WO2010026301A1 - Method and device for evaluating and improving the technical performance of a complex industrial business, in particular a water service - Google Patents

Method and device for evaluating and improving the technical performance of a complex industrial business, in particular a water service Download PDF

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WO2010026301A1
WO2010026301A1 PCT/FR2008/001245 FR2008001245W WO2010026301A1 WO 2010026301 A1 WO2010026301 A1 WO 2010026301A1 FR 2008001245 W FR2008001245 W FR 2008001245W WO 2010026301 A1 WO2010026301 A1 WO 2010026301A1
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WO
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trades
trade
evaluation
level
network
Prior art date
Application number
PCT/FR2008/001245
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French (fr)
Inventor
Danuta Pieter
Didier Gaujous
Original Assignee
Suez Environnement
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Publication date
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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management

Definitions

  • the invention relates to a method for evaluating and improving the technical performance of a complex industrial enterprise.
  • Such an evaluation is desirable to allow effective intervention to improve the technical performance of the company, and to tend towards a performance considered optimal at the time of the evaluation.
  • the invention more particularly relates to a water distribution and / or treatment network whose overall technical performance is not limited to the quality of the drinking water supplied but involves many technical parameters such as the search for leaks in the water. the network to reduce losses, or the accuracy of water volumes delivered and billed to users.
  • the invention therefore aims to provide a method for evaluating and improving the technical performance of an industrial enterprise, network or installation, a complex that allows to understand the global nature of the company and to quantify the technological needs for an improvement in technical performance.
  • the method of evaluating and improving the technical performance of a complex industrial enterprise, in particular a water service, or distribution network, and / or treatment, of water is characterized in that: - the whole of the technical fields concerned by the company are divided into several functional categories,
  • the different weighted assessments are grouped together for all occupations in all categories for an overall assessment, and work is done to improve the less well-honed occupations, in particular by renovating or replacing technical means considered insufficient and / or by transfer of know-how, in order to increase the overall technical performance of the industrial enterprise.
  • an evaluation tool comprising a table showing the different occupations according to rows or columns, and different levels of control as well as different degrees of criticality according to columns or rows, the appropriate boxes are determined for the company. considered, at the intersection of rows and columns, and assigns a weighted value to each trade.
  • a circular diagram is established comprising radial lines corresponding to the various occupations and, on each radial line, the weighted value of the trade is taken from the center of the diagram.
  • the evaluation tool includes for each business a collection of data including: - basic rules whose application levels are periodically evaluated using cards,
  • Data collection for each trade may also include indicators including:
  • the industrial enterprise is advantageously divided into several sectors, each sector being concerned by several trades, and the same profession is evaluated according to the same criteria in all the sectors comprising this profession.
  • the invention also relates to a device for implementing the method, characterized in that it comprises a display target comprising concentric circles whose radius depends on the level of mastery of a trade, or the level of an intervention, and radial lines spaced angularly, corresponding to each trade concerned, the level of control for a trade, or the level of an intervention, being carried from the center of the target, on the radial line corresponding to the trade in question, in the form of a segment whose size corresponds to the evaluated level.
  • the target may have boundary circles to show the different trades to consider as a priority for an intervention.
  • the target is made on a plate of transparent material, on which are inscribed, in particular engraved, the concentric circles and the radial lines corresponding to the looms.
  • a device for carrying out the method comprises, for each trade, at least one portable computer in which is installed software suitable for displaying, in the form of successive screens, the distribution of the enterprise in functional categories,
  • evaluation sheets including basic rules, indicators, evaluation criteria, with questions whose answers are to be entered from the computer keyboard by a business reference, the laptop being provided for allow the transmission of the completed forms by wired or wireless, to a central computer that is equipped with software for grouping the information of each trade, to summarize the responses and display the results according to a target, for the decisions to be made and the technical interventions to be made.
  • the invention also relates to the application of a method or a device, as defined above, to a water service, characterized in that the technical fields concerned by the network are divided into four functional categories: Drinking water, Sanitation, Customers,
  • the following professions can be defined for drinking water: Management of the resource; Operation of treatment plants; Electromechanical maintenance; Laboratory and Control; Adductor management; Reservoir management; Flow management ; Maintenance of the secondary network; Leak detection; Realization of connections and works; Network mapping; Renewal of the network.
  • the mapping of the following occupations can be defined for sanitation: Visit of the network; Network cleaning; Hydraulic knowledge; Maintenance of the sampling and refoulement stations; Operation of treatment plants; Sanitation / environment laboratory; Sanitation network mapping; Realization of connections and works.
  • Fig. 1 illustrates, in tabular form, the breakdown into functional categories and, for each category, mapping trades according to the method of the invention for the evaluation and improvement of a water service.
  • Fig. 2 is a summary table of the assessments of the proficiency levels of the different trades for each category.
  • Fig. 3 is a target grouping the information of FIG. 2 and constituting a decision tool.
  • Fig. 4 is a target illustrating interventions for improvements following the evaluation.
  • Fig. 5 is a matrix illustrating the division into sectors and trades.
  • Fig. 6 is an evaluation sheet of the application of basic rules.
  • Fig. 7 is an indicator chart for the follow-up of the mastery of trades, and
  • Fig.8 is a computer installation diagram for implementing the method of the invention.
  • the complex enterprises covered by the invention are to be understood in a general sense as designating any industrial enterprise encompassing factories or groups of factories, installations, networks, pipelines.
  • the following description relates, by way of non-limiting example, a method of evaluating and improving the technical performance of an industrial enterprise constituted by a water service.
  • Such an undertaking generally includes one or more drinking water production plants from one or more water resources, a network of user distribution pipelines, a sewage collection network, sewage treatment and treatment, control units, works, and administrative units.
  • a network of user distribution pipelines for a large urban community of several hundred thousand people, the water company can employ several thousand people.
  • the final product consisting of drinking water delivered to users, is of controlled quality.
  • meeting quality control can not be a sufficient assessment of the overall technical performance of the company.
  • all of the technical fields concerned by the drinking water production and distribution company are divided into several functional categories.
  • each business including specific services and means.
  • Each trade in a category is assigned a degree of criticality reflecting the importance of the trade for the category in question.
  • the degree of criticality can be established on a scale of 1 to 3, respectively corresponding to: critical; important; not important.
  • a tool for assessing the mastery of each occupation is established by comparison with a level of control deemed optimal at the time of the evaluation.
  • a scale of 1 to 6 can be expected corresponding to the following levels of proficiency: very insufficient; insufficient ; way ; satisfactory; very satisfying, or excellent (leadership).
  • the level is "very poor" when: - the customer database is unreliable / or incomplete
  • the meter models are not adapted to the conditions of use.
  • the level is "insufficient" when: - there are customers who are not equipped with meters
  • the level is "medium” when: - it is possible to list all meters installed by manufacturers, diameters, types, years of installation, etc.
  • the level is "satisfactory" when: - the out-of-service meters are replaced quickly
  • the customer base is updated whenever a change takes place - the average error of the meter stock is controlled
  • the meters are calibrated according to consumption.
  • the level is “excellent” (leadership) when:
  • Evaluation criteria are similarly established for each of the trades. Thus, for each business line, a current level of control is determined using the tool constituted by these evaluation criteria.
  • Table B or grid, comprises four horizontal zones 5.1 ... 5.4 corresponding to the four functional categories mentioned previously and two vertical zones 5.C, 5.N corresponding to the criticality evaluation, and the current level of 'a job.
  • the horizontal zones are divided into as many lines as trades corresponding to each functional category: twelve lines for part 5.1 corresponding to DRINKING WATER; eight lines for part 5.2 corresponding to SANITATION; seven lines for part 5.3 corresponding to CLIENTELE; and nine lines for part 5.4 corresponding to SUPPORT.
  • the vertical zone 5.C corresponding to criticality, is divided into three columns, from left to right: critical, important, not very important. Area 5.N located to the right of zone 5.C is divided into six columns corresponding to the six levels of control mentioned above.
  • the evaluator marks the two boxes at the intersection of the trade line under consideration with the two appropriate columns of criticality and current level.
  • a weighting of the assessment of the level of control is carried out according to the degree of criticality indicated on the same line. The weighting is chosen so as to reduce the effect of a value attributed to the current level of control when the criticality is simply important or not important, without being critical.
  • the device D comprises a display target 6 constituted by a plate, in particular a disk, having concentric circles 7 whose radius depends on the weighted evaluation of the level of control.
  • Radial straight lines 8 are drawn and spaced angularly, corresponding to each trade concerned.
  • thirty-six radial lines 8 correspond to thirty-six trades.
  • the point of intersection of each radial line with a circle corresponds to a level of mastery of the occupation considered. In the example of FIG. 3, the closer a point is to the center of the target, and the less the corresponding job is properly mastered.
  • the target is advantageously provided with limit circles 7a, 7b.
  • the level of mastery of a trade is concretized on the radial line corresponding to this trade in the form of a segment starting from the center of the target and whose magnitude corresponds to the level of control; the end of the segment remote from the center is marked by a dot, as shown in FIG. 3.
  • the representative point lies within the circle 7a, it can be considered that the corresponding trade requires immediate intervention.
  • the representative points are outside the circle 7b, we can consider that the trades are properly controlled but that an improvement is possible until the last peripheral circle 7c.
  • the points between circles 7a and 7b represent occupations requiring medium-term intervention.
