TWI713868B - 智慧引導系統 - Google Patents

Abstract

一種智慧引導系統，包含有複數個信標、一行動裝置應用程式閘道器、一行動裝置以及一營業廳實境引導伺服器。信標設置於一營業廳，而行動裝置經由一網路，連接行動裝置應用程式閘道器。營業廳實境引導伺服器連接於行動裝置應用程式閘道器，以提供行動裝置載入複數個營業廳辨識資料。行動裝置讀取信標的信標資料並比對營業廳辨識資料，以辨識行動裝置所處的營業廳，並利用擴增實境引導使用者至櫃檯。

Description

智慧引導系統

本發明是有關於一種智慧引導系統，且特別是有關於一種使用於銀行營業廳的智慧引導系統。

隨著科技日益的進步，電腦工業也日益的發達，各行各業均能快速地利用電腦與網路進行交易與匯款。各種形式的商業行為也正在蓬勃的發展。

然而，金融業臨櫃服務，仍是某些銀行業務所不可或缺的一環。目前臨櫃服務大多是現場抽號等候服務，常需等候較長的時間，只為了獲取短時間即可完成的作業。換言之，很多的時間均浪費在等待上。

此外，由於銀行臨櫃業務多樣化，且部分的銀行業務分佈在多個樓層中，客戶到了銀行，不僅僅需要花費時間在等待上，也常常需要尋找合適的櫃檯辦理業務，以致於造成業務處理的效率不易提升。

如何整合各種電腦科技以及銀行臨櫃服務的業務，有助於減少客戶等待的時間，更能增加銀行處理業務的效率，進而提升整體銀行的服務品質。

本發明揭露一種創新的智慧引導系統。

在本發明的一實施例中，一種智慧引導系統包含有複數個信標、一行動裝置應用程式閘道器、一行動裝置以及一營業廳實境引導伺服器。

信標設置於一營業廳，而行動裝置經由一網路，連接行動裝置應用程式閘道器。營業廳實境引導伺服器連接於行動裝置應用程式閘道器，以提供行動裝置載入複數個營業廳辨識資料。其中，當行動裝置進入營業廳後，行動裝置讀取信標的信標資料，並比對營業廳辨識資料，以辨識行動裝置所處的營業廳，並由營業廳實境引導伺服器下載營業廳的一室內地圖。

在一實施例中，智慧引導系統更包含有一資料伺服器，連接於營業廳實境引導伺服器，以儲存營業廳辨識資料。

在一實施例中，智慧引導系統更包含有一取號伺服器，連接於營業廳實境引導伺服器，以提供行動裝置一電子序號。

在一實施例中，行動裝置包含有一營業廳識別資料載入器，以由營業廳實境引導伺服器下載營業廳的室內地圖。

在一實施例中，行動裝置更包含有一信標元件讀取器與一營業廳辨識器。信標元件讀取器連接於營業廳識別資料載入器，營業廳辨識器連接於信標元件讀取器，信標 元件讀取器讀取信標所發射的信標資料，而營業廳辨識器根據信標所發射的信標資料以及營業廳辨識資料，以判斷行動裝置所處的營業廳。

在一實施例中，行動裝置更包含有一欲辦理業務詢問器以及一取號器，欲辦理業務詢問器連接於營業廳辨識器，取號器連接於欲辦理業務詢問器。其中，欲辦理業務詢問器顯示複數個辦理業務選項供使用者選取，而取號器經由營業廳實境引導伺服器，由取號伺服器取得電子序號。

在一實施例中，行動裝置更包含有一營業廳室內地圖顯示器連接於取號器，以顯示營業廳的室內地圖、櫃檯位置以及服務人員的姓名。

在一實施例中，行動裝置更包含有一推播訊息接收器，連接於營業廳室內地圖顯示器，以接收一即時到號提醒。

在一實施例中，行動裝置更包含有一擴增實境引導器，連接於該推播訊息接收器，以在推播訊息接收器接收到即時到號提醒後，利用擴增實境結合室內地圖，以引導使用者至指定的櫃檯。

