TWI574170B - 用以於一通訊網路中提供定性資料收集之系統及其方法 - Google Patents

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TWI574170B
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Description

用以於一通訊網路中提供定性資料收集之系統及其方法
本揭露係有關於一種可提供定性的資料收集之系統及其方法，特別是有關於一種可用以於一通訊網路中提供定性資料收集之系統及其方法。
對於服務供應商來說，了解使用其所提供的服務的使用者的真正問題與需求是為客戶提供高品質的服務的關鍵之一。一般而言，可以透過收集使用者的特定定性資料(qualitative data)來得知使用者的問題和需求。然而，對使用者進行這類的資料收集通常代價很昂貴，不方便而且也非常耗費時間。
因此，需要一種可簡單地依據使用者狀態，自動進行定性資料收集的系統及其方法。
有鑑於此，本揭露提供一種用以於一通訊網路中提供定性資料收集之系統及其方法。
本揭露實施例提供一種用於在通訊網路中提供定 性的資料收集系統，包括至少一行動裝置以及經由通訊網路耦接至行動裝置的伺服器。行動裝置用以週期性地收集來自行動裝置之一行動裝置使用者之既定資料。伺服器用以定義複數觸發條件並對每一觸發條件產生一詢問表格，其中每一觸發條件之詢問表格包括觸發條件所對應之一組問題，其中每一問題關聯於一組既定回答選項。其中，行動裝置週期性地將所收集到之既定資料同步至伺服器，並且伺服器更於接收到收集自行動裝置之既定資料時，判斷是否有任一觸發條件相符合，並於判定觸發條件中有一相符合之觸發條件時，傳送具有相符合之觸發條件所對應之詢問表格之一通知至行動裝置，以使行動裝置於接收到來自伺服器之通知時，顯示具有與相符合之觸發條件相關聯之問題之一詢問表格以進行定性資料收集，從而取得對應於問題之一組答覆並將答覆傳送至伺服器以進行後續操作。
本揭露另一實施例提供一種用以於一通訊網路中提供定性資料收集之方法，適用於一系統，其中系統包括至少一行動裝置以及一伺服器且伺服器係透過通訊網路耦接至行動裝置，用以定義複數觸發條件並對每一觸發條件產生一詢問表格，其中每一觸發條件之詢問表格包括觸發條件所對應之一組問題，其中每一問題關聯於一組既定回答選項。方法包括下列步驟；由行動裝置，週期性地收集來自行動裝置之一行動裝置使用者之既定資料以及將所收集到之既定資料同步至伺服器；以及由伺服器，於接收到收集自行動裝置之既定資料時，判斷是否有任一觸發條件相符合，並於判定觸發條件中有一相符合之觸發條件時，傳送具有相符合之觸發條件所對應之詢問 表格之一通知至行動裝置，以使行動裝置於接收到來自伺服器之通知時，顯示具有與相符合之觸發條件相關聯之問題之詢問表格以進行定性資料收集，從而取得對應於問題之一組答覆並將答覆傳送至伺服器以進行後續操作。
關於本揭露其他附加的特徵與優點，此領域之熟習技術人士，在不脫離本發明之精神和範圍內，當可根據本案實施方法中所揭露之用以於一通訊網路中提供定性資料收集之系統及其方法做些許的更動與潤飾而得到。
10‧‧‧系統
30‧‧‧詢問表格
100‧‧‧行動裝置
102‧‧‧電子裝置
110‧‧‧無線模組
120‧‧‧處理器
130‧‧‧儲存裝置
132‧‧‧應用程式碼
140‧‧‧顯示裝置
142‧‧‧使用者介面
200‧‧‧伺服器
210‧‧‧無線模組
220‧‧‧處理器
230‧‧‧儲存裝置
232‧‧‧資料庫
300‧‧‧通訊網路
S202、S204、S206、S208、S210、S212‧‧‧步驟
310‧‧‧選項
320、330‧‧‧問題
322、332‧‧‧回答選項
第1圖係顯示本揭露一實施例之用以於一通訊網路中提供定性資料收集之系統的示意圖。
