TWM555521U - 迎賓服務系統 - Google Patents

Abstract

迎賓服務系統包含一互動感應裝置以及一雲端伺服器。互動感應裝置配置以接收一使用者訊息。雲端伺服器與互動感應裝置連線，配置以接收使用者訊息。雲端伺服器具有一儲存資料庫，且雲端伺服器判斷使用者訊息是否與儲存資料庫中的任一筆資料相符。當判斷相符時，雲端伺服器驅動互動感應裝置產生一動作。

Description

迎賓服務系統

本新型係有關一種迎賓服務系統。

隨著電子產業以及智能科技的快速發展，其應用也愈趨普及，例如目前銀行已有引入智能機器人來作為迎賓服務的一環之舉。

然而，目前多數金融機構之智能機器人皆以提供簡易諮詢、互動遊戲為主，而未於提供開戶、文件申請及整合數據分析等實際金融服務，因此其金融應用範圍並不廣，服務客戶之實質功效亦有限。

因此，如何拓展現行智能科技於金融服務的應用範圍，是本領域亟欲投入研究的項目之一。

本新型有關一種迎賓服務系統，其具有多功能的互動式金融服務。

本新型的一實施態樣包括一種迎賓服務系統。迎賓服務系統包含一互動感應裝置以及一雲端伺服器。互動感應裝置配置以接收一使用者訊息。雲端伺服器與互動感應裝置連 線，配置以接收使用者訊息。雲端伺服器具有一儲存資料庫，且雲端伺服器判斷使用者訊息是否與儲存資料庫中的任一筆資料相符，當判斷相符時，雲端伺服器驅動互動感應裝置產生一動作。

在本新型之一實施方式中，上述的互動感應裝置包含一觸控顯示裝置以及一智能互動機器人。觸控顯示裝置與雲端伺服器連線。智能互動機器人與該雲端伺服器連線。

在本新型之一實施方式中，上述的使用者訊息為一身分資訊，且互動感應裝置產生的動作為令觸控顯示裝置產生一對應的認證資訊。

在本新型之一實施方式中，上述的使用者訊息為一觸控點擊動作，且互動感應裝置產生的動作為令觸控顯示裝置產生一對應的進階資訊。

在本新型之一實施方式中，上述的互動感應裝置產生的動作為智能互動機器人產生的實體動作。

在本新型之一實施方式中，上述的使用者訊息為一語音資訊，且互動感應裝置產生的動作為令智能互動機器人發出一對應的語音資訊。

在本新型之一實施方式中，上述的使用者訊息為一語音資訊，且互動感應裝置產生的動作為令智能互動機器人觸控觸控顯示裝置，且觸控顯示裝置產生一對應的認證資訊。

在本新型之一實施方式中，上述的使用者訊息為一臉部影像資訊，且互動感應裝置產生的動作為令智能互動機器人與一使用者進行一對話。

在本新型之一實施方式中，上述的互動感應裝置依據對話的內容，持續提供一系列的導引步驟訊息，以引導使用者完成一開戶動作。

在本新型之一實施方式中，上述的互動感應裝置用以供使用者輸入一認證資訊而執行一滿意度調查。

綜上所述，本新型所揭露之迎賓服務系統能藉由互動感應裝置以及雲端伺服器的配置，引導客戶完成身分驗證、線上開戶或是滿意度調查，因此能提供多功能的互動式金融服務，進而減少客戶等待時間，並簡化分行櫃員事務工作，提高作業效率。此外，迎賓服務系統亦能藉由滿意度調查之回饋資料來分析顧客行為模式，以瞭解客戶往來習慣、行為與喜好，提供客製化服務，進而能提升顧客服務品質。