  • the display target 6 is a tool that allows to visualize clearly and quickly the overall technical level of the complex industrial enterprise.
  • the target 6 is advantageously made of a plate of transparent material on which the circles and the radial lines are etched.
  • the representative points can be worn on this target using a writing instrument, pencil or pen.
  • the company's managers can decide wisely the interventions to be made to improve the overall technical performance.
  • interventions will consist in the renovation, installation or replacement of technical means deemed insufficient, such as pump replacement (electromechanical maintenance), improvement or new means implemented for the operation of treatment plants, detection of inaccurate meters. and replacement, installation of meters allowing a record of remote consumption, location and removal of leaks, etc.
  • the interventions may also consist of training sessions and transfers of know-how.
  • These interventions can be visualized as illustrated in FIG. 4 using a target 6a similar to that of FIG. 3.
  • a need or level of intervention is materialized in the form of a segment starting from the center of the target and whose size corresponds to the level of the intervention; the end of the segment remote from the center is marked by a point on the radial line corresponding to the considered craft.
  • the target of FIG. 4 can also be made in a transparent plate, whose circles and radial lines are etched.
  • the evaluation tool for each business, particularly for the follow-up of know-how transfer, includes several indicators, in addition to the evaluation criteria mentioned above.
  • Indicators may include ground rules whose application levels are evaluated periodically, especially every six months, these degrees being expressed in%.
  • the basic rules are recorded in a collection or "kit” business presented in the form of cards, either on paper or in computer files.
  • the basic rules can concern: the good knowledge of the stock of existing counters; the number of meters installed each year; the age of the meters for renewal; the size of the meters and their adaptation to the consumption of users; the presence of a measurement laboratory to perform tests and analyzes on failed meters; the use of test benches for statistical verification tests.
  • Additional indicators include the number of days of training of staff for a given period, including quarterly; the percentage of authorized staff according to the positions; various forms, especially on services, materials, workstations, training for the profession concerned.
  • the evaluation of the level of proficiency of a profession, in the company, is ensured by at least one business reference that carries out periodic evaluations of the level of control, identifies and details the needs for interventions, and participates in the implementation these interventions, particularly concerning materials and training.
  • a business matrix organization is provided as schematically illustrated in FIG. 5.
  • the enterprise is divided into several sectors, corresponding, for example, to different geographical locations of facilities or factories managed by a geographical operational manager. In Fig. 5, these different sectors correspond to the different vertical columns.
  • the horizontal lines of the matrix of FIG. 5 correspond to the various trades that can be found in different sectors.
  • each horizontal line that is to say for each trade, is provided at least one business reference whose responsibility is transversal and non-hierarchical for the profession in question.
  • the business referent must therefore intervene in the different sectors to assess the mastery of the profession in each sector, and to contribute to a better coordination and a harmonization of the level of mastery of the profession considered in each sector.
  • the assessment of the overall technical performance of the company, as part of a transfer of technology, may be conducted throughout the duration of the contract. Apart from a transfer of technology, this global evaluation can be carried out continuously in order to maintain the company at the highest level of technical performance.
  • the evaluation of the application of the basic rules is advantageously carried out using paper cards or electronic cards, such as that shown in FIG. 6 for the operation of treatment plants.
  • This form contains a G-grid with ten lines corresponding to ten basic rules which are recalled in the second column following the number of the basic rule and which are set out below.
  • 6 The general plan for the maintenance of installations and equipment and the optimization of energy consumption (see proposed products) are necessary.
  • 7 The company optimizes the treatment processes, dosages, coagulants, activated carbon, ultrafiltrations, etc.
  • the general plan aims at developing in terms of production capacities, quality parameter improvements and renewal of facilities (aiming at maintaining or decreasing the average age of installations over time).
  • results of the evaluations or measurements are recorded in the form of a cross or, in the case of a computer file, a click, in the box located at the intersection of the line considered and the appropriate column.
  • the overall result for the application of the basic rules according to the fig. 6 can be expressed as a percentage, for example by assigning values, increasing to ten, to boxes in the same row from left to right. By taking the sum of the ten boxes filled and dividing the sum by one hundred, the percentage sought is obtained.
  • the periodic results can be plotted on a diagram illustrated in FIG. 7 with the ordinate the percentage resulting from the evaluation, and in abscissa the time expressed in quarters.
  • This diagram can be produced on paper or on a computer screen. This allows, in particular, to follow the evolution of a transfer of technology.
  • the device for implementing the method comprises, for each business reference, a laptop E1, E2, ... En, in which is installed a software corresponding to the job to be evaluated by the referent.
  • This software is intended to show, for example in the form of successive screens:
  • the sheets thus filled are then transmitted by wired or Wi-Fi links, to a central computer Ec equipped with software for grouping the information for each job from the computers E1,
  • Ec's software is used to summarize the responses and to display on the screen a target similar to that of Figs. 3 and 4 for the decisions to be made and the interventions to be made.
  • the areas of the target bounded by the lines joining the evaluation points may be in color.
  • the method and the device for evaluating and improving the technical performance of the complex industrial enterprise, according to the invention make it possible not only to efficiently ensure a transfer of technology, but also to maintain a complex enterprise at the best technological level. .

Abstract

The invention relates to a method for evaluating and improving the technical performance of a complex industrial business, in particular a water service, according to which: all of the technical fields related to the business are divided into a plurality of functional categories; for each category, a mapping of the occupations implemented in said category (1.1,…4.9) is defined; the skill level of each occupation is evaluated through comparison with a skill level considered to be optimal; said evaluation is weighted by a degree of criticality expressing the greater or lesser importance of the occupation in question; the different weighted evaluations are grouped, for all occupations of all categories, to perform an overall evaluation; and action is taken to improve the least skilled occupations, particularly by reforming or replacing techniques deemed inadequate and/or by transferring know-how so as to increase the overall technical performance of the industrial business.

Description

PROCÉDÉ ET DISPOSITIF D'ÉVALUATION ET D'AMÉLIORATION DES PERFORMANCES TECHNIQUES D'UNE ENTREPRISE INDUSTRIELLE COMPLEXE, EN PARTICULIER D'UN SERVICE D'EAU. METHOD AND DEVICE FOR ASSESSING AND IMPROVING THE TECHNICAL PERFORMANCE OF A COMPLEX INDUSTRIAL UNDERTAKING, IN PARTICULAR A WATER SERVICE.
L'invention est relative à un procédé d'évaluation et d'amélioration des performances techniques d'une entreprise industrielle complexe.The invention relates to a method for evaluating and improving the technical performance of a complex industrial enterprise.
La complexité d'une entreprise industrielle dans laquelle plusieurs milliers de personnes peuvent travailler rend particulièrement difficile une évaluation ou mesure de la performance technique globale de l'entreprise. En effet, il ne suffit pas de délivrer, en sortie de l'entreprise, un produit ou un service dont la qualité est satisfaisante : il faut encore que ce produit ou service de qualité soit obtenu dans les meilleures conditions.The complexity of an industrial enterprise in which many thousands of people can work makes it particularly difficult to evaluate or measure the overall technical performance of the company. Indeed, it is not enough to deliver, at the exit of the company, a product or a service whose quality is satisfactory: it is still necessary that this product or service of quality is obtained in the best conditions.
Une telle évaluation est souhaitable pour permettre d'intervenir de manière efficace en vue d'améliorer la performance technique de l'entreprise, et de tendre vers une performance considérée comme optimale à la date de l'évaluation.Such an evaluation is desirable to allow effective intervention to improve the technical performance of the company, and to tend towards a performance considered optimal at the time of the evaluation.
Ce problème se pose en particulier dans le cadre d'un transfert de technologie et de savoir-faire d'une entreprise pilote à une entreprise en développement. Le transfert va se dérouler sur une période déterminée, par exemple de cinq années, à la fin de laquelle l'entreprise en développement devrait avoir atteint le niveau quasi optimal de performance technique globale. Il est donc important de pouvoir périodiquement, notamment tous les six mois ou tous les ans, mesurer le niveau technique d'une entreprise, et de déterminer à bon escient les points qui nécessitent plus spécialement une adaptation et une mise à niveau technique. En outre, pendant une telle période, la technologie de l'entreprise pilote évolue et les éléments techniques à transférer suivent cette évolution.This problem arises especially in the context of a transfer of technology and know-how from a pilot company to a developing company. The transfer will take place over a fixed period, for example five years, at the end of which the developing company should have reached the near optimal level of overall technical performance. It is therefore important to be able to periodically, in particular every six months or every year, measure the technical level of a company, and to determine wisely the points that especially require an adaptation and a technical upgrade. In addition, during such a period, the technology of the pilot enterprise evolves and the technical elements to be transferred follow this evolution.
L'invention concerne plus particulièrement un réseau de distribution et/ou de traitement d'eau dont la performance technique globale ne se résume pas à la qualité de l'eau potable fournie mais fait intervenir de nombreux paramètres techniques tels que la recherche de fuites dans le réseau pour réduire les pertes, ou encore l'exactitude des volumes d'eau délivrés et facturés aux utilisateurs.The invention more particularly relates to a water distribution and / or treatment network whose overall technical performance is not limited to the quality of the drinking water supplied but involves many technical parameters such as the search for leaks in the water. the network to reduce losses, or the accuracy of water volumes delivered and billed to users.
