TWI650657B - 智能來客服務系統及其控制方法 - Google Patents
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Abstract
一種智能來客服務系統，包含一訊號發射器、一可攜式電子裝置、一管理伺服器、一資料分析伺服器及一終端電子裝置。當該可攜式電子裝置接收到該訊號發射器廣播的一筆地點識別資料，該可攜式電子裝置將該地點識別資料及一筆客戶識別資料傳送給該管理伺服器。該管理伺服器傳送一包含該客戶識別資料的分析請求給該資料分析伺服器。該資料分析伺服器根據一筆對應於該客戶識別資料的客戶資料選定多筆產品訊息其中至少一目標者，並將該至少一目標產品訊息傳送給該管理伺服器。該管理伺服器將該至少一目標產品訊息傳送給該終端電子裝置供其輸出。
Description
本發明是有關於一種智能來客服務系統，特別是指一種使用大數據分析技術的智能來客服務系統。
銀行的客戶來到營業單位辦理金融業務時，一般有賴客戶本身主動提供身分資訊（例如身分證、存摺），營業人員才能得知客戶的身分。銀行端在如此被動的情況，無法在客戶來行的第一時間提供客戶適當的服務。
因此，本發明的目的，即在提供一種能夠改善先前技術缺點的智能來客服務系統。
本發明的另一目的，在於提供一種能夠改善先前技術缺點的智能來客服務系統的控制方法。
於是，本發明智能來客服務系統，包含一訊號發射器、一可攜式電子裝置、一管理伺服器、一資料分析伺服器及一終端電子裝置。該訊號發射器用於廣播一筆相關於該訊號發射器所在地點的地點識別資料。該可攜式電子裝置供一客戶操作使用，且儲存有一筆對應於該客戶的客戶識別資料，且當鄰近該訊號發射器時，該可攜式電子裝置能與該訊號發射器建立通訊連結。該管理伺服器電連接於該可攜式電子裝置。該資料分析伺服器電連接於該管理伺服器，且儲存有該客戶識別資料、對應於該客戶識別資料的一筆客戶資料，及多筆產品訊息。該終端電子裝置電連接於該管理伺服器。
當該可攜式電子裝置接收到該地點識別資料，該可攜式電子裝置將該地點識別資料及該客戶識別資料傳送給該管理伺服器。當該管理伺服器接收到該地點識別資料及該客戶識別資料，該管理伺服器傳送一分析請求給該資料分析伺服器，該分析請求包含該客戶識別資料。當該資料分析伺服器接收到該分析請求，該資料分析伺服器存取對應於該客戶識別資料之該客戶資料，並根據該客戶資料選定該等產品訊息其中至少一目標者，並將該至少一目標產品訊息傳送給該管理伺服器。當該管理伺服器接收到該至少一目標產品訊息，該管理伺服器根據該地點識別資料將該至少一目標產品訊息傳送給該終端電子裝置。當該終端電子裝置接收到該至少一目標產品訊息，該終端電子裝置輸出該至少一目標產品訊息。
在一些實施態樣中，於該資料分析伺服器將該至少一目標產品訊息傳送給該管理伺服器的步驟中，該資料分析伺服器還將該客戶資料傳送給該管理伺服器。於該管理伺服器將該至少一目標產品訊息傳送給該終端電子裝置的步驟中，該管理伺服器還將該客戶資料傳送給該終端電子裝置。於該終端電子裝置輸出該至少一目標產品訊息的步驟中，該終端電子裝置還輸出該客戶資料。
在一些實施態樣中，該管理伺服器儲存有一筆對應於該地點識別資料且指示該訊號發射器所在地點的地點資料。於該管理伺服器傳送該分析請求給該資料分析伺服器的步驟中，該分析請求還包含對應於該地點識別資料之該地點資料。當該資料分析伺服器接收到該分析請求，該資料分析伺服器是先根據該客戶識別資料及該地點資料更新該客戶資料，再根據更新後之該客戶資料選定該等產品訊息其中至少一目標者。
