WO2014063879A1 - Procede permettant a un systeme de surveillance du reseau d'evaluer de facon non intrusive le ressenti utilisateur lors du chargement d'une page web - Google Patents

Procede permettant a un systeme de surveillance du reseau d'evaluer de facon non intrusive le ressenti utilisateur lors du chargement d'une page web Download PDF

Info

Publication number
WO2014063879A1
WO2014063879A1 PCT/EP2013/069719 EP2013069719W WO2014063879A1 WO 2014063879 A1 WO2014063879 A1 WO 2014063879A1 EP 2013069719 W EP2013069719 W EP 2013069719W WO 2014063879 A1 WO2014063879 A1 WO 2014063879A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
loading
resource
root file
user
web page
Prior art date
Application number
PCT/EP2013/069719
Other languages
English (en)
Inventor
Thierry Martin
Eric JONOT
Nicolas NEEL
Didier JEAN
Original Assignee
Infovista Sa
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Infovista Sa filed Critical Infovista Sa
Priority to GB1505982.7A priority Critical patent/GB2520664A/en
Priority to US14/437,590 priority patent/US20150334199A1/en
Publication of WO2014063879A1 publication Critical patent/WO2014063879A1/fr

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/50—Network services
    • H04L67/535—Tracking the activity of the user
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/30—Monitoring
    • G06F11/34—Recording or statistical evaluation of computer activity, e.g. of down time, of input/output operation ; Recording or statistical evaluation of user activity, e.g. usability assessment
    • G06F11/3409—Recording or statistical evaluation of computer activity, e.g. of down time, of input/output operation ; Recording or statistical evaluation of user activity, e.g. usability assessment for performance assessment
    • G06F11/3419—Recording or statistical evaluation of computer activity, e.g. of down time, of input/output operation ; Recording or statistical evaluation of user activity, e.g. usability assessment for performance assessment by assessing time
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/30—Monitoring
    • G06F11/34—Recording or statistical evaluation of computer activity, e.g. of down time, of input/output operation ; Recording or statistical evaluation of user activity, e.g. usability assessment
    • G06F11/3466—Performance evaluation by tracing or monitoring
    • G06F11/3495—Performance evaluation by tracing or monitoring for systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L41/00—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks
    • H04L41/50—Network service management, e.g. ensuring proper service fulfilment according to agreements
    • H04L41/5003—Managing SLA; Interaction between SLA and QoS
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L41/00—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks
    • H04L41/50—Network service management, e.g. ensuring proper service fulfilment according to agreements
    • H04L41/5061—Network service management, e.g. ensuring proper service fulfilment according to agreements characterised by the interaction between service providers and their network customers, e.g. customer relationship management
    • H04L41/5067—Customer-centric QoS measurements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L41/00—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks
    • H04L41/50—Network service management, e.g. ensuring proper service fulfilment according to agreements
    • H04L41/508—Network service management, e.g. ensuring proper service fulfilment according to agreements based on type of value added network service under agreement
    • H04L41/5083—Network service management, e.g. ensuring proper service fulfilment according to agreements based on type of value added network service under agreement wherein the managed service relates to web hosting
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L43/00—Arrangements for monitoring or testing data switching networks
    • H04L43/10—Active monitoring, e.g. heartbeat, ping or trace-route
    • H04L43/106—Active monitoring, e.g. heartbeat, ping or trace-route using time related information in packets, e.g. by adding timestamps
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/02—Protocols based on web technology, e.g. hypertext transfer protocol [HTTP]
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F2201/00—Indexing scheme relating to error detection, to error correction, and to monitoring
    • G06F2201/835—Timestamp
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F2201/00—Indexing scheme relating to error detection, to error correction, and to monitoring
    • G06F2201/875—Monitoring of systems including the internet