第2圖係顯示依據本揭露一實施例之用以於一通訊網路中提供定性資料收集之方法的流程圖。
第3A圖係顯示依據本揭露一實施例之一特定觸發條件之包括一組問題集及其對應回答選項之一詢問表格之示意圖。
第3B圖係顯示依據本揭露第3圖所示之詢問表格實施例之一組答覆之示意圖。
為使本揭露之上述和其他目的、特徵、和優點能更明顯易懂，下文特舉出較佳實施例，並配合所附圖式，作詳細說明如下。注意的是，本章節所敘述的是實施本發明之最佳方式，目的在於說明本發明之精神而非用以限定本發明之保護範圍，應理解下列實施例可經由軟體、硬體、韌體、或上述任 意組合來實現。
本揭露實施例揭露一種用以在通訊網路中提供定性資料收集的系統及其方法，可依據從行動裝置接收到的使用者狀態資訊與一組既定觸發條件，判斷是否觸發關於既定觸發條件的自動定性資料收集，並於從行動裝置接收到的使用者狀態資訊與既定觸發條件中的任一者相符合時觸發自動定性資料收集，藉此使服務供應商(service provider)可於需要時，容易地進行使用者的資料收集，從而有效地節省定性資料收集所需成本以及所需時間。依據本揭露之執行定性資料收集的系統及其方法，提供特定服務的服務供應商可以定義不同的條件與規則來觸發伺服器上的資料收集。服務供應商可為每個觸發條件定義不同類型的問題來詢問使用者。設置在使用者的行動裝置上的應用程式可週期性進入或同步定性資料至伺服器，並且當使用者的狀態滿足一個定義的觸發條件或規則時，發送一個通知到使用者的行動裝置上。當使用者打開此通知，行動裝置的應用程式將顯示一個具有使用者可以輸入的一組問題的表格(form)。當使用者完成表格填寫時，問題的相關答覆(response)將上傳並保存至伺服器上，以便進行後續操作。在一些實施例中，可以進一步分析這些答覆的內容並於有需要時觸發額外的定性資料收集。
第1圖顯示本揭露一實施例之用以於一通訊網路中提供定性資料收集之系統的示意圖。如第1圖所示，用以提供定性資料收集之系統10可包括至少一行動裝置100以及伺服器200。其中，行動裝置100與伺服器200可經由一連接的通訊 網路300(例如：任何有線或無線通訊網路，如網際網路、3G網路及/或無線區域網路(WLAN)等等)彼此耦接。行動裝置100可更經由連接的通訊網路300與伺服器200進行彼此間的通訊。
行動裝置100可包括無線模組110、處理器120、儲存裝置130以及顯示裝置140。無線模組110可自目前連接網路接收訊號並且將訊號傳送至目前連接網路。應當理解的是，處理器120也可整合在無線模組110之中。無線模組110可以耦接至一或多個天線(未繪示)，並且可允許利用一無線網路來與一或多個附加裝置、電腦及/或伺服器進行通訊。行動裝置可支援各種通信協定，例如分碼多工存取系統(CDMA)、全球移動通信系統(GSM)、增強數據GSM環境(EDGE)、高速下行鏈路分組接入(HSDPA)，Wi-Fi(例如：IEEE的802.11a/b/g/n)、藍芽和Wi-MAX的通信協定，以及電子郵件、即時訊息(IM)、以及智慧訊息服務(SMS)等的協定，但本發明不限於此。處理器120可為一或多個資料處理器，圖像處理器及/或中央處理器，其可用以執行儲存在儲存裝置130例如一記憶體中的一或多種類型的電腦可讀取媒體。於一些實施例中，無線模組110可為一蜂窩數據機，其可提供基於底層硬體的功能的行動通訊能力。
儲存裝置130可為行動裝置100的記憶體，也可為外部儲存卡，例如智能媒體(SM)卡或安全數字(SD)卡等。處理器120可執行儲存在儲存裝置130中的應用程式碼132以在顯示裝置140(例如，觸控面板)上啟動一行動裝置應用程式來顯示使用者介面142，以供使用者輸入資料以及執行定性資料收 集。顯示裝置140可用以顯示相關資料，例如文字、圖形、介面及/或各種相關資訊等。應理解的是，於一些實施例中，顯示裝置140可結合一觸碰感應裝置(未顯示)。觸碰感應裝置具有包括至少一維之感應器的觸摸式表面，用以偵測一物件(輸入工具)，如手指或觸控筆等在其表面上的接觸及移動。因此，使用者可透過顯示裝置140的螢幕來輸入命令或訊號。
