TWI611363B - 具流程統合與監控管理技術之雲端服務帳務系統 - Google Patents

Description

具流程統合與監控管理技術之雲端服務帳務系統

本發明係一種雲端服務帳務系統，尤指一種具流程統合與監控管理技術之雲端服務帳務系統。

為能有效率的管理數量龐大的帳務資料，企業用戶多藉由帳務系統進行自動化管理，讓維運人員可以即時查詢帳務使用狀況，例如中華民國專利申請案TW 201237791、TW 201035751、以及電信研究雙月刊第43卷「中華電信雲端服務計費管理系統規劃與設計」等先前技術中所提出的各式自動化帳務管理系統。

由於帳務資料間的流程關聯交互影響甚大，並時常影響到帳務開立之正確性，然而現行之帳務管理系統中並無法有效的統合帳務處理流程，因此使用現行之帳務系統時仍需藉由人工來確認流程運行之正確性，而造成營運商諸多的不便。

綜上所述，如何提供一種可統合帳務流程以及提供更為便捷之操作介面之技術乃本領域亟需解決之技術問題。

為解決前揭之問題，本發明之目的係提供一種具流程統合以及優化監控管理介面之雲端服務帳務系統。

為達上述目的，本發明提出一種具流程統合與監控管理技術之雲端服務帳務系統，雲端服務帳務系統運行於電腦裝置，並包含複數個軟體模組，該等軟體模組藉由呼叫程序進行連接，雲端服務帳務系統包含：帳務受理模組、帳務核心流程處理模組、以及帳務輔助功能模組。帳務受理模組提供選購雲端服務產品，並產生用戶端之訂購記錄。帳務核心流程處理模組，存取訂購記錄並計算用戶端之帳務資訊。前述之帳務輔助功能模組，包含多節點流程管理與設定模組、計費處理日誌摘要與流程查詢模組、流程相依性判斷模組、以及月監控概況管理模組。多節點流程管理與設定模組係用於排程處理帳務資料；計費處理日誌摘要與流程查詢模組用於整合並串接帳務資料處理時產生之日誌記錄以及稽核資料，以提供多層階式結構之監控資料表；流程相依性判斷模組納入時間軸及相依邏輯關聯，以配置帳務資料之系統組織關聯性；月監控概況管理模組係提供一月曆版面之監控介面，並於監控介面依日期顯示帳務資訊。

