TWI701917B - 客戶體驗弱區定位裝置及其使用方法與工單處理系統及其使用方法 - Google Patents

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廖志仁
蔡欣宗
呂子群
韓滌亞
陳嘉祥
許清祥
周玫芳
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Abstract

本發明提供一種客戶體驗弱區定位裝置及其使用方法，具有電訊連接之 一呼叫品質判斷單元、一居家訊號品質判斷單元及一區域品質判斷單元，其主要係藉由呼叫品質判斷單元先定義出一弱呼叫，再透過居家訊號品質判斷單元依據弱呼叫數判定是否為弱訊號居家，最後區域品質判斷單元再透過弱訊號居家以判斷特定區域是否為信號弱區，藉以達成有效判斷、管理網路弱區之目的。

Description

客戶體驗弱區定位裝置及其使用方法與工單處理系統及其使用方法
本發明係關於一種通訊相關技術，特別係關於一種網路弱區之定位裝置。
本發明另關於前述網路弱區之定位裝置之使用方法。
本發明另關於一種通訊相關技術，特別係關於一種工單處理系統。
本發明另關於前述工單處理系統之使用方法。
現代社會中，網路已成為人們生活中不可或缺的一部分，在網路普及的情況下，提供穩定網路訊號便成為現今電信業者的重要課題，然而電信服務涵蓋之範圍相當的廣泛，是以，於判斷網路弱區係有一定的難度，僅能夠透過各別客戶之反饋進行處理，無法全面性的改善，而且，單獨以客戶反饋的資訊進行判斷網路弱區係較不客觀且無法有效的管理，是以需要一種能夠有效管理、維修網路弱區之客戶體驗弱區定位裝置。
另外，一般客戶反饋之建議往往係透過人力以各筆逐項進行比對的方式進行處理，其效率極為不佳，是以需要一種能夠提升處理效率之工單處理系統。
本發明提供一種客戶體驗弱區定位裝置，其主要目的係能夠有效判斷、管理網路弱區。
前述客戶體驗弱區定位裝置，包括：
電訊連接之一呼叫品質判斷單元、一居家訊號品質判斷單元及一區域品質判斷單元；
該呼叫品質判斷單元內具有一頻道質量指示預設值、一訊號強度平均值及一下載頻寬之最大值，該呼叫品質判斷單元係比對該頻道質量指示預設值、訊號強度平均值及該下載頻寬之最大值與實際偵測到之呼叫的數值，當偵測之頻道質量指示小於頻道質量指示預設值、偵測到之訊號強度小於訊號強度平均值且偵測到之下載頻寬小於下載頻寬之最大值，三者皆成立，則判定為一弱呼叫；
該居家訊號品質判斷單元，預設有一預定比例值，並供以擷取一個居家內的室內總呼叫數，並判斷弱呼叫數佔所有室內總呼叫數之比例，弱呼叫數之比例值大於前述預定比例值，則判定該居家為弱訊號居家；
該區域品質判斷單元，預定義複數個判斷區域，並進一步的定義該些判斷區域為一人口稠密區、一人口次稠密區或一郊區，並統計各該判斷區域內之居家數量、弱訊號居家之數量以及弱訊號居家之比例，該人口稠密區對應一第一居家數量閥值、第一弱訊號居家數量閥值及第一弱訊號居家比例閥值，該人口次稠密區對應一第二居家數量閥值、第二弱訊號居家數量閥值及第二弱訊號居家比例閥值，該郊區對應一第三居家數量閥值、第三弱訊號居家數量閥值及第三弱訊號居家比例閥值，當人口稠密區內之居家數量大於第一居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第一弱訊號居家數量閥值及第一弱訊號居家比例大於弱居第一家比例閥值，則判定該區為該信號弱區；當人口次稠密區內之居家數量大於第二居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第二弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第二弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區；當郊區內之居家數量大於第三居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第三弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第三弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區。
本發明客戶體驗弱區定位裝置的使用方法，包括：
呼叫品質判斷步驟，判斷單一呼叫之頻道質量指示、訊號強度以及下載頻寬之數值，並將偵測到之頻道質量指示與頻道質量指示預設值進行比對、將偵測到之訊號強度與預設之訊號強度平均值進行比對、將偵測到之下載頻寬與預設之下載頻寬最大值進行比對，當頻道質量指示之偵測值小於預設之頻道質量指示預設值、訊號強度之偵測值小於預設之訊號強度平均值且下載頻寬之偵測值小於預設之下載頻寬最大值時，則認定此呼叫為一弱呼叫；