處理器120係耦接至無線模組110、儲存裝置130以及顯示裝置140，可用以控制無線模組110、儲存裝置130以及和顯示裝置140來執行本案之提供定性資料收集之方法，其細節將於後面章節進行介紹。
具體來說，行動裝置可經由連接的通訊網路300(例如：任何有線或無線通訊網路，如網際網路、3G網路及/或無線區域網路(WLAN)等等)耦接於伺服器200。
行動裝置100可包含或耦接於一或多個電子裝置100，電子裝置102可包括一或多個感測器或偵測器(未繪示)，其中前述一個或多個感測器/偵測器可用來收集或測量各種應器資料，例如各種健康相關的生命徵象資料。電子裝置102可執行一量測來得到健康相關資料(health-related data)。電子裝置102可為，例如，任何可經由其感測器收集監測到的資料或感測器資料(例如：健康相關資料)的電子裝置，例如：具有可收集/量測醫療與健康指數資料如血糖、血壓、心電圖(EKG)、膽固醇、尿酸等等資料的感測器與偵測器的醫療裝置以及與健康相關的監視裝置。醫療裝置可為，舉例來說但不限於此，脈搏血氧儀、呼吸機、心電圖機裝置以及其他各種與健康有關的 監測裝置。健康相關的監視裝置可為，舉例來說但不限於此，計步器(pedometer)、運動監視裝置、睡眠監視裝置、以及其他各種健康相關的監視裝置。
行動裝置100可提供行動裝置100的使用者(以下也稱為行動裝置使用者)的既定使用者資訊至伺服器200。舉例來說，於一實施例中，行動裝置100的使用者可以是一個患者且既定使用者資訊可包括患者相關資訊，其可包括患者相關的個人資訊(例如：患者姓名、性別、電話號碼、出生日期，或其電子郵件)、患者的生命徵象資訊(例如：所量測到的血糖值、血壓、心電圖、膽固醇，尿酸等)及/或其他健康相關的資料，例如：食物攝取記錄、運動記錄、用藥記錄等等。行動裝置100可於每一次電子裝置102對行動裝置100的使用者進行新的量測或是行動裝置100的使用者記錄一筆新資料時，將從電子裝置102(例如：醫療裝置)中所獲得的測量資料或行動裝置100上所記錄的健康相關資料當作是前述使用者資訊傳送至伺服器200。舉例來說，於一實施例中，電子裝置可為血糖儀且行動裝置100(例如：一智慧型手機)可於每次血糖儀對行動裝置100的使用者進行新的量測時，將從血糖儀中所得到的量測資料(例如：患者的血糖準位，或患者的血壓)當作是前述使用者資訊傳送至伺服器200，因此伺服器200可具有關於行動裝置100的使用者的最近量測資料。於一實施例中，行動裝置使用者可以在行動裝置100上記錄與健康相關資料(例如體重或飲食習慣)，而行動裝置100則可週期性地提供(例如：每周三次或每天三次)或於有任何記錄的新資料時提供使用者所記錄的健康相 關資料至伺服器200。
行動裝置100可進一步提供一使用者介面(例如：一應用程式)142，用以取得由電子裝置102所收集到或量測到或由行動裝置使用者手動輸入的醫療與健康指數資料(例如：血糖值)以及提供這些資料對應的後續操作。使用者介面142，例如：以軟體實現的應用程式(或又稱為App)，可以依據資料的收集與分析來提供豐富、友善與具教育性的使用者體驗。舉例來說，應用程式(App)可顯示或提供下列資訊或功能之其中至少其一：使使用者可手動輸入健康相關資料；提供一日誌；提供一預定義的時間期間內(如7、14、30天等)的監測資料週期性摘要；識別健康相關資料的高、低趨勢；發送即時警報或分析結果給使用者等。
於一些實施例中，行動裝置100可為數位個人助理(PDA)、智慧型手機(smartphone)、平板電腦(tablet)、行動電話、行動上網裝置(Mobile Internet Device,MID)、筆記型電腦、車用電腦、數位相機、數位媒體播放器、遊戲裝置或任何類型的行動計算裝置，然而，本領域熟習技藝者應可理解本發明並不限於此。