100‧‧‧迎賓服務系統

110‧‧‧互動感應裝置

111‧‧‧觸控顯示裝置

112‧‧‧智能互動機器人

120‧‧‧雲端伺服器

121‧‧‧儲存資料庫

122‧‧‧處理器

AF‧‧‧語音資訊

CF‧‧‧認證資訊

FF‧‧‧臉部影像資訊

TF‧‧‧身分資訊

TM‧‧‧觸控點擊動作

為讓本新型之上述和其他目的、特徵、優點與實施例能更明顯易懂，所附圖式之說明如下：第1圖為繪示本新型之一實施方式之迎賓服務系統之方塊圖。

第2A圖為繪示本新型之一實施方式之迎賓服務系統之互動模式示意圖。

第2B圖為繪示本新型之一實施方式之迎賓服務系統之互動模式示意圖。

為了使本新型之敘述更加詳盡與完備，可參照所附之圖式及以下所述各種實施例，圖式中相同之號碼代表相同或相似之元件。另一方面，眾所週知的元件與步驟並未描述於實施例中，以避免對本新型造成不必要的限制。

於實施方式與申請專利範圍中，涉及『連接』之描述，其可泛指一元件透過其他元件而間接連接至另一元件，或是一元件無須透過其他元件而直接連接至另一元件。

於實施方式與申請專利範圍中，除非內文中對於冠詞有所特別限定，否則『一』與『該』可泛指單一個或複數個。

本新型之技術態樣是一種迎賓服務系統，其可應用在銀行業務，或是廣泛地運用在電子商務之技術環節。以下將搭配第1圖來說明迎賓服務系統之具體實施方式。

請參照第1圖，第1圖為繪示本新型之一實施方式之迎賓服務系統100之方塊圖。如第1圖所示，在本實施例中，迎賓服務系統100包含一互動感應裝置110以及一雲端伺服器120，其中雲端伺服器120包含一儲存資料庫121以及一處理器122，而互動感應裝置110包含一觸控顯示裝置111以及一智能互動機器人112。在本實施例中，觸控顯示裝置111例如為一電腦主機，並配置有一觸控式螢幕。在架構上，雲端伺服器120與互動感應裝置110連線，互動感應裝置110配置以接收一使用者訊息，而雲端伺服器120與互動感應裝置110連線，配置以接收使用者訊息。

舉例而言，在本實施例中，使用者對互動感應裝 置110提供一使用者訊息的方式可以是對觸控顯示裝置111進行一觸控點擊動作TM或是與智能互動機器人112進行互動，其中互動感應裝置110的觸控顯示裝置111與智能互動機器人112彼此連線，而可進行資料上的傳輸。此外，雲端伺服器120可藉由與互動感應裝置110的觸控顯示裝置111以及智能互動機器人112連線，而可接收上述的使用者訊息。

進一步而言，如第1圖所示，在本實施例中，儲存資料庫121雲端伺服器120的處理器122判斷使用者訊息是否與儲存資料庫121中的任一筆資料相符，舉例而言，在本實施例中，使用者訊息可為身分資訊TF、語音資訊AF、臉部影像資訊FF(繪示於第2A圖至第2B圖中)，但本新型不以此為限。當使用者訊息為身分資訊TF時，雲端伺服器120的處理器122可以判斷該身分資訊TF中的文字訊息是否與儲存資料庫121中的用戶資料相符；當使用者訊息為語音資訊AF時，雲端伺服器120的處理器122可以判斷該語音資訊AF中是否包含了與儲存資料庫121中的資料相符的關鍵字訊息；當使用者訊息為臉部影像資訊FF時，雲端伺服器120的處理器122可以判斷該臉部影像資訊FF是否與儲存資料庫121中的人體五官資料相符；但本新型不以此為限。

當雲端伺服器120的處理器122判斷相符時，雲端伺服器120驅動互動感應裝置110產生一動作。舉例而言，雲端伺服器120驅動互動感應裝置110的方式例如是產生一驅動指令，互動感應裝置110在接收驅動指令後，產生一動作，但本新型不以此為限。以下將進一步針對使用者訊息與互動感應 裝置110產生的動作模式進行進一步解說。

