WO2020047638A1 - System and method for interaction between a user and a health-management service, and system and method providing integrated assistance in a health-management system - Google Patents

System and method for interaction between a user and a health-management service, and system and method providing integrated assistance in a health-management system Download PDF

Info

Publication number
WO2020047638A1
WO2020047638A1 PCT/BR2019/050375 BR2019050375W WO2020047638A1 WO 2020047638 A1 WO2020047638 A1 WO 2020047638A1 BR 2019050375 W BR2019050375 W BR 2019050375W WO 2020047638 A1 WO2020047638 A1 WO 2020047638A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
health
user
service
tool
interaction
Prior art date
Application number
PCT/BR2019/050375
Other languages
French (fr)
Portuguese (pt)
Inventor
José Seripieri FILHO
Original Assignee
Qualicorp Consultoria E Corretora De Seguros S.A.
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Qualicorp Consultoria E Corretora De Seguros S.A. filed Critical Qualicorp Consultoria E Corretora De Seguros S.A.
Publication of WO2020047638A1 publication Critical patent/WO2020047638A1/en

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G16—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H10/00—ICT specially adapted for the handling or processing of patient-related medical or healthcare data
    • G16H10/60—ICT specially adapted for the handling or processing of patient-related medical or healthcare data for patient-specific data, e.g. for electronic patient records
    • G—PHYSICS
    • G16—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H80/00—ICT specially adapted for facilitating communication between medical practitioners or patients, e.g. for collaborative diagnosis, therapy or health monitoring

Definitions

  • the present invention describes a system of interaction between a user and a health management service and a system of assistance integration in a health management service. More specifically, the present invention comprises a health management system capable of continuously monitoring the health of a user and an assistance integration system that manages all the care for the health of a user.
  • the said health management system allows a user to interact with a health professional remotely, which facilitates health care and assists in the complete continuous monitoring of a user's health.
  • the present invention is located in the areas of medicine and computer engineering, focused on the area of intelligent systems applied in health management.
  • Another limitation in health management services is the lack of monitoring of a patient's family history, which could avoid diagnostic errors. Diseases such as cancer, for example, could be identified more quickly if the health professional were aware of the common occurrence of this disease in a certain family.
  • Document KR20190007978A reveals an intelligent health examination coordination system.
  • Said system is an application for smartphones that has functions for monitoring the health of a user.
  • the application collects information about the user's initial registration, as well as information about the user's health status, including symptoms, weight, blood type, family history of a certain disease, frequency of exercises, etc. Based on the information provided by the user, the application informs risk factors associated with the symptoms presented, as well as suggests in a personalized way examinations and consultations with medical specialists. With this, the application suggests information about medical institutions where the patient you can consult, perform exams, etc. All of this patient information is stored and updated in a database.
  • the document KR20190007978A does not mention that the application has a means of interaction between a specialist doctor and the patient in a personalized way, nor does it mention a means of home monitoring, does not mention a real-time data monitoring panel and does not mention psychological assistance through the application.
  • the document does not suggest the use of an individual authentication method, such as biometric reading, iris recognition, photo authentication, etc., and in this way, the information can be easily changed, directly implying reliability monitoring.
  • the application does not suggest the use of a continuous medical monitoring plan for the patient.
  • Document CN108209891 A reveals a remote health monitoring system. Initially, said system collects a user's personal physiological parameter, such as blood pressure, heart rate, etc. This data, together with the user's personal data, is transmitted to a cloud health information management platform. This information is stored in a user's personal database and medical decisions are made based on this data. The system determines a score of the user's health status based on the stored data and the cloud platform proposes appropriate health measures. In addition, these stored data are sent to a remote specialist doctor corresponding to the patient who will perform the medical diagnosis. Finally, the medical diagnosis is sent to the user through the platform.
  • a remote health information management platform This information is stored in a user's personal database and medical decisions are made based on this data.
  • the system determines a score of the user's health status based on the stored data and the cloud platform proposes appropriate health measures.
  • these stored data are sent to a remote specialist doctor corresponding to the patient who will perform the medical diagnosis. Finally, the medical diagnosis is
  • the document CN108209891 A only measures few physiological parameters and does not mention that health monitoring is continuous and, in addition, the document does not mention a way to schedule exams and / or consultations, nor does it suggest healthy habits that can assist the user to maintain the physiological parameters in a range of values considered normal.
  • Document CN105975743A reveals an interactive system of intelligent medical detection.
  • Said system has a user information collection module that collects user identity information, as well as a medical data collection module that collects medical data from the user.
  • an interactive intelligent medical detection server performs an analysis of medical data and obtains suggestions for diagnosis and treatment.
  • the server sends the diagnosis and treatment recommendation to the user.
  • the system includes a fingerprint identifier, a camera and an iris identifier.
  • document CN105975743A does not mention the use of a means of directing patients to hospitals or examination clinics, nor does it suggest monitoring the patient's health and activities.
  • the document does not mention a means of home monitoring of the patient or remote psychological assistance.
  • updating the patient's medical data is not mentioned in the document.
  • the document WO2017075496A1 reveals an application for digital health management and support for remote monitoring of patients.
  • This platform is intended for family groups to monitor and manage the health conditions of their family members.
  • the platform has vital signs monitoring through an interface with vital signs sensors, allowing a health professional to connect to the patient, in addition to monitoring the patient's historical health conditions. All members can store and update personal health records on the system, such as medical history, medical appointments, test results, etc.
  • the document WO2017075496A1 does not mention that the application has a means of remote assistance through the application, nor does it mention a means of scheduling exams, consultations and specific medical instructions for each patient.
  • the document CN108154443A reveals a health plan, where a patient can consult a doctor at any hospital.
  • the plan has a data processing device that collects, inserts, transfers, stores, analyzes, processes or produces data related to the patient's health.
  • the plan has a medical cloud platform that stores patient data and this data is available to any hospital that accesses the cloud.
  • the plan has a medical data processor that handles data recording and the amount of medical expenses for the patient. Based on this, the device also has a means of classifying users related to medical insurance.
  • the document reveals a means of providing medical insurance over the Internet, where a medical institution performs the interaction of user data and, according to the type of illness of the patient, performs the calculation of health insurance fees to be paid. and the patient receives clinical treatment according to the disease.
  • the document CN108154443A does not mention the use of medical advice with specific remote assistance and monitoring, nor does it propose suggestions for healthy habits specifically modeled for the user.
  • the present invention solves the problems of the state of the art from a health management system that promotes the interaction between user and health professional, in which said system is provided with a plurality of features and tools that allow a user to monitor their health and life habits, in addition to the user having access to health professionals through a remote interaction tool linked to the system and implemented in an access tool configured to operate on a user's electronic device .
  • the present invention presents a system of interaction between user and health management service that comprises:
  • an access tool implemented in at least one electronic device of at least one user of the service comprising:
  • B. centralized information system communicating with at least one access tool and comprising a database data (18), in which the database (18) comprises a means of receiving health data and profile data from at least one service user.
  • the present invention presents an integration system between user and service and health management comprising integration between
  • the present invention presents a method of interaction between user and health management service that comprises the steps of:
  • the present invention presents a method of integrating care into a health management service that includes integration between:
  • said method comprises the steps of:
  • Figure 1 shows an embodiment of the interaction tool between the service user and a health manager (1) of the present invention
  • Figure 2 shows an embodiment of the calendar of medical events of the user of the service (9) of the present invention.
  • Figure 3 shows an embodiment of the details page for the consultation or examination (17) of the present invention.
  • Figure 4 shows an implementation of the tool for health guidance to the service user (8)
  • Figure 5 shows an embodiment of the additional tools of the interaction system between user and health management service of the present invention.
  • Figure 6 shows an embodiment of the health care integration system in the health management service of the present invention.
  • the present invention describes a health management system equipped with tools and functionalities that allow a user to supervise their health, prevent diseases and monitor their life habits together with a health professional based on the interaction between the user and a healthcare professional through a smartphone app.
  • the term "service user” refers to a user, who can be a patient of the system in question, and who understands who is the beneficiary of the system, that is, in one embodiment it can be the person who hires the health management service.
  • the "health manager” is a health professional.
  • the health professional comprises a specialist doctor, general practitioner, nurse, nursing technician, nursing assistant or any health professional.
  • a "health unit” is any institution that offers health services, such as general and / or specialist medical offices, hospitals, treatment clinics, health posts, imaging clinics, maternity clinics, elderly clinics, etc.
  • the present invention presents a system of interaction between user and health management service that comprises: The. an access tool implemented in at least one electronic device of at least one user of the service, the said access tool comprising:
  • the electronic device is a cellular device, smartphone, computer or any electronic equipment capable of implementing a system of interaction between user and health management service.
  • the access tool implemented in an electronic device comprises a mobile application available in the application store, for example, Apple Store, Google Play Store, etc.
  • Said application comprises an interaction tool between the service user and a health manager (1).
  • the interaction tool (1) is a means of conversation between a service user and a health manager, which can be, for example, video conferencing, voice calling, forwarding text or voice messages, forwarding photos, forwarding medical documents, etc.
  • the said application comprises an interaction tool between the service user and a service manager.
  • the service manager is a professional responsible for the administrative functions and tools of the service available in the application.
  • the application includes a geolocation tool.
  • Said tool is any technology capable of geographically locating a service user and / or a health professional.
  • the location tool captures the user's location information, the user's home and workplace and with that information analyzes relevant nearby locations such as hospitals, clinics, physical exercise locations and recommends them to the user .
  • the geolocation tool may be linked to a location application previously installed on the service user's smartphone, such as Google Maps, Waze, etc.
  • the application comprises an emergency button (2).
  • Said button is an application tool that, when activated, directs the service user to an emergency call center.
  • the emergency button (2) can be located inside the application interface, outside the application interface, for example, on the smartphone's home interface or in both locations.
  • the emergency button (2) communicates with an emergency call center, in which the emergency call center comprises at least one environment with at least one emergency health professional for emergency medical care. service user.
  • the emergency health professional serves the service user remotely through the application.
  • a voice call is made to the emergency call center, where an emergency health professional, for example, a doctor, makes a first call and presents the necessary user guidance.
  • an emergency health professional for example, a doctor
  • the sequence of care can be concluded in three ways: care is closed in the emergency call center, the service is directed to a service via an interaction tool between the service user and a health manager (1), or the service user is instructed to look for an emergency care unit.
  • the emergency call center comprises sending a contact address to the electronic device of at least one user of the service.
  • the contact address is a link.
  • a service user triggers the emergency call center, he is initially treated and is, for example, classified as a low complexity complaint and directed to a service via an interaction tool between the service user and a health manager (1), a link is immediately sent to the service user via SMS and / or by email.
  • the service user's service with a health professional is initiated through the interaction tool between the service user and a health manager (1) of the application so that the service user has the correct health guidance from facilitated way.
  • the service sequence can be in three ways: the case is solved by the service via an interaction tool between the user and a health manager (1), the service user is instructed to schedule an appointment or examination with your personal physician, or the service user is advised to seek an emergency care unit.
  • the information centralization system integrated with the interaction system between user and health management service refers to a database (18) that receives health data and service user profile data and stores them.
  • health data refers to data from medical examinations performed, medical appointments, weight, height, BMI, blood pressure, blood glucose, blood type, allergies, vaccines, surgeries performed, illnesses, family history of illnesses, etc.
  • Profile data refers to personal data of the service user, such as name, address, email, contact phone, etc.
  • the data stored in the database (18) can be accessed by any person or health unit that is working in the care and / or treatment of a service user, such as a health manager , a service manager and / or a health unit.
  • the stored data can also be accessed by the service user through the application.
  • the information centralization system comprises a health unit recommendation tool (3) based on information sent by the geolocation tool.
  • the geolocation tool locates health units close to the service user's instant location, as well as close, for example, to the service user's home and / or workplace and provides the said locations, showing which health units are closer in physical distance, which ones take less travel time to arrive, which units have shorter waiting times, etc.
  • the access tool additionally comprises at least between:
  • the health questionnaire of the service user (4) comprises a questionnaire with questions directed to the service user about their health. Based on the said questionnaire (4), the risk factor that the user of the service has for developing diseases is calculated.
  • the service user's medical record (5) comprises a section of the application, where the service user can access the medical record from their medical record. In this section, the user is also able to consult data related to his health.
  • the service user's medication control tool (6) comprises a section of the application where the service user, or the health professional himself, can register the medications he is using. Still, the said tool can notify the service user about the time to take a certain medication.
