WO2024201799A1 - 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体 - Google Patents

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shelf
information
notification
worker
target
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壮馬 白石
俊介 山本
裕司 田原
直宏 林
梓 長澤
亮介 坂井
智一 金子
貴美 佐藤
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NEC Corp
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    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
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    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present disclosure relates to an information processing device, an information processing system, an information processing method, and a non-transitory computer-readable medium on which a program is stored.
  • Patent Document 1 discloses an information processing system configured to enable store clerks to properly determine which tasks should be prioritized from among the tasks that arise successively.
  • This information processing system uses cameras and sensors to detect specific events related to the tasks performed by the store clerk and generates specific alert information, and identifies the tasks that the store clerk is instructed to perform based on the alert information and determines the priority of each task.
  • Tasks that the store clerk needs to perform are output with a priority order, allowing the store clerk to properly determine which tasks should be prioritized.
  • the purpose of this disclosure is to provide an information processing device, an information processing system, an information processing method, and a program that can improve the work efficiency of workers.
  • An information processing device includes an identification means, a notification target determination means, a notification method determination means, and a notification output means.
  • the identification means identifies a shelf that requires action regarding the display of products.
  • the notification target determination means determines a target to which a request for action is to be notified based on the identified shelf or the products displayed on the shelf, and information on the worker.
  • the notification method determination means determines a notification method that enables the target to recognize the shelf or the products, based on at least one of the identified shelf or the products displayed on the shelf, and the determined target.
  • the notification output means outputs notification information according to the determined notification method to the determined target.
  • An information processing system includes an identification means, a notification target determination means, a notification method determination means, and a notification output means.
  • the identification means identifies a shelf that requires action regarding the display of products.
  • the notification target determination means determines a target to which a request for action is to be notified based on the identified shelf or the products displayed on the shelf, and information on the worker.
  • the notification method determination means determines a notification method that enables the target to recognize the shelf or the products, based on at least one of the identified shelf or the products displayed on the shelf, and the determined target.
  • the notification output means outputs notification information according to the determined notification method to the determined target.
  • a computer executes the following processes.
  • the processes include a process of identifying a shelf that requires a response regarding the display of products, a process of determining a target person to be notified of a response request based on the identified shelf or the products displayed on the shelf and information on the worker, a process of determining a notification method that enables the target person to recognize the shelf or the products based on at least one of the identified shelf or the products displayed on the shelf and the determined target person, and a process of outputting notification information to the determined target person using the determined notification method.
  • a non-transitory computer-readable medium stores a program that causes a computer to execute the following processes.
  • the processes include a process of identifying a shelf that requires a response regarding the display of products, a process of determining a target person to be notified of a response request based on the identified shelf or the products displayed on the shelf and information on the worker, a process of determining a notification method that enables the target person to recognize the shelf or the products based on at least one of the identified shelf or the products displayed on the shelf and the determined target person, and a process of outputting notification information to the determined target person using the determined notification method.
  • This disclosure can improve the work efficiency of workers.
  • FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of an information processing device according to a first embodiment.
  • 4 is a flowchart illustrating a flow of an information processing method according to the first embodiment.
  • 1 is a block diagram showing a configuration of an information processing system according to a first embodiment.
  • FIG. 11 is a block diagram showing the overall configuration of an information processing system according to a second embodiment.
  • FIG. 11 is a diagram illustrating an example of a store to which an information processing system according to a second embodiment is applied.
  • FIG. 5 is a block diagram showing a functional configuration of the worker terminal of FIG. 4 .
  • FIG. 5 is a block diagram showing a functional configuration of the server in FIG. 4 .
  • FIG. 11 is a diagram illustrating an example of identifying a shelf that stores a product that requires attention based on a captured image of the display shelf.
  • FIG. 13 is a diagram illustrating an example of a table that associates worker IDs with products.
  • FIG. 11 is a diagram showing a flow of an information processing method by an information processing system according to a second embodiment.
  • FIG. 11 is a diagram showing a flow of an information processing method by an information processing system according to a second embodiment.
  • the embodiment relates to a technology that improves the efficiency of work performed by workers when displaying products on display shelves in sales areas of stores such as convenience stores and supermarkets.
  • multiple display shelves are installed in a store.
  • Each display shelf has multiple shelves arranged vertically for displaying products.
  • display shelves are not limited to those with multiple shelves.
  • a display shelf can be any place where products are displayed; for example, when products are stacked flat on a table, the table can be treated as a display shelf.
  • shelf allocation The allocation of products to display shelves (shelf allocation) is an important factor that stimulates customers' purchasing desire and influences product sales. Shelf allocation specifies in advance how products should be displayed on a display shelf (display position, number of displays, number of faces, etc.). The number of faces indicates how many rows of products are lined up on a display shelf. Shelf allocation may change depending on sales and the season. Products are displayed on each shelf according to the predetermined shelf allocation.
  • a first-in, first-out operation is used, whereby the first products purchased are put out first, and a front-loading operation is used to ensure that products are easily accessible to customers.
  • a front-loading operation involves moving products at the back to the front when an item at the front of a shelf is sold. In this way, products are always placed on a first-in, first-out basis, preventing old products from remaining and allowing the display shelves to be managed in a tidy state at all times.
  • FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of an information processing device 1 according to the first embodiment.
  • the information processing device 1 includes a specification unit 2, a notification target determination unit 3, a notification method determination unit 4, and a notification output unit 5.
  • the information processing device 1 can perform various communications with external devices via a network.
  • the information processing device 1 can be connected to a worker terminal carried by a worker via a communication line such as the Internet.
  • the communication line is not limited to the Internet, and may be a combination of the Internet and another communication line, or may be a communication line other than the Internet.
  • wireless communication or wired communication such as 4G (Generation), 5G, local 5G, Wi-Fi (registered trademark), and LTE (Long Term Evolution) may be used. Note that the communication method is not limited to these examples.
  • the identification unit 2 identifies the display shelf on which the product requiring attention is displayed (hereinafter referred to as the target display shelf).
  • the identification unit 2 can identify the target display shelf, for example, based on a shelf image captured of the display shelf on which the product is displayed. Specifically, the identification unit 2 can identify the target display shelf by comparing actual display information obtained by image analysis of the shelf image with reference display information that indicates the display criteria for the products on the display shelf.
  • the reference display information indicates information related to the position of each product on the display shelf, the number of products displayed, etc., as determined by the above-mentioned shelf allocation.
  • the identification unit 2 does not only identify the target display shelf based on the shelf image, but may also use any other method to identify the target display shelf. For example, the identification unit 2 can identify the target display shelf based on the detection results of a pressure sensor or weight sensor attached to the display shelf. The identification unit 2 can also identify physically moved products and identify the target display shelf by receiving a transmission signal from a wireless tag attached to the product.
  • the notification target determination unit 3 determines the target person to notify of the response request based on the identified shelf or the products displayed on that shelf, and information about the worker.
  • the information about the worker may be, for example, identification information of the worker, such as an ID that uniquely identifies the worker and is linked to the product or shelf. For example, a table that holds the correspondence between the identification information of the worker and the shelf or product for which the worker is responsible may be stored in a storage device (not shown).
  • the information about the worker may be the location information, behavioral information, or behavioral history of the worker. The method of determining the target person to notify of the response request will be described in detail later.
  • the notification method determination unit 4 determines a notification method that enables the target person to recognize the shelf or product based on at least one of the identified shelf or the product displayed on that shelf and the determined target person. For example, the notification method determination unit 4 can determine a different notification method depending on the identified shelf.
  • the notification method may include voice, sound, vibration, and display. For example, any one or a combination of voice patterns, sound patterns, and vibration patterns that differ for each display shelf may be adopted.
  • the notification method may include a pop-up display in which the notification content is displayed large in the center of the screen of the worker terminal, or a banner display in which the notification content is displayed small at the top of the screen. In this way, the target worker can recognize which shelf requires action just by receiving the notification.
  • the notification method determination unit 4 may also determine different types of notification methods depending on the determined target persons. For example, the notification method determination unit 4 can determine different types of notification methods depending on the number of target persons. The notification method determination unit 4 can display differently on the worker terminals carried by the target persons when there is one target person and when there are multiple targets. In other words, the notification method determination unit 4 can change the notification method depending on the magnitude of the response request for the target persons.
  • the target person if there is only one target person, the target person must always perform the specified task for the product on the specified shelf, and the target person's responsibility for the task becomes heavy.
  • the target person's worker terminal can display the information in a larger font size or in a color that calls attention, such as red or yellow.
  • the brightness of the screen of the worker terminal when notifying one person may be brighter than when notifying multiple people.
  • the notification output unit 5 outputs notification information to the worker terminal for the determined target person using the determined notification method.
  • the worker terminal that receives the notification information can notify the worker who owns the worker terminal of a response request using the determined notification method.
  • FIG. 2 is a flowchart showing an information processing method performed by the information processing device 1 according to the first embodiment.
  • the information processing device 1 identifies a shelf on which a product requiring a response is displayed (S11).
  • the information processing device 1 determines a person to whom a response request is to be notified based on the identified shelf or the product displayed on that shelf, and information on the worker (S12).
