TWI806811B - 支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統及於對話中回覆短期公告資訊之方法 - Google Patents
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Abstract
一種支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統。一管理端電子裝置傳送包含一公告分類及一公告內容的一公告上架請求給一公告查詢伺服器，使其產生一公告資料，並傳送包含一問題內容、一指示需查詢公告的主分類資料及一指示公告分類的子分類資料的一模型更新請求給一對話式人工智慧伺服器，使其更新一人工智慧模型。當一提問解析結果與問題內容相符且主分類資料指示需查詢公告，對話式人工智慧伺服器傳送包含指示公告分類的子分類資料的一公告查詢請求給公告查詢伺服器，使其回傳公告資料的公告內容，以產生一答覆內容給一客戶端電子裝置。
Description
本發明是有關於一種客服系統，特別是指一種涉及對話式人工智慧技術的客服系統。
金融業者提供的資訊服務有時會計劃性或非計畫性的停機，使得部分資訊服務因停機而暫時無法提供。當客戶欲使用暫停提供的資訊服務而發生連線失敗時，常會進線真人客服詢問所遇到的障礙，導致客服人員的電話流量異常大增。
雖然不少金融業者也提供AI文字客服供客戶詢問，然而對於如前述的特定期間的短期停機事件，系統管理維護單位通常不會針對這種短暫的事件訓練AI文字客服的AI模型答覆有關短期停機事件的內容。因此現有的AI文字客服無法分流真人客服的所面對的大量進線的狀況。
因此，如何發展出一種新的系統，能改善前述現有技術的缺點，是本發明進一步要探討的主題。
因此，本發明的目的，即在提供一種支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統。
本發明的另一目的，即在提供於對話中回覆短期公告資訊之方法。
於是，本發明支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統，適於與一供一客戶操作的客戶端電子裝置通訊，並包含一對話式人工智慧伺服器、一模型管理伺服器、一公告查詢伺服器及一管理端電子裝置。
該對話式人工智慧伺服器儲存有一人工智慧模型。該管理端電子裝置供一管理人員操作。
該管理端電子裝置傳送一公告上架請求給該公告查詢伺服器，該公告上架請求包含一公告分類、一公告有效時限及一公告內容。
該公告查詢伺服器回應於該公告上架請求產生一公告資料，該公告資料包含該公告上架請求的該公告分類、該公告有效時限及該公告內容。
該管理端電子裝置透過該模型管理伺服器傳送一模型更新請求給該對話式人工智慧伺服器，該模型更新請求包含一問題內容、一對應於該問題內容且指示需查詢公告的主分類資料及一對應於該問題內容且指示該公告分類的子分類資料。
該對話式人工智慧伺服器根據該模型更新請求更新該人工智慧模型。
該對話式人工智慧伺服器解析來自該客戶端電子裝置的一提問內容以產生一提問解析結果。
當該對話式人工智慧伺服器判斷出該提問解析結果與該問題內容相符且對應於該問題內容的該主分類資料指示需查詢公告，該對話式人工智慧伺服器傳送一公告查詢請求給該公告查詢伺服器，該公告查詢請求包含該問題內容對應的指示該公告分類的該子分類資料。
該公告查詢伺服器根據該子分類資料所指示的該公告分類找出該公告資料，並於判斷出該公告資料的該公告有效時限涵蓋當前時間時回傳該公告資料的該公告內容給該對話式人工智慧伺服器。
該對話式人工智慧伺服器根據該公告內容產生一答覆內容並傳送該答覆內容給該客戶端電子裝置。
在一些實施態樣中，所述的支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統還包含一公告分類管理伺服器，該公告分類管理伺服器儲存有多個預定分類，該公告分類是選自該等預定分類其中一者。