  • the service user's consultation and examination history tool (7) comprises a section of the application where the service user consults all of his consultation and examination history. In this way, the service user can follow and monitor their health in a practical way.
  • the service user health guidance tool (8) comprises a section of the application where the service user can consult health guidelines based on their clinical profile, which is calculated based on the risk of diseases calculated in the health questionnaire of the service user (4).
  • Said guidelines are related to health habits that the user of the service can follow, such as, for example, guidance on increasing the practice of physical exercises, improving food, drinking more water, etc.
  • the service user's medical events calendar (9) comprises a section of the application that has a calendar, in which said calendar has the history of consultations and exams that were carried out or canceled by the service user, in addition to also showing the scheduled consultations and exams.
  • the service user can click on an appointment or exam for a certain date in the calendar and the application displays the details of the scheduled appointment or exam (17).
  • the appointment scheduling tool (10) comprises a section of the application where the service user can schedule their appointments directly through the application.
  • the user is assisted by a service manager, who assists and guides him in scheduling appointments, without the need for the service user to contact several health management service providers in search of available appointments. .
  • the exam scheduling tool (1 1) comprises a section of the application where the service user can consult the exams that were requested to him and consult the available health units that perform the required exam to perform scheduling the exam.
  • the help tool (16) comprises a section of the application where the service user can request assistance from the service manager on any matter related to the application or health.
  • a chat application previously installed on the service user's smartphone is automatically opened, such as an instant messaging application.
  • the present invention presents a system of assistance integration in health management service that comprises the integration between:
  • At least one administrative platform (15); where, these platforms are connected to a centralized information system provided with a database (18).
  • the service user platform (12) comprises the interaction system between user and health management service, in which said system is provided with an access tool that has an interaction tool between user service and a health manager (1) ⁇
  • the health manager platform (13) comprises a system of medical records where only the health manager can access, edit, insert or delete medical data, in which said system accesses the database ( 18) where all health data and profile data of a service user are stored.
  • a health manager has access to the entire health history of the service user and thus, during a consultation or examination, he can guide the best treatment or diagnosis for the service user.
  • the commercial health platform (14) comprises health units registered in the health care integration service assistance system.
  • health units comprise pharmacies, drugstores, etc.
  • the aforementioned commercial health platform (14) carries out sales actions to publicize the health management service to the user and, optionally, with managed access to the user's profile and health data, the commercial platform (14) offers sales services related to user needs.
  • the administrative platform (15) comprises an administrative system where the service manager manages administrative information related to the health management of a service user, such as financial issues.
  • the administrative platform (15) is responsible for managing the financial issues of the user in the health management service, such as organization of slips, verification of the referenced service network, etc.
  • the database (18) comprises profile data, health data, financial data and purchase data for at least one user of the service, in which the referred platforms comprise managed access to the respective data.
  • managed access refers to an organized access that platforms have to user data contained in the database (18), preventing any platform from unduly accessing data that is not compatible with service to be provided.
  • platforms do not necessarily have access to all data, but rather, each platform has organized access to certain data to which they refer.
  • the administrative platform (15) has access to all data, that is, said administrative platform (15) can access profile data, health data, financial data and purchasing data.
  • the integration system proposed in the present invention makes it possible to provide the user with a simpler and easier service, since all platforms are communicating with each other through the centralized information system, in such a way that these platforms are accessible by the user through the access tool implemented in the electronic device. For example, when the user enters any type of information through one of the platforms, another platform has access to this information if it is convenient.
  • a health data obtained through the health manager platform (13) is available for the administrative platform (15), so that the latter can validate any financial issues related to the health data. Cheers.
  • the present invention presents a method of interaction between user and health management service that comprises the steps of: The. interaction between service user and health manager, through at least one interaction tool (1), given from a request;
  • the service user receives a recording of the outcomes of the services performed based on the interaction between the service user and the health manager.
  • the recording of the health professional's guidance is then available in the application. In this way, the user can access any guidance provided by health professionals at any time through the interaction between user and health manager.
  • the recordings are stored in the database (18).
  • recordings can be made available in text data, audio data or video data.
  • the request for interaction between the service user and the health manager can be made by the service user himself, through the service request through the interaction tool between the service user and a health manager (1 ), using the emergency button (2), or using the help tool (16), as well as performed by a health professional who, when accessing the health data of a service user, can request or recommend the user to be seen by a specialist health professional through the interaction tool between the service user and a health care manager.
  • health (1) according to the personalized health care plan of each service user.
  • the emergency medical care stage comprises interaction between at least the user of the service and an emergency health professional, where the emergency health professional performs the service after pressing the emergency button (2) and, if believes that a more specific consultation is necessary, issues a command for the centralized information system to send a contact address to the electronic device of at least one service user, promoting a call between at least the service user and the service manager. health and generating an emergency outcome.
  • This contact address is, for example, an access link which is sent to the interaction tool (1) of the service user's electronic device, for a call between the service user and at least one service manager. Cheers.
  • the call can be made via video conference, voice call, voice messages, video messages, text messages, etc.
  • the emergency outcome comprises at least one among: the case is solved by the service via the interaction tool between the service user and a service manager.
  • health (1) in which the service user receives the necessary guidance and emergency care is ended; if the complaint of the service user is of low complexity, but requires a physical examination in person at a health unit, the health professional advises the service user to schedule an appointment with his personal physician; or if the service user is classified by the health professional as being of medium or high complexity, the service user is instructed to look for an emergency care unit.
  • health units are recommended to the service user through the health unit recommendation tool (3) based on information from the geolocation tool.
  • Said recommendation tool guides the service user which health units are closest to him according to his instant geolocation, so that the user has service as soon as possible.
  • the health professional may request the directing of a mobile emergency unit for the instant geolocation of the service user based on information from the geolocation tool.
  • the mobile emergency unit comprises ambulances, motolances, ambulances, aeromedics, SAMU, fire brigade, etc., according to the needs assessed and confirmed during emergency medical care through the interaction tool (1).
  • the present invention presents a method of integrating care into a health management service that includes integration between:
  • said method comprises the steps of:
  • platforms have managed access to data, that is, they do not have access to all data, but rather, each platform has organized access to certain data to which they refer to it.
  • the administrative platform (15) has access to all data, that is, said platform can access profile data, health data, financial data and purchase data for a service user. In this way, the administrative platform operates in the management of a user's health, having full knowledge of all the data recorded by a user during his loyalty to the service.
  • the platforms operate based on a database (18), where said database (18) stores all data related to the health care plan of a service user.
  • a health management application was created that promotes the digital and remote interaction of a person using the application and a health professional.
  • the application is equipped with an interaction tool between a person who adheres to the health management plan and a health manager, in which the health manager can be a general practitioner, specialist physician, personal physician, nurse, technician nurses, nursing assistants, etc.
  • the tool of interaction between the user of the service and a health manager (1) allows a person to consult with a personal doctor through videoconference through the application. Thus, consultations can be carried out quickly and practically and medical guidance can be provided to a service user at any time remotely.
  • Figure 1 shows the interaction tool between the service user and a health manager (1).
  • the application has a plurality of functions and tools capable of optimizing the monitoring of a user's health, as well as helping to prevent diseases and supervising the user's life habits.
  • the application has an emergency button (2) that can be activated at any time by the user of the service and in any situation, an emergency situation, situations in which doubts about health arise, etc.
  • the service user is directed to an emergency call center through voice call, where the person is attended to by an emergency health professional and exposes their doubt or emergency situation, such as symptoms of possible diseases, drug reactions, general health concerns, etc., and so the emergency health professional presents the necessary guidance to the service user.
  • the sequence of care can be, for example:
  • The. simple complaint for example, doubts about health: the service is closed at the emergency call center;
  • B. low complexity complaint for example, weak headache: the service user is directed to a service via an interaction tool between the service user and a health manager (1); or
  • the emergency health professional finds that the service user's complaint is of low complexity, a link is immediately sent to the user via SMS and / or by email.
  • the service user's service with a professional is started through a video call between the service user and a health manager (1) of the application so that the service user has the correct health guidance in an easier way.
  • the sequence of care can be, for example:
  • The. the case is solved by the service via an interaction tool between the service user and a health manager (1), in which the service user receives the necessary guidance and the service is closed; B. if the complaint of the service user is of low complexity, but requires a physical examination in person at a health unit, the health professional advises the service user to schedule an appointment with his personal physician;
  • the service user is classified by the health professional as being of medium or high complexity, the service user is instructed to look for an emergency care unit.
  • the health professional can send the user access tool recommendations from hospitals, clinics, emergency rooms, laboratories, based on the user's location calculated by the geolocation tool.
  • the user has available in his application recommended options of health units closest to his location.
  • the health professional can also request the directing of an ambulance so that the user has prompt assistance at the location where he is. Therefore, in the event of accidents, mobility limitations or any emergency situation that the health professional deems necessary when attending him / her through the interaction tool (1), a mobile emergency unit is directed to the location of the service user.
  • the service user health questionnaire (4) is used to calculate the risk that a service user has to develop diseases, such as risk to develop cardiovascular diseases, risk of developing diabetes, risk of developing metabolic complications, etc.
  • Figure 5 shows the section of the service user's health questionnaire (4).
  • the service user's medical record (5) includes data related to the user's health, such as allergies, vaccines, surgery, diseases and family history, where the user can consult this data at any time in the application.
  • Figure 5 shows the section of the medical record of the service user (5).
  • the service user's medication control tool (6) allows the service user to register the medications they are using and organize them so that the dosage of any medication is performed correctly.
  • the tool also assists in organizing the times of intake or use of medicines, sending reminders in the form of notification from the application so that the service user does not forget to ingest or use the medicine at the correct time.
  • Figure 5 shows the service user's medication control tool section (6)
  • the service user's consultation and exam history tool (7) assists in the organization, follow-up and monitoring of the service user's health, since exams such as blood tests, imaging tests, endoscopies, electrocardiograms, etc. ., and consultations such as consultations with a specialist doctor, general practitioner, etc., can be accompanied by the application, allowing the service user to monitor their health effectively, without any information from examinations and consultations being irrelevant in health monitoring. in the long run.
  • Figure 5 shows the section of the service user's consultation and exam history tool (7).
  • the service user health guidance tool (8) provides personalized health tips for each service user profile, such as guidance on increasing physical exercise, improving nutrition, drinking more water, eating foods that assist in combating stress, etc.
  • Figure 4 shows the section of the service user health guidance tool (8).
  • the service user's medical events calendar (9) assists in organizing appointments and scheduled exams, as well as helping to monitor the history of exams and appointments. Also, when clicking on an exam or appointment scheduled in the calendar, the application displays the details of the appointment or exam (17), such as the name of the health professional who will serve you, the address of the health unit, phone of the health unit health, date and time of the consultation or exam.
  • Figure 2 shows the medical event calendar of the service user (9).
  • Figure 3 shows the details page for the consultation or exam (17).
  • the appointment scheduling tool (10) and the exam scheduling tool (1 1) allows the service user to schedule their appointments or exams directly through the application, without wasting time with hospital scheduling queues , clinics and laboratories and without the need to make several calls to different health service providers, unifying them all in a single application.
  • Figure 4 shows the appointment scheduling tool (10) and the exam scheduling tool (11).
  • the help tool (16) allows the service user to ask questions about any issue related to the health management system or about their own health. When you click on the tool, it automatically opens a conversation between the service user and the service manager directly in the WhatsApp conversation application. From WhatsApp, then, the doubts of the service user are solved.
  • Figure 4 shows the help tool (16).
  • the integrated system is formed by the service user platform (12), health manager platform (13), commercial health platform (14) and the administrative platform.
  • the health manager platform (13) receives profile data and health data from the service user platform (12) and sends health data to the service user platform (12), to the commercial health platform health (14) and the administrative platform (15);
  • the commercial health platform (14) receives profile data, purchase data and health data from the service user platform (12) and sends purchase data to the service user platform (12), to health manager platform (13) and administrative platform (15);
  • the administrative platform receives profile data, health data, purchasing data and financial data and sends health data, purchasing data and financial data to the service's user platform (12);