  • a notification method that enables the target person to recognize the shelf or product is determined based on at least one of the identified shelf or the product displayed on the shelf and the determined target person (S13). Notification information is then output to the determined target person using the determined notification method (S14).
  • the information processing device 1 of embodiment 1 it is possible to ensure that the worker performing the work related to the shelf displaying the product that requires attention is aware of the work, thereby improving the efficiency of the work.
  • the information processing device 1 includes a processor, a memory, and a storage device, which are not shown in the figure.
  • the storage device stores a program that causes a computer to execute each process of the management method according to the first embodiment.
  • the processor loads the program from the storage device into the memory and executes the program. In this way, the processor realizes the functions of the identification unit 2, notification target determination unit 3, notification method determination unit 4, and notification output unit 5.
  • Each of the components of the information processing device 1 may be realized by dedicated hardware.
  • some or all of the components of each device may be realized by general-purpose or wired circuits, processors, etc., or a combination of these. These may be configured by a single chip, or by multiple chips connected via a bus. Some or all of the components of each device may be realized by a combination of the above-mentioned circuits, etc., and programs.
  • a CPU Central Processing Unit
  • GPU Graphics Processing Unit
  • FPGA Field-Programmable Gate Array
  • quantum processor quantum computer control chip
  • FIG. 3 is a block diagram showing the configuration of an information processing system 101 according to the first embodiment.
  • the information processing system 101 includes an identification unit 102, a notification target determination unit 103, a notification method determination unit 104, and a notification output unit 105.
  • the detailed operation of each component of the information processing system 101 corresponds to the operation of each component of the information processing device 1.
  • the devices, circuits, etc. that realize each component of FIG. 3 may be realized as a client-server system, a cloud computing system, or the like, each connected via a communication network.
  • the functions of the information processing device 1 may be provided in a SaaS (Software as a Service) format.
  • SaaS Software as a Service
  • Embodiment 2 is a specific example of the first embodiment described above.
  • Fig. 4 is a block diagram showing an overall configuration of an information processing system 100 according to the second embodiment.
  • the information processing system 100 includes a server 10 and a worker terminal 20.
  • the server 10 and the worker terminal 20 are connected to each other via a network N.
  • the network N is a wired or wireless communication line, for example, the Internet.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of a store to which the information processing system 100 according to the second embodiment is applied.
  • an example is described in which shelves on which products requiring attention are displayed are identified based on shelf images captured by a camera 30 installed in a store 40.
  • a technology for identifying display shelves based on shelf images for example, the technology disclosed in International Publication No. WO 2019/065212 can be adopted.
  • the store 40 is roughly divided into a sales floor and a back yard.
  • a number of display shelves 41 are installed in the sales floor.
  • Each of the display shelves 41 has a number of shelves 42 arranged vertically for displaying products.
  • the camera 30 is installed so that it can photograph all of the products displayed on the display shelves 41.
  • the camera 30 is a photographing device that can take photographs and generate photographed images.
  • multiple cameras 30 may be placed in different positions within the store 40 so as to capture multiple display shelves 41 respectively. Furthermore, the shooting direction of one camera may be changed at predetermined time intervals to capture multiple display shelves respectively. Furthermore, the camera 30 may capture one display shelf 41 by dividing it into multiple areas. In other words, one display shelf 41 may be captured in its entirety using multiple shelf images.
  • the camera 30 may be a surveillance camera, or a camera installed in a smartphone, tablet terminal, etc.
  • the worker manages the display shelves while holding the worker terminal 20. For example, the worker displays products on the display shelves 41 according to a predetermined shelf allocation. As an example, if there is a shortage or out-of-stock of products on the display shelves 41, the worker performs a stocking operation, bringing new products from the back yard where the products are in stock and replenishing the products on the display shelves 41. The worker also performs tidying operations, such as aligning the products so that their faces face forward and returning products that have been left in a position different from the shelf allocation to their correct positions. Furthermore, the worker performs first-in, first-out operations and front-out operations so that older products are at the front of the shelf boards 42. The worker recognizes the shelves on which products that require such attention are displayed via the worker terminal 20.
  • the worker terminal 20 is an information terminal used by a worker to transmit and receive data to and from the server 10 via the network N by wireless communication.
  • the worker terminal 20 is, for example, a smartphone or a tablet, and outputs information about shelves on which products requiring attention are displayed to the worker.
  • Fig. 6 is a block diagram showing the configuration of the worker terminal 20 in Fig. 4 .
  • the worker terminal 20 includes a storage unit 21, a memory 22, a communication unit 23, an input/output unit 24, and a processing unit 25.
  • the worker terminal 20 may include a positioning means such as a GPS antenna or a beacon, an acceleration sensor, a gyro sensor, etc.
  • the storage unit 21 is an example of a storage device including a non-volatile memory such as a flash memory or SSD (Solid State Drive).
  • the storage unit 21 stores a program that implements processes including a process of notifying a determined target person by a determined notification method based on the notification information output from the server 10.
  • the memory 22 is a volatile storage device such as a RAM (Random Access Memory), and is a storage area for temporarily holding information when the processing unit 25 is operating.
  • the communication unit 23 is a communication interface with the network N.
  • the communication unit 23 may establish a short-range wireless communication connection and perform communication.
  • various standards such as Bluetooth (registered trademark), BLE (Bluetooth Low Energy), and UWB (Ultra-Wide Band) can be applied to the short-range wireless communication.
  • the input/output unit 24 may include a display device such as a screen, and an input device such as a keyboard.
  • the input/output unit 24 may be a touch panel in which the display device and the input device are integrated.
  • the display device can display information about the display shelves 41 in the store 40 that require attention, based on notification information from the server 10. By visually checking the screen displayed on the display device, the worker can confirm which tasks related to the target display shelves they need to perform.
  • the method of presenting information about work on the target display shelf is not limited to visual methods such as displaying it on a display device, and may be presented, for example, by vibration, voice, warning sound, etc. Therefore, the input/output unit 24 may include a speaker, a vibrator, etc.
  • the worker can use the input device to input information regarding the work he or she has performed on the target display shelf, as necessary. For example, when the worker completes work on the target display shelf, the worker can input information indicating that the work has been completed. For example, a check box for inputting whether the work has been completed may be displayed on the touch panel screen.
  • the processing unit 25 is a processor that controls the hardware of the worker terminal 20.
  • the processing unit 25 loads a program from the storage unit 21 into the memory 22 and executes it. In this way, the processing unit 25 realizes the functions of the transmission/reception processing unit 251 and the notification processing unit 252.
  • the transmission/reception processing unit 251 receives notification information from the server 10 for notifying the determined target person of a response request using the determined notification method.
  • the notification processing unit 252 notifies the worker of information related to the target display shelf using the determined notification method based on the notification information.
  • the notification processing unit 252 can display a screen generated by executing a program on the input/output unit 24.
  • the notification processing unit 252 can display, for example, information related to the product that requires attention, the position of the display shelf on which the product is displayed, and the number of workers who received this notification at the same time.
  • the transmission/reception processing unit 251 can transmit location information of the worker terminal 20 and behavior information of the worker to the server 10 as necessary.
  • the server 10 is an information processing device that realizes a display shelf identification function, a notification target determination function, and a notification method determination function.
  • the server 10 may be composed of a plurality of servers, and each functional block may be realized by a plurality of computers.
  • Fig. 7 is a block diagram showing the configuration of the server 10 in Fig. 4. As shown in Fig. 7, the server 10 includes a storage unit 11, a memory 12, a communication unit 13, and a processing unit 14.
  • the storage unit 11 is an example of a storage device such as a hard disk or a flash memory.
  • the storage unit 11 stores a program 111 and an information DB 112.
  • the program 111 is a computer program that implements some of the functions of identifying the display shelf, determining the notification target, and determining the notification method.
  • the information DB 112 is a database that manages various information related to workers.
  • the information DB 112 stores worker information including at least one of the worker ID, the worker's location information, behavioral information, and behavioral history. The worker information will be described in detail later.
  • the information DB 112 also stores reference display information for comparison with actual display information obtained from the shelf image.
  • the reference display information can be, for example, identification information such as the product name and JAN (Japanese Article Number) code of each product displayed on the display shelf 41, the location information of each product on the display shelf 41, the number of faces, the number of displays, etc.
  • the memory 12 is a volatile storage device such as a RAM, and is a storage area for temporarily holding information when the processing unit 14 is operating.
  • the communication unit 13 is a communication interface with the network N.
  • the processing unit 14 is a processor that controls each component of the server 10.
  • the processing unit 14 loads the program 111 from the storage unit 11 into the memory 12, and executes the program 111. In this way, the processing unit 14 realizes the functions of an acquisition unit 141, an identification unit 142, a notification target determination unit 143, a notification method determination unit 144, and a notification output unit 145.
  • the acquisition unit 141 acquires shelf images taken by the camera 30 of shelves on which products are displayed.
  • the acquisition unit 141 may acquire shelf images taken by a camera provided in the worker terminal 20, for example.
  • the acquisition unit 141 can also acquire location information and behavior information of workers from the worker terminal 20, etc., as necessary.
  • the identification unit 142 identifies the target display shelf where the product requiring attention is displayed.
  • the identification unit 142 generates actual display information by performing image analysis on the shelf image, and identifies the target display shelf by comparing the actual display information with reference display information based on the shelf allocation.