本發明於對話中回覆短期公告資訊之方法，藉由一支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統實施，該支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統適於與一供一客戶操作的客戶端電子裝置通訊，並包含一對話式人工智慧伺服器、一模型管理伺服器、一公告查詢伺服器及一管理端電子裝置，該對話式人工智慧伺服器儲存有一人工智慧模型，該管理端電子裝置供一管理人員操作，該方法包含：該管理端電子裝置傳送一公告上架請求給該公告查詢伺服器，該公告上架請求包含一公告分類、一公告有效時限及一公告內容；該公告查詢伺服器回應於該公告上架請求產生一公告資料，該公告資料包含該公告上架請求的該公告分類、該公告有效時限及該公告內容；該管理端電子裝置透過該模型管理伺服器傳送一模型更新請求給該對話式人工智慧伺服器，該模型更新請求包含一問題內容、一對應於該問題內容且指示需查詢公告的主分類資料及一對應於該問題內容且指示該公告分類的子分類資料；該對話式人工智慧伺服器根據該模型更新請求更新該人工智慧模型；該對話式人工智慧伺服器解析來自該客戶端電子裝置的一提問內容以產生一提問解析結果；當該對話式人工智慧伺服器判斷出該提問解析結果與該問題內容相符且對應於該問題內容的該主分類資料指示需查詢公告，該對話式人工智慧伺服器傳送一公告查詢請求給該公告查詢伺服器，該公告查詢請求包含該問題內容對應的指示該公告分類的該子分類資料；該公告查詢伺服器根據該子分類資料所指示的該公告分類找出該公告資料，並於判斷出該公告資料的該公告有效時限涵蓋當前時間時回傳該公告資料的該公告內容給該對話式人工智慧伺服器；及該對話式人工智慧伺服器根據該公告內容產生一答覆內容並傳送該答覆內容給該客戶端電子裝置。
本發明的功效在於：藉由當判斷出該提問解析結果與該問題內容相符且對應於該問題內容的該主分類資料指示需查詢公告，該對話式人工智慧伺服器傳送包含該問題內容對應的指示該公告分類的該子分類資料之該公告查詢請求給該公告查詢伺服器，並藉由該公告查詢伺服器根據該子分類資料所指示的該公告分類找出該公告資料且回傳該公告資料的該公告內容給該對話式人工智慧伺服器，供該對話式人工智慧伺服器根據該公告內容產生該答覆內容給該客戶端電子裝置，從而讓該對話式人工智慧伺服器能自該公告查詢伺服器查詢到該公告內容以答覆該客戶，進而能分流真人客戶的電話進線量。
在本發明被詳細描述之前，應當注意在以下的說明內容中，類似的元件是以相同的編號來表示。
參閱圖1，本發明支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統100的一實施例，適於與一供一客戶操作的客戶端電子裝置200（例如智慧型手機、平板電腦、膝上型電腦或桌上型電腦）通訊，並包含一對話式人工智慧（Conversation Artificial Intelligence；CAI）伺服器1、一模型管理伺服器2、一公告查詢伺服器3、一管理端電子裝置4及一公告分類管理伺服器5。
該對話式人工智慧伺服器1儲存有一人工智慧模型。該模型管理伺服器2經由通訊網路連接於該對話式人工智慧伺服器1。該公告查詢伺服器3經由通訊網路連接於該對話式人工智慧伺服器1。
該管理端電子裝置4經由通訊網路連接於該模型管理伺服器2及該公告查詢伺服器3，並供一管理人員操作。該管理端電子裝置4例如為一智慧型手機、一平板電腦、一膝上型電腦或一桌上型電腦。
該公告分類管理伺服器5經由通訊網路連接於該模型管理伺服器2及該公告查詢伺服器3，並儲存有多個預定分類。
參閱圖1及圖2，以下說明所述的支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統100所執行的於對話中回覆短期公告資訊之方法的一公告上架暨模型更新程序的步驟。首先，如步驟S01所示，該管理端電子裝置4傳送一公告上架請求給該公告查詢伺服器3，該公告上架請求包含一公告分類、一公告有效時限及一公告內容。該公告分類是選自該等預定分類其中一者，也就是說，該管理端電子裝置4於產生該公告上架請求時所能設定的該公告分類受到該等預定分類的限制，僅能從該等預定分類當中選出其中一者作為該公告分類。