Abstract

The present invention describes a system and method for interaction between a user and a health-management system, and a system and method for providing integrated assistance in a health-management system. Specifically, the present invention comprises a health-management system that is capable of continuously monitoring a user's health and a system for providing integrated assistance which manages all the healthcare provided to a user. Said health-management system allows interaction between a user and a health professional remotely, which facilitates healthcare provision and assists in complete ongoing monitoring of a user's health. The present invention pertains to the fields of medicine and computer engineering, focusing on the area of smart systems applied to health management.

Description

Relatório Descritivo de Patente de Invenção  Invention Patent Descriptive Report
SISTEMA E MÉTODO DE INTERAÇÃO ENTRE USUÁRIO E SERVIÇO DE GESTÃO DE SAÚDE E SISTEMA E MÉTODO DE INTEGRAÇÃO ASSISTENCIAL EM SERVIÇO DE GESTÃO DE SAÚDE  SYSTEM AND METHOD OF INTERACTION BETWEEN USER AND HEALTH MANAGEMENT SERVICE AND SYSTEM AND METHOD OF ASSISTENTIAL INTEGRATION IN HEALTH MANAGEMENT SERVICE
Campo da Invenção Field of the Invention
[0001] A presente invenção descreve um sistema de interação entre um usuário e serviço de gestão de saúde e um sistema de integração assistencial em serviço de gestão de saúde. Mais especificamente, a presente invenção compreende um sistema de gestão de saúde capaz de monitorar continuamente a saúde de um usuário e um sistema de integração assistencial que gerencia todo o cuidado com a saúde de um usuário. O dito sistema de gestão de saúde permite a interação de um usuário com um profissional de saúde remotamente, o que facilita atendimentos de saúde e auxilia no completo monitoramento contínuo da saúde de um usuário. A presente invenção se situa nas áreas de medicina e engenharia da computação, voltada para a área de sistemas inteligentes aplicados em gestão de saúde.  [0001] The present invention describes a system of interaction between a user and a health management service and a system of assistance integration in a health management service. More specifically, the present invention comprises a health management system capable of continuously monitoring the health of a user and an assistance integration system that manages all the care for the health of a user. The said health management system allows a user to interact with a health professional remotely, which facilitates health care and assists in the complete continuous monitoring of a user's health. The present invention is located in the areas of medicine and computer engineering, focused on the area of intelligent systems applied in health management.
Antecedentes da Invenção Background of the Invention
[0002] Com o aumento da expectativa de vida das pessoas, cresce também a necessidade de serviços de gestão de saúde cada vez mais conectados com os usuários, bem como serviços facilitados, personalizados para cada usuário e com formas de acompanhamento contínuo da saúde, para que cada pessoa possa supervisionar sua saúde e seus hábitos de vida.  [0002] With the increase in people's life expectancy, there is also a need for health management services increasingly connected with users, as well as facilitated services, personalized for each user and with forms of continuous health monitoring, for that each person can supervise their health and lifestyle.
[0003] Atualmente, há uma pluralidade de serviços de gestão de saúde oferecidos aos usuários. Algumas prestadoras deste tipo de serviço tendem a comercializar este serviço de gestão em saúde de forma desorganizada. Isto implica em demora no atendimento ao usuário/paciente, longas filas de espera, médicos diferentes para tratar do mesmo problema de saúde, custos elevados, etc. [0004] Ademais, os serviços de gestão de saúde atuais carecem de meios para organização de procedimentos médicos. Isso ocasiona diagnósticos médicos erróneos e superficiais, o que compromete a qualidade do acompanhamento da saúde do usuário. [0003] Currently, there are a plurality of health management services offered to users. Some providers of this type of service tend to market this health management service in a disorganized manner. This implies a delay in attending to the user / patient, long queues, different doctors to treat the same health problem, high costs, etc. [0004] Furthermore, current health management services lack the means to organize medical procedures. This leads to erroneous and superficial medical diagnoses, which compromises the quality of the user's health monitoring.
[0005] Dentre as limitações de serviços apresentadas pelo estado da técnica, há a falta de uma plataforma confiável e que seja acessível aos profissionais da saúde para consulta de informações sobre a saúde de um paciente. Nos serviços de saúde atuais, os profissionais da saúde não tem controle da saúde de seu paciente, de modo que um médico acaba por receitar diferentes tipos de tratamento/medicamento sem saber o histórico da saúde de seu paciente, o que pode implicar em complicações futuras seríssimas ao paciente.  [0005] Among the service limitations presented by the state of the art, there is a lack of a reliable platform that is accessible to health professionals to consult information about a patient's health. In current health services, health professionals do not have control over their patient's health, so a doctor ends up prescribing different types of treatment / medication without knowing his patient's health history, which may imply future complications. very serious to the patient.
[0006] Outra limitação em serviços de gestão de saúde é a falta de acompanhamento do histórico familiar de um paciente, acompanhamento este que poderia evitar erros de diagnósticos. Doenças como o câncer, por exemplo, poderiam ser identificadas mais rapidamente se o profissional da saúde tivesse ciência da ocorrência corriqueira desta doença em certa família.  [0006] Another limitation in health management services is the lack of monitoring of a patient's family history, which could avoid diagnostic errors. Diseases such as cancer, for example, could be identified more quickly if the health professional were aware of the common occurrence of this disease in a certain family.
[0007] Na busca pelo estado da técnica em literaturas científica e patentária, foram encontrados os seguintes documentos que tratam sobre o tema: [0007] In the search for the state of the art in scientific and patent literature, the following documents dealing with the topic were found:
[0008] O documento KR20190007978A revela um sistema inteligente de coordenação de exames de saúde. O dito sistema é um aplicativo para smartphones que possui funções para monitoramento da saúde de um usuário. O aplicativo coleta informações de cadastro inicial do usuário, bem como informações do estado de saúde do usuário, incluindo sintomas, peso, tipo sanguíneo, histórico familiar de determinada doença, frequência de exercícios, etc. Com base nas informações fornecidas pelo usuário, o aplicativo informa fatores de risco associados aos sintomas apresentados, bem como sugere de forma personalizada exames e consultas com especialistas médicos. Com isso, o aplicativo sugere informações sobre instituições médicas onde o paciente pode se consultar, realizar exames, etc. Todas essas informações de paciente são armazenadas e atualizadas em um banco de dados. Contudo, o documento KR20190007978A não menciona que o aplicativo tenha um meio de interação entre um médico especialista e o paciente de forma personalizada, bem como não menciona um meio de acompanhamento domiciliar, não menciona um painel de monitoramento de dados em tempo real e não menciona atendimento psicológico pelo aplicativo. Além disso, o documento não sugere a utilização de um meio de autenticação individual, como por exemplo, leitura de biometria, reconhecimento da íris, autenticação por foto, etc., e desta forma, as informações podem ser facilmente alteradas, implicando diretamente na confiabilidade do monitoramento. Ademais, o aplicativo não sugere a utilização de um plano de monitoramento médico contínuo do paciente. [0008] Document KR20190007978A reveals an intelligent health examination coordination system. Said system is an application for smartphones that has functions for monitoring the health of a user. The application collects information about the user's initial registration, as well as information about the user's health status, including symptoms, weight, blood type, family history of a certain disease, frequency of exercises, etc. Based on the information provided by the user, the application informs risk factors associated with the symptoms presented, as well as suggests in a personalized way examinations and consultations with medical specialists. With this, the application suggests information about medical institutions where the patient you can consult, perform exams, etc. All of this patient information is stored and updated in a database. However, the document KR20190007978A does not mention that the application has a means of interaction between a specialist doctor and the patient in a personalized way, nor does it mention a means of home monitoring, does not mention a real-time data monitoring panel and does not mention psychological assistance through the application. In addition, the document does not suggest the use of an individual authentication method, such as biometric reading, iris recognition, photo authentication, etc., and in this way, the information can be easily changed, directly implying reliability monitoring. In addition, the application does not suggest the use of a continuous medical monitoring plan for the patient.
[0009] O documento CN108209891 A revela um sistema de monitoramento de saúde remota. Inicialmente, o dito sistema coleta um parâmetro fisiológico pessoal do usuário, como pressão sanguínea, batimentos cardíacos, etc. Estes dados, juntamente com os dados pessoais do usuário são transmitidos para uma plataforma de gerenciamento de informações de saúde em nuvem. Estas informações são armazenadas em um banco de dados pessoal do usuário e as decisões médicas são tomadas com base nestes dados. O sistema determina um score do estado de saúde do usuário baseado nos dados armazenados e a plataforma em nuvem propõe medidas de saúde adequadas. Ainda, estes dados armazenados são enviados a um médico especialista remoto correspondente ao paciente que irá realizar o diagnóstico médico. Por fim, o diagnóstico médico é enviado ao usuário através da plataforma. Contudo, o documento CN108209891 A apenas mede poucos parâmetros fisiológicos e não menciona que o monitoramento de saúde seja contínuo e, além disso, o documento não menciona um meio de agendar exames e/ou consultas, bem como não sugere hábitos saudáveis que possa auxiliar o usuário a manter os parâmetros fisiológicos em uma faixa de valores considerada normal. [0009] Document CN108209891 A reveals a remote health monitoring system. Initially, said system collects a user's personal physiological parameter, such as blood pressure, heart rate, etc. This data, together with the user's personal data, is transmitted to a cloud health information management platform. This information is stored in a user's personal database and medical decisions are made based on this data. The system determines a score of the user's health status based on the stored data and the cloud platform proposes appropriate health measures. In addition, these stored data are sent to a remote specialist doctor corresponding to the patient who will perform the medical diagnosis. Finally, the medical diagnosis is sent to the user through the platform. However, the document CN108209891 A only measures few physiological parameters and does not mention that health monitoring is continuous and, in addition, the document does not mention a way to schedule exams and / or consultations, nor does it suggest healthy habits that can assist the user to maintain the physiological parameters in a range of values considered normal.
[0010] O documento CN105975743A revela um sistema interativo de detecção médica inteligente. O dito sistema possui um módulo de coleta de informações de usuário que coleta informações de identidade do usuário, bem como um módulo de coleta de dados médicos que coleta dados médicos do usuário. Então, um servidor interativo de detecção médica inteligente realiza uma análise dos dados médicos e obtém sugestões de diagnóstico e tratamento. Além disso, o servidor envia o diagnóstico e a recomendação de tratamento ao usuário. Para identificação do usuário, o sistema inclui um identificador de impressão digital, uma câmera e um identificador de íris. Ainda, o documento menciona que o sistema realiza uma detecção médica online através da exibição de perguntas ao usuário provindas de um banco de dados. Ademais, o documento menciona a utilização de um módulo de coleta de dados de saúde corporais, como temperatura corporal, pressão arterial, etc. Estes dados são coletados e exibidos ao usuário em tempo real. Contudo, o documento CN105975743A não menciona a utilização de um meio de direcionamento de pacientes a hospitais ou clínicas de exame, bem como não sugere monitoramento da saúde e atividades do paciente. Além disso, o documento não menciona um meio de acompanhamento domiciliar do paciente, nem atendimento psicológico remoto. Ademais, não é mencionada pelo documento a atualização de dados médicos do paciente.  [0010] Document CN105975743A reveals an interactive system of intelligent medical detection. Said system has a user information collection module that collects user identity information, as well as a medical data collection module that collects medical data from the user. Then, an interactive intelligent medical detection server performs an analysis of medical data and obtains suggestions for diagnosis and treatment. In addition, the server sends the diagnosis and treatment recommendation to the user. For user identification, the system includes a fingerprint identifier, a camera and an iris identifier. In addition, the document mentions that the system performs an online medical detection by displaying questions to the user from a database. In addition, the document mentions the use of a module for collecting body health data, such as body temperature, blood pressure, etc. This data is collected and displayed to the user in real time. However, document CN105975743A does not mention the use of a means of directing patients to hospitals or examination clinics, nor does it suggest monitoring the patient's health and activities. In addition, the document does not mention a means of home monitoring of the patient or remote psychological assistance. Furthermore, updating the patient's medical data is not mentioned in the document.
[0011] O documento WO2017075496A1 revela um aplicativo para gerenciamento digital de saúde e suporte para monitoramento remoto de pacientes. A dita plataforma é direcionada para grupos familiares monitorarem e gerenciarem as condições de saúde de seus familiares. A plataforma possui monitoramento de sinais vitais através de uma interface com sensores de sinais vitais, permitindo que um profissional de saúde se conecte ao paciente, além de monitorar as condições históricas de saúde do paciente. Todos os membros podem armazenar e atualizar os registros de saúde pessoais no sistema, como histórico médico, consultas médicas, resultados de exames, etc. Contudo, o documento WO2017075496A1 não menciona que o aplicativo tenha um meio de atendimento remoto pelo aplicativo, bem como não menciona um meio de agendamento de exames, consultas e orientações médicas específicas para cada paciente. [0011] The document WO2017075496A1 reveals an application for digital health management and support for remote monitoring of patients. This platform is intended for family groups to monitor and manage the health conditions of their family members. The platform has vital signs monitoring through an interface with vital signs sensors, allowing a health professional to connect to the patient, in addition to monitoring the patient's historical health conditions. All members can store and update personal health records on the system, such as medical history, medical appointments, test results, etc. However, the document WO2017075496A1 does not mention that the application has a means of remote assistance through the application, nor does it mention a means of scheduling exams, consultations and specific medical instructions for each patient.
[0012] O documento CN108154443A revela um plano de saúde, onde um paciente pode consultar um médico em qualquer hospital. O plano possui um dispositivo de processamento de dados que coleta, inserem transfere, armazena, analisa, processa ou produz dados relacionados a saúde do paciente. Além disso, o plano possui uma plataforma médica em nuvem que armazena dados do paciente e estes dados ficam disponíveis para qualquer hospital que acessar a nuvem. Ainda, o plano possui processador de dados médicos que trata do registro de dados e da quantidade de despesas médicas do paciente. Com base nisso, o dispositivo possui também um meio de classificação de usuários relacionado com o seguro médico. Ademais, o documento revela um meio de fornecimento de seguro médico pela Internet, onde uma instituição médica realiza a interação dos dados do usuário e, de acordo com o tipo de doença do paciente, realiza o cálculo de taxas de seguro de saúde a serem pagas e o paciente recebe o tratamento clínico de acordo com a doença. Contudo, o documento CN108154443A não menciona a utilização de uma assessoria médica com atendimento e acompanhamento remoto específico, bem como não propõe sugestões de hábitos saudáveis para especificamente modelados para o usuário.  [0012] The document CN108154443A reveals a health plan, where a patient can consult a doctor at any hospital. The plan has a data processing device that collects, inserts, transfers, stores, analyzes, processes or produces data related to the patient's health. In addition, the plan has a medical cloud platform that stores patient data and this data is available to any hospital that accesses the cloud. In addition, the plan has a medical data processor that handles data recording and the amount of medical expenses for the patient. Based on this, the device also has a means of classifying users related to medical insurance. In addition, the document reveals a means of providing medical insurance over the Internet, where a medical institution performs the interaction of user data and, according to the type of illness of the patient, performs the calculation of health insurance fees to be paid. and the patient receives clinical treatment according to the disease. However, the document CN108154443A does not mention the use of medical advice with specific remote assistance and monitoring, nor does it propose suggestions for healthy habits specifically modeled for the user.