綜上所述，本發明之雲端服務帳務系統藉由配置帳務資料之流程相依性，以及提供月曆版面之監控介面提供維運人員更為便捷之管理方案。

201‧‧‧月監控概況管理示意畫面

202‧‧‧年月(時間)選擇控制區

203‧‧‧日(時間)選擇控制區

204‧‧‧用戶資料受理圖像

205‧‧‧訂單資料受理圖像

206‧‧‧整體帳務流程處理執行結果正常圖像

207‧‧‧整體帳務流程處理執行結果異常圖示

208‧‧‧進行異常修復處理流程圖像

301‧‧‧總體監控流程資料樣表

302‧‧‧服務使用量處理流程日誌表

303‧‧‧批價處理流程日誌表

304‧‧‧出帳處理流程日誌表

305‧‧‧其他節點帳務處理流程日誌表

306‧‧‧其他各項帳務處理流程細部處理資料表

1‧‧‧雲端服務帳務系統

11‧‧‧帳務受理模組

111‧‧‧訂單受理管理與查詢模組

112‧‧‧用戶受理管理與查詢模組

12‧‧‧帳務核心流程處理模組

121‧‧‧服務使用量處理與查詢模組

122‧‧‧服務使用量集結模組

123‧‧‧批價處理與查詢模組

124‧‧‧出帳處理與查詢模組

125‧‧‧介面檔產製與查詢模組

126‧‧‧隨選暨歷史帳單查詢模組

13‧‧‧帳務輔助功能模組

131‧‧‧多節點流程管理與設定模組

132‧‧‧計費處理日誌摘要與流程查詢模組

133‧‧‧流程相依性判斷模組

134‧‧‧月監控概況管理模組

135‧‧‧異常流程修復處理模組

136‧‧‧維運日誌告警與查詢模組

圖1係為本發明具流程統合與監控管理技術之雲端服務帳務系統之系統示意圖。

圖2係為本發明月監控概況管理模組之監控介面示意圖。

圖3係為本發明多階層流程監控資料表結構關聯圖。

以下將描述具體之實施例以說明本發明之實施態樣，惟其並非用以限制本發明所欲保護之範疇。

請參閱圖1，其為本發明之具流程統合與監控管理技術之雲端服務帳務系統1之系統示意圖。前述之雲端服務帳務系統1係運行於電腦裝置，並包含複數個軟體模組，而各個軟體模組之間藉由呼叫程序進行連接。系統包含帳務受理模組11、帳務核心流程處理模組12、以及帳務輔助功能模組13。

前述之帳務受理模組11進一步包含訂單受理管理與查詢模組111以及用戶受理管理與查詢模組112。前述之帳務核心流程處理模組12進一步包含服務使用量處理與查詢模組121、服務使用量集結模組122、批價處理與查詢模組123、出帳處理與查詢模組124、介面檔產製與查詢模組125、隨選暨歷史帳單查詢模組126。前述之帳務輔助功能模組13進一步包含多節點流程管理與設定模組131、計費處理日誌摘要與流程查詢模組132、流程相依性判斷模組133、月監控概況管理模組134、異常流程修復處理模組135、維運日誌告警與查詢模組136。

前述之軟體模組可藉由ASP、C/C++/C#、JAVA、Python、PHP、Perl等程式語言實現之，惟其程式語言之類別不在此限。

用戶登入雲端服務帳務系統1後可進行雲端服務產品的選購，當完成購買動作後，用戶受理管理與查詢模組112會對用戶進行顧客資料的確認與管理，訂單受理管理與查詢模組111此時則會受理用戶之訂單並產生相關紀錄(例如：用戶購買服務之申請、修改、刪除等動作)，以供後續 帳務流程使用。

在產生訂購紀錄後，雲端服務帳務系統1之服務使用量監控設備記錄用戶所購買服務之設備之使用狀況，並週期性的將資料送到服務使用量處理與查詢模組121進行處理。接著週期性(例如：每日)透過多節點流程管理與設定模組131的排程設定與啟動，各帳務流程會去處理前一日得到的帳務資料，服務使用量處理與查詢模組121對約定格式之資料進行解析、過濾、處理與備份，以產生相關的記錄及可計費的使用量記錄資料並儲存於資料庫內。而當處理後的資料量過大時，雲端服務帳務系統1可透過服務使用量集結模組122進行相關記錄之精簡(例如：刪除重要性低之欄位資料，或將特定欄位另存於其他資料表中)。

接著，批價處理與查詢模組123會再根據產品與費率資訊、及訂單受理管理與查詢模組111處理過之紀錄，找出當日有效之計價訂單計費資料，進行服務費用之批價處理作業。前述之計價類型包含：一次性費用、週期性費用、時租量化型費用(屬週期性費用之變異)及使用量化型費用其中至少一種。

承上，若計價類型為使用量化型費用時，則需再參照服務使用量處理與查詢模組121，或服務使用量集結模組122(若資料量大的話)所產生之資料進行批價、產生服務使用費用資料。出帳處理與查詢模組124透過前述之資料，與用戶受理管理與查詢模組112處理完之記錄、產品、費率及出帳週期等資訊，進行費用項之集結與用戶資料之連結、計算與調整，產生帳單相關資訊。

若有介接外部帳務系統或是備份出帳記錄之需求時，雲端服 務帳務系統1則透過介面檔產製與查詢模組125，將相關之資料依據規範之格式、檔案路徑、表頭、初始化設定、產檔註記、產檔邏輯判斷等，產生檔案備份並匯出提供介接使用。

