WO2008071857A2 - Procédé et système pour générer des opérations de communication planifiées sur des réseaux et systèmes d'information, et mise en oeuvre de ce procédé dans un processus de vérification de facturation - Google Patents

Procédé et système pour générer des opérations de communication planifiées sur des réseaux et systèmes d'information, et mise en oeuvre de ce procédé dans un processus de vérification de facturation Download PDF

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calls
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Mehdi Bencheqroun
Xavier Lesage
Christophe Scholer
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Araxxe
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Definitions

  • the present invention relates to a method for generating scheduled communication operations over networks and information systems. It also relates to a system for implementing this method, and the application of this method in a process for verifying invoices for telephone operations.
  • telecommunication operators are confronted with the need to check their process of measuring consumption and billing.
  • third parties may use loopholes in their networks to generate fraudulent traffic or exploit tariff distortions by artificially creating traffic bypasses (called "bypass"). For this, the operators are led to perform scheduled communication operations on their networks and to generate test traffic to detect nonconformities or risks of loss of profits.
  • the planning and implementation of verification campaigns has been complex and costly and the results have been unreliable.
  • Document DE 100 11 986 discloses an extension of a SIM card allowing spatial separation between this SIM card and the mobile part, for the purpose of testing and measuring on mobile communication networks.
  • WO 2004/070555 discloses a system and method for determining anomalies in a communication system. This method includes a comparison of usage data with billing data. This billing data is collected directly in the communication system, which implies an intrusion into this system.
  • the object of the present invention is to overcome these disadvantages or limitations by providing a method for generating scheduled communication operations, which is simpler and less expensive to implement than existing methods.
  • This object is achieved with a method for generating operations' communication planned on one or more communication networks from a; information system and verify their good billing, including: - an allocation of resources within said information system for a call campaign over a predetermined period,
  • the method according to the invention being implemented simultaneously for a plurality of communication operators, with sharing of the allocated resources, each communication operator being able to issue control commands; executions of communication or transaction operations.
  • .robot when .robot executes a call, it accesses the SIM identity data associated with this call via a special transaction with a SIM card server through a data network, and this SIM server provides the identity data for accessing the mobile network.
  • the generation method according to the invention makes it easy to share the hardware and software infrastructures between several operators wishing to launch call campaigns, particularly with billing verification objectives. This sharing contributes to a significant reduction in the operating costs of verification campaigns. 54
  • each of these operators is allocated a connection terminal from which this operator will be able, on the one hand, to issue orders for the execution of targeted calls or campaigns. on the other hand, access to test reports or billing verification.
  • the method according to the invention may further comprise rules for automatic processing of requests for transmission of calls from operators, management of call priorities in the event of a resource conflict within a call robot and rescheduling calls in case of failure on one or. many of the planned calls.
  • a call campaign corresponds to a set of transactions, with specific start and end dates, and a description of the communications to be performed.
  • SIM server provides several benefits, such as reduced operational costs, and improved security. Indeed, SIM cards are stored in a secure central site, instead of being scattered all over the world. Furthermore, it should be noted that the generation method according to the invention concerns not only voice calls or SMS or MMS messages, but also content services, as will be explained in the following.
  • the planned communication operations are performed by a plurality of robots installed call in a plurality of 'sites connected via the communication network call planning site.
  • a robot When a robot executes a call, it accesses the SIM identity data associated with that call via a special transaction with the SIM server on a data network, and in that said SIM server provides the identity data for accessing the mobile network. . . .
  • the generation method of the invention may further advantageously comprise a first mode of operation in which a request for enforcement of a given call is transmitted to the site "of planning appeals that inserts this transaction request in a plane calls.
  • This method may also include a second operating mode in which a list of determined calls to be executed is transmitted to the call scheduling site which processes this list to allocate the necessary resources within the information system, as well as a third mode of operation wherein, in response to a call execution request having a predetermined common feature, the call planning site defines a call campaign.
  • the generation method according to the invention may also comprise a call programming step arranged to check the call execution rights. This programming step is further arranged to detect a resource conflict situation in which a call corresponding to the SIM identity data of a call scheduled in a call campaign collides with said scheduled call. It can also be provided to generate call priorities, and to reprogram calls that could not be executed.
