效果越好，从而一方面，将访问操作行为与业务操作行为结合对营销效果进行评估，使得到的评估结果更为全面；另一方面，根据实际情况对不同的访问操作行为和不同的业务操作行为设置不同的评估分数，可使得到的评估结果更为准确。
在上述量化评估数据的过程中，预先设置的量化算法中除可针对不同业务操作类型设置不同分值的分数以外，还可根据同一种业务操作类型的具体操作设置不同分值的分数。以提交订单操作为例，若用户的订单金额超过设定的金额阈值时，可相应提高对应的分值，可设定多个金额阈值从而使不同的订单金额区段对应不同的分值。此种情况下，当获取到用户在该企业网站上进行订单提交操作时，可进一步从该企业网站的订单处理系统获取订单金额等信息。再以即时通信操作为例，若用户在该网站上进行通信交流的时间越长则其对应的分值越高；再以提交用户信息为例，用户留下联系方式比仅进行留言操作所对应的分值高，此种情况下，当获取到用户在该企业网站上进行用户信息提交操作时，可从该企业网站的相关数据库获取该用户提交的信息。
上述流程的步骤103中，根据从不同来源网站到达该企业网站的各用户对该企业网站的访问操作行为和业务操作行为的评估数据，对该企业网站在不同来源网站的网络营销效果进行衡量，具体可以为：
对从同一来源网站到达该企业网站的用户对该企业网站的访问操作行为和业务操作行为的评估数据对该来源网站的网络营销效果进行综合衡量，再根据各个不同来源网站对应的衡量结果得出各个不同来源网站的网络营销效果。以评估数据是分数为例，对从同一来源网站到达该企业网站的各用户的评估分数进行运算，得到的结果值即为该来源网站对应的分数。比较各来源网站的分数，并根据各来源网站分数的高低衡量各来源网站的网络营销效果，通常分数越高的网站其网络营销效果越好。在进行评估分数运算时，还可以将从同一来源网站到达该企业网站的用户的评估分数求和或者乘以相应的权重(权重值可依经验设置)之后再求和，并将求和的结果值根据从同一来源网站到达该企业网站的用户数求平均(如算数平均或几何平均)，得到的平均值即为该来源网站的分数；也可以仅将从同一来源网站到达该企业网站的用户的评估分数求和或者乘以相应的权重之后再求和，将该结果值作为该来源网站的分数。
在上述流程中，可以根据同一来源网站的所有用户或部分用户的评估数据来综合评估该来源网站的网络营销效果。如果是部分用户，则该部分用户可以是评估数据大于预先设定阈值的用户，还可以是订单处理系统中记录的订单数大于订单数阈值或订单金额大于金额阈值的用户。
本发明实施例中，如果用户是通过直接在浏览器地址栏中输入该企业网站的网址进入该企业网站的，则将该企业网站作为其来源网站，并可同时对该种情况下用户访问该企业网站时的访问操作行为和业务操作行为进行量化评估，以得到该情况下的网络营销效果。将该种情况下的网络营销效果与不同来源网站的网络营销效果一起，可为该企业进一步制定网络营销策略的依据。
本发明实施例在具体实现过程中，可以当用户在企业网站上进行了业务操作行为时，就通过上述流程中的步骤101至步骤103，实时的将从该来源网站进入企业网站的用户的访问操作行为及业务操作行为量化为评估数据，并实时的根据从不同来源网站进入该企业网站的各用户的评估数据综合衡量出各来源网站的网络营销效果；也可以当用户在企业网站上进行了业务操作行为时，执行上述流程中的步骤101至102，并当该企业需要对各个来源网站的网络营销效果进行评估时，通过执行步骤103得到各个来源网站的网络营销效果；还可以当用户在企业网站进行了业务操作行为时，执行上述流程中的步骤101，并记录该用户的访问操作行为信息及其业务操作行为信息，当该用户结束对该企业网站的访问之后执行步骤102，根据记录的信息将该用户的访问操作行为及业务操作行为量化为评估数据，再通过执行步骤103得到各个来源网站的网络营销效果。
在本发明实施例中，若在上述的整个流程中，或者说用户在开始访问企业网站至结束访问该企业网站的整个流程中，步骤101从未捕获到的该用户的业务操作行为信息，则步骤102也可以将捕获到的该用户的访问操作行为量化为与该用户及其来源网站对应的评估数据，再通过执行步骤103即可衡量出该企业网站在不同来源网站的网络营销效果。
基于相同的技术构思，为本发明实施例还提供了一种评估网络营销效果的系统架构，如图2所示，该系统包括：
确定模块21，用于确定用户进入当前网站的来源网站。
获取模块22，用于捕获该用户在当前网站上的访问操作行为和业务操作行为，捕获用户业务行为的方式可如前所述。
评估模块23，用于将该用户的访问操作行为及业务操作行为量化为与该用户及其来源网站对应的评估数据。该模块在进行量化操作时，可根据用户进行的业务操作行为的类型，将该业务操作行为量化为与该类型对应的评估数据，业务操作类型可以包括前述的订购行为、信息提交行为或通过所述当前网站提供的通信工具与该网站进行通信交互的行为等。该模块还可根据用户对当前网站网页的点击次数的多少、浏览时间的长短、浏览网页页数的多少或/和浏览网页的顺序，将该访问操作行为量化为对应的评估数据。
衡量模块24，用于根据从不同来源网站进入该当前网站的各用户的评估数据，衡量该当前网站在不同来源网站的网络营销效果。该模块可根据从不同来源网站进入当前网站的所有用户或评估数据大于设定阈值的用户的评估数据，衡量当前网站在不同来源网站的网络营销效果。当评估数据为分数时，该模块将从同一来源网站进入该当前网站的各用户的评估分数加权求和后根据用户数取平均值，根据不同来源网站对应的加权求和后进行平均的分数衡量该当前网站在不同来源网站的网络营销效果。
