TWM592558U

TWM592558U - 擴增實境業務申辦輔助系統

Info

Publication number: TWM592558U
Application number: TW108214567U
Authority: TW
Inventors: 吳秉虔
Original assignee: 華南商業銀行股份有限公司
Priority date: 2019-11-04
Filing date: 2019-11-04
Publication date: 2020-03-21

Abstract

一種擴增實境業務申辦輔助系統，包括擴增實境裝置以及金融機構主機，而擴增實境裝置通訊連接於金融機構主機。擴增實境裝置包含處理器、影像擷取元件、掃描元件、以及擴增實境產生器。影像擷取元件擷取實體影像後以及掃描元件掃描條碼後，處理器輸出控制指令至金融機構主機。金融機構主機讀取控制指令後，傳送關連於條碼的業務項目資料至擴增實境產生器。擴增實境產生器產生關連於業務項目資料的虛擬圖像，且結合虛擬圖像及實體影像以產生擴增實境影像。

Description

擴增實境業務申辦輔助系統

本新型係關於一種業務申辦輔助系統，尤指一種具備擴增實境功能的業務申辦輔助系統。

傳統上，客戶要到金融機構之櫃臺窗口辦理各項業務時，需先抽取號碼牌，待叫號後才能到櫃臺窗口請銀行行員協助辦理，銀行行員要等到客戶來到櫃臺窗口前面，再向客戶詢問欲辦理之事項，或由客戶交付之身分證件或傳票單據判斷客戶欲辦理之交易業務，再執行相關電腦連線交易程式，以完成客戶欲委辦的業務項目。

然而，由於金融機構所提供的業務的種類眾多，對於客戶而言，不可能熟悉每一種業務之申辦流程，導致銀行行員替客戶辦理業務需要耗費大量時間。此外，也經常發生客戶到櫃臺窗口後，才知道缺少申辦業務時需要的資料及證件，平白浪費時間於等待叫號。

有鑑於此，目前確實有需要一種業務申辦輔助系統，至少可改善以上之缺失。

本新型之一目的為提供一種擴增實境業務申辦輔助系統，讓客戶在來到櫃台前面進行業務交易之前，可預先瞭解所欲辦理之業務項目之申辦流程、申辦業務需要的傳票單據或申辦業務需要的身份證件資料或其組合，藉此減少客戶臨櫃進行業務交易時所花費之時間，提高金融機構之工作效率。

本新型提供一種擴增實境業務申辦輔助系統，包括擴增實境裝置及金融機構主機。擴增實境裝置包含第一處理器、影像擷取元件、掃描元件以及擴增實境產生器，第一處理器分別電性連接於影像擷取元件、掃描元件以及擴增實境產生器。金融機構主機包含第二處理器以及儲存裝置，第二處理器電性連接於儲存裝置，而第二處理器通訊連接於該第一處理器。儲存裝置儲存有多個不同種類的業務項目資料。其中影像擷取元件用於擷取實體影像後以及掃描元件用於掃描第一條碼後，第一處理器輸出第一控制指令至第二處理器。第二處理器讀取第一控制指令後，從儲存裝置擷取關連於第一條碼的第一業務項目資料且傳送第一業務項目資料至第一處理器。第一處理器傳送第一業務項目資料至擴增實境產生器，而擴增實境產生器依據第一業務項目資料產生關連於第一業務項目資料的第一虛擬圖像。擴增實境產生器產生第一虛擬圖像後，擴增實境產生器結合第一虛擬圖像及實體影像以產生第一擴增實境影像。

綜上所述，本新型所提供的擴增實境業務申辦輔助系統，讓客戶在臨櫃申辦業務交易之前，可先經由擴增實境業務申辦輔助系統所提供的擴增實境影像，事先瞭解欲辦理之業務項目之申辦流程、申辦業務需要準備的傳票單據或身份證件、或申辦業務需要填寫的資料或其組合。如此一來，可大幅地減少臨櫃進行業務交易時所花費之時間，提高金融機構之工作效率。再者，由於擴增實境影像結合了金融機構的實際場景，讓客戶在使用上更具臨場感。