在一些實施態樣中，所述的智能來客服務系統還包含一電連接於該管理伺服器的訊息推播伺服器。當該管理伺服器接收到該至少一目標產品訊息，該管理伺服器還將該至少一目標產品訊息傳送給該訊息推播伺服器。當該訊息推播伺服器接收到該至少一目標產品訊息，該訊息推播伺服器將該至少一目標產品訊息傳送給該可攜式電子裝置。當該可攜式電子裝置接收到該至少一目標產品訊息，該可攜式電子裝置輸出該至少一目標產品訊息。
本發明智能來客服務系統的控制方法，該智能來客服務系統包含一訊號發射器、一可攜式電子裝置、一管理伺服器、一資料分析伺服器及一終端電子裝置，該訊號發射器用於廣播一筆相關於該訊號發射器所在地點的地點識別資料，該可攜式電子裝置供一客戶操作使用，且儲存有一筆對應於該客戶的客戶識別資料，且當鄰近該訊號發射器時，該可攜式電子裝置能與該訊號發射器建立通訊連結，該資料分析伺服器儲存有該客戶識別資料、對應於該客戶識別資料的一筆客戶資料，及多筆產品訊息，該方法包含：當該可攜式電子裝置接收到該地點識別資料，該可攜式電子裝置將該地點識別資料及該客戶識別資料傳送給該管理伺服器；當該管理伺服器接收到該地點識別資料及該客戶識別資料，該管理伺服器傳送一分析請求給該資料分析伺服器，該分析請求包含該客戶識別資料；當該資料分析伺服器接收到該分析請求，該資料分析伺服器存取對應於該客戶識別資料之該客戶資料，並根據該客戶資料選定該等產品訊息其中至少一目標者，並將該至少一目標產品訊息傳送給該管理伺服器；當該管理伺服器接收到該至少一目標產品訊息，該管理伺服器根據該地點識別資料將該至少一目標產品訊息傳送給該終端電子裝置；及當該終端電子裝置接收到該至少一目標產品訊息，該終端電子裝置輸出該至少一目標產品訊息。
本發明的功效在於：藉由該訊號發射器、該可攜式電子裝置及該管理伺服器定位該客戶的地點，並藉由該資料分析伺服器根據該客戶資料選定該至少一目標產品訊息，並藉由該終端電子裝置輸出該至少一目標產品訊息，能讓營業人員於該客戶來訪該營業單位時及時進行客製化的產品行銷。
參閱圖1，本發明智能來客服務系統100的一實施例，包含該智能來客服務系統100包含一訊號發射器1、一可攜式電子裝置2、一管理伺服器3、一資料分析伺服器4、一終端電子裝置5，及一電連接於該管理伺服器3的訊息推播伺服器6。
該訊號發射器1用於廣播一筆相關於該訊號發射器1所在地點的地點識別資料。本實施例的該訊號發射器1為一Beacon發射器，且安裝於一金融機構的一營業單位，該地點識別資料包含Major（例如用來指示該營業單位）及Minor（例如用來指示該營業單位的一櫃台）。
該可攜式電子裝置2供一客戶操作使用，且儲存有一筆對應於該客戶的客戶識別資料，且當鄰近該訊號發射器1時，該可攜式電子裝置2能與該訊號發射器1建立通訊連結。該可攜式電子裝置2在本實施例中為一智慧型手機。
該管理伺服器3電連接於該可攜式電子裝置2，且儲存有一筆對應於該地點識別資料且指示該訊號發射器1所在地點的地點資料D3。
該資料分析伺服器4電連接於該管理伺服器3，且儲存有該客戶識別資料、對應於該客戶識別資料的一筆客戶資料D1，及多筆產品訊息D2。在本實施例中，該客戶資料D1包含該客戶的身分基本資料（例如姓名、姓別、年齡）、該客戶於該金融機構的交易記錄、該客戶的資產管理規模、該客戶的信用卡資訊、該瀏覽該金融機構之網頁的瀏覽記錄、該客戶電聯該金融機構客服的記錄、該客戶來訪該金融機構的記錄（例如次數及頻率）。