  • the identification unit 142 extracts image areas representing each product from the shelf image and generates actual display information by performing known image analysis. The identification unit 142 then compares the actual display information with the reference display information to determine whether the display shelves 41 included in the shelf image meet the criteria, i.e., whether the products are arranged according to the specified shelf layout.
  • the notification target determination unit 143 determines the target person to notify of the response request based on the identified shelf or the products displayed on that shelf, and information about the worker. There may be one target person or multiple targets.
  • the information about the worker may be at least one of the identification information of the worker linked to the product or shelf, the behavioral history of the worker, and the location information or behavioral information of the worker. Therefore, the method of determining the target person may include the following examples.
  • FIG. 9 is a diagram showing an example of this table.
  • a product classification such as milk or bread may be linked to the worker in charge of that product.
  • This table may be set in advance by a manager of the store 40, for example, based on the capabilities of the workers, and stored in the memory 12. For example, products that require time-consuming attention may be assigned to a worker with high work efficiency.
  • the table may also be created by having the worker specify the display shelf that he or she is responsible for, using an application program stored in the worker terminal 20.
  • the notification target determination unit 143 may determine the target person based on the location information of the worker.
  • the worker terminal 20 carried by the worker includes a positioning means such as a GPS antenna or a beacon, and can transmit the location information of the worker terminal 20 to the server 10.
  • the notification target determination unit 143 acquires the location information of the worker terminal 20, and can determine the target person based on, for example, the distance to a display shelf on which the product requiring attention is displayed, or the distance to a back yard where the product inventory is stored, or the like.
  • the notification target determination unit 143 may determine a target based on behavioral information of a worker.
  • the worker terminal 20 carried by the worker includes an acceleration sensor, a gyro sensor, etc., and can detect the operation of the worker terminal 20.
  • the behavioral information of the worker may be acquired by another device.
  • the worker may wear a motion sensor that detects his/her own movement.
  • Such a device can transmit various acquired data to the server 10 by, for example, short-range wireless communication or the like.
  • the behavioral information of the worker may be generated by analyzing video data captured by a camera installed in the store 40.
  • the notification target determination unit 143 may determine, for example, as the target worker, a worker who is not performing other tasks or a worker who is performing a small amount of other tasks.
  • the notification target determination unit 3 may determine the target person based on the behavioral history of the worker.
  • the notification target determination unit 143 may determine K people (K is an integer of 1 or more) as the target people in order of the number of times they have performed stocking work on the target display shelf in the past.
  • the notification target determination unit 143 may determine K people as the target people in order of the number of times they have performed stocking work, not limited to the target display shelf.
  • the notification method determination unit 144 determines a notification method that enables the target person to recognize the shelf or product based on at least one of the identified shelf or the product displayed on that shelf, and the determined target person. For example, the notification method determination unit 144 can determine a different notification method depending on the identified shelf. The notification method determination unit 144 can determine one or a combination of voice patterns, sound patterns, and vibration patterns that are set for each display shelf. This allows the target person, who is a worker, to recognize which shelf requires attention just by receiving the notification.
  • the notification method determination unit 144 may also determine different types of notification methods depending on the determined target person. For example, the notification method determination unit 144 can determine different types of notification methods depending on the number of targets. The notification method determination unit 144 may display different information on the worker terminals held by the targets depending on whether there is one target person or multiple targets.
  • the notification method determination unit 144 can determine the notification method to be a louder volume, a shorter vibration interval in the vibration pattern, a brighter display screen, and a larger font size when there are fewer than the specified number of target persons than when there are more than the specified number of target persons. This allows the target workers to receive the notification and recognize the importance of the task.
  • the notification output unit 145 outputs notification information to the worker terminal 20 of the determined target person using the determined notification method.
  • the worker terminal 20 can notify the worker of information related to the target display shelf by voice, sound, vibration, display, etc. based on this notification information.
  • the information processing device 1 of embodiment 2 can ensure that the worker performing the work related to the shelves on which products requiring attention are displayed is aware of the work, making it possible to improve the efficiency of the work.
  • FIG. 10 is a diagram showing the flow of an information processing method by the information processing system according to the second embodiment.
  • the camera 30 photographs the display shelves 41 (S101) and transmits the shelf image to the server 10 (S102).
  • the server 10 Based on the shelf image, the server 10 identifies the display shelf (target display shelf) that stores the product that needs attention (S103).
  • the server 10 determines the target to be notified of the response request (S104). The server 10 then determines a notification method that enables the target to recognize the shelf or products, based on at least one of the identified shelf or the products displayed on that shelf, and the determined target (S105). The server 10 then outputs notification information according to the determined notification method to the worker terminal 20 held by the determined target (S106).
  • the worker terminal 20 notifies the worker of information about the target display shelf using the notification method determined based on the notification information (S107). The worker can quickly perform work on the target display shelf according to the notification content from the worker terminal 20.
  • the notification target determination unit 143 may further include a process of changing the target person depending on the amount of time that has elapsed since the time the notification information was output.
  • Whether or not work on the target display shelf has been completed can be determined, for example, based on information indicating whether or not work has been completed, which is input by a worker using the input device of the worker terminal 20.
  • whether or not work on the target display shelf has been completed can also be determined, for example, based on whether or not the target display shelf has been arranged in accordance with the shelf allocation, using images captured by a camera that captures images of the display shelf, or detection results from a pressure sensor or the like provided on the shelf 42.
  • FIG. 11 is a flow diagram showing the process following S107 in FIG. 10. As shown in FIG. 11, after the worker terminal 20 notifies the worker of information regarding the target display shelf (S107), the notification target determination unit 143 determines whether or not the work regarding the target display shelf has been completed (S108). If the work regarding the target display shelf has been completed (S108 YES), the process ends.
  • the notification target determination unit 143 determines whether or not a predetermined time has passed since the notification information was output (S109). If the predetermined time has not passed in S109 (NO), the process returns to S108 and repeats the process. If the predetermined time has passed in S109 (YES), the notification target determination unit 143 changes the target person to whom the response request is to be notified (S110). Note that if the predetermined time has passed in S109 (YES), in addition to or instead of changing the target person to whom the response request is to be notified (S110), the notification method may be changed.
  • the notification target determination unit 143 can expand the target persons. As one example, if a worker in charge of each display shelf has been set in advance, the notification target determination unit 143 includes the workers in charge of the display shelves adjacent to the target display shelf in the target persons. This makes it possible to notify information about the target display shelf to more workers than the number of targets determined in the previous notification information.
  • notification information is output to the worker terminal 20 held by the changed target person using the determined notification method (S111).
  • the worker terminal 20 notifies the worker of information related to the target display shelf using the notification method determined based on the notification information (S112).
  • workers can be reliably made aware of the work of stocking and tidying products.
  • notification information is output only to the worker terminal 20 that is the target of the notification, workers will not be stopped from working due to unrelated notifications. This makes it possible to improve work efficiency.
  • the display state of products on each display shelf can be kept in accordance with the shelf allocation, which improves customer purchasing motivation and increases sales opportunities for products.
  • the program includes instructions (or software code) that, when loaded into a computer, cause the computer to perform one or more functions described in the embodiments.
  • the program may be stored on a non-transitory computer-readable medium or a tangible storage medium.
  • computer-readable medium or tangible storage medium includes RAM, read-only memory (ROM), flash memory, SSD or other memory technology, CD-ROM, digital versatile disc (DVD), Blu-ray® disk or other optical disk storage, magnetic cassette, magnetic tape, magnetic disk storage or other magnetic storage device.
  • the program may be transmitted on a transitory computer-readable medium or a communication medium.
  • the transitory computer-readable medium or communication medium includes electrical, optical, acoustic, or other forms of propagated signals.
  • a part or all of the above-described embodiments can be described as, but is not limited to, the following supplementary notes.
  • Appendix A1 A means for identifying a shelf on which a product requiring attention is displayed; a notification target determination means for determining a target to notify of a response request based on the identified shelf or the product displayed on the shelf and information about the worker; A notification method determination means for determining a notification method by which the target person can recognize the shelf or the product based on at least one of the specified shelf or the product displayed on the shelf and the determined target person; a notification output means for outputting notification information by the determined notification method to the determined target person;
  • An information processing device comprising: (Appendix A2) The notification method determination means determines a notification method according to the number of the target persons.
  • the information processing device is at least one of identification information of the worker associated with the product or the shelf, a behavior history of the worker, location information or behavior information of the worker. 2. The information processing device according to claim 1 . (Appendix A4) the notification target determination means changes the target person in accordance with the elapsed time from the time when the notification information is output. 2. The information processing device according to claim 1 .
  • (Appendix B1) A means for identifying a shelf on which a product requiring attention is displayed; a notification target determination means for determining a target to notify of a response request based on the identified shelf or the product displayed on the shelf and information about the worker; A notification method determination means for determining a notification method by which the target person can recognize the shelf or the product based on at least one of the specified shelf or the product displayed on the shelf and the determined target person; a notification output means for outputting notification information by the determined notification method to the determined target person;
  • An information processing system comprising: (Appendix B2) The notification method determination means determines a notification method according to the number of the target persons. 2. An information processing system according to claim 1 .