第2A圖為繪示本新型之一實施方式之迎賓服務系統100之互動模式示意圖。第2B圖為繪示本新型之一實施方式之迎賓服務系統100之互動模式示意圖。舉例而言，如第2A圖所示，在本實施例中，使用者訊息為一身分資訊TF，且互動感應裝置110產生的動作為令觸控顯示裝置111產生一對應的認證資訊CF。在本實施例中，觸控顯示裝置111更包含一光學字元識別裝置(Optical Character Recognition,OCR)，當使用者提供其身分資訊TF，例如一證件影像時，光學字元識別裝置檢查其身分資訊TF的字體，並通過檢測暗、亮的模式確定其形狀，然後用字元識別方法將形狀翻譯成電腦文字。如此，使用者的身分資訊TF將能被轉換為可編輯的文字，減少表單填寫的所需時間。與此同時，雲端伺服器120亦可在驗證使用者的身分資訊TF(亦即判斷該身分資訊TF中的文字訊息與儲存資料庫121中的用戶資料相符)後，令觸控顯示裝置111產生一對應的認證資訊CF。舉例而言，在本實施例中，認證資訊CF可為一號碼單或是一QR圖碼(Quick Response Code)。

在本實施例中，互動感應裝置110的觸控顯示裝置111能亦可提供自然人憑證卡片讀取之功能。當客戶開立數位存款帳戶時，如無讀卡機設備時，亦可透過智能互動機器人112驗證身分。

另一方面，如第2B圖所示，在本實施例中，在本實施例中，使用者訊息可為語音資訊AF或臉部影像資訊FF， 而互動感應裝置110產生的動作亦可為智能互動機器人112產生的實體動作。舉例而言，當使用者訊息為臉部影像資訊FF時，雲端伺服器120的處理器122可以判斷該臉部影像資訊FF是否與儲存資料庫121中的人體五官資料相符，當判斷相符時，雲端伺服器120的處理器122可令智能互動機器人112與使用者進行一對話，進行對話的方式例如是由智能互動機器人112主動向使用者發出詢問式的語音訊息或是提供指引式的語音訊息。

此外，在本實施例中，當使用者訊息為一語音資訊AF時，互動感應裝置110產生的動作可為令智能互動機器人112發出一對應的語音資訊AF，以讓智能互動機器人112與使用者的對話得以進行下去。舉例而言，當使用者訊息為語音資訊AF時，雲端伺服器120的處理器122可以判斷該語音資訊AF中是否包含了與儲存資料庫121中的資料相符的關鍵字訊息，當判斷相符時，雲端伺服器120可令智能互動機器人112發出與該一關鍵字訊息對應的語音資訊AF，以讓對話得以進行下去。

與此同時，智能互動機器人112向使用者發出的語音訊息包含提供指引式的語音訊息，以引導客戶依序填寫資料。舉例而言，在本實施例中，互動感應裝置110的智能互動機器人112能依據對話的關鍵字的內容，持續提供一系列的導引步驟訊息，以引導使用者完成一開戶動作。

此外，在本實施例中，使用者訊息亦可為一觸控點擊動作TM，且互動感應裝置110產生的動作可為令觸控顯示 裝置111產生一對應的進階資訊。該進階資訊例如為使用者申辦開戶的所需頁面資訊。或是，使用者訊息可為一語音資訊AF，且互動感應裝置110產生的動作為令智能互動機器人112觸控觸控顯示裝置111，且觸控顯示裝置111產生上述對應的進階資訊。如此，使用者將可透過智能互動機器人112與觸控顯示裝置111的操作完成開戶，而可簡化分行櫃員事務工作，提高作業效率及服務品質。

此外，當使用者於互動感應裝置110上完成開戶申辦動作後，互動感應裝置110可產生一組QR圖碼，使用者可依據此QR圖碼在其用戶裝置上隨時線上查詢申辦進度，以提升服務流程透明度。

