TWI383316B - 自動化服務提供系統及方法 - Google Patents

Description

自動化服務提供系統及方法

本發明係關於一種自動化服務提供系統及方法，並且特別地，本發明係關於一種能與可攜式電子裝置搭配以自動選擇適當服務語言之自動化服務提供系統及方法。

隨著海陸空交通的發達，往來各國的旅遊、洽公或留學人潮越來越多，也使得許多國家或地區的觀光或商務相關產業，例如旅遊服務業、旅館業、交通運輸業等，蓬勃發展。

當進行跨國旅遊時，由於目的國家或地區的語言可能與旅行者的母語不同，容易產生糾紛或誤會，也可能因此造成行程的延誤或時間及金錢的浪費。舉例而言，當母語為日語的日本人到使用法語的法國旅遊時，可能因為語言無法溝通而與當地人產生衝突，或者因此搭錯地鐵等交通工具而浪費時間與金錢。

為了方便旅行者，各國的旅遊服務中心、交通工具以及旅館等地方多會備有各種語言版本(較常見者，如英文、中文、西班牙文、日文等)的介紹或導覽資訊(如文件、圖說或語音)，或者會說不同語言的服務人員駐點以進行各種服務。

例如，許多飯店會在客房內的電視機提供飯店設施介紹頻道或週邊景點介紹頻道，使用者在住房後可透過遙控器選擇其平常使用的語言，以控制電視機播放以該語言進行解說之飯店設施介紹頻道或週邊景點介紹頻道。又如，在機場或市區免稅商店中的店員通常會說多國/地區或特定國家/地區之語言，並且會將代表他們會說的語言的國家/地區之旗幟胸針 或臂章設置在身上醒目處，以供國外遊客詢問並提供服務。

然而，要準備各種語言版本的介紹或導覽資訊需要耗費較多成本，且容易在陳列時因為使用者過多而產生排列凌亂或混淆等問題。此外，若要安排會說不同語言的服務人員駐點服務，則需要較高的人事成本，並且服務品質受限於服務人員的素質。再者，許多機關或業者會在一些設施，如電話、遙控器，加上多種語言的控制面板，以方便外國人操作，但這會使得控制面板上被不同的文字遮蓋而不夠美觀。

綜上所述，如何提供使用不同語言的外國人更便利的服務又能降低所需的時間以及成本，便成為相關技術領域所欲解決的重要課題。

因此，本發明之一範疇在於提供一種自動化服務提供方法，以達到前述目的並解決相關問題。

根據一具體實施例，本發明之自動化服務提供方法包含下列步驟：首先，於一伺服器儲存多個語言版本之服務資訊，並且將關於一使用者所用語言之一預設資訊儲存於一可攜式電子裝置中。

當該使用者攜帶該可攜式電子裝置進入該伺服器之一服務提供區域時，該伺服器與該可攜式電子裝置建立一訊號連結，並且該伺服器透過該訊號連結，自該電子裝置接收該預設資訊。最後，該伺服器根據該預設資訊自該多個語言版本之服務資訊中選擇與該使用者所用語言相符之服務資訊提供給該使用者。

本發明之另一範疇在於提供一種自動化服務提供系統， 以達到前述目的並解決相關問題。

根據一具體實施例，本發明之自動化服務提供系統包含一伺服器以及一可攜式電子裝置。該伺服器儲存多個語言版本之服務資訊，而該可攜式電子裝置儲存關於一使用者所用語言之一預設資訊。

關於本發明之優點與精神可以藉由以下的發明詳述及所附圖式得到進一步的瞭解。

本發明提供了一種自動化服務提供系統及方法，用以配合可攜式電子裝置所傳送之語言相關資訊，提供使用者適當語言版本的服務資訊。

請參見第1圖，第1圖繪示根據本發明之一具體實施例的自動化服務提供方法之流程圖。如第1圖所示，本發明之自動化服務提供方法包含下列步驟：步驟S10，於一伺服器儲存多個語言版本之服務資訊。於實際應用中，服務資訊的種類可以視應用的領域而定，例如，但不受限於，在飯店中可提供如飯店設施介紹、客房介紹、飯店周邊景點或美食導覽等服務資訊；在遊客中心可提供如旅遊路線、特殊景點、交通資訊、開放時間等服務資訊；以及在展覽館、博物館、戲院等地可提供展覽內容、戲劇內容、逃生路線、周邊交通等服務資訊。