L'invention a donc pour but de fournir un procédé d'évaluation et d'amélioration des performances techniques d'une entreprise industrielle, réseau ou installation, complexe qui permet d'appréhender la globalité de l'entreprise et de quantifier les besoins technologiques pour une amélioration de la performance technique. Selon l'invention, le procédé d'évaluation et d'amélioration des performances techniques d'une entreprise industrielle complexe, en particulier un service d'eau, ou réseau de distribution, et/ou de traitement, d'eau, est caractérisé en ce que : - on répartit la totalité des domaines techniques concernés par l'entreprise en plusieurs catégories fonctionnelles,The invention therefore aims to provide a method for evaluating and improving the technical performance of an industrial enterprise, network or installation, a complex that allows to understand the global nature of the company and to quantify the technological needs for an improvement in technical performance. According to the invention, the method of evaluating and improving the technical performance of a complex industrial enterprise, in particular a water service, or distribution network, and / or treatment, of water, is characterized in that: - the whole of the technical fields concerned by the company are divided into several functional categories,
- on définit, pour chaque catégorie fonctionnelle, une cartographie de métiers mis en œuvre dans cette catégorie,- for each functional category, a mapping of trades implemented in this category is defined,
- on évalue le niveau de maîtrise de chaque métier par comparaison avec une maîtrise considérée comme optimale,- the level of mastery of each trade is evaluated in comparison with a control considered optimal,
- on pondère cette évaluation par un degré de criticité traduisant l'importance plus ou moins grande du métier considéré,- this assessment is weighted by a degree of criticality reflecting the greater or lesser importance of the profession in question,
- on regroupe les différentes évaluations pondérées pour tous les métiers de toutes les catégories pour une évaluation d'ensemble, et on intervient pour améliorer les métiers les moins bien maîtrisés, notamment par rénovation ou remplacement de moyens techniques jugés insuffisants et/ou par transfert de savoir-faire, afin d'accroître la performance technique globale de l'entreprise industrielle.- The different weighted assessments are grouped together for all occupations in all categories for an overall assessment, and work is done to improve the less well-honed occupations, in particular by renovating or replacing technical means considered insufficient and / or by transfer of know-how, in order to increase the overall technical performance of the industrial enterprise.
De préférence, on établit un outil d'évaluation comprenant un tableau reprenant les différents métiers selon des lignes ou colonnes, et différents niveaux de maîtrise ainsi que différents degrés de criticité selon des colonnes ou lignes, on détermine les cases appropriées, pour l'entreprise considérée, à l'intersection des lignes et colonnes, et on attribue une valeur pondérée à chaque métier. Avantageusement, on établit un diagramme circulaire comportant des lignes radiales correspondant aux différents métiers et, sur chaque ligne radiale, on porte la valeur pondérée du métier à partir du centre du diagramme. Pour un suivi de transfert de savoir-faire, l'outil d'évaluation comprend pour chaque métier un recueil de données incluant: - des règles de base dont les degrés d'application sont à évaluer périodiquement à l'aide de fiches,Preferably, an evaluation tool is established comprising a table showing the different occupations according to rows or columns, and different levels of control as well as different degrees of criticality according to columns or rows, the appropriate boxes are determined for the company. considered, at the intersection of rows and columns, and assigns a weighted value to each trade. Advantageously, a circular diagram is established comprising radial lines corresponding to the various occupations and, on each radial line, the weighted value of the trade is taken from the center of the diagram. For a knowledge transfer follow-up, the evaluation tool includes for each business a collection of data including: - basic rules whose application levels are periodically evaluated using cards,
- des indicateurs de suivi d'un métier,- indicators for monitoring a profession,
- diverses fiches sur les services, les matériels, les postes de travail, les formations pour ce métier. Le recueil de données pour chaque métier peut aussi comprendre des indicateurs incluant :- various sheets on services, materials, workstations, training for this profession. Data collection for each trade may also include indicators including:
- le nombre de jours de formation des personnels pour une période donnée, notamment trimestrielle ; - le pourcentage de personnel habilité ou certifié selon les postes nécessitant une certification dans l'entreprise.- the number of days of training of staff for a given period, in particular quarterly; - the percentage of authorized or certified staff according to the positions requiring certification in the company.
Pour le suivi de l'application des règles de base, on peut établir une grille comportant des lignes ou colonnes correspondant aux différentes règles à respecter et des colonnes ou lignes correspondant à différents degrés d'application des règles, on détermine les cases appropriées, pour l'entreprise considérée, à l'intersection des lignes et colonnes, et on effectue une évaluation globale de l'application des règles de base à l'aide de la grille ainsi renseignée.To follow the application of the basic rules, we can establish a grid with rows or columns corresponding to the different rules to be respected and columns or lines corresponding to different degrees of application of the rules, we determine the appropriate boxes, for the company concerned, at the intersection of the rows and columns, and an overall evaluation of the application of the basic rules using the grid thus informed.
L'entreprise industrielle est avantageusement répartie en plusieurs secteurs, chaque secteur étant concerné par plusieurs métiers, et un même métier est évalué selon les mêmes critères dans tous les secteurs comportant ce métier.The industrial enterprise is advantageously divided into several sectors, each sector being concerned by several trades, and the same profession is evaluated according to the same criteria in all the sectors comprising this profession.
L'invention est également relative à un dispositif pour la mise en œuvre du procédé, caractérisé en ce qu'il comprend une cible d'affichage comportant des cercles concentriques dont le rayon dépend du niveau de maîtrise d'un métier, ou du niveau d'une intervention, et des lignes droites radiales espacées angulairement, correspondant à chaque métier concerné, le niveau de maîtrise pour un métier, ou le niveau d'une intervention, étant porté depuis le centre de la cible, sur la droite radiale correspondant au métier en cause, sous forme d'un segment dont la grandeur correspond au niveau évalué.The invention also relates to a device for implementing the method, characterized in that it comprises a display target comprising concentric circles whose radius depends on the level of mastery of a trade, or the level of an intervention, and radial lines spaced angularly, corresponding to each trade concerned, the level of control for a trade, or the level of an intervention, being carried from the center of the target, on the radial line corresponding to the trade in question, in the form of a segment whose size corresponds to the evaluated level.
La cible peut comporter des cercles limites pour faire apparaître les différents métiers à considérer en priorité pour une intervention.The target may have boundary circles to show the different trades to consider as a priority for an intervention.
Avantageusement, la cible est réalisée sur une plaque en matière transparente, sur laquelle sont inscrits, en particulier gravés, les cercles concentriques et les droites radiales correspondant aux métiers.Advantageously, the target is made on a plate of transparent material, on which are inscribed, in particular engraved, the concentric circles and the radial lines corresponding to the looms.
Selon une autre possibilité, un dispositif pour la mise en oeuvre du procédé comporte, pour chaque métier, au moins un ordinateur portable dans lequel est installé un logiciel propre à faire apparaître, sous forme d'écrans successifs, - la répartition de l'entreprise en catégories fonctionnelles,According to another possibility, a device for carrying out the method comprises, for each trade, at least one portable computer in which is installed software suitable for displaying, in the form of successive screens, the distribution of the enterprise in functional categories,
- pour chaque catégorie fonctionnelle, la cartographie des métiers,- for each functional category, the cartography of the trades,
- pour chaque métier les fiches d'évaluation, notamment règles de base, indicateurs, critères d'évaluation, avec questions dont les réponses sont à entrer à partir du clavier de l'ordinateur par un réfèrent métier, l'ordinateur portable étant prévu pour permettre la transmission des fiches ainsi remplies, par liaison filaire ou hertzienne, à un ordinateur central qui est équipé d'un logiciel permettant de regrouper les informations de chaque métier, effectuer la synthèse des réponses et afficher les résultats selon une cible, pour les décisions à prendre et les interventions techniques à effectuer.- for each profession, evaluation sheets, including basic rules, indicators, evaluation criteria, with questions whose answers are to be entered from the computer keyboard by a business reference, the laptop being provided for allow the transmission of the completed forms by wired or wireless, to a central computer that is equipped with software for grouping the information of each trade, to summarize the responses and display the results according to a target, for the decisions to be made and the technical interventions to be made.
L'invention est également relative à l'application d'un procédé ou d'un dispositif, tels que définis précédemment, à un service d'eau, caractérisée en ce que les domaines techniques concernés par le réseau sont répartis en quatre catégories fonctionnelles : Eau potable, Assainissement, Clientèle,The invention also relates to the application of a method or a device, as defined above, to a water service, characterized in that the technical fields concerned by the network are divided into four functional categories: Drinking water, Sanitation, Customers,
Support.Support.
On peut définir pour l'eau potable, la cartographie de métiers suivants : Gestion de la ressource ; Exploitation des stations de traitement ; Maintenance électromécanique ; Laboratoire et Contrôle ; Gestion des adductrices ; Gestion des réservoirs ; Gestion des flux ; Entretien du réseau secondaire ; Recherche de fuite ; Réalisation des branchements et travaux ; Cartographie du réseau ; Renouvellement du réseau.The following professions can be defined for drinking water: Management of the resource; Operation of treatment plants; Electromechanical maintenance; Laboratory and Control; Adductor management; Reservoir management; Flow management ; Maintenance of the secondary network; Leak detection; Realization of connections and works; Network mapping; Renewal of the network.