  • a system for generating scheduled communication operations on one or more communication networks from an information system and verifying their correct billing comprising:
  • SIM card server means for allocating resources to the different transactions
  • means for controlling and measuring the operations carried out characterized in that it further comprises a gateway for automatic processing of call origination requests from multiple operators.
  • the system according to the invention may furthermore comprise a call recalibration and correlation system making it possible to check one by one the correct billing of the transactions generated on a telecommunications network.
  • the system for generating scheduled communication operations on networks and information systems therefore preferably comprises:
  • the communication transaction generation means may advantageously comprise at least one call robot connected to a robot control system via at least one communication network.
  • the resource allocation means and the communication equipment management means are preferably arranged within a transaction planning server.
  • the transaction scheduling server may further include a remote control management module arranged to receive targeted call orders.
  • an application of the method according to the invention is proposed for the purpose of detecting third party traffic derivation operations, implementing a comparison of the expected caller IDs. theoretically to those actually seen by the call receiving robot.
  • an application of the method according to the invention in a billing verification process of communication operations within an information system, comprising the following steps:
  • ⁇ ⁇ * R "s-1 shows the architecture of a system -vâérifi cation implementing a billing system for generating calls 0 according to the invention.
  • FIG. 2 illustrates the processing of a SIM card number in the call generation method according to the invention.
  • a call generation system is included in a billing verification system, as illustrated in FIG. 1. It comprises a transaction planning part and a part of equipment. dedicated to the generation of scheduled transactions.
  • the transaction planning module comprises a transaction planning part and a part of equipment. dedicated to the generation of scheduled transactions.
  • the planning portion includes a remote control management module, a call-in receipt module, these two modules providing data to a call scheduling module.
  • the transaction generation part comprises a SIM card server, a set of call robots located in locations all over the world, a control system for these robots and a collection system of results from the robots of 'call.
  • the robot control system is controlled by the call programming module, and sends information requests to the SIM server.
  • the billing verification system comprises, in addition to the call generation system according to the invention, a verification part, a website server dedicated to this application and an administration part.
  • the verification portion includes a loader module for generated calls receiving data from the results collection system, an electronic bill loader module collected from mobile operator sites, a call mapping engine, billing re-calculation, and a verification campaign report generator.
  • a billing verification system website allows users to: -enter targeted call requests,
  • the robots that generate all the transactions are special equipment that manage a set of different communication equipment.
  • a robot includes a motherboard, a SIM card emulation module, an antenna, physical ports for connecting fixed lines and broadband connections, and communications equipment (telephones, modems).
  • the basic function of these robots is to execute the transactions received from the call scheduling site and accurately report the details of the executed transactions.
  • the communication equipment concerned may be mobile phones, ISDN modems (acronym for "Integrated Service Digital Network) or PSTN (acronym for "Public
  • Switched Phone Network ": Public Switched Telephone Network” or network cards.
  • the robots are equipped with different communication equipment according to the needs. During the life of a robot, communication equipment may be removed or added.
  • the SIM cards of the users of the method according to the invention are stored in a central SIM server, with reference to FIG.
  • the robot When a mobile phone makes a call as part of a call campaign, the robot it depends on accesses the SIM server via a special transaction on a high-speed communication network to obtain the data from the SIM card corresponding to this mobile phone via a special transaction on a high-speed data network.
  • the SIM server provides the identity data for the phone to access the mobile network. This does not change the nature of the call even if thousands of kilometers separate this phone and SIM cards.
  • the use of the SIM server provides several benefits, including improved security since SIM cards are stored in a secure central location instead of being dispersed all over the world, and reduced operational costs.
  • the call generation method is for example implemented in an operation center equipped with a server and SIM multiplexers, a remote robot control module, local data storage units, planning servers. calls and correspondence, and a web server. This operation center is also connected to a remote backup center.
  • the calls which are the subject of a "cajnpagne verification calls can be made in three modes: • - targeted call mode, in which ⁇ user of the inventive method directly specifies a call to be run on a secure website The call request is processed automatically by the scheduling engine and inserted into the call plan; an explicit calling campaign mode, in which the user of the method provides a list of calls to execute. This call list is then processed to be integrated into a call campaign;
  • an implicit call campaign mode in which the user of the method requests a call campaign dedicated to a particular objective, for example a call verification whose duration goes beyond the billing cycles.
  • a specific module is dedicated to downloading billing data from customers.