  • the information about the worker is at least one of identification information of the worker associated with the product or the shelf, a behavior history of the worker, location information or behavior information of the worker. 2. An information processing system according to claim 1 .
  • the notification target determination means changes the target person in accordance with the elapsed time from the time when the notification information is output. 2. An information processing system according to claim 1 .
  • the computer A process of identifying shelves on which products requiring attention are displayed; A process of determining a person to whom a response request is to be notified based on the identified shelf or the product displayed on the shelf and information about the worker; A process of determining a notification method that enables the target person to recognize the shelf or the product based on at least one of the specified shelf or the product displayed on the shelf and the determined target person; outputting notification information to the determined target person by the determined notification method; Execute Information processing methods.
  • the process of determining the notification method includes a process of determining the notification method depending on the number of the target persons. 2. The information processing method according to claim 1 .
  • the information about the worker is at least one of identification information of the worker associated with the product or the shelf, a behavior history of the worker, location information or behavior information of the worker. 2. The information processing method according to claim 1 .
  • the process of determining the target person includes a process of changing the target person according to an elapsed time from a time when the notification information is output. 2. The information processing method according to claim 1 .
  • (Appendix D1) A process of identifying shelves on which products requiring attention are displayed; A process of determining a person to whom a response request is to be notified based on the identified shelf or the product displayed on the shelf and information about the worker; A process of determining a notification method that enables the target person to recognize the shelf or the product based on at least one of the specified shelf or the product displayed on the shelf and the determined target person; outputting notification information to the determined target person by the determined notification method; A non-transitory computer-readable medium on which a program for causing a computer to execute the program is stored.
  • the process of determining the notification method includes a process of determining the notification method depending on the number of the target persons.
  • the information about the worker is at least one of identification information of the worker associated with the product or the shelf, a behavior history of the worker, location information or behavior information of the worker.
  • the process of determining the target person includes a process of changing the target person according to an elapsed time from a time when the notification information is output.

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Abstract

実施形態に係る情報処理装置（１）は、特定部（２）、通知対象決定部（３）、通知方法決定部（４）、通知出力部（５）を含む。特定部（２）は、商品の陳列に関する対応が必要な棚を特定する。通知対象決定部（３）は、特定された棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する。通知方法決定部（４）は、特定された棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された対象者の少なくともいずれか一つに基づき、対象者が棚又は商品を認識可能な通知方法を決定する。通知出力部（５）は、決定された対象者に対して、決定された通知方法による通知情報を出力する。

Description

情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体
　本開示は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、プログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体に関する。
　店舗において店員に実施させるタスクを管理する技術が種々提案されている。例えば、特許文献１には、逐次発生するタスクの中から優先して実施すべきタスクを店員が適切に把握することができるように構成された情報処理システムが開示されている。この情報処理システムは、カメラやセンサを用いて、店員が実施するタスクに関係する所定のイベントを検出して所定のアラート情報を生成し、アラート情報に基づいて、店員に実施を指示するタスクを特定して、そのタスクごとの優先順位を決定している。店員が実施する必要のあるタスクが優先順位をつけて出力されるため、優先して実施すべき業務を店員が適切に把握することができる。
　また、特許文献１では、タスク割り当て用のマッピング情報や、店員の現在のタスクの実施状況、店員がタスクを実施した実績を示すログ情報、店員のシフトスケジュール等に基づいて、店員にタスクを割り当てる処理が行われる。また、各店員に割り当てられたタブレット端末には、１人の作業者に関係するタスクのみが表示される。
特開２０１６－４３８４号公報
　スーパーマーケット等の店舗では、陳列棚に商品をどのように陳列すべきか（陳列位置や陳列数、フェイス数等）を予め規定しておき、その規定に従って商品を陳列するという運用がなされることがある。しかしながら、このような運用をしていても、実際には商品が規定に従って陳列されてないことがある。
　例えば、商品が欠品している場合や、商品のフェイス（陳列面）が正面を向いて配置されていない場合等、陳列棚に対して、作業者が商品の品出し、前出し、整頓といった各種の対応を行う必要がある。作業者が、商品の陳列状況を目視で確認し、どの商品に対して、又は、どの陳列棚に対して対応が必要であるかチェックすると作業負担が大きく、作業効率が悪いという問題がある。
　本開示の目的は、上述した課題を鑑み、作業員の作業効率の向上を図ることが可能な情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムを提供することにある。
　本開示の一態様に係る情報処理装置は、特定手段、通知対象決定手段、通知方法決定手段、通知出力手段を備える。特定手段は、商品の陳列に関する対応が必要な棚を特定する。通知対象決定手段は、特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する。通知方法決定手段は、特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された前記対象者の少なくともいずれか一つに基づき、前記対象者が前記棚又は前記商品を認識可能な通知方法を決定する。通知出力手段は、決定された前記対象者に対して、決定された前記通知方法による通知情報を出力する。