伺服器200也可包括無線模組210、處理器220以及儲存裝置230。其中，無線模組210、處理器220以及儲存裝置230的功能與架構與無線模組110、處理器120以及儲存裝置130的功能與架構相似。儲存裝置230可更包括一資料庫232，其具有資料儲存庫(data repository)以及表格儲存庫(form repository)，其中，資料儲存庫用以儲存從行動裝置使用者取 得的使用者資料與定性資料，以及表格儲存庫用以儲存一組詢問表格(query form)，這些詢問表格對應於由服務供應商所定義的一組既定觸發條件或規則。伺服器200可致能行動裝置100與一服務供應商(例如：醫療服務供應方(care provider)或醫院的一伺服器或醫生所擁有的一顯示裝置)之間的通訊。伺服器200可以允許行動裝置100與服務供應商來連接並存取伺服器200所提供的一平台。於一些實施例中，伺服器200可更提供一使用者介面如一特定網站應用程式(web application)，以作為前述平台來提供一網站服務，此網站服務可允許服務供應商可透過網站服務所對應的一網頁(webpage)來存取伺服器200上所儲存的資料(例如：使用者資訊)，使得服務供應商可透過此特定網站應用程式來存取伺服器200上所儲存的資料以及修改觸發條件與詢問表格設計。
處理器220係耦接至無線模組210以及儲存裝置230，可用以控制無線模組210以及儲存裝置230來執行本案之提供定性資料收集之方法，其細節將於後面章節進行介紹。
第2圖顯示依據本揭露一實施例之用以於一通訊網路中提供定性資料收集之方法的流程圖。依據本揭露實施例之方法可適用於如第1圖所示的系統10並且可由第1圖所示的處理器120以及處理器220所執行。
首先，在步驟S202中，伺服器200提供複數觸發條件以及提供每一觸發條件包括一組問題集的一詢問表格，其中問題集中每一個問題與一組既定回答選項(answer option)相關聯。觸發條件及其對應的詢問表格可以由不同的服務供應商來 定義。具體來說，服務供應商可透過由伺服器200所提供的使用者介面，預先在伺服器200上定義一組不同的觸發條件。舉例來說，一個提供減重管理服務的服務供應商管理服務可定義一個觸發條件為”使用者在過去1週增加了1公斤”。接著，服務供應商也定義了針對此觸發條件的一組詢問表格，此詢問表格具有對應此觸發條件的一組服務供應商希望使用者回答的問題集。服務供應商可以定義不同類型的問題，如複選題、核對框(check box)或者文本回應等。第3A圖係顯示依據本揭露一實施例之一特定觸發條件之包括一組問題集及其對應回答選項之一詢問表格之示意圖。如第3A圖所示，顯示一詢問表格30，其中詢問表格30至少包括問題320與330並且問題320與回答選項322相關聯以及問題330與回答選項332相關聯。舉例來說，於一實施例中，依據前述的觸發條件，服務供應商可以定義問題1為“請問過去的一周你的飲食習慣如何改變？”，並要求使用者檢視以下回答選項：(1)我更常外食(2)我的食慾增加(3)我吃不同類型的食物；(4)以上皆非。問題2可定義為，”你較常消費什麼類型的食物？”，其具有以下選擇或回答選項：(1)含醣食物(2)脂肪類(3)蛋白質類(4)水果類(5)蔬菜類；(6)以上皆非。服務供應商可以進一步的鏈接問題1和問題2，這樣勾選選項3的使用者可被提示問題2。詢問表格30可更包括一選項310，用以提供使用者手動輸入既定回答選項以外的輸入項目，例如使用者的註解或建議等。
