WO2018236253A1 - Способ определения источника телефонного звонка - Google Patents

Abstract

Изобретение относится к области маркетинга, а в частности к методам отслеживания, анализа и обработки информации о заказе товаров и услуг через веб- сайт. Техническим результатом, на достижение которого направлено изобретение, является снижение вероятности возникновения ошибки определения источника телефонного звонка при увеличении количества посетителей, одновременно находящихся на веб-ресурсе. Сущность изобретения заключается в том, что способ определения источника телефонного звонка включает инициализацию посетителя веб-ресурса и определение его источника, инициализацию телефонного звонка и сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса, при этом в отличии от прототипа, контактный номер телефона скрывают от просмотра посетителем веб-ресурса, а сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса осуществляют путем сравнения времени совершения телефонного звонка со временем совершения нажатия посетителем веб-ресурса по заданной области, которое обеспечивает возможность просмотра контактного номера телефона.

Description

СПОСОБ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ИСТОЧНИКА ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА

Изобретение относится к области маркетинга, а в частности к методам отслеживания, анализа и обработки информации о заказе товаров и услуг через веб- сайт.

Известен способ отслеживания телефонных звонков, реализуемый системой, которая позволяет отслеживать звонки, сделанные в ответ на рекламные кампании на электронных или других носителях за счет связывания разных телефонных номеров с соответствующими рекламными кампаниями или объявлениями. [US2014052529, дата публикации - 20.02.2014 г., МПК G06Q30/02].

Известен способ отслеживания телефонных звонков, включающий получение запроса для просмотра веб-страницы от пользователя, присвоение уникального номера телефона для идентификации сессии посетителя, передачу запрошенной страницы вместе с уникальным номером телефона на указанное устройство пользователя, прием телефонного вызова на уникальный номер телефона, а также сопоставление телефонного вызова с сессией посетителя [US2015112760, дата публикации - 23.04.2015 г., G06Q30/02].

В качестве прототипа выбран способ определения источника телефонного звонка (динамический call tracking), включающий инициализацию посетителя веб- ресурса и определение его источника, подмену контактного номера телефона на номер телефона, выбранный из набора телефонных номеров для подмены, инициализацию телефонного звонка на выбранный номер телефона и сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса [Материал из Википедии — свободной энциклопедии, статья «Call tacking» - Режим доступа: https://web.archive.Org/web/20161229062536/https://ru.wikipedia.org/wiki/

Call_tracking].

Недостатком прототипа является высокая зависимость качества определения источника телефонного звонка от количества телефонных номеров в наборе для подмены и от количества одновременно находящихся на веб-ресурсе посетителей, в связи с тем, что подмена контактного номера происходит для каждого отдельного посетителя, следовательно, если на сайте количество одновременных открытых сессий больше количества телефонных номеров в наборе для подмены, возникает ситуация, в которой определение источника всех телефонных звонков будет неверным. Снижение риска возникновения такой ситуации возможно путем существенного увеличения количества телефонных номеров в наборе для подмены, как правило, для корректной работы необходимо иметь один телефонный номер на каждые 50 посетителей веб-ресурса в сутки (но при этом не менее 1-го номера телефона на каждую активную сессию), однако такое количество номеров существенно усложняет организацию процесса определения источника телефонного звонка, значительно увеличивая его стоимость и снижая удельную эффективность. Кроме того, даже большое количество телефонных номеров в наборе для подмены не снижает риска возникновения ошибок в случае резкого разового увеличения количества посетителей сайта.

Технической проблемой, на решение которой направлено изобретение, является повышение качества определения источника телефонного звонка с одновременным упрощением и удешевлением данного процесса.

Техническим результатом, на достижение которого направлено изобретение, является снижение вероятности возникновения ошибки определения источника телефонного звонка при увеличении количества посетителей, одновременно находящихся на веб-ресурсе.