  • Preferred sources of billing data are:
  • - 'non-intrusive' means that the data is already available to end customers, for example in the form of electronic invoices available on a website;
  • downstream means that data can be accessed very far down the life cycle of CDR records (acronym for "CaII Data Record”), from the production of recordings to 'to calculation and to. the presentation of the invoice.
  • the filtered data is preferably collected at the invoice presentation level.
  • the correspondence module performs a correlation between executed transactions and billing lines.
  • the mapping is done using "fuzzy logic" methods to account for small errors on timestamp and call duration.
  • the resulting match data includes a match code:
  • the comparison module not only indicates whether a call has a billing match, but also the reason why a call has not been matched.
  • a return code indicates that a "candidate" event has been found but is already in correspondence with another event.
  • the comparison module implements a correlation de-correlation function that "frees" the badly correlated event and then allows a better mapping to the newer CDR.
  • This correlation function can be used for other purposes, in particular according to criteria provided by the operator of the process according to the invention.
  • the correspondence module of the method according to the invention can be easily configured to follow these mechanisms and ensure that the transactions are correctly billed.
  • the re-valuation module is intended to recalculate the billing data to ensure that the transactions calculated by the operator's billing system correspond to the correct price.
  • the re-calculation module supports the main calculation features implemented by most telecommunication operators in terms of pricing, including multi-package substitution chains, zoning, preferential tariff plans, "horseback" calls , shared packages.
  • the re-calculation module can be updated.
  • the re-valuation mechanism is a three-step process:
  • invoiced data (billing line, debit, calculated registration) and reconstruction of a raw record
  • Another way to use the invention for income control purposes is to use the test calls to determine whether the calling device number received on the called robot is indeed correct. In the case where this number is not correct or is different from the expected number, it is likely that a third party has attempted to exploit a tariff distortion or a technical fault of the network operator to establish a legal derivation or unlawful traffic. It is then possible to establish with certainty the origin of the fraud.
  • the invention is not limited to the examples that have just been described and many adjustments can be made to these examples without departing from the scope of the invention.

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Abstract

Procédé pour générer des opérations de communication planifiées sur un ou plusieurs réseaux de communication et vérifier leur bonne facturation, comprenant; une allocation de ressources au sein dudit système d'information pour une campagne d'appels sur une durée prédéterminée, une gestion en temps partagé d'équipements de communication, une exécution d'opérations de communication ou transactions, en réponse à des ordres d'exécution reçus d'un site de planification des appels, une collecte des données de facturation produite par l'opérateur, une corrélation automatique des données permettant l'identification d'anomalie.

Description

«Procédé et système pour générer des opérations de communication planifiées sur des réseaux et systèmes d'information, et mise en œuvre de ce procédé dans un processus de vérification de facturation»
La présente invention concerne un procédé pour générer des opérations de communication planifiées sur des réseaux et systèmes d'information. Elle vise également un système pour la mise en oeuvre de ce procédé, et l'application de ce procédé dans un processus de vérification de facturations d'opérations téléphoniques. Dans le contexte actuel des réseaux de communication mondialisés fixes et mobiles interconnectés sur la surface du globe, les opérateurs de télécommunication sont confrontés à la nécessité de vérifier leur processus de mesure de consommation et de facturation. De plus, des tierces parties peuvent utiliser des failles dans leurs réseaux afin de générer du trafic frauduleux ou d'exploiter des distorsions tarifaires en créant artificiellement des dérivations de trafic (appelées "by pass" en anglais). Pour cela, les opérateurs sont conduits à réaliser des opérations de communication planifiées sur leurs réseaux et à générer du trafic de test afin de détecter des non conformités ou des risques de manque à gagner. Jusqu'à présent, la planification et la mise en œuvre de campagnes de vérification se sont avérées complexes et particulièrement coûteuses et les résultats obtenus ont été peu fiables.
Le document DE 100 11 986 divulgue une extension d'une carte SIM permettant une séparation spatiale entre cette carte SIM et la partie mobile, dans un but de test et de mesure sur des réseaux de communication mobile.
Le document WO 2004/070 555 divulgue un système et un procédé pour déterminer des anomalies dans un système de communication. Ce procédé inclut une comparaison de données d'usage à des données de facturation. Ces données de facturation sont collectées directement dans le système de communication, ce qui implique une intrusion dans ce système.