接著，在步驟S204中，行動裝置週期性地收集來自行動裝置100的使用者的既定資料並將所收集到的資料同步 至伺服器200。資料收集可透過安裝或啟動在行動裝置100上的行動裝置應用程式來達成。行動裝置應用程式可提供一使用者介面，可經由此使用者介面規律地對行動裝置使用者進行既定資料的收集。於一些實施例中，既定資料可以由行動裝置的行動裝置使用者手動地輸入。於一些實施例中，既定資料包括健康相關資料。其中，健康相關資料可自動由一電子裝置(例如：電子裝置102)取得，其中電子裝置執行一量測，以取得健康相關資料。舉例來說，電子裝置可包括具有可用以執行前述量測以收集或量測醫療資料以及健康指數資料之感應器與偵測器之一醫療裝置及/或一與健康相關的監測裝置，以便產生健康相關資料。所收集到的既定資料將於可進行上傳時上傳至伺服器200。
於接收到由行動裝置100上傳的收集到的使用者資料之後，在步驟S206中，伺服器200將上傳的使用者資料儲存至伺服器200的資料庫232中，並判斷是否資料庫232中有任何符合的預設觸發條件。伺服器200可將上傳的使用者資料儲存至伺服器200的資料庫232中並且定期地掃描與分析在資料庫232中的資料。當判定資料庫232中沒有任何符合的預設觸發條件時(步驟S206的否)，流程結束並且接收到的使用者資料被儲存在伺服器200的資料庫232中，以供後續操作或用於後續分析之用。
當使用者的資料與其中一預設觸發條件或規則相符合時，則判定資料庫232中有符合的預設觸發條件(步驟S206的是)，並在步驟S208中，伺服器200送出具有對應於所符合的 觸發條件的詢問表格的一通知至行動裝置100。明確來說，每當使用者的資料與一預設觸發條件或規則相符合時，伺服器200會從資料庫232的表格儲存庫中拉出的所符合的觸發條件對應的詢問表格並將此表格設計連同一通知，發送至行動裝置使用者的行動裝置應用程式，使得行動裝置100顯示此詢問表格。
當行動裝置使用者接收並打開前述通知時，在步驟S210中，行動裝置100的行動裝置應用程式依據伺服器200所送出的問題集及其對應之一或多個回答選項進行表格設計，動態地建立一資料收集表格，以執行定性資料收集。在定性資料收集完成之後，在步驟S212中，行動裝置100取得問題集中每個問題對應的答覆並傳送對應的答覆至伺服器200以利進行後續操作。具體來說，行動裝置使用者可以利用詢問表格輸入前述答覆。每個查詢表格可以包括一組對應於特定的觸發條件的問題，並且每個問題可以包括與問題有關的一或多個回答選項。行動裝置使用者可以選擇各問題的回答選項中的其中一者作為此問題的答案以輸入其答覆。第3B圖顯示依據本揭露第3圖所示之詢問表格實施例之一組答覆之示意圖。如第3B圖所示，問題320與330所對應的答覆分別為圖中所示的回答選項322和332中被選取的回答選項。這些答覆可隨後上傳至伺服器200，並儲存在資料庫232的資料儲存庫中。
於一些實施例中，於依據詢問表格的這些答覆發現已定義的一觸發條件相符合時，這些答覆可以進一步觸發另一表格被發送至使用者以觸發一額外的定性資料收集。
以糖尿病患者的血糖管理為例，例如，血糖過低(低血糖)是需要被迅速且小心處理的嚴重情況。在這樣的實施例中，本揭露之用於提供定性資料收集之方法可以不僅收集關於患者如何處理低血糖狀況的資訊，並且也可以有助於提醒患者於低血糖狀況時可能的症狀以及所需的處理動作。於本實施例中，服務供應商可以在伺服器200上定義所謂的”頻繁飯前低血糖”的第一觸發條件，其包括第一規則為”在過去2個星期中有3次或3次以上的飯前血糖值低於70毫克/分升(mg/dL)”並且定義當上述觸發條件發生時所對應的將被送至使用者的一通知訊息如下：”您好，我們注意最近你常常遇到飯前低血糖的情況，你想了解更多關於低血糖的處理方式嗎？”。同時，也定義了當使用者回覆此通知訊息時將會被送出的具有一組問題集及其相關回答選項的一對應表格如下：
問題1：”你是否有感覺不舒服？”
A.“是”=>請回答問題2
B.“否”=>請跳到問題3繼續作答
問題2：”你感覺有什麼症狀？”
A.“頭暈”
B.“感覺餓了”
C.“發抖”
D.“感覺疲倦”