居家訊號品質判斷步驟，偵測單一居家之室內總呼叫數，並判斷弱呼叫數佔室內總呼叫數之比例，弱呼叫數之比例值大於預定比例值，則判定該居家為弱訊號居家；
區域品質判斷步驟，預定義複數個判斷區域，並先定義各該判斷區域為一人口稠密區、一人口次稠密區或一郊區，統計各該判斷區域內之居家數量、弱訊號居家之數量以及弱訊號居家比例，該人口稠密區對應一第一居家數量閥值、第一弱訊號居家數量閥值及第一弱訊號居家比例閥值，該人口次稠密區對應一第二居家數量閥值、第二弱訊號居家數量閥值及第二弱訊號居家比例閥值，該郊區對應一第三居家數量閥值、第三弱訊號居家數量閥值及第三弱訊號居家比例閥值，當人口稠密區內之居家數量大於第一居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第一弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第一弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區；當人口次稠密區內之居家數量大於第二居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第二弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第二弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區；當該郊區內之居家數量大於第三居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第三弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第三弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區。
由上述可知，本發明客戶體驗弱區定位裝置主要係藉由該呼叫品質判斷單元先定義出一弱呼叫，再透過居家訊號品質判斷單元依據弱呼叫數判定是否為弱訊號居家，最後該區域品質判斷單元再透過弱訊號居家以判斷特定區域是否為信號弱區，藉以達成有效判斷、管理網路弱區之目的。
本發明另提供一種工單處理系統，其主要目的係提升工單處理之效率。
該工單處理系統，包括前述之客戶體驗弱區定位裝置，且另包括：
一判斷單元，與該客戶體驗弱區定位裝置之區域品質判斷單元訊號連接，該判斷單元供以接收該弱區資訊及複數客戶工單，該判斷單元並供以進一步比對該客戶工單的位置是否坐落於信號弱區內；
一改善單元，與該判斷單元訊號連接，該改善單元供以對具有客戶工單坐落的信號弱區進行改善；
一複查單元，與該改善單元訊號連接，並供以針對各該發出客戶工單之用戶進行複查，確保收訊狀況改善。
本發明另提供前述工單處理系統之使用方法，包括客戶體驗弱區定位裝置的使用方法，而工單處理系統之使用方法，另包括：
判斷是否為弱區工單步驟，接收該弱區資訊及各複數客戶工單，並比對該客戶工單的位置是否坐落於信號弱區內，若是，則執行區域改善步驟，若否，則執行分散式處理步驟；
分散式處理步驟，針對各發出客戶工單之用戶分別進行問題釐清，以透過調整天線、調整參數、安裝信號改善器、解決客戶手機問題等方式進行解決；
執行區域改善步驟，針對該信號弱區之站台進行改善、維修，結束後則進入一複查步驟；
複查步驟，再針對各別客戶工單之用戶進行呼叫之頻道質量指示、訊號強度以及下載頻寬之數值之偵測，若頻道質量指示之偵測值大於預設之頻道質量指示預設值、訊號強度之偵測值大於預設之訊號強度平均值且下載頻寬之偵測值大於預設之下載頻寬最大值時則結束維修，反之，則再執行判斷是否為弱區工單步驟。
由上述可知，本發明客戶體驗弱區定位裝置主要係藉由工單處理系統，主要係依據弱區資訊及客戶工單交叉比對以判斷客戶工單的位置是否坐落於信號弱區內，再以改善單元改善該信號弱區，以區域的方式進行改善，以提升工單處理之效率。
本發明提供一種客戶體驗弱區定位裝置10，於第一實施例中，請參照圖1所示，包括：
電訊連接之一呼叫品質判斷單元11、一居家訊號品質判斷單元12、一區域品質判斷單元13；
該呼叫品質判斷單元11內具有一頻道質量指示(Channel Quality Indicator)預設值、一訊號強度(Reference Signal Receiving Power 、Received Signal Code Powe)平均值及一下載頻寬之最大值(DL_TPUT_MAX)，該呼叫品質判斷單元11係就該頻道質量指示預設值、訊號強度平均值及該下載頻寬之最大值與實際偵測到之呼叫(Call)的數值進行比對，當偵測之頻道質量指示(CQI)小於頻道質量指示預設值、偵測到之訊號強度(RSRP、RSCP)小於訊號強度平均值且偵測到之下載頻寬(DL_TPUT)小於下載頻寬之最大值，三者皆成立，則判定為一弱呼叫(Weak call)；