在一實施例中，行動裝置更包含有一服務人員評分器，連接於擴增實境引導器，以在使用者完成所需辦理的業務後，經由服務人員評分器對服務人員進行評分，並記錄於營業廳實境引導伺服器之中。

綜上所述，前述之智慧引導系統可以安全且即時地協助使用者，在到達銀行的分行營業廳時並開啟行動裝 置上的營業廳實境引導應用程式後，利用營業廳實境引導伺服器，載入銀行所有分行營業廳資料，再藉由讀取周遭信標元件所發射之元件識別號訊號，以判斷使用者位於哪個分行營業廳，進而協助使用者取號，更藉由擴增實境及透過信標元件進行室內定位，以引導客戶至櫃台。此外，在等待時間更能透過打卡或玩遊戲等方式獲得積分，以推廣銀行業務，不僅提升銀行臨櫃業務的效率且有助於推廣銀行各項業務，增加銀行的獲利，提升銀行的服務品質。

為讓本發明之上述和其他目的、特徵、優點與實施例能更明顯易懂，所附符號之說明如下：

100‧‧‧智慧引導系統

101‧‧‧營業廳

102‧‧‧信標

104‧‧‧信標

106‧‧‧信標

108‧‧‧信標

110‧‧‧行動裝置

120‧‧‧行動裝置應用程式閘道器

130‧‧‧營業廳實境引導伺服器

140‧‧‧資料伺服器

150‧‧‧推播訊息伺服器

160‧‧‧取號伺服器

170‧‧‧雲端通訊伺服器

310‧‧‧營業廳識別資料載入器

320‧‧‧信標元件讀取器

330‧‧‧營業廳辨識器

340‧‧‧欲辦理業務詢問器

350‧‧‧取號器

360‧‧‧營業廳室內地圖顯示器

370‧‧‧推播訊息接收器

380‧‧‧擴增實境引導器

390‧‧‧服務人員評分器

為讓本發明之上述和其他目的、特徵、優點與實施例能更明顯易懂，所附圖式之說明如下：

第1圖是依照本發明一實施例之一種智慧引導系統的示意圖。

第2圖是依照本發明一實施例之一種智慧引導系統之行動裝置的示意圖。

為了使本發明之敘述更加詳盡與完備，可參照所附之圖式及以下所述各種實施例，圖式中相同之號碼代表相同或相似之元件。另一方面，眾所週知的元件與步驟並未描述於實施例中，以避免對本發明造成不必要的限制。

於實施方式與申請專利範圍中，涉及『連接』之描述，其可泛指一元件透過其他元件而間接耦合至另一元 件，或是一元件無須透過其他元件而直接連結至另一元件，亦或者是利用網路連接、訊號連接、無線連接等方式進行連接，其均不脫離本發明的精神與範圍。

於實施方式與申請專利範圍中，除非內文中對於冠詞有所特別限定，否則『一』與『該』可泛指單一個或複數個。而步驟中所使用之編號僅係用來標示步驟以便於說明，而非用來限制前後順序及實施方式。再者，在本文中所使用的系統、裝置、模組與伺服器等元件，可以是實施在各個獨立的電腦主機或設備之中，亦可以實施並整合於一個或多個的電腦主機或設備中，其均不脫離本發明的精神與範圍。

參閱第1圖，第1圖係依照本發明一實施例之一種智慧引導系統100的示意圖。第2圖係智慧引導系統100之行動裝置110的示意圖。

如圖所示，智慧引導系統100包含有複數個信標(Beacon)、一行動裝置應用程式閘道器120、一行動裝置110、一營業廳實境引導伺服器130、一推播訊息伺服器150以及一雲端通訊伺服器170。