On peut définir pour l'assainissement la cartographie de métiers suivants : Visite du réseau ; Curage du réseau ; Connaissance hydraulique ; Entretien des postes de prélèvement et de refoulement ; Exploitation des stations d'épuration ; Laboratoire assainissement/environnement ; Cartographie du réseau d'assainissement ; Réalisation des branchements et travaux.The mapping of the following occupations can be defined for sanitation: Visit of the network; Network cleaning; Hydraulic knowledge; Maintenance of the sampling and refoulement stations; Operation of treatment plants; Sanitation / environment laboratory; Sanitation network mapping; Realization of connections and works.
L'invention consiste, mises à part les dispositions exposées ci- dessus, en un certain nombre d'autres dispositions dont il sera plus explicitement question ci-après à propos d'un exemple de réalisation décrit avec référence aux dessins annexés, mais qui n'est nullement limitatif. Sur ces dessins :The invention consists, apart from the arrangements set out above, in a certain number of other arrangements which will be more explicitly discussed below with reference to an embodiment described with reference to the accompanying drawings, but which is in no way limiting. On these drawings:
Fig. 1 illustre, sous forme de tableau, la répartition en catégories fonctionnelles et, pour chaque catégorie, la cartographie des métiers selon le procédé de l'invention pour l'évaluation et l'amélioration d'un service d'eau.Fig. 1 illustrates, in tabular form, the breakdown into functional categories and, for each category, mapping trades according to the method of the invention for the evaluation and improvement of a water service.
Fig. 2 est un tableau de synthèse des évaluations de niveaux de maîtrise des différents métiers pour chaque catégorie.Fig. 2 is a summary table of the assessments of the proficiency levels of the different trades for each category.
Fig. 3 est une cible regroupant les informations de Fig. 2 et constituant un outil de décision. Fig. 4 est une cible illustrant les interventions en vue d'améliorations suite à l'évaluation.Fig. 3 is a target grouping the information of FIG. 2 and constituting a decision tool. Fig. 4 is a target illustrating interventions for improvements following the evaluation.
Fig. 5 est une matrice illustrant la répartition en secteurs et en métiers.Fig. 5 is a matrix illustrating the division into sectors and trades.
Fig. 6 est une fiche d'évaluation de l'application de règles de base. Fig. 7 est un diagramme indicateur pour le suivi de la maîtrise des métiers, etFig. 6 is an evaluation sheet of the application of basic rules. Fig. 7 is an indicator chart for the follow-up of the mastery of trades, and
Fig.8 est un schéma d'installation informatique pour la mise en œuvre du procédé de l'invention. Les entreprises complexes, visées par l'invention, sont à comprendre dans un sens général comme désignant toute entreprise industrielle englobant des usines ou groupes d'usines, des installations, des réseaux, des ensembles de canalisations. La description qui suit concerne, à titre d'exemple non limitatif, un procédé d'évaluation et d'amélioration des performances techniques d'une entreprise industrielle constituée par un service d'eau.Fig.8 is a computer installation diagram for implementing the method of the invention. The complex enterprises covered by the invention are to be understood in a general sense as designating any industrial enterprise encompassing factories or groups of factories, installations, networks, pipelines. The following description relates, by way of non-limiting example, a method of evaluating and improving the technical performance of an industrial enterprise constituted by a water service.
Une telle entreprise englobe généralement une ou plusieurs usines de production d'eau potable à partir d'une ou plusieurs ressources en eau, un réseau de canalisations de distribution aux usagers, un réseau d'égouts pour recueillir les eaux usées, des stations d'épuration et de traitement des eaux usées, des unités de contrôle, de travaux, et des unités administratives. Pour une collectivité urbaine importante, de plusieurs centaines de milliers d'habitants, l'entreprise de distribution d'eau peut employer plusieurs milliers de personnes.Such an undertaking generally includes one or more drinking water production plants from one or more water resources, a network of user distribution pipelines, a sewage collection network, sewage treatment and treatment, control units, works, and administrative units. For a large urban community of several hundred thousand people, the water company can employ several thousand people.
Le produit final, constitué par l'eau potable délivrée aux usagers, est d'une qualité contrôlée. Toutefois, le fait de satisfaire au contrôle de qualité ne peut constituer une évaluation suffisante de la performance technique globale de l'entreprise. Selon l'invention, on répartit la totalité des domaines techniques concernés par l'entreprise de production et de distribution d'eau potable en plusieurs catégories fonctionnelles.The final product, consisting of drinking water delivered to users, is of controlled quality. However, meeting quality control can not be a sufficient assessment of the overall technical performance of the company. According to the invention, all of the technical fields concerned by the drinking water production and distribution company are divided into several functional categories.
Comme visible sur Hg. 1 , quatre catégories fonctionnelles 1 , 2, 3, 4 sont prévues comme énoncé ci-après : - catégorie 1 = EAU POTABLE,As visible on Hg. 1, four functional categories 1, 2, 3, 4 are provided as follows: - category 1 = DRINKING WATER,
- catégorie 2 = ASSAINISSEMENT,- category 2 = SANITATION,
- catégorie 3 = CLIENTELE,- category 3 = CLIENTELE,
- catégorie 4 = SUPPORT.- category 4 = SUPPORT.
On définit, pour chaque catégorie fonctionnelle, une cartographie de métiers mis en œuvre dans cette catégorie, chaque métier incluant des services et moyens spécifiques.For each functional category, a mapping of trades implemented in this category is defined, each business including specific services and means.
Pour la catégorie 1 = EAU POTABLE, douze métiers sont définis :For category 1 = DRINKING WATER, twelve trades are defined:
1.1 = gestion de la ressource 1.2 = exploitation des stations de traitement1.1 = resource management 1.2 = operation of treatment stations
1.3 = maintenance électromécanique1.3 = electromechanical maintenance
1.4 = laboratoire et contrôle1.4 = laboratory and control
1.5 = gestion des adductrices 1.6 = gestion des réservoirs1.5 = adductor management 1.6 = tank management
1.7 = gestion des flux1.7 = flow management
1.8 = entretien du réseau secondaire1.8 = maintenance of the secondary network
1.9 = recherche de fuites 1.10. = réalisation des branchements et travaux1.9 = search for leaks 1.10. = realization of connections and works
1.11 =• cartographie du réseau1.11 = • network mapping
1.12 = renouvellement du réseau1.12 = renewal of the network
Pour la catégorie 2 = ASSAINISSEMENT, huit métiers sont définis : 2.1 = visite du réseauFor category 2 = SANITATION, eight trades are defined: 2.1 = network visit
2.2 = curage du réseau2.2 = cleaning of the network
2.3 = connaissance hydraulique2.3 = hydraulic knowledge
2.4 = entretien des postes de relèvement et de refoulement2.4 = maintenance of lift and push-back stations
2.5 = exploitation des stations d'épuration 2.6 = laboratoire assainissement/environnement2.5 = operation of treatment plants 2.6 = sanitation / environment laboratory
2.7 = cartographie du réseau d'assainissement2.7 = mapping of the sanitation network
2.8 = réalisation des branchements et travaux2.8 = construction of connections and works
Pour la catégorie 3 = CLIENTELE, sept métiers sont définis : 3.1 = gestion fichiers clientsFor category 3 = CUSTOMER, seven trades are defined: 3.1 = customer file management
3.2 = gestion du parc compteurs3.2 = park management counters
3.3 = relevé des compteurs3.3 = meter readings
3.4 = facturation/encaissement/recouvrement3.4 = invoicing / collection / collection
3.5 = accueil clientèle 3.6 = gestion des dossiers de nouveaux branchements3.5 = customer reception 3.6 = management of new connection files
3.7 = information-communication3.7 = information-communication
Pour la catégorie 4 = SUPPORT, neuf métiers sont définis :For Category 4 = SUPPORT, nine trades are defined:
4.1 = comptabilité/contrôle de gestion , 4.2 = droit/fiscalité4.1 = accounting / management control, 4.2 = law / taxation
4.3 = informatique4.3 = computer science
4.4 = gestion du personnel4.4 = personnel management
4.5 = ressources humaines/formation4.5 = human resources / training
4.6 = gestion de crise 4.7 = prévention/hygiène et sécurité4.6 = crisis management 4.7 = prevention / health and safety
4.8 = entretien bâtiment / services généraux4.8 = maintenance building / general services
4.9 = logistique véhicules/outillage/magasin. Ainsi, pour l'ensemble de l'entreprise et des quatre catégories fonctionnelles, trente-six métiers ont été définis.4.9 = logistics vehicles / tools / shop. Thus, for the entire company and the four functional categories, thirty-six trades were defined.
On affecte à chaque métier d'une catégorie un degré de criticité traduisant l'importance de ce métier pour la catégorie considérée. Le degré de criticité peut être établi sur une échelle de 1 à 3, correspondant respectivement à : critique ; important ; peu important.Each trade in a category is assigned a degree of criticality reflecting the importance of the trade for the category in question. The degree of criticality can be established on a scale of 1 to 3, respectively corresponding to: critical; important; not important.
On établit un outil d'évaluation de la maîtrise de chaque métier par comparaison avec un niveau de maîtrise jugé optimal à la date de l'évaluation.A tool for assessing the mastery of each occupation is established by comparison with a level of control deemed optimal at the time of the evaluation.
Une échelle de 1 à 6 peut être prévue correspondant aux niveaux de maîtrise suivants : très insuffisant ; insuffisant ; moyen ; satisfaisant ; très satisfaisant, ou excellent (leadership).A scale of 1 to 6 can be expected corresponding to the following levels of proficiency: very insufficient; insufficient ; way ; satisfactory; very satisfying, or excellent (leadership).