步驟S12，將關於一使用者所用語言之一預設資訊儲存於一可攜式電子裝置中。於實際應用中，該預設資訊可以是國籍資訊。國籍資訊可以是該使用者所屬的國籍(如，台灣、日本、美國…等等)或者是該可攜式電子裝置所販售之國家 (如，台灣、日本、美國…等等)或地區(如，大中華地區、北美洲、南美洲…等等)或者其他國籍資訊。換言之，國籍資訊可以由使用者自行設定或由該可攜式電子裝置之製造商於製造時或販售前進行設定。

於實際應用中，該預設資訊可以是郵遞區號資訊。郵遞區號資訊可以是該使用者所屬的國家或地區的郵遞區號(如，95001、11005…等等)，或者是該可攜式電子裝置所販售之國家或地區的郵遞區號。另外，郵遞區號可以與國籍資訊搭配以利判斷(例如，USA/95001、TW/11005…等等)。換言之，郵遞區號資訊同樣可以由使用者自行設定或由該可攜式電子裝置之製造商於製造時或販售前進行設定。

於實際應用中，該預設資訊還可以是時區資訊。時區資訊通常也代表了該可攜式電子裝置所處的地區(例如，台北、東京、新加坡、紐約…等等)。於實務中，時區資訊通常由使用者進行設定，當然，可攜式電子裝置於製造時也可能被設定有一個預設時區。請注意，於實際應用中，該預設資訊也可能是其他資訊或多種資訊的組合，並不受限於這裡所舉例之範圍。

步驟S14，當該使用者攜帶該可攜式電子裝置進入該伺服器之一服務提供區域時(例如，進入該伺服器所負責之旅館大廳、客房或者服務中心…等等)，該伺服器與該可攜式電子裝置建立一訊號連結。

於實際應用中，該訊號連結可以是有線或無線的訊號連結。無線的訊號連結如無線射頻識別(radio frequency identification,RFID)連結、近場通訊(near field communications,NFC)連結、藍芽(Bluetooth)連結或其他適當的無線訊號連結。而有線的訊號連結如USB連結、IEEE 1394連結或其他 適當的有線訊號連結。

步驟S16，該伺服器透過該訊號連結自該電子裝置接收該預設資訊。於實際應用中，該預設資訊包含於一vCard檔案中，並且伺服器透過該訊號連結自該電子裝置接收該vCard檔案，再從該vCard檔案中解讀出該預設資訊。當然，該預設資訊也可能被儲存於其他類型的檔案中。

步驟S18，該伺服器根據該預設資訊自該多個語言版本之服務資訊中選擇與該使用者所用語言相符之服務資訊提供給該使用者。舉例而言，該伺服器儲存有中文、英文、日文、西班牙文、葡萄牙文、法文、阿拉伯文、泰文等八種語言版本之飯店設施介紹影片。當該伺服器自該預設資訊解讀出該使用者之國籍為日本時，該伺服器便提供日文版本之服務資訊給該使用者。

於實際應用中，該伺服器可將該服務資訊透過如電視、電腦螢幕、喇叭或者該可攜式電子裝置本身提供給該使用者。例如，當該使用者位於飯店客房內時，該服務資訊將顯示在客房內的電視上。於實務中，該伺服器也可透過其他適當的媒介提供該服務資訊。此外，該服務資訊的形式可能是影像、影片、語音、文字或者前述形式之組合。