Definitions

  • the present invention relates to a method for a monitoring system to determine a Key Performance Indicator (KPI) of user perception of the loading of a web page.
  • KPI Key Performance Indicator
  • a web page is not a monolithic element, but a set of resources (text files, images, scripts, etc.) that are loaded asynchronously by the web browser.
  • some technologies - for example Ajax - allow the download of resources after the apparent end of the loading of the web page from the point of view of the user.
  • a first approach to know the user feeling consists of a "naive" analysis of network traffic between a client and a web server. This is to wait until the resource called by the last reference is loaded to evaluate the loading time. Indeed, once the page "apparently" loaded, it is possible that other web resources are required.
  • the user's feeling about the loading time of a web page is related to the time taken by the browser to load all the resources of the page in question.
  • This analysis does not make it possible to know the user's feeling as to the display time of a web page.
  • the analysis of the exchanges ("traces") between the client and the web server does not make it possible to reconstitute the time seen by the user of the global display of the page.
  • a first category of known intrusive approach requires the integration of code in the monitored web pages. Consequently, only the pages web with this code integration are monitored.
  • This first known category of approach is the one used by Google in the Google Analytic product.
  • a second category of known intrusive approach requires an instrumentation of a web browser of the client.
  • This second category of known intrusive approach implies for the Internet Service Provider (ISP) to implement an instrumentation of the browsers of customers.
  • ISP Internet Service Provider
  • the change of browser by the client then poses a problem because the feeling of the client when loading a web page is no longer evaluated.
  • An object of the invention is to provide a method for determining relevant information on the user feeling when loading a web page.
  • Another object of the invention is to provide a non-intrusive method for determining the user feeling when loading a web page.
  • Another object of the invention is to propose a method that does not require the integration of code in the web page to be monitored.
  • Another object of the invention is to provide a method that does not require instrumentation of a client's browser.
  • This object is achieved with a method for providing an assessment of a user's feeling of loading a web page client from a remote server over a network using a HTTP protocol, said web page being composed of a root file and at least one reference to a resource,
  • a first step comprising an identification and a timestamp of a loading by said client of a root file
  • a second step comprising:
  • the method according to the invention can be implemented by an IP network monitoring system comprising means for capturing frames on said network.
  • the first step is implemented by the IP network monitoring system.
  • the second step is implemented by the IP network monitoring system.
  • the method according to the invention therefore allows a non-intrusive web traffic monitoring system to evaluate the user feeling during a navigation on a web page.
  • the identification of a resource attached to the "root” file may include a processing of the content of the "Refer” field in the HTTP header of the resource that points to the root file.
  • the field "Refer” indicates the page to which the required resource relates.
  • the processing of the content of the "Refer" field is implemented by the IP network monitoring system.
  • the method according to the invention can be implemented for a web page referencing at least two resources, the second step being able to be performed for at least two of the at least two resources, the at least two relative loading times of at least two resources. minus two resources constituting an index to evaluate the feeling by a user.
  • the maximum time of the at least two relative load times can be a clue to evaluating the feeling of a user.
  • the analysis step for evaluating the feeling by a user can exploit a determination of a relative loading time of the last resource called by the root file.
  • the method according to the invention can be implemented to detect an evolution of the feeling by at least one user during a loading on a client of a Web page coming from a remote server via a network, according to the protocol HTTP.
  • the method according to the invention may further comprise a step of memory of the feelings by the user over time and an analysis of the evolution of this feeling.
  • the method according to the invention may further comprise a step for detecting an abnormal evolution of the relative loading time from statistical data acquired during previous implementations of the method.
  • a system for monitoring an IP network comprising means for capturing frames on the network, implementing the method according to the invention.
  • system according to the invention can be implemented to compare relative loading times of the same web page from a server for a plurality of clients.
  • the client may not be part of the surveillance system.
  • the customer is not affected by the implementation of the method according to the invention. That is, the process implementation is transparent to the customer. Equivalently, no traffic related to the method according to the invention is generated by the customer. No step related to the method according to the invention is implemented by the customer.
  • FIG. 1 illustrates an embodiment of the method 100 according to the invention.
  • the method 100 provides an evaluation of the feeling 102 by a user 104 during a loading 106 on a client 108 of a web page 110 from a remote server 112 via a network 114, according to the HTTP protocol.
  • Web page 110 consists of a root file 110 r and n references to n resources 110 1 to 110 n .
  • a new performance indicator associated with each resource 110 is introduced from the web page 110. It is the relative loading time ⁇ of the resource i relative to its reference web page 110. The time ⁇ is calculated as presented below.
  • a loading 106 r by the client 108 of a root file 110 r is identified and timestamped.
  • a first TCP / HTTP communication is established during the consultation of a given web page, a request (GET or POST) is sent by the browser of the client 108 to the server 112. This responds by sending the root page 110 r (or an appropriate HTTP return code).
  • a load of a resource 110, by the root file 110 r is identified and timestamped. Indeed, after having received the root file 110 r , the browser analyzes this file. This one refers to resources 110i to 110 n . For each of the resources, the client's web browser 108 sends a request (GET or POST) again to the server 112. A relative loading time A ri of the referenced resource 110, corresponding to the duration between the start time of loading 106 r of the root file 110 r and the end of loading time 106, of the resource 110, by the root file 110 r is determined by a processing step T.
  • a third step A is performed an analysis in which the relative loading time A ri of the resource is an index that is used to evaluate the feeling 102 by a user 104.
  • the identification of a resource 110, by the root file 110 r comprises a treatment of the content of the "Refer” field contained in the HTTP header of the resource 110 ,. This "Refer” field points to the root file 110 r .
  • FIG. 2 illustrates a mode of implementation of the method 200 according to the invention for a web page 110 referencing three resources 110i, 110 2 , 110 3 .
  • the second step is performed for the two resources 100 i and 110 2 .
  • the two second steps IHi and IH 2 make it possible to determine two relative loading times ⁇ and ⁇ ⁇ 2 of the resources l 10 and 110 2 .
  • the two relative loading times ⁇ and ⁇ ⁇ 2 constitute an index for evaluating the feeling 102 by the user 104.
  • the analysis step for evaluating the feeling by a user exploits a determination of a relative loading time ⁇ ⁇ of the last resource 110 n called by the root file 110 r .
  • the implementation of the method according to the invention comprises a step of storing the feelings 102 (t) by the user during the time t. It also comprises a detection of the evolution of the feeling 102 (t) by at least one user 104 during a loading on a client 108 of a Web page 106 coming from a remote server 112 via a network 114, according to the HTTP protocol.
  • the method includes a step of detecting an abnormal evolution of the relative loading time from statistical data acquired during previous implementations of the method.
  • An abnormal change in loading time is detected when the loading time of a web page does not fall within the usual distribution of loading times of said web page.
  • a monitoring system of an IP network comprises probes for capturing frames on the network, implementing the method according to the invention.
  • the system compares with a central unit the relative loading times of the same web page from a server for a plurality of clients.
  • the central unit determines, per client and for each resource web pages, a relative loading time.
  • the measures obtained by resource are aggregated in the form of minimum, maximum and average.
  • any other statistical indicator could be used.
  • the operation by the central unit of these values makes it possible, by comparison of the values, to determine whether the loading of a page has generally been better for one customer than for another. It also allows, at equivalent average value and by comparison of the maximum values, to determine if one or more of the resources in particular are at the origin of a bad loading time. In such a case, the exploitation makes it possible to determine the resource or resources in question.
  • Some requests can be sent by the client asynchronously (for example, ajax requests).
  • Asynchronous requests are identifiable by a specific field of the HTTP header (xmlhttprequest). These HTTP requests are either excluded in aggregated value calculations or filtered before aggregation. An example of filtering is to keep only the first request.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Cardiology (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)
  • Debugging And Monitoring (AREA)

