TWI478602B - The use of smart phones to provide embedded devices remote service approach - Google Patents

Description

運用智慧型手機提供嵌入式裝置遠端服務之方法

本發明係關於一種嵌入式裝置之遠端服務方法，尤指一種運用智慧型手機提供嵌入式裝置遠端服務之方法。

一般而言，嵌入式裝置指一具有中央處理器、記憶體，但通常沒有鍵盤、螢幕等輸入與輸出裝置的系統。舉例而言，嵌入式裝置可為家用閘道器、居家保全系統之偵測裝置等。

當嵌入式裝置初次設定、故障或需韌體更新時，習知之處理方法係聯繫客服人員，等客服人員到府維修，或是透過電話，描述發生之問題，再依據客服人員之處理建議進行處理。並且，維修時需將嵌入式裝置透過例如像萬用序列匯流排(USB)連接具備螢幕之電腦，以透過電腦操作嵌入式裝置。然而，客服人員到府維修需要花費較高之人力成本以及時間，透過電話則使客服人員較不易進行偵錯。並且，將嵌入式裝置連接具備螢幕之電腦需搬置電腦及接線，較為不便。

綜上所述，目前仍需提供一種較簡便之嵌入式裝置之遠端服務方法，以免除客服人員到府維修服務之需要，以及連接具備螢幕之電腦之需要。

本發明之運用智慧型手機提供嵌入式裝置遠端服務之方法藉由嵌入式裝置與通過身分認證之智慧型手機建立近距離通訊連線，以達成遠端主機透過智慧型手機提供嵌入式裝置遠端服務，免除客服人員到府維修服務之需要，亦無需將嵌入式裝置連接具備螢幕之電腦，並且由於近距離通訊之通訊距離較近，故惡意第三者想藉由竊聽來得知傳遞之訊息，較為不易，兼具便利性與安全性。

本發明一實施例之提供嵌入式裝置之遠端服務方法，其執行於一遠端主機，用以透過一智慧型手機與一嵌入式裝置建立之一近距離通訊(Near Field Communication,NFC)連線進行嵌入式裝置之遠端服務，方法包含下列步驟：與智慧型手機建立一無線通訊連線；接收智慧型手機透過近距離通訊連線所擷取嵌入式裝置之一狀態資訊；依據狀態資訊產生一解決方案；以及傳送解決方案至智慧型手機。

本發明一實施例之協助提供嵌入式裝置之遠端服務方法，其執行於一智慧型手機，方法包含下列步驟：透過近距離通訊啟動一嵌入式裝置之一身分認證程序；通過身分認證程序以與嵌入式裝置建立一近距離通訊連線；與一遠端主機建立一無線通訊連線；接收嵌入式裝置之一狀態資訊；傳送狀態資訊至遠端主機；接收遠端主機所傳送之一解決方案；以及轉達解決方案。

本發明一實施例之接受嵌入式裝置之遠端服務方法，其執行於一嵌入式裝置，方法包含下列步驟：接受一智慧型手機透過近距離通訊啟動一身分認證程序；進行身分認證 程序以與智慧型手機建立一近距離通訊連線；傳送一狀態資訊至智慧型手機；以及透過智慧型手機，接受一遠端主機之一解決方案。

上述說明僅是本發明技術方案的概述，為了能夠更清楚瞭解本發明的技術手段，並可依照說明書的內容予以實施，以下以本發明的若干實施例並配合附圖詳細說明如後。

圖1顯示本發明一實施例之運用智慧型手機提供嵌入式裝置遠端服務之系統架構示意圖。圖2顯示本發明一實施例之運用智慧型手機提供嵌入式裝置遠端服務之系統方塊示意圖。請參照圖1及2，本發明一實施例之運用智慧型手機提供嵌入式裝置遠端服務之系統包含一嵌入式裝置2、一智慧型手機6以及一遠端主機10，其中智慧型手機6與嵌入式裝置2可建立一近距離通訊(Near Field Communication,NFC)連線4，並與遠端主機10可建立一無線通訊連線8。在本發明之一實施例中，近距離通訊連線4之通訊距離為0~5cm。另，無線通訊連線8使用之無線通訊協定包含簡訊服務(Short Message Service,SMS)、全球行動通訊系統(Global System for Mobile Communications,GSM)的通用封包無線電服務(General Packet Radio Services,GPRS)、增強數據率GSM演進(Enhanced Data Rates for GSM Evolution,EDGE)、第3世代行動通訊(3G)、第4世代行動通訊(4G)以及Wi-Fi協定至少其中之一。

