TWM578433U - 智能客戶數據處理系統及交談式設定系統 - Google Patents

Abstract

一種智能客戶數據處理系統包含一資料庫伺服器及一運算伺服器。資料庫伺服器用以儲存多個信用卡所對應的數據資料及設定值，當一請求資訊傳送至該資料庫伺服器時，該資料庫伺服器回傳對應於該請求資訊的該些數據資料中至少一者，和/或依據該請求資訊，修改或設定所儲存的該些設定值中至少一者。運算伺服器連接於一網頁伺服器與資料庫伺服器之間，用以自網頁伺服器接收客戶輸入的對應於銀行服務的要求指令，並分析出對應於要求指令的分析結果，其中運算伺服器再依據分析結果選擇回傳選擇資訊給網頁伺服器，或是傳送請求資訊至資料庫伺服器。此外，一種交談式設定系統亦在此揭露。

Description

智能客戶數據處理系統及交談式設定系統

本案是有關於一種數據處理系統及一種設定系統，且特別是有關於智能客戶數據處理系統及交談式設定系統。

傳統上，當使用者欲查詢信用卡相關資料或變更相關設定時，使用者可利用銀行提供的網路銀行網頁、行動裝置上的應用程式等進行查詢或變更，也可透過線上客服系統，如語音系統、與客服人員用文字或語音即時交談等，操作相關業務。

然而，使用者必須在這類的介面上自行尋找所需要之服務的連結，或是在多個介面之間交互切換才能完成查詢一項資訊或變更一項相應信用卡設定的操作。更困難的是，有時使用者無法在介面上找到相應自己所需要的銀行服務。因此，若能透過單一介面及智能分析使用者的需求進而提供相應的服務，可增進使用者體驗及提升銀行的服務效率。

本案之一實施例關於一種智能客戶數據處理系統。該系統包含一資料庫伺服器及一運算伺服器。該資料庫伺服器，用以儲存複數個信用卡所對應的數據資料及設定值，當一請求資訊傳送至該資料庫伺服器時，該資料庫伺服器回傳對應於該請求資訊的該些數據資料中至少一者，和/或依據該請求資訊，修改所儲存的該些設定值中至少一者。該運算伺服器，連接於一網頁伺服器與該資料庫伺服器之間，用以自該網頁伺服器接收客戶輸入的對應於一銀行服務的一要求指令，並分析出對應於該要求指令的一分析結果，其中該運算伺服器再依據該分析結果選擇回傳一選擇資訊給該網頁伺服器，或是傳送該請求資訊至該資料庫伺服器。

本案之另一實施例是關於一種交談式設定系統。該系統包含一輸入/輸出裝置、一雲端伺服器及一銀行伺服器。該輸入/輸出裝置，用以傳送客戶輸入關於信用卡的一查詢資訊或一觸發訊號，並接收複數個答覆資訊中的至少一者。該雲端伺服器，透過網路與該輸入/輸出裝置連接，用以分析從該輸入/輸出裝置接收的該查詢資訊或該觸發訊號，以產生一請求指令，並傳送相應於該請求指令的該些答覆資訊至該輸入/輸出裝置。該銀行伺服器，連接於該雲端伺服器，用以自該雲端伺服器接收該請求資訊，並傳送相應於該請求指令的複數個數據中的一者作該些答覆資訊中的至少一者，或更動相應於該請求指令的一設定值。