Pour cette évaluation, des critères sont établis. Par exemple pour la gestion du parc des compteurs :For this evaluation, criteria are established. For example for the management of the meter park:
Le niveau est « très insuffisant » lorsque : - la base de données des clients est non fiable/ou incomplèteThe level is "very poor" when: - the customer database is unreliable / or incomplete
- les modèles de compteurs ne sont pas adaptés aux conditions d'utilisation.- the meter models are not adapted to the conditions of use.
Le niveau est « insuffisant » lorsque : - il existe des clients qui ne sont pas équipés de compteursThe level is "insufficient" when: - there are customers who are not equipped with meters
- les compteurs ne sont pas scellés à l'épreuve de falsifications- the meters are not falsified
- aucune procédure d'installation de compteur n'est prévue.- no counter installation procedure is planned.
Le niveau est « moyen » lorsque : - il est possible de lister tous les compteurs installés par fabricants, diamètres, types, années d'installation, etc..The level is "medium" when: - it is possible to list all meters installed by manufacturers, diameters, types, years of installation, etc.
- il est possible de lister tous les compteurs hors d'état de fonctionner- it is possible to list all meters out of order
- les compteurs principaux sont surveillés individuellement - les compteurs sont remplacés selon leur âge- the main meters are monitored individually - the meters are replaced according to their age
- il y a exécution d'une analyse concernant le calibrage, le remplacement.- an analysis is carried out concerning calibration, replacement.
Le niveau est « satisfaisant » lorsque : - les compteurs hors d'état de fonctionnement sont remplacés rapidementThe level is "satisfactory" when: - the out-of-service meters are replaced quickly
- la base de la clientèle est mise à jour chaque fois qu'un changement a lieu - l'erreur moyenne du stock de compteurs est contrôlée- the customer base is updated whenever a change takes place - the average error of the meter stock is controlled
- les compteurs détectés comme falsifiés sont remplacés et suivis- counters detected as falsified are replaced and followed
- les compteurs sont calibrés selon la consommation.- The meters are calibrated according to consumption.
Le niveau est « très satisfaisant » lorsque :The level is "very satisfactory" when:
- un banc d'essai certifié est présent- a certified test bench is present
- des courbes de consommation sont établies pour chaque catégorie de client- consumption curves are established for each category of customer
- une procédure a été mise en place pour les conflits.- a procedure has been put in place for conflicts.
Le niveau est « excellent » (leadership) lorsque :The level is "excellent" (leadership) when:
- on estime zéro défaut ? (basé sur les contrats)- is it considered zero defect? (based on the contracts)
- une politique de mesure est détaillée dans un plan.- a measurement policy is detailed in a plan.
Des critères d'évaluation sont établis de manière similaire pour chacun des métiers. On détermine ainsi, pour chaque métier de l'entreprise, un niveau actuel de maîtrise à l'aide de l'outil constitué par ces critères d'évaluation.Evaluation criteria are similarly established for each of the trades. Thus, for each business line, a current level of control is determined using the tool constituted by these evaluation criteria.
Les résultats de l'évaluation ainsi effectuée sont portés dans les cases appropriées d'un tableau B illustré sur Fig. 2. Ce tableau B, ou grille, comprend quatre zones horizontales 5.1... 5.4 correspondant aux quatre catégories fonctionnelles évoquées précédemment et deux zones verticales 5.C, 5.N correspondant à l'évaluation de la criticité, et du niveau actuel d'un métier. Les zones horizontales sont divisées en autant de lignes que de métiers correspondant à chaque catégorie fonctionnelle : soit douze lignes pour la partie 5.1 correspondant à EAU POTABLE ; huit lignes pour la partie 5.2 correspondant à ASSAINISSEMENT ; sept lignes pour la partie 5.3 correspondant à CLIENTELE ; et neuf lignes pour la partie 5.4 correspondant au SUPPORT. La zone verticale 5.C, correspondant à la criticité, est divisée en trois colonnes, de gauche à droite : critique, important, peu important. La zone 5.N située à droite de la zone 5.C est divisée en six colonnes correspondant aux six niveaux de maîtrise évoqués précédemment.The results of the evaluation thus carried out are carried in the appropriate boxes of a table B illustrated in FIG. 2. Table B, or grid, comprises four horizontal zones 5.1 ... 5.4 corresponding to the four functional categories mentioned previously and two vertical zones 5.C, 5.N corresponding to the criticality evaluation, and the current level of 'a job. The horizontal zones are divided into as many lines as trades corresponding to each functional category: twelve lines for part 5.1 corresponding to DRINKING WATER; eight lines for part 5.2 corresponding to SANITATION; seven lines for part 5.3 corresponding to CLIENTELE; and nine lines for part 5.4 corresponding to SUPPORT. The vertical zone 5.C, corresponding to criticality, is divided into three columns, from left to right: critical, important, not very important. Area 5.N located to the right of zone 5.C is divided into six columns corresponding to the six levels of control mentioned above.
La personne chargée de l'évaluation marque d'une croix les deux cases se trouvant à l'intersection de la ligne du métier considéré et des deux colonnes appropriées de criticité et niveau actuel. Une pondération de l'évaluation du niveau de maîtrise est effectuée en fonction du degré de criticité indiqué sur la même ligne. La pondération est choisie de manière à réduire l'effet d'une valeur attribuée au niveau actuel de maîtrise lorsque la criticité est simplement importante ou peu importante, sans être critique.The evaluator marks the two boxes at the intersection of the trade line under consideration with the two appropriate columns of criticality and current level. A weighting of the assessment of the level of control is carried out according to the degree of criticality indicated on the same line. The weighting is chosen so as to reduce the effect of a value attributed to the current level of control when the criticality is simply important or not important, without being critical.
Les différentes évaluations pondérées pour tous les métiers de toutes les catégories sont regroupées pour une évaluation d'ensemble de l'entreprise.The different weighted assessments for all trades in all categories are grouped together for an overall assessment of the business.
En se reportant à Fig. 3, on peut voir un dispositif D permettant de visualiser la synthèse des résultats pour l'ensemble des métiers de l'entreprise. Le dispositif D comprend une cible d'affichage 6 constituée par une plaque, notamment un disque, comportant des cercles concentriques 7 dont le rayon dépend de l'évaluation pondérée du niveau de maîtrise. Des lignes droites radiales 8 sont tracées et espacées angulairement, en correspondance à chaque métier concerné. Dans l'exemple considéré, trente-six lignes radiales 8 correspondent aux trente-six métiers. Le point d'intersection de chaque ligne radiale avec un cercle correspond à un niveau de maîtrise du métier considéré. Dans l'exemple de Fig. 3, plus un point est proche du centre de la cible, et moins le métier correspondant est correctement maîtrisé.Referring to Fig. 3, we can see a device D to visualize the summary of results for all of the company's business lines. The device D comprises a display target 6 constituted by a plate, in particular a disk, having concentric circles 7 whose radius depends on the weighted evaluation of the level of control. Radial straight lines 8 are drawn and spaced angularly, corresponding to each trade concerned. In the example considered, thirty-six radial lines 8 correspond to thirty-six trades. The point of intersection of each radial line with a circle corresponds to a level of mastery of the occupation considered. In the example of FIG. 3, the closer a point is to the center of the target, and the less the corresponding job is properly mastered.
La cible est avantageusement munie de cercles limites 7a, 7b. Le niveau de maîtrise d'un métier est concrétisé sur la ligne radiale correspondant à ce métier sous forme d'un segment partant du centre de la cible et dont la grandeur correspond au niveau de maîtrise ; l'extrémité du segment éloignée du centre est marquée par un point, comme représenté sur Fig. 3. Lorsque le point représentatif se trouve à l'intérieur du cercle 7a, on peut considérer que le métier correspondant nécessite une intervention immédiate. Lorsque les points représentatifs se trouvent à l'extérieur du cercle 7b, on peut considérer que les métiers sont correctement maîtrisés mais qu'une amélioration reste possible jusqu'au dernier cercle périphérique 7c. Les points situés entre les cercles 7a et 7b représentent des métiers nécessitant une intervention à moyen terme.The target is advantageously provided with limit circles 7a, 7b. The level of mastery of a trade is concretized on the radial line corresponding to this trade in the form of a segment starting from the center of the target and whose magnitude corresponds to the level of control; the end of the segment remote from the center is marked by a dot, as shown in FIG. 3. When the representative point lies within the circle 7a, it can be considered that the corresponding trade requires immediate intervention. When the representative points are outside the circle 7b, we can consider that the trades are properly controlled but that an improvement is possible until the last peripheral circle 7c. The points between circles 7a and 7b represent occupations requiring medium-term intervention.
La cible d'affichage 6 constitue un outil qui permet de visualiser clairement et rapidement le niveau global technique de l'entreprise industrielle complexe. La cible 6 est avantageusement réalisée en une plaque de matière transparente sur laquelle sont gravés les cercles et les lignes radiales. Les points représentatifs peuvent être portés sur cette cible à l'aide d'un instrument d'écriture, crayon ou stylo.The display target 6 is a tool that allows to visualize clearly and quickly the overall technical level of the complex industrial enterprise. The target 6 is advantageously made of a plate of transparent material on which the circles and the radial lines are etched. The representative points can be worn on this target using a writing instrument, pencil or pen.