所述之複數個信標，例如是，信標102、信標104、信標106以及信標108，設置於銀行的一營業廳101之中。

行動裝置110，經由網路連接行動裝置應用程式閘道器120，並進一步連接營業廳實境引導伺服器130。

營業廳實境引導伺服器130連接於行動裝置應 用程式閘道器120，以提供行動裝置110載入銀行的多個營業廳的辨識資料。

當使用者攜帶行動裝置110進入營業廳101後，開啟應用程式之後，行動裝置110首先載入銀行的多個營業廳的辨識資料，然後行動裝置110可讀取信標102至信標108的信標資料，並比對營業廳辨識資料，以辨識目前行動裝置110所處的營業廳101。然後，行動裝置110再經由營業廳實境引導伺服器130下載營業廳101的一室內地圖。

在一實施例中，智慧引導系統100包含有一資料伺服器140，連接於營業廳實境引導伺服器130，以儲存銀行所有的營業廳辨識資料，以及所有營業廳的室內地圖，然本發明並不限定於此。

其中，營業廳辨識資料包含有信標元件識別號，而信標所發射的信標資料包含有一信標元件識別號，例如是通用唯一識別碼(Universally Unique Identifier；UUID)，其可以包含有所屬銀行的識別碼。此外，信標所發射的信標資料更可以包含其他的數值，例如主要值(Major)與次要值(Minor)值，其可以分別代表不同樓層以及不同的櫃位等資訊。然本發明並不限定於此，藉由三個以上的信標，即可以有效地進行三角定位，以辨識行動裝置110與營業廳101中各個櫃檯的相關位置，其均不脫離本發明之精神與範圍。

此外，取號伺服器160連接於營業廳實境引導伺服器130，以提供行動裝置110一電子序號。

行動裝置110包含有一營業廳識別資料載入器310，以由營業廳實境引導伺服器130下載營業廳101的室內地圖。

行動裝置110還包含有一信標元件讀取器320與一營業廳辨識器330，信標元件讀取器320連接於營業廳識別資料載入器310，營業廳辨識器330連接於信標元件讀取器320。信標元件讀取器320讀取信標102至108所發射的元件識別號，而營業廳辨識器330根據信標102至108，所發射的元件識別號，配合營業廳辨識資料，可以準確地判斷目前行動裝置110所處的營業廳101。

此時，行動裝置110的應用程式，更可以利用一欲辦理業務詢問器340以及一取號器350，以協助使用者進行取號。欲辦理業務詢問器340連接於營業廳辨識器330，取號器350連接於欲辦理業務詢問器340。

欲辦理業務詢問器340可以顯示複數個辦理業務選項供使用者進行選取，當使用者選取欲辦理業務的項目後，取號器350經由營業廳實境引導伺服器130，由取號伺服器160取得一電子序號。

在一實施例中，行動裝置110還包含有一營業廳室內地圖顯示器360，連接於取號器350，以顯示此營業廳101的室內地圖、各個櫃檯的位置以及各個服務人員的姓名。

此時，使用者可以進一步地利用行動裝置110，連接營業廳實境引導伺服器130，以瀏覽銀行的相關 訊息與業務，且更可以進一步利用應用程式進行打卡或玩遊戲等方式獲得積分，以更清楚瞭解銀行的業務，且更有助於銀行推廣業務。

在一實施例中，行動裝置110更包含有一推播訊息接收器370，連接於營業廳室內地圖顯示器360，當櫃檯服務人員叫號時，即向營業廳實境引導伺服器130發出通知，營業廳實境引導伺服器130，藉由取號伺服器160取得使用者的行動裝置110的裝置資料，藉由推播訊息伺服器150向雲端通訊伺服器170發出推播訊息，並藉由雲端通訊伺服器170推播一即時到號提醒到行動裝置110上，以即時提醒使用者至櫃台辦理相關業務。

此時，行動裝置110更可以利用一擴增實境引導器380，其連接於推播訊息接收器370，以在推播訊息接收器370接收到即時到號提醒後，利用擴增實境結合室內地圖以及信標102至108的定位，引導使用者至指定的櫃檯。

當使用者辦理完業務後，行動裝置110更可以利用一服務人員評分器390，其連接於擴增實境引導器380，以在使用者完成所需辦理的業務後，經由服務人員評分器390對服務人員進行評分，並記錄於營業廳實境引導伺服器130之中。