為讓本新型之上述和其他目的、特徵、優點與實施例能更明顯易懂，所附符號之說明如下：

100‧‧‧智能客戶數據處理系統

110‧‧‧電子裝置

120‧‧‧網頁伺服器

130‧‧‧運算伺服器

131‧‧‧處理器

132‧‧‧儲存裝置

140‧‧‧真人客服伺服器

150‧‧‧資料庫伺服器

310‧‧‧輸入/輸出裝置

320‧‧‧網路

330‧‧‧雲端伺服器

340‧‧‧銀行伺服器

400‧‧‧交談式設定方法

401、402、403、404、405、406、407、408、409‧‧‧步驟

151‧‧‧閘道器

152‧‧‧核心銀行主機

153‧‧‧信用卡主機

154‧‧‧OTP伺服器

200‧‧‧智能客戶數據處理方法

201、202、203、204、205、206、207‧‧‧步驟

300‧‧‧交談式設定系統

為讓本案之上述和其他目的、特徵、優點與實施例能更明顯易懂，所附圖式之說明如下：第1圖是依照本案一實施例之一種智能客戶數據處理系統的示意圖；第2圖是依照本案一實施例之一種智能客戶數據處理方法的流程圖；第3圖是依照本案一實施例之一種交談式設定系統的示意圖；第4圖是依照本案一實施例之一種交談式設定方法的流程圖；以及第5A圖至第5F圖是依照本案一實施例之一種交談式設定系統的情境圖。

為了使本案之敘述更加詳盡與完備，可參照所附之圖式及以下所述各種實施例，圖式中相同之號碼代表相同或相似之元件。另一方面，眾所週知的元件與步驟並未描述於實施例中，以避免對本案造成不必要的限制。

關於本文中所使用之『耦接』或『連接』，均可指二或多個元件相互直接作實體或電性接觸，或是相互間接作實體或電性接觸，而『耦接』或『連接』還可指二或多個元件相互操作或操作。在本文中，使用第一、第二與第三等等之詞彙，是用於描述各種元件、組件、區域、層與/或區塊是可以 被理解的。但是這些元件、組件、區域、層與/或區塊不應該被這些術語所限制。這些詞彙只限於用來辨別單一元件、組件、區域、層與/或區塊。因此，在下文中的一第一元件、組件、區域、層與/或區塊也可被稱為第二元件、組件、區域、層與/或區塊，而不脫離本新型的本意。如本文所用，詞彙『與/或』包含了列出的關聯項目中的一個或多個的任何組合。

請參閱第1圖。第1圖是依照本案一實施例之一種智能客戶數據處理系統100的示意圖。智能客戶數據處理系統100包含一電子裝置110、一網頁伺服器120、一運算伺服器130、一真人客服伺服器140和一資料庫伺服器150。在連接關係上，電子裝置110透過網路與網頁伺服器120連接。網頁伺服器120與運算伺服器130及真人客服伺服器140連接。運算伺服器130與真人客服伺服器140及資料庫伺服器150連接。如第1圖所繪示之智能客戶數據處理系統100僅作為例示，本案並不以此為限。

於運作時，資料庫伺服器150用以儲存複數個信用卡所對應的數據資料及設定值。電子裝置110用以接收客戶鍵入的輸入指令。網頁伺服器120用以透過網路或任何連接方式自電子裝置110接收輸入指令，並將其作一要求指令傳輸至運算伺服器130。運算伺服器130用以自網頁伺服器120接收要求指令，並分析出對應於該要求指令的一分析結果。接著，根據分析結果，運算伺服器130判斷是否需傳送一選擇資訊給網頁伺服器120以供客戶再選擇，或是傳送一請求資訊至資料庫伺服器150以取得相關的數據資料或是變更設定值。

電子裝置110具有接受輸入指令及顯示資訊的功能，並且可以透過個人電腦、手持裝置或任何可以連上網路之具類似功能的行動裝置來實現。

請參閱第2圖。第2圖是依照本案一實施例之一種智能客戶數據處理方法200的流程圖。於一些實施例中，如第2圖所示的智能客戶數據處理方法200可實現在如第1圖所示的智能客戶數據處理系統100上。

在步驟201中，客戶輸入一輸入指令至電子裝置110。如上述輸入的步驟，一些實施例中，網頁伺服器120透過網路與電子裝置110連接，並提供一使用者介面顯示在電子裝置110上。使用者介面可以是一前端網頁或一安裝於客戶之電子裝置上的應用程式。如另一實施例，電子裝置110在透過網路連結至網頁伺服器120的過程中，可先經過用以抵擋分散式阻斷服務(Distributed Denial of Service,DDoS)的DDoS伺服器，之後再由網頁應用程式防火牆(Web Application Firewall,WAF)分流，連接上網頁伺服器120。但本案並不以此為限。