請參照圖1及2，嵌入式裝置2舉例而言可為家用閘道器，其對內連接居家保全系統中之感測器(14)、監視器(12)等，對外連接外部網路，以供遠端監控；嵌入式裝置2亦可為居家保全系統中之感測器，例如負資偵測窗戶開關之感測器。嵌入式裝置2包含一中央處理器22或一微控制器、一記憶體24、一近距離通訊介面26與其他週邊單元28。在本實施例中，嵌入式裝置2不具備螢幕、鍵盤等輸出與輸入裝置。嵌入式裝置2之中央處理器22分別連接記憶體24、近距離通訊介面26與其他週邊單元28，用以執行記憶體24中儲存之韌體、軟體，以進行對近距離通訊介面26與其他週邊單元28之控制。其他週邊單元28用以連接其他週邊裝置，例如圖1所示之感測器14、監視器12等。近距離通訊介面26用以與智慧型手機6建立近距離通訊連線4。

請參照圖1及2，智慧型手機6包含一中央處理器62或一微控制器、一近距離通訊介面64、一通訊介面66與一人機介面68。中央處理器62分別連接近距離通訊介面64、通訊介面66與人機介面68，用以執行記憶體(未圖示)中儲存之韌體、軟體，以進行對近距離通訊介面64、通訊介面66與人機介面68之控制等。近距離通訊介面64用以與嵌入式裝置2建立近距離通訊連線4。通訊介面66用以與遠端主機10建立無線通訊連線8。人機介面68包含文字、影像及聲音之輸出裝置，如螢幕、喇叭等，以及文字、圖形介面及聲音之輸入裝置，如鍵盤、觸控螢幕、麥克風等，用以提供智慧型手機6與使用者之互動。

請參照圖1及2，遠端主機10包含智慧型代理人102、專家資料庫104與客服人員106。如圖1所示，遠端主機10可為一雲端主機，智慧型代理人102可由透過網路108連結之複數個應用伺服器執行，專家資料庫104可由透過網路108連結之複數個資料庫提供。並且，智慧型代理人102、專家資料庫104與客服人員106透過網路108彼此連接。智慧型代理人102包含一內容推論引擎1022，用以對接收之資訊進行內容推論，接著智慧型代理人102搜尋專家資料庫104，以依據內容推論提供解決方案，若無法找到解決方案，則由客服人員106處理。