Le but de la présente invention est de remédier à ces inconvénients ou limitations en proposant un procédé pour générer des opérations de communication planifiées, qui soit plus simple et moins coûteux à mettre en œuvre que les procédés existants. Cet objectif est atteint avec un procédé pour générer des opérations' de communication planifiées sur un ou plusieurs réseaux de communication à partir d'un; système d'information et vérifier leur bonne facturation, comprenant : - une allocation de ressources au sein dudit système d'information pour une campagne d'appels sur une durée prédéterminée,
- une gestion en temps partagé d'équipements de communication,
- une exécution d'opérations de communication ou transactions, en réponse à des ordres d'exécution reçus d'un site de planification des appels, - une collecte des données de facturation produite par l'opérateur, et
- une corrélation automatique des données permettant une identification d'anomalie, le procédé selon l'invention étant mis en œuvre simultanément pour une' pluralité d'opérateurs de communication, avec un partage des ressources allouées, chaque opérateur de communication pouvant émettre des ordres d'exécutions d'opérations de communication ou de transaction.
Dans un mode préféré de réalisation du procédé selon l'invention, lorsqu'un .'robot exécute un appel, il accède aux données d'identité SIM associées à cet appel via une transaction spéciale avec un serveur de cartes SIM au travers d'un réseau de données, et ce serveur SIM fournit les données d'identité permettant d'accéder au réseau mobile.
Ainsi, avec le procédé de génération selon l'invention, il devient possible de proposer à des opérateurs de communication une procédure de vérification d'appels bien plus simple et bien moins coûteuse que les techniques existantes dans ce domaine. En effet, en faisant appel à un serveur de cartes SIM pour l'ensemble du système d'information, la gestion de ces cartes SIM s'avère beaucoup plus rationnelle et simple.
Il est important de souligner que le procédé de génération selon l'invention permet aisément un partage des infrastructures matérielles et logicielles entre plusieurs opérateurs souhaitant lancer des campagnes • d'appel, notamment avec des objectifs de vérification des facturations. Ce partage contribue à une réduction significative des coûts d'exploitation des campagnes de vérification. 54
- 3 - Dans ce contexte de mode partagé entre plusieurs opérateurs, chacun de ces opérateurs se voit allouer un terminal de connexion à partir duquel cet opérateur va pouvoir, d'une part, émettre des ordres d'exécution d'appels ciblés ou de campagnes d'appel, et d'autre part, accéder à rapports de test ou de vérification de facturation.
Le procédé selon l'invention peut en outre comprendre des règles de traitement automatique des demandes d'émission d'appels en provenance des opérateurs, de gestion des priorités d'appels en cas de conflit de ressource au sein d'un robot d'appel et de replanification des appels en cas d'échec sur un ou. plusieurs des appels planifiés.
On peut avantageusement prévoir une phase préalable de définition d'une campagne d'appels de tests, mettant en œuvre une modélisation des réseaux et systèmes de l'opérateur de télécommunications de façon à maximiser les probabilités de détection d'erreur. On peut en outre inclure une phase de revalorisation et de corrélation des appels, permettant de vérifier un par un la bonne facturation des transactions générées sur un réseau de télécommunications.
Dans la suite, de ce document, une campagne d'appels correspond à un ensemble de transactions, avec des dates déterminées de début et de fin, et une description des communications à réaliser.
L'utilisation d'un serveur SIM procure plusieurs avantages, tels qu'une réduction des coûts opérationnels, et qu'une amélioration de la sécurité. En effet, les cartes SIM sont stockées dans un site central sécurisé, au lieu d'être disséminés partout dans le monde. Par ailleurs, il est à noter que le procédé de génération selon l'invention concerne non seulement des appels vocaux ou des messages SMS ou MMS, mais également des services de contenu, comme cela sera expliqué dans la suite.
Dans un mode de réalisation préféré, les opérations de communication planifiées sont réalisées par une pluralité de robots d'appel installés dans une pluralité de' sites connectés via le réseau de communication au site de planification des appels.
Lorsqu'un robot exécute un appel, il accède aux données d'identité SIM associées à cet appel via une transaction spéciale avec le serveur SIM sur un réseau de données, et en ce que ledit serveur SIM fournit les données d'identité permettant d'accéder au réseau mobile. . . .