接著，在步驟202中，網頁伺服器120從電子裝置110獲得該輸入指令，並傳送相應的一要求指令至運算伺服器130。在一些實施例中，上述的要求指令可以是一段文字或是點擊電子裝置110上的選項而產生的觸發訊號。

接續上述說明，在步驟203中，運算伺服器130分析出對應於要求指令的一分析結果，其中該分析結果可對應於一銀行服務。舉例而言，在一些實施例中，上述的銀行服務 可以是信用卡帳單查詢、信用卡額度查詢、信用卡未出帳明細、申請自動扣款、點數查詢、機場接送、保險和/或銀行所提供信用卡持卡客戶的其他服務。

之後，運算伺服器130執行步驟204。依據分析結果，運算伺服器130判斷是否需要請客戶再針對自身需求進行選擇。若判斷結果為「是」，則運算伺服器130執行步驟206以回傳一選擇資訊給網頁伺服器120，使客戶能再點選或輸入指令至選擇資訊中。若判斷結果為「否」，則運算伺服器130執行步驟205以傳送一請求資訊至資料庫伺服器150。具體而言，如於一實施例中，當分析結果代表客戶需要「機場接送」，則運算伺服器130將回傳一段前置問題「機場接送，想要到哪個機場？」及一組牌組作為選擇資訊，其中該牌組包含多個可選擇的機場以供客戶決定使用此信用卡服務的地點。如另一個實施例，當分析結果代表客戶需要「查詢信用卡未出帳明細」時，運算伺服器130將傳送請求資訊至資料庫伺服器150，以取得關於未出帳明細的數據資料。

接續步驟205，智能客戶數據處理系統100執行步驟207。當接收一請求資訊時，資料庫伺服器150照著請求資訊取得儲存在其中複數個數據資料中的至少一者、回傳相應於此請求資訊的數據資料，並透過網頁伺服器120顯示在電子裝置110上；或者，當接收一請求資訊時，資料庫伺服器150可依據請求資訊，修改或設定所儲存在資料庫伺服器150上複數個設定值中的至少一者。

例如，接續上述查詢信用卡未出帳明細的實施 例，當接收到運算伺服器130傳送為著取得關於未出帳明細之數據資料的請求資訊，資料庫伺服器150將回傳相對應於客戶該信用卡本期的未出帳明細帳單並顯示在電子裝置110上。此外，在另一實施例中，當上述的請求資訊代表客戶已選定某個特定帳號申請本行自動扣款時，資料庫伺服器150將根據請求資訊設定從該特定帳戶以進行自動扣款。

此外，在一些實施例中，運算伺服器130根據要求指令，在電子裝置110上透過網頁伺服器120提供對應客戶身分驗證程序或該些數據資料中至少一者，以及繳款資訊、繳款選擇方式、紅利點數及信用卡附加服務(如機場接送、機場停車場、保險額度、保險優惠等)等各項服務中的至少一者的選擇資訊。經過上述操作，智能客戶數據處理系統100可進一步使得客戶依據顯示在電子裝置110上的數據資料，基於自身財務狀況、需求及其他目的從選擇資訊上決定所需的服務或設定。

舉例而言，客戶透過電子裝置110連上具有使用者介面的網頁或是應用程式，並在使用者介面中輸入「我要分期。」的輸入指令。此語句透過網頁伺服器120作為一要求指令發送至運算伺服器130。接著，運算伺服器130分析出要求指令代表客戶的真正意圖是「信用卡費分期付款」，則運算伺服器130首先透過網頁伺服器120在電子裝置110上顯示身分驗證程序，並將客戶輸入的資料與資料庫伺服器150中所儲存關於客戶身分的數據資料比對以確認身分。之後，在確認是客戶本人後，運算伺服器130傳送請求資訊至資料庫伺服器150 以取得與帳戶有關之交易的數據資料，如當期帳單資訊、繳費期限等，然後運算伺服器130透過網頁伺服器120將該數據資料及包含分期期數、每期分期利率和每期需繳金額的選擇資訊(如，分3期，每期利率為0%，每期需繳金額1000元等等)顯示在電子裝置110上供客戶選擇。在客戶從選擇資訊中點選其中一者(如分3期)以設定此交易的分期期數後，電子裝置110透過網頁伺服器120將此輸入指令作一要求指令傳送至運算伺服器130，使運算伺服器130分析出該要求指令是要修改設定值，則進一步傳送請求資訊至資料庫伺服器150。最後，資料庫伺服器150依據請求資訊修改客戶儲存在其中與信用卡費分期付款的設定值。