Abstract

Procédé pour fournir une évaluation du ressenti par un utilisateur lors d'un chargement sur un client d'une page Web provenant d'un serveur distant via un réseau, selon le protocole HTTP,la page Web étant constituée d'un fichier racine et d'au moins une référence à une ressource,comprenant: une première étape comprenant une identification et un horodatage d'un chargement par le client d'un fichier racine;et une seconde étape comprenant: une étape d'identification et un horodatage d'un chargement par le client d'une ressource qui est rattaché au fichier racine, une étape de traitement des horodatages pour déterminer un temps de chargement relatif de la ressource correspondant à la durée entre l'instant de début de chargement du fichier racine et l'instant de fin de chargement de la ressource rattachée au fichier racine;une étape d'analyse pour évaluer le ressenti par un utilisateur dans laquelle le temps de chargement relatif de la ressource est un indice.

Description

« Procédé permettant à un système de surveillance du réseau d'évaluer de façon non intrusive le ressenti utilisateur lors du chargement d'une page web. » Domaine de l'invention
La présente invention concerne un procédé permettant à un système de surveillance de déterminer un indicateur clé de performance (ICP) (« Key Performance Indicator » (KPI)) de ressenti utilisateur quant au chargement d'une page web.
La mesure du temps de chargement d'une page web et plus précisément du ressenti utilisateur est rendue complexe par la nature de l'objet surveillé. Une page web n'est pas un élément monolithique, mais un ensemble de ressources (fichiers texte, images, scripts, etc.) qui sont chargées de façon asynchrone par le navigateur internet. Par ailleurs, certaines technologies - par exemple Ajax - permettent le téléchargement de ressources après la fin apparente du chargement de la page web du point de vue de l'utilisateur. De manière connue, une première approche pour connaître le ressenti utilisateur consiste en une analyse « naïve » du trafic réseau entre un client et un serveur web. Il s'agit d'attendre que la ressource appelée par la dernière référence soit chargée pour évaluer le temps de chargement. En effet, une fois la page « apparemment » chargée, il se peut cependant que d'autres ressources web soient requises. Cependant, le ressenti utilisateur quant au temps de chargement d'une page web est lié au temps mis par le navigateur pour charger toutes les ressources de la page en question. Cette analyse ne permet pas de connaître le ressenti utilisateur quant au temps d'affichage d'une page web. L'analyse des échanges (« traces ») entre le client et le serveur web ne permet pas de reconstituer le temps vu de l'utilisateur d'affichage global de la page.
D'autres approches connues sont intrusives.
Une première catégorie d'approche connue intrusive nécessite l'intégration de code dans les pages web surveillées. Par conséquences, seules les pages web comportant cette intégration de code sont surveillées. Cette première catégorie d'approche connue est celle utilisée par Google dans le produit Google Analytic.
Une seconde catégorie d'approche connue intrusive nécessite une instrumentation d'un navigateur web du client. Cette seconde catégorie d'approche connue intrusive implique pour le fournisseur d'accès à Internet (FAI) de mettre en œuvre une instrumentation des navigateurs de clients. Le changement de navigateur par le client pose alors problème car le ressenti du client lors du chargement d'une page web n'est plus évalué.
Un but de l'invention est de proposer un procédé pour déterminer des informations pertinentes concernant le ressenti utilisateur lors du chargement d'une page web.
Un autre but de l'invention est de proposer un procédé non-intrusif pour déterminer le ressenti utilisateur lors du chargement d'une page web.
Un autre but de l'invention est de proposer un procédé ne nécessitant pas l'intégration de code dans la page web à surveiller.
Un autre but de l'invention est de proposer un procédé ne nécessitant pas d'instrumentation d'un navigateur du client.
Exposé de l'invention
On atteint cet objectif avec un procédé pour fournir une évaluation du ressenti par un utilisateur lors d'un chargement sur un client d'une page Web provenant d'un serveur distant via un réseau, selon le protocole HTTP, ladite page Web étant constituée d'un fichier racine et d'au moins une référence à une ressource,
ce procédé comprenant :
- une première étape comprenant une identification et un horodatage d'un chargement par ledit client d'un fichier racine,
- une seconde étape comprenant :
- une étape d'identification et un horodatage d'un chargement par ledit client d'une ressource qui est rattachée audit fichier racine