　本開示の一態様に係る情報処理システムは、特定手段、通知対象決定手段、通知方法決定手段、通知出力手段を備える。特定手段は、商品の陳列に関する対応が必要な棚を特定する。通知対象決定手段は、特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する。通知方法決定手段は、特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された前記対象者の少なくともいずれか一つに基づき、前記対象者が前記棚又は前記商品を認識可能な通知方法を決定する。通知出力手段は、決定された前記対象者に対して、決定された前記通知方法による通知情報を出力する。
　本開示の一態様に係る情報処理方法は、コンピュータが、以下の処理を実行する。当該処理は、商品の陳列に関する対応が必要な棚を特定する処理と、特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する処理と、特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された前記対象者の少なくともいずれか一つに基づき、前記対象者が前記棚又は前記商品を認識可能な通知方法を決定する処理と、決定された前記対象者に対して、決定された前記通知方法による通知情報を出力する処理とを含む。
　本開示の一態様に係る非一時的なコンピュータ可読媒体は、コンピュータに以下の処理を実行させるプログラムを格納する。当該処理は、商品の陳列に関する対応が必要な棚を特定する処理と、特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する処理と、特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された前記対象者の少なくともいずれか一つに基づき、前記対象者が前記棚又は前記商品を認識可能な通知方法を決定する処理と、決定された前記対象者に対して、決定された前記通知方法による通知情報を出力する処理とを含む。
　本開示により、作業員の作業効率の向上を実現することができる。
実施形態１に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。 実施形態１に係る情報処理方法の流れを説明するフローチャートである。 実施形態１に係る情報処理システムの構成を示すブロック図である。 実施形態２に係る情報処理システムの全体構成を示すブロック図である。 実施形態２に係る情報処理システムが適用される店舗の一例を示す図である。 図４の作業員端末の機能構成を示すブロック図である。 図４のサーバの機能構成を示すブロック図である。 陳列棚を撮影した撮影画像に基づいて、対応が必要な商品が格納された棚を特定する例を説明する図である。 作業者ＩＤと商品とを対応付けたテーブルの一例を示す図である。 実施形態２に係る情報処理システムによる情報処理方法の流れを示す図である。 実施形態２に係る情報処理システムによる情報処理方法の流れを示す図である。
　以下では、本開示の実施形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。各図面において、同一又は対応する要素には同一の符号が付されており、説明の明確化のため、必要に応じて重複説明は省略される。
　実施形態は、コンビニエンスストアやスーパーマーケット等の店舗の売り場において、商品を陳列棚に陳列する際に作業員が行う作業の効率化を図る技術に関する。通常、店舗内には、複数の陳列棚が設置されている。各陳列棚には、商品を配置するための複数の棚板が上下方向に並べて設けられる。なお、陳列棚は、複数の棚板を持つものに限定されない。陳列棚は、商品が陳列される場所であればよく、例えば、テーブルに商品が平積みにされるような場合、テーブルが陳列棚として扱われ得る。
　客の購買意欲を刺激し、商品の売上げを左右する重要な要素として、陳列棚へ商品を陳列する際の陳列棚への商品の割り当て（棚割）がある。棚割は、陳列棚に商品をどのように陳列すべきか（陳列位置や陳列数、フェイス数等）を予め規定したものである。なお、フェイス数とは、陳列棚において商品が何列並んでいるかを示すものである。棚割は、売上げや季節に応じて変更されることもある。各棚板には、予め定められた棚割に従って商品が陳列される。
　売り場において、陳列された商品が不足（欠品）していたり、商品の陳列が乱れたりしていると、客の購買意欲が低下し、商品の販売機会が失われて、売上げが減少する恐れがある。そこで、陳列棚をモニタリングして商品の陳列状態の異常の有無を確認し、異常がある場合には、商品の異常を解消するべく、商品の品出し作業や整頓作業を迅速に実施する必要がある。
　また、商品の陳列に際しては、先に仕入れた商品を先に出す先入れ先出し作業や、客が商品を手にしやすい状態を確保する観点から前出し作業が実施される。前出し作業とは、棚板の手前側の商品が売れた場合に、奥側の商品を手前側に移動させる作業である。このように、商品が常に先入れ先出しになることを繰り返して、旧い商品の残留を防止すると共に、常に整頓された状態となるように、陳列棚が管理される。
　陳列棚のモニタリングに基づき作業者に陳列棚の異常に関する通知を行う際、作業員全員に通知してしまうと、通知を確認する作業が発生し、関係のない作業員の業務効率を低下させてしまう。本発明者らは、対応が必要な商品が陳列される棚に関する上記作業を、この作業を実施する作業員に確実に認識させ、作業の効率化を図るべく、以下の技術を考案した。
　実施形態１．
　図１は、実施形態１に係る情報処理装置１の構成を示すブロック図である。図１に示すように、情報処理装置１は、特定部２、通知対象決定部３、通知方法決定部４、通知出力部５を備える。情報処理装置１は、ネットワークを介して外部の装置と種々の通信を行うことができる。具体的には、情報処理装置１は、作業者が所持する作業者端末等にインターネット等の通信回線を介して接続され得る。ただし、通信回線は、インターネットに限定されず、インターネットと他の通信回線との組み合わせであってもよいし、インターネット以外の通信回線であってもよい。通信方式としては、例えば、４Ｇ（Generation）、５Ｇ、ローカル５Ｇ、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、ＬＴＥ（Long Term Evolution）等の無線通信又は有線通信が用いられ得る。なお、通信方式は、これらの例に限られるものではない。
　特定部２は、対応が必要な商品が陳列される陳列棚（以下、対象陳列棚とする）を特定する。特定部２は、例えば、商品が陳列されている陳列棚が撮影された棚画像に基づいて対象陳列棚を特定することができる。具体的には、特定部２は、当該棚画像を画像解析した実陳列情報と、当該陳列棚における商品の陳列の基準を表す基準陳列情報とを比較して対象陳列棚を特定することができる。基準陳列情報は、上述した棚割で定められた、陳列棚における各商品の位置、陳列数等に関する情報を示す。
　なお、特定部２は、棚画像に基づいて対象陳列棚を特定するだけでなく、他の任意の方法を採用して対象陳列棚を特定してもよい。例えば、特定部２は、陳列棚に備え付けられた圧力センサや重量センサの検知結果に基づいて、対象陳列棚を特定することも可能である。また、特定部２は、商品に取り付けられた無線タグからの発信信号を受信することによって、物理的に移動した商品を特定し、対象陳列棚を特定することもできる。
　通知対象決定部３は、特定された棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する。作業者に関する情報とは、例えば、商品又は棚と紐づけられた、作業者を一意に識別するＩＤ等の作業者の識別情報であり得る。例えば、図示しない記憶装置に、作業者の識別情報と、作業者が担当する棚又は商品との対応関係を保持するテーブルが記憶され得る。作業者に関する情報は、作業者の位置情報、行動情報、又は行動履歴であってもよい。なお、対応要求を通知する対象者を決定する方法については、後に詳述する。
　通知方法決定部４は、特定された棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された対象者の少なくともいずれか一つに基づき、対象者が棚又は商品を認識可能な通知方法を決定する。例えば、通知方法決定部４は、特定された棚に応じて異なる通知方法を決定することができる。通知方法には、音声、音、振動、表示が含まれ得る。例えば、陳列棚ごとに異なる、音声パターン、音パターン及び振動パターンのいずれか１つ又はこれらの組み合わせを採用することができる。また、通知方法として、通知内容が作業者端末の画面中央に大きく表示されるポップアップ表示や、画面の上端部分に小さく表示させるバナー表示が含まれていてもよい。これにより、対象者である作業者は、通知を受け取るだけで、どこの棚が対応を必要としているかを認識することができる。
　また、通知方法決定部４は、決定された対象者に応じて異なる種類の通知方法を決定してもよい。例えば、通知方法決定部４は、対象者の人数に応じて、異なる種類の通知方法を決定することができる。通知方法決定部４は、対象者が１人の場合と複数人の場合とで、対象者が所持する作業者端末に異なる表示を行い得る。換言すると、通知方法決定部４は、対象者に対する対応要求の大きさによって、通知方法を変更することができる。
　例えば、対象者が１人の場合は、対象者が必ず特定された棚の商品に対して所定の作業を実行しなければならず、当該作業に対する責任が重くなる。この場合、対象者の作業者端末は、大きいフォントサイズで表示したり、赤や黄色といった注意を喚起する色で表示したりすることができる。また、１人に通知を行う場合の作業者端末の画面の明るさが、複数人に通知を行う場合よりも明るくなってもよい。
　通知出力部５は、決定された対象者に対して、決定された通知方法による通知情報を作業者端末に出力する。通知情報を受信した作業者端末は、決定された通知方法によって作業者端末を所持する作業者に対応要求を通知することができる。
　次に、図２を参照して情報処理装置１が行う処理について説明する。図２は、実施形態１に係る情報処理装置１が行う情報処理方法を示すフローチャートである。まず、情報処理装置１は、対応が必要な商品が陳列される棚を特定する（Ｓ１１）。次に、情報処理装置１は、特定された棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する（Ｓ１２）。
　次に、特定された棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された対象者の少なくともいずれか一つに基づき、対象者が棚又は商品を認識可能な通知方法を決定する（Ｓ１３）。そして、決定された対象者に対して、決定された通知方法による通知情報を出力する（Ｓ１４）。このように、実施形態１に係る情報処理装置１によれば、対応が必要な商品が陳列される棚に関する作業を、この作業を実施する作業員に確実に認識させ、作業の効率化を図ることが可能となる。
　なお、情報処理装置１は、図示しない構成としてプロセッサ、メモリ及び記憶装置を備える。当該記憶装置には、実施形態１に係る管理方法の各処理をコンピュータに実行させるプログラムが記憶されている。当該プロセッサは、記憶装置からプログラムをメモリへ読み込ませ、当該プログラムを実行する。これにより、プロセッサは、特定部２、通知対象決定部３、通知方法決定部４、通知出力部５の各機能を実現する。