智能客戶數據處理系統100更包含一真人客服伺服器140。真人客服伺服器140與運算伺服器130連結，並連接於網頁伺服器120與資料庫伺服器150之間。客戶在電子裝置110鍵入的輸入指令透過網頁伺服器120作為要求指令傳送至運算伺服器130。經運算伺服器130分析並判斷客戶需要客服人員服務，此時，網頁伺服器120與真人客服伺服器140連結，使得真人客服伺服器140用以使後端客服人員透過真人客服伺服器140以回覆自網頁伺服器120的要求指令。在一些實施例中，依據上述的要求指令，客服人員進一步可透過真人客服伺服器140傳送請求資訊至資料庫伺服器150，以取得為解決客戶問題相應的該些數據資料中的至少一者或變更該些設定值中的至少一者。例如，在一實施例中，客戶輸入「想調整信用卡額度。」，經運算伺服器130判斷需要由後端客服人員提供服務，此時將網路伺服器120與真人客服伺服器140連接，接著後端客服人員可傳送一請求資訊以取得儲存於資料庫伺服器150中客戶信用卡額度的數據資料，進一步根據此數據資料提供相關服務。。

請再參照第1圖。運算伺服器130包含一處理器131和一儲存裝置132。處理器131與儲存裝置132連結。儲存裝置132可以是硬碟、記憶體、資料庫或其他儲存媒介，例如Mongo Database和/或Postgre Database等。處理器131可以是中央處理器、微處理器或其他運算裝置。在一些實施例中，處理器131可以包含用以接收來自處理器131外的資料及輸出處理器131產生之資料的一閘道器(gateway)，如TPI gateway，來實現。但本案在此並不設限。

在運作上，儲存裝置132用以儲存複數個流程控制資訊。處理器131連接於儲存裝置132，用以分析對應於從網頁伺服器120接收的要求指令，進而得到分析結果，之後，處理器131自儲存裝置132提取對應於分析結果的流程控制資訊，並根據流程控制資訊，傳送對應的選擇資訊或數據資料至網頁伺服器120並顯示於電子裝置110上。如上述的分析結果，在一些實施例中，當處理器131分析的結果代表客戶需再作進一步決定，也就是客戶需再輸入要求指令時，處理器131即從儲存裝置132提取包含選擇資訊的流程控制資訊，以供客戶選擇。而在另一些實施例中，當分析結果指示客戶需取得數據資料或變更設定值時，流程控制資訊 包含關於傳送請求資訊至資料庫伺服器150及回傳客戶所需的數據資料等步驟的指令。

舉例而言，當網頁伺服器120傳送的要求指令被分析出是代表客戶要查詢信用卡帳單金額，則處理器131自儲存裝置132中提取相對應的流程控制資訊，並根據該流程控制資訊執行相關操作，其中上述操作包含：傳送查詢當期信用卡帳單的請求資訊至資料庫伺服器150、接收資料庫150回傳相關的數據資料(如帳單金額、繳費截止日、剩餘天數、目前繳費設定等)及透過網頁伺服器120傳送選擇資訊(如透過帳戶、超商、郵局等繳款方式、繳款帳戶等)顯示於電子裝置110供客戶選擇。