Способ определения источника телефонного звонка включает инициализацию посетителя веб-ресурса и определение его источника, инициализацию телефонного звонка и сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса. В отличии от прототипа, контактный номер телефона скрывают от просмотра посетителем веб- ресурса, а сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса осуществляют путем сравнения времени совершения телефонного звонка со временем совершения нажатия посетителем веб-ресурса по заданной области, которое обеспечивает возможность просмотра контактного номера телефона.

Инициализация посетителя веб-ресурса подразумевает выбор одного посетителя сайта, который в текущий момент времени находится на веб-ресурсе и относительно которого в дальнейшем будут реализованы последующие этапы способа. Инициализация посетителя веб-ресурса может осуществляться посредством определения и анализа набора присущих ему характеристик, которые могут включать, например, IP-адрес, разновидность браузера, операционной системы, сохраненных в браузере cookies.

Определение источника посетителя веб-ресурса подразумевает определение и анализ параметров источника, присущих инициализированному посетителю веб- ресурса и позволяющих отследить путь, который прошел посетитель, чтобы попасть на веб-ресурс. К параметрам источника могут быть отнесены поисковые системы, рекламные площадки, социальные сети, ссылки на других веб-ресурсах и т.д. Каждый параметр источника может содержать подпараметры, так, например, для параметра «поисковые системы» подпараметром может служить поисковый запрос или вид поисковой системы, для параметра «рекламная площадка» - конкретное рекламное объявление и т.д.

Дополнительно этап определения источника посетителя веб-ресурса или любой другой этап способа определения источника телефонного звонка может включать определение и анализ социально-демографических параметров посетителя веб- ресурса, таких как пол, возраст, доход и прочее, а также его поведения на веб-ресурсе, включающее страницы входа и выхода, время нахождения на веб-ресурсе, действия, совершенные на веб-ресурсе, и т.д. Для определения и анализа параметров посетителя веб-ресурса могут быть использованы различные сервисы оценки и анализа поведения посетителей веб-ресурса, например, Яндекс Метрика, Google Analytics и т.д.

Фиксация телефонного звонка может осуществляться посредством идентификации телефонного звонка, поступившего на указанный на веб-ресурсе номер контактного телефона, который, как правило, работает по протоколу VoIP и интегрирован с автоматической телефонной станцией (АТС), которая, в свою очередь, может быть интегрирована с внешним программным обеспечением. При фиксации телефонного звонка может быть определен телефонный номер, с которого был произведен телефонный звонок, его длительность, время совершение звонка, а также может быть осуществлена запись телефонного разговора. Фиксация телефонного звонка может осуществляться внешним программным обеспечением или непосредственно АТС, которые могут быть оснащены программным интерфейсом, позволяющим в режиме реального времени прослушивать, удалять и скачивать записи телефонных звонков.

Дополнительно телефонному звонку пользователем внешнего программного обеспечения или АТС после завершения телефонного разговора или его прослушивания могут быть присвоены различные категории, которые могут частично или полностью учитывать содержание телефонного разговора. В частности, к самой простой категоризации телефонных звонков может быть отнесено их разделение на целевые и нецелевые. При этом данные категории могут иметь более детальное разделение, основанное, например, на выделении конкретной цели телефонного звонка (заказ товара или услуги, консультация, уточнение информации, предложение о поставке товаров или услуг), конкретной категории товаров или услуг, региона, из которого осуществляется телефонный звонок, и т.д.

Скрытие контактного номера телефона от просмотра посетителем веб-ресурса может быть осуществлено любым известным способом, при этом он может быть скрыт полностью или частично.

Полное срытие контактного номера телефона может быть реализовано путем расположения поверх или вместо контактного номера телефона любого графического элемента или текста, призывающего к нажатию по заданной области, обеспечивающему возможность просмотра контактного номера телефона. Месторасположение заданной области может не совпадать с местом размещения контактного номера телефона, а их взаимное расположение может не зависеть друг от друга. Призыв к нажатию по заданной области может быть реализован посредством всплывающих окон, анимации или любых других известных способов, позволяющих привлечь внимание посетителя веб-ресурса.