E.“冒冷汗”
問題3：”你於低血糖時的處理動作為何？”
“喝了富含葡萄糖的飲料”
“吃東西”
“上床睡覺”
“其他動作”。
在實作上，行動裝置使用者可以週期性地輸入或同步血糖記錄至一行動裝置應用程式上。行動裝置應用程式隨後將這些記錄上傳至伺服器200。一個使用者的血糖記錄的例子可參閱下面的表格1：
接著，伺服器200掃描由使用者輸入的資料。參見表格1中的使用者的血糖記錄，由於此血糖紀錄已經滿足第一觸發條件”頻繁飯前低血糖”的第一規則”在過去2個星期中有3次或3次以上的飯前血糖值低於70毫克/分升”的定義，表示第一觸發條件已經符合，因此伺服器200將其對應的上述通知訊息傳送至行動裝置100。行動裝置100的行動裝置使用者可打開通知，並且此通知會觸發由服務供應商所設計的表格顯示在使 用者的行動裝置應用程式上。
使用者可利用上面定義的回答選項來填寫表格來，以便提供上述定義的問題的答覆(例如：選擇回答選項A或B作為問題1的答案(答覆))，並且接著傳送對於此表格的所有答覆回伺服器200。伺服器200可隨後掃描針對此表格所提供的答案的內容。於此例中，這些答案不會進一步觸發另一表格的發送。
於一些實施例中，行動裝置100可更於接收到來自伺服器200的通知且在具有與相符合的觸發條件相關聯的問題的詢問表格進行顯示之前，提供一選項，以使行動裝置使用者選擇是否顯示此詢問表格。當行動裝置使用者選擇不顯示詢問表格時，伺服器200可使行動裝置100顯示與相符合之觸發條件所對應之處理方法或建議之相關多媒體資料。舉例來說，伺服器200可於第一觸發條件”頻繁飯前低血糖”符合而行動裝置使用者選擇不顯示詢問表格時，自動使行動裝置100顯示關於如何吃和如何解決低血糖問題的參考資訊，這些參考資訊可以透過各種形式，例如，以視訊、音訊、影像或文字的形式呈現。
於一些實施例中，查詢表格可更提供一選項(例如：第3A圖的310)，用以包括既定回答選項以外的一使用者提供的輸入項目。舉例來說，使用者提供的輸入項目可為既定回答選項以外的另一種答案例如來自行動裝置使用者的註解或建議等。行動裝置應用程式可以發送包括使用者提供的輸入項目的所有答覆至伺服器200以供分析或顯示。
於另一實施例中，可收集對於一電子商務的服務 的用戶回饋。對於電子商務服務供應商而言，客戶的忠誠度對是從其使用者維持一個穩定的收入來源是非常重要的。電子商務服務商可能想找出為什麼它的一些行動裝置應用程式的使用者不再購買其提供的服務項目的原因，因此本揭露之用以提供定性資料收集之方法也可以自動收集代表他們的回饋資訊。
於本實施例中，一特定電子商務服務的服務供應商供者可定義第二觸發條件為”最近已停止購買”且具有以下面的規則：”3-6個月前曾經購買，但過去0-2個月沒有任何購買行為或登入操作”。
服務供應商可以定義對應於第二觸發條件的通知訊息如下：”您好，我們希望得到您對如何才能進一步提高我們的購物服務的看法。能否花您一點時間來幫助我們回答幾個問題”，並且服務供應商建立了一個表格，包括以下問題Q1-Q4且每個問題包括回答選項A-F，如下：
問題1：一般而言，請問您對我們服務的滿意度評價如何？
A.可怕
B.差
C.一般
D.好
E.很好
問題2：請問你最喜歡我們的服務的那些地方？
A.商品多樣性
B.價錢
C.使用方便性
D.送貨速度
E.客戶服務
F.其他
問題3：請問您認為我們的服務有哪些可以改善的地方？
A.商品多樣性
B.價錢
C.使用方便性
D.送貨速度
E.客戶服務
F.其他
問題4.請問您最近沒有買任何東西的原因是？
A.我沒有看到任何我喜歡的東西
B.我想減少我的開支
C.我不得不開始使用其他電子商務服務
D.我不認為我在這裡得到了最好的價格
E.我購買更多的實體零售商的東西
F.其他