圖3顯示本發明一實施例之運用智慧型手機提供嵌入式裝置遠端服務之方法流程圖，包含由遠端主機10執行之提供嵌入式裝置之遠端服務方法300A、由智慧型手機6執行之協助提供嵌入式裝置之遠端服務方法300B，以及由嵌入式裝置2執行之接受嵌入式裝置之遠端服務方法300C。嵌入式裝置之遠端服務可為但不限於嵌入式裝置之初次設定、故障維修或韌體更新。請參照圖1、2及3，當不具備螢幕、鍵盤等之嵌入式裝置2初次設定、發生故障，或需進行韌體更新時，使用者將智慧型手機6靠近嵌入式裝置2，方法300B之步驟S332為智慧型手機6透過近距離通訊啟動嵌入式裝置2之一身分認證程序；方法300C之步驟S362為嵌入式裝置2接受智慧型手機6透過近距離通訊啟動身分認證程序，並於步驟S364進行身分認證程序以與智慧型手機6建立近距離通訊連線4；方法300B之步驟S334為智慧型手機6通過身 分認證程序以與嵌入式裝置建立近距離通訊連線。方法300B之步驟S336為智慧型手機6與遠端主機10建立一無線通訊連線8；方法300A之步驟S302為遠端主機10與智慧型手機6建立無線通訊連線8。此時，遠端主機10可透過智慧型手機6對嵌入式裝置2進行遠端服務。方法300C之步驟S366為嵌入式裝置2傳送一狀態資訊至智慧型手機6；方法300B之步驟S338為智慧型手機6接收嵌入式裝置2之狀態資訊，並於步驟S340傳送狀態資訊至遠端主機10；方法300A之步驟S304為遠端主機10接收智慧型手機6透過近距離通訊連線所擷取嵌入式裝置之狀態資訊，並於步驟S306依據狀態資訊產生一解決方案，以及於步驟S308傳送解決方案至智慧型手機6；方法300B之步驟S342為智慧型手機6接收遠端主機10所傳送之解決方案，並於步驟S344轉達解決方案；方法300C之步驟S368為嵌入式裝置2透過智慧型手機6，接受遠端主機10之解決方案。需注意的是，圖3所示步驟之順序僅為一舉例，其他等同之順序，例如將步驟S336與步驟S338交換，亦為可能。

請參照圖1、2及3，於一實施例中，方法300C中進行身分認證程序之步驟(S364)包含要求智慧型手機6傳送一辨識資訊，接收辨識資訊，以及檢驗其是否與儲存之一配對紀錄相符。方法300B中通過身分認證程序之步驟(S334)包含傳送辨識資訊至嵌入式裝置2，以供嵌入式裝置2檢驗是否與儲存之配對紀錄相符。辨識資訊包含手機之獨特辨識碼與使用者之獨特辨識碼至少其中之一。手機獨特之辨識碼 包含手機號碼及國際移動設備辨識碼(IMEI code)至少其中之一。使用者獨特之辨識碼包含智慧型手機之使用者設定之密碼及使用者之生物資訊至少其中之一。使用者之生物資訊包含指紋辨識資訊及臉部辨識資訊至少其中之一。

圖4顯示本發明一實施例中遠端主機10依據狀態資訊產生解決方案之步驟(S306)之方法流程圖。請參照圖2與圖4，遠端主機10依據狀態資訊產生解決方案之步驟(S306)包含：於步驟S402中，由智慧型代理人102之內容推論引擎1022對狀態資訊進行內容推論；於步驟S404中，由智慧型代理人102依據內容推論搜尋專家資料庫104；於步驟S406中，如找到解決方案，則於步驟S408提供解決方案；於步驟S406中，如未找到解決方案，則於步驟S410由客服人員106提供解決方案，並於步驟S412，以客服人員106提供之解決方案更新專家資料庫104。於客服人員提供解決方案之步驟(S410)中，可包含客服人員106自行搜尋專家資料庫104。

請參照圖1、2及3，於一實施例中，方法300C之步驟S366中，嵌入式裝置2所傳送之狀態資訊為其內部設定，例如上網設定，以及嵌入式裝置2與所連接之感測器12、相機14之通訊設定等。方法300A之步驟S306中，遠端主機10之智慧型代理人102之內容推論引擎1022對內部設定進行偵錯，智慧型代理人102並透過搜尋專家資料庫104與連絡客服人員106至少其中之一，以提供修改之內部設定及處理建議至少其中之一，作為解決方案。方法300B之步驟S344中， 智慧型手機6透過近距離通訊連線4傳送修改之內部設定至嵌入式裝置2以及透過人機介面68輸出處理建議至少其中之一，以轉達解決方案。處理建議例如為重新開機等。方法300C之步驟S368中，嵌入式裝置2透過近距離通訊連線4接受修改之內部設定，及接受依據智慧型手機6輸出之處理建議之手動處理至少其中之一，以接受遠端主機10之解決方案。