於本實施例中，偵測頻道質量指示(CQI)時，可參考參數如START_CQI、END_CQI；
該居家訊號品質判斷單元12，係預設有一預定比例值，並供以擷取一個居家內的室內總呼叫數(Total indoor call)，統計居家內的弱呼叫數(Indoor “Weak Call”)，並判斷弱呼叫數佔所有室內總呼叫數之比例，弱呼叫數之比例值大於前述預定比例值，則判定該居家為弱訊號居家(Weak Home)；
該區域品質判斷單元13，預定義複數個判斷區域，值得說明的是，前述判斷區域可由占地大小作為劃分依據，並進一步的定義該些判斷區域為一人口稠密區、一人口次稠密區或一郊區，並統計各該判斷區域內之居家(Home)數量、弱訊號居家(Weak Home)之數量以及弱訊號居家之比例(Weak Home ratio)，該人口稠密區對應一第一居家數量閥值、第一弱訊號居家數量閥值及第一弱訊號居家比例閥值，該人口次稠密區對應一第二居家數量閥值、第二弱訊號居家數量閥值及第二弱訊號居家比例閥值，該郊區對應一第三居家數量閥值、第三弱訊號居家數量閥值及第三弱訊號居家比例閥值，當人口稠密區內之居家數量大於第一居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第一弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第一弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區；同理，當人口次稠密區內之居家數量大於第二居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第二弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第二弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區；同理，當郊區內之居家數量大於第三居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第三弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第三弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區，定義判斷是否為信號弱區的資訊為一弱區資訊。
一種客戶體驗弱區定位裝置之使用方法A，於第一實施例中，請參照圖4所示，包括：
呼叫品質判斷步驟S1，判斷單一呼叫(call)之頻道質量指示(CQI)、訊號強度(RSRP、RSCP)以及下載頻寬(DL_TPUT)之數值，並將偵測到之頻道質量指示與頻道質量指示預設值進行比對、將偵測到之訊號強度與預設之訊號強度平均值進行比對、將偵測到之下載頻寬與預設之下載頻寬最大值進行比對，當頻道質量指示之偵測值小於預設之頻道質量指示預設值、訊號強度之偵測值小於預設之訊號強度平均值且下載頻寬之偵測值小於預設之下載頻寬最大值時，則認定此呼叫為一弱呼叫(Weak call)；
於本實施例中，呼叫品質判斷步驟S1另可參酌以下參數，如國際移動用戶識別碼(IMSI)、移動台國際用戶識別碼(MSISDN)、通話類型(Call Type)、經度位置(Position_Longitude)、緯度位置(Position_Latitude)、時間(Timestamp)、LTE信號接收品質(RSRQ)、上傳資料量(Upload_Volume) 、下載資料量(Download_Volume)、站台代號(Cell_name)。
居家訊號品質判斷步驟S2，偵測單一居家之室內總呼叫數(Total indoor call)，並判斷弱呼叫(Weak call) 數佔室內總呼叫數(Total indoor call)之比例，當弱呼叫(Weak call) 數之比例值大於預定比例值，則判定該居家為弱訊號居家(Weak Home)；