請再參見第2圖，第2圖繪示根據本發明之另一具體實施例的自動化服務提供方法之流程圖。如第2圖所示，前述之步驟S14還包含下列步驟：S140，該使用者透過該可攜式電子裝置輸入一認證碼至該伺服器。S142，該伺服器確認該認證碼是否正確。S144，當該認證碼正確時，該伺服器與該可攜式電子裝置建立該訊號連結。

於實際應用中，認證碼可以是，如房間號碼、使用者姓 名、使用者電話號碼或其他適當型態的認證資訊。藉此，伺服器可避免將服務資訊提供給不必要的人士，也可避免駭客入侵。

舉例來說，當使用者A以自己的名字登記住房，且使用者B來拜訪使用者A時，若使用者B所用的電子裝置將關於使用者B的預設資訊提供給飯店的伺服器，由於使用者B並未登記住房，因此其認證碼(例如電話號碼)並未登錄於伺服器中，因此伺服器不會提供如飯店設施或其他服務資訊給使用者B。

請參見第3A圖以及第3B圖，該等圖式分別繪示根據本發明之具體實施例的自動化服務提供系統示意圖。如圖所示，根據本發明之自動化服務提供系統3包含一伺服器30以及一可攜式電子裝置32。該伺服器30儲存多個語言版本之服務資訊，而該可攜式電子裝置32儲存關於一使用者所用語言之一預設資訊。

如前所述，該服務資訊的種類可以視應用的領域而定，例如，但不受限於，在飯店中可提供如飯店設施介紹、客房介紹、飯店周邊景點或美食導覽等服務資訊；在遊客中心可提供如旅遊路線、特殊景點、交通資訊、開放時間等服務資訊；以及在展覽館、博物館、戲院等地可提供展覽內容、戲劇內容、逃生路線、周邊交通等服務資訊。

此外，於實際應用中，該預設資訊可以是國籍資訊、郵遞區號資訊、時區資訊或其他適當的與使用者之使用語言相關的資訊。該等資訊可以由使用者自行設定於該可攜式電子裝置32中，或者由該可攜式電子裝置32之製造商於製造時或銷售前進行預設。

當該使用者攜帶該可攜式電子裝置進入該伺服器之一服務提供區域(如該伺服器所負責之飯店大廳、客房、遊客服務中心…等等)時，該伺服器30與該可攜式電子裝置32建立一訊號連結。

如第3A圖所示，該訊號連結可以是無線的訊號連結，該伺服器30可透過無線收發裝置300與該可攜式電子裝置32進行訊號傳遞。於實際應用中，該訊號連結可以是有線或無線的訊號連結。無線的訊號連結如無線射頻識別連結、近場通訊連結、藍芽連結或其他適當的無線訊號連結。而該無線收發裝置300可視需求而選擇RFID接收器、近場通訊接收器、藍芽接收器或者其他適當的收發裝置，或者多種收發裝置之組合。

如第3B圖所示，該訊號連結也可以是有線的訊號連結，該伺服器30透過纜線34與該可攜式電子裝置32進行訊號傳遞。於實際應用中，有線的訊號連結如USB連結、IEEE 1394連結或其他適當的有線訊號連結。而該纜線34可視需求而選擇USB纜線IEEE 1394纜線、網路線等等。

當該伺服器30與該可攜式電子裝置32建立該訊號連結後，該伺服器30便可透過該訊號連結自該可攜式電子裝置32接收該預設資訊，並且該伺服器30根據該預設資訊自該多個語言版本之服務資訊中選擇與該使用者所用語言相符之服務資訊提供給該使用者。

如前所述，於實際應用中，該預設資訊包含於一vCard檔案中，並且伺服器透過該訊號連結自該可攜式電子裝置接收該vCard檔案，再從該vCard檔案中解讀出該預設資訊。當然，該預設資訊也可能被儲存於其他類型的檔案中。

於實際應用中，該伺服器可將該服務資訊透過如電視、電腦螢幕、喇叭或者該可攜式電子裝置本身提供給該使用者。例如，當該使用者位於飯店客房內時，該服務資訊將顯示在客房內的電視上。於實務中，該伺服器也可透過其他適當的媒介提供該服務資訊。此外，該服務資訊的形式可能是影像、影片、語音、文字或者前述形式之組合。