- une étape de traitement desdits horodatages pour déterminer un temps de chargement relatif de ladite ressource correspondant à la durée entre l'instant de début de chargement dudit fichier racine et l'instant de fin de chargement de la ressource;
- une étape d'analyse pour évaluer le ressenti par un utilisateur dans laquelle ledit temps de chargement relatif de ladite ressource est un indice.
Avantageusement, le procédé selon l'invention peut être mis en œuvre par un système de surveillance d'un réseau IP comprenant des moyens pour capturer des trames sur ledit réseau.
De préférence, la première étape est mise en œuvre par le système de surveillance du réseau IP.
De préférence, la seconde étape est mise en œuvre par le système de surveillance du réseau IP.
En revanche, en définissant une ressource comme marqueur de fin apparente de page et en utilisant le temps de chargement relatif d'une ressource par rapport à sa page web tel que définit précédemment, il est possible d'évaluer le ressenti utilisateur.
Le procédé selon l'invention permet donc à un système non intrusif de surveillance de trafic web d'évaluer le ressenti utilisateur lors d'une navigation sur une page web.
Avantageusement, l'identification d'une ressource rattachée au fichier « racine » peut comprendre un traitement du contenu du champ « Référer » dans l'entête HTTP de la ressource qui pointe vers le fichier racine. En effet, dans les entêtes HTTP des requêtes, le champ « Référer » indique la page à laquelle se rapporte la ressource requise.
De préférence, le traitement du contenu du champ « Référer » est mis en œuvre par le système de surveillance du réseau IP.
Pour mémoire, le contenu d'une entête HTTP est rappelé ci dessous.
Figure imgf000005_0001
Figure imgf000006_0001
De plus, le procédé selon l'invention peut être mis en œuvre pour une page Web référençant au moins deux ressources, la seconde étape pouvant être effectuée pour au moins deux des au moins deux ressources, les au moins deux temps de chargement relatif des au moins deux ressources constituant un indice pour évaluer le ressenti par un utilisateur.
De plus, le temps maximal des au moins deux temps de chargement relatif peut constituer un indice pour évaluer le ressenti par un utilisateur.
L'étape d'analyse pour évaluer le ressenti par un utilisateur peut exploiter une détermination d'un temps de chargement relatif de la dernière ressource appelée par le fichier racine.
Avantageusement, le procédé selon l'invention peut être mis en œuvre pour détecter une évolution du ressenti par au moins un utilisateur lors d'un chargement sur un client d'une page Web provenant d'un serveur distant via un réseau, selon le protocole HTTP. Dans une version particulière, le procédé selon l'invention peut en outre comprendre une étape de mise en mémoire des ressentis par l'utilisateur au cours du temps et une analyse de l'évolution de ce ressenti. De plus, le procédé selon l'invention peut en outre comprendre une étape pour détecter une évolution anormale du temps de chargement relatif à partir de données statistiques acquises au cours de mises en œuvre antérieures du procédé. Selon un autre aspect de l'invention, il est proposé un système de surveillance d'un réseau IP, comprenant des moyens pour capturer des trames sur le réseau, mettant en œuvre le procédé selon l'invention.
De plus, le système selon l'invention peut être mis en œuvre pour comparer des temps de chargement relatifs d'une même page Web issue d'un serveur, pour une pluralité de clients.
Le client peut ne pas faire pas partie du système de surveillance.
Le client n'est pas affecté par la mise en œuvre du procédé selon l'invention. C'est à dire que la mise en œuvre de procédé est transparente pour le client. De manière équivalente, aucun trafic lié au procédé selon l'invention n'est généré par le client. Aucune étape liée au procédé selon l'invention n'est mise en œuvre par le client.
Description détaillée
La figure 1 illustre un mode de réalisation du procédé 100 selon l'invention. Le procédé 100 fournit une évaluation du ressenti 102 par un utilisateur 104 lors d'un chargement 106 sur un client 108 d'une page Web 110 provenant d'un serveur distant 112 via un réseau 114, selon le protocole HTTP. La page Web 110 est constituée d'un fichier racine 110r et de n références à n ressources 110i à 110n. On introduit un nouvel indicateur de performance associée à chaque ressource 110, de la page web 110. Il s'agit du temps de chargement relatif Δη de la ressource i par rapport à sa page web de référence 110. Le temps Δη est calculé comme présenté ci-après.
Durant une première étape IHr, un chargement 106r par le client 108 d'un fichier racine 110r est identifié et horodaté. Une première communication TCP/HTTP est établie lors de la consultation d'une page web donnée, une requête (GET ou POST) est envoyée par le navigateur du client 108 à destination du serveur 112. Celui-ci répond en envoyant la page racine 110r (ou un code de retour HTTP approprié).