Le procédé de génération selon l'invention peut en outre avantageusement comprendre un premier mode d'exploitation dans lequel une demande d'exécution d'un appel déterminé est transmise au site "de planification d'appels qui insère cette demande de transaction dans un plan d'appels.
Ce procédé peut aussi comprendre un second mode d'exploitation dans lequel une liste d'appels déterminés à exécuter est transmise au site de planification d'appels qui traite cette liste pour allouer les ressources nécessaires au sein du système d'information, ainsi qu'un troisième mode d'exploitation dans lequel, en réponse à une demande d'exécution d'appels présentant une caractéristique commune prédéterminée, le site de planification d'appels définit une campagne d'appels. Le procédé de génération selon l'invention peut aussi comprendre une étape de programmation d'appel agencée pour vérifier les droits d'exécution d'appels. Cette étape de programmation est en outre agencée pour détecter une situation de conflit de ressource dans laquelle un appel correspondant aux données d'identité SIM d'un appel planifié dans une campagne d'appel entre en collision avec ledit appel planifié. Elle peut aussi être prévue pour générer des priorités d'appels, et pour reprogrammer des appels qui n'ont pu être exécutés.
Suivant un autre aspect de l'invention, il est proposé un système pour générer des opérations de communication planifiées sur un ou plusieurs réseaux de communication à partir d'un système d'information et vérifier leur bonne facturation, comprenant :
- des moyens pour allouer des ressources au sein dudit système d'information pour une campagne d'appels sur une durée prédéterminée, '
- un serveur de cartes SIM, - des moyensipour allouer les ressources aux différentes transactions,
- des moyens de collecte des données de facturation produites par un opérateur, et
- des moyens de contrôle et de mesure des opérations réalisées, caractérisé en qu'il comprend en outre une passerelle de traitement automatique des demandes d'émission d'appels en provenance de multiples opérateurs.
Le système selon l'invention peut comprendre en outre un système de revalorisation et de corrélation des appels permettant de vérifier un par un la bonne facturation des transactions générées sur un réseau de télécommunications.
Le système pour générer des opérations de communication planifiées sur des réseaux et systèmes d'information, mettant en œuvre le procédé selon l'invention, comprend donc de préférence :
- des moyens pour allouer des ressources pour une campagne d'appels sur une durée prédéterminée,
- un serveur de cartes SIM,
-des moyens pour gérer en temps partagé des équipements de communication,
- des moyens pour générer des transactions de communication, en réponse à des demandes provenant d'un site de planification, et
- des moyens pour rapporter des informations sur les transactions exécutées. Les moyens de génération de transaction de communication peuvent avantageusement comprendre au moins un robot d'appel connecté à un système de commande de robot via au moins un réseau de communication. Les moyens d'allocation de ressources et les moyens de gestion d'équipements de communication sont de préférence agencés au sein d'un serveur de planification de transactions.
Le serveur de planification de transactions peut en outre comprendre un module de gestion de commande distance agencé pour recevoir des ordres d'appel ciblés.
Suivant encore un autre aspect de l'invention, il est proposé une application du procédé selon l'invention, dans un but de détection d'opérations de dérivation de trafic par des tierces parties, mettant en œuvre une comparaison des identifiants d'appelant attendus théoriquement à ceux réellement constatés par le robot de réception d'appel. Suivant encore un autre aspect de l'invention, il est proposé une application du procédé selon l'invention, dans un processus de vérification de facturation d'opérations de communication au sein d'un système d'information, comprenant les étapes suivantes :
5 - une modélisation d'un schéma de facturation et d'un trafic de communication au sein dudit système d'information,
- une conception d'un échantillon optimal de transactions au sein dudit système d'information,
- une allocation de ressources pour une campagne d'appels pendant une0 durée prédéterminée ;
- un groupement de communications dans une campagne d'appels, et
- un traitement de données générées pendant ladite campagne, de façon à délivrer des informations de vérification basées sur la collecte d'information au sein de l'infrastructure de l'opérateur. 5 D'autres avantages et caractéristiques de l'invention apparaîtront à l'examen de la description détaillée d'un mode de mise en œuvre nullement limitatif, et des dessins annexés sur lesquels :
~<*r- «s- la figure 1 illustre l'architecture d'un système de -vâérifi cation de facturation implémentant un système de génération d'appels selon 0 l'invention ; et
- La figure 2 illustre le traitement d'un numéro de carte SIM dans le procédé de génération d'appels selon l'invention. On va maintenant décrire, en référence aux figures précitées, un exemple de réalisation du procédé de génération selon l'invention, en même5 temps que le système pour sa mise en oeuvre.