以上之關於本新型內容之說明及以下之實施方式之說明係用以示範與解釋本新型之精神與原理，並且提供本新型之專利申請範圍更進一步之解釋。

以下在實施方式中詳細敘述本新型之詳細特徵以及優點，其內容足以使任何熟習相關技藝者了解本新型之技術內容並據以實施，且根據本說明書所揭露之內容、申請專利範圍及圖式，任何熟習相關技藝者可輕易地理解本新型相關之目的及優點。以下之實施例係進一步詳細說明本新型之觀點，但非以任何觀點限制本新型之範疇。

圖1係依據本新型的第一實施例所繪示的擴增實境業務申辦輔助系統的示意圖。如圖1所示，擴增實境業務申辦輔助系統包括有一擴增實境裝置10及一金融機構主機20。擴增實境裝置10可具有多種實施型態，例如可為平板電腦、行動電話、或穿戴式電子裝置，其中穿戴式電子裝置例如智慧眼鏡、智慧手錶或智慧手環，但不以此為限。金融機構主機20例如可為個人電腦或雲端伺服器，但不以此為限。伺服器擴增實境裝置10包含有一第一處理器11、一第一通訊介面12、一影像擷取元件13、一掃描元件14、一擴增實境產生器15、第一儲存裝置16以及一顯示器17。第一處理器11分別電性連接於第一通訊介面12、影像擷取元件13、掃描元件14、擴增實境產生器15、第一儲存裝置16及顯示器17。擴增實境產生器15包含一虛擬圖像產生器151以及一物件結合器152，而虛擬圖像產生器151電性連接於物件結合器152。顯示器17例如可包含TFT顯示面板或OLED顯示面板。

金融機構主機20包含第二處理器21、第二通訊介面22及第二儲存裝置23，第二處理器21分別電性連接於第二通訊介面22與第二儲存裝置23。第一儲存裝置16與第二儲存裝置23可為非暫態電腦可讀取記錄媒體(non-transitory computer readable storage medium)，例如可包含一記憶體、一記憶卡、一光碟片、一錄影帶、一電腦磁帶，或其任意組合。上述的記憶體可包含唯讀記憶體(ROM)、快閃(Flash)記憶體、或可程式化邏輯閘陣列(Field-Programmable Gate Array, FPGA)，或其他形式的記憶單元或其組合。第二儲存裝置23儲存有多個關連於金融機構的不同種類的業務項目資料。

擴增實境裝置10的第一通訊介面12通訊連接於金融機構主機20的第二通訊介面22，第一通訊介面12與第二通訊介面22可為有線網路模組或無線網路模組，例如可包含區域網路(LAN)模組、Wi-Fi模組、第四代行動通訊技術模組(簡稱4G)、長期演進技術(Long Term Evolution, LTE)模組、第五代行動通訊技術模組(簡稱5G)或其組合。如此一來，擴增實境裝置10的第一處理器11與金融機構主機20的第二處理器21之間可雙向地傳遞資料與訊號。

圖2係依據本新型的第一實施例所繪示的擴增實境業務申辦輔助系統的執行步驟流程圖。共同參閱圖1與圖2，影像擷取元件13例如可為攝影機或照相機，例如但不限於CCD攝影機或CMOS攝影機。在步驟S10及步驟S11中，以影像擷取元件13用於擷取金融機構內的實體影像，以掃描元件14用於掃描設置於金融機構內的第一條碼，例如但不限於金融機構的營業大廳內或櫃台內，或金融機構的其他位置，其中第一條碼關連於客戶欲辦理之業務項目。在步驟S12中，當影像擷取元件13於擷取金融機構內的實體影像後以及掃描元件14於掃描設置於金融機構內的第一條碼後，以第一處理器11產生第一控制指令且透過第一通訊介面12以及第二通訊介面22傳送該第一控制指令至金融機構主機20的第二處理器21。

在步驟S13中，第二處理器21於讀取第一控制指令後，以第二處理器21從第二儲存裝置23中擷取關連於第一條碼的第一業務項目資料。其中第一業務項目資料包含第一業務項目的申辦程序、申辦第一業務項目所需要準備的傳票單據或身份證件、或申辦第一業務項目必需填寫的資料或其組合，但不以此為限。在步驟S14中，第二處理器21於第二儲存裝置23擷取第一業務項目資料後，以第二處理器21透過第二通訊介面22及第一通訊介面12傳送第一業務項目資料至擴增實境裝置10的第一處理器11。