該終端電子裝置5電連接於該管理伺服器3，且用於供該金融機構的該營業單位的一營業人員操作。該終端電子裝置5例如是一平板電腦或一桌上型電腦，但不以此為限。
以下配合圖1及圖2說明該智能來客服務系統100的控制方法的流程步驟。首先，如步驟S01所示，當該可攜式電子裝置2接收到該地點識別資料，該可攜式電子裝置2將該地點識別資料及該客戶識別資料傳送給該管理伺服器3。在本實施例中，該訊號發射器1除了廣播該地點識別資料，還會廣播一應用程式識別資料（UUID），該可攜式電子裝置2安裝有一對應於該應用程式識別資料的應用程式，且當該可攜式電子裝置2接收到該應用程式識別資料，該可攜式電子裝置2根據該應用程式識別資料執行對應該應用程式識別資料的該應用程式，且該應用程式使該可攜式電子裝置2將該地點識別資料及該客戶識別資料傳送給該管理伺服器3。
接著，如步驟S02所示，當該管理伺服器3接收到該地點識別資料及該客戶識別資料，該管理伺服器3傳送一分析請求給該資料分析伺服器4，該分析請求包含該客戶識別資料，及對應於該地點識別資料之該地點資料D3。
接著，如步驟S03所示，當該資料分析伺服器4接收到該分析請求，該資料分析伺服器4根據該客戶識別資料及該地點資料D3更新該客戶資料D1，也就是更新該客戶資料D1中該客戶來訪該金融機構的記錄。
接著，如步驟S04所示，該資料分析伺服器4存取對應於該客戶識別資料且更新後之該客戶資料D1，並根據更新後之該客戶資料D1選定該等產品訊息D2其中至少一目標者。舉例來說，若該客戶資料D1指示該客戶為27歲女性、薪轉戶、無該金融機構信用卡，則該目標產品訊息D2相關於推薦一卡通聯名信用卡；再舉另一例來說，若該客戶資料D1指示該客戶為35歲男性、薪轉戶、資產管理規模高所得、有購買股票習慣、時常透過電腦查看該金融機構各幣別的匯率，則該目標產品訊息D2相關於推薦外幣投資型商品。也就是說，步驟S04透過大數據分析的方式為該客戶推薦合適的產品。
接著，如步驟S05所示，該資料分析伺服器4將該至少一目標產品訊息D2及該客戶資料D1傳送給該管理伺服器3。
接著，如步驟S06所示，當該管理伺服器3接收到該至少一目標產品訊息D2及該客戶資料D1，該管理伺服器3根據該地點識別資料將該至少一目標產品訊息D2及該客戶資料D1傳送給該終端電子裝置5。
接著，如步驟S07所示，當該終端電子裝置5接收到該至少一目標產品訊息D2及該客戶資料D1，該終端電子裝置5輸出該至少一目標產品訊息D2及該客戶資料D1。藉此，操作該終端電子裝置5的該營業人員能從該終端電子裝置5立即得知該至少一目標產品訊息D2及該客戶資料D1，並於現場立即向該客戶行銷該目標產品訊息D2所相關之產品，且該客戶資料D1有助於該營業人員快速掌握該客戶的背景資料而有利於進行行銷訪談。
接著，如步驟S08所示，該管理伺服器3除了如步驟S06將該至少一目標產品訊息D2及該客戶資料D1傳送給該終端電子裝置5之外，還將該至少一目標產品訊息D2傳送給該訊息推播伺服器6。
接著，如步驟S09所示，當該訊息推播伺服器6接收到該至少一目標產品訊息D2，該訊息推播伺服器6將該至少一目標產品訊息D2傳送給該可攜式電子裝置2。
最後，如步驟S10所示，當該可攜式電子裝置2接收到該至少一目標產品訊息D2，該可攜式電子裝置2輸出該至少一目標產品訊息D2。藉此，該客戶也可以從其操作之該可攜式電子裝置2得知該至少一目標產品訊息D2，從而達到行銷的效果。