請參見第4圖，第4圖繪示根據本發明之一具體實施例的自動化服務提供系統示意圖。如第4圖所示，該伺服器30儲存多種語言版本之飯店地點介紹影像(如圖所示，共有英文、法文、中文、西班牙文、日文版本)。此外，該伺服器30以及該可攜式電子裝置32係透過無線連結，並且該伺服器30還連結到一顯示器36。於實際應用中，該顯示器36可以是位於飯店客房內的電腦螢幕或是電視螢幕。

進一步，如第4圖所示，當該可攜式電子裝置32傳送使用者所使用的語言相關資訊(這裡所舉例為法文)至該伺服器30時，該伺服器30自該多個語言版本中選擇法文版本的地點介紹影像傳送至該顯示器36顯示給使用者看。

於實際應用中，該伺服器還可根據多種準則選擇適當的語言版本。舉例而言，假設該伺服器儲存英文、法文、中文、西班牙文等四個版本的服務資訊，當該可攜式電子裝置傳送該使用者所屬國籍為葡萄牙時，由於該伺服器沒有儲存葡萄牙文版本的服務資訊，因此其判斷其中的西班牙文與葡萄牙文較為相近，因此便選擇西班牙文版本的服務資訊提供給使用者。而該伺服器還可進行該等語言版本的排序，以本例而言，該伺服器之排序為(1)西班牙文；(2)法文；(3)英文；(4)中文。當然，於實際應用中，該伺服器還可應用其他適當的準則，而不受限於這裡所舉的例子。

如前所述，於實務中，該伺服器可先要求該使用者透過該可攜式電子裝置輸入一認證碼，並且只有在該認證碼正確無誤時，該伺服器才與該可攜式電子裝置建立該訊號連結，藉此增加該系統之安全性。

於實際應用中，該伺服器可能被設置於該服務提供區域中，或者於該服務提供區域之外。此外，於實際應用中，該可攜式電子裝置可以是，但不受限於，如掌上型電腦、行動電話、個人數位助理或其他行動通訊裝置。

綜上所述，本發明之自動化服務提供系統及方法可根據使用者所使用的語言提供適當的服務資訊，提高服務品質及效率，避免因語言所產生的誤會，也可節省資源。

藉由以上較佳具體實施例之詳述，係希望能更加清楚描述本發明之特徵與精神，而並非以上述所揭露的較佳具體實施例來對本發明之範疇加以限制。相反地，其目的是希望能涵蓋各種改變及具相等性的安排於本發明所欲申請之專利範圍的範疇內。

S10~S18、S140~S144‧‧‧流程步驟

3‧‧‧自動化服務提供系統

30‧‧‧伺服器

300‧‧‧無線收發裝置

32‧‧‧可攜式電子裝置

34‧‧‧纜線

36‧‧‧顯示器

第1圖繪示根據本發明之一具體實施例的自動化服務提供方法之流程圖。

第2圖繪示根據本發明之一具體實施例的自動化服務提供方法之流程圖。

第3A圖以及第3B圖繪示根據本發明之具體實施例的自動化服務提供系統示意圖。

第4圖繪示根據本發明之一具體實施例的自動化服務提供系統示意圖。

S10~S18‧‧‧流程步驟

Claims (22)