[0013] Assim, do que se depreende da literatura pesquisada, não foram encontrados documentos antecipando ou sugerindo os ensinamentos da presente invenção, de forma que a solução aqui proposta possui novidade e atividade inventiva frente ao estado da técnica.  [0013] Thus, from what can be inferred from the researched literature, no documents were found anticipating or suggesting the teachings of the present invention, so that the solution proposed here has novelty and inventive activity in view of the state of the art.
[0014] Em se tratando de serviços de gestão de saúde, as soluções apresentadas no estado da técnica não solucionam os problemas mencionados. Portanto, os serviços de gestão de saúde atuais não fornecem sistemas e/ou plataformas de gestão de saúde organizadas, didáticas, com serviços facilitados, personalizados e que tenham uma plataforma de interação entre um usuário e um profissional da saúde, permitindo que um usuário supervisione sua saúde e seus hábitos de vida de forma prática, organizada e rápida. [0014] In the case of health management services, the solutions presented in the state of the art do not solve the problems mentioned. Therefore, current health management services do not provide organized and didactic health management systems and / or platforms, with facilitated, personalized services and that have a platform for interaction between a user and a health professional, allowing a user to supervise their health and their life habits in a practical way, organized and fast.
Sumário da Invenção Summary of the Invention
[0015] Dessa forma, a presente invenção resolve os problemas do estado da técnica a partir de um sistema de gestão de saúde que promove a interação entre usuário e profissional de saúde, em que o dito sistema é provido de uma pluralidade de funcionalidades e ferramentas que permitem que um usuário monitore sua saúde e seus hábitos de vida, além de o usuário possuir acesso a profissionais de saúde através de uma ferramenta de interação remota vinculada ao sistema e implementada em uma ferramenta de acesso configurado para operar em um dispositivo eletrónico do usuário.  [0015] In this way, the present invention solves the problems of the state of the art from a health management system that promotes the interaction between user and health professional, in which said system is provided with a plurality of features and tools that allow a user to monitor their health and life habits, in addition to the user having access to health professionals through a remote interaction tool linked to the system and implemented in an access tool configured to operate on a user's electronic device .
[0016] Em um primeiro objeto, a presente invenção apresenta um sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde que compreende:  [0016] In a first object, the present invention presents a system of interaction between user and health management service that comprises:
a. uma ferramenta de acesso implementada em ao menos um dispositivo eletrónico de ao menos um usuário do serviço, sendo a referida ferramenta de acesso compreendendo:  The. an access tool implemented in at least one electronic device of at least one user of the service, the said access tool comprising:
i. ao menos uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), em que o gestor de saúde é um profissional de saúde;  i. at least one tool for interaction between the service user and a health manager (1), in which the health manager is a health professional;
ii. ao menos uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor do serviço;  ii. at least one tool for interaction between the service user and a service manager;
iii. ao menos uma ferramenta de geolocalização; e iv. ao menos um botão de emergência (2).  iii. at least one geolocation tool; and iv. at least one emergency button (2).
b. sistema de centralização de informações sendo comunicante com ao menos uma ferramenta de acesso e compreendendo um banco de dados (18), em que o banco de dados (18) compreende meio de recebimento de dados de saúde e dados de perfil de ao menos um usuário do serviço. B. centralized information system communicating with at least one access tool and comprising a database data (18), in which the database (18) comprises a means of receiving health data and profile data from at least one service user.
[0017] Em um segundo objeto, a presente invenção apresenta um sistema de integração entre usuário e serviço e gestão de saúde compreendendo integração entre  [0017] In a second object, the present invention presents an integration system between user and service and health management comprising integration between
a. ao menos uma plataforma de usuário do serviço (12);  The. at least one service user platform (12);
b. ao menos uma plataforma de gestor de saúde (13);  B. at least one health manager platform (13);
c. ao menos uma plataforma comercial de saúde (14); e  ç. at least one commercial health platform (14); and
d. ao menos uma plataforma administrativa (15);  d. at least one administrative platform (15);
em que, as referidas plataformas são comunicantes a um sistema de centralização de informações provido de um banco de dados (18). where, these platforms are connected to a centralized information system provided with a database (18).
[0018] Em um terceiro objeto, a presente invenção apresenta um método de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde que compreende as etapas de:  [0018] In a third object, the present invention presents a method of interaction between user and health management service that comprises the steps of:
a. interação entre usuário do serviço e gestor de saúde, por meio de ao menos uma ferramenta de interação (1 ), dada a partir de uma solicitação;  The. interaction between service user and health manager, through at least one interaction tool (1), given from a request;
b. registro de desfecho da interação entre usuário do serviço e gestor de saúde em ao menos um banco de dados (18), considerando a solicitação, em que o desfecho compreende ao menos um entre:  B. record of the outcome of the interaction between the service user and the health manager in at least one database (18), considering the request, in which the outcome comprises at least one among:
i. recomendação de ao menos uma unidade de saúde por meio de ao menos uma ferramenta de recomendação de unidades de saúde (3) com base em informações provindas de ao menos uma ferramenta de geolocalização; ii. atendimento médico emergencial, a partir do acionamento de ao menos um botão de emergência compreendido em uma ferramenta de acesso do usuário do serviço; c. recepção do desfecho de ao menos uma interação entre usuário do serviço e gestor de saúde na ferramenta de acesso implementada em ao menos um dispositivo eletrónico do usuário do serviço; i. recommendation of at least one health unit using at least one health unit recommendation tool (3) based on information from at least one geolocation tool; ii. emergency medical assistance, from the activation of at least one emergency button included in a service user access tool; ç. receiving the outcome of at least one interaction between the service user and the health manager in the access tool implemented in at least one electronic device of the service user;
[0019] Em um quarto objeto, a presente invenção apresenta um método de integração assistencial em serviço de gestão de saúde que compreende integração entre:  [0019] In a fourth object, the present invention presents a method of integrating care into a health management service that includes integration between:
a. plataforma de usuário do serviço (12);  The. service user platform (12);
b. plataforma de gestor de saúde (13);  B. health manager platform (13);
c. plataforma comercial de saúde (14); e  ç. commercial health platform (14); and
d. plataforma administrativa (15);  d. administrative platform (15);
em que, o referido método compreende as etapas de: where, said method comprises the steps of:
acesso gerenciado das referidas plataformas à dados de perfil, dados de saúde, dados financeiros e dados de compras, compreendidos em um banco de dados (18), de ao menos um usuário do serviço de gestão de saúde;  managed access of these platforms to profile data, health data, financial data and purchase data, comprised in a database (18), of at least one user of the health management service;
atualização de dados recebidos por ao menos uma das plataformas; e compartilhamento, dos dados recebidos, entre ao menos duas das plataformas.  updating data received by at least one of the platforms; and sharing, of the data received, between at least two of the platforms.
[0020] Estes e outros objetos da invenção serão imediatamente valorizados pelos versados na arte e serão descritos detalhadamente a seguir.  [0020] These and other objects of the invention will be immediately valued by those skilled in the art and will be described in detail below.
Breve Descrição das Figuras Brief Description of the Figures
[0021] São apresentadas as seguintes figuras:  [0021] The following figures are presented:
[0022] A figura 1 mostra uma concretização da ferramenta de interação entre o usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ) da presente invenção  [0022] Figure 1 shows an embodiment of the interaction tool between the service user and a health manager (1) of the present invention
[0023] A figura 2 mostra uma concretização do calendário de eventos médicos do usuário do serviço (9) da presente invenção. [0023] Figure 2 shows an embodiment of the calendar of medical events of the user of the service (9) of the present invention.
[0024] A figura 3 mostra uma concretização da página de detalhes da consulta ou exame (17) da presente invenção.  [0024] Figure 3 shows an embodiment of the details page for the consultation or examination (17) of the present invention.
[0025] A figura 4 mostra uma concretização da ferramenta de orientação de saúde ao usuário do serviço (8) [0026] A figura 5 mostra uma concretização das ferramentas adicionais do sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde da presente invenção. [0025] Figure 4 shows an implementation of the tool for health guidance to the service user (8) [0026] Figure 5 shows an embodiment of the additional tools of the interaction system between user and health management service of the present invention.
[0027] A figura 6 mostra uma concretização do sistema de integração assistencial em serviço de gestão de saúde da presente invenção.  [0027] Figure 6 shows an embodiment of the health care integration system in the health management service of the present invention.
Descrição Detalhada da Invenção Detailed Description of the Invention
[0028] As descrições que se seguem são apresentadas a título de exemplo e não limitativas ao escopo da invenção e farão compreender de forma mais clara o objeto do presente pedido de patente.  [0028] The following descriptions are presented by way of example and are not limited to the scope of the invention and will make the object of the present patent application more clearly understood.
[0029] A presente invenção descreve um sistema de gestão de saúde dotado de ferramentas e funcionalidades que permitem que um usuário supervisione sua saúde, previna doenças e monitore seus hábitos de vida juntamente com um profissional de saúde a partir da interação entre o usuário e um profissional de saúde através de um aplicativo de smartphones.  [0029] The present invention describes a health management system equipped with tools and functionalities that allow a user to supervise their health, prevent diseases and monitor their life habits together with a health professional based on the interaction between the user and a healthcare professional through a smartphone app.
[0030] Para fins da presente invenção, o termo“usuário do serviço” se refere a um usuário, que pode ser um paciente do sistema em questão, sendo que compreende aquele que é beneficiário do sistema, isto é, em uma concretização pode ser a pessoa que contrata o serviço de gestão de saúde.  [0030] For the purposes of the present invention, the term "service user" refers to a user, who can be a patient of the system in question, and who understands who is the beneficiary of the system, that is, in one embodiment it can be the person who hires the health management service.
[0031] O “gestor de saúde” é um profissional de saúde. Em uma concretização, o profissional de saúde compreende médico especialista, médico geral, enfermeiro, técnico de enfermagem, auxiliar de enfermagem ou qualquer profissional da área da saúde. [0031] The "health manager" is a health professional. In one embodiment, the health professional comprises a specialist doctor, general practitioner, nurse, nursing technician, nursing assistant or any health professional.
[0032] Uma “unidade de saúde” é qualquer instituição que ofereça serviços de saúde, como por exemplo, consultórios médicos gerais e/ou especialistas, hospitais, clínicas de tratamento, postos de saúde, clínicas de imagem, maternidades, clínicas de idosos, etc.  [0032] A "health unit" is any institution that offers health services, such as general and / or specialist medical offices, hospitals, treatment clinics, health posts, imaging clinics, maternity clinics, elderly clinics, etc.
[0033] Em um primeiro objeto, a presente invenção apresenta um sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde que compreende: a. uma ferramenta de acesso implementada em ao menos um dispositivo eletrónico de ao menos um usuário do serviço, sendo a referida ferramenta de acesso compreendendo: [0033] In a first object, the present invention presents a system of interaction between user and health management service that comprises: The. an access tool implemented in at least one electronic device of at least one user of the service, the said access tool comprising:
i. ao menos uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), em que o gestor de saúde é um profissional de saúde;  i. at least one tool for interaction between the service user and a health manager (1), in which the health manager is a health professional;
ii. ao menos uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor do serviço;  ii. at least one tool for interaction between the service user and a service manager;
iii. ao menos uma ferramenta de geolocalização; e iv. ao menos um botão de emergência (2).  iii. at least one geolocation tool; and iv. at least one emergency button (2).
b. sistema de centralização de informações sendo comunicante com ao menos uma ferramenta de acesso e compreendendo um banco de dados (18), em que o banco de dados (18) compreende meio de recebimento de dados de saúde e dados de perfil de ao menos um usuário do serviço.  B. centralized information system communicating with at least one access tool and comprising a database (18), in which the database (18) comprises means of receiving health data and profile data from at least one user of the service.
[0034] Em uma concretização, o dispositivo eletrónico é um aparelho celular, smartphone, computador ou qualquer equipamento eletrónico capaz de se implementar um sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde.  [0034] In one embodiment, the electronic device is a cellular device, smartphone, computer or any electronic equipment capable of implementing a system of interaction between user and health management service.
[0035] A ferramenta de acesso implementada em um dispositivo eletrónico compreende um aplicativo de celular disponível na loja de aplicativos, por exemplo, Apple Store, Google Play Store, etc.  [0035] The access tool implemented in an electronic device comprises a mobile application available in the application store, for example, Apple Store, Google Play Store, etc.
[0036] O dito aplicativo compreende uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ). A ferramenta de interação (1 ) é um meio de conversação entre um usuário do serviço e um gestor de saúde, que pode ser, por exemplo, videoconferência, chamada de voz, encaminhamento de mensagens de texto ou de voz, encaminhamento de fotografias, encaminhamento de documentos médicos, etc.  [0036] Said application comprises an interaction tool between the service user and a health manager (1). The interaction tool (1) is a means of conversation between a service user and a health manager, which can be, for example, video conferencing, voice calling, forwarding text or voice messages, forwarding photos, forwarding medical documents, etc.
[0037] Além disso, o dito aplicativo compreende uma ferramenta de interação entre o usuário do serviço e um gestor do serviço. Em uma concretização, o gestor do serviço é um profissional responsável pelas funções e ferramentas administrativas do serviço disponível no aplicativo. [0037] In addition, the said application comprises an interaction tool between the service user and a service manager. In a concretization, the service manager is a professional responsible for the administrative functions and tools of the service available in the application.
[0038] Ainda, o aplicativo compreende uma ferramenta de geolocalização. A dita ferramenta é qualquer tecnologia capaz de localizar geograficamente um usuário do serviço e/ou um profissional de saúde. Em uma concretização, a ferramenta de localização captura informação de localização do usuário, da residência e do local de trabalho do usuário e com essa informação analisa locais próximos relevantes, como hospitais, clínicas, locais para prática de exercícios físicos e os recomenda para o usuário. Em uma concretização, a ferramenta de geolocalização pode estar vinculada a um aplicativo de localização previamente instalado no smartphone do usuário do serviço, como por exemplo, Google Maps, Waze, etc.  [0038] Still, the application includes a geolocation tool. Said tool is any technology capable of geographically locating a service user and / or a health professional. In one embodiment, the location tool captures the user's location information, the user's home and workplace and with that information analyzes relevant nearby locations such as hospitals, clinics, physical exercise locations and recommends them to the user . In one embodiment, the geolocation tool may be linked to a location application previously installed on the service user's smartphone, such as Google Maps, Waze, etc.
[0039] Ademais, o aplicativo compreende um botão de emergência (2). O dito botão é uma ferramenta do aplicativo que, quando acionada, direciona o usuário do serviço para uma central de atendimento de emergência. Em uma concretização, o botão de emergência (2) pode estar localizado dentro da interface do aplicativo, fora da interface do aplicativo, como por exemplo, na interface inicial do smartphone ou em ambos os locais.  [0039] In addition, the application comprises an emergency button (2). Said button is an application tool that, when activated, directs the service user to an emergency call center. In one embodiment, the emergency button (2) can be located inside the application interface, outside the application interface, for example, on the smartphone's home interface or in both locations.