Dans l'exemple de Fig. 3, les métiers qui apparaissent en périphérie de la cible sont globalement bien maîtrisés. Il s'agit plus particulièrement de :In the example of FIG. 3, trades appearing on the periphery of the target are generally well mastered. It is more particularly of:
- 1.2 (exploitation des stations de traitement) ;- 1.2 (operation of treatment plants);
- 1.4 (laboratoire et contrôle) ;- 1.4 (laboratory and control);
- 1.6 (gestion de réservoirs) ; - 1.11 (cartographie du réseau) ;- 1.6 (tank management); - 1.11 (network mapping);
- 3.5 (accueil clientèle) ;- 3.5 (customer reception);
- 4.1 (comptabilité et contrôle de gestion).- 4.1 (accounting and management control).
Les métiers dont les points représentatifs sont proches du centre de la cible sont moins bien maîtrisés et comprennent notamment :Trades whose representative points are near the center of the target are less well controlled and include:
- 1.3 (maintenance électromécanique) ;- 1.3 (electromechanical maintenance);
- 2.1 (visites du réseau) ;- 2.1 (network visits);
- 2.5 (exploitation des stations d'épuration) ;- 2.5 (operation of treatment plants);
- 2.7 (cartographie du réseau assainissement) ; - 3.1 (gestion fichiers clients) ;- 2.7 (mapping of the sanitation network); - 3.1 (client file management);
- 3.6 (gestion des dossiers de nouveaux branchements) ;- 3.6 (management of new connection files);
- 3.7 (information/communication) ;- 3.7 (information / communication);
- 4.3 (informatique).- 4.3 (computer science).
Disposant de l'évaluation globale apparaissant sur la cible de Fig. 3, les responsables de l'entreprise peuvent décider à bon escient des interventions à effectuer pour améliorer la performance technique globale.Having the overall evaluation appearing on the target of FIG. 3, the company's managers can decide wisely the interventions to be made to improve the overall technical performance.
Ces interventions consisteront en la rénovation, l'installation ou le remplacement de moyens techniques jugés insuffisants, tels que remplacement de pompes (maintenance électromécanique), amélioration ou nouveaux moyens mis en œuvre pour l'exploitation des stations d'épuration, détection de compteurs inexacts et remplacement, installation de compteurs permettant un relevé de consommation à distance, localisation et suppression de fuites, etc.. Les interventions pourront également consister en des séances de formation et des transferts de savoir-faire. Ces interventions peuvent être visualisées comme illustré sur Fig.4 à l'aide d'une cible 6a semblable à celle de Fig. 3. Un besoin ou niveau d'intervention est matérialisé sous forme d'un segment partant du centre de la cible et dont la grandeur correspond au niveau de l'intervention; l'extrémité du segment éloignée du centre est marquée par un point sur la ligne radiale correspondant au métier considéré. La cible de Fig. 4 peut aussi être réalisée en une plaque transparente, dont les cercles et les lignes radiales sont gravées.These interventions will consist in the renovation, installation or replacement of technical means deemed insufficient, such as pump replacement (electromechanical maintenance), improvement or new means implemented for the operation of treatment plants, detection of inaccurate meters. and replacement, installation of meters allowing a record of remote consumption, location and removal of leaks, etc. The interventions may also consist of training sessions and transfers of know-how. These interventions can be visualized as illustrated in FIG. 4 using a target 6a similar to that of FIG. 3. A need or level of intervention is materialized in the form of a segment starting from the center of the target and whose size corresponds to the level of the intervention; the end of the segment remote from the center is marked by a point on the radial line corresponding to the considered craft. The target of FIG. 4 can also be made in a transparent plate, whose circles and radial lines are etched.
Une superposition des niveaux de maîtrise portés sur une cible transparente selon Fig. 3, et des niveaux interventions et formations prévues portées sur une cible selon Fig.4, fait apparaître si les interventions prévues correspondent bien aux besoins. Pour une telle superposition, il suffit de placer la cible 6 renseignée, correctement orientée, sur la cible 6a également renseignée. Dans le cas de Fig. 4, les pics d'interventions et de formations correspondent à des pics de besoins. L'outil d'évaluation de chaque métier, notamment pour le suivi d'un transfert de savoir-faire, comprend plusieurs indicateurs, outre les critères d'évaluation évoqués précédemment.A superposition of the control levels carried on a transparent target according to FIG. 3, and planned intervention levels and training carried out on a target according to FIG. 4, reveals whether the planned interventions correspond to the needs. For such a superposition, it suffices to place the target 6 indicated, properly oriented, on the target 6a also indicated. In the case of Fig. 4, the peaks of interventions and training correspond to peaks of needs. The evaluation tool for each business, particularly for the follow-up of know-how transfer, includes several indicators, in addition to the evaluation criteria mentioned above.
Les indicateurs peuvent comprendre des règles de base dont les degrés d'application sont évalués périodiquement, notamment tous les six mois, ces degrés étant exprimés en %. Les règles de base sont consignées dans un recueil ou « kit » métier présenté sous forme de fiches, soit sur support papier, soit en fichiers informatiques.Indicators may include ground rules whose application levels are evaluated periodically, especially every six months, these degrees being expressed in%. The basic rules are recorded in a collection or "kit" business presented in the form of cards, either on paper or in computer files.
Par exemple, pour la gestion des compteurs, les règles de base peuvent concerner : la bonne connaissance du stock de compteurs existants ; le nombre de compteurs installés chaque année ; l'âge des compteurs en vue de leur renouvellement ; la taille des compteurs et leur adaptation à la consommation des usagers ; la présence d'un laboratoire de mesure pour effectuer des tests et des analyses sur des compteurs défaillants ; l'utilisation de bancs d'essai pour des tests de vérifications statistiques.For example, for the management of the meters, the basic rules can concern: the good knowledge of the stock of existing counters; the number of meters installed each year; the age of the meters for renewal; the size of the meters and their adaptation to the consumption of users; the presence of a measurement laboratory to perform tests and analyzes on failed meters; the use of test benches for statistical verification tests.
D'une manière générale, les règles de base expriment des points clés pour la maîtrise d'un métier.In a general way, the basic rules express key points for the mastery of a trade.
Comme indicateurs supplémentaires, on peut retenir le nombre de jours de formation des personnels pour une période donnée, notamment trimestrielle ; le pourcentage de personnels habilités selon les postes ; diverses fiches, notamment sur les services, les matériels, les postes de travail, les formations pour le métier considéré.Additional indicators include the number of days of training of staff for a given period, including quarterly; the percentage of authorized staff according to the positions; various forms, especially on services, materials, workstations, training for the profession concerned.
L'évaluation du niveau de maîtrise d'un métier, dans l'entreprise, est assurée par au moins un réfèrent métier qui effectue des évaluations périodiques du niveau de maîtrise, identifie et détaille les besoins en interventions, et participe à la mise en place de ces interventions, notamment concernant les matériels et les formations. Pour une évaluation et des interventions efficaces, une organisation matricielle de l'entreprise est prévue comme illustré schématiquement sur Fig. 5. L'entreprise est répartie en plusieurs secteurs, correspondant par exemple à des emplacements géographiques différents d'installations ou d'usines dirigés par un responsable opérationnel géographique. Sur Fig. 5, ces différents secteurs correspondent aux différentes colonnes verticales.The evaluation of the level of proficiency of a profession, in the company, is ensured by at least one business reference that carries out periodic evaluations of the level of control, identifies and details the needs for interventions, and participates in the implementation these interventions, particularly concerning materials and training. For effective evaluation and interventions, a business matrix organization is provided as schematically illustrated in FIG. 5. The enterprise is divided into several sectors, corresponding, for example, to different geographical locations of facilities or factories managed by a geographical operational manager. In Fig. 5, these different sectors correspond to the different vertical columns.
Les lignes horizontales de la matrice de Fig. 5 correspondent aux divers métiers qui peuvent se rencontrer dans les différents secteurs. Pour chaque ligne horizontale, c'est-à-dire pour chaque métier, est prévu au moins un réfèrent métier dont la responsabilité est transversale et non hiérarchique pour le métier considéré. Le réfèrent métier doit donc intervenir dans les différents secteurs pour évaluer la maîtrise du métier dans chaque secteur, et pour contribuer à une meilleure coordination et à une harmonisation du niveau de maîtrise du métier considéré dans chaque secteur.The horizontal lines of the matrix of FIG. 5 correspond to the various trades that can be found in different sectors. For each horizontal line, that is to say for each trade, is provided at least one business reference whose responsibility is transversal and non-hierarchical for the profession in question. The business referent must therefore intervene in the different sectors to assess the mastery of the profession in each sector, and to contribute to a better coordination and a harmonization of the level of mastery of the profession considered in each sector.
L'évaluation de la performance technique globale de l'entreprise, dans le cadre d'un transfert de technologie, peut être menée sur toute la durée du contrat. En dehors d'un transfert de technologie, cette évaluation globale peut être effectuée en permanence en vue de maintenir l'entreprise au meilleur niveau de performances techniques.The assessment of the overall technical performance of the company, as part of a transfer of technology, may be conducted throughout the duration of the contract. Apart from a transfer of technology, this global evaluation can be carried out continuously in order to maintain the company at the highest level of technical performance.