區域品質判斷步驟S3，預定義複數個判斷區域，並先定義各該判斷區域為一人口稠密區、一人口次稠密區或一郊區，統計各該判斷區域內之居家數量、弱訊號居家之數量以及弱訊號居家比例，該人口稠密區對應一第一居家數量閥值、第一弱訊號居家數量閥值及第一弱訊號居家比例閥值，該人口次稠密區對應一第二居家數量閥值、第二弱訊號居家數量閥值及第二弱訊號居家比例閥值，該郊區對應一第三居家數量閥值、第三弱訊號居家數量閥值及第三弱訊號居家比例閥值，當人口稠密區內之居家數量大於第一居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第一弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第一弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區；同理，當人口次稠密區內之居家數量大於第二居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第二弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第二弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區；同理，當郊區內之居家數量大於第三居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第三弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第三弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區。
本發明提供一種工單處理系統，於第一實施例中，係包括前述客戶體驗弱區定位裝置10，請參照圖2所示，而該工單處理系統之第一實施例另包括：
一判斷單元21，與該客戶體驗弱區定位裝置10之區域品質判斷單元13訊號連接，該判斷單元21供以接收該弱區資訊及複數客戶工單(Customer Trouble Ticket)，定義該些客戶工單為終端用戶通過問題跟踪系統提交幫助的請求，該判斷單元21並供以進一步比對該客戶工單的位置是否坐落於信號弱區內；
一改善單元22，與該判斷單元21訊號連接，該改善單元22供以對具有客戶工單坐落的信號弱區進行改善；
一複查單元23，與該改善單元22訊號連接，並供以針對各該發出客戶工單之用戶進行複查，確保收訊狀況改善。
本發明工單處理系統之第二實施例相較於第一實施例，另包括一客訴判斷裝置30，請參照圖3所示：
該客訴判斷裝置30與該判斷單元21訊號連接，該客訴判斷裝置30包含資訊連接之一區域定義單元31、一客戶工單累計單元32、一預設比較單元33，該區域定義單元31供以定義複數預設區域，各該預設區域具有相同之範圍，該客戶工單累計單元32另供以接收各該客戶工單(Customer Trouble Ticket)，各該客戶工單係綁定各該預設區域，以統計出於一時間區間內，各該預設區域之客戶工單之數量，該預設比較單元33內儲存有一客訴閥值，當於一時間區間內該預設區域之客戶工單之數量大於該客訴閥值時，判定該預設區域為信號弱區，反之，則非信號弱區。
一種工單處理系統之使用方法，於第一實施例中，請參照圖5所示，其包含網路弱區之定位系統之使用方法A，且於該區域品質判斷步驟S3後，另包括：
判斷是否為弱區工單步驟S5，接收該弱區資訊及複數客戶工單，並比對該些客戶工單的位置是否坐落於信號弱區內，若是，則執行區域改善步驟S7，若否，則執行分散式處理步驟S6；
分散式處理步驟S6，針對各該客戶工單之用戶分別進行問題釐清，以透過調整天線、調整參數、安裝信號改善器、解決客戶手機問題等方式進行解決。
執行區域改善步驟S7，針對該信號弱區之站台進行改善、維修，結束後則進入一複查步驟S8。
複查步驟S8，再針對各別客戶工單之用戶進行呼叫(call)之頻道質量指示、訊號強度以及下載頻寬之數值之偵測，若頻道質量指示之偵測值大於預設之頻道質量指示預設值、訊號強度之偵測值大於預設之訊號強度平均值且下載頻寬之偵測值大於預設之下載頻寬最大值時則結束維修，反之，則再執行判斷是否為弱區工單步驟S5。
一種工單處理系統之使用方法，於第二實施例中，相較於第一實施例，於判斷是否為弱區工單步驟E前另包括一客訴判斷步驟S4，請參照圖6所示，其中：
客訴判斷步驟S4，定義複數預定區域，各該預定區域具有相同之範圍，另接收各該客戶工單(Customer Trouble Ticket)，各該客戶工單係綁定各該預定區域，以統計出於一時間區間內各該預定區域之客戶工單之數量，當於一時間區間內該預定區域之客戶工單之數量大於該客訴閥值時，判定該預定區域為信號弱區，反之，則非信號弱區。