　情報処理装置１の各構成要素は、それぞれが専用のハードウェアで実現されていてもよい。また、各装置の各構成要素の一部又は全部は、汎用又は線用の回路（circuitry）、プロセッサ等やこれらの組合せによって実現されてもよい。これらは、単一のチップによって構成されてもよいし、バスを介して接続される複数のチップによって構成されてもよい。各装置の各構成要素の一部又は全部は、上述した回路等とプログラムとの組合せによって実現されてもよい。また、プロセッサとして、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、量子プロセッサ（量子コンピュータ制御チップ）等を用いてもよい。
　また、情報処理装置１の各構成要素の一部又は全部が複数の装置や回路等により実現される場合には、複数の装置や回路等は、集中配置されてもよいし、分散配置されてもよい。図３は、実施形態１に係る情報処理システム１０１の構成を示すブロック図である。図３に示すように、情報処理システム１０１は、特定部１０２、通知対象決定部１０３、通知方法決定部１０４、通知出力部１０５を備える。情報処理システム１０１の各構成の詳細な動作は、上述したように、情報処理装置１の各構成の動作に対応する。図３の各構成要素を実現する装置や回路等は、クライアントサーバシステム、クラウドコンピューティングシステム等、各々が通信ネットワークを介して接続される形態として実現されてもよい。また、情報処理装置１の機能がＳａａＳ（Software as a Service）形式で提供されてもよい。
　実施形態２．
　実施形態２は、上述した実施形態１の具体例である。図４は、実施形態２にかかる情報処理システム１００の全体構成を示すブロック図である。情報処理システム１００は、サーバ１０、作業者端末２０を含む。サーバ１０、作業者端末２０は、それぞれネットワークＮを介して接続される。ここで、ネットワークＮは、有線又は無線の通信回線、例えばインターネットである。
　図５は、実施形態２に係る情報処理システム１００が適用される店舗の一例を示す図である。ここでは、店舗４０内に設置されたカメラ３０により撮影された棚画像に基づいて、対応が必要な商品が陳列された棚を特定する例について説明する。棚画像に基づいて陳列棚を特定する技術として、例えば、国際公開第２０１９／０６５２１２号に開示された技術を採用することができる。
　図５に示すように、店舗４０は、大まかに売り場とバックヤードとに分けられている。売り場には、複数の陳列棚４１が設置されている。複数の陳列棚４１のそれぞれには、商品を配置するための複数の棚板４２が上下方向に並べて設けられる。カメラ３０は、陳列棚４１に陳列される全ての商品を撮影可能となるように設置される。カメラ３０は、撮影を行い、撮影画像を生成することが可能な撮影装置である。
　なお、複数台のカメラ３０が、複数の陳列棚４１をそれぞれ撮影するように、店舗４０内の異なる位置に配置されていてもよい。また、１台のカメラの撮影方向が所定の時間ごとに変更されて、複数の陳列棚をそれぞれ撮影するようにしてもよい。また、カメラ３０は、１つの陳列棚４１を複数の範囲に分割して撮影してもよい。すなわち、複数枚の棚画像によって、１つの陳列棚４１の全体が撮影されてもよい。カメラ３０は、監視カメラであってもよく、スマートフォンやタブレット端末等に設けられているカメラであってもよい。
　作業者は、作業者端末２０を所持した状態で、陳列棚の管理を行う。作業者は、例えば、予め定められた棚割に従って商品を陳列棚４１に陳列する。一例として、作業者は、陳列棚４１に陳列されている商品が不足又は欠品している場合、商品の在庫が置いてあるバックヤードから新たな商品を持ってきて陳列棚４１に商品を補充する、品出し作業を行う。また、作業者は、商品のフェイス面が正面に向くように商品の方向を揃えたり、棚割とは異なる位置に放置された商品を正しい位置に戻したりする、整頓作業を行う。さらに、作業者は、旧い商品が棚板４２の手前側に来るように先入れ先出し作業や、前出し作業を行う。作業者は、このような対応が必要な商品が陳列される棚を、作業者端末２０を介して認識する。
＜作業者端末２０＞
　作業者端末２０は、作業者が使用し、無線通信によりネットワークＮを介しサーバ１０とデータの送受信を行う情報端末である。作業者端末２０は、例えば、スマートフォンやタブレット等であり、作業者に対応が必要な商品が陳列された棚に関する情報を出力する。図６は、図４の作業者端末２０の構成を示すブロック図である。
　作業者端末２０は、記憶部２１、メモリ２２、通信部２３、入出力部２４、処理部２５を含む。なお、後述するように、作業者端末２０は、ＧＰＳアンテナ、ビーコン等の測位手段や、加速度センサ、ジャイロセンサ等を含んでいてもよい。記憶部２１は、フラッシュメモリやＳＳＤ（Solid State Drive）などの不揮発性メモリを含む記憶装置の一例である。記憶部２１は、サーバ１０から出力される通知情報に基づいて、決定された対象者に対して、決定された通知方法により報知する処理等を含む処理が実装されたプログラムを記憶する。
　メモリ２２は、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性記憶装置であり、処理部２５の動作時に一時的に情報を保持するための記憶領域である。通信部２３は、ネットワークＮとの通信インタフェースである。なお、通信部２３は、近距離無線通信の接続を確立し、通信を行ってもよい。ここで、近距離無線通信は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＢＬＥ（Bluetooth Low Energy）、ＵＷＢ（Ultra-Wide Band）等の様々な規格を適用可能である。
　入出力部２４は、画面等の表示装置、キーボード等の入力装置を含み得る。入出力部２４は、表示装置と入力装置とが一体化したタッチパネルであってもよい。表示装置は、例えば、サーバ１０からの通知情報に基づいて、店舗４０内における、対応が必要な陳列棚４１に関する情報を表示することができる。作業員は、表示装置に表示される画面を視認することで、対象陳列棚に関する作業のうち、自身が対応すべき作業を確認することができる。
　なお、対象陳列棚に関する作業の情報の提示の方法は表示装置への表示などの視覚的な手法に限られず、例えば、振動や、音声、警告音等により提示されてもよい。したがって、入出力部２４は、スピーカや、バイブレータ等を含み得る。
　また、作業員は、必要に応じて、入力装置を用いて、対象陳列棚に関する作業のうち、自身が実施した作業に関する情報を入力することができる。例えば、作業員は、対象陳列棚に関する作業を完了した際に、当該作業が対応済みであることを示す情報を入力することができる。例えば、タッチパネルの画面に作業が対応済みであるかを入力するためのチェックボックスが表示されてもよい。
　処理部２５は、作業者端末２０が有するハードウェアの制御を行うプロセッサである。処理部２５は、記憶部２１からプログラムをメモリ２２へ読み込ませ、実行する。これにより、処理部２５は、送受信処理部２５１、報知処理部２５２の機能を実現する。送受信処理部２５１は、サーバ１０から、決定された対象者に対して、決定された通知方法によって対応要求に関する通知を行うための通知情報を受信する。
　報知処理部２５２は、通知情報に基づいて、決定された通知方法により、作業者に対象陳列棚に関する情報を報知する。例えば、報知処理部２５２は、プログラムの実行により生成された画面を入出力部２４に表示させることができる。報知処理部２５２は、例えば、対応が必要な商品に関する情報や、当該商品が陳列される陳列棚の位置を表示したり、この通知を同時に受け取った作業員の人数を表示したりすることができる。なお、後に詳述するが、送受信処理部２５１は、必要に応じて、作業者端末２０の位置情報や、作業者の行動情報をサーバ１０に送信することができる。
　＜サーバ１０＞
　サーバ１０は、陳列棚の特定機能、通知対象決定機能、通知方法決定機能を実現する情報処理装置である。なお、サーバ１０は複数台のサーバで構成されていてもよく、各機能ブロックは複数台のコンピュータで実現されてもよい。図７は、図４のサーバ１０の構成を示すブロック図である。図７に示すように、サーバ１０は、記憶部１１、メモリ１２、通信部１３、処理部１４を含む。記憶部１１は、ハードディスク、フラッシュメモリ等の記憶装置の一例である。
　記憶部１１は、プログラム１１１及び情報ＤＢ１１２を記憶する。プログラム１１１は、陳列棚の特定機能、通知対象決定機能、及び通知方法決定機能等の一部が実装されたコンピュータプログラムである。情報ＤＢ１１２は、作業者に関する各種情報を管理するデータベースである。情報ＤＢ１１２は、作業者ＩＤ、作業者の位置情報、行動情報、行動履歴の少なくとも１つ含む作業者情報を記憶する。作業者情報については、後に詳述する。また、情報ＤＢ１１２は、棚画像から取得される実陳列情報と比較するための、基準陳列情報を記憶する。なお、基準陳列情報は、例えば、陳列棚４１に陳列される各商品の商品名やＪＡＮ（Japanese Article Number）コード等の識別情報、陳列棚４１における各商品の位置情報、フェイス数、陳列数等であり得る。
　メモリ１２は、ＲＡＭ等の揮発性記憶装置であり、処理部１４の動作時に一時的に情報を保持するための記憶領域である。通信部１３は、ネットワークＮとの通信インタフェースである。処理部１４は、サーバ１０の各構成を制御するプロセッサである。処理部１４は、記憶部１１からプログラム１１１をメモリ１２へ読み込ませ、プログラム１１１を実行する。これにより、処理部１４は、取得部１４１、特定部１４２、通知対象決定部１４３、通知方法決定部１４４、通知出力部１４５の機能を実現する。
　取得部１４１は、カメラ３０から商品が陳列された棚を撮影した棚画像を取得する。なお、取得部１４１は、例えば、作業者端末２０に設けられたカメラにより撮影された棚画像を取得してもよい。また、取得部１４１は、必要に応じて、作業者端末２０等から作業者の位置情報、行動情報を取得することができる。
　特定部１４２は、対応が必要な商品が陳列される対象陳列を特定する。ここでは、特定部１４２は、棚画像を画像解析することで実陳列情報を生成し、実陳列情報と棚割に基づいた基準陳列情報とを比較することで、対象陳列棚を特定する。
　特定部１４２は、例えば、棚画像から各商品を表す画像領域を抽出し、既知の画像解析を行うことで実陳列情報を生成する。そして、特定部１４２は、実陳列情報と基準陳列情報とを比較して、棚画像に含まれる陳列棚４１が基準を満たしているか、すなわち、所定の棚割通りに商品が配置されているかを判定する。
　図８は、陳列棚を撮影した撮影画像に基づいて、対応が必要な商品が格納された棚を特定する例を説明する図である。ここでは、陳列棚４１における商品の陳列数に応じて、対応が必要な棚を特定する例を説明する図である。ここでは、基準陳列情報における商品の陳列数に対する実陳列情報における商品の陳列数の割合を、陳列棚の収納率とする。図８では、図５に示した陳列棚４１のうち、ペットボトルが陳列された棚の棚画像が示されている。この棚画像から生成される実陳列情報と基準陳列情報とを比較した結果としての各棚板４２における収納率が、図８中に棚画像に重ねて表示される。
　図８に示すように、陳列棚４１の下段と中段は収納率が９５％であり、上段は収納率が３０％である。このように、商品の陳列数が所定の基準に満たない場合、商品を保管場所から持ってきて補充する必要がある。そこで、この陳列棚４１が、対応が必要な商品が配置される対象陳列棚として特定される。