L'évaluation de l'application des règles de base est avantageusement effectuée à l'aide de fiches sur support papier ou de fiches électroniques, telles que celle représentée sur Fig. 6 pour l'exploitation des stations de traitement. Cette fiche comporte une grille G avec dix lignes correspondant à dix règles de bases qui sont rappelées dans la deuxième colonne à la suite du numéro de la règle de base et qui sont énoncées ci-après.The evaluation of the application of the basic rules is advantageously carried out using paper cards or electronic cards, such as that shown in FIG. 6 for the operation of treatment plants. This form contains a G-grid with ten lines corresponding to ten basic rules which are recalled in the second column following the number of the basic rule and which are set out below.
1 - La qualité et la quantité d'eau non traitée à l'entrée sont évaluées par :1 - The quality and quantity of untreated water at the entrance are evaluated by:
- la définition des paramètres à contrôler, les méthodes à utiliser et les valeurs limites (tenir compte de la législation, valeurs limites du processus, etc.,...), - l'enregistrement de ces mesures visant la traçabilité.- the definition of the parameters to be checked, the methods to be used and the limit values (take into account the legislation, process limit values, etc., ...), - the recording of these measures for traceability.
2 - Des plans de contrôle des consommables, fournisseurs, cahiers des spécifications techniques d'achats des équipements et instruments (chlore, coagulants, etc., ...) sont élaborés.2 - Control plans for consumables, suppliers, specifications of technical specifications for the purchase of equipment and instruments (chlorine, coagulants, etc., etc.) are developed.
3 - L'entreprise automatise le maximum possible et met en place des alarmes interconnectées 24/7 (24 heures sur 7 jours).3 - The company automates the maximum possible and sets up interconnected alarms 24/7 (24 hours on 7 days).
4 - Des actions correctives sont réalisées en cas de déclenchements des alarmes.4 - Corrective actions are carried out in case of triggering alarms.
5 - Les listings et inventaires de tous les équipements et installations détaillant l'ancienneté, l'état de fonctionnement, l'entretien, etc., ... sont établis.5 - Listings and inventories of all equipment and facilities detailing seniority, operating status, maintenance, etc., ... are established.
6 - Le plan général d'entretien des installations et des équipements et l'optimisation de la consommation d'énergie (cf. produits proposés) sont nécessaires. 7 - L'entreprise optimise les processus de traitement, dosages, coagulants, charbon actif, ultrafiltrations, etc..6 - The general plan for the maintenance of installations and equipment and the optimization of energy consumption (see proposed products) are necessary. 7 - The company optimizes the treatment processes, dosages, coagulants, activated carbon, ultrafiltrations, etc.
8 - Le plan général vise le développement en termes de capacités de production, d'améliorations de paramètres de qualité et de renouvellement des installations (viser un maintien ou diminution de l'âge moyen des installations dans le temps).8 - The general plan aims at developing in terms of production capacities, quality parameter improvements and renewal of facilities (aiming at maintaining or decreasing the average age of installations over time).
9 - La communication doit être continue avec les secteurs en amont et en aval surtout dans le cas de gestion de crise.9 - The communication must be continuous with the sectors upstream and downstream especially in the case of crisis management.
10 - La sécurité de tout le personnel est maîtrisée, notamment les risques associés aux activités en anticipant les risques potentiels.10 - The safety of all personnel is controlled, including the risks associated with the activities by anticipating potential risks.
Sur Fig.6, les colonnes de la grille G, qui suivent l'énoncé des règles de base, correspondent aux réponses possibles données de la gauche vers la droite:In Fig.6, the columns of grid G, which follow the basic rules statement, correspond to the possible answers given from left to right:
- peu appliqué actuellement,- not currently applied,
- actions en cours - plutôt appliqué,- actions in progress - rather applied,
- bien appliqué et tracé (procédures, indicateurs),- well applied and plotted (procedures, indicators),
Les résultats des évaluations ou mesures sont consignés sous forme de croix ou, dans le cas d'une fiche informatique, d'un clic, dans la case se situant à l'intersection de la ligne considérée et de la colonne appropriée.The results of the evaluations or measurements are recorded in the form of a cross or, in the case of a computer file, a click, in the box located at the intersection of the line considered and the appropriate column.
Le résultat global pour l'application des règles de base selon la fiche de Fig. 6 peut s'exprimer en un pourcentage, par exemple en attribuant des valeurs, croissant jusqu'à dix, aux cases d'une même ligne de la gauche vers la droite. En effectuant la somme des dix cases remplies et en divisant la somme par cent, on obtient le pourcentage cherché.The overall result for the application of the basic rules according to the fig. 6 can be expressed as a percentage, for example by assigning values, increasing to ten, to boxes in the same row from left to right. By taking the sum of the ten boxes filled and dividing the sum by one hundred, the percentage sought is obtained.
Les résultats périodiques peuvent être reportés sur un diagramme illustré sur Fig. 7 avec en ordonnée le pourcentage résultant de l'évaluation, et en abscisse le temps exprimé en trimestres. Ce diagramme peut être produit sur support papier, ou sur écran informatique. Cela permet, notamment, de suivre l'évolution d'un transfert de technologie.The periodic results can be plotted on a diagram illustrated in FIG. 7 with the ordinate the percentage resulting from the evaluation, and in abscissa the time expressed in quarters. This diagram can be produced on paper or on a computer screen. This allows, in particular, to follow the evolution of a transfer of technology.
Avantageusement, comme illustré sur Fig. 8, le dispositif pour mettre en œuvre le procédé comprend, pour chaque réfèrent métier, un ordinateur portable E1, E2,...En, dans lequel est installé un logiciel correspondant au métier à évaluer par le réfèrent. Ce logiciel est prévu pour faire apparaître, par exemple sous forme d'écrans successifs :Advantageously, as illustrated in FIG. 8, the device for implementing the method comprises, for each business reference, a laptop E1, E2, ... En, in which is installed a software corresponding to the job to be evaluated by the referent. This software is intended to show, for example in the form of successive screens:
- la répartition de l'entreprise en catégories fonctionnelles,- the division of the company into functional categories,
- la cartographie des métiers pour chaque catégorie fonctionnelle, - des fiches d'évaluation pour le métier attribué au réfèrent métier, notamment règles de base, indicateurs, critères d'évaluation, avec questions dont les réponses sont à entrer à partir du clavier de l'ordinateur par le réfèrent métier.- Business mapping for each functional category, - Scorecards for the business assigned to the business referent, including basic rules, indicators, evaluation criteria, with questions whose answers are to be entered from the keyboard of the business. computer by business reference.
Les fiches ainsi remplies sont ensuite transmises par liaisons filaire ou Wi-Fi, à un ordinateur central Ec équipé d'un logiciel permettant de regrouper les informations pour chaque métier provenant des ordinateurs E1 ,The sheets thus filled are then transmitted by wired or Wi-Fi links, to a central computer Ec equipped with software for grouping the information for each job from the computers E1,
E2,...En. Le logiciel de Ec permet d'effectuer la synthèse des réponses et d'afficher à l'écran une cible semblable à celle des Fig. 3 et 4 pour les décisions à prendre et les interventions à effectuer. Les zones de la cible délimitées par les lignes joignant les points d'évaluation peuvent être en couleur.E2, ... En. Ec's software is used to summarize the responses and to display on the screen a target similar to that of Figs. 3 and 4 for the decisions to be made and the interventions to be made. The areas of the target bounded by the lines joining the evaluation points may be in color.
Le procédé et le dispositif d'évaluation et d'amélioration des performances techniques de l'entreprise industrielle complexe, selon l'invention, permettent non seulement d'assurer efficacement un transfert de technologie, mais également de maintenir au meilleur niveau technologique une entreprise complexe. The method and the device for evaluating and improving the technical performance of the complex industrial enterprise, according to the invention, make it possible not only to efficiently ensure a transfer of technology, but also to maintain a complex enterprise at the best technological level. .

Claims

REVENDICATIONS
1. Procédé d'évaluation et d'amélioration des performances techniques d'une entreprise industrielle complexe, en particulier un service d'eau, caractérisé en ce que :1. Method for evaluating and improving the technical performance of a complex industrial enterprise, in particular a water utility, characterized in that:
- on répartit la totalité des domaines techniques concernés par l'entreprise en plusieurs catégories fonctionnelles (1....4),- the whole of the technical fields concerned by the company are divided into several functional categories (1 .... 4),
- on définit, pour chaque catégorie fonctionnelle, une cartographie de métiers mis en œuvre dans cette catégorie (1.1 ,...4.9),- for each functional category, a mapping of trades implemented in this category is defined (1.1, ... 4.9),
- on évalue le niveau de maîtrise de chaque métier par comparaison avec une maîtrise considérée comme optimale,- the level of mastery of each trade is evaluated in comparison with a control considered optimal,
- on pondère cette évaluation par un degré de criticité traduisant l'importance plus ou moins grande du métier considéré, - on regroupe les différentes évaluations pondérées pour tous les métiers de toutes les catégories pour une évaluation d'ensemble, et on intervient pour améliorer les métiers les moins bien maîtrisés, notamment par rénovation ou remplacement de moyens techniques jugés insuffisants et/ou par transfert de savoir-faire, afin d'accroître la performance technique globale de l'entreprise industrielle.- this evaluation is weighted by a degree of criticality reflecting the greater or lesser importance of the profession in question, - the various weighted assessments are grouped together for all occupations in all categories for an overall assessment, and action is taken to improve the less well-managed trades, in particular by renovation or replacement of technical means deemed insufficient and / or transfer of know-how, in order to increase the overall technical performance of the industrial enterprise.
