TWI718369B

TWI718369B - 智能互動系統

Info

Publication number: TWI718369B
Application number: TW107114285A
Authority: TW
Inventors: 吳世光
Original assignee: 國立勤益科技大學
Priority date: 2018-04-26
Filing date: 2018-04-26
Publication date: 2021-02-11
Also published as: TW201946022A

Abstract

本發明提供一種智能互動系統，其提供使用者透過終端裝置之操作介面使用，智能互動系統包含：一資訊擷取模組、一資料整合模組、一接收模組及一訊息回饋模組，資訊擷取模組連結於一通訊社群平台且擷取通訊社群平台之複數帳號資訊所含之複數產品訊息；資料整合模組分類整合所述產品訊息，以產生複數產品資訊內容；接收模組接收使用者透過操作介面於通訊社群平台輸入之一信息內容；訊息回饋模組根據信息內容搜尋資料整合模組，以產生符合之所述產品資訊內容。藉此，整合通訊社群平台之資訊，以自動回覆功能提供使用者快速搜尋資訊之效果。

Description

智能互動系統

本發明係關於一種智能相關領域，尤指一種整合通訊社群平台之資訊，利用自動回覆功能提供使用者快速搜尋資訊之智能互動系統。

現今，隨著科技發展快速，網路成為人際關係之重要媒介，人們能透通訊社群平台進行聊天交流；其中，聊天交流之方式也越來越多樣化，除了常見之一對一聊天交流，也能夠一對多聊天，近年來，甚至發展出能夠與聊天機器人進行聊天對話。

聊天機器人（Chatterbot）是經由對話或文字進行交談的電腦程式，主要用以模擬人類對話，其中，聊天機器人能夠用於例如客戶服務、資訊搜尋或娛樂對話。

而聊天機器人會搭載自然語言處理系統，系統會擷取輸入的關鍵字，再從資料庫中找尋最合適的應答內容，其中，資料庫之應答內容為預先設置儲存之內容。

例如：當某一通訊社群平台之複數個網路商家利用聊天機器人進行客戶服務時，資料庫之應答內容便為各網路商家所設定之資訊內容，而消費者便能夠透過通訊社群平台開啟聊天室窗，經由聊天機器人了解各網路商家之相關資訊。若使用者想要了解每一網路商家相關資訊時，便需要於通訊社群平台，開啟多個對話視窗進行聊天對話。

因此，聊天機器人之資料庫之應答內容，僅能夠設定單一設定者所建立之內容，並無法將各個設定者(例如：網路商家)之資訊作整合，因而影響系統資訊處理之效率及負擔。

為解決上述課題，本發明提供一種智能互動系統，能夠整合通訊社群平台之所有資訊，並以自動回覆功能，提供使用者快速搜尋資訊；藉此，改善習知資訊無法整合，而降低資訊處理效率之問題。

本發明之一項實施例提供一種智能互動系統，其架設於伺服器，使用者透過一終端裝置之一操作介面使用智能互動系統，智能互動系統包含：一資訊擷取模組，其訊號連結於一通訊社群平台，通訊社群平台具有複數帳號資訊，資訊擷取模組擷取所述帳號資訊之複數產品訊息；一資料整合模組，其耦接資訊擷取模組，資料整合模組分類整合所述產品訊息，以產生複數產品資訊內容；一接收模組，其接收使用者透過操作介面於通訊社群平台輸入之一信息內容；以及一訊息回饋模組，其耦接接收模組及資料整合模組，訊息回饋模組根據信息內容搜尋資料整合模組，以產生符合信息內容之所述產品資訊內容。

藉由上述，本發明藉由資訊擷取模組擷取蒐集通訊社群平台之各帳號資訊之各產品訊息，並透過資料整合模組將各產品訊息整合並產生對應之產品資訊內容，當使用者輸入信息內容時，訊息回饋模組能夠自動回覆對應之產品資訊內容；藉此，本發明能夠整合通訊社群平台之所有資訊，並以自動回覆功能，提供使用者快速搜尋資訊，以改善習知無法將通訊社群平台之所有資訊整合，而降低資訊處理效率之問題。

為便於說明本發明於上述發明內容一欄中所表示的中心思想，茲以具體實施例表達。實施例中各種不同物件係按適於說明之比例、尺寸、變形量或位移量而描繪，而非按實際元件的比例予以繪製，合先敘明。