在步驟S15中，第一處理器11於接收第一業務項目資料後，以第一處理器11傳送第一業務項目資料至虛擬圖像產生器151。在步驟S16中，虛擬圖像產生器151接收第一業務項目資料後，以虛擬圖像產生器151產生第一虛擬圖像，其中第一虛擬圖像可例如以流程圖之形式、或表格之形式或其組合來顯示第一業務項目資料，但不以此為限。

在步驟S17中，當虛擬圖像產生器151產生第一虛擬圖像後，以第一處理器11儲存第一虛擬圖像於第一儲存裝置16，且將先前影像擷取元件13所擷取的實體影像以及第一虛擬圖像傳送至物件結合器152。在步驟S18中，當物件結合器152接收實體影像與第一虛擬圖像後，以物件結合器152結合第一虛擬圖像與實體影像以產生第一擴增實境影像，意即第一擴增實境影像同時顯示有實體物件以及一個虛擬物件。在步驟S19中，物件結合器152於產生第一擴增實境影像後，以第一處理器11儲存第一擴增實境影像於第一儲存裝置16。在步驟S20中，以顯示器17顯示第一擴增實境影像以供客戶觀看。

呈上所述，擴增實境裝置10所提供的第一擴增實境影像，讓客戶能在來到櫃台窗口前面進行第一業務項目交易之前，預先瞭解所欲辦理之第一業務項目之申辦流程、申辦第一業務項目所需要準備的傳票單據或身份證件、或申辦第一業務項目必需填寫的資料或其組合。

在一實施例中，顯示器17所顯示的第一虛擬圖像可用於接收一第一觸發指令。當第一虛擬圖像於接收一第一觸發指令後，第一處理器11改變第一虛擬圖像的面積，其中第一觸發指令可例如為客戶持續按壓第一虛擬圖像或客戶按壓第一虛擬圖像後沿著特定軌跡滑動或其組合，但不以此為限。舉例來說，客戶的手指觸碰第一虛擬圖像後，透過手指的滑動動作可改變第一虛擬圖像的面積，以便將第一業務項目資料的字體調整至最適合客戶讀取的大小。

圖3係依據本新型的第二實施例所繪示的擴增實境業務申辦輔助系統的示意圖。如圖3所示，擴增實境裝置10更包括一語音播放器18，該語音播放器18電性連接於第一處理器11。當顯示器17所顯示的第一虛擬圖像接收一第二觸發指令時，語音播放器18可播放關連於第一業務項目資料的語音，其中第二觸發指令可例如為客戶持續按壓第一虛擬圖像的時間大於或等於一預設秒數或客戶按壓第一虛擬圖像後沿著特定軌跡滑動或其組合，但不以此為限，且第二觸發指令不同於第一觸發指令。藉此，透過語音播放器18所播放的語音，即使是視力不佳的客戶，也可透過聽取語音之內容，清楚瞭解第一業務項目資料之內容。

圖4係依據本新型的第三實施例所繪示的擴增實境業務申辦輔助系統的示意圖。如圖4所示，金融機構主機20的第二處理器21更儲存有臉部影像辨識演算法211，金融機構主機20的第二儲存裝置23更儲存有多個關連於不同客戶的臉部參考影像231-1~231-N，N為大於1的正整數。當影像擷取元件13用於擷取關連於一客戶的一臉部影像後，第一處理器11透過第一通訊介面12以及第二通訊介面22傳送該臉部影像至金融機構主機20的第二處理器21。金融機構主機20的第二處理器21於擷取第一業務項目資料之前，比對該臉部影像的五官特徵是否與該些臉部參考影像之一的五官特徵相同。當第二處理器21確認該臉部影像之五官特徵與該些臉部參考影像之一的五官特徵相同時，第二處理器21才會擷取關連於第一條碼的第一業務項目資料。意即每一客戶必須先通過臉部影像辨識之驗證，才能使用本新型所提供的擴增實境業務申辦輔助系統。