[0040] Em uma concretização, o botão de emergência (2) é comunicante com uma central de atendimento de emergência, em que a central de atendimento de emergência compreende ao menos um ambiente com ao menos um profissional de saúde emergencial para atendimento médico emergencial do usuário do serviço. Em uma concretização, o profissional de saúde emergencial atende o usuário do serviço remotamente através do aplicativo. Quando o botão de emergência (2) é acionado pelo usuário do serviço, uma chamada de voz é realizada para a central de atendimento de emergência, onde um profissional de saúde emergencial, por exemplo, um médico, faz um primeiro atendimento e apresenta as devidas orientações ao usuário. Conforme a avaliação do profissional de saúde emergencial, a sequência do atendimento pode ser concluída de três formas: o atendimento é encerrado na central de atendimento de emergência, o atendimento é direcionado para um atendimento via ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), ou o usuário do serviço é orientado a procurar uma unidade de saúde de pronto atendimento. [0040] In one embodiment, the emergency button (2) communicates with an emergency call center, in which the emergency call center comprises at least one environment with at least one emergency health professional for emergency medical care. service user. In one embodiment, the emergency health professional serves the service user remotely through the application. When the emergency button (2) is activated by the service user, a voice call is made to the emergency call center, where an emergency health professional, for example, a doctor, makes a first call and presents the necessary user guidance. According to the evaluation of the emergency health professional, the sequence of care can be concluded in three ways: care is closed in the emergency call center, the service is directed to a service via an interaction tool between the service user and a health manager (1), or the service user is instructed to look for an emergency care unit.
[0041] Em uma concretização, a central de atendimento de emergência compreende envio de um endereço de contato para o dispositivo eletrónico de ao menos um usuário do serviço. Em uma concretização, o endereço de contato é um link. Quando um usuário do serviço aciona a central de atendimento de emergência, é atendido inicialmente e é, por exemplo, classificado como queixa de baixa complexidade e direcionado para um atendimento via ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), um link é imediatamente enviado para o usuário do serviço via SMS e/ou por e-mail. Ao clicar neste link, é iniciado o atendimento do usuário do serviço com um profissional de saúde através da ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ) do aplicativo para que o usuário do serviço tenha a correta orientação de saúde de forma facilitada. Conforme a avaliação do profissional de saúde, a sequência do atendimento pode ser de três formas: o caso é resolvido pelo atendimento via ferramenta de interação entre usuário e um gestor de saúde (1 ), o usuário do serviço é orientado a agendar uma consulta ou exame com seu médico pessoal, ou o usuário do serviço é orientado a procurar uma unidade de saúde de pronto atendimento.  [0041] In one embodiment, the emergency call center comprises sending a contact address to the electronic device of at least one user of the service. In one embodiment, the contact address is a link. When a service user triggers the emergency call center, he is initially treated and is, for example, classified as a low complexity complaint and directed to a service via an interaction tool between the service user and a health manager (1), a link is immediately sent to the service user via SMS and / or by email. When clicking on this link, the service user's service with a health professional is initiated through the interaction tool between the service user and a health manager (1) of the application so that the service user has the correct health guidance from facilitated way. According to the health professional's assessment, the service sequence can be in three ways: the case is solved by the service via an interaction tool between the user and a health manager (1), the service user is instructed to schedule an appointment or examination with your personal physician, or the service user is advised to seek an emergency care unit.
[0042] O sistema de centralização de informações integrado ao sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde se refere a um banco de dados (18) que recebe dados de saúde e dados de perfil de usuário do serviço e os armazena. Em uma concretização, dados de saúde se referem a dados de exames médicos realizados, consultas médicas, peso, altura, IMC, pressão arterial, glicemia, tipo sanguíneo, alergias, vacinas, cirurgias realizadas, doenças, histórico familiar de doenças, etc. Em uma concretização, dados de perfil se referem a dados pessoais do usuário do serviço, como nome, endereço, e-mail, telefone de contato, etc. [0042] The information centralization system integrated with the interaction system between user and health management service refers to a database (18) that receives health data and service user profile data and stores them. In one embodiment, health data refers to data from medical examinations performed, medical appointments, weight, height, BMI, blood pressure, blood glucose, blood type, allergies, vaccines, surgeries performed, illnesses, family history of illnesses, etc. In one embodiment, Profile data refers to personal data of the service user, such as name, address, email, contact phone, etc.
[0043] Em uma concretização, os dados armazenados no banco de dados (18) podem ser acessados por qualquer pessoa ou unidade de saúde que esteja atuando no atendimento e/ou tratamento de um usuário do serviço, como por exemplo, um gestor de saúde, um gestor do serviço e/ou uma unidade de saúde. Ainda, os dados armazenados também podem ser acessados pelo usuário do serviço através do aplicativo.  [0043] In one embodiment, the data stored in the database (18) can be accessed by any person or health unit that is working in the care and / or treatment of a service user, such as a health manager , a service manager and / or a health unit. In addition, the stored data can also be accessed by the service user through the application.
[0044] Em uma concretização, o sistema de centralização de informações compreende uma ferramenta de recomendação de unidades de saúde (3) com base em informações enviadas pela ferramenta de geolocalização. Desta forma, a ferramenta de geolocalização localiza unidades de saúde próximas à localização instantânea do usuário do serviço, bem como próximas, por exemplo, à residência e/ou local de trabalho do usuário do serviço e fornece as ditas localizações, mostrando quais unidades de saúde estão mais próximas em distância física, quais levam menos tempo de viagem para chegar, quais unidades tem menor tempo de espera de atendimento, etc.  [0044] In one embodiment, the information centralization system comprises a health unit recommendation tool (3) based on information sent by the geolocation tool. In this way, the geolocation tool locates health units close to the service user's instant location, as well as close, for example, to the service user's home and / or workplace and provides the said locations, showing which health units are closer in physical distance, which ones take less travel time to arrive, which units have shorter waiting times, etc.
[0045] Em uma concretização, a ferramenta de acesso compreende adicionalmente ao menos entre: [0045] In one embodiment, the access tool additionally comprises at least between:
a. questionário de saúde do usuário do serviço (4);  The. service user health questionnaire (4);
b. ficha médica do usuário do serviço (5);  B. medical record of the service user (5);
c. ferramenta de controle de medicamentos do usuário do serviço ç. service user medication control tool
(6); (6);
d. ferramenta de histórico de consultas e exames do usuário do serviço (7);  d. service query and exam history tool (7);
e. ferramenta de orientação de saúde ao usuário do serviço (8); f. calendário de eventos médicos do usuário do serviço (9);  and. health guidance tool for the service user (8); f. calendar of medical events for the service user (9);
g. ferramenta de agendamento de consultas (10);  g. appointment scheduling tool (10);
h. ferramenta de agendamento de exames (11 );  H. exam scheduling tool (11);
i. ferramenta de ajuda (16); ou j. uma combinação entre os mesmos. i. help tool (16); or j. a combination between them.
[0046] Em uma concretização, o questionário de saúde do usuário do serviço (4) compreende um questionário com perguntas direcionadas ao usuário do serviço acerca de sua saúde. Com base no dito questionário (4), é calculado o fator de risco que o usuário do serviço possui para desenvolver doenças.  [0046] In one embodiment, the health questionnaire of the service user (4) comprises a questionnaire with questions directed to the service user about their health. Based on the said questionnaire (4), the risk factor that the user of the service has for developing diseases is calculated.
[0047] Em uma concretização, a ficha médica do usuário do serviço (5) compreende uma seção do aplicativo, onde o usuário do serviço pode acessar a ficha médica de seu prontuário médico. Nesta seção, o usuário também é capaz de consultar dados relacionados à sua saúde.  [0047] In one embodiment, the service user's medical record (5) comprises a section of the application, where the service user can access the medical record from their medical record. In this section, the user is also able to consult data related to his health.
[0048] Em uma concretização, a ferramenta de controle de medicamentos do usuário do serviço (6) compreende uma seção do aplicativo onde o usuário do serviço, ou o próprio profissional de saúde, pode registrar os medicamentos que esteja utilizando. Ainda, a dita ferramenta pode notificar o usuário do serviço sobre o horário de tomar determinado medicamento.  [0048] In one embodiment, the service user's medication control tool (6) comprises a section of the application where the service user, or the health professional himself, can register the medications he is using. Still, the said tool can notify the service user about the time to take a certain medication.
[0049] Em uma concretização, a ferramenta de histórico de consultas e exames do usuário do serviço (7) compreende uma seção do aplicativo onde o usuário do serviço consulta todo seu histórico de consultas e exames realizados. Desta forma, o usuário do serviço pode acompanhar e monitorar sua saúde de maneira prática.  [0049] In one embodiment, the service user's consultation and examination history tool (7) comprises a section of the application where the service user consults all of his consultation and examination history. In this way, the service user can follow and monitor their health in a practical way.
[0050] Em uma concretização, a ferramenta de orientação de saúde ao usuário do serviço (8) compreende uma seção do aplicativo onde o usuário do serviço pode consultar orientações de saúde baseado em seu perfil clínico, que é calculado com base no risco de doenças calculado no questionário de saúde do usuário do serviço (4). As ditas orientações são relacionadas a hábitos de saúde que o usuário do serviço pode seguir, como por exemplo, orientação sobre aumentar a prática de exercícios físicos, melhorar a alimentação, tomar mais água, etc.  [0050] In one embodiment, the service user health guidance tool (8) comprises a section of the application where the service user can consult health guidelines based on their clinical profile, which is calculated based on the risk of diseases calculated in the health questionnaire of the service user (4). Said guidelines are related to health habits that the user of the service can follow, such as, for example, guidance on increasing the practice of physical exercises, improving food, drinking more water, etc.
[0051] Em uma concretização, o calendário de eventos médicos do usuário do serviço (9) compreende uma seção do aplicativo que possui um calendário, em que o dito calendário possui o histórico de consultas e exames que foram realizados ou cancelados pelo usuário do serviço, além de também exibir as consultas e exames agendados. Ainda, o usuário do serviço pode clicar sobre em uma consulta ou exame de determinada data no calendário e o aplicativo exibe os detalhes da consulta ou exame (17) agendado. [0051] In one embodiment, the service user's medical events calendar (9) comprises a section of the application that has a calendar, in which said calendar has the history of consultations and exams that were carried out or canceled by the service user, in addition to also showing the scheduled consultations and exams. In addition, the service user can click on an appointment or exam for a certain date in the calendar and the application displays the details of the scheduled appointment or exam (17).
[0052] Em uma concretização, a ferramenta de agendamento de consultas (10) compreende uma seção do aplicativo onde o usuário do serviço pode realizar o agendamento de suas consultas diretamente pelo aplicativo. Nesta ferramenta, por exemplo, o usuário é atendido por um gestor do serviço, que auxilia e o orienta para o agendamento das consultas, sem necessidade do usuário do serviço entrar em contato com diversos prestadores de serviços de gestão de saúde em busca de agendamentos disponíveis.  [0052] In one embodiment, the appointment scheduling tool (10) comprises a section of the application where the service user can schedule their appointments directly through the application. In this tool, for example, the user is assisted by a service manager, who assists and guides him in scheduling appointments, without the need for the service user to contact several health management service providers in search of available appointments. .
[0053] Em uma concretização, a ferramenta de agendamento de exames (1 1 ) compreende uma seção do aplicativo onde o usuário do serviço pode consultar os exames que foram solicitados a ele e consultar as unidades de saúde disponíveis que realizam o requerido exame para realizar o agendamento do exame.  [0053] In one embodiment, the exam scheduling tool (1 1) comprises a section of the application where the service user can consult the exams that were requested to him and consult the available health units that perform the required exam to perform scheduling the exam.
[0054] Em uma concretização, a ferramenta de ajuda (16) compreende uma seção do aplicativo onde o usuário do serviço pode solicitar auxílio ao gestor do serviço sobre qualquer assunto relacionado ao aplicativo ou a saúde. Ao clicar sobre esta seção, automaticamente é aberto um aplicativo de conversação previamente instalado no smartphone do usuário do serviço, como por exemplo, um aplicativo de mensagens instantâneas.  [0054] In one embodiment, the help tool (16) comprises a section of the application where the service user can request assistance from the service manager on any matter related to the application or health. When you click on this section, a chat application previously installed on the service user's smartphone is automatically opened, such as an instant messaging application.
[0055] Em um segundo objeto, a presente invenção apresenta um sistema de integração assistencial em serviço de gestão de saúde que compreende a integração entre:  [0055] In a second object, the present invention presents a system of assistance integration in health management service that comprises the integration between:
a. ao menos uma plataforma de usuário do serviço (12);  The. at least one service user platform (12);
b. ao menos uma plataforma de gestor de saúde (13);  B. at least one health manager platform (13);
c. ao menos uma plataforma comercial de saúde (14); e  ç. at least one commercial health platform (14); and
d. ao menos uma plataforma administrativa (15); em que, as referidas plataformas são comunicantes a um sistema de centralização de informações provido de um banco de dados (18). d. at least one administrative platform (15); where, these platforms are connected to a centralized information system provided with a database (18).
[0056] Em uma concretização, a plataforma de usuário do serviço (12) compreende o sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde, em que o dito sistema é provido de ferramenta de acesso que possui uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 )·  [0056] In one embodiment, the service user platform (12) comprises the interaction system between user and health management service, in which said system is provided with an access tool that has an interaction tool between user service and a health manager (1) ·
[0057] Em uma concretização, a plataforma de gestor de saúde (13) compreende um sistema de registros médicos onde apenas o gestor de saúde pode acessar, editar, inserir ou excluir dados médicos, em que o referido sistema acessa o banco de dados (18) onde estão armazenados todos os dados de saúde e os dados de perfil de um usuário do serviço. Desta forma, um gestor de saúde tem acesso a todo o histórico de saúde do usuário do serviço e assim, durante uma consulta ou exame, pode orientar o melhor tratamento ou diagnóstico para o usuário do serviço.  [0057] In one embodiment, the health manager platform (13) comprises a system of medical records where only the health manager can access, edit, insert or delete medical data, in which said system accesses the database ( 18) where all health data and profile data of a service user are stored. In this way, a health manager has access to the entire health history of the service user and thus, during a consultation or examination, he can guide the best treatment or diagnosis for the service user.
[0058] Em uma concretização, a plataforma comercial de saúde (14) compreende unidades de saúde cadastradas no sistema de integração assistencial em serviço de gestão de saúde. Em uma concretização, unidades de saúde compreendem farmácias, drogarias, etc. A referida plataforma comercial de saúde (14) realiza ações de venda para divulgação do serviço de gestão de saúde junto ao usuário e, opcionalmente, com o acesso gerenciado aos dados de perfil e de saúde do usuário, a plataforma comercial (14) oferece venda de serviços relativos à necessidade do usuário.  [0058] In one embodiment, the commercial health platform (14) comprises health units registered in the health care integration service assistance system. In one embodiment, health units comprise pharmacies, drugstores, etc. The aforementioned commercial health platform (14) carries out sales actions to publicize the health management service to the user and, optionally, with managed access to the user's profile and health data, the commercial platform (14) offers sales services related to user needs.