綜上所述，本發明智能來客服務系統100的實施例藉由該訊號發射器1、該可攜式電子裝置2及該管理伺服器3定位該客戶的地點，並藉由該資料分析伺服器4根據該客戶資料D1選定該至少一目標產品訊息D2，並藉由該終端電子裝置5輸出該至少一目標產品訊息D2，能讓該營業人員於該客戶來訪該營業單位時及時進行客製化的產品行銷，故確實能達成本發明的目的。
惟以上所述者，僅為本發明的實施例而已，當不能以此限定本發明實施的範圍，凡是依本發明申請專利範圍及專利說明書內容所作的簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本發明專利涵蓋的範圍內。
<TABLE border="1" borderColor="#000000" width="85%"><TBODY><tr><td> 100····· 智能來客服務系統 1············ 訊號發射器 2············ 可攜式電子裝置 3············ 管理伺服器 4············ 資料分析伺服器 5············ 終端電子裝置 6············ 訊息推播伺服器 D1·········· 客戶資料 D2·········· 產品訊息 D3·········· 地點資料 S01~S10··· 流程步驟 </td><td> </td></tr></TBODY></TABLE>
本發明的其他的特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中： 圖1是本發明智能來客服務系統的一實施例的一硬體連接關係示意圖；及 圖2是該實施例的一流程圖。
Claims (6)
- 一種智能來客服務系統，包含：一訊號發射器，用於廣播一筆相關於該訊號發射器所在地點的地點識別資料；一可攜式電子裝置，供一客戶操作使用，且儲存有一筆對應於該客戶的客戶識別資料，且當鄰近該訊號發射器時，該可攜式電子裝置能與該訊號發射器建立通訊連結；一管理伺服器，電連接於該可攜式電子裝置；一資料分析伺服器，電連接於該管理伺服器，且儲存有該客戶識別資料、對應於該客戶識別資料的一筆客戶資料，及多筆產品訊息；一終端電子裝置，電連接於該管理伺服器；及一訊息推播伺服器，電連接於該管理伺服器；當該可攜式電子裝置接收到該地點識別資料，該可攜式電子裝置將該地點識別資料及該客戶識別資料傳送給該管理伺服器；當該管理伺服器接收到該地點識別資料及該客戶識別資料，該管理伺服器傳送一分析請求給該資料分析伺服器，該分析請求包含該客戶識別資料；當該資料分析伺服器接收到該分析請求，該資料分析伺服器存取對應於該客戶識別資料之該客戶資料，並根據該客戶資料選定該等產品訊息其中至少一目標者，並將該至少一目標產品訊息傳送給該管理伺服器；當該管理伺服器接收到該至少一目標產品訊息，該管 理伺服器根據該地點識別資料將該至少一目標產品訊息傳送給該終端電子裝置，並將該至少一目標產品訊息傳送給該訊息推播伺服器；當該終端電子裝置接收到該至少一目標產品訊息，該終端電子裝置輸出該至少一目標產品訊息；當該訊息推播伺服器接收到該至少一目標產品訊息，該訊息推播伺服器將該至少一目標產品訊息傳送給該可攜式電子裝置；當該可攜式電子裝置接收到該至少一目標產品訊息，該可攜式電子裝置輸出該至少一目標產品訊息。