在其他實施例中，擴增實境產生器15產生第一擴增實境影像後，掃描元件14可更用於掃描金融機構內的第二條碼，其中第二條碼不同於第一條碼且關連於客戶欲辦理之另一業務項目。如同先前處理第一條碼之方法，第二處理器21將關連於第二條碼的第二業務項目資料傳送至虛擬圖像產生器151。虛擬圖像產生器151產生關連於第二業務項目資料的第二虛擬圖像。第一處理器11將第二虛擬圖像傳送至物件結合器152。當物件結合器152接收第二虛擬圖像後，將第二虛擬圖像與先前的第一擴增實境影像結合以產生第二擴增實境影像，意即第二擴增實境影像同時包含有實體物件以及二個虛擬物件。

可以理解的，當擴增實境裝置10同時掃描金融機構內的第一條碼與第二條碼後，虛擬圖像產生器151將同時產生關連於第一業務項目的第一虛擬圖像以及關連於第二業務項目資料的第二虛擬圖像。

圖5A與圖5B為依據本新型的一實施例所繪示的擴增實境業務申辦輔助系統的應用示意圖。如圖5A所示，當客戶進入金融機構內的營業大廳後，銀行行員將提供客戶一個擴增實境裝置10，客戶使用擴增實境裝置10對營業大廳內的第一條碼30及第二條碼40進行掃描，其中第一條碼30及第二條碼40係分別關連於個人網路銀行申辦業務資料以及金融卡雲端支付申辦業務資料。如圖5B所示，當擴增實境裝置10於掃描第一條碼30及第二條碼40後，擴增實境裝置10的顯示器17顯示擴增實境影像，其中擴增實境影像包含有營業大廳的實體影像、關連於個人網路銀行申辦業務資料的第一虛擬圖像50及關連於金融卡雲端支付申辦業務資料的第二虛擬圖像60，其中第一虛擬圖像50以流程圖形式顯示個人網路銀行申辦業務資料，第二虛擬圖像60以表格式形式顯示金融卡雲端支付申辦業務資料。舉例來說，當客戶的手指觸碰第一虛擬圖像50中的任一流程圖圖框時，可透過持續按壓3秒以使得擴增實境裝置10播放被觸碰的該流程圖圖框內的文字訊息。或者客戶的手指觸碰任一流程圖圖框後，沿一特定軌跡於擴增實境裝置10的表面作滑動，以調整該流程圖圖框之面積。

綜上所述，本新型所提供的擴增實境業務申辦輔助系統，讓客戶在臨櫃申辦業務交易之前，可先經由擴增實境業務申辦輔助系統所提供的擴增實境影像，事先瞭解欲辦理之業務項目之申辦流程、需要準備的傳票單據或身份證件資料、或申辦業務時必需填寫的資料或其組合。如此一來，可大幅地減少臨櫃進行業務交易時所花費之時間，提高金融機構之工作效率。再者，由於擴增實境影像結合了金融機構內的實際場景，讓客戶在使用上更具臨場感。再者，擴增實境裝置還可設有語音播放器。如此一來，即使是視力不佳的客戶，還可經由聽取關連於業務項目資料之語音以瞭解業務項目資料的內容。

雖然本新型以前述之實施例揭露如上，然其並非用以限定本新型。在不脫離本新型之精神和範圍內，所為之更動與潤飾，均屬本新型之專利保護範圍。關於本新型所界定之保護範圍請參考所附之申請專利範圍。

10:擴增實境裝置 11:第一處理器 12:第一通訊介面 13:影像擷取元件 14:掃描元件 15:擴增實境產生器 151:虛擬圖像產生器 152:物件結合器 16:第一儲存裝置 17:顯示器 18:語音播放器 20:金融機構主機 21:第二處理器 22:第二通訊介面 23:第二儲存裝置 30:第一條碼 40:第二條碼 50:第一虛擬圖像 60:第二虛擬圖像

圖1係依據本新型的第一實施例所繪示的擴增實境業務申辦輔助系統的示意圖。圖2係依據本新型的第一實施例所繪示的擴增實境業務申辦輔助系統的執行步驟流程圖。圖3係依據本新型的第二實施例所繪示的擴增實境業務申辦輔助系統的示意圖。圖4為依據本新型的第三實施例所繪示的擴增實境業務申辦輔助系統的示意圖。圖5A與圖5B為依據本新型的一實施例所繪示的擴增實境業務申辦輔助系統的應用示意圖。