1. 一種自動化服務提供方法，包含下列步驟：(a)於一伺服器儲存多個語言版本之服務資訊；(b)將關於一使用者所用語言之一預設資訊儲存於一可攜式電子裝置中；(c)當該使用者攜帶該可攜式電子裝置進入該伺服器之一服務提供區域時，該伺服器與該可攜式電子裝置建立一訊號連結；(d)該伺服器透過該訊號連結自該電子裝置接收該預設資訊；以及(e)該伺服器根據該預設資訊自該多個語言版本之服務資訊中選擇與該使用者所用語言相符之服務資訊提供給該使用者。
2. 如申請專利範圍第1項所述之自動化服務提供方法，其中該預設資訊包含一國籍資訊。
3. 如申請專利範圍第1項所述之自動化服務提供方法，其中該預設資訊包含一郵遞區號資訊。
4. 如申請專利範圍第1項所述之自動化服務提供方法，其中該預設資訊包含一時區資訊。
5. 如申請專利範圍第1項所述之自動化服務提供方法，其中該訊號連結包含一無線訊號連結或一有線訊號連結。
6. 如申請專利範圍第5項所述之自動化服務提供方法，其中該無線訊號連結為一無線射頻識別連結、一近場通訊連結或一藍芽連結。
7. 如申請專利範圍第5項所述之自動化服務提供方法，其中該 有線訊號連結為一USB連結或一IEEE 1394連結。
8. 如申請專利範圍第1項所述之自動化服務提供方法，其中該步驟(c)更包含該使用者透過該可攜式電子裝置輸入一認證碼至該伺服器，並且當該認證碼無誤時，該伺服器與該可攜式電子裝置建立該訊號連結。
9. 如申請專利範圍第1項所述之自動化服務提供方法，其中該步驟(d)更包含該伺服器透過該訊號連結自該電子裝置接收一vCard檔案，並且該vCard檔案包含該預設資訊。
10. 如申請專利範圍第1項所述之自動化服務提供方法，其中該步驟(e)更包含該伺服器透過該可攜式電子裝置將與該使用者所用語言相符之服務資訊提供給該使用者。
11. 一種自動化服務提供系統，包含：一伺服器，儲存多個語言版本之服務資訊；以及一可攜式電子裝置，儲存關於一使用者所用語言之一預設資訊；其中當該使用者攜帶該可攜式電子裝置進入該伺服器之一服務提供區域時，該伺服器與該可攜式電子裝置建立一訊號連結，並透過該訊號連結自該可攜式電子裝置接收該預設資訊，並且該伺服器根據該預設資訊自該多個語言版本之服務資訊中選擇與該使用者所用語言相符之服務資訊提供給該使用者。
12. 如申請專利範圍第11項所述之自動化服務提供系統，其中當該使用者攜帶該可攜式電子裝置進入該服務提供區域時，該使用者透過該可攜式電子裝置輸入一認證碼至該伺服器，並且當該認證碼無誤時，該伺服器與該可攜式電子裝置建立該訊號連結。
13. 如申請專利範圍第11項所述之自動化服務提供系統，其中該預設資訊包含一國籍資訊。
14. 如申請專利範圍第11項所述之自動化服務提供系統，其中該預設資訊包含一郵遞區號資訊。
15. 如申請專利範圍第11項所述之自動化服務提供系統，其中該預設資訊包含一時區資訊。
16. 如申請專利範圍第11項所述之自動化服務提供系統，其中該訊號連結為一無線訊號連結或一有線訊號連結。
17. 如申請專利範圍第16項所述之自動化服務提供系統，其中該無線訊號連結為一無線射頻識別連結、一近場通訊連結或一藍芽連結。
18. 如申請專利範圍第16項所述之自動化服務提供系統，其中該有線訊號連結為一USB連結或一IEEE 1394連結。
19. 如申請專利範圍第11項所述之自動化服務提供系統，其中該伺服器透過該訊號連結自該電子裝置接收一vCard檔案，並且該vCard檔案包含該預設資訊。
20. 如申請專利範圍第11項所述之自動化服務提供系統，其中該可攜式電子裝置為一行動通訊裝置。
21. 如申請專利範圍第11項所述之自動化服務提供系統，其中該伺服器透過該可攜式電子裝置將與該使用者所用語言相符之服務資訊提供給該使用者。
22. 如申請專利範圍第11項所述之自動化服務提供系統，其中該伺服器更連結一顯示器，並透過該顯示器將與該使用者所用語言相符之服務資訊提供給該使用者。