進一步說明，在一些實施例中，處理器131可利用包含一自然語言理解(Natural Language Understanding,NLU)單元和一談話流程(chat flow)單元來實現。自然語言理解單元用以判斷客戶輸入至電子裝置110的文字代表何種意圖。談話流程單元用以將該判斷結果比對及讀取出儲存在儲存裝置132中相應的流程控制資訊，並依據該流程控制資訊，將客戶導入相應的流程。此外，在一些實施例中，談話流程單元還可依客戶的設定情形，主動推薦客戶合適的功能。具體來說，如本案的一些實施例，當客戶輸入「我要繳費。」，經自然語言理解單元判斷客戶需要繳費服務，談話流程單元即提取相應於繳費的流程控制資訊，例如顯示當期帳單、帳單繳款截止日、剩餘繳款天數、選擇繳款帳號、繳款方式等，並由處理器131執行相關 操作。同時，談話流程單元還可推薦客戶設定信用卡費自動扣款、信用卡費分期繳款和/或將繳款截止日註記在手機行事曆中以提醒客戶繳費等等服務。應當理解的是，本案所述的實施例僅為著易於理解，然而本案的實施方式並不以此為限。

此外，在另一實施例中，處理器131中的談話流程單元自儲存裝置132中讀取出的流程控制資訊也可被傳送至真人客服伺服器140以供後端客服人員使用。具體來說，當分析結果代表客戶需要客服人員服務時，網頁伺服器120與真人客服伺服器140連結使客服人員能接收並了解客戶的要求指令，同時處理器131透過其中的談話流程單元自儲存裝置132讀取相應的流程控制資訊，並傳送至真人客服伺服器140供客服人員選擇其中最合適的至少一者回覆客戶的該要求指令，其中處理器131中的談話流程單元可根據該要求指令及客服人員的選擇進行訓練，以提升之後分析要求指令以比對合適之流程控制資訊的準確度。如上述的操作，在一些實施例中，客戶可輸入「我要找客服人員詢問信用卡提供的出國優惠？」，接著處理器131分析客戶需真人客服服務，即將網頁伺服器120與真人客服伺服器140連接，並同時將「我的刷卡保險優惠」和「機場服務」等的流程控制資訊傳送給客服人員，客服人員即可點選其中一者以回覆客戶。若客服人員點選「機場服務」的流程控制資訊，則談話流程單元將提高「機場服務」的權重，使得日後客戶再輸入類似的要求時，談話流程單元會先顯示「機場服務」的流程控制資訊。

請再參閱第1圖。資料庫伺服器150包含一閘道器 151、一核心銀行主機152、一信用卡主機153和一OTP(one time password)伺服器154。閘道器151與核心銀行主機152、信用卡主機153及OTP伺服器154連接。具體而言，閘道器151用以作為資料庫伺服器150的入口，用以彙總或路由接收的請求資訊，以從與其連結之核心銀行主機152、信用卡主機153及OTP伺服器154提取相應於請求資訊的數據資料或設定值。閘道器151可以應用程式介面閘道器(Application Programming Interface gateway,API gateway)實現。核心銀行主機152用以儲存多個銀行服務有關的數據資訊及設定值。信用卡主機153用以儲存多個信用卡有關的數據資訊及設定值。OTP伺服器154用以執行客戶身分驗證的操作。

請參照第3圖。第3圖是依照本案一實施例之一種交談式設定系統300的示意圖。在一些實施例中，如第1圖所示的智能客戶數據處理系統100可以如第3圖所示交談式設定系統300實現。但本案的實施方式並不以此為限。

請再參照第3圖。交談式設定系統300包含一輸入/輸出裝置310、一網路320、一雲端伺服器330和一銀行伺服器340。輸入/輸出裝置310透過網路320與雲端伺服器330連結。雲端伺服器330與銀行伺服器340連結。

於運作時，輸入/輸出裝置310用以讓客戶輸入一查詢資訊或觸發訊號並透過網路320傳送至雲端伺服器330。雲端伺服器330用以分析自輸入/輸出裝置310接收的查詢資訊或觸發訊號以產生一請求指令，並傳送請求指令至銀行伺服器340。銀行伺服器340用以自該雲端伺服器330接收請求指令， 並透過雲端伺服器330傳送相應於該請求指令的複數個數據中的一者作該些答覆資訊中的至少一者至輸入/輸出裝置310，或變更相應於該請求指令的一設定值。