本发明实施例中，企业网站根据来访用户的访问操作行为确定出该用户进入该企业网站的来源网站，并将捕获到的该用户的访问操作行为及业务操作行为量化为与该用户及其来源网站的对应的评估数据，并根据从不同来源网站到达该企业网站的各用户的评估数据综合衡量该企业网站在不同来源网站的网络营销效果。通过这种方法，可以衡量出其选择的几种营销网站中哪些网站的网络营销是比较有效的，哪些网站的网络营销效果不是很明显，这样可以为该企业进一步制定网络营销策略做准备，避免了无效的投资。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (15)

1、一种衡量网络营销效果的方法，其特征在于，包括步骤：
确定出用户进入当前网站的来源网站，并捕获所述用户在当前网站上的访问操作行为和业务操作行为；
将所述用户的访问操作行为及业务操作行为量化为与该用户及其来源网站对应的评估数据；
根据从不同来源网站进入当前网站的各用户的评估数据，衡量当前网站在不同来源网站的网络营销效果。
2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，捕获用户的业务操作行为，包括：
通过查询所述用户的业务操作行为记录，确定该用户进行的业务操作行为；
或者，根据相应业务系统在用户进行业务操作行为时反馈的该用户的操作行为信息，确定该用户进行的业务操作行为。
3、如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述用户的业务操作行为量化为评估数据，具体为：
根据所述用户进行的业务操作行为的类型，将该业务操作行为量化为与该类型对应的评估数据。
4、如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述业务操作行为包括：订购行为、信息提交行为或通过所述当前网站提供的通信工具与该网站进行通信交互的行为。
5、如权利要求4所述的方法，其特征在于，将订购行为量化为对应的评估数据，具体为：根据订购行为产生的订单金额将该订购行为量化为与该订单金额对应的评估数据。
6、如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述用户的访问操作行为量化为评估数据，包括：
根据所述用户对所述当前网站网页的点击次数的多少、浏览时间的长短、浏览网页页数的多少或/和浏览网页的顺序，将该访问操作行为量化为对应的评估数据。
7、如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据从不同来源网站进入当前网站的所有用户或评估数据大于设定阈值的用户的评估数据，衡量当前网站在不同来源网站的网络营销效果。
8、如权利要求1至7任一项所述的方法，其特征在于，所述评估数据为分数，根据从不同来源网站进入所述当前网站的各用户的评估数据，衡量所述当前网站在不同来源网站的网络营销效果，具体为：
将从同一来源网站进入该当前网站的各用户的评估分数加权求和后取平均值，根据不同来源网站对应的取平均值后的分数衡量该当前网站在不同来源网站的网络营销效果。
9、一种衡量网络营销效果的系统，其特征在于，包括：
确定模块，用于确定用户进入当前网站的来源网站；
获取模块，用于捕获所述用户在当前网站上的访问操作行为和业务操作行为；
评估模块，用于将所述用户的访问操作行为及业务操作行为量化为与该用户及其来源网站对应的评估数据；
衡量模块，用于根据从不同来源网站进入该当前网站的各用户的评估数据，衡量该当前网站在不同来源网站的网络营销效果。
10、如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述获取模块进一步用于，通过查询所述用户的业务操作行为记录，确定该用户进行的业务操作行为；或者，根据相应业务系统在用户进行业务操作行为时反馈的该用户的操作行为信息，确定该用户进行的业务操作行为。
11、如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述评估模块进一步用于，根据所述用户进行的业务操作行为的类型，将该业务操作行为量化为与该类型对应的评估数据。
12、如权利要求11所述的系统，其特征在于，所述评估模块进一步用于，将所述用户的订购行为、信息提交行为或通过所述当前网站提供的通信工具与该网站进行通信交互的行为量化为对应的评估数据。
13、如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述评估模块进一步用于，根据所述用户对所述当前网站网页的点击次数的多少、浏览时间的长短、浏览网页页数的多少或/和浏览网页的顺序，将该访问操作行为量化为对应的评估数据。
14、如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述衡量模块进一步用于，根据从不同来源网站进入当前网站的所有用户或评估数据大于设定阈值的用户的评估数据，衡量当前网站在不同来源网站的网络营销效果。
15、如权利要求9或14所述的系统，其特征在于，所述评估数据为分数，所述衡量模块进一步用于，将从同一来源网站进入该当前网站的各用户的评估分数加权求和后取平均值，根据不同来源网站对应的取平均值后的分数衡量该当前网站在不同来源网站的网络营销效果。
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