Durant une seconde étape IHi, un chargement d'une ressource 110, par le fichier racine 110r est identifié et horodaté. En effet, après avoir reçu le fichier racine 110r, le navigateur analyse ce fichier. Celui-ci fait référence à des ressources 110i à 110n. Pour chacune des ressources, le navigateur web du client 108 envoie à nouveau une requête (GET ou POST) vers le serveur 112. Un temps de chargement relatif Ari de la ressource référencée 110, correspondant à la durée entre l'instant de début de chargement 106r du fichier racine 110r et l'instant de fin de chargement 106, de la ressource 110, par le fichier racine 110r est déterminé par une étape de traitement T.
Durant une troisième étape A est réalisée une analyse dans laquelle le temps de chargement relatif Ari de la ressource est un indice qui est utilisé pour évaluer le ressenti 102 par un utilisateur 104.
Lors de la seconde étape T, l'identification d'une ressource 110, par le fichier racine 110r comprend un traitement du contenu du champ « Référer » contenu dans l'entête HTTP de la ressource 110,. Ce champ « Référer » pointe vers le fichier racine 110r.
La figure 2 illustre un mode de mise en œuvre du procédé 200 selon l'invention pour une page web 110 référençant trois ressources 110i, 1102, 1103. La seconde étape est effectuée pour les deux ressources lOOi et 1102. Les deux secondes étapes IHi et IH2 permettent de déterminer deux temps de chargement relatif Δ et Δγ2 des ressources l lOi et 1102. Dans ce mode de mise en œuvre du procédé 200 selon l'invention, les deux temps de chargement relatifs Δ et Δγ2 constituent un indice pour évaluer le ressenti 102 par l'utilisateur 104. Dans un autre mode de mise en œuvre du procédé selon l'invention (non représenté), l'étape d'analyse pour évaluer le ressenti par un utilisateur exploite une détermination d'un temps de chargement relatif ΔΓΗ de la dernière ressource 110n appelée par le fichier racine 110r. La mise en œuvre du procédé selon l'invention comprend une étape de mise en mémoire des ressentis 102(t) par l'utilisateur au cours du temps t. Il comprend également une détection de l'évolution du ressenti 102(t) par au moins un utilisateur 104 lors d'un chargement sur un client 108 d'une page Web 106 provenant d'un serveur distant 112 via un réseau 114, selon le protocole HTTP.
Le procédé comprend une étape de détection d'une évolution anormale du temps de chargement relatif à partir de données statistiques acquises au cours de mises en œuvre antérieures du procédé. Une évolution anormale du temps de chargement est détectée lorsque le temps de chargement d'une page web ne s'inscrit pas dans la distribution usuelle des temps de chargement de ladite page web.
Dans un autre mode de mise en œuvre du procédé selon l'invention, il est proposé un système de surveillance d'un réseau IP. Le système comprend des sondes pour capturer des trames sur le réseau, mettant en œuvre le procédé selon l'invention.
Le système compare à l'aide d'une unité centrale des temps de chargement relatifs d'une même page Web issue d'un serveur, pour une pluralité de clients.
En utilisant la procédé 200 selon l'invention, l'unité centrale détermine, par client et pour chaque ressource des pages web, un temps de chargement relatif.
Dès lors, pour chaque couple (page web, client), les mesures obtenues par ressource sont agrégées sous forme de valeurs minimale, maximale et moyenne. Bien entendu, tout autre indicateur statistique pourrait être utilisé.
La comparaison de ces valeurs permet de mettre en évidence des clients atypiques et d'en expliquer finement les raisons.
L'exploitation par l'unité centrale de ces valeurs permet par comparaison des valeurs de déterminer si le chargement d'une page s'est globalement mieux passé pour un client que pour un autre. Elle permet également, à valeur moyenne équivalente et par comparaison des valeurs maximales, de déterminer si une ou plusieurs des ressources en particulier sont à l'origine d'un mauvais temps de chargement. Dans un tel cas, l'exploitation permet de déterminer la ou les ressources en cause.
Certaines requêtes peuvent être envoyées par le client de façon asynchrone (par exemple, des requêtes de type ajax). Les requêtes asynchrones sont identifiables par un champ spécifique de l'entête HTTP (xmlhttprequest). Ces requêtes HTTP sont soit exclues dans les calculs de valeurs agrégées, soit filtrées avant agrégation. Un exemple de filtrage consiste à ne garder que la première requête.
Bien sûr, l'invention n'est pas limitée aux exemples qui viennent d'être décrits et de nombreux aménagements peuvent être apportés à ces exemples sans sortir du cadre de l'invention.