Частичное скрытие контактного номера телефона подразумевает аналогичное полному скрытию расположение какого-либо элемента поверх контактного номера телефона, но таким образом, чтобы посетитель веб-ресурса мог видеть часть контактного номера телефона, например, первые несколько цифр. Частичное скрытие позволяет в большей степени привлечь внимание посетителя веб-ресурса к заданной области, тем самым снижая риск того, что посетитель веб-ресурса не заметит ее и решит покинуть веб-ресурс. Контактный номер телефона и заданная область могут располагаться на одной, на нескольких или на всех страницах веб- ресурса, в единственном или в нескольких экземплярах на каждой странице, при этом единоразовое нажатие по заданной области в любом месте и на любой странице веб- ресурса может обеспечивать возможность просмотра контактного номера телефона сразу на всех страницах веб-ресурса.

Определение времени нажатия по заданной области может осуществляться посредством интеграции веб-ресурса с сервисом для оценки и анализа поведения посетителей веб-ресурса, например, Яндекс Метрика, Google Analytics или с внешним программным обеспечением, которые могут обеспечивать фиксацию всех нажатий по заданной области, определяя время совершения каждого нажатия, посетителя веб- ресурса, который совершил нажатие, и источник данного посетителя.

Сравнение времени совершения телефонного звонка со временем нажатия по заданной области может осуществляться путем сравнения времени каждого телефонного звонка, зафиксированного в промежуток времени с момента первого нажатия по заданной области и до истечения настраиваемого пользователем интервала, который, например, может составлять 5, 10, 30 минут и т.д. Если в указанный промежуток времени было зафиксировано несколько телефонных звонков и/или одно или несколько дополнительных нажатий, то в зависимости от того, какое количество времени прошло между временем нажатий и временем совершения телефонных звонков, для каждого телефонного звонка рассчитывается вероятность соответствия каждому нажатию и присваиваются источники соответствующих посетителей веб-ресурса. При этом с увеличением промежутка времени между нажатием и телефонным звонком, как правило, данная вероятность резко убывает, а после преодоления границы в 5-10 минут, стремится к нулю.

Дополнительно этап сравнения времени совершения телефонного звонка со временем нажатия по заданной области для повышения точности при определении вероятности может включать учет временного разрыва между нажатием по заданной области и телефонным звонком, который может наблюдаться в первые 10 секунд после нажатия и возникать в связи с тем, что посетителю веб-ресурса требуется некоторое время для набора контактного номера телефона, а телефонному оператору - для установки соединения. При этом указанный временной разрыв может значительно сокращаться, если посетитель веб-ресурса использует для просмотра веб-ресурса мобильный телефон, с которого можно совершить звонок путем непосредственного нажатия на контактный номер телефона, что также может быть учтено при реализации способа.

Дополнительно при сопоставлении телефонного звонка с посетителем веб- ресурса может быть учтена присвоенная телефонному звонку категория. Присвоенная телефонному звонку категория может сравниваться с присвоенным посетителю веб-ресурса источником для дополнительной проверки и повышения точности определения источника. Например, если посетителю веб-ресурса был присвоен источник «рекламное объявление о продаже велосипеда», а из содержания телефонного разговора явным образом следует, что цель обращения связана с приобретением мотоцикла, существует вероятность того, что данный телефонный звонок был совершен другим посетителем веб-ресурса, в таком случае может быть осуществлено перераспределение вероятности и источников звонков.

Дополнительно при сопоставлении телефонного звонка с посетителем веб- ресурса может быть учтен регион, которому принадлежит телефонный номер, с которого был осуществлен телефонный звонок, для этого он может быть сравнен с регионом расположения посетителя веб-ресурса, который совершил нажатие по заданной области.