請參閱圖1至圖4所示，本發明提供一種智能互動系統100，其架設於伺服器1，使用者能夠透過一終端裝置2之一操作介面3使用智能互動系統100。其中，伺服器1為雲端伺服器，終端裝置2能夠係智慧型行動裝置或係非行動裝置，當終端裝置2為個人電腦時，操作介面3為電腦螢幕與滑鼠及鍵盤；當終端裝置2為智慧型行動裝置時，操作介面3為觸控螢幕。

再者，智能互動系統100透過網際網路連接於一通訊社群平台4，其中，通訊社群平台4能夠係臉書(facebook)、Line或其他等性質之通訊社群平台4，而使用者需透過網際網路至通訊社群平台4註冊為會員，便能夠使用通訊社群平台4。

本發明之智能互動系統100包含：

一資訊擷取模組10，其透過網際網路訊號連結於通訊社群平台4，其中，資訊擷取模組10能夠同時連結至一個或多個通訊社群平台4。再者，通訊社群平台4具有複數帳號資訊5，各帳號資訊5具有複數產品訊息6，資訊擷取模組10用以擷取各帳號資訊5之各產品訊息6；進一步說明：通訊社群平台4提供複數個使用者註冊，各使用者會有對應之帳號資訊5，各使用者能夠於對應之帳號資訊5中建立自行之產品訊息6，其中，產品訊息6具有名稱、所在位置、通訊方式等相關訊息，舉例：當餐飲業者於通訊社群平台4註冊會員並產生對應之帳號資訊5，餐飲業者能夠於帳號資訊5中，建立設定有關菜單或店家資訊等產品訊息6。

一資料整合模組20，其耦接資訊擷取模組10，資料整合模組20用以分類整合所述產品訊息6，以產生對應之複數產品資訊內容21。資料整合模組20具有一分析單元22，分析單元22根據資訊擷取模組10所擷取之各產品訊息6分析判斷出一產品關鍵字，進一步說明：各產品訊息6會有產品名稱或介紹，分析單元22能夠根據各產品訊息6之名稱或介紹，分析判斷出產品關鍵字，例如：產品訊息6為位於台灣XX市OO路之ABC美式餐廳，分析單元22則判斷分析出此產品訊息6之產品關鍵字為台灣、XX市、OO路、美式及餐廳。

資料整合模組20更具有一分類單元23，分類單元23具有複數分類項目，分類單元23根據所述產品關鍵字對應分類且儲存於所述分類項目，各分類項目能夠為服飾、餐飲、生活用品、課程、美妝等等，本發明不以此為限制，其中，各分類項目能夠再設有分類項目，例如：分類項目為餐廳，而此分類項目中更能夠包含美式、日式、韓式等分類項目。

進一步說明：資料整合模組20之分析單元22會將分析判斷出之產品關鍵字傳送至分類單元23，分類單元23根據產品關鍵字將對應之產品訊息6分類儲存至各分類項目，例如：產品訊息6為位於台灣XX市OO路之ABC美式餐廳，此產品訊息6之產品關鍵字為台灣、XX市、OO路、美式及餐廳，分類單元23會將此產品訊息6分類儲存至XX市OO路的餐廳之分類項目中，再將此產品訊息6分類至美式之分類項目中。

資料整合模組20更具有一回應單元24，回應單元24會根據所述產品關鍵字產生對應之所述產品資訊內容21，其中，回應單元24會對應所述產品資訊內容21產生一產品超連結，而所述產品超連結能夠經由網際網路連接至所述產品訊息6之網站頁面。進一步說明：資料整合模組20之分析單元22會將分析判斷出之產品關鍵字傳送至回應單元24，回應單元24能夠設定產生對應產品訊息6之產品資訊內容21；例如：產品訊息6為位於台灣XX市OO路之ABC美式餐廳，而產品資訊內容21為XX市OO路之ABC美式餐廳，而此產品資訊內容21具有提供使用者透過終端裝置2之操作介面3點擊之產品超連結，產品超連結用以連接至產品訊息6之網路站頁面。

一接收模組30，其用以接收使用者透過終端裝置2之操作介面3，於通訊社群平台4輸入之一信息內容31。進一步說明：使用者透過終端裝置2之操作介面3開啟通訊社群平台4之對話視窗，並於對話視窗中透過操作介面3輸入想了解之信息內容31，而接收模組30便會接收使用者所輸入之信息內容31。