　通知対象決定部１４３は、特定された棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する。対象者は、１人である場合もあり、複数人である場合もあり得る。作業者に関する情報は、商品又は棚と紐づけられた作業者の識別情報、作業者の行動履歴、作業者の位置情報又は行動情報の少なくとも１つであり得る。したがって、対象者の決定方法には、以下の例が含まれ得る。
（１）陳列棚又は商品と、作業者又は作業者端末２０とを紐づけたテーブルを用いる例
　通知対象決定部１４３は、陳列棚又は商品のいずれかと、作業者又は作業者端末２０との対応関係を規定したテーブルを用いて、対象要求を通知する対象者を決定することができる。すなわち、この例では、各陳列棚又は商品を担当する作業者が予め設定されている。例えば、店舗４０において販売される各商品と、作業者ＩＤ、又は各作業者がそれぞれ所持する作業者端末２０を識別する端末ＩＤとを対応付けた情報を保持するテーブルを用いることができる。作業者ＩＤや端末ＩＤは、作業者の識別情報の一例である。
　図９は、このテーブルの一例を示す図である。図９に示すように、牛乳、パンといった商品の分類に対して、この商品を担当する作業者が紐づけられていてもよい。このテーブルは、例えば作業者の能力等に基づいて、店舗４０の管理者等によりあらかじめ設定され、メモリ１２に記憶され得る。例えば、作業効率の高い作業員に対して、時間を要する対応が必要な商品を割り当てることができる。なお、作業者端末２０に格納されたアプリケーションプログラムを用いて、作業者自身が担当する陳列棚を指定することで、テーブルが作成されてもよい。
（２）作業者の位置情報を用いる例
　通知対象決定部１４３は、作業者の位置情報を基づいて対象者を決定してもよい。例えば、作業者が所持する作業者端末２０が、ＧＰＳアンテナ、ビーコン等の測位手段を含み、作業者端末２０の位置情報をサーバ１０に送信することができる。通知対象決定部１４３は、作業者端末２０の位置情報を取得し、例えば、対応が必要な商品を陳列する陳列棚との距離、又は、商品の在庫を保管するバックヤードとの距離等に基づいて対象者を決定することができる。
（３）作業者の行動情報を用いる例
　通知対象決定部１４３は、作業者の行動情報を基づいて対象者を決定してもよい。例えば、作業者が所持する作業者端末２０が、加速度センサ、ジャイロセンサ等を含み、作業者端末２０の動作を検知することができる。なお、作業者の行動情報は、他の機器により取得されてもよい。例えば、作業者が、自身の動きを検知するモーションセンサを装着してもよい。このような機器は、例えば、近距離無線通信等によってサーバ１０に対して取得した各種データを送信することができる。
　又は、店舗４０に設けられたカメラにより撮影された映像データを解析することで、作業者の行動情報を生成してもよい。通知対象決定部１４３は、例えば、他の作業をしていない作業者や、他の作業の作業量が少ない作業者を、対象者として決定することができる。
（４）作業者の行動履歴を用いる例
　作業を実施した作業者を、カメラ３０の映像から識別が可能な場合や、作業者端末２０からの入力により特定することが可能な場合、サーバ１０は、各作業者の行動履歴を生成することができる。通知対象決定部３は、作業者の行動履歴に基づいて、対象者を決定してもよい。例えば、通知対象決定部１４３は、過去に対象陳列棚への品出し作業を行ったことが多い順にＫ人（Ｋは１以上の整数）を対象者として決定することができる。又は、通知対象決定部１４３は、対象陳列棚に限らず、品出し作業を行った回数が少ない順にＫ人を対象者として決定してもよい。
　通知方法決定部１４４は、特定された棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された対象者の少なくともいずれか一つに基づき、対象者が棚又は商品を認識可能な通知方法を決定する。通知方法決定部１４４は、例えば、通知方法決定部４は、特定された棚に応じて異なる通知方法を決定することができる。通知方法決定部１４４は、陳列棚毎にそれぞれ設定された、音声パターン、音パターン及び振動パターンのいずれか１つ又はこれらの組み合わせを決定し得る。これにより、対象者である作業者は、通知を受け取るだけで、どこの棚が対応を必要としているかを認識することができる。
　また、通知方法決定部１４４は、決定された対象者に応じて異なる種類の通知方法を決定してもよい。例えば、通知方法決定部１４４は、対象者の人数に応じて、異なる種類の通知方法を決定することができる。通知方法決定部１４４は、対象者が１人の場合と複数人の場合とで、対象者が所持する作業者端末に異なる表示を行い得る。
　例えば、対象者が所定人数よりも少ない場合は、所定人数以上の場合と比較して、当該作業に対する責任が重くなる。この場合、通知方法決定部１４４は、対象者が所定人数よりも少ない場合の方が、所定人数以上の場合よりも、大きい音量にしたり、振動パターンの振動間隔を短かくしたり、表示画面を明るくしたり、フォントサイズを大きくするように、通知方法を決定することができる。これにより、対象者である作業者は、通知を受けて、作業の重要性を認識することが可能となる。
　通知出力部１４５は、決定された対象者の作業者端末２０に対して、決定された通知方法による通知情報を出力する。作業者端末２０は、上述したように、この通知情報に基づいて、音声、音、振動、表示等により、対象陳列棚に関する情報を作業者に報知することができる。このように、実施形態２に係る情報処理装置１によれば、対応が必要な商品が陳列される棚に関する作業を、この作業を実施する作業員に確実に認識させ、作業の効率化を図ることが可能となる。
　図１０は、実施形態２に係る情報処理システムによる情報処理方法の流れを示す図である。まず、カメラ３０は、陳列棚４１を撮影し（Ｓ１０１）、棚画像をサーバ１０に送信する（Ｓ１０２）。サーバ１０は、棚画像に基づいて、対応が必要な商品が格納された陳列棚（対象陳列棚）を特定する（Ｓ１０３）。
　その後、特定された棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象を決定する（Ｓ１０４）。その後、サーバ１０は、特定された棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された対象者の少なくともいずれか一つに基づき、対象者が棚又は商品を認識可能な通知方法を決定する（Ｓ１０５）。そして、決定された対象者が所持する作業者端末２０に、決定された通知方法による通知情報を出力する（Ｓ１０６）。
　作業者端末２０は、通知情報に基づいて決定された通知方法により、作業者に対象陳列棚に関する情報を報知する（Ｓ１０７）。作業員は、作業者端末２０からの報知内容に従って、対象陳列棚に対する作業を迅速に行うことができる。
　なお、サーバ１０が通知情報を作業者端末２０に送信し、作業者端末２０が報知動作を行ったとしても、通知対象となった作業員が対象陳列棚に関する作業を行うことができない場合がある。この場合、通知対象決定部１４３は、さらに、通知情報が出力された時刻からの経過時間に応じて、対象者を変更する処理を含み得る。
　対象陳列棚に関する作業が完了したか否かは、例えば、作業員により作業者端末２０の入力装置を用いて入力された、対応済みか否かを示す情報に基づいて判断され得る。また、例えば、陳列棚を撮影するカメラによる撮影画像や、棚板４２に設けられた圧力センサ等からの検知結果を用いて当該対象陳列棚が棚割に従って配置されたか否かに基づいて、対象陳列棚に関する作業が完了したか否かを判断してもよい。
　図１１は、図１０のＳ１０７に続く処理を示すフロー図である。図１１に示すように、作業者端末２０が作業者に対象陳列棚に関する情報を報知した後（Ｓ１０７）、通知対象決定部１４３は、対象陳列棚に関する作業が完了したか否かを判断する（Ｓ１０８）。対象陳列棚に関する作業が完了した場合（Ｓ１０８ＹＥＳ）、処理は終了する。
　対象陳列棚に関する作業が完了していない場合（Ｓ１０８ＮＯ）、通知対象決定部１４３は、通知情報が出力されてから所定の時間が経過したか否かを判定する（Ｓ１０９）。Ｓ１０９において所定時間が経過していない場合（ＮＯ）、Ｓ１０８に戻り、処理を繰り返す。Ｓ１０９において所定時間が経過した場合（ＹＥＳ）、通知対象決定部１４３は、対応要求を通知する対象者を変更する（Ｓ１１０）。なお、Ｓ１０９において所定時間が経過した場合（ＹＥＳ）に、対応要求を通知する対象者を変更する（Ｓ１１０）とともに、又は代えて、通知方法を変更してもよい。
　例えば、通知対象決定部１４３は、対象者を拡大することができる。一例として、通知対象決定部１４３は、陳列棚ごとに担当する作業者が予め設定されていた場合、対象陳列棚に隣接する陳列棚を担当する作業者を対象者に含める。これにより、１つ前の通知情報において決定されていた対象者の人数よりも多くの作業者に、対象陳列棚に関する情報を報知することができる。
　そして、変更された対象者が所持する作業者端末２０に、決定された通知方法による通知情報を出力する（Ｓ１１１）。作業者端末２０は、通知情報に基づいて決定された通知方法により、作業者に対象陳列棚に関する情報を報知する（Ｓ１１２）。
　以上説明したように、実施形態によれば、商品の品出し作業や整頓作業を作業者に確実に認識させることができる。また、通知対象となる作業者端末２０のみに通知情報が出力されるため、関係のない通知で作業者の作業を止めることがない。これにより、作業の効率化を図ることが可能となる。また、各陳列棚の商品の陳列状態を棚割に従った状態に保つことができ、客の購買意欲を向上させ、商品の販売機会を増加させることが可能となる。
　上述の例において、プログラムは、コンピュータに読み込まれた場合に、実施形態で説明された１又はそれ以上の機能をコンピュータに行わせるための命令群（又はソフトウェアコード）を含む。プログラムは、非一時的なコンピュータ可読媒体又は実体のある記憶媒体に格納されてもよい。限定ではなく例として、コンピュータ可読媒体又は実体のある記憶媒体は、ＲＡＭ、read-only memory（ROM）、フラッシュメモリ、ＳＳＤ又はその他のメモリ技術、CD-ROM、digital versatile disc（DVD）、Blu-ray（登録商標）ディスク又はその他の光ディスクストレージ、磁気カセット、磁気テープ、磁気ディスクストレージ又はその他の磁気ストレージデバイスを含む。プログラムは、一時的なコンピュータ可読媒体又は通信媒体上で送信されてもよい。限定ではなく例として、一時的なコンピュータ可読媒体又は通信媒体は、電気的、光学的、音響的、又はその他の形式の伝搬信号を含む。
　なお、本開示は上記実施形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。また、本開示は、それぞれの実施形態を適宜組み合わせて実施されてもよい。
　上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。
　（付記Ａ１）
　対応が必要な商品が陳列される棚を特定する特定手段と、
　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する通知対象決定手段と、
　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された前記対象者の少なくともいずれか一つに基づき、前記対象者が前記棚又は前記商品を認識可能な通知方法を決定する通知方法決定手段と、