Dans un mode pratique de réalisation, un système de génération d'appels selon l'invention est inclus dans un système de vérification de facturation, comme l'illustre la figure 1. Il comprend une partie de planification de transaction et une partie d'équipements dédiés à la0 génération des transactions planifiées. Le module de planification de transaction
La partie de planification comprend un module de gestion de commande distante, un module de réception de campagne d'appels, ces deux modules fournissant des données à un module de programmation d'appels.
La partie de génération de transactions comprend un serveur de cartes SIM, un ensemble de robots d'appels situés dans des lieux répartis dans le monde entier, un système de commande de ces robots et un -système de collecte de résultats en provenance des robots d'appel.
Le système de commande des robots est commandé par le module de programmation d'appels, et émet des requêtes d'information au serveur SIM. Le système de vérification de facturation comprend, outre le système de génération d'appels selon l'invention, une partie de vérification, un serveur de site web dédié à cette application et une partie d'administration. La partie de vérification comprend un module chargeur des appels générés recevant des données issues du système de collecte de résultats, un module chargeur de factures électroniques collectées sur des sites d'opérateurs mobiles, un moteur de mise en correspondance d'appel, un moteur de re-calcul de facturation, et un générateur de rapport de campagne d.e vérification. -^
Un site Web du système de vérification de facturation permet aux utilisateurs les opérations suivantes : -entrer des demandes d'appel ciblé,
-accéder à une base de connaissances du système de vérification, -télécharger des rapports de vérification.
Les robots qui génèrent l'ensemble des transactions sont des équipements spéciaux qui gèrent un ensemble de différents équipements de communication. Un robot comprend une carte-mère, un module d'émulation de carte SIM, une antenne, des ports physiques pour connecter des lignes fixes et des connections à large bande, et des équipements de communications (téléphones, modems). La fonction de base de ces robots est d'exécuter les transactions reçues du site de planification des appels et de rapporter avec précision les détails des transactions exécutées.
Les équipements de communication concernés peuvent être des téléphones mobiles, des modems ISDN (acronyme de « Integrated Service Digital Network : Réseau Numérique) ou PSTN (acronyme de « Public
Switched Téléphone Network » : Réseau Téléphonique Commuté Public) ou des cartes de réseau. Les robots sont équipés de différents équipements de communication en fonction des besoins. Pendant la durée de vie d'un robot, des équipements de communication peuvent être retirés ou ajoutés.
Les cartes SIM des utilisateurs - du procédé selon l'invention sont stockées dans un serveur SIM central, en référence à la figure 2.
Lorsqu'un téléphone mobile exécute un appel dans le cadre d'une campagne d'appels, le robot dont il dépend accède au serveur SIM via une transaction spéciale sur un réseau de communication à haute vitesse pour obtenir les données de la carte SIM correspondant à ce téléphone mobile via une transaction spéciale sur un réseau de données à grande vitesse. Le serveur SIM fournit les données d'identité pour que le téléphone puisse accéder au réseau mobile. Ceci ne change rien à la nature de l'appel même si des milliers de kilomètres séparent ce téléphone et les cartes SIM. L'utilisation du serveur SIM procure plusieurs avantages, notamment une amélioration de la sécurité puisque les cartes SIM sont stockées dans un site central sécurisé au lieu d'être disséminées partout dans le monde, et une réduction des coûts opérationnels. On va maintenant décrire un exemple particulier de mise en œuvre du procédé de génération d'appels selon l'invention, dans le cadre d'un processus de vérification de facturation. Le procédé de génération d'appels est par exemple implémenté dans un centre d'opération équipé d'un serveur et de multiplexeurs SIM, d'un module de commande distante de robots, d'unités de stockage local de données, de serveurs de planification d'appels et de correspondance, et d'un serveur Web. Ce centre d'opération est en outre connecté à un centre de sauvegarde distant.