一訊息回饋模組40，其耦接接收模組30及資料整合模組20，訊息回饋模組40具有一關鍵字篩選單元41、一回饋單元42及一反饋顯示單元43，關鍵字篩選單元41根據信息內容31分析產生一內容關鍵字，回饋單元42根據內容關鍵字搜尋資料整合模組20或是已產生之所述產品資訊內容21，以產生符合信息內容31之所述產品資訊內容21，而反饋顯示單元43會將符合信息內容31所產生之所述產品資訊內容21，傳送並顯示於通訊社群平台4之對話視窗。

進一步說明：使用者於通訊社群平台4之對話視窗中輸入信息內容31，使用者輸入之信息內容31可能是詢問之問題或是回答已產生過之產品資訊內容21；所以關鍵字篩選單元41會根據接收模組30所接收到之信息內容31進行分析，並分析產生對應之內容關鍵字，而回饋單元42會將內容關鍵字搜尋資料整合模組20或是已產生之所述產品資訊內容21，以產生符合信息內容31之所述產品資訊內容21。

請參閱圖2至圖4，例如：使用者輸入之信息內容31為「幫我找OO路美食」，關鍵字篩選單元41所分析出之內容關鍵字為OO路及食物，而回饋單元42根據內容關鍵字搜尋資料整合模組20或是已產生之所述產品資訊內容21，由於尚未有已產生之產品資訊內容21，所以回饋單元42會於資料整合模組20中搜尋到分類單元23中對應OO路及食物之分類項目，而回應單元24會將對應之產品資訊內容21傳送至回饋單元42，由回饋單元42將所有符合OO路食物之產品資訊內容21傳送至反饋顯示單元43，由反饋顯示單元43將OO路食物之產品資訊內容21顯示於終端裝置2之操作介面3，因此，於通訊社群平台4之對話視窗中會顯示符合OO路食物之A、B、C及D之產品資訊內容21。

接著，使用者於顯示之產品資訊內容21中，獲得所需之B產品資訊內容21，便能夠再透過操作介面3輸入「B」之信息內容31，而關鍵字篩選單元41所分析出之內容關鍵字為B，回饋單元42根據內容關鍵字搜尋到已產生之產品資訊內容21中具有B之對應內容，因此，回饋單元42會於資料整合模組20中搜尋出對應訊息內容為B之產品資訊內容21及對應之產品超連結，並顯示於對話視窗，而使用者便能夠直接於操作介面3上點擊產品資訊內容21，透過產品超連結經由網際網路連結至產品訊息6之頁面進行訂位相關作業。

再者，訊息回饋模組40具有一定位單元44，定位單元44具有一GPS定位訊號，其中，定位單元44透過終端裝置2之GPS定位系統獲得GPS定位訊號。訊息回饋模組40根據信息內容31及GPS定位訊號搜尋資料整合模組20，以產生符合之所述產品資訊內容21。舉例說明：當使用者所在位置以及產生之GPS定位訊號為OO市YY路ZZ號；此時，使用者透過終端裝置2之操作介面3於通訊社群平台4之對話視窗中輸入「美食」之信息內容31時，關鍵字篩選單元41所分析出之內容關鍵字為美食，而回饋單元42會根據內容關鍵字及GPS定位訊號搜尋資料整合模組20，將對應GPS定位訊號之附近食物之分類項目篩選出來，並由回應單元24產生對應之產品資訊內容21，再由反饋顯示單元43將OO路食物之產品資訊內容21顯示於終端裝置2之操作介面3，以提供使用者選取。

綜合上述，本發明能夠達成下列功效：

一、本發明之智能互動系統100能夠藉由資訊擷取模組10擷取蒐集通訊社群平台4之各帳號資訊5之各產品訊息6，並透過資料整合模組20將各產品訊息6整合並產生對應之產品資訊內容21，因此，當使用者輸入信息內容31時，訊息回饋模組40能夠自動回覆對應之產品資訊內容21；藉此，以達到有效整合通訊社群平台4之所有資訊，並且透過訊息回饋模組40以自動回覆方式，達到快速提供使用者所需資訊之效果。