當出帳處理與查詢模組124流程處理完畢之後，隨選暨歷史帳單查詢模組126會提供用戶端與維運人員不同角色、權限之帳單查詢功能，若查詢當日於當週期尚未出帳時(例如：若出帳週期為每月一日進行出帳，若今天為五月二十日，則四月一日到四月三十日的計費資料歸屬於已出帳之週期內，而五月一日凌晨開始之號到五月二十日之計費項目資料歸屬於未出帳之記錄中)，則會進行未出帳費用帳單集結與處理，並提供明細以供查詢，若為已出帳之歷史資訊，則會將出帳處理與查詢模組124處理之結果再進行運算與處理，產生出帳單費用與明細資料供用戶查詢使用。

上述帳務受理模組11與帳務核心流程處理模組12(除隨選暨歷史帳單查詢模組126外)在受理、流程處理過程中，皆會產生相對應之日誌記錄與稽核資料，計費處理日誌摘要與流程查詢模組132藉由整合並串接這些來源產出，提供維運人員有意義之監控資料，並提供階層式的多面向，讓維運人員可逐步得到不同粒度資訊。前述之粒度資訊說明如下：若於第一階層級可看到各模組的概括監控資訊，以服務使用量處理與查詢模組121為例，在第一階層級可以看到該模組處理結果、處理時間、各環境流量概述即為該層級之粒度資訊。而點選各環境流量概述的詳細資訊進入後，於第二階層級可看到該環境進行流量檔案處理的檔案數量、資料筆數等等資訊，得到更細部的監控資訊即為下一階層之粒度資訊。

前述之帳務流程的啟動與細部參數設定，可透過多節點流程 管理與設定模組131來運作，如排程啟動相關時間設定、流程週期時間設定(日、月)、檔案備份相關設定與路徑、應納入之帳務流程項目設定、各帳務流程處理程序初始設定等、通訊相關設定等。由於時間與帳務流程先後順序影響處理效率相當大，而原本彼此獨立之帳務流程，透過本案之流程相依性判斷模組133，納入時間軸及具相依邏輯概念，後置流程需等到前置流程全部執行完畢後，才能產生流程處理結果，若前置流程執行結果有誤，後置流程也會受其影響，形成一有系統組織之關連性流程(以服務使用量處理與查詢模組121做為前置流程，批價處理與查詢模組123做為後置流程為例，由於導入多執行緒平行處理技術，在服務使用量處理與查詢模組121進行運算時，將大量的紀錄做分批執行，先處理好的資料群先丟給批價處理與查詢模組123進行運算，並再拿下一批資料做流程處理)。而出帳處理與查詢模組124之相依性判斷不僅相依於當日的前置流程，批價處理與查詢模組123，還須考慮於當週期內，所有的前置流程是否有異常情形發生(其負責集結週期時間區間內每日批價所產生的費用項。

舉例說明之，若執行當日的前三天的批價處理與查詢模組123運算結果出現問題時，出帳流程的相依性判斷亦會被認定為流程異常)。而在整體帳務流程執行結束後，維運日誌告警與查詢模組136將根據模組之設定參數，透過e-mail、簡訊或其他方式，主動通知維運人員帳務處理結果，與其他相關訊息。由於在帳務流程執行過程中，有可能因為意外，如資料庫連線逾時、監控設備漏送檔案、檔案路徑錯誤、費率設定錯誤等種種情況導致流程異常，本案藉由異常流程修復處理模組135來處置前述之異常狀況，待維運人員排除障礙點問題後，可透過異常流程修復處理模組135將資 料還原到帳務流程執行前的狀態，再根據正常的環境狀況，重啟帳務流程得到正常結果，並留下本次失敗與重處理之記錄。