請參閱第4圖。第4圖是依照本案一實施例之一種交談式設定方法400的流程圖。於一實施例中，如第4圖所示的交談式設定方法400可實現在如第3圖的交談式設定系統300中。

請同時參照第1圖、第3圖。在一些實施例中，輸入/輸出裝置310可用以實現第1圖中電子裝置110的操作。雲端伺服器330可用以實現網頁伺服器120、運算伺服器130和/或真人客服伺服器140及彼此的組合。銀行伺服器340可用以實現資料庫伺服器150。

請同時參照第3圖及第4圖。於步驟401，客戶將關於信用卡的一查詢資訊或一觸發訊號輸入一輸入/輸出裝置310中。在一些實施例中，上述客戶可以是輸入「我要查詢信用卡帳單。」作查詢資訊或是在輸入/輸出裝置310上點選「信用卡繳費」的選項而產生觸發訊號。

接著，交談式設定系統300透過輸入/輸出裝置310傳送該查詢資訊或該觸發訊號至雲端伺服器330，之後執行步驟402，雲端伺服器330分析該查詢資訊或觸發訊號以產生一請求指令。於一些實施例中，上述的請求指令可為一銀行服務設定資訊，例如「信用卡費分期繳款」等。

接續步驟402，當雲端伺服器330執行步驟403，判斷根據請求指令有取得對應於一銀行服務設定資訊時，雲端 伺服器330將執行步驟404，反之，若判斷沒有取得相應的銀行服務設定資訊時，將執行步驟405，傳送答覆資訊詢問客戶，直到能取得對應的銀行服務設定為止。例如，當客戶輸入「未出帳明細」時，雲端伺服器330無法判斷是查詢何種類型的帳單，因此雲端伺服器330傳送包含「補寄進一期帳單」及「查詢尚未出帳單的消費」兩個選項的答覆資訊至輸入/輸出裝置310以詢問客戶，客戶再根據步驟401點選兩個選項中的其中一者當觸發訊號，使雲端伺服器330根據此觸發訊號進行後續操作。在另一實施例中，當上述請求指令代表「信用卡費分期繳款」的一銀行服務設定資訊，雲端伺服器330執行步驟404，傳送對應於「信用卡費分期繳款」的答覆資訊(例如「要線上簽署同意書」、「下次再申請」)至輸入/輸出裝置310供客戶選擇。

接續步驟404，根據步驟406，客戶選擇答覆資訊中的一者時，輸入/輸出裝置310產生一觸發訊號。例如在上述「信用卡費分期繳款」的實施例中，客戶選擇「要線上簽署同意書」使得輸入/輸出裝置310產生對應的觸發訊號傳送至雲端伺服器330。

接著，在步驟407中，雲端伺服器330依據該觸發訊號判斷是否需要請客戶再選擇。當雲端伺服器330判斷需要請客戶再選擇時，交談式設定系統300將執行步驟405。反之，若判斷不需要，則執行步驟408。如上述「信用卡費分期繳款」的實施例，雲端伺服器330根據觸發訊號判斷客戶願意線上簽署同意書，則回傳一同意書至輸入/輸出裝置310供客戶簽署， 並且在接收代表客戶簽署完成同意書的觸發訊號後，判斷此觸發訊號代表需啟用(變更)客戶信用卡費分期繳款的銀行服務設定，則接續執行步驟408，傳送一請求資訊至銀行伺服器340，以及執行步驟409，變更儲存在銀行資料庫340中信用卡費分期繳款的設定值為「啟用」。

請參照第5A圖至第5F圖。第5A圖至第5F圖是依照本案一實施例之一種交談式設定系統300的情境圖。如第5A圖所示，客戶於輸入/輸出裝置310中輸入「我要繳費！」的查詢資訊，此查詢訊息經網路320傳輸至雲端伺服器330中。接著，透過雲端伺服器330分析出客戶需要的銀行服務設定為「繳交信用卡費」，則交談式設定系統300傳送一答覆資訊詢問客戶身分，並在客戶輸入指令並回傳後完成對客戶的身分驗證。