　決定された前記対象者に対して、決定された前記通知方法による通知情報を出力する通知出力手段と、
　を備える、情報処理装置。
　（付記Ａ２）
　前記通知方法決定手段は、前記対象者の人数に応じて通知方法を決定する、
　付記Ａ１に記載の情報処理装置。
　（付記Ａ３）
　前記作業者に関する情報は、前記商品又は前記棚と紐づけられた前記作業者の識別情報、前記作業者の行動履歴、前記作業者の位置情報又は行動情報の少なくとも１つである、
　付記Ａ１に記載の情報処理装置。
　（付記Ａ４）
　前記通知対象決定手段は、前記通知情報が出力された時刻からの経過時間に応じて、前記対象者を変更する、
　付記Ａ１に記載の情報処理装置。
　（付記Ｂ１）
　対応が必要な商品が陳列される棚を特定する特定手段と、
　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する通知対象決定手段と、
　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された前記対象者の少なくともいずれか一つに基づき、前記対象者が前記棚又は前記商品を認識可能な通知方法を決定する通知方法決定手段と、
　決定された前記対象者に対して、決定された前記通知方法による通知情報を出力する通知出力手段と、
　を備える、情報処理システム。
　（付記Ｂ２）
　前記通知方法決定手段は、前記対象者の人数に応じて通知方法を決定する、
　付記Ｂ１に記載の情報処理システム。
　（付記Ｂ３）
　前記作業者に関する情報は、前記商品又は前記棚と紐づけられた前記作業者の識別情報、前記作業者の行動履歴、前記作業者の位置情報又は行動情報の少なくとも１つである、
　付記Ｂ１に記載の情報処理システム。
　（付記Ｂ４）
　前記通知対象決定手段は、前記通知情報が出力された時刻からの経過時間に応じて、前記対象者を変更する、
　付記Ｂ１に記載の情報処理システム。
　（付記Ｃ１）
　コンピュータが、
　対応が必要な商品が陳列される棚を特定する処理と、
　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する処理と、
　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された前記対象者の少なくともいずれか一つに基づき、前記対象者が前記棚又は前記商品を認識可能な通知方法を決定する処理と、
　決定された前記対象者に対して、決定された前記通知方法による通知情報を出力する処理と、
　を実行する、
　情報処理方法。
　（付記Ｃ２）
　前記通知方法を決定する処理は、前記対象者の人数に応じて通知方法を決定する処理を含む、
　付記Ｃ１に記載の情報処理方法。
　（付記Ｃ３）
　前記作業者に関する情報は、前記商品又は前記棚と紐づけられた前記作業者の識別情報、前記作業者の行動履歴、前記作業者の位置情報又は行動情報の少なくとも１つである、
　付記Ｃ１に記載の情報処理方法。
　（付記Ｃ４）
　前記対象者を決定する処理は、前記通知情報が出力された時刻からの経過時間に応じて、前記対象者を変更する処理を含む、
　付記Ｃ１に記載の情報処理方法。
　（付記Ｄ１）
　対応が必要な商品が陳列される棚を特定する処理と、
　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する処理と、
　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された前記対象者の少なくともいずれか一つに基づき、前記対象者が前記棚又は前記商品を認識可能な通知方法を決定する処理と、
　決定された前記対象者に対して、決定された前記通知方法による通知情報を出力する処理と、
　をコンピュータに実行させるプログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体。
　（付記Ｄ２）
　前記通知方法を決定する処理は、前記対象者の人数に応じて通知方法を決定する処理を含む、
　付記Ｄ１に記載のプログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体。
　（付記Ｄ３）
　前記作業者に関する情報は、前記商品又は前記棚と紐づけられた前記作業者の識別情報、前記作業者の行動履歴、前記作業者の位置情報又は行動情報の少なくとも１つである、
　付記Ｄ１に記載のプログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体。
　（付記Ｄ４）
　前記対象者を決定する処理は、前記通知情報が出力された時刻からの経過時間に応じて、前記対象者を変更する処理を含む、
　付記Ｄ１に記載のプログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体。
　１　情報処理装置
　２　特定部
　３　通知対象決定部
　４　通知方法決定部
　５　通知出力部
　１０　サーバ
　１１記憶部
　１１１　プログラム
　１１２　情報ＤＢ
　１２　メモリ
　１３　通信部
　１４　処理部
　１４１　取得部
　１４２　特定部
　１４３　通知対象決定部
　１４４　通知方法決定部
　１４５　通知出力部
　２０　作業者端末
　２１　記憶部
　２２　メモリ
　２３　通信部
　２４　入出力部
　２５　処理部
　２５１　送受信処理部
　２５２　報知処理部
　３０　カメラ
　４０　店舗
　４１　陳列棚
　４２　棚板
　１００　情報処理システム
　１０１　情報処理システム
　１０２　特定部
　１０３　通知対象決定部
　１０４　通知方法決定部
　１０５　通知出力部
　Ｎ　ネットワーク

Claims (16)

  1. 　商品の陳列に関する対応が必要な棚を特定する特定手段と、
    　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する通知対象決定手段と、
    　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された前記対象者の少なくともいずれか一つに基づき、前記対象者が前記棚又は前記商品を認識可能な通知方法を決定する通知方法決定手段と、
    　決定された前記対象者に対して、決定された前記通知方法による通知情報を出力する通知出力手段と、
    　を備える、情報処理装置。
  2. 　前記通知方法決定手段は、前記対象者の人数に応じて通知方法を決定する、
    　請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 　前記作業者に関する情報は、前記商品又は前記棚と紐づけられた前記作業者の識別情報、前記作業者の行動履歴、前記作業者の位置情報又は行動情報の少なくとも１つである、
    　請求項１に記載の情報処理装置。
  4. 　前記通知対象決定手段は、前記通知情報が出力された時刻からの経過時間に応じて、前記対象者を変更する、
    　請求項１に記載の情報処理装置。
  5. 　商品の陳列に関する対応が必要な棚を特定する特定手段と、
    　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する通知対象決定手段と、
    　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された前記対象者の少なくともいずれか一つに基づき、前記対象者が前記棚又は前記商品を認識可能な通知方法を決定する通知方法決定手段と、
    　決定された前記対象者に対して、決定された前記通知方法による通知情報を出力する通知出力手段と、
    　を備える、情報処理システム。
  6. 　前記通知方法決定手段は、前記対象者の人数に応じて通知方法を決定する、
    　請求項５に記載の情報処理システム。
  7. 　前記作業者に関する情報は、前記商品又は前記棚と紐づけられた前記作業者の識別情報、前記作業者の行動履歴、前記作業者の位置情報又は行動情報の少なくとも１つである、
    　請求項５に記載の情報処理システム。
  8. 　前記通知対象決定手段は、前記通知情報が出力された時刻からの経過時間に応じて、前記対象者を変更する、
    　請求項５に記載の情報処理システム。
  9. 　コンピュータが、
    　商品の陳列に関する対応が必要な棚を特定する処理と、
    　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する処理と、
    　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された前記対象者の少なくともいずれか一つに基づき、前記対象者が前記棚又は前記商品を認識可能な通知方法を決定する処理と、
    　決定された前記対象者に対して、決定された前記通知方法による通知情報を出力する処理と、
    　を実行する、
    　情報処理方法。
  10. 　前記通知方法を決定する処理は、前記対象者の人数に応じて通知方法を決定する処理を含む、
    　請求項９に記載の情報処理方法。
  11. 　前記作業者に関する情報は、前記商品又は前記棚と紐づけられた前記作業者の識別情報、前記作業者の行動履歴、前記作業者の位置情報又は行動情報の少なくとも１つである、
    　請求項９に記載の情報処理方法。
  12. 　前記対象者を決定する処理は、前記通知情報が出力された時刻からの経過時間に応じて、前記対象者を変更する処理を含む、
    　請求項９に記載の情報処理方法。
  13. 　商品の陳列に関する対応が必要な棚を特定する処理と、
    　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、作業者に関する情報とに基づき、対応要求を通知する対象者を決定する処理と、
    　特定された前記棚又は当該棚に陳列される商品と、決定された前記対象者の少なくともいずれか一つに基づき、前記対象者が前記棚又は前記商品を認識可能な通知方法を決定する処理と、
    　決定された前記対象者に対して、決定された前記通知方法による通知情報を出力する処理と、
    　をコンピュータに実行させるプログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体。
  14. 　前記通知方法を決定する処理は、前記対象者の人数に応じて通知方法を決定する処理を含む、
    　請求項１３に記載のプログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体。
  15. 　前記作業者に関する情報は、前記商品又は前記棚と紐づけられた前記作業者の識別情報、前記作業者の行動履歴、前記作業者の位置情報又は行動情報の少なくとも１つである、
    　請求項１３に記載のプログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体。
  16. 　前記対象者を決定する処理は、前記通知情報が出力された時刻からの経過時間に応じて、前記対象者を変更する処理を含む、
    　請求項１３に記載のプログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体。
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