請參照圖1、2及3，於另一實施例中，方法300C之步驟S366中，嵌入式裝置2所傳送之狀態資訊為運作狀態，例如嵌入式裝置2本身之運作狀態，或嵌入式裝置2所連接之感測器12、相機14之運作狀態等。方法300A之步驟S306中，遠端主機10之智慧型代理人102之內容推論引擎1022對運作狀態進行偵錯，智慧型代理人102並透過搜尋專家資料庫104與連絡客服人員106至少其中之一，以提供處理建議，作為解決方案。方法300B之步驟S344中，智慧型手機6透過人機介面68輸出處理建議，以轉達解決方案。處理建議例如為重新開機、檢查接線、更換電池等。方法300C之步驟S368中，嵌入式裝置2接受依據智慧型手機6輸出之處理建議之手動處理，以接受遠端主機10之解決方案。

請參照圖1、2及3，於一實施例中，方法300C之步驟S366中，嵌入式裝置2所傳送之狀態資訊為其韌體版本。方法300A之步驟S306中，遠端主機10之智慧型代理人102之內容推論引擎1022決定是否需更新，智慧型代理人102並透過搜尋專家資料庫104，以提供新韌體，作為解決方案。方法300B 之步驟S344中，智慧型手機6透過近距離通訊連線4傳送新韌體至嵌入式裝置2，以轉達解決方案。方法300C之步驟S368中，嵌入式裝置2透過近距離通訊連線4接受新韌體，以接受遠端主機10之解決方案。

請參照圖1、2及3，於進行方法300B之步驟S334及方法300C之步驟S364中之身分認證程序前，嵌入式裝置2與智慧型手機6需預先進行一配對程序，以使嵌入式裝置2只與其配對之智慧型手機6通訊。圖5顯示本發明一實施例中嵌入式裝置與智慧型手機之配對程序之流程圖。請參照圖1、2及5，嵌入式裝置與智慧型手機之配對程序包含執行於智慧型手機之部分500A及執行於嵌入式裝置之部分500B。當智慧型手機6與尚未經過配對之嵌入式裝置2進行配對時，使用者將智慧型手機6靠近嵌入式裝置2，方法500A之步驟S502為智慧型手機6透過近距離通訊啟動嵌入式裝置2之配對程序；方法500B之步驟S552為嵌入式裝置接受智慧型手機6透過近距離通訊啟動配對程序，並於步驟S554要求使用者輸入一預設密碼；方法500A之步驟S504為智慧型手機6提示使用者輸入預設密碼，並於步驟S506接收並傳送使用者輸入之預設密碼；方法500B之步驟S556為嵌入式裝置2確認使用者輸入之預設密碼，並於步驟S558要求智慧型手機6傳送一辨識資訊；方法500A之步驟S508為智慧型手機6提示使用者設定辨識資訊，並於步驟S510接收並傳送辨識資訊；方法500B之步驟S560為嵌入式裝置2儲存配對紀錄包含智慧型手機6傳送之辨識資訊。自此之後，嵌入式裝置2 即可與智慧型手機6建立近距離通訊連線4。較佳者，嵌入式裝置2僅與一智慧型手機6配對，以提高安全性，而智慧型手機6則可與多台嵌入式裝置2配對。

綜上所述，本發明之運用智慧型手機提供嵌入式裝置遠端服務之方法藉由嵌入式裝置與通過身分認證之智慧型手機建立近距離通訊連線，以達成遠端主機透過智慧型手機提供嵌入式裝置遠端服務，免除客服人員到府維修服務之需要，亦無需將嵌入式裝置連接具備螢幕之電腦，並且由於近距離通訊之通訊距離較近，故惡意第三者想藉由竊聽來得知傳遞之訊息，較為不易，兼具便利性與安全性。

本發明之技術內容及技術特點已揭示如上，然而熟悉本項技術之人士仍可能基於本發明之教示及揭示而作種種不背離本發明精神之替換及修飾。因此，本發明之保護範圍應不限於實施例所揭示者，而應包含各種不背離本發明之替換及修飾，並為以下之申請專利範圍所涵蓋。