Claims

Revendications
Procédé (100) mis en œuvre par un système de surveillance d'un réseau IP (114) comprenant des moyens pour capturer des trames sur ledit réseau (114), pour fournir une évaluation du ressenti (102) par un utilisateur (104) lors d'un chargement (106) sur un client (108) d'une page Web (110) provenant d'un serveur distant (112) via un réseau (114), selon le protocole HTTP,
ladite page Web (110) étant constituée d'un fichier racine (110r) et d'au moins une référence à une ressource (110i...110n),
ce procédé comprenant :
- une première étape comprenant une identification et un horodatage (IHr) par ledit système de surveillance du réseau IP (114) d'un chargement (106r) par ledit client (108) d'un fichier racine (110r),
- une seconde étape mise en œuvre par ledit système de surveillance du réseau IP (114) comprenant :
- une étape d'identification et un horodatage (ΙΗ,) d'un chargement (106,) par ledit client (108) d'une ressource (110,) qui est rattachée audit fichier racine (110r),
- une étape de traitement (T) desdits horodatages (IHr; ΙΗ,) pour déterminer un temps de chargement relatif (Ari) de ladite au moins une ressource (110,) correspondant à la durée entre l'instant de début de chargement (106r) dudit fichier racine (110r) et l'instant de fin de chargement (106,) de ladite au moins une ressource rattachée audit fichier racine (110r)
- une étape d'analyse (A) mise en œuvre par ledit système de surveillance du réseau IP (114) pour évaluer le ressenti (102) par un utilisateur (104) dans laquelle ledit temps de chargement relatif (Ari) de ladite ressource (110,) est un indice.
Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'identification d'une ressource (110,) rattachée au fichier racine (110r) comprend un traitement par le système de surveillance du réseau IP (114) du contenu champ « Référer » dans l'entête HTTP de ladite ressource ( HO,) qui pointe vers ledit fichier racine ( 110r) .
Procédé selon l'une des revendications 1 ou 2, mis en œuvre pour une page Web ( 110) réalisée à partir d'au moins deux ressources ( 110i ... 110n), caractérisé en ce que la seconde étape est effectuée pour au moins deux desdites au moins deux ressources ( 110i ; 1102), les au moins deux temps de chargement relatif (Ari; Δγ2) desdites au moins deux ressources ( 110i ; 1102) constituant un indice pour évaluer le ressenti ( 102) par un utilisateur ( 104) .
Procédé selon la revendication 3 caractérisé en ce que le temps maximal desdits au moins deux temps de chargement relatif (Δ ; Δγ2) constitue un indice pour évaluer le ressenti ( 102) par un utilisateur ( 104) .
Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'étape d'analyse (A) pour évaluer le ressenti ( 102) par un utilisateur ( 104) exploite une détermination d'un temps de chargement relatif (ΔΓΗ) de la dernière ressource ( 110n) appelée par le fichier racine ( 110r) .
Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il est mis en œuvre pour détecter une évolution du ressenti ( 102) par au moins un utilisateur ( 104) lors d'un chargement ( 106) sur un client ( 108) d'une page Web ( 110) provenant d'un serveur distant ( 112) via un réseau ( 114), selon le protocole HTTP.
Procédé selon la revendication 6, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une étape de mise en mémoire des ressentis par l'utilisateur ( 104) au cours du temps et une analyse de l'évolution de ce ressenti ( 102) .
Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une étape pour détecter une évolution anormale du temps de chargement relatif à partir de données statistiques acquises au cours de mises en œuvre antérieures dudit procédé. 9. Système de surveillance d'un réseau IP (114), comprenant des moyens pour capturer des trames sur ledit réseau (114), mettant en œuvre le procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes. 10. Système selon la revendication 9, mis en œuvre pour comparer des temps de chargement relatifs d'une même page Web (110) issue d'un serveur (112), pour une pluralité de clients.
PCT/EP2013/069719 2012-10-26 2013-09-23 Procede permettant a un systeme de surveillance du reseau d'evaluer de facon non intrusive le ressenti utilisateur lors du chargement d'une page web WO2014063879A1 (fr)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
GB1505982.7A GB2520664A (en) 2012-10-26 2013-09-23 Method enabling a network monitoring system to non-intrusively assess quality of user experience during the loading of a webpage
US14/437,590 US20150334199A1 (en) 2012-10-26 2013-09-23 Method enabling a network monitoring system to non-intrusively assess quality of user experience during the loading of a webpage