然後，如第5B圖所示，交談式設定系統300在確認客戶身分後透過銀行伺服器340取得儲存於其中對應此客戶的帳單資訊，如應繳總額、最低應繳、剩餘未付金額、帳單結帳日及繳款截止日等數據，並顯示在輸入/輸出裝置310上，同時，再傳送包含我要提早繳費、查詢消費明細及查詢自動轉帳繳款的答覆資訊供客戶進一步選擇。接著，在本案的一些實施例中，客戶依上述答覆資訊點選「我要提前繳費」的選項，此觸發訊號經輸入/輸出裝置310在傳送至雲端伺服器330中進行分析。

如第5C圖所示，雲端伺服器330從該觸發訊號分析得知客戶要繳費，即透過交談式設定系統300傳送相應於「繳費」的答覆資訊，其中包含「我要全繳！」、「繳交最低應繳 金額」等，接著，交談式設定系統300在客戶點選「我要全繳！」後，要求客戶再從包含「線上繳費」和「郵局劃撥」的答覆資訊中選擇繳款方式，並產生觸發訊號傳送至雲端伺服器330中進行分析。

請接續參照第5D圖，如第5D圖所示，根據客戶選擇「線上繳費」，交談式設定系統300再傳送包含「是」、「否」兩個選項的答覆資訊詢問客戶是否要用本行帳號繳費，並將客戶選擇「是」所產生的觸發訊號傳送入雲端伺服器330進行分析。

接著，如第5E圖所示，雲端伺服器330根據上述觸發訊號分析出客戶要用本行帳號扣款，因此傳送一請求資訊至銀行伺服器340以提取客戶所有於本行開戶的帳號，並顯示於輸入/輸出裝置310中，供客戶選擇。如圖所示，客戶選擇「數位存款帳戶第2類」，然後交談式設定系統300將此觸發訊號傳送至雲端伺服器330進行分析。

最後，如第5F圖所示，雲端伺服器330根據上述觸發訊號分析出客戶要以指定帳號扣款，接著即傳送請求資訊至銀行伺服器340以提取該指定帳號的資料、轉出金額、手續費等數據以及包含四種操作選項的答覆資訊，並傳送至輸入/輸出裝置310供客戶選擇。當客戶選擇「沒錯！繳吧！」的選項後，交談式設定系統300即根據觸發訊號進行扣款及相關銀行帳務處理。交談式設定系統300經過以上如第5A圖至第5F圖所示的操作後，即在相同的介面中完成客戶所需信用卡相關數據的查詢和設定的操作。

上述例示包含依序的示範步驟，但該些步驟不必依所顯示的順序被執行。以不同順序執行該些步驟皆在本揭示內容的考量範圍內。在本案之實施例的精神與範圍內，可視情況增加、取代、變更順序及/或省略該些步驟。

綜合以上所述，經由各種實施例的操作，本案透過一種智能客戶數據處理系統和一種交談式設定系統，在單一使用者介面上智能分析使用者之需求而提供相應的服務，以增進使用者體驗及提升銀行服務效率。

雖然本新型已以實施方式揭露如上，然其並非用以限定本新型，任何熟習此技藝者，在不脫離本新型之精神和範圍內，當可作各種之更動與潤飾，因此本新型之保護範圍當視後附之申請專利範圍所界定者為準。

Claims (10)