Les appels, qui font l'objet d'une "cajnpagne d'appels de vérification, peuvent être effectués selon trois modes : • - un mode d'appel ciblé, dans lequel ^'utilisateur du procédé selon l'invention spécifie directement un appel ' à exécuter sur un site Web sécurisé. La requête d'appel est traitée automatiquement par le moteur de planification et insérée dans le plan d'appels ; - un mode de campagne d'appel explicite, dans lequel l'utilisateur du procédé fournit une liste d'appels à exécuter. Cette liste d'appels est alors traitée pour être intégrée dans une campagne d'appels ;
- un mode de campagne d'appel implicite, dans lequel l'utilisateur du procédé sollicite une campagne d'appels dédiée à un objectif particulier, par exemple une vérification d'appels dont la durée déborde des cycles de facturation.
Pour exploiter ces différents modes, un moteur flexible de planification d'appel a été conçu pour : -vérifier les droits d'exécution d'appels,
-détecter des conflits de ressource, -gérer des priorités, -reprogrammer des appels qui n'ont pas pu être exécutés.
Un module spécifique est dédié au téléchargement de données de facturation en provenance des clients. Les sources préférées de données de facturation sont :
- « non intrusives », à savoir que les données sont déjà disponibles pour les clients finaux, par exemple sous la forme de factures électroniques accessibles sur un site Web ; - « en flux aval », à savoir que les données sont accessibles très en aval dans la chaîne de cycle de vie des enregistrements CDR (acronyme de « CaII Data Record » : Enregistrement de Données d'Appel), depuis la production des enregistrements jusqu'au calcul et à . la présentation de la facture. Les données filtrées sont de préférence collectées au niveau de la présentation de la facture. Le module de correspondance effectue une corrélation entre les transactions exécutées et les lignes de facturation.
La mise en correspondance est effectuée en utilisant des procédés de « logique floue » pour prendre en compte avec de petites erreurs sur l'horodatage et la durée d'appel. Les données résultantes de correspondance incluent un code de correspondance :
."P": correspondance parfaite entre la communication exécutée et la ligne de facturation ;
."D" : correspondance, avec une anomalie sur la durée ; FR2007/001854
- 10 - ."T": correspondance, avec une anomalie sur l'heure d'appel ;
."B": correspondance, avec deux anomalies sur la durée et l'heure d'appel ;
."L": correspondance, avec trop ou trop peu de lignes de facturation ; ."N": aucune ligne de facturation n'a été trouvée pour cette communication ;
Le module de comparaison indique non seulement si un appel fait l'objet d'une correspondance de facturation, mais aussi la raison pour laquelle un appel n'a pas fait l'objet d'une correspondance.
Un code de retour indique qu'un événement « candidat » a été trouvé mais qu'il est déjà en correspondance avec un autre événement.
En fonction des règles de valorisation et de facturation d'un opérateur, ceci pourrait indiquer une duplication ou une ancienne correspondance partielle. Dans ce cas, le module de comparaison met en œuvre une fonction de dé corrélation qui « libère » l'événement mal corrélé et permet ensuite une meilleure mise en correspondance avec le CDR plus récent.
Cette fonction de dé corrélation peut être utilisée à d'autres fins, notamment selon des critères fournis par l'exploitant du procédé selon l'invention.
Plusieurs opérateurs de télécommunication ont implémenté des règles de facturation qui impliquent plusieurs lignes de facture :
- une transaction unique avec deux enregistrements, par exemple un très long appel peut conduire à deux lignes sur une facture ;
- des transactions liées avec deux lignes différentes ; par exemple, une demande SMS surtaxée peut conduire à deux lignes, l'une pour les charges de transport, l'autre pour une fourniture de contenu. Ces mécanismes sont particulièrement difficiles à prendre en compte par la plupart des systèmes d'assurance de revenu. Le module de correspondance du procédé selon l'invention peut être aisément configuré pour suivre ces mécanismes et s'assurer que les transactions sont correctement facturées. Le module de re-valorisation est prévu pour recalculer les données de facturation afin de s'assurer que les transactions calculées par le système de facturation de l'opérateur correspondent bien au bon prix.
Le module de re-calcul supporte les principales caractéristiques de calcul implémentées par la plupart des opérateurs de télécommunication en matière de détermination des prix, notamment des chaînes de substitution multi-forfaits, un zonage, des plans tarifaires préférentiels, des appels « à cheval », des forfaits partagés.
On doit cependant envisager le cas où un schéma de facturation très spécifique développé par un opérateur n'est pas encore implémenté dans le module de re-calcul. Dans ce cas, le module de re-calcul . peut être mis à jour.