Дополнительно способ определения источника телефонного звонка может включать расчет средней временной разницы между нажатием по заданной области и совершением телефонного звонка, для различных источников, с учетом которой в дальнейшем может осуществляться сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса. Средняя временная разница может рассчитываться за определенный промежуток времени и постоянно обновляться. Например, за 6 месяцев было определено, что в среднем с источника «Поисковая система Google» телефонный звонок поступает через 15 секунд, а с источника «Рекламная площадка Яндекс.Директ» - через 10 секунд, следовательно, если после нажатия по заданной области было зафиксировано два телефонных звонка, например, через 9 и 16 секунд, а источником посетителя веб-ресурса, который осуществил нажатие, является «Поисковая система Google», то более высокая вероятность соответствия может быть присвоена телефонному звонку, который поступил через 16 секунд.

Дополнительно, способ определения источника телефонного звонка, может включать подмену контактного номера телефона в момент нажатия по заданной области, что также увеличивает его точность при увеличении количества посетителей веб-ресурса, одновременно находящихся на веб-ресурсе.

Дополнительно способ определения источника телефонного звонка может включать этап корректировки рекламной кампании на основе списков, формируемых путем категоризации телефонных звонков, а соответственно и посетителей веб- ресурса, например, на целевые и нецелевые. Корректировка может заключаться в том, чтобы увеличить количество показов рекламных объявлений для целевых посетителей веб-ресурса и исключить показы для нецелевых.

Изобретение обладает ранее неизвестными из уровня техники существенными признаками:

- Контактный номер телефона скрывают от просмотра посетителем веб- ресурса, что позволяет принимать во внимание только целевых посетителей веб- ресурса, то есть тех посетителей, которые совершили нажатие по заданной области, обеспечивающее возможность просмотра номера телефона, и которые в действительности заинтересованы в совершении телефонного звонка, а поскольку, количество таких посетителей, как правило, может составлять от 1 до 10% от общего количества посетителей, наличие данного признака позволяет исключить необходимость подмены контактного номера телефона и приводит к снижению общей загруженности системы при увеличении посетителей сайта.

- Сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса осуществляют путем сравнения времени совершения телефонного звонка со временем нажатия посетителем веб-ресурса по заданной области, которое обеспечивает возможность просмотра контактного номера телефона, что также позволяет исключить необходимость подмены контактного номера телефона и позволяет с более высокой точностью осуществлять сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса, так как посетитель, совершивший действие для просмотра номера телефона с большей вероятностью в ближайшее время совершит телефонный звонок.

Вместе вышеуказанные признаки позволяют снизить загруженность системы, а также повысить точность сопоставления телефонного звонка с посетителем веб- ресурса, что позволяет достичь технический результат, заключающийся в снижении вероятности возникновения ошибки определения источника телефонного звонка при увеличении количества посетителей, одновременно находящихся на веб-ресурсе, тем самым повышая качество, упрощая и удешевляя данный процесс.

Наличие перечисленных новых отличительных существенных признаков позволяет сделать вывод о соответствии изобретения критерию патентоспособности «новизна».

Также вышесказанное свидетельствует о том, что изобретение не является очевидным для специалиста в данной области техники и соответствует критерию патентоспособности «изобретательский уровень».

Изобретение может быть выполнено с помощью известных средств и технологий, что позволяет сделать вывод о его соответствии критерию патентоспособности «промышленная применимость».

Изобретение поясняется следующими фигурами.

Фиг. 1 - алгоритм работы с момента совершения нажатия по заданной области. Способ может быть реализован следующим образом.

Для осуществления способа проводят подготовительные работы по настройке веб-ресурса, АТС, сервиса для оценки и анализа действий посетителей веб-ресурса, а также внешнего программного обеспечения.

На веб-ресурс устанавливается программный код, обеспечивающий возможность частичного скрытия контактного номера телефона и задающий область, нажатие по которой обеспечивает возможность просмотра контактного номера телефона. Заданная область при этом определяется прямоугольником, полностью охватывающим номер телефона и выходящим за его границы на 2 см со всех сторон. На веб-ресурс также устанавливается программный код, позволяющий сервису для оценки и анализа поведения посетителей «Яндекс Метрика» инициализировать всех посетителей веб-ресурса, определять их источник и другие возможные параметры.