- 如請求項1所述的智能來客服務系統，其中，於該資料分析伺服器將該至少一目標產品訊息傳送給該管理伺服器的步驟中，該資料分析伺服器還將該客戶資料傳送給該管理伺服器；於該管理伺服器將該至少一目標產品訊息傳送給該終端電子裝置的步驟中，該管理伺服器還將該客戶資料傳送給該終端電子裝置；於該終端電子裝置輸出該至少一目標產品訊息的步驟中，該終端電子裝置還輸出該客戶資料。
- 如請求項1所述的智能來客服務系統，其中，該管理伺服器儲存有一筆對應於該地點識別資料且指示該訊號發射器所在地點的地點資料；於該管理伺服器傳送該分析請求給該資料分析伺服器的步驟中，該分析請求還包含對應於該地點識別資料之 該地點資料；當該資料分析伺服器接收到該分析請求，該資料分析伺服器是先根據該客戶識別資料及該地點資料更新該客戶資料，再根據更新後之該客戶資料選定該等產品訊息其中至少一目標者。
- 一種智能來客服務系統的控制方法，該智能來客服務系統包含一訊號發射器、一可攜式電子裝置、一管理伺服器、一資料分析伺服器一終端電子裝置及一訊息推播伺服器，該訊號發射器用於廣播一筆相關於該訊號發射器所在地點的地點識別資料，該可攜式電子裝置供一客戶操作使用，且儲存有一筆對應於該客戶的客戶識別資料，且當鄰近該訊號發射器時，該可攜式電子裝置能與該訊號發射器建立通訊連結，該資料分析伺服器儲存有該客戶識別資料、對應於該客戶識別資料的一筆客戶資料，及多筆產品訊息，該方法包含：當該可攜式電子裝置接收到該地點識別資料，該可攜式電子裝置將該地點識別資料及該客戶識別資料傳送給該管理伺服器；當該管理伺服器接收到該地點識別資料及該客戶識別資料，該管理伺服器傳送一分析請求給該資料分析伺服器，該分析請求包含該客戶識別資料；當該資料分析伺服器接收到該分析請求，該資料分析伺服器存取對應於該客戶識別資料之該客戶資料，並根據該客戶資料選定該等產品訊息其中至少一目標者，並將該 至少一目標產品訊息傳送給該管理伺服器；當該管理伺服器接收到該至少一目標產品訊息，該管理伺服器根據該地點識別資料將該至少一目標產品訊息傳送給該終端電子裝置，並將該至少一目標產品訊息傳送給該訊息推播伺服器；當該終端電子裝置接收到該至少一目標產品訊息，該終端電子裝置輸出該至少一目標產品訊息；當該訊息推播伺服器接收到該至少一目標產品訊息，該訊息推播伺服器將該至少一目標產品訊息傳送給該可攜式電子裝置；及當該可攜式電子裝置接收到該至少一目標產品訊息，該可攜式電子裝置輸出該至少一目標產品訊息。
- 如請求項4所述的智能來客服務系統的控制方法，其中，於該資料分析伺服器將該至少一目標產品訊息傳送給該管理伺服器的步驟中，該資料分析伺服器還將該客戶資料傳送給該管理伺服器；於該管理伺服器將該至少一目標產品訊息傳送給該終端電子裝置的步驟中，該管理伺服器還將該客戶資料傳送給該終端電子裝置；於該終端電子裝置輸出該至少一目標產品訊息的步驟中，該終端電子裝置還輸出該客戶資料。
- 如請求項4所述的智能來客服務系統的控制方法，其中，該管理伺服器儲存有一筆對應於該地點識別資料且指示該訊號發射器所在地點的地點資料； 於該管理伺服器傳送該分析請求給該資料分析伺服器的步驟中，該分析請求還包含對應於該地點識別資料之該地點資料；當該資料分析伺服器接收到該分析請求，該資料分析伺服器是先根據該客戶識別資料及該地點資料更新該客戶資料，再根據更新後之該客戶資料選定該等產品訊息其中至少一目標者。
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