在本實施例中，假設此項服務的一個使用者在4個月前購買了手機殼並且3個月前購買了一雙籃球鞋，不過，這個使用者在過去幾個月裡只瀏覽了應用程式沒有買任何東西。當伺服器掃描使用者的資料，並判斷此使用者滿足第二觸發條件“最近停止購買”，因此便傳送對應的通知給使用者。
當接收到此通知，使用者打開此通知並且此通知觸發上述表格被顯示。類似地，使用者能夠填寫表格，利用選擇每一問題的多個回答選項中的其中一選項來輸入每個問題的答案以產生此表格所有問題的答覆，這些對應於此表格的達答覆接著送回伺服器200。客戶服務團隊可隨後儲存這些答覆並且產生報表彙編出完成此表格的客戶的統計資料(例如：最佳的答案)。
因此，依據本揭露之用以於一通訊網路中提供定性資料收集之系統及其相關之方法可依據從行動裝置接收到的使用者狀態資訊與一組既定觸發條件，判斷是否觸發關於既定觸發條件的自動定性資料收集，並於從行動裝置接收到的使用者狀態資訊與既定觸發條件中的任一者相符合時觸發自動定性資料收集，藉此使服務供應商可於需要時，容易地進行使用者的資料收集，從而有效地節省定性資料收集所需成本以及所需時間。
本揭露之方法，或特定型態或其部份，可以以程式碼的型態存在。程式碼可以包含於實體媒體，如軟碟、光碟片、硬碟、或是任何其他機器可讀取(如電腦可讀取)儲存媒體，亦或不限於外在形式之電腦程式產品，其中，當程式碼被機器，如電腦載入且執行時，此機器變成用以參與本揭露之裝置。程式碼也可透過一些傳送媒體，如電線或電纜線、光纖、或是任何傳輸型態進行傳送，其中，當程式碼被機器，如電腦接收、載入且執行時，此機器變成用以參與本揭露之裝置。當在一般用途處理單元實作時，程式碼結合處理單元提供一操作 類似於應用特定邏輯電路之獨特裝置。
雖然本揭露已以較佳實施例揭露如上，然其並非用以限定本揭露，任何所屬技術領域中包括通常知識者，在不脫離本揭露之精神與範圍內，當可作些許之更動與潤飾。舉例來說，本揭露實施例所述之系統以及方法可以硬體、軟體或硬體以及軟體的組合的實體實施例加以實現。因此本揭露之保護範圍當視後附之申請專利範圍所界定者為準。
S202、S204、S206、S208、S210、S212‧‧‧步驟

Claims (19)

  1. 一種用以於一通訊網路中提供定性資料收集之系統，包括：至少一行動裝置，用以週期性地收集來自該行動裝置之一行動裝置使用者之既定資料；以及一伺服器，透過該通訊網路耦接至該行動裝置，用以定義複數觸發條件並對每一該等觸發條件產生一詢問表格，其中每一該等觸發條件之該詢問表格包括該觸發條件所對應之一組問題，其中每一該等問題關聯於一組既定回答選項；其中該行動裝置週期性地將所收集到之該既定資料同步至該伺服器，並且該伺服器更於接收到收集自該行動裝置之該既定資料時，判斷是否有任一該等觸發條件相符合，並於判定該等觸發條件中有一相符合之觸發條件時，傳送具有該相符合之觸發條件所對應之該詢問表格之一通知至該行動裝置，以使該行動裝置於接收到來自該伺服器之該通知時，顯示具有與該相符合之觸發條件相關聯之該組問題之該詢問表格以進行定性資料收集，從而取得對應於該組問題之一組答覆並將該組答覆傳送至該伺服器以進行後續操作。
  2. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該伺服器更依據該組答覆，對該行動裝置觸發一額外的定性資料收集。
  3. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該行動裝置更於接收到來自該伺服器之該通知時啟動或安裝一應用程式，以提供一使用者介面，用以收集該既定資料以及進行該定性資料收集。
  4. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該既定資料係由該 行動裝置之該行動裝置使用者手動輸入。
  5. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該既定資料包括健康相關資料。