[0059] Em uma concretização, a plataforma administrativa (15) compreende um sistema administrativo onde o gestor do serviço gerencia as informações administrativas relacionadas a gestão de saúde de um usuário do serviço, como por exemplo, questões financeiras. Para fins de exemplificação, a plataforma administrativa (15) é responsável por gerenciar as questões financeiras do usuário no serviço de gestão de saúde, como organização dos boletos, verificação da rede referenciada do serviço, etc. [0060] Em uma concretização, o banco de dados (18) compreende dados de perfil, dados de saúde, dados financeiros e dados de compras de ao menos um usuário do serviço, em que as referidas plataformas compreendem acesso gerenciado aos respectivos dados. [0059] In one embodiment, the administrative platform (15) comprises an administrative system where the service manager manages administrative information related to the health management of a service user, such as financial issues. For the purposes of exemplification, the administrative platform (15) is responsible for managing the financial issues of the user in the health management service, such as organization of slips, verification of the referenced service network, etc. [0060] In one embodiment, the database (18) comprises profile data, health data, financial data and purchase data for at least one user of the service, in which the referred platforms comprise managed access to the respective data.
[0061] Para fins da presente invenção,“acesso gerenciado” refere-se a um acesso organizado que as plataformas possuem aos dados do usuário contidos no banco de dados (18), evitando que alguma plataforma possa acessar indevidamente dados que não são compatíveis ao serviço a ser prestado. Com isso, as plataformas não possuem necessariamente acesso a todos os dados, mas sim, cada plataforma possui um organizado acesso aos determinados dados aos quais são referentes a ela. Em uma concretização, a plataforma administrativa (15) tem acesso a todos os dados, ou seja, a dita plataforma administrativa (15) pode acessar dados de perfil, dados de saúde, dados financeiros e dados de compras.  [0061] For the purposes of the present invention, "managed access" refers to an organized access that platforms have to user data contained in the database (18), preventing any platform from unduly accessing data that is not compatible with service to be provided. As a result, platforms do not necessarily have access to all data, but rather, each platform has organized access to certain data to which they refer. In one embodiment, the administrative platform (15) has access to all data, that is, said administrative platform (15) can access profile data, health data, financial data and purchasing data.
[0062] O sistema de integração proposto na presente invenção possibilita prover ao usuário um atendimento mais simples e fácil, visto que todas as plataformas são comunicantes entre si por meio do sistema de centralização de informações, de tal modo que estas plataformas são acessíveis pelo usuário através da ferramenta de acesso implementada no dispositivo eletrónico. Por exemplo, quando o usuário entra qualquer tipo de informação por uma das plataformas, uma outra plataforma possui acesso a esta informação caso esta lhe for conveniente. Para fins de exemplificação, sem limitação ao escopo da invenção, um dado de saúde obtido através da plataforma de gestor de saúde (13) fica disponível para a plataforma administrativa (15), para que esta última possa validar eventuais questões financeiras relativas ao dado de saúde.  [0062] The integration system proposed in the present invention makes it possible to provide the user with a simpler and easier service, since all platforms are communicating with each other through the centralized information system, in such a way that these platforms are accessible by the user through the access tool implemented in the electronic device. For example, when the user enters any type of information through one of the platforms, another platform has access to this information if it is convenient. For purposes of example, without limitation to the scope of the invention, a health data obtained through the health manager platform (13) is available for the administrative platform (15), so that the latter can validate any financial issues related to the health data. Cheers.
[0063] Em um terceiro objeto, a presente invenção apresenta um método de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde que compreende as etapas de: a. interação entre usuário do serviço e gestor de saúde, por meio de ao menos uma ferramenta de interação (1 ), dada a partir de uma solicitação; [0063] In a third object, the present invention presents a method of interaction between user and health management service that comprises the steps of: The. interaction between service user and health manager, through at least one interaction tool (1), given from a request;
b. registro de desfecho da interação entre usuário do serviço e gestor de saúde em ao menos um banco de dados (18), considerando a solicitação, em que o desfecho compreende ao menos um entre:  B. record of the outcome of the interaction between the service user and the health manager in at least one database (18), considering the request, in which the outcome comprises at least one among:
i. recomendação de ao menos uma unidade de saúde por meio de ao menos uma ferramenta de recomendação de unidades de saúde (3) com base em informações provindas de ao menos uma ferramenta de geolocalização; ii. atendimento médico emergencial, a partir do acionamento de ao menos um botão de emergência compreendido em uma ferramenta de acesso do usuário do serviço;  i. recommendation of at least one health unit using at least one health unit recommendation tool (3) based on information from at least one geolocation tool; ii. emergency medical assistance, from the activation of at least one emergency button included in a service user access tool;
c. recepção do desfecho de ao menos uma interação entre usuário do serviço e gestor de saúde na ferramenta de acesso implementada em ao menos um dispositivo eletrónico do usuário do serviço;  ç. receiving the outcome of at least one interaction between the service user and the health manager in the access tool implemented in at least one electronic device of the service user;
[0064] Em uma concretização, o usuário do serviço recebe a gravação dos desfechos dos atendimentos realizados a partir da interação entre usuário do serviço e gestor de saúde. A gravação da orientação do profissional de saúde fica, então, disponível no aplicativo. Desta forma, o usuário pode acessar a qualquer momento todas as orientações fornecidas pelos profissionais de saúde através da interação entre usuário e gestor de saúde. Em uma concretização, as gravações são armazenadas no banco de dados (18). Em uma concretização, as gravações podem ser disponibilizadas em dados de texto, dados de áudio ou dados de vídeo.  [0064] In one embodiment, the service user receives a recording of the outcomes of the services performed based on the interaction between the service user and the health manager. The recording of the health professional's guidance is then available in the application. In this way, the user can access any guidance provided by health professionals at any time through the interaction between user and health manager. In one embodiment, the recordings are stored in the database (18). In one embodiment, recordings can be made available in text data, audio data or video data.
[0065] Em uma concretização, a solicitação de interação entre usuário do serviço e gestor de saúde pode ser realizada pelo próprio usuário do serviço, através de solicitação de atendimento por meio da ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), por meio do botão de emergência (2), ou por meio da ferramenta de ajuda (16), bem como pode ser realizada por um profissional de saúde que, ao acessar os dados de saúde de um usuário do serviço, pode solicitar ou recomendar ao usuário que ele seja atendido por um profissional de saúde especialista por meio da ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), de acordo com o plano de cuidado de saúde personalizado de cada usuário do serviço. [0065] In one embodiment, the request for interaction between the service user and the health manager can be made by the service user himself, through the service request through the interaction tool between the service user and a health manager (1 ), using the emergency button (2), or using the help tool (16), as well as performed by a health professional who, when accessing the health data of a service user, can request or recommend the user to be seen by a specialist health professional through the interaction tool between the service user and a health care manager. health (1), according to the personalized health care plan of each service user.
[0066] Em uma concretização, etapa de atendimento médico emergencial compreende interação entre ao menos o usuário do serviço e um profissional de saúde emergencial, onde o profissional de saúde emergencial realiza o atendimento após o acionamento do botão de emergência (2) e, caso entenda ser necessário uma consulta mais específica, emite um comando para que o sistema de centralização de informações envie um endereço de contato para o dispositivo eletrónico de ao menos um usuário do serviço, promovendo uma chamada entre ao menos o usuário do serviço e o gestor de saúde e gerando um desfecho emergencial.  [0066] In one embodiment, the emergency medical care stage comprises interaction between at least the user of the service and an emergency health professional, where the emergency health professional performs the service after pressing the emergency button (2) and, if believes that a more specific consultation is necessary, issues a command for the centralized information system to send a contact address to the electronic device of at least one service user, promoting a call between at least the service user and the service manager. health and generating an emergency outcome.
[0067] Este endereço de contato é, por exemplo, um link de acesso o qual é enviado para a ferramenta de interação (1 ) do dispositivo eletrónico do usuário do serviço, para uma chamada entre o usuário do serviço e ao menos um gestor de saúde. Em uma concretização, a chamada pode ser realizada através de videoconferência, chamada de voz, mensagens de voz, mensagens de vídeo, mensagens de texto, etc.  [0067] This contact address is, for example, an access link which is sent to the interaction tool (1) of the service user's electronic device, for a call between the service user and at least one service manager. Cheers. In one embodiment, the call can be made via video conference, voice call, voice messages, video messages, text messages, etc.
[0068] Em uma concretização, após a realização do atendimento pela chamada através da ferramenta de interação (1 ), o desfecho emergencial compreende ao menos um entre: o caso é resolvido pelo atendimento via ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), em que o usuário do serviço recebe as devidas orientações e o atendimento emergencial é encerrado; caso a queixa do usuário do serviço seja de baixa complexidade, mas que exija um exame físico presencial em uma unidade de saúde, o profissional de saúde orienta o usuário do serviço a agendar uma consulta com seu médico pessoal; ou caso o usuário do serviço seja classificado pelo profissional de saúde como sendo de média ou alta complexidade, o usuário do serviço é orientado a procurar uma unidade de saúde de pronto atendimento. [0068] In one embodiment, after the call was answered using the interaction tool (1), the emergency outcome comprises at least one among: the case is solved by the service via the interaction tool between the service user and a service manager. health (1), in which the service user receives the necessary guidance and emergency care is ended; if the complaint of the service user is of low complexity, but requires a physical examination in person at a health unit, the health professional advises the service user to schedule an appointment with his personal physician; or if the service user is classified by the health professional as being of medium or high complexity, the service user is instructed to look for an emergency care unit.
[0069] Em uma concretização, após o desfecho do atendimento emergencial, são recomendadas unidades de saúde ao usuário do serviço por meio da ferramenta de recomendação de unidades de saúde (3) com base em informações provindas da ferramenta de geolocalização. A dita ferramenta de recomendação orienta o usuário do serviço quais unidades de saúde estão mais próximas a ele de acordo com sua geolocalização instantânea, para que o usuário tenha atendimento o mais rápido possível.  [0069] In one embodiment, after the end of emergency care, health units are recommended to the service user through the health unit recommendation tool (3) based on information from the geolocation tool. Said recommendation tool guides the service user which health units are closest to him according to his instant geolocation, so that the user has service as soon as possible.
[0070] Em uma concretização, durante o atendimento médico emergencial, o profissional de saúde pode solicitar o direcionamento de uma unidade móvel de emergência para a geolocalização instantânea do usuário do serviço com base em informações provindas da ferramenta de geolocalização. Em uma concretização, unidade móvel de emergência compreende ambulâncias, motolâncias, ambulanchas, aeromédicos, SAMU, corpo de bombeiros, etc., conforme necessidade avaliada e confirmada durante o atendimento médico emergencial por meio da ferramenta de interação (1 ).  [0070] In one embodiment, during emergency medical care, the health professional may request the directing of a mobile emergency unit for the instant geolocation of the service user based on information from the geolocation tool. In one embodiment, the mobile emergency unit comprises ambulances, motolances, ambulances, aeromedics, SAMU, fire brigade, etc., according to the needs assessed and confirmed during emergency medical care through the interaction tool (1).
[0071] Em um quarto objeto, a presente invenção apresenta um método de integração assistencial em serviço de gestão de saúde que compreende integração entre: [0071] In a fourth object, the present invention presents a method of integrating care into a health management service that includes integration between:
a. plataforma de usuário do serviço (12);  The. service user platform (12);
b. plataforma de gestor de saúde (13);  B. health manager platform (13);
c. plataforma comercial de saúde (14); e  ç. commercial health platform (14); and
d. plataforma administrativa (15);  d. administrative platform (15);
em que, o referido método compreende as etapas de: where, said method comprises the steps of:
acesso gerenciado das referidas plataformas à dados de perfil, dados de saúde, dados financeiros e dados de compras, compreendidos em um banco de dados (18), de ao menos um usuário do serviço de gestão de saúde;  managed access of these platforms to profile data, health data, financial data and purchase data, comprised in a database (18), of at least one user of the health management service;
atualização de dados recebidos por ao menos uma das plataformas; e compartilhamento, dos dados recebidos, entre ao menos duas das plataformas. updating data received by at least one of the platforms; and sharing of data received between at least two of the platforms.
[0072] Em uma concretização, as plataformas possuem acesso gerenciado aos dados, ou seja, não possuem acesso a todos os dados, mas sim, cada plataforma possui um organizado acesso aos determinados dados aos quais são referentes a ela. Em uma concretização, a plataforma administrativa (15) tem acesso a todos os dados, ou seja, a dita plataforma pode acessar dados de perfil, dados de saúde, dados financeiros e dados de compras de um usuário do serviço. Desta forma, a plataforma administrativa opera na gestão da saúde de um usuário, tendo total conhecimento de todos os dados registrados de um usuário durante sua fidelização ao serviço.  [0072] In one embodiment, platforms have managed access to data, that is, they do not have access to all data, but rather, each platform has organized access to certain data to which they refer to it. In one embodiment, the administrative platform (15) has access to all data, that is, said platform can access profile data, health data, financial data and purchase data for a service user. In this way, the administrative platform operates in the management of a user's health, having full knowledge of all the data recorded by a user during his loyalty to the service.
[0073] Em uma concretização, as plataformas operam com base em um banco de dados (18), onde o dito banco de dados (18) armazena todos os dados relacionados ao plano de cuidado de saúde de um usuário do serviço.  [0073] In one embodiment, the platforms operate based on a database (18), where said database (18) stores all data related to the health care plan of a service user.
Exemplo - Aplicativo de gestão de saúde Example - Health management application
[0074] Os exemplos aqui mostrados têm o intuito somente de exemplificar uma das inúmeras maneiras de se realizar a invenção, contudo sem limitar, o escopo da mesma.  [0074] The examples shown here are intended only to exemplify one of the numerous ways of carrying out the invention, however without limiting the scope of it.
[0075] Nesta concretização, foi confeccionado um aplicativo de gestão de saúde que promove a interação digital e remota de uma pessoa usuária do aplicativo e um profissional de saúde. Para tal, o aplicativo é dotado de uma ferramenta de interação entre uma pessoa que adere ao plano de gestão de saúde e um gestor de saúde, em que o gestor de saúde pode ser um médico geral, médico especialista, médico pessoal, enfermeiro, técnico de enfermagem, auxiliar de enfermagem, etc.  [0075] In this embodiment, a health management application was created that promotes the digital and remote interaction of a person using the application and a health professional. To this end, the application is equipped with an interaction tool between a person who adheres to the health management plan and a health manager, in which the health manager can be a general practitioner, specialist physician, personal physician, nurse, technician nurses, nursing assistants, etc.