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FR1260247A FR2997522B1 (fr) 2012-10-26 2012-10-26 Procede permettant a un systeme de surveillance du reseau d'evaluer de facon non intrusive le ressenti utilisateur lors du chargement d'une page web
FR1260247 2012-10-26

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2014063879A1 true WO2014063879A1 (fr) 2014-05-01

Family

ID=47989075

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/EP2013/069719 WO2014063879A1 (fr) 2012-10-26 2013-09-23 Procede permettant a un systeme de surveillance du reseau d'evaluer de facon non intrusive le ressenti utilisateur lors du chargement d'une page web

Country Status (4)

Country Link
US (1) US20150334199A1 (fr)
FR (1) FR2997522B1 (fr)
GB (1) GB2520664A (fr)
WO (1) WO2014063879A1 (fr)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN106649063A (zh) * 2016-11-22 2017-05-10 腾讯科技（深圳）有限公司 用于监测程序运行时耗时数据的方法及系统

Families Citing this family (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN112764990B (zh) * 2021-01-12 2021-11-16 北京自如信息科技有限公司 一种目标进程的监控方法、装置及计算机设备

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6438592B1 (en) * 1998-02-25 2002-08-20 Michael G. Killian Systems for monitoring and improving performance on the world wide web
US20050262104A1 (en) * 1999-06-23 2005-11-24 Savvis Communications Corporation Method and system for internet performance monitoring and analysis
US7373376B1 (en) * 1999-12-30 2008-05-13 Keynote Systems, Inc. Method and system for evaluating quality of service over the internet

Family Cites Families (12)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
DE19813884B4 (de) * 1998-03-30 2008-05-29 International Business Machines Corp. System und Verfahren zur Ermittlung und Darstellung von verbindungsbezogenen Leistungsdaten in Netzwerken
US6601020B1 (en) * 2000-05-03 2003-07-29 Eureka Software Solutions, Inc. System load testing coordination over a network
US7231606B2 (en) * 2000-10-31 2007-06-12 Software Research, Inc. Method and system for testing websites
US6792459B2 (en) * 2000-12-14 2004-09-14 International Business Machines Corporation Verification of service level agreement contracts in a client server environment
US6944660B2 (en) * 2001-05-04 2005-09-13 Hewlett-Packard Development Company, L.P. System and method for monitoring browser event activities
US7363368B2 (en) * 2001-12-24 2008-04-22 International Business Machines Corporation System and method for transaction recording and playback
US8037341B2 (en) * 2008-12-29 2011-10-11 International Business Machines Corporation Determining recovery time for interdependent resources in heterogeneous computing environment
US9104517B2 (en) * 2010-01-27 2015-08-11 Code Systems Corporation System for downloading and executing a virtual application
US9146909B2 (en) * 2011-07-27 2015-09-29 Qualcomm Incorporated Web browsing enhanced by cloud computing
US8644623B2 (en) * 2011-11-16 2014-02-04 Microsoft Corporation Measuring web page rendering time
US9571591B2 (en) * 2011-12-28 2017-02-14 Dynatrace Llc Method and system for tracing end-to-end transaction which accounts for content update requests
US9026667B1 (en) * 2012-03-26 2015-05-05 Emc Corporation Techniques for resource validation