2‧‧‧嵌入式裝置

22‧‧‧中央處理器

24‧‧‧記憶體

26‧‧‧近距離通訊介面

28‧‧‧其他週邊單元

4‧‧‧近距離通訊連線

6‧‧‧智慧型手機

62‧‧‧中央處理器

64‧‧‧近距離通訊介面

66‧‧‧通訊介面

68‧‧‧人機介面

8‧‧‧無線通訊連線

10‧‧‧遠端主機

102‧‧‧智慧型代理人

1022‧‧‧內容推論引擎

104‧‧‧專家資料庫

106‧‧‧客服人員

300A‧‧‧方法流程

S302~S308‧‧‧流程步驟

300B‧‧‧方法流程

S332~S344‧‧‧流程步驟

300C‧‧‧方法流程

S362~S368‧‧‧流程步驟

S402~S412‧‧‧流程步驟

500A‧‧‧方法流程

S502~S510‧‧‧流程步驟

500B‧‧‧方法流程

S552~S560‧‧‧流程步驟

圖1顯示本發明一實施例之運用智慧型手機提供嵌入式裝置遠端服務之系統架構示意圖；圖2顯示本發明一實施例之運用智慧型手機提供嵌入式裝置遠端服務之系統方塊示意圖；圖3顯示本發明一實施例之運用智慧型手機提供嵌入式裝置遠端服務之方法流程圖；圖4顯示本發明一實施例中遠端主機依據狀態資訊產生 解決方案之步驟之方法流程圖；及圖5顯示本發明一實施例中嵌入式裝置與智慧型手機之配對程序之流程圖。

300A‧‧‧方法流程

300B‧‧‧方法流程

300C‧‧‧方法流程

S302~S308‧‧‧流程步驟

S332~S344‧‧‧流程步驟

S362~S368‧‧‧流程步驟

Claims (22)