接著，如步驟S02所示，該公告查詢伺服器3回應於該公告上架請求產生一公告資料，該公告資料包含該公告上架請求的該公告分類、該公告有效時限及該公告內容。
接著，如步驟S03所示，該管理端電子裝置4透過該模型管理伺服器2傳送一模型更新請求給該對話式人工智慧伺服器1，該模型更新請求包含一問題內容、一對應於該問題內容且指示需查詢公告的主分類資料及一對應於該問題內容且指示該公告分類的子分類資料。也就是說，該模型更新請求不包含對應於該問題內容的一答案內容。
接著，如步驟S04所示，該對話式人工智慧伺服器1根據該模型更新請求更新該人工智慧模型。
參閱圖1及圖3，以下說明所述的支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統100所執行的於對話中回覆短期公告資訊之方法的一答覆程序的步驟。首先，如步驟S05所示，該對話式人工智慧伺服器1解析來自該客戶端電子裝置200的一提問內容以產生一提問解析結果。
接著，如步驟S06所示，當該對話式人工智慧伺服器1判斷出該提問解析結果與該問題內容相符且對應於該問題內容的該主分類資料指示需查詢公告，該對話式人工智慧伺服器1傳送一公告查詢請求給該公告查詢伺服器3，該公告查詢請求包含該問題內容對應的指示該公告分類的該子分類資料。
接著，如步驟S07所示，該公告查詢伺服器3根據該子分類資料所指示的該公告分類找出該公告資料，並於判斷出該公告資料的該公告有效時限涵蓋當前時間時回傳該公告資料的該公告內容給該對話式人工智慧伺服器1。
最後，如步驟S08所示，該對話式人工智慧伺服器1根據該公告內容產生一答覆內容並傳送該答覆內容給該客戶端電子裝置200。
綜上所述，本發明支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統100藉由當判斷出該提問解析結果與該問題內容相符且對應於該問題內容的該主分類資料指示需查詢公告，該對話式人工智慧伺服器1傳送包含該問題內容對應的指示該公告分類的該子分類資料之該公告查詢請求給該公告查詢伺服器3，並藉由該公告查詢伺服器3根據該子分類資料所指示的該公告分類找出該公告資料且回傳該公告資料的該公告內容給該對話式人工智慧伺服器1，供該對話式人工智慧伺服器1根據該公告內容產生該答覆內容給該客戶端電子裝置200，從而讓該對話式人工智慧伺服器1能自該公告查詢伺服器3查詢到該公告內容以答覆該客戶，進而能分流真人客戶的電話進線量，故確實能達成本發明的目的。
惟以上所述者，僅為本發明的實施例而已，當不能以此限定本發明實施的範圍，凡是依本發明申請專利範圍及專利說明書內容所作的簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本發明專利涵蓋的範圍內。
100:支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統
1:對話式人工智慧伺服器
2:模型管理伺服器
3:公告查詢伺服器
4:管理端電子裝置
5:公告分類管理伺服器
200:客戶端電子裝置
S01~S08:步驟
本發明的其他的特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中：
圖1是本發明支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統的一個實施例的一硬體連接關係示意圖；
圖2是該實施例的一流程圖，說明一公告上架暨模型更新程序；及
圖3是該實施例的另一流程圖，說明一答覆程序。
S05~S08:步驟
Claims (4)