月監控概況管理模組134係用於統整前述帳務受理、各帳務流程執行及輔助管理資料之月曆版面監控介面，提供維運人員簡單明確之監控管理資訊。請參閱圖2，其為本發明之月監控概況管理模組之監控介面示意圖，該介面係以月行事曆方式讓維運人員監控帳務系統運作情況(月監控概況管理示意畫面201)，維運人員可透過年月(時間)選擇控制區202，選取欲監控帳務狀況之年月時間區間，確定選取年、月後(如2015年5月)，能看到該月之圖型化監控資訊。用戶資料受理圖像204之圖示表示當日有用戶資料受理(用戶資料之新增或異動)。訂單資料受理圖像205代表當日有用戶選購服務，因此以訂單受理符號提示之。

若當日整體帳務流程處理執行結果正常時，會以整體帳務流程處理執行結果正常圖像206來表示，若當日整體帳務流程處理執行結果異常時，則以整體帳務流程處理執行結果異常圖示207表示之。又維運人員欲知道該日是否有進行異常處理行為，可由進行異常修復處理流程圖像208得知，而灰色日期區塊部份，為非可瀏覽狀態(表示尚未有排程執行紀錄)。透過簡易明瞭的圖型化的統整方式，簡化維運之操作，而想得知較進一步資訊(如圖示上23日的監控狀況顯示異常)，可再點選日(時間)選擇控制區203的日期數字，得到當日帳務流程的細部內容，知道是哪個流程發生問題，並可透過工具進行該流程及後續相依流程之帳務作業。

參閱圖3，其為本發明之多階層流程監控資料表結構關聯圖，多階層流程監控資料表以總體監控流程資料樣表301為主表，包含了流 水代表號(record_id)、所監控之帳務流程的識別碼(process_id)、日誌記錄狀態(log_status)、日誌記錄時間(log_time)、排程啟動型別(exe_type)、應計費流程日期(charge_date)、資料狀態(data_status)等各項資訊。

承上，本案以process_id、log_status為START、charge_date、data_status為鍵值(由於支援異常修復技術，總體監控流程資料樣表301的資料在當日同個排程、計費流程日期下，可能出現多筆資料，data_status為New表示為最新一筆)，所對應之record_id會被記錄在302~305各項帳務處理流程日誌記錄表中，如MD(服務使用量處理與查詢模組121)執行日誌被記錄在服務使用量處理流程日誌表302、RATING(批價處理與查詢模組123)執行日誌被記錄在批價處理流程日誌表303、INVOICE(出帳處理與查詢模組124)執行日誌被記錄在出帳處理流程日誌表304，以此類推，其他流程之執行日誌分別被記錄在其他節點帳務處理流程日誌表305中。而這些帳務處理流程日誌表的id會被視為主鍵(Primary Key)值，以服務使用量處理流程日誌表302為例，鍵值1會被記錄在其他各項帳務處理流程細部處理資料表306內，作為外部鍵值(Foreign Key)欄位之對應，MD之帳務處理流程細部處理資料表群，包含如收檔階段檔案清單記錄表、收檔階段使用量資訊檔案記錄表、收檔階段錯誤檔案記錄表、濾檔階段使用量資訊檔案記錄表、產檔階段產制使用量資訊檔案記錄表、服務使用量處理作業異常原因記錄表、服務使用量處理作業異常原因描述記錄表。本案之雲端服務帳務系統1藉由階層性的監控資料表，讓維運管理工作更加的直覺，得以簡化帳務系統之操作難度。

上列詳細說明係針對本發明之一可行實施例之具體說明，惟 該實施例並非用以限制本發明之專利範圍，凡未脫離本發明技藝精神所為之等效實施或變更，均應包含於本案之專利範圍中。