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6438592B1 (en) * 1998-02-25 2002-08-20 Michael G. Killian Systems for monitoring and improving performance on the world wide web
US20050262104A1 (en) * 1999-06-23 2005-11-24 Savvis Communications Corporation Method and system for internet performance monitoring and analysis
US7373376B1 (en) * 1999-12-30 2008-05-13 Keynote Systems, Inc. Method and system for evaluating quality of service over the internet

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN106649063A (zh) * 2016-11-22 2017-05-10 腾讯科技（深圳）有限公司 用于监测程序运行时耗时数据的方法及系统

Also Published As

Publication number Publication date
GB201505982D0 (en) 2015-05-20
FR2997522B1 (fr) 2015-12-25
FR2997522A1 (fr) 2014-05-02
GB2520664A (en) 2015-05-27
US20150334199A1 (en) 2015-11-19

Similar Documents

Publication Publication Date Title
WO2012136633A1 (fr) Procédé et dispositif de mesure de qualité de services de transmission multimédia en continu
FR2922391A1 (fr) Procede et dispositif de transmission de donnees
EP3187842B1 (fr) Procédé pour détecter un arc électrique par analyse de sa signature acoustique
EP3234802B1 (fr) Procédé de transmission de données issues d'un capteur
EP3343839A1 (fr) Mécanisme de surveillance et d'alertes des applications du système informatique
US9948532B2 (en) Information processing apparatus, information processing method, and computer readable medium
WO2014063879A1 (fr) Procede permettant a un systeme de surveillance du reseau d'evaluer de facon non intrusive le ressenti utilisateur lors du chargement d'une page web
EP3259608A1 (fr) Procede de caracterisation d'un defaut non franc dans un cable
FR3095546A1 (fr) Dispositif et procédé d’analyse de l’état d’un système en contexte bruité
EP2916555A1 (fr) Procédé pour déterminer des remise en tampon d'événements dans des sessions vidéo
FR3071611A1 (fr) Procede et dispositif de controle non destructif d'une piece aeronautique
WO2001001705A1 (fr) Procede d'evaluation de la qualite de sequences audiovisuelles
JP4927180B2 (ja) ユーザ待ち時間推定装置、ユーザ待ち時間推定方法、及びプログラム
EP3326150A1 (fr) Procédé de visualisation d'un spot laser
EP2993827B1 (fr) Système et méthode de surveillance de serveurs informatiques
EP2980529A1 (fr) Procede d'estimation de la distance d'un objet a un systeme d'imagerie
EP3232212A1 (fr) Système et procédé de détection d'un arc électrique
WO2015024827A1 (fr) Procede de detection d'un signal electromagnetique par un reseau antennaire et dispositif mettant en oeuvre le procede
EP2814202A1 (fr) Système et méthode de maintenance à distance d unités d utilisateur
WO2021122291A1 (fr) Procede et dispositif de detection d'equipement intrus
EP0998149A1 (fr) Procédé de contrôle de la qualité d'images numériques diffusées
FR2945883A1 (fr) Procede et systeme de detection de l'etat ouvert ou ferme des yeux d'un visage.
EP3340065A1 (fr) Procédé de détermination de l'état d'un système, procédé de détermination d'une méthode de projection optimale et dispositif mettant en oeuvre lesdits procédés
FR2972528A1 (fr) Dispositif et methode de fiabilisation d'une grandeur mesuree par des chaines de mesure
FR2945129A1 (fr) Procede de mesure du taux de comptage d'implusions, utilisant une methode du type des temps morts reconductibles avec mesure du temps actif

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 13776981

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

ENP Entry into the national phase

Ref document number: 1505982

Country of ref document: GB

Kind code of ref document: A

Free format text: PCT FILING DATE = 20130923

WWE Wipo information: entry into national phase

Ref document number: 1505982.7

Country of ref document: GB

WWE Wipo information: entry into national phase

Ref document number: 14437590

Country of ref document: US

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 13776981

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1