10:擴增實境裝置

11:第一處理器

12:第一通訊介面

13:影像擷取元件

14:掃描元件

15:擴增實境產生器

151:虛擬圖像產生器

152:物件結合器

16:第一儲存裝置

17:顯示器

20:金融機構主機

21:第二處理器

22:第二通訊介面

23:第二儲存裝置

Claims

一種擴增實境業務申辦輔助系統，包括：一擴增實境裝置，包含第一處理器、一影像擷取元件、一掃描元件以及一擴增實境產生器，該第一處理器分別電性連接於該影像擷取元件、該掃描元件、以及該擴增實境產生器；以及一金融機構主機，包含一第二處理器以及一儲存裝置，該第二處理器電性連接於該儲存裝置，該第二處理器通訊連接於該第一處理器，該儲存裝置儲存有多個不同種類的業務項目資料；其中該影像擷取元件用於擷取一實體影像以及該掃描元件用於掃描一第一條碼後，該第一處理器輸出一第一控制指令至該第二處理器，該第二處理器讀取該第一控制指令後，從該儲存裝置擷取關連於該第一條碼的一第一業務項目資料且傳送該第一業務項目資料至該第一處理器，該第一處理器傳送該第一業務項目資料至該擴增實境產生器，該擴增實境產生器依據該第一業務項目資料產生關連於該第一業務項目資料的一第一虛擬圖像，該擴增實境產生器產生該第一虛擬圖像後，該擴增實境產生器結合該第一虛擬圖像及該實體影像以產生一第一擴增實境影像。
如請求項1所述之擴增實境業務申辦輔助系統，其中該擴增實境裝置更包含一顯示器，該顯示器輸出該第一擴增實境影像。
如請求項1所述之擴增實境業務申辦輔助系統，其中該擴增實境產生器包含一虛擬圖像產生器及一物件結合器，該第一處理器分別電性連接於該虛擬圖像產生器以及該物件結合器，該虛擬圖像產生器依據該第一業務項目資料產生該第一虛擬圖像，該物件結合器結合該實體影像與該第一虛擬圖像以產生該第一擴增實境影像。
如請求項1所述之擴增實境業務申辦輔助系統，其中該擴增實境裝置包含一第一通訊介面，該第一通訊介面電性連接於該第一處理器，該金融機構主機包含一第二通訊介面，該第二通訊介面電性連接於該第二處理器，該第一通訊介面通訊連接於該第二通訊介面，該第一處理器透過該第一通訊介面以及該第二通訊介面傳送該第一控制指令至該第二處理器。
如請求項1所述之擴增實境業務申辦輔助系統，其中該第一虛擬圖像用於接收一觸發指令，該第一處理器依據該觸發指令改變該第一虛擬圖像之面積。
如請求項1所述之擴增實境業務申辦輔助系統，其中該第二處理器更儲存有臉部影像辨識演算法，該儲存裝置更儲存有多個不同的臉部參考影像，該影像擷取單元更用於擷取一臉部影像，該第二處理器於擷取該第一業務項目資料之前，比對該人臉影像的五官特徵是否與該些參考臉部影像之一的五官特徵相同。
如請求項6所述之擴增實境業務申辦輔助系統，其中當第二處理器確認該臉部影像之五官特徵與該些臉部參考影像之一的五官特徵相同時，該第二處理器擷取該第一業務項目資料。
如請求項1所述之擴增實境業務申辦輔助系統，其中該掃描元件更用於掃描一第二條碼，該第一處理器於該掃描元件掃描該第二條碼後，輸出一第二控制指令至該第二處理器，該第二處理器讀取該第二控制指令後，從該儲存裝置擷取關連於該第二條碼的第二業務項目資料且傳送該第二業務項目資料至該第一處理器，該第一處理器傳送該第二業務項目資料至該擴增實境產生器，該擴增實境產生器依據該第二業務申辦資訊產生一第二虛擬圖像。
如請求項8所述之擴增實境業務申辦輔助系統，其中該擴增實境產生器將該第二虛擬圖像與該第一擴增實境影像結合以產生一第二擴增實境影像，該第二擴增實境影像包含該實體影像、該第一虛擬圖像以及該第二虛擬圖像。
如請求項1所述之擴增實境業務申辦輔助系統，其中該擴增實境裝置更包含一語音播放器，該語音播放器電性連接於該第一處理器，該第一虛擬圖像用於接收一觸發指令後，該語音播放器輸出關連於該第一業務項目資料的語音。