10:客戶體驗弱區定位裝置 11:呼叫品質判斷單元 12:居家訊號品質判斷單元 13:區域品質判斷單元 21:判斷單元 22:改善單元 23:複查單元 30:客訴判斷裝置 31:區域定義單元 32:客戶工單累計單元 33:預設比較單元 A:客戶體驗弱區定位裝置之使用方法 S1:呼叫品質判斷步驟 S2:居家訊號品質判斷步驟 S3:區域品質判斷步驟 S4:客訴判斷步驟 S5:判斷是否為弱區工單步驟 S6:分散式處理步驟 S7:區域改善步驟 S8:複查步驟
圖1     為本發明客戶體驗弱區定位裝置之示意圖。 圖2     為本發明工單處理系統第一實施例之示意圖。 圖3     為本發明工單處理系統第二實施例之示意圖。 圖4     為本發明客戶體驗弱區定位裝置之使用方法的示意圖。 圖5     為本發明工單處理系統之使用方法第一實施例之示意圖。 圖6     為本發明工單處理系統之使用方法第二實施例之示意圖。
10:客戶體驗弱區定位裝置
11:呼叫品質判斷單元
12:居家訊號品質判斷單元
13:區域品質判斷單元

Claims (6)

  1. 一種客戶體驗弱區定位裝置，包括： 電訊連接之一呼叫品質判斷單元、一居家訊號品質判斷單元及一區域品質判 斷單元； 該呼叫品質判斷單元內具有一頻道質量指示預設值、一訊號強度平 均值及一下載頻寬之最大值，該呼叫品質判斷單元係比對該頻道質量指示預設值、訊號強度平均值及該下載頻寬之最大值與實際偵測到之呼叫的數值，當偵測之頻道質量指示小於頻道質量指示預設值、偵測到之訊號強度小於訊號強度平均值且偵測到之下載頻寬小於下載頻寬之最大值，三者皆成立，則判定為一弱呼叫； 該居家訊號品質判斷單元，預設有一預定比例值，並供以擷取一個居家內的 室內總呼叫數，並判斷弱呼叫數佔室內總呼叫數之比例，當弱呼叫數之比例值大於前述預定比例值，則判定該居家為弱訊號居家； 該區域品質判斷單元，預定義複數個判斷區域，並進一步的定義該些判斷區 域為一人口稠密區、一人口次稠密區或一郊區，並統計各該判斷區域內之居家數量、弱訊號居家之數量以及弱訊號居家之比例，該人口稠密區對應一第一居家數量閥值、第一弱訊號居家數量閥值及第一弱訊號居家比例閥值，該人口次稠密區對應一第二居家數量閥值、第二弱訊號居家數量閥值及第二弱訊號居家比例閥值，該郊區對應一第三居家數量閥值、第三弱訊號居家數量閥值及第三弱訊號居家比例閥值，當人口稠密區內之居家數量大於第一居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第一弱訊號居家數量閥值及第一弱訊號居家比例大於弱居第一家比例閥值，則判定該區為該信號弱區；當人口次稠密區內之居家數量大於第二居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第二弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第二弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區；當郊區內之居家數量大於第三居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第三弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第三弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區，定義判斷是否為信號弱區的資訊為一弱區資訊。
  2. 一種如請求項1所述之客戶體驗弱區定位裝置的使用方法，包括： 呼叫品質判斷步驟，判斷單一呼叫之頻道質量指示、訊號強度以及下載頻寬 之數值，並將偵測到之頻道質量指示與頻道質量指示預設值進行比對、將偵測到之訊號強度與預設之訊號強度平均值進行比對、將偵測到之下載頻寬與預設之下載頻寬最大值進行比對，當頻道質量指示之偵測值小於預設之頻道質量指示預設值、訊號強度之偵測值小於預設之訊號強度平均值且下載頻寬之偵測值小於預設之下載頻寬最大值時，則認定此呼叫為一弱呼叫； 居家訊號品質判斷步驟，偵測單一居家之室內總呼叫數，並判斷弱呼叫數佔 所有呼叫之比例，弱呼叫數之比例值大於預定比例值，則判定該居家為弱訊號居家； 區域品質判斷步驟，預定義複數個判斷區域，並先定義各該判斷區域為一人 