1‧‧‧雲端服務帳務系統

11‧‧‧帳務受理模組

111‧‧‧訂單受理管理與查詢模組

112‧‧‧用戶受理管理與查詢模組

12‧‧‧帳務核心流程處理模組

121‧‧‧服務使用量處理與查詢模組

122‧‧‧服務使用量集結模組

123‧‧‧批價處理與查詢模組

124‧‧‧出帳處理與查詢模組

125‧‧‧介面檔產製與查詢模組

126‧‧‧隨選暨歷史帳單查詢模組

13‧‧‧帳務輔助功能模組

131‧‧‧多節點流程管理與設定模組

132‧‧‧計費處理日誌摘要與流程查詢模組

133‧‧‧流程相依性判斷模組

134‧‧‧月監控概況管理模組

135‧‧‧異常流程修復處理模組

136‧‧‧維運日誌告警與查詢模組

Claims (10)

1. 一種具流程統合與監控管理技術之雲端服務帳務系統，雲端服務帳務系統運行於電腦裝置，並包含複數個下列之軟體模組，該等軟體模組藉由呼叫程序進行連接，雲端服務帳務系統包含：帳務受理模組，提供選購雲端服務產品，並產生用戶端之訂購記錄；帳務核心流程處理模組，存取該訂購記錄並計算該用戶端之帳務資訊；帳務輔助功能模組，包含：多節點流程管理與設定模組，排程處理該帳務資料；計費處理日誌摘要與流程查詢模組，整合並串接該帳務資料處理時產生之日誌記錄以及稽核資料，以提供多層階式結構之監控資料表；流程相依性判斷模組，納入時間軸及相依邏輯關聯，以配置該帳務資料之系統組織關聯性；以及月監控概況管理模組，提供一月曆版面之監控介面，並於該監控介面依日期顯示該帳務資訊。
2. 如請求項1所述之雲端服務帳務系統，其中該監控資料表係以所監控之帳務流程之識別碼以及日誌記錄狀態為初始；該監控資料表係以應計費流程日期以及資料狀態為鍵值。
3. 如請求項1所述之雲端服務帳務系統，其中該帳務輔助功能模組更包含異常流程修復處理模組，該異常流程修復處理模組係於系統異常時還原該帳務資料。
4. 如請求項1所述之雲端服務帳務系統，其中該帳務輔助功能模組更包含維運日誌告警與查詢模組，該維運日誌告警與查詢模組用於告知該帳務資訊之處理結果。
5. 如請求項1所述之雲端服務帳務系統，其中該帳務受理模組進一步包含：訂單受理管理與查詢模組，受理該用戶端之訂單以產生該訂購記錄；以及用戶受理管理與查詢模組，用於確認以及管理該訂購記錄。
6. 如請求項1所述之雲端服務帳務系統，其中該月監控概況管理模組更於依據該帳務資訊於監控介面之特定日期欄位內配置執行結果圖像。
7. 如請求項1所述之雲端服務帳務系統，其中該帳務核心流程處理模組進一步包含：服務使用量處理與查詢模組，分批執行輸入之該訂購記錄，並將處置完成之資料群傳送至該批價處理與查詢模組進行運算；服務使用量集結模組，於輸入之該資料其資料量超出預設下，則對該資料進行精簡處理；批價處理與查詢模組，依據該訂購記錄之產品與費率進行計費以提供一計費資訊；以及出帳處理與查詢模組，依據該計費資訊、產品品項、出帳週期、用戶資料進行處理，以產生該帳務資訊。
8. 如請求項7所述之雲端服務帳務系統，其中該帳務核心流程處理模組更包含介面檔產製與查詢模組，依據設定之格式、檔案路徑、表頭、初始化設定、產檔註記、產檔邏輯判斷其中至少一，以對該帳務資訊產生檔案 備份並匯出作為介接使用。
9. 如請求項7所述之雲端服務帳務系統，其中該帳務核心流程處理模組更包含隨選暨歷史帳單查詢模組，提供用戶端登入並查詢該帳務資訊。
10. 如請求項7所述之雲端服務帳務系統，其中該批價處理與查詢模組之計價費率類型包含一次性費用、週期性費用、時租量化型費用、使用量化型費用其中至少一。