綜上所述，智慧引導系統可以安全且即時地協助使用者，在到達銀行的分行營業廳並開啟行動裝置上的營業廳實境引導應用程式後，利用營業廳實境引導伺服器，載入銀行所有分行營業廳資料，再藉由讀取周遭信標元件所發 射之元件識別號訊號，以判斷使用者位於哪個分行營業廳，進而協助使用者取號，更藉由擴增實境及透過信標元件進行室內定位，以引導客戶至櫃台。此外，在等待時間更能透過打卡或玩遊戲等方式獲得積分，以推廣銀行業務，不僅提升銀行臨櫃業務的效率且有助於推廣銀行各項業務，增加銀行的獲利，提升銀行的服務品質。

雖然本發明已以實施方式揭露如上，然其並非用以限定本發明，任何熟習此技藝者，在不脫離本發明之精神和範圍內，當可作各種之更動與潤飾，因此本發明之保護範圍當視後附之申請專利範圍所界定者為準。

100‧‧‧智慧引導系統

101‧‧‧營業廳

102‧‧‧信標

104‧‧‧信標

106‧‧‧信標

108‧‧‧信標

110‧‧‧行動裝置

120‧‧‧行動裝置應用程式閘道器

130‧‧‧營業廳實境引導伺服器

140‧‧‧資料伺服器

150‧‧‧推播訊息伺服器

160‧‧‧取號伺服器

170‧‧‧雲端通訊伺服器

Claims (3)

1. 一種智慧引導系統，包含：複數個信標，設置於一營業廳，該些信標並發射對應的信標資料；一行動裝置應用程式閘道器；一行動裝置，讀取該些信標資料，並經由一網路，連接該行動裝置應用程式閘道器；以及一營業廳實境引導伺服器，連接於該行動裝置應用程式閘道器，以提供該行動裝置載入複數個營業廳辨識資料，其中，當該行動裝置進入該營業廳後，該行動裝置比對該些信標資料與該些營業廳辨識資料，以辨識該行動裝置所處的該營業廳，並由該營業廳實境引導伺服器下載該營業廳的一室內地圖；以及一取號伺服器，連接於該營業廳實境引導伺服器，以提供該行動裝置一電子序號，其中該行動裝置包含一營業廳識別資料載入器，以由該營業廳實境引導伺服器下載該營業廳的該室內地圖，其中該行動裝置更包含一信標元件讀取器與一營業廳辨識器，該信標元件讀取器連接於該營業廳識別資料載入器，該營業廳辨識器連接於該信標元件讀取器，該信標元件讀取器讀取該些信標所發射的該些信標資料，而該營業廳辨識器根據該些信標所發射的該些信標資料，以及該些營業廳辨識資料，以判斷該行動裝置所處的該營業廳，其中該行動裝置更包含一欲辦理業務詢問器以及一取號器，該欲辦理業務詢問器連接於該營業廳辨識器，該取號器連接於該欲辦理業務詢問器，其中，該欲 辦理業務詢問器顯示複數個辦理業務選項供一使用者選取，而該取號器經由該營業廳實境引導伺服器，由取號伺服器取得該電子序號，其中該行動裝置更包含一營業廳室內地圖顯示器連接於該取號器，以顯示該營業廳的該室內地圖、櫃檯位置以及服務人員的姓名，其中該行動裝置更包含一推播訊息接收器，連接於該營業廳室內地圖顯示器，以接收一即時到號提醒，其中該行動裝置更包含一擴增實境引導器，連接於該推播訊息接收器，以在該推播訊息接收器接收到該即時到號提醒後，利用擴增實境結合該室內地圖，以引導該使用者至一指定的櫃檯。
2. 如請求項1所述之智慧引導系統，更包含一資料伺服器，連接於該營業廳實境引導伺服器，以儲存該些營業廳辨識資料。
3. 如請求項1所述之智慧引導系統，其中該行動裝置更包含一服務人員評分器，連接於該擴增實境引導器，以在該使用者完成一所需辦理的業務後，經由該服務人員評分器對該服務人員進行評分，並記錄於該營業廳實境引導伺服器之中。

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