[0076] Nesta concretização, a ferramenta de interação entre o usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ) possibilita que uma pessoa possa se consultar com um médico pessoal por meio de videoconferência através do aplicativo. Assim, consultas podem ser realizadas de maneira rápida e prática e orientações médicas podem ser fornecidas a um usuário do serviço a qualquer momento remotamente. A figura 1 mostra a ferramenta de interação entre o usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ). [0076] In this embodiment, the tool of interaction between the user of the service and a health manager (1) allows a person to consult with a personal doctor through videoconference through the application. Thus, consultations can be carried out quickly and practically and medical guidance can be provided to a service user at any time remotely. Figure 1 shows the interaction tool between the service user and a health manager (1).
[0077] Além disso, o aplicativo possui uma pluralidade de funções e ferramentas capazes de otimizar o monitoramento da saúde de um usuário, bem como auxilia a prevenir doenças e supervisiona hábitos de vida do usuário.  [0077] In addition, the application has a plurality of functions and tools capable of optimizing the monitoring of a user's health, as well as helping to prevent diseases and supervising the user's life habits.
[0078] Nesta exemplificação, o aplicativo possui um botão de emergência (2) que pode ser acionado a qualquer momento pelo usuário do serviço e em qualquer situação, uma situação emergencial, situações em que surgem dúvidas sobre saúde, etc. Ao acionar o botão, o usuário do serviço é direcionado para uma central de atendimento de emergência através de chamada de voz, onde a pessoa é atendida por um profissional de saúde emergencial e expõe sua dúvida ou situação emergencial, como por exemplo, sintomas de possíveis doenças, reações de medicamentos, dúvidas gerais de saúde, etc., e assim o profissional de saúde emergencial apresenta as devidas orientações ao usuário do serviço. Conforme a avaliação do profissional de saúde emergencial, a sequência do atendimento pode ser, por exemplo:  [0078] In this example, the application has an emergency button (2) that can be activated at any time by the user of the service and in any situation, an emergency situation, situations in which doubts about health arise, etc. When pressing the button, the service user is directed to an emergency call center through voice call, where the person is attended to by an emergency health professional and exposes their doubt or emergency situation, such as symptoms of possible diseases, drug reactions, general health concerns, etc., and so the emergency health professional presents the necessary guidance to the service user. According to the evaluation of the emergency health professional, the sequence of care can be, for example:
a. queixa simples (por exemplo, dúvidas sobre saúde): o atendimento é encerrado na central de atendimento de emergência; b. queixa de baixa complexidade (por exemplo, dor de cabeça fraca): o usuário do serviço é direcionado para um atendimento via ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ); ou  The. simple complaint (for example, doubts about health): the service is closed at the emergency call center; B. low complexity complaint (for example, weak headache): the service user is directed to a service via an interaction tool between the service user and a health manager (1); or
c. queixa de média ou alta complexidade: o usuário do serviço é orientado a procurar unidades de saúde de pronto atendimento.  ç. complaint of medium or high complexity: the service user is instructed to look for emergency care units.
[0079] Durante o atendimento, se o profissional de saúde emergencial constatar que a queixa do usuário do serviço é de baixa complexidade, um link é imediatamente enviado para o usuário via SMS e/ou por e-mail. Ao clicar neste link, é iniciado o atendimento do usuário do serviço com um profissional de saúde através de uma videochamada entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ) do aplicativo para que o usuário do serviço tenha a correta orientação de saúde de forma facilitada. Conforme a avaliação do profissional de saúde, a sequência do atendimento pode ser, por exemplo: [0079] During the service, if the emergency health professional finds that the service user's complaint is of low complexity, a link is immediately sent to the user via SMS and / or by email. When clicking on this link, the service user's service with a professional is started through a video call between the service user and a health manager (1) of the application so that the service user has the correct health guidance in an easier way. According to the health professional's assessment, the sequence of care can be, for example:
a. o caso é resolvido pelo atendimento via ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), em que o usuário do serviço recebe as devidas orientações e o atendimento é encerrado; b. caso a queixa do usuário do serviço seja de baixa complexidade, mas que exija um exame físico presencial em uma unidade de saúde, o profissional de saúde orienta o usuário do serviço a agendar uma consulta com seu médico pessoal;  The. the case is solved by the service via an interaction tool between the service user and a health manager (1), in which the service user receives the necessary guidance and the service is closed; B. if the complaint of the service user is of low complexity, but requires a physical examination in person at a health unit, the health professional advises the service user to schedule an appointment with his personal physician;
c. caso o usuário do serviço seja classificado pelo profissional de saúde como sendo de média ou alta complexidade, o usuário do serviço é orientado a procurar uma unidade de saúde de pronto atendimento.  ç. if the service user is classified by the health professional as being of medium or high complexity, the service user is instructed to look for an emergency care unit.
[0080] Com base no desfecho do atendimento emergencial, o profissional de saúde pode enviar a ferramenta de acesso do usuário recomendações de hospitais, clínicas, prontos-socorros, laboratórios, com base na localização do usuário calculada pela ferramenta de geolocalização. Assim, o usuário tem disponível no seu aplicativo opções recomendadas de unidades de saúde mais próximas a sua localização.  [0080] Based on the outcome of the emergency care, the health professional can send the user access tool recommendations from hospitals, clinics, emergency rooms, laboratories, based on the user's location calculated by the geolocation tool. Thus, the user has available in his application recommended options of health units closest to his location.
[0081] Com base no desfecho do atendimento emergencial, ainda, o profissional de saúde pode solicitar o direcionamento de uma ambulância para que o usuário tenha pronto atendimento na localização onde ele esteja. Portanto, em caso de acidentes, limitação de mobilidade ou qualquer situação emergencial que o profissional de saúde julgue necessário ao atendê-lo através da ferramenta de interação (1 ), uma unidade móvel de emergência é direcionada para a localização do usuário do serviço.  [0081] Based on the outcome of the emergency care, the health professional can also request the directing of an ambulance so that the user has prompt assistance at the location where he is. Therefore, in the event of accidents, mobility limitations or any emergency situation that the health professional deems necessary when attending him / her through the interaction tool (1), a mobile emergency unit is directed to the location of the service user.
[0082] Neste exemplo, o questionário de saúde do usuário do serviço (4) é utilizado para calcular o risco que um usuário do serviço possui para desenvolver doenças, como risco para desenvolver doenças cardiovasculares, risco para desenvolver diabetes, risco para desenvolver complicações metabólicas, etc. A figura 5 mostra a seção do questionário de saúde do usuário do serviço (4). [0082] In this example, the service user health questionnaire (4) is used to calculate the risk that a service user has to develop diseases, such as risk to develop cardiovascular diseases, risk of developing diabetes, risk of developing metabolic complications, etc. Figure 5 shows the section of the service user's health questionnaire (4).
[0083] A ficha médica do usuário do serviço (5) engloba dados relacionados à saúde do usuário, como alergias, vacinas, cirurgias, doenças e histórico familiar, onde o usuário pode consultar esses dados a qualquer momento no aplicativo. A figura 5 mostra a seção da ficha médica do usuário do serviço (5).  [0083] The service user's medical record (5) includes data related to the user's health, such as allergies, vaccines, surgery, diseases and family history, where the user can consult this data at any time in the application. Figure 5 shows the section of the medical record of the service user (5).
[0084] A ferramenta de controle de medicamentos do usuário do serviço (6) permite que o usuário do serviço registre as medicações que está usando e as organize para que a posologia de qualquer medicamento seja realizada corretamente. A ferramenta também auxilia na organização dos horários de ingestão ou uso dos medicamentos, enviando lembretes em forma de notificação do aplicativo para que o usuário do serviço não se esqueça de ingerir ou usar o medicamento no horário correto. A figura 5 mostra a seção da ferramenta de controle de medicamentos do usuário do serviço (6)  [0084] The service user's medication control tool (6) allows the service user to register the medications they are using and organize them so that the dosage of any medication is performed correctly. The tool also assists in organizing the times of intake or use of medicines, sending reminders in the form of notification from the application so that the service user does not forget to ingest or use the medicine at the correct time. Figure 5 shows the service user's medication control tool section (6)
[0085] A ferramenta de histórico de consultas e exames do usuário do serviço (7) auxilia na organização, acompanhamento e monitoramento da saúde do usuário do serviço, uma vez que exames como exames de sangue, exames de imagem, endoscopias, eletrocardiogramas, etc., e consultas como consultas com médico especialista, médico geral, etc., podem ser acompanhados pelo aplicativo, permitindo que o usuário do serviço monitore sua saúde de maneira eficaz, sem que nenhuma informação dos exames e consultas seja irrelevante em um monitoramento de saúde em longo prazo. A figura 5 mostra a seção da ferramenta de histórico de consultas e exames do usuário do serviço (7).  [0085] The service user's consultation and exam history tool (7) assists in the organization, follow-up and monitoring of the service user's health, since exams such as blood tests, imaging tests, endoscopies, electrocardiograms, etc. ., and consultations such as consultations with a specialist doctor, general practitioner, etc., can be accompanied by the application, allowing the service user to monitor their health effectively, without any information from examinations and consultations being irrelevant in health monitoring. in the long run. Figure 5 shows the section of the service user's consultation and exam history tool (7).
[0086] A ferramenta de orientação de saúde ao usuário do serviço (8) fornece dicas de saúde personalizadas para cada perfil de usuário do serviço, como orientação sobre aumentar a prática de exercícios físicos, melhorar a alimentação, tomar mais água, ingerir alimentos que auxiliam no combate ao estresse, etc. A figura 4 mostra a seção da ferramenta de orientação de saúde ao usuário do serviço (8). [0086] The service user health guidance tool (8) provides personalized health tips for each service user profile, such as guidance on increasing physical exercise, improving nutrition, drinking more water, eating foods that assist in combating stress, etc. Figure 4 shows the section of the service user health guidance tool (8).
[0087] O calendário de eventos médicos do usuário do serviço (9) auxilia na organização das consultas e exames agendados, bem como ajuda a monitorar o histórico de exames e consultas. Ainda, ao clicar sobre um exame ou consulta agendada no calendário, o aplicativo exibe os detalhes da consulta ou exame (17), como o nome do profissional de saúde que irá atendê-lo, o endereço da unidade de saúde, telefone da unidade de saúde, data e horário da consulta ou exame. A figura 2 mostra o calendário de eventos médicos do usuário do serviço (9). A Figura 3 mostra a página de detalhes da consulta ou exame (17).  [0087] The service user's medical events calendar (9) assists in organizing appointments and scheduled exams, as well as helping to monitor the history of exams and appointments. Also, when clicking on an exam or appointment scheduled in the calendar, the application displays the details of the appointment or exam (17), such as the name of the health professional who will serve you, the address of the health unit, phone of the health unit health, date and time of the consultation or exam. Figure 2 shows the medical event calendar of the service user (9). Figure 3 shows the details page for the consultation or exam (17).
[0088] A ferramenta de agendamento de consultas (10) e a ferramenta de agendamento de exames (1 1 ) permite que o usuário do serviço faça o agendamento de suas consultas ou exames diretamente pelo aplicativo, sem perder tempo com filas de agendamentos de hospitais, clínicas e laboratórios e sem necessidade de realizar diversas ligações para diferentes prestadores de serviços de saúde, unificando todos em um único aplicativo. A figura 4 mostra a ferramenta de agendamento de consultas (10) e a ferramenta de agendamento de exames (11 ).  [0088] The appointment scheduling tool (10) and the exam scheduling tool (1 1) allows the service user to schedule their appointments or exams directly through the application, without wasting time with hospital scheduling queues , clinics and laboratories and without the need to make several calls to different health service providers, unifying them all in a single application. Figure 4 shows the appointment scheduling tool (10) and the exam scheduling tool (11).
[0089] A ferramenta de ajuda (16) permite que o usuário do serviço tire suas dúvidas sobre qualquer assunto relacionado ao sistema de gestão de saúde ou sobre sua própria saúde. Ao clicar sobre a ferramenta, automaticamente abre uma conversa do usuário do serviço com o gestor do serviço diretamente no aplicativo de conversação WhatsApp. A partir do WhatsApp, então, as dúvidas do usuário do serviço são solucionadas. A figura 4 mostra a ferramenta de ajuda (16).  [0089] The help tool (16) allows the service user to ask questions about any issue related to the health management system or about their own health. When you click on the tool, it automatically opens a conversation between the service user and the service manager directly in the WhatsApp conversation application. From WhatsApp, then, the doubts of the service user are solved. Figure 4 shows the help tool (16).
[0090] Para que o sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde possibilite a gestão da saúde de uma pessoa de forma otimizada, quatro plataformas trabalham juntas em um sistema de integração assistencial em serviço de gestão de saúde baseado em um banco de dados (18). O dito sistema integrado possibilita que toda a saúde do usuário do serviço seja monitorada, desde a consulta com um médico, a realização de exame de imagem, até quais medicamentos a pessoa está fazendo uso. Além do monitoramento da saúde, o sistema integrado administra todas as informações e dados de um usuário, bem como dados financeiros de pagamentos do sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde. A figura 6 mostra a integração das plataformas com o banco de dados (18). [0090] In order for the interaction system between user and health management service to enable the management of a person's health in an optimized way, four platforms work together in a system of assistance integration in health management service based on a database. data (18). The saying integrated system allows the health of the user of the service to be monitored, from consultation with a doctor, to carrying out an image exam, to which medications the person is taking. In addition to health monitoring, the integrated system manages all information and data for a user, as well as financial payment data from the system of interaction between user and health management service. Figure 6 shows the integration of the platforms with the database (18).
[0091] O sistema integrado é formado pela plataforma de usuário do serviço (12), plataforma de gestor de saúde (13), plataforma comercial de saúde (14) e pela plataforma administrativa.  [0091] The integrated system is formed by the service user platform (12), health manager platform (13), commercial health platform (14) and the administrative platform.
[0092] A plataforma de gestor de saúde (13) recebe dados de perfil e dados de saúde da plataforma de usuário do serviço (12) e envia dados de saúde para a plataforma de usuário do serviço (12), para a plataforma comercial de saúde (14) e para a plataforma administrativa (15);  [0092] The health manager platform (13) receives profile data and health data from the service user platform (12) and sends health data to the service user platform (12), to the commercial health platform health (14) and the administrative platform (15);
[0093] A plataforma comercial de saúde (14) recebe dados de perfil, dados de compras e dados de saúde da plataforma de usuário do serviço (12) e envia dados de compras para a plataforma de usuário do serviço (12), para a plataforma de gestor de saúde (13) e para a plataforma administrativa (15);  [0093] The commercial health platform (14) receives profile data, purchase data and health data from the service user platform (12) and sends purchase data to the service user platform (12), to health manager platform (13) and administrative platform (15);
[0094] A plataforma administrativa recebe dados de perfil, dados de saúde, dados de compras e dados financeiros e envia dados de saúde, dados de compras e dados financeiros para a plataforma de usuário do serviço (12); [0094] The administrative platform receives profile data, health data, purchasing data and financial data and sends health data, purchasing data and financial data to the service's user platform (12);
[0095] Os versados na arte valorizarão os conhecimentos aqui apresentados e poderão reproduzir a invenção nas modalidades apresentadas e em outras variantes e alternativas, abrangidas pelo escopo das reivindicações a seguir. [0095] Those skilled in the art will value the knowledge presented here and will be able to reproduce the invention in the modalities presented and in other variants and alternatives, covered by the scope of the following claims.