此外，在本實施例中，互動感應裝置110用以供使用者輸入一認證資訊CF而執行一滿意度調查，其中該認證資訊CF即為前述之QR圖碼。使用者可依據此QR圖碼作為認證，而進入即時滿意度調查系統，並將其數據資料傳輸至雲端伺服器120。

如此，即可針對分行服務人員進行服務品質調查，深切瞭解客戶需求，提供客戶客製化服務。透過客戶滿意度調查建立客戶行為分析等模組，用以規劃商品服務，提供更精準的行銷方案，同時優化客戶的服務體驗。

綜上所述，本新型所揭露之迎賓服務系統能藉由互動感應裝置以及雲端伺服器的配置，引導客戶完成身分驗證、線上開戶或是滿意度調查，因此能提供多功能的互動式金融服務，進而減少客戶等待時間，並簡化分行櫃員事務工作， 提高作業效率。此外，迎賓服務系統亦能藉由滿意度調查之回饋資料來分析顧客行為模式，以瞭解客戶往來習慣、行為與喜好，提供客製化服務，進而能提升顧客服務品質。

本新型已由範例及上述實施方式描述，應了解本新型並不限於所揭露之實施方式。相反的，本新型涵蓋多種更動及近似之佈置(如，此領域中之通常技藝者所能明顯得知者)。因此，附加之請求項應依據最寬之解釋以涵蓋所有此類更動及近似佈置。

100‧‧‧迎賓服務系統

110‧‧‧互動感應裝置

111‧‧‧觸控顯示裝置

112‧‧‧智能互動機器人

120‧‧‧雲端伺服器

121‧‧‧儲存資料庫

122‧‧‧處理器

Claims (10)

1. 一種迎賓服務系統，包含：一互動感應裝置，配置以接收一使用者訊息；以及一雲端伺服器，與該互動感應裝置連線，配置以接收該使用者訊息，其中該雲端伺服器具有一儲存資料庫，且該雲端伺服器判斷該使用者訊息是否與該儲存資料庫中的任一筆資料相符，當判斷相符時，該雲端伺服器產生一驅動指令，該互動感應裝置接收該驅動指令，並產生一動作。
2. 如請求項第1項所述之迎賓服務系統，其中該互動感應裝置包含：一觸控顯示裝置，該觸控顯示裝置與該雲端伺服器連線；以及一智能互動機器人，與該雲端伺服器連線。
3. 如請求項第2項所述之迎賓服務系統，其中該使用者訊息為一身分資訊，且該互動感應裝置產生的該動作為令該觸控顯示裝置產生一對應的認證資訊。
4. 如請求項第2項所述之迎賓服務系統，其中該使用者訊息為一觸控點擊動作，且該互動感應裝置產生的該動作為令該觸控顯示裝置產生一對應的進階資訊。
5. 如請求項第2項所述之迎賓服務系統，其中 該互動感應裝置產生的該動作為該智能互動機器人產生的實體動作。
6. 如請求項第5項所述之迎賓服務系統，其中該使用者訊息為一語音資訊，且該互動感應裝置產生的該動作為令該智能互動機器人發出一對應的語音資訊。
7. 如請求項第5項所述之迎賓服務系統，其中該使用者訊息為一語音資訊，且該互動感應裝置產生的該動作為令該智能互動機器人觸控該觸控顯示裝置，且該觸控顯示裝置產生一對應的進階資訊。
8. 如請求項第5項所述之迎賓服務系統，其中該使用者訊息為一臉部影像資訊，且該互動感應裝置產生的該動作為令該智能互動機器人與一使用者進行一對話。
9. 如請求項第8項所述之迎賓服務系統，其中該互動感應裝置依據該對話的內容，持續提供一系列的導引步驟訊息，以引導該使用者完成一開戶動作。
10. 如請求項第9項所述之迎賓服務系統，其中該互動感應裝置用以供該使用者輸入一認證資訊而執行一滿意度調查。