В сервисе «Яндекс Метрика» настраиваются параметры фиксации целевых действий посетителей веб-ресурса, в частности, в качестве целевого действия выбирается нажатие посетителем веб-ресурса по заданной области. Контактный номер телефона, работающий по протоколу IP, интегрируется с АТС для фиксации телефонных звонков, поступающих на него.

Для сопоставления телефонных звонков с посетителями веб-ресурса используют внешнее программное обеспечение, оснащенное программных интерфейсом и предназначенное для объединения и сравнения полученной информации от АТС и сервиса «Яндекс Метрика», при этом внешнее программное обеспечение осуществляет точную синхронизацию времени АТС и сервиса «Яндекс Метрика». Далее внешнее программное обеспечение ожидает поступления от сервиса «Яндекс Метрика» информации о том, что одним из посетителей было совершено нажатие по заданной области, а также информации об источнике данного посетителя.

На веб-ресурс по рекламному объявлению N, размещенному на портале М заходит посетитель П1 и совершает нажатие HI по заданной области, после чего сервис «Яндекс Метрика» сообщает данную информацию внешнему программному обеспечению. Сразу после получения данной информации внешнее программное обеспечение заносит запись о посетителе П1 в соответствующие ячейки базы данных и отображает их в программном интерфейсе, далее переходит в режим ожидания от АТС информации о поступлении телефонных звонков и продолжает отслеживать информацию о новых посетителях, совершивших нажатие по заданной области. Далее, в зависимости от количества телефонных звонков и нажатий по заданной области в течение 5 минут после первого нажатия внешнее программное обеспечение производит расчет и с различной степенью вероятности присваивает телефонным звонкам источники посетителей, занося записи в соответствующие ячейки базы данных и отображая их в программном интерфейсе. Ниже приведены наиболее распространенные варианты исхода событий.

Вариант 1. В случае поступления телефонного звонка Т31 в течение 5 минут, например, через 1 минуту, после совершения посетителем П1 нажатия HI по заданной области, а также при условии, что в этот период не было получено информации о посетителе П2, совершившем нажатие Н2 по заданной области, внешнее программное обеспечение присваивает телефонному звонку Т31 источник посетителя ИП1 с указанием степени вероятности того, что телефонный звонок Т31 принадлежит посетителю П1, рассчитываемой в зависимости от того, какое количество времени прошло между временем совершения нажатия HI и временем совершения телефонного звонка Т31, в частности, ИТ31 = ИП1 с вероятностью 100%.

Вариант2. В случае, если в течение 5 минут после совершения посетителем П1 нажатия HI по заданной области помимо телефонного звонка Т31 поступает телефонный звонок Т32, например, через 4 минуты, но не поступает информации о посетителе П2, совершившем нажатие Н2 по заданной области, внешнее программного обеспечение присваивает источник посетителя ИП1 телефонным звонкам Т31 и Т32 с разными степенями вероятности, большая вероятность при этом присваивается телефонному звонку, который был совершен ранее, в частности, ИТ31 = ИП1 с вероятностью 90%, а ИТ32 = ИП1 с вероятностью 10%.

Вариант 3. В случае, если в течение 5 минут после совершения посетителем П1 нажатия HI по заданной области до поступления телефонного звонка Т31 поступает информация о посетителе П2 с источником посетителя ИП2, например, совершившем нажатие Н2 по заданной области через 30 секунд после нажатия HI, внешнее программное обеспечение осуществляет сравнение времени нажатий HI и Н2 со временем поступления телефонного звонка Т31 и присваивает с разными вероятностями телефонному звонку Т31 оба источника, в частности, ИТ31 = ИП1 с вероятностью 80%, а ИТ31 = ИП2 с вероятностью 20%.

Вариант 4. В случае, если в течение 5 минут после совершения посетителем П1 нажатия HI по заданной области помимо телефонного звонка Т31 поступает телефонный звонок Т32, например, через 4 минуты, и поступает информации о посетителе П2, совершившем нажатие Н2 по заданной области, например, через 30 секунд после нажатия HI, то внешнее программное обеспечение присваивает телефонным звонкам Т31 и Т32 по два источника с различными вероятностями, в частности, ИТ31 = ИП1 с вероятностью 85%, ИТ31 = ИП2 с вероятностью 15%, ИТ32 = ИП1 с вероятностью 25%, ИТ32 = ИП2 с вероятностью 75%.