Claims

Reivindicações Claims
1. Sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde caracterizado pelo fato de compreender: 1. System of interaction between user and health management service characterized by the fact of understanding:
a. uma ferramenta de acesso implementada em ao menos um dispositivo eletrónico de ao menos um usuário do serviço, sendo a referida ferramenta de acesso compreendendo:  The. an access tool implemented in at least one electronic device of at least one user of the service, the said access tool comprising:
i. ao menos uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), em que o gestor de saúde é um profissional de saúde;  i. at least one tool for interaction between the service user and a health manager (1), in which the health manager is a health professional;
ii. ao menos uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor do serviço;  ii. at least one tool for interaction between the service user and a service manager;
iii. ao menos uma ferramenta de geolocalização; e iv. ao menos um botão de emergência (2);  iii. at least one geolocation tool; and iv. at least one emergency button (2);
b. sistema de centralização de informações sendo comunicante com ao menos uma ferramenta de acesso e compreendendo um banco de dados (18), em que o banco de dados (18) compreende meio de recebimento de dados de saúde e dados de perfil de ao menos um usuário do serviço.  B. centralized information system communicating with at least one access tool and comprising a database (18), in which the database (18) comprises means of receiving health data and profile data from at least one user of the service.
2. Sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde, de acordo com a reivindicação 1 , caracterizado pelo fato de o sistema de centralização de informações compreender uma ferramenta de recomendação de unidades de saúde (3) com base em informações enviadas pela ferramenta de geolocalização.  2. Interaction system between user and health management service, according to claim 1, characterized by the fact that the information centralization system comprises a health unit recommendation tool (3) based on information sent by the tool geolocation.
3. Sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde, de acordo com a reivindicação 1 , caracterizado pelo fato de o botão de emergência (2) ser comunicante com uma central de atendimento de emergência, em que a central de atendimento de emergência compreende ao menos um ambiente com ao menos um profissional de saúde emergencial para atendimento médico emergencial do usuário do serviço. 3. Interaction system between user and health management service, according to claim 1, characterized by the fact that the emergency button (2) communicates with an emergency call center, in which the emergency call center it comprises at least one environment with at least one emergency health professional for emergency medical care for the service user.
4. Sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde, de acordo com a reivindicação 3, caracterizado pelo fato de a central de atendimento de emergência compreender envio de um endereço de contato para o dispositivo eletrónico de ao menos um usuário do serviço. 4. Interaction system between user and health management service, according to claim 3, characterized by the fact that the emergency call center comprises sending a contact address to the electronic device of at least one user of the service.
5. Sistema de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde, de acordo com a reivindicação 1 , caracterizado pelo fato de a ferramenta de acesso compreender adicionalmente ao menos um entre:  5. System of interaction between user and health management service, according to claim 1, characterized by the fact that the access tool additionally comprises at least one among:
a. questionário de saúde do usuário do serviço (4);  The. service user health questionnaire (4);
b. ficha médica do usuário do serviço (5);  B. medical record of the service user (5);
c. ferramenta de controle de medicamentos do usuário do serviço ç. service user medication control tool
(6); (6);
d. ferramenta de histórico de consultas e exames do usuário do serviço (7);  d. service query and exam history tool (7);
e. ferramenta de orientação de saúde ao usuário do serviço (8); f. calendário de eventos médicos do usuário do serviço (9);  and. health guidance tool for the service user (8); f. calendar of medical events for the service user (9);
g. ferramenta de agendamento de consultas (10);  g. appointment scheduling tool (10);
h. ferramenta de agendamento de exames (11 );  H. exam scheduling tool (11);
i. ferramenta de ajuda (16); ou  i. help tool (16); or
j. uma combinação entre os mesmos.  j. a combination between them.
6. Sistema de integração assistencial em serviço de gestão de saúde caracterizado por compreender integração entre:  6. System of assistance integration in health management service characterized by understanding integration between:
a. ao menos uma plataforma de usuário do serviço (12);  The. at least one service user platform (12);
b. ao menos uma plataforma de gestor de saúde (13);  B. at least one health manager platform (13);
c. ao menos uma plataforma comercial de saúde (14); e  ç. at least one commercial health platform (14); and
d. ao menos uma plataforma administrativa (15);  d. at least one administrative platform (15);
em que, as referidas plataformas são comunicantes a um sistema de centralização de informações provido de um banco de dados (18). where, these platforms are connected to a centralized information system provided with a database (18).
7. Sistema de integração assistencial em serviço de gestão de saúde, de acordo com a reivindicação 6, caracterizado pelo fato de o banco de dados (18) compreender dados de perfil, dados de saúde, dados financeiros e dados de compras de ao menos um usuário do serviço, em que as referidas plataformas compreendem acesso gerenciado aos respectivos dados. 7. Health care integration system in health management service, according to claim 6, characterized by the fact that the database (18) comprises profile data, health data, financial data and data purchases of at least one user of the service, in which the referred platforms include managed access to the respective data.
8. Método de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde caracterizado por compreender as etapas de:  8. Method of interaction between user and health management service characterized by understanding the steps of:
a. interação entre usuário do serviço e gestor de saúde, por meio de ao menos uma ferramenta de interação entre usuário do serviço e um gestor de saúde (1 ), dada a partir de uma solicitação;  The. interaction between the service user and the health manager, through at least one interaction tool between the service user and a health manager (1), given from a request;
b. registro de desfecho da interação entre usuário do serviço e gestor de saúde em ao menos um banco de dados (18), considerando a solicitação, em que o desfecho compreende ao menos um entre:  B. record of the outcome of the interaction between the service user and the health manager in at least one database (18), considering the request, in which the outcome comprises at least one among:
i. recomendação de ao menos uma unidade de saúde por meio de ao menos uma ferramenta de recomendação de unidades de saúde (3) com base em informações provindas de ao menos uma ferramenta de geolocalização; ou  i. recommendation of at least one health unit using at least one health unit recommendation tool (3) based on information from at least one geolocation tool; or
ii. atendimento médico emergencial, a partir do acionamento de ao menos um botão de emergência compreendido em uma ferramenta de acesso do usuário do serviço;  ii. emergency medical assistance, from the activation of at least one emergency button included in a service user access tool;
c. recepção do desfecho de ao menos uma interação entre usuário do serviço e gestor de saúde na ferramenta de acesso implementada em ao menos um dispositivo eletrónico do usuário do serviço.  ç. receiving the outcome of at least one interaction between the service user and the health manager in the access tool implemented in at least one electronic device of the service user.
9. Método de interação entre usuário e serviço de gestão de saúde, de acordo com a reivindicação 8, caracterizado pela etapa de atendimento médico emergencial compreender interação entre ao menos o usuário do serviço e um profissional de saúde emergencial, em que o sistema de centralização de informações envia um endereço de contato para o dispositivo eletrónico de ao menos um usuário do serviço, promovendo uma chamada entre ao menos o usuário do serviço e o gestor de saúde e gerando um desfecho emergencial, em que o desfecho emergencial compreende ao menos um entre: a. o usuário do serviço recebe orientações do profissional de saúde emergencial e encerra a chamada; 9. Method of interaction between user and health management service, according to claim 8, characterized by the stage of emergency medical care to understand interaction between at least the user of the service and an emergency health professional, in which the centralization system information sends a contact address to the electronic device of at least one service user, promoting a call between at least the service user and the health manager and generating an emergency outcome, in which the emergency outcome comprises at least one among : The. the service user receives guidance from the emergency health professional and ends the call;
b. o profissional de saúde emergencial sugere ao usuário do serviço agendar uma consulta com um profissional de saúde, caso o atendimento seja classificado como baixa complexidade pelo profissional de saúde emergencial; ou  B. the emergency health professional suggests to the service user to schedule an appointment with a health professional, if the service is classified as low complexity by the emergency health professional; or
c. o profissional de saúde emergencial sugere ao usuário do serviço procurar um pronto atendimento, caso o atendimento seja classificado como média ou alta complexidade pelo profissional de saúde emergencial.  ç. the emergency health professional suggests to the service user to seek emergency care, if the service is classified as medium or high complexity by the emergency health professional.
10. Método de integração assistencial em serviço de gestão de saúde caracterizado por compreender integração entre:  10. Care integration method in a health management service characterized by understanding integration between:
a. plataforma de usuário do serviço (12);  The. service user platform (12);
b. plataforma de gestor de saúde (13);  B. health manager platform (13);
c. plataforma comercial de saúde (14); e  ç. commercial health platform (14); and
d. plataforma administrativa (15);  d. administrative platform (15);
em que, o referido método compreende as etapas de: where, said method comprises the steps of:
acesso gerenciado das referidas plataformas a dados de perfil, dados de saúde, dados financeiros e dados de compras, compreendidos em um banco de dados (18), de ao menos um usuário do serviço de gestão de saúde;  managed access of these platforms to profile data, health data, financial data and purchase data, comprised in a database (18), of at least one user of the health management service;
atualização de dados recebidos por ao menos uma das plataformas; e compartilhamento, dos dados recebidos, entre ao menos duas das plataformas.  updating data received by at least one of the platforms; and sharing, of the data received, between at least two of the platforms.
PCT/BR2019/050375 2018-09-05 2019-09-05 System and method for interaction between a user and a health-management service, and system and method providing integrated assistance in a health-management system WO2020047638A1 (en)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
BR102018067929-5 2018-09-05
BR102018067929A BR102018067929A2 (en) 2018-09-05 2018-09-05 system and method of interaction between user and health management service, system and method of stratification of user leveling and system and method of defining care model management

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2020047638A1 true WO2020047638A1 (en) 2020-03-12

Family

ID=69722643

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/BR2019/050375 WO2020047638A1 (en) 2018-09-05 2019-09-05 System and method for interaction between a user and a health-management service, and system and method providing integrated assistance in a health-management system

Country Status (2)

Country Link
BR (1) BR102018067929A2 (en)
WO (1) WO2020047638A1 (en)

Citations (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2015169989A1 (en) * 2014-05-05 2015-11-12 Felipe Alburquerque Risk Method for assisting in selecting a medical speciality and in communicating with the medical specialist via a mobile device
US20160103963A1 (en) * 2014-10-14 2016-04-14 Varun Mishra Method and system for smart healthcare management
CN105975743A (en) * 2016-04-22 2016-09-28 广东宜教通教育有限公司 Intelligent medical detection interaction system
WO2017075496A1 (en) * 2015-10-29 2017-05-04 Lai King Tee A system and method for mobile platform designed for digital health management and support for remote patient monitoring
US9824188B2 (en) * 2012-09-07 2017-11-21 Next It Corporation Conversational virtual healthcare assistant
CN108154443A (en) * 2017-07-18 2018-06-12 邹鑫洋 A kind of medical treatment medical insurance data processing equipment and method
CN108209891A (en) * 2018-01-10 2018-06-29 林星山 Remote health medical monitoring method and system
KR20190007978A (en) * 2017-07-14 2019-01-23 (주) 텐지노그룹 smart health checkup coordinating system

Patent Citations (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US9824188B2 (en) * 2012-09-07 2017-11-21 Next It Corporation Conversational virtual healthcare assistant
WO2015169989A1 (en) * 2014-05-05 2015-11-12 Felipe Alburquerque Risk Method for assisting in selecting a medical speciality and in communicating with the medical specialist via a mobile device
US20160103963A1 (en) * 2014-10-14 2016-04-14 Varun Mishra Method and system for smart healthcare management
WO2017075496A1 (en) * 2015-10-29 2017-05-04 Lai King Tee A system and method for mobile platform designed for digital health management and support for remote patient monitoring
CN105975743A (en) * 2016-04-22 2016-09-28 广东宜教通教育有限公司 Intelligent medical detection interaction system
KR20190007978A (en) * 2017-07-14 2019-01-23 (주) 텐지노그룹 smart health checkup coordinating system
CN108154443A (en) * 2017-07-18 2018-06-12 邹鑫洋 A kind of medical treatment medical insurance data processing equipment and method
CN108209891A (en) * 2018-01-10 2018-06-29 林星山 Remote health medical monitoring method and system

Also Published As

Publication number Publication date
BR102018067929A2 (en) 2020-03-17

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US20230092134A1 (en) Apparatus and method for providing healthcare services remotely or virtually with or using an electronic healthcare record and/or a communication network
Baker et al. Patients who leave a public hospital emergency department without being seen by a physician: causes and consequences
WO2020229705A1 (en) Remote health monitoring system and method for hospitals and cities
US20200118164A1 (en) Integrated mobile device management system
US20210319895A1 (en) Apparatus and method for providing healthcare services remotely or virtually with or using an electronic healthcare record and/or a communication network
Bradley et al. Incorporating health status in routine care to improve health care value: the VA patient reported health status assessment (PROST) system
Moreno-Ramírez et al. A 10-year history of teledermatology for skin cancer management
WO2005122033A1 (en) Medical total information apparatus and medical total information system
Jaklevic Telephone visits surge during the pandemic, but will they last?
US20150199488A1 (en) Systems and Methods for Interpreting Medical Information
CN112639988A (en) Perioperative education and appointment for surgical patients
US20230223142A1 (en) Apparatus and method for providing healthcare services remotely or virtually with or using an electronic healthcare record and/or a communication network
US20160232304A1 (en) Systems and methods for obtaining and displaying medical data to assist decision making during a medical emergency
US20140067423A1 (en) Apparatus and method for processing and/or providing healthcare information and/or healthcare-related information with or using an electronic healthcare record or electronic healthcare records
Abbasi Shantanu Nundy, MD: the human diagnosis project
US20230326615A1 (en) Apparatus and method for providing healthcare services remotely or virtually with or using an electronic healthcare record and/or a communication network
JP2004258978A (en) Virtual patient system, information providing system, and medical information providing method
Crane et al. Pediatric residents' telephone triage experience: do parents really follow telephone advice?
JP6525948B2 (en) Medical information interpretation system and method
US20190057761A1 (en) Golden record for care orchestration
RU2719942C2 (en) System and method for administering patient's medical records by automatic collection of clinical data
WO2020047638A1 (en) System and method for interaction between a user and a health-management service, and system and method providing integrated assistance in a health-management system
BR102019018462A2 (en) SYSTEM AND METHOD OF INTERACTION BETWEEN USER AND HEALTH MANAGEMENT SERVICE AND SYSTEM AND METHOD OF ASSISTENTIAL INTEGRATION IN HEALTH MANAGEMENT SERVICE
Kuehn Fixing the parent trap for resident physicians
BR102019018471A2 (en) HEALTH MANAGEMENT SERVICE METHOD AND OPERATING SYSTEM IN HEALTH MANAGEMENT SERVICE

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 19858388

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 19858388

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1