Le mécanisme de re-valorisation est un processus en trois étapes :
- acquisition de données facturées (ligne de facturation, débit, enregistrement calculé) et reconstruction d'un enregistrement brut,
- enregistrement de transaction (dans le cas de lignes multiples),
- re-valorisation d'enregistrements de transaction brute en fonction du -sf- catalogue de prix public fourni par l'opérateur ; --==-
- comparaison du prix calculé par ce mécanisme et du prix valorisé par le système de facturation de l'opérateur, et
- rapport de toute anomalie.
Une autre façon d'utiliser l'invention à des fins de contrôle du revenu consiste à utiliser les appels de tests afin de déterminer si le numéro de l'équipement appelant reçu sur le robot appelé est effectivement correct. Dans le cas ou ce numéro n'est pas correct ou est différent du numéro attendu, il est vraisemblable qu'un tiers ait tenté d'exploiter une distorsion tarifaire ou un défaut technique du réseau de l'opérateur pour mettre en place une dérivation licite ou illicite du trafic. Il est alors possible d'établir avec certitude l'origine de la fraude. Bien sûr, l'invention n'est pas limitée aux exemples qui viennent d'être décrits et de nombreux aménagements peuvent être apportés à ces exemples sans sortir du cadre de l'invention.

Claims

REVENDICATIONS
1. Procédé pour générer des opérations de communication planifiées sur un ou plusieurs réseaux de communication à partir d'un système d'information et vérifier leur bonne facturation, comprenant :
- une allocation de ressources au sein dudit système d'information pour une campagne d'appels sur une durée prédéterminée,
- une gestion en temps partagé d'équipements de communication,
- une exécution d'opérations de communication ou transactions, en réponse à des ordres d'exécution reçus d'un site de planification des appels,
- une collecte des données de facturation produite par l'opérateur, et
- une corrélation automatique des données permettant une identification d'anomalie, caractérisé en ce qu'il est mis en œuvre simultanément pour une pluralité d'opérateurs de communication, avec un partage des ressources allouées, chaque opérateur de communication pouvant émettre des ordres d'exécutions d'opérations de communication ou de transaction.
2. Procédé selon Ta revendication 1, caractérisé en ce que lorsqu'un robot exécute un appel, il accède aux données d'identité SIM associées à cet appel via une transaction spéciale avec un serveur de cartes SIM au travers d'un réseau de données, et en ce que ledit serveur SIM fournit les données d'identité permettant d'accéder au réseau mobile.
3. Procédé selon l'une' des revendications 1 ou 2, caractérisé en qu'il comprend en outre des règles de traitement automatique des demandes d'émission d'appels en provenance des opérateurs, de gestion des priorités d'appels en cas de conflit de ressource au sein d'un robot d'appel et de replanification des appels en cas d'échec sur un ou plusieurs des appels planifiés.
4. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une phase préalable de définition d'une campagne d'appels de tests, mettant en œuvre une modélisation des réseaux et systèmes de l'opérateur de télécommunications de façon à maximiser les probabilités de détection d'erreur.
5. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en qu'il comprend en outre une phase de revalorisation et de corrélation des appels, permettant de vérifier un par un la bonne facturation des transactions générées sur un réseau de télécommunications.
6. Système pour générer des opérations de communication planifiées sur un ou plusieurs réseaux de communication à partir d'un système d'information et vérifier leur bonne facturation, comprenant :
- des moyens pour allouer des ressources au sein dudit système d'information pour une campagne d'appels sur une durée prédéterminée,
- un serveur de cartes SIM,
- des moyens pour allouer les ressources aux différentes transactions,
- des moyens de collecte des données de facturation produites par un opérateur, et - des moyens de contrôle et de mesure des opérations réalisées, caractérisé en qu'il comprend en outre une passerelle de traitement automatique des demandes d'émission d'appels en provenance de multiples opérateurs.
7. Système selon la revendication 6, caractérisé en qu'il comprend en outre un système de revalorisation et de corrélation des appels permettant de vérifier un par un la bonne facturation des transactions générées sur un réseau de télécommunications.
S. Application du procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, dans un but de détection d'opérations de dérivation de trafic par des tierces' parties, mettant en œuvre une comparaison des identifiants d'appelant attendus théoriquement à ceux réellement constatés par le robot de réception d'appel.
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