口稠密區、一人口次稠密區或一郊區，統計各該判斷區域內之居家數量、弱訊號居家之數量以及弱訊號居家比例，該人口稠密區對應一第一居家數量閥值、第一弱訊號居家數量閥值及第一弱訊號居家比例閥值，該人口次稠密區對應一第二居家數量閥值、第二弱訊號居家數量閥值及第二弱訊號居家比例閥值，該郊區對應一第三居家數量閥值、第三弱訊號居家數量閥值及第三弱訊號居家比例閥值，當人口稠密區內之居家數量大於第一居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第一弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第一弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區；當人口次稠密區內之居家數量大於第二居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第二弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第二弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區；當該郊區內之居家數量大於第三居家數量閥值、弱訊號居家數量大於第三弱訊號居家數量閥值及弱訊號居家比例大於第三弱訊號居家比例閥值，則判定該區為該信號弱區，定義判斷是否為信號弱區的資訊為一弱區資訊。
  3. 一種工單處理系統，包括如請求項1之客戶體驗弱區定位裝置，另包括： 一判斷單元，與該客戶體驗弱區定位裝置之區域品質判斷單元訊號連接，該 判斷單元供以接收該弱區資訊及複數客戶工單，該判斷單元並供以進一步比對該客戶工單的位置是否坐落於信號弱區內； 一改善單元，與該判斷單元訊號連接，該改善單元供以對具有客戶工單坐落 的信號弱區進行改善； 一複查單元，與該改善單元訊號連接，並供以針對各該發出客戶工單之用戶 進行複查，確保收訊狀況改善。
  4. 一種工單處理系統，包括如請求項1之客戶體驗弱區定位裝置，另包括： 一客訴判斷裝置與該判斷單元訊號連接，該客訴判斷裝置包含資訊連接之一 區域定義單元、一客戶工單累計單元、一預設比較單元，該區域定義單元供以定義複數預設區域，該客戶工單累計單元另供以接收複數客戶工單，各該客戶工單係綁定各該預設區域，以統計出於一時間區間內各該預設區域之客戶工單之數量，該預設比較單元內儲存有一客訴閥值，當於一時間區間內該預設區域之客戶工單之數量大於該客訴閥值時，判定該預設區域為信號弱區，反之，則非信號弱區； 一判斷單元，與該客戶體驗弱區定位裝置之區域品質判斷單元及該客訴判斷 裝置訊號連接，該判斷單元供以接收該弱區資訊及各該客戶工單，該判斷單元並供以進一步比對該客戶工單的位置是否坐落於信號弱區內； 一改善單元，與該判斷單元訊號連接，該改善單元供以對具有客戶工單坐落 的信號弱區進行改善； 一複查單元，與該改善單元訊號連接，並供以針對各該發出客戶工單之用戶 進行複查，確保收訊狀況改善。
  5. 一種工單處理系統之使用方法，包括如請求項2之客戶體驗弱區定位裝置的使用方法，另包括： 判斷是否為弱區工單步驟，接收該弱區資訊及各複數客戶工單，並比對該客 戶工單的位置是否坐落於信號弱區內，若是，則執行區域改善步驟，若否，則執行分散式處理步驟； 分散式處理步驟，針對各發出客戶工單之用戶分別進行問題釐清，以透過調 整天線、調整參數、安裝信號改善器、解決客戶手機問題等方式進行解決； 執行區域改善步驟，針對該信號弱區之站台進行改善、維修，結束後則進入一複查步驟； 複查步驟，再針對各別客戶工單之用戶進行呼叫之頻道質量指示、參考信號 接收功率以及下載頻寬之數值之偵測，若頻道質量指示之偵測值大於預設之頻道質量指示預設值、訊號強度之偵測值大於預設之訊號強度平均值且下載頻寬之偵測值大於預設之下載頻寬最大值時則結束維修，反之，則再執行判斷是否為弱區工單步驟。
  6. 一種工單處理系統之使用方法，包括如請求項2之客戶體驗弱區定位裝置的使用方法，另包括： 客訴判斷步驟，定義複數預定區域，另接收複數客戶工單，各該客戶工單係 綁定各該預定區域，以統計出於一時間區間內，各該預定區域之客戶工單之數量，當於一時間區間內該預定區域之客戶工單之數量大於該客訴閥值時，判定該預定區域為信號弱區，反之，則非信號弱區； 判斷是否為弱區工單步驟，接收該弱區資訊及各該客戶工單，並比對該客戶 工單的位置是否坐落於信號弱區內，若是，則執行區域改善步驟，若否，則執行分散式處理步驟； 分散式處理步驟，針對各該工單用戶分別進行問題釐清，以透過調整天線、 調整參數、安裝信號改善器、解決客戶手機問題等方式進行解決； 執行區域改善步驟，針對該信號弱區之站台進行改善、維修，結束後則進行 一複查步驟； 複查步驟，再針對各別工單進行呼叫之頻道質量指示、訊號強度以及下載頻 寬之數值之偵測，若頻道質量指示之偵測值大於預設之頻道質量指示預設值、訊號強度之偵測值大於預設之訊號強度平均值且下載頻寬之偵測值大於預設之下載頻寬最大值時則結束維修，反之，則再執行判斷是否為弱區工單步驟。
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