2. Procédé selon la revendication 1 , caractérisé en ce que l'on établit un outil d'évaluation comprenant un tableau (B) reprenant les différents métiers selon des lignes ou colonnes, et différents niveaux de maîtrise ainsi que différents degrés de criticité selon des colonnes ou lignes, on détermine les cases appropriées, pour l'entreprise considérée, à l'intersection des lignes et colonnes, et on attribue une valeur pondérée à chaque métier.2. Method according to claim 1, characterized in that it establishes an evaluation tool comprising a table (B) showing the different trades along lines or columns, and different levels of control and different degrees of criticality according to columns or lines, we determine the appropriate boxes, for the considered company, at the intersection of the rows and columns, and we assign a weighted value to each trade.
3. Procédé selon la revendication 2, caractérisé en ce que l'on établit un diagramme circulaire (6,6a) comportant des lignes radiales (8) correspondant aux différents métiers et, sur chaque ligne radiale, on porte la valeur pondérée du métier à partir du centre du diagramme.3. Method according to claim 2, characterized in that one establishes a circular diagram (6,6a) having radial lines (8) corresponding to different trades and, on each radial line, carries the weighted value of the trade to from the center of the diagram.
4. Procédé selon la revendication 1 , caractérisé en ce que, pour un suivi de transfert de savoir-faire, l'outil d'évaluation comprend pour chaque métier un recueil de données incluant:4. Method according to claim 1, characterized in that, for a follow-up transfer of know-how, the evaluation tool includes for each job a collection of data including:
- des règles de base dont les degrés d'application sont à évaluer périodiquement à l'aide de fiches, - des indicateurs de suivi d'un métier,- basic rules whose application levels are periodically evaluated using data sheets, - indicators for monitoring a profession,
- diverses fiches sur les services, les matériels, les postes de travail, les formations pour ce métier.- various sheets on services, materials, workstations, training for this profession.
5. Procédé selon la revendication 4, caractérisé en ce que le recueil de données pour chaque métier comprend des indicateurs incluant :5. Method according to claim 4, characterized in that the collection of data for each business includes indicators including:
- le nombre de jours de formation des personnels pour une période donnée, notamment trimestrielle ;- the number of days of training of staff for a given period, in particular quarterly;
- le pourcentage de personnel habilité ou certifié selon les postes nécessitant une certification dans l'entreprise.- the percentage of authorized or certified staff according to the positions requiring certification in the company.
6. Procédé selon la revendication 4 ou 5, caractérisé en ce que, pour le suivi de l'application des règles de base, on établit une grille (G) comportant des lignes ou colonnes correspondant aux différentes règles à respecter et des colonnes ou lignes correspondant à différents degrés d'application des règles, on détermine les cases appropriées, pour l'entreprise considérée, à l'intersection des lignes et colonnes, et on effectue une évaluation globale de l'application des règles de base à l'aide de la grille (G) ainsi renseignée.6. Method according to claim 4 or 5, characterized in that, for the purpose of monitoring the application of the basic rules, a grid (G) is established comprising lines or columns corresponding to the different rules to be respected and columns or lines. corresponding to different degrees of application of the rules, we determine the appropriate boxes, for the company concerned, at the intersection of the rows and columns, and we make an overall evaluation of the application of the basic rules with the help of the grid (G) thus indicated.
7. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que l'entreprise industrielle est répartie en plusieurs secteurs, chaque secteur étant concerné par plusieurs métiers, et en ce qu'un même métier est évalué selon les mêmes critères dans tous les secteurs comportant ce métier.7. Method according to any one of the preceding claims, characterized in that the industrial enterprise is divided into several sectors, each sector being concerned by several trades, and in that the same profession is evaluated according to the same criteria in all the sectors comprising this trade.
8. Dispositif pour la mise en œuvre du procédé selon la revendication 3, caractérisé en ce qu'il comprend une cible d'affichage (6,6a) comportant des cercles concentriques (7) dont le rayon dépend du niveau de maîtrise d'un métier, ou du niveau d'une intervention, et des lignes droites radiale (8) espacées angulairement, correspondant à chaque métier concerné, le niveau de maîtrise pour un métier, ou le niveau d'une intervention, étant porté depuis le centre de la cible , sur la droite radiale correspondant au métier en cause, sous forme d'un segment dont la grandeur correspond au niveau évalué.8. Device for implementing the method according to claim 3, characterized in that it comprises a display target (6,6a) having concentric circles (7) whose radius depends on the level of control of a occupation, or the level of an intervention, and radial straight lines (8) spaced angularly, corresponding to each trade concerned, the level of control for a trade, or the level of an intervention, being carried from the center of the target, on the radial line corresponding to the trade in question, in the form of a segment whose size corresponds to the evaluated level.
9. Dispositif selon la revendication 8, caractérisé en ce que la cible (6,6a) comporte des cercles limites (7a,7b) pour faire apparaître les différents métiers à considérer en priorité pour une intervention. 9. Device according to claim 8, characterized in that the target (6,6a) has boundary circles (7a, 7b) to show the different trades to be considered in priority for an intervention.
10. Dispositif selon la revendication 8 ou 9, caractérisé en ce que la cible (6,6a) est réalisée sur une plaque en matière transparente, sur laquelle sont inscrits, en particulier gravés, les cercles concentriques (7) et les droites radiales (8) correspondant aux métiers.10. Device according to claim 8 or 9, characterized in that the target (6,6a) is formed on a plate of transparent material, on which are inscribed, in particular engraved, the concentric circles (7) and the radial lines ( 8) corresponding to the trades.
11. Dispositif pour la mise en œuvre du procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 7, caractérisé en ce qu'il comporte, pour chaque métier, au moins un ordinateur portable (E1,E2,...En) dans lequel est installé un logiciel propre à faire apparaître, sous forme d'écrans successifs, - la répartition de l'entreprise en catégories fonctionnelles,11. Device for implementing the method according to any one of claims 1 to 7, characterized in that it comprises, for each trade, at least one laptop (E1, E2, ... En) in which is installed a software adapted to reveal, in the form of successive screens, - the distribution of the company into functional categories,
- pour chaque catégorie fonctionnelle, la cartographie des métiers,- for each functional category, the cartography of the trades,
- pour chaque métier les fiches d'évaluation, notamment règles de base, indicateurs, critères d'évaluation, avec questions dont les réponses sont à entrer à partir du clavier de l'ordinateur par un réfèrent métier, l'ordinateur portable étant prévu pour permettre la transmission des fiches ainsi remplies, par liaison filaire ou hertzienne, à un ordinateur central (Ec) qui est équipé d'un logiciel permettant de regrouper les informations de chaque métier, effectuer la synthèse des réponses et afficher les résultats selon une cible, pour les décisions à prendre et les interventions techniques à effectuer.- for each profession, evaluation sheets, including basic rules, indicators, evaluation criteria, with questions whose answers are to be entered from the computer keyboard by a business reference, the laptop being provided for enable the transmission of the completed forms, by wired or wireless connection, to a central computer (Ec) which is equipped with software for grouping the information of each trade, to summarize the responses and display the results according to a target, for the decisions to be made and the technical interventions to be made.
12. Application d'un procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 7, ou d'un dispositif selon l'une quelconque des revendications 8 à 11 , à un service d'eau, caractérisée en ce que les domaines techniques concernés par le réseau sont répartis en quatre catégories fonctionnelles : Eau potable, Assainissement, Clientèle, Support.12. Application of a method according to any one of claims 1 to 7, or a device according to any one of claims 8 to 11, to a water service, characterized in that the technical fields concerned by The network is divided into four functional categories: Drinking water, Sanitation, Customers, Support.
13. Application selon la revendication 12, caractérisée en ce que l'on définit pour l'eau potable, la cartographie de métiers suivants : Gestion de la ressource ; Exploitation des stations de traitement ; Maintenance électro- mécanique ; Laboratoire et Contrôle ; Gestion des adductrices ; Gestion des réservoirs ; Gestion des flux ; Entretien du réseau secondaire ; Recherche de fuite ; Réalisation des branchements et travaux ; Cartographie du réseau ; Renouvellement du réseau.13. Application according to claim 12, characterized in that is defined for drinking water, the mapping of the following occupations: Resource management; Operation of treatment plants; Electromechanical maintenance; Laboratory and Control; Adductor management; Reservoir management; Flow management ; Maintenance of the secondary network; Leak detection; Realization of connections and works; Network mapping; Renewal of the network.
14. Application selon la revendication 12 ou 13, caractérisée en ce que l'on définit pour l'assainissement la cartographie de métiers suivants : Visite du réseau ; Curage du réseau ; Connaissance hydraulique ; Entretien des postes de prélèvement et de refoulement ; Exploitation des stations d'épuration ; Laboratoire assainissement/environnement ; Cartographie du réseau d'assainissement ; Réalisation des branchements et travaux. 14. Application according to claim 12 or 13, characterized in that the mapping is defined for sanitation following trades: Visit the network; Network cleaning; Hydraulic knowledge; Maintenance of the sampling and refoulement stations; Operation of treatment plants; Sanitation / environment laboratory; Sanitation network mapping; Realization of connections and works.
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FR2719147A1 (en) * 1994-04-21 1995-10-27 Roland Georges Signalling method for back-lit advertising, information board, or decorative display
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