  6. 如申請專利範圍第5項所述之系統，其中該健康相關資料係自動由一電子裝置取得，其中該電子裝置執行一量測，以取得該健康相關資料。
  7. 如申請專利範圍第6項所述之系統，其中該電子裝置更包括具有可用以執行該量測以收集或量測醫療資料以及健康指數資料之感應器與偵測器之一醫療裝置及/或一與健康相關的監測裝置，以便產生該健康相關資料。
  8. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該行動裝置更於接收到來自該伺服器之該通知且在顯示具有與該相符合之觸發條件相關聯之該組問題之該詢問表格之前，提供一選項，以使該行動裝置使用者選擇是否顯示該詢問表格，並於該行動裝置使用者選擇不顯示該詢問表格時，顯示與該相符合之觸發條件所對應之處理方法或建議之相關多媒體資料。
  9. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該查詢表格更提供一選項，用以包括該組既定回答選項以外之一使用者提供的輸入項目。
  10. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該伺服器更提供一使用者界面，用於使一服務供應商來設定該等觸發條件及其對應之該等查詢表格。
  11. 一種用以於一通訊網路中提供定性資料收集之方法，適用於一系統，其中該系統包括至少一行動裝置以及一伺服器且 該伺服器係透過該通訊網路耦接至該行動裝置，用以定義複數觸發條件並對每一該等觸發條件產生一詢問表格，其中每一該等觸發條件之該詢問表格包括該觸發條件所對應之一組問題，其中每一該等問題關聯於一組既定回答選項，該方法包括下列步驟；由該行動裝置，週期性地收集來自該行動裝置之一行動裝置使用者之既定資料以及將所收集到之該既定資料同步至該伺服器；以及由該伺服器，於接收到收集自該行動裝置之該既定資料時，判斷是否有任一該等觸發條件相符合，並於判定該等觸發條件中有一相符合之觸發條件時，傳送具有該相符合之觸發條件所對應之該詢問表格之一通知至該行動裝置，以使該行動裝置於接收到來自該伺服器之該通知時，顯示具有與該相符合之觸發條件相關聯之該組問題之該詢問表格以進行定性資料收集，從而取得對應於該組問題之一組答覆並將該組答覆傳送至該伺服器以進行後續操作。
  12. 如申請專利範圍第11項所述之方法，更包括：由該伺服器，依據該組答覆，對該行動裝置觸發一額外的定性資料收集。
  13. 如申請專利範圍第11項所述之方法，其中該行動裝置更於接收到來自該伺服器之該通知時啟動或安裝一應用程式，以提供一使用者介面，用以收集該既定資料以及進行該定性資料收集。
  14. 如申請專利範圍第11項所述之方法，其中該既定資料係由 該行動裝置之該行動裝置使用者手動輸入。
  15. 如申請專利範圍第11項所述之方法，其中該既定資料包括健康相關資料。
  16. 如申請專利範圍第15項所述之方法，其中該健康相關資料係自動由一電子裝置取得，其中該電子裝置執行一量測，以取得該健康相關資料。
  17. 如申請專利範圍第11項所述之方法，其中該行動裝置更於接收到來自該伺服器之該通知且在顯示具有與該相符合之觸發條件相關聯之該組問題之該詢問表格之前提供一選項，以使該行動裝置使用者選擇是否顯示該詢問表格，並於該行動裝置使用者選擇不顯示該詢問表格時，顯示與該相符合之觸發條件所對應之處理方法或建議之相關多媒體資料。
  18. 如申請專利範圍第11項所述之方法，其中該查詢表格更提供一選項，用以包括該組既定回答選項以外之一使用者提供的輸入項目。
  19. 如申請專利範圍第11項所述之方法，其中該伺服器更提供一使用者界面，用於使一服務供應商設定該等觸發條件及其對應之該等查詢表格。
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