1. 一種提供嵌入式裝置之遠端服務方法，其執行於一遠端主機，用以透過一智慧型手機與一嵌入式裝置建立之一近距離通訊(Near Field Communication,NFC)連線進行該嵌入式裝置之遠端服務，該方法包含下列步驟：與該智慧型手機建立一無線通訊連線；接收該智慧型手機透過該近距離通訊連線所擷取該嵌入式裝置之一狀態資訊，其中該狀態資訊係為運作之錯誤情況；依據該狀態資訊產生一解決方案，其中該解決方案係用以解決該錯誤情況；以及傳送該解決方案至該智慧型手機。
2. 如申請專利範圍第1項所述之方法，其中，依據該狀態資訊產生一解決方案之步驟包含：對該狀態資訊進行內容推論；以及搜尋一專家資料庫與連絡一客服人員至少其中之一以產生該解決方案。
3. 如申請專利範圍第1項所述之方法，其中，所接收之該狀態資訊包含該嵌入式裝置之一內部設定，且依據該狀態資訊產生一解決方案之步驟包含：對該狀態資訊進行偵錯；以及提供修改之該內部設定以及一處理建議至少其中之一。
4. 如申請專利範圍第1項所述之方法，其中，所接收之該狀 態資訊包含該嵌入式裝置之一運作狀態，且依據該狀態資訊產生一解決方案之步驟包含：對該狀態資訊進行偵錯；以及提供一處理建議。
5. 如申請專利範圍第1項所述之方法，其中，所接收之該狀態資訊包含該嵌入式裝置之韌體版本，且依據該狀態資訊產生一解決方案之步驟包含：依據該狀態資訊決定是否對該嵌入式裝置進行韌體更新；以及若決定更新，則提供一新韌體。
6. 如申請專利範圍第1項所述之方法，其中，該遠端主機為一雲端主機。
7. 一種協助提供嵌入式裝置之遠端服務方法，其執行於一智慧型手機，該方法包含下列步驟：透過近距離通訊(Near Field Communication,NFC)數動一嵌入式裝置之一身分認證程序；通過該身分認證程序以與該嵌入式裝置建立一近距離通訊連線；與一遠端主機建立一無線通訊連線；接收該嵌入式裝置之一狀態資訊，其中該狀態資訊係為該嵌入式裝置之內部設定；傳送該狀態資訊至該遠端主機；接收該遠端主機所傳送之一解決方案；以及轉達該解決方案並透過該近距離通訊修改該嵌入式 裝置之該內部設定。
8. 如申請專利範圍第7項所述之方法，其中，通過該身分認證程序之步驟包含：傳送一辨識資訊至該嵌入式裝置，以供該身分認證程序檢驗是否與該嵌入式裝置所儲存之一配對紀錄相符。
9. 如申請專利範圍第8項所述之方法，其中，該辨識資訊包含手機號碼及國際移動設備辨識碼(IMEI code)至少其中之一。
10. 如申請專利範圍第9項所述之方法，其中，該辨識資訊更包含該智慧型手機之使用者設定之密碼及該智慧型手機之使用者之生物資訊至少其中之一。
11. 如申請專利範圍第8項所述之方法，其中，該辨識資訊包含該智慧型手機之使用者之生物資訊。
12. 如申請專利範圍第7項所述之方法，其中，所傳送之該狀態資訊包含該嵌入式裝置之一內部設定，所接收之該解決方案包含修改之該內部設定以及一處理建議至少其中之一，且轉達該解決方案之步驟包含：傳送修改之該內部設定至該嵌入式裝置及輸出該處理建議至少其中之一。
13. 如申請專利範圍第7項所述之方法，其中，所傳送之該狀態資訊包含該嵌入式裝置之一運作狀態，所接收之該解決方案包含一處理建議，且轉達該解決方案之步驟包含：輸出該處理建議。
14. 如申請專利範圍第7項所述之方法，其中，所傳送之該狀 態資訊包含該嵌入式裝置之韌體版本，所接收之該解決方案包含一新韌體，且轉達該解決方案之步驟包含：傳送該新韌體至該嵌入式裝置。
15. 一種接受嵌入式裝置之遠端服務方法，其執行於一嵌入式裝置，該方法包含下列步驟：接受一智慧型手機透過近距離通訊(Near Field Communication,NFC)啟動一身分認證程序；進行該身分認證程序以與該智慧型手機建立一近距離通訊連線；傳送一狀態資訊至該智慧型手機，其中該狀態資訊係為該嵌入式裝置之原韌體版本；以及透過該智慧型手機，接受一遠端主機之一解決方案，其中該解決方案係為一新韌體版本，並透過該近距離通訊修改該嵌入式裝置之該原韌體版本。
16. 如申請專利範圍第15項之方法，其中，進行該身分認證程序之步驟包含：要求該智慧型手機傳送一辨識資訊；接收該辨識資訊；以及檢驗該辨識資訊是否與儲存之一配對紀錄相符。
17. 如申請專利範圍第16項之方法，其中，該辨識資訊包含手機號碼及國際移動設備辨識碼(IMEI code)至少其中之一。
18. 如申請專利範圍第17項之方法，其中，該辨識資訊更包含該智慧型手機之使用者設定之密碼及該智慧型手機之 使用者之生物資訊至少其中之一。
19. 如申請專利範圍第16項之方法，其中，該辨識資訊包含該智慧型手機之使用者之生物資訊。
20. 如申請專利範圍第15項所述之方法，其中，所傳送之該狀態資訊包含該嵌入式裝置之一內部設定，且透過該智慧型手機，接收一遠端主機之一解決方案之步驟包含：透過該近距離通訊連線接受修改之該內部設定，及接受依據該智慧型手機輸出之一處理建議之手動處理至少其中之一。
21. 如申請專利範圍第15項所述之方法，其中，所傳送之該狀態資訊包含該嵌入式裝置之一運作狀態，且透過該智慧型手機，接收一遠端主機之一解決方案之步驟包含：接受依據該智慧型手機輸出之一處理建議之手動處理。
22. 如申請專利範圍第15項所述之方法，其中，所傳送之該狀態資訊包含該嵌入式裝置之韌體版本，且透過該智慧型手機，接收一遠端主機之一解決方案之步驟包含：透過該近距離通訊連線接收一新韌體。