- 一種支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統，適於與一供一客戶操作的客戶端電子裝置通訊，並包含： 一對話式人工智慧伺服器，儲存有一人工智慧模型； 一模型管理伺服器； 一公告查詢伺服器；及 一管理端電子裝置，供一管理人員操作； 該管理端電子裝置傳送一公告上架請求給該公告查詢伺服器，該公告上架請求包含一公告分類、一公告有效時限及一公告內容； 該公告查詢伺服器回應於該公告上架請求產生一公告資料，該公告資料包含該公告上架請求的該公告分類、該公告有效時限及該公告內容； 該管理端電子裝置透過該模型管理伺服器傳送一模型更新請求給該對話式人工智慧伺服器，該模型更新請求包含一問題內容、一對應於該問題內容且指示需查詢公告的主分類資料及一對應於該問題內容且指示該公告分類的子分類資料； 該對話式人工智慧伺服器根據該模型更新請求更新該人工智慧模型； 該對話式人工智慧伺服器解析來自該客戶端電子裝置的一提問內容以產生一提問解析結果； 當該對話式人工智慧伺服器判斷出該提問解析結果與該問題內容相符且對應於該問題內容的該主分類資料指示需查詢公告，該對話式人工智慧伺服器傳送一公告查詢請求給該公告查詢伺服器，該公告查詢請求包含該問題內容對應的指示該公告分類的該子分類資料； 該公告查詢伺服器根據該子分類資料所指示的該公告分類找出該公告資料，並於判斷出該公告資料的該公告有效時限涵蓋當前時間時回傳該公告資料的該公告內容給該對話式人工智慧伺服器； 該對話式人工智慧伺服器根據該公告內容產生一答覆內容並傳送該答覆內容給該客戶端電子裝置。
- 如請求項1所述的支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統，還包含一公告分類管理伺服器，該公告分類管理伺服器儲存有多個預定分類，該公告分類是選自該等預定分類其中一者。
- 一種於對話中回覆短期公告資訊之方法，藉由一支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統實施，該支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統適於與一供一客戶操作的客戶端電子裝置通訊，並包含一對話式人工智慧伺服器、一模型管理伺服器、一公告查詢伺服器及一管理端電子裝置，該對話式人工智慧伺服器儲存有一人工智慧模型，該管理端電子裝置供一管理人員操作，該方法包含： 該管理端電子裝置傳送一公告上架請求給該公告查詢伺服器，該公告上架請求包含一公告分類、一公告有效時限及一公告內容； 該公告查詢伺服器回應於該公告上架請求產生一公告資料，該公告資料包含該公告上架請求的該公告分類、該公告有效時限及該公告內容； 該管理端電子裝置透過該模型管理伺服器傳送一模型更新請求給該對話式人工智慧伺服器，該模型更新請求包含一問題內容、一對應於該問題內容且指示需查詢公告的主分類資料及一對應於該問題內容且指示該公告分類的子分類資料； 該對話式人工智慧伺服器根據該模型更新請求更新該人工智慧模型； 該對話式人工智慧伺服器解析來自該客戶端電子裝置的一提問內容以產生一提問解析結果； 當該對話式人工智慧伺服器判斷出該提問解析結果與該問題內容相符且對應於該問題內容的該主分類資料指示需查詢公告，該對話式人工智慧伺服器傳送一公告查詢請求給該公告查詢伺服器，該公告查詢請求包含該問題內容對應的指示該公告分類的該子分類資料； 該公告查詢伺服器根據該子分類資料所指示的該公告分類找出該公告資料，並於判斷出該公告資料的該公告有效時限涵蓋當前時間時回傳該公告資料的該公告內容給該對話式人工智慧伺服器；及 該對話式人工智慧伺服器根據該公告內容產生一答覆內容並傳送該答覆內容給該客戶端電子裝置。
- 如請求項3所述的於對話中回覆短期公告資訊之方法，其中，該支援回覆短期公告資訊之對話式人工智慧系統還包含一公告分類管理伺服器，該公告分類管理伺服器儲存有多個預定分類，該公告分類是選自該等預定分類其中一者。
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