1. 一種智能客戶數據處理系統，包含：一資料庫伺服器，用以儲存複數個信用卡所對應的數據資料及設定值，當一請求資訊傳送至該資料庫伺服器時，該資料庫伺服器回傳對應於該請求資訊的該些數據資料中至少一者，和/或依據該請求資訊，修改或設定所儲存的該些設定值中至少一者；以及一運算伺服器，連接於一網頁伺服器與該資料庫伺服器之間，用以自該網頁伺服器接收客戶輸入的一要求指令，並分析出對應於該要求指令的一分析結果，該分析結果對應於一銀行服務，其中該運算伺服器再依據該分析結果選擇回傳一選擇資訊給該網頁伺服器，或是傳送該請求資訊至該資料庫伺服器。
2. 如請求項1所述之智能客戶數據處理系統，其中該網頁伺服器與一電子裝置通訊連接，並用以自該電子裝置接收對應該要求指令之一輸入指令，其中該運算伺服器更用以根據該要求指令，透過該網頁伺服器提供對應該些數據資料中至少一者及客戶身分驗證程序、繳款資訊、繳款選擇方式、紅利點數及信用卡附加服務中至少一者的該選擇資訊於該電子裝置上顯示。
3. 如請求項1所述之智能客戶數據處理系統，其中該運算伺服器包含：一儲存裝置，用以儲存複數個流程控制資訊；以及一處理器，連接於該儲存裝置，用以分析出對應於該要 求指令的該分析結果，並自該儲存裝置提取相應於該分析結果之該些流程控制資訊中的一者，其中該處理器更用以根據該些流程控制資訊中的一者，傳送該選擇資訊或該些數據資料至該網頁伺服器，其中：當該分析結果指示客戶須再輸入該要求指令時，該些流程控制資訊中相應的一者包含該選擇資訊，以及當該分析結果指示客戶需取得該些數據資料中至少一者或變更該些設定值中至少一者時，該交談控制資訊包含傳送該請求資訊至該資料庫伺服器及回傳該些數據資料。
4. 如請求項1所述之智能客戶數據處理系統，更包含：一真人客服伺服器，與該運算伺服器連結，並連接於該網頁伺服器與該資料庫伺服器之間，用以使後端客服人員透過該真人客服伺服器回覆自該網頁伺服器接收的該要求指令，並依據該要求指令傳送該請求資訊至該資料庫伺服器，以取得相應的該些數據資料中的至少一者或變更該些設定值中的至少一者。
5. 如請求項4所述之智能客戶數據處理系統，其中該真人伺服器更用以自該處理器接收分析該要求指令而取得之分析結果相應的該流程控制資訊，並使後端客服人員選擇該流程控制資訊中的至少一者以回覆該要求指令，其中該處理器更用以根據被選擇的該流程控制資訊中的 至少一者和該要求指令進行訓練，以供之後進行分析該要求指令時使用。
6. 如請求項1所述之智能客戶數據處理系統，其中該資料庫伺服器包含一核心銀行系統、一信用卡主機系統以及一一次性密碼伺服器中至少一者。
7. 一種交談式設定系統，包含：一輸入/輸出裝置，用以傳送客戶輸入關於信用卡的一查詢資訊或一觸發訊號，並接收複數個答覆資訊中的至少一者；一雲端伺服器，透過網路與該輸入/輸出裝置連接，用以分析從該輸入/輸出裝置接收的該查詢資訊或該觸發訊號，以產生一請求指令，並傳送相應於該請求指令的該些答覆資訊至該輸入/輸出裝置；以及一銀行伺服器，連接於該雲端伺服器，用以自該雲端伺服器接收該請求資訊，並傳送相應於該請求指令的複數個數據中的一者作該些答覆資訊中的至少一者，或變更相應於該請求指令的一設定值。
8. 如請求項7所述之交談式設定系統，其中該雲端伺服器判斷是否能分析出對應於該查詢資訊的一銀行服務設定資訊，若不能分析出該銀行服務設定資訊，該雲端伺服器傳送該些答覆資訊中的至少一者至該輸入/輸出裝置以詢問客戶。
9. 如請求項8所述之交談式設定系統，其中客戶可選擇該輸入/輸出裝置上顯示的該些答覆資訊中的至少一者作為該觸發訊號，或是重新再以文字形式輸入該查詢資訊。
10. 如請求項7所述之交談式設定系統，其中該銀行伺服器依據該請求資訊，變更對應之信用卡的繳款方式、設定分期、信用卡附加服務設定等中的至少一者。