二、本發明之智能互動系統100透過將通訊社群平台4之資訊整合，以簡化使用者於搜尋資訊過程之麻煩，達到快速有效獲得資訊之效果。

以上所舉實施例僅用以說明本發明而已，非用以限制本發明之範圍。舉凡不違本發明精神所從事的種種修改或變化，俱屬本發明意欲保護之範疇。

1‧‧‧伺服器 22‧‧‧分析單元 2‧‧‧終端裝置 23‧‧‧分類單元 3‧‧‧操作介面 24‧‧‧回應單元 4‧‧‧通訊社群平台 30‧‧‧接收模組 5‧‧‧帳號資訊 31‧‧‧信息內容 6‧‧‧產品訊息 40‧‧‧訊息回饋模組 100‧‧‧智能互動系統 41‧‧‧關鍵字篩選單元 10‧‧‧資訊擷取模組 42‧‧‧回饋單元 20‧‧‧資料整合模組 43‧‧‧反饋顯示單元 21‧‧‧產品資訊內容 44‧‧‧定位單元

圖1係本發明連結方塊示意圖。圖2係本發明系統方塊示意圖。圖3係本發明實施例示意圖(一)，表示訊息回饋模組產生符合信息內容之所述產品資訊內容。圖4係本發明實施例示意圖(二)，表示連結至產品資訊內容之頁面。

1‧‧‧伺服器

2‧‧‧終端裝置

3‧‧‧操作介面

4‧‧‧通訊社群平台

5‧‧‧帳號資訊

6‧‧‧產品訊息

100‧‧‧智能互動系統

Claims

一種智能互動系統，其架設於伺服器，使用者透過一終端裝置之一操作介面使用該智能互動系統，該智能互動系統包含：一資訊擷取模組，其訊號連結於一通訊社群平台，該通訊社群平台具有複數帳號資訊，該資訊擷取模組擷取所述帳號資訊之複數產品訊息；一資料整合模組，其耦接該資訊擷取模組，該資料整合模組分類整合所述產品訊息，其中，該資料整合模組具有一分析單元，該分析單元將所述產品訊息分析判斷出一產品關鍵字，該資料整合模組對應所述產品關鍵字產生複數產品資訊內容；一接收模組，其接收使用者透過該操作介面於該通訊社群平台輸入之一信息內容；以及一訊息回饋模組，其耦接該接收模組及該資料整合模組，該訊息回饋模組根據該信息內容搜尋該資料整合模組，以產生符合該信息內容之所述產品資訊內容。
如請求項1所述之智能互動系統，其中，該資料整合模組具有一回應單元，該回應單元根據所述產品關鍵字產生對應之所述產品資訊內容。
如請求項1所述之智能互動系統，其中，該資料整合模組具有一分類單元，該分類單元具有複數分類項目，該分類單元根據所述產品關鍵字對應分類且儲存於所述分類項目。
如請求項1所述之智能互動系統，其中，該訊息回饋模組具有一關鍵字篩選單元，該關鍵字篩選單元根據該信息內容分析產生一內容關鍵字，該訊息回饋模組根據該內容關鍵字搜尋該資料整合模組，以產生符合之所述產品資訊內容。
如請求項1所述之智能互動系統，其中，該訊息回饋模組根據該信息內容搜尋已產生之所述產品資訊內容，以產生新的所述產品資訊內容。
如請求項5所述之智能互動系統，其中，該訊息回饋模組具有一關鍵字篩選單元，該關鍵字篩選單元根據該信息內容分析產生一內容關鍵字，該訊息回饋模組根據該內容關鍵字搜尋已產生之所述產品資訊內容，以產生新的所述產品資訊內容。
如請求項1至6中任一項所述之智能互動系統，其中，所述產品資訊內容對應具有一產品超連結，所述產品超連結經由網際網路連接至所述產品訊息之網站頁面。
如請求項1至6中任一項所述之智能互動系統，其中，該訊息回饋模組具有一反饋顯示單元，該反饋顯示單元將符合該信息內容產生之所述產品資訊內容，傳送顯示於該通訊社群平台。
如請求項1所述之智能互動系統，其中，該訊息回饋模組具有一定位單元，該定位單元具有一GPS定位訊號，該訊息回饋模組根據該信息內容及該GPS定位訊號搜尋該資料整合模組，以產生符合之所述產品資訊內容。