В случае если в течение 5 минут после совершения нажатия HI не поступило ни одного телефонного звонка, внешнее программное обеспечение присваивает посетителю П1 статус «отказ». С каждым новым нажатием и после истечения 5 минут после совершения каждого нажатия процесс запускается заново, при этом данные процессы протекают параллельно.

После отображения записей в программном интерфейсе пользователь вносит дополнительные комментарии, задает категории, сравнивает содержание разговора и определенного источника и т.д., на основании чего в случае необходимости происходит перераспределение вероятностей и источников телефонных звонков, тем самым повышая эффективность и точность способа.

Поскольку внешнее программное обеспечение осуществляет анализ только посетителей веб-ресурса, совершивших нажатие по заданной области, количество которых составляет несущественную долю от общего числа посетителей веб-ресурса, резко снижается вероятность возникновения ошибки определения источника телефонного звонка при увеличении количества посетителей, одновременно находящихся на веб-ресурсе, благодаря чему повышается качество определения источника телефонного звонка, упрощается и удешевляется данный процесс.

Способ может быть реализован любым другим образом, может включать другие варианты, отслеживания, подсчета и анализа посетителей веб-ресурса, нажатий по заданной области и телефонных звонков, а также их сравнения и расчета вероятности. Указанный пример иллюстрирует только лишь один из вариантов реализации способа, не может быть рассмотрен как единственный и не может служить основанием для ограничения объема правовой охраны изобретения. Отличительными признаками, обеспечивающими достижение технического результата и определяющими объем правовой охраны изобретения, являются скрытие контактного номера телефона от просмотра посетителем веб-ресурса, а также тот факт, что сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса осуществляют путем сравнения времени совершения телефонного звонка со временем нажатия посетителем веб-ресурса по заданной области, которое обеспечивает возможность просмотра контактного номера телефона, при этом данные признаки могут иметь любую частную реализации.

Claims

Формула изобретения

1. Способ определения источника телефонного звонка, включающий инициализацию посетителя веб-ресурса и определение его источника, фиксацию телефонного звонка и его сопоставление с посетителем веб-ресурса, отличающийся тем, что контактный номер телефона скрывают от просмотра посетителем веб- ресурса, а сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса осуществляют путем сравнения времени совершения телефонного звонка со временем нажатия посетителем веб-ресурса по заданной области, которое обеспечивает возможность просмотра контактного номера телефона.

2. Способ определения источника телефонного звонка по п. 1, отличающийся тем, что дополнительно включает определение и анализ социально- демографических параметров посетителя веб-ресурса.

3. Способ определения источника телефонного звонка по п. 1, отличающийся тем, что дополнительно включает анализ поведения посетителя веб-ресурса.

4. Способ определения источника телефонного звонка по п. 1, отличающийся тем, что после инициализации телефонного звонка ему присваивается категория.

5. Способ определения источника телефонного звонка по п. 4, отличающийся тем, что сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса осуществляют с учетом сравнения присвоенной телефонному звонку категории с источником посетителя веб-ресурса.

6. Способ определения источника телефонного звонка по п. 4, отличающийся тем, что на основе присвоенной телефонному звонку категории производят корректировку рекламной кампании.

7. Способ определения источника телефонного звонка по п. 1, отличающийся тем, что в момент нажатия посетителем веб-ресурса на заданную область, осуществляют подмену контактного номера телефона.

8. Способ определения источника телефонного звонка по п. 1, отличающийся тем, что включает расчет средней временной разницы между нажатием посетителем веб-ресурса на заданную область и совершением телефонного звонка, и ее учет при сопоставлении телефонного звонка с посетителем веб-ресурса.

11

ЗАМЕНЯЮЩИЙ ЛИСТ (ПРАВИЛО 26)